BM 01-Bia SKKN SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐỒNG NAI VĂN PHÒNG SỞ Mã số: SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRONG NGÀNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Người thực hiện: Võ Thị Bích Uyên Lĩnh vực nghiên cứu: - Quản lý giáo dục: X  - Phương pháp dạy học môn: - Lĩnh vực khác: Hành Có đính kèm:  Mơ hình  Phần mềm  Phim ảnh  Hiện vật khác Năm học 2012-2013 Năm học: 2011-2012 BM02-LLKHSKKN SƠ LƯỢC LÝ LỊCH KHOA HỌC I THÔNG TIN CHUNG VỀ CÁ NHÂN Họ tên: VÕ THỊ BÍCH UYÊN Ngày sinh: 07 tháng năm 1973 Nam, nữ: Nữ Địa chỉ: Sở Giáo dục Đào tạo tỉnh Đồng Nai Điện thoại: 0613846441(CQ) - ĐTDĐ: 01233177466 Fax: 0613846400 E-mail:bichuyen.vp@dongnai.edu.vn Chức vụ: Chuyên viên Đơn vị công tác: Sở Giáo dục Đào tạo tỉnh Đồng Nai II TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO - Học vị (hoặc trình độ chun mơn, nghiệp vụ) cao nhất: Đại học - Năm nhận bằng: 2005 - Chuyên ngành đào tạo: Cử nhân Tiểu học III KINH NGHIỆM KHOA HỌC - Lĩnh vực chun mơn có kinh nghiệm: - Số năm có kinh nghiệm: 10 năm MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRONG NGÀNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Cải cách hành động lực góp phần cơng khai minh bạch, kỷ luật, kỷ cương hành quan cơng quyền; giảm thời gian chờ đợi q trình giao dịch tổ chức, cá nhân với quan nhà nước tạo điều kiện thu hút nhiều nguồn vốn đầu tư vào địa phương nâng cao tinh thần trách nhiệm quan công quyền trước dân Thủ tục hành sở điều kiện cần thiết để quan nhà nước giải công việc công dân tổ chức theo pháp luật Hiện thủ tục hành nhiều quan nhà nước cấp ban hành rườm rà, khơng rõ ràng, thiếu tính thống nhất, khơng công khai tuỳ tiện thay đổi Thủ tục hành gây phiền hà giảm lịng tin nhân dân đối quan nhà nước Nhận thức rõ bất cập thủ tục hành khiếm khuyết lớn hành nhà nứơc Mục tiêu yêu cầu cải cách bước thủ tục hành phải đạt bước chuyển biến quan hệ giải công việc công dân tổ chức, cụ thể phải phát xoá bỏ thủ tục hành thiếu đồng bộ, chồng chéo, rườm rà, phức tạp gây trở ngại việc tiếp nhận xử lý công việc quan nhà nước với tổ chức công dân, xây dựng thực thủ tục giải công việc đơn giản, rõ ràng, thống pháp luật, công khai vừa tạo điều kiện thuận lợi cho công dân tổ chức có u cầu giải cơng việc, vừa có tác dụng ngăn chặn tệ cửa quyền, sách nhiễu tham nhũng công chức nhà nước, đồng thời đảm bảo trách nhiệm quản lý nhà nước, giữ vững kỷ cương pháp luật Đây pháp lý quan trọng trực tiếp cơng cải cách thủ tục hành giai đoạn Trong hành thủ tục hành cơng cụ khơng thể thiếu để điều chỉnh hoạt động quản lý nhà nước với công dân, tổ chức đưa vào trật tự cần thiết Việc cải cách thủ tục hành Ngành giáo dục Đào tạo Đồng Nai nhiều năm qua đạt nhiều kết đáng kể Tuy nhiên, việc cải cách thủ tục hành đơn vị sở nhiều phức tạp khơng đồng bộ, thiếu cơng khai, minh bạch…Và phức tạp gây tốn kém, lãng phí thời gian, tiền của tổ chức, công dân đồng thời tạo kẻ hở cho cán bộ, công chức có “ tâm”chưa sáng lợi dụng để “hành dân” trách nhiệm họ phụ vụ nhân dân Tử làm cho hiệu lực, hiệu quản lý hành nhà nước khơng cao, khơng đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước địi hỏi dân Với mục đích đơn giản, cơng khai minh bạch thủ tục hành lĩnh vực Giáo dục Tôi chọn đề tài “Một số biện pháp nâng cao hiệu cải cách thủ tục hành ngành Giáo dục Đào tạo” để đồng nghiệp tham khảo, góp ý, cho việc cải cách thủ tục hành ngành giáo dục nói chung cải cách thủ tục hành theo chế “ Một cửa” đơn vị nói riêng đạt kết tốt II TỔ CHỨC THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Cơ sở lý luận a) Khái niệm cải cách hành thủ tục hành gì: - Cải cách hành động lực góp phần cơng khai minh bạch, kỷ luật, kỷ cương hành quan công quyền; giảm thời gian chờ đợi trình giao dịch tổ chức, cá nhân với quan nhà nước tạo điều kiện thu hút nhiều nguồn vốn đầu tư vào địa phương nâng cao tinh thần trách nhiệm quan cơng quyền trước dân - Cải cách hành không làm thay đổi chất hệ thống hành chính, mà làm cho hệ thống trở nên hiệu hơn, phục vụ nhân dân tốt so với trước, chất lượng thể chế quản lý nhà nước đồng bộ, khả thi, vào sống hơn, chế hoạt động, chức năng, nhiệm vụ máy, chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức làm việc quan nhà nước sau tiến hành cải cách hành đạt hiệu quả, hiệu lực hơn, đáp ứng yêu cầu quản lý kinh tế – xã hội b) Khái niệm thủ tục hành gì: Thủ tục hành loại quy phạm pháp luật quy định trình tự thời gian, không gian thực thẩm quyền định máy Nhà nước, cách thức giải công việc quan Nhà nước mối quan hệ với quan, tổ chức cá nhân cơng dân Một Thủ tục hành gồm phận cấu thành: - Tên thủ tục hành - Trình tự thực hiện; - Cách thức thực hiện; - Hồ sơ (thành phần, số lượng hồ sơ); - Thời hạn giải quyết/ trả kết quả; - Cơ quan, đối tượng thực thủ tục hành c) Khái niệm chung: Cải cách thủ tục hành nhiệm vụ quan trọng, cần thiết tiến trình đổi mới, phát triển hội nhập nước ta Vậy Cải cách thủ tục hành gì? Và phải cải cách thủ tục hành chính? Cải cách thủ tục hành điều kiện cần thiết để tăng cường củng cố mối quan hệ Nhà nước nhân dân, tăng cường tham gia quản lý Nhà nước nhân dân Cải cách thủ tục coi khâu đột phá cải cách hành Nhà nước, nghĩa để tạo chuyển động toàn hệ thống hành quốc gia; thủ tục hành khâu chọn đầu tiên, cải cách thủ tục hành gây chuyển động tồn hệ thống bị tác động Vì giai đoạn nước ta cải cách thủ tục hành cần thiết cá nhân, tổ chức đến quan nhà nước giải công việc Do cải cách thủ tục hành cần phải đảm bảo yêu cầu sau: - Phải đảm bảo tính thống hệ thống thủ tục hành - Bảo đảm chặt chẽ hệ thống thủ tục hành - Bảo đảm tính hợp lý thủ tục hành - Bảo đảm tính khoa học quy trình thực thủ tục hành ban hành - Bảo đảm tính rõ ràng cơng khai thủ tục hành - Dễ hiểu, dễ tiếp cận - Có tính khả thi - Bảo đảm tính ổn định cần thiết quy trình thủ tục hành c) Các văn đạo Đảng, Nhà nước: - Nghị số 38/CP ngày 04/5/1994 Chính phủ cải cách bước thủ tục hành ; - Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 Chính phủ việc ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành Nhà nước giai đoạn 2011 - 2020; - Chỉ thị 07/CT-TTg ngày 22/5/2013 Thủ tướng Chính phủ đẩy mạnh Chương trình tổng thể cải cách thủ tục hành giai đoạn 2011-2020 - Quyết định số 181/2003/QĐ-TTg ngày 04/9/2003 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành quy chế thực chế "Một cửa" quan hành Nhà nước địa phương; - Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22/6/2007 Thủ tướng phủ ban hành Quy chế thực chế cửa, chế cửa liên thơng quan hành nhà nước địa phương - Kế hoạch số 3177/KH-UBND ngày 04/5/2007 Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai thực nâng cao hiệu chế "Một cửa" quan hành nhà nước địa bàn tỉnh Đồng Nai - Quyết định số 469/QĐ-UBND ngày 14/02/2012 UBND tỉnh Đồng Nai việc ban hành Chương trình cải cách hành tỉnh Đồng nai giai đoạn 20112020 - Quyết định số 2452/QĐ-UBND ngày 25/8/2009 UBND tỉnh vào việc thực chế “Một cửa” cuả đợn vị - Quyết định số 73/2012/QĐ-UBND ngày 17/12/2012 UBND tỉnh Đồng Nai việc ban hành quy định việc tiếp nhận, giải TTHC quan, đơn vị địa bàn tỉnh Đồng Nai - Chương số 2007/CTr-SGDĐT ngày 24/10/2012 Về cải cách hành ngành Giáo dục Đào tạo tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2011-2020 Những vấn đề tồn việc thực cải cách thủ tục hành nói chung đơn vị trường học nói riêng là: a) Nguyên nhân chung: - Do nhận thức việc cải cách thủ tục hành chưa thấy hết tầm quan trọng tính cấp thiết công tác - Công tác tổng kết rút kinh nghiệm thực tiễn phát triển lý luận dẫn đường cho thực tiễn chưa trọng mức, nguồn lưc như: thời gian, công sức, kinh phí…giành cho cải cách thủ tục hành chưa tương xứng - Đội ngủ cán công chức cịn thiếu, yếu trình độ chun mơn lẫn phẩm chất đạo đức trị b) Ngun nhân nói riêng cho đơn vị trường học: Cụ thể cải cách hành lĩnh vực giáo dục cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính; cải cách tổ chức máy; xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức, viên chức; cải cách tài cơng; đại hóa hành chính; cơng tác đạo điều hành cải cách hành - Hiện yếu tố khách quan chủ quan mà số trường học cán quản lý, giáo viên, nhân viên chưa thật triệt để việc cải cách hành thủ tục hành - Việc bố trí cán tiếp nhận trả kết nhân viên văn phòng kiêm nhiệm cụ thể nhân viên văn thư Một số đơn vị thiếu nhân viên phải bố trí cơng tác kiêm nhiệm nên cần liên hệ giải công việc, phụ huynh học sinh cần phải gặp để giải - Sự đạo, điều hành Thủ trưởng đơn vị trực thuộc Sở việc triển khai thực nhiệm vụ cải cách hành cịn thiếu kiên chưa tập trung cao; kỉ luật, kỉ cương cải cách hành chưa nghiêm; trách nhiệm quyền hạn người đứng đầu chưa quy định rõ - Một số đơn vị chưa ban hành thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải đơn vị từ dẫn đến việc ban hành văn hành chính, biểu mẫu, tờ khai, đơn, quy trình giải quyết, thời gian giải cịn nặng nề, hình thức thời gian khơng đạt hiệu làm giảm hiệu phục vụ nhân dân, giảm lịng tin uy tín nhà trường - Ngồi nhiều đơn vị cịn chưa trọng việc trình bày văn hành hình thức kỹ thuật chưa với hướng dẫn trình bày văn hành Từ thực tế để công việc cải cách thủ tục hành đạt hiệu cao nhận thức rõ mục đích, ý nghĩa tầm quan trọng cơng tác cải cách thủ tục hành chính, tơi xin đưa số biện pháp, xây dựng mẫu thủ tục hành đơn vị Đồng thời yêu cầu đơn vị chưa ban hành ban hành chưa quy định, xem xét chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn đơn vị quy định pháp luật hành để ban hành thủ tục hành đơn vị, tổ chức thực số biểu mẫu nâng cao hiệu cải cách thủ tục hành ngành Giáo dục Đào tạo Nội dung, biện pháp thực giải pháp đề tài Trong năm qua, Ngành Giáo dục Đào tạo triển khai thực có kết cơng tác cải cách hành Ngành tập trung cải cách thể chế thủ tục hành Coi nhiệm vụ hàng đầu Coi trọng công tác tham mưu với UBND tỉnh ban hành văn quy phạm pháp luật Mục đích cải cách nhằm hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật giáo dục; kiện toàn tổ chức máy quản lý ngành từ Trung ương đến sở, xây dựng đội ngũ cán cơng chức, viên chức có trình độ lực đáp ứng yêu cầu phát triển giai đoạn mới; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng hành dịch vụ cơng trực tuyến mức độ cao, thực có hiệu hệ thống quản lý chất lượng tạo tác động tích cực quản lý hành nhà nước giáo dục đào tạo, tạo bước chuyển biến ngành giáo dục Thực tế cho thấy, đời sống trình độ người dân nâng cao, quan hệ liên quan đến thủ tục hành địi hỏi phải cơng khai, minh bạch, chặt chẽ, thuận tiện mang tính pháp lý cao Về thủ tục hành có chuyển biến tích cực việc thống kê, rà soát, đánh giá tác động, cơng khai thủ tục hành tổ chức thực có hiệu Tuy nhiên, số vấn đề cụ thể việc công bố, cập nhật thủ tục hành sửa đổi, bổ sung, thay thủ tục hành ban hành vào đơn vị sở giáo dục cịn chậm chưa với trình tự thủ tục hành Với khối lượng cơng việc lớn mà máy quản lý lại yêu cầu tinh giản, gọn nhẹ không thực theo hướng cải cách thủ tục hành từ dự thảo văn quy phạm có chứa thủ tục hành đến ban hành tổ chức thực thực tế dẫn đến chậm trễ, gây phiền hà cho dân Thực yêu cầu cải cách thủ tục hành chính, hành năm Sở ban hành văn thuộc lĩnh vực đến sở giáo dục u cầu báo cáo rà sốt tình hình tiến hành kiểm tra thực tế số sở giáo dục đào tạo Qua kết kiểm tra thực tế số đơn vị việc cải cách thủ tục hành cịn hạn chế số dơn vị thực tương đối đủ bên cạnh số đơn vị chưa thực theo yêu cầu Do để nâng cao hiệu đồng việc cải cách thủ tục hành đơn vị sở giáo dục xin đưa số biện pháp biểu mẫu sau: a) Ban hành tổ chức thực thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải đơn vị (theo mẫu) - Mục đích việc xây dựng, ban hành, tổ chức thực thủ tục hành nhằm cơng khai, minh bạch trình tự thực cơng việc mà người học, người dân yêu cầu theo pháp luật; nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước, kiểm tra, giám sát, nâng cao trách nhiệm cán bộ, công chức, viên chức giải công việc, không gây phiền hà cho người có yêu cầu giải cơng việc hành theo quy định Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08/06/2010 Chính phủ kiểm sốt thủ tục hành - Các thủ tục hành phải thường xun rà sốt để đơn giản hóa, thuận tiện cho người có yêu cầu giải công việc; kịp thời điều chỉnh, bổ sung thay đổi quy định quan chức có thẩm quyền theo pháp luật - Khi thực thủ tục hành phải đảm bảo đầy đủ loại biểu mẫu: Phiếu tiếp nhận hồ sơ; Phiếu hướng dẫn bổ sung hồ sơ; Sổ tiếp nhận hồ sơ; Sổ theo dõi tiếp nhận trả kết (theo mẫu) Các đơn vị cần phải thực đầy đủ ban hành thủ tục đơn vị như: + Lập niêm yết đầy đủ toàn văn thủ tục hành với Danh mục thủ tục hành giao trách nhiệm trực tiếp thực hiện; thực kiểm soát, rà soát, cập nhật thủ tục hành thường xuyên, kịp thời + Lập hộp thư góp ý để tiếp nhận ý kiến tổ chức, công dân; phân công người phụ trách mở hộp thư đình kỳ tuần, lập Sổ theo dõi, ghi nhận trình lãnh đạo đơn vị để xử lý b) Ban hành Quy chế tiếp nhận xử lý vướng mắc, kiến nghị tổ chức, công dân thủ tục hành Việc ban hành Quy chế tiếp nhận xử lý vướng mắc, kiến nghị tổ chức, cơng dân thủ tục hành đơn vị nhằm mục đích phân cơng, giao trách nhiệm, quyền hạn cho cán bộ, công chức viên chức kịp thời giải vướng mắc, kiến nghị người có u cầu giải cơng việc theo thủ tục hành với Nghị định số 20/2008/NĐ-CP ngày 14/02/2008 Chính phủ tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức quy định hành (theomẫu) c) Cơng tác bố trí, đào tạo, bồi dưỡng cán đầu mối làm nhiệm vụ cải cách hành Mỗi sở giáo dục đào tạo phân công cán lãnh đạo làm đầu mối việc tổ chức thực cải cách hành đơn vị Cán làm nhiệm vụ đầu mối phải nghiên cứu quán triệt văn quan có thẩm quyền việc thực cải cách hành d) Tổ chức tra, kiểm tra nội công tác hành Trong cơng tác kiểm tra nội hàng năm, sở giáo dục đào tạo phải xây dựng kế hoạch tổ chức thực kiểm tra việc thực cải cách thủ tục hành để kịp thời chấn chỉnh nề nếp, nâng cao chất lượng hoạt động công tác e) Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin công tác hành Đảm bảo cán bộ, giáo viên, nhân viên có hộp thư điện tử (email) đơn vị cấp để trao đổi thông tin, văn trình làm việc Tăng cường sử dụng văn điện tử thay cho văn giấy; ứng dụng rộng rãi phần mềm quản lý để lập hồ sơ điện tử, bước thay cho hồ sơ, sổ sách viết tay f)Xây dựng tổ chức thực Kế hoạch cải cách hành chính, Kế hoạch rà sốt thủ tục hành hàng năm Việc ban hành Kế hoạch cải cách hành chính, Kế hoạch rà sốt thủ tục hành đơn vị nhằm mục đích nắm rõ hiểu từ tháng, quí năm thực cơng việc gì, thủ tục hành cần phải rà sốt đơn giản hóa bãi bỏ thủ tục, giấy tờ … Nào không cần thiết đến người dân g) Thực chế độ báo cáo định kỳ theo yêu cầu cấp Các sở giáo dục đào tạo thực nghiêm túc, đầy đủ chế độ báo cáo cấp gửi để nắm bắt tình hình có kế hoạch đạo sâu sát kịp thời, đồng thời để việc thực cải cách thủ tục hành đơn vị đạt hiệu cao Tóm lại: Ngoài việc thực cải cách thủ tục hành đơn vị đạt kết cao, đơn vị cần phải tổ chức tuyên truyền nâng cao nhận thức cho cán lãnh đạo, cán công chức nhân dân công tác cải cách hành Cán cơng chức phải có tác phong giải cơng việc tốt, có ngun tắc nhẹ nhàng , tơn trọng người giao tiếp, nói mạch lạc Cơng dân đến cơng sở phải có quyền nhận thông tin mà họ cần Người đứng đầu quan phải tạo chế tốt để nhân viên có điều kiện phát triển, mơi trường hồ đồng thân thiện có tính đồn kết cao Bên cạnh cần phải nâng cao trình độ lực chuyên môn cho cán công chức , đào tạo bồi dưỡng cán nội dung cần phải quan tâm Cần xác định rõ danh mục công việc vị trí cơng chức, viên chức quan đơn vị để công việc không chồng chéo Đối với đội ngũ cán công chức viên chức , đơn vị đào tạo nâng cao trình độ, lực, kỹ cho cán cơng chức, bồi dưỡng nâng cao lực công việc quan III HIỆU QUẢ CỦA ĐỀ TÀI Với nhiệm vụ giao, phụ trách công việc “ cửa” kiêm nhiệm mảng cải cách hành quan Sở Giáo dục Đào tạo tỉnh Đồng Nai, tơi giúp Chánh văn phịng tham mưu lãnh đạo Sở ban hành Kế hoạch cải cách hành chính, Kế hoạch kiểm sốt thủ tục hành Ngành theo hướng dẫn Ủy Ban nhân dân tỉnh Đồng Nai Xây dựng Bộ thủ tục hành giải thuộc thẩm quyền Sở UBND tỉnh công nhận định từ năm 2009 Trong công tác giao giúp Chánh Văn phòng Sở tham mưu lãnh đạo Sở: - Chỉ đạo việc rà soát thủ tục hành hành tồn ngành -Thực đơn giản hóa thủ tục hành chính, phân cơng nhiệm vụ cho phịng chức năng, chun mơn, nghiệp vụ tiến hành thống kê, rà soát thủ tục văn ban hành để vừa bãi bỏ văn cũ lạc hậu, nội dung quy định không phủ hợp, vừa điểu chỉnh ban hành văn để hoàn thiện hệ thống văn bản, nhằm tạo hành lang pháp lý cho việc điều hành, quản lý tập trung, thống hoạt động ngành Đồng thời quy định thủ tục hành liên quan đến tổ chức máy, đến dân theo hướng tinh gọn, rõ ràng, giảm thủ tục không cần thiết, giải công việc dân nhanh gọn, không gây trở ngại, phiền hà sở - Thực niêm yết, công khai Bộ phận Tiếp nhận trả kết công khai website Sở GD&ĐT: danh mục thủ tục hành chính; quy trình giải thủ tục hành chính; hồ sơ, giấy tờ, lệ phí, thời gian giải hồ sơ, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân giải công việc, đồng thời tạo chế giám sát tổ chức, công dân hoạt động quan nhà nước - Thực tốt chế “Một cửa” quan Sở GD&ĐT, phối hợp giải cơng việc với phịng ban chức nhanh, gọn trả kết cho cá nhân tổ chức thời gian qui định - Giải nhanh việc cấp lại văn tốt nghiệp, giấy chuyển trường … loại giấy tờ liên quan đến thủ tục hành thuộc lĩnh vuệc giáo dục giải - Áp dụng giải thủ tục hành theo tiêu chuẩn ISO:9001-2008 nhanh chóng, thuận tiện dễ hiểu chó tổ chức, cá nhân đến liên hệ công việc Sở GDĐT - Tạo điều kiện sở vật chất tốt, bố trí phịng ốc, trang bị đầy đủ phương tiện cho cán tiếp nhận trả kết chỗ ngồi cho công dân đến liên hệ giải công việc IV.ĐỀ XUẤT, KHUYẾN NGHỊ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG Để Công việc Cải cách thủ tục hành Ngành Giáo dục đạt hiệu cao cần phải: - Tăng cường lãnh đạo đơn vị công tác điều hành, đạo việc thực kế hoạch công tác cải cách thủ tục hành đồng thời đơn vị phải xây dựng, ban hành tổ chức thực thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải đơn vị - Cần niêm yết đầy đủ thủ tục giải thuộc thẩm quyền đơn vị đơn vị trang website đơn vị để nhân, tổ chức dễ liên hệ giải công viêc - Người đứng đầu đơn vị chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch cụ thể, Mỗi sở giáo dục đào tạo phân công cán lãnh đạo làm đầu mối việc tổ chức thực cải cách hành đơn vị Thực báo cáo định kỳ công tác cải cách hành theo qui định cấp Trên số kinh nghiệm rút từ việc cải cách thủ tục hành phận tiếp nhận trả hồ sơ Sở Xin phép trao đổi đồng nghiệp NGƯỜI THỰC HIỆN Võ Thị Bích Uyên 10 GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM GIÁO DỤC THƯỜNG XUYÊN ……………………………………… Căn Quyết định thành lập đơn vị Quy chế tổ chức hoạt động TT GDTX (ghi rõ số, ký hiệu, ngày tháng năm, trích yếu nội dung văn bản); Căn Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08/06/2010 Chính phủ kiểm sốt thủ tục hành chính; Xét đề nghị Ơng (Bà) Tổ trưởng Tổ Hành – Tổng hợp, QUYẾT ĐỊNH: Điều Công bố kèm theo Quyết định Bộ thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải trung tâm Giáo dục thường xuyên ……………………… Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký thay Quyết định số … (nếu có) Điều Ơng (Bà) Tổ trưởng Tổ trưởng Tổ Hành – Tổng hợp phận liên quan nhà trường chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như điều 3; - Sở Giáo dục Đào tạo; - Giám đốc Phó Giám đốc; - Lưu: VT, HC-TH GIÁM ĐỐC THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA TRUNG TÂM GIÁO DỤC THƯỜNG XUYÊN ………………… (Ban hành kèm theo Quyết định số ………/QĐ-TTGDTX, ngày … tháng … năm … Giám đốc Trung tâm GDTX …………………………………….) Phần I DANH MỤC THỦ TỤC HÀNH CHÍNH STT Tên thủ tục hành 26 Cấp chứng theo chương trình học giáo dục thường xuyên Chỉnh sửa nội dung chứng theo chương trình học giáo dục thường xuyên Cấp bảo chứng theo chương trình học giáo dục thường xuyên từ hồ sơ gốc Cấp lại Giấy chứng nhận tốt nghiệp THPT tạm thời Phần II NỘI DUNG CỤ THỂ CỦA TỪNG THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THỦ TỤC CẤP CHỨNG CHỈ THEO CHƯƠNG TRÌNH HỌC GIÁO DỤC THƯỜNG XUN 12.Trình tự thực hiện: Bước 1: Cá nhân chuẩn bị hồ sơ theo quy định 27 Bước 2: Trung tâm GDTX ………………………………………………… tiếp nhận hồ sơ, thẩm định trình lãnh đạo trung tâm định cấp chứng theo chương trình học giáo dục thường xuyên Bước 3: Trung tâm GDTX ………………………………………………… trả kết Thời gian tiếp nhận hồ sơ trả kết quả: - Sáng: Từ 07 30 đến 11 30 - Chiều: Từ 13 00 đến 17 00 (Trừ Chủ nhật ngày nghỉ lễ) 13.Cách thức thực hiện: Trực tiếp nộp hồ sơ ………………… ……… Trung tâm GDTX ………………….………………………………………… 14.Thành phần số lượng hồ sơ: c) Thành phần hồ sơ bao gồm: - Đơn đề nghị cấp chứng theo chương trình học giáo dục thường xuyên - Bản có chứng thực Chứng minh nhân dân giấy tờ tùy thân khác người đề nghị cấp chứng - Học bạ phiếu báo kết học tập d) Số lượng hồ sơ: 01 15.Thời hạn giải quyết: Ngay ngày tiếp nhận hồ sơ 16.Cơ quan thực thủ tục hành chính: - Cơ quan có thẩm quyền định: Trung tâm GDTX ……………… …… ……………………………………………………………………………… - Cơ quan trực tiếp thực TTHC: Trung tâm GDTX ………………… … ……………………………………………………………………………… 17.Đối tượng thực TTHC: Cá nhân 18.Mẫu đơn, tờ khai: (Nếu có, ghi cụ thể kèm theo mẫu; không, ghi “khơng có”) 19.Lệ phí: (Nếu có, ghi mức thu cụ thể … đồng/cái; không, ghi “không có”) 20.Kết việc thực TTHC: Chứng theo chương trình học 21 Yêu cầu điều kiện để thực TTHC: (Nếu có, ghi cụ thể; khơng, ghi “khơng có”) 22 Căn pháp lý TTHC: - Quyết định số 33/2007/QĐ-BGDĐT ngày 20/6/2007 Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quy chế văn bằng, chứng hệ thống giáo dục quốc dân; 28 - Thông tư số 22/2012/TT-BGDĐT ngày 20/6/2012 Bộ Giáo dục Đào tạo sửa đổi, bổ sung số điều Quy chế văn bằng, chứng hệ thống giáo dục quốc dân ban hành kèm theo Quyết định số 33/2007/QĐ-BGDĐT ngày 20/6/2007 Bộ Giáo dục Đào tạo (Nếu có thu lệ phí, phải ghi rõ văn quy định thu lệ phí vào phần pháp lý) THỦ TỤC CHỈNH SỬA NỘI DUNG CHỨNG CHỈ THEO CHƯƠNG TRÌNH HỌC GIÁO DỤC THƯỜNG XUYÊN 12.Trình tự thực hiện: Bước 1: Cá nhân chuẩn bị hồ sơ theo quy định Bước 2: Trung tâm GDTX ………………………………………………… tiếp nhận hồ sơ, thẩm định trình lãnh đạo trung tâm định chỉnh sửa nội dung chứng theo chương trình học giáo dục thường xuyên Bước 3: Trung tâm GDTX ………………………………………………… trả kết Thời gian tiếp nhận hồ sơ trả kết quả: - Sáng: Từ 07 30 đến 11 30 - Chiều: Từ 13 00 đến 17 00 (Trừ Chủ nhật ngày nghỉ lễ) 13 Cách thức thực hiện: Trực tiếp nộp hồ sơ ………………… ……… Trung tâm GDTX ………………….………………………………………… 14.Thành phần số lượng hồ sơ: c) Thành phần hồ sơ bao gồm: - Đơn đề nghị chỉnh sửa nội dung chứng chỉ; - Bản có chứng thực Chứng minh thư nhân dân hộ chiếu giấy tờ tùy thân khác người cấp chứng chỉ; - Chứng đề nghị chỉnh sửa; - Quyết định cho phép thay đổi cải hộ tịch, xác định lại dân tộc, xác định lại giới tính trường hợp chỉnh sửa chứng thay đổi cải hộ tịch, xác định lại dân tộc, xác định lại giới tính; - Giấy khai sinh trường hợp chỉnh sửa chứng bổ sung hộ tịch, điều chỉnh hộ tịch, đăng ký lại việc sinh, đăng ký khai sinh hạn d) Số lượng hồ sơ: 01 15 Thời hạn giải quyết: Trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ 29 16 Cơ quan thực thủ tục hành chính: - Cơ quan có thẩm quyền định: Trung tâm GDTX ……… …… ……………………………………………………………………………… - Cơ quan trực tiếp thực TTHC: Trung tâm GDTX ………….…… … ……………………………………………………………………………… 17 Đối tượng thực TTHC: Cá nhân 18 Mẫu đơn, tờ khai: (Nếu có, ghi cụ thể kèm theo mẫu; khơng, ghi “khơng có”) 19 Lệ phí: (Nếu có, ghi mức thu cụ thể … đồng/cái; khơng, ghi “khơng có”) 20 Kết việc thực TTHC: Quyết định chỉnh sửa chứng 21 Yêu cầu điều kiện để thực TTHC: (Nếu có, ghi cụ thể; khơng, ghi “khơng có”) 22 Căn pháp lý TTHC: - Quyết định số 33/2007/QĐ-BGDĐT ngày 20/6/2007 Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quy chế văn bằng, chứng hệ thống giáo dục quốc dân; - Thông tư số 22/2012/TT-BGDĐT ngày 20/6/2012 Bộ Giáo dục Đào tạo sửa đổi, bổ sung số điều Quy chế văn bằng, chứng hệ thống giáo dục quốc dân ban hành kèm theo Quyết định số 33/2007/QĐ-BGDĐT ngày 20/6/2007 Bộ Giáo dục Đào tạo (Nếu có thu lệ phí, phải ghi rõ văn quy định thu lệ phí vào phần pháp lý) THỦ TỤC CẤP BẢN SAO CHỨNG CHỈ THEO CHƯƠNG TRÌNH HỌC GIÁO DỤC THƯỜNG XUYÊN TỪ HỒ SƠ GỐC 12.Trình tự thực hiện: Bước 1: Cá nhân chuẩn bị hồ sơ theo quy định Bước 2: Trung tâm GDTX ………………………………………………… tiếp nhận hồ sơ, thẩm định trình lãnh đạo trung tâm định cấp chứng theo chương trình học giáo dục thường xuyên từ hồ sơ gốc Bước 3: Trung tâm GDTX ………………………………………………… trả kết Thời gian tiếp nhận hồ sơ trả kết quả: - Sáng: Từ 07 30 đến 11 30 - Chiều: Từ 13 00 đến 17 00 (Trừ Chủ nhật ngày nghỉ lễ) 30 13 Cách thức thực hiện: Trực tiếp nộp hồ sơ ………………… ……… Trung tâm GDTX ………………….………………………………………… 14.Thành phần số lượng hồ sơ: c) Thành phần hồ sơ bao gồm: - Đơn đề nghị cấp chứng theo chương trình học giáo dục thường xuyên từ hồ sơ gốc; - Bản có chứng thực Chứng minh thư nhân dân hộ chiếu giấy tờ tùy thân khác người cấp chứng người đại diện; giấy tờ chứng minh người có quyền đại diện yêu cầu cấp chứng từ sổ gốc d) Số lượng hồ sơ: 01 15.Thời hạn giải quyết: Ngay ngày tiếp nhận hồ sơ 16.Cơ quan thực thủ tục hành chính: - Cơ quan có thẩm quyền định: Trung tâm GDTX ……………… …… ……………………………………………………………………………… - Cơ quan trực tiếp thực TTHC: Trung tâm GDTX ……………… … ……………………………………………………………………………… 17 Đối tượng thực TTHC: Cá nhân 18 Mẫu đơn, tờ khai: (Nếu có, ghi cụ thể kèm theo mẫu; khơng, ghi “khơng có”) 19 Lệ phí: (Nếu có, ghi mức thu cụ thể … đồng/cái; khơng, ghi “khơng có”) 20 Kết việc thực TTHC: Bản Chứng theo chương trình học 21 Yêu cầu điều kiện để thực TTHC: (Nếu có, ghi cụ thể; khơng, ghi “khơng có”) 22 Căn pháp lý TTHC: - Quyết định số 33/2007/QĐ-BGDĐT ngày 20/6/2007 Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quy chế văn bằng, chứng hệ thống giáo dục quốc dân; - Thông tư số 22/2012/TT-BGDĐT ngày 20/6/2012 Bộ Giáo dục Đào tạo sửa đổi, bổ sung số điều Quy chế văn bằng, chứng hệ thống giáo dục quốc dân ban hành kèm theo Quyết định số 33/2007/QĐ-BGDĐT ngày 20/6/2007 Bộ Giáo dục Đào tạo (Nếu có thu lệ phí, phải ghi rõ văn quy định thu lệ phí vào phần pháp lý) THỦ TỤC CẤP LẠI GIẤY CHỨNG NHẬN TỐT NGHIỆP TRUNG HỌC PHỔ THÔNG TẠM THỜI 31 12.Trình tự thực hiện: Bước 1: Cá nhân chuẩn bị hồ sơ theo quy định Bước 2: Trung tâm GDTX ………………………………………………… tiếp nhận hồ sơ, thẩm định trình lãnh đạo trung tâm định cấp lại Giấy chứng nhật tốt nghiệp THPT tạm thời Bước 3: Trung tâm GDTX ………………………………………………… trả kết Thời gian tiếp nhận hồ sơ trả kết quả: - Sáng: Từ 07 30 đến 11 30 - Chiều: Từ 13 00 đến 17 00 (Trừ Chủ nhật ngày nghỉ lễ) 13 Cách thức thực hiện: Trực tiếp nộp hồ sơ ………………… ……… Trung tâm GDTX ………………….………………………………………… 14.Thành phần số lượng hồ sơ: c) Thành phần hồ sơ bao gồm: - Đơn đề nghị cấp cấp lại Giấy chứng nhật tốt nghiệp THPT tạm thời; - Bản có chứng thực Chứng minh thư nhân dân giấy tờ tùy thân khác người cấp Giấy chứng nhận tốt nghiệp THPT tạm thời d) Số lượng hồ sơ: 01 15.Thời hạn giải quyết: Ngay ngày tiếp nhận hồ sơ 16.Cơ quan thực thủ tục hành chính: - Cơ quan có thẩm quyền định: Trung tâm GDTX ……………… …… ……………………………………………………………………………… - Cơ quan trực tiếp thực TTHC: Trung tâm GDTX ……………… … ……………………………………………………………………………… 17.Đối tượng thực TTHC: Cá nhân 18 Mẫu đơn, tờ khai: (Nếu có, ghi cụ thể kèm theo mẫu; khơng, ghi “khơng có”) 19 Lệ phí: (Nếu có, ghi mức thu cụ thể … đồng/cái; khơng, ghi “khơng có”) 20 Kết việc thực TTHC: Giấy chứng nhận tốt nghiệp THPT tạm thời 21 Yêu cầu điều kiện để thực TTHC: (Nếu có, ghi cụ thể; khơng, ghi “khơng có”) 22 Căn pháp lý TTHC: 32 - Thông tư số 10/2012/TT-BGDĐT ngày 06/3/2012 Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quy chế thi tốt nghiệp trung học phổ thông; (Nếu có thu lệ phí, phải ghi rõ văn quy định thu lệ phí vào phần pháp lý) UBND TỈNH ĐỒNG NAI Trường (TTGDTX)…………… –––––––––––– Số: /PN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ––––––––––––––––––––––––– …………… , ngày tháng năm 20 PHIẾU BIÊN NHẬN HỒ SƠ Họ tên:……………………………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………………… Đã tiếp nhận hồ sơ ông (bà):………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………………………… 33 Số điện thoại:…………………………………………………………………………… Tên thủ tục tiếp nhận:…………………………………………………………………… Hồ sơ gồm: 1………………………………………………………………………………………… 2……………………………………………………………………………………… 3………………………………………………………………………………………… 4……………………………………………………………………………………… 5………………………………………………………………………………………… Nhận lúc:………….giờ……….phút……… , ngày………tháng…… năm…………… Thời gian trả kết quả:……… giờ…… phút, ngày…… tháng……năm……………… Để biết thêm thông tin thủ tục hành chính, tình trạng xử lý hồ sơ, ơng (bà) vui lịng điện thoại số……hoặc email cho theo địa chỉ: ………………… NGƯỜI TIẾP NHẬN (Ký ghi rõ họ tên) NGƯỜI NỘP HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) NGƯỜI NHẬN KẾT QUẢ (Ký ghi rõ họ tên) Thời gian nhận kết thực tế: ….giờ… phút, ngày… tháng… năm… * Lưu ý: Phiếu lập để ghi tiếp nhận hồ sơ giải yêu cầu tổ chức, công dân thủ tục hành (Phiếu cá nhân, tổ chức nộp lại sau nhận kết giải lưu vào hồ sơ lưu quan, đơn vị) UBND TỈNH ĐỒNG NAI Trường (TTGDTX)…………… Số: /PHD CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ––––––––––––––––––––––––– …………… , ngày tháng năm 20 PHIẾU HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Hồ sơ Ơng (Bà):…………………………………………………………………… 34 Loại thủ tục:…………………………………………………………………………… Do yêu cầu Ông (Bà) không thuộc thẩm quyền giải đơn vị Đề nghị Ông (Bà) đến liên hệ quan ………………………………………………………………………………………… để giải Để biết thêm thông tin, ơng (bà) vui lịng điện thoại số ……….hoặc email cho theo địa chỉ: ………………………… ………… , ngày tháng năm 20 NGƯỜI HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) * Lưu ý: Phiếu lập để hướng dẫn tổ chức, cơng dân có u cầu giải cơng việc theo thủ tục hành không thuộc thẩm quyền giải đơn vị 35 SỞ GD&ĐT TỈNH ĐỒNG NAI TRƯỜNG (TRUNG TÂM)…… CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc –––––––––––––––––– Số: /QĐ-………… –––––––––––––––––––––––––––––––––– ……………, ngày tháng năm 20… QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị quy định hành trường (trung tâm) …………………………… –––––––––––––––––––––––––––– HIỆU TRƯỞNG (GIÁM ĐỐC) ……………………………………… Căn Quyết định thành lập đơn vị Điều lệ nhà trường/Quy chế tổ chức hoạt động (ghi rõ số, ký hiệu, ngày tháng năm, trích yếu nội dung văn bản); Căn Nghị định số 20/2008/NĐ-CP ngày 14/02/2008 Chính phủ tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức quy định hành chính; Căn Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08/6/2010 Chính phủ kiểm sốt thủ tục hành chính; Xét đề nghị Ơng (Bà) Tổ trưởng Tổ Văn phịng (Tổ Hành chính), QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị quy định hành trường (trung tâm) ………………………… Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký thay Quyết định số … (nếu có) Điều Ơng (Bà) Tổ trưởng Tổ Văn phịng (Tổ Hành chính) phận chun mơn, đoàn thể nhà trường (trung tâm) chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như điều 3; - Sở Giáo dục Đào tạo; - Hiệu trưởng Phó Hiệu trưởng (Giám đốc Phó Giám đốc); - Lưu: VT, VP HIỆU TRƯỞNG (GIÁM ĐỐC) 37 SỞ GD&ĐT TỈNH ĐỒNG NAI TRƯỜNG (TRUNG TÂM)…… –––––––––––––––––– CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc –––––––––––––––––––––––––––––––––– QUY CHẾ Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị quy định hành trường (trung tâm) …………………………… (Ban hành kèm theo Quyết định số ……/QĐ-……… ngày … tháng … năm …… trường (trung tâm) ……………………… ) –––––––––––––––––––––––– Chương I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Đối tượng, phạm vi điều chỉnh Quy chế quy định trách nhiệm phối hợp Tổ Văn phịng (Tổ Hành chính) với phận chức năng, phận chun mơn có liên quan (sau gọi chung phận) nhà trường (trung tâm) việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức quy định hành thuộc phạm vi quản lý trường (trung tâm) Điều Thẩm quyền tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị Tổ Văn phịng (Tổ Hành chính) đầu mối tiếp nhận phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức quy định hành thuộc phạm vi quản lý nhà trường (trung tâm) Các phận có liên quan có trách nhiệm phối hợp xử lý phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức quy định hành báo cáo với Hiệu trưởng (Giám đốc) nhận Văn chuyển phản ánh kiến nghị Tổ Văn phòng (Tổ Hành chính) Hiệu trưởng (Giám đốc) có trách nhiệm thơng báo kết xử lý đến cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị báo cáo kết xử lý với Sở Giáo dục Đào tạo Điều Yêu cầu chung phản ánh, kiến nghị Sử dụng ngơn ngữ tiếng Việt; Trình bày rõ nội dung phản ánh, kiến nghị quy định hành chính; Thơng báo tên, địa chỉ, số điện thoại (hoặc địa thư tín cần liên hệ) cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị Chương II QUY ĐỊNH CỤ THỂ Điều Nội dung phản ánh kiến nghị Phản ánh hành vi: Những vướng mắc cụ thể thực quy định hành hành vi chậm trễ, gây phiền hà không thực hiện, thực 37 38 không quy định hành quan hành nhà nước, cán bộ, công chức thi hành công vụ Phản ánh nội dung quy định hành thuộc phạm vi quản lý nhà trường (trung tâm), gồm: Sự không phù hợp quy định hành với thực tế; khơng đồng bộ, khơng thống quy định hành chính; quy định hành khơng hợp pháp; vấn đề khác liên quan đến quy định hành Kiến nghị phương án xử lý phản ánh nêu sáng kiến ban hành quy định hành liên quan đến hoạt động giáo dục đào tạo Điều Tiếp nhận, đánh giá, phân loại phản ánh, kiến nghị Địa tiếp nhận phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức quy định hành thuộc phạm vi quản lý nhà trường (trung tâm): Tổ Văn phịng (Tổ Hành chính) trường (trung tâm) Địa chỉ: Số điện thoại: Thư điện tử (Email): Website: Nhiệm vụ Tổ Văn phịng (Tổ Hành chính) a) Bố trí cán bộ, nhân viên trực điện thoại tiếp nhận phản ánh, kiến nghị; b) Tổ chức tiếp nhận, nghiên cứu, đánh giá, phân loại phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức quy định hành báo cáo Tổ trưởng Tổ Văn phịng (Tổ Hành chính) tham mưu Hiệu trưởng (Giám đốc) giao cho phận liên quan xử lý theo quy định; c) Lập phiếu tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức quy định hành theo mẫu Phụ lục kèm theo; d) Mở sổ theo dõi việc tiếp nhận xử lý phản ánh, kiến nghị theo mẫu Phụ lục kèm theo Điều Đầu mối liên hệ với cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị Tổ Văn phịng (Tổ Hành chính) đầu mối liên hệ, trao đổi với cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị Việc liên hệ, trao đổi với cá nhân, tổ chức thực hình thức sau: a) Bằng văn bản: Tổ Văn phịng (Tổ Hành chính) dự thảo văn trình Lãnh đạo nhà trường (trung tâm) ký, gửi cho cá nhân, tổ chức b) Bằng điện thoại: Cán bộ, nhân viên phân công tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị sử dụng số điện thoại Khoản 1, Điều để liên hệ, trao đổi với cá nhân, tổ chức c) Bằng thư điện tử (Email): Chuyên viên phân công tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị dự thảo nội dung, gửi file điện tử cho cá nhân, tổ chức qua địa email nêu Khoản 1, Điều 38 39 d) Trường hợp cần thiết, Tổ Văn phịng (Tổ Hành chính) mời cá nhân, tổ chức đến trao đổi trực tiếp phản ánh, kiến nghị Điều Chuyển phản ánh, kiến nghị đến quan có thẩm quyền xử lý Trên sở kết đánh giá, phân loại phản ánh kiến nghị cá nhân, tổ chức quy định hành chính, Tổ trưởng Tổ Văn phịng (Tổ Hành chính) có trách nhiệm chuyển phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức đến Hiệu trưởng (Giám đốc) xử lý tham mưu Hiệu trưởng (Giám đốc) ký văn bản, chuyển phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức đến quan có thẩm quyền xử lý theo quy định Điều Nghị định 20/2008/NĐ-CP Điều Xử lý phản ánh kiến nghị Hiệu trưởng (Giám đốc) có trách nhiệm xử lý giao phận có liên quan xử lý phản ánh, kiến nghị tổ chức, cá nhân quy định hành theo quy định pháp luật hành báo cáo Giám đốc Sở Giáo dục Đào tạo kết xử lý thời hạn quy định; thông báo kết xử lý cho cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị biết Tổ Văn phịng (Tổ Hành chính) chịu trách nhiệm theo dõi, cập nhật Sổ theo dõi tiếp nhận phản ánh, kiến nghị xử lý theo mẫu Phụ lục Điều Công khai kết xử lý, phản ánh kiến nghị Hiệu trưởng (Giám đốc) có trách nhiệm công khai kết xử lý phản ánh, kiến nghị thủ tục hành theo quy định Điều 19 Nghị định 20/2008/NĐ-CP Tùy theo trường hợp cụ thể, Tổ Văn phòng (Tổ Hành chính) xem xét, cơng bố cơng khai kết xử lý phản ánh, kiến nghị thủ tục hành website nhà trường (trung tâm) nêu Khoản 1, Điều Bộ phận quản trị website nhà trường (trung tâm) có trách nhiệm phối hợp với Tổ Văn phịng (Tổ Hành chính) tiếp nhận, cơng khai phản ánh, kiến nghị kết xử lý phản ánh, kiến nghị trên website nhà trường (trung tâm) nêu Khoản 1, Điều Điều 10 Báo cáo kết xử lý phản ánh kiến nghị Tổ Văn phịng (Tổ Hành chính) có trách nhiệm tổng hợp, giúp Hiệu trưởng (Giám đốc) gửi báo cáo kết xử lý phản ánh, kiến nghị Sở Giáo dục Đào tạo vào ngày 15 hàng tháng Chương III ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Điều 11 Tổ chức thực Tổ Văn phịng (Tổ Hành chính), phận có liên quan nhà trường (trung tâm) tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thực Quy chế 39 40 Trong trình triển khai thực hiện, có khó khăn, vướng mắc, phận có liên quan nhà trường (trung tâm) phản ánh kịp thời Tổ Văn phòng (Tổ Hành chính) để báo cáo Hiệu trưởng (Giám đốc) kịp thời giải quyết./ HIỆU TRƯỞNG (GIÁM ĐỐC) 40