Đang tải... (xem toàn văn)
Sau khi kết thúc thời gian khảo sát, tôi viết bài tiểu luận này để trình bày kết quả quá trình tìm hiểu và nghiên cứu mà tôi đã đặt được dưới môt cái nhìn khách quan, đầy đủ và trung thực nhất. Bài báo cáo có bố cục như sau: Phần I: Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp Phần II: Thực trạng xây dựng văn hóa doanh ngiệp tại Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư và Thương mại Phúc Lợi. Phần III: Kết luận và đề xuất kiến nghị Để hoàn thành tốt việc khảo sát và bài báo cáo tiểu luận này, tôi xin chân thành cảm ơn sự quan tâm, giúp đỡ của thầy cô trong khoa Quản trị văn phòng. Bên cạnh đó, tôi còn nhận được sự tận tình hướng dẫn của các cán bộ tại Phòng Tổ chức – Hành chính và một số phòng ban khác thuộc Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư và Thương mại Phúc Lợi. Do những hạn chế nhất đinh về mặt chuyên môn và thời gian khảo sát cùng một số nguyên nhân khách quan khác nên bài tiểu luận này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong có sư nhận xét, đóng góp ý kiến từ phía thầy cô và các bạn để có cơ hội hoàn thiện những nhận thức về vấn đề này.
Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh đất nước ta hội nhập vào kinh tế giới, doanh nghiệp cần tạo cho sắc thái văn hóa riêng biệt thời điểm đem đến nhiều hội song tiềm ẩn khơng thách thức Môt thách thức đăt với doanh nghiệp phải đối mặt với canh tranh gay gắt đối thủ nước, doanh nghiêp khơng có tảng văn hóa vững phát huy hết nội lực thân đứng vững thị trường Những năm gần đây, nhận thức tầm quan văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp Việt Nam bước đầu quan tâm đến viêc xây dựng văn hóa doanh ngiệp Và số doanh nghiệp nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Thương mại Phúc Lợi Với gần 10 năm hoạt động phát triển, công ty vươn lên chứng tỏ mơt doanh nghiệp động, khơng ngừng phát triển đóng góp to lớn cho xã hội Các hoạt động văn hóa, tinh thần phần thành cơng Cơng ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Thương mại Phúc Lợi tự hào số doanh nghiệp có văn hóa riêng, đặc sắc khơng thể trộn lẫn Có thể nói cơng ty đã đạt thành cơng xứng đáng điển hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bởi nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty để rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam vô cấp thiết Do em chọn “ xây dựng văn hóa doanh nghiệp,trong văn phòng doanh nghiệp phương pháp lãnh đạo điều hành hoạt động văn phịng doanh ngiệp” làm đề tài tiểu luận Đề tài nghiên cứu sở lí luận văn hóa doanh nghiệp, đánh giá thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Thương mại Phúc Lợi nhằm mục đích rút học kinh nghiệm hoạt động xây dựng Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty nói riêngvà doanh nghiệp Việt Nam nói chung bối cảnh đất nước ta hội nhập vào kinh tế giới khu vực Sau kết thúc thời gian khảo sát, viết tiểu luận để trình bày kết trình tìm hiểu nghiên cứu mà đặt môt nhìn khách quan, đầy đủ trung thực Bài báo cáo có bố cục sau: Phần I: Tổng quan văn hóa doanh nghiệp Phần II: Thực trạng xây dựng văn hóa doanh ngiệp Cơng ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Thương mại Phúc Lợi Phần III: Kết luận đề xuất kiến nghị Để hoàn thành tốt việc khảo sát báo cáo tiểu luận này, xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ thầy cô khoa Quản trị văn phịng Bên cạnh đó, tơi cịn nhận tận tình hướng dẫn cán Phịng Tổ chức – Hành số phịng ban khác thuộc Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Thương mại Phúc Lợi Do hạn chế đinh mặt chuyên môn thời gian khảo sát số nguyên nhân khách quan khác nên tiểu luận tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong có sư nhận xét, đóng góp ý kiến từ phía thầy bạn để có hội hồn thiện nhận thức vấn đề Tôi xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2015 Sinh viên Nguyễn Hoa Thùy Dung Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN I TỔNG QUAN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.Khái niệm văn hóa doanh nghiệp: Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh, tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp gắn với đặc điểm dân tộc, giai đoạn phát triển, doanh nhân, người lao động, đó, phong phú đa dạng Song văn hố doanh nghiệp khơng phải vơ hình, khó nhận biết, mà hữu hình, thể rõ cách vật chất, hành vi kinh doanh, giao tiếp công nhân, cán doanh nghiệp, mà hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp, từ mẫu mã, kiểu dáng đến nội dung chất lượng Văn hoá doanh nghiệp sở toàn chủ trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chi phối kết kinh doanh doanh nghiêp Chính vậy, nói thành cơng thất bại doanh nghiệp gắn với việc có hay khơng có văn hố doanh nghiệp theo nghĩa khái niệm Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.Vai trị văn hóa doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có đặc trưng riêng văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt Các giá trị cốt lõi, tập tục, lễ nghi, thói quen hay cách họp hành, đào tạo, chí đến đồng phục, giao tiếp….đã tạo nên phong cách riêng biệt doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác - Quy tụ sức mạnh toàn doanh nghiệp Nền văn hóa tốt giúp doanh nghiệp thu hút giữ nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp Thật sai lầm cho trả lương cao giữ nhân tài Nhân viên trung thành gắn bó với doanh nghiệp doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt, khuyến khích họ phát triển - Khích lệ đổi mới, sáng tạo Trong doanh nghiệp có mơi trường văn hóa làm việc tốt, nhân viên luôn khuyến khích đưa sáng kiến, ý tưởng… Nhân viên trở nên động, sáng tạo gắn bó với doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp tao thống ý chí hành động tất thành viên doanh nghiệp , nâng cao sức manh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hướng cho thành viên doanh nghiệp hành động mục tiêu chung , hành động cách có hiệu mà nhà quản trị khơng cần dùng nhiều đến mệnh lệnh, thị - Tạo bầu khơng khí tác phong làm việc tích cực: Văn hóa doanh nghiệp tích cực lành mạnh, coi trọng giá trị tinh thần người ta cảm nhận thấy bầu khơng khí làm việc thân thiện, chan hòa , tinh thần tương thân tương ái, giúp đỡ học hỏi lẫn Chính bầu khơng khí làm việc lành mạnh tác nhân tạo sức mạnh cộng đồng Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Tác phong làm việc đa số thành viên doanh nghiệp mang nặng dấu ấn văn hóa doanh nghiệp Tác phong làm việc khẩn trương, công nghiệp tiền đề quan trọng để tạo sản phẩm hàng hóa dịch vụ khách hàng có chất lượng cao, phù hợp với tập quán tiêu dùng tầng lớp dân cư thời đại cơng nghiệp hóa - Nâng cao đạo đức kinh doanh: Đạo đức kinh doanh phần quan trọng văn hóa kinh doanh, đồng thời yếu tố văn hóa doanh nghiệp Khách hàng tìm đến lại với doanh nghiệp biết tôn trọng họ, biết quý thời gian tiền bạc sức khỏe họ - Làm phong phú dịch vụ cho khách hàng: Trong doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng , dịch vụ góp phần làm cho khách hàng tiêu dùng mua nhiều sản phẩm doanh nghiệp sử dụng có hiệu - Mang lại hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp: Hình ảnh hay thương hiệu doanh nghiệp coi yếu tố hình thành nên văn hóa doanh nghiệp, khơng phản ánh chất lượng sản phẩm, mà phản ánh triết lí kinh doanh, quan điểm phục vụ người tiêu dùng - Văn hóa doanh nghiệp góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Từ phân tích cho thấy khả cạnh tranh doanh nghiệp tạo từ nhiều yếu tố khác nhau, đóng vai trị quan trọng văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, xây dựng phát huy văn hóa doanh nghiệp vấn đề thiết yếu có tính chất lâu dài doanh nghiệp muốn thành cơng thương trường Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN II THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANHNGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI PHÚC LỢI I.Vài nét khái quát Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Thương mại Phúc Lợi 1.Giới thiệu tóm tắt lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Thương mại Phúc Lợi Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Thương mại Phúc Lợi thuộc sở hữu cổ đông, thành lập sở cổ phần hóa doanh nghiệp Nhà nước hoạt động theo Luật Doanh nghiệp tháng 12/2005 quy định hành Nhà nước Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI PHÚC LỢI Tên giao dịch quốc tế: PHUC LOI CONSTRUCTION, TRADING AND INTERNATIONAL MANPOWER SERVICE JOINT- STOCK CORPORATION Trụ sở chính: Số 19, phố Thụy Khê, phường Thụy Khê, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội + Điện thoại: 04-37910317 Fax: 04-37981520 + Email: PHUCLOI@hn.vnn.vn Chi nhánh đơn vị trực thuộc công ty: + Thành phố Hà Nội: - Địa chỉ: Số 19, phố Thụy Khê, phường Thụy Khê, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội - Điện thoại: 04-37910317 Fax: 04-37981520 + Thành phố Hồ Chí Minh: - Địa chỉ: Số 38 Bầu Cát 3- Phường 12- Quận Tân Bình- TP.HCM Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận - Điện thoại: 08-9492350 Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Fax: 08-8492753 + Trung tâm đào tạo lao động Xuất khẩu: - Địa chỉ: Mỹ Đình- Từ Liêm- Hà Nội Phạm vi hoạt động: Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu Tư Thương mại Phúc Lợi hoạt động phạm vi lãnh thổ Việt Nam,có thể có văn phòng đại diện, chi nhánh, đơn vị thành viên đặt Tỉnh, Thành phố toàn lãnh thổ Việt Nam nước phù hợp với nghị HĐQT quy định Pháp luật Cơ cấu tổ chức Lãnh đạo cơng ty gồm có: - 01 Tổng Giám đốc - 01 Giám đốc - 01 Phó Giám đốc - 01 Trưởng phịng Kế hoạch - Tổng hợp - 01 Trưởng phòng Tổ chức – Hành - 01 Trưởng phịng Tài – Kế toán Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Thương mại Phúc Lợi ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC Phịng Kế hoạch – Tổng hợp Ghi chú: Phòng Tổ chức – Hành Phịng Tài – Kế tốn Mối quan hệ đạo Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội II Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần quốc tế đầu tư thương mại Phúc Lợi Trong phần này, đề tài tập trung sâu vào phân tích biểu nét văn hóa doanh nghiệp hoạt động công ty Đây phần quan trọng đề tài Hoạt động công ty chia làm hai mảng lớn : + Các hoạt động có tính chất hướng nội : - Các yếu tố liên quan đến môi trường làm việc cán công nhân viên công ty: giấc làm việc, điều kiện làm việc công nhân viên, giao tiếp ứng xử hàng ngày, hợp tác nhân viên công ty, đánh giá nhân viên, phân công công việc, trách nhiệm chuẩn mực ngầm định nèn tảng công ty - Phong cách lãnh đạo công ty: thể thông qua phương pháp truyền đạt thông tin, phương pháp định, thể qua họp, đánh giá phong cách lãnh đạo công ty Ngoài ra, nghi thức lễ nghi tạo nên nét văn hóa riêng cho cơng ty + Các hoạt động có tính chất hướng ngoại: - Hệ thống nhận diện thương hiệu, đặc trưng sản phẩm - Văn hóa phục vụ khách hàng sách chăm sóc khách hàng cơng ty 2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp thơng qua hoạt động hướng nội công ty: 2.1.1 Môi trường làm việc công ty: * Giờ giấc làm việc: Giờ giấc làm việc công nhân viên quy định rõ quy chế hoạt động công ty Theo đó, phận phịng ban triển khai nghiêm chỉnh chấp hành Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội quy định giấc Việc tuân thủ làm việc thể tính kỉ luật tốt cán cơng nhân viên Giờ giấc làm việc công ty ban hành sau: Sáng: 07h30 – 11h30 Chiều: 13h30 – 17h00 Các đơn vị theo quy định giấc mà áp dụng thực Tuy nhiên, Ban Giám đốc khuyến khích nhân viên nên ăn sáng cơng ty để làm việc thời gian quy định Ngồi cơng ty cịn quy định nhân viên khối phịng ban cần đến trước thời gian làm việc 15 phút, khoảng thời gian dành cho xếp, vệ sinh bàn làm việc để nhanh chóng vào làm việc thời gian quy định * Tình hình chấp hành giấc làm việc: Tình hình chấp hành giấc làm việc cán công nhân viên công ty phản ánh ý thức người lao động kết hợp biện pháp tuyên truyền công ty Việc người lao động không chấp hành giấc làm viêc ảnh hưởng nhiều đến tiến độ sản xuất hoạt động kinh doanh công ty Trên thực tế, tình hình đơi lúc cịn phụ thuộc vào nhiều nguyên nhân khác như: khoảng cách từ nhà đến công ty, phương tiện lại người lao động, cơng việc đột xuất, thói quen người, tình trạng giao thơng quan trọng ý thức người lao động Nhìn chung, tình hình chấp hành giấc làm việc người lao động công ty tốt Hầu khơng có nhân viên trễ quy định Đó phản ánh ý thức chấp hành tốt nội quy cán công nhân viên công ty nỗ lực lớn từ phía lãnh đạo cơng ty đưa thời gian làm việc hợp lí * Điều kiện làm việc cán công nhân viên công ty: - Không gian làm việc: Văn phịng cơng ty gồm tầng bốn lầu Hầu hết phòng làm việc bố trí tầng thuận tiện cho việc lại liên hệ công việc nhân viên khách hàng Văn phịng bố trí hợp lí Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội không gian gần 1700 mét vng Các phịng ban có tính tương tác cao, ngăn cách vách gỗ thấp cửa kính tùy vào tính chất cơng việc, phịng có bảng tên ghi rõ tên phịng, tất trang bị máy điều hòa, đèn điện Màu tường màu trắng tạo khơng khí nhẹ nhàng mát mẻ - Thiết bị làm việc: Tùy vào tính chất cơng việc người mà cơng ty trang bị cho thiết bị cần thiết phù hợp Mỗi người có cabin riêng trang thiết bị cần thiết máy vi tính, máy in, thùng rác Ngoài ra, số thiết bị chuyên biệt máy photocopy, scanner, máy fax sử dụng chung cho tồn văn phịng cơng ty - Mơi trường làm việc: Nhân viên công ty làm môi trường đại thoải mái với hệ thống máy lạnh, hệ thống chiếu sáng , hệ thống điện, phòng nước phòng vệ sinh riêng phục vụ cho phịng ban - Sự bố trí xếp nơi làm việc: Công ty tiến hành xếp phịng làm việc cách hợp lí phù hợp với vị trí đặc thù cơng việc Từ đó, nhân viên tự xếp trang thiết bị trang trí chỗ làm việc theo sở thích riêng Các nhân viên đặt vật dụng cá nhân ly nước, khung ảnh, giá điện thoại di động, lịch làm việc tạo không gian thân thuộc nhà nhỏ riêng họ Tuy nhiên số phòng ban, vị trí cơng việc địi hỏi cần nhiều diện tích để lưu trữ hồ sơ, tài liệu chỗ làm việc lại chưa đáp ứng đủ, dẫn tới việc hồ sơ chồng chéo, đồ đạc lộn xộn gây mĩ quan Nhìn chung điều kiện làm việc nhân viên tốt nhân viên cơng ty đánh giá cao Nhưng cịn số vấn đề tồn cần công ty giải nhằm tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên - Trang phục, lễ phục: trang phục phần quan trọng tạo nên nét khác biệt văn hóa cơng ty Cơng ty trọng đến việc tạo đồng phục cho cán công nhân viên nhận thức nhân viên phận sống cịn cơng ty Đồng phục công ty áp dụng chung cho nam nữ áo sơ Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội mi trắng có in logo cơng ty, quần tây đen nam zip đen nữ Mỗi năm nhân viên công ty phát đồng phục sử dụng cho năm Các nhân viên mặc đồng phục ngày tuần vào thứ hai thứ sáu Trang phục công ty khơng cầu kì, bắt mắt tạo thoải mái tự tin cho nhân viên mặc đồng phục cách quảng bá hiệu hình ảnh cơng ty Ngồi ra, việc đeo thẻ nhân viên cán công nhân viên công ty thực nghiêm túc Thẻ cán bộ, công nhân viên ghi rõ họ tên quan, hình ảnh, họ tên, chức danh, số hiệu cán bộ, nhân viên Tất tạo nên nét văn hóa riêng cơng ty - Khơng khí tinh thần làm việc: cơng ty ln có khơng khí làm việc sơi nổi, vui vẻ với tinh thần hăng say thoải mái Một yếu tố ảnh hưởng đến khơng khí tinh thần làm việc cán công nhân viên Một tập thể muốn phát triển vững mạnh hiệu công việc cao tinh thần hợp tác nhân viên cần phải cao * Những chuẩn mực tinh thần chấp hành kỉ luật cán công nhân viên - Cơng ty có bảng nội quy cơng việc gồm 12 điều đặt trước cổng vào công ty Nội dung quy định rõ ràng điều bắt buộc cán công nhân viên phải thực cách nghiêm chỉnh - Tình hình chấp hành kỉ luật công việc cán công nhân viên phản ánh tuân thủ họ việc chấp hành nội quy làm việc, quy chế hoạt động quy định có liên quan đến kỉ luật công việc Đồng thời, tỉ lệ cho biết lực quản lí phận công ty ngược lại Trong năm 2014 tình hình chấp hành kỉ luật cơng ty tương đối tốt, năm khơng có trường hợp bị kỉ luật * Công tác triển khai thực quy chế dân chủ sở Công ty thực cơng khai tình hình sản xuất kinh doanh, thu chi nguồn quỹ có giám sát Ban tra nhân dân, văn liên quan đến chế độ Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội sách người lao động công ty triển khai đến tất đơn vị trực thuộc để phổ biến cho người lao động Ngồi cơng ty xây dựng chun mục TCCB-LĐLT website cơng ty nhằm mục đích chuyển tải văn liên quan đến chế độ sách người lao động, quy định, quy chế, nội quy lao động tạo điều kiện để cán cơng nhân viên tự tra cứu tìm hiểu quyền lợi nghĩa vụ doanh nghiệp * Công tác đào tạo bồi dưỡng: Công ty tổ chức phối hợp thực 30 khóa đào tạo, bồi dưỡng cho gần 3000 lượt cán công nhân viên tham dự,tập trung vào lĩnh vực đầu tư thương mại bản, kế toán tiền lương, chăm sóc khách hang, Tin học… số lĩnh vực khác.Đề xuất 15 cán tham dự 05 khóa đào tạo cơng tác ngắn hạn nước ngồi * Cơng tác bảo hộ lao động chăm sóc sức khỏe người lao động: Cơng ty thực nhiều đợt kiểm tra định kì 14 đơn vị trực thuộc Thực trang bị đầy đủ phương tiện bảo vệ cá nhân cho người lao động Nhìn chung, chất lượng trang bị phương tiện bảo vệ cá nhân bước nâng cao, cán công nhân viên có ý thức chấp hành nghiêm túc, đồng thời đơn vị, tổ SX-CT mở sổ theo dõi kiểm tra theo quy định Công tác tổ chức huấn luyện quan tâm thực theo quy định Nhà nước Công tác y tế triển khai theo kế hoạch có 1621 người khám sức khỏe định kì ( đạt 98,2% ) * Giao tiếp ứng xử hàng ngày cán công nhân viên: Trong giao tiếp ứng xử, công ty quy định cán cơng nhân viên phải có thái độ lịch sự, tôn trọng Ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc, khơng nói tục, nói tiếng lóng, qt nạt Hầu hết, nhân viên công ty thực tốt quy định nên lời ăn tiếng nói hàng ngày q trình giao tiếp cán bộ, công nhân viên diễn thoải mái, khơng q văn chương hình thức Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội khơng q suồng sã Mọi người phịng ban gia đình nhỏ vui vẻ với * Sự đánh giá nhân viên công ty: Sự đánh giá nhân viên công ty thực nhiều hình thức khen thưởng, đề bạt tăng lương… Tại công ty, việc đánh giá nhân viên tương đối công Công ty sử dụng máy chấm công điện tử kết nối trực tiếp với phòng TCLĐCB, thuận lợi cho việc theo dõi cán bộ, công nhân viên * Sự phân công công việc trách nhiệm: Sự phân công công việc công ty rõ ràng, công việc thoải mái chức với nhân viên Do hiệu cơng việc nâng cao, cơng việc hồn thành cách nhanh chóng kịp thời Nhân viên hứng khởi, nỗ lực để hồn thành tốt cơng việc 2.1.2 Văn hóa doanh nghiệp thơng qua phong cách lãnh đạo Có thể nói rằng, người ta nhìn vào lãnh đạo để đánh giá tổ chức Tiêu chuẩn để trở thành lãnh đạo cơng ty: - Có nhân cách sống uy tín lãnh đạo, có khả ảnh hưởng đến người khác, cảm hóa người khác, làm cho người khác tuân phục tin tưởng cách tự nguyện - Ln có khát vọng cống hiến mục tiêu phát triển công ty - Nắm bắt cơng việc, lắng nghe người - Có cá tính phẩm chất: trung thực, điềm tĩnh, lạc quan, bền bỉ, đốn, thơng minh - Có khả đối nội đối ngoại - Biết sử dụng người chỗ Chính thế, vào thực tế cơng ty áp dụng cho phong cách lãnh đạo trực tiếp tức Lãnh đạo nói với nhân viên xác họ muốn Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội nhân viên làm làm sao, kèm theo lời khuyên hay hướng dẫn Cách thức nhân viên đồng tình, ủng hộ phù hợp với đặc thù doanh nghiệp 2.1.3 Văn hóa doanh nghiệp thông qua nghi lễ công ty: Các nghi lễ công ty hoạt động thường kì mang sắc riêng Cơng ty tạo nét văn hóa đặc trưng thơng qua nghi lễ như: - Giới thiệu thành viên - Giới thiệu định bổ nhiệm cán lãnh đạo, quản lí - Các họp giao ban thường kì (2 tuần lần) - Ngày họp mặt truyền thống (25 tháng 7) - Lễ tổng kết năm… Như lễ nghi tạo nên nét văn hóa riêng độc đáo công ty, qua nõi lên khả lãnh đạo tốt trọng quan tâm lớn công ty cán cơng nhân viên 2.2 Văn hóa doanh nghiệp thông qua hoạt động hướng ngoại công ty 2.2.1 Biểu tượng, logo, sologan: - Logo mang trọng trách biểu tượng thương hiệu nên logo địi hỏi phải nói lên cá tính , đặc điểm ý nghĩa văn hóa đặc thù thương hiệu Vì logo cơng ty thiết kế với chi tiết sau: - Chữ “ PHÚC LỢI’ chữ viết tắt tên cơng ty - Hình ảnh địa cầu tượng trưng cho lớn mạnh công ty - Màu xanh biển mang ý nghĩa hi vọng - Màu đỏ mang ý nghĩa tốt lành, chiến thắng may mắn Kết hợp chi tiết cụ thể đó, logo cơng ty mang ý nghĩa chủ đạo:“ PHÚC LỢI” có giao thương với tất nước giới luôn đạt hiệu quả” Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Trên tảng hệ giá trị, logo cơng ty thiết kế đảm bảo tiêu chí hợp tác kinh doanh quốc tế , vươn đến thị trường giới hoài bão thành đạt kinh doanh Tư tưởng chủ đạo định hướng nhận thức hoạt động toàn công ty, sứ mệnh công ty Luôn nỗ lực việc mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ nâng cao giá trị tốt đẹp cho sống - Sologan: Phúc Lợi- lựa chọn đắn, đối tác tin cậy để hợp tác 2.2.2 Tầm nhìn chiến lược “Xây dựng vững cho tương lai, trở thành doanh nghiệp kinh tế hàng đầu lĩnh vực đầu tư thương mại 10 năm tới, hoạt động có hiệu quả, tăng trưởng bền vững, quan tâm đến trách nhiệm xã hội, đóng góp ngày nhiều cho phát triển đất nước.” 2.2.3 Triết lí kinh doanh cơng ty - Con người tai sản vô giá sức mạnh Phúc Lợi - Đồn kết, hợp tác cơng việc, tính kỉ luật cao, tác phong cơng nghiệp giá trị cốt lõi, truyền thống, văn hóa Phúc Lợi - Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, liên tục cải tiến, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Lợi nhuận yêu cầu sống tồn tăng trưởng - Trách nhiệm với xã hội mục tiêu hàng đầu Phúc Lợi 2.2.4 Tinh thần Phúc Lợi Tinh thần Phúc Lợi giá trị cốt lõi làm nên thành cơng quy định tính chất trội thương hiệu Phúc Lợi, hình thành qua ngày tháng gian khổ công ty, xây dựng từ kinh nghiệm học hỏi, tơi luyện qua thử thách suốt q trình phát triển 2.2.4 Những giá trị cốt lõi văn hóa Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Giá trị tốt đẹp mà công ty cam kết tiến tới là: phục vụ khách hàng cách tốt nhất, nâng cao đời sống tinh thần vật chất cho nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp lợi ích cộng đồng 2.2.5 Cơng tác chăm sóc khách hàng: Được thực cách tương đối hiệu Công ty triển khai áp dụng chương trình khuyến mại cục cho khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp, khuyến khích sử dụng dịch vụ- sản phẩm công ty Kết năm 2014 số lượng khách hàng lớn khách hàng doanh nghiệp tăng tăng 8% so với năm 2013 Công ty cịn áp dụng sách ưu đãi kinh tế hình thức trích thưởng cho khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp 2.2.5 Chính sách nhân Cơng ty khuyến khích tạo điều kiện tốt cho cán nhân viên nâng cao lực thông qua học, tự học trao đổi tri thức Hàng năm, cán công nhân viên công ty tham gia nhiều chương trình đào tạo th ngồi tự đào tạo công ty Mọi nhân viên cơng ty tham gia khóa đào tạo, mức tài trợ tùy vào vị trí, thâm niên loại hợp đồng cán công nhân viên Ngồi cán quản lí cơng ty có trách nhiệm kèm cặp hướng dẫn cán nhân viên cấp 2.2.5 Chính sách đãi ngộ nhân viên Chính sách đãi ngộ thăng tiến cơng ty xây dựng nhằm đảm bảo tiêu chí: tương xứng với kết công việc cán công nhân viên, cạnh tranh theo thị trường, công minh bạch - Hàng năm cán nhân viên hưởng 12 tháng lương 01 tháng lương thưởng - Ngồi ra, thưởng theo kết cơng việc cán nhân viên theo kết kinh doanh công ty Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Có mức phụ cấp khác vị trí cơng việc - Chi phí phúc lợi tiền du lịch hàng năm, bảo hiểm sức khỏe cho cán nhân viên công ty Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phần III KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ I Nhận xét, đánh giá chung ưu, nhược điểm văn hóa doanh nghiệp quan 3.1 Ưu điểm Xây dựng thực chương trình văn hóa doanh nghiệp chủ trương hồn tồn đắn, thể tầm nhìn chiến lược lãnh đạo cơng ty Văn hóa doanh nghiệp công ty thời gian qua phát huy tác dụng định hướng nhận thức bước hình thành hành vi ứng xử hành vi ứng xử đặc trưng hoạt động công ty Lãnh đạo công ty có nhiều nỗ lực để cụ thể hóa, nối kết giá trị văn hóa với hoạt động thức hệ thống cơng ty đạt nhiều kết đáng khen ngợi, cụ thể: - Đề cao vai trị hợp tác, khuyến khích tạo môi trường thông tin, giao tiếp để cá nhân, tập thể có điều kiện tham gia chương trình, dự án…thời gian qua bước đầu hình thành môi trường thuận lợi cho phối hợp nâng cao tinh thần hợp tác - Việc xây dựng chương trình sáng kiến ban hành sách khen thưởng giúp cho thành viên/ nhóm dễ dàng đề xuất ý tưởng, lập kế hoạch thực tự tính tốn hiệu mang lại Qua đó, tạo điều kiện mạnh mẽ để khuyến khích, động viên nhằm mục tiêu đem lại hiệu quả, lợi ích cho mơi trường làm việc công ty - Công ty xác định chủ chương ưu tiên thời gian hỗ trợ kinh phí cho thành viên tham gia việc đào tạo nâng cao chun mơn, nghiệp vụ, kĩ quản lí, công nghệ - Phát triển lực, kĩ quản lí lãnh đạo vấn đề công ty quan tâm trọng Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Trình độ nhân viên ngày nâng cao, số lượng nhân viên có trình độ cao ngày tăng lên Công ty tiếp tục triển khai công tác đào tạo, bồi dưỡng cho cán công nhân viên nghiệp vụ kĩ làm việc - Sự gắn bó nhân viên với cơng ty nâng lên rõ rệt, năm vừa qua khơng có cán công nhân viên tự ý nghỉ việc hay bỏ việc chừng Tất hài lịng với chủ chương, sách đãi ngộ công ty Số lượng nhân viên ngày tăng lên số lượng chất lượng Mối quan hệ nhân viên công ty tốt, người làm việc cách hăng say nhiệt huyết với tinh thần đoàn kết, chia sẻ giúp đỡ lẫn Điều thể văn hóa doanh nghiệp cơng ty ngày nâng cao hồn thiện - Kết sản xuất kinh doanh công ty có tăng trưởng vượt bậc tăng 12,1% so với năm 2013 - Công tác chăm lo đời sống tinh thần cán công nhân viên, hoạt động xã hội, cộng đồng ngày trọng với hoạt động thiết thực tham gia tồn nhân viên cơng ty, lấy lực lượng niên làm nịng cốt Hằng năm, cơng ty tổ chức cho cán công nhân viên du lịch nước, số lượng năm/ lần với số tiền 2000.000đ/người Toàn số tiền trích từ quỹ phuc lợi cơng ty Tóm lại, văn hóa doanh nghiệp cơng ty có nhiều chuyển biến mạnh mẽ thu nhiều kết ngồi mong đợi Trong tương lai, văn hóa doanh nghiệp công ty theo chiều hướng: “ đặc trưng, phong phú, hoàn thiện” 3.2 Nhược điểm Mặc dù đạt kết đáng khích lệ chương trình hoạt động hiệu thực số vấn đề cần phải tiếp tục hoàn thiện, cụ thể là: Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Việc truyền đạt tầm nhìn chương trình văn hóa doanh nghiệp chưa đạt hiệu rõ rệt việc tạo nên chia sẻ tầm nhìn dài hạn Đồng thời chưa có giải pháp cụ thể nhằm tìm hiểu gắn kết giá trị, mong muốn nhân viên với sứ mệnh, tầm nhìn tương lai doanh nghiệp - Việc đánh giá mức độ mạnh yếu, đặc trưng văn hóa doanh nghiệp cơng ty cịn mang tính chất định tính - Các chương trình hoạt động chủ yếu tập trung chủ yếu phạm vi nội bộ, hướng nội, chưa trọng vào yếu tố hướng ngoại - Sự hợp tác, phối hợp cơng ty cịn phạm vi nhỏ, thực theo trách nhiệm công việc dựa mối quan hệ cá nhân chủ yếu - Chương trình văn hóa doanh nghiệp chưa tạo quan hệ gắn bó mong muốn, với chương trình, chiến lược khác cơng ty II Một số giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Thương mại Phúc Lợi Tổ chức buổi tọa đàm tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp: Nhằm nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho cán nhân viên công ty, giúp họ hiểu rõ vai trị, tác dụng văn hóa doanh nghiệp , tự nhận thức thông qua học thực tế Từ đó, đề đường lối sách xây dựng phát triển văn hóa cho phù hợp với định hướng, mục tiêu phát triển công ty Chấn chỉnh lại thái độ phong cách làm việc: Ngày phong cách làm việc coi chìa khóa thành cơng nhiều doanh nghiệp giới, vô cớ mà thông báo tuyển dụng công ty lớn nhỏ đề cập đến môi trường làm việc chuyên nghiệp Về đối nội, phong cách làm việc có ảnh hưởng trực tiếp đến kết làm việc người lao động Về đối ngoại, tác phong làm việc chuyên nghiệp tạo ấn tượng tốt tin cậy cao đối tác khách hàng Cụ thể, công ty cần thực số biện pháp sau: Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Chấn chỉnh lại thái độ phục vụ nhân viên Luôn nhắc nhở họ triết lí kinh doanh coi khách hàng thượng đế - Cần có chế tài xử lí rõ ràng, cụ thể nghiêm khắc nhân viên phục vụ ý thức để lịng tin khách hàng - Quản lí, giám sát thời làm việc, nghỉ ngơi chặt chẽ Cần xây dựng tác phong nhanh chóng giải cơng việc, khơng kéo dài gây chậm chễ q trình thực Về phía ban lãnh đạo: + Ban lãnh đạo cơng ty cần trì văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp mà cơng ty có Nhắc đến Phúc Lợi địa tin cậy Niềm tin khơng dễ mà tao dựng được, cần giữ gìn phát huy Đó trách nhiệm người lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp cơng cụ phương pháp quản lí Nhân viên để ý cách cư xử lãnh đạo để đánh giá học tập Một hành động giúp đỡ nhỏ, câu nói động viên thể quan tâm sếp với nhân viên dễ làm nhân viên xúc động Người lãnh đạo phải gương cho nhân viên hoat động Các sách đề người lãnh đạo phải gương mẫu thực + Tinh thần dân chủ công ty dường dừng lại í muốn số người thực tế chưa có Giải vấn đề lãnh đạo cần quan tâm tới nhân viên Có thể quy định ngày định tuần để nhân viên tiếp xúc với lãnh đạo đề đạt tâm tư, nguyện vọng Các hoạt động ngoại khóa dịp để lãnh đạo lắng nghe tiếp cận nhân viên, tăng cường mối quan hệ cấp cấp Tăng cường công tác truyền thông nội cơng ty để trì thống chia sẻ + Về vấn đề chức danh cán bộ, trách nhiệm lớn thuộc ban lãnh đạo cơng ty Để xếp người, việc có hiệu cơng ty xem xét số ý kiến sau: Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Áp dụng biện pháp nhiệm kì để giải vấn đề lực chức danh Nhiệm kì cơng tác có nhiều mặt tích cực: thân cá nhân muốn giữ vị trí muốn thăng tiến cao phải phấn đấu để tiếp tục bổ nhiệm, quy chế giúp cán trẻ có lực thêm hội Dựa kết đánh giá công tác nhiệm kì cũ, người quản lí có cách cư xử đơn giản công - Cần xây dựng hệ thống rõ ràng, từ hệ thống vị trí trách nhiệm tương ứng với hệ thống đãi ngộ, lương thưởng cho vị trí cống hiến - Một biện pháp thích hợp để kiểm tra trình độ, lực vị trí ln chuyển liên tục phận để cá nhân có hội thử sức tìm vị trí phù hợp với Cơ cấu lại số sách nhân công ty Việc đánh giá khen thưởng để đạt công cần xây dựng tiêu chí, quy trình đánh giá cách khoa học, đầy đủ rõ ràng theo đóng góp người Về việc này, cán cấp cần có đạo sát để có cơng mức tối đa, thỏa mãn với người, tạo động lực tốt cho nhân viên Những bất cập sách nhân có nguy dẫn đến tượng “chảy máu chất xám” Vì vậy, trước hết phải nhận người có lực, bố trí vào vị trí phù hợp, quan tâm đáp ứng nhu cầu họ tốt giới hạn Chính sách nhân phải tách biệt đóng góp khứ, lực tiềm tương lai cán bộ, nhân viên sách lương thưởng phải theo sát thay đổi thị trường Định hướng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa Ngồi giá trị văn hóa có trước cần trì phát huy điều quan trọng cần học hỏi giá trị văn hóa Mở rộng thị trường có thêm nhiều đối tác, khách hàng điều kiện thuận lợi để công ty học hỏi giá trị mới, bổ sung vào hệ thống giá trị doanh nghiệp Việc tiếp thu cần có chọn lọc để Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội khơng bị “đồng hóa”, giữ nét có tính truyền thống doanh nghiệp Lãnh đạo cần định hướng điều cho nhân viên Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Bài tiểu luận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu vấn đề văn hóa doanh nghiệp lí luận thực tế, khẳng định lần vai trị to lớn với tổ chức Văn hóa doanh nghiệp sợi dây liên kết nhân lên nhiều lần nguồn lực nguồn lực riêng lẻ , chuyển hóa lực tinh thần vào sản xuất kinh doanh Đối với doanh nghiệp nói chung, cơng ty cổ phần quôc tế đầu tư thương mại phúc lợi nói riêng, bước bước tạo dựng thương hiệu riêng biệt vững mạnh thông qua q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty có “màu cờ sắc áo” riêng để người nhìn nhận Phúc Lợi, có logo cơng ty, có đồng phục nhân viên, có hiệu, điều lệ, có văn phịng trí mang đậm màu sắc riêng biệt mình, có phong cách làm việc, ứng xử gây nhiều thiện cảm uy tín… Đây học kinh nghiệm quý báu cho doanh nghiệp thực việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, khẳng định thương hiệu cho doanh nghiệp Sinh viên: Nguyễn Hoa Thùy Dung Lớp: Quản trị Văn phòng K1D