ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NÍ NGUYỄN THỊ NÍ NGHIÊN CỨU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC NGHIÊN CỨU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XI MĂNG QUANG SƠN CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XI MĂNG QUANG SƠN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Tâm THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên THÁI NGUYÊN - 2014 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i ii LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN Để hoàn thành luận văn, giúp đỡ tập thể cá nhân Tôi Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực thông tin trích dẫn luận văn rõ xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giúp đỡ quý báu Trước hết xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng đào tạo trường Đại học Kinh tế quản trị kinh doanh, Khoa sau Đại học Đại học Thái Nguyên nguồn gốc Thái nguyên, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giúp đỡ thầy cô giáo trình giảng dạy, trang bị cho kiến thức khoa học Đặc biệt thầy giáo - PGS.TS Lê Văn Tâm người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu học tập Nguyễn Thị Ní Tôi xin chân thành cám ơn ban ngành nơi công tác nghiên cứu luận văn, toàn thể đồng nghiệp học viên lớp cao học quản trị kinh doanh khóa 9, gia đình bạn bè tạo điều kiện, cung cấp tài liệu cho hoàn thành chương trình học góp phần thực tốt cho công tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn ! Thái nguyên, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ní Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii iv MỤC LỤC 1.4.1 Các nhân tố thuộc phía thân người lao động 22 LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii 1.4.2 Nhóm nhân tố thuộc công ty 24 1.4.3 Nhóm nhân tố thuộc môi trường bên 27 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động số công ty MỤC LỤC iii nước 29 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii 1.5.1 Kinh nghiệm 29 DANH MỤC BẢNG viii 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút 31 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ HÌNH ix Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 MỞ ĐẦU 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 33 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 2.1.1 Động lực làm việc người lao động Công ty TNHH MTV Xi Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp đề tài Kết cấu đề tài Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỂN VỀ NGHIÊN CỨU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÔNG TY TNHH MTV XI MĂNG QUANG SƠN 1.1 Vai trò động lực làm việc người lao động công ty 1.1.1 Động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc măng Quang sơn mức độ nào? 33 2.1.2 Công ty thực biện pháp để tạo động lực làm việc cho người lao động? 33 2.1.3 Những nguyên nhân làm hạn chế động lực làm việc người lao động Công ty? 34 2.2 Cách tiếp cận 34 2.3 Phương pháp nghiên cứu 35 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 35 2.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 35 động lực làm việc người lao động công ty xi măng Quang Sơn 36 1.1.3 Một số học thuyết động lực làm việc Chƣơng PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU ĐỘNG 1.2 Nội dung xác định nhu cầu người lao động công ty 14 LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG 1.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 14 TY TNHH MTV XI MĂNG QUANG SƠN 37 1.2.2 Các biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động 15 3.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn 37 1.2.3 Đo lường mức độ thỏa mãn người lao động công ty 20 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Xi 1.3 Sự cần thiết động lực làm việc người lao động Công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn 21 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 22 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ măng Quang Sơn 37 3.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh 39 3.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Xi măng Quang Sơn 40 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v vi 3.1.4 Các đặc điểm công ty Xi măng Quang Sơn ảnh hưởng đến tạo PHỤ LỤC 116 động lực cho người lao động 41 3.2 Phân tích thực trạng động lực làm việc người lao động Công ty TNHH MTV xi măng Quang sơn thời gian vừa qua 54 3.2.1 Nhu cầu công việc người lao động Công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn 56 3.2.2 Phân tích thực trạng động lực làm việc người lao động Công ty TNHH MTV Xi măng Quang sơn thời gian vừa qua 59 3.3 Đánh giá thực trạng nghiên cứu động lực làm việc tạo động lực cho người lao động Công ty 91 Chƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XI MĂNG QUANG SƠN TRONG GIAI ĐOẠN TỚI 96 4.1 Phương hướng phát triển công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn giai đoạn tới 96 4.1.1 Mục tiêu phát triển 96 4.1.2 Giải pháp phát triển 97 4.2 Quan điểm động lực làm việc người lao động Công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn 98 4.3 Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn 99 4.3.1 Hoàn thiện công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động 99 4.3.2 Hoàn thiện hệ thống trả công lao động 101 4.3.3 Hoàn thiện điều kiện môi trường làm việc cho người lao động 102 4.3.4 Hoàn thiện công tác phân tích công việc đánh giá thực công việc 103 4.3.5 Nâng cao lực người lãnh đạo tổ nhóm làm việc 108 4.3.6 Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu người lao động 110 KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Chọn Mẫu Điều Tra 35 ANQP BHTN Bảng 3.2: Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội CB : Cán CBCNV Bảng 3.1: Bảng ngành nghề kinh doanh công ty 39 : An ninh quốc phòng 2012- 2013 40 Bảng 3.3: Phân tích tình hình tài sản - nguồn vốn Công ty năm : Cán công nhân viên 2012-2013 43 CV : Công việc Bảng 3.4: Tình hình lao động qua năm 44 HĐLĐ : Hợp đồng lao động Bảng 3.5: Kết khảo sát nhu cầu người lao động Công ty KD : Kinh doanh KPCĐ : Kinh phí công đoàn LĐ : Lao động PC SXKD TNHH MTV Xi măng Quang Sơn năm 2013 57 Bảng 3.6: Nhu cầu người lao động chia theo chức danh công việc năm 2013 58 Bảng 3.7: Thu nhập bình quân người lao động qua năm 2012- 2013 61 : Phụ cấp Bảng 3.8: Bảng lương công ty xi măng Quang Sơn tháng 11 năm 2013 62 : Sản xuất kinh doanh TC - LĐ : Tổ chức - Lao động TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam Bảng 3.10: Kết đánh giá thành tích cá nhân 74 TNLĐ : Tai nạn lao động Bảng 3.11: Đánh giá công tác đánh giá thực công việc 75 71 TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên Bảng 3.12: Số lượng đào tạo công ty TNHH MTV 85 TSCĐ : Tài sản cố định Bảng 3.13: Đánh giá công tác đào tạo 86 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ix MỞ ĐẦU DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ HÌNH Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu HÌNH Hình 1.1: Bậc Thang Thứ Bậc Maslow Nguồn nhân lực yếu tố đầu vào định đến thành công hay Hình 3.1: Đánh giá người lao động thu nhập 63 thất bại công ty Đặc biệt xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế Hình 3.2: Đánh giá người lao động sách xử phạt quốc tế diễn vô mạnh mẽ, môi trường cạnh tranh ngày trở trường hợp vi phạm 66 nên gay gắt công ty nước đòi hỏi công ty phải Hình 3.3: Đánh giá nhân viên chế độ phụ cấp, phúc lợi 68 xây dựng cho đội ngũ nhân lực chất lượng cao, làm việc hiệu Hình 3.4: Đánh giá người lao động môi trường làm việc nhằm phát huy mạnh công ty để giành lợi cạnh tranh công ty 89 Hình 3.5 Đánh giá điều kiện vệ sinh, an toàn bảo hộ lao động người lao động 90 Các nhà kinh tế hiệu làm việc người lao động phụ thuộc vào nhiều yếu tố khả năng, lực người lao động, phương tiện nguồn lực để thực công việc động lực làm việc… động lực làm việc yếu tố quan trọng có ảnh hưởng thúc đẩy SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Sơ đồ dây chuyền công nghệ sản xuất xi măng 46 Sơ đồ 3.2: Cơ thị trường 49 Sơ đồ 3.3: Sơ đồ quy trình đào tạo nguồn nhân lực 78 người lao động hăng hái, say mê nỗ lực làm việc Do để nâng cao hiệu làm việc người lao động đặt yêu cầu công ty phải quan tâm đến công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Để đạt mục tiêu phát triển ngành xi măng Việt Nam thành ngành công nghiệp mạnh, có công nghệ đại, đủ sức cạnh tranh thị trường nước quốc tế Công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn quan tâm đến việc để nâng cao suất lao động, hiệu làm việc người lao động, từ nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, củng cố vị công ty thị trường Hiện với ưu điểm giá rẻ mà chất lượng không nên sản phẩm xi măng có nguồn gốc từ Trung Quốc Thái Lan ưa chuộng có thị phần tiêu dùng tăng lên Do đó, để trì tăng thị phần, công ty phải không ngừng nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm để cạnh tranh với sản phẩm xi măng nhập từ bên Một biện pháp phải nâng cao động lực làm việc để Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên thúc đẩy người lao động làm việc với suất lao động cao http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Trong năm qua, công ty có nhiều cố gắng việc tạo động lực làm việc cho người lao động Tuy nhiên động lực làm việc cho người lao động công ty tồn số bất cập Mặt khác động lực làm việc đòi Những đóng góp đề tài Hệ thống hóa vấn đề đội ngũ nhân viên động lực làm việc người lao động Công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn hỏi phải thường xuyên quan tâm cho phù hợp với thay đổi Vì Tôi lựa Đánh giá thực trạng động lực làm việc người lao động Công chọn đề tài: “Nghiên cứu động lực làm việc người lao động Công ty ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn, tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng tới TNHH MTV Xi măng Quang Sơn” để làm luận văn cho Câu hỏi nghiên cứu: Động lực làm việc người lao động Công ty TNHH MTV Xi măng Quang sơn mức độ nào? Công ty thực biện pháp để tạo động lực làm việc cho người lao động? Những nguyên nhân làm hạn chế động lực làm việc cho người lao động Công ty chất lượng làm việc người lao động Công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo nội dung chia thành chương: Mục đích nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn nghiên cứu động lực làm việc - Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận động lực làm việc người lao động công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn tạo động lực làm việc cho người lao động tiếp cận với tạo động Chương 2: Phương pháp nghiên cứu lực làm việc cho người lao động Chương 3: Phân tích thực trạng động lực làm việc người lao động - Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng động lực làm việc người lao động Công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn, tìm nguyên nhân làm hạn chế động lực làm việc người lao động Công ty TNHH Công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn thời gian qua Chương 4: Các giải pháp nhằm hoàn thiện động lực làm việc người lao động Công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn MTV Xi măng Quang Sơn - Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn giai đoạn tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Động lực làm việc người lao động - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nghiên không gian: Nghiên cứu động lực làm việc người lao động Công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn + Phạm vi nghiên thời gian: Sử dụng số liệu năm 2012-2013 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ đẩy họ hài lòng với công việc, mong muốn nỗ lực làm việc để đóng góp cho tổ chức Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỂN VỀ NGHIÊN CỨU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÔNG TY TNHH MTV XI MĂNG QUANG SƠN 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc Động lực người lao động chịu tác động ảnh hưởng nhiều nhân tố Các nhân tố chia thành ba nhóm chính: a) Nhóm nhân tố thuộc người lao động, bao gồm: 1.1 Vai trò động lực làm việc ngƣời lao động công ty - Thái độ, quan điểm người lao động công việc tổ chức 1.1.1 Động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động - Nhận thức người lao động giá trị nhu cầu cá nhân Bất kỳ tổ chức mong muốn người lao động hoàn - Năng lực nhận thức lực thân người lao động thành công việc với hiệu cao để góp phần thực thành công mục tiêu - Đặc điểm tính cách người lao động tổ chức Tuy nhiên, tập thể lao động có người lao động b) Nhóm nhân tố thuộc công việc,bao gồm: làm việc hăng say nhiệt tình, có kết thực công việc cao có - Đòi hỏi kỹ nghề nghiệp người lao động làm việc trạng thái uể oải, thiếu hứng thú lao - Mức độ chuyên môn hóa công việc động, thờ với công việc, chí bỏ việc, kết thực công việc thấp - Mức độ phức tạp công việc Các nhà kinh tế học câu trả lời cho vấn đề - Sự mạo hiểm mức độ rủi ro công việc động lực làm việc cá nhân người lao động Có nhiều cách tiếp cận - Mức độ hao phí trí lực khác chất động lực làm việc: c) Nhóm nhân tố thuộc tổchức, bao gồm: “ Động lực khao khát tự nguyện cá nhân để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức ” “ Động lực người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động ” - Mục tiêu, chiến lược tổ chức - Văn hóa tổ chức - Lãnh đạo (quan điểm, phong cách, phương pháp) - Quan hệ nhóm - Các sách liên quan đến quyền nghĩa vụ người lao động, sách Quản trị nguồn nhân lực Từ nghiên cứu theo hiểu: “Động lực nhân Các nhân tố tác động theo cách thức khác nhau, theo nhiều tố bên kích thích thân cá nhân nỗ lực làm việc với khao khát cung bậc khác tùy thuộc vào tình hình đặc điểm công ty Vì tự nguyện để đạt mục tiêu thân mục tiêu tổ chức” vậy, nhà quản lý cần nắm bắt tác động nhân tố để có Tạo động lực trình làm nảy sinh động lực cá nhân thay đổi kịp thời biện pháp sản xuất quản lý nhằm tạo động người lao động Do động lực hiểu vận dụng sách, lực cho người lao động, phát triển công ty biện pháp, công cụ quản lý thích hợp tác động đến người lao động nhằm 1.1.3 Một số học thuyết động lực làm việc làm cho người lao động xuất động lực trình làm việc từ thúc Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Vấn đề động lực làm việc có nhiều học thuyết nghiên cứu đưa Nhu cầu sinh lý đáp ứng thông qua việc trả lương tốt nhiều quan điểm khác Do cần tìm động lực cho phù hợp với công bằng, cung cấp bữa ăn trưa ăn ca miễn phí bảo đảm đặc điểm công ty, tổ chức làm để hiệu cao, phải biết khoản phúc lợi khác tiền thưởng theo danh hiệu thi đua, thưởng vận dụng kết hợp học thuyết tạo động lực Sau số học thuyết chuyến tham quan, du lịch, thưởng sáng kiến vào nhiều khía cạnh tạo động lực làm việc - Nhu cầu an toàn, an ninh (safety): Khi người đáp ứng a Hệ thống thứ bậc nhu cầu Abraham Maslow: Trong lý thuyết này, ông xếp nhu cầu người theo hệ thống trật tự cấp bậc, đó, nhu cầu mức độ cao muốn xuất nhu cầu mức độ thấp phải thỏa mãn trước Hệ thống cấp bậc nhu cầu A.Maslow thường thể dạng hình kim tự tháp, nhu cầu bậc thấp xếp phía nhu cầu bản, tức nhu cầu không điều khiển suy nghĩ hành động họ nữa, họ cần tiếp theo? Khi nhu cầu an toàn, an ninh bắt đầu kích hoạt Nhu cầu an toàn an ninh thể thể chất lẫn tinh thần Nhà quản lý bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, bảo đảm công việc trì ổn định đối xử công nhân viên Nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở,… Nhiều người tìm đến che chở niềm tin tôn giáo, triết học nhu cầu an toàn này, việc tìm kiếm an toàn mặt tinh thần Các chế độ bảo hiểm xã hội, chế độ hưu, kế hoạch để dành tiết kiệm,… thể đáp ứng nhu cầu an toàn - Nhu cầu quan hệ xã hội (love/belonging): Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức nhu cầu tình cảm, tình thương Nhu cầu thể qua trình giao Hình 1.1: Bậc Thang Thứ Bậc Maslow tiếp việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia (Nguồn:Sách Quản trị nhân trang 484 Nguyễn Hữu Thân) cộng đồng đó, làm việc, chơi picnic, tham gia câu lạc bộ, làm - Nhu cầu sinh lý (physiological needs): bao gồm nhu cầu người ăn, uống, ngủ, không khí để thở, nhu cầu làm cho người thoải mái,… nhu cầu mạnh người Trong hình kim tự tháp, thấy nhu cầu xếp vào bậc thấp nhất: bậc Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên việc nhóm,… - Nhu cầu kính trọng (esteem): Nhu cầu gọi nhu cầu tự trọng thể cấp độ: nhu cầu người khác quý mến, nể trọng thông qua thành thân, nhu cầu cảm nhận, quý trọng thân, danh tiếng mình, có lòng tự trọng, tự tin vào khả thân http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Để thỏa mãn nhu cầu người lao động cần tôn trọng nhân cách, phẩm chất Bên cạnh trả tiền lương hay có thu nhập thỏa đáng theo quan hệ thị trường, họ mong muốn tôn trọng giá trị người Các Nhà quản lý lãnh đạo, đó, cần có chế sách - Các cá nhân khác có nhu cầu khác thoả mãn phương tiện cách thức khác - Các nhu cầu bậc thấp phải thoả mãn trước sau khuyến khích để thoả mãn nhu cầu bậc cao khen ngợi, tôn vinh thành công phổ biến kết thành đạt cá nhân Nhận xét: Qua học thuyết A.Maslow ta thấy để tạo động lực cho cách rộng rãi Đồng thời, người lao động cần cung cấp kịp người lao động nhà quản lý cần phải quan tâm tới tất nhu cầu người lao thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân vào vị trí công việc có mức động tìm biện pháp để đáp ứng nhu cầu Nhưng trước tiên cần độ phạm vi ảnh hưởng lớn quan tâm đến nhu cầu sinh lý nhu cầu an ninh, an toàn nhu Chúng ta thường thấy công việc sống, người cầu người lao động Nếu nhà quản lý thoả mãn khích lệ, thưởng thành lao động mình, họ sẵn sàng làm động lực cho người lao động Ngược lại, công ty không việc hăng say hơn, hiệu quan tâm đầy đủ ảnh hưởng tới suất hiệu Các nhu cầu sau - Nhu cầu tự khẳng định (sefl-actualization): nhu cầu cao tuỳ thuộc vào người lao động mà nhu cầu có vai trò khác cách phân cấp Đây nhu cầu sử dụng hết khả họ Khi nhu cầu thoả mãn, không nhu cầu năng, tiềm để tự khẳng định mình, để làm việc, đạt riêng lẻ sau trở thành bật việc biết nhu cầu thúc đẩy thành xã hội người lao động công việc không dễ dàng Đối với nhu cầu này, Nhà quản lý cần cung cấp hội phát triển Hiện nay, Việt Nam có tình trạng mức lương trả mạnh cá nhân Đồng thời, người lao động cần đào tạo phát cao công ty liên doanh song nhiêu người không muốn làm việc triển, cần khuyến khích tham gia vào trình cải tiến công ty liên doanh mà họ muốn làm việc quan, công ty Việt Nam tổ chức tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp Các tập với mức lương thấp nhiều Lý chủ yếu xuất phát từ quan niệm làm đoàn kinh doanh lớn giới “thu phục” nhiều nhân viên giỏi, kể việc liên doanh khó bảo đảm cho tiến thân phát triển địa vị xã nhân viên “khó tính” từ nhiều nước khác chế hấp dẫn hội Điều có nghĩa liên doanh với nước không đáp ứng mạnh nguồn tài qua việc tạo điều kiện cho họ có “nhà lầu xe hơi", nhu cầu thăng quan, tiến chức người so vái quan, công việc làm ổn định, tiền lương trả cao khả thăng tiến mạnh, kể ty Việt Nam giao cho họ trọng trách vị trí lãnh đạo chủ chốt Công ty Đối với đối tượng thế, tiền lương thu nhập Ý nghĩa: Theo A.Maslow hệ thống nhu cầu chung giải pháp thỏa mãn trực tiếp nhu cầu họ mà phải chức vụ mà họ phải người nhu cầu sinh lý nhu cầu mang tính chất vật chất, đạt Vì thế, người chủ công ty người đứng đầu tổ chức cần tuỳ nhu cầu cần thiết người, nhu cầu khác nhu cầu cao hoàn cảnh cụ thể để vận dụng thuyết nhu cầu vào việc phát nhu cầu Tùy theo mức độ quan trọng khác chúng nhân viên hình thành phát triển kỹ khuyến khích nhân người mà chúng xếp theo thứ tự ưu tiên khác viên cách thích hợp bậc thang Nhưng: Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên b Học thuyết tăng cường tính tích cực (B.F Skinner) http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 90 91 Tất người lao động Công ty phải nghiêm chỉnh chấp hành người lao động Đa số người lao động (65%) đánh giá hệ thống trang thiết bị thực quy trình vận hành máy móc, thiết bị, đồng thời phải có ý đầy đủ tốt Tuy nhiên bên cạnh có 15% lao động chưa thực hài thức bảo quản dụng cụ, thiết bị kịp thời sữa chửa có cố… lòng an tâm hệ thống này, người lao động nghĩ môi trường làm Trong sản xuất phải sử dụng đầy đủ trang thiết bị bảo hộ lao việc chưa thực bảo đảm ô nhiễm môi trường Bên cạnh không động Công ty cấp phát , nghiêm chỉnh chấp hành quy định an gian làm việc không lớn nên thao tác tiếng ồn qui trình ảnh toàn lao động.Nếu làm hư mát trang bị bảo hộ lao động mà hưởng trực tiếp đến Để tất lao động yên tâm sản xuất công lý đáng phải bồi thường ty cần phải thực tiếp thu ý kiến phản hồi người lao động để từ thay Trường hợp nơi làm việc có máy móc thiết bị có nguy gây tai nạn lao động, phải báo cáo với người có trách nhiệm để có biện pháp khắc phục Nghiêm cấm việc mang vũ khí, chất dễ cháy nổ vào công ty Trước phải kiểm tra an toàn điện nước nơi làm việc.Thường xuyên kiểm tra tình trạng an toàn lao động, vệ sinh lao động, thiết bị máy móc sử dụng Hàng năm công ty tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho người lao động phải đo kiểm môi trường lao động theo qui định 6% đổi cải thiện 3.3 Đánh giá thực trạng nghiên cứu động lực làm việc tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty Người lao động quan tâm, mong muốn: Điều kiện môi trường lao động tốt Đảm bảo công việc Sự đánh giá đầy đủ công công việc làm Lương cao, chế độ sách ưu đãi Công việc thú vị Cơ hội đào tạo nâng cao trình độ tay nghề Triển vọng phát triển công ty 9% Tốt, đầy đủ Tốt, chưa đủ 20% Chưa tốt, đủ Chư tốt, chưa đủ Trong đó: 65% 1: Tầm quan trọng cao 7: Tầm quan trọng thấp 3.3.1 Những mặt đạt Hình 3.5 Đánh giá điều kiện vệ sinh, an toàn bảo hộ lao động người lao động Nhận xét: Công ty xi măng Quang Sơn công ty sản xuất nên điều kiện vệ sinh, an toàn bảo hộ lao động cần thiết Vì công ty đầu tư đầy đủ thiết bị vệ sinh an toàn bảo hộ lao động cho Trong năm qua, công tác tạo động lực cho người lao động công ty quan tâm nên có số nét chuyển biến sau: - Người lao động có ý thức trách nhiệm nhờ họ hiểu rõ chất yêu cầu công việc cần thực 92 93 - Việc tổ chức phục vụ nơi làm việc công ty tốt, đáp ứng kịp thời yêu cầu đòi hỏi trình sản xuất - Mức phụ cấp- phúc lợi ít, không kích thích nhiệt bình yên tâm người LĐ - Các hình thức trợ cấp, phụ cấp phong phú, đa dạng - Công ty thực chế độ sách người lao động theo - Kết đạt từ việc đào tạo đào tạo lại cho công nhân lao động hạn chế, chất lượng đào tạo chưa cao luật định, thực tốt chế độ BHXH, BHYT cho người lao động - Công tác đời sống hoạt động đoàn thể tổ chức tốt Hàng năm, phát động nhiều đợt thi đua, biểu dương, khen thưởng kịp thời tập thể, Vì công ty cần phải hoàn thiện hệ thống động lực để kích thích tinh thần làm việc người lao động Giúp họ cảm nhận thực sự quan tâm công ty mà từ có thái độ làm việc tích cực cá nhân lao động giỏi, gương người tốt việc tốt Tổ chức giao lưu, văn nghệ, thăm viếng người lao động vào lễ tết, ốm đau Tổ * Kết nghiên cứu động lực làm việc người lao động thời gian vừa qua chức hoạt động thể thao, tham quan du lịch cho nhân viên nhằm rèn luyện a) sức khoẻ tạo tinh thần vui tươi cho cán công nhân viên công ty - Mọi điều luật liên quan đến chế độ, quyền lợi người lao động , công ty xi măng Quang Sơn : công ty thực nghiêm túc - Công ty quan tâm đến việc đào tạo cho cán công nhân viên công ty - Trong công ty tình trạng cấp ngược đãi cấp dưới, người công ty bình đẳng 3.3.2 Những mặt hạn chế - Mức lương bình quân thấp so với thị trường lao động hiên - Môi trường lao động ô nhiễm bụi tiếng ồn - Số lao động làm việc cho công ty chưa có hợp đồng lao àm động sử dụng lao động chưa đủ tuối - Hệ thống tiêu đánh giá tình hình thực công việc chưa thật đầy việc đủ, số thiếu sót dẫn đến đánh giá chưa thật khách quan, khoa học người lao động, điều ảnh hưởng xấu tới lợi ích người lao động - Mức thưởng công ty theo khuôn mẫu quy định chưa thực tạo sức hấp dẫn thực cho người LĐ 94 95 công ty làm việc ( làm việc làm việc b) : ự làm việc yếu làm việc c làm việc làm việc làm việc 96 Chƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XI MĂNG QUANG SƠN TRONG GIAI ĐOẠN TỚI 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn giai đoạn tới 4.1.1 Mục tiêu phát triển Về sản phẩm xi măng: Tiếp tục cải tạo mở rộng, nâng cao công suất; tiếp tục đầu tư xây dựng số dự án có công suất lớn, nhằm đạt mục tiêu nhà máy xi măng có công nghệ tiên tiến, thiết bị đại, công suất cao, đáp ứng cao bảo vệ môi trường Đa dạng hoá chủng loại xi măng: Sản xuất phổ biến xi măng mác PCB 30, PCB 40 97 Về đầu tư tài chính: Triển khai cổ phần tài xi măng, qua bước tham gia thị trường vốn thị trường tiền tệ nhằm huy động vốn đáp ứng cho yêu cầu đầu tư phát triển công ty 4.1.2 Giải pháp phát triển Về đầu tư: Các dự án đầu tư phải đảm bảo hiệu kinh tế - xã hội, sản phẩm có sức cạnh tranh cao điều kiện hội nhập kinh tế khu vực giới; sử dụng hợp lý tài nguyên, bảo vệ môi trường sinh thái, di tích lịch sử văn hoá, cảnh quan an ninh quốc phòng, thuận lợi giao thông, giao thông đường thuỷ Về công nghệ: Sử dụng công nghệ tiên tiến giới, tự động hoá mức cao, nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm tối đa nguyên liệu, nhiên liệu, điện năng; tận dụng tối đa lực ngành khí nước để phát Về khí: Tận dụng tối đa lực thiết bị khí có công ty; triển nội lực, giảm nhập khẩu, đa dạng hoá sản phẩm xi măng; đảm bảo kết hợp đầu tư chiều sâu, đổi thiết bị để đảm bảo cung cấp phụ tùng thay tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm bảo vệ môi trường theo tiêu chuẩn Việt sửa chữa cho ngành công nghiệp xi măng vật liệu xây dựng, máy xây dựng bước thay nhập khẩu; phối hợp liên kết với đơn vị Công ty để tiến tới tự chế tạo thiết bị dây chuyền sản xuất xi măng vật liệu xây dựng để thay nhập Về sản xuất vật liệu xây dựng: Tập trung vào việc phát huy lực sở có đặc biệt sản phẩm vật liệu chịu lửa số chủng loại sản phẩm vật liệu xây dựng theo chiến lược phát triển ngành vật liệu xây dựng Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Về đào tạo: Trên sở sở đào tạo có, tăng cường đầu tư nam quốc tế Về nguồn vốn: Huy động tối đa nguồn vốn nước để đầu tư Đa dạng hoá phương thức huy động vốn, kể hình thức đầu tư để thành phần kinh tế tham gia đầu tư sản xuất xi măng Tập trung triển khai thực cổ phần hoá để có nguồn vốn đầu tư dự án Về đa dạng hoá ngành nghề phối hợp liên ngành: Ngoài xi măng, lĩnh vực hoạt động công ty bao gồm sản xuất hợp tác với trường đào tạo nước để đẩy mạnh công tác đào tạo kinh doanh bê tông tươi, loại vật liệu xây dựng, sản phẩm khí (kết nguồn nhân lực đáp ứng cho yêu cầu phát triển công ty đào tạo cho cấu thép máy móc thiết bị), thiết kế thi công xây dựng công trình xi nhu cầu đơn vị bên măng công trình công nghiệp khác 98 99 4.2 Quan điểm động lực làm việc ngƣời lao động Công ty TNHH Tuy nhiên động lực lao động nguồn gốc để tăng suất lao dộng MTV Xi măng Quang Sơn điều kiện để tăng suất lao động điều phụ Quan điểm 1: Động lực lao động thể thông qua công việc cụ thể mà người lao động đảm nhiệm thái độ họ tổ chức thuộc vào trình độ, kỹ người lao động, vào trình độ khoa học công nghệ dây chuyền sản xuất 4.3 Giải pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty điều có nghĩa động lực lao động chung cho lao động Mỗi TNHH MTV Xi măng Quang Sơn người lao động đảm nhiệm công việc khác có động 4.3.1 Hoàn thiện công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động lực khác để làm việc tích cực Động lực lao động gắn liền với 4.3.1.1 Hoàn thiện công tác tăng thu nhập cho người lao động công việc, tổ chức môi trường làm việc cụ thể Quan điểm 2: Động lực lao động không hoàn toàn phụ thuộc vào đặc điểm tính - Đối với phận quản lý, người có thâm niên công tác lâu năm, công ty nên áp dụng sách nâng bậc lương thời hạn Trong trình làm việc, người thực có lực nhiệt tình công việc, có nhiều đóng góp quan trọng cho công ty nên nâng bậc lương sớm cách cá nhân thay đổi thường xuyên phụ thuộc vào yếu tố khách thời hạn Để họ thấy công ty quan tâm đến họ động quan công việc Tại thời điểm lao động có động lực làm lực khuyến khích họ tự hoàn thiện nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp việc cao vào thời điểm khác động lực lao động chưa vụ Từ làm việc ngày tốt họ Động lực lao động mang tính tự nguyện phụ thuộc vào thân người lao động, người lao động thường chủ động làm việc hăng say họ - Đối với phận trực tiếp sản xuất, tiền lương phụ thuộc vào đơn giá, lượng sản phẩm, ngày công nên công ty cần trọng kiểm tra, xác định đơn giá tiền lương thật xác, thường xuyên kiểm tra lại mức hao phí lao động để kịp thời điều chỉnh sửa chữa sai sót đảm bảo tính không cảm thấy có sức ép hay áp lực công việc Khi làm công việc chi trả lương cho công nhân với sức lao động việc cách chủ động tự nguyện họ đạt suất lao động mà họ bỏ tốt Quan điểm 3: Động lực lao động đóng vai trò quan trọng tăng suất lao động điều kiện đầu vào khác không đổi Động lực lao động sức mạnh vô hình từ bên người thúc đẩy họ lao động hăng say - Công ty nên quan tâm tiền thưởng cho người lao động Không thưởng cho số lượng lao động gián tiếp mà nên tạo điều kiện thưởng định kỳ ngày lễ lớn cho lao động gián tiếp Tiến hành thăm hỏi gia đình người lao động đặc biệt khó khăn, tạo điều kiện cho họ cải thiện sống khoản cho vay với lãi suất thấp… 100 4.3.1.2 Hoàn thiện công tác khen thưởng, kỷ luật thăng tiến 101 4.3.2 Hoàn thiện hệ thống trả công lao động Để nâng cao tác dụng kích thích công tác khen thưởng công tác Ngoài giải pháp nêu góp phần vào việc hoàn thiện hệ phúc lợi đến động lực làm việc người lao động, Công ty cần thực thống trả công lao động công ty, tác giả xin kiến nghị hoàn thiện số biện pháp sau: số yếu tố công tác trả lương sau: - Đa dạng hóa hình thức khen thưởng: Bên cạnh hình Một là, Xem xét điều chỉnh lại hệ số lương chức danh Trên sở thức thưởng trực tiếp tiền mặt công ty áp dụng phân tích công việc xây dựng lại cách khoa học, phản ánh hình thức thưởng tăng lương tương xứng, chuyến du lịch cho người tính chất nội dung công việc chức danh Công ty nên tiến hành xác lao động gia đình, quà có ý nghĩa định lại giá trị công việc từ điều chỉnh lại hệ thống thang bảng - Cần nghiên cứu điều chỉnh nâng giá trị mức thưởng cho phù hợp lương chức danh cho phù hợp với mức độ phức tạp công việc, yêu cầu với tình hình giá nhằm đảm bảo phần thưởng phải có giá trị, có trách nhiệm, điều kiện làm việc từ đảm bảo công tiền lương tác dụng kích thích người lao động phấn đấu làm việc để đạt phần công việc thưởng Khi có qui định mức thưởng cần phải thông báo giải thích cho người lao động để họ nhận thấy mối liên hệ rõ ràng kết làm việc phần thưởng - Quyết định khen thưởng cần đưa cách kịp thời, lúc, khoảng cách từ người lao động có thành tích thưởng khen thưởng sớm tốt Nếu chưa thể trao phần thưởng phải có lời khen ngợi, biểu dương thành tích xuất sắc mà người lao động đạt - Công tác khen thưởng phải đảm bảo công bằng, dựa kết thực công việc người lao động Quyết định khen thưởng phải Hai là, bước rút ngắn thời gian xét tăng lương với hệ số lương chức danh Theo quy chế công ty sau năm xem xét nâng lương chức danh Học viên kiến nghị công ty xem rút ngắn thời gian tăng lương xuống thời gian với thời gian tăng lương hệ số lương cấp bậc nhà nước mà người lao động hưởng, để khuyến khích người lao động Dần dần tiến tới cho hưởng hệ số lương chức danh theo giá trị công việc mà người lao động đảm nhận Còn yếu tố thâm niên xem xét dạng phụ cấp Ba là, xem xét điều chỉnh lại thang bảng lương chức danh theo xu hướng hệ số lương tăng lũy tiến nhằm đảm bảo tăng số lượng tuyệt đối số tương đối tiến hành công khai trước toàn công ty nhằm nêu gương sáng cho Bốn là, cung cấp giải thích cho người lao động hiểu qui chế tiền người khác noi theo học tập, khích lệ tinh thần người lương công ty, cách tính toán lương, hệ số lương lương Để từ người khen thưởng, thỏa mãn nhu cầu tôn trọng người lao động lao động có nhìn toàn diện mức lương mà họ nhận - Thu hút người lao động tham giao đóng góp ý kiến việc xây dựng chương trình khen thưởng để xây dựng chương trình có nhìn công so sánh với thu nhập người đồng nghiệp, với mức lương công ty khác khen thưởng phù hợp với nguyện vọng người lao động, mặt khác Năm là, nghiên cứu xây dựng chế độ điều chỉnh lương theo mức trượt làm cho người lao động hiểu rõ chương trình khen thưởng có kế giá hàng năm có chế độ hỗ trợ lương cho người lao động với tỷ lệ hoạch phấn đấu thích hợp nhằm giảm bớt thiệt hại lạm phát 102 4.3.3 Hoàn thiện điều kiện môi trường làm việc cho người lao động 103 Để nâng cao hiệu công tác công ty cần phải trang bị Môi trường điều kiện lao động yếu tố có ảnh hưởng thêm nhiều máy móc thiết bị tiên tiến, đại phục vụ người công nhân lớn đến tâm lý, suất, hiệu làm việc người lao động Đặc biệt, nhằm đáp ứng đòi hỏi kỹ thuật, công nghệ, máy móc ngày đặc thù ngành xi măng, người lao động công ty Xi măng cao Các phòng ban cần thiết kế bố trí hợp lý nhằm Quang Sơn thường xuyên phải làm việc môi trường độc hại, nguy đảm bảo cho người lao động có môi trường làm việc thoải mái Ngoài ra, hiểm dẫn đến tình trạng người lao động không yên tâm làm việc Chính vấn đề an toàn bảo hộ lao động cần công ty quan tâm vậy, cải thiện môi trường điều kiện lao động tạo động lực to lớn nữa: công ty nên tổ chức thường xuyên lớp học vấn đề vệ sinh, an toàn cho người lao động cho người lao động, giám sát chặt chẽ yêu cầu người lao động phải thực Trong năm qua, công ty quan tâm, trọng đến việc cải thiện môi trường điều kiện làm việc cho người lao động song có hạn chế Do đó, công ty cần trì tạo môi trường nghiêm chỉnh vấn đền 4.3.4 Hoàn thiện công tác phân tích công việc đánh giá thực công việc a) Hoàn thiện công tác phân tích công việc làm việc đại, thông thoáng khoa học, theo kịp với công ty liên Phân tích công việc có vai trò vô quan trọng hệ thống quản doanh, công ty nước ngoài, giữ môi trường thân thiện, cời mở lý nguồn nhân lực, sở tảng cho công tác khác người lao động với lãnh đạo với nhân viên công tác tuyển dụng, đào tạo, công tác đánh giá thực công việc thực Nâng cao công tác tổ chức, phục vụ nơi làm việc, trọng đến thiết kế bố trí phòng ban cho hợp lý Mặt khác cần tạo độ thông thoáng, thởi mái nơi làm việc, có người lao động thoải mái làm việc với hiệu cao Tạo cho công ty phong cách lãnh đạo tiên tiến Đó phong cách lãnh đạo dân chủ, lắng nghe ý kiến cán công nhân viên, vấn đề công ty đưa bàn luận để có định cuối đắn nhất, phù hợp Có phát huy tính sáng tạo người lao động công ty Bên cạnh công ty cần tăng cường kỷ luật lao động, củng cố chế độ lương thưởng Phân tích thực tế cho thấy công tác phân tích công việc Công ty nhiều hạn chế cần phải có giải pháp hoàn thiện sau: * Phân định trách nhiệm cá nhân hoạt động phân tích công việc Hoạt động phân tích công việc trình phức tạp đòi hỏi tham gia phối hợp người lao động, người quản lý phận Phòng Tổ chức lao động để thực Tuy nhiên, công ty phân tích chương 3, hoạt động phân tích công việc chủ yếu người trưởng phận đơn vị tự xây dựng sau nộp cho phòng Tổ chức lao động Chính vậy, trước hết cần phải phân định trách nhiệm cá nhân hoạt động phân tích công việc lại nề nếp làm việc sinh hoạt an toàn - vệ sinh lao động - Trong đó, Phòng Tổ chức lao động có vai trò với nhiệm vụ sau: việc quy định kiểm soát chặt chẽ làm việc, thời nghỉ ngơi, tránh + Xác định mục đích phân tích công việc, lập kế hoạch tổ chức điều tình trạng sớm muộn, nói chuyện làm việc riêng làm việc, hành toàn hệ thống, trình liên quan, bước tiến hành phân tích quan tâm vấn đề bảo hộ lao động công việc 104 105 + Xây dựng chuẩn bị văn bản, thủ tục cần thiết thức, kỹ , kinh nghiệm, trình độ giáo dục, đào tạo, yêu cầu sức + Tổ chức, bố trí nhân lực vào hoạt động phân tích công việc khỏe, phẩm chất + Nhân viên chuyên môn nguồn nhân lực trực tiếp viết Các yêu câu chuyên môn đòi hỏi phải có liên quan rõ ràng tới việc mô tả công việc yêu cầu công việc phối hợp người lao thực công việc mức chấp nhận không nên yêu cầu cao động cán quản lý đơn vị mà không cần thiết để thực công việc + Hướng dẫn, đào tạo người quản lý đơn vị cách viết tiêu chuẩn thực công việc -Trách nhiệm người quản lý đơn vị: + Cung cấp thông tin, điều kiện phối hợp với cán phân tích công việc xây dựng mô tả công việc, yêu cầu công việc + Trực tiếp xây dựng tiêu chuẩn thực công việc * Xây dựng hoàn thiện mô tả công việc, yêu cầu công việc người thực công việc tiêu chuẩn thực công việc Như phân tích chương 3, nội dung phân tích công việc sơ sài, thiếu nhiều nội dung lưu trữ nhiều tài liệu gây khó khăn việc sử dụng Do đó, công ty phải nghiên cứu xây dựng lại hệ thống văn phân tích công cho chức danh công việc cách đầy đủ hợp lý Trong đó: - Bản mô tả công việc phải bao gồm nội dung sau: + Phần xác định công việc: bao gồm thông tin liên quan đến công việc chức danh công việc, mã số công việc, nơi thực công việc, chức danh người lãnh đạo trực tiếp, số nhân viên quyền Ngoài tóm tắt mục đích chức công việc + Phần tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc: bao gồm nội dung nhiệm vụ, trách nhiệm, mối quan hệ công việc - Bản tiêu chuẩn thực công việc: hệ thống tiêu thể yêu cầu số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ qui định mô tả công việc Công ty cần phải khẩn trương xây dựng tiêu chuẩn thực công việc cho chức danh công việc cách cụ thể qui định văn Học viên đề xuất mẫu mô tả công việc, yêu cầu công việc người thực tiêu chuẩn thực công việc theo mẫu (Phụ lục 2) để Công ty xem xét, áp dụng * Tiến hành rà soát lại tiến hành phân tích công việc tất công việc theo chu kỳ năm lần nhằm sửa đổi bổ sung nội dung công việc cho phù hợp với tình hình thực tế b) Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc: Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng hệ thống quản trị nguồn nhân lực, nhằm phản ánh xác kết thực công việc người lao động, làm sở cho người lãnh đạo đưa định liên quan đến công tác tiền lương, thưởng, thăng tiến, đào tạo Để nguời lãnh đạo đưa định xác, đảm bảo công đối xử người lao động đòi hỏi hệ thống đánh giá phải thiết kế cách khoa học, tiêu thức đánh giá phải đầy đủ, cụ thể, + Các điều kiện làm việc: bao gồm điều kiện môi trường, máy phương pháp đánh giá hợp lý Trong thời gian qua, hệ thống đánh giá móc trang thiết bị cần phải sử dụng, thời gian làm việc, điều kiện vệ sinh sử dụng nhiều công ty Công ty xi măng Quang Sơn an toàn lao động điều kiện khác bộc lộ nhiều hạn chế phân tích chương II Vì vậy, học viên xin - Bản yêu cầu công việc người thực hiện: Phải liệt kê đầy đủ yêu cầu công việc người thực khía cạnh, kiến đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Công ty sau: 106 107 * Hoàn thiện mục tiêu đánh giá tiềm người lao động Ví dụ, thêm tiêu sau: khả Mục tiêu đánh giá có vị trí quan trọng trình đánh giá, áp dụng kiến thức kỹ năng; phẩm chất, quan hệ đồng nghiệp mục tiêu đánh giá định toàn hệ thống đánh giá, từ việc xây * Hoàn thiện phương pháp đánh giá dựng tiêu, tiêu chuẩn đánh giá đến hệ thống thông tin phản hồi kết Phương pháp đánh giá phù hợp Công ty đánh giá Trong thời gian vừa qua, việc đánh giá nhằm mục tiêu phương pháp thang đo đánh giá đồ họa Việc đánh giá người thực để trả tiền lương, tiền thưởng Do hệ thống tiêu, tiêu chuẩn, thân người lao động tự đánh giá kết thực công phương pháp đánh giá…đều xoay quanh phục vụ cho công tác trả lương, việc người lãnh đão trực tiếp đánh giá thưởng Theo học viên, mục tiêu bao trùm đánh giá thực công việc Trình tự tiến hành sau: không đo lường kết thực mà quan trọng khó khăn Bước một, Từ tiêu đánh giá thiết kế trên, tiến hành phải phát tiềm người lao động Từ có giải phân bổ tổng điểm vào tối đa cho tiêu theo trọng số định pháp phù hợp để khai thác tiềm họ Vì xem xét cách cụ Bước hai, tiến hành đánh giá mức độ hoàn thành công việc cán thể, việc đánh giá cần gắn với mục tiêu quản lý là: a/ Mục tiêu kinh tế: dùng kết đánh giá để trả lương, thưởng… b/ Mục tiêu hành chính: thăng tiến , thuyên chuyển, sa thải người lao động… c/ Mục tiêu đào tạo: so sánh kiến thức, kỹ yêu cầu thực tế, nhằm phát nhu cầu cần bổ sung để từ xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mỗi mục tiêu nêu chi phối toàn hệ thống đánh giá (từ xác định tiêu, tiêu chuẩn đến đo lường kết quả, lựa chọn phương pháp đánh giá v.v…) * Hoàn thiện tiêu đánh giá Từ mục tiêu đánh giá cần hoàn thiện việc xây dựng hệ thống tiêu đánh giá phù hợp với mục tiêu quản lý Mục đích hệ thống đánh giá phản công nhân viên cho điểm tương ứng với tiêu đánh giá Theo học viên, việc đánh giá kết thực công việc nên người lao động tự đánh giá đánh giá người lao động trực tiếp Bởi người quản lý trực tiếp người hiểu rõ, đánh giá xác nhân viên Hơn việc trao đổi thông tin đánh giá thuận lợi Căn vào tiêu chuẩn đánh giá, người đánh giá cho điểm tương ứng kết thực công việc người lao động tiêu thức đánh giá Cuối tính số điểm tổng hợp người lao động Bước ba, xử lý thông tin sau đánh giá Sau đánh giá, thu tổng số điểm người lao động tự đánh giá số điểm người lãnh đạo trực tiếp đánh giá kết thực công việc nhân viên ánh xác công kết thực công việc người lao động Theo học viên, kết số điểm người lãnh đạo trực tiếp đánh đồng thời phát tiềm người lao động Để đạt điều giá sử dụng để qui đổi sang thứ hạng hệ số thành tích Còn số đòi hỏi tiêu đánh giá phải xác định đầy đủ, chi tiết, dựa vào điểm người lao động tự đánh giá sử dụng để tham khảo so phân tích công việc, song cần bổ sung thêm tiêu nhằm phát sánh với kết đánh giá người sử dụng lao động Trên sở làm 108 109 sở để giải thích, trao đổi, phản hồi thông tin người lao động người - Nắm kỹ quản lý Tổ sản xuất sở nhỏ lãnh đạo trực tiếp có chênh lệch kết đánh giá nhằm có đánh đơn vị sản xuất Công ty Hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh bắt giá xác nguồn từ tổ sản xuất việc nắm vững vận dụng vào quản lý tổ làm Học viên đề xuất mẫu phiếu đánh giá thực công việc theo (phụ lục 4) để Công ty xem xét áp dụng 4.3.5 Nâng cao lực người lãnh đạo tổ nhóm làm việc Xu hướng tương lai phát triển nhóm làm việc có hiệu để nâng cao khả thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh tăng khả sáng tạo công việc Bởi vậy, điều quan trọng phải có người lãnh đạo tổ nhóm phù hợp nhằm thu hút người tài có trách nhiệm gia nhập vào nhóm làm việc Do cần phải quan tâm đến vấn đề sau: Phải lựa chọn người đứng đầu nhóm làm việc có đủ lực phẩm việc góp phần tạo động lực làm việc cho người lao động tổ Sau hoàn thiện tiêu chuẩn, bước kiểm tra, khảo sát đánh giá lại đội ngũ tổ trưởng sản xuất thông qua vẩn theo câu hỏi thiết kế sẵn Sau ví dụ: TT chất Thông thường, trưởng nhóm làm việc với chức danh tổ trưởng Tuỳ theo công việc mà số lượng tổ viên có từ đến 10 người Ngoài việc, người tổ trưởng thường người lao động có trình độ tay nghề cao, đứng tuổi có uy tín Điều thuận lợi cho việc trì nề nếp tổ, song người tổ trưởng phải bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý Bởi vậy: Trước hết, cần xây dựng tiêu chuẩn người trưởng nhóm làm việc (tổ 10 trưởng), theo tác giả người tổ trưởng cần tiêu chuẩn chuyên môn 11 nghiệp vụ nêu trên, cần phải có tiêu chuẩn sau: 12 - Nắm kỹ tiếp cận hiểu rõ thành viên nhóm, 13 nắm bắt nhu cầu họ thời điểm phát triển nhóm - Nắm kỹ khuyến khích thành viên làm việc theo 14 nhóm khen thưởng, xử phạt kịp thời xác, động viên thành viên 15 họ gặp khó khăn 16 - Nắm kỹ phát triển vai trò thành viên nhóm Ví dụ giai đoạn trình sản xuất cần đặt 17 mục tiêu cụ thể, thiết kế cách thức làm việc, đánh giá thực công 18 việc để nâng cao kết thực chung Biết cách giải mâu 19 thuẫn nhóm 20 Câu hỏi Tôi chia sẻ trách nhiệm với thành viên tổ Tôi hoà đồng với nhóm, xây dựng tình đồng đội thân thiết tổ Tôi thường xuyên đặt mục tiêu cho tổ phấn đấu Tôi hoàn toàn tin tưởng thành viên tổ Tôi thường xuyên cải tiến phương pháp quản lý tổ Tôi thường xuyên tham khảo ý kiến tổ cách quản lý nhóm để có hiệu Tôi khuyến khích thành viên nhóm phát biểu suy nghĩ Tôi muốn thành viên tổ trình bày khó khăn công việc Tôi giao công việc cho thành viên họ có khả thực Tôi thường xuyên tổ chức họp cuối tuần để kiểm điểm công việc Tôi luôn gương mẫu nhóm để tổ viên noi theo Tôi luôn chuẩn bị chu đáo kế hoạch tổ thảo luận tổ viên nhóm Tôi khuyến khích tổ viên tích cực học tập để nâng cao lực thân Tôi tìm cách tạo động lực cho tổ cách thường xuyên khen ngợi họ làm tốt công việc Khi có vướng mắc tổ viên thường xuyên quan tâm tìm cách tháo gỡ Tôi nghiêm khắc với thân song tổ viên sẵn lòng bỏ qua họ biết lỗi Tôi ghi chép đóng góp tổ viên cho công việc để tham khảo Tôi khuyến khích tổ viên noi lên suy nghĩ vấn đề có liên quan đến họ Tôi khuyến khích tổ viên đổi công việc Tôi xây dựng đoàn kết nhât trí tổ coi động lực tổ Mức độ 4 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 110 Với mức độ tương ứng: Không Thỉnh thoảng Thường xuyên; Luôn Giả định xây dựng 20 câu hỏi.Sau vấn số điểm tổ trưởng nằm khoảng từ 20 đến 80 điểm Mức điểm chia ra: - Từ 20 đến 40 điểm: Người tổ trưởng chưa đủ tiêu chuẩn cần bồi dưỡng thêm thay - Từ 40 đến 60 điểm: Người tổ trưởng có số kỹ quản lý nhóm song cần cải thiện mặt yếu - Từ 60 đến 80 điểm: Đạt tiêu chuẩn người tổ trưởng có kỹ quản lý tổ tốt Trên sở kết đánh giá lực đội ngũ cán tổ trưởng tổ sản xuất, Công ty cần có biện pháp sàng lọc tổ trưởng chưa đáp ứng với yêu cầu trách nhiệm người tổ trưởng từ có biện pháp đào tạo phù hợp nhằm nâng cao chất lượng cho đội ngũ 4.3.6 Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu người lao động Công ty xi măng không tiến hành hoạt động nhằm phát xác định nhu cầu người lao động mà thừa nhận 111 KẾT LUẬN Qua vấn đề phân tích phần trước lần xin khẳng định: Việc tạo động lực cho người lao động công việc cần thiết quan trọng Tuy hệ thống động lực có nhiều khía cạnh khác quy chung lại nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động vật chất lẫn tinh thần Mỗi cá nhân tùy vào hoàn cảnh sống, trình độ, tâm sinh lý mà có nhu cầu khác Vấn đề cần phải đề cập công ty cần phải biết nhìn nhận, phân tích đáp ứng kịp thời, phù hợp với nhu cầu người lao động Người lao động từ ngày đầu tham gia vào công ty cần phải định hướng mô tả công việc rõ ràng Tiếp theo đó, trình làm việc phải tạo điều kiện thuận lợi nhất, làm việc môi trường khách quan, công đặc biệt phải cảm nhận an toàn Vì thế, công ty phải có chế quy định rõ ràng để người lao động tuân thủ theo Khi người lao động hoàn thành tốt công việc phải nhận thành lao động xứng đáng vật chất lẫn tinh thần, họ nhiệt tình lao động, hăng hái tạo lập thành tích, nhiệt huyết với công ty phát triển tiền lương giải pháp tăng tiền lương, thu nhập người lao động Trong trình nghiên cứu phân tích thực trạng động lực làm việc biện pháp tạo động lực làm việc Điều chưa đủ nhu cầu người lao động công ty TNHH MTV xi măng Quang Sơn Bằng người đa dạng vì, thu nhập người lao động có nội dung đề cập ta thấy nhân viên công ty có thỏa mãn nhiều nhu cầu khác thỏa mãn nhu cầu thăng tiến phát triển nghề nghiệp, học tập nâng cao trình độ, làm công việc phù hợp với lực, làm việc điều kiện tốt Chính mà cần phải có phương pháp phát nhu cầu người lao động thời kỳ Theo tác giả, điều tra xã hội học phương pháp xác định nhu cầu người lao động hiệu sách tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi…tương đối phù hợp đồng thời thỏa mãn vật chất lẫn tinh thần Tuy nhiên xã hội ngày phát triển, nhu cầu người lao động thay đổi ngày Chính đòi hỏi công ty không ngừng học hỏi, tìm hiểu thêm để bổ sung vào hệ thống động lực nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu phát sinh cách phù hợp Để công ty người lao động thực lên phát triển Do hạn chế kinh nghiệm thực tế nguồn số liệu thu thập nên chuyên đề chưa sâu phân tích cách đầy đủ, đồng thời không tránh khỏi thiếu sót Vì mong nhận bảo, góp ý thầy cô bạn để chuyên đề hoàn thiện 112 KIẾN NGHỊ - Đối với Công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn: Cần ngày hoàn thiện hệ thống động lực công ty 113 - Quy định rõ ràng quy tắc, điều luật thống tạo động lực công ty phải hỗ trợ giám sát để quy định thực nghiêm túc - Xây dựng trình tuyển dụng khoa học hơn, mô tả công việc chi - Mở nhiều hội thảo ngành nghề nước để tiết, rõ ràng để người lao động nhận định thực vai trò, trách công ty có điều kiện tiếp xúc với công ty khác mà học hỏi kinh nghiệm nhiệm cách tốt Tiến hành đào tạo kỹ cho người lao quản lý trình độ chuyên môn, kỹ thuật họ động (nếu có thể) - Xem xét tăng lương cho người lao động bối cảnh giá trị sống ngày tăng - Tiến hành đánh giá kết công việc người lao động thường xuyên khách quan, công - Xây dựng môi trường làm việc ổn định, an toàn giấc khoa học để đảm bảo sức khỏe cho người lao động - Định hình rõ ràng, cụ thể văn hóa công ty - Luôn tìm kiếm mở rộng thị trường để đảm bảo việc làm ổn định cho người lao động Bên cạnh công ty nên thưởng thêm vào số ngày lễ khác như: + Ngày quốc tế phụ nữ 08/03 + Ngày phụ nữ Việt Nam 20/10 + Ngày quốc tế thiếu nhi 01/06 - Luôn khuyến khích tạo điều kiện để người lao động trao dồi kiến thức, học hỏi kỹ - Xây dựng sách thưởng- phạt hợp lý, kịp thời để đảm bảo người LĐ tuân thủ quy định * Đối với phủ - Tạo điều kiện cho công ty phát triển, miền nam thiếu nhiều Thương lượng, giới thiệu sản phẩm ngành với nhiều quốc gia giới để tạo đầu ổn định cho công ty - Hỗ trợ vốn cho công ty khó khăn công ty có nhu cầu mở rộng sản xuất 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vân Thùy Anh, "Tạo động lực cho ngời lao động khuyến khích tài chính", Tạp chí lao động xã hội, số 331 ngày 16/03/2008 Trần Xuân Cầu & Tác giả Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Cẩm nang quản lý hiệu (2005), Quản lý nhóm, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Cẩm nang kinh doanh Harvard (2006), Tuyển dụng đãi ngộ người tài, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Hoàng Cương (2008), Tạo động lực để nhân viên làm việc tốt, http://www.doanhnhan360.com Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Trần Trí Dũng (2008), Động viên người lao động: Lý thuyết tới thực hành, http://www.doanhnhan360.com Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Thị Hạnh - Đặng Thành Hưng - Đặng Mạnh Hổ (1995), Quản lý nguồn nhân lực, NXB Chính trị quốc gia 10 Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực công ty tập 2, NXB Bưu điện 11 Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao động - Xã hội 12 Nguyễn Hữu Lâm, Hành vi tổ chức, NXB Thống kê 13 Hà Nguyễn (2008), Khắc phục tình trạng nhân viên thiếu động lực làm việc, http://www.doanhnhan360.com 14 Phòng Tổ chức lao động Công ty TNHH MTV xi măng Quang Sơn 15 Phòng Tài kế toán Công ty TNHH MTV xi măng Quang Sơn 115 16 Thời báo Kinh tế Sài gòn (2007), Cách tạo động lực cho nhân viên, http://www.doanhnhan360.com 17 Thương Trường (2009), Bí thu hút, trì động viên người lao động, http://www.doanhnhan360.com 18 Bùi Anh Tuấn (2003), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB thống kê Hà Nội 19 Lương Văn Úc, Giáo trình tâm lý học lao động 20 Thùy Vân (2009), Người lao động cần từ công việc, http://www.doanhnhan360.com 116 117 PHỤ LỤC Phụ lục 2: Bản mô tả công việc Phụ lục 1: Bảng tính toán xếp hạng quan trọng nhu cầu Mức độ 10 Thu nhập cao thỏa đáng 148 78 21 16 6 2.34 Công việc ổn định 99 129 21 15 7 2.46 Công việc thú vị, thách thức 14 35 24 44 33 56 25 22 42 6.2 khả sở trường Thứ Công việc phù hợp với ĐTB Nhu cầu BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh công việc: Chuyên viên đào tạo-nâng bậc 19 11 57 55 48 50 20 21 11 hạng 4.87 Điều kiện lao động tốt 28 86 63 31 27 18 20 10 4.5 Tự chủ công việc 10 23 42 52 53 50 37 21 5.85 Cơ hội học tập, nâng cao trình độ 20 28 39 31 56 62 36 13 6.39 Cơ hội thăng tiến 10 14 12 20 22 22 34 67 96 7.78 Ghi nhận thành tích CV 6 12 12 30 30 49 87 66 7.88 10 Mối quan hệ tập thể lao động tốt 12 23 35 45 43 28 36 22 47 6.25 Mã công việc: Bộ phận: Phòng Tổ chức lao động Mức lương Người lãnh đạo trực tiếp: Trưởng phòng  Các nhiệm vụ: Xây dựng kế hoạch đào tạo - Tổ chức hướng dẫn, giám sát đơn vị đánh giá nhu cầu đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm cho đơn vị - Tổng hợp kế hoạch đào tạo đơn vị xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm cho toàn Công ty Triển khai thực khóa đào tạo theo kế hoạch đào tạo Giám đốc phê duyệt: - Liên hệ, ký kết hợp đồng với đơn vị đào tạo bên cung cấp chương trình học cho công ty - Chuẩn bị địa điểm, kinh phí, phương tiện phục vụ công tác giảng dạy học tập cho giảng viên học viên - Thông báo chiêu sinh vào đối tượng phê duyệt theo phương án - Theo dõi tình hình tham dự lớp học học viên - Báo cáo kết thúc khóa đào tạo: tình hình thực hiện, chi phí thực hiện, đề xuất khen thưởng - kỷ luật học viên - Tổ chức, hướng dẫn giám sát việc biên soạn giáo trình, giáo án tài liệu phục vụ cho khóa học - Tổ chức giám sát thi lý thuyết tay nghề khóa đào tạo nâng bậc, chuyển nghề công ty thực - Tổ chức in chứng cho khóa đào tạo nội Công ty Mở sổ theo dõi cấp chứng cho học viên đạt yêu cầu khóa đào tạo - Theo dõi xét duyệt chấm công cho giáo viên giảng dạy đơn vị Đánh giá kết đào tạo: - Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát đơn vị tổ chức khóa đào tạo đánh giá hiệu sau đào tạo - Tổng hợp tình hình thực kế hoạch đào tạo năm đơn vị toàn Công ty - Lập báo cáo kết công tác đào tạo toàn công ty năm Các nhiệm vụ khác 118 - Các nhiệm vụ khác trưởng phòng phân công - Chấp hành nghiêm chỉnh nội quy, quy chế công ty pháp luật Nhà nước  Các mối quan hệ công việc: - Báo cáo công tác chịu lãnh đạo trực tiếp trưởng phòng - Cung cấp thông tin đào tạo, hướng dẫn, giám sát đơn vị công ty thực công tác đào tạo - Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ đào tạo uy tín, chất lượng  Điều kiện làm việc: - Thời gian làm việc: Sáng 7h30’ đến 11h30’; Chiều: 13h00 đến 17h00 - Được sử dụng bàn làm việc, máy tính máy in để phục vụ cho công việc, tủ đựng hồ sơ - Được sử dụng tài liệu công ty có liên quan phục vụ cho công tác đào tạo - Các văn bản, tài liệu, sách tham khảo liên quan đến quản trị nhân lực, văn pháp luật lao động - Các yếu tố an toàn vệ sinh lao động: theo quy định công ty BẢN YÊU CẦU CỦA CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NGƢỜI THỰC HIỆN  Kiến thức: - Có kiến thức kinh tế tổ chức quản lý nguồn nhân lực - Nắm vững luật lao động chế độ sách, qui định Nhà nước công ty liên quan đến công tác tổ chức đào tạo - Nắm phương hướng, chiến lược định hướng phát triển công ty giai đoạn thuộc lĩnh vực đào tạo - Hiểu biết đặc điểm tổ chức sản xuất, kinh doanh, quy trình công nghệ mô hình tổ chức máy quản lý công ty  Kỹ năng: - Kỹ tổ chức, kiểm tra - giám sát - Khả giao tiếp tốt  Ngoại ngữ - Tin học: - Tiếng Anh trình độ C - Thành thạo kỹ soạn thảo văn - Sử dụng thành thạo chương trình tin học văn phòng để phục vụ công việc  Trình độ chuyên môn: Có trình độ đại học chuyên ngành Kinh tế lao động Quản trị nhân lực  Kinh nghiệm: tối thiểu năm kinh nghiệm lĩnh vực đào tạo  Sức khỏe: Đảm bảo sức khỏe để làm việc  Phẩm chất: Cần cù, tỷ mỉ, chịu áp lực công việc, trung thực 119 BẢN TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Tổ chức hướng dẫn đơn vị xác định nhu cầu đào tạo xác Lập kế hoạch đào tạo đáp ứng nhu cầu đào tạo - Tổ chức, giám sát thực chương trình đào tạo diễn kế hoạch - Lập báo cáo đánh giá kết đào tạo chi tiết, cụ thể tiến độ - Không vi phạm nội quy, quy chế công ty pháp luật Nhà nước - Chấp hành phân công nhiệm vụ lãnh đạo - Quan hệ tốt với đồng nghiệp