BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG THÁI THỊ HOÀI THU MỐI QUAN HỆ GIỮA DANH TIẾNG CÔNG TY, SỰ HÀI LÒNG VÀ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG THÁI THỊ HOÀI THU MỐI QUAN HỆ GIỮA DANH TIẾNG CÔNG TY, SỰ HÀI LÒNG VÀ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 382/QĐ-ĐHNT ngày 16/4/2015 Quyết định thành lập HĐ: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS Hà Việt Hùng Chủ tịch Hội đồng: Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Mối quan hệ danh tiếng công ty, hài lòng trung thành khách hàng mạng di động Vinaphone thành phố Nha Trang” công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố công trình khoa học khác thời điểm Nha Trang, ngày tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Thái Thị Hoài Thu iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu quý thầy cô trường Đại học Nha Trang nhiệt tình, tâm huyết giảng dạy truyền đạt kiến thức hỗ trợ cho suốt thời gian theo học trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Hà Việt Hùng, phòng ban công ty Trung Tâm Kinh Doanh-VNPT Khánh Hòa tận tình hướng dẫn, tư vấn cung cấp thông tin hữu ích cho thực hoàn thành tốt đề tài Sau tỏ lòng biết ơn đến đồng nghiệp, bạn bè, gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi, động viên giúp đỡ thời gian, vật chất, tinh thần để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Thái Thị Hoài Thu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 1.2 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa luận văn 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan vinaphone 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Chức 2.1.3 Sứ mệnh – tầm nhìn 2.1.4 Triết lý kinh doanh 2.1.5 Cam kết thương hiệu 2.1.6 Vinaphone với hình ảnh thương hiệu "hiện đại hơn, động hơn" 2.2 Lý thuyết danh tiếng, hài lòng lòng trung thành 11 2.2.1 Danh tiếng 11 v 2.2.2 Danh tiếng dựa khách hàng (Customer-Based Corporate Reputation - CBR) 14 2.2.3 Sự hài lòng 15 2.2.4 Lòng trung thành 15 2.3 Mối quan hệ danh tiếng, hài lòng lòng trung thành khách hàng 2.4 16 Mô hình cạnh tranh 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 3.1.1 Nghiên cứu sơ 24 3.1.2 Nghiên cứu thức 25 3.2 Xây dựng bảng câu hỏi 26 3.2.1 Bảng câu hỏi 26 3.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 27 3.3 Các phương pháp phân tích 29 3.3.1 3.3.2 3.3.3 CFA) 3.3.4 3.3.5 Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 29 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 29 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis – 30 Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 30 Ưu phương trình mô hình cấu trúc (SEM) 33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 4.2 Kết nghiên cứu sơ 35 Thống kê mô tả mẫu 35 4.2.1 Mô tả mẫu giới tính 35 4.2.2 Về độ tuổi 36 4.2.3 Về trình độ học vấn 36 4.2.4 Về nghề nghiệp 37 4.2.5 Về thu nhập 37 4.2.6 Thống kê mô tả biến quan sát 38 4.3 Thủ tục phân tích 39 4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 40 4.4.1 4.4.2 4.4.3 Thang đo danh tiếng 40 Thang đo hài lòng 41 Thang đo lòng trung thành thái độ 41 vi 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 4.6 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 47 4.6.1 Đánh giá mức độ phù hợp chung 48 4.6.2 Giá trị hội tụ 49 4.6.3 Tính đơn nguyên 49 4.6.4 Độ tin cậy thang đo 49 4.6.5 Giá trị phân biệt 49 4.7 Mô hình SEM 50 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP 54 5.1 5.2 5.3 Kết luận 54 Các kết đóng góp nghiên cứu 54 Đề xuất hướng giải pháp thực tiễn cho lãnh đạo Vinaphone nha trang 56 5.3.1 Hướng giải pháp nâng cao danh tiếng dựa khách hàng 56 5.3.2 Hướng giải pháp nâng cao hài lòng lòng trung thành khách hàng 57 5.4 Các hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tương lai 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AMOS : Analysis Of Moment Structures (Phần mềm phân tích cấu trúc mô-men) CFA : Confirmatory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) CFI : Comparative Fit Index (Chỉ số thích hợp so sánh) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GFI : Goodness-of-fit index (chỉ số độ thích hợp mô hình) RMSEA : Root mean square Error of Approximation (Xác định mức độ phù hợp chung mô hình so với tổng thể) SEM : Structural Equation Modeling (Phương pháp mô hình hóa phương trình cấu trúc) SPSS : Statistical Package for the Social Science (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) TLI : Tucker & Lewis Index (Chỉ số Tucker & Lewis) viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Một số định nghĩa danh tiếng nghiên cứu thực 12 Bảng 3.1: Tóm tắt trình nghiên cứu 23 Bảng 3.2: Thang đo đề xuất 28 Bảng 4.1: Mô tả mẫu giới tính 36 Bảng 4.2: Mô tả mẫu độ tuổi 36 Bảng 4.3: Mô tả mẫu trình độ học vấn 36 Bảng 4.4: Mô tả mẫu nghề nghiệp 37 Bảng 4.5: Mô tả mẫu thu nhập 37 Bảng 4.6: Thống kê mô tả biến quan sát 38 Bảng 4.7: Kết phân tích độ tin cậy thang đo 49 Bảng 4.8: Correlations 49 Bảng 4.9: Tóm tắt kết kiểm định mô hình cạnh tranh mô hình nghiên cứu đề xuất 52 ix DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 2.2: Mô hình cạnh tranh 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.1: Kết phân tích CFA (chuẩn hóa) 48 Hình 4.2: Kết phân tích SEM mô hình cạnh tranh (chuẩn hóa) 51 Hình 4.3: Kết phân tích SEM nghiên cứu (chuẩn hóa) 51 x 42 Mittal V, Kamakura WA (2001), Satisfaction, repurchase intent, and repurchase behavior: investigating the moderating effect of customer characteristics Journal of marketing research, 38, 131-42 43 Nguyen N, Leblanc G (2001a), Corporate image and corporate reputation in customers’ retention decisions in services Journal of retailing and Consumer Services, 8, 227-36 44 Nguyen N, LeBlanc G (2001b), Image and reputation of higher education institutions in students’ retention decisions International Journal of Educational Management, 15, 303-11 45 Oliver RL (1999), Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing Special Issue, 63, 33-4 46 Ping Jr RA (1995), A parsimonious estimating technique for interaction and quadratic latent variables Journal of Marketing Research, 336-47 47 Ping Jr RA (1996), Latent variable interaction and quadratic effect estimation: A two-step technique using structural equation analysis Psychological Bulletin, 119, 166 48 Pritchard MP, Havitz ME, Howard DR (1999), Analyzing the commitment- loyalty link in service contexts Journal of the Academy of Marketing Science, 27, 33348 49 Reynolds KE, Arnold MJ (2000), Customer loyalty to the salesperson and the store: examining relationship customers in an upscale retail context Journal of Personal Selling & Sales Management, 20, 89-98 50 Roberts PW, Dowling GR (2002), Corporate reputation and sustained superior financial performance Strategic management journal, 23, 1077-93 51 Rose C, Thomsen S (2004), The Impact of Corporate Reputation on Performance:: Some Danish Evidence European Management Journal, 22, 201-10 52 Russell-Bennett R, McColl-Kennedy JR, Coote LV (2007), Involvement, satisfaction, and brand loyalty in a small business services setting Journal of Business Research, 60, 1253-60 65 53 Schwaiger M (2004), Components and parameters of corporate reputation-an empirical study Schmalenbach business review, 56, 46-71 54 Seiders K, Voss GB, Grewal D, Godfrey AL (2005), Do satisfied customers buy more? Examining moderating influences in a retailing context Journal of Marketing, 69, 26-43 55 Turel O, Serenko A, editors User satisfaction with mobile services in Canada Third International Conference on Mobile Business, M-Business 2004; 2004 56 Walker K (2010), A systematic review of the corporate reputation literature: Definition, measurement, and theory Corporate Reputation Review, 12, 357-87 57 Walsh G, Beatty SE (2007), Customer-based corporate reputation of a service firm: scale development and validation Journal of the Academy of Marketing Science, 35, 127-43 58 Walsh G, Beatty SE, Holloway BB Customer-Based Corporate Reputation: Introducing a New Segmentation Criterion Reputation Management: Springer; 2011 p 151-61 59 Walsh G, Dinnie K, Wiedmann K-P (2006), How corporate reputation and customer satisfaction impact customer defection? A study of private energy customers in Germany Journal of Services Marketing, 20, 412-20 60 Walsh G, Mitchell VW, Jackson PR, Beatty SE (2009b), Examining the antecedents and consequences of corporate reputation: a customer perspective British Journal of Management, 20, 187-203 61 Wartick SL (2002), Measuring corporate reputation definition and data Business & Society, 41, 371-92 62 Yang Z, Peterson RT (2004), Customer perceived value, satisfaction, and loyalty: the role of switching costs Psychology & Marketing, 21, 799-822 63 Yoon E, Guffey HJ, Kijewski V (1993), The effects of information and company reputation on intentions to buy a business service Journal of Business Research, 27, 215-28 66 64 Zhao L, Lu Y, Zhang L, Chau PYK (2012), Assessing the effects of service quality and justice on customer satisfaction and the continuance intention of mobile value-added services: An empirical test of a multidimensional model Decision Support Systems, 52, 645-56 67 PHỤ LỤC Phụ lục Nội dung Số trang Bảng câu hỏi nghiên cứu danh tiếng dịch vụ thông tin di động Vinaphone TP Nha Trang 2a Kết phân tích CFA 2b Giá trị ước lượng (chưa chuẩn hóa) phân tích CFA 2c Giá trị ước lượng (chuẩn hóa) phân tích CFA 3a Kết phân tích SEM mô hình cạnh tranh 3b Giá trị ước lượng (chưa chuẩn hóa) phân tích SEM mô hình cạnh tranh 3c Giá trị ước lượng (chuẩn hóa) phân tích SEM mô hình cạnh tranh 4a Kết phân tích sem mô hình nghiên cứu đề xuất 4b Giá trị ước lượng (chưa chuẩn hóa) phân tích SEM mô hình nghiên cứu đề xuất 4c Giá trị ước lượng (chuẩn hóa) phân tích SEM mô hình nghiên cứu đề xuất PHỤ LỤC 01 VIỄN THÔNG KHÁNH HÒA PHÒNG BÁN HÀNG DOANH NGHIỆP BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU DANH TIẾNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI TP NHA TRANG Kính chào qúy khách hàng! Chúng nhóm nghiên cứu thuộc VNPT Khánh Hòa Chúng thực nghiên cứu danh tiếng thương hiệu dịch vụ thông tin di động Vinaphone TP Nha Trang với mục đích góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng Vì vậy, mong nhận hợp tác từ quý khách hàng Chúng xin lưu ý câu trả lời hay sai, thông tin từ quý khách hàng hoàn toàn giữ bí mật Chúng xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Dưới số lời bình chất lượng dịch vụ thông tin di động Vinaphone quan tâm anh, chị dịch vụ thời gian tới, anh, chị hoàn toàn không đồng ý đánh dấu (X) vào ô (1), anh, chị hoàn toàn đồng ý đánh dấu (X) vào ô (7), anh,chị không đồng ý không phản đối đánh dấu (X) vào ô số (4), anh,chị có thái độ khác xin chọn ô lại: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không đồng ý đôi chút Không phản đối Đồng ý Đồng ý đôi chút không đồng ý Danh tiếng mạng di động Vinaphone Hoàn toàn đồng ý Vinaphone có danh tiếng tốt tâm trí khách hàng Tôi tin Vinaphone giữ cam kết chất lượng dịch vụ - phục vụ với khách hàng Tôi tin Vinaphone có danh tiếng thương hiệu tốt đối thủ cạnh tranh Sự hài lòng với mạng di động Vinaphone Anh, chị cảm thấy thỏa mãn sử dụng mạng Vinaphone Anh, chị cảm thấy hài lòng sử dụng mạng Vinaphone Anh, chị cảm thấy thích thú sử dụng mạng Vinaphone Anh, chị cảm thấy phấn khích sử dụng mạng Vinaphone Trung thành mặt thái độ với dịch vụ di động Vinaphone Anh/chị nói tốt dịch vụ Vinaphone cho người khác Anh/chị giới thiệu dịch vụ Vinaphone cho bạn bè, người quen Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ Vinaphone Thật khó để anh, chị từ bỏ mạng Vinaphone Anh, chị tiếp tục sử dụng dịch vụ Vinaphone cho dù có ưu đãi từ đối thủ cạnh tranh Anh, chị sử dụng thêm dịch vụ Vinaphone THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Giới tính: Nam  Độ tuổi: Từ 18 – 23  24 – 35  Nữ  36 – 45  46 – 55  56 trở lên  Trình độ học vấn anh, chị: Cấp 3, trung cấp trở xuống  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học  Nghề nghiệp anh, chị: Sinh viên  Kinh doanh cá thể  Nhân viên văn phòng  Quản lý  Lao động chân tay  Nội trợ  Khác  Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng anh, chị: triệu  triệu – triệu  triệu – 10 triệu  10 triệu trở lên  CẢM ƠN QUÝ KHÁCH HÀNG ĐÃ DÀNH THỜI GIAN TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI NÀY PHỤ LỤC 2a KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 29 87,860 49 ,001 1,793 Saturated model 78 ,000 Independence model 12 1708,508 66 ,000 25,886 Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,080 ,933 ,894 ,586 Saturated model ,000 1,000 1,060 ,292 ,164 ,247 Independence model Model Default model Saturated model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI ,949 ,931 ,977 ,968 ,976 1,000 1,000 ,000 1,000 Independence model ,000 ,000 ,000 ,000 Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,062 ,040 ,082 ,170 Independence model ,346 ,332 ,360 ,000 PHỤ LỤC 2b GIÁ TRỊ ƯỚC LƯỢNG (CHƯA CHUẨN HÓA) PHÂN TÍCH CFA Estimate S.E C.R P tttd4 < - tttd 1,000 tttd3 < - tttd 1,142 ,083 13,798 *** tttd5 < - tttd ,976 ,083 11,804 *** tttd6 < - tttd ,873 ,080 10,958 *** tttd1 < - tttd 1,078 ,084 12,804 *** tttd2 < - tttd ,843 ,092 9,170 *** dt3 < - dt 1,000 dt1 < - dt 1,034 ,036 28,368 *** dt2 < - dt ,872 ,048 17,990 *** hlong2 < - hlong 1,000 hlong1 < - hlong 1,015 ,101 10,003 *** tthv1 < - tthv 1,000 Label PHỤ LỤC 2c GIÁ TRỊ ƯỚC LƯỢNG (CHUẨN HÓA) PHÂN TÍCH CFA Estimate tttd4 < - tttd ,776 tttd3 < - tttd ,880 tttd5 < - tttd ,773 tttd6 < - tttd ,727 tttd1 < - tttd ,827 tttd2 < - tttd ,623 dt3 < - dt ,942 dt1 < - dt ,969 dt2 < - dt ,822 hlong2 < - hlong ,871 hlong1 < - hlong ,865 tthv1 < - tthv 1,000 PHỤ LỤC 3a KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM MÔ HÌNH CẠNH TRANH Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 29 87,860 49 ,001 1,793 Saturated model 78 ,000 Independence model 12 1708,508 66 ,000 25,886 Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,080 ,933 ,894 ,586 Saturated model ,000 1,000 1,060 ,292 ,164 ,247 Independence model Model Default model Saturated model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI ,949 ,931 ,977 ,968 ,976 1,000 1,000 ,000 1,000 Independence model ,000 ,000 ,000 ,000 Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,062 ,040 ,082 ,170 Independence model ,346 ,332 ,360 ,000 PHỤ LỤC 3b GIÁ TRỊ ƯỚC LƯỢNG (CHƯA CHUẨN HÓA) PHÂN TÍCH SEM MÔ HÌNH CẠNH TRANH Estimate S.E C.R P hlong < - dt ,429 ,066 6,496 *** tttd < - hlong ,253 ,058 4,356 *** tttd < - dt ,383 ,052 7,382 *** tthv < - hlong -,011 ,098 -,117 ,907 tthv < - tttd ,097 ,143 ,678 ,498 tthv < - dt ,054 ,093 ,575 ,565 tttd4 < - tttd 1,000 tttd3 < - tttd 1,142 ,083 13,798 *** tttd5 < - tttd ,976 ,083 11,804 *** tttd6 < - tttd ,873 ,080 10,958 *** tttd1 < - tttd 1,078 ,084 12,804 *** tttd2 < - tttd ,843 ,092 9,170 *** dt3 < - dt 1,000 dt1 < - dt 1,034 ,036 28,368 *** dt2 < - dt ,872 ,048 17,990 *** hlong2 < - hlong 1,000 hlong1 < - hlong 1,015 ,101 10,003 *** tthv1 < - tthv 1,000 Label PHỤ LỤC 3c GIÁ TRỊ ƯỚC LƯỢNG (CHUẨN HÓA) PHÂN TÍCH SEM MÔ HÌNH CẠNH TRANH Estimate hlong < - dt ,476 tttd < - hlong ,312 tttd < - dt ,524 tthv < - hlong tthv < - tttd ,077 tthv < - dt ,058 tttd4 < - tttd ,776 tttd3 < - tttd ,880 tttd5 < - tttd ,773 tttd6 < - tttd ,727 tttd1 < - tttd ,827 tttd2 < - tttd ,623 dt3 < - dt ,942 dt1 < - dt ,969 dt2 < - dt ,822 hlong2 < - hlong ,871 hlong1 < - hlong ,865 tthv1 < - tthv -,011 1,000 PHỤ LỤC 4a KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Model Default model Saturated model Independence model Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 39 148,919 81 ,000 1,839 120 ,000 15 2485,573 105 ,000 23,672 RMR GFI AGFI PGFI Default model ,122 ,913 ,871 ,616 Saturated model ,000 1,000 1,374 ,299 ,198 ,261 Independence model Model Default model Saturated model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI ,940 ,922 ,972 ,963 ,971 1,000 1,000 ,000 1,000 Independence model ,000 ,000 ,000 ,000 Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,063 ,047 ,079 ,084 Independence model ,330 ,319 ,341 ,000 PHỤ LỤC 4b GIÁ TRỊ ƯỚC LƯỢNG (CHƯA CHUẨN HÓA) PHÂN TÍCH SEM MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Estimate S.E C.R P hlong < - dt ,423 ,065 6,471 *** tttd < - hlong ,294 ,061 4,844 *** tttd < - dt ,338 ,053 6,362 *** tttd < - dt_x_hlong -,067 ,025 -2,681 ,007 tthv < - hlong ,042 ,105 ,402 ,687 tthv < - tttd ,045 ,146 ,309 ,757 tthv < - dt ,026 ,094 ,272 ,786 tthv < - dt_x_hlong -,076 ,042 -1,799 ,072 tttd4 < - tttd 1,000 tttd3 < - tttd 1,144 ,083 13,783 *** tttd5 < - tttd ,977 ,083 11,793 *** tttd6 < - tttd ,875 ,080 10,949 *** tttd1 < - tttd 1,079 ,084 12,786 *** tttd2 < - tttd ,846 ,092 9,185 *** dt3 < - dt 1,000 dt1 < - dt 1,038 ,036 28,448 *** dt2 < - dt ,872 ,049 17,913 *** hlong2 < - hlong 1,000 hlong1 < - hlong 1,038 ,095 10,968 *** tthv1 < - tthv 1,000 dt1_x_hlong < - dt_x_hlong 1,000 dt2_x_hlong < - dt_x_hlong ,880 ,038 23,153 *** dt3_x_hlong < - dt_x_hlong ,965 ,031 30,993 *** Label PHỤ LỤC 4c GIÁ TRỊ ƯỚC LƯỢNG (CHUẨN HÓA) PHÂN TÍCH SEM MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Estimate hlong < - dt ,474 tttd < - hlong ,359 tttd < - dt ,463 tttd < - dt_x_hlong tthv < - hlong ,041 tthv < - tttd ,036 tthv < - dt ,028 tthv < - dt_x_hlong tttd4 < - tttd ,775 tttd3 < - tttd ,880 tttd5 < - tttd ,773 tttd6 < - tttd ,727 tttd1 < - tttd ,827 tttd2 < - tttd ,624 dt3 < - dt ,941 dt1 < - dt ,971 dt2 < - dt ,821 hlong2 < - hlong ,861 hlong1 < - hlong ,875 tthv1 < - tthv dt1_x_hlong < - dt_x_hlong ,986 dt2_x_hlong < - dt_x_hlong ,872 dt3_x_hlong < - dt_x_hlong ,937 -,156 -,139 1,000