XÂY DỰNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Ở CÔNG TY CỔ PHẦN “THAC” PHẦN I: Những vấn đề chung đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần “THAC” I – Khái niệm đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) Khái niệm: đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động - Tính hệ thống thể việc ĐGTHCV thực sở loạt tiêu khác có liên quan, ảnh hưởng đến công việc lặp lại theo chu kỳ - Tính thức thể khía cạnh sau: Đánh giá thực văn thông qua phiếu đánh giá Đánh giá cách công khai, người lao động biết kết đánh giá đồng nghiệp Kết đánh giá phản hồi lại cho người lao động để họ biết mức độ thực công tìm cách cải tiến thực công việc để đạt kết cao tương lai Mục tiêu: - Kết ĐGTHCV thông tin quan trọng làm sở cho nhà quản lý thực sách nguồn nhân lực, là: - Trả công : Kết đánh giá xếp loại người lao động thành mức đánh giá tương đương với mức thưởng thù lao khác - Xác định kế hoạch đào tạo: Thông qua ĐGTHCV, nhà quản lý phát điểm yếu người lao động, kiến thức mà họ thiếu Từ đó, công ty xác định nhu cầu đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển người lao động - Bố trí, sử dụng lao động hợp lý: Nếu kết đánh giá cho thấy người lao động không hoàn thành công việc nhà quản lý phải đặt câu hỏi là: người lao động có phù hợp với công việc họ hay không? Nếu không công ty phải tiến hành bố trí lại công việc cho phù hợp với lực sở trường người lao động - Hoàn thành định mức lao động: Nếu việc hoàn thành công việc đạt sai lệch so với định mức cho thấy định mức phù hợp Nếu mức độ hoàn thành công việc lai vượt xa xa định mức chứng tỏ định mức lạc hậu, cần phải tiến hành xây dựng định mức lại cho phù hợp - Ngoài ra, ĐGTHCV cung cấp cho người lao động thông tin tình hình thực công việc họ, giúp họ hoàn thiện thực công việc tương lai đồng thời củng cố mối quan hệ hiểu biết lẫn công ty người lao động Ý nghĩa - Giúp cho người quản lý có tranh rõ nét, hoàn chỉnh khách quan nhân viên cấp - Hệ thống đánh giá thành tích công việc có ý nghĩa quy định bắt buộc DN đòi hỏi cá nhân phải thực lợi ích thiết thực - Cuối hệ thống đánh giá thức DN phương tiện khuyến khích người quản lý đưa ý kiến phản hồi cách đầy đủ cần thiết thích đáng nhân viên cấp dưới, giúp cho nhân viên cấp điều chỉnh kịp thời theo hướng có lợi cho thân người lao động cho DN • Đối với cá nhân: Nếu DN hệ thống đánh giá công việc thức thân cá nhân nhân viên gặp phải nhiều bất lợi: - họ không nhận tiến sai sót hay lỗi công việc; - họ hội đánh giá xem xem xét đề bạt hay không; - họ không xác định sửa chữa yếu điểm thông qua đào tạo; Phạm vi áp dụng: Công ty Cổ phần “THAC” II – Các phương pháp đánh giá thực công việc Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa - Nội dung: Trong phương pháp này, người đánh giá cho ý kiến đánh giá thực công việc đối tượng đánh giá dựa ý kiến chủ quan theo thang đo từ thấp đến cao Các tiêu thức đánh giá bao gồm tiêu thức liên quan trực tiếp đến công việc tiêu thức có liên quan không trực tiếp đến công việc - Tiến hành: Có hai bước quan trọng lựa chọn đặc trưng (tiêu thức) đo lường đặc trưng Việc lựa chọn đặc trưng cần phải tiến hành chủ yếu sở đặc trưng có liên quan tới hiệu tổ chức - Cách đánh giá: Để đánh giá, người ta xác định xem mức độ thực công việc đối tượng thuộc thứ hạng (xuất sắc, trung bình…) theo tiêu thức Việc kết hợp điểm số theo cách tính bình quân tổng cộng điểm tiêu thức Để giúp cho người đánh giá cho điểm dễ dàng xác hơn, mẫu phiếu thiết kế chi tiết cách mô tả ngắn gọn tiêu thức đánh giá thứ hạng - Ưu điểm: Dễ hiểu, xây dựng đơn giản, sử dụng thuận tiện Có thể cho điểm cách dễ dàng lượng hóa tình hình thực công việc người lao động điểm Một mẫu phiếu đánh giá thiết kế với tiêu thức mang tính chất chung, phù hợp với nhiều loại công việc dùng nhiều nhóm lao động - Nhược điểm: Đặc trưng riêng biệt công việc bị bỏ qua Phương pháp dễ bị ảnh hưởng nhiều lỗi chủ quan Ngoài làm phát sinh nhiều vấn đề đặc trưng (tiêu thức) lựa chọn không phù hợp, kết hợp không xác điểm số kết tổng thể Mặc dù yêu cầu xác tuyệt đối xảy trường hợp số điểm cao đặc trưng bù đắp ccho điểm số thấp đặc trưng khác Do tầm quan trọng tương đối đặc trưng cần xem xét cẩn thận cho chúng trọng số thích hợp Phương pháp danh mục kiểm tra - Nội dung: Cần phải thiết kế danh mục câu mô tả hành vi thái độ xảy thực công việc người lao động - Cách đánh giá: Những người đánh giá nhận chụp mẫu phiếu đánh dấu vào câu mà họ cảm thấy phù hợp với đối tượng đánh giá Các câu mô tả thường cho trọng số để làm rõ mức độ quan trọng tương đối chúng với Điểm số tính cách cộng câu điểm câu - Ưu điểm: Dễ thực tránh lỗi xu hướng bình quân, dễ dãi Kết đánh giá biểu cụ thể điểm thuận tiện cho việc định hợp lý - Nhược điểm: Cần phải thiết kế danh mục khác cho loại công việc khác Trường hợp câu mô tả mang tính chất chung chung phù hợp với nhiều loại công việc lại không phản ánh đặc thù loại công việc Việc xác định trọng số phức tạp đòi hỏi có trợ giúp chuyên môn Phương pháp ghi chép kiện quan trọng - Nội dung: Đòi hỏi người đánh giá phải ghi lại theo cách mô tả hành vi có hiệu hành vi hiệu (hay xuất sắc yếu kém) thực công việc người lao động theo yếu tố công việc - Ưu điểm: Thuận lợi cho việc thảo luận với người lao động ưu điểm, nhược điểm họ thực công việc việc định Nó hạn chế lỗi chủ quan - Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian nhiều công việc ghi chép bị bỏ qua Người lao động cảm thấy không thoải mái biết người lãnh đạo ghi lại hành vi yếu Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi - Nội dung: Đây phương pháp kết hợp phương pháp đánh giá thang đo đánh giá đồ họa phương pháp ghi chép kiện quan trọng Khác với phương pháp thang đo đánh giá đồ họa, mức độ đánh gía theo phương pháp thang đo dựa hành vi miêu tả xác hành vi cụ thể chi tiết - Cách đánh giá: Để đánh giá tình hình thực công việc người lao động, người đánh giá phải xác định hành vi người lao động thuộc nhóm thứ bậc mà phiếu đánh giá đưa - Ưu điểm: thiên vị thang đo khác, đặc trưng lựa chọn cẩn thận hơn; chúng tạo trí người đánh giá chúng đánh giá hành vi quan sát đánh giá nhận thức chủ quan - Nhược điểm: Việc thiết kế thang đo tốn thời gian chi phí Kết đánh giá bị ảnh hưởng dặc trưng hành vi không lựa chọn mô tả cẩn thận Người đánh giá gặp khó khăn phải xác định tương tự hành vi thực công việc đối tượng với hành vi mô tả thang đo - Dựa vào viêc quan sát hành vi người ta xây dựng cách thứ gọi phương pháp thang điểm quan sát hành vi Theo cách này, người ta thiết kế phiếu đánh giá cho phép thấy tần số hành vi thực công việc, thích hợp cho công việc có tính chuẩn hóa cao, công việc đòi hỏi trật tự công việc ổn định Tuy nhiên, lại không cho thấy được, phân biệt hành vi người lao động tích cực hay tiêu cực không thấy mức độ thực công việc người lao động có thấy độ xác không cao Các phương pháp so sánh - Nội dung: Đó nhóm phương pháp có chất là: người đánh giá đánh giá tình hình thực công việc người lao động phận phụ trách sở so sánh kết làm việc người lao động với đồng nghiệp họ Tiêu chí đánh giá thường tình hình thực công việc nói chung - Ưu điểm: Đơn giản, dễ thực hiện, dễ hiểu Thuận tiện cho người lãnh đạo đưa định nhân định tiền lương, đào tạo đề bạt cán - Nhược điểm: Tạo cạnh tranh thiếu lành mạnh người lao động tập thể; Dễ mắc phải lỗi thiên vị, thành kiến đánh giá Hạn chế việc cung cấp thông tin phản hồi hành vi thực công việc cho người lao động Phương pháp tường thuật - Nội dung: Người đánh giá viết văn (bản tường thuật) tình hình thực công việc nhân viên, điểm mạnh, điểm yếu, tiềm họ gợi ý biện pháp hoàn thiện thực công việc nhân viên Bản tường thuật viết theo chủ đề khác - Ưu điểm: Nếu thực tốt, phương pháp cung cấp thông tin phản hồi chi tiết, hữu ích cho người lao động - Nhược điểm: Khó sử dụng thông tin tường thuật vào việc định nhân Sự xác thông tin tường thuật phụ thuộc nhiều khả diễn đạt viết người đánh giá Để khắc phục điều này, tường thuật yêu cầu viết theo vài câu hỏi định sẵn Phương pháp thường sử dụng kết hợp với phương pháp mang tính định lượng khác Phương pháp quản lý mục tiêu Tiến trình ĐGTHCV theo phương pháp diễn theo trình tự sau: Xác định nhiệm vụ Xác định kết công việc dự kiến Đề tiến độ thực công việc, phương pháp thực công việc Xem xét lại tiến độthực công việc tính khả thi mục tiêu đặt Điều chỉnh cần thiết Kết sở việc đánh giá ĐGTHCV Để thực phương pháp này, người lãnh đạo nhân viên phải thảo luận để thống với về: Các yếu tố công việc nhân viên Các mục tiêu cụ thể cần đạt cho yếu tố công việc chu kỳ đánh giá định trước Xây dựng chương trình kế hoạch hành động để thực mục tiêu Người lãnh đạo dựa vào mục tiêu đề để đánh giá nỗ lực thực công việc người lao động cung cấp thông tin phản hồi cho họ - Ưu điểm: Nếu thực tốt, quản lý mục tiêu góp phần quan trọng việc tạo động lực cho người lao động cấp quản lý Các mục tiêu công việc giúp cho người lãnh đạo trực tiếp nhân viên thấy rõ nhu cầu đào tạo phát triển nghề nghiêp người Nó tạo động lực cho người lao động họ thấy người quan trọng - Nhược điểm: Việc xác định mục tiêu công việc dễ Người lãnh đạo có xu hướng đưa kết cao người lao động lại có xu hướng đưa mục tiêu thấp nên khó đến thống cuối Điểm khác phương pháp so với phương pháp khác thể điểm: Có thay đổi vai trò người lãnh đạo người lao động trình đánh giá:  Người lãnh đạo từ vị trí người phán xét trở thành người tư vấn, họ đưa lời khuyên cách thức thực công việc cho nhân viên  Người lao động từ việc người thụ động trở nên tích cực trình đánh giá Các phương pháp đánh giá kết thực công việc có ưu nhược điểm riêng thích hợp tình cụ thể Vì để kết đánh giá xác người ta thường sử dụng kết hợp phương pháp PHẦN II : Phân tích đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần “THAC” I – Những đặc điểm Công ty Cổ phần “THAC” có ảnh hưởng đến phân tích đánh giá thực công việc Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần “THAC” Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần “THAC” Cơ cấu Công ty tuân theo hình thức công ty cổ phần, bao gồm: Đại hội đồng cổ đông, hội đồng quản trị, ban giám đốc giám đốc điều hành – đại diện trước hội đồng quản trị quy định trách nhiệm, quyền hạn ghi rõ điều lệ Công ty Cổ phần “THAC” Công ty cổ phần THAC áp dụng hình thức cấu tổ chức trực tuyến chức nhằm cho phép chuyên môn hoá sâu sắc tạo điều kiện tuyển dụng nhân viên với kỹ phù hợp với phận chức Trong điều kiện quy mô hạn chế, cấu chức thể hình thức cấu tiền chức năng, tức người đảm nhiệm nhiều chức khác Kiểu tổ chức vừa phát huy lực chuyên môn phận chức năng, vừa đảm bảo hệ thống huy tăng cường trách nhiệm cá nhân Cơ cấu trực tuyến thể hiện: Phòng tài kế toán hành nhân lập phiếu thu - Tính hạch toán lương - Tổng hợp chi phí đệ i n thoại tính số tiền phụ trội trừ vào lương người - Nộp tiền đệ i n thoại hàng tháng - Hạch toán bảo hiểm xã hội - Theo dõi công nợ phải thu nhân viên công ty tính trừ vào lương hàng tháng - Theo dõi tài sản cố định công ty, tính khấu hao hàng tháng - Theo dõi tiền vay hạch toán lãi vay cá nhân - Nhập hàng nước, hạch toán chi phí nhận hàng chuyển phiếu nhập cho kho - Kiểm tra đối chiếu hàng nhập thực tế theo biên kho với phiếu nhập, tờ khai hàng nhập có chênh lệch thiếu đề i u chỉnh, chênh lệch thừa nhập thêm - Hạch toán thuế XNK thuế GTGT hàng nhập, theo dõi thời hạn nộp - Viết giấy nộp thuế, trình ký chịu trách nhiệm chuyển giấy tờ nộp thuế ngân hàng - Tập hợp chi phí SXKD dở dang định kỳ kết chuyển sang chi phí nhân viên kinh doanh theo hợp đồng - Hạch toán phiếu kế toán - Tính giá hàng nhập khẩu, tính để i m hoà vốn tính giá hàng bán - Kiểm soát chặt chẽ hệ thống kế toán quản trị thuế Công ty - Làm báo cáo tài chính, kế toán quản trị kế toán thuế hàng tháng - Tham gia lập quy định quản lý kho hàng, kiểm kê kho hàng tháng - Tuân thủ chặt chẽ quy trình bán hàng, mua hàng, tồn kho - Lập phân tích báo cáo doanh số bán hàng - Đưa sách giảm giá hàng tồn kho - Giám sát việc toán chiết khấu với nhà cung cấp theo hợp đồng ký - Lập phân tích báo cáo chi phí hàng tháng phận Công ty đểkiểm soát chặt chẽ chi phí - Quản lý tài khoản thu tài khoản trả, kiểm tra, đối chiếu số liệu hàng tháng với khách hàng, nhà cung cấp - Cùng tham gia phát triển quy trình nhằm nâng cao hiệu quản lý kinh doanh - Đảm bảo lưu liệu kế toán kinh doanh - Đào tạo hướng dẫn kế toán viên công việc Yêu cầu kỹ *Yêu cầu: năng/kinh - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành liên quan nghiệm - Có lực quản lý, biết làm việc theo nhóm, phối hợp tốt với phận Công ty - Chủ động, sáng tạo, sẵn sàng học hỏi - Có khả phân tích tốt - Làm việc độc lập biết chịu áp lực - Sử dụng thành thạo phần mềm văn phòng - Có Kế toán trưởng, sử dụng tốt tiếng Anh có kinh nghiệm dùng phần mềm Quản trị Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP) Phần III : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Ở CÔNG TY CỔ PHẦN “THAC” Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá  Phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ Để giúp cho người đánh giá cho điểm dễ dàng xác hơn, mẫu phiếu nên thiết kế chi tiết với mô tả ngắn gọn tiêu thức đánh giá thứ hạng Tên nhân viên: Chức danh công việc: Tên người đánh giá: Bộ phận: Ngày đánh giá: KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN: Mức độ hiểu biết công việc quy trình làm việc Xếp loại: Giải thích: CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC: Mức độ xác, toàn diện thực công việc Xếp loại: Giải thích: HIỆU SUẤT LÀM VIỆC: Thời gian thực công việc, tính ổn định khổi lượng công việc hòan thành Xếp loại: Giải thích: MỨC ĐỘ TIN CẬY: Khả hòan thành công việc thời gian quy định Xếp loại: Giải thích: KHẢ NĂNG THÍCH ỨNG: Khả thích ứng với thay đổi điều kiện làm việc việc tăng khối lượng công việc hay áp dụng quy trình làm việc mà không cần phải thường xuyên giải thích hay nhắc nhở Xếp loại: Giải thích: KHẢ NĂNG GIAO TIẾP: Sử dụng thông thạo tiếng Anh tiếng Việt nói viết Xếp loại: NÓI VIẾT Giải thích: KHẢ NĂNG TỔ CHỨC CÔNG VIỆC: Sắp xếp công việc hợp lý, lưu trữ hồ sơ gọn gàng Xếp loại: Giải thích: KHẢ NĂNG GIAO TIẾP: Khả làm việc cách hiệu với đồng nghiệp cấp quản lý Xếp loại: Giải thích: ĐI LÀM ĐÚNG GIỜ: Luôn làm Không vắng mặt không lý do, không sớm Xếp loại: Giải thích: Xếp loại Diễn giải Xuất sắc - Hoàn thành công việc cách xuất sắc, vượt xa yêu cầu đề Rất hiệu - Vượt yêu cầu đề Hiệu - Đạt yêu cầu đề Thường - Chỉ đạt số yêu cầu đề ra, cần phấn đấu nhiều Kém - Không đạt yêu cầu đề PHẢN HỒI TỪ NHÂN VIÊN: - QUYẾT ĐỊNH CUỐI CÙNG / NHẬN XÉT: - Lựa chọn người đánh giá Thông thường, người lãnh đạo trực tiếp nhân viên ( người trưởng phòng) người đánh giá chủ yếu, cần thiết có hiệu Tuy nhiên lựa chọn thêm số người quản lý có liên quan mà nhân viên thường xuyên giao tiếp để đánh giá Nhân viên đồng nghiệp khác lựa chọn thay đổi sau lần đánh giá Ngoài ra, nhân viên kinh doanh, sử dụng ý kiến đánh giá khách hàng, bạn hàng nhân viên Trong kết hợp cho ý kiến đánh giá, ý kiến người trực tiếp lãnh đạo mang tính chất chủ đạo có tính định, chiếm 40% mức độ quan trọng, ý kiến đánh giá khác chiếm 60% mức độ quan trọng lại Điều tránh đánh giá chủ quan người quản lý trực tiếp Xác định chu kỳ đánh giá - Chu kỳ đánh giá nhân viên kinh doanh, phận tạo doanh thu doanh nghiệp theo chu kỳ tháng/lần dựa sở quy chế kinh doanh Công ty Cổ phần "THAC": Hoàn thành đạt doanh số: hưởng lương bình thường Đạt doanh số từ 20% - 50% hưởng lương bình thường bị cắt thưởng doanh số Trong vòng 03 tháng liên tiếp mà không đạt doanh số công ty kết thúc hợp đồng ĐỐi với nhân viên kinh doanh, vòng 02 tháng liên tiếp doanh số 85% lương Tháng doanh số kết thúc hợp đồng - Chu kỳ đánh giá với nhân viên lại bao gồm cấp quản lý tháng/ lần Do tính chất công việc chưa thể hiệu tức nhân viên kinh doanh Phỏng vấn đánh giá - Cuộc nói chuyện thức người lãnh đạo trực tiếp nhân viên nhằm xem xét lại toàn tình hình thực hiẹn công việc nhân viên, cung cấp thông tin tình hình thực công việc qua mối quan hệ với định nhân sự, tiềm tương lai họ, biện pháp nhằm hoàn thiện thực công việc họ - Cụôc nói chuyện khâu cuối quan trọng hiệu công tác đánh giá Nó tạo điều kiện cho nhân viên có hội cởi mở, chia sẻ thông tin, thắc mắc, kiến nghị lên cấp lãnh đạo Khoảng cách lãnh đạo cấp nhân viên rút ngắn Người lãnh đạo cho nhâ viên làm khảo sát sau trao đổi thông tin kĩ dựa câu hỏi Mục đích khảo sát mức độ hài lòng nhân viên  Biết nhu cầu nhân viên để áp dụng sách nhân phù hợp  Biết quan điểm nhân viên hoạt động Công ty  Đánh giá yếu tố định đến gắn bó nhân viên  Cải thiện vấn đề tồn Công ty hoạt động, sách nhân sự, quan hệ lao động Dựa sở lý thuyết Maslow dù cổ điển không lạc hậu so với thực tế xã hội Nhu cầu phát triển Nhu cầu coi trọng Nhu cầu yêu thương sở hữu Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh học Ý nghĩa tháp Maslow thực tế: Hội nhập cạnh tranh gay gắt Khuynh hướng lựa chọn nơi làm việc thoả mãn thân cao Kinh tế giả Đòi hỏi thoả mãn nhu cầu tinh thần Khi kinh tế khó khăn Tiền lương vật chất định việc hay lại Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên ST Loại yếu tố Yếu tố Lương, thưởng Phương tiện làm việc, an toàn công Cơ hội thăng tiến Công việc thu hút Danh tiếng công ty, văn hóa công ty Quan hệ làm việc tích cực (với cấp trên, với đồng nghiệp) Từ làm sở xây dựng nên phiếu thu thập ý kiến nhân viên (có tham khảo thêm mẫu khác) áp dụng cho toàn nhân viên PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN NHÂN VIÊN A Đặc điểm cá nhân Giới tính: • Nam • Nữ Thời gian làm • Dưới năm • Từ - năm • Từ - năm • Từ - 10 năm Từ 10 - 15 năm Trên 15 năm • Trực tiếp sản • Làm việc • Làm việc phòng ban lãnh vực kỹ thuật việc Vị trí làm việc: (có thể đánh dấu xuất nhiều mục) • Làm việc • Bán hàng • Là CBQL lãnh vực nghiệp khu vực thị vụ, kinh tế trường Trình độ chuyên • Lao động phổ • Trung cấp môn: • Cao đẳng thông • Đại học Thu nhập tại: • Dưới triệu • Từ triệu - 1,5 • Từ 1,5 triệu triệu 2,0 đồng/tháng triệu đồng/tháng • Từ 2,0 triệu - • Từ 2,5 triệu - • Từ 3,5 triệu - 2,5 3,5 5,0 đồng/tháng triệu đồng/tháng triệu đồng/tháng triệu đồng/tháng • Trên 5,0 triệu đồng/tháng B Lương, thưởng Đánh giá khối lượng công việc so với thân Bạn • Vừa sức • Quá tải • Muốn nhận thêm việc để tăng thu nhập Đánh giá đặc điểm công việc so với thân Bạn • Phù hợp với khả • Trái nghề Trong ba tháng gần Bạn có xét hệ số thành tích cuối tháng không? • Có • Không Bạn cảm thấy sách xét thưởng hệ số thành tích thân Bạn? • Hài lòng • Cảm thấy không công • Bình thường Bạn đánh giá sách xét thưởng hệ số thành tích Công Ty? • Hoàn toàn ủng • Có tính hình thức thường xét • Không quan hộ tâm luân phiên thành viên nhóm mà không ý đến thành tích thực Theo Bạn Công Ty có khoản thưởng từ quỹ lương? • khoản • khoản • khoản • khoản Bạn đánh giá sách thưởng Công Ty • Nên trì • Quá lắt nhắt làm cho thu nhập bị • Không quan chia nhỏ không thuận lợi việc tâm chi tiêu Theo Bạn Công Ty nên áp dụng biện pháp sau để nâng thu nhập cho nhần viên • Trả lương • Tăng cường độ làm việc theo suất C tăng lương tương ứng Phương tiện làm việc, an toàn công việc Điều kiện làm việc phòng (showroom, siêu thị) Bạn nay? • Bình thường • Thiếu thốn • Không có phàn nàn 10 Bạn làm việc Công ty bao lâu? • Không để ý • Hết hạn hợp • Không biết • Ít vài năm • Mong muốn đồng tùy gắn bó lâu dài điều 11 Không khí làm việc tạikiện phòng (showroom, siêu thị) Bạn sao? • Bình thường • Rất vui • Không đoàn kết • Tẻ nhạt 12 Bạn bận tâm điều Công Ty (có thể chọn nhiều mục) • Chưa thấy • Tình hình sản • Mọi người thờ • Năng lực tăng lương hay xuất kinh doanh với tình hình thân hạn chế sợ thăng chức Công Ty có Công Ty ảnh hưởng đến • Hiện tượng lãng Không vẻ phí chưa• ổn nên có phải tình hình chung (điện, nước, bận tâm văn phòng phẩm, điện thoại, thời gian làm việc, suất lao động thấp ) 13 Bạn cố gắng làm việc nhằm tránh khỏi: • Bị cấp • Bị uy tín • Bị tụt hậu • Không có khiển trách đồng công việc phải quan tâm hạ hệ số thành nghiệp so với đồng tích nghiệp khác D Cơ hội thăng tiến 14 Theo Bạn Công ty có nâng cấp, đào tạo huấn luyện Bạn công • Cókhông? vài lần • Thường xuyên • Chưa lần • Không để ý việc 15 Bạn coi việc tham dự khóa huấn luyện, đào tạo là: • Trách nhiệm • Trách nhiệm Công ty phải phải hoàn thành thực với 16 Bạn muốn: ngườicólao động tốt để làm việc tốt • Đây hội thăng tiến • Không để ý E • Luân chuyển • Thăng chức để • Làm ổn định • Đổi hẳn sang công việc khác gánh vác trách công việc công việc chuyên để có thêm kinh nhiệm môn khác nghiệm Nội dung công việc 17 Bạn có biết trách nhiệm quyền hạn không • Biết • Không biết • Không • Không để ý, phổ làm theo đạo cấp biến 18 Bạn có thường góp ý, đề xuất với cấp để công việc tốt • Không không? • Thỉnh • Thường xuyên • Tôi thấy cần thoảng nhận thấy tuân thủ thảo luận với đạo cấp cấp công việc có ý kiến kếtcủa quảmình tốt 19 Bạn tự đánh giá khả làmcó việc • Rất tốt • Đạt yêu cầu • Đạt yêu cầu công ty • Tôi cần phải Công ty chưa hài cố lòng thua gắng thêm kémcủa đồng nghiệp 20 Bạn tự đánh giá khả làm việc • Rất tốt • Đạt yêu • Đạt yêu cầu công ty • Tôi cần phải cầu chưa hài cố Công ty lòng thua gắng thêm đồng nghiệp 21 Đánh giá chất lượng công việc so với thân Bạn • Nhàm chán • Hứng thú • Không hướng • Mong muốn phát triển nhận thêm thách thức F Văn hóa Công ty 22 Trong năm vừa qua Bạn có biết mục tiêu sản xuất kinh doanh Công Ty không? • Biết • Không biết • Không để ý • Ở vị trí thông tin không 23 Bạn có mong muốn làm cổ đông Công ty không? cần thiết • Muốn • Không muốn • Không để ý • Chưa hiểu nên chưa định 24 Theo Bạn Công ty cần ý sửa đổi vấn đề sau (có thể chọn nhiều ô) • Điều kiện lao động, làm việc • Tình hình tuân thủ nội qui kỷ luật • Quan hệ đồng nghiệp làm việc • Quan hệ làm việc cấp cấp • Đời sống vật chất nhân viên • Đời sống văn hóa tinh thần nhân viên • Thông tin rộng rãi mục tiêu tình hình sản xuất kinh doanh • Không Công ty có đề xuất G Quan hệ làm việc 25 Theo Bạn, cấp trực tiếp có hiểu khó khăn công việc Bạn không? • Có • Không • Không để ý • Không rõ 26 Để làm việc tốt Bạn cần: • Thêm quyền tự • Luôn • Trao đổi thảo • Giữ nguyên hướng dẫn cụ luận với cách làm thể cấp đồng định nghiệp 27 Bạn có nhận thấy cạnh tranh đồng nghiệp không không? • Có, • Không, việc • nghĩ điều làm tốt Cấp • Không để ý không nên tạo cạnh tranh gây đoàn kết 28 Những điều Bạn hài lòng Cấp trực tiếp • Không có vấn • Thể • Luôn quan tâm • Công đề đến quyền lợi lực làm việc cao nhântrên viên trực tiếp 29 Những điều Bạn không hài lòng Cấp • Không có vấn • Không rõ • Không quan • Không công đề ràng tâm đến quyền giao việc lợi nhân viên