LI M U Sự cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trờng vơn tới hội nhập với nớc khu vực giới khiến cho nhà doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải biết phát huy nguồn lực Trong số nguồn lực vốn có doanh nghiệp, nguồn lực nhân đợc coi quan trọng yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Và để khai thác, phát huy tối đa nguồn nhân đòi hỏi doanh nghiệp phải làm tốt công tác quản trị nhân sự, đặc biệt công tác "đào tạo phát triển nhân sự", phải biết động viên, kích thích khả tiềm ẩn ngời nhằm phát huy tối đa lực, khả với óc sáng tạo ngời, qua tạo nên tính hiệu công việc Vì vậy, để nâng cao hiệu trình hoạt động sản xuất, kinh doanh, doanh nghiệp phải trọng tới công tác quản trị nhân lực nói chung công tác đào tạo phát triển nhân nói riêng, phải biết động viên, kích thích ngời với lòng say mê, nhiệt tình trách nhiệm Là sinh viên Khoa Quản trị doanh nghiệp, đứng trớc thực trạng vấn đề đào tạo phát triển nhân nay, em mạnh dạn sâu nghiên cứu đề tài: " Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác Đào tạo phát triển nhân chi nhánh Miền Bắc - Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình tiên" Mục đích đề tài nghiên cứu lý luận công tác đào tạo phát triển nhân sự, sâu tìm hiểu tình hình kinh doanh hình thức quản lý, sử dụng lao động chi nhánh Miền Bắc công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình tiên Trên sở so sánh với lý thuyết công tác đào tạo phát triển nhân chi nhánh để nhận điểm tồn đa số ý kiến, đề xuất nhằm giúp chi nhánh mở hớng phát triển phù hợp, mang lại hiệu cao Đề tài bao gồm phần: Phần I: Những vấn đề đào tạo phát triển nhân doanh nghiệp thơng mại Phần II: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân chi nhánh Miền Bắc - công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên Phần III: Định hớng phát triển số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị nhân chi nhánh Miền Bắc- công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên Do thời gian nh lực có hạn, trình nghiên cứu, đề tài có hạn chế, khiếm khuyết mong có đợc ý kiến đóng góp thầy cô giáo bạn bè Em xin chân thành cám ơn thầy cô giáo, Ban giám đốc chi nhánh Biti's Miền Bắc Cùng anh chị nhân viên chi nhánh đặc biệt thầy Nguyễn Quang Trung nhiệt tình bảo, tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành đề tài Chơng I Những lý luận chung quản trị nhân doanh nghiệp thơng mại I Nhân nguồn lực nhân doanh nghiệp thơng mại Khái niệm nhân nguồn lực nhân doanh nghiệp thơng mại Con ngời yếu tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp cho dù doanh nghiệp sản xuất thủ công cần tới bàn tay ngời thợ lành nghề nhà máy sản xuất với công nghiệp tiên tiến đại, cần có kỹ s đứng máy điều khiển chúnh Ngoài ngời ngời quản lý, lãnh đạo kết hợp phận, phòng ban chức Với vai trò quan trọng nh nhng thực tế ngời cha biết phát huy khai thác hết tiềm vốn có để phục vụ cho công việc Vì hoạt động quản trị nhân đời, nhằm giúp cho trình hoạt động đợc tốt hơn, phối kết hợp phận, phòng ban, cá nhân, tổ chức đợc tốt hơn, qua tạo tính hiệu chung cho công việc 1.1 Theo góc độ tổng thể: Quản trị nhân tổng hợp hoạt động nhằm phát huy tới mức cao yếu tố ngời hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Xét mức độ chức quản trị : quản trị nhân suy cho quản trị ngời Nó bao gồm công việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động có liên quan đến ngời để sử dụng ngời, nhằm đạt đợc mục tiêu tốt tổ chức Thông qua chức quản trị, nhà quản trị tiến hành hoạt động tác nghiệp tác động, kích thích điều khiển hành vi yếu tố liên quan đến ngời 1.3 Xét dới góc độ nội dung quản trị nhân : Quản trị nhân doanh nghiệp thơng mại hay quản trị ngời bao gồm hoạt động: thu thập, trì áp dụng phát triển lực lợng lao động tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ đợc xác định, đồng thời thoả mãn mục tiêu cá nhân tham gia công việc chung góp phần thực mục tiêu tổ chức với hoạt động cụ thể là: + Hoạch định nhân phân tích công việc + Tuyển dụng nhân + Đào tạo phát triển nhân + Đãi ngộ nhân + Đánh giá lực nhân viên Chức quản trị nhân Đã nhà quản trị, phải quản trị nhân viên Quản trị nhân phải hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát Bên cạnh phải phối hợp tài nguyên nhân toàn doanh nghiệp để thực Do quản trị nhân thực chức sau: + Nghiên cứu tài nguyên nhân + Hoạch định tài nguyên nhân + Tuyển dụng nhân + Đào tạo phát triển nhân + Quản trị tiền lơng nhân viên + Dịch vụ phúc lợi + Y tế an toàn Các chức có tính cách bao quát toàn doanh nghiệp nghĩa quản trị nhân công việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát phạm vi tuyến quyền hạn mình, phải làm tròn nhiệm vụ chức phục vụ phận khác cách có hiệu Vai trò quản trị nhân Từ doanh nghiệp sản xuất đến doanh nghiệp thơng mại dịch vụ, từ phận mua đến phận bán, tất liên quan chặt chẽ đến yếu tố ngời Con ngời ngời tuý kinh tế mà ngời xã hội, có tâm t, tình cảm Để tạo tính hiệu công việc nhà quản trị cần phải nắm bắt đợc tâm t, tình cảm, lực, sở trờng cá nhân, bố trí, xếp họ vào vị trí phù hợp công việc quản trị nhân + Quản trị nhân góp phần tổ chức, xếp, điều phối đào tạo ngời cho phù hợp với yêu cầu công việc, đặc biệt thích ứng với thay đổi khoa học, kỹ thuật, giúp nắm bắt đợc kịp thời công nghệ tiên tiến, đại + Cũng xuất phát từ quan điểm ngời ngời xã hội, quản trị nhân có vai trò to lớn trình thúc đẩy tạo động cho ngời thực công viêc, tìm ngôn ngữ chung nhân viên, qua có biện pháp thiết thực tạo mối liên kết nhân viên, lôi kéo họ say mê với công việc, hăng hái tích cực thực công việc + Đối với doanh nghiệp, quản trị nhân đợc coi nh công cụ giúp doanh nghiệp có điều kiện lãnh đạo huy ngời để đạt đợc mục tiêu trớc mắt lâu dài + Quản trị nhân tạo nên mặt văn hoá, truyền thống văn hoá, đặc trng tổ chức Nó tạo nên bầu trời không khí vui vẻ, ấm áp, đoàn kết thành viên doanh nghiệp + Quản trị nhân có vai trò quan trọng hoạt động quản trị gia Nó sở để nhà quản trị thực hoạt động khác nh: quản trị mua hàng, quản trị bán hàng, quản trị tài + Đối với kinh tế, quản trị nhân có vai trò quan trọng việc bố trí cấu lao động xã hội cách hợp lý, đồng thời tẩy chay tợng thất nghiệp xã hội II Những nội dung quản trị nhân Tầm quan trọng quản trị nhân Quản trị nhân giữ vai trò đặc biệt quan trọng hoạt động quản trị gia Nó giúp cho nhà quản trị gia đạt đợc mục đích, kết thông qua ngời khác Một quản trị gia lập kế hoạch hoàn chỉnh xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng, có hệ thống kiểm tra đại, xácNh ng nhờ quản trị thất bại tuyển ngời cho công việc khuyến khích động viên nhân viên làm việc Để quản trị có hiệu quả, quản trị gia cần biết cách làm việc hoà nhập với ngời khác Nhiều khi, quản trị gia có u mạnh lĩnh vực kỹ thuật nhng lại không đợc đào tạo hoàn chỉnh cách tiếp xúc, quan hệ với ngời khác Thực tế cho thấy, cơng vị nhà quản trị, họ phải dành nhiều thời gian cho công việc nghiên cứu giải vấn đề nhân tất với vấn đề khác Quản trị nhân phức tạp khó khăn nhiều so với quản trị yếu tố khác trình sản xuất Mỗi ngời lao động giới riêng biệt, họ khác lực làm việc, nguyện vọng, sở thích, hoàn cảnh cá nhân Nhân viên cỗ máy, muốn họ làm việc tốt nhất, nhà quản trị phải hiểu đợc họ, tìm cách thức phù hợp để khuyến khích động viên họ, tạo điều kiện cho họ thoả mãn nhu cầu cá nhân hợp lý Nghiên cứu quản trị nhân giúp cho nhà quản trị học đợc cách giao dịch với ngời khác, biết cách đặt câu hỏi, biết lắng nghe, biết tìm ngôn ngữ chung nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên xác, biết cách lôi nhân viên say mê với công việc tránh đợc sai lầm công việc tuyển chọn sử dụng lao động, nâng cao chất lợng thực công việc nâng cao hiệu tổ chức Nội dung hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp thơng mại 2.1 Hoạch định nhân phân tích công việc: 2.1.1 Hoạch định nhân a Khái niệm: Chìa khoá thành công doanh nghiệp nắm bắt đợc thay đổi Công tác hoạch định hoạt động quản trị cho phép xác định xu hớng phát triển, thay đổi tơng lai Đối với vấn đề nhân hoạch định nhân giúp tiên đoán ,dự báo thay đổi, biến thiên nguồn nhân lực tơng lai doanh nghiệp Có cách khái niệm khác hoạch định : + Hoạch định nhân đợc hiểu tiến trình triển khai thực kế hoạch, chơng trình nhằm đảm bảo công ty có số ngời,đợc bố trí nơi, chỗ + Hoạch định nhân tiến trình xét duyệt lại cách hệ thống yêu cầu nhân để đảm bảo quan có số ngời có đầy đủ kỹ theo yêu cầu b, Vai trò hoạch định nhân : - Hoạch định nhân sở để thực bớc quản trị nhân giúp cho hoạt động tiếp sau hoạt động hớng - Hoạch định nhân cho thấy thay đổi kinh tế, trị tơng lai qua có biện pháp điều chỉnh thích hợp - Hoạch định nhân giúp nhận thời cơ,cơ hội sở chớp lấy hội tạo điều kiện cho doanh nghiệp đứng vững phát triển c Tiến trình hoạt động nhân : + Bớc : Đề nhu cầu dự báo nhu cầu + Bớc : Đề sách + Bớc 3: Thực kế hoạch + Bớc : Kiểm tra đánh giá 2.1.2 Phân tích công việc a Khái niệm : Phân tích công việc đợc hiểu tiến trình mô tả ghi lại mục tiêu công việc, nhiệm vụ hoạt động, điều kiện hoàn thành công việc Đây khâu khâu quan trọng hoạt động quản trị nhân sự, giúp cho phận khác hoàn thành công việc b Tầm quan trọng : - Phân tích công việc cần thiết,tất yếu khách quan nhằm xác định đợc lợng công việc sở lựa chọn tuyển dụng đào tạo nhân viên cho phù hợp với yêu cầu công việc Đây sở để đề giải pháp nhằm nâng cao nhân lực lao động, giảm chi phí thu đợc lợi nhuận cho doanh nghiệp - Phân tích việc cung cấp cho nhà quản trị tóm tắt nhiệm vụ đề yêu cầu kiến thức kỹ cần thiết, điều kiện làm việc.Từ tạo điều kiện cho công tác nh : tuyển dụng, đào tạo bồi dỡng nhân viên đồng thời thiết kế mức lơng tơng xứng với độ phức tạp, mức trách nhiệm tầm quan trọng công việc c Nội dung phân tích công việc : + Mô tả công việc : Để phân tích đánh giá công việc cách xác kịp thời trớc hết nhà quản trị phải xây dựng chơng trình mô tả công việc Đây tài liệu giúp cho nhà quản trị biết đợc thông tin liên quan đến công việc cụ thể, trách nhiệm nhiệm vụ cụ thể công việc + Xác định lại công việc :Nhằm xét loại điểm bất hợp lý mô tả công việc từ kịp thời bổ sung nội dung cần thiết cho mô tả công việc +Tiêu chuẩn nhân : Tuỳ thuộc vào công việc mà nhà quản trị nhân lựa chọn lao động theo tiêu thức mức độ khác + Đánh giá công việc : Sau mô tả công việc, xác định lại công việc, đa tiêu chuẩn nhân sự, cần tiến hành đánh giá công việc Thực chất việc đo lờng giá trị tầm quan trọng công việc Việc đánh giá công việc đợc tiến hành cách xác, sát thực khách quan định mức lơng, chế độ bảo hiểm, đãi ngộ tơng xứng với công việc Chất lợng việc đánh giá công việc phụ thuộc vào việc lựa chọn phơng thức đánh giá Thông thờng ngời ta sử dụng nhóm phơng thức đánh giá sau : Nhóm 1: Các phơng pháp tổng quát : Đối với phơng pháp công việc đợc đánh giá cách tổng thể tất mặt Nhóm bao gồm phơng pháp : Phơng pháp đánh giá tất công việc lúc Phơng pháp so sánh cặp Phơng pháp đánh giá theo mức độ độc lập tự chủ thực công việc Phơng pháp đánh giá theo công việc chủ chốt Nhóm : Các phơng pháp phân tích : Đối với phơng pháp công việc đợc xem xét theo yếu tố riêng biệt, sau tổng hợp kết đa nhận xét, đánh giá chung cho loại công việc + Xét loại công việc : Công việc đợc xếp loại nhằm giúp cho nhà quản trị thực công việc xác định mức lơng, bảo hiểm, trợ cấp cho công việc cách khoa học, xác tránh đợc nhầm lẫn đáng tiếc 2.2 Tuyển dụng nhân 2.2.1 Khái niệm :Sự phát triển xã hội kéo theo phát triển hệ thống doanh nghiệp quy mô chất lợng Sự phát triển làm nảy sinh nhu cầu bổ sung lực lợng lao động Các nhà quản trị vào nội dung phân tích công việc thấy đợc nhu cầu số lợng chất lợng lao động thông qua tuyển dụng nhân giúp nhà quản trị tìm kiếm , lựa chọn nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc - Tuyển dụng nhân : trình lôgic chặt chẽ việc phân tích nhu cầu ngời đơn vị tiếp nhận tạo điều kiện để ngời trúng tuyển hoà nhập vào tập thể 2.2.2 Vai trò tuyển dụng nhân : 10 Chơng III: định hớng phát triển số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng lao động phát triển nhân chị nhánh Biti s Miền Bắc I định hớng phát triển kinh doanh chi nhánh Bitis Miền Bắc Kế hoạch doanh thu chi nhánh Biti s Miền Bắc Hoà chung công đổi đất nớc kỷ 21, công ty nói chung chi nhánh Bitis Miền Bắc nói riêng củng cố không ngừng đổi mới, mở rộng qui mô kinh doanh mong muốn chiếm lĩnh thị trờng sản phẩm giày dép Thực chủ trơng, đờng lối toàn công ty, năm tới chi nhánh Bitis Miền Bắc tiến hành xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh, kế hoạch phát triển thị trờng, tăng cờng hệ thống kênh phân phối, doanh thu nh nguồn nhân lực Đối với việc xây dựng kế hoạch doanh thu năm 2001, Chi Nhánh vào tình hình thực doanh thu năm vừa qua để xây dựng Cụ thể doanh thu chi nhánh Bitis Miền Bắc đợc thể qua biểu sau Biểu 9: Kế hoạch doanh thu chi nhánh Biti s Miền Bắc năm 2001 Kế hoạch doanh thu chi nhánh Bitis Miền Bắc năm 2001 dự kiến đạt 124.500.000 (nđ) So với năm 2000 mức dự kiến tăng 35.745.637 (nđ) tơng ứng đạt 38,54 % tỉ lệ đó: 66 Kế hoạch doanh thu Văn Phòng Chi Nhánh Miền Bắc năm 2001 dự kiến 63.000.000 (nđ), so với năm 2000 tăng 15.645.808 (nđ), tơng ứng 33,04 % Tuy nhiên, tình hình thị trờng Hà Nội số tỉnh lân cận có nhiều thay đổi đợc khai thác triệt để làm cho tỷ trọng doanh thu kế hoạch VPCN Miền Bắc đống góp tổng doanh thu toàn chi nhánh Miền Bắc giảm 2,75% Kế hoạch doanh thu chi nhánh Nghệ an năm 2001 14.000.000(nđ), so với năm 2000 tăng 3.601.346 (nđ) tơng ứng 43,63% Nghệ an đợc đánh giá thị trờng tiềm năng, tổng tỷ trọng kế hoạch doanh thu CNNA đóng góp tổng doanh thu toàn chi nhánh Miền Bắc giảm 0,47% Kế hoạch doanh thu chi nhánh Hải Phòng năm 2001 dự kiến 19.500.000 (nđ) so với năm 2000 tăng 4.961.696 (nđ) tơng ứng 34,12 % Đây thị trờng có nhiều tiềm nhng tình hình thị trờng không ổn định.Vì làm cho tỷ trọng doanh thu đóng góp tổng doanh thu toàn chi nhánh Miền Bắc giảm 0,61% Kế hoạch doanh thu năm 2001 chi nhánh Bitis Lào Cai 28.000.000 (nđ) đứng sau kế hoạch VPCN Miền Bắc, so với năm 2000 kế hoạch tăng 11.536.787 (nđ) tơng ứng tỷ lệ 70,07% Đây thị trờng phát triển có khả kinh doanh nội địa khu vực biên mậu tỷ trọng kế hoạch doanh thu CNLC đóng góp tổng doanh thu toàn chi nhánh Miền Bắc tăng 3,94% Kế hoạch phát triển thị trờng chi nhánh Bitit s Miền Bắc Để hoàn thành tiêu kế hoạch doanh thu năm 2001 năm Chi nhánh Bitis Miền Bắc tiến hành xây dựng 67 kế hoạch phát triển thị trờng cho năm 2001 Kế hoạch đợc thể cụ thể qua biểu sau Biểu 10: Kế hoạch phát triển thị trờng chi nhánh Biti s Miền Bắc qua qua biểu cho thấy Dự kiến số đại lý thuộc chi nhánh Miền Bắc năm 2001 1098 đại lý tăng 493 đại lý, so với năm 2000, tơng ứng với tỷ lệ tăng 81,48% Trong Kế hoạch phát triển đại lý VPCN Miền Bắc năm 2001 dự kiến 557 (đại lý), so với năm 2000 tăng 251 đại lý , tơng ứng 48,7%, nhiên tỉ trọng số đại lý thuộc VPCN Miền Bắc tổng số đại lý thuộc chi nhánh Bitis Miền Bắc giảm 14,79% Kế hoạch phát triển đại lý CNHP đứng sau kế hoạch phát triển đại lý VPCN Miền Bắc Năm 2001 chi nhánh Hải Phòng dự kiến phát triển đợc 221 đại lý tăng 98 đại lý so với năm 2000 tơng ứng tỷ lệ 79,76 % Dự kiến tỷ trọng số đại lý CNHP tổng số đại lý CN Miền Bắc giảm 0,21% Kế hoạch phát triển đại lý CNNA năm 2001 152 đại lý, so với năm 2000 tăng 50 đại lý, tơng ứng tỷ lệ 49,01 % nhng thị trờng thuộc CNNA quản lý đợc khai thác kỹ dự kiến số đại lý CNNA quản lý giảm 3,02% tổng số đại lý toàn chi nhánh Bitis Miền Bắc Kế hoạch phát triển đại lý chi nhánh Lào Cai năm 2001 168 đại lý, tăng 130 đại lý so với năm 2000, tỷ lệ tăng tơng ứng 342,1% Chủ trơng phủ dầy, phủ đầy công ty chi nhánh làm cho tỷ trọng dự kiến số đại lý toàn chi nhánh Bitis Miền Bắc tăng 9,02% 68 Nh nhìn chung việc xây dựng kế hoạch phát triển thị trờng tiêu kế hoạch doanh thu có có tính khả thi Đối với việc xây dng kế hoạch phát triển nhân sự, chi nhánh dự kiến đào tạo phát triển thêm đội ngũ nhân viên đại diện tiếp thị bán hàng khu vực, nhân viên giao nhận hàng hoá, nhân viên phát triển thị trờng Trong chi nhánh Bitis Miền Bắc trọng tới việc phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng chủ yếu Mặt khác bổ xung số giám sát bán hàng khu vực đại lý đợc tốt Còn phòng ban thuộc khối hành đợc bổ xung để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh chi nhánh Chi nhánh xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên kinh nghiệm quản lý cán chủ quản Chiến lợc đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Biti s Miền Bắc Công ty đào tạo phát triển nguồn nhân lực thờng xuyên nhằm có đủ khả đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Và lấy làm vũ khí cạnh tranh với công ty khác Đào tạo dới hình thức mà doanh nghiệp áp dụng đợc Đào tạo để đáp ứng cho nhu cầu, chi nhánh trọng, quan tâm đến đào tạo đội ngũ lao động công ty để đáp ứng nhu cầu thị trờng mà luôn củng cố tuyển dụng thêm nhân viên mới, trực tiếp đào tạo chi nhánh đáp ứng đẩy mạnh công tác bán hàng tăng doanh thu cho doanh nghiệp Trong năm tới chi nhánh đề chơng trình đào tạo phát triển nhân công ty chặt chẽ Một mặt tổ chức lớp đào tạo 69 nghiệp vụ cho nhân viên công ty theo định kỳ Mặt khác cử nhân viên giỏi, cán quản lý trau dồi kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm trờng , khoá học nghiệp vụ trung tâm tổ chức Mục tiêu tơng lai nhân viên công ty Bitis phải ngời có nghiệp vụ, chuyên môn giỏi, có lực có óc tổ chức II Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Đào Tạo - Phát triển nguồn nhân lực công ty Bitis - chi nhánh Miền Bắc Các giải pháp cụ thể Hiện chi nhánh có tới 80% nhân viên có tuổi đời từ 23 đến 28 tuổi Hầu hết nhân viên trờng đợc từ đến năm, họ mong muốn đợc học tập tiếp để nâng cao trình độ, kiến thức kỹ kinh nghiệm Trong năm vừa qua chi nhánh trọng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên cha đợc quan tâm mức Việc đào tạo nhân viên dừng lại việc đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn, cha phát triển nguồn nhân làm tảng cho việc nâng cao chất lợng lao động tơng lai Mặt khác chi phí đầu t cho công tác hạn chế Vì để nâng cao chất lợng nhân làm việc chi nhánh có kế hoạch cho việc phát triển nguồn nhân lực tơng lai chi nhánh Bitits Miền Bắc cần áp dụng số biện pháp sau: 1.1 Đối với cán quản lý Các cán quản lý chi nhánh Bitis Miền Bắc hầu hết đợc tuyển chọn từ nguồn tuyển dụng bên Do để họ nắm bắt công việc cách nhanh chóng cần phải đào tạo lại, tập trung , tích luỹ thêm cho họ kiến thức kinh doanh kinh nghiệm quản lý 70 Việc lựa chọn địa điểm đào tạo phụ thuộc vào đối tợng đào tạo Cụ thể là: + Chi nhánh thờng xuyên tổ chức khoá học ngắn ngày văn phòng chi nhánh nhằm giúp cán cập nhật kịp thời kỹ quản lý Mặt khác cán quản lý có khả vừa quản lý vừa tham gia học tập đợc + Mời chuyên gia, nhà doanh nghiệp trẻ tham dự buổi học toạ đàm, hội thảo Chi nhánh tổ chức nhằm giúp cán Chi nhánh học hỏi tiếp thu kinh nghiệm quản lý từ nhà quản lý + Lựa chọn cán trẻ, có lực, có bầu nhiệt huyết sẵn sàng gắn bó lâu dài với chi nhánh cho theo học khoá đào tạo cán quản lý đại áp dụng vào công tác quản lý chi nhánh + Giữa cán chủ quản ban giám đốc thờng xuyên có buổi thảo luận, đúc rút kinh nghiệm thực tế, đa vớng mắc, hạn chế giải tình xảy chi nhánh 1.2 Đối với nhân viên phòng ban: Do nhu cầu tuyển dụng nhân viên phòng ban, phận lớn Nên chi nhánh cần lạ chọn nguồn tuyển dụng bên ngời có kiến thức lý thuyết Do Chi nhánh cần đào tạo lại giúp cho họ có kiến thức, kinh nghiệm, cụ thể là: + Xây dựng giáo trình chuẩn, có hệ thống, nêu rõ lịch sử hình thành phát triển công ty, chi nhánh Những quy chế, quy định, quy trình thao tác thực thủ tục hành sử dụng thiết bị văn phòng 71 + Phân công, giao nhiệm vụ hớng dẫn nhân viên cho ngời cụ thể, gắn trách nhiệm ngời hớng dẫn với kết thử việc nhân viên Vừa làm cho cán hớng dẫn có trách nhiệm lại vừa đảm bảo nhân viên thực việc học tập đợc tốt Đối với nhân viên làm việc chi nhánh nên áp dụng biện pháp sau: + Thờng xuyên tổ chức khoá học nghiệp vụ, mời chuyên gia, giảng viên đại học bồi dỡng kỹ năng, nghiệp vụ bán hàng, tiếp thị nhằm nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng chất lợng phục vụ đại lý +Lựa chọn số nhân viên có lực, trình độ, cấp kinh phí cho họ vào thành phố HCM từ đến tháng để họ học tập cách làm việc quản lý cuả cán nhân viên công ty Qua đúc rút kinh nghiệm phục vụ cho chi nhánh + Hiện phòng kinh doanh quản lý bán hàng số nhân viên có trình độ phổ thông trung học Chi nhánh nên xếp bố trí công việc tài trợ phần kinh phí nhân viên theo học lớp đào tạo đại học chức trờng nh ĐHTM, ĐHKQD giúp họ nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn để phục vụ tốt cho công viêc Các giải pháp chung: Từ thực tế công tác đào tạo phát triển nhân với hớng hoạt động kinh doanh chiến lợc công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bitis Miền Bắc, ta thấy chi nhánh cần thực số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nhằm đạt đợc mục tiêu đề Đó 72 2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân Khi phân tích thực trạng Đào Tạo Phát Triển chi nhánh Bitis Miền Bắc thấy việc xác định nhu cầu đào tạo tốt Chi nhánh đánh giá thực tế trình độ, khả thực công việc ngời lao động, sai sót tổ chức, định hớng cho hoạt động kinh doanh để từ xác định nhu cầu Tuy nhiên việc xác định nhu cầu mang tính chất thụ động, hiệu không cao Do từ việc xác định nhu cầu đào tạo, mục tiêu phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu thị trờng chi nhánh cần lập kế hoạch đào tạo tơng lai, phải thấy đợc xu hớng phát triển thời có kế hoạch đào tạo cho đội ngũ cán công nhân viên Nghĩa là: chi nhánh cần xác định rõ số lợng cần đào tạo qua năm để phù hợp với nhu cầu lao động nh nhu câu lao động tơng lai Nên nghiên cứu xu hớng biến động thị trờng nhu cầu khách hàng để có kế hoạch đào tạo hợp lý Mặt khác chi nhánh phải thờng xuyên nghiên cứu biến động môi trờng kinh doanh, kế hoạch kinh doanh để lập kế hoạch đào tạo phát triển cách hợp lý tránh đợc tình trạng đào tạo cánh vội vàng tốn mà hiệu cao 2.2 Mở rộng hình thức, phơng thức đào tạo phát triển nhân sự: Có nhiều phơng pháp để đào tạo phát triển nhân sự, phơng pháp có điểm mạnh, điểm yếu riêng Cho nhánh cần áp dụng nhiều phơng pháp nhiều hình thức khác để đào tạo Có số phơng pháp phù hợp với chi nhánh số lợng nh mặt tài cho đào tạo nh: - Phơng pháp trò chơi kinh doanh (Business Games) hay gọi trò chơi quản trị mô tình kinh doanh hành Các mô nhằm tạo cho cán bộ, công nhân viên làm 73 quen với tình cụ thể từ độc lập t đa hớng giải cách đắn - Phơng pháp hội thảo: Chi nhánh nên tổ chức hội thảo theo nhóm ban giám đốc với cán chủ quản với nhân viên Đây thời gian để nhân viên cán quản lý có khả hiểu Mặt khác thời gian để nhân viên nói suy nghĩ, ý kiến cho cán quản lý Từ nhân viên đúc rút đợc kinh nghiệm nâng cao kỹ giao tiếp, nghiệp vụ 2.3.Mở rộng nâng cao hiệu sử dụng quĩ đào tạo phát triển chi nhánh Biti s Miền Bắc Chi phí dành cho chơng trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan tâm hàng đầu nhà quản trị Đây vấn để thiết đòi hỏi doanh nghiệp nói chung chi nhánh Bitis Miền Bắc riêng đặc biệt phải ý đến Nếu kinh phí đào tạo mà thấp ảnh hởng trớc tiên đến số lợng nhân viên cần đào tạo, sau ảnh hởng đến chất lợng công tác đào tạo phát triển nhân Trong năm tới chi nhánh cần phải quan tâm đến việc xin công ty tăng cờng kinh phí cho đào tạo nhân viên Có nh cán quản lý mạnh dạn việc hoạch định thực công tác đào tạo phát triển nhân Nguồn kinh phí dồi giúp chi nhánh dễ dàng gửi nhân viên học lớp, nớc có uy tín chất lợng Điều làm tăng khả năng, lực nhân viên nâng cao chất lợng đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho chi nhánh 2.4.Sử dụng triệt để quy chế, qui định cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 74 Việc xây dựng qui chế, qui định cho công tác đào tạo phát triển Tạo điều kiện cho nhân viên có hội học hỏi kinh nghiệm kỹ kinh doanh Điều yêu cầu phải tạo sợi dây vô hình để gắn nhân viên với lợi ích công ty Đây vấn đề giữ vai trò quan trọng việc thực công tác đào tạo phát triển Những quy chế, quy định làm cho công tác đào tạo phát triển thêm ổn định đem lại kết cao Vấn đề chi nhánh Bitis Miền Bắc cha đợc thực cách cụ thể có nhiều bất cập Do khoá đào tạo tới chi nhánh cần thực nghiêm chỉnh qui chế qui định đào tạo ví dụ nh số vấn đề sau: + Qui định việc phát hành giáo trình, loại ấn phẩm phục vụ cho trình đào tạo phát triển cho nhân viên + Qui định tiêu chuẩn đánh giá kết đào tạo phát triển, thể lệ cấp phát hay thu hồi loại văn qua khoá đào tạo + Những tiêu chuẩn định mức trang bị, cách sử dụng, bảo quản sở vật chất thiết bị lớp học + Qui định chế độ, sách học viên thời gian đào tạo + Qui định công tác khen thởng, kỷ luật sau khoá đào tạo cho học viên nhằm thúc đẩy phấn đấu học viên 2.5.Tạo động lực cho nhân viên đựơc đào tạo Trong khoá đào tạo gần vấn đề tạo động lực cho học viên 75 trình đào tạo đợc chi nhánh thực tốt Đây việc làm việc làm thiết thực gắn liền với hiệu đào tạo phát triển lao động Tạo động lực làm cho nhân viên có ý thức tự hoàn thiện họ cảm thấy đợc trách nhiệm họ cần phải làm để đáp lại mong đợi công ty Chính qua khoá đào tạo chi nhánh Bitis Miền Bắc áp dụng việc tạo động lực cho nhân viên đợc đào tạo nh: thởng cho học viên hoàn thành suất xắc khoá đào tạo, có ý kiến mang lại lợi ích cho công ty, hay tạo hội phát triển thăng tiến cho ngời đợc đào tạo cách đề bạt lên chức tăng lơng 2.6.Xây dựng phơng châm, phơng hớng đào tạo phát triển nhân Để thực tốt chơng trình đào tạo công ty Bitis nên thực phơng châm đào tạo cán công nhân viên Chuyên sâu, trọng chất lợng, đối tợng nghĩa là: + Phải đào tạo chuyên sâu mặt nghiệp vụ + Kết hợp cập nhật kiến thức với nâng cao kỹ năng, ứng dụng kỹ đợc đào tạo thực tế + Nâng cao chất lợng đào tạo chơng trình cụ thể đợc tiêu chuẩn hoá từ thấp đến cao cho chuyên môn, chuyên đề đào tạọ + Đào tạo đối tợng, tổ chức đào tạo để phát triển nhanh đội ngũ cán có trình độ + Tranh thủ hợp tác tổ chức, trung tâm đào tạo trờng đại học thuộc khối ngành kinh tế phục vụ cho mục tiêu đào tạo phát triển 76 lâu dài tơng lai + Xây dựng phơng châm đào tạo giúp cho cán đào tạo phát triển công nhân viên xác định đợc hớng cho công tác đào tạo, học tập Tạo đích để bám vào thực đợc nhiệm vụ đào tạo phát triển Phơng hớng phơng châm đào tạo giúp ngời lao động hiểu đợc ý nghĩa việc đào tạo Nâng cao chất lơng đào tạo chơng trình cụ thể đợc tiêu chuẩn hoá từ thấp đến cao làm cho ngời lao động học tập có hệ thống, đợc đào tạo từ dễ đến khó, giúp họ tiếp thu dễ dàng 2.7.Tổ chức lại phận làm công tác đào tạo phát triển nhân Đối với việc quản lý công tác đào tạo phát triển chi nhánh Bitis Miền Bắc đợc tổ chức cách chặt chẽ Việc quản lý không bị chồng chéo, có cán theo dõi, giám sát Tuy chi nhánh cần phân công trách nhiệm cụ thể cho phòng ban đảm nhiệm, cán quản lý cần phải phân công nhiệm vụ rõ ràng Nếu đợc nh làm cho công tác quản lý đào tạo phát triển đợc linh hoạt không rờm rà, tránh đợc tình trạng vô trách nhiệm làm cho học viên không bị ức chế thủ tục định quản lý không quán phòng ban quản lý khác Ngoài việc không thống công tác quản lý làm cho học viên cảm thấy chán nản, không ý chí phấn đấu vơn lên 2.8.Nâng cao vai trò việc đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển sau khóa học đào tạo Việc đánh giá kết công tác đào tạo sau khóa học, Chi nhánh 77 cần tổ chức thờng xuyên cách kiểm tra trực tiếp, từ kết đánh giá cá nhân học viên đánh giá chung cho công tác đào tạo khoá Tuy nhiên phơng pháp đánh giá công tác đào tạo chi nhánh hạn chế Chi nhánh nên kiểm tra kết học tập học viên thờng xuyên hơn, sử dụng nhiều hình thức kiểm tra nh (phỏng vấn trực tiếp, sát hạch kiến thức học viên học xem họ áp dụng vào thực tế nh ) Và sau khoá học Chi Nhánh cần ý yêu cầu giáo viên, học viên cán quản lý khoá học đóng góp ý kiến, nhận xét khoá học để từ đúc rút kinh nghiệm thực khoá sau có hiệu 3.Một số kiến nghị cá nhân công tác đào tạo phát triển nhân công ty Biti s- chi nhánh Miền Bắc Chi nhánh nên trang bị bổ xung sở vật chất, kỹ thuật, phơng tiện phục vụ cho công tác đào tạo phát triển Bên cạnh cần đầu t cho ngời lao động tạo điều kiện tốt để họ nâng cao trình độ, kỹ năng, kỹ xảo Bởi điều giúp cho chơng trình giảng dạy học tập đạt nhiều kết cao Chi nhánh nên đầu t kinh phí cho công tác đào tạo phát triển nhân Bởi kinh phí đào tạo có đủ thúc đẩy đợc cán đào tạo thực tốt nhiệm vụ mình, mặt khác có sách để khuyến khích học viên tự giác trau dồi kiến thức Điều làm nâng cao chất lợng công tác đào tạo phát triển giúp công ty thực đợc kế hoạch kinh doanh tơng lai Ngoài ra, có điều kiện chi nhánh nên tổ chức nhiều tốt thi cán bộ, nhân viên chi nhánh với Bởi vi làm đợc nh tạo cho cán bộ, nhân viên có điều kiện giao lu, học hỏi trao dồi kinh nghiệm thực công việc đợc giao, đợc tốt thúc đẩy 78 chi nhánh ngày phát triển Kết luận Vai trò ngời ngày trở nên quan trọng tổ chức Con ngời đợc coi thành công hay thất bại doanh nghiệp Từ trớc đến nay, thật phủ nhận đợc ngời đợc đào tạo h- 79 ớng dẫn khả thc công việc họ tốt hiệu Ngày nay, nói đến công ty làm ăn thua lỗ thiếu vốn, thiếu trang thiết bị, thiếu mặt mà vấn đề ngời ta nghĩ đến khả làm việc ngời doanh nghiệp Mọi nguồn lực bị xem hữu hạn , có nguồn lực ngời đợc coi vô hạn Cho nên việc phát huy yếu tố ngời doanh nghiệp điều kiện để doanh nghiệp phát triển Nhận thức đợc tầm quan trọng ngời công ty hiểu Đào tạo Phát triển nhân cách tốt để phát triển khả trình độ ngời lao động Cho nên công ty Bitis-Chi nhánh miền Bắc trọng đến công tác đào tạo phát triển nhân nhằm tạo đội ngũ lao động có đủ lực, trình độ đáp ứng công việc ,để lấy làm sở mở rộng phát triển kinh doanh Trong đề tài tác giả mạnh dạn sâu nghiên cứu vấn đề đào tạo phát triển nhân chi nhánh Bitis miền Bắc để thấy đợc u điểm, nh điểm tồn trình sử dung khai thác bố trí lao động chi nhánh Trên sở đa số ý kiến, đề xuất nhằm giúp hoàn thiện máy tổ chức, nâng cao chất lợng lao động giúp chi nhánh có định hớng tơng lai Do thời gian lực thân có hạn nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót, điểm cha hoàn chỉnh Rất mong có đợc ý kiến đóng góp thầy cô bạn bè 80