Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Hùng Vương thành phố Hồ Chí Minh

68 807 0
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Hùng Vương thành phố Hồ Chí Minh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤCiVÀ ĐÀO TẠO i TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - LỜI CAM ĐOAN NGUYỄN HỒNG VÂN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TPHCM khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TRÃI TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2013 Nguyễn Hồng Vân ii iii TÓM TẮT LỜI CẢM ƠN Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên đo lường hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trước hết, xin cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học K ỹ t h u ậ t C ô n g n g h ệ T P H C M ( H U T E C H ), Thầy Cô tham gia giảng dạy trang bị kiến thức cho tồn khóa học trường Đại học Hùng Vương TP.HCM Từ đưa giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo, giúp trường phát huy mặt làm khắc phục hạn chế để ngày phục vụ sinh viên tốt Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo chuyên viên Khoa QLKH-ĐTSĐH Trường HUTECH tận tình g i ú p đ ỡ hướng dẫn tơi tồn khóa học Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến s ĩ N g uy ễ n Vă n T r ãi , người tận tình hướng dẫn, giúp tơi hồn thành Luận văn Tôi xin cảm ơn Lãnh đạo Nhà Trường, l ã n h đ o P h ò ng Luận văn sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992, dẫn theo Thongsamak, 2001) dẫn xuất từ thang đo tiếng SERVQUAL (1985: 1988, dẫn theo Nguyễn Đình Thọ et al, 2003) để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo thơng qua biến phụ thuộc hài lịng sinh viên, đối tượng nghiên cứu sinh viên quy trường Đại học Hùng Vương TP.HCM Đ ảm b ảo c h ất lư ợ n g Trường Đại học Hùng Vương TP.HCM hỗ Kết kiểm định cho thấy thang đo đạt độ giá trị độ tin cậy cho phép, mô trợ, tạo điều kiện động viên việc học tập nâng cao kiến thức hình lý thuyết phù hợp với thơng tin thị trường đa số giả thuyết chấp Tôi không quên cám ơn Lãnh đạo c c K h oa , P hò n g, T r u n g t âm nhận Kết phân tích cho thấy, so với mơ hình đề xuất ban đầu cịn nhân tố th ô ng ti n - T hư v i ệ n, đồng nghiệp Trường Đại học Hùng có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên với chất lượng dịch vụ đào tạo trường Vương TP.HCM hướng dẫn, giúp đỡ, cung cấp tài liệu, số liệu suốt Đại học Hùng Vương TPHCM sở vật chất; cảm thông nhà trường; mức độ tin cậy vào nhà trường; nhân viên mức độ đáp ứng nhà trường Trong thời gian làm luận văn tốt nghiệp Sau cùng, xin chân thành cảm ơn hàng tr ăm si nh v iê n Tr ờn g Đ ại họ c Hùng Vư ơng T PH C M b ỏ c hút thời gia n thả o l uậ n đón g gó p ý kiế n gi úp ho àn t hàn h luậ n v ăn sở vật chất cảm thông sinh viên đánh giá thấp đồng thời lại có trọng số quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học Hùng Trân trọng, Vương TPHCM xây dựng sở vật chất; xây dựng đội ngũ quản lý, đội ngũ giảng Tác giả viên; xây dựng, đổi chương trình đào tạo, nâng cao mức độ đáp ứng nhà trường nâng cao công tác quản lý Đề tài giúp cho trường Đại học Hùng Vương TPHCM xác định nhân tố Nguyễn Hồng Vân quan trọng ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên, để từ có hướng đầu tư phát triển đắn iv v MỤC LỤC Lời cam đoan i ABSTRACT This study aims to determine the factors affecting student satisfaction and student satisfaction measurement of service quality training of Hung Vuong University HCMC Since then offer solutions to improve student satisfaction of quality training Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Abstract iv Mục lục v services, help promote the school has done and overcome limitations to increasingly Danh mục từ viết tắt ix better serve students Danh mục bảng x This thesis uses the service quality scale SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992, Danh mục hình xi led by Thongsamak, 2001) derived from the well-known SERVQUAL scale (1985: PHẦN MỞ ĐẦU 1988, Nguyen Dinh Tho et al, 2003) to measurequality training services through the 1.Lý chọn đề tài dependent variable is the satisfaction of students, research subjects are regular students Mục đích nghiên cứu of Hung Vuong University HCMC Đối tượng phạm vi nghiên cứu Test results show that the scale reaches the value and reliability allow Phương pháp nghiên cứu theoretical models consistent with market information and the most accepted theories Ý nghĩa đề tài Analysis results show that, compared with the original model proposed, only five Kết cấu luận văn : factors that affect student satisfaction with the quality of training services at Hung CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CÚU Vuong University HCMC is the material basis; understanding of the school; 1.1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO confidence level in the school; employees and the level of satisfaction of the school 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ đào tạo đại học Including facilities and empathy are the most students underestimate weighted the same time the most important impact of student satisfaction 1.1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.2 Dịch vụ đào tạo đại học From these findings, the authors have proposed solutions to further enhance 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo student satisfaction on service quality training of Hung Vuong University Ho Chi 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ Minh City as the construction of facilities; buildingmanagement team, teaching staff; 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo 10 construction and renovation programs, improve the level of satisfaction of the school and improve the management 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo 11 1.1.4 Thang đo chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 13 Subject help for Hung Vuong University of HCMC to determine the important 1.1.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 13 factors affecting student satisfaction, so that the investment direction and proper 1.1.3.2 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 15 development 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG (SINH VIÊN) 16 vi vii 1.2.1 Khái niệm 16 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 43 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 17 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 44 1.2.3 Thang đo hài lòng khách hàng 18 3.3.2 Thang đo hài lòng sinh viên 48 1.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI 3.4 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 49 LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG (SINH VIÊN) 18 3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH 50 1.4 MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 19 3.5.1 Phân tích hồi quy 50 1.5 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO 3.5.1.1 Mô tả nhân tố đo lường mức độ hài lòng 50 TẠO 21 3.5.1.2 Phân tích tương quan Pearson 51 CHƯƠNG 2:KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI 3.5.1.3 Phân tích hồi quy đa biến 53 HỌC HÙNG VƯƠNG TPHCM 24 3.3.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 56 2.1 GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TPHCM 24 3.6 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN SV 57 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 3.6.1 Khoa quản lý sinh viên 57 2.1.2 Kết hoạt động đào tạo Đại học Hùng Vương thời gian qua 25 3.6.2 Năm học sinh viên trường 58 2.1.2.1 Các ngành hệ đào tạo 25 CHƯƠNG :MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SV 60 2.1.2.2 Đội ngũ cán bộ, giảng viên, nhân viên 27 4.1 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 60 2.1.2.3 Kết đào tạo trường từ năm 1995 đến 28 4.2 XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN VẤN ĐỀ 61 2.2 KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG 29 4.2.1 Về sở vật chất 61 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 29 4.2.2 Về mức độ cảm thông 64 2.2.1.1 Nghiên cứu định tính 29 4.2.3 Về mức độ tin cậy 65 2.2.1.2 Nghiên cứu định lượng 30 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ 2.2.2 Mẫu nghiên cứu 32 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 66 2.2.3 Thang đo 33 4.3.1 Giải pháp sở vật chất, kỹ thuật 66 2.2.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 33 4.3.1.1 Mục tiêu 66 2.2.3.2 Thang đo hài lòng sinh viên 37 4.3.1.2 Giải pháp 67 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 38 4.3.1.3 Hiệu 67 3.1 MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 38 4.3.2 Giải pháp xây dựng đội ngũ quản lý, đội ngũ giảng viên 68 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA 40 4.3.2.1 Mục tiêu 68 3.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 40 4.3.2.2 Giải pháp 68 3.2.2 Thang đo hài lòng sinh viên 43 4.3.2.3 Hiệu 69 viii ix 4.3.3 Giải pháp xây dựng, đổi chương trình đào tạo 69 4.3.3.1 Mục tiêu 69 4.3.3.2 Giải pháp 70 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 4.3.3.3 Hiệu 70 4.3.4 Giải pháp nâng cao mức độ đáp ứng nhà trường 70 Bộ GD&ĐT 4.3.4.2 Giải pháp 71 CA : Cronbach Alpha 4.3.4.3 Hiệu 72 CBNV : Cán - nhân viên GV : Giảng viên 4.3.5 Giải pháp nâng cao công tác quản lý 72 : Bộ Giáo dục Đào tạo 4.3.4.1 Mục tiêu 70 4.3.5.1 Mục tiêu 72 CFA : Confirmatory Factor Analysis 4.3.5.3 Hiệu 73 DU_LICH : Khoa Du lịch 4.4 KIẾN NGHỊ 73 ĐH : Đại học 4.4.1 Đối với Nhà nước 73 EFA : Exploratory Factor Analysis 4.3.5.2 Giải pháp 72 4.4.2 Đối với Bộ GD&ĐT 74 KT-KT : Khoa Kế toán - Kiểm toán 4.4.3 Đối với Nhà trường 74 N-NGU : Khoa Ngoại ngữ KÊT LUẬN 75 QTKD : Khoa Quản trị Kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 QTBV : Khoa Quản trị bệnh viện PHỤ LỤC SV : Sinh viên SERVQUAL : Service Quality - Thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng sự, 1985 Service Performance - Thang đo chất lượng dịch vụ biến thể từ SERVPERF : thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TCNH : Khoa Tài – Ngân hàng x xi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các nghành nghề hệ đào tạo Trường 26 Bảng 2.2 Tình hình biến động GV - CBNV Trường từ năm 1995-2011 27 DANH MỤC CÁC HÌNH Bảng 2.3 Tình hình biến động kết đào tạo từ 1995 – 2011 28 Hình 1.1 Mơ hình phân tích loại khoảng cách chất lượng dịch vụ Bảng 2.4 Tóm lược tiến độ thực nghiên cứu 30 Hình 1.2 Mơ hình Kano hài lịng khách hàng 17 Bảng 2.5 Số lượng mẫu khảo sát theo khoa 32 Hình 1.3 Mơ hình mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 19 Bảng 3.1 Số sinh viên khảo sát theo Khoa học 38 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất để đo lường hài lòng sinh viên 20 Bảng 3.2 Thống kê mẫu theo giới tính 39 Bảng 3.3 Thống kê mẫu theo năm học 39 Bảng 3.4 Thống kê sinh viên học thêm trường khác 39 Bảng 3.5 Kiểm định CA thành phần thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 40 Bảng 3.6 Kiểm định CA thành phần thuộc tính hài lịng 43 Bảng 3.7 Kết phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 45 Bảng 3.8 Chỉ số KMO Bartlett’s Test 47 Bảng 3.9 Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng 48 Bảng 3.10 Thống kê mô tả nhân tố 51 Bảng 3.11 Bảng ma trận tương quan theo hệ số Pearson 52 Bảng 3.12 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 53 Bảng 3.13 Kết phân tích phương sai ANOVA 54 Bảng 3.14 Bảng phân tích hệ số hồi quy đa biến 54 Bảng 3.15 Bảng tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu 56 Bảng 4.1 Trọng số chuẩn hóa giá trị trung bình nhân tố 60 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 49 Hình 3.2 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng sinh viên 57 PHẦN MỞ ĐẦU dịch vụ tốt hơn, phù hợp với nhu cầu khách hàng, đem lại hài lịng cao cho khách hàng, đánh bóng cho thương hiệu trường, quảng bá thương hiệu 1.Lý chọn đề tài Chất lượng đào tạo vấn đề quan trọng trường đại học trường tới người đặc biệt với bậc phụ huynh học sinh phổ thông viêc lựa chọn trường học tương lai Các trường đại học đặc biệt quan tâm, mà Bộ Giáo dục Đào tạo khẳng định việc đổi vậy, khơng có trường hợp ngoại lệ điều kiện hội nhập ngày để tồn quản lý giáo dục đại học khâu đột phá để tạo đổi toàn diện giáo dục phát triển môi trường giáo dục cạnh tranh mang tính tốn cầu đại học phát triển quy mô phải đôi với đảm bảo chất lượng đào tạo Sinh viên đối tượng trực tiếp trình đào tạo “sản phẩm” nên ý kiến Trường Đại học Hùng Vương TPHCM trường đại học tư thục cung phản hồi sinh viên hài lòng chất lượng đào tạo có ý nghĩa cấp dịch vụ đào tạo mong muốn mang lại hài lòng cao cho sinh viên định Đây kênh thông tin quan trọng khách quan, góp phần đánh giá từ chất lượng dịch vụ đào tạo Những năm trước đây, trường thực việc chất lượng đào tạo giúp cho nhà trường có điều chỉnh hợp lý lấy ý kiến sinh viên sau học kỳ dừng lại việc đánh giá chất theo hướng đáp ứng tốt nhu cầu người học nhu cầu xã hội Đây lượng giảng dạy giảng viên, bỏ qua thành phần khác trình cung cấp chủ trương chung Bộ Giáo dục Đào tạo việc hướng dẫn tổ chức lấy ý dịch vụ giáo dục hỗ trợ q trình truyền đạt kiến thức Mặt khác, có số đề tài kiến phản hồi từ người học hoạt động đào tạo Trong bối cảnh nước đẩy mạnh thực chủ trương xã hội hóa giáo dục khóa luận tốt nghiệp sinh viên đánh giá chương trình đào tạo Khoa, việc nghiên cứu khoa học trường, khảo sát việc làm sinh viên tốt – đào tạo Chính phủ, tính cạnh tranh mơi trường giáo dục đại học nghiệp,… chưa có nghiên cứu đánh giá hài lòng sinh viên ngành bộc lộ rõ nét với hàng loạt vấn đề nóng bỏng chất lượng đào chất lượng dịch vụ đào tạo trường tạo, sở vật chất, chất lượng đội ngũ giảng viên… Sự cạnh tranh Là cán bộ, chuyên viên làm việc lâu năm trường, ý thức vai trường đại học với việc thu hút sinh viên đòi hỏi ban lãnh đạo trường trò quan trọng hài lòng sinh viên với chất lượng dịch vụ đào tạo trường, đại học cần lắng nghe tiếng nói sinh viên, khảo sát cảm nhận sinh viên tác giả mong muốn đóng góp phần nhỏ giúp ban lãnh đạo trường hiểu dịch vụ đào tạo nhà trường cung cấp để biết sinh viên muốn cần gì; xác nhu cầu hài lòng từ “khách hàng” sinh viên để sinh viên đánh thực tế mà họ nhận trình học tập phục vụ sinh viên cách tốt nhất, hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng nhiều đến trường; nắm bắt nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo hài lịng sinh viên để có giải pháp thay đổi hài lòng sinh viên hài lịng sinh viên, từ xác định phương hướng thúc đẩy giá trị theo hướng tích cực; mặt khác phải có hướng đầu tư phát triển hợp lý Từ tất dịch vụ đào tạo cung cấp cho sinh viên nhằm góp phần gia tăng sức hút lý tác giả xây dựng đề tài “Đánh giá hài lòng sinh viên nhà trường người học đề giải pháp đắn để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Hùng Vương TPHCM” chất lượng đào tạo làm thỏa mãn “khách hàng sinh viên” Mục đích nghiên cứu Để có kết tốt cần có khảo sát tìm hiểu hài lịng khách hàng với sản phẩm mà họ cung ứng, để từ đưa • Xây dựng, bổ sung kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Hùng Vương dựa thang đo SERVPERF • Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khám phá EFA sau mơ hình nghiên cứu kiểm định phân tích hồi • Đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo quy bội • Đề số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Ý nghĩa đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: hài lòng sinh viên đại học hệ quy Phạm vi: Trường Đại học Hùng Vương TPHCM Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tài liệu, văn có liên quan đến chất lượng, chất lượng dịch vụ, giáo dục đào tạo thang đo đo lường chất lượng dịch vụ sử dụng chứng minh thực tế làm sở hình thành đưa mơ hình nghiên cứu đề Đề tài giúp nhà trường xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên để nhà trường có giải pháp phù hợp, đầu tư phát triển hợp lý để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Nghiên cứu giúp cho nhà nghiên cứu lĩnh vực chất lượng dịch vụ đào tạo sử dụng, điều chỉnh, bổ sung thang đo lường cho phù hợp với nghiên cứu lĩnh vực tương tự Dù với thang đo chất lượng dịch vụ lĩnh vực khác điều kiện khơng gian thời gian khác thành phần thay đổi xuất Tham khảo ý kiến chuyên gia có kinh nghiệm giáo dục đại học nói chung chất lượng đào tạo nói riêng Nghiên cứu sơ thực phương pháp nghiên cứu định tính từ việc tham khảo ý kiến cựu sinh viên, thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi, vấn thăm dò ý kiến số giảng viên sinh viên quy trường để đưa nhân tố ảnh hưởng chủ yếu đến hài lòng sinh viên, bổ sung điều chỉnh thang đo lý thuyết cho phù hợp với điều kiện trường Đại học Hùng Vương Từ hình thành mơ hình nghiên cứu thức bảng câu hỏi khảo sát Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp bảng câu hỏi khảo sát với sinh viên học trường Đại học Hùng Vương Nghiên cứu nhằm kiểm định thang đo mơ hình lý thuyết giả thuyết mối quan hệ chất lượng đào tạo hài lòng sinh viên Sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện theo hạn ngạch để xác định kích thước mẫu, dự tính vào khoảng 450 Thang đo đánh giá (sử dụng phần mềm thống kê SPSS 17.0) sơ công cụ thống kê mô tả, hệ số tin cậy Cronbach Alpha phân tích yếu tố Nghiên cứu dùng làm tài liệu tham khảo cho học viên cao học ngành quản trị kinh doanh, nhà nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tài liệu kiểm chứng mơ hình SERVPERF Cronlin & Taylor lĩnh vực giáo dục Kết cấu luận văn : Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận văn bao gồm chương sau đây: Chương 1: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu Chương 2: Khảo sát hoạt động đào tạo trường Đại học Hùng Vương TPHCM Chương : Phân tích kết khảo sát Chương 4: Một số giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ đào tạo đại học 1.1.1.1 Dịch vụ [1] Trong sống ngày c ó nhiều hoạt động trao đổi gọi chung dịch vụ ngược lại dịch vụ bao gồm nhiều loại hình hoạt động 1.1.1.2 Dịch vụ đào tạo đại học Giáo dục đào tạo nói chung việc đào tạo người lao động có kiến thức kỹ nghề nghiệp trình độ khác nhau, có đạo đức, lương tâm nghề nghiệp, ý thức kỷ luật, tác phong cơng nghiệp, có sức khỏe nhằm tạo điều kiện cho người lao động có khả tìm việc làm, đáp ứng u cầu phát triển kinh tế xã hội [2] Quá trình giáo dục trình phối hợp hoạt động cán bộ, giảng viên, sinh viên- học sinh nhằm phát triển nhân cách trình độ học sinh- sinh viên quản lý tổ chức nhà trường nghiệp vụ trao đổi lĩnh vực cấp độ khác Đã có nhiều Giáo dục đào tạo đại học loại dịch vụ, loại hàng hố vừa có tính khái niệm, định nghĩa dịch vụ để có hình dung dịch vụ chất tập thể (do nhà nước cơng chúng định), vừa có tính chất thị trường (do nghiên cứu này, tác giả tham khảo số khái niệm dịch vụ thị trường định) Trong chừng mực đó, giáo dục đại học chịu Dịch vụ công việc, quy trình thực (Zeithaml Bitner, 2000) Dịch vụ hoạt động chuỗi hoạt động nhiều có tính chất vơ can thiệp nhà nước số mặt cạnh tranh, độc quyền… Giáo dục đại học cần chịu quản lý nhà nước nhiều lý quan trọn sản phẩm giáo dục đại học nguồn nhân lực phục vụ cho phát hình diễn tương tác khách hàng nhân viên tiếp xúc với triển kinh tế xã hội Tuy nhiên theo số quan điểm nay, dịch vụ giáo dục khách hàng, nguồn lực vật chất, hàng hóa hay hệ thống cung cấp dịch vụ - nơi đại học khơng có đủ đặc trưng để xem loại hàng hố cơng cộng giải vấn đề khách hàng (Gronroos,1990) tuý lại có nhiều tính chất quan loại hàng hố tư nhân Khách Hầu hết nghiên cứu xem lĩnh vực dịch vụ bao gồm tất hoạt hàng giáo dục đại học biết rõ nhu cầu người cung cấp dịch động kinh tế tạo sản phẩm khơng mang tính vật chất, sản xuất tiêu dùng vụ Đó điều kiện lý tưởng để chế thị trường giáo dục đào tạo đại đồng thời mang lại giá trị gia tăng hình thức (như tiện lợi, học phát huy tính hiệu thích thú, kịp thời, tiện nghi lành mạnh) mà lợi ích vơ hình chất dành cho khách hàng (Quinn & ctg, 1987) Tóm lại, có nhiều khái niệm dịch vụ phát biểu góc Ngày dịch vụ giáo dục phát triển mạnh mẽ, trường đại học không trường công mà cịn có nhiều đơn vị cá nhân đầu tư vào hoạt động giáo dục, tạo mặt đa dạng linh hoạt hoạt động giáo dục Giáo dục ngày độ khác nhìn chung dịch vụ hoạt động có chủ đích nhằm đáp thực trở thành loại hình dịch vụ với người mua người cung ứng nhu cầu người, hoạt động gắn liền cung cấp dịch cấp đa dạng, loại hình vụ sản xuất dịch vụ, trình tương tác khách hàng với nhà cung cấp 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo dịch vụ Đặc điểm dịch vụ không tồn dạng sản phẩm cụ thể (hữu 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ hình) hàng hố phục vụ trực tiếp nhu cầu định xã hội Xuất phát từ quan điểm chất lượng lĩnh vực sản xuất năm 1930, thập kỷ gần đây, chất lượng dịch vụ xác định yếu tố cạnh tranh có tính chiến lược Chất lượng dịch vụ Mặt khác, nhà nghiên cứu chất lượng dịch vụ Gronroos-1984; phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kinh tế, kỹ Lehtinen & Lehtinen -1982; Lewis & Booms -1983; Sasser, Olsen & Wyckoff – thuật xã hội Do tính phức tạp nên có nhiều khái niệm khác 1978 đưa số kết luận chất lượng dịch vụ: chất lượng, nhận thấy, tùy theo hướng tiếp cận mà khái niệm chất Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm lượng hiểu theo cách khác nhau, cách hiểu có sở khoa học Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so nhằm giải mục tiêu, nhiệm vụ định thực tế Một vài chuyên gia sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức độ nhận khách chất lượng định nghĩa chất lượng dịch vụ sau: hàng sau sử dụng dịch vụ Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ “Tập hợp đặc tính đối tượng, tạo cho đối tượng khả thỏa mãn yêu cầu nêu Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển giao dịch vụ tiềm ẩn” Có thể hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo Theo nhóm tác giả Bùi Nguyên Hùng Nguyễn Thúy Quỳnh Loan hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng (2010), khách hàng thường cảm nhận khác chất lượng, việc mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, tham gia khách hàng việc phát triển đánh giá chất lượng dịch vụ chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ khơng quan trọng Trong lĩnh vực dịch vụ, chất lượng hàm nhận đảm bảo, chất lượng mong đợi chất lượng đạt chất lượng dịch thức khách hàng Nói cách khác, chất lượng dịch vụ xác định dựa vào vụ đảm bảo.[14] nhận thức, hay cảm nhận khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân họ[15] Theo Feigenbaum “Chất lượng định khách hàng dựa kinh Còn theo Parasuraman et al (1985:1988, dẫn theo Nguyễn Đinh Thọ et nghiệm thực tế sản phẩm dịch vụ, đo lường dựa al, 2003), chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng yêu cầu khách hàng, yêu cầu khơng nêu nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Ông xem người đầu ra, ý thức đơn giản cảm nhận, hoàn toàn chủ quan mang tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể chi tiết lĩnh vực tiếp tính chun mơn ln đại diện cho mục tiêu động thị trường cạnh thị với việc đưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (hình 1.1) tranh” [16] Khoảng cách (1) sai biệt kỳ vọng khách hàng cảm nhận Zeithaml (1987) giải thích: “ Chất lượng dịch vụ đánh giá khách nhà cung cấp dịch vụ kỳ vọng Sự diễn dịch kỳ vọng khách hàng hàng tính siêu việt tuyệt vời nói chung thực thể Nó dạng khơng hiểu thấu đáo đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng khách hàng tạo thái độ hệ từ so sánh mong đợi nhận sai biệt thức thứ ta nhận được.” Khoảng cách (2) tạo nhà cung cấp gặp khó khăn, trở Lewis Booms phát biểu: “ Dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ ngại khách quan lẫn chủ quan chuyển kỳ vọng cảm nhận sang đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu tiêu chí chất lượng cụ thể chuyển giao chúng kỳ vọng Các tiêu Việc tạo dịch vụ chất lượng nghĩa đáp ứng mong đợi khách hàng chí trở thành thơng tin tiếp thị đến khách hàng cách đồng nhất” Khoảng cách (3) hình thành nhân viên chuyển giao dịch vụ cho khách PHỤ LỤC 3.3.1 20 488 1.525 86.977 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO (LẦN 1) 21 459 1.435 88.412 22 427 1.335 89.747 23 417 1.305 91.052 24 400 1.251 92.302 25 370 1.155 93.458 26 349 1.091 94.548 27 339 1.060 95.608 28 313 977 96.585 29 300 938 97.523 30 291 911 98.434 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 895 Approx Chi-Square 5577.343 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Rotation Sums of 31 257 802 99.236 Squared Loadings Squared Loadings 32 245 764 100.000 % of Total Variance Extraction Method: Principal Component Analysis % of Cumulative % Total Variance Cumulative % Rotated Component Matrixa 9.093 28.414 28.414 9.093 28.414 28.414 3.971 12.410 12.410 2.404 7.513 35.927 2.404 7.513 35.927 3.197 9.992 22.402 1.893 5.915 41.843 1.893 5.915 41.843 3.012 9.412 31.813 1.770 5.533 47.375 1.770 5.533 47.375 3.001 9.379 41.192 1.530 4.780 52.155 1.530 4.780 52.155 2.406 7.519 48.711 1.298 4.058 56.213 1.298 4.058 56.213 2.372 7.413 56.124 1.082 3.381 59.594 947 2.960 62.554 882 2.755 65.309 1.082 3.381 59.594 1.111 3.470 59.594 Component Cac du lieu va thong tin ve sinh vien duoc quan ly chat che va chinh 725 xac Nhung thong bao cua truong luon chinh xac va dang tin cay 692 Giang vien thuc hien dung ke hoach giang day 669 Thu tu sap xep cac mon hoc chuong trinh dao tao kha hop ly 666 Thoi luong cua tung mon hoc chuong trinh dao tao du va phu 666 hop 10 840 2.626 67.935 11 759 2.373 70.308 12 13 720 678 2.251 2.120 Truong thuc hien dung ke hoach giang day nhu da thong bao truoc 630 Giang vien len lop dung thoi gian quy dinh 618 Cach danh gia ket qua hoc tap dang tin cay, cong bang, thuyet phuc 522 72.559 74.679 Giang vien truong hieu duoc nhu cau cua SV va co thai an can 769 14 643 2.010 76.689 15 615 1.922 78.611 16 586 1.833 80.444 SV 17 565 1.766 82.210 Nhan vien truong hieu duoc nhu cau cua SV va quan tam den SV 636 18 528 1.651 83.862 Giang vien truong quan tam den SV lop 591 19 509 1.591 85.452 voi SV Giang vien truong tan tam voi nghe, chia se moi thac mac va giup 746 461 Moi truong hoc tap than thien giup gan ket giua GV voi SV, Doan, PHỤ LỤC 3.3.2 584 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO (LẦN 2) Hoi, Cac khieu nai, thac mac cua SV duoc nha truong, khoa giai quyet 517 thoa dang Chuong trinh dao tao luon duoc cap nhat va co kha nang dap ung 721 KMO and Bartlett's Test nhu cau thuc tien Cac nganh hoc cua truong da dang, phong phu, dap ung nhu cau Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .680 Bartlett's Test of Sphericity tuyen dung thuc te Noi dung bai giang cua giang vien co tinh ung dung cao va dap ung 667 duoc thuc te Nhan vien truong luon san sang va nhanh chong giai dap cac thac 619 df 465 Sig .000 Total Variance Explained 590 cua sinh vien Truong luon thong bao day du va kip thoi den SV ve lich thi, TKB, 556 Initial Eigenvalues 415 Component 806 cho thuc hanh cua SV Cac thiet bi dung cho day hoc nhu micro, may chieu duoc trang bi Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings % of chuong trinh hoc Phong may tinh, phong thi nghiem cua truong duoc trang bi day du 5398.626 406 mac chinh dang cua SV Giang vien luon san sang va nhiet tinh giai dap thac mac chinh dang 894 Approx Chi-Square 787 day du cho dao tao va hoc tap Total Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% 8.852 28.555 28.555 8.852 28.555 28.555 3.910 12.613 12.613 2.402 7.749 36.305 2.402 7.749 36.305 3.212 10.362 22.975 1.869 6.030 42.335 1.869 6.030 42.335 3.015 9.725 32.700 Phong hoc cua truong dam bao am thanh, anh sang, thong thoang 700 1.755 5.662 47.997 1.755 5.662 47.997 2.730 8.805 41.505 Cac dich vu ho tro nhu bai giu xe, y te, the duc the thao, cua 510 1.514 4.885 52.882 1.514 4.885 52.882 2.387 7.701 49.207 1.283 4.140 57.022 1.283 4.140 57.022 2.338 7.542 56.749 1.046 3.373 60.395 1.046 3.373 60.395 1.130 3.646 60.395 947 3.055 63.450 881 2.842 66.292 10 783 2.525 68.818 11 740 2.387 71.205 12 684 2.208 73.413 13 643 2.076 75.489 14 637 2.054 77.542 15 604 1.947 79.489 16 568 1.832 81.321 17 550 1.774 83.095 18 515 1.661 84.756 19 500 1.614 86.370 truong la rat tot He thong wifi du manh de truy cap va tim kiem thong tin can thiet 484 Giang vien truong co kha nang su pham va kha nang truyen dat tot 752 Giang vien truong co trinh chuyen mon ve mon hoc dam trach 660 Giang vien truong luon co thai lich su va chuyen nghiep lam 640 viec voi SV Giang vien truong co kinh nghiem thuc te va nghiep vu de huong 596 dan SV Nhan vien truong co trinh chuyen mon dap ung yeu cau cong viec 771 Nhan vien truong luon co thai lich su, an can lam viec voi SV 686 Gio hoc ly thuyet va thuc hanh duoc sap xep thuan tien cho SV 501 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 20 464 1.497 87.867 Cac khieu nai, thac mac cua SV duoc nha truong, khoa giai quyet 21 439 1.416 89.284 thoa dang 22 427 1.378 90.662 Chuong trinh dao tao luon duoc cap nhat va co kha nang dap ung 23 407 1.313 91.975 24 373 1.203 93.177 525 723 nhu cau thuc tien Cac nganh hoc cua truong da dang, phong phu, dap ung nhu cau 681 tuyen dung thuc te 25 360 1.160 94.338 26 341 1.101 95.439 27 314 1.013 96.453 28 300 969 97.422 mac chinh dang cua SV 29 293 944 98.365 Giang vien luon san sang va nhiet tinh giai dap thac mac chinh dang 30 259 834 99.200 cua sinh vien 31 248 800 100.000 Noi dung bai giang cua giang vien co tinh ung dung cao va dap ung Nhan vien truong luon san sang va nhanh chong giai dap cac thac Truong luon thong bao day du va kip thoi den SV ve lich thi, TKB, Phong may tinh, phong thi nghiem cua truong duoc trang bi day du Cac thiet bi dung cho day hoc nhu micro, may chieu duoc trang bi Component 719 556 423 805 789 Phong hoc cua truong dam bao am thanh, anh sang, thong thoang 717 Cac dich vu ho tro nhu bai giu xe, y te, the duc the thao, cua 495 truong la rat tot Nhung thong bao cua truong luon chinh xac va dang tin cay 696 Thu tu sap xep cac mon hoc chuong trinh dao tao kha hop ly 677 Thoi luong cua tung mon hoc chuong trinh dao tao du va phu 667 hop Giang vien truong co kha nang su pham va kha nang truyen dat tot 755 Giang vien truong co trinh chuyen mon ve mon hoc dam trach 666 Giang vien truong luon co thai lich su va chuyen nghiep lam 655 viec voi SV Giang vien thuc hien dung ke hoach giang day 658 Truong thuc hien dung ke hoach giang day nhu da thong bao truoc 643 Giang vien len lop dung thoi gian quy dinh 602 Cach danh gia ket qua hoc tap dang tin cay, cong bang, thuyet phuc 499 Giang vien truong co kinh nghiem thuc te va nghiep vu de huong 580 dan SV Nhan vien truong co trinh chuyen mon dap ung yeu cau cong 441 769 voi SV Nhan vien truong luon co thai lich su, an can lam viec voi SV 680 Gio hoc ly thuyet va thuc hanh duoc sap xep thuan tien cho SV 487 Extraction Method: Principal Component Analysis Nhan vien truong hieu duoc nhu cau cua SV va quan tam den SV 633 a Rotation converged in iterations Giang vien truong quan tam den SV lop 601 Moi truong hoc tap than thien giup gan ket giua GV voi SV, Doan, 591 SV Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .449 779 viec 749 Hoi, 592 day du cho dao tao va hoc tap xac Giang vien truong tan tam voi nghe, chia se moi thac mac va giup 411 cho thuc hanh cua SV Rotated Component Matrixa Giang vien truong hieu duoc nhu cau cua SV va co thai an can 619 chuong trinh hoc Extraction Method: Principal Component Analysis Cac du lieu va thong tin ve sinh vien duoc quan ly chat che va chinh 667 duoc thuc te PHỤ LỤC 3.3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO (LẦN 3) KMO and Bartlett's Test 1.000 679 Cac thiet bi dung cho day hoc nhu micro, may chieu duoc trang bi day du cho dao tao va hoc 1.000 707 1.000 744 tap Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Phong hoc cua truong dam bao am thanh, anh sang, thong thoang Phong may tinh, phong thi nghiem cua truong duoc trang bi day du cho thuc hanh cua SV 886 Extraction Method: Principal Component Analysis 4741.546 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Communalities Initial Truong thuc hien dung ke hoach giang day nhu da thong bao truoc 1.000 Extraction 503 Nhung thong bao cua truong luon chinh xac va dang tin cay 1.000 526 Thu tu sap xep cac mon hoc chuong trinh dao tao kha hop ly 1.000 558 Thoi luong cua tung mon hoc chuong trinh dao tao du va phu hop 1.000 543 Giang vien len lop dung thoi gian quy dinh 1.000 459 Giang vien thuc hien dung ke hoach giang day 1.000 524 Cac du lieu va thong tin ve sinh vien duoc quan ly chat che va chinh xac 1.000 582 Truong luon thong bao day du va kip thoi den SV ve lich thi, TKB, chuong trinh hoc 1.000 533 Chuong trinh dao tao luon duoc cap nhat va co kha nang dap ung nhu cau thuc tien 1.000 601 Cac nganh hoc cua truong da dang, phong phu, dap ung nhu cau tuyen dung thuc te 1.000 554 Noi dung bai giang cua giang vien co tinh ung dung cao va dap ung duoc thuc te 1.000 584 Giang vien luon san sang va nhiet tinh giai dap thac mac chinh dang cua sinh vien 1.000 613 Nhan vien truong luon san sang va nhanh chong giai dap cac thac mac chinh dang cua SV 1.000 618 Giang vien truong luon co thai lich su va chuyen nghiep lam viec voi SV 1.000 524 Giang vien truong co trinh chuyen mon ve mon hoc dam trach 1.000 525 Giang vien truong co kha nang su pham va kha nang truyen dat tot 1.000 692 Giang vien truong co kinh nghiem thuc te va nghiep vu de huong dan SV 1.000 482 Nhan vien truong luon co thai lich su, an can lam viec voi SV 1.000 664 Nhan vien truong co trinh chuyen mon dap ung yeu cau cong viec 1.000 719 Moi truong hoc tap than thien giup gan ket giua GV voi SV, Doan, Hoi, 1.000 566 Giang vien truong quan tam den SV lop 1.000 656 Giang vien truong tan tam voi nghe, chia se moi thac mac va giup SV 1.000 632 Giang vien truong hieu duoc nhu cau cua SV va co thai an can voi SV 1.000 708 Nhan vien truong hieu duoc nhu cau cua SV va quan tam den SV 1.000 486 Cac khieu nai, thac mac cua SV duoc nha truong, khoa giai quyet thoa dang 1.000 518 Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 7.996 28.556 28.556 7.996 28.556 28.556 3.705 13.230 13.230 2.293 8.189 36.745 2.293 8.189 36.745 3.190 11.392 24.622 1.827 6.526 43.271 1.827 6.526 43.271 2.937 10.491 35.113 1.717 6.131 49.403 1.717 6.131 49.403 2.352 8.401 43.514 1.494 5.335 54.738 1.494 5.335 54.738 2.338 8.349 51.863 1.173 4.190 58.927 1.173 4.190 58.927 1.978 7.065 58.927 944 3.373 62.300 901 3.219 65.519 851 3.039 68.558 10 725 2.589 71.147 11 689 2.460 73.607 12 654 2.335 75.942 13 636 2.273 78.215 14 587 2.095 80.310 15 560 1.999 82.308 16 539 1.925 84.233 17 485 1.730 85.963 18 454 1.620 87.583 19 446 1.595 89.178 20 423 1.510 90.688 21 410 1.464 92.151 22 369 1.319 93.470 23 348 1.243 94.714 24 329 1.175 95.889 25 309 1.103 96.992 26 300 1.073 98.065 Cac thiet bi dung cho day hoc nhu micro, may chieu duoc trang bi day du cho dao tao va 27 277 989 99.053 hoc tap 28 265 947 100.000 481 -.520 431 Giang vien truong co kinh nghiem thuc te va nghiep vu de huong dan SV Nhan vien truong co trinh chuyen mon dap ung yeu cau cong viec Extraction Method: Principal Component Analysis .482 552 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Matrixa Rotated Component Matrixa Component Giang vien truong quan tam den SV lop 631 Moi truong hoc tap than thien giup gan ket giua GV voi SV, Doan, Hoi, 619 Giang vien truong hieu duoc nhu cau cua SV va co thai an can voi SV 603 Nhan vien truong luon co thai lich su, an can lam viec voi SV 591 Giang vien luon san sang va nhiet tinh giai dap thac mac chinh dang cua sinh vien 588 Nhan vien truong luon san sang va nhanh chong giai dap cac thac mac chinh dang cua SV 584 Noi dung bai giang cua giang vien co tinh ung dung cao va dap ung duoc thuc te 577 Giang vien truong tan tam voi nghe, chia se moi thac mac va giup SV 577 Chuong trinh dao tao luon duoc cap nhat va co kha nang dap ung nhu cau thuc tien 559 Phong hoc cua truong dam bao am thanh, anh sang, thong thoang 557 Thu tu sap xep cac mon hoc chuong trinh dao tao kha hop ly 557 Giang vien truong co kha nang su pham va kha nang truyen dat tot 550 Thoi luong cua tung mon hoc chuong trinh dao tao du va phu hop 544 Component Cac du lieu va thong tin ve sinh vien duoc quan ly chat che va chinh 725 xac 500 427 426 Nhung thong bao cua truong luon chinh xac va dang tin cay 700 Thu tu sap xep cac mon hoc chuong trinh dao tao kha hop ly 679 Giang vien thuc hien dung ke hoach giang day 671 Thoi luong cua tung mon hoc chuong trinh dao tao du va phu 666 hop -.502 Truong thuc hien dung ke hoach giang day nhu da thong bao truoc 653 Giang vien len lop dung thoi gian quy dinh 610 Giang vien truong hieu duoc nhu cau cua SV va co thai an can 447 466 Giang vien truong tan tam voi nghe, chia se moi thac mac va giup 464 776 voi SV 751 SV Giang vien len lop dung thoi gian quy dinh 529 Truong luon thong bao day du va kip thoi den SV ve lich thi, TKB, chuong trinh hoc 527 412 -.492 Nhan vien truong hieu duoc nhu cau cua SV va quan tam den SV 629 Giang vien truong quan tam den SV lop 625 Moi truong hoc tap than thien giup gan ket giua GV voi SV, Doan, 620 Phong may tinh, phong thi nghiem cua truong duoc trang bi day du cho thuc hanh cua SV 522 Cac khieu nai, thac mac cua SV duoc nha truong, khoa giai quyet thoa dang 522 Cac nganh hoc cua truong da dang, phong phu, dap ung nhu cau tuyen dung thuc te 508 Truong thuc hien dung ke hoach giang day nhu da thong bao truoc 506 438 Nhung thong bao cua truong luon chinh xac va dang tin cay 498 492 Nhan vien truong hieu duoc nhu cau cua SV va quan tam den SV 484 nhu cau thuc tien Giang vien truong luon co thai lich su va chuyen nghiep lam viec voi SV 464 Cac nganh hoc cua truong da dang, phong phu, dap ung nhu cau Giang vien truong co trinh chuyen mon ve mon hoc dam trach 462 tuyen dung thuc te Cac du lieu va thong tin ve sinh vien duoc quan ly chat che va chinh xac 504 517 Noi dung bai giang cua giang vien co tinh ung dung cao va dap ung Giang vien thuc hien dung ke hoach giang day 469 515 duoc thuc te -.478 454 Hoi, Cac khieu nai, thac mac cua SV duoc nha truong, khoa giai quyet 550 thoa dang Chuong trinh dao tao luon duoc cap nhat va co kha nang dap ung 719 693 665 Giang vien luon san sang va nhiet tinh giai dap thac mac chinh dang PHỤ LỤC 3.4 630 cua sinh vien PHÂN TÍCH NHÂN TỐ SỰ HÀI LỊNG Nhan vien truong luon san sang va nhanh chong giai dap cac thac 589 mac chinh dang cua SV Truong luon thong bao day du va kip thoi den SV ve lich thi, TKB, 528 KMO and Bartlett's Test chuong trinh hoc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Giang vien truong co kha nang su pham va kha nang truyen dat tot 823 754 Bartlett's Test of Sphericity Giang vien truong co trinh chuyen mon ve mon hoc dam trach 660 Giang vien truong luon co thai lich su va chuyen nghiep lam 636 Approx Chi-Square 886.866 Df 15 Sig viec voi SV Giang vien truong co kinh nghiem thuc te va nghiep vu de huong 000 603 dan SV Phong may tinh, phong thi nghiem cua truong duoc trang bi day du Communalities 815 cho thuc hanh cua SV Initial Cac thiet bi dung cho day hoc nhu micro, may chieu duoc trang bi 796 day du cho dao tao va hoc tap Phong hoc cua truong dam bao am thanh, anh sang, thong thoang 730 Nhan vien truong co trinh chuyen mon dap ung yeu cau cong viec 781 Nhan vien truong luon co thai lich su, an can lam viec voi SV 707 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Anh/ chi hai long voi co so vat chat cua truong 1.000 351 Anh/ chi hai long voi doi ngu giang vien truong 1.000 529 Anh/ chi hai long voi can bo, nhan vien truong 1.000 442 Anh/ chi rat yen tam va tu tin hoc tai truong 1.000 632 Anh/chi hai long theo hoc chuyen nganh hien tai 1.000 591 Anh/ chi se gioi thieu voi nguoi than va ban be ve truong co co hoi 1.000 621 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Component 503 476 444 341 335 308 840 -.362 -.226 -.081 -.073 -.317 -.101 -.614 668 369 -.141 -.104 030 366 -.136 526 -.725 -.210 -.149 -.151 -.442 658 536 -.199 091 -.330 -.303 177 -.222 843 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.166 52.764 52.764 996 16.602 69.366 594 9.904 79.270 516 8.599 87.869 402 6.706 94.574 326 5.426 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.166 % of Variance 52.764 Cumulative % 52.764 PHỤ LỤC 3.5 PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Component Matrixa Component • TIN CẬY Anh/ chi rat yen tam va tu tin hoc tai truong 795 Anh/ chi se gioi thieu voi nguoi than va ban be ve truong co co hoi 788 Item Statistics Case Processing Summary N Std % Mean Anh/chi hai long theo hoc chuyen nganh hien tai 768 Cases Valid 433 727 Anh/ chi hai long voi can bo, nhan vien truong 665 Anh/ chi hai long voi co so vat chat cua truong 593 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Excludeda Total 0 433 100.0 3.393 9468 433 3.222 9892 433 3.127 9129 433 3.062 9469 433 3.270 9322 433 3.448 8180 433 3.273 9451 433 day nhu da thong bao truoc Nhung thong bao cua truong luon chinh a Listwise deletion based on all variables in xac va dang tin cay the procedure Thu tu sap xep cac mon hoc chuong trinh dao tao kha hop ly Reliability Statistics Cronbach's Alpha N 100.0 Truong thuc hien dung ke hoach giang Anh/ chi hai long voi doi ngu giang vien truong Deviation Thoi luong cua tung mon hoc N of Items chuong trinh dao tao du va phu hop 832 Giang vien len lop dung thoi gian quy dinh Scale Statistics Giang vien thuc hien dung ke hoach giang day Std Mean 22.794 Variance 21.020 Deviation N of Items 4.5848 Cac du lieu va thong tin ve sinh vien duoc quan ly chat che va chinh xac Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Truong thuc hien dung ke hoach giang day nhu da thong bao truoc 19.402 15.921 556 813 Nhung thong bao cua truong luon chinh xac va dang tin cay 19.573 15.430 593 807 Thu tu sap xep cac mon hoc chuong trinh dao tao kha hop ly 19.667 15.857 596 806 Thoi luong cua tung mon hoc chuong trinh dao tao du va phu hop 19.732 15.678 593 807 Giang vien len lop dung thoi gian quy dinh 19.524 16.130 537 816 Giang vien thuc hien dung ke hoach giang day 19.346 16.602 562 812 Cac du lieu va thong tin ve sinh vien duoc quan ly chat che va chinh xac 19.522 15.519 619 802 • ĐÁP ỨNG Item Statistics • CẢM THƠNG Case Processing Summary Std N Cases Valid % 100.0 0 Excludeda Total Mean 433 433 100.0 a Listwise deletion based on all variables 3.32 966 Chuong trinh dao tao luon duoc cap nhat va co 3.16 821 Valid 433 Total 886 433 3.29 954 433 433 100.0 0 433 100.0 Excludeda kha nang dap ung nhu cau thuc tien 3.45 % Std Cases Noi dung bai giang cua giang vien co tinh ung N of Items Item Statistics N 433 dap ung nhu cau tuyen dung thuc te Reliability Statistics Case Processing Summary N ve lich thi, TKB, chuong trinh hoc Cac nganh hoc cua truong da dang, phong phu, in the procedure Cronbach's Alpha Truong luon thong bao day du va kip thoi den SV Deviation Giang vien truong quan tam den SV lop Reliability Statistics Giang vien luon san sang va nhiet tinh giai dap Scale Statistics Std Mean 19.25 Variance Deviation 15.224 3.08 813 Giang vien truong tan tam voi nghe, chia se 824 N of Nhan vien truong luon san sang va nhanh chong giai dap cac thac mac chinh dang cua SV 2.95 995 Giang vien truong hieu duoc nhu cau cua Nhan vien truong hieu duoc nhu cau cua SV Mean 17.85 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 11.038 507 795 16.09 11.212 607 773 15.80 11.119 562 782 15.96 10.679 583 777 16.17 11.441 568 781 16.30 10.357 605 772 nhu cau tuyen dung thuc te Noi dung bai giang cua giang vien co tinh ung dung cao Variance Deviation 16.503 N of Items 4.062 dap cac thac mac chinh dang cua SV 3.31 893 433 2.95 897 433 2.97 907 433 Cac khieu nai, thac mac cua SV duoc nha 2.96 959 433 truong, khoa giai quyet thoa dang Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 14.85 11.514 617 791 Giang vien truong quan tam den SV lop 15.19 11.689 611 792 Giang vien truong tan tam voi nghe, chia se 14.54 11.758 644 785 14.90 11.518 686 777 14.88 12.497 496 816 14.89 12.202 504 815 moi thac mac va giup SV va co thai an can voi SV Nhan vien truong hieu duoc nhu cau cua SV va mac chinh dang cua sinh vien Nhan vien truong luon san sang va nhanh chong giai Moi truong hoc tap than thien giup gan ket Giang vien truong hieu duoc nhu cau cua SV va dap ung duoc thuc te Giang vien luon san sang va nhiet tinh giai dap thac 433 giua GV voi SV, Doan, Hoi, nang dap ung nhu cau thuc tien Cac nganh hoc cua truong da dang, phong phu, dap ung 940 Item-Total Statistics Corrected lich thi, TKB, chuong trinh hoc Chuong trinh dao tao luon duoc cap nhat va co kha 2.66 va quan tam den SV Item-Total Statistics 15.92 433 Scale Statistics 433 Std Truong luon thong bao day du va kip thoi den SV ve 968 SV va co thai an can voi SV Items 3.902 N 3.00 moi thac mac va giup SV N of Items 433 thac mac chinh dang cua sinh vien Deviation giua GV voi SV, Doan, Hoi, the procedure Cronbach's Alpha Moi truong hoc tap than thien giup gan ket a Listwise deletion based on all variables in dung cao va dap ung duoc thuc te 810 Mean quan tam den SV Cac khieu nai, thac mac cua SV duoc nha truong, khoa giai quyet thoa dang • GIẢNG VIÊN • CƠ SỞ VẬT CHẤT Case Processing Summary Case Processing Summary Item Statistics N % N Std Cases Valid 433 100.0 0 433 100.0 Excludeda Total Mean Giang vien truong luon co thai lich su Giang vien truong co trinh chuyen mon the procedure ve mon hoc dam trach 433 3.66 781 433 3.37 740 433 13.96 0 433 100.0 a Listwise deletion based on all variables in Deviation Items 2.316 Phong hoc cua truong dam bao Deviation N 2.85 1.141 433 2.97 944 433 2.94 1.073 433 thoang Cac thiet bi dung cho day hoc Reliability Statistics nhu micro, may chieu duoc 3.55 756 Cronbach's Alpha N of Items 433 790 trang bi day du cho dao tao va hoc tap Phong may tinh, phong thi Scale Statistics N of Std Mean am thanh, anh sang, thong va nghiep vu de huong dan SV Std 5.362 Item Statistics 100.0 Excludeda Scale Statistics Variance % 433 the procedure Giang vien truong co kinh nghiem thuc te Mean Valid va kha nang truyen dat tot N of Items 703 Cases Total Giang vien truong co kha nang su pham Reliability Statistics 898 N va chuyen nghiep lam viec voi SV a Listwise deletion based on all variables in Cronbach's Alpha 3.38 Deviation nghiem cua truong duoc trang bi N of Mean Variance Std Deviation 8.76 7.065 day du cho thuc hanh cua SV Items 2.658 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item-Total Statistics Deleted Corrected Item- Giang vien truong luon co thai lich su va Scale Mean if Scale Variance if Total Item Deleted Item Deleted Correlation Phong hoc cua truong dam bao am thanh, anh Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.58 3.106 458 664 10.30 3.337 495 634 chuyen nghiep lam viec voi SV Giang vien truong co trinh chuyen mon ve nghiep vu de huong dan SV Cronbach's Alpha if Item Deleted 5.92 3.331 584 774 5.79 3.819 638 716 5.82 3.258 685 655 sang, thong thoang Cac thiet bi dung cho day hoc nhu micro, may chieu duoc trang bi day du cho dao tao va hoc Phong may tinh, phong thi nghiem cua truong duoc trang bi day du cho thuc hanh cua SV 10.59 3.223 599 575 10.41 3.594 417 680 nang truyen dat tot Giang vien truong co kinh nghiem thuc te va Corrected ItemTotal Correlation tap mon hoc dam trach Giang vien truong co kha nang su pham va kha Item Deleted • NHÂN VIÊN PHỤ LỤC 3.6 Case Processing Summary PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO KHOA N Cases Valid % 433 100.0 0 433 100.0 Excludeda Total REL Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum a Listwise deletion based on all variables in TCNH 144 3.2460 68573 05714 3.1331 3.3590 1.14 4.86 the procedure QTKD 78 3.1832 60605 06862 3.0465 3.3198 1.57 4.71 KT-KT 67 3.3412 65084 07951 3.1824 3.4999 1.14 5.00 DU_LICH 49 3.4402 61434 08776 3.2638 3.6167 1.29 4.57 N_NGU 47 3.0213 69730 10171 2.8165 3.2260 1.57 4.57 QTBV 48 3.3304 58209 08402 3.1613 3.4994 1.57 4.43 433 3.2564 65497 03148 3.1945 3.3182 1.14 5.00 Minimum Maximum Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 699 Total Scale Statistics Mean 5.99 Variance 2.579 Std Deviation N of Items 1.606 REL Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 731 Item Statistics Std Deviation 2.83 961 Sum of Squares Between Groups can lam viec voi SV Nhan vien truong co trinh chuyen mon 3.16 868 433 600 ANOVA N 433 Sig 427 REL Mean Nhan vien truong luon co thai lich su, an df2 df Mean Square F 5.432 1.086 Within Groups 179.889 427 421 Total 185.321 432 Sig 2.579 026 dap ung yeu cau cong viec EMP Descriptives Item-Total Statistics 95% Confidence Interval for Mean Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound TCNH 144 2.9757 72393 06033 2.8564 3.0949 1.00 5.00 QTKD 78 3.0171 59434 06730 2.8831 3.1511 1.67 5.00 KT-KT 67 2.9453 61641 07531 2.7949 3.0956 1.00 4.33 DU_LICH 49 3.0816 72738 10391 2.8727 3.2906 1.17 4.83 ung yeu cau cong viec N_NGU 47 2.8085 66936 09764 2.6120 3.0050 1.00 4.17 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions QTBV 48 3.0000 69531 10036 2.7981 3.2019 1.33 4.50 433 2.9750 67706 03254 2.9110 3.0389 1.00 5.00 Nhan vien truong luon co thai lich su, an can 3.16 753 540 a lam viec voi SV Nhan vien truong co trinh chuyen mon dap You may want to check item codings 2.83 924 540 a Total Test of Homogeneity of Variances Descriptives LEC EMP Levene Statistic df1 723 df2 Sig 427 95% Confidence Interval for Mean 607 N ANOVA EMP Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.087 417 Within Groups 195.947 427 459 Total 198.035 432 Sig .910 474 Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum TCNH 144 3.5052 60191 05016 3.4061 3.6044 2.25 5.00 QTKD 78 3.5256 58884 06667 3.3929 3.6584 1.75 5.00 KT-KT 67 3.4963 50282 06143 3.3736 3.6189 2.75 5.00 DU_LICH 49 3.4031 60771 08682 3.2285 3.5776 1.75 4.75 N_NGU 47 3.5160 60209 08782 3.3392 3.6927 2.25 5.00 QTBV 48 3.4427 55601 08025 3.2813 3.6042 2.50 5.00 433 3.4902 57889 02782 3.4355 3.5449 1.75 5.00 Total Descriptives Test of Homogeneity of Variances RES LEC 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Levene Statistic Upper Bound Minimum Maximum TCNH 144 3.2454 70956 05913 3.1285 3.3623 1.33 5.00 QTKD 78 3.1709 60599 06861 3.0343 3.3076 1.33 4.50 KT-KT 67 3.1219 58788 07182 2.9785 3.2653 1.33 4.17 DU_LICH 49 3.2993 69387 09912 3.1000 3.4986 1.17 4.67 N_NGU 47 3.1064 63553 09270 2.9198 3.2930 1.50 4.17 48 3.2813 58260 08409 3.1121 3.4504 1.17 4.17 433 3.2079 65029 03125 3.1464 3.2693 1.17 5.00 QTBV Total df1 772 df2 Sig 427 571 ANOVA LEC Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 644 129 Within Groups 144.126 427 338 Total 144.771 432 Test of Homogeneity of Variances Sig .382 861 Descriptives TAN RES Levene Statistic 688 df1 df2 Sig 427 95% Confidence Interval for Mean 633 N ANOVA RES Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.957 391 Within Groups 180.726 427 423 Total 182.682 432 F Sig .925 465 Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum TCNH 144 3.0417 92524 07710 2.8893 3.1941 1.00 5.00 QTKD 78 2.7564 86235 09764 2.5620 2.9508 1.33 5.00 KT-KT 67 2.8010 86078 10516 2.5910 3.0110 1.33 5.00 DU_LICH 49 3.1497 97909 13987 2.8684 3.4309 1.00 5.00 N_NGU 47 2.7589 70438 10274 2.5521 2.9657 1.33 4.00 QTBV 48 2.9236 83437 12043 2.6813 3.1659 1.67 4.33 433 2.9215 88599 04258 2.8378 3.0052 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Descriptives TAN Levene Statistic df1 1.556 df2 SAT Sig 427 95% Confidence Interval for Mean 171 N ANOVA TAN Sum of Squares Between Groups df 8.972 Within Groups 330.136 Total Mean Square 1.794 427 339.108 F Sig 2.321 042 773 432 Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum 144 2.9271 76737 06395 2.8007 3.0535 1.33 5.00 QTKD 78 2.8077 70817 08018 2.6480 2.9674 1.50 5.00 KT-KT 67 2.9826 64948 07935 2.8242 3.1410 1.50 5.00 DU_LICH 49 3.2041 69827 09975 3.0035 3.4046 1.50 5.00 N_NGU 47 2.5922 64344 09386 2.4033 2.7811 1.33 3.83 QTBV 48 2.9965 74097 10695 2.7814 3.2117 1.50 4.83 433 2.9169 72879 03502 2.8480 2.9857 1.33 5.00 Total Descriptives STA Test of Homogeneity of Variances 95% Confidence Interval for Mean SAT N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Levene Statistic TCNH 144 3.0035 81399 06783 2.8694 3.1376 1.00 1.072 78 2.9103 85942 09731 2.7165 3.1040 1.00 5.00 KT-KT 67 3.0224 79978 09771 2.8273 3.2175 1.00 5.00 DU_LICH 49 3.1531 82414 11773 2.9163 3.3898 1.00 5.00 N_NGU 47 2.8085 69590 10151 2.6042 3.0128 1.00 4.50 48 3.0729 74369 10734 2.8570 3.2889 1.00 5.00 433 2.9931 80289 03858 2.9172 3.0689 1.00 5.00 QTBV Total Test of Homogeneity of Variances STA Levene Statistic 252 df1 df2 Sig 427 938 ANOVA STA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.769 754 Within Groups 274.710 427 643 Total 278.479 432 F Sig 1.172 322 df1 df2 Sig 5.00 QTKD Maximum TCNH 427 375 ANOVA SAT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 10.535 2.107 Within Groups 218.916 427 513 Total 229.451 432 F Sig 4.110 001 PHỤ LỤC 3.7 Test of Homogeneity of Variances PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO NĂM HỌC EMP Levene Statistic Descriptives df1 df2 1.644 Sig 429 179 REL 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound ANOVA Minimum Maximum EMP Sum of Squares Nam nhat 65 3.3319 63893 07925 3.1735 3.4902 1.57 4.57 Nam hai 146 3.2935 65040 05383 3.1872 3.3999 1.14 5.00 Between Groups Nam ba 149 3.1956 67075 05495 3.0870 3.3042 1.14 4.86 73 3.2387 64684 07571 3.0878 3.3897 1.29 5.00 433 3.2564 65497 03148 3.1945 3.3182 1.14 5.00 Nam tu Total df Mean Square F 373 124 Within Groups 197.661 429 461 Total 198.035 432 Sig .270 847 Descriptives Test of Homogeneity of Variances RES REL 95% Confidence Interval for Mean Levene Statistic df1 df2 Sig N 040 429 Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 989 Nam nhat 65 3.2051 61504 07629 3.0527 3.3575 1.17 4.50 Nam hai 146 3.2295 56871 04707 3.1364 3.3225 1.17 4.67 Nam ba 149 3.1779 72743 05959 3.0601 3.2956 1.33 5.00 Nam tu 73 3.2283 67729 07927 3.0703 3.3863 1.33 4.50 433 3.2079 65029 03125 3.1464 3.2693 1.17 5.00 ANOVA REL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.145 382 Within Groups 184.175 429 429 Total 185.321 432 F Sig .889 447 Total Test of Homogeneity of Variances RES Levene Statistic Descriptives 2.529 df1 df2 EMP 057 ANOVA 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound RES Minimum Maximum Nam nhat 65 2.9897 72222 08958 2.8108 3.1687 1.33 4.83 Nam hai 146 2.9932 60802 05032 2.8937 3.0926 1.33 4.83 Nam ba 149 2.9351 72200 05915 2.8182 3.0520 1.00 5.00 Nam tu 73 3.0068 68236 07986 2.8476 3.1661 1.00 5.00 433 2.9750 67706 03254 2.9110 3.0389 1.00 5.00 Total Sig 429 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 233 078 Within Groups 182.449 429 425 Total 182.682 432 F Sig .183 908 Test of Homogeneity of Variances TAN Descriptives Levene Statistic LEC df1 df2 1.862 Sig 429 135 95% Confidence Interval for Mean ANOVA N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Nam nhat 65 3.3962 58110 07208 3.2522 3.5401 2.25 5.00 Nam hai 146 3.5360 52440 04340 3.4502 3.6217 2.25 5.00 TAN Sum of Squares Between Groups Nam ba 149 Nam tu Total 3.4614 62109 05088 3.3609 3.5620 1.75 73 3.5411 58928 06897 3.4036 3.6786 1.75 5.00 3.4902 57889 02782 3.4355 3.5449 1.75 5.00 df2 429 789 Total 339.108 432 354 LEC df 1.193 843 Mean Square F 398 Sig 1.188 143.578 429 Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound 144.771 2.9462 83443 10350 2.7394 3.1529 1.00 5.00 Nam hai 146 3.0068 77234 06392 2.8805 3.1332 1.00 5.00 Nam ba 149 3.0134 82598 06767 2.8797 3.1471 1.00 5.00 Nam tu 73 2.9658 80073 09372 2.7789 3.1526 1.00 5.00 433 2.9931 80289 03858 2.9172 3.0689 1.00 5.00 314 335 432 STA Levene Statistic Descriptives 104 df1 df2 Sig 429 958 TAN 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound STA Minimum Maximum ANOVA Sum of Squares Nam nhat 65 2.9538 77027 09554 2.7630 3.1447 1.33 5.00 Between Groups Nam hai 146 2.9475 90099 07457 2.8001 3.0949 1.33 5.00 Nam ba 149 2.8680 89528 07334 2.7231 3.0129 1.00 5.00 Nam tu 73 2.9498 94391 11048 2.7295 3.1700 1.00 5.00 433 2.9215 88599 04258 2.8378 3.0052 1.00 5.00 Total Maximum 65 Test of Homogeneity of Variances Total Minimum Nam nhat Total Within Groups Sig .275 95% Confidence Interval for Mean N ANOVA Between Groups 338.457 Sig 429 Sum of Squares Within Groups F STA LEC 1.089 217 Descriptives Test of Homogeneity of Variances df1 Mean Square 5.00 433 Levene Statistic df 651 df Mean Square 287 096 Within Groups 278.192 429 648 Total 278.479 432 F Sig .148 931 Descriptives SAT 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Nam nhat 65 2.8872 70286 08718 2.7130 3.0613 1.67 4.83 Nam hai 146 2.9258 70140 05805 2.8111 3.0405 1.33 5.00 Nam ba 149 2.8736 73257 06001 2.7550 2.9922 1.33 5.00 Nam tu 73 3.0137 79967 09359 2.8271 3.2003 1.33 5.00 433 2.9169 72879 03502 2.8480 2.9857 1.33 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic 806 df1 df2 Sig 429 491 ANOVA SAT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.032 344 Within Groups 228.419 429 532 Total 229.451 432 F Sig .646 586

Ngày đăng: 04/08/2016, 20:16

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan