LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, nhận động viên, giúp đỡ quý báu nhiều đơn vị cá nhân khác Trước tiên, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện hỗ trợ tốt để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo toàn nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều kiện cách tốt thời gian thực tập ngân hàng Đặc biệt, xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Minh Hoà, người hết lòng giúp đỡ hướng dẫn tận tình để thuận lợi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ động viên suốt thời gian nghiên cứu Mặc dù cố gắng nỗ lực để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp phạm vi khả cho phép chắn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận thông cảm tận tình bảo quý thầy cô giảng viên Sinh viên thực Hoàng Thị Bích Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng điều tra Phạm vi nghiên cứu 4.1 Phạm vi thời gian: 4.2 Phạm vi không gian Phương pháp nghiên cứu 5.1 Nguồn thu thập thông tin 5.1.1 Nguồn thông tin thứ cấp 5.1.2 Nguồn thông tin sơ cấp .3 5.2 Phương pháp thu thập liệu 5.2.1 Nghiên cứu định tính 5.2.2 Nghiên cứu định lượng 5.2.2.1 Xác định kích thước mẫu 5.2.2.2.Phương pháp chọn mẫu 5.3 Phương pháp xử lý liệu: 5.3.1 Dữ liệu thứ cấp 5.3.2 Dữ liệu sơ cấp .5 Tổng quan tài liệu nghiên cứu: Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 1.1 Tổng quan truyền thông marketing 1.1.1 Marketing 1.1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.1.2 Vai trò, chức marketing 1.1.2 Tổng quan truyền thông marketing 10 1.1.2.1 Vai trò truyền thông marketing .10 1.1.2.2 Các công cụ truyền thông marketing 10 1.1.2.3 Mô hình truyền thông marketing 11 1.1.2.4 Thiết kế chương trình truyền thông marketing 13 1.1.3 Truyền thông marketing cá nhân .16 1.1.3.1 Marketing trực tiếp 16 1.1.3.3 Marketing truyền miệng .21 1.1.3.4 Bán hàng cá nhân 24 1.2 Mô hình AIDA .25 1.2.1 Sự ý – Attention 26 1.2.2 Sự hứng thú – Interest .27 1.2.3 Khao khát – Desire 27 1.2.4 Hành động – Action 27 CHƯƠNG 2: TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH “AN GIA LẬP NGHIỆP” ĐẾN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV – CHI NHÁNH 28 THỪA THIÊN HUẾ 28 2.1 Tổng quan BIDV .28 2.1.1 Giới thiệu BIDV 28 2.1.2 Giới thiệu BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế 29 2.1.2.1 Giới thiệu chung 29 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Thừa Thiên Huế 29 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.2.3 Chức phòng ban 30 2.1.2.4 Tình hình lao động BIDV - chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013- 2015 .32 2.1.2.5 Kết kinh doanh BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế 34 2.1.3 Giới thiệu chương trình “An gia lập nghiệp” .37 2.2 Hoạt động truyền thông marketing chương trình “An gia lập nghiệp” BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế 38 SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.3 Tác động hoạt động truyền thông marketing chương trình “An gia lập nghiệp” đến khách hàng cá nhân 40 2.3.1 Tổng quan mẫu nghiên cứu 40 2.3.2 Tổng quan mô hình AIDA chương trình “An gia lập nghiệp” 43 2.3.2.1 Mô hình AIDA chương trình "An gia lập nghiệp" .43 2.3.2.2 Nguồn thông tin biết đến chương trình "An gia lập nghiệp" 44 2.3.2.3 Đặc điểm nhóm đối tượng không tiếp tục bước mô hình AIDA .46 2.3.3 Đánh giá khách hàng chương trình “An gia lập nghiệp” 53 2.3.3.1 Sự ý khách hàng chương trình “An gia lập nghiệp” 53 2.3.3.2 Sự hứng thú khách hàng chương trình “An gia lập nghiệp” 55 2.3.3.3 Mong muốn tham gia chương trình “An gia lập nghiệp” .57 2.3.3.4 Hành động khách hàng chương trình “An gia lập nghiệp” 60 2.3.4 Đánh giá khách hàng tham gia chương trình “An gia lập nghiệp” 62 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH “AN GIA LẬP NGHIỆP” VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 64 3.1 Định hướng phát triển BIDV- chi nhánh Thừa Thiên Huế .64 3.1.1 Định hướng phát triển BIDV đến năm 2017 .64 3.1.2 Định hướng phát triển BIDV - chi nhánh Thừa Thiên Huế 65 3.1.2.1 Định hướng chung 65 3.1.2.2 Định hướng marketing bán lẻ .65 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing dành cho chương trình “An gia lập nghiệp” 66 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, nâng cao nhận thức khách hàng 66 3.2.2 Nâng cao chất lượng kênh thông tin 67 3.2.3 Đào tạo, tập huấn, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nhân viên ngân hàng 68 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ 69 3.2.5 Cụ thể hóa khách hàng mục tiêu .69 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 Kết luận 70 Kiến nghị 70 2.1 Kiến nghị nhà nước 70 2.2 Kiến nghị ngân hàng BIDV 71 SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Hạn chế đề tài 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CN: Cá nhân DN: Doanh nghiệp KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PR: Public Relations – Quan hệ công chúng TMCP : Thương mại cổ phần UNND : Ủy ban nhân dân SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các mô hình vi mô truyền thông marketing 13 Bảng 2.1 Tình hình lao động BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế Giai đoạn 2013-2015 32 Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013-2015 34 Bảng 2.3 Hoạt động tín dụng BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013-2015 35 Bảng 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013-2015 36 Bảng 2.5 Cơ cấu mẫu điều tra 40 Bảng 2.6 Đặc điểm nhóm đến chương trình "An gia lập nghiệp" 46 Bảng 2.7 Đặc điểm nhóm không tiếp tục tìm hiểu chương trình 49 Bảng 2.8 Đặc điểm nhóm không mong muốn tham gia chương trình 50 Bảng 2.9 Đặc điểm nhóm tham gia không tham gia chương trình 52 Bảng 2.10 Kết thống kê mô tả nguyên nhân gây ý với khách hàng chương trình "An gia lập nghiệp" 53 Bảng 2.11 Kết thống kê mô tả hứng thú khách hàng chương trình "An gia lập nghiệp" 55 Bảng 2.12 Kết thống kê mô tả mong muốn khách hàng chương trình "An gia lập nghiệp" 58 Bảng 2.13 Kết thống kê mô tả nguyên nhân dẫn đến hành động tham gia chương trình "An gia lập nghiệp" khách hàng 60 Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng tham gia chương trình "An gia lập nghiệp" .62 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Nguồn thông tin khách hàng biết đến chương trình "An gia lập nghiệp" .45 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mô hình vĩ mô truyền thông marketing 12 Hình 1.2 Mô hình AIDA 26 SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Hình 2.1 Mô hình AIDA chương trình "An gia lập nghiệp" 43 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế .30 SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Cùng với phát triển hội nhập kinh tế Việt Nam nay, cạnh tranh ngày diễn gay gắt ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh Chính vậy, doanh nghiệp muốn đứng vững phát triển việc phải áp dụng chiến lược marketing cần thiết tất yếu Một sách marketing mà doanh nghiệp áp dụng để nâng cao vị cạnh tranh sách truyền thông marketing Nó coi bốn công cụ marketing hỗn hợp, giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin sản phẩm doanh nghiệp đến khách hàng cách hiệu Ở Thừa Thiên Huế, lĩnh vực ngân hàng không ngoại lệ, với xuất nhiều ngân hàng, cạnh tranh trở nên gay gắt Các ngân hàng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo nhiều dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Cùng với phát triển dịch vụ xuất ngày nhiều chương trình truyền thông marketing với đủ công cụ: quảng cáo, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, quan hệ công chúng Các hoạt động truyền thông marketing phong phú, đa dạng, độc đáo nỗ lực ngân hàng để thu hút khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) phấn đấu để mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng cạnh tranh với ngân hàng khác Trong năm 2016, nhận thấy nhu cầu nhà khách hàng có xu hướng tăng, ngân hàng triển khai chương trình cho vay “An gia lập nghiệp” với hạn mức lên đến tỷ đồng nhằm giúp khách hàng thực nhu cầu xây nhà, mua nhà, sửa chữa nhà ở, Cùng với việc triển khai chương trình, ngân hàng thực hoạt động truyền thông marketing để thu hút khách hàng mục tiêu Nhưng hàng loạt chương trình xúc tiến ngân hàng khác chí BIDV dịch vụ khác, liệu khách hàng có ý, tìm hiểu, sử dụng dich vụ chương trình hay không? Các thông điệp đưa có hấp dẫn, tạo khao khát để dẫn đến hành động mua khách hàng hay không? Điều SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa ảnh hưởng lớn đến hiệu chương trình, ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận hình ảnh BIDV Chính vậy, lựa chọn đề tài “Tác động hoạt động truyền thông marketing chương trình “An gia lập nghiệp” đến khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá tác động hoạt động truyền thông marketing chương trình “An gia lập nghiệp” đến khách hàng cá nhân đề giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing dành cho chương trình 2.2 Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu lý luận hoạt động truyền thông marketing mô hình AIDA - Nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing triển khai chương trình “An gia lập nghiệp” BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế - Đánh giá tác động hoạt động truyền thông marketing chương trình “An gia lập nghiệp” đến khách hàng cá nhân BIDV - chi nhánh Thừa Thiên Huế - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing chương trình “An gia lập nghiệp” Đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động truyền thông marketing chương trình “An gia lập nghiệp” tác động đến khách hàng cá nhân BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế 3.2 Đối tượng điều tra Những khách hàng cá nhân đến giao dịch quầy giao dịch phòng khách hàng cá nhân tầng BIDV - chi nhánh Thừa Thiên Huế Phạm vi nghiên cứu 4.1 Phạm vi thời gian: SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền Do tuoi * Co tiep tuc tim hieu khong Crosstabulation Count Co tiep tuc tim hieu khong Do tuoi Co Khong < 25 11 25 - 35 35 16 51 36 - 45 50 13 63 46 - 55 26 35 >55 10 119 51 170 Total Trinh * Co tiep tuc tim hieu khong Crosstabulation Count Co tiep tuc tim hieu khong Co Trinh Total Khong Giao duc thong 16 16 32 Trung cap 13 11 24 Cao dang 39 11 50 Dai hoc 39 11 50 Sau dai hoc 12 14 119 51 170 Total Nghe nghiep * Co tiep tuc tim hieu khong Crosstabulation Count Co tiep tuc tim hieu khong Co Nghe nghiep Lao dong thong Khong 17 21 Can bo cong nhan vien 51 15 66 Kinh doanh 63 16 79 119 51 170 Khac Total Total Thu nhap binh quan thang * Co tiep tuc tim hieu khong Crosstabulation Count Co tiep tuc tim hieu khong Co Thu nhap binh quan thang Total Khong < trieu 12 16 28 - trieu 51 27 78 - 10 trieu 38 43 > 10 trieu 18 21 119 51 170 Total 4.3 Đặc điểm nhóm không mong muốn tham gia chương trình "An gia lập nghiệp" Thoi gian giao dich * Co mong muon tham gia khong Crosstabulation Count Co mong muon tham gia khong Thoi gian giao dich Total Co Khong < nam 11 - nam 19 29 48 - nam 20 26 46 > nam 14 48 71 119 Total Gioi tinh * Co mong muon tham gia khong Crosstabulation Count Co mong muon tham gia khong Co Gioi tinh Total Total Khong Nam 35 50 85 Nu 13 21 34 48 71 119 Do tuoi * Co mong muon tham gia khong Crosstabulation Count Co mong muon tham gia khong Co Do tuoi < 25 Khong 25 - 35 14 21 35 36 - 45 17 33 50 46 - 55 13 13 26 48 71 119 >55 Total Trinh * Co mong muon tham gia khong Crosstabulation Count Co mong muon tham gia khong Co Trinh Total Khong Giao duc thong 13 16 Trung cap 13 Cao dang 13 26 39 Dai hoc 16 23 39 Sau dai hoc 10 12 48 71 119 Total Nghe nghiep * Co mong muon tham gia khong Crosstabulation Count Co mong muon tham gia khong Co Nghe nghiep Lao dong thong Khong Can bo cong nhan vien 20 31 51 Kinh doanh 26 37 63 1 48 71 119 Khac Total Total Thu nhap binh quan thang * Co mong muon tham gia khong Crosstabulation Count Co mong muon tham gia khong Co Thu nhap binh quan thang Total Khong < trieu 12 - trieu 11 40 51 - 10 trieu 19 19 38 > 10 trieu 14 18 48 71 119 Total 4.4 Đặc điểm nhóm tham gia không tham gia chương trình "An gia lập nghiệp" Thoi gian giao dich * Co tham gia chuong trinh khong Crosstabulation Count Co tham gia chuong trinh khong Co Thoi gian giao dich Total Khong < nam - nam 10 19 - nam 13 20 > nam 19 29 48 Total Gioi tinh * Co tham gia chuong trinh khong Crosstabulation Count Co tham gia chuong trinh khong Co Gioi tinh Nam Nu Total Total Khong 15 20 35 13 19 29 48 Do tuoi * Co tham gia chuong trinh khong Crosstabulation Count Co tham gia chuong trinh khong Co Do tuoi Total Khong < 25 2 25 - 35 14 36 - 45 17 46 - 55 13 >55 2 19 29 48 Total Trinh * Co tham gia chuong trinh khong Crosstabulation Count Co tham gia chuong trinh khong Co Trinh Total Khong Giao duc thong Trung cap Cao dang 13 Dai hoc 10 16 Sau dai hoc 5 10 19 29 48 Total Nghe nghiep * Co tham gia chuong trinh khong Crosstabulation Count Co tham gia chuong trinh khong Co Nghe nghiep Khong Lao dong thong 1 Can bo cong nhan vien 14 20 12 14 26 1 19 29 48 Kinh doanh Khac Total Total Thu nhap binh quan thang * Co tham gia chuong trinh khong Crosstabulation Count Co tham gia chuong trinh khong Co Thu nhap binh quan thang Total Khong < trieu 4 - trieu 11 - 10 trieu 13 19 > 10 trieu 10 14 19 29 48 Total Thống kê mô tả nguyên nhân gây ý khách hàng đến chương trình "An gia lập nghiệp" Statistics N Hinh anh minh To roi, poster, Nhan vien ban Thong diep hap hoa gay thien duoc dat o noi hang tu van Thay lien quan dan cam gay chu y nhiet tinh toi ban than Valid 170 170 170 170 170 26 26 26 26 26 3.3588 3.2824 3.4824 3.2941 3.3647 Missing Mean Thong diep hap dan Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent 6 Khong dong y 32 16.3 18.8 19.4 Trung lap 43 21.9 25.3 44.7 Dong y 93 47.4 54.7 99.4 100.0 170 86.7 100.0 26 13.3 196 100.0 Total Total Valid Percent Hoan toan dong y Missing Percent System Hinh anh minh hoa gay thien cam Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Valid Percent Percent 6 Khong dong y 30 15.3 17.6 18.2 Trung lap 62 31.6 36.5 54.7 Dong y 74 37.8 43.5 98.2 1.5 1.8 100.0 170 86.7 100.0 26 13.3 196 100.0 Hoan toan dong y Total Missing Percent System Total To roi, poster, duoc dat o noi gay chu y Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Khong dong y 26 13.3 15.3 15.3 Trung lap 40 20.4 23.5 38.8 100 51.0 58.8 97.6 2.0 2.4 100.0 170 86.7 100.0 26 13.3 196 100.0 Dong y Hoan toan dong y Total Missing Percent System Total Nhan vien ban hang tu van nhiet tinh Cumulative Frequency Valid Percent 28 14.3 16.5 16.5 Trung lap 67 34.2 39.4 55.9 Dong y 72 36.7 42.4 98.2 1.5 1.8 100.0 170 86.7 100.0 26 13.3 196 100.0 Total Total Valid Percent Khong dong y Hoan toan dong y Missing Percent System Thay lien quan toi ban than Cumulative Frequency Hoan toan khong dong y Valid Percent Percent 6 Khong dong y 29 14.8 17.1 17.6 Trung lap 53 27.0 31.2 48.8 Dong y 81 41.3 47.6 96.5 3.1 3.5 100.0 170 86.7 100.0 26 13.3 196 100.0 Hoan toan dong y Total Missing Percent System Total Thống kê mô tả hứng thú khách hàng chương trình "An gia lập nghiệp" Statistics Theo doi tren N truyen thanh, Tim hieu qua to Tim kiem tren Hoi nhan vien Tham khao y truyen hinh roi, bang ron, internet ngan hang kien ban be Valid Missing Mean 119 119 119 119 119 77 77 77 77 77 2.5210 3.0672 3.6303 3.2857 2.9160 Theo doi tren truyen thanh, truyen hinh Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Total Missing Total System Percent Valid Percent Percent 1.0 1.7 1.7 83 42.3 69.7 71.4 2.0 3.4 74.8 30 15.3 25.2 100.0 119 60.7 100.0 77 39.3 196 100.0 Tim hieu qua to roi, bang ron, Cumulative Frequency Valid Khong dong y Trung lap Dong y Total Missing System Total Percent Valid Percent Percent 55 28.1 46.2 46.2 47.1 63 32.1 52.9 100.0 119 60.7 100.0 77 39.3 196 100.0 Tim kiem tren internet Cumulative Frequency Valid Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total Missing System Total Percent Valid Percent Percent 19 9.7 16.0 16.0 4.1 6.7 22.7 90 45.9 75.6 98.3 1.0 1.7 100.0 119 60.7 100.0 77 39.3 196 100.0 Hoi nhan vien ngan hang Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total Missing Total System Percent Valid Percent Percent 8 39 19.9 32.8 33.6 3.6 5.9 39.5 69 35.2 58.0 97.5 1.5 2.5 100.0 119 60.7 100.0 77 39.3 196 100.0 Tham khao y kien ban be Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Valid Percent Percent 1.0 1.7 1.7 Khong dong y 56 28.6 47.1 48.7 Trung lap 16 8.2 13.4 62.2 Dong y 40 20.4 33.6 95.8 2.6 4.2 100.0 119 60.7 100.0 77 39.3 196 100.0 Hoan toan dong y Total Missing Percent System Total Thống kê mô tả mong muốn tham gia chương trình "An gia lập nghiệp" khách hàng Statistics Hoi nhan vien Can nhac xem ngan hang ky Valid than gia khong lai ngan hang khac 48 48 48 48 48 148 148 148 148 148 3.7708 4.0000 3.8125 4.3542 4.6042 Missing Mean Tim hie cac Hoi y kien nguoi co can thiet tham nang chi tra goc chuong trinh cua hon N Xem xet kha Hoi nhan vien ngan hang ky hon Cumulative Frequency Valid Percent 2.0 8.3 8.3 Trung lap 2.6 10.4 18.8 37 18.9 77.1 95.8 1.0 4.2 100.0 48 24.5 100.0 148 75.5 196 100.0 Hoan toan dong y Total Total Valid Percent Khong dong y Dong y Missing Percent System Hoi y kien nguoi than Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Khong dong y 1.5 6.2 6.2 Trung lap 1.5 6.2 12.5 33 16.8 68.8 81.2 4.6 18.8 100.0 48 24.5 100.0 148 75.5 196 100.0 Dong y Hoan toan dong y Total Missing Percent System Total Can nhac xem co can thiet tham gia khong Cumulative Frequency Valid Missing Khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.0 8.3 8.3 Trung lap 13 6.6 27.1 35.4 Dong y 19 9.7 39.6 75.0 Hoan toan dong y 12 6.1 25.0 100.0 Total 48 24.5 100.0 148 75.5 196 100.0 System Total Xem xet kha nang chi tra goc lai Cumulative Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Percent Dong y 31 15.8 64.6 64.6 Hoan toan dong y 17 8.7 35.4 100.0 Total 48 24.5 100.0 148 75.5 196 100.0 System Tim hieu cac chuong trinh cua ngan hang khac Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent Khong dong y 2.1 2.1 Trung lap 2.1 4.2 Dong y 14 7.1 29.2 33.3 Hoan toan dong y 32 16.3 66.7 100.0 Total 48 24.5 100.0 148 75.5 196 100.0 System Total Thống kê mô tả nguyên nhân khách hàng tham gia chương trình "An gia lập nghiệp" Statistics Muon su Nhan vien tu dung san Co du kha Thich chuong Thuc su co van ro rang, pham khuyen nang chi tra nhu cau N Valid mai goc lai Nguoi than Lai suat phu BIDV ung ho hop 19 19 19 19 19 19 19 177 177 177 177 177 177 177 3.6842 4.0000 2.6316 3.8947 3.3158 3.9474 3.3158 Missing Mean cu the trinh cua Thuc su co nhu cau Cumulative Frequency Valid Percent 5.3 5.3 Trung lap 2.6 26.3 31.6 12 6.1 63.2 94.7 5.3 100.0 19 9.7 100.0 177 90.3 196 100.0 Hoan toan dong y Total Total Valid Percent Khong dong y Dong y Missing Percent System Nhan vien tu van ro rang, cu the Cumulative Frequency Valid Trung lap Dong y Missing System Total Valid Percent Percent 1.0 10.5 10.5 15 7.7 78.9 89.5 1.0 10.5 100.0 19 9.7 100.0 177 90.3 196 100.0 Hoan toan dong y Total Percent Muon su dung san pham khuyen mai Cumulative Frequency Valid Khong dong y Valid Percent Percent 10 5.1 52.6 52.6 Trung lap 3.6 36.8 89.5 Dong y 5.3 94.7 Hoan toan dong y 5.3 100.0 19 9.7 100.0 177 90.3 196 100.0 Total Missing Percent System Total Co du kha nang chi tra goc lai Cumulative Frequency Valid Missing Total Trung lap Percent Valid Percent Percent 1.0 10.5 10.5 Dong y 17 8.7 89.5 100.0 Total 19 9.7 100.0 177 90.3 196 100.0 System Thich chuong trinh cua BIDV Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Khong dong y 1.0 10.5 10.5 Trung lap 4.6 47.4 57.9 Dong y 4.1 42.1 100.0 19 9.7 100.0 177 90.3 196 100.0 Total Missing Percent System Total Nguoi than ung ho Cumulative Frequency Valid Trung lap 10.5 10.5 16 8.2 84.2 94.7 5.3 100.0 19 9.7 100.0 177 90.3 196 100.0 Total Total Percent 1.0 Hoan toan dong y System Valid Percent Dong y Missing Percent Lai suat phu hop Cumulative Frequency Valid Total Valid Percent Percent Khong dong y 1.5 15.8 15.8 Trung lap 3.6 36.8 52.6 Dong y 4.6 47.4 100.0 19 9.7 100.0 177 90.3 196 100.0 Total Missing Percent System Đánh giá khách hàng tham gia chương trình "An gia lập nghiệp" Statistics Muc hai long N Valid 19 Missing 177 Mean 3.6316 Muc hai long Cumulative Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Percent Khong hai long 5.3 5.3 Binh thuong 2.6 26.3 31.6 Hai long 13 6.6 68.4 100.0 Total 19 9.7 100.0 177 90.3 196 100.0 System