Báo cáo thực tập tại Công ty CP dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội.DOC

33 916 2
Báo cáo thực tập tại Công ty CP dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội.DOC

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Báo cáo thực tập tại Công ty CP dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội.

CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 PHẦN I : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY I Những thông tin chung: 1.Tên Công ty: Tên tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI Tên tiếng anh: HANOI RAILWAY SERVICE JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HARATOUR Địa giao dịch: Trụ sở: Số 142 đường Lê Duẩn - quận Đống Đa – Hà Nội Điện thoại: 04.5182476, 04.8510576 Fax: 04.5182095,04.5182933 3.Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội doanh nghiệp nhà nước cổ phần hoá theo định 3744/QĐ-BGTVT ngày 07/12/2004 giao thông vận tải việc chuyển công ty dịch vụ du lịch đường sắt thành công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội Đây đơn vị sản xuất kinh doanh hạch tốn độc lập, có tư cách pháp nhân đầy đủ, có mở tài khoản ngân hàng, có sử dụng dấu riêng 4.Lĩnh vực hoạt động: -Kinh doanh du lịch: kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, dịch vụ phục vụ khách du lịch -Kinh doanh thương mại, rượu bia, nước giải khát, thuốc điếu, công nghệ phẩm, hàng may mặc, máy móc thiết bị -Sản xuất giấy nhãn bao bì -Mua bán chất bôi trơn làm động CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 -Mua bán nhiên liệu khác dùng động -Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng -Hoạt động hỗ trợ vận tải hàng hoá vận chuyển hành khách -Sản xuất đồ uống -Kinh doanh bất động sản -Dịch vụ vui chơi giải trí, thể dục thể thao 5.Phạm vi kinh doanh hoạt động công ty: Công ty quyền hoạt động kinh doanh theo quy định Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, phù hợp với quy định pháp luật, điều lệ tổ chức hoạt động công ty, thực biện pháp thích hợp để đạt mục tiêu công ty 6.Mục tiêu hoạt động công ty: Mục tiêu hoạt động công ty không ngừng phát triển lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh, thực đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước, thực tối đa hoá lợi nhuận để nâng cao lợi tức cho cổ đông, đồng thời nâng cao thu nhập cho người lao động cải thiện điều kiện lao động II Chức nhiệm vụ công ty Chức năng: Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có chức chung quản lý điều hành doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty, là: Chức kỹ thuật phải tạo sản phẩm dịch vụ thật hoàn hảo doanh nghiệp để đưa thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Chức thương mại thực thật tốt hoạt động mua bán hàng hoá dịch vụ CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Chức tài quản lí tốt việc huy động, sử dụng nguồn vốn hoạt động công ty Chức quản trị phải dự báo điều phối, kiểm soát, huy để tạo điều kiện cho hoạt động công ty phối hợp nhịp nhàng, không để chệch mục tiêu kế hoạch dự định 2.Nhiệm vụ: Nhiệm vụ chủ yếu công ty kinh doanh du lịch dịch vụ du lịch, khách sạn, thương mại Tổ chức tốt du lịch lữ hành dịch vụ du lịch cho khách nước quốc tế Kinh doanh thương mại tổng hợp: Bán buôn, bán lẻ, mặt hàng giải khát, thực phẩm công nghệ, sản xuất bia, nước đảm bảo an toàn vệ sinh cho người tiêu dùng Cùng đặc điểm chung ngành dịch vụ, cơng ty cịn có đặc điểm riêng đơn vị chủ quản Tổng cơng ty đường sắt Việt Nam ( TCTĐSVN ) nhiệm vụ phân bổ theo nhu cầu phát triển ngành Đường sắt ngành đường sắt đâu có dịch vụ có Cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch Đường sắt Hà Nội Mặt khác, nhiệm vụ cơng ty cịn đặc biệt trọng đến chất lượng phục vụ uy tín thị trường, cơng ty khơng ngừng đầu tư sửa chữa, mua sắm trang thiết bị để phục vụ khách hàng, kết ban đầu đáng khích lệ, xu hướng phát triển cho Cơng ty III Q trình hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội tiền thân công ty phục vụ đường sắt hợp công ty ăn uống đường sắt trạm bán hàng tàu đoạn công tác tàu định 3271/QĐ-TC ngày tháng 12 năm 1970 Bộ trưởng GTVT với chức nhiệm vụ : CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Tổ chức phục vụ bữa ăn chính, bồi dưỡng ca 2, ca cho CBCNV đặc biệt trọng tổ chức ăn uống cho anh em công tác lái máy xếp dỡ, làm công tác vận chuyển, công tác tàu Tổ chức phục vụ ăn uống cho hành khách tàu ga Tổ chức tăng gia chăn nuôi, đạo hướng dẫn giúp đỡ nghiệp vụ tăng gia chăn nuôi, hướng dẫn kỹ thuật chế biến nấu ăn quan đơn vị ngành Căn yêu cầu nhiệm vụ đổi quản lý nhà nước kinh tế, đảm bảo quyền chủ động sản xuất kinh doanh chuyển đơn vị kinh tế sở sang hạch toán kinh doanh XHCN ngành đường sắt Công ty phục vụ đường sắt Hà Nội đổi tên thành Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội định số 836 ĐS/TC ngày 13 tháng 11 năm 1989 Tổng cục trưởng Tổng cục đường sắt với chức nhiệm vụ chủ yếu là: Phục vụ ăn uống cho hành khách tàu ga lớn Tổ chức dịch vụ du lịch đường sắt Tổ chức sản xuất chế biến mặt hàng ăn uống kinh doanh dịch vụ tổng hợp phục vụ cho khách tàu Phục vụ ăn nghỉ cho CBCNV ngành đường sắt Sự chuyển đổi chức nhiệm vụ công ty cần thiết, phù hợp với xu phát triển chung kinh tế nước nhà, nước khu vực kinh tế quốc tế Tuy nhiên, bước đầu thực cơng ty gặp khơng khó khăn thách thức: sở vật chất nghèo nàn, lạc hậu có khách sạn công nhân đường sắt (80 Lý Thường Kiệt) tầng mà thực chất phòng trọ, phòng ăn tập thể, lực lượng lao động chưa qua đào tạo làm du lịch có cán lãnh đạo khách sạn thương mại, xuất nhập Do đó, để tồn đứng vững kinh tế thị trường, Đại hội Đảng du lịch đường sắt lần thứ XII (3/1991) định tồn CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 phỏt trin du lịch đường sắt phải nội lực chính, bên cạnh tranh thủ thời cơ, giúp đỡ ngành, phải tạo bước đột phá cho phát triển sau Bước đầu, công ty định đầu tư liên doanh với công ty du lịch TP Hồ Chí Minh việc cải tạo Khách sạn cơng nhân đường sắt (80 Lý Thường Kiệt) thành khách sạn quốc tế Sau năm tập sự, du lịch Đường sắt đẫ Tổng cục du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế (12/1994) từ năm 1995, cơng ty thức đứng hàng ngũ làm du lịch quốc tế Do yêu cầu đổi kinh tế, khắc phục tình trạng hoạt động hiệu doanh nghiệp nhà nước, NĐ 64/2002 NĐ-CP ngày 19 tháng năm 2002 CP chuyển DNNN thành công ty cổ phần, công ty dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội chuyển sang mơ hình cơng ty cổ phần định số 3744/QĐ-BGTVT ngày 07 tháng 12 năm 2004 Bộ trưởng Bộ GTVT Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội thức vào hoạt động ngày 01 tháng năm 2005 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số 0103007241 sở KHĐT- phòng đăng ký kinh doanh cấp BẢNG TĨM TẮT Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY Năm 1970 Sự kiện thay đổi Hợp công ty ăn uống đường sắt trạm bán hàng tàu trạm công tác bán hàng tàu thành Công ty phục vụ đường sắt Công ty phục vụ đường sắt tiền thân công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt 1989 Đổi tên công ty phục vụ đường sắt thành công ty dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội 2002 Căn - Quyết định Quyết định số 3271/QĐ-TC, ngày tháng 12 năm 1970 Bộ trưởng Bộ GTVT, KT thứ trưởng Hồng Xích Tâm Quyết định số 836 ĐS/TC, ngày 13 tháng 11 năm 1989 Trưởng tổng cục đường sắt Thứ trưởng BGTVT kiêm Tổng cục trưởng cục đường sắt Đồn văn Xê ký Chuyển cơng ty dịch vụ du lịch Quyết định số 3744/QĐ-BGTVT, CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 đường sắt Hà Nội từ doanh nghiệp nhà nước thành công ty cổ phần 2005 Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội thức vào hoạt động vào ngày 01 tháng năm 2005 ngày 07 tháng 12 năm 2004 Bộ truởng GTVT ký Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số 0103007241 sở KHĐT - phòng đăng ký kinh doanh cấp PHẦN II: TÌNH HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY I Cơ cấu tổ chức máy quản lý cơng ty: Giai đoạn đầu cơng ty có 4000 cán công nhân viên Đến năm 1989 lại 2000 người, số trạm trại, cửa hàng giao lại cho xí nghiệp liên hợp vận tải ( công ty vận tải ) Sau chuyển đổi từ chế bao cấp sang hạch tốn kinh doanh độc lập, cơng ty không ngừng tổ chức xếp lại cấu tổ chức Hiện nay, sau chuyển sang mơ hình cơng ty cổ phần, số lượng cán công nhân viên cơng ty cịn 129 người Nhờ khơng ngừng đầu tư mua sắm trang thiết bị sở vật chất, nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên mà đến cơng ty có đội ngũ cán đào tạo chun mơn, có kinh nghiệm kinh doanh sở vật chất ngày đại Do đó, cơng ty phát huy lợi thị trường, có tốc độ phát triển cao, năm sau cao năm trước Nhằm mục tiêu xây dựng cấu tổ chức hợp lý, gọn nhẹ, hoạt động hiệu quả, đồng thời dựa chức nhiệm vụ công ty thiết lập cấu tổ chức sau: CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 1.Sơ đồ Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ HH T ỔNG GI M C Phó Tổng giám đốc Ban qun lý nhà 142 Lê Duẩn P.TCHC P Du lịch P ĐTKD P.TCKH Các đơn vị trực thuộc Chi Chi Chi nh¸nh nhánh nhánh Lào Móng Vinh Cai Cái Chi Trung nhánh t©m th- Trung Trung Trung t©m t©m t©m t©m th- sạn sạn Nguyễn điều ơng Mùa Khâm mại Xuân Thiên phía ơng dịch Nam mại vụ phía thể Nam thao Khuyến hành Trung Khách Khách hớng kinh doanh dÉn du dÞch vơ lÞch CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 2.Chc nng quyn hạn phận: 2.1 Đại hội đồng cổ đông: Là quan quyền lực cao cơng ty cổ phần, có nhiệm vụ thảo luận thông qua báo cáo sau Đại hội thường niên bất thường: báo cáo tài hàng năm, báo cáo Ban kiểm sốt tình hình Cơng ty, báo cáo HĐQT, báo cáo Kiểm tốn Cơng ty kiểm toán, báo cáo kế hoạch kinh doanh ngắn hạn dài hạn Công ty; định thông qua nghị Đại hội 2.2 Hội đồng quản trị: quan đại hội đồng cổ đơng bầu ra, có đầy đủ quyền hạn để thực tất quyền nhân danh Công ty, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông, chức nhiệm vụ quyền hạn Hội đồng quản trị qui định Điều lệ Cơng ty 2.3 Ban kiểm sốt: quan Đại hội đồng cổ đơng bầu ra, có nhiệm vụ quyền hạn qui định Điều lệ Công ty 2.4 Chủ tịch Hội đồng quản trị: người Hội đồng quản trị bầu ra, thay mặt Hội đồng quản trị giải công việc hai kì họp thuộc thẩm quyền Hội đồng quản trị qui định Điều lệ Công ty Sau báo cáo lại Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm định 2.5 Tổng giám đốc: người Hội đồng quản trị bổ nhiệm ( thuê ), có trách nhiệm điều hành việc thực nghị Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ đông, kế hoạch kinh doanh kế hoạch đầu tư Công ty Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ đông thông qua, chức nhiệm vụ quyền hạn Đại hội đồng cổ đơng qui định 2.6 Phó tổng giám đốc: người giúp việc cho Tổng giám đốc, Tổng giám đốc giới thiệu Hội đồng quản trị bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc công việc Tổng giám đốc giao CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 2.7 Các phòng, ban chức năng:  Phòng tổ chức hành chính: Chức năng: - Tham mưu quản lý, tuyển dụng, đào tạo, bảo hộ lao động - Giải chế độ người lao động tiền lương, tiền công, tiền thưởng, loại bảo hiểm chế độ khác - Tham mưu công tác tổ chức máy, cán bộ, quản trị hành chính, an ninh trật tự, y tế vệ sinh Công ty - Là thường trực Ban kế hoạch hóa gia đình, tiến phụ nữ… Nhiệm vụ: - Tổ chức cán bộ: + Đề xuất phương án tổ chức máy quản lý Công ty phù hợp với thời kỳ, đạt hiệu đạo, điều hành quản lý hoạt động + Thực công tác quản lý cán đương chức thực chế độ đánh giá phân loại cán hàng năm + Tham mưu công tác qui hoạch cán lãnh đạo để có hướng đào tạo bồi dưỡng + Soạn thảo văn bản, thủ tục cho đồn cơng tác nước ngồi, chuyển cho phòng Du lịch triển khai hộ chiếu, visa + Phối hợp với phòng TCKT để xếp hạng doanh nghiệp, qui định chức danh cho nhân viên - Lao động tiền lương: + Tham mưu tiếp nhận lao động theo qui trình chất lượng, ngành nghề đào tạo, điều chuyển lao động nhằm đáp ứng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh + Quản lý lao động theo chế độ sách Nhà nước qui định Công ty CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 + Qun lý h s nhân sự, phối hợp với thủ trưởng đơn vị, phòng kế hoạch xác định mức lao động cho công việc, phận để làm cho vị trí, thay lao động xây dựng kế hoạch đảm bảo hợp lý dây chuyền sản xuất kinh doanh + Thực giải quyền người lao động nghỉ chế độ: nghỉ phép, nghỉ ốm, thai sản, việc, hưu chuyển công tác + Quản lý chặt chẽ công tác tiền lương sở văn hướng dẫn Nhà nước qui chế phân phối tiền lương Công ty + Phối hợp với phòng TCKT để theo dõi chế độ đóng bảo hiểm xã hội đơn vị, cán bộ, người lao động theo chế độ nhà nước ban hành để hoàn thiện sổ BHXH cho cá nhân người lao động + Hàng tháng vào kết sản xuất kinh doanh đơn vị thành tốn tiền lương cho đơn vị kịp thời xác, phản ánh trao đổi với phận có liên quan thủ trưởng đơn vị phát sinh khơng hợp lí có ảnh hưởng đến tiền lương người lao động + Phối hợp với phòng TCKT để tham mưu phương án thưởng từ quĩ lương nguyên tắc đảm bảo khuyến khích đơn vị cá nhân làm việc có hiệu + Thống kê báo cáo lao động tiền lương, thu nhập theo qui định ngành sau thống số liệu với TCKT báo cáo theo yêu cầu cụ thể Giám đốc + Chấn chỉnh kịp thời đơn vị thực không quản lý sử dụng lao động tiền lương - Đào tạo bảo hộ lao động: + Căn tình hình cụ thể Cơng ty, nghiên cứu hình thức đào tạo lại CNVC, bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ chun mơn đáp ứng phát triển công ty 10 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Đào tạo, rèn luyện đội ngũ hướng dẫn viên giỏi chun mơn, nghiệp vụ, hiểu biết sâu rộng, có phẩm chất trị, đạo đức lối sống lành mạnh, mẫn cán với cơng việc, tận tình, chu đáo với khách, trung thành với lợi ích doanh nghiệp - Đánh giá, tổng kết công tác kinh doanh du lịch theo định kỳ, tổ chức chuyên đề để rút kinh nghiệm, tạo bước phát triển - Xây dựng hệ thống thống kê, báo cáo thường kỳ đột xuất theo yêu cầu Tổng giám đốc • Thực sơ kết, tổng kết, báo cáo kết thực chức năng, nhiệm vụ phòng theo quy định • Thực nhiệm vụ khác Tổng giám đốc giao • Thừa lệnh (T/L) Tổng giám đốc ký văn liên quan đến công tác Kinh doanh Du lich lĩnh vực khác liên quan theo quy định Nhà nước Công ty thẩm quyền ký văn • Phối hợp với phịng, ban, đơn vị ngồi cơng ty để thực tốt chức nhiệm vụ • Chịu trách nhiệm ý kiến tham mưu cho Tổng giám đốc việc đạo, hướng dẫn, kiểm tra khn khổ chức nhiệm vụ giao • Bảo đảm tính xác số liệu, thơng tin báo cáo • Giữ gìn bí mật thơng tin số liệu theo quy định nhà nước, ông ty Tuân thủ quy chế quy định cơng tác nghiệp vụ, chun mơn • Định kỳ báo cáo kết thực chức năng, nhiệm vụ nội dung, thời gian  Ban quản lí 142 Lê Duẩn: Trực tiếp điều hành hoạt động nhằm khai thác tối đa hiệu văn phòng cho thuê nhà 142 Lê Duẩn như: đảm bảo dịch vụ tốt (điện nước, an ninh trật tự…); quảng cáo tiếp thị kịp thời tìm nguồn khách thuê có 19 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, TiÓu luËn : 6.280.688 khách hàng trả lại, đàm phán với khách hàng để tham mưu với Tổng giám đốc kí hợp đồng cho thuê  Các đơn vị trực thuộc (11 đơn vị ) đó: - đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành du lịch dịch vụ du lịch là: phòng du lịch, Chi nhánh cơng ty Móng Cái, Trung tâm điều hành-Hướng dẫn du lịch Hà Nội, Trung tâm kinh doanh thương mại Hà Nội - đơn vị: khách sạn Mùa xuân (Hà Nội), khách sạn Khâm thiên (Hà Nội), Trung tâm dịch vụ du lịch thương mại (Hà Nội), chi nhánh công ty thành phố Vinh, chi nhánh công ty thành phố Hồ Chí Minh thực kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ kinh doanh lữ hành du lịch (chủ yếu du lịch nội địa), dịch vụ du lịch - đơn vị kinh doanh thương mại du lịch: chi nhánh Công ty Lào Cai, Trung tâm dịch vụ du lịch thương mại thành phố Hồ Chí Minh Chức Các đơn vị sở có chức cụ thể khác song tổng cơng ty chức tổng qt chung đơn vị sở là: trực tiếp tổ chức sản xuất kinh doanh, phấn đáu thực mục tiêu : Hoàn thành nghĩa vụ với nhà nước, với doanh nghiệp, với cổ đông, nâng cao quyền lợi người lao động, tối ưu hoá lợi nhuận Nhiệm vụ quyền hạn đơn vị sở Nhiệm vụ quyền hạn đơn vị sở phân theo nội dung: kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, kinh doanh thương mại, kinh doanh khách sạn (khách sạn Mùa Xuân), Kinh doanh lĩnh vực khác Đối với kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa Xây dựng định hướng phát triển hoạt động du lịch lữ hành quốc tế nội địa sở đầu tư sở vật chất hoàn thiện đội ngũ chuyên môn, nghiệp vụ, đồng thời xây dựng sản phẩm du lịch phong phú, phù hợp với thị hiếu, sở 20 CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 thớch ca nhiu i tng đổi tạo hấp dẫn; tuyên truyền quảng bá, tiếp thị, báo gía cơng khai cho khách điều kiện phục vụ để cạnh tranh với doanh nghiệp du lịch khác; ý thức nâng cao uy tín thương hiệu Haratour Có trách nhiệm trước cơng ty pháp luật quản lý đồn khách du lịch quốc tế từ nhập cảnh đến xuất cảnh khách Việt Nam du lịch nước ngồi theo chương trình hợp đồng ký Trong trường hợp không đủ điều kiện tổ chức lữ hành uỷ quyền uỷ thác cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế có uy tín thực tồn phần tour phần dịch vụ cho khách Phổ biến hướng dẫn khách thực quy định bảo vệ an ninh, trị, trật tự an tồn xã hội, mơi trường sinh thái, tài nguyên thiên nhiên di sản văn hoá Đảm bảo bí mật quốc gia, an tồn tài sản tính mạng khách Tham gia hội chợ quốc tế nội địa Tổng giám đốc phê duyệt Đối với kinh doanh thương mại Tổ chức thực ký kết hợp đồng mua, bán buôn, bán lẻ, đại lý, ký gửi sản phẩm hàng hoá phép kinh doanh thực theo pháp luật, quy định địa phương Bảo tồn vốn tăng nhanh vịng quay, không để xảy nợ hàng tiền dây dưa khơng có khả tốn Vay vốn ngồi phải Tổng giám đốc công ty cho phép văn Tính tốn xác định định mức chi phí vận chuyển, bốc xếp, hao hụt thực tế loại hàng làm sở thực Hàng hỏng, chất lượng, đát phải kịp thời xử lý chịu trách nhiệm thiệt hại ( có) Đối với kinh doanh khách sạn (khách sạn Mùa Xuân) 21 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Thực quy định Chính phủ, Bộ công an điều kiện kinh doanh điều kiện kinh doanh cho thuê khách lưu trú Thủ tục đón nhận quản lý khách đến lưu trú khách sạn Chỉ nhận khách lưu trú có đầy đủ giấy tờ hợp lệ Từ chối khách không chấp hành nội quy khách sạn biết trước, yêu cầu khách vượt khả năng, phát có hành vi vi phạm pháp luật , khách mang người bệnh truyền nhiễm Từ chối tra kiểm tra không pháp luật Đảm bảo an ninh, trật tự, bí mật quốc gia, bảo vệ người tài sản cho khách lưu trú khách sạn Quản lý lưu trữ danh sách khách lưu trú thông tin cần thiết khác theo quy định quan quản lý nhà nước có thẩm quyền Thực nghiêm túc, đầy đủ chế độ sổ sách kế toán, lưu trữ hồ sơ, tài liệu hoạt động kinh doanh lưu trú, chế độ báo cáo theo quy dịnh pháp luật, công ty Duy tu, bảo trì, sửa chữa để khơng ngừng nâng cấp sở vật chất khách sạn Lãnh đạo nhân viên khách sạn phải sử xự với khách mực, lịch sự, gây thiện cảm uy tín khách Đối với Kinh doanh lĩnh vực khác Kinh doanh lĩnh vực khác phải với giấy phép sở kế hoạch đầu tư cấp, trình kinh doanh thực pháp luật, quy định địa phương, công ty Cá lĩnh vực kinh doanh phải tuân thủ bước tiến hành: Nghiên cứu, phân tích thị trường, thơng qua khảo sát thống kê để đánh giá khả thực hiện, tiềm thị trường, thuận lợi, khó khăn, rủi ro để lập phương án khả thi tiến hành đầu tư, huy động vốn, tính tốn vịng quay vốn, thời gian hồn vốn, khoản chi phí hiệu kinh doanh 22 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luËn : 6.280.688 Sử dụng lao động với hợp đồng lao động Tổng giám đốc ký Hợp đồng lao động thời vụ quyền hạn, người lao động phải có chun mơn, tay nghề Thực an tồn sở vật chất, an toàn lao động quy định an tồn cảu ngành nghề, phịng chống cháy nổ, tệ nạn xã hội, hành vi tiêu cực q trình SXKD gây thất hàng, tiền đơn vị Nhận xét mơ hình quản lý: Mơ hình quản lý cơng ty xây dựng theo mơ hình quản lý hỗn hợp Mơ hình quản lý giúp doanh nghiệp chun mơn hoá hoạt động doanh nghiệp song có nhược điểm hình thành doanh nghiệp nhỏ tạo nên cồng kềnh quản lý không hiệu Mặt khác tổ chức quản lý cơng ty có kết hợp chức phịng ban như: phịng tài kế hoạch, phịng kinh doanh du lịch, tổ chức hành tiết kiệm mặt bằng, nhân cơng tạo chồng chéo chức nhiệm vụ dẫn đến khó quản lý I Đặc điểm thị trường sản phẩm Công ty: Sản phẩm kinh doanh du lịch: Sản phẩm kinh doanh Cơng ty gồm có: Các tour: tour du lịch xuyên Việt, tour du lịch hè, tour du lịch cuối tuần, tour du lịch quốc tế; Dịch vụ lưu trú Dịch vụ vận chuyển Các dịch vụ vui chơi giải trí điểm du lịch Các loại đồ ăn, thức uống dịch vụ kèm với Các hàng hóa, đồ lưu niệm bày bán điểm du lịch Một số dịch vụ bổ sung: Thông tin liên lạc, mua vé, giặt là… 23 CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Thị trường du lịch: Với đội ngũ nhân viên có chun mơn phục vụ nhiệt tình, xác với lịch trình tour, giá lại phải nhiều chương trình thường xun thay đổi nên có nhiều du khách nước quốc tế du lịch qua Công ty Nguồn khách nội địa du lịch nước chủ yếu nước sau: Trung Quốc, Nhật, Pháp, Mỹ, Thái Lan Ngược lại lượng khách du lịch vào Việt Nam Cụ thể ta có số liệu sau: -Khách Quốc tế vào Việt Nam: +Năm 2004: 5.314 lượt khách Trong đó: Trung Quốc: 5.247 lượt khách Pháp: 13 lượt khách +Năm 2005: 470 lượt khách, đó: Trung Quốc: 283 lượt khách Pháp: 28 lượt khách Mỹ: lượt khách Nhật: lượt khách Khách khác: 147 lượt khách +Năm 2006: 29 lượt khách, đó: Trung Quốc: 26 lượt khách Khách khác: lượt khách -Khách nội địa quốc tế: +Năm 2004: 2.017 lượt khách +Năm 2005: 2.253 lượt khách +Năm 2006: 2.779 lượt khách 24 CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Qua ú ta cú thể thấy lượng khách Trung Quốc vào Việt Nam đạt mức cao so với nước khác nhiều Thị trường khách du lịch từ Trung Quốc vào Việt Nam thị trường đầy tiềm năng, nhiên từ năm 2005 2006 lượng khách du lịch Trung Quốc giảm mạnh ảnh hưởng dịch cúm gia cầm tình hình quan hệ, sách hai Chính phủ Đặc điểm lao động quản lý 3.1.Cơ cấu lao động * Cơ cấu lao động phân theo lao động trực tiếp lao động gián tiếp Trong tổng số 128 nhân viên công ty có 17 nhân viên xếp vào lao động gián tiếp 111 nhân viên lại xếp lao động trực tiếp Như nhân viên trực tiếp làm sản phẩm ni sống nhân viên quản lý Cơ cấu tương đối hợp lý Trong cách chia lao động gián tiếp hay lao động trực tiếp, đặc thù ngành dịch vụ lao động trực tiếp lao động trực tiếp tạo sản phẩm có tính nhân viên phòng Du Lịch Những người trực tiếp tiếp cận thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng * Độ tuổi, giới tính: 50 tuổi 16 34 50 40 tuổi 20 21 41 32 tuổi 14 12 26 20 tuổi 11 SƠ ĐỒ CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO ĐỘ TUỔI VÀ GIỚI TÍNH 25 CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Qua s biu diễn cấu lao động theo độ tuổi ta thấy đội ngũ lao động công ty tương đối trẻ, tỷ lệ lao động 40 tuổi 62% 28% lao động 30 tuổi Cơ cấu lao động theo độ tuổi tạo điịng cho công ty phù hợp với xu chuyển động kinh tế Đội ngũ lao động có độ tuổi từ 40 trở lên thành phần thiếu công ty, họ hạt giống công ty với nhiều nam cống hiến kinh nghiệm nghề Đội ngũ dẫn dắt lớp trẻ sau tiếp tục giữ vững vị công ty thị trường du lịch Việt Nam * Cơ cấu lao động phân theo trình độ Trình độ văn hố chun mơn Số cơng nhân Lớp Lớp 12 12 25 Công nhân Trung kỹ thuật 26 Cao Đại Trên đại học CN đẳng 15 học 62 học tổng 128 CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 S CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN TỶ LỆ PHẦN TRĂM LAO ĐỘNG PHÂN THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Qua biểu đồ mô tả thấy chất lượng đội ngũ lao động công ty ngày nâng cao Theo thống kê 62 lao động có trình độ đại học có 32 lao động tuổi 30, 17 lao động từ 30 đến 40 tuổi Lao động có trình độ đại học chiếm 48% lao động tổng số, tỷ lệ tương đối cao, thể quan tâm lãnh đạo đến chts lượng đội ngũ cơng ty Trong số 27 lao động có trình độ đến lớp 9, lớp 12 hầu hết lao động không cần đến chuyên môn, tập trung vào công tác vệ sinh quản lý nhà 27 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 142 Lê Duẫn Sự phân công lao động không ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty phù hợp với nhu cầu lao động, không gây lãng phí nhân cơng lao động th lao động có trình độ khơng cần thiết  Điều kiện sở vật chất: Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có tổng giá trị tài sản dài hạn la 23,457,650,227 ( hai mươi ba tỷ, bốn trăm năm mươi bảy triệu, sáu trăm năm mươi nghìn, hai trăm hai mươi bảy) Trong tài sản cố định 23,051,282,886 ( Hai mươi ba tỷ, khôngẳtm nam mươi mốt triệu, hai trăm tám lăm nghìn, tám trăm tám sáu) chi phí xây dựng dở dang là: 3,674,334,871( Ba tỷ, sáu trăm bảy tư triệu, ba trăm ba tư nghìn, tám trăm bảy mốt ) Thương hiệu Công ty ( Haratour ) khách hàng biết đến có chỗ đứng định thị trường Cơng ty có sở vật chất kỹ thuật đầy đủ với trang thiết bị máy móc đại cho phịng, phận : điện thoại, máy fax, máy vi tính, mạng internet, máy điều hồ…Cơng ty có diện tích 1000 mét vng văn phịng cho th, có đội ngũ CBCNV có trình độ chun mơn Năm 2004 2005 Cơng ty bình chọn top 19 doanh nghiệp có dịch vụ lữ hành hài lịng báo Sài Gịn tiếp thị thực Đó sở tảng cho phát triển Công ty  Kết hoạt động sản xuất kinh doanh: 28 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp năm 2004, 2005 2006 đơn vị: đồng Năm STT Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (3-4) Doanh thu hoạt động tài chi phí tài chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt 10 động kinh doanh (5+(6- 11 12 7)-(8+9)) Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác (11-12) 13 31/12/2004 74,486,668,266 31/12/2005 31/12/2006 60,262,944,665 71,458,116,700 1,488,365,923 2,788,840,047 72,242,036,423 58,774,578,742 68,669,276,653 62,886,418,797 50,215,803,224 60,643,362,036 9,355,617,626 8,558,775,518 8,025,914,617 9,180,184 7,677,420 15,638,511 774,987,965 5,743,106,598 459,478,717 8,296,645,998 457,594,900 8,055,017,867 2,470,694,269 1,645,164,293 2,563,250,318 376,008,978 1,422,717,592 1,078,722,022 841,143,616 1,213,467,682 126,800,904 47,575,454 87,798,108 237,578,406 1,086,666,778 -40,222,654 613,587,384 2,501,850,291 3,315,256,417 2,244,631,843 Tổng lợi nhuận kế toán 14 15 16 trước thuế (5+10+13) Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 244,310,401 369,276,983 - 2,501,850,291 3,315,256,417 Qua bảng số liệu ta thấy doanh thu năm 2005 thấp so với doanh thu năm 2004 2006 năm 2005 Công ty bước vào thời kỳ đổi 29 CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 chuyn i sang hình thức cơng ty cổ phần, mặt khác ảnh hưởng dịch cúm gia cầm H5N1 làm ảnh hưởng lớn đến lượng khách du lịch nội địa nước ngồi Nhưng từ năm 2006 doanh thu Công ty tăng mạnh công ty bước đầu vào ổn định, có chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành thương mại Về chi phí, chi phí quản lí chi phí bán hàng Cơng ty có xu hướng tăng dần theo qui mơ hoạt động Cơng ty, từ năm 2005 công ty cho đầu tư trang thiết bị máy móc đại, nâng cấp sỏ vật chất cho phòng ban, nhiên tỷ lệ tăng chi phí nhỏ tỷ lệ tăng doanh thu đảm bảo cho lợi nhuận Cơng ty tăng Qua bảng số liệu ta thấy lợi nhuận sau thuế Công ty tăng dần qua năm, đặc biệt năm 2006 tăng mạnh chứng tỏ công ty hoạt động hiệu quả, tín hiệu đáng mừng sở vững để công ty tiếp tục hoạt động tốt tương lai  Đánh giá tình hình thực chức nhiệm vụ Công ty: Trong năm 2005, 2006 Công ty gặp phải số thuận lợi khó khăn sản xuất kinh doanh là: từ q II năm 2005 Công ty chuyển sang hoạt động theo chế Công ty cổ phần, tạo hội cho động lực phát triển cơng ty cán cơng nhân viên thực người làm chủ doanh nghiệp Tuy nhiên khơng khó khăn sức cạnh tranh lĩnh vực sản xuất kinh doanh Công ty chưa cao; tiềm lực đội ngũ chưa đủ mạnh; kinh doanh nhiều bất cập; hoạt động du lịch, khách sạn đầu tư gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng bệnh dịch gia cầm, giá thuê đất tăng cao…làm cho nguồn khách từ Trung Quốc vào Việt Nam giảm hẳn qui chế 849 từ q III/2005 đến chưa khai thơng làm cho số đơn vị phụ thuộc nguồn thu chủ yếu từ khách Trung Quốc trở nên khó khăn Song tóm lược kết tình hình thực nhiệm vụ Công ty sau: 30 CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Nm 2005, năm đầu Công ty chuyển sang công ty cổ phần, lần 100% đơn vị trực thuộc hoàn thành hoàn thành vượt mức kế hoạch, lần SXKD tồn cơng ty đạt kết vượt bậc, cụ thể là: Doanh thu đạt 60 tỷ đồng đạt 100% kế hoạch, lợi nhuận đạt 1,422 tỷ đồng, đạt 105,3% kế hoạch Năm 2006, doanh thu đạt 70 tỷ đồng vượt mức kế hoạch; Lượng khách du lịch năm 2005 inbound ( khách vào )giảm hẳn khách outbound ( khách ) du lịch nội địa tăng mạnh; hoạt động thương mại, khách sạn gặp nhiều khó khăn cạnh tranh gay gắt thị trường, sở vật chất khách sạn xuống cấp, kinh doanh thương mại đòi hỏi vốn lớn; thu nhập bình quân CBCNV tăng, đảm bảo ổn định đời sống cho người lao động, chế độ sách người lao động thực đầy đủ qui định pháp luật lao động qui chế công ty như: chuyển lương cũ sang lương cho CNV, nâng lương tối thiểu cho CNV từ 350 nghìn đồng lên 450 nghìn đồng, nâng bậc lương, làm sổ BHYT, BHXH, hàng năm tổ chức khám sức khoẻ, phục hồi sức khoẻ cho CBCNV, quan tâm trọng công tác bồi dưỡng đào tạo nâng cao trình độ cho CNV 31 CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 PHN III: NHỮNG VẤN ĐỀ ĐỔI MỚI VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI Mục tiêu tổng quát: “ Huy động nguồn lực; tranh thủ thời cơ; vượt qua thách thức; đẩy mạnh hoạt động du lịch đầu tư; nâng cao chất lượng dịch vụ; phấn đấu hoàn thành vượt mức Nghị Đại hội cổ đông thường niên; đưa công ty phát triển bước lên tầm cao ” Nhiệm vụ trọng tâm: -Phát triển SXKD, tăng trưởng bền vững tất lĩnh vực kinh doanh, phấn đấu xây dựng thương hiệu HARATOUR thành thương hiệu có uy tín -Đầu tư phát triển sở vật chất, kỹ thuật, trọng tâm Trung tâm dịch vụ thương mại đường sắt ( nhà 142 Lê Duẩn ), khách sạn; trọng đầu tư doanh nghiệp, phát triển thêm ngành nghề kinh doanh khác -Tiếp tục xếp lại sản xuất; củng cố mạng lưới kinh doanh du lịch, thương mại; tập trung đạo kinh doanh du lịch để tạo chuyển biến -Đào tạo, bơì dưỡng nguồn nhân lực, tuyển dụng lao động đảm bảo đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ -Tiếp tục thực triệt để chủ trương tiết kiệm chi, chi phí quản lý hành Nhiệm vụ cụ thể: Phấn đấu tiêu lợi nhuận, doanh thu tăng trưởng năm sau cao năm trước từ 10% trở lên; thu nhập bình quân người lao động tăng trưởng tối thiểu 7% Năm 2007 phấn đấu: Doanh thu đạt 77,5 tỷ đồng, đạt 110% so với năm 2006; khấu hao đạt tối thiểu 1,7 tỷ đồng ( cao năm 2006 ); lợi nhuận đạt 2,3 tỷ đồng, tăng 12% so với năm 2006; thu 2.435.000đ/ng/tháng, tăng 7% so với năm 2006 32 nhập bình quân đạt CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 V du lch: phấn đấu lợi nhuận đơn vị tăng trưởng tối thiểu 10% so với năm 2006, tăng thời kỳ DNNN Phấn đấu lượng khách đạt: 14.850 lượt người, tăng 10,4% so với năm 2006, doanh thu du lịch phấn đấu đạt 26,4 tỷ đồng, chiếm 34% tổng doanh thu Những biện pháp chủ yếu: Phân công rõ ràng chức trách nhiệm vụ thành viên HĐQT, Ban Tổng giám đốc, đôn đốc kiểm tra thành viên việc thực nhiệm vụ; xúc tiến chiến lược phát triển cơng ty; có kế hoạch kịp thời, sát điều hành nhiệm vụ SXKD phù hợp với điều kiện cụ thể lĩnh vực, đơn vị, phòng ban nâng cao chất lượng cán CNV Thường xuyên nâng cao chất lượng phục vụ, tạo nét mới, hấp dẫn đối tác thuê Phấn đấu 100% diện tích thường xuyên khai thác Về du lịch: Khôi phục khai thác tốt trang Web công ty; tranh thủ tận dụng tốt thời cơ, thuận lợi; khơng ngừng đa dạng hố hình thức quảng cáo, tiếp thị; hoàn thiện, bổ sung tour, tuyến du lịch quốc tế nội địa với giá hợp lí, đủ sức cạnh tranh có hiệu Về thương mại: Phát triển sản xuất gắn với quản lý tiền, hàng; giao hàng phải chấp; khơng để thất hàng hóa, hàng phẩm chất; khơng có cơng nợ khó địi Hồn thiện, ban hành đầy đủ hệ thống qui chế quản lý, kịp thời xem xét sửa đổi bổ sung để qui chế phù hợp với yêu cầu SXKD.Giải dứt điểm tồn tài Trung tâm dịch vụ du lịch thương mại Thành phố Hồ Chí Minh Cải tiến cơng tác hạch tốn kế tốn Nâng cao trách nhiệm chất lượng đội ngũ kế tốn tồn cơng ty Cân đối tài hàng năm Thực đầy đủ chế độ sách người lao động qui định pháp luật lao động qui chế công ty Quan tâm trọng công tác bồi dưỡng đào tạo nâng cao trình độ cho cán CNV 33 ... Công ty phục vụ đường sắt tiền thân công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt 1989 Đổi tên công ty phục vụ đường sắt thành công ty dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội 2002 Căn - Quyết định Quyết... hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội tiền thân công ty phục vụ đường sắt hợp công ty ăn uống đường sắt trạm bán hàng tàu đoạn công tác tàu định 3271/QĐ-TC... HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY Năm 1970 Sự kiện thay đổi Hợp công ty ăn uống đường sắt trạm bán hàng tàu trạm công tác bán hàng tàu thành Công ty phục vụ đường sắt Công ty phục vụ đường sắt tiền

Ngày đăng: 05/10/2012, 16:37

Hình ảnh liên quan

Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp năm 2004, 2005 và 2006 - Báo cáo thực tập tại Công ty CP dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội.DOC

Bảng k.

ết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp năm 2004, 2005 và 2006 Xem tại trang 29 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan