BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - TRẦN QUỲNH NHƯ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VLXD BIÊN HỊA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - TRẦN QUỲNH NHƯ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VLXD BIÊN HỊA (VIẾT TẮT LÀ BBCC) Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã Số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM VĂN SÁNG Đồng Nai, 2012 Đồng Nai, 2012 Lời Cảm Ơn LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ cơng trình nghiên cứu tơi Tơi xin gửi lời tri ân đến q thầy tham gia giảng dạy Trường Đại Học hướng dẫn PGS.TS Phạm Văn Sáng hỗ trợ giúp đỡ cán cơng Lạc Hồng – Khoa Sau Đại Học nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt cho tơi tảng nhân viên Cơng ty TNHH MTV Xây dựng Sản xuất VLXD Biên Hòa kiến thức suốt hai năm qua, tơi có dịp lắng nghe, chia sẻ Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình thầy bạn bè kiến thức vơ q báu Tơi xin chân thành cám ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Phạm Văn Sáng – giáo viên hướng dẫn khoa học luận văn tốt nghiệp Thầy dành nhiều thời gian khác hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, tồn thể nhân viên phòng Biên Hòa, ngày tháng năm 2012 Tác giả luận văn ban Cơng ty TNHH MTV Xây dựng Sản xuất VLXD Biên Hòa nhiệt tình cung cấp tài liệu giúp đỡ cho tơi thời gian qua Và xin gửi lời cám ơn đến gia đình, anh chị, bạn bè đồng mơn góp ý ủng hộ tơi suốt q trình làm luận văn Một lần tơi xin gửi lời cám ơn đến tất người giúp đỡ cho tơi Trần Quỳnh Như hai năm qua, ngày hơm luận văn tơi kịp thời phát hành bảo vệ luận văn năm 2012 ! Biên Hòa, ngày tháng năm 2012 Trần Quỳnh Như TĨM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC Trang Người thực hiện: Trần Quỳnh Như LỜI CẢM ƠN Đơn vị cơng tác: Cơng ty TNHH MTV Xây dựng Sản xuất VLXD Biên Hòa LỜI CAM ĐOAN Tên đề tài: Một số giải pháp để hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TĨM TẮT LUẬN VĂN tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH MTV Xây dựng Sản xuất VLXD MỤC LỤC Biên Hòa (tên viết tắt BBCC) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Việc trì hồn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO DANH MỤC CÁC BẢNG 9001:2008 mang tính định đến tồn phát triển BBCC chất DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ lượng – hiệu cao mục tiêu sống BBCC Tuy nhiên việc thực PHẦN MỞ ĐẦU theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tồn nên việc áp dụng ISO CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 9001:2008 chưa triệt để THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 Luận văn với đề tài “ Một số giải pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất 1.1 Tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH MTV Xây dựng Sản 1.1.1 Chất lượng xuất VLXD Biên Hòa ” tác giả phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất 1.1 Quản lý chất lượng lượng từ đề xuất số giải pháp cải tiến nội dung đào tạo, cải tiến 1.1.3 Các ngun tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 11 cơng tác quản lý hồ sơ… nhằm góp phần hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng 1.1.4 Chu trình quản lý Hệ thống Quản lý Chất lượng 13 theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 BBCC đến năm 2020 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.2 Các u cầu hệ thống quản lý chất lượng 14 1.2.3 Các cơng cụ để giải vấn đề chất lượng phù hợp với u cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 20 1.2.4 Đánh giá hiệu lực, hiệu hệ thống quản lý chất lượng 22 1.2.5 Những điểm phiên 2008 so với phiên 2000 24 1.2.6 Những lợi ích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 9001:2008 26 Kết luận chương 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VLXD BIÊN HỒ (viết tắt BBCC) 27 2.1 Giới thiệu BBCC 27 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân 29 3.2.6 Thực sách khen thưởng, động viên nhân viên để kích 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động Cơng ty 31 thích khả sáng tạo nhân viên việc cải tiến hệ thống quản lý chất 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh năm qua BBCC 33 lượng 79 2.2 Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng BBCC 37 3.3 Kiến nghị 81 2.2.1 Sự cần thiết B.B.C.C áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 3.3.1 Sự cam kết lãnh đạo việc thực sách chất lượng 81 9001:2008 37 3.3.2 Các quy tắc cần đảm bảo thực để áp dụng quản lý chất lượng theo 2.2.2 Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng BBCC 38 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có hiệu 83 2.2.3 Tình hình thực HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Kết luận chương 84 BBCC năm gần 43 KẾT LUẬN 85 2.3 Đánh giá chung thực trạng 56 2.3.1 Những thuận lợi khó khăn 59 2.3.2 Những điểm mạnh điểm yếu 61 2.3.3 Ngun nhân thực trạng 62 Kết luận chương 65 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VLXD BIÊN HỊA 66 3.1 Phương hướng phát triển BBCC đến năm 2020 66 3.1.1 Phương hướng phát triển Nhà nước ngành khai thác đá sản xuất vật liệu xây dựng Đồng Nai đến năm 2020 66 3.1.2 Phương hướng phát triển BBCC đến năm 2020 68 3.1.3 Phương hướng chất lượng BBCC đến năm 2020 70 3.2 Một số giải pháp để hồn thiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 BBCC 71 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 71 3.2.2 Cải tiến cơng tác quản lý hồ sơ 75 3.2.3 Tăng cường hoạt động đánh giá nội phận 76 3.2.4 Giải tận gốc, phòng ngừa tái diễn khiếu nại khách hàng 77 3.2.5 Tạo tâm lý an tâm cho cơng nhân viên làm việc cách ổn định BBCC 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU-TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu BBCC DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nội dung : Cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xây dựng Sản xuất Bảng 2.2 Vật liệu Xây dựng Biên Hòa HTQL Bảng 2.3 : Hệ thống quản lý Bảng 2.4 HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng ISO : The international organization for standardization Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 KH-ĐT-CL: Kế hoạch – Đầu tư – Chất lượng PDCA : P (Plan): Lập kế hoạch D (Do): Đưa kế hoạch lập vào thực Bảng 2.8 Bảng 2.9 C (Check): Dựa theo kế hoạch để kiểm tra kết thực A (Act): Thơng qua kết thu để đề tác động điều chỉnh QA : Quality Assurance – Đảm bảo chất lượng QC : Quality Control-Kiểm sốt chất lượng QLCL : Quản lý chất lượng SPC : Statistical process control (kiểm sốt q trình thống kê) TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VLXD : Vật liệu xây dựng Trang :Tình hình lao động Cơng ty qua năm từ năm 2009 2011 :Thống kê trình độ lao động Cơng ty qua năm từ năm 2009 – 2011 :Bảng đối thủ cạnh tranh ngành nghề VLXD với BBCC Đồng Nai :Kết sản xuất kinh doanh Cơng ty qua năm từ 2009-2011 :Đánh giá thỏa mãn khách hàng qua tiêu chí :Kế hoạch hành động để đạt mục tiêu chất lượng hàng năm :Kết việc thực kế hoạch so với mục tiêu chất lượng năm gần :Bảng theo dõi báo cáo sản phẩm khơng phù hợp :Bảng so sánh mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng sản phẩm thời gian giao nhận thực tế so với mục tiêu chất lượng qua năm từ năm 2009 – 2011 30 31 34 35 44 45 47 48 51 Bảng 2.10 :Số lỗi phát u cầu kiểm tra Bảng 2.11 :Bảng liệu Pareto 56 57 Bảng 3.1 69 :Kế hoạch thực việc mở rộng nâng cơng suất số mỏ Bảng 3.2 :Chính sách khen thưởng liên quan đến hoạt động cải tiến BBCC I 80 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Sự tiến triển phương thức quản lý chất lượng Hình 1.2 : Mơ hình hệ thống quản lý chất lượng dựa q trình TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang 11 [1] xây dựng tỉnh Đồng Nai đến năm 2020, tầm nhìn đến 2025, Sở Xây dựng tỉnh Đồng Nai 12 Hình 2.1 : Logo Cơng ty 27 Hình 2.2 : Sơ đồ hệ thống tổ chức Cơng ty sau áp dụng 30 [2] :Biểu đồ Pareto Cơng ty TNHH MTV Xây dựng Sản xuất VLXD Biên Hòa, (2010), Tài liệu Sổ tay chất lượng, Cơng ty TNHH MTV Xây dựng Sản xuất VLXD Biên Hòa tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Hình 2.3 Cơng ty Cổ phần Khống sản FICO TN, (2012), Quy hoạch phát triển vật liệu 58 [3] Phòng Kế tốn tài vụ, (2009), Báo cáo tổng hợp năm 2009, Cơng ty TNHH MTV Xây dựng Sản xuất VLXD Biên Hòa [4] Phòng Kế tốn tài vụ, (2010), Báo cáo tổng hợp năm 2010, Cơng ty TNHH MTV Xây dựng Sản xuất VLXD Biên Hòa [5] DANH MỤC BIỂU ĐỒ Phòng Kế tốn tài vụ, (2011), Báo cáo tổng hợp năm 2011, Cơng ty TNHH MTV Xây dựng Sản xuất VLXD Biên Hòa Trang [6] Tạ Thị Kiều An, Ngơ Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Vương,(2010), Quản lý chất lượng – Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ sản lượng tiêu thụ qua năm từ năm [7] 2009-2011 Biểu đồ 2.2 : Biểu đồ tỷ lệ doanh số khách hàng cũ lặp lại từ Giáo trình, NXB Thống Kê, TP.HCM Phụ lục 17 thăm dò, Khai thác, chế biến sử dụng khống sản tỉnh Đồng Nai giai đoạn Phụ lục 17 2011-2020, Sở Tài ngun Mơi trường Đồng Nai năm 2009-2011 Biểu đồ 2.3 : Biểu đồ tỷ lệ khách hàng cũ lặp lại từ năm 2009- Trung tâm Kỹ thuật Địa Nhà đất, (2010), Báo cáo thuyết minh Quy hoạch Phụ lục 17 [8] Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng,(2008),Tiêu chuẩn Việt Nam Bộ Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 9000 phiên năm 2008, NXB Xây dựng 2011 Website: [9] http://www.iso.org [10] http://www.iso.org/tc176/sc2 [11] http://www.quanlychatluong.org [12] http://www.tailieu.vn/xem-tai-lieu/tieu-chuan-iso-9001-2008.156062.html [13] http://www.tamnhin.net [14] http://www.tc176.org [15] http://www.Tuvaniso.vn [16] http://www.tuvan.999.com [17] http://www.Vpc.org.vn PHỤ LỤC 17 HÌNH ẢNH MINH HỌA VIỆC THỰC HIỆN ISO 9001:2008 TẠI BBC PHỤ LỤC Giấy chứng nhận ISO 9001:2008 BBCC năm 2011 Danh mục phụ lục PHỤ LỤC 1: Thủ tục Khai thác Đá PHỤ LỤC 2: Bảng kế hoạch đào tạo qua năm 2009-2011 PHỤ LỤC 3: Sơ đồ Quản lý Chất lượng PHỤ LỤC 4: Thủ tục đánh giá thỏa mãn khách hàng PM 007 - Phiếu thu thập ý kiến khách hàng PM 007/0-1E - Danh sách phiếu thu thập ý kiến khách hàng PM 007/0-4E PHỤ LỤC 5: Thủ tục cải tiến liên tục QA 002 PHỤ LỤC 6: Bảng phân cơng đánh giá nội QA 006/0-4d PHỤ LỤC 7: Thủ tục kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp QA 007 PHỤ LỤC 8: Thủ tục hành động khắc phục, phòng ngừa QA 008 PHỤ LỤC 9: Thủ tục xem xét lãnh đạo QA 009 PHỤ LỤC 10: Quyết định số 227/2003/QĐ-TTg ngày 6/11/2003 Thủ tướng Chính phủ việc điều chỉnh bổ sung quy hoạch chung Thành phố Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai đến năm 2020 PHỤ LỤC 11 Bản mơ tả cơng việc trưởng phòng Kế hoạch – Đầu tư – Chất lượng PHỤ LỤC 12 Bản mơ tả cơng việc trưởng phòng Tổ chức – Hành chánh – Quản trị - Lao động – Tiền lương PHỤ LỤC 13 Bản mơ tả cơng việc trưởng phòng Kỹ thuật PHỤ LỤC 14 Bản mơ tả cơng việc Phó Giám đốc Cơng ty PHỤ LỤC 15 Bản mơ tả cơng việc Phó phòng Kế hoạch – Đầu tư – Chất lượng (kiêm Thường trực Ban quản lý Chương trình ISO Cơng ty) PHỤ LỤC 16 Bảng kế hoạch đánh giá nội việc thực ISO 9001:2008 BBCC năm 2012 PHỤ LỤC 17 Hình ảnh minh họa việc thực ISO 9001:2008 BBCC Hồ sơ lưu trữ phận Tài ngun khống sản thuộc phòng Kế hoạch –Đầu tư – Chất lượng BBCC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập tồn cầu, đặc biệt Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), đặt cho doanh nghiệp Việt Nam trước hội chưa có lịch sử, đồng thời phải đối mặt với mơi trường kinh doanh với nhiều phức tạp, cạnh tranh thử thách Đặc biệt doanh nghiệp Nhà nước hoạt động lĩnh vực có nhiều áp lực cạnh tranh, thiếu cẩn Các biểu đồ thể kết thực qua năm 2009, 2010 2011 Xí nghiệp trực thuộc Cơng ty: trọng nhạy bén hoạt động sản xuất kinh doanh bị phá sản Biểu đồ sản lượng tiêu thụ 10.000.000 Xí nghiệp khai thác đá Để tồn phát triển doanh nghiệp khơng ngừng tìm kiếm phương 8.000.000 Xí nghiệp khai thác đá Tân Cang 6.000.000 thức hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao suất khả cạnh Xí nghiệp khai thác đá Soklu Sản lượng tiêu thụ M 12.000.000 4.000.000 tranh Một số doanh nghiệp Việt Nam áp dụng số cơng cụ quản lý vào 2.000.000 hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mình, cơng cụ quản lý 2009 2010 2011 chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ Năm Biểu đồ 2.1 Biểu đồ sản lượng tiêu thụ qua năm từ năm 2009-2011 250% Xí nghiệp khai thác đá 100% 50% Xí nghiệp khai thác đá Tân Cang 0% Xí nghiệp khai thác đá Soklu 2009 2010 2011 Tỷ lệ Tỷ lệ 200% 150% nhằm đáp ứng u cầu khách hàng mang lại số kết đáng khích lệ Biểu đồ tỷ lệ khách hàng cũ lặp lại Biểu đồ tỷ lệ doanh số khách hàng cũ lặp lại 92% 91% 90% 89% 88% 87% 86% 85% 84% 83% 82% ISO 9001 tiêu chuẩn cung cấp u cầu cho hệ thống quản lý chất Xí nghiệp khai thác đá Xí nghiệp khai thác đá Tân Cang Xí nghiệp khai thác đá Soklu 2009 2010 2011 Năm lượng, xem tiêu chuẩn tồn cầu việc thực tiêu chuẩn cho doanh nghiệp bảo đảm nguồn sản phẩm cung cấp, khả đáp ứng u cầu chất lượng nâng cao hài lòng khách hàng Đến cuối năm Năm Biểu đồ 2.2 Biểu đồ tỷ lệ doanh số khách hàng cũ lặp lại từ năm 2009-2011; Biểu đồ 2.3 Biểu đồ tỷ lệ khách hàng cũ lặp lại từ năm 2009-2011 2010, có 1.109.905 chứng ISO 9001 cấp 178 quốc gia Biểu kinh tế Với 297.037 chứng ISO 9001 cấp, Trung Quốc tiếp tục giữ vị * Nhận xét: Cơng ty đạt mục tiêu chất lượng đề hàng năm kết thực năm sau cao năm trước, phù hợp với u cầu ISO 9001:2008 ln trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng trí số 10 quốc gia có chứng ISO 9001 nhiều nhất, Italia xếp vị trí thứ hai với 138.892 chứng Liên Bang Nga xếp vị trí thứ ba với 62.265 chứng cấp Theo Tổng cục Tiêu chuẩn, đo lường chất lượng (Bộ KHCN) cho biết, đến nay, Việt Nam có 7.300 chứng ISO 9001 cấp cho tổ chức, doanh nghiệp nước có số chứng ISO 9001 cao thứ 2, sau Ấn độ 12 nước Châu Á Cơng ty TNHH Một TV Xây dựng Sản xuất VLXD Biên hồ Doanh nghiệp 100% vốn Nhà nước, bắt đầu tiến hành áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 (phiên 1994) tổ chức BVQI cơng nhận thức từ năm 1999, đến năm 2002 Cơng ty chuyển đổi sang hệ thống quản lý ISO 9001: - Phạm vi nghiên cứu: Cơng ty TNHH Một TV Xây dựng Sản xuất VLXD 2000, cuối năm 2010 cơng ty áp dụng phiên ISO 9001:2008 cho phù hợp với Biên Hồ thời gian từ áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO hành Trong q trình thực đến ISO 9001:2008 ISO 9001, cụ thể ISO 9001:2008, Cơng ty đạt Phương pháp nghiên cứu: thành cơng định đem lại hiệu kinh doanh tin cậy cho khách hàng Tuy nhiên, việc thực ISO 9001:2008 tồn nên việc áp dụng Là đề tài nghiên cứu ứng dụng khoa học kinh tế vào doanh nghiệp cụ thể, phương pháp nghiên cứu áp dụng luận văn gồm: ISO chưa triệt để Do đó, để tìm ngun nhân tồn nhằm đưa giải pháp khắc Sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp số liệu sơ cấp thứ cấp từ hoạt động sản xuất kinh doanh quản lý chất lượng Cơng ty phục áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 góp phần Quan sát thực tế q trình làm việc đội ngũ nhân viên phòng ban nâng cao suất lực cạnh tranh Cơng ty, tơi chọn đề tài :" Một số Cơng ty Xí nghiệp trực thuộc nghiên cứu thủ tục văn bản, phiếu thu giải pháp hồn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty thập ý kiến khách hàng, so sánh kết quản lý áp dụng theo tiêu chuẩn ISO TNHH Một TV Xây dựng Sản xuất VLXD Biên Hồ" 9001:2008 hệ thống quản lý Cơng ty so với trước Từ đó, xem xét phân tích quy trình thực tổng hợp xử lý số liệu Tổng quan vấn đề nghiên cứu có liên quan đến đề tài Trong thời gian qua có nhiều cơng trình nghiên cứu quản lý chất lượng qua phần mềm excell để đề xuất số giải pháp xây dựng hệ thống thủ tục cho nói chung quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 doanh nghiệp nói phù hợp riêng Trong đó, số cơng trình tiêu biểu hướng nghiên cứu có liên Nội dung thực quan tới luận văn như: - Tác giả Nguyễn Minh Vương với cơng trình:“ Nâng cao hiệu HTQLCL Ngồi phần Mở đầu, Kết luận, Phụ lục Danh mục tài liệu tham khảo, nội dung nghiên cứu đề tài kết cấu thành 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Cơng ty CP thang máy Thiên Nam”, nghiên cứu Chương 2: Thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 năm 2007 - Tác giả Nguyễn Thị Thu Hằng với cơng trình:” Một số giải pháp hồn thiện Cơng ty TNHH Một thành viên Xây dựng Sản xuất VLXD Biên Hòa HTQLCL theo tiêu chuẩn GMP nhà máy sản xuất thuốc thú y Virbac VN”, Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO nghiên cứu năm 2011 9001:2008 Cơng ty TNHH Một thành viên Xây dựng Sản xuất VLXD Biên Mục tiêu nghiên cứu: Hòa - Hệ thống kiến thức HTQLCL tiêu chuẩn ISO 9001 - Đánh giá thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH Một TV Xây dựng Sản xuất VLXD Biên Hòa - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng: HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH Một TV Xây dựng Sản xuất VLXD Biên Hòa 56 57 hành động khắc phục phòng ngừa Cơng ty thực nghiêm túc Cơng tác Bảng 2.11 Bảng liệu cho Pareto đánh giá nội chưa khách quan đánh giá viên chưa quen với phiên ISO Việc cải tiến chưa đạt hiệu cao số tư tưởng ngại đổi Ký hiệu Các u cầu Số lỗi phát Tổng lỗi tích lũy Tần suất (%) Tần số tích lũy (%) A Hệ thống tài liệu 22 22 29,3 29,3 Căn MTCL năm đề họp xem xét lãnh đạo B Mơi trường làm việc 18 40 24,0 53,3 HTQLCL quy định thủ tục số QA 009, kết thực sản xuất C Nhân 15 55 20,0 73,3 kinh doanh năm, Phòng Kế hoạch – Đầu tư – Chất lượng xem xét, đánh giá mức D Cơ sở hạ tầng 64 12,0 85,3 độ đạt kết thực năm so với MTCL đề E Quy trình sản xuất 70 8,0 93,3 F Bộ phận đảm bảo CL 75 6,7 100,0 hạn chế cơng tác động viên, khen thưởng Thơng qua thống kê việc thu thập ý kiến khách hàng, Cơng ty rút mặt đạt, chưa đạt mặt mạnh, yếu để có biện pháp chấn chỉnh kịp thời TỔNG CỘNG 75 100.0 nhằm thực tốt cho năm a Hệ thống tài liệu 2.3 Đánh giá chung thực trạng Trong lỗi thuộc hệ thống tài liệu, lỗi thường gặp hồ sơ Từ số liệu đánh giá nội BBCC tiến hành qua hai đợt tháng 1, tháng /2012, với số liệu đánh giá Tổ chức BVQI vào tháng 11/2011, chúng tơi tiến hành phân loại số lỗi phát u cầu kiểm tra, kết thể bảng 2.10 - Hệ thống quản lý tài liệu chưa xây dựng chặt chẽ, nên gặp cố việc truy xuất hồ sơ gặp nhiều khó khăn - Việc cập nhật thơng tin từ sổ tay nhân viên vào hồ sơ phân tích chưa Bảng 2.10 Số lỗi phát u cầu kiểm tra Các u cầu STT - Cơng nhân dùng mẫu lạc hậu, cách sửa sai hồ sơ chưa Cơ sở hạ tầng Số lỗi phát thực đầy đủ - Phần mềm quản lý tài liệu chưa xây dựng - Cơng tác lưu trữ hồ sơ nhiều hạn chế dẫn đến tình trạng truy xuất thơng tin khó khăn Quy trình sản xuất Nhân 18 b Mơi trường làm việc Mơi trường làm việc 22 Các lỗi thuộc vấn đề bao gồm : Bộ phận đảm bảo CL - An tồn lao động: Khơng mang mang đồ bảo hộ khơng cách (ý Hệ thống tài liệu 15 thức số cơng nhân việc sử dụng bảo hộ lao động chưa cao Tổng cộng 75 (Nguồn Tác giả tổng hợp từ kết đánh giá nội tháng tháng năm 2012 kết đánh giá Tổ chức BVQI tháng 11/2011) Từ liệu bảng 2.10, ta xây dựng bảng liệu cho Pareto – bảng 2.11 sử dụng excel để vẽ biểu đồ Pareto biểu đồ 2.3 Biểu đồ Pareto – Biểu đồ 2.3 cho thấy u cầu hệ thống tài liệu, mơi trường làm việc, nhân sở hạ tầng đối tượng gây 85,3% lỗi, cần tập trung giải theo ngun tắc 80:20 khơng đeo nút chống ồn, mũ bảo hiểm), cơng nhân mắc bệnh truyền nhiễm tham gia sản xuất - Bảo dưỡng, sửa chữa máy móc thiết bị: Theo dõi lịch bảo dưỡng sửa chữa chưa đúng, thao tác vệ sinh khơng quy trình - Việc sai xót phiếu xuất hàng thành phẩm :Khơng cắm bảng phân loại đá có cắm cắm bảng sai, lỗi tả, ngày tháng gây nhầm lẫn - Thẩm định q trình bảo dưỡng, sửa chữa :Thiếu đồng bộ, khơng đầy đủ, số q trình thẩm định sơ sài 59 c Nhân - Ý thức chấp hành quy định ISO 9001:2008 lực lượng cơng nhân sản xuất chưa cao Chấp hành mang tính tượng trưng, khơng triệt để, chưa nhận thức tầm quan trọng việc đảm bảo chất lượng q trình Cơng nhân xem việc tn thủ theo ISO 9001:2008 rắc rối gây khó khăn cho cơng việc họ - Một số phòng ban thiếu nhân sự, cụ thể phòng Kế hoạch – Đầu tư - Chất lượng thiếu hụt nhân viên chun đảm nhận nhiệm vụ chất lượng Nhân viên Số lỗi 58 120% Biểu đồ Pareto ngun nhân phòng chưa đào tạo cách giải vấn đề gặp cố hay khó khăn 70 q trình phân tích 100.00% 60 100% 93.33% 50 80% thùng nhớt thải quy định, thiết bị hết khấu hao cần thay 73.33% 40 60% 30 40% 22 29.33% 18 20% Nhân Cơ sở hạ tầng Hình 2.3: Biểu đồ Pareto Quy trình sản xuất Bộ phận đảm bảo CL tiêu chuẩn ISO Mỗi phòng ban Cơng ty Cơng ty xây dựng kho lưu trữ lớn để nhân viên thực việc lưu trữ cách ngăn nắp, hợp lý 0% Mơi trường làm việc 2.3.1.1 Thuận lợi - Cơng tác quản lý tài liệu, hồ sơ: đạt hiệu tốt so với chưa áp dụng 15 10 Ngun nhân Hệ thống tài liệu thế, số chưa hiệu chuẩn thời gian quy định 2.3.1 Những thuận lợi khó khăn 53.33% 20 d Cơ sở hạ tầng Kho bãi sản phẩm cơng trường có dầu mỡ, tạp chất chưa để 85.33% - Cơng tác quản lý, điều hành lãnh đạo thuận lợi hơn, dễ kiểm tra, kiểm sốt; tiêu chuẩn ISO cơng cụ để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc phòng, ban đội ngũ nhân viên Sự phân định trách nhiệm quyền hạn đội ngũ nhân viên, phòng ban đơn vị rõ ràng xác định, chuẩn hóa quy trình mơ tả cơng việc giúp cho nhân viên hiểu rõ phương thức, cách thức giải cơng việc Từ đó, việc quản lý điều hành cấp lãnh đạo dễ dàng người quản lý đỡ phải chạy theo vụ - Chất lượng, hiệu hoạt động tác nghiệp, nghiệp vụ sau áp dụng tiêu chuẩn ISO nâng cao, hoạt động hợp lý Khi thực báo cáo phát sinh đột xuất u cầu kiểm tra Sở ban ngành, phòng Kế hoạch – Đầu tư – Chất lượng nhận hỗ trợ đắc lực từ nguồn thơng tin số liệu Phòng Kế tốn – Tài vụ Xí nghiệp khai thác đá, báo cáo Phòng Tổ chức – Hành chánh – Quản trị lưu trữ gửi đến quan có liên 60 quan theo đường văn thư cách nhanh chóng, kịp thời Điều cho thấy hiệu phối 61 2.3.2 Những điểm mạnh điểm yếu hợp hoạt động phòng ban, xí nghiệp nâng cao rõ rệt 2.3.2.1 Điểm mạnh - Khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cơng ty Kết Lãnh đạo phòng Kế hoạch – Đầu tư – Chất lượng kế tốn sản phẩm doanh thu Cơng ty liên tục tăng qua năm, thu nhập bình qn xem xét kỹ u cầu khách hàng trước ký kết hợp đồng, tập trung thỏa người lao động tăng rõ rệt, thị trường sản phẩm mở rộng mãn đầy đủ u cầu xác định danh sách khách hàng thường xun Trong năm 2011 doanh thu tồn Cơng ty đạt 977.565 triệu đồng, đạt 209% Theo dõi sát tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh xí nghiệp, phận so với kế hoạch năm 2011; lợi nhuận đạt 50.189 triệu đồng, đạt 272% kế hoạch; nộp trực thuộc tình hình biến động thị trường để kịp thời đề xuất ngân sách 114.977 triệu đồng, đạt 237% kế hoạch; thu nhập bình qn cơng nhân sách hợp lý (giá cả, phương thức tốn) tham mưu cho giám đốc Cơng ty có 4,2 triệu đồng/người/tháng, đạt 140% so với kế hoạch năm 2011 Bên cạnh đó, thị biện pháp ứng phó phù hợp với diễn biến phức tạp thị trường trường sản phẩm đá xây dựng Cơng ty mở rộng sang tỉnh lân cận 2.3.2.2 Điểm yếu Bình Dương, Tây Ninh, Bà Rịa – Vũng Tàu, đặc biệt tỉnh miền Tây Cùng Trong tình hình nhiều dự án đầu tư hạ tầng bị cắt giảm chậm triển với hệ thống vận chuyển đá qua đường bộ, Cơng ty đầu tư thêm bến thủy nội khai thi cơng Nhà nước giảm đầu tư cơng theo Nghị 11 Chính phủ: địa Thiện Tân Thạnh Phú khu vực sơng Đồng Nai gần mỏ đá hoạt Chỉ số khách hàng cũ lặp lại xí nghiệp khai thác Đá đạt 89% so với mục tiêu động để mở rộng kênh tiêu thụ sản phẩm đá đường thủy qua tỉnh đồng năm 2011 mỏ đá chủ lực xí nghiệp đá địa bàn thành phố Biên Hòa sơng Cửu Long ngưng hoạt động từ cuối năm 2010, lại hai mỏ đá Thạnh Phú Thiện Tân 2.3.1.2 Khó khăn thuộc huyện Vĩnh Cửu phải chịu cạnh tranh gay gắt địa bàn huyện Theo bảng 2.2 – Bảng thống kê trình độ cơng nhân qua năm”, số lượng Vĩnh Cửu vùng lân cận ngày có nhiều mỏ đá doanh nghiệp cơng nhân lao động trực tiếp phần lớn có trình độ lao động phổ thơng nên gặp ngành nghề, đa số tư nhân đưa vào khai thác với quy khơng khó khăn việc nắm bắt thủ tục, quy trình hệ thống quản lý mơ ngày lớn với chế mềm làm cho việc mua bán Cơng ty bị ảnh chất lượng theo tiêu chẩn ISO 9001 Ngồi ra, việc sáp nhập nhiều lần làm phát sinh hưởng nghiêm trọng đội ngũ cơng nhân với thói quen làm việc theo nề nếp cũ Việc thực theo tiêu chuẩn iso 9001:2008 mang tính chất đối phó Do đó, chưa khai thác triệt để lợi ích việc áp dụng hệ thống iso 9001:2008 Quy trình thực cơng việc rườm rà, hoạt động theo lối mòn, dễ dẫn đến tâm lý chán nản cho nhân viên thực cơng việc có liên quan đến chất lượng Giải chưa triệt để ý kiến khách hàng vấn đề: giá sản Đánh giá nội sơ sài: Chương trình đánh giá nội thực phẩm, khả nâng cao chất lượng sản phẩm, phương thức tốn, rút ngắn định kỳ năm lần nhằm tìm kiếm chứng khách quan để thời gian giao hàng tạo trang web để khách hàng kiểm tra số lượng hàng hoạt động đánh giá có phù hợp với u cầu hệ thống tài liệu mua cơng nợ theo mã số thuế Cơng ty u cầu ISO 9001:2008 xem xét tính hiệu lực hệ Các thủ tục phần lớn hình thức văn xi, phải nhiều thời gian để thống Do việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mẻ Cơng ty nên chuyển tải nội dung đến người đọc gây khó khăn cho việc triển khai nên đơi họ số đánh giá viên nội quen với cách đánh giá nội áp dụng hiểu sai vấn đề cơng việc dẫn đến hiệu cơng việc giảm sút, gây ảnh phiên cũ, chưa đẩy mạnh cải tiến theo tinh thần ISO 9001:2008 hưởng trực tiếp, gián tiếp đến q trình hình thành chất lượng sản phẩm 62 2.3.3 Ngun nhân thực trạng 2.3.3.1 Nhận thức đội ngũ cơng nhân 63 đáp ứng kịp với thay đổi biểu mẫu phòng kỹ thuật, điều dễ dẫn đến việc sử dụng hồ sơ bị lạc hậu Do trình độ lực lượng cơng nhân hạn chế, phần lớn lao động phổ 2.3.3.3 Chưa thực coi trọng cơng tác đánh giá nội bộ: thơng nên khả nắm bắt thủ tục, quy trình HTCL nhiều hạn chế Cơng tác đánh giá nội xem thủ tục bắt buộc thực hàng Khi áp dụng HTQLCL theo tiêu chẩn ISO 9001, Cơng ty gặp nhiều khó năm phần lớn đánh giá viên đánh giá người khác khơng có nhiều kỹ khăn phần lớn đội ngũ cơng nhân chưa quen cách làm việc theo quy trình, để đánh giá phát lỗi Do đó, chưa đem lại lợi ích cho Cơng ty sau chưa quen làm việc với giấy tờ văn bản, cơng nhân làm việc đợt đánh giá đơn vị sáp nhập vào B.B.C.C, họ thường có thái độ bất hợp tác Phải 2.3.3.4 Chưa đáp ứng đầy đủ yếu tố làm thỏa mãn khách hàng thời gian dài để người quen với cung cách làm việc mới, nhiên, Về giá bán sản phẩm đá: Do năm 2012, giá ngun, nhiên vật liệu q trình thực khơng tránh khỏi vấp váp thói quen, nề nếp cũ đầu vào sản xuất liên tục tăng cao ảnh hưởng đáng kể đến giá thành tồn từ lâu cách làm việc Cơng ty Cơng ty giảm giá bán hai cơng trường Thạnh Phú Thiện Ngồi ra, phần lớn cơng nhân lao động trực tiếp tính chất cơng việc lao Tân, chưa thỏa mãn nhu cầu khách hàng động chân tay nặng nhọc, trình độ kiến thức nhận thức hạn chế nên cơng tác triển khai áp dụng ISO gặp nhiều khó khăn Hơn nữa, Cơng ty với 1.000 lao động cơng tác nhiều đơn vị Xí nghiệp trực thuộc, nhiều địa điểm cách xa trụ sở Cơng ty nên việc tập trung truyền đạt, phổ biến tác động tư tưởng, nhận thức cách làm việc cách khoa học theo tiêu chuẩn gặp nhiều trở ngại Cơng tác đào tạo, hướng dẫn đóng vai trò quan trọng việc áp dụng thành cơng HTQLCL Tuy nhiên, với khóa học ngắn hạn nội dung đào tạo tóm lược, đại đa số phận cơng nhân viên chưa tiếp thu hết nội dung tiêu chí khóa học Thêm vào giáo viên ngồi Cơng ty đứng lớp, họ khơng thể nắm rõ tình hình hoạt động Cơng ty nhân viên Cơng ty nên chưa truyền đạt kiến thức sát với cơng việc thực tế đến người Về việc nâng cao chất lượng sản phẩm: Tại mỏ đá Thạnh Phú Thiện Tân, Cơng ty lắp đặt nhiều máy nghiền sàng đại, có từ hai cấp nghiền sàng trở lên để nâng cao chất lượng đá thành phẩm, đá xay có hạt tròn Nhưng thành phần đá hai mỏ đá cát bột kết nên khơng tốt mỏ đá Thành phố Biên Hòa Do đó, khách hàng chưa vui lòng nhận loại sản phẩm Về phương thức tốn: Xí nghiệp chưa cập nhật kịp thời cơng nợ thơng báo cho khách hàng biết số dư tiền tốn trước khách hàng gần hết (khoảng từ 10 triệu đến 20 triệu tùy theo khách hàng) để khách hàng chủ động kế hoạch chuyển tiền tốn khơng ảnh hưởng đến tiến độ giao nhận sản phẩm khách hàng Việc rút ngắn thời gian giao hàng mỏ đá Thạnh Phú: Do u cầu địa cơng nhân 2.3.3.2 Chưa mạnh dạn đổi quy trình, thủ tục, đổi từ hồ sơ dạng văn sang dạng file điện tử: Hệ thống văn tài liệu, qui trình thủ tục hướng dẫn nhiều, xây dựng hồn chỉnh, cơng phu, áp dụng vào thực tế khó khăn điều kiện khách quan thực tế cơng việc mà khó thực đầy đủ xác u cầu hướng dẫn cơng việc Tài liệu, hồ sơ lưu giấy khơng phương khơng cho phép giao hàng vào ban đêm nên trừ thời điểm Cơng ty ln giao cho khách hàng vào thời điểm khách hàng u cầu 2.3.3.5 Quản lý nguồn lực chưa chặt chẽ quản lý nguồn nhân lực Do ảnh hưởng Nghị 11 Chính phủ, BBCC gặp khơng khó khăn việc tiêu thụ sản phẩm đá xây dựng, tình trạng bn bán ế ẩm Chẳng hạn thị trường đầu xí nghiệp khai thác Đá Soklu tiêu thụ sản 64 65 phẩm thị trường huyện phía Bắc tỉnh Đồng Nai, số dự án đầu KẾT LUẬN CHƯƠNG tư hạ tầng giao thơng trọng điểm chưa triển khai thi cơng, Xí nghiệp lại Qua phân tích tình hình thực HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 khơng có đường sơng để vận chuyển sản phẩm, thị trường khơng mở rộng BBCC, cho thấy Cơng ty có điểm mạnh điểm yếu hoạt động Ngồi ra, việc đóng cửa mỏ đá Biên Hòa vào cuối năm 2010 theo Nghị Tháng 11 năm 2011, BBCC tiếp tục cấp chứng nhận HTQLCL phù hợp định số 27 Chính phủ buộc cơng nhân phải làm cơng trường xa Từ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cùng với việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO đầu năm 2012 đến nay, có 50 cơng nhân Cơng ty nộp đơn xin thơi việc 9001:2008 BBCC đảm bảo việc truy xuất hồ sơ dễ dàng dùng đến để chuyển sang ngành nghề khác có thu nhập hơn, điều ảnh hưởng chưa áp dụng hệ thống iso 9001:2008 Hỗ trợ lớn cho cơng tác quản khơng nhỏ đến máy hoạt động Cơng ty điều động nhân viên từ lý nhân viên việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc phận sang phận khác phòng ban đội ngũ nhân viên 2.3.3.6 Cơng tác cải tiến chưa thực quan tâm: Cơng tác cải tiến nhân viên Cơng ty thực năm để trì tính hiệu lực HTQLCL Tuy nhiên, thói quen làm việc với tính thụ động, Bên cạnh đó, từ phân tích, nhận xét, đánh giá Chương 2, ta thấy năm vấn đề mà BBCC gặp phải hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sau : Cơng ty lại chưa có nhiều sách khen thưởng, động viên, khuyến khích, hỗ trợ - Hệ thống thủ tục dạng văn gây nhiều khó khăn triển khai đến nên nhiều nhân viên Cơng ty thực cơng tác cải tiến e dè, chưa mạnh dạn, cơng nhân phần lớn cơng nhân lao động trực tiếp có trình độ thấp nên có nhiều số lượng cải tiến năm chưa với tinh thần cải tiến liên tục hạn chế việc nắm bắt quy trình hệ thống QLCL ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 2.3.3.7 Áp dụng u cầu pháp luật như: an tồn sức khỏe nghề nghiệp, mơi trường, u cầu pháp luật áp dụng cho sản phẩm: Ngành nghề khai thác VLXD ngành nghề với mức độ nguy hiểm cao, cơng nhân đa số lại có trình độ thấp nên chưa trọng đến vấn đề an tồn sức khỏe nghề nghiệp Việc kiểm tra thực cơng tác bảo vệ mơi trường khai thác hồn thổ khơng thực u cầu báo cáo - Việc áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mang tính chất đối phó nên chưa khai thác triệt để lợi ích áp dụng - Chưa giải triệt để ý kiến khách hàng giá sản phẩm, khả nâng cao chất lượng sản phẩm, phương thức tốn rút ngắn thời gian giao hàng giúp khách hàng kiểm tra số lượng mua cơng nợ theo mã số thuế - Cơng tác đào tạo, đánh giá hiệu lực đào tạo đánh giá nội mang nặng tính hình thức đánh giá tác động mơi trường nên xảy tình trạng tốn nhiều chi phí cho - Cơng tác cải tiến chưa quan tâm mức cơng tác phục hồi mơi trường đóng cửa mỏ Bên cạnh điểm mạnh điểm yếu nêu trên, BBCC gặp phải 2.3.3.8 Cơ chế trao đổi thơng tin nội bộ: Cơ chế trao đổi thơng tin nội khó khăn từ yếu tố bên ngồi q trình thực ISO 9001 :2008 “chặt” dẫn đến tài liệu Cơng ty ln tình trạng bảo mật Điều gây khó ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh cơng ty tư nhân kinh doanh khăn cho việc tìm hiểu thơng tin nội bước rào cản để người trao đổi ngành nghề với sách bán phá giá Vì để nâng cao hiệu thơng tin với Từ hiệu lực HTQLCL chưa cao nhân viên bị hạn chế cơng tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đòi hỏi BBCC cần mặt thơng tin nên họ khơng có nhìn tồn diện Cơng ty nên khơng thể có biện pháp nhằm khắc phục vấn đề tồn phát huy hết lực 66 67 CHƯƠNG Thạnh Phú, Đồi Chùa-Thiện Tân, Phước Tân, Tam Phước; khu vực Soklu số MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VLXD BIÊN HỊA điểm khác [7, tr.55-tr56] Ngành cơng nghiệp khai thác tài ngun khống sản VLXD dựa tiềm năng, lợi nguồn ngun liệu, tài ngun thiên nhiên vùng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội, xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật ngành cơng nghiệp chủ lực UBND tỉnh Đồng Nai quan tâm phát triển Quy hoạch thăm dò mỏ đá từ đến năm 2020 tỉnh Đồng Nai: Giai 3.1 Phương hướng phát triển BBCC đến năm 2020 3.1.1 Phương hướng phát triển Nhà nước ngành khai thác đá sản xuất VLXD Đồng Nai đến năm 2020 đoạn 1(2011-2015): gồm 15 khu vực, diện tích 624,46ha, tài ngun dự báo 138,52 triệu m3; Giai đoạn 2(2016-2020): gồm 10 khu vực, diện tích 431,79ha, tài ngun dự báo 68,18 triệu m3 [7, tr79] Đồng Nai thuộc vùng Đơng Nam Bộ, vùng có tốc độ tăng trưởng kinh tế Trong thời gian qua, đặc biệt năm 2012 bối cảnh kinh tế nước cao so với vùng kinh tế khác nước vùng kinh tế trọng điểm phía Thế giới gặp nhiều khó khăn, với việc thực Nghị 11/NQ-CP Nam, số tỉnh thuộc miền Đơng Nam Bộ thiên nhiên ưu đãi Chính phủ, nhiều cơng trình xây dựng phải dừng đình hỗn ảnh hưởng với loại hình khống sản, chủ yếu đá xây dựng, sét gạch ngói, cát lớn đến việc sản xuất tiêu thụ vật liệu xây dựng [13] xây dựng Sản phẩm khai thác tài ngun khống sản tỉnh Đồng Nai khơng đáp ứng nhu cầu tỉnh mà cho tỉnh lân cận Hiện Nhà nước thực phương thức giảm lãi suất ngân hàng để đẩy mạnh đầu tư Ngành VLXD phải sẵn sàng đón trước xu hướng phát triển sau Việc khai thác sản xuất VLXD Đồng Nai đạt hiệu cao thời kỳ khó khăn đến thời kỳ phát triển kinh tế lên Khi đó, phải chuẩn bị nhờ có định hướng Nhà nước Cụ thể năm 1998 tỉnh Đồng Nai quy hoạch điều kiện để đón thời Khi thị trường xây dựng VLXD địa bàn tỉnh thăm dò, khai thác, chế biến sử dụng khống sản, q trình thực Đồng Nai khu kinh tế trọng điểm phía Nam gia tăng tốc độ xây dựng, mạng điều chỉnh hai lần vào năm 2006 2009, đến đáp ứng kịp thời nguồn lưới giao thơng đường nâng cấp mở rộng; nhiều dự án đường quốc lộ, ngun vật liệu phục vụ phát triển kinh tế - xã hội địa bàn tỉnh khu vực Bên đường cao tốc, cầu vượt; tàu điện ngầm triển khai thi cơng; khu cơng cạnh đó, quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh đến năm 2020 nghiệp, khu dân cư khu thị tiếp tục đầu tư phát triển nhanh Đây Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 73/2008/QĐ-TTg ngày thời thuận lợi cho doanh nghiệp thuộc ngành khai thác đá có điều kiện phát 4/6/2008, từ tỉnh Đồng Nai xây dựng Quy hoạch thăm dò, khai thác, chế triển gia tăng sản lượng sản xuất tiêu thụ Sự phát triển ngành VLXD biến sử dụng khống sản tỉnh Đồng Nai giai đoạn từ năm 2011 – 2020 để làm (trong có đá xây dựng) phụ thuộc nhiều vào tốc độ tăng trưởng ngành kinh tế sở cho việc định hướng xây dựng quy hoạch cho ngành khác nói chung ngành xây dựng nói riêng Đá xây dựng có bán nhiều hay khơng Theo định hướng phát triển ngành cơng nghiệp khai thác khống sản Đồng phụ thuộc hồn tồn vào việc có triển khai nhiều cơng trình xây dựng Nai nêu rõ phương hướng phát triển ngành cơng nghiệp khai thác khống sản, cụ hay khơng Mặt khác khu vực Đồng sơng Cửu Long có nhiều tiềm phát thể đá xây dựng đến năm 2020 tiếp tục thăm dò nâng cấp trữ lượng, thăm triển kinh tế - xã hội, khu vực Đồng sơng Cửu Long lại khơng có mỏ dò sâu, khu mỏ hữu để nâng cơng suất khai thác- chế biến mỏ đá, nhu cầu sản phẩm đá xây dựng tỉnh Đồng sơng Cửu Long với tỷ lệ gia tăng bình qn 20% năm, bổ sung cụm khai thác Bình Lợi- lớn 68 Bên cạnh đó, ngành cơng nghiệp khai thác tài ngun khống sản VLXD ngành cơng nghiệp chủ lực Ủy Ban Nhân Dân Tỉnh 69 đá khai thác để đảm bảo khả cung cấp đá, đáp ứng nhu cầu tỉnh ngồi tỉnh với sản phẩm có chất lượng ổn định quan tâm phát triển 3.1.2 Phương hướng phát triển BBCC đến năm 2020 Tiếp tục đẩy nhanh tiến độ khai thác, sản xuất, tiêu thụ hồn tất thủ tục xin giấy phép mở rộng mỏ đá khai thác, tập trung đầu tư phát triển Đối với nhà quản lý chất lượng, thành cơng hay thất bại việc quản lý theo chiều sâu nhằm ứng dụng khoa học cơng nghệ vào sản xuất, nâng cao phần lớn dựa vào số lượng sản phẩm sản xuất có đạt chất lượng thỏa mãn nhu hiệu quả, qua giúp cơng ty mở rộng quy mơ hoạt động hiệu (tham cầu thị trường hay khơng khơng phải việc phát ngun nhân gây khảo bảng 3.1 Kế hoạch thực việc mở rộng nâng cơng suất số mỏ lỗi Để đạt thành cơng thương trường, trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại) ngành khai thác VLXD miền Nam Việt Nam cần có định hướng rõ ràng Bảng 3.1 Kế hoạch thực việc mở rộng nâng cơng suất Tăng trưởng thấp, lạm phát cao kéo theo nhân tố thiết yếu chiếm tỷ trọng lớn giá thành sản phẩm B.B.C.C giá nhiên liệu, điện, sắt thép, số mỏ Tên mỏ đá Cơng suất năm Cơng suất nâng cấp cuối năm 2012 tiếp tục thực liệt, hiệu quả, đồng nhiệm Thiện 2.5 triệu m đá triệu m đá - Lập thủ tục xin UBND tỉnh Đồng Nai cho phép thăm dò nâng độ sâu khai vụ kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mơ, đảm bảo an sinh xã hội Do mục tiêu Tân ngun khối ngun khối thác mỏ Thiện Tân diện tích 65 đến Tân Cang 2.5 triệu m3 2.5 triệu m3 đá đá ngun ngun khối khối - Lập thủ tục xin UBND tỉnh Đồng Nai cho phép thăm dò nâng độ sâu mỏ Tân Cang diện tích 110 đến -80m Đồi Chùa triệu m3 đá ngun khối triệu m3 đá ngun khối - Lập thủ tục xin UBND tỉnh Đồng Nai cho phép thăm dò nâng độ sâu mỏ Đồi Chùa diện tích 26 đến -80m Đồi Chùa 750 ngàn m3 750 ngàn m3 đá đá ngun ngun khối khối - Lập thủ tục xin UBND tỉnh Đồng Nai vật tư, phụ tùng ngày tăng, ảnh hưởng khơng nhỏ hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Mục tiêu chung Chính phủ kinh tế từ đến sau năm 2012 trở tốc độ phát triển ngành xây dựng dần cải thiện tăng tốc để sớm trở lại trước Khi kinh tế bắt đầu tăng tốc trở lại, giải pháp kềm chế lạm phát -80m mà tốc độ phát triển ngành xây dựng chậm lại thêm thời gian, coi giai đoạn khó khăn kinh doanh B.B.C.C Tuy nhiên, dự báo có thắt chặt đầu tư cơng “nới lỏng” hơn, ngành xây dựng có hội phát triển trở lại Đây yếu tố thuận lợi cho B.B.C.C, cơng trình bắt đầu triển khai hay tái triển khai tiêu thụ đá xây dựng nhiều Từ đó, BBCC đưa phương hướng phát triển Cơng ty đến năm 2020 sau: Theo Nghị số 196/2010/NQ-HĐND ngày 9/12/2010 Hội đồng nhân dân tỉnh Đồng Nai việc phê duyệt Quy hoạch thăm dò, khai thác, chế biến sử dụng khống sản tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2011 đến năm 2020 vùng ngun liệu đá xây dựng huyện Vĩnh Cửu quy hoạch thăm dò khai thác chủ yếu tập trung khu vực xã Thiện Tân, Thạnh Phú để thay vùng ngun liệu mỏ khu vực nội TP Biên Hòa đóng cửa Từ đó, B.B.C.C lập dự án mở rộng quy mơ sản xuất đá xây dựng việc mở rộng nâng cơng suất mỏ Kế hoạch thực cho phép thăm dò nâng độ sâu mỏ Đồi Chùa diện tích 63,6 đến -80m Mở rộng quy mơ sản xuất, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, phát triển thị phần, có chiến lược phát triển thị trường khách hàng, chiến lược sản phẩm chiến lược đầu tư Nghiên cứu, phát triển loại sản phẩm thay thế, đầu tư sản xuất giữ vững ổn định để tăng trưởng sản xuất kinh doanh hàng năm từ 5-10% Sản lượng tiêu thụ tăng từ 5-10%/năm 70 3.1.3 Phương hướng chất lượng BBCC đến năm 2020 Hệ thống quản lý điều hành B.B.C.C quản lý phù hợp theo HTQLCL tiêu chuẩn ISO 9001:2008 HTQLCL Cơng ty hoạt động với tiêu chí: 71 Để hồn thiện HTQLCL, Ban lãnh đạo Cơng ty với Ban thường trực quản lý ISO lên kế hoạch đánh giá nội với tần suất 2-3 lần/năm để tránh tình trạng đối phó hồ sơ khu vực đánh giá “Chất lượng, hiệu cao mục tiêu sống B.B.C.C” Thực tế hệ Đối với đá xây dựng, có nhiều nghiên cứu, thử nghiệm thống giúp cho sản phẩm đá xây dựng đơn vị ln đạt giữ ổn định chất giới nhằm tìm kiếm giải pháp thay khả thi Một số sản phẩm tin tưởng lượng cao nhất, đáp ứng u cầu khắc khe tính chất lý, hóa lý sản thay cho đá xây dựng đời như: bê tơng nhẹ, bê tơng từ rác thải, phẩm đá xây dựng khách hàng, tạo tính cạnh tranh mạnh mẽ gạch thủy tinh, đá nhân tạo Một số chúng bê tơng nhẹ sử dụng thay Trong suốt q trình hoạt động Cơng ty ln coi chất lượng sản phẩm yếu gạch nung xây dựng nước tiên tiến, chí ứng dụng xử lý tố then chốt muốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải tập trung đầu tư đổi nhiều vấn đề địa kỹ thuật quan trọng làm cho đường cao tốc, chống lún cơng nghệ, nâng cao hiệu cơng tác quản trị máy móc thiết bị, người trượt vùng đồi núi vùng đất yếu với hiệu kỹ thuật - kinh tế yếu tố khác Coi trọng giới hóa, tự động hóa gắn với đại hóa, đầu tư có vơ to lớn Nhưng để vào thực tế hồn tồn thay cho đá xây dựng trọng điểm phải lựa chọn cơng nghệ thích hợp vừa đáp ứng nhu cầu chuyện tương lai xa Loại vật liệu thay chưa áp dụng đại trà song phải tăng lực sản xuất tương lai nhu cầu tăng lên cơng trình xây dựng Việt Nam, có số sử dụng mang tính chất Việc đào tạo bồi dưỡng chun mơn cho cán chun trách ISO, thử nghiệm, thăm dò Một mặt giá thành cao, tâm lý e dè, thiếu tin cán cơng nhân viên tồn Cơng ty tới quan tâm liên tục, tưởng; mặt khác ý thức sử dụng loại vật liệu thân thiện với mơi trường nâng cao trình độ nghề nghiệp cho đội ngũ cán kỹ thuật, nâng cao nhận thức vào cơng trình Việt Nam chưa cao, chí chưa có ỷ lại vào đá xây người tầm quan trọng vấn đề chất lượng với phát triển cơng ty Trước dựng khai thác ngồi tự nhiên B.B.C.C thường xun mở lớp, thỉnh giảng chun gia tổ chức ISO Phấn đấu thực tiết kiệm chi phí sản xuất nhằm hạ giá thành sản phẩm, Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kinh nghiệm phổ biến kiến thức trì chất lượng Khơng ngừng nâng cao HTQLCL, kỹ thuật, quản lý tài chính, hệ thống quản lý chất lượng cho cán nhân viên đơn vị, nhằm trì, cập quản lý nhân tiền lương; tăng cường phát triển nguồn nhân lực, đào tạo đội nhật liên tục cải tiến hệ thống Cơng ty Tuy nhiên, với thời gian ngắn (một ngũ cán cấp cao cơng ty, đội ngũ nhân viên cơng nhân kỹ thuật nhằm đáp ứng ngày) số lượng lớn cơng nhân viên việc tiếp thu nhiều hạn chế Vì kịp thời cho phát triển quy mơ cơng ty đến giai đoạn 2020 Phấn đấu trở cần có khóa học dành riêng cho Ban quản lý ISO, gửi học thành cơng ty mạnh, chủ lực tỉnh Đồng Nai đơn vị đào tạo ISO uy tín, để họ có chun nghiệp đánh giá, từ họ 3.2 Một số giải pháp để hồn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đóng góp nhiều q trình đánh giá nội BBCC Hệ thống quản lý điều hành phù hợp theo HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 9001:2008 B.B.C.C xây dựng, thực trì thường xun Định kỳ 3.2.1.1 Tuyển dụng thêm nhân viên để lập phòng quản lý chất lượng hai năm, tổ chức Bureau Veritas Certification Vietnam đánh giá tái chứng nhận Hiện thành lập Ban quản lý Chương trình ISO 9001 với lực năm đánh giá định kỳ HTQLCL theo ISO 9001:2008 Kế hoạch cho lượng mười hai người, lực lượng đánh giá nội có bảy người phân bổ năm tiếp tục thực nghiêm túc HTQLCL ban hành cho cơng trường Thường trực Ban quản lý Chương trình ISO vừa phải nhằm hướng đến mục tiêu cải tiến liên tục thỏa mãn nhu cầu khách hàng để tạo theo dõi, xem xét điều chỉnh tồn HTQLCL hoạt động Cơng ty đồng dựng cơng ty phát triển bền vững thời phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ chun mơn: cơng tác mơi trường, lập 72 73 báo khống sản, báo cáo tổng hợp có đồn kiểm tra đến cơng ty, cơng tác đạo đức tham gia cơng tác đánh giá hiệu lực đào tạo Là người thật có cơng đồn (chức danh Phó Chủ tịch) Ngồi ra, Thường trực Ban quản lý Chương lực chun mơn phải có tâm sáng để phát hiện, đánh giá trình ISO người thiếu đốn, cộng với việc thờ thành viên - sai, hay - dở cơng tác đào tạo, đồng thời cần quan tâm, tham lại Ban quản lý Chương trình ISO 9001 dẫn đến việc thực ISO thời gian khảo dư luận từ thành viên khác để đưa nhận định xác Bản thân qua chưa thật phát huy lợi ích chưa thực cách liệt người đánh giá phải có tinh thần thực cầu thị, tiếp thu ý kiến đóng Do đó, cần có kế hoạch cụ thể việc tuyển thêm nhân viên chất góp chân thực, đắn; phải có lĩnh để phản bác lại lời lượng để đào tạo phụ tá đắc lực cho Thường trực Ban quản lý Chương trình nhận xét, đánh giá khơng đúng, khơng cơng tâm Như vậy, việc đánh giá hiệu lực ISO để hỗ trợ cơng việc cho Thường trực đơn đốc cho thành viên đào tạo nâng cao chất lượng nguồn lực, tạo tiền đề cho Cơng ty có đội ngũ khác thực cơng tác ISO để có đủ lực lượng để thành lập phòng QLCL Từ nhân lực hồn thiện tiến trình thực thành cơng HTQLCL theo tiêu chuẩn đó, giúp cho HTQLCL hoạt động trơn tru hoạt động theo tinh thần “cải ISO 9001:2008 Việc thực đào tạo đánh giá hiệu lực đào tạo nhằm cung cấp tiến liên tục” nguồn nhân lực hồn thiện tri thức kỹ để tạo phù hợp sản 3.2.1.2 Hồn thiện chương trình đào tạo: phẩm giải pháp cần thiết phù hợp với khơng riêng BBCC mà áp dụng cho Đầu tư quan trọng lâu dài cho chất lượng giáo dục Việc đầu tư doanh nghiệp thỏa đáng cho giáo dục tạo nên người có chất lượng cao Trên sở Sau đánh giá, xếp loại đúng, Cơng ty cần có biện pháp nhân điển đó, Cơng ty cần tích cực cho đội ngũ cơng nhân viên thường xun tham gia lớp hình tốt, khen thưởng nhân viên điển hình, kể việc đề nghị nâng bậc lương tập huấn, đào tạo chất lượng với nhiều hình thức đa dạng: mời chun gia trước thời hạn cho họ; đồng thời có kế hoạch bồi dưỡng, kiềm kẹp chun mơn cho giảng dạy, gửi nhân viên học bên ngồi, tự tổ chức học nhóm chất lượng, nhân viên yếu kém; trường hợp non yếu q, xếp bố trí tham gia khóa học để nâng cao chun mơn nghiệp vụ cơng việc khác cho phù hợp Như thơng qua đào tạo nội dung Trong phụ lục 2- bảng kế hoạch đào tạo từ năm 2009 đến năm 2011 có chương trình QLCL đồng phổ biến sâu rộng vào tâm trí người lao chương trình đào tạo chất lượng, phần lớn chương trình đào tạo động Bằng nỗ lực tất thành viên Cơng ty chắn hoạt động nghiệp vụ Cơng ty nên hợp đồng với đơn vị có chức tăng cường đào tạo sản xuất kinh doanh việc áp dụng ISO 9001: 2008 hiệu kiến thức QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho cán chủ chốt, nhân viên chất lượng, nhân viên kế tốn sản phẩm, kế tốn vật tư, trưởng cơng trường, 3.2.1.3 Tăng cường nâng cao nhận thức QLCL cho đội ngũ cơng nhân Cơng ty huy nổ mìn đội ngũ cơng nhân Học phải đơi với hành, Cơng ty phải Từ nhận thức dẫn đến hành động Nhận thức q trình thường xun tự tổ chức buổi học thực tế chất lượng nhân viên Nhận thức lãnh đạo yếu tố định thành cơng q trình áp dụng chất lượng chủ trì để thực hành ứng dụng chương trình ISO vào thực tế cơng việc, ISO 9001, tạo mơi trường thuận lợi cho hoạt động QLCL, thể quan tâm nâng cao kiến thức tiêu chuẩn ISO trách nhiệm lãnh đạo vấn đề chất lượng Nhận thức đắn, am Ngồi ra, nên trọng đến cơng tác đánh giá hiệu lực đào tạo, việc đánh giá hiểu sâu sắc vấn đề có liên quan đến chất lượng lãnh đạo tác động lớn hiệu lực đào tạo cần thực cách khách quan, xác để đánh đến nhận thức thành viên khác Sự cam kết lãnh đạo chứng tỏ giá lực nguồn lực đào tạo Trước đây, việc đánh giá hiệu lực đào tạo lòng nhiệt tình tâm ban lãnh đạo vấn đề chất lượng chưa đạt hiệu cao mang nặng tính hình thức nên kết đánh giá Cơng ty, liều thuốc kích thích người hiểu vấn đề chất lượng cách đầy đủ chưa phản ánh thực tế Cơng ty cần lựa chọn người đủ tài 74 Do đó, Ban Lãnh đạo Cơng ty Ban quản lý ISO, ngồi giao lưu định kỳ 75 3.2.2 Cải tiến cơng tác quản lý hồ sơ: tháng/lần, cần tăng cường tổ chức buổi trao đổi, để nâng cao nhận thức 3.2.2.1 Xây dựng hệ thống hồ sơ điện tử: QLCL cho đội ngũ cơng nhân Lãnh đạo nên tạo thêm điều kiện để cơng nhân gần Hiện BBCC sử dụng hồ sơ sản xuất hồ sơ giấy, in sau hồ gũi, thoải mái phản hồi vấn đề khó khăn việc thực chất lượng sơ chuyển qua phận liên quan: Chủ tịch Hội đồng Quản trị, Lãnh đạo người có tầm ảnh hưởng đến nhận thức đội ngũ cơng nhân nên ý phòng Kế hoạch Đầu tư Chất lượng, phòng Tổ chức Hành chánh Quản trị Lao động thức cách thức làm việc đội ngũ lãnh đạo tác động đến suy nghĩ, hành tiền lương, phòng Kỹ thuật, Xí nghiệp Khai thác Đá, Xí nghiệp Khai thác Đá Tân động cơng nhân Cang Xí nghiệp Khai thác Đá Soklu Trong họp phổ biến thơng tin chất lượng; lãnh đạo phối hợp Lỗi thường gặp hồ sơ sản xuất nhập sai thơng tin, sửa sai khơng với nhân viên chất lượng nên đưa dẫn chứng cụ thể lợi ích việc ngun tắc, chữ viết khơng rõ ràng, hồ sơ bị nhàu, bẩn, bị thất lạc, khó kiểm thực QLCL phát triển Cơng ty nói chung thân người lao sốt tiến độ hồ sơ Tác giả đề xuất giải pháp xây dựng hệ thống hồ sơ động nói riêng để họ hiểu thay đổi cách làm việc cho phù hợp với điện tử hai quy trình sau: HTQLCL Một là, quy trình xuất sản phẩm đá cho khách hàng: Cơng ty thực cơng tác đền bù đất cho dân nằm khu vực có mỏ đá - Bộ phận kế hoạch sau tiếp xúc với khách hàng tiến hành lấy mẫu đất, để phục vụ cho hoạt động khai thác khống sản Cơng tác thỏa thuận đền bù đất với đá kiểm nghiệm (nếu khách hàng u cầu đột xuất) chuyển tín hiệu qua cho dân gặp nhiều khó khăn chênh lệch khung giá đất Nhà nước quy định phận QLCL với giá đất u cầu người dân điều kiện lợi ích cá nhân liên quan, chẳng hạn vấn đề nhận em họ vào làm việc Cơng ty họ giao đất - Bộ phận QLCL nhận tín hiệu hồ sơ chuyển qua kiểm tra kết kiểm mẫu nhập lệnh đồng ý khơng đồng ý cho hồ sơ tiếp tục lưu hành cho Cơng ty Tuy nhiên, phần lớn em người dân có trình độ kiến thức - Sau hồ sơ phận QLCL thơng qua tự động chuyển qua cửa sổ nhận thức hạn chế Cơng ty phân bổ vào đội ngũ cơng nhân phục vụ cho làm việc phòng Kế hoạch phòng Kế hoạch xem xét lập hợp đồng mua bán đất cơng trường khai thác, chế biến đá Vì vậy, mặt nhận thức, đội ngũ cơng đá xây dựng khách hàng, sau chuyển tín hiệu qua phận Sản xuất Bộ nhân chưa rèn luyện nâng cao mức nên biện pháp tăng cường cơng phận Sản xuất tiếp nhận hồ sơ thực thao tác cân đá, đồng thời nhập tác truyền đạt, phổ biến nâng cao nhận thức QLCL cho đội ngũ cơng nhân cần số liệu thực tế cho hồ sơ sản xuất điện tử hệ thống Sau đó, hồ sơ điện tử thiết với tình hình thực tế Cơng ty chuyển qua cửa sổ làm việc Bộ phận QLCL Chất lượng hình thành suốt chu trình sản phẩm Đầu tư - Bộ phận QLCL kiểm sốt lại nội dung hồ sơ điện tử Nhập lệnh nguồn lực vào giai đoạn nghiên cứu, triển khai cải tiến q trình nâng cao chấp nhận/khơng chấp nhận cho xe hàng xuất xưởng Sau hồ sơ điện tử chất lượng giảm đáng kể chi phí Nguồn lực quan trọng góp phần vào việc in hồ sơ giấy để phục vụ lưu trữ tra hình thành chất lượng người Cơng ty BBCC có 1.000 lao động, Hai là, quy trình sửa đổi tài liệu: đội ngũ nhân với trình độ kiến thức, chun mơn nghiệp vụ cao, bề - Bộ phận QLCL tạo hồ sơ sửa đổi tài liệu điện tử phần mềm với đầy dày kinh nghiệm đóng góp vào q trình tạo sản phẩm phù hợp với u đủ loại tài liệu Sau chuyển hồ sơ điện tử hệ thống qua cửa sổ làm việc cầu khách hàng tạo tảng cho phát triển bền vững Cơng ty phận có liên quan 76 - Các phận có liên quan cần sửa đổi tài liệu cần sửa đổi trực tiếp file phận QLCL nhận tín hiệu đến kiểm tra phù hợp nhập lệnh đồng ý khơng đồng ý cho hồ sơ tiếp tục lưu hành Sau hồ sơ điện tử in hồ sơ giấy để phục vụ lưu trữ tra 77 qt quy trình hoạt động mà đánh giá, để từ nâng cao kỹ đánh giá, góp phần vào việc cải tiến liên tục HTQLCL Cơng ty Khi thực đánh giá, chun gia cần chủ động tích cực tìm kiếm chứng khách quan để liệu hoạt động thực tế đánh giá có Với hệ thống hồ sơ điện tử, BBCC tiết kiệm thời gian cho việc in hồ phù hợp u cầu hệ thống tài liệu Cơng ty, u cầu ISO sơ, sửa hồ sơ lưu chuyển qua phòng ban Đồng thời hồ sơ giấy sau in 9001:2008 xem xét tính hiệu lực hệ thống Việc đánh giá nội quan từ hồ sơ điện tử xác, đẹp, khơng cần phải chỉnh sửa trọng việc giám sát hành động khơng phù hợp để có biện pháp phòng 3.2.2.2 Đổi số quy trình thực cơng việc từ thủ tục dạng văn thành sơ đồ quản lý ngừa loại bỏ thích hợp để đảm bảo HTQLCL ln hoạt động hiệu Theo sổ tay chất lượng Cơng ty tần suất đánh giá nội phải Do BBCC loại hình Cơng ty nhà nước, quy mơ lớn với tổng vốn kinh thực năm lần Trong từ trước đến kế hoạch doanh 350 tỷ đồng với cấu máy quản lý cồng kềnh, thủ tục văn đánh giá nội Cơng ty thực định kỳ năm lần Tuy nhiên cách nhiều rườm rà khiến cho việc tiếp thu tất tài liệu điều khơng dễ thức thực phần lớn mang tính đối phó nên kết việc đánh giá chưa dàng có đột phá đánh giá viên chưa quen với phiên Trên sở đó, Ban Quản lý Chương trình ISO Cơng ty cần tổ chức HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nên biện pháp tăng cường đánh giá nội nghiên cứu để tìm cách tốt giúp cơng nhân viên, người trực tiếp Cơng ty BBCC tăng cường chất lượng lần đánh giá nội bộ, áp dụng thực HTQLCL, dễ dàng tiếp thu quy trình thực kỹ đánh giá nâng cao góp phần vào việc thực thành cơng cơng việc Biện pháp tối ưu cải cách thủ tục, qui trình dạng văn HTQLCL Cơng ty thành sơ đồ quản lý đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu, gắn liền với hoạt động thực tế để 3.2.4 Giải tận gốc, phòng ngừa tái diễn khiếu nại khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ cơng nhân dễ dàng tiếp nhận hướng dẫn Về giá bán sản phẩm đá: Vấn đề khó giải triệt để giá bán sản cơng việc làm theo cách khoa học, xác, nhanh chóng đạt hiệu phẩm đá BBCC phụ thuộc nhiều yếu tố khách quan giá ngun, cao Do đó, cải cách qui trình dạng thủ tục văn thành sơ đồ quản lý nhiên vật liệu hai yếu tố ảnh hưởng lớn nằm ngồi tầm kiểm sốt biểu đồ cụ thể giải pháp tối ưu Cơng ty Biện pháp Cơng ty giải thích rõ để khách hàng thơng cảm 3.2.3 Tăng cường hoạt động đánh giá nội phận Về việc nâng cao chất lượng sản phẩm: Trước đây, Cơng ty khai thác mỏ Chun gia đánh giá phải người độc lập với hoạt động đánh giá để đá khu vực nội thành thành phố Biên Hòa, chất lượng đá mỏ theo đảm bảo tính khách quan cơng tác đánh giá kết thực thực tế ý kiến khách hàng kết kiểm mẫu đá phải nói khơng đâu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Việc đánh giá nội cần kiểm sốt chặt sánh Từ mỏ đá nội thành phố Biên Hòa bị cấm hoạt chẽ nhân viên chất lượng đơn vị phận Đội ngũ nhân viên chất động theo Nghị định số 27 Chính phủ, Cơng ty khai thác mỏ đá lượng cần ý thức việc đánh giá để nâng cao nhận thức nhân viên thực ngoại thành phố Biên Hòa mỏ đá Thiện Tân 2, Thạnh Phú 1, Đồi Chùa 1, cơng việc nhằm phát điểm khơng phù hợp để khắc phục cải tiến với chất lượng đá khu vực thành phố Biên Hòa Để nâng cao chất liên tục HTQLCL Cơng ty lượng sản phẩm Cơng ty nên đầu tư lắp đặt thêm nhiều máy nghiền sàng đại, Các đánh giá viên nội cần nghiên cứu kỹ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để hiểu thấu đáo nội dung tiêu chuẩn, ngồi cần am hiểu cách tổng có từ hai cấp nghiền sàng trở lên để nâng cao chất lượng đá thành phẩm, đá xay có hạt tròn 78 79 Về phương thức tốn: Cơng ty giải cho khách hàng nhận sản phương tiện vận chuyển, máy xúc, máy đào, máy khoan, máy nghiền sàng phẩm số dư tiền tốn trước khách hàng khoảng từ 10 triệu đến 20 máy móc thiết bị khác Ngồi ra, Cơng ty cần đầu tư xây dựng mới, sửa chữa triệu (tùy theo số lượng hàng) Để tránh trường hợp sản phẩm khơng xuất cho nâng cấp tuyến đường vận chuyển nội mỏ để tạo điều kiện thuận lợi cho việc khách hàng với lý khơng tiền dư tốn đợt trước, Cơng ty nên cập nhật sản xuất kinh doanh kịp thời cơng nợ thơng báo cho khách hàng biết dư tiền tốn trước Do đặc thù nguồn tài ngun khống sản loại tài ngun khơng tái tạo khách hàng gần hết để khách hàng chủ động kế hoạch chuyển tiền Thêm vào đó, sách chế tài việc giới hạn khả khai thác tốn khơng ảnh hưởng đến tiến độ giao nhận sản phẩm khách khống sản quan quản lý Nhà nước gây ảnh hưởng lớn đến nguồn hàng cung đá ngun liệu Cơng ty BBCC tương lai Vì thế, việc gấp rút tìm Việc rút ngắn thời gian giao hàng mỏ đá Thạnh Phú: Điều khơng thể kiếm nguồn đá ngun liệu thay từ mỏ đá khác giải pháp cần thực theo u cầu địa phương khơng cho phép giao hàng vào ban thiết cấp bách cần thực nhanh chóng để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh đêm theo u cầu khách hàng Cơng ty cần nổ lực đơn giản thủ tục để rút doanh Cơng ty, đồng thời ổn định cơng ăn việc làm cho 1.000 lao động ngắn thời gian giao hàng Cơng ty, tạo tâm lý an tâm cho cơng nhân viên làm việc BBCC 3.2.5 Tạo tâm lý an tâm cho cơng nhân viên làm việc ổn định BBCC Giải khó khăn nguồn cung ứng đầu vào để gia tăng khối lượng sản phẩm đầu đáp ứng nhu cầu khách hàng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng cá nhân doanh nghiệp nguồn cung cấp VLXD tương lai địa bàn tỉnh Đồng Nai vùng lân cận mỏ đá nội thành phố Biên Hòa đóng cửa mỏ theo Quyết định số 227/2003/QĐ-TTg ngày 06/11/2003 Thủ tướng Chính phủ việc điều chỉnh bổ sung quy hoạch chung thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai đến năm 2020, với việc giải vấn đề việc làm ổn định cho 1.000 lao động, BBCC chủ động xin phép quan chức ngành tiến hành mở rộng nâng cơng suất hoạt động mỏ lại Cơng ty, đồng thời tích cực tìm kiếm, thăm dò mỏ đá để thay nguồn đá ngun liệu mỏ đá nội thành phố Biên Hòa, để đảm bảo lực cung cấp sản phẩm cho khách hàng, nhằm thỏa mãn cao nhu cầu khách hàng tương lai Hiện nay, Cơng ty tiến hành việc lập thủ tục xin thăm dò nâng độ sâu khai thác -80m mỏ Đồi Chùa 1, Thiện Tân mỏ đá mỏ đá Đồi Chùa (bên cạnh mỏ đá Đồi Chùa BBCC) thuộc địa bàn xã Thiện Tân, huyện Vĩnh Cửu, Đồng Nai Việc tiếp tục đầu tư máy móc thiết bị chun dùng, cơng trình xây dựng để đảm bảo đầy đủ, kịp thời nguồn lực cần thiết phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh tới cần thiết Cơng ty cần đầu tư thêm 3.2.6 Thực sách khen thưởng, động viên nhân viên để kích thích khả sáng tạo nhân viên việc cải tiến HTQLCL Cơng ty Làm việc mơi trường lâu dài khiến cho người lao động có tính ì suy nghĩ lẫn hành động Ban lãnh đạo nên động viên nhân viên Cơng ty để họ hăng hái làm việc Động viên tạo nỗ lực cho nhân viên q trình thực nhiệm vụ tổ chức sở thỏa mãn nhu cầu cá nhân Biết cách động viên tạo thay đổi tích cực thái độ hành vi người, sở mục tiêu tổ chức thực Muốn động viên nhân viên, ban lãnh đạo phải tìm động lực thúc đẩy họ làm việc để cố gắng đáp ứng cho nhân viên khả Cơng ty Do vậy, muốn tạo động lực cho làm việc cần phải làm cho họ muốn làm cơng việc Do đó, Ban lãnh đạo Cơng ty cần thực nhiều sách khen thưởng, động viên, hỗ trợ nhân viên để khuyến khích khả sáng tạo nhân viên cơng tác cải tiến HTQLCL Tác giả đề xuất sách cụ thể sau: 80 81 Bảng 3.2 Chính sách khen thưởng liên quan đến hoạt động cải tiến khích tinh thần cho người lao động BBCC biện pháp hợp lý hiệu cơng tác cải tiến BBCC 3.3 Kiến nghị Chính sách khen thưởng Hình thức Vật chất cải tiến Tinh thần Sự cam kết cán Ban lãnh đạo có vai trò quan trọng, - Khen thưởng 10 triệu đồng/sản Cải tiến phẩm cải tiến kỹ thuật - Hỗ trợ tồn chi phí cho việc tiến hành cải tiến thử nghiệm sản phẩm Cải tiến tiết kiệm phí chi - Khen thưởng triệu đồng/sản phẩm cải tiến - Hỗ trợ tồn chi phí cho việc tiến hành cải tiến thử nghiệm sản phẩm - Khen thưởng triệu đồng – triệu Cải tiến hệ đồng/ cải tiến thống liệu tài - Được cung cấp đầy đủ tài liệu 3.3.1 Sự cam kết lãnh đạo việc thực CSCL tạo mơi trường thuận lợi cho hoạt động chất lượng BBCC, thể - Tặng khen, tun dương trước tồn thể Cơng ty - Được tham dự khóa mối quan tâm trách nhiệm họ hoạt động chất lượng Từ lơi kéo tham gia thành viên tổ chức vào chương trình chất lượng 3.3.1.1 Ban lãnh đạo nắm nội dung tổ chức cho tồn thể cơng nhân học tập tiêu chuẩn ISO 9001:2008 học chun mơn nghiệp vụ Tìm hiểu tiêu chuẩn xác định phạm vi áp dụng Lãnh đạo cần thấu hiểu ý để nâng cao khả nghĩa ISO 9001:2008 việc phát triển tổ chức, định hướng hoạt động, chun mơn việc thực xác định mục tiêu điều kiện áp dụng cụ thể sản phẩm cải tiến liên quan chi phí phát sinh để hồn thiện cải tiến Bên cạnh cơng tác động viên khen thưởng, việc xác định tư tưởng cải tiến Đào tạo lại đào tạo để nhân viên nhận thức đúng, đủ thay đổi ISO 9001:2008 Thơng đạt tầm nhìn tổ chức mơ tả việc thực HTQLCL đóng góp cho tổ chức sau nhân viên thái độ ngại đổi cần thiết Điều đòi hỏi Ban lãnh Thành lập ban đạo: Thực vai trò dẫn dắt áp dụng HTQLCL đạo Cơng ty phải có kết hợp chặt chẽ với phận quản lý HTCL để vận động, tun điểm sau: Thiết lập thơng đạt CSCL, MTCL, xác định trách nhiệm truyền qn triệt tư tưởng, giúp họ nhận rõ lợi ích cơng ty cá nhân họ tạo quyền hạn tất cơng việc, định đại diện lãnh đạo cải tiến Dù cấp lãnh đạo ngồi việc hoạch định nên tham gia vào dự án cải tiến cấp Cơng ty Cơng ty BBCC có đội ngũ nhân viên phòng Kỹ thuật dày dạn kinh nghiệm kiến thức chun mơn phụ trách vấn đề kỹ thuật nên phần lớn cải tiến máy móc thiết bị Cơng ty Phòng Kỹ thuật đề xuất Do tính chất Có thể sử dụng chun gia tư vấn có khả kinh nghiệm Đây khơng phải điều kiện bắt buộc đóng vai trò quan trọng tiến độ mức độ thành cơng sau chuyển đổi HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 3.3.1.2 Rà sốt lại hệ thống theo u cầu tâm đạo chặt chẽ q trình triển khai áp dụng ISO 9001:2008 cơng việc khơ khan, giao tiếp bên ngồi nên phần gây ù lì, Ban lãnh đạo với Ban quản lý chương trình ISO đánh giá động cho nhân viên kỹ thuật nên đơi họ lười suy nghĩ, lười sáng tạo làm ảnh thực trạng Cơng ty so với u cầu tiêu chuẩn, rà sốt hoạt động theo hưởng đến cơng tác cải tiến, đổi Hơn nữa, BBCC liên tục đẩy mạnh hoạt động định hướng q trình, xem xét u cầu khơng áp dụng mức độ đáp ứng sản xuất để đáp ứng nhu cầu ngày cao sản phẩm đá xây dựng phục vụ cho hoạt động Cơng ty Việc đánh giá làm sở để xác định thị trường nên chưa dành nhiều thời gian quan tâm đến việc động viên tinh hoạt động cần thay đổi hay phải bổ sung để từ xây dựng kế hoạch thực thần cho người lao động Do đó, việc đưa sách hỗ trợ vật chất, khuyến chi tiết 82 Khuyến khích cách tích cực việc kiểm tra cải tiến HTQLCL hình thức thành lập nhóm giải vấn đề: lắng nghe ý kiến đề xuất nhân 83 vào tâm lãnh đạo am hiểu thấu đáo nhân viên vấn đề chất lượng viên thực giải pháp tốt Xem xét định trạng kết 3.3.1.6 Bảo vệ mơi trường HTQLCL, sau cơng bố cho nhân viên biết Thực trạng sản xuất kinh doanh giai đoạn khơng thể tách 3.3.1.3 Thực điều chỉnh cần thiết rời việc bảo vệ mơi trường, cơng ty cần xây dựng HTQLCL khơng hướng Lãnh đạo cơng ty phải đảm bảo hệ thống tài liệu phải điều chỉnh để đáp đến chất lượng sản phẩm mà phải hướng đến phát triển bền vững đáp ứng ứng u cầu tiêu chuẩn mới, u cầu điều hành Cơng ty bao gồm: Sổ u cầu bên liên quan cộng đồng, mơi trường sinh thái xem tay chất lượng; CSCL, MTCL, thủ tục quy trình liên quan; hướng dẫn cơng trách nhiệm cơng ty xã hội việc, quy chế, quy định cần thiết Phân bổ nguồn lực để thiết lập, thực hiện, trì điều chỉnh cần thiết 3.3.2 Các quy tắc cần đảm bảo thực để áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có hiệu HTQLCL, lúc đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh bình thường Nhận rõ loại bỏ rào cản mặt thơng tin phòng ban 3.3.2.1 Sửa đổi ban hành lại tài liệu liên quan cho phù hợp với u cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Cần rà sốt lại tồn tài liệu nhằm đảm bảo tính hợp lý tất 3.3.1.4 Cung cấp đủ nguồn lực cần thiết để thực hiện: Ban Giám đốc Cơng ty xác định cung cấp đầy đủ nguồn lực để thực hiện, thủ tục theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Hạn chế tối đa việc ban hành thủ tục trì cải tiến liên tục tính hiệu lực HTQLCL Giám đốc Cơng ty đảm bảo rườm rà, dẫn đến khó khăn cho việc áp dụng, kiểm tra cho cơng tác lưu trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ vị trí truyền đạt trữ tồn tổ chức để đảm bảo nhân viên thấu hiểu thực Ban Giám đốc Cơng ty truyền đạt thơng tin: u cầu khách hàng, u cầu 3.3.2.2 Đánh giá nội xem xét lãnh đạo theo u cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 luật định, u cầu chất lượng sản phẩm, khiếu nại khách hàng, thỏa mãn khách Nhân viên Cơng ty cần có nhìn khác việc đánh giá nội để hàng, CSCL, MTCL kết đạt hệ thống đến tất phận, khơng xảy trường hợp đối phó, để nhân viên dồn tâm trí vào việc thực theo nhân viên thực cơng việc có ảnh hưởng đến chất lượng để thực hiện, cải tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Lãnh đạo cơng ty nên dành nhiều thời gian để xem xét tiến hồn thành chúng tính khả thi tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Để đảm bảo HTQLCL Cơng ty ln phù hợp với u cầu tiêu chuẩn ISO, năm lần, Ban Quản lý Chương trình ISO Cơng ty thực xem xét HTQLCL, Giám đốc Cơng ty người chủ trì họp xem xét 3.3.1.5 Duy trì HTCL “Hậu chứng nhận” Sau khắc phục vấn đề tồn phát qua đánh giá chứng nhận, Cơng ty cần tiếp tục trì cải tiến hoạt động đáp ứng u cầu tiêu chuẩn để khơng ngừng cải tiến hệ thống, nâng cao hiệu quản lý Thực tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng việc ưu tiên hàng đầu Như vậy, điều kiện tiên để trì thành cơng HTQLCL ISO 9001:2008 khơng phụ thuộc vào quy mơ, loại hình cơng nghệ mà phụ thuộc 84 85 KẾT LUẬN Thực tiễn chứng minh việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào HTQLCL đảm bảo chất lượng sản phẩm thỏa mãn u cầu khách hàng ngăn chặn hầu hết sai sót xảy q trình sản xuất TĨM TẮT CHƯƠNG Vì thế, BBCC đạt chứng nhận phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhằm mục tiêu cung cấp cho khách hàng sản phẩm đất đá xây dựng tốt Nhìn chung việc thực QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 BBCC để có lợi cạnh tranh so với đối thủ ngành thực cách nghiêm túc có trách nhiệm Điều đảm bảo Tuy nhiên, hồn thiện trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đầu tư mức cho nhân lực, thiết bị, … Ban lãnh đạo cơng ty cam kết một mục tiêu mà BBCC hướng đến nhằm nâng cao uy tín sách chất lượng phát triển bền vững BBCC thị trường Đạt HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 q trình nỗ lực khơng dễ dàng Tuy nhiên trì QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cách tốt thách thức lớn Để hồn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, BBCC cần xem xét thêm số giải pháp mà tác giả xây dựng chương Qua phân tích hình QLCL BBCC ta thấy hạn chế q trình thực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Từ BBCC cần có biện pháp để hồn thiện tốt cơng tác QLCL nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm uy tín thị trường Những biện pháp đưa để khắc phục tồn khơng tránh khỏi thiếu sót cần nghiên cứu để hồn thiện Tác giả mong muốn đề tài trở thành tài liệu tham khảo giúp ích cho cơng ty hoạt động lĩnh vực sản xuất vật liệu nói chung BBCC nói riêng Qua đề tài, Cơng ty nhìn lại tổng qt chặng đường thực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 qua rút vấn đề tồn BBCC việc thực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Từ đề tài đề xuất số giải pháp mà BBCC áp dụng để hồn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008