LỜI NÓI ĐẦU Vấn đề nghiên cứu: Phần lớn ngân hàng thương mại có hai mảng dịch vụ kinh doanh chính, dịch vụ Ngân hàng bán bn dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Cả hai mảng dịch vụ quan trọng tăng trưởng phát triển Ngân hàng thương mại Nếu dịch vụ Ngân hàng bán bn mang lại doanh số hoạt động phần thu nhập lớn dịch vụ Ngân hàng bán lẻ lại mang lại nguồn thu nhập bền vững ổn LUẬN VĂN: định Ngồi ra, hai dịch vụ cịn có tác dụng bổ sung cho để phát triển Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ biết đến cầu nối trực tiếp khách hàng với Ngân hàng Mà thân thẻ Ngân hàng bán lẻ, từ thẻ đời đánh dấu bùng nổ dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Và biết đến phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt hữu hiệu, với tính vượt trội Giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ Success nhanh chóng, tiện lợi, hiệu quả, tiết kiệm chi phí Thẻ thực tạo tạo cách mạng cơng nghệ Ngân hàng Mục đích nghiên cứu: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông “Ứng dụng cơng nghệ phát triển hàng hóa dịch vụ” - Đó mục tiêu lớn thứ thơn Việt Nam địa bàn thành phố Đà Nẵng mà đề án phát triển kinh doanh môi trường đô thị mà Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn hướng tới Việc mở rộng kinh doanh dịch vụ, phát triển ngân hàng bán lẻ, đại hóa hoạt động ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn giao "trọng trách" cho chi nhánh đứng chân địa bàn đô thị Các dự án công nghệ tin học triển khai hỗ trợ trình giao dịch làm tăng lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn địa bàn thành phố Nổi bật lĩnh vực ứng dụng công nghệ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn khu vực đô thị thời gian qua phải kể đến hoạt động đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt qua nghiệp vụ thẻ toán Cho đến nay, số lượng máy ATM lắp đặt đưa vào sử dụng khu vực đô thị 1.268 máy, chiếm 68% tổng số máy toàn hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn hoạt động Phần lớn máy ATM lắp đặt trụ sở chi nhánh, khu công nghiệp lớn, khu du lịch, nhiều tuyến phố chính, nhiều trường đại học chuyên nghiệp Riêng thành phố lớn phát hành tới 80% tổng số thẻ ghi nợ nội địa tồn hệ thống Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt kinh doanh truyền thông cổ động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Nam thôn Việt Nam Xây dựng để đưa giải pháp cho đề tài Sau 10 năm không cấp phép thành lập cho ngân hàng nào, tháng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11/2007, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNNVN) chấp thuận mặt nguyên Đối tượng: tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động cho mặt tắc với đề án thành lập ngân hàng cổ phần FPT, Bảo Việt, Liên Việt Tài dầu hàng sản phẩm thẻ ATM Tập trung nghiên cứu công cụ truyền thơng xem khí Cuối tháng 12/2007, Hội đồng thẩm định hồ sơ cấp giấy phép NHNN lại họp thích hợp cho hoạt động cổ động sản phẩm thẻ giai đoạn (giai để xem xét hồ sơ xin thành lập NHTMCP khác đoạn năm 2008-2009) Dưới sức ép cạnh tranh lớn nay, ngân hàng chạy đua Phạm vi nghiên cứu: đề tài sâu phân tích tìm cơng cụ xem xăng-ti-met Là Ngân hàng đứng vị dẫn đầu ngành, Ngân hàng thích hợp sản phẩm thẻ ATM Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông nghiệp Phát triển Nông thôn khơng nằm ngồi nỗi lo thị phần vào Nơng thôn Việt Nam giai đoạn này, kết hợp công cụ để tăng thêm hiệu tay tập đồn khác cho tồn chương trình truyền thơng Về dịch vụ thẻ, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Đề tài chủ yếu sử dụng số liệu thu thập từ năm 2005-2007, biện đứng sau ngân hàng khác ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank), ngân pháp áp dụng cho giai đoạn 2008-2009 có điều chỉnh để phù hợp với giai hàng CP Đông Á (Dongabank), …ở số khu vực thị trường thành thị đoạn Nhằm góp phần phát triển gia tăng số lượng thẻ ghi nợ nội địa (thẻ Phương pháp nghiên cứu Success), đồng thời làm tăng uy tín ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam tương lai Sau thời gian tìm hiểu hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn, xin chọn đề tài: “Giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ Success Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn thành phố Đà Nẵng” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ đề tài Mục tiêu: Đề tài thực nhằm hệ thống hóa lý luận truyền thơng cổ động theo trình tự hợp lí Vận dụng sở lí luận để phân tích hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm thẻ ATM Đề tài nghiên cứu với vận dụng nhiều phương pháp, bao gồm phương pháp lý luận, thống kê, dự đoán phương pháp nghiên cứu marketing thực tế qua nghiên cứu vấn trực tiếp bảng câu hỏi Bên cạnh đó, đề tài cịn sử dụng kỹ thuật xử lí SPSS, kỹ thuật biểu đồ phần mềm Excel Lý thuyết liên quan sử dụng Lý thuyết nghiên cứu marketing, Lý thuyết truyền thông cổ động, Lý thuyết hoạt động ngân hàng thương mại, Lý thuyết hành vi người tiêu dùng… Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam Trên sở lí luận nắm bắt tình hình hoạt động kinh doanh hạn chế tồn đọng để đưa giải pháp khắc phục phát triển phù hợp với tình hình kinh doanh Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn Nhiệm vụ: Nghiên cứu lí luận nội dung liên quan đến truyền thông cổ động Thu thập, phân tích liệu sơ cấp thứ cấp để hiểu thực trạng hoạt động Kết cấu đề tài Đề tài lời mở đầu kết luận gồm ba phần: PHẦN I: Cơ sở lí luận Marketing Ngân hàng truyền thông cổ động PHẦN II: Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng thị trường thẻ nói chung thẻ Success ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING NGÂN HÀNG thôn Khái niệm PHẦN III: Giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ Success ngân hàng Marketing ngân hàng loại hình Marketing chun ngành hình Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn áp dụng giai đoạn 2008-2009 thành sở vận dụng nội dung, nguyên tắc, kỹ thuật…của Marketing đại vào hoạt động ngân hàng, hiểu Marketing ngân hàng sau: “Marketing ngân hàng tồn q trình tổ chức quản lý ngân hàng, từ việc phát nhu cầu khách hàng chọn thoả mãn nhu cầu họ hệ thống sách, biện pháp có hiệu cao với đối thủ cạnh tranh nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận dự kiến” Đặc trưng Marketing ngân hàng 2.1 Marketing ngân hàng loại Marketing dịch vụ tài Tính vơ hình: đặc điểm để phân biệt sản phẩm ngân hàng với sản phẩm ngành sản xuất vật chất khác, khách hàng ngân hàng thường gặp khó khăn việc định lựa chọn sử dụng sản phẩm Họ xác định chất lượng sản phẩm sau sử dụng Từ đặc điểm này, kinh doanh ngân hàng phải dựa vào lịng tin Vì vậy, Marketing ngân hàng phải tạo dựng hình ảnh, uy tín ngân hàng củng cố niềm tin khách hàng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính tiện ích sản phẩm Tính khơng thể tách biệt: q trình cung cấp trình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ xảy đồng thời có tham gia khách hàng Việc cung ứng sản phẩm dịch ngân hàng thường theo quy trình định, khơng có sản phẩm dở dang, dự trữ lưu kho Đặc điểm địi hỏi Marketing ngân hàng phải có phối hợp chặt chẽ phận việc cung ứng sản phẩm, xác định nhu cầu khách hàng Tính khơng ổn định khó xác định: sản phẩm dịch vụ ngân hàng cấu thành nhiều yếu tố: trình độ cán bộ, kỹ thuật cơng nghệ, thời gian, khách hàng… yếu tố lại thường xuyên biến động, khó xác định cách chuẩn xác 2.2 Hoạt động Marketing ngân hàng cần phải có biện pháp đặc biệt để làm chủ tình nhằm hạn chế rủi ro ngân hàng tốt Đồng thời chúng tạo nên bề hình ảnh bên ngồi gây ý, hấp dẫn, kích thích thu hút khách hàng Ngân hàng chủ thể kinh doanh thị trường vốn Các NHTM kinh doanh 2.5 Marketing ngân hàng phải ý đến yếu tố pháp lý để đảm bảo quyền sử dụng vốn cung ứng dịch vụ ngân hàng cho thị trường nhằm tìm kiếm hoạt động kinh doanh có hiệu lợi nhuận tối ưu Với đặc điểm này, nên kinh doanh ngân hàng có khả NHTM hoạt động thị trường riêng biệt khác với ngành kinh tế khác gặp nhiều rủi ro Các loại rủi ro thường xảy ngân hàng là: rủi ro tín Hoạt động ngân hàng phải tuân thủ quy chế quản lý loại hàng hoá đặc dụng, rủi ro lãi suất, rủi ro thị trường, rủi ro hối đoái… biệt - tiền tệ NHTM phải chịu quản lý chặt chẽ Nhà nước hành lang 2.3 Hoạt động Marketing ngân hàng đa dạng phức tạp pháp luật nói chung Luật ngân hàng nói riêng Do đó, nhà Marketing ngân Cơng nghệ ngân hàng ngày đa dạng việc thực nhiều nghiệp vụ đòi hỏi hàng phải ý đến yếu tố pháp lý để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu kỹ thuật cao phức tạp NHTM có quan hệ với nhiều khách hàng với nhiều loại khuôn khổ pháp luật nhu cầu khác Do vậy, hoạt động Marketing ngân hàng đa dạng II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG phức tạp Nó phải xử lý mối quan hệ dọc ngang diễn trình kinh doanh, bị chi phối điều kiện thay đổi, môi trường kinh doanh 2.4 Marketing ngân hàng thường xuyên làm tốt có sản phẩm độc đáo để thoả mãn ngày cao nhu cầu khách hàng Truyền thông cổ động kỹ thuật quan trọng hoạt động Marketing ngân hàng truyền thông cổ động không công cụ kinh doanh ngân hàng mà “cầu nối” để cung gặp cầu, người tiêu dùng gặp người bán, khách hàng gặp ngân hàng thị trường Đặc trưng sản phẩm ngân hàng khơng có sản phẩm tồn kho, q trình sản xuất Q trình truyền thơng diễn đồng thời với trình tiêu thụ, với tham gia đồng thời yếu tố: 1.1 Khái niệm o Khách hàng - tham gia trực tiếp vào trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm Quá trình truyền thơng q trình truyền tải thơng tin doanh nghiệp đến ngân hàng Bởi họ người đề đạt nhu cầu, sử dụng đánh giá sản phẩm Sự người tiêu dùng để họ biết đến tính sản phẩm, dịch vụ, chương trình đánh giá họ qua cảm nhận giác quan thoả mãn, hài lòng doanh nghiệp, lợi ích mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng thơng qua tiện ích, tính an toàn hiệu sản phẩm mà họ sử dụng Mặt khác, sản phẩm dịch vụ Để việc đạt hiệu doanh nghiệp cần có khách hàng tạo điều kiện để phát triển sản phẩm mới, nâng cao suất lao hệ thống truyền thông marketing động, tiết kiệm chi phí tăng lợi nhuận cho ngân hàng o Nhân viên ngân hàng - đóng vai trị quan trọng họ trực tiếp cung cấp sản phẩm cho khách hàng Họ người định chất lượng sản phẩm tạo nên hình ảnh ngân hàng Trên thực tế thái độ trình độ nhân viên ngân hàng trở thành yếu tố quan trọng lựa chọn ngân hàng khách hàng Hình 1.1: Hệ thống truyền thông marketing o Trang thiết bị - đóng vai trị tảng hoạt động kinh doanh ngân hàng Các phương tiện máy móc, kỹ thuật, trụ sở…chúng tạo điều kiện để thực nghiệp vụ Công ty Quảng cáo Khuyến mại Tuyên truyền Bán hàng Giới Trung gian Quảng cáo Khuyến mại Tuyên truyền Bán hàng Người Tiêu thụ Truyền Mi ệng Cơng chúng Hình 1.2: Mơ hình cơng cụ truyền thơng Bán hàng trực tiếp Hệ thống truyền thông marketing (marketing communication mix), Quảng cáo gọi hệ thống cổ động (promotion mix) bao gồm công cụ chủ yếu sau: Quảng cáo : ( Advertising) hình thức khuếch trương ý tưởng sản phẩm dịch vụ người (tổ chức muốn quảng cáo chi tiền để thực Khuyến Marketing trực tiếp ( Direct Marketing) hình thức sử dụng thư tín, điện Hệ thống truyền thơng Marketing Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp thoại công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng có khách hàng tiềm hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại Khuyến (Sale Promotion) Những hình thức thưởng thời gian ngắn để khuyến khích dùng thử hay mua sản phẩm hay dịch vụ Q trình truyền thơng marketing bao gồm chín yếu tố chia thành ba nhóm chủ yếu sau: Người gửi Mã hố phương tiện Quan hệ cơng chúng (public relation) bao gồm chương trình khác thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp hay sản khách hàng tương lai nhằm mục đích bán hàng Giải mã Người nhận Nhiễu thông tin phẩm dịch vụ định Bán hàng trực tiếp : (personal selling) hình thức giao tiếp trực tiếp với Thơng điệp, Liên hệ ngược Phản ứng Hình 1.3: Các yếu tố q trình truyền thơng Mơ hình truyền thơng cho biết, để người gửi cung cấp thông tin đến người nhận phải có q trình mã hố, hình thành nên thơng điệp cho ý tưởng, thông tin muốn truyền đạt thể qua phương tiện truyền thông Nhưng người nhận có giải mã thơng điệp khơng cịn phụ thuộc vào tác động mơi trường truyền thơng, khả phương tiện hay trình độ nhận thức người nhận Để truyền thơng có hiệu cần đảm bảo số nguyên tắc sau: Nguồn phát (người gửi): nguồn phát phải đáng tin cậy, khách quan, có tính thơng tin cao, phù hợp với điều quan tâm, hồn cảnh trình độ người nhận Thơng điệp mã hoá: dễ nhớ, tiêu đề gây ý gợi nhớ đến sản phẩm Truyền đạt thông điệp: cần lựa chọn phương tiện để phân phát thông điệp phù hợp với đặc điểm sản phẩm, dịch vụ đối tượng khách hàng 1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến cấu chiến lược truyền thông cổ động Để đưa chiến lược truyền thơng cổ động phù hợp, khơng có chênh lệch lớn việc sử dụng công cụ đề mục tiêu truyền thông đắn cần phải phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông công ty Các nhân tố bao gồm kiểu thị trường sản phẩm, chiến lược truyền thông lựa chọn, giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Kiểu thị trường sản phẩm: Tuỳ theo đặc điểm loại thị trường hàng tiêu dùng hay tư liệu sản xuất mà theo sử dụng hệ thống truyền thơng phù hợp Chiến lược đẩy: việc mà công ty thực nỗ lực marketing nhằm vào trung gian tiêu thụ để kích thích họ đặt hàng, bán sản phẩm tiếp thị cho người tiêu dùng cuối Chiến lược kéo: phương pháp marketing nhằm vào người tiêu dùng cuối để thúc đẩy họ đến định mua, qua kích thích trung gian mua hàng Hình 1.4 Biểu diễn mối quan hệ chu kỳ sống sản phẩm, mục tiêu truyền thông công cụ truyền thông Nội dung truyền thông cổ động Giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm: giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 2.1 Xác định công chúng mục tiêu yêu cầu mức tác động công cụ truyền thông khác nhằm đạt mục tiêu giai đoạn Mối quan hệ chu kỳ sống sản phẩm, mục tiêu truyền thông cơng cụ truyền thơng biểu diễn đồ thị sau Tồn q trình truyền thơng không đem lại hiệu dù bỏ khoản chi phí lớn từ đầu khơng định dạng xác đối tượng cần thơng tin Vì vậy, bước quan trọng chương trình truyền thơng Cơng chúng mục tiêu bao gồm: khách hàng tiềm năng, người sử dụng sản phẩm, người có vai trị định hay người ảnh hưởng đến lựa chọn mua hàng Họ cá nhân, tổ chức, trung gian,…công chúng mục tiêu ảnh hưởng quan trọng đến định người truyền thơng sau định: nói gì, nói nào, nói đâu nói với Việc xác định công chúng mục tiêu cho phép doanh nghiệp phân tích hình Chu kỳ sống sản Phát triển Giới ảnh sản phẩm công ty tâm trí khách hàng mức độ nhận biết, hiểu rõ hay Bảo hồ ưa thích sản phẩm Từ xác định mục tiêu truyền thơng cụ thể Suy thối 2.2 Xác định mục tiêu truyền thơng Mục tiêu truyền thơng hướng đến mà cơng ty tìm kiếm để hồn thành chương trình truyền thơng Nó thường phát biểu rõ ràng thơng điệp hay mà kết truyền thơng đạt Mục tiêu truyền thông yếu tố đưa đến phát triển chiến lược truyền Hình 1.5: Các giai đoạn trình nhận thức khách hàng thơng tồn đạt mục tiêu thành phần truyền thông hỗn hợp Ứng với giai đoạn khác có mục tiêu truyền thơng định Mục tiêu truyền thơng marketing tìm kiếm đáp ứng nhận thức, cảm thụ hay hành vi công chúng mục tiêu Mục tiêu tăng tỷ lệ % người tiêu dùng công chúng mục tiêu, người mà họ thích sản phẩm đối thủ hay khuyến khích người sử dụng sử dụng thường xuyên hơn, tăng tỷ lệ ưa thích sản phẩm xây dựng hình ảnh tốt Qua mơ hình cho thấy, dù người tiêu dùng có thái độ sản phẩm, dịch vụ thay đổi, cải thiện thái độ tốt hơn, quan trọng phải xác định họ giai đoạn trình việc thay đổi có hiệu khơng Thơng thường mục tiêu truyền thơng tập trung vào một, hai giai đoạn cụ thể Cùng lúc khó tác động đến toàn giai đoạn cơng ty với người tiêu dùng tiến trình mua Nhưng bản, mục tiêu truyền thông cổ động phụ thuộc vào giai đoạn 2.3 Thiết kế thông điệp truyền thơng q trình nhận thức khách hàng Thông điệp truyền thông phải thể mục tiêu truyền thông công ty Với mục tiêu truyền thơng nhằm vào giai đoạn nào, đạt thơng điệp phải nói gì, nói cho hợp lí, diễn cảm nói có tính thuyết phục Một thơng điệp truyền thơng thiết kế bao gồm nhiều nội dung hình thức thể thông điệp 2.3.1 Nội dung thông điệp o Nội dung thông điệp điều mà doanh nghiệp nói với cơng chúng mục tiêu để tạo phản ứng đáp lại mong muốn Thông điệp nêu lên số ích lợi, Chưa biết động cơ, đặc điểm hay lí cơng chúng cần nghĩ đến hay nghiên cứu sản phẩm Quên Khuyếch trương doanh nghiệp o Biết sản phẩm Không hiểu Thông tin Nội dung thông điệp phù hợp hấp dẫn với quan tâm sở thích người tiêu dùng khả đáp lại mong muốn cao o Nội dung thơng điệp thể thành chủ đề lý tính, cảm tính, đạo đức xã hội hay thỏa mãn người tiêu dùng Lý tính nói lên tác dụng, cơng dụng sản phẩm tiết kiệm, an toàn, để lại,…Cảm tính gợi lên cảm Hiểu sản phẩm Nghi ngờ Sự tin cậy Tin vào sản phẩm xúc xấu hay tốt để thúc đẩy việc mua hàng Cần cẩn thận tạo cảm xúc xấu cảm xúc xấu mà người xem đốn trước thơng điệp có q nhiều điều gây sợ hãi họ tránh xem thơng điệp 2.3.2 Cấu trúc thơng điệp Hiệu thơng điệp khơng nội dung mà cịn phụ thuộc vào kết cấu Một kết cấu thơng điệp thể chủ ý người truyền thông đến cơng chúng mục tiêu nhằm kích thích tị mị thông điệp để người xem tự rút kết luận hay cung cấp thông tin rõ ràng sản phẩm, dịch vụ thông điệp rút kết luận dứt khốt Ngồi ra, kết cấu thơng điệp thiết kế vế hay hai vế o Kênh chuyên viên: gồm chuyên viên phát biểu trước công chúng mục tiêu o Kênh xã hội: truyền thơng trực tiếp nhóm người xã hội gọi truyền miệng Kênh gián tiếp: kênh chuyển tải thông điệp mà khơng có tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp người truyền thông người nhận Kênh gián tiếp gồm có: o Phương tiện truyền thơng đại chúng: ấn phẩm, phương tiện điện tử vô tuyến, phương tiện trưng bày cách có ưu nhược điểm riêng o Bầu khơng khí: khung cảnh đặt có chủ tâm nhằm tạo Thơng điệp vế tốt công chúng từ đầu thiên quan cố xu hướng mua hàng tiêu thụ sản phẩm điểm người truyền thơng, cịn cách lập luận hai vế thích hợp với cơng chúng đối lập, có trình độ học vấn o Các kiện: hội, dịp tổ chức có chủ ý nhằm truyền thơng đến thính giả trọng điểm hội chợ triển lãm, hội nghị,… 2.3.4 Hình thức thơng điệp 2.5 Xác định ngân sách truyền thơng cổ động Hình thức thơng điệp có vai trị tạo ý, quan tâm thuyết phục cơng chúng mục tiêu Hình thức thơng điệp bao gồm định tiêu đề, lời lẽ, màu sắc, phong cách thể hiện, hình ảnh, giọng đọc, tốc độ, nhịp điệu Với phương tiện truyền thơng u cầu hình thức thơng điệp phù hợp Quảng cáo ấn phẩm cần trọng đến định tiêu đề, lời văn, cách minh họa màu sắc Nếu Quá trình xác định ngân sách truyền thông việc trả lời ba câu hỏi: chương trình truyền thơng cổ động tốn bao nhiêu, số tiền phân phối sử dụng để đạt mục tiêu truyền thông Thông thường ngân sách truyền thông xác định theo bốn phương pháp sau: thơng điệp phát đài truyền cần lựa chọn kỹ lời lẽ, chất giọng cách diễn cảm,… 2.5.1 Căn vào khả ngân sách dành cho truyền thông cổ động Là phương pháp dựa vào khả doanh nghiệp chi cho truyền thông cổ động năm Phương pháp không cho phép hoạch định 2.4 Phương tiện truyền thơng Phương tiện truyền thơng hình thức mà người truyền thông sử dụng để tiếp cận, thông đạt thông điệp đến với công chúng mục tiêu xác định Nó chia làm hai loại kênh trực tiếp gián tiếp Kênh trực tiếp: bao gồm hai hay nhiều cá nhân truyền thông qua laị trực tiếp với Kênh chia làm ba loại: o Kênh giới thiệu: gồm nhân viên bán hàng doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mục tiêu ngân sách cụ thể nên gây khó khăn cho việc lập kế hoạch truyền thông dài hạn 2.5.2 Căn tỷ lệ phần trăm doanh thu Ngân sách xác định tỷ lệ phần trăm doanh thu( năm hay dự kiến) hay giá bán Phương pháp thừa nhận ngân sách truyền thông khoản chi phí biến đổi theo doanh số, khuyến khích ban lãnh đạo nghĩ đến mối liên hệ chi phí cổ động, giá bán lợi nhuận đơn vị sản phẩm phụ thuộc ngân sách biến động vào biến động mức tiêu thụ hàng năm gây trở ngại cho việc lập kế hoạch dài hạn 2.5.3 Phương pháp cân cạnh tranh Trong hoạt động quảng cáo, theo truyền thống ngân hàng Là phương pháp xác định ngang với chi phí đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp, phần lớn tự giới thiệu ca ngợi mình, điều khơng thực tạo phương pháp đơn giản có nhiều rủi ro doanh nghiệp khác tin tưởng công chúng ngân hàng Đây vấn đề cần có nhìn nhận danh tiếng, nguồn lực, hội mục tiêu marketing Nếu đối thủ mạnh lại chiến lược quảng cáo ngân hàng Theo cách nhìn đại, có tổ nguồn lực đầu tư nhiều gây chiến tranh truyền thông, làm cho chức thứ ba có đủ tin tưởng cơng chúng có tác động mạnh đến cơng chúng hai giảm lợi nhuận, chí yếu bị giảm uy tín sụp đỗ giới thiệu ngân hàng, hiệu quảng cáo phát huy tốt 2.5.4 Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ Các tính chất quảng cáo: Căn vào mục tiêu nhiệm vụ cần đạt o Tính đại chúng: truyền thơng điệp có tính thống nên nhiều người để cơng ty đưa ngân sách truyền thơng cổ động Phương pháp có ưu điểm nhận thông điệp người mua biết người hiểu đòi hỏi ban lãnh đạo phải trình bày rõ giả thiết mối quan hệ động mua sản phẩm họ tổng chi phí, mức độ tiếp xúc, tỷ lệ dùng thử mức sử dụng thường xuyên Tuy nhiên phương pháp phức tạp 2.6 Công cụ truyền thơng Cơng cụ truyền thơng hình thức cụ thể phương tiện truyền thông, bao gồm năm công cụ truyền thông phổ biến quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi, bán trực tiếp marketing trực tiếp Mỗi cơng cụ có ưu nhược điểm riêng, phân tích cơng cụ giúp cho doanh nghiệp đánh giá lựa chọn công cụ phù hợp với chiến lược truyền thông 2.6.1 Quảng cáo o Tính sâu rộng: quảng cáo nhiều người tiếp nhận lúc có tính lặp lặp lại nên ảnh hưởng sâu rộng nơi cơng chúng mục tiêu o Tính biểu cảm: quảng cáo tạo ưa chuộng, hình ảnh đẹp sản phẩm, doanh nghiệp nhờ tác dụng hình ảnh, âm thanh, màu sắc, … o Tính chung: thể việc cơng chúng theo dõi hay không theo dõi mà chịu thúc ép quảng cáo độc thoại gián tiếp Quảng cáo sử dụng để tạo hình ảnh lâu bền cho sản phẩm hay kích thích tiêu thụ nhanh, ưu điểm thơng tin tới nhiều người mua phân tán địa lí với chi phí thấp cho lần tiếp xúc 2.6.1.1 Khái niệm 2.6.1.2 Xây dựng chương trình quảng cáo Quảng cáo việc sử dụng phương tiện truyền thông để giới thiệu sản a Xác định mục tiêu quảng cáo phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Ngày quảng cáo trở thành hoạt động cần thiết kinh doanh nói chung ngân hàng nói riêng Quảng cáo vừa phương tiện, vừa công cụ để nối Quảng cáo công cụ truyền thơng mục tiêu quảng cáo nhằm đạt mục tiêu chung truyền thơng Mục tiêu quảng cáo nhằm vào mục tiêu sau: liền hoạt động kinh doanh NHTM với thị trường Quảng cáo không giúp cho Mục tiêu thông tin: thường sử dụng giai đoạn giới thiệu sản phẩm để ngân hàng bán nhiều sản phẩm mà cịn kích thích khách hàng hình thành nhu giải thích thơng tin, cơng dụng sản phẩm, mơ tả dịch vụ sẵn có; chỉnh lại cầu sản phẩm ngân hàng Để nâng cao hiệu quảng cáo, ngân ấn tượng sai; làm khách bớt e ngại; hay xây dựng hình ảnh cơng ty cuối đạt hàng cần phải xác định rõ mục tiêu quảng cáo, yêu cầu quảng cáo, chi phí cho tỷ lệ phần trăm số công chúng biết đến sản phẩm quảng cáo, lựa chọn phương tiện quảng cáo, đánh giá hiệu quảng cáo Mục tiêu thuyết phục: thường đặt mục tiêu công ty tạo nên nhu cầu có chọn lọc Các mục tiêu quảng cáo thuyết phục tạo ưa thích cho hiệu hàng; thuyết phục khách hàng mua hàng ngay; kích thích dùng thử nhãn hiệu; thay đổi Tưởng tượng: tạo lạ, li kỳ xung quanh sản phẩm hay việc dùng cách nhìn khách hàng công dụng sản phẩm; thuyết phục khách hàng bắt đầu Âm nhạc: có hay nhiều người hình hoạt hoạ hát sản phẩm giao dịch Biểu tượng nhân cách: tạo nhân vật làm biểu tượng cho sản phẩm Mục tiêu nhắc nhớ: mà sản phẩm công chúng biết đến nhiều họ tiêu dùng sản phẩm xuất nhiều nhãn hiệu sản phẩm tương tự, không nhắc nhở khách hàng tồn sản phẩm nhãn hiệu Chun mơn kỹ thuật: mơ tả trình độ chun nghiệp cơng ty kinh nghiệm làm sản phẩm xuất tâm trí họ, kết khách hàng chuyển sang dùng sản Ngồi cịn phải ý đến giọng đọc, nhịp điệu, sáng tạo, lôi đặt tựa phẩm đó, cần phải nhắc khách hàng sản phẩm cần cho tương lai, nơi có đề theo sáu kiểu: tin tức, câu hỏi, kể lại, lệnh, kiểu kê số 1,2,3; kiểu gì, nào, bán sản phẩm, giúp sản phẩm chiếm vị trí ưu tiên đầu khách hàng d Quyết định phương tiện quảng cáo b Xác định ngân sách quảng cáo Dựa vào mục tiêu quảng cáo đặt danh tiếng nhãn hiệu sản  Các yếu tố lựa chọn phương tiện truyền thông phẩm môi trường cạnh tranh để yêu cầu ngân sách quảng cáo thích hợp Chẳng hạn, giai đoạn giới thiệu sản phẩm thường yêu cầu ngân sách quảng cáo cao giai đoạn khác Ngoài cịn phụ thuộc vào khả cơng ty, xác định bốn phương pháp xác định ngân sách truyền thông thông Yếu tố định lượng: o Phạm vi hoạt động: mô tả khả phương tiện tiếp xúc với đối tượng Là lượng người sử dụng phương tiện thời kỳ định, thường xác định số phát hành hay tần số chương trình thường tỷ lệ phần trăm ngân sách truyền thơng Hoặc tổng chi phí cho Số hộ gia đình mở xem hay nghe chương trình hoạt động quảng cáo theo kế hoạch công ty c Thiết kế thơng điệp Tỷ suất chương trình = Số hộ gia đình có ti vi hay radio Một thơng điệp quảng cáo phải thể nội dung, ý tưởng người gửi muốn truyền đạt Mà nội dung, ý tưởng xuất phát từ mong đợi, lợi ích sản phẩm mà người tiêu dùng tìm kiếm Một thông điệp quảng cáo thường yêu cầu phải phù hợp với mong muốn, có tính độc đáo tính trung thực, dễ nhớ Một Số hộ gia đình mở xem nghe chương trình Tỷ lệ chương trình = thơng điệp quảng cáo khơng đơn nói mà cịn phải thể Số hộ gia đình mở ti vi hay radio cho hiệu quả, lôi ý người xem Nhiều nghiên cứu thông thường người thật ý giây Nếu giây mà quảng cáo khơng thực hấp dẫn họ chuyển sang kênh truyền hình khác Các hình thức thể thơng điệp sau: Một mẫu đời: trình bày hay nhiều người dùng sản phẩm điều kiện bình thường Lối sống: cho thấy sản phẩm thích hợp đến mức với lối sống o Tần số phát: số lần mà mẫu quảng cáo xuất giai đoạn cụ thể kế hoạch phương tiện o Điểm đánh giá chung (GRP-Gross rating point): thước đo tác động chung phương tiện quảng cáo GRP = phạm vi trung bình x tần số phát trung bình Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh năm 2006-2007 chủ yếu chi cho hoạt động huy động vốn tăng 1.838 triệu đồng, tương ứng với tỷ ĐVT: Triệu đồng lệ tăng 5,49% Ngoài khoản chi cho dịch vụ ngân hàng, chi thuế, chi nhân viên, chi tài sản, chi dự phịng…cũng khơng tăng đáng kể Tuy nhiên, lợi nhuận sau TT Chỉ tiêu Năm 2006 Số tiền Thu nhập a b Thu từ hoạt động tín dụng Thu từ hoạt động dịch vụ c Thu khác 55.437 TT (%) 100 50.678 91,42 Số tiền 64.337 TT Chênh lệch 2007/2006 (%) Số tiền TT (%) 100 8.900 16,05 55.493 86,25 4.815 9,50 1.098 1,98 1.484 2,31 3.661 6,60 7.360 11,44 3.699 101,04 a Chi huy động vốn 33.486 57,60 386 35,15 100 51.607 100 -(6532) -(11,24) 35.324 68,45 1.838 5,49 156 0,27 250 0,48 0,02 26 0,05 d Chi tài sản 2.146 3,69 2.401 4,65 255 11,88 e Chi cho HĐ quản lý 2.093 3,60 3.104 6,01 1.011 48,30 f Chi phí dự phịng g Chi khác Lợi nhuận (1-2) Như thấy hoạt động kinh doanh chi nhánh ổn định vượt so với kế hoạch đề Để có kết ban lãnh đạo ngân hàng có sách đắn kịp thời tình hình biến động kinh tế nay, bên cạnh nổ lực cố gắng tập thể nhân viên chi nhánh cố gắng Với việc triển khai chiến lược kinh doanh địa bàn thành phố, mạng lưới kinh doanh đối ngoại nói chung tốn quốc tế nói riêng Ngân hàng Nơng 58.139 c Chi phí nhân viên thuế chi nhánh đạt 12.730 triệu đồng tăng 15.432 triệu đồng so với năm 2006 hoàn thành kế hoạch đề Chi phí b Chi dịch vụ Năm 2007 20.208 34,76 10.437 20,22 41 0,07 65 0,13 -(2.702) 12.730 94 (9.771) trung kiểm soát Trụ sở Tăng cường kiểm tra giám sát giao dịch toán quốc tế, bảo lãnh… qua hệ thống IPCAS 60,26 17 188,89 - nghiệp không ngừng mở rộng Mọi giao dịch toán quốc tế tập Bên cạnh đó, cơng tác đào tạo cán bộ, xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi nghiệp vụ toán quốc tế trọng Trong năm 2005, Ngân hàng Nông nghiệp tổ chức hàng chục khố đào tạo ngồi nước nhằm nâng cao nghiệp vụ toán quốc tế cho cán chuyên trách -(48,35) 24 58,54 15.432 (Nguồn: Bảng cân đối kế toán chi nhánh NHNN&PTNT Hải Châu) Kết hoạt động kinh doanh tiêu đánh giá sau tình hình hoạt động doanh nghiệp sau thời gian định (thường năm ) Nhìn vào bảng số liệu cho thấy tổng thu nhập năm 2007 đạt 64.337 triệu đồng, tăng 8.900 triệu đồng so với năm 2006 với tốc độ tăng 17.3% Trong thu nhập lãi từ hoạt động tín dụng năm 2007 đạt 55.493 triệu đồng tăng 4.815 triệu đồng so với năm 2006 với tốc độ tăng 9,5% Các khoản thu nhập từ hoạt động dịch vụ năm 2007 đạt 1.484 triệu đồng tăng 386 triệu đồng so với năm 2006 với tốc độ 35,15% Bên cạnh tổng thu nhập tăng tổng chi phí năm 2007 tăng đáng kể Tổng chi phí năm 2007 51.607 triệu đồng giảm 11,248% so với năm 2006, II NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ 1.Vài nét hoạt động ngành ngân hàng Thực tế cho thấy: mức sống người dân cải thiện nâng cao sức mua (chi tiêu dùng) tăng lên, tạo điều kiện cho dịch vụ ngân hàng phát triển, mở rộng nhằm đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng, xã hội nói chung Trong năm đầu (1997 - 2002), địa bàn Đà Nẵng có khoảng 15 chi nhánh NHTM tổ chức tín dụng hoạt động Các chi nhánh trọng phát triển 2.Thẻ Success đặc điểm dịch vụ phát hành thẻ mạng lưới đặc biệt dịch vụ ngân hàng nước quốc tế, ATM ( Máy rút tiền tự động - Automatic Teller Machine) - thành tự NHTM cổ phần có sức bật mạnh so với NHTM Nhà nước (trừ chi nhánh NH nhiên thẻ tín dụng ngân hàng – đựợc ứng dụng giới vào cuối thập niên Ngoại thương đến với dịch vụ thẻ từ sớm) Tuy nhiên, tổng thu dịch vụ ngân 1960 khách hàng vui lòng chấp nhận Việc chạy vội đến ngân hàng hàng chi nhánh NHTM địa bàn chiếm khoảng 8-10% tổng trước đóng dường lùi khứ ATM thường mở cửa suốt 24 thu nhập Vài ba NHTM có tỷ lệ chiếm khoảng 15-20% Một điều đáng quan ngày Tính phổ biến ATM tiện lợi tính linh hoạt đem lại Một tâm Các chi nhánh có dịch vụ tốn quốc tế đếm đầu ngón tay khách hàng ngân hàng rút tiền mặt, ký thác chi trả khoản cho vay, Dịch vụ chủ yếu chi nhánh NHTM Nhà nước, chiếm 85% thị phần chuyển vốn từ tài khoản đến tài khoản khác kiểm tra số dư tài khoản ngân Hiện nay, Đà Nẵng có 24 chi nhánh NHTM tổ chức tín dụng hoạt hàng Khi ATM xuất chúng thường đặt phạm vi ngân hàng, động, góp phần làm cho thị trường tiền tệ - tín dụng nói chung, thị trường dịch vụ ngân chúng thấy phi trường, trường đại học, cửa hàng thực hàng nói riêng ngày khởi sắc Các chi nhánh tiếp tục đại hoá ngân hàng phẩm, siêu thị …Mặc dù chi phí hoạt động giảm chậm, ATM có hệ thống tốn qua ngân hàng, tốn không dùng tiền mặt chiếm ảnh hưởng thuận lợi chi phí ngân hàng, đặc biệt nhờ vào việc đưa tỷ trọng 87%, tăng 7% so với năm trước Dịch vụ ngân hàng điện tử quan lệ phí giao dịch tâm phát triển mở rộng đến khu vực dân cư, khu kinh tế - xã hội thành phố a Đặc điểm thẻ Success Đến có gần 100 máy ATM với số lượng thẻ phát hành đạt 230 ngàn thẻ; Thẻ ghi nợ loại thẻ toán liên kết trực tiếp đến tài khoản toán (tài 290 máy chấp nhận toán (POS) đặt khách sạn, nhà hàng, siêu khoản VNĐ tài khoản ngoại tệ) giúp bạn đáp ứng nhu cầu chi tiêu tiền thị tạo nhiều thuận lợi, tiện ích cho người sử dụng mặt giao dịch máy ATM Từ chức ban đầu dùng để rút tiền Đặc biệt, hoạt động tiền tệ, tín dụng sơi động kéo theo sơi máy ATM tốn qua máy POS, đến thẻ có thêm nhiều dịch vụ động thị trường dịch vụ ngân hàng Trong 10 năm qua, hoạt động kinh doanh khác tiện lợi Nhiều thẻ ngân hàng dùng vào việc trả tiền điện, tiền nước, NHTM địa bàn Đà Nẵng đạt thành tựu đáng kể Tổng nguồn điện thoại, Internet, truyền hình cáp, phí bảo hiểm, mua thẻ cào, đặt chỗ máy bay… vốn huy động tổng dư nợ cho vay chi nhánh NHTM tăng trưởng liên tục, - “Thẻ Success – chìa khố thành bình qn 15%/năm tạo đà tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển, mở công” thẻ ghi nợ nội địa ngân hàng Nông rộng dịch vụ ngân hàng; đồng thời tiêu thu nhập dịch vụ đạt mức nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, phương hai số Đứng đầu bảng thu nhập dịch vụ Ngân hàng Ngoại thương, Ngân tiện tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng hàng cổ phần Á Châu, Ngân hàng Công thương (theo thứ tự chiếm tỷ lệ 20%, Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 15%, 10% tổng thu nhập) Điều đáng ý ngân hàng phát triển mạnh dịch phát hành, cho phép chủ thẻ sử dụng phạm vụ toán quốc tế thơng qua kênh xuất nhập ngân hàng có thu nhập vi số dư tài khoản tiền gửi không kỳ hạn (hoặc) dịch vụ vượt trội hạn mức thấu chi để toán tiền hàng hoá, dịch vụ; rút tiền mặt đơn vị chấp Đơn đề nghị mở tài khoản cá nhân, phát hành thẻ Success Bạn nhận thẻ nhận thẻ điểm ứng tiền mặt phạm vi lãnh thổ VN vịng 1-4 ngày làm việc Các tiện ích sử dụng thẻ : Bảng 4: Hạn mức rút tiền máy ATM Bảng 5: Biểu phí hành  Success ví tiền điện tử bạn - Với thẻ nhỏ gọn, bạn kết nối trực tiếp lúc nơi với tài khoản Thẻ Success Phí Phát hành cá nhân mở Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam để thực chi tiêu cần thiết Số tiền rút tối đa 2.000.000V lần - NĐ - Tính ưu việt Success là: Gửi tiền tiết kiệm có lãi suất cao; Được phép thấu chi tài khoản (bạn có quyền sử dụng vượt số tiền có tài khoản - hạn mức thấu chi Số tiền rút tối thiểu 50.000VNĐ ngân hàng quy định) lần  Phương thức tốn khơng dùng tiền mặt Mạng lưới ATM điểm chấp nhận thẻ Agribank không ngừng mở rộng nước, từ siêu thị, nhà hàng, khách sạn Dịch vụ ngân hàng hoàn hảo đại phục vụ 24h ngày 365 ngày Phát hành 50.000VNĐ Phát hành 100.000VNĐ thường nhanh Số tiền rút tối đa 10.000.000V ngày Phát hành lại thẻ NĐ Số giao dịch rút Không tiền ngày - hạn chế Phát hành 50.000VNĐ Phát hành 100.000VNĐ thường năm 1300 máy rút tiền tự động ATM hàng trăm Đơn vị chấp nhận thẻ toàn quốc Agribank bạn cung cấp tiện ích : + Rút tiền mặt Số tiền khoản tối đa NĐ ngày - chuyển 10.000.000V nhanh + Chuyển khoản Phí thường niên + Thanh tốn hố đơn dịch vụ Phí rút tiền mặt Miễn phí + Vấn tin tài khoản Phí chuyển khoản - Cùng chi nhánh: + In kê tài khoản … Miễn phí + Thay đổi mã PIN - Khác chi nhánh, + Thông tin Ngân hàng (tỷ giá,lãi suất ) tỉnh thành phố: + Ứng tiền từ thẻ Tín dụng + Vấn tin hạn mức thẻ Tín dụng  Thẻ toán cho người Tất khách hàng cá nhân Việt Nam nước cư trú lãnh thổ Việt Nam trở thành chủ nhân thẻ Success Bạn cần điền thông tin cần thiết vào 3.000VNĐ/g.dịch - Khác chi nhánh, khác tỉnh thành phố: 0.1%/g.dịch +Tối thiểu : Các ngân hàng đầu tư mạnh để mở rộng hệ thống toán thẻ mà cách 20.000VNĐ +Tối đa 1.000.000VNĐ : hữu hiệu liên thông hệ thống ATM ngân hàng Các liên minh thẻ gồm có: - Vấn tin số dư Miễn phí In kê Miễn phí Phí thay đổi hạn mức Miễn phí tín dụng thẻ Cơng ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink 25 ngân hàng thương mại nước thành lập - Liên minh thẻ BankNet với ngân hàng ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam đứng đầu, có ngân hàng quốc doanh quy mô khác ngân hàng Công thương, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Hệ thống máy ATM ngày rộng nhiều, điểm chấp nhận thẻ, bên cạnh hệ thống phân phối truyền thống không ngừng mở rộng Dưới ngân hàng dẫn đầu số lượng thẻ số lượng máy ATM thành phố 3.Đặc điểm khách hàng Đà Nẵng: Khách hàng cuả ngân hàng bao gồm: khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Tình hình thị trường thẻ Trước đây, người tiêu dùng quen với số thẻ ATM Connect 24 Vietcombank, FastAccess Techcombank, Success Agribank thoải Bảng 6: Các ngân hàng dẫn đầu TP Đà Nẵng tính đến cuối năm 2007 mái lựa chọn ngân hàng đua tung loại thẻ với nhiều tính trội với giới, lứa tuổi (Chẳng hạn như:Connect 24 Visa Vietcombank dành cho giới cơng chức; Incombank có loại: Ngồi G-Card dành cho doanh nhân, S-Card dành cho sinh viên giới trẻ, C-Card dành cho doanh nghiệp, cịn có thẻ Pinkcard cho phụ nữ; thẻ Đa Đông Á…) Việc Chính phủ trao “sứ mệnh” cho ngân hàng việc thực Đề án Tên Số lượng Ngân Hàng thẻ Số lượng máy Số lượng máy ATM POS Dongabank 32.000 27 23 Agribank 30.000 28 32 Vietcombank 25.000 20 16 tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010, định hướng đến năm 2020 Chỉ thị 20/2007/CT-TTg ban hành ngày 24-8-2007 mở hội lớn cho ngân hàng Các ngân hàng nỗ lực nhiều để đưa thẻ ATM trở nên thuận tiện Hầu hết thẻ ATM ngân hàng có thêm chức chuyển thông dụng Con số thẻ tăng lên mạnh mẽ qua mốc thời gian thành khoản, toán tiền điện, nước, bảo hiểm, mua thẻ điện thoại, thẻ Internet… ngồi cơng ghi nhận điều Tuy nhiên, để giữ chân khách hàng điều kiện thị cịn thêm tính nhận lương, thưởng thu nhập cho CBNV trường cạnh tranh ngày gay gắt cách bền vững phải làm cho thẻ ATM trở nên tiện dụng Điều này, bắt buộc ngân hàng lại bước vào giai đoạn đầu tư tiền bạc chất xám để "làm mới" thẻ ATM 5.Vị ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam thị b Ngân hàng cổ phần Đông Á-Dongabank: trường so với đối thủ cạnh tranh Thẻ Đông Á bên cạnh tính tương tự loại thẻ ngân Thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật Tổ chức Tín dụng Việt hàng khác cịn có tính đặc biệt mà chưa có thẻ có gởi Nam, đến Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) tiền mặt trực tiếp vào tài khoản máy ATM Ngân hàng Đông Á thường xuyên có Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực đầu tư nhiều chương trình quà tặng giảm giá Hiện có nhiều sách miễn/giảm phí vốn phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn lĩnh vực khác thường niên Miễn hầu hết giao dịch tỉnh/TP nơi khách hàng mở thẻ kinh tế Việt Nam Một loại khác thẻ sinh viên gửi/ rút tiền Đây xem Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ngân hàng lớn bước đột phá thị trường thẻ Việt Nam mang ý nghĩa thực tiễn cao Việt Nam vốn, tài sản, đội ngũ CBNV, mạng lưới hoạt động số lượng Thẻ liên kết tích hợp đầy đủ tính Thẻ Thanh tốn đa Đông Á, khách hàng Đến tháng 3/2007, vị dẫn đầu Ngân hàng Nông nghiệp Phát đồng thời ứng dụng công nghệ thẻ từ vào quản lý sinh viên như: Quản lý vào thư triển Nông thôn Việt Nam khẳng định với nhiều phương diện: Tổng viện, vào phịng máy vi tính, tốn học phí, học bổng sinh viên qua thẻ, nguồn vốn đạt gần 267.000 tỷ đồng, vốn tự có gần 15.000 tỷ đồng; Tổng dư nợ đạt gần số ứng dụng khác phù hợp với tính ưu việt công nghệ Thẻ từ 239.000 tỷ đồng, tỷ lệ nợ xấu theo chuẩn mực mới, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế 1,9% c Thẻ ATM Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam doanh nghiệp Agribank đứng vị trí thứ số 200 doanh nghiệp dẫn đầu nước 6.Thực trạng công tác truyền thông cổ động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam đối thủ cạnh trạnh a.Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank: ngân hàng đến với dịch vụ ngân hàng tự động sớm nhất, số lượng máy ATM tính đến cuối năm 2007 vào khoảng 900 máy, phục vụ 2,5 triệu chủ thẻ! Để tiếp tục chiếm lĩnh thị trường, VCB dự tính giảm phí mở thẻ tới 70% khách hàng Hà Nội TPHCM Khách hàng tặng kèm thẻ bảo hiểm hay hưởng lãi suất ưu đãi tháng đầu sau mở tài khoản Một sản phẩm độc đáo sớm tung dịch vụ đầu tư tự động, số dư tài Phát triển nghiệp vụ thẻ tất yếu khách quan xu liên kết tồn cầu; thực đa dạng hố dịch vụ đại hố cơng nghệ ngân hàng ngân hàng tiến trình hội nhập vào khu vực giới, có NHNo&PTNT Việt Nam NHNo có mạng lưới chi nhánh rộng khắp với 2,000 chi nhánh gần vạn cán ngân hàng Ngoài ra, NHNo thiết lập quan hệ đại lý với 850 ngân hàng 90 nước Đây điều kiện thuận lợi để đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ khách hàng nước quốc tế So với ngân hàng khác, NHNo&PTNT Việt Nam gia nhập thị trường Thẻ Việt Nam muộn ‘‘người sau’’ khoản đạt ngưỡng khách hàng uỷ quyền cho ngân hàng tự động Sau năm tham gia thị trường thẻ, ngân hàng phát hành 1,5 triệu chuyển sang hình thức đầu tư khác có lợi Trong lúc này, VCB kết nối thành thẻ, chiếm 17% thị phần thẻ tổng số gần 40 ngân hàng tham gia hoạt động thẻ công với VMS Mobifone để tiến tới thu cước điện thoại di động qua ATM TPHCM Việt Nam Ngân hàng có mạng lưới chấp nhận thẻ tương đối rộng khắp, bao Hà Nội mai Dịch vụ nạp tiền vào tài khoản qua ATM gồm 1.200 máy ATM hàng nghìn thiết bị chấp nhận thẻ (POS), triển khai thành chạy thử, chờ ngày thực công dịch vụ trả tiền qua điện thoại với hai mạng di động khác Vinaphone Hiện VCB chuẩn bị đưa thêm 200 máy ATM vào sử dụng đầu năm 2008 Viettel Mobile 7.Người dân hiểu sản phẩm thẻ cho khách hàng, tức khơng thu phí phát hành thẻ, mà chi phí để sản xuất phơi Tiện ích thẻ ngân hàng dùng để tốn hàng hóa, dịch vụ thay thẻ chi phí khác có liên quan tới 30.000 đồng/thẻ Tuy nhiên chất dùng tiền mặt, 70% giao dịch khách hàng máy ATM lượng dịch vụ thẻ khơng quan tâm mức Thậm chí việc phát hành miễn phí lại để rút tiền Các ngân hàng triển khai toán dịch vụ, hàng hóa thẻ cho khách hàng họ có sử dụng hay khơng ngân hàng thương mại khơng thẻ trả phí bảo hiểm, tiền điện, cước điện thoại cố định, điện thoại di động cần biết nhiên khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng để toán cho dịch vụ khoảng 30% tổng giao dịch + Người thích, kẻ khơng Hai là, trình độ chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Việt Nam sau so với đòi hỏi thực tiễn tụt hậu so với khu vực quốc tế Qua trình tuyên truyền, quảng bá, thuyết phục khách hàng, đơng đảo doanh nghiệp, quan, tổ chức cán bộ, cơng nhân, chí sinh viên Việc chuyển lương qua tài khoản giúp cho nhiều người có nhu cầu sử dụng rút để tiêu xài làm quen với dịch vụ NH Tuy nhiên lương chuyển vào tài khoản phải khoảng 1-3 ngày sau có tiền mặt tay thành có nhu cầu chi tiêu sau ngày công ty phát lương thật bất tiện cho người nhận lương qua thẻ nhận thấy tiện ích dịch vụ thẻ, họ sẵn sàng chấp nhận dịch vụ Song tiện ích thực theo chất dịch vụ thẻ ATM ngân hàng thương mại chưa bảo đảm Các ngân hàng phải tính tốn chi phí đầu tư máy ATM, máy POS (máy cà thẻ) Với cách đầu tư cục bộ, ngân hàng phải bỏ chi phí lớn, giá máy ATM khoảng 20.000 - 30.000 USD, giá máy POS khoảng 800 - 900 + Chưa quen mua sắm thẻ USD Trong đó, ngân hàng hợp tác số lượng điểm chấp nhận thẻ Cùng với việc phát triển hệ thống ATM, NH chạy đua lắp đặt máy cà tăng lên theo cấp số nhân Chính điểm chấp nhận toán thẻ ngân hàng thẻ điểm mua sắm, nhà hàng, khách sạn Tuy nhiên, số điểm chấp nhận hạn chế, bất cập chọn phương thức tốn hàng hóa dịch vụ thẻ (POS) tăng nhanh thời gian qua, doanh số toán qua hệ thống thẻ ngân hàng khiến tình trạng rút tiền từ máy ATM trở nên phổ biến ì ạch Ba là, chủng loại máy ATM, công nghệ dịch vụ thẻ ngân hàng thương Số liệu Vietcombank TP.HCM cho thấy năm qua doanh số rút tiền mại nhập hay mua ngân hàng khác nhau, từ quốc gia khác nhau, từ máy ATM lên đến 1.000 tỉ đồng/tháng, doanh số toán qua điểm hệ máy khác nhau, nên kết nối trục trặc, kéo dài chất lượng bất cập mà chấp nhận thẻ khoảng tỉ đồng/tháng Một lý khiến đa số người khách hàng người phải gánh chịu Chưa kể thẻ nhiều máy cịn q tiêu dùng khơng mặn mà với việc dùng thẻ toán ngày điểm lắp Tính trung bình có tới 1.750 người chen chúc sử dụng máy ATM, đặt máy POS khơng đồng đều, nơi có nơi khơng Điều dẫn đến tâm lý nhiều tỉ lệ nhỏ bé, chưa kể phân bố hệ thống ATM không đồng địa người cho yên tâm đường có ví tiền (mặt) túi phương khu vực địa phương Một lý người dân chưa toán thẻ tiện ích thẻ ngân hàng chưa cao 8.Các vấn đề tồn Từ thực trạng nêu rút số nhận xét Bốn là, chưa tổ chức đồng khâu dịch vụ thẻ Tức chưa ý đến đào tạo trình độ chun mơn cho cán vận hành, bảo dưỡng, bảo trì dịch vụ khác có liên quan đến dịch vụ ATM Năm là, ngân hàng thương mại Việt Nam ý đến hoạt động tín dụng Bởi lĩnh vực kinh doanh đem lại 95% - 97% nguồn thu nhập cho Một là, ngân hàng thương mại ý đến mặt số lượng thẻ, quy mô thẻ Để cạnh tranh thu hút khách hàng, khơng ngân hàng thương mại tặng không nhiều ngân hàng thương mại Trong đó, dịch vụ thẻ ATM chưa thu phí phát hành thẻ chưa thu phí rút tiền mặt máy ATM, mà ngân hàng thương mại kỳ vọng vào sử dụng tạm thời số dư tiền gửi không kỳ hạn với lãi suất thấp chủ thẻ để tài khoản vay mà thơi PHẦN III: GIẢI PHÁP TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG CHO THẺ SUCCESS ÁP DỤNG TRONG GIAI ĐOẠN 2008-2009 Đối với ngân hàng thương mại số dư tài khoản thẻ khơng nhiều Qua q trình phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thường biến động, nên nghiệp vụ thẻ đương nhiên lỗ Nên ngân hàng thương tình hình thực tế liên quan đến hoạt động kinh doanh ngân hàng cho biết sản mại quy mơ nhỏ trung bình, hầu hết ngân hàng thương mại cổ phần, phẩm thẻ bước vào giai đoạn phát triển, ngân hàng chưa thu phát triển dịch vụ thẻ có tính chất “phong trào” chưa phải mục tiêu hiệu lợi nhuận từ hoạt động tương lai hứa hẹn Trên thị trường kinh doanh có nhiều sản phẩm thay có tính tương đồng cao, môi trường cạnh tranh Ngay ngân hàng thương mại Nhà nước, may có Ngân vô gay gắt Do vậy, giai đoạn cần thực chương trình truyền hàng Ngoại thương có lãi nghiệp vụ thẻ, cịn ngân hàng thương mại khác thông cổ động cho sản phẩm thẻ nhằm thuyết phục thay đổi nhận thức nhắc nhở Nhà nước phải chờ 2-3 năm nguồn thu bù đắp đủ chi phí, người tiêu dùng, nâng cao tỷ lệ ưa thích sản phẩm số người biết đến Vậy lỗ Bởi vậy, chất lượng dịch vụ thẻ không ngân hàng thương mại quan phải xây dựng chương trình cho hiệu giải pháp mà đề tài tâm tập trung thực Đặc biệt, loạt quốc gia vùng lãnh thổ khu vực I.Xác định khách hàng mục tiêu Malaysia, Đài Loan, Nhật Bản, Singapore, Trung Quốc tích cực chuyển sang Nhu cầu dùng thẻ lớn, đa số ngân hàng dựa vào mối quan hệ loại thẻ thơng minh theo chuẩn EMV có độ bảo an cao hơn, kẻ tội phạm giả để xúc tiến bán dịch vụ thẻ ATM Mặc khác, sở hạ tầng chưa hoàn thiện nên gây mạo thẻ có xu hướng chuyển hoạt động sang địa bàn Việt Nam, tuyệt đại đa số số rắc rối (như: bị nuốt thẻ thực thao tác rút người Việt Nam sử dụng thẻ từ - loại thẻ dễ bị làm giả Đứng trước nguy này, tiền, máy ATM hết tiền…), tâm lý thích sử dụng tiền mặt khiến cho người tiêu nhiều ngân hàng Việt Nam dường "bình chân vại" Cũng có số dùng cịn e dè khơng muốn tìm thiểu hay dùng thử sản phẩm thẻ Như trường hợp kiện cáo bị tiền từ thẻ ATM số lượng lớn người tiêu dùng chưa khai thác hết Với lợi ngân hàng dẫn Có thể số trường hợp, lỗi thuộc phía khách hàng cách giải đầu ngành có 2200 chi nhánh điểm giao dịch bố chí rộng khắp nhiều ngân hàng nhiều chưa "thấu tình đạt lý" Đa phần vụ tồn quốc với gần 30.000 cán nhân viên, khách hàng mục tiêu ngân hàng Nông kiện này, người sử dụng bị thua kiện ngân hàng ln "nắm đằng chuôi" Công việc nghiệp Phát triển Nông thôn giai đoạn đối tượng hay du lịch, trang bị kiến thức bảo mật thẻ cho khách hàng dường thực cách công tác tỉnh xa, sinh viên, cặp vợ chồng qua loa thiếu quan tâm mức Theo Ngân hàng Nhà nước, tính đến tháng 11.2007, 30 ngân hàng có dịch vụ tốn thẻ phát hành 8,28 triệu thẻ với 130 thương hiệu khác nhau, thẻ nội địa chiếm 93,87% Cả nước có khoảng 4.280 máy ATM, 22.959 máy tốn thẻ Hiện có liên minh thẻ hình thành Công ty Smartlink (25 thành viên), Liên minh thẻ Đông Á (5 thành viên)… Ngân sách truyền thông cổ động xác định phương pháp tỷ lệ phầm trăm doanh thu dự đoán kết hợp với phương pháp dựa vào mục tiêu nhiệm vụ Vì I.Mục tiêu truyền thơng để đạt mục tiêu ngân sách đủ lớn lớn mức khả Trên sở chiến lược kinh doanh chung ngân hàng, mục tiêu truyền thông là: cơng ty khơng thực Thí dụ, mục tiêu truyền thơng đem lại kết ngắn hạn hay dài hạn mà xác định ngân sách theo  Xây dựng hình ảnh riêng thẻ Success có vị trí rõ ràng tâm trí khách hàng mục tiêu doanh thu kế hoạch năm khơng hợp lí mà phải dựa tích lũy nhiều năm để đạt mục tiêu dài hạn Ngân sách truyền thông cổ động ngân hàng Nông  Cung cấp thông tin tính ưu việt thẻ Success, nhấn mạnh mức độ tiện lợi thẻ xa nhà, tiết kiệm thời gian tiền bạc  Xoá lối nghĩ ngân hàng nhà nước cứng nhắc tâm trí người nghiệp Phát triển Nơng thôn giới hạn khoảng 0,55 0,75 % doanh thu năm trước hợp lí khả thi Ngân sách cụ thể cho công cụ là: quảng cáo chiếm 45%, Bán hàng trực tiếp khuyến công cụ chiếm 15%, hoạt động PR chiếm 15%, lại 10% dành cho Marketing trực tiếp II.Thông điệp truyền thông cổ động IV.Các công cụ truyền thông Thông điệp thể khả đáp ứng mong muốn người tiêu dùng tính thuyết phục cao Do đó, thơng điệp truyền thơng thẻ Hình 1.6: Kênh thông tin ảnh hưởng đến định người tiêu dùng Success ngồi việc phải thể tính tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm, bảo mật phải nhấn mạnh đến vai trò thẻ thơng minh này, với việc có thẻ Success tay, khách hàng sử dụng nào, nơi đâu nhờ có mạng lưới ngân hàng chi nhánh máy ATM phân bổ rộng khắp nước Hình 1.5: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM VN THỊ TRƯỜNG THẺ ATM Yếu tố kinh tế (YTKT) Yếu tố luật pháp (YTLP) Hạ tầng cơng nghệ (HTCN) Nhận thức vai trị (NTVT) Thói quen sử dụng (TQSD) Ý định sử dụng thẻ ATM (YDSD) Độ tuổi người sử dụng (DTSD) Khả sẵn sàng (KNSS) Chính sách marketing (CSMA) Tiện ích sử dụng thẻ (TISD) III.Ngân sách truyền thông cổ động Quyết định sử dụng thẻ ATM (QDSD) - Quyết định ngân hàng phát hành - Quyết định loại thẻ Nguồn: http://www sgtt.com Quảng cáo 1.1 Xác định mục tiêu quảng cáo Hình 1.7: Mức độ tiếp xúc phương tiện quảng cáo xúc - Cung cấp thông tin tiện ích thẻ, vai trị thẻ thông minh biểu đồ % Chiến lược quảng cáo bao gồm mục tiêu sau: xã hội đại cho 1.2 Thông điệp quảng cáo Đối với tình hình thẻ vấn đề nóng có nhiều thơng tin bất lợi cho ngân hàng quảng cáo phải mau chóng cung cấp thông sau: Vậy tiện phù hợp phẩm et rn te in - Thuyết phục công chúng đến với thẻ Success vi ti í ch phương phương 80 70 60 50 40 30 20 10 o bá - Tạo hình ảnh thân thiện với công chúng Mức độ tiếp quảng cáo sản thẻ Success truyền hình, báo chí, ngân hàng quảng cáo trời tin nhằm xoa dịu nhắc tiện ích mang đến cho khách hàng sử dụng thẻ Thông thường người xem ti vi hay đọc báo để lấy thơng tin giải trí, a) Báo chí thơng tin người ta tìm kiếm quảng cáo, ngược lại họ dễ dị ứng với Mặc dù loại quảng cáo cổ điển quảng cáo báo chí đến quảng cáo “Nhiều nghiên cứu rằng, thơng thường người thật nhiều doanh nghiệp áp dụng Phần lớn nghiên cứu cho thấy, 80% ý giây Nếu q giây mà quảng cáo khơng thực hấp người tiêu dùng không đọc thông tin chi tiết đọc báo mà tìm đọc dẫn họ chuyển sang kênh truyền hình khác” Vì vậy, quảng cáo phải thể thơng tin bậc Như vậy, quảng cáo báo-tạp chí phải ý đến lôi cuốn, gây ý tính tị mị người xem từ đầu, có minh họa thơng tin bậc đầy đủ ý nhất, bao gồm tên thẻ, ngân hàng phát hành, ưu điểm hình ảnh sản phẩm, sau nhấn mạnh đến thông điệp tên ngân hàng rõ ràng Tạo lợi ích mà thẻ Success mang lại cho người sử dụng chiến dịch quảng cáo " tình yêu 1.3 Lựa chọn phương tiện quảng cáo Đối tượng mục tiêu quảng cáo người tiêu dùng cuối tiềm hay người ảnh hưởng đến định mua Do đó, quảng cáo phải thể phương tiện có nhiều người tiếp xúc Mức độ tiếp xúc phương biểu đồ sau: Ưu điểm phương tiện linh hoạt, kịp thời bao quát thị trường độ tin cậy cao, có đủ diện tích để trình bày, diễn đạt thơng tin đến khách hàng Do vậy, phương tiện quảng cáo sử dụng cho chiến dịch khuyến ngắn, thích hợp cho hoạt động cần giải thích dài dịng hoạt động thúc giục cần hoạt động Cần phải có viết thẻ có nội dung hướng đến lợi ích việc sử dụng thẻ ATM, bên cạnh nêu viễn cảnh tương lai tươi sáng thị trường thẻ Lựa chọn loại báo Báo Thanh Niên: Đây tờ báo nhiều công chúng quan tâm đón đọc Bài viết 10 40 Tin tức tin tháng 0,5 tuần 15 150 lần 17 68 Bàì viết 1,2 3,6 có nội dung phong phú trình bày đẹp mắt Đối tượng đón đọc đại đa số người dân chủ yếu lớp niên trung niên người có gia đình Báo Tuổi Trẻ: Đây tờ báo có nội dung hấp dẫn Đặc biệt trang Quảng Cáo trình bày khoa học đối tượng đón đọc thường bạn trẻ, Logo(110x Thanh niên 150) người ln thích tìm tịi khám phá tìm kiếm điều lạ đồng thời Trang chủ đối tượng mà ngân hàng hướng đến Mặc dù có mức độ bao quảng cáo phủ rộng khả đến với khách hàng thấp nên thường dùng kết hợp với online kênh truyền thông khác, số lượng phát hành khoảng 470.000 bản/ngày Ảnh màu ¼ (Nguồn :http://quangcao.tuoitre.com.vn/ndquangcao/banggia/new/banggia.htm ) Như vậy, để thơng tin cho chương trình quảng cáo nên chọn Tuổi trẻ hai loại báo giấy nhìn chung tờ có số lượng độc Trong trang số chương trình lớn nên quảng cáo hai loại báo đạt hiệu cao Ngồi cịn có số báo điện tử phổ biến Tuổi trẻ, Thanh niên, Vnexpress, Vietnamnet, Dân trí, 24H Tuổi Trẻ Thanh Niên hai tờ báo lớn Vnexpress Tin tức tin 0,5 1,5 Dân trí Bài viết 2 có uy tín, đồng thời phiên điện tử thành cơng, có nhiều bạn đọc Tổng VnExpress VietnamNet khơng có báo giấy, tờ báo điện tử tiếng Việt Nam Dân Trí 24h xuất gần đây, thành công (dựa vào lượng banners dày đặc không trang khác) (Nguồn: http://sonnymotives.com/archives/cac-bao-dien-tu-viet-nam-co-vi-pham-ban- b) 276,1 Truyền hình Lựa chọn kênh truyền hình Quảng cáo kênh mang độ bao phủ rộng nước VTV1, VTV3, quyen-phan-1) … lựa chọn cho chiến dịch quảng cáo đài truyền hình kỹ thuật số… VTV1 kênh thông tin tổng hợp với nội dung thơng tin kinh tế trị, xã hội nóng bỏng nước quốc tế Kênh truyền hình thể thao, giải trí thơng tin kinh tế Đài Truyền hình Việt Nam VTV3 kênh ưa chuộng nay, phục vụ nhu cầu giải trí khán giả, tạo sân chơi Ở nhà chủ nhật, Chúng chiến sĩ, Ai triệu Bảng 7: Kế hoạch quảng cáo báo phú, Chiếc nón kỳ diệu, Đường lên đỉnh Olympia, Làm giàu khơng khó Stt Loại báo Loại hình Tổng quảng cáo số Đơngiá Thành tiền lượng (tr đồng) (tr đồng) ĐVT HTV7 Kênh Đài Truyền hình TPHCM chủ yếu phục vụ nhu cầu thơng tin kinh tế giải trí Với trị chơi truyền hình hấp dẫn khán "Chung sức", " Trúc xanh", "Hát với sao", "Siêu thị may mắn", "Kiện cáo - cáo kiện", "Rồng vàng", " Nốt nhạc vui", "Mọi người thắng", "Kim tự tháp" Kênh VTV1 14 34 20 680 ĐVTV 10 10 20 2,5 50 HTV7 6 20 3,0 60 14 10 36 2.8 100,8 dành tiết mục tin tức, ca nhạc, chương trình sân khấu như: "Tin thời sự", "Sân Đài địa phương khấu khuya", "Giai điệu bạn bè" Phổ biến chủ trương, sách Đảng Nhà nước, tình hình trị – kinh tế – xã hội nước nội dung Kênh Đài Truyền hình TPHCM Ngồi ra, Kênh dành thời lượng lớn cho buổi truyền hình trực tiếp, xoay quanh hoạt động xã hội, thể thao, ca nhạc Một số Đài kỹ thật số chương trình bật HTV9: VTC * Tin tức: Các tin thời truyền tải tin tức, kiện quan trọng ngày Tổng 2210,8 * Truyền hình trực tiếp: Các chương trình, hoạt động trị, xã hội thể thao * Bảng 9: Lịch trình chi tiết kế hoạch quảng cáo Sân khấu, ca nhạc Cơng nghệ số thức đem đến cho người dân Việt Nam thành Quí I Quí II Quí III Quí IV tựu mới, lĩnh vực nghe - nhìn với chương trình truyền hình kỹ thuật số Đến nay, dịch vụ DTH (truyền hình số vệ tinh Truyền hình Việt Nam có hàng trăm ngàn thuê bao) Trong đó, Hội thảo kết thử nghiệm truyền hình số mặt đất Tháng 10 11 12 VTV3 3 6 2 2 VTV1 2 5 3 2 2 ĐVTV 0 3 3 0 HTV7 1 2 2 2 0 VTC 2 4 5 3 2 Bộ Bưu chính, Viễn thơng tổ chức vào cuối năm 2004 khẳng định ưu việt hình Kỹ thuật số VTC triển khai sản xuất kênh chương trình bao gồm: kênh Giải trí tổng hợp VTC1, kênh Phim truyện VTC2, kênh Thể thao VTC3, kênh Thời trang VTC4, kênh Công nghệ thông tin truyền thông VTC5 Tần suất phát sóng truyền hình thường xun so với báo chí Kênh truyền hình số nói chung truyền hình số mặt đất nói riêng Hiện tại, Đài Truyền không nên dày đặc ngày Giá quảng cáo Việt Nam khoảng 15-30 triệu đồng cho trang màu báo lớn 30 giây quảng cáo Theo kế hoạch quảng cáo hầu hết tháng năm quảng cáo phát sóng điều giúp cho hình ảnh thẻ đến với đơng đảo cơng chúng kênh truyền hình lớn khơng bị mờ có quảng cáo ngân hàng khác Tuy nhiên, tần số Bảng 8: Kế hoạch quảng cáo cụ thể truyền hình truyền hình kỹ thuật số Kênh phát sóng thường tập trung vào thời điểm quí II, III giảm dần q I, IV thời điểm q II,III; người dân có nhiều thời gian rỗi nghỉ lễ nhiều Kế hoạch Thời điểm phát QI Số lượng QII QIII QIV 18 10 Đơn giá (lần phát) (tr đồng/30s) Thành tiền (tr đồng) quảng cáo làm cho khả truyền tải thông tin đến với công chúng mục tiêu phạm vi nước thường xuyên bình quân lần/ tuần c) Quảng cáo trời VTV3 10 44 30 1.320 Có nhiều hình thức quảng cáo ngồi trời phổ biến dùng panô Loại Quảng cáo Số tiền (đồng) hay bảng hiệu (billboard) đặt nơi cơng cộng, tường tịa Báo chí nhà trung tâm thành phố, xa lộ, nhà cao tầng, nhà ga, để quảng cáo đạt Truyền hình hiệu nên đặt panơ quảng cáo điểm dừng, điểm nhấn, điểm chặng Quảng cáo ngồi trục giao thơng theo hướng tầm nhìn chuyển động Đối với loại hình quảng cáo trời 47.250.000.000 hình tượng màu sặc sỡ ln đập vào mắt người Một hình thức quảng cáo Tổng cộng 49.736.900.000 276.100.000 2.210.800.000 ngồi trời có tỷ lệ tiếp xúc cao phương tiện di động bảng hiệu gắn xe buýt, xe tải chạy tuyến đường 2.PR Để thực billboard, doanh nghiệp phải tốn khoảng 30.000-80.000 Đối tượng hướng đến: nhân viên công ty, cổ đông nhà đầu USD/năm, tức khoảng 450.000.000 – 1.200.000.000 đ/năm Loại hình quảng cáo ln có mức cầu lớn cung, nhu cầu ngày tăng cơng ty quảng cáo ngồi trời “quy hoạch” khu vực cố định tư, thành viên cộng đồng địa phương, nhà cung cấp khách hàng Các nguồn truyền thơng ngồi cơng ty người khơng có liên hệ với tổ chức (ví dụ, cơng chúng) Quảng cáo nhà chờ xe buýt thu hút ý khách xe buýt Thực chương trình PR: cơng cụ PR bao gồm phát hành báo chí, hội người đường Nghiên cứu Hiệp hội Quảng cáo giới cho thấy, thời gian lại ngồi đường cư dân thị trung bình khoảng 1,5 giờ/ngày Ở Việt Nam, tần suất cao tốc độ giao thông chậm Giá quảng cáo nhà chờ xe nghị báo chí, câu lạc dành riêng, vấn, liên quan đến truyền thông buýt trung bình 7.000-10.000 USD/năm, tức khoảng 105.000.000 — Tổ chức hội nghị báo chí 150.000.000đ/năm Chủ đề hội nghị chủ đề nóng quan tâm thời điểm (nguồn:http://www.vneconomy.vn/?home=detail&page=category&cat_name=01&id= cụ thể vấn đề sở hạ tầng phục vụ cho sản phẩm thẻ vấn đề 813fd3eebafc36&pageid=2176) liên minh liên kết ngân hàng nhằm mang đến cho người sử dụng thẻ nhiều Các panô phải đổi hàng năm, tạo chuyển động logo nhằm tăng thêm sức thu hút Nhưng phải có đồng bộ, ăn khớp với hình ảnh quảng cáo truyền hình, báo chí để tạo tác động cộng hưởng mạnh Nội dung quảng cáo panơ nên in hình ảnh thẻ thơng điệp truyền thơng mà thơi tiện lợi, tin tức quan trọng để thông tin rộng rãi chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi… Tài trợ kiện: Nhiều nhà Marketing bị thu hút đến kiện tài trợ đưa cơng ty tên tuổi sản phẩm họ tiếp cận gần đến người tiêu dùng, Tài trợ kiện trở thành công cụ cổ động doanh số tốt cho việc tiếp cận thị trường mục tiêu Để hoạt động truyền thông hiệu phù hợp với ngân sách cổ động chọn có hình thức quảng cáo panô lắp bến chờ xe buýt phù hợp Ước tính số điểm đặt panơ khoảng 450 điểm quận, huyện /cả nước, tổng số tiền phải tiêu tốn khoảng: 450 x 105.000.000đ = 47.250.000.000đ Như vậy, tổngchi phí dành cho quảng cáo là: Các kiện bật năm 2008 lựa chọn để tài trợ: - Liên hoan “Bắn pháo hoa Quốc tế” Đà Nẵng: Lễ hội tổ chức thường niên diễn dọc hai bên bờ sông Hàn với tham dự nhiều quốc gia có kinh nghiệm truyền thống nghệ thuật bắn pháo hoa - Cuộc thi Hoa hậu du lịch 2008, lần tổ chức TP Hồ Chí Minh cạnh đó, tham gia diễn đàn online để cung cấp thông tin cho đối tượng khách hàng vào tháng 5-2008: Người đoạt vương miện Hoa hậu đại diện thức cho Việt Nam hay sử dụng Internet Một thực tế có nhiều người phân vân tham gia thi Hoa hậu Du lịch quốc tế 2008 Đây kiện nên sử dụng loại thẻ có lợi nhất, ta cung cấp cho họ thông tin thu hút quan tâm giới Việt Nam từ cuối năm 2007 thẻ theo hướng có lợi cho ta Ngồi việc tài trợ kiện mang tính cộng đồng thi, lễ kỉ niệm…thì Mặt khác, nhân viên giao dịch mặt ngân hàng, người sinh viên trường Đại học, tài trợ Festival khoa học trẻ, Festival câu tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần có quan tâm thích đáng đến lạc chun ngành, Olympic mơn khoa học…thơng qua cung cấp thêm phận cách mở khoá huấn luyện kỹ giao tiếp, bồi bổ chuyên môn kỹ việc sử dụng thẻ biết thêm tính tiện ích nghiệp vụ… khác ngồi tiện ích rút tiền mặt, chuyển khoản… Chương trình bán hàng trực tiếp dự kiến chiếm 15% ngân sách cổ động kéo Các cổ đông nhà đầu tư, thành viên cộng đồng mục dài thời gian là: tháng kể từ sau ngân hàng thực chương trình tiêu nỗ lực quan hệ cộng đồng Các nỗ lực bao gồm quảng cáo cung quảng cáo PR đến đông đảo công chúng tiến hành trường đại học, cấp tin tức cho hoạt động xã hội ví dụ làm giảm bớt nhiễm khơng khí, cao ốc có nhiều văn phịng cho th cung cấp nguồn nước sạch…Chứng minh với người tổ chức công dân tốt với tinh thần phúc lợi lý cho truyền thơng đến nhóm Các chương trình PR dự kiến chiếm 20% ngân sách cổ động 3.Bán hàng trực tiếp Để chiến dịch quảng cáo PR phương tiện thơng tin đại chúng, chương trình bán hàng trực tiếp áp dụng sau Áp dụng Creative selling (bán hàng sáng tạo): cơng viêc sáng tạo bán hàng địi hỏi nhiều kĩ chuẩn bị Để tăng thêm hình ảnh tâm trí, người bán phải đánh giá hoàn cảnh, xác định nhu cầu gặp phải, thể khả 4.Khuyến Hình 1.8: Các hình thức khuyến khách hàng ưa chuộng để thỏa mãn nhu cầu đó, lấy đơn đặt hàng Người bán thường “point person”(người đặc biệt) người mà thiết lập giao tiếp ban đầu với tư cách người đại diện cho hãng người có trách nhiệm trước hết việc hoàn thành trao đổi Những cá nhân bán hàng tập trung vào khách hàng tại, khuyến khích bán nhiều vượt qua bán, hay họ tìm kiếm khách hàng Để chương trình hoạt động hiệu cần lựa chọn đội ngũ nhân viên có phẩm chất như: giao tiếp tốt, nhiệt tình, chu đáo có kiến thức thẻ để giải đáp thắc mắc cho người tiêu dùng Kết hợp marketing qua điện thoại nỗ lực bán hàng Thư từ thư điện tử trực tiếp phương pháp sử dụng thông thường để hỗ trợ cho bán hàng Bên 40 35 30 25 20 15 10 miễn phí miễn phí tăng lãi bốc thăm tặng quà mở thẻ sử dụng suất trúng cho dịch vụ không thưởng khách kỳ hạn hàng lâu năm năm khác Dựa vào bảng trên, ta thấy: miễn phí mở thẻ tăng lãi suất không kỳ hạn số dư tài khoản loại khuyến khách hàng quan tâm nhiều Tiếp Như vậy, tổng chi phí cho chương trình khuyến khoảng: 16.344.066.750 đồng theo hình thức bốc thăm trúng thưởng, miễn phí sử dụng dịch vụ năm 5.Marketing trực tiếp tặng quà Hiện tại, mở thẻ Success, khách hàng miễn phí sử dụng dịch vụ Liên kết marketing trực tiếp với quảng cáo: gởi mail đến doanh nghiệp năm số dư tài khoản hưởng lãi suất tiền gởi không kỳ hạn Như vậy, giai đoạn tiếp theo, nhằm gia tăng số lượng người dùng thẻ Success, ngân hàng thực chương trình khuyến cho khách hàng tiềm thành lập khoảng vài tháng Trong đó, nội dung mail bao gồm: giới thiệu đặc điểm tính bật sản phẩm thẻ Success, hình thức khuyến có + Đối với khách hàng tại, số dư tài khoản hưởng lãi Liên kết marketing trực tiếp PR: thiết lập đường dây nóng tư vấn miễn phí cho khách hàng gặp cố với hoạt động máy ATM cách thức mở thẻ, gia suất bậc thang luỹ tiến theo số dư tiền gởi hạn thẻ + Đối với khách hàng tiềm năng, mở thẻ Success, khách hàng miễn phí sử dụng dịch vụ năm số dư tài khoản hưởng lãi suất bậc thang luỹ tiến theo số dư tiền gởi; bên cạnh đó, sinh viên, doanh nghiệp mở thẻ cho nhân viên đối tượng ưu tiên miễn, giảm phí mở thẻ từ 30%50% + Thời hạn sử dụng ATM năm kể từ ngày phát hành, thời hạn năm liên tục, chủ thẻ không sử dụng bị khóa thẻ, có nhu cầu tiếp tục sử dụng Chủ thẻ phải tới chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn nơi mở tài khoản để làm thủ tục sử dụng lại thẻ Đối với khách hàng tiếp tục sử dụng lại thẻ, Liên kết marketing trực tiếp với bán hàng cá nhân: sử dụng marketing điện thoại thường xuyên để thơng báo nói rõ viễn cảnh (để giảm chi phí bán hàng) đưa hướng dẫn Liên kết marketing trực tiếp với cổ động bán hàng Gởi mẫu mail trực tiếp thông báo cho khách hàng chương trình cổ động bán hàng kiện mời khách hàng tham gia hội thảo V.ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM TRA ưu đãi giống khách hàng tại, nhận Bên cạnh việc vào doanh số năm để đo lường hiệu truyền tài khoản thẻ 100.000VNĐ Chương trình áp dụng vịng phải thực điều tra hàng năm để đánh giá thái độ khách hàng mục tháng tiêu sản phẩm, chương trình quảng cáo cơng ty nào.?, chiến Hình 1.9: Tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng thẻ ATM ngân hàng Nơng nghiệp dịch khuyến có khách hàng ưa thích khơng.?, thái độ khách hàng đối Phát triển Nông thôn với ngân hàng.? So sánh kết điều tra với kết khứ mục tiêu đề để xem kết truyền thông có hiệu hay khơng.? để tránh tình trạng Tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng thẻ ATM Agribank đánh giá cách chủ quan, lệch so với thực tế dẫn đến việc sửa đổi chương trình truyền thông mắc phải sai lầm Đo lường tỷ lệ người tiếp tục sử dụng thẻ Success Không Đo lường lại đánh giá người tiêu dùng tính thẻ Có dịch vụ kèm theo nó, chất lượng dịch vụ có tăng lên hay khơng Đo lường mức độ hài lịng chương trình dành cho khách hàng ngân hàng … KẾT LUẬN Giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ Success xây dựng sở lý luận truyền thông, thực tế hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ý kiến người tiêu dùng ý kiến chủ quan cá nhân tác giả giúp cho đề tài có tính thuyết phục thực tế Vì lí khách quan chủ quan chưa thể khắc phục nên đề tài vài hạn chế định là:  Do giới hạn không gian nguồn lực nghiên cứu nên phạm vi nghiên cứu thực tế hẹp, đặc điểm khách hàng khu vực khác không phân tích cụ thể, điều làm cho việc nhân rộng kết điều tra chưa thật xác  Do thông tin đối thủ cạnh tranh không phổ biến nên chưa sâu phân tích đối thủ cạnh tranh  Do thông tin giá phương tiện truyền thơng có nhiều chủng loại thay đổi nên dự chi ngân sách truyền thơng nằm khoảng chừng mực khơng thể hồn tồn xác Kết mà chương trình truyền thơng cổ động đem lại khơng giá trị hữu hình mà cịn tạo phát triển giá trị vơ hình cho thân ngân hàng, danh tiếng, niềm tin u khách hàng, xố hình ảnh ngân hàng Nhà nước cứng nhắc