Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 1 3. Nhiệm vụ nghiên cứu. 2 4. Phạm vi nghiên cứu. 2 5. Phương pháp nghiên cứu. 2 6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài. 2 7. Kết cấu đề tài. 3 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC, BỐ TRÍ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MỘT TV KHÁCH SẠN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HẠ LONG VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN. 4 1.1.Khái quát chung về Công ty TNHH Một TV Khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long 4 1.1.1. Thông tin chung về Công ty. 4 1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long. 4 1.1.3. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty. 5 1.1.4. Đặc điểm về nhân lực của Công ty. 8 1.2. Cơ sở lý luận. 9 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ BỐ TRÍ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT TV KHÁCH SẠN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HẠ LONG. 11 2.1. Thực trạng nhân lực tại Công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long. 11 2.1.1. Số lượng nguồn nhân lực trong công ty. 11 2.1.2. Cơ cấu nhân lực của Công ty. 12 2.1.3. Chất lượng nguồn nhân lực của Công ty. 15 2.2. Thực trạng công tác quản trị nhân lực tại công ty. 19 2.2.1. Bộ phận thực hiện công tác quản trị nhân lực. 19 2.2.2. Thực trạng phân công công việc trong phòng Tổ chức hành chính – Lao động tiền lương. 20 2.3. Chính sách sử dụng nhân lực và bố trí nhân lực của công ty TNHH Một TV Khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long. 21 2.3.1. Chính sách đào tạo và phát triển nhân lực. 21 2.3.2. Chính sách đãi ngộ và thù lao lao động. 23 2.3.3. Quản lý an toàn vệ sinh lao động tại nơi làm việc. 24 2.3.4. Quan hệ lao động trongtổ chức. 24 2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực tại công ty TNHH Một TV Khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long. 25 2.4.1. Các yếu tố bên ngoài công ty. 25 2.4.2. Các yếu tố bên trong công ty. 29 2.5. Định hướng phát triển và thách thức của công tác quản trị nhân lực trong công ty đã đề ra. 35 2.6. Đánh giá chung về thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long. 37 2.6.1. Các thành tựu đạt được. 37 2.6.2. Hạn chế. 38 2.6.3. Nguyên nhân. 39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ ĐỊNH HƯỚNG VỀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ BỐ TRÍ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT TV KHÁCH SẠN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HẠ LONG. 40 3.1 Định hướng về công tác quản trị (định hướng nâng cao việc sử dụng, bố trí nguồn nhân lực). 40 3.2. Một số giải pháp nâng cao việc sử dụng bố trí nguồn nhân lực trong công ty đến năm 2020. 40 3.2.1. Hoàn thiện công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực tại Công ty. 40 3.2.2. Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng. 42 3.2.3. Nâng cao chất lượng đào tạo phát triển nguồn nhân lực. 44 3.2.4. Hoàn thiện chế độ trả lương, thưởng, phúc lợi xã hội cùng các chính sách đãi ngộ cho người lao động. 47 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ
Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI CẢM ƠN Thời gian qua đạo giúp đỡ lãnh đạo Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội với Công ty TNHH Một TV Khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long, phòng Tổ chức hành – Lao động tiền lương công ty tạo điều kiện cho em tiếp xúc với thực tế, để em hiểu rõ sâu sắc kiến thức mà thầy, cô giáo truyền thụ tiền đề cho em tiếp thu kiến thức thời gian tới Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội; thầy, cô giáo khoa Tổ chức Quản lí Nhân lực bảo, hướng dẫn em suốt trình kiến tập để em hoàn thành kiến tập với nội dung xác sâu sát Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Phòng Tổ chức hành – Lao động tiền lương Công ty TNHH Một TV Khách sạn Công Đoàn Hạ Long; tập thể cán bộ, chuyên viên phòng tạo điều kiện tận tình hướng dẫn thực tế công việc cung cấp tài liệu để em hoàn thành báo cáo kiến tập Đây lần em tiếp xúc với công việc thực tế nên nhận thức kinh nghiệm chưa đầy đủ; em mong nhận đóng góp, bảo, ý kiến thầy, cô giáo tập thể cán bộ, chuyên viên phòng tổ chức để báo cáo kiến tập em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội DANH MỤC VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA CỦA TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TV Thành viên TCHC-LĐTL Tổ chức Hành - Lao động tiền lương UBND Ủy ban nhân dân Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Về không gian: phòng Tổ chức Hành chính-Lao động Tiền lương Công ty TNHH TV Khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long .2 Về thời gian: báo cáo nhân tổng kết cuối năm 2014 .2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa, đóng góp đề tài .2 Kết cấu đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC, BỐ TRÍ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MỘT TV KHÁCH SẠN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HẠ LONG VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1.Khái quát chung Công ty TNHH Một TV Khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long 1.1.1 Thông tin chung Công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long 1.1.3 Sơ đồ máy tổ chức Công ty 1.1.4 Đặc điểm nhân lực Công ty 1.2 Cơ sở lý luận CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ BỐ TRÍ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT TV KHÁCH SẠN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HẠ LONG 11 Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.1 Thực trạng nhân lực Công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long .11 2.1.1 Số lượng nguồn nhân lực công ty 11 2.1.2 Cơ cấu nhân lực Công ty .12 2.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực Công ty 15 a) Thể lực người lao động Công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long 15 b) Trí lực người lao động công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long 15 c) Tâm lực người lao động công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long 17 2.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực công ty 19 2.2.1 Bộ phận thực công tác quản trị nhân lực 19 2.2.2 Thực trạng phân công công việc phòng Tổ chức hành – Lao động tiền lương 20 2.3 Chính sách sử dụng nhân lực bố trí nhân lực công ty TNHH Một TV Khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long 21 2.3.1 Chính sách đào tạo phát triển nhân lực 21 2.3.2 Chính sách đãi ngộ thù lao lao động .22 2.3.3 Quản lý an toàn vệ sinh lao động nơi làm việc .23 2.3.4 Quan hệ lao động trongtổ chức .24 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH Một TV Khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long 25 2.4.1 Các yếu tố bên công ty .25 a) Môi trường kinh tế 25 b) Hệ thống sách pháp luật nhà nước 25 c) Sự phát triển khoa học công nghệ 26 d) Đối thủ cạnh tranh 27 e) Hệ thống giáo dục đào tạo xã hội .27 f) Thị trường lao động 28 2.4.2 Các yếu tố bên công ty .29 a) Bố trí sử dụng lao động tổ chức .29 Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội b) Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 30 2.5 Định hướng phát triển thách thức công tác quản trị nhân lực công ty đề 35 2.6 Đánh giá chung thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long 37 2.6.1 Các thành tựu đạt 37 2.6.2 Hạn chế .38 2.6.3 Nguyên nhân .39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ ĐỊNH HƯỚNG VỀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ BỐ TRÍ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT TV KHÁCH SẠN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HẠ LONG .40 3.1 Định hướng công tác quản trị (định hướng nâng cao việc sử dụng, bố trí nguồn nhân lực) 40 3.2 Một số giải pháp nâng cao việc sử dụng bố trí nguồn nhân lực công ty đến năm 2020 40 3.2.1 Hoàn thiện công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực Công ty 40 b) Thông tin từ phía người lao động 41 c) Thông tin môi trường bên công ty 41 3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng 42 b) Xây dựng quy trình tuyển chọn khoa học hợp lý 43 c) Một số kiến nghị khác công tác tuyển dụng công ty .44 3.2.3 Nâng cao chất lượng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 44 a) Xác đinh mục tiêu đào tạo 44 b) Chọn lọc đối tượng đào tạo 45 c) Xây dựng chương trình đào tạo 45 d) Dự tính chi phí đào tạo 45 e) Đánh giá kết đào tạo 46 f) Sử dụng lao động sau đào tạo 47 3.2.4 Hoàn thiện chế độ trả lương, thưởng, phúc lợi xã hội sách đãi ngộ cho người lao động 47 Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội a) Về công tác tiền lương 47 b) Chính sách phúc lợi xã hội đãi ngộ người lao động 48 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .51 DANH MỤC BẢNG BIỂU 52 DANH MỤC SƠ ĐỒ .53 Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong hoàn cảnh đất nước ta đà phát triển hội nhập Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa, doanh nghiệp, tổ chức phải sức đổi mới, làm việc để theo kịp tốc độ chung nước không bị tụt hậu Mỗi tổ chức nhận ngành nghề lĩnh vực người lao động luôn đóng vai trò then chốt, định đến tồn tổ chức xã hội Chính việc sử dụng nguồn nhân lực cho đạt hiệu tối ưu vấn đề ưu tiên hàng đầu Mỗi tổ chức đặt câu hỏi: Làm để thu hút, đào tạo-phát triển nguồn nhân lực có hiệu quả? Việc sử dụng nguồn nhân lực đem lại suất tối đa cho tổ chức? Câu hỏi đặt ai, tổ chức trả lời Để có đáp án xác không đơn giản người, cá nhân lực, trí lực, tâm lực khác Để quản lí, sử dụng, nâng cao nguồn nhân lực có hiệu nhà quản trị phải tìm tâm lí chung người lao động mà phải tìm hiểu yếu tố tác động ảnh hưởng đến cá nhân từ đưa giải pháp phù hợp với công việc nhằm nâng cao suất lao động Chính điều làm em thấy tầm quan trọng việc sử dụng nguồn nhân lực tổ chức, quan Đó vấn đề đặt toàn đất nước Công ty TNHH Một TV Khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long nơi em lựa chọn kiến tập không ngoại lệ Mỗi cá nhân tốt tổ chức tốt, tổ chức tốt đất nước tốt, em lựa chọn đề tài “ Công tác sử dụng nguồn nhân lực số giải phápbố trí nguồn nhân lực Công ty TNHH Một TV Khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long ” làm đề tài nghiên cứu báo cáo kiến tập Mục tiêu nghiên cứu Thông qua việc nghiên cứu đưa sở lý luận cho việc sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH Một TV Khách sạn du lịch Công Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Đoàn Hạ Long Tìm hiểu thực trạng vấn đề sử dụng bố trí nhân lực tổ chức, nguyên nhân gây hạn chế, thành tựu đạt biện pháp khắc phục giúp cán chuyên trách giải kịp thời vấn đề tồn đọng Từ góp sức vào việc xây dựng phát triển đất nước Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng nguồn nhân lực công ty, phương pháp mà công ty sử dụng để phát triển nguồn nhân lực Tìm nguyên nhân, khó khăn công tác quản lí nhân lực, mặt tiêu cực cần khắc phục Từ tìm phương án giải hiệu sử dụng nhân lực phù hợp với công ty giúp nâng cao hiệu lao động, suất lao động Phạm vi nghiên cứu Về không gian: phòng Tổ chức Hành chính-Lao động Tiền lương Công ty TNHH TV Khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long Về thời gian: báo cáo nhân tổng kết cuối năm 2014 Về nội dung: nghiên cứu thực trạng việc sử dụng nguồn nhân lực công ty Các vấn đề tồn dư cần giải nhân lực Chính sách, phương án nhằm giải nguồn nhân lực công ty sử dụng kết Phương pháp nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu dựa sở phương pháp vật biện chứng, tổng hợp, phân tích Kết hợp phương pháp thu thập thông tin, xử lí thông tin thống kê đánh giá, lựa chọn kết báo cáo, kết thống kê hàng năm công ty Ý nghĩa, đóng góp đề tài Giúp tìm vấn đề tồn đọng sử dụng bố trí nhân lực tổ chức Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Đưa phương án giải đào tạo phát triển nguồn nhân lực, chế độ đãi ngộ, quan hệ lao động, phong cách quản lí tổ chức từ tăng suất lao động, giúp tổ chức đạt hiệu làm việc tối ưu Kết cấu đề tài Báo cáo em gồm chương với nội dung: Chương 1: Tổng quan sử dụng nguồn nhân lực, bố trí nguồn nhân lực Công ty TNHH Một TV Khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long sở lí luận Chương 2: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực bố trí nguồn nhân lực Công ty TNHH Một TV Khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long Chương 3: Một số giải pháp, định hướng sử dụng nguồn nhân lực bố trí nguồn nhân lực Công ty TNHH Một TV Khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC, BỐ TRÍ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MỘT TV KHÁCH SẠN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HẠ LONG VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1.Khái quát chung Công ty TNHH Một TV Khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long 1.1.1 Thông tin chung Công ty Tên đơn vị: Công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long Tên giao dịch: Công ty Khách sạn Du lịch công đoàn Hạ Long Địa chỉ: Phường Bãi Cháy – Thành phố Hạ Long – Tỉnh Quảng Ninh Điện thoại: (84-33) 3844043; 3844044 Fax (84- 33) 3846440 Email: grandhalong@vnn.vn Website: http://www.grandhalonghotel.com.vn 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long Công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long đơn vị sản xuất kinh doanh quản lý trực tiếp Liên đoàn Lao động tỉnh Quảng Ninh Nền tảng Công ty từ nhà nghỉ mát phục vụ cho công nhân viên mỏ vào mùa hè thành lập từ năm 1963 Do bị chiến tranh phá hoại, năm 1973, nhà nghỉ khôi phục hoạt động liên tục đến Sau năm 1976, nhà nghỉ giao thêm chức phục vụ công nhân viên chức – lao động nước đến nghỉ dưỡng sức Năm 1982, khánh thành nhà nghỉ tầng, công suất giường nhà nghỉ tăng lên, có lúc phục vụ tới 350 khách nghỉ Đến năm 1995, nhà nghỉ Bãi Cháy thực hòa nhập với chế thị trường hoạt động doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, hoạch toán lấy thu bù chi, không bảo trợ kinh phí trước Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội công nhân viên công ty vào làm việc, qua giới thiệu nhân viên công ty Các hình thức khác thực - Về công tác đào tạo nguồn nhân lực, chương trình đào tạo công ty chủ yếu khóa đào tạo ngắn hạn, đào tạo chỗ, có kế hoạch đào tạo dài hạn Hiệu đào tạo việc sử dụng lao động sau đào tạo chưa đạt kết tối ưu, gây lãng phí - Về công tác tiền lương, việc bình xét chất lượng công việc công ty hay đánh giá mức độ hoàn thành công việc người lao động hoàn toàn mang tính chủ quan Nó phụ thuộc vào đánh giá trưởng phận, trưởng phòng ban công ty - Hệ số tiền lương công ty thấp, cần phải cải thiện, sửa đổi, bổ sung để phù hợp với chế thị trường thu hút lao động chất lượng cao Qua việc phân tích kết đạt mặt hạn chế công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long cần phải đưa giải pháp nhằm phát huy điểm đạt hạn chế tối đa mặt hạn chế tồn 2.6.3 Nguyên nhân - Chưa có hoạt động hoạch định nguồn nhân lực - Còn chưa xây dựng quy chế, sách nguồn nhân lực - Trong vấn đề tuyển dụng, công ty không áp dụng hình thức thi tuyển mà nhận lao động em cán công nhân viên công ty vào làm việc nên có phần bị lệch so với chuyên ngành mà họ đào tạo, dẫn đến việc trình độ chuyên môn kỹ thuật, trình độ lành nghề họ chưa cao - Vấn đề quản lý, kỷ luật công ty lỏng lẻo, thiếu đồng nên người lao động lách luật - Đội ngũ cán làm công tác quản trị nhân lực ít, dẫn đến việc xây dựng quy chế, sách thiếu, gây khó khăn vấn đề quản trị nhân lực công ty - Việc bố trí, xếp nhân lực chưa hợp lý phòng ban, phận công ty Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai 39 Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ ĐỊNH HƯỚNG VỀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ BỐ TRÍ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT TV KHÁCH SẠN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HẠ LONG 3.1 Định hướng công tác quản trị (định hướng nâng cao việc sử dụng, bố trí nguồn nhân lực) - Thực tốt công tác tiết kiệm chi phí, tích cực phát huy ý kiến, hợp lý hóa sản xuất kinh doanh - Rà soát, ổn định máy máy tổ chức toàn Công ty Kiện toàn cấu tổ chức theo hướng gọn nhẹ, tiết kiệm lao động chi phí, tăng thu nhập cho người lao động Định hướng phát triển nguồn nhân lực cho năm - Tăng cường lao động kỹ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ cấp hạng tiêu chuẩn khách sạn - Định biên định mức lại lao động tổ, phận, phòng ban, phân xưởng, giảm lao động 10% Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc bố trí lao động phận, việc chấp hành nội quy cán công nhân viên - Bổ sung thêm quy định, quy chế công ty để thực theo quy định luật doanh nghiệp Cập nhật thường xuyên văn Nhà nước chế độ sách để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện công ty - Chú trọng thi đua khen thưởng Kịp thời khen thưởng, động viên tập thể, cá nhân có thành tích lao động sản xuất, học tập… 3.2 Một số giải pháp nâng cao việc sử dụng bố trí nguồn nhân lực công ty đến năm 2020 3.2.1 Hoàn thiện công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực Công ty Kế hoạch hóa nguồn nhân lực trình đánh giá, xác định nhu cầu nguồn nhân lực để đáp ứng mục tiêu công việc tổ chức xây dựng kế hoạch lao động để đáp ứng nhu cầu Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai 40 Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Hoạch định nguồn nhân lực cách hệ thống, khoa học xác giải pháp tiên để thực giải pháp cho việc đảm bảo nguồn nhân lực doanh nghiệp số lượng phù hợp cấu Việc xây dựng, hoạch định nhân lực phải thu thập thông tin từ phía: Công ty, người lao động từ môi trường bên a) Thông tin từ phía công ty - Đó thông tin kế hoạch sản xuất kinh doanh, đầu tư hạng mục công ty năm tới nào? Mục tiêu hoàn thành kế hoạch Công ty? Số lao động có công ty có đáp ứng mục tiêu hay không? Năng suất người lao động sao? Ngoài cán lập kế hoạch cần phải quan tâm đến thông tin tình trạng phòng ốc, trang thiết bị có công ty Dự kiến cố bất thưởng xảy ảnh hưởng trực tiếp tới trình sản xuất kinh doanh công ty Tập hợp thông tin trên, cán lập kế hoạch phải đưa nhu cầu nhân lực khả đáp ứng nhu cầu công ty khoảng thời gian cần lập kế hoạch nhân lực b) Thông tin từ phía người lao động Thông tin số lao động nghỉ hưu, việc Số lao động đề bạt, thuyên chuyển vị trí công tác thời gian tới Thông tin số lao động vắng mặt doanh nghiệp thời gian vắng mặt (lao động nữ thời kỳ thai sản, số lao động cử học công tác…) c) Thông tin môi trường bên công ty Đó thông tin thay đổi chế sách, pháp luật có liên quan đến công tác quản lý sử dụng lao động, đến môi trường kinh doanh doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh… Các cán quản lý phải nắm bắt nhanh chóng thông tin để chủ động điều chỉnh vấn đề liên quan đến người lao động Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai 41 Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Các cán xây dựng kế hoạch nhân lực cần phải xây dựng kế hoạch trung hạn, dài hạn nguồn nhân lực, đồng thời áp dụng áp phương pháp dự báo dự báo cách xác 3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng Công tác tuyển dụng xem giải pháp trọng yếu nhằm đảm bảo cho Công ty có nguồn nhân lực đủ số lượng, phù hợp mặt cấu, đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc trình độ, kinh nghiệm tố chất cần thiết để thực thi mục tiêu, chiến lược phát triển Công ty Để đạt hiệu cao hơn, Công ty cần tiến hành công tác tuyển dụng theo nội dung sau: a) Đa dạng hóa nguồn tuyển mộ phương pháp tuyển mộ Tuyển mộ bước trình tuyển dụng Để làm tốt công tác tuyển dụng có hiệu cao trước hết cần làm tốt công tác tuyển mộ Hiện công ty thường tuyển mộ thông qua xếp, thuyển chuyển, thăng chức, em cán công ty Đây hình thức có nhiều ưu điểm tiết kiệm chi phí lại có hạn chế không mang lại phong cách công ty công ty bỏ qua hội để tuyển ứng viên tài Như vậy, để thu hút nhiều ứng viên, tạo hội thuận lợi cho việc tuyển chọn ứng viên tiềm nhất, phù hợp với yêu cầu công việc công ty công ty cần đa dạng hóa nguồn tuyển mộ Có thể tham khảo số nguồn nhân viên công ty khác – nguồn tuyển mộ mang lại nhiều lợi ích cho công ty công ty không kinh phí cho việc đào tạo không cần nhân viên phải có thời gian tập Hoặc sinh viên trường trường đại học, cao đẳng – nguồn phong phú quan trọng Ưu điểm nguồn ứng viên trẻ, đầy nhiệt huyết, có khả tiếp thu nhanh kỹ công việc Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai 42 Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Về phương pháp tuyển mộ, từ trước đến công ty thường thụ động Để thu hút nhiều ứng viên, thu kết cao công ty cần tăng cường hoạt động quảng cáo tuyển mộ Đây phương pháp đưa thông tin đến nhiều đối tượng quan tâm làm tăng hội tuyển chọn cho công ty Ngoài ra, công ty tạo mối liên kết với trường đại học, cao đẳng, sẵn sàng nhận sinh viên giỏi, có thành tích cao học tập làm việc công ty đảm bảo mức thù lao xứng đáng Phương pháp tuyển mộ yếu tố quan trọng giúp công ty thu hút ứng viên mong muốn Việc đa dạng hóa tuyển mộ làm cho tiến trình tuyển mộ linh hoạt hơn, tạo điều kiện cho khâu tuyển chọn diễn dễ dàng, thuận lợi b) Xây dựng quy trình tuyển chọn khoa học hợp lý Để công tác tuyển chọn thực có chất lượng cao phù hợp với công việc mà công ty cần quy trình tuyển chọn phải ghi lại thành văn theo nguyên tắc tiêu chuẩn – có nghĩa viết tất làm làm tất viết Theo đó, quy trình tuyển chọn cần tuân thủ bước sau: - Sơ tuyển: Sàng lọc, loại bỏ bớt hồ sơ để tìm ứng viên tiềm - Phỏng vấn: Tùy vào đặc điểm công việc vị trí cần tuyển mà cán vấn đưa câu hỏi cho thu thập nhiều thông tin có liên quan đến khả năng, lực người lao động không gây tâm lý căng thẳng cho ứng viên, đồng thời dự đoán động thúc đẩy ứng viên - Tuyển chọn: Các ứng viên chấm điểm theo tiêu chuẩn xác định Yêu cầu bước phải đảm bảo khách quan, không thiên vị, không bị ảnh hưởng quan hệ cá nhân - Quyết định tuyển dụng: Căn vào kết vấn, tuyển chọn, ứng viên Ban lãnh đạo công ty định tuyển dụng Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai 43 Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Định hướng nhân viên: Nhân viên hướng dẫn hòa nhập vào môi trường làm việc phải chịu thời gian thử việc tháng Nếu nhân viên thực tốt công việc thời gian thử việc ký hợp đồng thức Xây dựng tuân thủ quy trình tuyển chọn đảm bảo cho công ty tuyển dụng người vào vị trí cần tuyển, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực c) Một số kiến nghị khác công tác tuyển dụng công ty - Chính sách tuyển dụng công ty phải đảm bảo thu hút người tài, không cần xét đến yêu cầu công việc người thực mà xét đến yêu cầu thân người tuyển dụng như: yêu cầu trình độ, giới tính, sức khỏe, thu nhập, đảm bảo hội, triển vọng nâng cao trình độ chuyên môn, chế độ đãi ngộ hưởng trách nhiệm phải thực hiện, môi trường lao động, vệ sinh, an toàn lao động - Công ty tuyển người có thành tích xuất sắc, có thạc sỹ, hỗ trợ cho họ nơi ăn chốn 3.2.3 Nâng cao chất lượng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao trì chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi môi trường cạnh tranh Do có cần phải thực cách có tổ chức có kế hoạch Để thực công tác đào tạo phát triển nhân lực cách có hiệu công ty cần thực bước sau: a) Xác đinh mục tiêu đào tạo Trước hết phải đạt yêu cầu đào tạo song hành đón đầu, phù hợp với xu hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Phải xác định mục tiêu cụ thể nhằm đào tạo đội ngũ cán công nhân viên có chuyên môn, có kỹ làm việc, đủ lực phẩm chất, đáp ứng yêu cầu, thách thức công việc, không Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai 44 Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội ngừng phát triển hoàn thiện, nâng cao mặt để sẵn sàng đáp ứng yêu cầu công ty giai đoạn phát triển b) Chọn lọc đối tượng đào tạo Dựa sở bảng đánh giá hoàn thành công việc cán công nhân viên phải đảm bảo chọn người, mục đích, yêu cầu với hiệu cao kịp thời c) Xây dựng chương trình đào tạo Phối hợp với sở đào tạo để xây dựng danh mục ngành nghề cần đào tạo, chương trình đào tạo cho phù hợp xác thực với công việc công ty Cần phải vào mục tiêu chiến lược doanh nghiệp giai đoạn để xác định yêu cầu cần đặt cho công tác đào tạo huấn luyện cán công nhân viên Các chương trình đào tạo cần phải cải tiến, áp dụng công nghệ cao, tiên tiến theo xu hướng nâng cao trình độ thực hành, nâng cao chuyên sâu lĩnh vực Chương trình đào tạo quản lý theo hướng tiêu chuẩn hóa có tính bắt buộc chức danh, sát với yêu cầu công ty cán công nhân viên d) Dự tính chi phí đào tạo Chi phí đào tạo định việc lựa chọn phương án đào tạo, bao gồm chi phí cho việc học giảng dạy Công ty cần dự tính để có điều chỉnh hợp lý Có thể lựa chọn giáo viên từ người thuộc biên chế công ty thuê Để thiết kế nội dung chương trình đào tạo phù hợp với thực tế doanh nghiệp, kết hợp giáo viên thuê người có kinh nghiệm lâu năm Công ty Việc kết hợp cho phép người học tiếp cận kiến thức đồng thời không xa rời thực tiễn công ty Các giáo viên cần tập huấn để nắm vững mục tiêu cấu chương trình đào tạo chung Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai 45 Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội e) Đánh giá kết đào tạo Trong trình thực đánh giá, cần phải quan tâm vấn đề sau: - Đẩy mạnh kiểm tra hiệu sau đào tạo, tổ chức chương trình thi, kiểm tra số vị trí chức danh theo định kỳ phải thực thông qua hội đồng đánh giá, bao gồm nhà nhà tư vấn, quản lý Trên sở đánh giá cải tiến, điều chỉnh để không ngừng nâng cao chất lượng - Xây dựng tối đa hệ thống kiểm tra theo dõi, giám sát đánh giá chất lượng sau đào tạo hiệu sử dụng chi phí - Xây dựng quy trình đánh giá hiệu người lao động sau đào tạo theo tiêu chí đánh giá cụ thể, dựa lợi ích thực tiễn th thập từ khóa học Có thể tham khảo số tiêu chí sau: Những thay đổi cá nhân trình thực công việc sau đào tạo Phản hồi từ đơn vị đào tạo học viên sau kết thúc đào tạo Các chứng cho thấy mức độ tiếp nhận thu thập học viên bao gồm việc gia tăng hiểu biết kiến thức, thái độ làm việc cải thiện kết học tập nâng cao Các tiêu chí khác mức độ chuyên nghiệp giảng viên huấn luyện, chi phí tổ chức đào tạo Phương pháp sử dụng để đánh vấn, kiểm tra, câu hỏi thăm dò kết khảo sát… Kết đánh giá báo cáo cho Tổng giám đốc công ty, bao gồm số liệu: Số lượng cán công nhân viên tham gia Số lượng thành viên phản hồi việc thỏa mãn với chương trình đào tạo Sự thay đổi thành tích kỹ chuyên môn, việc áp dụng kỹ đào tạo sau kết thúc chương trình Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai 46 Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Tổng giám đốc công ty ghi nhận kết đánh giá mức độ phù hợp hay không phù hợp theo yêu cầu công ty f) Sử dụng lao động sau đào tạo Sau khóa đào tạo, công ty cần tiến hành phân công họ đảm nhận công việc có liên quan kiến thức mà họ đào tạo Đồng thời tạo điều kiện, môi trường làm việc tốt để người lao động bộc lộ khả năng, kiến thức Tóm lại, để nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực công ty cần đáp ứng mối liên hệ: Nhu cầu – Đào tạo – Sử dụng 3.2.4 Hoàn thiện chế độ trả lương, thưởng, phúc lợi xã hội sách đãi ngộ cho người lao động Tuyển dụng đào tạo đội ngũ lao động có trình độ cao, lực phẩm chất tốt, có tinh thần, thái độ lao động nhiệt tình việc khó Song vấn đề trì sử dụng họ vấn đê phức tạp cần phải công ty trọng Điều đòi hỏi công ty phải có chế độ lương bổng, phụ cấp, đãi ngộ hợp lý a) Về công tác tiền lương Công ty bước xây dựng quy chế tiền lương phù hợp Tuy nhiên việc xác định mức độ hoàn thành công việc việc bình xét xếp loại lao động chưa thực mang tính khoa học nhiều mang tính chủ quan cá nhân đánh giá, nhận xét Các để đánh giá, phân loại phần lớn mang tính định tính, mà khó xác định cách xác khó phân định tích cực hay không tích cực người lao động Để công tác tiền lương thực hợp lý công bằng, công ty nên đưa nhiều tiêu định lượng Đảm bảo tiêu chí sau: - Căn vào bảng mô tả công việc tiêu chuẩn chức danh, xây dựng áp dụng bảng chấm điểm cụ thể cho nhân viên để thực việc đánh giá cán công nhân viên doanh nghiệp Bảng chấm điểm phải đảm bảo nội dung Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai 47 Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đánh giá chuyên môn nghiệp vụ, tác phong làm việc, mức độ chuyên cần mức độ tin cậy, trung thành nhân viên - Bảng chấm điểm thực quản lý trực tiếp người lao động công ty Cụ thể tổ trưởng, ca trưởng, trưởng phòng, trưởng phận… - Kết đánh giá nhân viên phải thông báo công khai, minh bạch lưu giữ hồ sơ để phục vụ cho mục đích khen thưởng, quy hoạch, đề bạt cán bồi dưỡng, đào tạo nhân viên xác kịp thời Ngoài ra, công ty nên ý tới mức lương phận, phân xưởng, phòng ban công ty cho hài hòa để người lao động cảm thấy bình đẳng sau cống hiến sức lao động Có phát huy hết khả lao động phục vụ mục tiêu sản xuất kinh doanh công ty Phân phối tiền lương phải phải dựa sở xác định xác tỷ lệ tham gia đóng góp đơn vị, người thực tham gia đóng góp vào việc đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đối tác vào thành lao động chung Tỷ lệ tham gia đóng góp cá nhân, phận xác định dựa sở tổng hợp kết đánh giá mặt sau đây: Tham gia đóng góp mặt số lượng Tham gia đóng góp mặt tuân thủ quy định chất lượng Tham gia đóng góp mặt tuân thủ tiến độ Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đào tạo Thâm niên công tác công việc Căn vào số liệu thực tế tối đa, tối thiểu mặt doanh nghiệp, chia khoảng, cho điểm khoảng có quan tâm trọng số, sau đo lường, đánh giá cụ thể người, đơn vị b) Chính sách phúc lợi xã hội đãi ngộ người lao động Trong năm qua, với việc sản xuất kinh doanh ngày phát triển đạt kết cao, công ty thực tốt sách phúc lợi xã hội đãi ngộ đối Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai 48 Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội với người lao động Công ty tiến hành xây dựng danh hiệu thi đua, danh hiệu lao động tiên tiến xuất sắc để kịp thời khen thưởng tập thể cá nhân đạt thành tích xuất sắc lao động Thực tốt chế độ sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, thăm khám sức khỏe người lao động Chú trọng công tác an toàn vệ sinh lao động Đồng thời quan tâm đến thân nhân cán công nhân viên công ty Để phát huy sức mạnh tập thể người lao động công ty, công ty cần tiếp tục phát huy mặt tích cực công tác đãi ngộ người lao động Đồng thời tạo hội tốt người lao động phát triển tốt hơn, cho người lao động học đào tạo bồi dưỡng, xét thấy có khả đề đạt, thăng chức, tăng bậc lương cho họ Có sách riêng để đãi ngộ, thu hút người có lực, trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng làm việc công ty, giữ chân nhân tài Chú trọng việc xét thưởng cho người có sáng kiến quản lý giải pháp kỹ thuật áp dụng đạt hiệu cao… Có thế, người lao động vừa khuyến khích vật chất, vừa động viên tinh thần khiến họ cảm thấy đảm bảo vững tương lai, từ nhiệt tình lao động, trung thành tuyệt công ty Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai 49 Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội KẾT LUẬN Ngày nay, xu toàn cầu hóa kinh tế, cạnh tranh giá không công cụ hữu hiệu mà thực cạnh tranh chất lượng mang lại hiệu cho công ty Và để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cần phải thực nhiều biện pháp khác nhau, quan trọng giải pháp người - nhân tố định phát triển Chất lượng nhân lực doanh nghiệp thể cống hiến cho doanh nghiệp, vững mạnh, phát triển doanh nghiệp định thái độ, ý thức làm việc đội ngũ lao động Để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long cần phải hoàn thiện số công tác quản lý cách phối hợp nhịp nhàng giải pháp Ban Lãnh đạo công ty cần áp dụng phương pháp quản lý đại, nâng cao ý thức tự giác tinh thần trách nhiệm công việc cán công nhân viên Cũng cần tạo cho lao động trẻ công ty hội, thách thức để thể thân, phát huy hết ưu thể lực, trí lực tuổi trẻ Mặc dù thời gian nghiên cứu, tìm hiểu thực tế công ty không nhiều lực hạn chế thân, hy vọng ý kiến đề xuất góp phần nâng cao việc sử dụng chất lượng nguồn nhân lực công ty Trên báo cáo tổng hợp tình hình chung Công ty TNHH Một TV Khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long với mục đích đưa phần phản ánh tình hình sử dụng nhân lực tổ chức; phản ánh cố gắng , hạn chế; tồn đọng tổ chức cần giải Thời gian kiến tập có hạn nên báo cáo chưa sâu nhiều vấn đề tổ chức, chưa phân tích rõ số liệu đưa Em mong giúp đỡ đóng góp thầy cô khoa Tổ chức Quản lý nhân lực thiếu sót báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai 50 Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Giáo trình Quản trị nhân lực 1, 2, Trường Đại học Lao động – Xã hội Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường Đại học Lao động – Xã hội C Nhật (2014) Dự báo xu hướng thị trường lao đông năm 2014, Báo Tuổi trẻ Online – Được lấy từ: http://www.tuoitre.vn/tin-tuc/Nhip-song-tre/Viec-lamOnline/1059654281,Du-bao-xu-huong-thi-truong-lao-dong-2014.ttm Luận văn Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp http://www.doko.vn/luan-van/nang-cao-chat-luong-nguon-nhan-luc-trong-cacdoanh-nghiep-97305 ThS Vũ Văn Hòa (2013) Kinh nghiệm số quốc gia phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao hàm ý sách cho Việt Nam – Được lấy từ: http://www.nistpass.gov.vn/vi/tin-tuc/chien-luoc-chinh-sach/1079-kinh- nghiem-cua-mot-so-quoc-gia-ve-phat-trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-vaham-y-chinh-sach-cho-viet-nam Quy chế tuyển dụng Công ty TNHH Một thành TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long Quy chế đào tạo công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long Báo cáo hoạt động Công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long năm 2014 10 Nội quy lao động, thỏa ước lao động tập thể Công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Số lượng nhân lực Công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long giai đoạn 2012 – 2014 Bảng Cơ cấu lao động phân theo giới tính năm 2014 Bảng Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2014 Bảng Số lượng nhân lực phòng, ban, phận công ty năm 2014 Bảng Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo công ty năm 2014 Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai Lớp: 1205.QTNE Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ, phận, phòng, phân xưởng Công ty TNHH Một TV Khách sạn Du lịch Công đoàn Hạ Long Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai Lớp: 1205.QTNE