Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai đến năm 2020

57 251 0
Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai đến năm 2020

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG TRẦN QUỐC HIẾU  TRẦN QUỐC HIẾU MỢT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MỢT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TÂN MAI ĐẾN NĂM 2020 TÂN MAI ĐẾN NĂM 2020 Chun ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS TẠ THỊ KIỀU AN Đồng Nai - Năm 2012 Đồng Nai - Năm 2012 MỤC LỤC 1.4.2 Trình độ cơng nghệ ngành giấy Việt Nam 18 LỜI CAM ĐOAN 1.4.3 Tình hình sản xuất tiêu thụ giấy 19 LỜI CÁM ƠN 1.4.4 Nguồn ngun liệu 21 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kết luận chương 22 DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH Chương : MỞ ĐẦU PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CỔ LÝ DO THƯC HIỆN ĐỀ TÀI PHẦN TẬP ĐOÀN TÂN MAI 23 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Tổng quan Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Tân Mai (CTCPTĐTM) 23 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1.2 Chức nhiệm vụ Cơng ty 23 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 23 Chương 1: 2.1.4 Sản phẩm lực sản xuất cơng ty 25 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ TỔNG QUAN VỀ NGÀNH GIẤY 2.1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh 27 VIỆT NAM 1.1 Cơ sở lý thuyết cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai 28 2.2.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh CTCPTĐTM 28 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh 2.2.1.1 Trình độ lao động doanh nghiệp 28 1.1.4 Lợi cạnh tranh 2.2.1.2 Năng lực tài doanh nghiệp 30 1.1.5 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 2.2.1.3 Nguồn ngun liệu 31 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh 2.2.1.4 Trình độ thiết bị cơng nghệ 32 1.2.1 Các yếu tố bên ngồi doanh nghiệp 2.2.1.5 Năng lực Marketing 36 1.2.1.1 Mơi trường vĩ mơ 2.2.1.6 Hoạt động chất lượng 40 1.2.1.2 Mơi trường vi mơ 10 2.2.1.7 Thương hiệu cơng ty 41 1.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 13 2.2.1.8 Ma trận yếu tố bên (IFE) 42 1.2 1.3 Các cơng cụ phương pháp để nghiên cứu mơi trường doanh nghiệp 2.2.2 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh .14 Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai 44 Tổng quan vể ngành giấy Việt Nam 17 2.2.2.1 Tác động yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ 44 1.4.1 Lịch sử hình thành phát triển 17 2.2.2.2 Tác động yếu tố thuộc mơi trường vi mơ 47 1.4 2.2.2.3 Ma trận yếu tố bên ngồi (EFE) 54 2.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 55 2.3 Đánh giá chung 56 Kết luận chương 57 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Mơt số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chương : Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CỔ tơi Các thơng tin, số liệu sử dụng luận văn trung thực xác Kết PHẦN TẬP ĐOÀN TÂN MAI 58 nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn 3.1 Mục tiêu định hướng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai 58 chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu trước 3.1.1 Dự báo mức tiêu thụ giấy thị trường Việt Nam 58 3.1.2 Mục tiêu Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai 59 3.1.3 Định hướng phát triển Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai đến năm 2020 ………………….59 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cơng ty 61 3.2.1 hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 61 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty CPTĐ Tân Mai 62 3.2.2.1 Nhóm giải pháp phát huy điểm mạnh - hội 62 3.2.2.2 Nhóm giải pháp điểm yếu - hội 68 3.2.2.3 Nhóm giải pháp điểm mạnh - nguy 71 3.2.2.4 Nhóm giải pháp điểm yếu - nguy 72 3.3 Một số kiến nghị 74 Kết luận chương 76 Kết luận 77 Tài liệu tham khảo Phụ lục LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tơi xin chân thành cám ơn Khoa sau đại học trường Đại học Lạc Hộng, q thầy AFTA: Khu vực mậu dịch tự châu Á giảng dạy, truyền đạt kiến thức q báu cho tơi suốt khóa học Đặc biệt, BCTMP: Bleach Chemical Thermo – Machanical Pulp ( Bột tẩy trắng theo phướng tơi gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Tạ Thị Kiều An ban lãnh đạo Cơng ty Cổ pháp hóa, nhiệt, cơ) phần Tập đồn Tân Mai tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho tơi Cơng ty CPTĐ Tân Mai ( Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai) hồn thành luận văn Chân thành cám ơn hỗ trợ bạn bè đồng nghiệp DIP: Deinking pulp (Bột sản xuất từ phương pháp tái chế giấy vụn) giúp tơi hồn thành luận văn DSC: Digital system control (Hệ thống điều khiển tự động) GDP: Gross domestic produc (Tổng sản quốc nội) OCC: Old corrgating container (Bột sản xuất từ phương pháp tái chế giấy Carton) WTO: Word trade organization (Tổ chức thương mại giới) DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Bảng 1.1: Cơ cấu sản phẩm giấy theo trình độ thiết bị cơng nghệ 19 Hình 1.1: Xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh Bảng 1.2 Tình hình sản xuất, tiêu thụ, XNK sản phẩm giấy năm 2011 thị trường Hình 1.2: Mơ hình năm lực cạnh tranh Michael E Porter 11 Việt Nam 21 Hình 1.3: Cơ cấu sản phẩm giấy theo trình độ thiết bị cơng nghệ 18 Bảng 2.1: Sản phẩm lực sản xuất Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai 26 Hình 1.4: Cơ cấu sản phẩm giấy theo sản lượng giấy sản xuất (2007 – 2011) 19 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh 27 Hình 1.5: Sản lượng sản xt giấy theo loại sản phẩm (2002 -2011) 20 Bảng 2.3: Các tiêu vể lực tài 30 Hình 2.1: Bộ máy tổ chức Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Tân Mai 24 Bảng 2.4: Diện tích rừng ngun liệu Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai 32 Hình 2.2: Trình độ lao động Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai 28 Bảng 2.5: Giá bột giấy Châu Á nhập bột giấy sản xuất Tân Mai 35 Hình 2.3: Cơ cấu lao động cơng ty 29 Bảng 2.6: Chi phí cho bột giấy CTMP70 Nhà Máy Giấy Tân Mai 03/2012 Hình 2.4: Quy trình giám sát chất lượng sản phẩm Tập đồn Tân Mai 41 35 Hình 2.5: Thị phần Giấy Tân Mai (2008-2011) 49 Bảng 2.7: Giá chiết khấu thương mại Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai 38 Hình 2.6: Thị phần giấy in báo Tân Mai (2008-2011) 50 Bảng 2.8: Ma trận yếu tố bên 42 Hình 2.7: Thị phần giấy in viết Tân Mai (2008-2011) 51 Bảng 2.9: Thuế suất nhập giấy vào Việt Nam 45 Bảng 2.10: Năm cơng ty sản xuất giấy lớn Việt Nam 48 Bảng 2.11: Ma trận yếu tố bên ngồi 54 Bảng 2.12: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 55 Bảng 3.1: Dự báo mức tăng trưởng bình qn nhu cầu tiêu dùng giấy cho nước thời kỳ 2010 – 2025 58 Bảng 3.2: Ma trận SWOT…………………………………………………………… 62 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài : Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh vấn đề quan trọng mang tính chất định tồn doanh nghiệp Trong tình hình nay, xuất phát từ tình hình cạnh tranh thực tế, câu hỏi đặt doanh nghiệp làm để tồn phát triển mơi trường cạnh tranh khốc liệt có ý nghĩa sống này, câu hỏi có nhiều ý kiến giải đáp khác Tuy nhiên, câu trả lời nằm chỗ khả cạnh tranh doanh nghiệp Với khả cạnh tranh tốt, điều giúp cho doanh nghiệp đứng vững vượt qua cạnh tranh dễ dàng Nó làm chậm ngưng xói mòn thị trường Nó tạo thương hiệu mạnh làm tăng sức lơi cơng ty thị trường, mang lại giá trị hữu hình khác cho doanh nghiệp Trong thời gian qua, Việt Nam ngày tham gia sâu rộng vào kinh tế quốc tế, việc tạo nhiều hội thuận lợi thách thức gay gắt cạnh tranh thị trường tồn kinh tế nói chung ngành đơn vị sản xuất kinh doanh nói riêng Việc giảm thuế suất nhập giấy vào thị trường Việt Nam gia nhập tổ chức quốc tế AFTA (2003) WTO (2007), có tác động lớn đến ngành giấy Việt Nam Trong Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai khơng năm ngồi ảnh hưởng Các sản phẩm giấy Tân Mai gặp cạnh tranh khốc liệt từ sản phẩm giấy nước lân cận có cơng nghiệp giấy mạnh Inđonexia, thái lan, Malaixia thị trường nội địa Vì việc định hệ thống giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai 2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài : Đề tài thực nhằm mục tiều đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh cua Cơng ty Cổ phần Tập đồn tân mai, muốn cần phải giải vấn đề sau: Nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng cạnh tranh mặt hàng giấy Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Tân Mai thị trường nội địa Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh mặt hàng giấy Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Tân Mai thị trường Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài mơi trường kinh doanh ngành giấy Việt Nam đối thủ cạnh tranh cua Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai Phạm vi nghiên cứu đề tài lực cạnh tranh cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai, đồng thời mơ tả thực tế việc cạnh tranh sản phẩm giấy thị trường nội địa Cơng ty Cổ phần Tập Đồn Tân Mai với đối thủ cạnh tranh Sử dụng số liệu điều tra thực tế ngành cơng ty từ năm 2009 - 2011 Phương pháp nghiên cứu Để thực để tài nghiên cứu này, tác giả sử dụng số phương pháp thống, kê, so sánh, phân tích sở tài liệu: Phần lý thuyết: Tham khảo tài liệu lý thuyết cạnh tranh, nâng cao lực cạnh tranh v v., để từ đúc kết phần sở lý luận Phần đánh giá mơi trường cạnh tranh dựa vào nguồn thơng tin thứ cấp sơ cấp điều cần thiết Xuất phát từ vấn đề tác giả chọn đề tài “ Một số giải Thơng tin thứ cấp gồm thơng tin từ báo cáo Cơng ty Cổ phần Tập đồn pháp nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai đến năm Tân Mai, tạp chí ngành giấy, nguồn từ tổng cục thống kê, tổng cục hải quan 2020” để thực luận văn từ internet Thơng tin sơ cấp, cách lập bảng câu hỏi, phát phiếu điều tra trực tiếp, sử dụng phần mềm excel để tổng hợp số liệu thu Tham khảo ý kiến chun gia làm sở xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh cơng ty, ma trận đánh giá yếu tố Chương 1: bên trong, ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ TỔNG QUAN VỀ NGÀNH GIẤY Phần giải pháp thực dựa vào kết phân tích thực trạng, điểm yếu, điểm mạnh, sở xây dựng ma trận SWOT để nhận định đưa giải pháp VIỆT NAM 1.1 Cơ sở lý thuyết cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Kết cấu đề tài Đề tài nghiên cứu kết cấu gồm chương Cạnh tranh quy luật vận hành kinh tế thị trường Nó ln ln xuất lãnh vưc đời sống xã hội, hoạt động sản xuất kinh doanh lãnh vực quan trọng Có nhiều cách hiểu khác thuật ngữ cạnh tranh Chương 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh tổng quan nghành giấy Việt Nam cạnh tranh chia cấp độ áp dụng, cấp quốc gia, ngành, doanh nghiệp Chương 2: Phân tích, đánh giá lực cạnh tranh Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn hay sản phẩm Tân Mai Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh mặt hàng giấy Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Tân Mai Theo giáo trình Kinh tế Chính trị học Mac-Lenin 2002, “ Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh kinh tế chủ thể tham gia sản xuất- kinh doanh với nhằm giành lấy điều kiện thuận lợi sản xuất-kinh doanh, tiêu thụ hàng hóa dịch vụ để thu nhiều lợi ích cho Mục tiêu cạnh tranh giành lợi ích, lợi nhuận lớn nhất, bảo đảm tồn phát triển chủ thể tham gia cạnh tranh” [7] Theo nhà kinh tế học P.Samuelson định nghĩa: “ Cạnh tranh kình địch doanh nghiệp cạnh tranh với để giành khách hàng, thị trường” [4], trọng đến tính chất cạnh tranh phương pháp cạnh tranh, Giáo sư Tơn Thất Nguyễn Thiêm cho : “ Cạnh tranh thương trường phải cạnh tranh lành mạnh, cạnh tranh khơng phải diệt trừ đối thủ mà cho khách hàng giá trị tăng cao hoăc/và lạ để khách hàng lựa chọn khơng phải đối thủ mình.” [12] Các giá trị gia tăng vượt trội nhìn khách hàng tạo thơng qua số yếu tố : Chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, chất lượng thương hiệu, chất lượng giá cả,… Từ điển Bách khoa Việt Nam định nghĩa : “ Cạnh tranh hoạt động tranh đua người sản xuất hàng hóa, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, bị chi phối quan hệ cung-cầu, nhằm giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất.” [5] Qua quan niệm khác cạnh tranh tác giả ta thấy có nhận Ngồi việc khai thác yếu tố tác động bên ngồi để tận dụng hội hạn chế nguy giúp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp xét khác cạnh tranh theo quan điểm người quan niệm Tóm lại theo khái niệm nhận định lực cạnh tranh doanh tụ trung ý tưởng : Cạnh tranh ganh đua chủ thể kinh doanh nghiệp khả tận dụng nội lực bên khai thác thuận loại sản phẩm hàng hóa tiêu thụ thị trường để đạt mục lợi mơi trường bên ngồi doanh nghiệp để tạo lợi cạnh tranh giúp doanh đích cuối tối đa hóa lợi nhuận nghiệp tồn phát triển thị trường ngồi nước 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh Theo quan điểm tổng hợp Van Duren, Martin Wesrtgren lực cạnh tranh khả tạo trì cách tốt mức lợi nhuận cao thị phần lớn thị trường ngồi nước Hiệu biện phấp nâng cao lực cạnh tranh đánh giá dựa mức chi phí thấp, chi phí sản xuất thấp điệu kiện lợi cạnh tranh 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Theo goldsmith Clutterbuck có ba tiêu chí đo lường khả cạnh tranh doanh nghiệp là: tăng trưởng tài sản vốn, doanh số lợi nhuận 10 năm liên tục; tiếng ngành cơng ty dẫn đầu; sản phẩm người tiêu dung ưa chuộng Theo barker hart có bốn tiêu chí để xác định lực cạnh tranh : tỷ suất lợi nhuận, thị phần, tăng trưởng xuất quy mơ Theo Nguyễn Văn Thanh “ Năng lực cạnh tranh khả cơng ty tồn Theo Peters Waterman có tiêu chí để đo lường lực cạnh tranh doanh kinh doanh đạt số kết mong muốn dạng lợi nhuận, giá nghiệp gồm: tiêu chí đo lường mức độ tăng trưởng tài sản dài hạn tạo cả, lợi tức chất lượng sản phẩm lực để khai thác vòng 20 năm là: doanh thu, lợi nhuận tổng tài sản; tiêu chí khác đo lường hội thị trường làm nảy sinh thị trường mới” [13] khả hồn vốn tiêu thụ sản phẩm là: thời gian hồn vốn, thị phần tỉ trọng Michael Porter cho lực cạnh tranh khả sáng tạo sản phẩm có quy trình cơng nghệ độc tạo giá trị gia tăng cao, phù hợp với nhu cầu khách hàng, có chi phí thấp, suất cao nhằm tăng lợi nhuận Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp phải tạo từ thực lực doanh nghiệp Đây yếu tố nội hàm doanh nghiệp chúng so sánh với đối thủ khác sản phẩm, lĩnh vực thị trường việc phân tích nội lực cơng ty để nhận điểm mạnh yếu doanh nghiệp từ đánh giá thơng qua việc so sánh với đối thủ cạnh tranh Việc đánh giá sở để giúp cho doanh nghiệp tạo lợi nhờ lợi để mở rộng thị phần, đáp ứng tốt thỏa mãn khách hàng thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh xuất khẩu; tiêu chí cuối đánh giá đổi cơng ty Tựu trung, cách đánh giá khác xoay quanh tiêu chí: thị phần, doanh thu, lợi nhuận tỉ suất lợi nhuận, tài sản tài sản vơ hình, phương pháp quản lý, uy tín doanh nghiệp, tỷ lệ đội ngũ cán quản lý có trình độ cao lực lượng cơng nhân lành nghề, vấn đề bảo vệ mội trường,…Những yếu tố tạo cho doanh nghiệp khả khai thác hoạt động, tiềm với hiệu suất cao đối thủ 1.1.4 Lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh doanh nghiệp phải tổng hợp đầy đủ tính sản phẩm, dich vụ mà doanh nghiệp cung cấp : chất lượng, giá cả, mẫu mã, tiện ích, tính an tồn, khác biệt Như vậy, lợi cạnh tranh doanh nghiệp mạnh mà doanh nghiệp sở hữu khai thác tốt đối thủ cạnh tranh Để đạt lợi ích doanh nghiệp đem đến lợi ích cho khách hàng, doanh nghiệp muốn chiến thắng cạnh tranh phải tạo cho Để trì lợi cạnh tranh, theo Micheal Porter, phải đáp ứng ba điều kiện sau: lợi riêng mà đối thủ khác khơng có khơng thể bắt chước Việc giúp cho - Thứ nhất, hệ thống cấp bậc nguồn gốc ( tính bền vững tính bắt doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng sản phẩm có giá trị lớn hơn, làm tăng chước), lợi cấp thấp chi phí lao động thấp dễ dàng bị mức độ hài lòng khách hàng so với đối thủ cạnh tranh đối thủ bắt chước lợi cao độc quyền cơng nghệ, Theo Micheal Porter, doanh nghiệp thực hành động sau để tạo nên lợi cạnh tranh bền vững, là: Nâng cao hiệu hoạt động, nâng cao chất lượng sản phẩm, đổi nâng cao thỏa mãn khách hàng - Nâng cao hiệu hoạt động tạo hiệu suất lớn với chi phí thấp danh tiếng thương hiệu, hay đầu tư tích lũy trì mối quan hệ với khách hàng đối thủ khó bắt chước - Thứ hai, số lượng nguồn gốc khác biệt, nhiều đối thủ khó bắt chước dựa vào hiệu suất lao động vốn - Nâng cao chất lượng tạo sản phẩm hay dịch vụ tin cậy, an tồn khác biệt nhằm đem lại giá trị cao nhận thức khách hàng - Đổi khám phá phương thức tốt để cạnh tranh - Thứ ba, khơng ngừng cải tiến nâng cấp, ln tạo lợi cạnh tranh nhanh đối thủ để thay cũ 1.1.5 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể khả bù đắp chi phí, ngành thâm nhập vào thị trường - Nâng cao thỏa mãn khách hàng làm tốt đối thủ việc nhận biết đáp ứng nhu cầu khách hàng trì lợi nhuận đo sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thị trường Các doanh nghiệp phải nỗ lực tăng cường lực cạnh tranh Tổng thể xây dựng sau : việc thúc đẩy cơng tác nghiên cứu triển khai cơng nghệ, nâng cao trình độ nguồn nhân lực, tăng hiệu hoạt động tài chính, đa dạng hố nâng cao chất lượng Nâng cao chất lượng sản phẩm… tạo điều kiện hạ giá thành giá bán sản phẩm hàng hố Việc nâng cao lực cạnh tranh giúp doanh nghiệp tồn phát triển Nâng cao hiệu hoạt động LỢI THẾ CẠNH TRANH: Chi phí thấp khác biệt mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt liệt Các doanh nghiệp cần phải có Nâng cao thỏa mãn khách hàng chiến lược giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh nhằm vượt trội so với đối thủ Điều giúp định sống doanh nghiệp 1.2 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Đổi Các yếu tố bên ngồi doanh nghiệp 1.2.1.1 Mơi trường vĩ mơ Việc phân tích mơi trường vĩ mơ giúp doanh nghiệp biết doanh (Nguồn : Micheal Porter, “ Competitive Advantage”, 1985) Hình 1.1 Xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh nghiệp trực diện với vấn đề gì, thay đổi xu hướng mơi trường, khả xẩy doanh nghiệp Từ doanh nghiệp có chiến lược cụ thể để tận dụng hội hạn chế rủi ro tác động mơi trường bên ngồi Tác động yếu tố mơi trường vĩ mơ đến doanh nghiệp bao gồm yếu tố sau :  Yếu tố kinh tế 10  Yếu tố xã hội Yếu tố xã hội bao gồm: Dân số, cấu dân cư, tơn giáo, phong tục tập qn, chuẩn mực đạo đức giá trị văn hóa Những yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược phát triển cơng ty, xây dưng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp cần phải tìm hiểu nghiên cứu yếu tố xã hội để giảm nguy tận dụng hội Bao gồm yếu tố tốc độ tăng trưởng ổn định kinh tế, sức mua, ổn định giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hố đối tất yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành cơng hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế,  Yếu tố tự nhiên Là yếu tố liên quan đến vị trí địa lý, khí hậu mơi trường sinh thái, đất đại, sơng biển tài ngun khống sản Những yếu tố tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Về doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố để đưa thường tác động bất lợi hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nơng thác hội , né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa phẩm, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch Để chủ động đối phó với tác động yếu tố tự nhiên,các doanh nghiệp phải tính đến yếu tố tự nhiên có Khi xây dựng chiến lược kinh doanh hay xác định mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp, việc phân tích nghiên cứu yếu tố kinh tế phần quan trọng giúp cho doanh nghiệp đưa định  Yếu tố phủ trị liên quan thơng qua hoạt động phân tích, dự b thân doanh nghiệp đánh giá quan chun mơn  Yếu tố cơng nghệ Cơng nghệ thực chất q trình biến đổi ngun liệu tự nhiên để giải đáp ứng nhu cầu thị trường, thị trường nơi u cầu lựa chọn cơng nghiệp Những Gồm yếu tố phủ, hệ thống pháp luật, xu hướng trị nhân tố cơng nghệ đáp ứng nhu cầu thị trường tăng trưởng ngược lại bị ngày ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp Sự ổn định diệt vong Vậy thực chất thị trường nơi lựa chọn cơng nghệ, cơng nghệ trị, qn quan điểm, sách lớn ln hấp dẫn nhà đầu đáp ứng nhu cầu thị trường ln gắn chặt với thị trường tư.Trong xu tồn cầu nay, mối liên hệ trị kinh doanh khơng Trong thực tế cơng nghệ làm cho sản phẩm doanh nghiệp bị diễn bình diện quốc gia mà thể quan hệ quốc tế Để đưa lạc hậu cánh trực tiếp hay gián tiếp khoa học cơng nghệ phát triển làm ảnh định hợp lí quản trị doanh nghiệp, cần phải phân tích, dự báo hưởng đến chất cạnh tranh, chuyển từ cạnh tranh giá bán sang chất lượng, cạnh thay đổi mơi trường giai đoạn phát triển tranh phần giá trị gia tăng sản phẩm vấn đề quan trọng mà doanh Yếu tố phủ trị có tác động lớn đến hoạt động lâu dài nghiệp cần quan tâm để ổn định nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp ổn đinh trị, hệ thống pháp luật rõ ràng, tạo mơi 1.2.1.2 Mơi trường vi mơ trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mơi trường vi mơ bao gồm yếu tố bên ngồi tác động trực diện đến 75 76 giấy để tận dụng hết nguồn ngun liệu sản xuất bột giấy, chánh tình trạng xuất DN thừa nhận chưa có biện pháp ứng phó với tăng giá điện Trước tình gỗ dăm mảnh nhập bột Đồng thời đầu tư vào việc xây dựng này, doanh nghiệp cho phải tăng giá sản phẩm để bình ổn giá giấy phát triển vùng ngun liệu để khắc phục tình trạng cân đối sản lượng bột giúp cho doanh nghiệp nước có hội cạnh tranh tốt với giấy nhập giấy, tạo thể chủ động cho phát triển ngành giấy bền vững khâu nhà nước cần áp dụng sách giá điện hợp lý cho doanh nghiệp Trong lúc kinh tế đình trệ, sản xuất khó khăn, chi phí đầu vào tăng lên, tồn kho lại Nhà nước nên xây dựng hàng rào kỹ thuật cơng nghệ nhằm bảo đảm tiêu tăng cao việc tăng giá điện vơ tình trước khó khăn cộng đồng chuẩn mơi trường tạo điều kiện cho nhà máy sản xuất bột phát triển doanh nghiệp cách bền vững tránh tình trạng nhiễm mơi trường Kết luận chương  Cần sách hỗ trợ nhà nước cách cụ thể Qua chương thấy mục tiêu Cơng Ty CPTĐ Tân Mai Hiện có nghịch lý xảy sách thuế áp dụng cho mặt hàng đến năm 2020 Với mục tiêu đặt ấy, dựa vào thực trạng chiến lược tổng giấy loại dùng để sản xuất giấy, giải thấu đáo, vừa giảm nhập siêu, qt ma trận SWOT, chương tập trung xây dựng giải pháp cụ thể giúp đem lại cơng cho doanh nghiệp ngành giấy, vừa giúp giá giấy mức lãnh vực nhằm nâng cao lực cạnh tranh Các giải pháp đặt tảng hợp lý phát huy nội lực (các yếu tố bên trong), bên cạnh đó, tận dụng hội Hiện tại, khoảng 72% ngun liệu sản xuất giấy giấy loại Lượng giấy loại thu hạn chế ảnh hưởng nguy từ mơi trường bên ngồi (các yếu tố bên ngồi) gom để tái sản xuất giấy nước ta 32%, nước khu vực, tỷ lệ Đồng thời, tác giả xin đề xuất số kiến nghị Nhà nước, nhằm giúp tháo 60 - 65% Theo quy định, thuế nhập giấy loại 0%, vậy, nhập gỡ khó khăn, vướng măc, tạo điều kiện thuận lợi cho ngành giấy làm ngun liệu sản xuất, doanh nghiệp phải nộp thuế giá trị gia tăng Còn với cói chung Cơng ty Cổ phàn Tập đồn Tân Mai nói riêng doanh nghiệp mua giấy loại thu gom nước, người bán có hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) nhà sản xuất khấu trừ thuế Trường hợp người bán khơng có hóa đơn VAT, để quan thuế cơng nhận chi phí mua giấy, doanh nghiệp thu mua phải đóng hộ 3% thuế thu nhập cho người bán lẻ nộp thuế giá trị gia tăng Như vậy, thực tế, sử dụng giấy loại thu gom nội địa, doanh nghiệp phải nộp thuế VAT 800 nghìn đồng/tấn Nếu dùng giấy loại nhập để sản xuất giấy, thuế VAT khoảng 202 nghìn đồng/tấn Như vậy, ngành giấy nhập siêu khoảng 1,5 tỷ USD, Nhà nước điều chỉnh sách thuế phù hợp cho doanh nghiệp sản xuất giấy, khơng tiết kiệm lượng lớn giấy loại thu gom với giá rẻ mà góp phần giảm tỷ lệ nhập siêu Theo DN, điện yếu tố đầu vào ngành sản xuất Điện tăng kéo theo giá thành tăng, hồn cảnh đình đốn sản xuất hầu hết 77 KẾT LUẬN Ngành giấy Việt Nam, Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai thành viên giai đoạn khó khăn Với su tồn cầu hóa bối cảnh Việt Nam ngày tham gia sâu vào thị trường quốc tế thuận lợi khó khăn ngày rõ nét Những thuận lợi phải kể đến Việt Nam thị trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: [1] Báo cáo đánh giá mơi trường chiến lược quy hoạch phát triển ngành giấy Việt Nam đến năm 2020, có xét đến năm 2025 (12/2011), Bộ cơng nghiệp nhẹ, vụ cơng thương tiêu thụ tốt, có nguồn ngun liệu dồi dào, nhiên với cơng nghiệp giấy giai đoạn đuổi theo cơng nghiệp đại thể giới khó khăn trước mắt khơng thể tránh khỏi Với luận văn này, tơi mong muốn đóng góp phần cho Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai việc đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh mình, mặt mạnh, mặt yếu, hội, thách thức để từ tìm giải pháp khả thi vận dụng cánh tốt nhằm nâng cao [2] Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống kê, Hà nội [3] PGS.TS Hồ Tiến Dũng (2009), “Quản trị sản xuất điều hành”, Nxb Lao động [4] TS.Dương Ngọc Dũng, Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, NXB tổng hợp TPHCM lực cạnh tranh đơn vị Đồng thời , tội xin mạnh dạn kiến nghị số vấn đề [5] Đại từ điển tiếng Việt, Nxb Văn hóa – Thơng tin, Hà Nội, tr.1172 phủ nhằm tháo gỡ vướng măc, tạo điều kiện thuận lợi cho q [6] Fred R.David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, người dịch Trương Cơng trình phát triển ngành giấy nói chung Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai nói Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như, NXB Thống kê, Hà Nội riêng Do hạn chế thời gian khả năng, chắn luận văn [7] Giáo trình Kinh Tế học Chính trị Mac-Lenin, Nxb Chính trị qc gia, Hà Nội thiếu sót định, kính mong bảo, đóng góp ý kiến Q Thầy, Cơ [8] Michael E Porter, Chiến lược cạnh tranh, người dịch Nguyễn Ngọc Tồn, Nhà nhằm giúp cho nghiên cứu hồn thiện Tơi xi chân thành cảm ơn xuất Trẻ [9] Nguyễn văn Thanh (2003), “ Một số vấn đề lực cạnh tranh lực cạnh tranh quốc gia”, tạp chí Nghiên cứu Kinh tế, số 317” [10] Đinh Thị Nga (2011), Chính sách kinh tế lực cạnh tranh doanh nghiệp, NXB Chính trị quốc gia [11] Trần sửu, Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, NXB Lao động [12] Tạp chí Cơng nghiệp giấy, số 33, tháng 9, năm 2010 [13] Nguyễn văn Thanh (2003), “ Một số vấn đề lực cạnh tranh lực cạnh tranh quốc gia”, tạp chí Nghiên cứu Kinh tế, số 317” [14] TS Nguyễn Vinh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội [12] Tơn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cấu: cạnh tranh Phụ lục giá trị gia tăng, định vị phát triển doạnh nghiệp Nxb Tổng hợp, Tp.HCM Tiếng Anh: [16] C.K Prahalad and Gary Hamel (1960), The core competence of the corporation, Harvard business review [17] Michael E Porter (1985), The Competitive Advantage of Nations, the Free press, New York Tài liệu tham khảo từ Webside: [18].http://hoiintphcm.org.vn/hoiin/index.php?option=com_content&task=view&id=65 &Itemid=64 (Giấy in, tháng đầu năm 2011) [19] http://www.saigonpaper.com/vn/tintuc/nam-2010-ca-nuoc-nhap-khau-tren-1trieu-tan-giay-cac-loai (Năm 2010 nước nhập triệu giấy cac loại) THAM KHẢO Ý KIẾN CHUN GIA Để xác định mức độ quan trọng (ảnh hưởng) yếu tố mơi trường bên trong, yếu tố mơi trường bên ngồi lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai so sánh lợi cạnh tranh Giấy Tân Mai với sản phẩm giấy cơng ty ngành sản phẩm loại nhập khẩu, làm sở để lập ma trận IFE,EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh, tác giả tổ chức tham khảo ý kiến chun gia am hiểu ngành Nội dung cụ thể sau: - Phương pháp điều tra: vấn miệng, thư, email - Thời gian điều tra: Tháng 4,5 năm 2012 - Cách thức đo lường: Áp dụng loại thang đo năm mức độ Renní Likert - Đối tượng điều tra: Các chun viên tập đồn số trưởng, phó phòng ban, cán nghiệp vụ Cơng ty Cổ phần Tập đồn Giấy Tân Mai, Giấy Bãi [20] http://www.tinmoi.vn/nganh-giay-nang-cao-hieu-suat-nang-luong10934141.html (Ngành giấy: Nâng cao hiệu suất lượng) [21] http://www.vietpaper.com.vn/index.php/th-trng/th-trng-giy (Tình hình nhập giấy thang 5/2012) [22].http://www.vinanet.com.vn/tin-thi-truong-hang-hoa-vietnam.gpprint.170627.gpside.1.asmx (Ngành Giấy: Mục tiêu xuất triệu giấy vào năm 2015) [23] http://www.vinapaco.com.vn/newsview.aspx?cate=31&id=147 (Tình hình ngành giấy tháng đầu năm 2011) [24] http://www.vinapaco.com.vn/newsview.aspx?cate=31&id=167 (Dự báo nhu cầu tiêu dùng giấy năm 2012) [25] http://www.wooricbv.com/FileShow.ashx?ContentID=1922 (Báo cáo tóm tắt ngành giấy Việt Nam) Bằng, Giấy Sài Gòn, Tổ chức, Đại lý kinh doanh mặt hàng giấy lớn Số lượng bảng câu hỏi gởi 41, số lượng thu 37, số chọn lọc để thống kê, đánh giá 30 Cách xử lý thơng tin: sử dụng phần mềm Excel để tính tốn trọng số Kết thu thập xử lý liệu để xác định trọng số yếu tố trình bày phụ lục Bảng câu hỏi trình bày trang sau BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CHUN GIA Kính chào q Ơng/Bà Chúng tơi học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Lạc Hồng, Tỉnh Đồng Nai thực đề tài nghiên cứu: “Nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần Tập đồn Tân Mai đến năm 2020” nhằm mục đích tìm giải pháp cụ thể giúp cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai nâng cao lực cạnh tranh mình, đóng góp vào phát triển ngành giấy kinh tế đất nước nói chung Để đề đươc phản ảnh cách thực tế khách quan, thu thập ý kiến q báu chun gia am hiểu ngành, xin Ơng/Bà vui lòng bớt chút thời gian cho ý kiến số vấn đề sau (xin đánh dấu vào thích hợp) Chúng tơi xin chân thành cám ơn Xin Ơng/Bà cho biết mức độ quan trọng cảu yếu tố mơi trường nội sau lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai STT Các yếu tố (1) (2) Mức độ quan trọng từ 1-5 ( đến nhiều) (3) (4) (5) (6) (7) Trình độ cán quản lý hạn chế, chưa thực đáp ứng tình hình 10 11 Trình độ cơng nhân lành nghề Quản lý chất lượng chưa hồn chỉnh Khả tự chủ nguồn ngun liệu Khả cạnh tranh giá Phát triển hệ thống phân phối Hoạt đơng Makerting Thương hiệu có chỗ đứng thị trường Cơng tác nghiên cứu phát triển Nguồn lực tài Năng lực sản xuất 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 Xin Ơng/Bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố mơi trường bên ngồi lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai STT Các yếu tố (1) (2) Luật pháp trị ổn định Mức độ quan trọng từ 1-5 ( đến nhiều) (3) (4) (5) (6) (7) Lạm phát lãi xt Nhu cấy giấy thị trường tăng Nguồn cung cấp ngun liệu dồi 5 Giá xăng dầu, vật tư máy móc khơng ổn đinh Sự nhiễm mơi trường Sự phát triển KHKT - CNSX Ảnh hưởng sách vĩ mơ Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ nguồn giấy nhập 10 Tỷ giá hối đối 11 xu hướng chủ trọng đến chất lương sản phẩm ngày cao Xin Ơng/Bà cho biết mức ảnh hưởng yếu tố sau với lợi cạnh tranh cơng ty sản xuất giấy, nhóm tổ chức đại lý kinh doanh giấy nhập thị trường việt nam Các yếu tố STT (1) Thị phần (2) Mức độ quan trọng từ 1-5 ( đến nhiều) (3) (4) (5) (6) (7) PHỤ LỤC 2: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TOÁN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Bảng 1: Ý kiến chun gia theo thang điểm Likert STT Chất lượng sản phẩm (1) Khả cạnh tranh giá Độ bao phủ kênh phân phối 5 Khả khuyến Sức mạnh tài 1 2 3 4 5 Khả cung ứng Uy tín thương hiệu 1 2 3 4 5 Sự ảnh hưởng sách thuế 10 Bao bì kiểu dáng 10 11 11 Sự trung thành khách hàng Các thơng tin cá nhân Các thơng tin cá nhân giúp chúng tơi đánh giá khâu xử lý số liệu Chúng tơi bảo đảm giữ kín thơng tin mà q Ơng/Bà cung cấp Xing Ơng/Bà vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân sau: Tên quan cơng tác: Chức vụ nay: Chúng tơi xin chân thành cám ơn giúp đỡ Ơng/Bà Các yếu tố mơi trường bên (2) Trình độ cán quản lý hạn chế, chưa thực đáp ứng tình hình Trình độ cơng nhân lành nghề Quản lý chất lượng chưa hồn chỉnh Khả tự chủ nguồn ngun liệu Khả cạnh tranh giá Phát triển hệ thống phân phối Hoạt đơng Makerting Thương hiệu có chỗ đứng thị trường Cơng tác nghiên cứu phát triển Nguồn lực tài Năng lực sản xuất Tổng điểm Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert điểm - Khơng quan trọng; điểm - Ít quan trọng; điểm - Quan trọng; điểm - Khá quan trọng; điểm - Rất quan trọng Tổng Tổng Mức độ mẫu điểm quan trọng (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) 6 11 30 108 0.08 0 0 0 10 2 1 1 27 5 5 5 50 11 8 13 8 11 10 100 14 16 15 11 10 16 12 13 17 143 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 123 108 128 126 111 120 129 117 126 133 1329 0.09 0.08 0.10 0.09 0.08 0.09 0.10 0.09 0.09 0.10 1.00 Cơng thức tính tốn (9) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x + (7) x (10) = (9) / (8) PHỤ LỤC 2: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TOÁN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG PHỤ LỤC 3: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TOÁN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Bảng 1: Ý kiến chun gia theo thang điểm Likert Bảng 2: Ý kiến chun gia điểm phân loại STT (1) 10 11 Các yếu tố mơi trường bên (2) Trình độ cán quản lý hạn chế, chưa thực đáp ứng tình hình Trình độ cơng nhân lành nghề Quản lý chất lượng chưa hồn chỉnh Khả tự chủ nguồn ngun liệu Khả cạnh tranh giá Phát triển hệ thống phân phối Hoạt đơng Makerting Thương hiệu có chỗ đứng thị trường Cơng tác nghiên cứu phát triển Nguồn lực tài Năng lực sản xuất Tổng điểm Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm - Yếu nhiều; điểm - Yếu ít; điểm - Mạnh ít; điểm - Mạnh nhiều Điểm phân Tổng Tổng Làm loại trung mẫu điểm tròn bình (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) 11 30 74 2.5 7 3 41 11 10 17 16 11 10 10 104 12 4 12 17 83 22 23 11 11 102 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 105 74 109 74 61 72 77 85 77 98 906 3.5 2.5 3.6 2.5 2.0 2.4 2.6 2.8 2.6 3.3 4 2 3 3 Cơng thức tính tốn (8) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x (9) = (8) / (7) STT Các yếu tố mơi trường bên ngồi (1) 10 11 (2) (3) (4) (5) Luật pháp trị ổn định Lạm phát lãi xt Nhu cấy giấy thị trường tăng Nguồn cung cấp ngun liệu dồi Giá xăng dầu, vật tư máy móc khơng ổn đinh Sự nhiễm mơi trường Sự phát triển KHKT - CNSX Ảnh hưởng sách vĩ mơ Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ nguồn giấy nhập Tỷ giá hối đối xu hướng chủ trọng đến chất lương sản phẩm ngày cao Tổng điểm 14 2 2 6 3 5 26 37 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert điểm - Khơng quan trọng; điểm - Ít quan trọng; điểm - Quan trọng; điểm - Khá quan trọng; điểm - Rất quan trọng Mức độ Tổng Tổng quan mẫu điểm trọng (6) (7) (8) (9) (10) 6 30 91 0.07 15 30 125 0.09 20 30 130 0.09 20 30 134 0.10 17 30 126 0.09 24 30 142 0.10 16 30 119 0.09 22 30 137 0.10 25 30 144 0.10 8 30 102 0.07 18 30 130 0.09 62 191 1380 1.00 Cơng thức tính tốn (9) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x + (7) x (10) = (9) / (8) PHỤ LỤC 3: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TOÁN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI PHỤ LỤC 4: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TOÁN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH Bảng 2: Ý kiến chun gia điểm phân loại STT Các yếu tố mơi trường bên ngồi Điểm phân Tổng Tổng Làm loại trung mẫu điểm tròn bình (1) (2) Luật pháp trị ổn định (3) (4) (5) (6) (7) (8) 2 10 16 30 100 Lạm phát lãi xt Nhu cấy giấy thị trường tăng 10 2 Nguồn cung cấp ngun liệu dồi 10 11 Giá xăng dầu, vật tư máy móc khơng ổn đinh Sự nhiễm mơi trường Sự phát triển KHKT - CNSX Ảnh hưởng sách vĩ mơ Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ nguồn giấy nhập Tỷ giá hối đối xu hướng chủ trọng đến chất lương sản phẩm ngày cao Tổng điểm Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm - Yếu nhiều; điểm - Yếu ít; điểm - Mạnh ít; điểm - Mạnh nhiều (9) 3.3 (10) 21 30 68 30 105 2.3 3.5 22 30 111 3.7 11 11 10 15 17 19 8 2 2 2 58 30 65 30 64 30 103 30 69 30 54 30 51 30 49 839 2.2 2.1 3.4 2.3 1.8 1.7 1.6 98 18 7 71 103 Cơng thức tính tốn (8) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x (9) = (8) / (7) Bảng 1: Ý kiến chun gia theo thang điểm Likert STT Các yếu tố (1) 10 11 (2) Thị phần Chất lượng sản phẩm Khả cạnh tranh giá Độ bao phủ kênh phân phối Khả khuyến Sức mạnh tài Khả cung ứng Uy tín thương hiệu Sự ảnh hưởng sách thuế Bao bì kiểu dáng Sự trung thành khách hàng Tổng điểm (3) (4) (5) (6) (7) 10 14 0 26 11 14 10 3 18 1 21 2 24 1 17 0 28 14 3 13 12 24 33 78 183 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert điểm - Khơng quan trọng; điểm - Ít quan trọng; điểm - Quan trọng; điểm - Khá quan trọng; điểm - Rất quan trọng Tổng mẫu (8) 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Tổng Mức độ Làm tròn điểm quan trọng (9) (10) (11) 127 0.09 0.09 145 0.10 0.10 124 0.09 0.09 97 0.07 0.07 123 0.09 0.09 138 0.10 0.10 138 0.10 0.10 128 0.09 0.09 148 0.11 0.11 99 0.07 0.07 119 0.09 0.09 1386 1.00 1.00 Cơng thức tính tốn (9) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x + (7) x (10) = (9) / (8) PHỤ LỤC 4: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TOÁN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH PHỤ LỤC 4: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TOÁN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH Bảng 3: Ý kiến chun gia điểm phân loại Giấy Tân Mai Bảng 2: Ý kiến chun gia điểm phân loại Cơng ty Giấy Bãi Bằng STT Các yếu tố (1) 10 11 (2) (3) 4 1 11 1 37 (4) 13 18 10 84 (5) 5 5 18 76 (6) 11 15 22 10 14 21 15 133 Thị phần Chất lượng sản phẩm Khả cạnh tranh giá Độ bao phủ kênh phân phối Khả khuyến Sức mạnh tài Khả cung ứng Uy tín thương hiệu Sự ảnh hưởng sách thuế Bao bì kiểu dáng Sự trung thành khách hàng Tổng điểm Điểm phân Làm Tổng Tổng loại trung tròn mẫu điểm bình (7) 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 (9) 2.7 2.5 2.3 2.8 3.1 3.6 3.2 3.1 2.1 3.5 3.2 (8) 82 76 69 83 92 108 97 94 63 104 97 965 (10) 3 3 3 3 STT Các yếu tố (1) 10 11 (2) Thị phần Chất lượng sản phẩm Khả cạnh tranh giá Độ bao phủ kênh phân phối Khả khuyến Sức mạnh tài Khả cung ứng Uy tín thương hiệu Sự ảnh hưởng sách thuế Bao bì kiểu dáng Sự trung thành khách hàng Tổng điểm (3) 3 12 39 (4) 10 12 4 12 68 (5) 10 4 11 78 (6) 14 16 20 23 18 15 16 145 STT Các yếu tố (1) 10 11 (2) Thị phần Chất lượng sản phẩm Khả cạnh tranh giá Độ bao phủ kênh phân phối Khả khuyến Sức mạnh tài Khả cung ứng Uy tín thương hiệu Sự ảnh hưởng sách thuế Bao bì kiểu dáng Sự trung thành khách hàng Tổng điểm Mức độ Phân quan loại trọng (3) 0.09 0.10 0.09 0.07 0.09 0.10 0.10 0.09 0.11 0.07 0.09 1.0 (4) 3 3 3 3 32 Điểm quan trọng (5) 0.27 0.3 0.18 0.21 0.27 0.4 0.3 0.27 0.22 0.21 0.27 2.9 STT (1) 10 11 (7) 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 (9) 2.9 3.1 2.4 3.2 3.4 3.6 3.6 3.2 1.9 2.4 3.3 (8) 87 93 72 95 102 109 107 95 57 72 100 989 (10) 3 3 4 2 Cơng thức tính tốn (8) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x (9) = (8) / (7) Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm - Yếu nhiều; điểm - Yếu ít; điểm - Mạnh ít; điểm - Mạnh nhiều Cơng thức tính tốn (8) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x (9) = (8) / (7) Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm - Yếu nhiều; điểm - Yếu ít; điểm - Mạnh ít; điểm - Mạnh nhiều Điểm phân Làm Tổng Tổng loại trung tròn mẫu điểm bình Các yếu tố (2) Thị phần Chất lượng sản phẩm Khả cạnh tranh giá Độ bao phủ kênh phân phối Khả khuyến Sức mạnh tài Khả cung ứng Uy tín thương hiệu Sự ảnh hưởng sách thuế Bao bì kiểu dáng Sự trung thành khách hàng Tổng điểm Mức độ Phân quan loại trọng (3) 0.09 0.10 0.09 0.07 0.09 0.10 0.10 0.09 0.11 0.07 0.09 1.0 (4) 3 3 4 2 32 Điểm quan trọng (5) 0.27 0.3 0.18 0.21 0.27 0.4 0.4 0.27 0.22 0.14 0.27 2.93 PHỤ LỤC 4: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TOÁN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH PHỤ LỤC Triệu đồng Bảng 4: Ý kiến chun gia điểm phân loại nhóm nhà phân phối giấp nhập STT Các yếu tố (1) 10 11 (2) (3) 1 32 (4) 3 4 51 (5) 6 11 11 12 14 85 (6) 18 20 13 14 15 21 12 14 23 162 Thị phần Chất lượng sản phẩm Khả cạnh tranh giá Độ bao phủ kênh phân phối Khả khuyến Sức mạnh tài Khả cung ứng Uy tín thương hiệu Sự ảnh hưởng sách thuế Bao bì kiểu dáng Sự trung thành khách hàng Tổng điểm (1) 10 11 (7) 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 (9) 3.4 3.5 2.8 3.1 3.3 3.4 2.6 3.2 3.1 3.6 2.6 (8) 103 105 84 92 100 101 77 95 94 107 79 1037 (10) 3 3 3 Cơng thức tính tốn (8) = (3) x + (4) x + (5) x + (6) x (9) = (8) / (7) Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm - Yếu nhiều; điểm - Yếu ít; điểm - Mạnh ít; điểm - Mạnh nhiều STT Điểm phân Làm Tổng Tổng loại trung tròn mẫu điểm bình Các yếu tố (2) Thị phần Chất lượng sản phẩm Khả cạnh tranh giá Độ bao phủ kênh phân phối Khả khuyến Sức mạnh tài Khả cung ứng Uy tín thương hiệu Sự ảnh hưởng sách thuế Bao bì kiểu dáng Sự trung thành khách hàng Tổng điểm Mức độ Phân quan loại trọng (3) 0.09 0.10 0.09 0.07 0.09 0.10 0.10 0.09 0.11 0.07 0.09 1.0 (4) 3 3 3 35 KẾT QUẢ HOẠT ĐỢNG KINH DOANH Chỉ Tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 1,445,591 1,138,125 1,168,927 50,855 18,187 15,013 Doanh thu 1,394,736 1,119,938 1,153,913 Giá vốn hàng bán 1,180,088 934,491 970,230 214,648 185,448 183,683 Doanh thu hoạt động tài 10,455 1,016 8,434 Chi phí tài 52,368 50,383 51,601 34,022 34,322 34,164 Chi phí bán hàng 25,498 23,622 24,368 Chi phí quản lý doanh nghiệp 66,985 57,704 58,047 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 80,252 54,755 58,101 11 Thu nhập khác 5,276 4,828 4,679 12 Chi phí khác 5,728 4,135 3,928 (452) 693 751 79,800 55,448 58,852 Doanh thu bán hàng Các khoản giảm trừ doanh thu Lợi nhuận gộp - Trong đó: Chi phí lãi vay Điểm quan trọng 13 Lợi nhuận khác (5) 0.27 0.40 0.27 0.21 0.27 0.30 0.30 0.27 0.33 0.28 0.27 3.17 15 Chi phí thuế TNDN hành 6,762 3,816 2,946 16 Chi phí thuế TNDN hỗn lại - - - 73,038 51,632 55,906 14 Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế 17 Lợi nhuận sau thuế Lãi cổ phiếu (*) PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN THỊ PHẦN GIẤY TÂN MAI TRÊN THỊ TRƯỜNG NỢI ĐỊA TÀI SẢN Mã số Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 A TÀI SẢN NGẮN HẠN 100 1,121,652 1,260,671 1,295,734 1,231,552 I Tiền khoản tương đương tiền 110 12,063 10,594 22,390 33,206 II Các khoản đầu tư tài ngắn hạn 120 1,293 2,160 2,360 2,360 III Các khoản phải thu ngắn hạn 130 148,729 260,609 231,406 344,171 IV Hàng tồn kho 140 930,189 960,514 1,017,017 813,036 V Tài sản ngắn hạn khác B TÀI SẢN DÀI HẠN 150 29,378 26,794 22,561 38,779 200 1,647,255 1,495,930 1,832,317 1,866,659 I Các khoản phải thu dài hạn 210 II Tài sản cố định 220 1,568,371 1,423,394 1,749,585 1,785,254 Tài sản cố định hữu hình 221 528,148 564,393 516,319 503,734 Tài sản cố định th tài 224 - - - - Tài sản cố định vơ hình 227 22,872 22,674 22,672 22,671 Chi phí xây dựng dở dang 230 1,017,350 836,327 1,210,595 1,258,849 - - - - III Bất động sản đầu tư 240 - - - - IV Các khoản đầu tư tài dài hạn 250 70,000 70,000 70,000 70,000 V Tài sản dài hạn khác 260 8,884 2,537 12,732 11,405 270 2,768,908 2,756,601 3,128,051 3,098,211 TỔNG CỢNG TÀI SẢN NGUỒN VỐN Mã số Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm Tiêu dùng giấy nước Tổng lượng tiêu thụ GTM Tổng thị phần GTM (%) 2008 2,232,900 104,721 4.69 2009 2,215,021 85,626 3.87 2010 2011 2,363,100 66,329 2.81 2,566,600 68,803 2.68 (Nguồn: Phòng kinh doanh) THỊ PHẦN GIẤY IN BÁO TÂN MAI 2008 – 2011 Năm 2008 2009 2010 2011 Tiêu dùng giấy in báo nước 114,000 95,688 88,293 96,038 69,936 20,531 23,381 38,000 61.35 21.46 26.48 39.57 Tổng lượng tiêu thu giấy in báo GTM Tổng thị phần giấy in báo GTM (%) (Nguồn: Phòng kinh doanh) THỊ PHẦN GIẤY IN VIẾT, TRẮNG TÂN MAI 2008 - 2011 Năm 2008 2009 2010 2011 Tổng tiêu dùng giấy in, viết nước 405,000 459,887 470,000 490,000 Tổng lượng tiêu thụ giấy in, viết Tân Mai Tổng lượng tiêu thụ giấy in, viết Bãi Bằng 66,979 106,434 54,571 84,137 63,388 89,152 65,812 96,384 A NỢ PHẢI TRẢ 300 1,159,526 1,148,636 1,337,371 1,292,571 I Nợ ngắn hạn 310 708,233 660,424 775,034 689,240 Thị phần giấy in viết Tân Mai 16.54 11.87 13.49 13.43 II Nợ dài hạn B VỐN CHỦ SỞ HỮU 330 451,293 488,212 562,337 603,332 Thị phần giấy in viết Bãi Bằng 26.28 18.30 18.97 19.67 400 1,609,382 1,607,965 1,790,681 1,805,639 I Vốn chủ sở hữu 410 1,610,421 1,611,005 1,801,527 1,817,746 II Nguồn kinh phí quỹ khác 430 (1,039) (3,039) (10,846) (12,106) 440 2,768,908 2,756,601 3,128,051 3,098,211 TỔNG CỢNG NGUỒN VỐN (Nguồn: Phòng kinh doanh) Phụ lục Phụ lục KẾT QUẢ KHẢO SÁT THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG NĂM 2011 Sản lượng sản xt giấy theo loại sản phẩm (2002 -2011) Giấy bao bì Giấy in báo Giấy in viết Giấy tissue Giấy vàng mã Tổng 2002 235 33 145 30 110 553 2003 300 33 150 35 115 633 2004 375 33 200 37 117 762 2005 405 35 203 37 110 790 2006 500 38 243 40 110 931 2007 640 40 290 45 110 1125 2008 640 48 285 48 100 1121 2009 686 20 262 68 46 1082 2010 800 23 280 80 60 1243 2011 920 38 320 90 70 1438 Thực kế hoạch khảo sát ý kiến khách hàng Tổng Giám đốc duyệt vào ngày 20/06/2011 Nhóm điều tra thị trường Phòng Kinh Doanh tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng năm 2011 nhóm sản phẩm giấy in báo giấy in, viết Tân Mai Kết quả: Tổng số phiếu phát 148 phiếu cho 118 khách hàng (Có 30 khách hàng phát phiếu cho sản phẩm giấy in báo giấy in viết); Số phiếu thu tính đến ngày 31/10/2007: 45 phiếu(25 phiếu khách hàng giấy in báo 20 khách hàng giấy in viết trắng) từ 36 khách hàng gởi về; đạt 31% số phiếu thu về/phiếu phát Phòng Kinh Doanh Chi nhành Hà Nội chủ động liên lạc nhiều lần với khách hàng gởi phiếu thăm dò về, nhiên có 31% số phiếu thu về, thấp so với tỷ lệ 71,83% so với năm 2010 Ngun nhân chủ yếu số phiếu thăm dò phát năm 2011 lớn nhiều so với năm 2010 (148 phiếu so với 71) Theo kết khảo sát năm trước có khách hàng sử dụng Cơ cấu sản phẩm giấy theo trình độ thiết bị cơng nghệ Chi tiêu CN Giấy làm bao bì Giấy in báo % 1,205,000 % Hiện đại 17 204,850 Giấy in, viết 108,000 % - 395,000 % - 41 Giấy làm vàng mã Tổng sản lượng 145,000 % 59,450 150,000 % 2,003,000 - 13 hàng lớn ảnh hưởng lơn đến sức tiêu thụ Giấy Tân Mai 200 tấn/năm PHẦN I: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG GIẤY IN BÁO TÂN MAI 264,300 CÁC NHẬN ĐỊNH VỀ CHẤT LƯỢNG GiẤY IN BÁO Thiết bị 12 nâng cấp 144,600 100 108,000 51 Lạc hậu 855,550 71 Giấy tissue Giấy Tân mai với lượng lớn gởi phiếu thăm dò về, Tân Mai có khoảng 70 khách - 49 201,450 28 193,550 31 40,600 44,950 100 - 25 494,650 150,000 62 1,244,050 a Định lượng tờ giấy đồng đều, ổn định cuộn giấy lơ hàng b Độ dày tờ giấy đồng đêu theo chiều ngang, ổn định giấy lơ hàng c.cuộn Độ trắng ổncả định cuộn giấy lơ hàng d Độ láng tờ giấy đồng đều, độ bụi giấy khơng ảnh hưởng đến thiết bị sản phẩm in khách hàng e Giấy bị lộ mặt (in xun), khơng bị lem sau in f Độ chồng màu giấy đáp ứng u cầu cho giấy in báo g Khi in giấy bị đứt, ảnh hưởng đến thiết bị in Q khách hàng h Màu sắc giấy ổn định, bị lệch ánh màu cuộn giấy vàTỷ lệ lơ sót hàng i lỗi, hư hỏng chấp nhận Kết đánh giá (Tỷ lệ % ý kiến đánh giá theo nhận đinh) Bình Khơng đồng ý Đồng ý thường 16,00% 32,00% 52,00% 20,00% 32,00% 48,00% 16,00% 40,00% 44,00% 28,00% 44,00% 28,00% 12,50% 33,33% 54,17% 27,27% 36,36% 36,36% 20,83% 33,33% 45,83% 12,50% 50,00% 37,50% 12,50% 41,67% 45,83% Ngồi ra, so sánh với sản phẩm giấy in báo loại giấy ngoại nhập đa số ý kiến đánh giá tiêu chất lượng giấy in báo Tân mai thấp hơn, Cụ thể: a.Về độ trắng Tỷ lệ % ý kiến đánh giá Trắng nhiều Trắng Tương đương 15,00% 45,00% Tương đương b Về độ láng Cao 40,00% Thấp Tỷ lệ % ý kiến đánh giá 10,00% 70,00% 20,00% Ít Nhiều Tương đương 20,00% Ít 35,00% Nhiều 45,00% Tương đương 0,00% Tốn mực 5,00% 47,06% Tốn mực nhiều 55,00% 52,94% Tương đương 40,00% Đứt Đứt nhiều Tương đương 26,32% 31,58% 42,11% Đồng thấp Tương đương Tỷ lệ % ý kiến đánh giá Đồng cao 10,53% 47,37% 42,11% h Về giá bán Giá thấp Giá cao Tương đương 10,00% 45,00% 45,00% c Về mức độ in xun Tỷ lệ % ý kiến đánh giá d Về độ bóc sợi Tỷ lệ % ý kiến đánh giá e.Về độ thấm mực Tỷ lệ % ý kiến đánh giá f Về độ bền Tỷ lệ % ý kiến đánh giá g Về màu sắc Tỷ lệ % ý kiến đánh giá Riêng yếu tố giá bán có đến 45,00% khách hàng cho giấy in báo Tân Mai cao (năm 2010 53,33%); nhiên xét mức độ hài lòng giá bán giấy Tân Mai Kết đánh giáù CÁC NHẬN ĐỊNH VỀ CHẤT LƯỢNG GIẤY IN, VIẾT (Tỷ lệ % ý kiến đánh giá theo nhận đinh) Khơng đồng ý 5,26% Bình thường 26,32% Đồng ý 68,42% a Định lượng tờ giấy đồng đều, ổn định cuộn giấy lơ hàng 0% 36,84% b độ dày tờ giấy đồng theo chiều ngang, ổn định cuộn giấy lơ hàng 63,16% c Độ trắng ổn định cuộn giấy lơ hàng, 5,26% 36,84% 57,89% d độ láng tờ giấy khơng đồng 0,00% 15,79% 84,21% 5,26% 15,79% 78,95% 11,11% 27,78% 61,11% 21,05% g Giấy bị lủng lỗ, đốm bóng bụi cuộn, lơ hàng h Màu sắc giấy ổn định, bị lệch ánh màu cuộn giấy 5,26% 21,05% 57,89% 26,32% 68,42% i Độ thấm mực tốt, in, viết giấy khơng bị lem 15,79% 84,21% e Giấy bị lộ mặt (in xun) sau in, viết f Giấy bị bị kẹt thiết bi in có 10,00% khơng hài lòng (thấp so với năm 2010 21,43%) Hiện tại, giá bán giấy in báo Tân Mai cao so với loại giấy nhập trực tiếp bán Tp.HCM từ 20-30 USD/tấn 0,00% Khó khăn lớn hầu hết khách hàng chọn mua sản phẩm giấy in báo nhập lượng mua phải lớn thời gian nhận hàng lâu so với giấy Tân Mai chọn mua từ nhà nhập giá giấy nhập cao nguồn cung khơng ổn định PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG GIẤY IN, VIẾT TÂN MAI Chất lượng giấy in, viết Tân Mai khách hàng đánh giá cao hài lòng tiêu như: Độ dày, độ lem, đọ láng độ thấm mực; tiêu khác định lượng, độ trắng, tượng giấy bị lộ mặt khách hàng có phản ảnh tỷ lệ % đánh giá khơng đáng kể; tiêu màu săc giấy ổn định có 5,26% ý kiến khơng hài lòng (giảm đáng kể so với đánh giá năm 2010 22,22%) Riêng yếu tố giấy bị lủng lỗ, đốm bóng bị bụi cuộn khách hàng phản ánh cao 21,05% (giảm so với năm 2010 33,33%), 11,11% ý kiến đánh giá giấy bị kẹt thiết bị in (năm 2010 có 5,56%) Khách hàng khảo sát mu giấy in viết trắng phân phối lại in dạng cuộn ram lớn nên khuyết tật giấy bị kẹt thiết bị in khơng đáng kể so với ý kiến phản ảnh khách hàng nhóm giấu ram Văn phòng A4 Theo ý kiến khách hàng nhóm giấy in viết trắng khảo sát so sánh với sản phẩm loại tiêu vể độ trắng, độ láng, mức độ in xun, đồng màu sắc, tốn mực gủa giấy in viết Tân Mai đánh giá cao so với sản phẩm loại; tiêu độ lem độ bền đanh giấy thấp Riêng yếu tố giá bán có đến 56.25% ý kiến ln cao so với sản phẩm loại (giảm so với năm 2010 86,67%) có 12,50% ý kiến cho giá bán thấp sản phẩm loại (năm 2010 14,29%), cụ thê: Trắng nhiều Trắng Tương đương Tỷ lệ % kiến đánh giá 31,25% 6,25% 62,50% b Về độ láng Cao Thấp Tương đương Tỷ lệ % kiến đánh giá 25,00% 6,25% 68,75% Ít Nhiều Tương đương a Về độ trắng c Về mức độ in xun (lộ mặt) Tỷ lệ % kiến đánh giá 40,00% 13,33% 46,67% Ít Nhiều Tương đương 20,00% 40,00% 40,00% Tống mực Tốn nhiều mực Tương đương 18,75% 12,50% 68,75% Đứt Đứt nhiều Tương đương d Về mức độ lem Tỷ lệ % kiến đánh giá e Về độ thấm mực Tỷ lệ % kiến đánh giá f Về độ bền, đanh Tỷ lệ % kiến đánh giá g Về màu sắc so với đối thủ cạnh tranh 20,00% 40,00% 40,00% Đồng cao Đồng thấp Tương đương Tỷ lệ % kiến đánh giá h Về giá bán 31,25% 6,25% 62,50% Giá thấp Giá cao Tương đương 12,50% 56,25% 31,25% Tỷ lệ % kiến đánh giá PHẦN III: NHẬN XÉT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY GIẤY TÂN MAI PHẦN IV: CÁC Ý KIẾN NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ KHÁC Ngồi yếu tố đánh giá tiêu chất lượng, nhiều khách hàng có ý kiên nhận xét riên mong muốn thêm sản phẩm giấy in báo giấy in viết Tân Mai, cụ thể: Giấy in viết: Chất lượng giấy Tân Mai tốt ( sản phẩm bên Bình An) Khách hàng có nhu cầu tháng 300 ram giấy GI82-60g-84x60 có bao gói tờ giấy gói để ram giấy Bình An Ngồi năm sử dụng thêm 70 ram giấy GI-65x97cm (DNTN Phương Loan) Nòng giấy khổ cuộn 28cm khơng chặt nên in với tốc độ cao dễ bị tuột nòng Giấy có nhiều mối nối từ 2-3 MN Dịch vụ vận chuyển lấy hai kho Tân Mai Bình An gây khó khăn cho khách hàng ( Cơng ty CP in Tổng hợp Cần Thơ) Giấy bị xếp li đóng gói; bụi giấy bị bong in; in xong giấy bị cong Bao bì giấy ram lớn cần phải tốt hơn, độ láng cao hơn, tránh bụi; Thủ tục bán hàng cấn đơn giản ( XN In Đồng Nai) Giảm giá bớt 300,000 đồng/tấn, Cơng ty cấn bán sản phẩm khách hàng cần, khơng nên bán có Cần tạo điều kiên gối đầu khoảng 40% cho khách hàng (DNTN Nhật Hồng) Tiến độ giao hàng GI80-58g-khổ lớn > 160 cm q châm (DNTN Phạm Minh) CÁC NHẬN ĐỊNH VỀ CHẤT LƯỢNG DICH VỤ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ (Tỷ lệ % ý kiến đánh giá theo nhận định) Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng a Khả đáp ứng đơn hàng khách hàng có nhu cầu 15,38% 25,64% 58,97% b Thời gian giao hàng theo u cầu khách hàng 7,69% 41,03% 51,28% c Khả giao hàng chất lượng theo u cầu khách hàng 7,50% 32,50% 60,00% d Thủ tục bán hàng 9,76% 31,71% 58,54% e Phong cách phục vụ nhân viên bán hàng, nhân viên ký hợp đồng 2,50% 20,00% 77,50% f Sự phản hồi thơng tin Tân Mai khách hàng có u cầu 5,00% 35,00% 60,00% g Giải phản ảnh khách hàng 5,00% 35,00% 60,00% 40,00% h Dịch vụ vận chuyển j Giá bán sản phẩm loại giấy Trong đó: Giá bán sản phẩm nhóm giấy in báo Giá bán sản phẩm nhóm giấy in viết 8,57% 51,43% 24,39% 60,98% 14,63% 13,64% 72,73% 13,64% 36,84% 47,37% 15,79% Ngồi yếu tố giá bán loại giấy khách hàng khơng hài lòng 13, 64% ý kiến chưa hài lòng giá bán giấy in báo có dến 36,84% khơng hài lòng sản phẩm giấy in viết; yếu tố khả đáp ứng đơn hàng 15,38% khơng hài lòng (năm 2010 4,65%); Thủ tục bán hàng 9,76% (năm 2010 4,65%); giải khiếu nại phản ảnh khách hàng 5.00% khơng hài lòng (năm 2010 4,65%) Yếu tố Cơng ty phục vụ tốt so với năm 2010 Dịch vụ vận chuyển 8,57% (năm 2010 10%) Giấy in báo Chất lượng đáp ứng u cầu khách hàng Thỉnh thoảng có lơ hàng chưa đảm bảo định lượng, màu săvs chưa Đề nghị đáp ứng đảm bảo hợp đồng ký kết Thủ tục giao nhận hàng máy móc như: khách hàng chưa kịp fax giấy giới thiệu đến kkho khơng giao hàng, xử lý chờ ( Cơng ty TNHH TV Hải Phòng) Đề nghị tăng độ trắng, độ dai, khơng bị bụi, khơng bị in xun, lõi giấy khơng bị móp meo ( Cơng ty CP In TH Cần Thơ) Cơng ty phải có giải pháp khắc phục chất lượn sản phẩm mà khách hàng có ý kiến Cơng ty phải có phương án ổn định giá bán tối thiểu tháng Nên có sách ưu đãi cho khách hàng hợp tác nhiều năm Dịch vụ vận chuyển giấy từ Cơng ty vể kho bên mua phải hành chánh ( Báo Khăn Qng Đỏ) Cần nâng cao chất lượng bao bì để giảm bớt giấy xước đầu cuộn in ấn Lõi giấy Băng giấy phải tốt hơn, kiểm sốt kỹ băng giấy tránh tình trạng giấy bị dính keo Khách hàng mong muốn Giấy In báo Tân Mai tránh gãy gấp, vết nối khơng kỹ thuật (Nhà náy Qn độ 2) Độ trắng giưa lơ hàng chưa ổn định nhiều màu ( trắng, trắng trong, trắng xanh, trắng đục) Cần nâng cao đồng định lượng giấy: độ trắng lơ hàng; giảm tối đa lượng giấy loại khơng sử dụng ( Cơng ty In Bình Định) Lõi nòng có tượng tụt lõi lõi thừa trườn ngồi so với giấy Độ trắng lơ hàng phải đồng Tùy thời điểm , đơi giá Tân Mai thấp so với giấy nhập (Nhà in báo Nhân dân) Giấy có nhiều bụi, đặc biệt loại IB58-48g-82+41cm, dễ bám vào cao su In bị mốc khơng mịn, cuộn giấy quấn khơng đều, giấy dã nhiều, dễ bị đứt in khó chồng màu Đề nghị nên ghi rõ số lượng định lượng rõ rang bên hơng cuộn giấy giống giấy Indo Philip Cần đảm bảo độ ổn định chất lượng trao đổi thơng tin giưa phận đơn vị cần chặt chẽ ( Cơng ty TNHH TV Lê Quang Lộc) Giấy in báo chất lượng tốt, nhiên đơi q láng làm ảnh hưởng đến việc vẽ máy ngành may; giấy khơng ăn mực Đề nghị nghiên cứu thêm việc đáp ứng khổ lớn cho ngành may ( DNTN Phạm Mịnh) Khách hàng mong muốn đặt giấy khổ khác nhau, giấy Tân Mai cung cấp kịp thời (Cơng ty CP In Nam Đinh) Nhận hàng tốn sau 15 ngày (Cơng ty CP In Phan Văn Mảng) Khi đặt hàng hai ngày phải có kế hoạch giao giấy, để nhà in kịp thời đáp ứng u cầu khách hàng (Cơng ty CP In TH Tiền Giang) PHẦN V: CÁC VẤN ĐỀ CHÍNH TÂN MAI CẦN KHẮC PHỤC Từ ý kiến đánh giá nhận xét khách hàng chất lượng dịch vụ Tân Mai cung cấp, Nhóm điều tra thị trường phòng kinh doanh đưa số vấn đề chất lượng sản phẩm loại giấy dịch vụ để Tân Mai khắc phục nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt Đối với sản phẩm giấy in báo Tân Mai Có khác màu sắc lơ hàng sản xuất thời điểm khác Cần ổn định định lượng đồng màu lơ hàng Hạn chế tối đa tượng giấy bị bụi độ bóc sợi giấy Hiện tượng lõi nòng thường bị tụt bị móp, khơng vào cuộn giấy Bao bì giấy in khơng bền, thường bị rách Cần nâng cao chất lượng bao bì để khắc phục tượng giấy xước đầu cuộn in ấn Đặc biệt loại giấy gói ram lớn loại, bao bì kém, cần di chuyển lần bao bì rách Băng giấy phải tốt hơn, kiểm sốt chặt chẽ tránh tình trạng giấy bị dính keo so mối nối khơng kỹ thuật gây tượng đứt giấy in cuộn Điêu gây thiệt hại lớn cho khách hàng Đối với sản phẩm giấy in báo sử dụng cho ngành may khơng đòi hỏi cao độ láng đa dạng nhiều khổ lớn để đáp ứng nhiều đối tượng khách hàng ngành may Đối với sản phẩm giấy in viết Tân Mai Khách hàng đánh giá cao sản phẩm giấy in viết dạng cuộn Tân Mai, đặc biệt tượng giấy bị nhăn gằn khắc phục tốt Đây khuyết tật mà khách hàng phản ánh khiếu nại nhiều năm qua Riền sản phẩm giấy ram lớn tượng giấy bị xếp ki đóng gói; bụi giấy bị bong in; in xong giấy bị cong Bao bì giấy ram cần phải tốt hơn, độ láng cao hơn, tránh bụi Đối với dịch vụ Cơng ty cung cấp: Cần phải có ổn định giá bán, hạn chế tối đa việc thay đổi giá bán nhiều lần năm, gây ảnh hưởng đên hoạt động kinh doanh khách hàng Nên có chinh sách ưu đãi cho khách hàng sử dụng giấy Tân Mai nhiều năm qua Cần sản xuất nhiều khổ giấy để đáp ứng đa dạng nhu câu khách hàng PHỤ LỤC 10 DANH SÁCH CHUN GIA CHO Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Tên Đinh Hùng Sỹ Hà Quang Tiến Huỳnh Ngọc Thoại Huỳnh Phú Sỹ Trung Lê Quang Huy Lê Quang Pháp Nguyễn Đình Tuấn Nguyễn Đình Tuệ Nguyễn Ngọc Minh Nguyễn Phương Nga Nguyễn Quốc Việt Nguyễn Thanh sử Nguyễn Thị Định Nguyễn Thị Ngọc Lan Nguyễn Văn Bình Nguyễn Văn Đi Nguyễn Văn Hùng Nguyễn Văn Thành Nguyễn Văn Tồn Nguyễn Văn Vĩnh Nguyễn Xn Kỳ Phan Minh Nghĩa Phan Quyết Tiến Phùng Như Thiện Tạ Chí Giả Thái Văn Thao Trần Đức Thinh Trần Mai Loan Trần Quốc Vũ Vũ Thanh Bình Vị trí cơng tác Trưởng phòng Kỹ Thuật Trưởng phòng Nhân Phó phòng Quản lý kỹ thuật Quản đốc PX.CTMP Phó Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc Giám đốc Phó Quản đốc PX CTMP Phó Tổng Giám đốc Trưởng Phòng Kế Hoạch Phó Phòng Kinh Doanh Trưởng ban dự án Phó Quản đốc PX DIP Trưởng Phòng Kinh Doanh Quản đốc PX.Giấy Trưởng phòng kế hoach Quản đốc PX.OCC Quản đốc PX Giấy Trưởng phòng kế tốn Giám đốc Trợ lý Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Tổng Giám đốc Trưởng Phòng Quản lý kỹ thuật Phó Giám đốc Tổng Giám đốc Đơn vị Nhà máy giấy Tân Mai Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai Nhà máy giấy Tân Mai Nhà máy giấy Tân Mai Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai Cơng ty Cổ phẩn Giấy Sài Gòn Nhà máy giấy Tân Mai Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai Nhà máy giấy Tân Mai Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai Nhà máy giấy Tân Mai Nhà máy giấy Tân Mai Nhà máy giấy Tân Mai Nhà máy giấy Tân Mai Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai Nhà máy giấy Tân Mai Cơng ty Giấy Sài Gòn Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai Nhà máy Giấy Đồng Nai Cơng ty Nam Việt Xí nghiệp Hơi Nước Nhà máy Giấy Bình An Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai Nhà máy giấy Tân Mai Cơng ty Giấy Bãi Bằng

Ngày đăng: 08/08/2016, 12:09

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan