BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - - HUỲNH VĂN TRUNG HUỲNH VĂN TRUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CĂN HỘ CHUNG CƯ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2006 - 2012 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CĂN HỘ CHUNG CƯ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ C HÍ MINH GIAI ĐOẠN 2006 - 2012 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản T rị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ Mã ngành:60340102 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành:60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LẠI TIẾN DĨNH TP HỒ CHÍ MINH, tháng 1/2014 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 1/2014 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … Cán hướng dẫn khoa học : TS Lại Tiến Dĩnh (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày … tháng … năm … Họ tên học viên: Huỳnh Văn Trung Giới tính:Nam Ngày, tháng, năm sinh: 01/02/1979 Nơi sinh: Bến Tre Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820107 I- Tên đề tài: Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hộ chung cư người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2006 – 2012 II- Nhiệm vụ nội dung: TT Họ tên TS Nguyễn Ngọc Dương TS Bảo Trung TS Phan Thị Minh Châu TS Phan Thành Vĩnh TS Phạm Thị Hà Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Trên sở lý luận hài lòng khách hàng, tổng quan thị trường bất động sản giai đoạn 2006 – 2012, thông qua trình khảo sát, thu thập thông tin, xử lý số liệu phần mềm SPSS để đưa thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hộ chung cư người tiêu dùng Trên sở đề giải pháp, kiến nghị nhằm thúc đẩy phát triển thị trường III- Ngày giao nhiệm vụ: Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn chữa sửa 7-8-2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 26-03-2014 V- Cán hướng dẫn: TS Lại Tiến Dĩnh Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i ii LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, chưa công bố công Để hoàn thành luận văn này, cá nhân nhận nhiều giúp đỡ, động viên gia đình, anh chị học chung bạn bè đồng nghiệp Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn TS Lại Tiến Dĩnh – Thầy nhiệt tình tận tâm hướng dẫn, định hướng cho giai đoạn hoàn thành luận văn Bên trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc cạnh đó, để ngày hôm nay, vô biết ơn đến gia đình tôi, cha mẹ, em ủng hộ nhiều mặt tinh thần vật chất Xin chân trọng cảm ơn đồng nghiệp khách hàng nhiệt tình giúp đỡ trình thực khảo sát để có số liệu phục vụ cho luận văn Học viên thực Luận văn Xin chân trọng cảm ơn gửi lời tri ân sâu sắc Huỳnh Văn Trung Huỳnh Văn Trung iii iv ABSTRACT TÓM TẮT Dissertation research focuses on theory and the practice of real estate Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn kinh doanh bất động sản, đặc biệt thị trường hộ chung cư thời gian qua bên cạnh bước phát triển vượt bậc nhiều hạn chế, phát triển không bền vững Cung cầu thị trường cân đối business , and especially the apartment market over the next time step boom also has limitations , developing not sustainable Supply and demand in this market imbalance Research topics focusing factors affecting the buying behavior of apartments consumers The information gathering was conducted including who bought Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hộ apartments and who intend to buy apartment through a questionnaire survey to chung cư người tiêu dùng Việc thu thập thông tin tiến hàn h bao gồm người determine consumer behavior The author uses SPSS software to analyze statistical mua hộ chung cư người có ý định mua hộ chung cư thông qua bảng câu process control to my survey hỏi khảo sát để xác định hành vi tiêu dùng Tác giả sử dụng phần mềm SPSS để phân tích thống kê nhằm kiểm soát trình khảo sát Trên sở đưa r a giải pháp kiến nghị để luận văn áp dụng vào thực tiễn On that basis, offering solutions and recommendations for the thesis can be applied in practice v MỤC LỤC vi 2.1.1.2 Đặc điểm hộ chung cư: 17 2.1.1.3 Hàng hóa hộ chung cư: 18 LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ x CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài: 1.2 Mục tiêu, đối t ượng, phạm vi nghiên cứu đề tài .2 1.3 Phương pháp nghiên cứu liệu Nội dung nghiên cứu .4 1.4 1.5 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu .5 1.5.1 Giới thiệu tổng quan BĐS hộ chung c 1.5.2 Giới thiệu tổng quan thị tr ường BĐS hộ chung c 1.5.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.5.3.1 Tình hình nghiên cứu giới .5 2.1.1.4 Phân loại hộ chung cư: 18 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CĂN HỘ CHUNG CƯ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 20 2.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng .20 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua CHCC ng ười tiêu dùng 20 2.2.2.1 Các yếu tố văn hóa 20 2.2.2.2 Các yếu tố xã hội cá nhân 21 2.2.2.3 Các yếu tố tâm lý 22 2.2.3 Quá trình định mua hàng 23 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 28 CHƯƠNG 30 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CHCC TẠI TPHCM 30 3.1.1 Các yếu tố tự nhiên 30 Tình trạng môi trường: Môi trường lành hay ô nhiễm nặng, yên tĩnh hay ồn ảnh h ưởng trực tiếp đến hài lòng người tiêu dùng CHCC 31 3.1.2 Các yếu tố kinh tế .31 3.1.3 Các yếu tố xã hội 33 1.5.3.2 Tình hình nghiên cứu nước .6 3.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CHCCC 33 1.6 Thực trạng thị tr ường CHCC TP.HCM giai đoạn 2001 - 2012 1.6.1 Thực trạng 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu .33 1.6.2 Một số đặc điểm thị trường CHCC TP HCM 2006 -2012 1.6.3 Những hội hạn chế phát triển CHCC TP HCM 12 1.7 Kết cấu đề tài .14 3.2.1.2 Nghiên cứu sâu 35 3.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 39 CHƯƠNG 15 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 15 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG CĂN HỘ CHUNG CƯ 15 2.1.1 Tổng quan hộ chung cư 15 2.1.1.1 Khái niệm hộ chung cư: 15 3.2.1.1 Nghiên cứu sơ 33 CHƯƠNG 41 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 41 4.1 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH .41 4.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo .41 4.1.2 Độ giá trị h ội tụ 41 4.1.3 Phân tích hồi quy đa biến 42 vii viii 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .43 4.2.1 Phân tích mô tả 43 4.2.1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 43 4.2.1.2 Thống kê mô tả biến nhân tố thành phần .48 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 4.2.1.3 Thống kê mô tả biến phụ thuộc .49 4.2.2 Quá trình phân tích định l ượng 50 4.2.2.1 Bước 1: Xác định hệ số tin cậy Cronbach Alpha 50 4.2.2.2 Bước 2: Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.2.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu 55 BĐS Bất động sản TTCK Thị trường chứng khoán 4.2.3.1 Phân tích phương sai Anova – Analysis of Variance 55 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 42.3.2 Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội .56 USD Dollar Mỹ GDP Tổng thu nhập quốc nội WTO Tổ chức thương mại giới 4.2.4 Kết nghiên cứu 59 4.2.4.1 Các nhân tố tác động đến hành vi mua hộ chung cư .59 4.2.4.2 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 59 4.2.4.3 Kết luận tình hình nghiên cứu .60 CHƯƠNG 62 KẾT LUẬN 62 5.1 MỤC TIÊU, QUAN ĐIỂM, ĐỊNH H ƯỚNG NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CĂN HỘ CHUNG CƯ 62 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA CĂN HỘ CHUNG CƯ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: 65 5.3 KIẾN NGHỊ 66 5.3.1 Giải pháp chung hệ thống sách phát triển thị trường bất động sản hộ chung cư .66 5.3.2 Giải pháp sách đất đai phát triển thị trường bất động sản hộ chung cư 66 5.3.3 Giải pháp sách vốn phát triển dự án BĐS - CHCC 69 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 75 MẪU PHIẾ U THU THẬP THÔNG TIN 88 WB Ngân hàng Thế giới IMF Quỹ Tiền tệ Quốc tế ix x DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Bảng 1.1 Số lượng hộ chào bán Bảng 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hộ chung cư người tiêu dùng Bảng 3.1: Thang đo động mua hộ chung c Bảng 3.2: Thang đo tìm kiếm thông tin hộ chung cư Bảng 3.3: Thang đo cảm nhận chủ quan Bảng 3.4: Thang đo tiện ích hệ thống Bảng 3.5: Thang đo hành vi Bảng 4.1: Phân bổ theo giới tính Bảng 4.2: Phân bổ theo trình độ học v ấn Bảng 4.3: Phân bổ theo nghề nhiệp Bảng 4.4: Phân bổ theo thu nhập Bảng 4.5: Phân bổ theo tình trạng hôn nhân Bảng 4.6: Phân bổ theo số gia đình Bảng 4.7: Thống kê mô tả biến nhân tố thành phần Bảng 4.8: Thống kê mô tả biến phụ thuộc Bảng 4.9: Tóm tắt kết hệ số Cronbach’ Alpha Bảng 4.10:Kết bảng KMO and Barlett’s Test Bảng 4.11: Kết bảng Total Variance Explained Bảng 4.12: Kết bảng ma trận nhân tố xoay Bảng 4.13: Tổng hợp nhân tố hành vi khách hàng Bảng 4.14: KMO and Bartlett’s Test phân tích nhân tố mức độ hài lòng Bảng 4.15: Phân tích phương sai Anova Bảng 4.16: Đánh giá độ phù hợp mô hình Bảng 4.17: Phân tích Anova mô hình hồi quy t uyến tính Bảng 4.18: Phân tích hệ số Beta mô hình hồi quy tuyến tính Bảng 4.19: Các nhân tố tác động đến hành vi mua CHCC 26 36 37 37 38 38 43 44 45 46 47 47 49 50 50 52 52 53 54 54 55 57 57 58 59 Hình 1.1: Giá chào thuê văn phòng TP HCM Hình 1.2: Tỷ lệ lấp đầy tòa nhà TP HCM Hình 1.3: Số hộ chào bán năm Hình 1.4: Nguồn cung hoàn thành Hình 2.1 Tiến trình mua hàng người tiêu dùng Hình 2.2: Quyết định mua hàng Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu ban đầu Hình 3.1 : Tốc độ tăng trưởng GDP qua năm Hình 3.2: Tỷ lệ dân cư đô thị hóa (%) Hình 3.3 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1: Phân bổ theo giới tính Hình 4.2: Phân bổ theo trình độ học vấn Hình 4.3: Phân bổ theo nghề nghiệp Hình 4.4: Phân bổ theo thu nhập Hình 4.5: Phân bổ theo tình trạng hôn nhân Hình 4.6: Phân bổ theo số gia đình Hình 4.7: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 10 11 11 12 23 25 28 31 32 39 43 44 45 46 47 48 60 cung - cầu chung cư bị cân đối Tình trạng đầu nhà, kích cầu “ảo” để CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU nâng giá hộ chung cư làm cho thị trường diễn biến thất thường, nhiều sốt giá nhà chung cư xảy phức tạp, khó lường dẫn đến hệ doanh nghiệp kinh doanh hộ chung cư dễ gặp khó khăn việc tiếp tục kinh doanh, 1.1 Sự cần thiết đề tài: ngân hàng thương mại gia tăng tỷ trọng nợ xấu cho vay kinh doanh chung Thị trường BĐS nói c hộ chung cư nói riêng có vai trò quan trọng cư, nhu cầu nhà cho đại phận dân cư gặp khó khăn, kinh tế quốc gia Đây thị trường đặc biệt có đối tượng lao động có thu nhập thấp, trung bình gây ảnh hưởng đến phát triển ảnh hưởng lớn phát triển toàn kinh tế mà ảnh hưởng đến đời kinh tế - xã hội đất nước Bên cạnh đó, việc tìm hiểu nắm bắt nhu cầu sống xã hội Thêm vào thị trườ ng BĐS có mối liên hệ mật thiết thị người tiêu dùng sản phẩm hộ chung cư, người mua cần nghiên trường khác thị trường tài chính, tiền tệ… có tác động rộng lớn đến tầng cứu sâu thêm lớp dân cư Vì vậy, để khắc phục vấn đề nêu nhằm phát triển thị trường hộ Thị trường BĐS nước ta thời gian qua đóng góp quan trọng vào tăng chung cư lành mạnh, cần hoàn thiện sách vĩ mô nhằm tạo môi trường trưởng kinh tế- xã hội đất nước Thị trường BĐS thu hút nhiều nguồn vốn thuận lợi, lành mạnh cho thị trường hộ chung cư phát triển Đó lý đầu tư góp phần vào phát triển đô thị, tham gia kích cầu bước chọn đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hộ chung cải thiện nhu cầu nhà nhân dân cư người tiêu dùng địa bàn TP HCM” nhằm nghiên cứu thực trạng phát Tuy nhiên, ngành BĐS nói chung hộ chung cư nói riêng chịu tác động trực tiế p suy thoái kinh tế mà cụ thể suy giảm TTCK; thị trường tài chính; lãi suất ngân hàng tăng cao; giá nguyên vật liệu xây dựng gia tăng… Biến động ngành BĐS ảnh hưởng đến độ khoản thị trường tài chính, ngân hàng chịu ảnh hưởng nặng nề khoản nợ xấu BĐS khổng lồ triển thị trường hộ chung cư, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hộ chung cư người tiêu dùng địa bàn TP HCM từ kiến nghị giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển thị trường chung cư địa bàn TP HCM nói riêng tham khảo cho nước 1.2 Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài Bên cạnh đó, thân ngành kinh doanh BĐS đòi hỏi tư lớn, khung Mục tiêu nghiên cứu: Nhằm nắm bắt nhu cầu, thị hiếu thị trường pháp lý ổn định khả quản trị mạnh.Tuy nhiên vấn đề trình độ hộ chung cư, để từ tác giả xây dựng phương hướng, chiến lược giúp công ty tiêu quy hoạch, tiến độ thi công, chất lượng công trình, lực n lý dự án, khả thụ sản phẩm hộ tốt bên cạnh phần thúc đẩy phát triển thị kiểm soát thị trường BĐS,… Việt Nam yếu Những điều khiến trường hộ chung cư địa bàn cho khó khăn thị trường BĐS thêm trầm trọng Ngoài trình phát triển, xu hướng vận động xã hội di dân, nhập cư, pha tạp văn hóa, cấu trúc đô thị, tâm lý xã hội…liên tục tác động ảnh hưởng đến trình đầu tư phát triển ngành kinh doanh BĐS Thị trường hộ chung cư thời gian qua bên cạnh bước phát triển vượt bậc tồn nhiều hạn chế, phát triển thiếu lành mạnh v không bền vững Cụ thể Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hộ chung cư người tiêu dùng Các thông tin liệu sơ cấp từ người tiêu dùng (bao gồm người mua h ộ chung cư người có ý định mua hộ cung cư) khảo sát bảng câu hỏi xác định hành vi tiêu dùng Thông qua phân tích thống kê, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xem xét xác định Phạm vi thời gian nghiên cứu: Phân tích thực trạng giai đoạn từ 2006 đến 2012 Thời gian thực khảo sát vào tháng 6-7 năm 2013 Phạm vi không gian: Nghiên cứu hành vi mua hộ chung cư người tiêu dùng địa bàn TP HCM bình biến quan sát kiểm định Phân tích hồi quy thực phương pháp hồi quy đa biến Dữ liệu thứ cấp thu thập từ quan nhà nước Bộ Xây Dựng, Tổng cục Thống kê, tổ chức nước WB, IMF, công ty nghiên cứu thị trường nước Các liệu phục vụ cho việc phân tích thống kê, đánh Phạm vi nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng tình hình mua hộ giá, so sánh luận án chung cư người tiêu dùng, tổng quan yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hộ chung cư người tiêu dùng, yếu tố Dữ liệu sơ cấp thu thập trình điều tra, vấn trực tiếp Các thông tin điều tra, vấn theo mẫu phiếu thiết kế nhằm điều tra mức 1.3 Phương pháp nghiên cứu liệu Luận án vận dụng kết hợp nhiều phương pháp khác để thực tùy nội dung đề tài, cụ thể là: Phương pháp thống kê mô tả: Quá trình thu nhập liệu có đối chiếu, so sánh, Luận án sử dụng phần mềm phân tích thống kê chuyên dụng SPSS nhằm thống kê, phân tích lượng hóa tác động yếu tố khác đến định hành vi mua hộ chung cư người tiêu dùng làm cơsở xây dựng mô hình hồi độ tác động yếu tố đến định hành vi mua hộ chung cư người tiêu dùng (Xem Phụ lục bảng hỏi điều tra) Thông tin liệu thu thập qua việc gởi bảng câu hỏi điều tra khảo sát đến hai nhóm người tiêu dùng: (1) người mua hộ chung cư vòng năm trở lại đây, (2) người có ý định mua tìm kiếm mua hộ chung cư Vì kinh phí thời gian có hạn nên kích thước mẫu điều tra khoảng 250 300 phiếu quy 1.4 Nội dung nghiên cứu Phương pháp phân tích nhân tố (EFA) để đánh giá mức độ tác động yếu tố thông qua bước: Bước 1: Thống kê sơ biến khảo sát 04 thành phần nhân tố khung Các câu hỏi nghiên cứu chính: - dùng địa bàn TP HCM? phân tích mô hình Bước 2: Xác định hệ số tin cậy Cronbach Alpha Bước 3: Phân tích EFA Kiểm định ANOVA để so sánh niềm tin thái độ người tiêu dùng - Mức độ ảnh hưởng yếu tố nào? - Các yếu tố có ý nghĩa quy ết định? Nội dung nghiên cứu luận án: - đối tượng khách hàng khác Phương pháp phân tích hồi quy để đánh giả ảnh hưởng yếu tố xác định cụ thể trọng số yếu tố tác động đến hành vi mua hộ chung cư Thứ nhất, nghiên cứu lý thuyết thị trường hộ chung cư, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hộ chung cư người tiêu dùng; - xác định phần phân tíc h EFA đến hành vi mua hộ chung cư NTD Các yếu tố xác định thuộc thành phần đưa vào phân tích hồi qui để Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hộ chung cư người tiêu Thứ hai, phân tích thực trạng thị trường hộ chung cư TP.HCM giai đoạn 2006-2012; - Thứ ba, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hộ chung cư người tiêu dùng địa bàn TP.HCM; 1.5 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu 1.5.1 Giới thiệu tổng quan BĐS hộ chung cư Khái niệm BĐS rộng, đa dạng quy định cụ thể pháp luật nước khác với nét đặc thù riêng thể quan điểm phân loại tiêu chí phân loại, thống chỗ xem BĐS gồm đất đai tài sản gắn liền với đất đai hệ thống liệu nước đầy đủ, đa dạng, liên tục có độ tin cậy cao, tiền đề quan trọng cho phân tích nghiên cứu, Việt Nam sở liệu liên quan đến thị trường hộ chung cư nói chung mỏng, không đầy đủ có độ tin cậy thấp Do đó, trình thực luận văn đưa vài nghiên cứu nước mang tính đặc trưng nghiên cứu, học tập vận dụng điều kiện V iệt Nam, đặc biệt nước có điều kiện kinh tế tương đồng với Việt Nam Bên cạnh luận văn đưa vài nghiên cứu Tại Việt Nam, theo quy định Luật dân sửa đổi số 33/2005/QH11, Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ BĐS tài sản bao gồm: đất đai, nhà cửa, điển hình nước tiên tiến để Việt Nam học hỏi áp dụng cho thị trường hộ chung cư tương lai công trình xây dựng gắn liền với đất đai kể tài sản gắn liền với nhà hay công trình xây dựng pháp luật quy định Căn hộ chung cư theo nghĩa bao gồm nhà cửa, công trình xây dựng nhằm mục đích người dân 1.5.3.2Tình hình nghiên cứu nước Quá trình gần 20 năm hình thành phát triển thị trường BĐS Việt Nam có nhiều nghiên cứu sách phát triển thị trường BĐS Tuy nhiên, theo hiểu biết tác giả, nay, chưa có nghiên cứu hành vi mua hộ 1.5.2 Giới thiệu tổng quan thị trường BĐS hộ chung cư chung cư người tiêu dùng thực Việt Nam Vì cần có Thị trường BĐS thị trường mà giao dịch, mua bán trao đ ổi BĐS nghiên cứu chuyên sâu nhằm tìm hiểu hành vi mua hộ chung cư người tiêu diễn người mua người bán thông qua chế giá Tuy nhiên, BĐS dùng Từ góp phần hình thành hệ thống sách hộ chung cư khác với hàng hóa khác chỗ chúng không mua bán, mà đối nhằm hỗ trợ phát triển thị trường hộ chung cư ổn định bền vững tượng nhiều giao dịch khác cho thuê, chấp, chuyển dịch quyền sử dụng Do đó, thị trường BĐS hoàn chỉnh nói chung BĐS chung cư 1.6 Thực trạng thị trường CHCC TP.HCM giai đoạn 2001 - 2012 quan đến BĐS như: Cho thuê, chấp, bảo hiểm Tóm lại, thị trường BĐS (căn 1.6.1 Thực trạng Từ năm 2001 - 2003, thị trường nhà đất TP.HCM tăng mạnh tăng nhanh hộ chung cư) tổng thể giao dịch BĐS dựa chế giá diễn số lượng giao dịch BĐS, đặc biệt khu quy hoạch thuộc quận 2, không gian thời gian định quận7, quận9, quận Tân Bình, huyện Bình Chánh Các giao dịch hứa hẹn thời quan hệ người mua, người bán BĐS mà nơi diễn giao dịch liên điểm mua bán khu đất lô đất thuộc khu dân cư có quy 1.5.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.5.3.1Tình hình nghiên cứu giới hoạch phê duyệt Tuy nhiên, hoạt động mua bán chủ yếu việc chuyển nhượng quyền sử dụng lô đất, công trình xây dựng Các nghiên cứu nước hành vi mua hộ chung cư người tiêu cung cấp thêm diện tích nhà hạn chế Giai đoạn 2001 -2003 thời kỳ có nhiều, đa dạng phong phú Trong đưa nhiều kỹ thuật tính toán, công nhiều giao dịch BĐS nhất, giá đất tăng mạnh hoạt động đầu cụ hỗ trợ mô hình nghiên cứu phức tạp , mô hình phân tích định lượng nhà đầu tư chủ yếu chuyển nhượng để kiếm lãi, thị trường đưa kết nghiên cứu có tính thuyết phục cao Tuy nhiên, nghiên thêm diện tích nhà cứu nước xu ất phát từ vấn đề thực tiễn nước Mặt khác, 63 64 - Định hướng nhà nước phát triển thị trường BĐS nói chung hộ Quan điểm hoàn thiện sách quản lý phát triển thị trường bất động sản chung cư nói riêng thể chế hóa thông qua chế sách chủ động hộ chung cư: Thị trường bất động sản hộ chung cư phát triển khuôn tham gia thị trường với tư cách chủ sở hữu đất đai nhà nước khổ pháp luật bất động sản, cần sửa đổi, bổ sung qui định đất - Phát triển thị trường hộ chung cư lớn mạnh toàn diện, đặc biệt khu vực đô đai sách khác có liên quan đến thị trường bất động sản phù hợp thị, khu vực trung tâm, phát huy tối đa nguồn lực từ bất động sản hộ chung cư, với tiến trình phát triển đất nước Đa dạng hóa hệ thống sách phát triển thị tạo giá trị gia tăng cho bất động sản hộ chung cư , tránh lãng phí đất, hạn chế trường bất động sản hoàn thiện hệ thống quản lý, điều hành hoạt động thị tối đa hoạt động ngầm thị trường phi thức, tình trạng tự phát đầu trường, phối hợp đồng bộvới quan quản lý nhà nước bất động sản hộ chung cư Các nội dung định hướng phát triển: - Thu hút khuyến khích thành phần kinh tế tham gia đầu tư phát triển hàng Trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tếv khu vực giai đoạn 2011 – 2020 hóa bất động sản hộ chung cư Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi, bình đẳng, tăng nhanh, nước phát triển ngày đón g vai trò quan trọng đảm bảo lợi ích thỏa đáng cho nh phần kinh tế tham gia vào thị trường kinh tế giới, kinh tế khu vực Châu Á dần trở thành trung tâm kinh tế giới - Nhằm tạo môi trường thuận lợi an toàn cho giao dịch thị trường bất động sản hộ chung cư, đòi hỏi phải phát triển dịch vụ hỗ trợ thị trường bất động sản CHCC như: xây dựng hệ thống thông tin theo dõi, dự báo thị trường, đồng thời tăng cường biện pháp chống đầu cơ, hạn chế giao dịch ngầm Các quan điểm phát triển thịtrường hộ chung cư: Quan điểm chế độ sở hữu đất đai: Đất đai thuộc sở hữu toàn dân, nhà nước đại diện làm chủ sở hữu thống quản lý, giao cho tổ chức cá nhân quyền sử dụng đất đai theo qui định pháp luật Quyền sử dụng đất xem hàng hóa đặc biệt tham gia thị trường BĐS hộ chung cư quản lý điều tiết nhà nước Quan điểm quản lý, điều tiết phát triển thị trường bất động sản hộ chung cư: Phát triển thịtrường bất động sản hộ chung cư sở tôn trọng qui luật khách quan kinh tế thị trường, phát triển thị trường bất động sản hộ chung cư phù hợp với điều kiện phát triển chung đất nước, có kế thừa chọn lọc thành tựu phát triển thị trường bất động sản hộ chung cư nước giới, đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế Quốc tế khu vực, phù hợp với tiến trình công nghiệp hóa, đại hóa đất nước bên cạnh kinh tế phát triển EU, Bắc Mỹ… Nền kinh tế Việt Nam hòa nhập với tiến trình phát triển kinh tế khu vực giới, bên cạnh trình công nghiệp hóa, đại hóa đất nước đẩy mạnh giai đoạn Thị trường BĐS Việt Nam không ngừng phát triển với phát triển kinh tế nước Theo đó, định hướng phát triển thị trường bất động sản hộ chung cư đến năm 2020 với nội dung sau: Thứ nhất, thị trường bất động sản hộ chung cư Việt Nam phát triển ổn định bền vững, góp phần phát triển kinh tế chung nước Thứ hai, công khai minh bạch hóa thông tin hoạt động thị trường bất động sản hộ chung cư sở kiện toàn sàn giao dịch hộ chung cư, xây dựng chỉsố đo lường thị trường bất động sản hộ chung cư, công khai thông tin qui hoạch sử dụng đất… Thứ ba, trình đô thị hóa, vấn đề di dân phân bố dân cư đô thị, với dân số không ngừng gia tăng với tốc độ cao, bên cạnh dân số trẻ đông làm tăng tỷ lệ sinh mà tình hình chia tách hộ diễn tất yếu Đây yếu tố làm tăng cầu nhà tương lai, đặc biệt khu vực đô thị Vì vậy, phát triển thị trường bất động sản hộ chung cư phải đ áp ứng nhu cầu thị trường, tập trung vào phân khúc thị trường phù hợp với khả chi trả đông đảo người dân, đối tượng người có thu nhập trung bình thấp 65 66 Thứ tư, thực cam kết Việt Nam gia nhập WTO có liên quan vấn đề phát triển thị trường bất động sản – hộ chung cư phụ thuộc vào đến thị trường bất động sản nói chung: Đó (i) cam kết minh bạch hóa nhiều yếu tố khách quan khác Nhưng vai trò người hoạt động lĩnh sách; (ii) cam kết không phân biệt đối xử tối huệ quốc đối xử quốc gia; (iii) vực này, để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng thông qua hành vi cam kết tạo thuận lợi cho môi trường đầu tư, môi trường kinh doanh; (iv) cam họ điều thực Bên cạnh đó, tác giả đề biện pháp riêng để kết mở cửa thị trường dịch vụ dịch vụ kinh doanh bất động sản hộ chung phát triển thị trường hộ chung cư phần cư, dịch vụ cho thuê bất động sản hộ chung cư, dịch vụ xây dựng thi công… 5.3 KIẾN NGHỊ 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA CĂN HỘ CHUNG CƯ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: Quá trình nghiên cứu đề tài xoay quanh yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hộ chung cư người tiêu dùng, kết cho thấy để đưa định 5.3.1 Giải pháp chung hệ thống sách phát triển thị trường bất động sản hộ chung cư Việc ban hành hệ thống sách pháp luật liên quan đến phát triển thị trường BĐS, đòi hỏi phải đảm bảo: có nên mua hay không, người tiêu dùng chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố Và nhóm nhân tố động tiêu dùng tác động mạnh nhất, cho thấy nhu cầu thực người Một là, tính đồng việc ban hành tổ chức thực sách: tiêu dùng nơi cư ngụ quan trọng ngày tăng cao Bên cạnh đó, nhóm Nhà nước xây dựng hệ thống pháp luật liên quan đến thị trường BĐS nói chung nhân tố tiện ích hệ thống cho thấy người t iêu dùng chịu chi phối cao bất động sản c ăn hộ chung cư phải thống nhất, đồng bộ, tránh trường hợp n hiều ban điều kiện tiện nghi kèm với CHCC ngành quản lý định, quy định chồng chéo nay, nhằm tạo hành lang pháp lý cho thị trường BĐS vận hành phát triển Tổ chức tốt công tác kiểm - Tập trung nâng cấp, cải thiện, phát huy sáng tạo thiết kế xây dựng tiện ích kèm - sản hộ chung cư Tăng cường vấn đề an ninh, tối thiểu hóa rủi ro vấn đề lại, sinh hoạt tập thể hộ chung cư - tra, giám sát việc thực thi pháp luật đầu tư, giao dịch thị trường bất động Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng, chăm sóc tốt khách hàng tại, đơn giản hóa vấn đề thủ tục, vay vốn mua hộ, giảm thiểu lãi suất Hai là, ổn định sách: Chính sách, pháp luật BĐS nói chung bất động sản hộ chung cư, qui hoạch đất đai phải mang tính chiến lược ổn định, thay đổi theo lộ trình, không thường xuyên thay đổi, gây khó khăn ảnh hưởng - Minh bạch chuẩn hóa thông tin sản phẩm hộ cho khách hàng đến chiến lược đầu tư dự án chủ đầu tư, hầu hết dựán bất động sản hộ - Phân luồng sản phẩm cho phù hợp với đối tượng khách hàng, nhu chung cư có thời gian thực thu hồi vốn dài cầu tầng lớp lao động, sinh viên, người có thu nhập thấp cao, sản phẩm hộ chung cư chưa đến tay đối tượng phổ biến 5.3.2 Giải pháp sách đất đai phát triển thị trường bất động sản hộ chung cư Tiền đề cho trình phát triển thị trường BĐS nói chung bất Để đáp ứng yêu cầu này, thân doanh nghiệp hoạt động động sản hộ chung cu nói sách đất đai, sách đất đai phù lĩnh vực xây dựng – bất động sản điều không đơn giản, khó hợp, thông thoáng “điều kiện cần” thúc đẩy thị trường BĐS nói chung bất mà tất doanh nghiệp phải đối đầu sách định hướng mà động sản hộ chung cư nói riêng phát triển Ngược lại, sách đất đai chưa 67 68 phù hợp với tình hình phát triển kinh tế xã hội kìm hãm trình phát triển củ a đất đai, Nhà nước thực đền bù phần giá trị đầu tư thêm chủ thể sử dụng thị trường BĐS hộ chung cư nói riêng, bất động sản nói chung Nhằm hỗ trợ đất đầu tư vào cải tạo đất nguồn lợi có đất theo giá thị trường sách thuế phát triển thị trường BĐS hộ chung cư Việt Nam, Đảm bảo công nhà nước, người có quyền sử dụng đất chủ đầu tư dự sách đất đai cần sửa đổi nội dung sau: án, tạo điều kiện cho nhà đầu tư phát triển dự án BĐS hộ chung cư Tuy Về chế độ sở hữu đất đai: Đảm bảo nguyên tắc đất đai thuộc sở hữu toàn nhiên, khái niệm giá thị trường giá nhà nước ban hành sát với giá thị dân, nhà nước đại diện chủ sở hữu thống quản lý đất đai Nhằm đảm bảo trường chuyển nhượng quyền sử dụng đất, tránh trường hợp qui định giá thị trường lợi ích bên quan hệ quản lý đất đai, tránh chồng chéo pháp luật, chung chung dẫn đến có nhiều cách hiểu khác nhau, trình xác cần thống đối tượng chỉdo luật điều chỉnh Bộ, ngành đảm định giá thị trường qua nhiều khâu, nên ách tắc việc đền bù giải phóng mặt trách nộp tiền sử dụng đất, ảnh hưởng đến tiến độ phát triển dự án BĐS hộ Về chế độ giao đất, cho thuê đất: Chỉ áp dụng hai chế độ giao đất có thu chung cư tiền sử dụng đất không thu tiền sử dụng đất cho thuê đất Trong đó, chế độ Xây dựng giá đất ban hành nhà nước theo sát giá thị trường: Giá đất giao đất có thời hạn ổn định lâu dài cho tất c nảcác mục đích sử dụng đất, UBND cấp tỉnh ban hành hàng năm phải xây dựng theo nguyên tắc thị trường, trường hợp cho thuê đất có thời hạn, trả tiền thuê hàng năm trả lần Từ sát với giá thị trường chuyển ợng quyền sử dụng đất sử dụng cho thống phương pháp tính tiền sử dụng đất tính tiền thuê đất tùy nhiều mục đích khác như: Làm sở tính tiền sử dụng đất; tính tiền thuê đất; theo thời hạn thuê tính tiền bồi thường thu hồi đất; tính nghĩa vụ tài chính, thuế nhà nước… Việc công bố bảng giá đất hàng năm sát với giá thị trường góp phần nâng Về cung cấp “đất sạch” cho đơn vị thực dự án: Nhà nước chịu trách nhiệm bồi thường, giải phóng mặt thu hồi đất, sau cun g cấp “đất sạch” cho đơn vị để thực dự án theo quy hoạch (giao đất có thu tiền sử dụng đất cho thuê) thông qua hình thức đấu giá, đấu thầu dự án, chuyển cao hiệu công tác quản lý Nhà nước đất đai, giúp cho nhà quản lý thị trường BĐS nói chung quản lý giá đất nói riêng có nhìn tổng quan giá thị trường để có sách điều chỉnh cho phù hợp nhượng định đấu thầu có hạn chế quyền sử dụng đất Một mặt tránh Đảm bảo quyền bình đẳng nhà đầu tư nước nhà đầu tư nước trường hợp “đối đầu”giữa nhà đầu tư chủ đất trình đền bù, di ngoài: Phù hợp với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tếvà khu vực, vấn đề phân biệt dời, giải phóng mặt làm chậm tiến độ thực dự án; mặt khác khắc phục đối xử “Việt Nam” “nước ngoài” phải xóa bỏ Vì vậy, thống tình trạng giao đất, cho thuê đất theo hình thức định mang nặng tính “xin nghĩa vụ tài đối tượng giao đất thuê đất cần thiết Do đất – cho” gây công đồng thời thất thu cho NSNN Trường hợp không đai Việt Nam thuộc sở hữu toàn dân, nhà nước đại diện làm chủ sở hữu giao đất chịu di dời nhà nước áp dụng biện pháp cưỡng chế phạt theo luật định mô lại cho tổ chức cá nhân sử dụng, nên đối tượng giao đất có hạn chế, cụ thể hình Singapore, đảm bảo công bình đẳng với tổ chức, cá nhân đối tượng tổ chức cá nhân nước không nhận giao đất mà trình bồi thường, giải phóng mặt thuê đất, nghĩa vụ tài hai đối tượng phải tương đương để đảm bảo công Giá quyền sử dụng đất: Chính sách đất đai phải xuất phát từ quy luật hình thành phân phối địa tô đất đai Nhà nước thu phần giá trị tăng Về bồi thường, giải phóng mặt bằng: Nhà nước nên chịu trách nhiệm thu thêm đất đai đầu tư xã hội làm tăng giá trị đất đai; thu hồi hồi đất, sau cung cấp “đất sạch” cho đơn vị thực dự án thông qua hình 69 70 chủ sử dụng đất trình bồi thường, giải phóng mặt làm chậm tiến độ trạng thiếu vốn Bên cạnh đó, sách cho huy động vốn doanh thực dự án nghiệp kinh doanh BĐS thường xuyên thay đổi, không ổn định gây khó khăn Tạo quỹ đất phát triển dự án BĐS hộ chung cư: Cần phải kiểm tra, việc tiếp cận nguồn vốn phát triển thị trường BĐS tra thường xuyên tình hình sử dụng đất xử lý kịp thời hành vi vi phạm Trong điều kiện nay, với trình độ phát triển thị trường BĐS Việt pháp luật đất đai, đặc biệt tình trạng qui hoạch treo; có biện pháp chế tài cụ Nam, vốn cho thị trường BĐS hộ chung cư yếu tố quan trọng, đặc biệt thể, từ ngăn chặn, phát vàxử lý trường hợp phê duyệt dự án vốn trung dài hạn Cần nhanh chóng triển khai nhiều sách công cụ không theo qui hoạch, kế hoạch, thực thu hồi đất giao cho chủ dự án có tài cho thị trường BĐS hộ chung cư nhằm bảo đảm nguồn lực tài khả đầu tư phát triển dự án cho doanh nghiệp đầu tư phát triển dựán BĐS hộ chung cư, tiếp tục hoàn Đẩy nhanh việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất: Hiện thủ tục thiện sách khác đồng bộvới việc hình thành công cụ tài cho thị xin cấp sổ đỏ, sổ hồng phức tạp, tốn nhiều thời gian khiến cho thị trường phi trường BĐS hộ chung cư Cụ thể: (i) tăng cường vốn tín dụng trung dài hạn thức phát triển với quy mô lớn Vì vậy, cải cách tinh giảm thủ tục hành cho thị trường BĐS hộ chung cư thông qua thu hút vốn tín dụng từ nguồn chính, đẩy nhanh việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà, nước ngoài, xây dựng thị trường mua bán nợ đểgiúp ngân hàng thương mại có phê duyệt triển khai dự án đầu tư BĐS hộ chung cư tạo hàng nguồn vốn trung dài hạn bố i cảnh thị trường tiền gởi huy động đa hóa có đầy đủ tính pháp lý cho thị trường, góp phần thúc đẩy thị trường BĐS hộ phần vốn ngắn hạn nay; (ii) phát triển mô hình chứng khoán hóa BĐS; chung cư phát triển (iii) phát triển nguồn vốn thông qua quỹ đầu tư tín thác BĐS… 5.3.3 Giải pháp sách vốn phát triển dự án BĐS - CHCC Thị trường BĐS hộ chung cư đà phát triển, hầu hết doanh nghiệp "khát" vốn, chưa hình thành thị trường vốn liên thông huy động vốn để thị trường BĐS hộ chung cư phát triển lành mạnh Theo kinh nghiệm nhiều nước giới, nguồn vốn tài trợ cho nhu cầu phát triển thị trường BĐS hộ chung cư, nguồn vốn đầu tư trực tiếp từ nhà đầu tư, phần lớn nguồn vốn huy động gián tiếp thông qua kênh: vốn tín dụng từ ngân hàng thương mại; kênh cung cấp vốn thông qua hệ thống chấp tái chấp hệ thống ngân hàng; kênh tiết kiệm BĐS; kênh huy động vốn thông qua trái phiếu cổ phiếu BĐS; kênh huy động vốn thông qua quỹ đầu tư tín thác BĐS… Có thể nói doanh nghiệp kinh doanh BĐS hộ chung cư Việt Nam dựa vào ba nguồn huy động vốn chính, là: nguồn vốn chủ sở hữu; vay từ ngân hàng thương mại; huy động từ khách hàng Việc phụ thuộc nhiều vào ba nguồn vốn đặc biệt nguồn vốn vay từ ngân hàng thương mại khiến cho doanh nghiệp kinh doanh BĐS hộ chung cư rơi vào tình 71 72 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ công nhân đơn vị mình, song song với đầu tư xây dựng nhà xưởng sản xuất Thị trường BĐS hộ chung cư Việt Nam thị trường non trẻ, trình hình thành phát triển, chế sách cho thị trường kinh doanh Các khu công nghiệp chế xuất cần phải có quy hoạch chi tiết khu nhà cho công nhân giai đoạn hoàn thiện nên không tránh khỏi bất cập, sách chưa đầy đủ Chính sách sử dụng đất: Có sách giao đất, cho thuê đất phù hợp chưa đồng Bên cạnh đó, cấp độ phát triển thị trường BĐS hộ chung với đối tượng sử dụng đất Hạn chế giao đất cho hộ cá nhân kiểu phân lô Ưu cư Việt Nam ởmức thấp, yếu tố hỗ trợ thị trường chưa thông suốt, quản lý tiên xây dựng chung cư cho người thu nhập thấp đất đai nhiều bất cập, tính minh bạch thị trường chưa cao nên khả thu Tạo sách làm đa dạng hoá loại nhà cho người thu nhập thấp, hút nguồn vốn đầu tư hạn chế… hàng loạt nguyê n nhân dẫn trung bình, nhà cho thuê, nhà trả góp Nhà cho thuê lâu dài đảm bảo đời đến thị trường BĐS hộ chung cư Việt Nam phát triển không lành sống ổn định cho cán công nhân viên chức có thu nhập thấp Nhà cho thuê mạnh, cân đối nghiêm trọng cung cầu giao dịch BĐS hộ ngắn hạn(vài ba năm) cho công nhân khu công nghiệp, sinh viên, cán chung cư , thị trường tiềm ẩn nhiều rủi ro, hiệu sử dụng đất chưa cao… Có thể lập nghiệp Nhà cho thuê giá thấp cho đối tượng sách , nhiên nói rằng, nguyên nhân khiến thị trường BĐS hộ chung phải đảm bảo quy chế đểcác hộ gia đình loại nhà không thay đổi cư trì trệ, phát triển thiếu lành mạnh sách BĐS hộ chung cư mục đích sửdụng nhà không sử dụng nhà vào mục đích thương chắp vá, thay đổi không theo lộ trình, lòng tin nhà mại, họ không thuê nhà hộ người khác, họ đầu tư, chưa đáp ứng yêu cầu công bằng, hợp lý chưa thể nói đến điều tiết thị thoả thuận cho thuê lại nhà thị trường nhà tránh trường hợp lợi dụng trường nhằm phát triển thị trường BĐS hộ chung cư lành mạnh, bền vững sách Nhà nước đểlàm giàu Tạo lập quỹ nhà cho thuê để hình thành nên Các kiến nghị: Có sách cho vay vốn dài hạn, vay chấp với lãi suất phù hợp với thị trường nhà cho thuê thực sự, từ bước điều tiết thị trường bất động sản, giá nhà đất dần bình ổn sát với giá trị thực đối tượng thu nhập thấp, trung bình, để họ có khả mua nhà, thuê nhà dài Huy động tổ chức hoạt động xã hội sâu rộng để tạo lập quỹ phát hạn, trả góp thông qua tổ chức tài chính, người thu nhập thấp phải chịu trách triển nhà giá thấp cho người thu nhập thấp, trung bình, Nâng cấp nhà thấp nhiệm trực tiếp tạo thuận lợi cho khả toán người thu nhập thấp tầng Cải tạo nhà chung cư cũ, đầu tư sở hạ tầng, giao quyền sử dụng đất cho việc cải thiện nhà người có nhà đất Huy động nguồn vốn phát triển nhà thông qua quỹ đầu tư quốc Việc ban hành sách cần thiết, nhiên để thực có hiệu gia, quỹ phát triển nhà quỹ phát triển đô thịcủa thành phố Có cần phải có biện pháp kiện toàn hệ thống quản lý, điều hành có phân sách tạo điều kiện khuyến khích cho ngân hàng Nhà nước, ngân hàng công chức nhiệm vụ rõ ràng cấp, ngành từ trung ương đến cấp Thương mại cổ phần thương mại tham gia o dự án phát triển nhà hộ sở đô thị chung cư Có sách ưu đãi, khuyến khích đầu tư từ tư nhân, người dân đầu tư nước vào lĩnh vực phát triển nhà cho người thu nhập thấp Khuyến khích, chí bắt buộc chủ doanh nghiệp, nhà đầu tưnước tạo chỗ cho Khi sách nới rộng điều chỉnh hợp lý tạo động lực lớn cho đơn vị kinh doanh BĐS – CHCC, mà tác động tích cực đến hành vi mua hộ chung cư khách hàng 73 74 Sau cùng, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp, chia sẻ quý  Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu với SPSS Thầy/ Cô để đề tài hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tp HCM, ngày tháng Tác giả năm 2014 Trường Đại Học Kinh Tế Tp HCM, Hồng Đức  Giáo sư Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh; Lợi cạnh tranh; Lợi cạnh tranh quốc gia, NXB Trẻ Huỳnh Văn Trung  Th.S Phạm Lê Hồng Nhung (2012).Hướng dẫn thực hành SPSS bản:< http://www.youtube.com/watch?v=sae28VrvYBM>  Nguyễn Thị Thắm (2010).Khảo sát hài lòng người tiêu dùng thị trường hộ chung cư TP HCM Chuyên ngành Đo lường Đánh giá thị trường bất động sản , Trường Đại Học Quốc Gia Hà Nội  Thư viện luận văn 365: Tiểu luận giải khiếu nại định hành việc bồi thường, hỗ trợ tái định cư nhà nước thu hồi đất  Đàm Văn Tài (2009): Quy trình số phương pháp định giá bất động sản  Phát triển nhà thị trường bất động sản: http://www.constructiondpt.hochiminhcity.gov.vn/web/guest/phat-triennha;jsessionid=CC6A2F2DE68D2399DF92A06CF4017658?p_p_id=EXT_ARTIC LEVIEW&p_p_lifecycle=0&p_p_state=normal&p_p_col_id=column-eightyright&p_p_col_count=1&_EXT_ARTICLEVIEW_struts_action=%2Fext%2Farticl eview%2Fview&_EXT_ARTICLEVIEW_groupId=10217&_EXT_ARTICLEVIE W_articleId=176193&_EXT_ARTICLEVIEW_version=1.0&_EXT_ARTICLEVIE W_i=7&_EXT_ARTICLEVIEW_curValue=1&_EXT_ARTICLEVIEW_redirect= %2Fweb%2Fguest%2Fphat-trien-nha  Dự án hộ chung cư Phú Gia Hưng Khang Gia quận Gò Vấp – Tp HCM : http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-nghien-cuu-du-an-can-ho-chungcu-phu-gia-hung-va khang-gia-tai-quan-go-vap-tp-ho-chi-minh-16894/Một số website:  www.vietrade.gov.vn  www.cmard2.edu.vn 75 76 PHỤ LỤC Cronbach's CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Xác định hệ số tin cậy Cronbach’ Alpha 1.1 Thang đo lường yếu tố động tiêu dùng (MOT) Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Cronbach's Total Alpha Based on Standardized Alpha Items 666 250 100.0 0 250 100.0 Deleted INFOR1 10.8040 5.789 407 726 INFOR2 10.6240 4.260 743 527 INFOR3 10.6240 4.260 743 527 INFOR4 10.7280 5.540 270 824 1.3 Thang đo lường yếu tố cảm nhận (PER) N of Items Cronbach's Alpha Based on Item-Total Statistics Cronbach's Standardized Alpha Items 673 Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Correlation Reliability Statistics 678 Scale Mean if Total Correlation % Reliability Statistics Cronbach's Item Deleted Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Correlation N of Items 674 Item-Total Statistics Alpha if Item Deleted Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item MOT1 10.7360 4.814 434 206 610 MOT2 10.6240 4.260 560 356 527 MOT3 10.5560 4.135 524 341 545 PER1 17.7840 9.985 436 231 621 707 PER2 17.7800 9.843 453 230 615 PER3 17.7760 10.014 385 191 638 PER4 17.7440 10.344 357 167 648 PER5 17.8160 10.480 352 174 649 PER6 17.7600 9.934 434 228 621 MOT4 10.6600 4.474 311 099 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 1.2 Thang đo lường yếu tố thông tin sản phẩm (INFOR) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 728 N of Items 738 Item-Total Statistics Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted 77 78 1.4 Thang đo lường yếu tố tiện ích hệ thống (SYS) Phân tích nhân tố khám phá cho thang đo hành vi người tiêu dùng Reliability Statistics Total Variance Explained Cronbach's Extraction Sums of Squared Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 712 Initial Eigenvalues Comp N of Items 696 onent 1.113 27.827 603 15.072 100.000 -2.507E-16 -6.267E-15 100.000 Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted 6.154 300 761 SYS2 10.6360 6.730 284 756 SYS3 10.5600 4.199 734 482 SYS4 10.5600 4.199 734 482 1.5 Thang đo lường yếu tố hành vi mua CHC C (BEL) Reliability Statistics Cronbach's Items 742 Component Matrix a Component BEL1 698 BEL2 602 BEL3 931 BEL4 931 Analysis N of Items a components extracted Item-Total Statistics Phân tích phương sai ANOVA Cronbach's Item Deleted Extraction Method: Principal Component Principal Component 726 Scale Mean if 84.928 1.113 Extraction Method: Alpha Based on Alpha Total Analysis 10.5200 Standardized % SYS1 Cronbach's Variance Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Cumulative Cronbach's Scale Mean if Total Loadings % of Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted BEL1 10.6320 6.555 319 785 BEL2 10.5200 6.154 379 761 BEL3 10.5560 4.135 744 545 BEL4 10.5560 4.135 744 545 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 27.827 84.928 Total 1.405 % of Cumulative Variance % 35.133 84.928 79 80 3.1 Thể đại lượng thống kê mô tả giả thuyết H1 Kết kiểm định ANOVA giả thuyết H1 ANOVA Descriptives YTDC YTDC Sum of Squares df Mean Square F Sig 95% Confidence Interval for N Mean Between Groups Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Within Groups Maximum Total 97.523 14 6.966 20.327 235 086 117.851 249 80.532 000 1.5 1.3333 00000 00000 1.3333 1.3333 1.33 1.33 1.75 1.6667 47140 33333 -2.5687 5.9021 1.33 2.00 khong dong y 2.2222 38490 22222 1.2661 3.1784 2.00 2.67 2.25 10 2.5667 31623 10000 2.3405 2.7929 2.00 3.00 2.5 14 2.6905 42294 11303 2.4463 2.9347 1.67 3.00 2.75 31 2.9462 22928 04118 2.8621 3.0303 2.33 3.33 binh thuong 12 3.0833 42935 12394 2.8105 3.3561 2.33 3.67 3.25 28 3.2738 32778 06194 3.1467 3.4009 2.67 3.67 1.5 1.0000 00000 00000 1.0000 1.0000 1.00 1.00 3.5 16 3.5417 29502 07376 3.3845 3.6989 3.00 4.00 1.75 1.6667 94281 66667 -6.8041 10.1375 1.00 2.33 4.33 khong dong y 2.4444 76980 44444 5322 4.3567 2.00 3.33 10 3.0000 62854 19876 2.5504 3.4496 2.00 3.67 3.2 Thể đại lượng thống kê mô tả giả thuyết H Descriptives YTTT 3.75 38 3.7193 28502 04624 3.6256 3.8130 3.00 N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum dong y 36 4.0926 27152 04525 4.0007 4.1845 3.33 4.33 2.25 4.25 27 4.0123 31326 06029 3.8884 4.1363 3.33 4.67 2.5 14 2.9286 71824 19196 2.5139 3.3433 1.33 4.00 31 3.3871 53122 09541 3.1922 3.5820 2.33 4.00 4.5 26 4.3205 14850 02912 4.2605 4.3805 4.00 4.67 2.75 4.75 4.5833 16667 08333 4.3181 4.8485 4.33 4.67 binh thuong 12 3.1667 94815 27371 2.5642 3.7691 1.67 4.00 3.25 28 3.2976 77693 14683 2.9964 3.5989 1.67 4.33 3.5 16 3.5833 63828 15957 3.2432 3.9235 2.33 4.67 3.75 38 3.6316 57885 09390 3.4413 3.8218 2.33 5.00 dong y 36 4.1852 54303 09051 4.0014 4.3689 2.67 4.67 4.25 27 3.7407 63605 12241 3.4891 3.9924 2.33 5.00 hoan toan dong y Total 5.0000 5.00 5.00 250 3.5413 68797 04351 3.4556 3.6270 1.33 5.00 Kết kiểm định Levene giả thuyết H1 Test of Homogeneity of Variances 4.5 26 4.0769 36887 07234 3.9279 4.2259 3.33 5.00 YTDC 4.75 4.2500 16667 08333 3.9848 4.5152 4.00 4.33 Levene Statistic hoan toan 5.0000 5.00 5.00 250 3.5760 78459 04962 3.4783 3.6737 1.00 5.00 3.020 a df1 df2 13 Sig 235 000 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for YTDC dong y Total 81 82 Kết kiểm định Levene giả thuyết H2 hoan toan Total YTTT Levene Statistic 3.179 df1 a df2 13 5.0000 5.00 5.00 250 3.5520 80865 05114 3.4513 3.6527 1.00 5.00 Kết kiểm định Levene giả thuyết H3 Sig 235 dong y Test of Homogeneity of Variances Test of Homogeneity of Variances 000 a Groups with only one case are ignored in computing YTCN the test of homogeneity of variance for YTTT Levene Statistic Kết kiểm định ANOVA giả thuyế t H2 2.728 ANOVA df1 a df2 13 Sig 235 001 a Groups with only one case are ignored in computing YTTT the test of homogeneity of variance for YTCN Sum of Squares df Mean Square Between Groups 63.456 14 4.533 Within Groups 89.822 235 382 153.278 249 Total F Kết kiểm định ANOVA giả thuyết H3 Sig 11.859 ANOVA 000 YTCN Sum of Squares Between Groups 3.3 Thể đại lượng thống kê mô tả giả thuyết H df Mean Square 47.754 14 3.411 Within Groups 115.070 235 490 Total 162.824 249 F Sig 6.966 000 Descriptives YTCN 3.4 Thể đại lượng thống kê mô tả giả thuyết H 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Descriptives Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum YTTI 1.5 1.5000 00000 00000 1.5000 1.5000 1.50 1.50 1.75 2.5000 2.12132 1.50000 -16.5593 21.5593 1.00 4.00 khong dong y 3.5000 86603 50000 1.3487 5.6513 2.50 4.00 1.5 1.5000 70711 50000 -4.8531 7.8531 1.00 2.00 2.25 10 2.8500 88349 27938 2.2180 3.4820 1.00 4.00 1.75 2.7500 1.76777 1.25000 -13.1328 18.6328 1.50 4.00 2.5 14 3.0357 94999 25389 2.4872 3.5842 1.00 4.50 khong dong y 2.3333 57735 33333 8991 3.7676 2.00 3.00 2.75 31 3.3065 76023 13654 3.0276 3.5853 1.50 4.50 2.25 10 2.9000 65828 20817 2.4291 3.3709 2.00 4.00 binh thuong 12 3.6250 52764 15232 3.2898 3.9602 3.00 4.50 2.5 14 3.2143 46881 12529 2.9436 3.4850 2.50 4.00 3.25 28 3.0179 67333 12725 2.7568 3.2789 1.00 4.00 2.75 31 3.2742 68116 12234 3.0243 3.5240 1.50 4.50 3.5 16 3.3750 61914 15478 3.0451 3.7049 2.00 4.50 binh thuong 12 2.7083 58225 16808 2.3384 3.0783 1.50 3.50 3.75 38 3.8026 74923 12154 3.5564 4.0489 2.00 4.50 3.25 28 3.1250 58729 11099 2.8973 3.3527 2.50 4.50 dong y 36 3.8750 45316 07553 3.7217 4.0283 2.50 4.50 3.5 16 3.7188 48197 12049 3.4619 3.9756 3.00 4.50 4.25 27 3.9630 67832 13054 3.6946 4.2313 2.50 4.50 3.75 38 3.5658 53488 08677 3.3900 3.7416 2.50 4.50 4.5 26 4.0000 61644 12089 3.7510 4.2490 2.50 4.50 dong y 36 3.9444 42725 07121 3.7999 4.0890 3.00 4.50 4.75 3.5000 91287 45644 2.0474 4.9526 2.50 4.50 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 83 84 4.5 26 4.1923 40192 07882 4.0300 4.3546 3.50 5.00 4.75 4.3750 25000 12500 3.9772 4.7728 4.00 4.50 4.5000 4.50 4.50 250 3.5140 72727 04600 3.4234 3.6046 1.00 5.00 Bảng 10: Thể đại lượng thống kê mô tả giả thuyết H2 hoan toan dong y Total Descriptives Nhom trung bay 95% Confidence Interval Kết kiểm định Levene giả thuyết H4 for Mean Test of Homogeneity of Variances Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound YTTI N Levene Statistic 2.800 a df1 df2 13 Mean Minimum Maximum Sig 235 hoan toan khong dong y 2.3889 1.33333333333333 2.3333 1.66666666666667 2.0000 1.21868 49752 1.1100 3.6678 1.00 3.67 001 2.33 2.33 84984 38006 9448 3.0552 1.33 3.33 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for YTTI khong dong y Kết kiểm định ANOVA giả thuyết H4 ANOVA YTTI Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 56.432 Mean Square 14 75.269 235 131.701 249 4.031 F 12.585 Sig .000 320 3.0000 3.00 3.00 2.33333333333333 22 2.9848 62129 13246 2.7094 3.2603 1.33 3.67 2.66666666666667 11 3.3939 68017 20508 2.9370 3.8509 2.33 4.00 binh thuong 54 3.3642 64839 08824 3.1872 3.5412 1.67 5.00 3.33333333333333 73 3.6941 54928 06429 3.5659 3.8222 2.00 5.00 3.66666666666667 78 3.8248 71214 08063 3.6642 3.9853 1.00 5.00 dong y 80 4.0125 57964 06481 3.8835 4.1415 2.00 5.00 4.33333333333333 25 4.2133 68638 13728 3.9300 4.4967 2.67 5.00 4.66666666666667 17 4.2941 66544 16139 3.9520 4.6363 2.67 5.00 11 4.3939 80025 24129 3.8563 4.9316 2.33 5.00 384 3.7240 77431 03951 3.6463 3.8016 1.00 5.00 rat dong y Bảng 9: Kết kiểm định Anova giả thuyết H1 Total Bảng 11: Kết kiểm định Levene giả thuyết H2 ANOVA Nhom gia ca Sum of Squares df Mean Square F Test of Homogeneity of Variances Sig Nhom trung bay Between Groups Within Groups Total 59.371 12 4.948 252.587 371 681 311.958 7.267 000 Levene Statistic 2.169 383 a df1 df2 10 Sig 371 019 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for Nhom trung Với kết bảng , Sig = 0.000 < mức ý nghĩa, nên tác giả chấp nhận giả thuyết H1 -> Giá sản phẩm phù hợp với khách hàng thỏa mãn họ với việc mua hàng hệ thống siêu thị 24 cao bay 85 86 Bảng 14: Kết kiểm định Levene giả thuyết H3 Bảng 12 : Kết kiểm định Anova giả thuyết H2 Test of Homogeneity of Variances Nhom tien loi ANOVA Nhom trung bay Levene Statistic Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 72.188 12 6.016 Within Groups 157.441 371 424 Total 229.628 383 Sig 14.176 2.947 000 df1 df2 a 10 Sig 371 001 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for Nhom tien loi Bảng 15: Kết kiểm định Anova giả thuyết H3 Bảng 13: Thể đại lượng thống kê mô tả giả thuyết H3 ANOVA Descriptives Nhom tien loi Nhom tien loi Sum of Squares df Mean Square F Sig 95% Confidence Interval Between Groups for Mean N Mean hoan toan khong dong y 2.5833 1.33333333333333 3.2500 1.66666666666667 2.3000 khong dong y 3.2500 2.33333333333333 22 2.66666666666667 Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound 93095 38006 Minimum Maximum 46.923 12 3.910 Within Groups 150.256 371 405 Total 197.178 383 1.6064 3.5603 1.50 3.75 3.25 3.25 54199 24238 1.6270 2.9730 1.50 2.75 3.25 3.25 2.6818 54654 11652 2.4395 2.9241 1.50 3.50 11 3.2727 56408 17008 2.8938 3.6517 2.75 4.50 binh thuong 54 3.1250 48260 06567 2.9933 3.2567 2.25 4.00 3.33333333333333 73 3.2260 55460 06491 3.0966 3.3554 2.00 4.75 3.66666666666667 78 3.3429 75497 08548 3.1727 3.5132 1.00 4.75 dong y dong y 80 3.6156 59659 06670 3.4829 3.7484 2.25 4.75 1.33333333333333 2.0000 4.33333333333333 25 3.9300 66348 13270 3.6561 4.2039 1.75 5.00 1.66666666666667 1.9000 4.66666666666667 17 4.0735 49025 11890 3.8215 4.3256 3.25 4.75 khong dong y 3.0000 rat dong y 11 3.6818 1.19943 36164 2.8760 4.4876 1.50 5.00 2.33333333333333 384 3.3613 71751 03662 3.2893 3.4333 1.00 5.00 2.66666666666667 9.655 000 Bảng 16: Thể đại lượng thống kê mô tả giả thuyết H4 Descriptives Nhom chat luong hang hoa 95% Confidence Interval Total for Mean Std N hoan toan khong Std Mean Deviation 1.5833 Upper Error Lower Bound 73598 30046 Bound Minimum Maximum 8110 2.3557 1.00 3.00 2.00 2.00 82158 36742 8799 2.9201 1.00 3.00 3.00 3.00 22 2.4773 47503 10128 2.2667 2.6879 1.50 3.00 11 2.2727 34378 10365 2.0418 2.5037 2.00 3.00 binh thuong 54 2.5370 50331 06849 2.3997 2.6744 1.50 3.50 3.33333333333333 73 2.6644 44919 05257 2.5596 2.7692 1.00 3.50 3.66666666666667 78 2.7179 44568 05046 2.6175 2.8184 1.50 3.50 dong y 80 2.7875 56128 06275 2.6626 2.9124 1.50 4.50 4.33333333333333 25 2.8400 60759 12152 2.5892 3.0908 1.00 3.50 4.66666666666667 17 2.9118 31797 07712 2.7483 3.0752 2.50 3.50 87 rat dong y Total 88 11 3.1364 63604 19177 2.7091 3.5637 1.50 3.50 384 2.6693 54437 02778 2.6147 2.7239 1.00 4.50 MẪU PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN A Phần chính: thông tin mức độ đồng ý với phát biểu Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu Bảng 17: Kết kiểm định Levene giả thuyết H4 theo thang đo điểm từ đến 5, với quy ước: Test of Homogeneity of Variances = Hoàn toàn không đồng ý với phát biểu Nhom chat luong hang hoa Levene Statistic 1.422 df1 a df2 10 = Hoàn toàn đồng ý với phát biểu Sig 371 2,3,4 = Đồng ý với mức độ khác (mức độ tăng dần) 168 (Xin anh chị đánh dấu X vào ô thang đo lựa chọn cho phát biểu) a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for Nhom chat I Thang đo động mua hộ chung cư luong hang hoa Bảng 18: Kết kiểm định Anova giả thuyết H4 STT Nội dung phát biểu Ký hiệu đồng ý ANOVA Nhom chat luong hang hoa Sum of Squares df Mean Square Between Groups 19.510 12 1.626 Within Groups 93.988 371 253 113.497 383 Total Thang đo mức độ F 6.418 Sig Tôi chọn hộ chung cư hộ chung cư MOT1 sống thuận tiện nhà đất Tôi chọn hộ chung cư hộ chung cư giá 000 MOT2 hợp lý nhà đất Tôi chọn hộ chung cư hộ chung cư an MOT3 ninh nhà đất Tôi chọn hộ chung cư hộ chung cư MOT4 thoáng đãng nhà đất II Thang đo tìm kiếm thông tin hộ chung cư ST Nội dung phát biểu Ký hiệu Thang đo mức độ đồng ý T Nhân viên công ty thường cung cấp nhiều thông tin INFOR1 hộ chung cư cho Người quen thường cho nhiều thông tin INFOR2 nhãn hiệu hộ chung cư 89 Tôi thường tìm hiểu thông tin nhãn hiệu 90 khu thể thao INFOR3 hộ chung cư cách xem báo Tôi thường tìm hiểu thông tin nhãn hiệu INFOR4 hộ chung cư cách xem ti vi III Thang đo cảm nhận chủ quan ST Nội dung phát biểu 17 Tôi ưa thích hộ chung cư có kèm khuôn viên SYS3 rộng rãi, thoáng mát 18 Tôi ưa thích hộ chung cư có kèm khu để xe SYS4 rộng rãi V Thang đo hành vi Ký hiệu Thang đo mức độ STT Nội dung phát biểu Thang đo mức độ Ký hiệu đồng ý T đồng ý Tôi quan tâm đến chất lượng mua hộ chung PER1 cư 10 11 Tôi quan tâm đến uy tín nhà xây dựng PER2 19 Tôi hộ chung cư lựa chọn BEL1 20 Tôi xác định hộ chung cư mua BEL2 21 Tôi chưa thật hài lòng với hộ chung cư sử BEL3 dụng 22 Tôi sẵn lòng thay đổ i hộ chung cư sử dụng BEL4 Tôi quan tâm đến chủng loại sản phẩm với tiện PER3 ích 12 Tôi quan tâm đến giá mua hộ chung cư PER4 13 Tôi quan tâm đến địa điểm hộ chung cư PER5 Tôi quan tâm đến chương trình khuyến PER6 14 B Phần thông tin cá nhân Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị: mua hộ chung cư Cao đẳng, trung cấp:  Đại học:  Sau đại học:  Khác:  Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị: IV Thang đo tiện ích hệ thống STT Nội dung phát biểu Ký hiệu Tôi ưa thích hộ chung cư có kèm siêu thị 16 Tôi ưa thích hộ ch ung cư có kèm hồ bơi SYS2 SYS1 Trưởng/phó phòng :  Công chức nhà nước : Thang đo mức độ Giám đốc/phó giám đốc:  đồng ý Khác:  15 Nhân viên doanh nghiệp:   Xin vui lòng cho biết thu nhập Anh/Chị: Dưới triệu đồng/tháng:  Từ triệu đến 15 triệu đồng/tháng: Từ 15 triệu đến 25 triệu đồng/tháng: Trên 25 triệu đồng/tháng:   Anh/Chị có gia đình chưa? 4.1 Có:  4.2 Nếu có, xin cho biết thu nhập vợ (chồng): 91 Dưới triệu đồng/tháng:  Từ triệu đến 15 triệu đồng/tháng: Từ 15 triệu đến 25 triệu đồng/tháng:  Trên 25 triệu đồng/tháng: 4.3 Chưa:  hay không: Có:   4.4 Nếu chưa xin cho biết có có vòng tháng ; Không:  4.5 Xin Anh (Chị) cho biết số nuôi:……… Xin vui lòng cho biết: 5.1 Giới tính: Nam: ; Nữ:  5.2 Tuổi:…… Nếu Anh/Chị quan tâm đến kết khảo sát, vui lòng ghi lại thông tin Tôi gởi kết đến Anh/Chị Email Anh/Chị: ……………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị!