ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HUẾ TƠN NỮ THẢO MY Khóa học 2012 - 2016 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Tơn Nữ Thảo My Giáo viên hướng dẫn: Th.S Lê Ngọc Quỳnh Anh Lớp: K46 Ngân Hàng Khóa: 2012 - 2016 Huế, tháng năm 2016 Lời cảm ơn Trong trình thực khóa luận tốt nghiệp, nhận giúp đỡ cộng tác tập thể cá nhân Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Kinh Tế Huế, Ban Chủ Nhiệm khoa Tài – Ngân hàng, Quý Thầy, Cô giáo bạn lớp K46 Ngân Hàng – Trường Đại Học Kinh Tế Huế tạo điều thuận lợi, giúp đỡ trình học tập, nghiên cứu hoàn thành Khóa luận Đặc biệt, xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Th.S Lê Ngọc Quỳnh Anh - Người trực tiếp hướng dẫn tận tình chu đáo giúp đỡ hoàn thành khóa luận Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc, anh chò Phòng giao dòch Phú Xuân Phòng ban khác Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ cung cấp đầy đủ số liệu đóng góp cho ý kiến quý báu để hoàn thành khóa luận Cuối cùng, xin chân thành cám ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè người thân suốt thời gian học tập hoàn thành Khóa luận Xin chân thành cám ơn! i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Quỳnh Anh TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Ngân hàng tổ chức tín dụng khinh doanh có vai trò quan trọng nên kinh tế, kinh tế phát triển Việt Nam Một nguồn huy động vốn của NH tiền gửi tiết kiệm từ dân cư Nhưng thời buổi kinh tế biến động điển hình gia tăng lạm phát hay biến động khơng ngừng giá vàng tỷ lệ khơng nhỏ KH chuyển nguồn tiền hoạt động đầu tư khác với mức sinh lời cao chứng khốn, bất động sản, vàng… Điều khiến NH gặp khó khăn nhiều hoạt động huy động vốn Vì vậy, tơi chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín - Chi nhánh Huế” làm đề tài cho khóa luận thực tập Mục đích đề tài tìm hiểu phân tích tình hình huy động vốn Sacombank Huế giai đoạn 2013-2015, đồng thời sử dụng mơ hình spss 20.0 để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm KH cá nhân NH Phần nội dung đề tài bao gồm chương: chương sở lý luận dịch vụ gửi tiết kiệm gồm khái niệm, đặc điểm, ảnh hưởng kinh tế Trong chương 2, đề tài tập trung phân tích tình hình kinh doanh huy động vốn giai đoạn 2013-2015 Sacombank Huế, từ đưa đánh giá Bên cạnh đó, chương sử dụng mơ hình SPSS để nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm KH cá nhân Sacombank Huế Chương đề cập đến giải pháp nhằm nâng cao khả huy động tiền gửi tiết kiệm từ KH cá nhân Saccombank Huế Về kiến thức hạn chế, chưa có nhiều kinh nghiệm hạn chế nguồn cung cấp số liệu thời gian nghiên cứu nên khóa luận nhiều thiếu sót Mong nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy bạn đọc để nghiên cứu hồn thiện SVTH: Tơn Nữ Thảo My ii Lớp: K46 Ngân Hàng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Quỳnh Anh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM : Ngân hàng Thương Mại NHTW : Ngân hàng Trrung Ương NH : Ngân hàng TMCP : Thương Mại Cổ Phần TGTK : Tiền gửi tiết kiệm NHNN & TCTD : Ngân hàng nhà nước Tổ chức tín dụng DVTT & NQ : Dịch vụ tốn Ngân quỹ GTCG : Giấy tờ có giá KH : Khách hàng SVTH: Tơn Nữ Thảo My iii Lớp: K46 Ngân Hàng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Quỳnh Anh MỤC LỤC Lời cảm ơn i TĨM TẮT NGHIÊN CỨU ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ xi PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lí lựa chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận .8 1.1.1 Lý thuyết dịch vụ ngân hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 1.1.1.1 Dịch vụ Ngân hàng 1.1.1.2 Lý thuyết dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 1.1.2 Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 11 1.1.2.2 Mơ hình chi tiết hành vi mua người tiêu dùng 11 1.1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 13 1.1.2.4 Tiến trình định khách hàng: .18 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu 20 1.1.3.1 Mơ hình lý thuyết 20 1.1.3.3 Mơ hình đề xuất 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.2.1 Tình hình huy động tiền gửi ngân hàng Việt Nam .26 SVTH: Tơn Nữ Thảo My iv Lớp: K46 Ngân Hàng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Quỳnh Anh 1.2.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng 27 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 29 CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG 29 TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HUẾ .29 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Sài gòn thương tín Việt Nam 29 2.2 Giới thiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín - Chi nhánh Huế 35 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển NH TMCP Sài Gòn thương tín - Chi nhánh Huế 35 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Chi nhánh Huế 36 2.2.3 Tình hình lao động chi nhánh giai đoạn 2013 - 2015 .38 2.2.4 Tình hình tài sản nguồn vốn Sacombank Huế qua năm 2013 – 2015 40 2.2.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Huế gai đoạn 2013- 2015 42 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Huế 48 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 48 2.3.1.1 Về giới tính độ tuổi 49 2.3.1.2 Về nghề nghiệp thu nhập trung bình hàng tháng .50 2.3.2 Hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 51 2.3.2.1 Lý sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng khách hàng cá nhân51 2.3.2.2 Kênh thơng tin khách hàng biết đến dịch vụ TGTK ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Huế 52 2.3.2.3 Thời gian lý sử dụng dịch vụ TGTK ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Huế .53 2.3.2.4 Yếu tố quan tâm lựa chọn ngân hàng củakhách hàng cá nhân .54 2.3.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Huế khách hàng cá nhân 55 2.3.3.1 Kiểm định KMO 55 SVTH: Tơn Nữ Thảo My v Lớp: K46 Ngân Hàng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Quỳnh Anh 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 2.3.3.4 Rút trích nhân tố “Quyết định sử dụng” dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Huế khách hàng cá nhân .56 2.3.4 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .57 2.3.5 Kiểm định phân phối chuẩn số liệu 60 2.3.6 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 61 2.3.7.2 Lựa chọn biến cho mơ hình 63 2.3.7.5 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố mơ hình Quyết định sử dụng 67 2.3.8 Đánh giá định sử dụng dịch vụ TGTK Ngân hàng khách hàng cá nhân thơng qua giá trị trung bình 69 2.3.8.1 Mơ tả Quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng khách hàng cá nhân thơng qua giá trị trung bình nhóm nhân tố 69 2.3.8.2 Kiểm định One_Sample T_test Quyết định sử dụng tiền gửi tiết kiệm ngân hàng khách hàng cá nhân .71 2.3.9 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng Quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng khách hàng cá nhân 73 2.3.9.1 Ảnh hưởng độ tuổi đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng khách hàng cá nhân .73 2.3.9.2 Ảnh hưởng nghề nghiệp đến Quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng khách hàng cá nhân .74 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO 77 KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TỪ 77 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP 77 SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH HUẾ 77 3.1 Định hướng chung 77 3.2 Một số giải pháp nhầm nâng cao khả nâng huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hành cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Huế .78 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Kết luận 83 Kiến nghị 84 SVTH: Tơn Nữ Thảo My vi Lớp: K46 Ngân Hàng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Quỳnh Anh TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 SVTH: Tơn Nữ Thảo My vii Lớp: K46 Ngân Hàng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Quỳnh Anh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động Sacombank Huế giai đoạn 2013 – 2015 38 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Sacombank Huế giai đoạn 20132015 40 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn Sacombank Huế giai đoạn 2013-2015 43 Bảng 2.4: Tình hình cho vay Sacombank Huế giai đoạn 2013-2015 45 Bảng 2.5: Kết họat động kinh doanh Sacombank Huế giai đoạn 20112013 46 Bảng 2.6: Tỷ lệ hồi đáp phương pháp vấn trực tiếp bảng hỏi.48 Bảng 2.7: Mẫu điều tra theo giới tính 49 Bảng 2.8: Mẫu điều tra theo độ tuổi 49 Bảng 2.9: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 50 Bảng 2.10: Mức độ quan tâm khách hàng yếu tố .54 gửi tiền tiết kiệm ngân hàng .54 Bảng 2.11: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 55 Bảng 2.13: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố rút trích58 Bảng 2.14: Đánh giá độ tin cậy thang đo “Quyết định sử dụng” .60 Bảng 2.15: Kiểm định phân phối chuẩn .61 Bảng 2.17: Kết thủ tục chọn biến 63 Bảng 2.18: Tóm tắt mơ hình hồi quy đa biến Quyết định sử dụng 64 Bảng 2.19: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 65 Bảng 2.20: Bảng Durbin – Watson .66 Bảng 2.21: Kiểm định tượng đa cộng tuyến mơ hình Quyết định sử dụng 67 SVTH: Tơn Nữ Thảo My viii Lớp: K46 Ngân Hàng Phân tích nhân tố biến độc lập 7.1 Xoay lần Kiểm định KMP Bartlett Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiSquare Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,521 4,111,456 378 ,000 Communalities Initial Extraction TH1 1,000 ,730 TH2 1,000 ,570 TH3 1,000 ,735 TH4 1,000 ,783 TH5 1,000 ,689 NV1 1,000 ,793 NV2 1,000 ,700 NV3 1,000 ,735 NV4 1,000 ,655 NV5 1,000 ,707 NV6 1,000 ,674 CS1 1,000 ,785 CS2 1,000 ,815 CS3 1,000 ,691 CS4 1,000 ,699 CS5 1,000 ,712 VTCN1 1,000 ,757 VTCN2 1,000 ,733 VTCN4 1,000 ,731 VTCN5 1,000 ,684 VTCN6 1,000 ,769 LS1 1,000 ,699 LS2 1,000 ,615 LS3 1,000 ,728 LS4 1,000 ,688 LS5 1,000 ,720 LS6 1,000 ,698 Tổng phương sai trích Eigenvalues khởi tạo Thành phần Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Phần trăm tích lũy Total % of Variance Phần trăm tích lũy 5,157 18,419 18,419 5,157 18,419 18,419 4,122 14,720 33,140 4,122 14,720 33,140 3,552 12,684 45,824 3,552 12,684 45,824 2,780 9,928 55,751 2,780 9,928 55,751 1,845 6,589 62,340 1,845 6,589 62,340 1,471 5,254 67,594 1,471 5,254 67,594 1,119 3,995 71,589 1,119 3,995 71,589 ,999 3,567 75,156 ,884 3,159 78,315 10 ,786 2,809 81,124 11 ,710 2,535 83,659 12 ,607 2,166 85,825 13 ,535 1,910 87,734 14 ,490 1,751 89,485 15 ,452 1,613 91,098 16 ,409 1,462 92,559 17 ,363 1,297 93,856 18 ,354 1,266 95,122 19 ,306 1,093 96,215 20 ,240 ,858 97,073 21 ,188 ,670 97,743 22 ,154 ,549 98,292 23 ,129 ,462 98,754 24 ,116 ,415 99,169 25 ,088 ,313 99,482 26 ,061 ,217 99,700 27 ,048 ,171 99,871 28 ,036 ,129 100,000 Ma trân thành phần Thành phần NV3 ,732 NV5 ,622 NV2 ,618 TH3 ,614 NV1 ,522 NV4 CN5 TC1 LS4 -,598 VTCN2 ,543 TH4 ,541 NV6 ,533 VTCN6 LS1 ,530 -,510 VTCN4 CS3 ,753 CS5 ,740 CS1 ,681 CS2 ,664 CS4 ,642 VTCN1 LS2 TH5 LS5 TH2 LS3 VTCN3 LS6 ,503 Ma trận xoay thành phần Thành phần NV1 ,868 NV5 ,778 NV3 ,769 NV6 ,748 NV2 ,726 NV4 ,694 CS2 ,836 CS1 ,829 CS5 ,827 CS4 ,792 CS3 ,768 TH4 ,819 TH1 ,815 TH3 ,771 TH2 ,729 TH5 ,706 VTCN6 ,824 VTCN5 ,756 VTCN2 ,682 VTCN3 LS1 ,788 LS4 ,693 LS5 ,660 LS6 ,610 LS3 ,756 LS2 ,671 VTCN4 ,742 VTCN1 ,738 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a Component Transformation Matrix Thành phần 7 ,616 ,406 -,323 -,405 ,405 ,124 ,323 -,131 ,868 -,352 -,014 -,032 ,461 ,451 ,139 ,604 -,397 ,011 -,330 ,472 ,295 ,251 ,328 ,189 ,267 -,520 -,007 ,353 ,238 ,688 ,186 -,225 ,045 ,400 ,579 -,646 -,297 ,266 ,184 ,003 ,422 ,242 -,086 -,018 ,205 -,612 -,065 ,023 ,756 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 7.2 Xoay lần Kiểm định KMO Bartlett Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,539 Approx ChiSquare df Sig 3,848,075 351 ,000 Communalities Initial Extraction TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 NV6 CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 VTCN1 VTCN2 VTCN4 VTCN5 VTCN6 LS1 LS2 LS3 LS4 LS5 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,719 ,573 ,758 ,786 ,739 ,793 ,690 ,739 ,661 ,709 ,672 ,793 ,845 ,692 ,701 ,721 ,767 ,754 ,706 ,697 ,791 ,679 ,605 ,688 ,713 ,717 LS6 1,000 ,728 Tổng phương sai trích Eigenvalues khởi tạo Thành phần Extraction Sums of Squared Loadings 5,072 3,985 3,489 2,775 1,699 1,302 1,110 ,978 % of Variance 18,787 14,759 12,921 10,277 6,294 4,822 4,110 3,624 ,883 3,272 78,867 10 ,778 2,882 81,748 11 ,709 2,626 84,375 12 ,589 2,181 86,556 13 ,500 1,853 88,408 14 ,457 1,694 90,102 15 ,431 1,596 91,698 16 ,407 1,507 93,205 17 ,362 1,342 94,547 18 ,313 1,159 95,706 19 ,245 ,907 96,613 20 ,222 ,823 97,436 21 ,164 ,607 98,043 22 ,133 ,493 98,536 23 ,129 ,477 99,013 24 ,106 ,391 99,404 25 ,061 ,225 99,629 26 ,059 ,217 99,847 27 ,041 ,153 100,000 Total Phần trăm tích lũy 18,787 33,545 46,466 56,744 63,038 67,860 71,970 75,594 Total 5,072 3,985 3,489 2,775 1,699 1,302 1,110 % of Variance 18,787 14,759 12,921 10,277 6,294 4,822 4,110 Phần trăm tích lũy 18,787 33,545 46,466 56,744 63,038 67,860 71,970 Ma trận thành phần Thành phần NV3 ,735 NV2 ,668 NV5 ,657 TH3 ,643 NV1 ,539 TH5 ,504 ,500 NV4 TH1 LS4 -,582 LS1 -,540 NV6 ,529 LS3 -,508 TH4 ,508 VTCN2 ,506 VTCN6 ,502 ,501 LS5 VTCN4 VTCN5 CS3 ,695 CS5 ,685 CS1 ,667 CS2 ,619 CS4 ,609 LS2 TH2 VTCN1 LS6 a components extracted ,521 Thành phần NV1 ,869 NV5 ,779 NV3 ,773 NV6 ,745 NV2 ,728 NV4 ,693 CS2 ,837 CS5 ,829 CS1 ,828 CS4 ,788 CS3 ,768 TH1 ,822 TH4 ,807 TH3 ,784 TH2 ,735 TH5 ,675 VTCN6 ,834 VTCN5 ,745 VTCN2 ,691 LS1 ,769 LS4 ,728 LS5 ,617 LS6 ,604 LS3 ,723 LS2 ,682 VTCN1 ,742 VTCN4 ,715 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a Component Transformation Matrix Thành phần ,653 ,337 ,498 ,382 -,306 -,291 ,823 -,415 ,407 7 -,256 ,190 ,224 -,245 ,385 ,420 -,525 -,321 ,238 ,196 ,368 -,108 -,077 ,218 -,337 ,611 ,275 ,315 ,409 ,006 -,015 -,352 ,457 ,470 ,251 ,466 -,041 -,043 ,208 -,107 ,584 -,766 ,120 -,065 -,012 ,159 -,572 -,123 ,155 ,777 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Kiểm định KMO Bartlett Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,746 326,250 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction QD1 1,000 ,798 QD2 1,000 ,818 QD3 1,000 ,823 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Tổng phương sai trích Eigenvalues khởi tạo Thành phần 2,439 ,301 % of Variance 81,284 10,045 Phần trăm tích lũy 81,284 91,329 ,260 8,671 100,000 Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Phần trăm Total Variance tích lũy 2,439 81,284 81,284 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận thành phần Thành phần QD3 ,907 QD2 ,904 QD1 ,893 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Kiểm tra độ tịn cậy Cronbach’s Alpha Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Cronbach's Alpha = 0,850 TH1 154,200 TH2 156,000 TH3 154,800 TH4 153,200 TH5 155,400 9,330 10,251 9,015 9,706 9,697 ,697 ,597 ,677 ,694 ,640 ,809 ,835 ,815 ,811 ,824 Cronbach's Alpha = 0,872 NV1 171,400 NV2 173,200 NV3 173,400 NV4 172,400 NV5 171,400 NV6 171,200 20,784 21,445 22,497 21,731 21,227 21,774 ,760 ,670 ,672 ,621 ,698 ,628 ,835 ,851 ,852 ,860 ,846 ,859 Cronbach's Alpha = 0,.876 CS1 150,600 CS2 151,200 CS3 151,400 CS4 150,600 CS5 151,400 11,836 11,483 12,784 12,197 11,337 ,725 ,732 ,659 ,683 ,734 ,845 ,843 ,861 ,855 ,843 Cronbach's Alpha = 0,708 VTCN2 172,400 VTCN5 172,200 VTCN6 172,400 12,284 14,363 13,490 ,679 ,612 ,639 ,788 ,803 ,796 Cronbach's Alpha = 0,746 LS2 111,600 LS3 111,600 LS5 112,800 LS6 114,200 11,994 10,386 9,449 10,657 ,405 ,559 ,664 ,572 ,775 ,741 ,711 ,738 10 Kiểm tra phân phối chuẩn số liệu hệ số tương quan Statistics H1 H2 H3 H4 H5 200 200 200 200 200 0 0 Skewness -0,340 -0,340 -0,340 -0,340 -0,340 Std Error of Skewness 0,201 0,201 0,201 0,201 0,201 Kurtosis 0,420 0,420 0,420 0,420 0,420 Std Error of Kurtosis 0,400 0,400 0,400 0,400 0,400 N Valid Missing Correlations H1 H2 H3 H4 ** H1 Pearson Correlation 461 129 494** Sig (2-tailed) 000 122 000 N 200 200 200 200 ** H2 Pearson Correlation 461 155 342** Sig (2-tailed) 000 063 000 N 200 200 200 200 H3 Pearson Correlation 129 155 263** Sig (2-tailed) 122 063 001 N 200 200 200 200 ** ** ** H4 Pearson Correlation 494 342 263 Sig (2-tailed) 000 000 001 N 200 200 200 200 H5 Pearson Correlation 270** 344** -.011 179* Sig (2-tailed) 001 000 895 031 N 200 200 200 200 H Pearson Correlation 0,518 0,510 0,231 0,512 H Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,010 0,000 N 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 11 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Mod Variables Variables Method H5 270** 001 200 344** 000 200 -.011 895 200 179* 031 200 200 0,533 0,000 200 HH 0,518 0,000 200 0,510 0,000 200 231** 010 200 512** 000 200 533** 000 200 200 el Entered H5 H4 H2 H1 H3 Removed Forward (Criterion: Probability-of-F-toenter