HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Dương Thị Kim Oanh MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI -2012 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thượng Thái Phản biện 1: Nguyễn Xuân Vinh Phản biện 2: Vũ Minh Trai Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: ngày 20 tháng 01 năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông PHẦN MỞ ĐẦU I Lý thực luận văn Vấn đề mở rộng phát triển thị trường tất doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp viễn thông nói riêng vấn đề cấp bách Đặc biệt, thời buổi mở cửa kinh tế việc mở rộng phát triển thị trường vô quan trọng Từ thực tiễn vậy, e xin chọn đề tài “ Một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ di động Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel” II Mục đích nghiên cứu Luận văn em mong muốn đưa số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ di động Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Để đạt mục đích đó, Luận văn cần có nhiệm vụ khái quát lý thuyết, phân tích thực tế từ đưa giải pháp III Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng luận văn giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ di động Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Phạm vi nghiên Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Không gian nghiên cứu số liệu từ 2006 tới 2011 IV Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp: vật biện chứng lịch sử, hệ thông khái quát hóa đánh giá, phân tích, tổng hợp V Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết thúc, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm có chương Chương 1: Một số lý luận hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường Chương 2: Thực trạng hoạt động phát triển thị trường dịch vụ di động Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Chương 3: Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ di động Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel NỘI DUNG Chương – Một số lý luận hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1 Khái niệm vai trò marketing 1) Khái niệm marketing Theo nghĩa rộng marketing bao gồm tất hoạt động thiết kế để tạo thúc đẩy trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Nói riêng tổ chức doanh nghiệp marketing trình làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 2) Khái niệm marketing dịch vụ marketing hỗn hợp Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thông vào thị trường dịch vụ, bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu hệ thống sách, biện pháp tác động vào toàn trình tổ chức sản xuất Marketing hỗn hợp hay gọi Marketing - mix tập hợp phương tiện (công cụ) marketing kiểm soát mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu marketing 3) Vai tròcủa marketing doanh nghiệp Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đối với doanh nghiệp dịch vụ cần marketing dịch vụ, sử dụng mô hình riêng mô hình 7P bao gồm: Sản phẩm); Giá); Địa điểm; Truyền thông; Con người; Quy trình Môi trường dịch vụ 1.1.2 Khái niệm, chức thị trường 1) Khái niệm Theo nghĩa hẹp, thị trường nơi diễn hoạt động mua, bán, trao đổi loại hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường Theo nghĩa rộng, thị trường hệ thống bao gồm người mua, người bán thứ hàng hóa, dịch vụ mối quan hệ cung – cầu họ tác động qua lại, từ xác định giá cả, số lượng chất lượng hàng hóa, dịch vụ 2) Các chức thị trường - Chức thừa nhận - Chức thực - Chức điều tiết, kích thích - Chức thông tin 1.1.3 Khái niệm, cần thiết việc phát triển thị trường 1) Khái niệm Phát triển thị trường cách thức, giải pháp mà doanh nghiệp thực nhằm tăng khối lượng sản phẩm dịch vụ tiêu thụ thị trường 2) Sự cần thiết phải phát triển thị trường doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp đặt mục tiêu phát triển thị trường Phát triển thị trường giúp cho doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, tăng doanh thu mở rộng thị phần, cuối nâng cao sức cạnh tranh 1.2 Cơ sở lý thuyết giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 1.2.1 Lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu 1) Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường phân chia thị trường thành phần khác biệt tiêu thức thích hợp 2) Lựa chọn thị trường mục tiêu - Tập trung đoạn thị trường thuận lợi để kinh doanh sản phẩm thuận lợi nhất, cụ thể tập trung phát triển dịch vụ thông tin di động - Chuyên môn hóa theo khả - Chuyên môn hóa theo thị trường - Chuyên môn hóa theo sản phẩm 4 - Bao phủ toàn thị trường với tất loại sản phẩm khác 3) Định vị thị trường Định vị thị trường để xác định lợi cạnh tranh sản phẩm so với đối thủ nhằm xây dựng chiến lược marketing có khả tạo nhiều lợi cho doanh nghiệp 1.2.2 Phát triển marketing – mix cho phân khúc thị trường mục tiêu Khi lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần thực marketing mix cách phối hợp yếu tố : sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến để tác động làm thay đổi sức cầu thị trường sản phẩm theo hướng có lợi cho kinh doanh 1.3 Một số lý thuyết hoạt động marketing phát triển thị trường 1.3.1 Mô hình phát triển thị trường theo quan điểm Philip Kotler - Phát triển thị trường theo chiều rộng có nghĩa công ty cố gắng mở rộng thị trường tăng thị phần khách hàng - Phát triển thị trường theo chiều sâu công ty cố gắng tăng khả tiêu thụ sản phẩm công ty thị trường 1.3.2 Mô hình phát triển thị trường theo quan điểm Igo Ansoft Bảng 1.1 Mô hình Ansoff phát triển thị trường Thị trường Thị trường Dịch vụ Xâm nhập sâu vào thị trường Phát triển thị trường bởi dịch vụ dv Dịch vụ Phát triển sản phẩm Đa dạng hóa (sản phẩm dịch vụ cho thị trường mới) 1.4 Kinh nghiệm phát triển thị trường dịch vụ viễn thông giới 1.4.1 Kinh nghiệm Tập đoàn Krone 1.4.2 Kinh nghiệm marketing dịch vụ 3G Tập đoàn viễn thông Orange France Telecom 1.4.3 Những học rút cho Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel Chương - Thực trạng hoạt động phát triển thị trường dịch vụ di động tập đoàn viễn thông quân đội (viettel) 2.1 Giới thiệu tổng quan TĐ viễn thông quân đội 2.1.1 Khái quát Tập đoàn TĐ Viễn thông Quân đội (Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực BCVT - CNTT TỔNG GIÁM ĐỐC – PHỤ TRÁCH CHUNG PHÓ TGĐ PHÓ TGĐ PHÓ TGĐ KHỐI CƠ QUAN TẬP ĐOÀN VĂN PHÒNG TẬP ĐOÀN P CHÍNH TRỊ P KẾ HOẠCH P TỔ CHỨC – LAO ĐỘNG P TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN P ĐẦU TƯ P XÂY DỰNG P CƠ ĐIỆN THANH TRA 10 P TRUYỀN THÔNG 11 P KCS 12 P ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH 13 P QUẢN LÝ TÀI SẢN 14 P KIỂM TOÁN NỘI BỘ 15 P PHÁP CHẾ ĐƠN VỊ HẠCH TOÁN PHỤ THUỘC CTY VIỄN THÔNG CTY MẠNG LƯỚI CTY BẤT ĐỘNG SẢN CTY PHÁT TRIỂN DV MỚI VIỆN NGHIÊN CỨU PT TT PHẦN MỀM TT ĐÀO TẠO CLB BÓNG ĐÁ 64 CN TỈNH/TP PHÓ TGĐ CTY DO TĐ SỞ HỮU 100% VĐL CTY THƯƠNG MẠI VÀ XNK CTY THÔNG TIN M1 CTY THÔNG TIN M3 PHÓ TGĐ ĐƠN VỊ HẠCH TOÁN ĐỘC LẬP C TY CP ĐẦU TƯ QUỐC TẾ CTY CP BƯU CHÍNH CTY TNHH VIETTEL - CHT CTY CP CÔNG TRÌNH CTY CP TƯ VẪN THIẾT KẾ CTY CP CÔNG NGHỆ Hình vẽ 2.1: Cơ cấu tổ chức Tập đoàn Nội dung Doanh thu (tỷ) Lợi nhuận (tỷ) Nhân lực (người) 2006 7.100 1.422 6.279 Thu nhập bình quân (triệu) 3,8 2007 16.300 3.912 8.470 6,5 2008 33.000 8.600 14.300 7,5 2009 60.600 10.000 20.837 9.4 Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ2010 chức Tập 91.134 Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel 15.500 24.500 2011 116.658 19.865 24.898 11,7 14.4 Bảng 2.1- Kết sản xuất kinh doanh TĐ giai đoạn 2006 – 2011 2.1.2 Khái quát thị trường dịch vụ di động Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel 1) Khái niệm đặc điểm dịch vụ di động Dịch vụ di động dịch vụ thông tin vô tuyến chiều cho phép thuê bao đăng kí sử dụng dịch vụ sử dụng nhiều loại hình dịch vụ ( thoại phi thoại) phạm vi vùng phủ sóng nhà cung cấp dịch vụ, Dịch vụ thông tin di động loại dịch vụ viễn thông nên có đầy đủ đặc điểm chung dịch vụ viễn thông có đặc trưng riêng dịch vụ thông tin di động chia thành hai nhóm dịch vụ chính, dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng 2) Thị trường dịch vụ di động Tập đoàn viễn thông quân thông đội Viettel * Nhu cầu: theo quy luật tăng trưởng kinh tế cấu thị trường nhu cầu thị trường viễn thông luôn có sức hút mạnh * Xu hướng: Thị trường mở rộng, đối tượng có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ gói cước ngày phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng * Các nhân tố vĩ mô: Các yếu tố kinh tế ; yếu tố Thể chế - Luật phát; yếu tố văn hóa xã hội; yếu tố dân cư; yếu tố công nghệ * Các nhân tố vi mô - Các đối thủ cạnh tranh tạị: Mobiphone Vinaphone - Các nhà cung cấp: mức độ ảnh hưởng - Khách hàng: số lượng khách hàng trung thành không nhiều - Các dịch vụ thay thế: dịch vụ điện thoại cố định internet - Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: doanh nghiệp tới từ nước với nguồn tài mạnh 3) Phân tích tình hình cạnh tranh thị trường dịch vụ di động Có thể nói thị trường viễn thông nói chung, thị trường thông tin di động nói riêng chạy đua nhà mạng lớn: Viettel, Mobiphone Vinaphone với chiến lược cạnh tranh khốc liệt Theo số liệu thống kê thị trường thông tin di động Việt Nam năm 2011 thể hai biểu đổ sau: Bảng 2.2 : Biểu đồ tỷ lệ thị phần theo thuê bao điện thoại di động năm 2011 Bảng 2.3 : Biểu đồ thị phần theo thuê b ao điện thoại di động 3G năm 2011 2.2 Phân tích hoạt động phát triển thị trường dịch vụ di động Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 2.2.1 Các hoạt động phát triển thị trường dịch vụ di động Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel thời gian qua Về việc phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu - Viettel phân khúc thành đoạn thị trường khác nhác - Tại thị trường mục tiêu quốc tế, Viettel định vị chiến lược đắn nhàm phát triển thị trường Các hoạt động marketing cụ thể * Chiến lược sản phẩm Viettel: Xâydựng thương hiệu chung cho tất sản phẩm công ty; Phát triển đa dạng sản phẩm, thử nghiệm sản phẩm điện thoại chuyên dùng cho ngư dân đánh bắt xa bờ * chiến lược giá: Thực tương đối tốt với dịch vụ có gói dịch vụ có giá tốt 8 * Kênh phân phối: Hiện nay, Viettel áp dụng hệ thống kênh phân phối phân phối trực tiếp phân phối gián tiếp * Chính sách hỗ trợ: Viettel có nhiều sách hỗ trợ tốt đại lý, điểm bán lẻ * Hệ thống chăm sóc khách hàng: Viettel trọng xây dựng máy chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, có chất lượng cao * Về xúc tiến hỗ hợp: Hoạt động xúc tiến hỗn hợp Viettel coi trọng chiến lược Marketing 2.2.2 Phân tích chung điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 1) Điểm mạnh - Có vùng phủ sóng rộng nhất, chiếm thị phần mạng di động lớn Việt Nam - Là đơn vị có giá cước cạnh tranh theo gói sản phẩm - Có lợi vốn giữ vai trò chủ đạo lĩnh vực viễn thông - Đội ngũ nhân viên trẻ, động, có trình độ kĩ thuật cao; Viettel có văn hóa doanh nghiệp đoàn kết, gắn bó, ý thức kỉ luận cao 2) Điểm yếu - Các quản lý điều hành mang nhiều nét văn hóa quân đội - Phát triển nóng, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ; Tỷ lệ khách hàng trung thành không nhiều; đầu tư rộng dẫn tới thiếu động gây khó khăn cho việc quản lý 3) Cơ hội - Viêt Nam tham gia hội nhập ngày sâu, Chính phủ ưu tiên phát triển - Công nghệ thông tin phát triển nhanh Các nước chậm phát triển nhà đầu tư lớn thường bỏ qua, đoạn thị trường chỗ cho Viettel 4) Thách thức - Hệ thống phát luật nói chung thiếu đồng bộ, chặt chẽ; Thị trường viễn thông có cạnh tranh gay gắt - Vấn đề văn hóa gây cản trở cho việc đầu tư mở rộng thị trường nước - Ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, số nguyên nhân xảy lụt lội, thiên tai… 2.3 Đánh giá chung hoạt động phát triển thị trường dịch vụ di động Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 2.3.1 Những kết đạt nguyên nhân 1) Những kết - Thị trường ngày mở rộng trường quốc tế 2) Những nguyên nhân -Viettel thực tốt chiến lược đặt giá thấp đối thủ; Viettel tạo khác biệt hoá cho sản phẩm 9 - Viettel xây dựng hệ thống marketing mạnh;Chiến lược định vị thị trường mục tiêu nước phát triển đắn 2.3.2 Các tồn cần khắc phục - Về sản phẩm mốt số hạn chế nghẽn mạch, khách hàng muốn đổi dịch vụ phải bưu cục - Về phân phối số nhân viên chưa nắm vững dịch vụ để giải thích với khách hàng; Về chăm sóc khách hàng nhiều TH thái độ nhân viên không đươc tốt, cách trả lời đội ngũ nhân viên hạn chế, đôi lúc để khách hàng phải chờ đợi lâu 2.3.3 Nguyên nhân 1) Nguyên nhân chủ quan - Do doanh nghiệp lựa chọn chiến lược chi phí thấp để khái thác thị trường trước thị trường vào ổn định dẫn đến cạnh tranh giá - Đầu tư nhiều lĩnh vực dẫn đến quản lý nguồn vốn công tác quản lý dẫn đến hiệu chưa cao; Chưa đầu tư mạnh cho khai thác dịch vụ giá trị gia tăng - Tập đoàn tập trung phát triển thị trường theo chiều rộng mà chưa trọng phát triển thị trường theo chiều sâu - Do kiển tra giám sát hoạt động phận, phòng ban, cá nhân chưa chặt chẽ; Do trình tuyển chọn đầu vào số thiếu xót dẫn đến tình trạng nhận “nhầm” nhân viên có trình độ ý thức chưa cao 2) Nguyên nhân khách quan - Tình hình cạnh tranh ngày gay gắt; Tốc độ phát triển thị trường viễn thông di độn chậm lại - Nhu cầu đa dạng hóa dịch vụ hình thức Marketing ngày cao ; Do khách quan từ phía khách hàng với tâm lý nhà cung cấp có gói cước hấp dẫn chuyển sang dùng nhà cung cấp - Áp lực từ khách hàng chuyển sang dùng dịch vụ viễn thong công ty khác - Khoảng cách giàu nghèo lớn, dẫn đến tiêu dùng dịch vụ lớn phận khách hàng khu vực thành thị nông thôn mức tiêu dùng không đáng kể - Đối thủ gia nhập mới, hội nhập quốc tế thị trường viễn thông di động - Sản phẩm thay dịch vụ di động, mạng di động truyền 10 Chương - Một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ di động tập đoàn viễn thông quân đội viettel 3.1 Phương hướng phát triển Tập đoàn năm tới 3.1.1 Các dự báo thị trường dịch vụ di động 1) Xu hướng phát triển Nhiều dự báo cho rằng, thị trường viễn thông Việt Nam năm 2012 tiếp xu sáp nhập, giải thể Từ năm 2011 thị trường thông tin di động Việt bắt đầu giai đoạn bão hòa, không nhiều hội cho việc phát triển thuê bao 2) Xu hướng vận động đối thủ cạnh tranh Hai đối thủ lớn Viettel Vinaphone Mobiphone thuộc Tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam ( VNPT ) hướng tới mục tiêu phát triển bền vững thị trường viễn thông, dịch vụ thông tin di động 3.1.2 Mục tiêu Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel năm tới 1) Mục tiêu Tập đoàn Theo định hướng phát triển đến năm 2015, Viettel không muốn khẳng định vị chủ đạo quốc gia viễn thông công nghệ thông tin, mà có khát vọng trở thành tập đoàn đa quốc gia, nằm tốp 30 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn giới 2) Định hướng phát triển thị trường dịch vụ di động Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel thời gian tới - Giữ vững phát triển thị phần dịch vụ thông tin di động phát triển mở rộng kết hợp chiều sâu chiều rộng Đẩy mạnh chiến lược đầu tư quốc tế - Nâng cao chất lượng an toàn; Không ngừng nâng cao phát triển kinh doanh dịch vụ có dịch vụ - Đẩy mạnh công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ Đẩy mạnh công tác đào tạo cán bộ, đào tạo toàn diện lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, nghiệp vụ, kinh doanh, tiếp thị 3.2 Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ di động 3.2.1 Các giải pháp để thực chiến lược phát triển thị trường 11 1) Giải pháp số 1: Tăng mức độ sử dụng dịch vụ cho khách hàng - Thiết kế gói cước khuyến mại cho thuê bao trả sau; Thường xuyên nâng cấp sở kĩ thuật để đảm bảo chất lượng dịch vụ - Tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rôn, biển hiệu Tăng số biển hiệu Viettel khu vực nhiều - Tuyển bồi dưỡng nhân lực để mở rộng thêm điểm giao dịch.Tập trung chăm sóc khách hàng trung thành phát triển khách hàng trung thành từ khách hàng 2) Giải pháp 2: Tìm khách hàng cho dịch vụ - Xây dựng sách sản phẩm sách giá thấp, kết hợp với việc đầu tư phát triển thông tin liên lạc cho toàn xã hội, xoá đói giảm nghèo - Đưa gói cước hấp dẫn dịch vụ thuê bao trả trước, lượng khách hàng gây áp lực lớn Viettel - Tăng số lượng bưu cục điểm giao dịch vùng nông thôn, phục vụ cho nhu cầu thông tin liên lạc Thực tuyển dụng, bồi dưỡng đào tạo nhân viên vùng nông thôn - Mở rộng tìm kiếm thị trường quốc tế 3) Giải pháp 3: Nghiên cứu để tìm thị trường cho sản phẩm - Chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, thu thập thông tin thị trường, khách hàng - Tiếp tục phát huy mạnh dịch vụ di động mình;Lựa chọn nước nghèo, chậm phát triển để khai thác thị trường 4) Giải pháp 4: Phát triển dịch vụ cho thị trường - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng để đưa sáng kiến cho dịch vụ - Cập nhật công nghệ để phát triển dịch vụ giá trị gia tăng ngày nhiều với mức giá ưu đãi Nghiên cứu, phát triển dịch vụ tạo khác biệt 3.2.2 Các giải pháp marketing cụ thể nhằm phát triển thị trường dịch vụ di động Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 1) Giải pháp nghiên lựa chọn thị trường * Xác lập mục tiêu marketing: tăng số lượng khách hàng, mở rộng vùng phủ sóng, đáp ứng ưu cầu phát triển xã hội nhà nước nâng cao chất lượng dịch vụ * Trong công tác nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trường: tập trung vốn, sở kĩ thuật nhân lực chất lượng cao cho công tác nghiêu cứu dự báo * Trong công tác phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu: chia thành đoạn thị trường đề chiến lược phù hợp với đoạn thị trường 2) Giải pháp sản phẩm 12 - Nghiên cứu ứng dụng công nghệ công nghệ 4G công nghệ, phần mềm đại tích hợp dịch vụ truyền hình với dịch vụ viễn thông để đưa dịch vụ giá trị gia tăng với mức giá rẻ - Tiếp tục trì đầu tư mở rộng nâng cao chất lượng phủ sóng, khả phục vụ khách hàng Quản trị nguồn nhân lực, thay đổi cấu nâng cao chất lượng dịch vụ từ yếu tố người 3) Giải pháp điều chỉnh giá phù hợp, linh hoạt - Tập đoàn cần dự kiến sách giá trước phản ứng đối thủ.Đưa gói cước phục vụ nhu cầu đối tượng khách hàng - Đối với thuê bao trả sau thuê bao trả trước chuyển sang trả sau cần có sách giá ưu đãi họ khách hàng trung thành Tập đoàn 4) Giải pháp hệ thống phân phối - Rà soát quy hoạch lại hệ thống kênh phân phối ; Đảm bảo tỷ lệ thuê bao khu vực có mức phát triển tương ứng khu vực với 40% thuê bao, khu vực với 12% thuê bao, khu vực với 38% thuê bao khu vực 10% thuê bao - Thực công tác hỗ trợ đào tạo cho đại lý định kỳ tháng lần nghiệp vụ bán hàng giới thiệu sản phẩm mới; Phát triển hệ thống kênh phân phối cửa hàng trực tiếp, điểm bán lẻ toàn quốc nhằm tạo điều kiện cho khách hàng thuận tiện giao dịch đóng cước, chuyển đổi dịch vụ thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng công ty 5) Giải pháp xúc tiến thương mại Đẩy mạnh: hoạt động quảng cáo, chương trình khuyến mại hoạt động quan hệ với công chúng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Thông tin Truyền thông - Căn vào định hướng chiến lược phát triển ngành, đề chương trình mục tiêu để tập trung nguồn lực thực giai đoạn - Cần có quy định rõ ràng thị trường viễn thông việc giải quyết, xem xét ý kiến đơn vị cấp cần giải nhanh chóng hơn, tạo điều kiện cho DN hoạt động tốt - Cần đưa quy định giúp cho thị trường viễn thông cạnh tranh cách lành mạnh, vừa hỗ trợ doanh nghiệp phát triển 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần thực biện pháp kinh tế vĩ mô để tạo kinh tế phát triển ổn định nhằm tạo môi trường thuận lợi cho DN nói chung cho DN cung cấp dịch vụ di động nói riêng 13 PHẦN KẾT LUẬN Luận văn trình bày số lý thuyết marketing giải pháp marketing để phát triển thị trường doanh nghiệp Đồng thời luận văn nêu, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thị trường Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel thời gian qua Trên sở số nguyên nhân chủ quan nguyên nhân khách quan cho số tồn Viettel Trên sở lý thuyết chương 1và thực tế chương 2, luận văn đưa số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thông tin di động cho Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel