Lời mở đầu Trong chế thị truờng, doanh nghiệp có mục tiêu khác nhng doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh có mục tiêu chung là: Sản xuất cung cấp sản phẩm hàng hóa dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trờng từ nâng cao khối lợng hàng hoá để tăng doanh thu tối đa hoá lợi nhuận Một doanh nghiệp tồn phát triển thị trờng sản phẩm doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trờng đứng vững thị trờng hay sản phẩm thoả mÃn đợc nhu cầu ngời tiêu dùng Cùng với phát triển nên kinh tế, nhu cầu xà hội ngày cao, mong muốn ngời tiêu dừng lại ăn mặc bền nh trớc mà ăn ngon mặc đẹp Điều nỗ lực tìm kiếm giải pháp tối u nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm hạ giá thành sản phẩm làm sap tạo sản phẩm đẹp nhất, tốt với giá hợp lý để chiếm đợc lòng tin khách hàng Đây vũ khí sắc bén giúp doanh nghiệp thành công cạnh tranh liệt, vợt qua đối thủ khác để tạo lập uy tín cho thơng hiệu Thực tế đà cho thấy, thị trêng níc cịng nh qc tÕ nh÷ng doanh nghiƯp không ngừng chứng tỏ, khẳng định đợc vợt trội sản phẩm bị đào thảI, bị đánh bật khỏi guồng quay kinh tế Vì thÕ, ®Ĩ cã thĨ héi nhËp víi nỊn kinh tÕ giới trở thành thành viên tổ choc quốc tế vấn đề chất lợng sản phẩm vấn đề cấp bách phải mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Mục đích chuyên đề không việc nghiên cứu chất lợng sản phẩm công ty May Thăng Long Qua trình thực tập công ty, với kiến thức đà học đà chọn đề tài: Một số biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm công ty May Thăng Long Với phơng pháp nghiên cứu định tính, giả thiết mà đa việc áp dụng giải pháp giúp cho công ty cổ phần May Thăng Long nâng cao chất lợng sản phẩm Chuyên đề gồm: Phần I: Thông tin chung doanh nghiệp Phần II: Thực trạng chất lợng sản phẩm công ty cổ phần May Thăng Long Phần III: Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm THALOGA Chơng I: Th«ng tin chung vỊ doanh nghiƯp Th«ng tin chung doanh nghiệp 1.1 Tên điạ công ty Tên gọi Công ty cổ phần may Thăng Long Tên giao dịch đối ngoại Thăng Long Germent company Tên viết tắt THALOGA Địa 250 Minh Khai, Q Hai Bà Trng, Hà Nội Điện thoại (84-4)8623372- FAX (84-4)8623374 Web http:// www.thaloga.com.vn/ Hình thức sở hữu vốn Nhà nớc Hình thức hoạt động Sản xuất kinh doanh- xuất Tổng số công nhân viên > 2000 1.2 Ngành nghề kinh doanh - S¶n xuÊt kinh doanh xuÊt nhËp khÈu hàng may mặc - Xuất nhập hàng công nghệ thực phẩm, nông sản, hải sản, mặt hàng công nghiệp tiêu dùng - Kinh doanh nội địa hàng mỹ phẩm, rợu Quá trình hình thành phát triển Công ty may Thăng Long (Thaloga) doanh nghiệp nhà nớc trực thuộc Bộ công nghiệp đợc thành lập ngày 8/5/1958 theo định Bộ ngoại thơng Khi thành lập công ty mang tên công ty may xuất trực thuộc Tổng công ty xuất nhập tạp phẩm, trụ sở giao dịch đóng 15 Cao Bá Quát- Hà Nội Số cán ban đầu có 28 ngời 2.000 công nhân may Ngay năm đầu hoạt động Công ty đà hoàn thành vợt mức kế hoạch Nhà nớc giao cho Cụ thể tính đến ngày 15/12/1958 tổng sản lợng mà công ty đạt đợc 391.192 sản phẩm tơng đơng 112.8% kế hoạch Trong năm 1958, 1959, 1960, Công ty có thêm hàng nớc Đức đến năm 1961 có thêm Mông Cổ, Tiệp Khắc, Liên Xô Năm 1960, Trụ sở cảu công ty đợc chuyển địa 250 Minh Khai ( địa công ty) Về địa điểm với đủ mặt bằng, tổ chức sản xuất đợc ổn định, phận đợc phân bổ khắp nơi thành phố nh Chả Cá, Cửa Đông, Hàng Ngang, Hàng Trống đợc tập trung đợc thống thành mối, dây truyền sản xuất từ khâu nguyên liệu, cắt may đóng gói đà đợc khép kín Tháng 11 năm 1961, Đảng uỷ xí nghiệp lần đợc thành lập Cuối năm 1986, chế bao cấp đợc xoá bỏ thay vào chế thị trờng trờng, doanh nghiệp phải tự tìm bạn hàng, đối tác Năm 1990, Liên Xô nớc Đông Âu tan rÃ, thị trờng trờng công ty thu hẹp, đứng trớc thách thức khó khăn lÃnh đạo Công ty May Thăng Long đà định đầu t mua sắm trang thiết bị thay máy móc thiết bị đà lỗi thời, cải tiến máy quản lý để phù hợp với yêu cầu Công ty đà đầu t 20 tỷ để thay toàn hệ thống, thiết bị cũ Cộng hoà dân chủ Đức ( TEXTIMA) thiết bị nh: Cộng hoà liên bang Đức ( FAAF), Nhật (JUKI), Thuỵ Điển đồng thời cải tạo nâng cấp nhà xởng, cải tạo khu văn phòng làm việc, trang bị lại toàn thiết bị văn phòng Theo định hớng công ty, từ năm 1990, Công ty đà chụ trọng tìm kiếm mở rộng thị trờng trờng Công ty đa ký nhiều hợp đồng sản phẩm cho nhiều công ty Pháp, Đức, Thuỵ Điển, đồng thời công ty đà ý vào thị trờng trờng nội địa thị trờng Châu nh Hàn Quốc, Nhật Bản Năm 1991, Công ty May Thăng Long đơn vị ngành may mặc đ ợc nhà nớc cấp giấy phép xuất trực tiếp Đến tháng năm 1992, Công ty đợc Bộ công nghiệp nhẹ (nay Bộ công nghiệp) cho phép đợc chuyển tổ chức hoạt động: từ xí nghiệp thành công ty theo định số 218 Tiêu chuẩn hoá/LĐ- CNN ngày 24 tháng năm 1993 Công ty May Thăng Long thức đời từ đơn vị xí nghiệp may phía Bắc đợc xu phát triển ngành năm 1993 Công ty đà mạnh dạn đầu t tỷ đồng, mua 16.000 m2 đất Hải Phòng, thu hút gần 200 lao động Năm 2003 vừa qua, công ty bắt đầu thực tiến trình cổ phần hoá đầu năm 2004 công ty thức cổ phần hoá theo Quyết định số 165/2003/QĐ/BCN ngày 14/10/2003 với vốn điều lệ 23 tỷ đồng Với kết thu đợc đáng kể trình đổi công ty Cổ phần May Thăng Long đơn vị ngành may đợc nhà nớc cấp giấy phép xuất trực tiếp, tạo đợc chủ động, giảm phiền hà, tiết kiệm chi phí Đến công ty đà tạo đợc hàng trăm mẫu mà đẹp, lạ để xuất bán rathị trờng, công ty nhận gia công, thêu, mài 80% sản phẩm công ty dành cho xuất khẩu, sản phẩm công ty đà có mặt 30 quốc gia giới Điều khẳng định tên tuổi chỗ đứng công ty thị trờng trờng Tính chất nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty may Thăng Long doanh nghiệp nhà nớc trực thuộc tổng công ty Dệt may Việt Nam, doanh nghiệp hạch toán độc lập có quyền xuất trực tiếp Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty bao gồm: - Sản xuất kinh doanh sản phẩm may mặc phục vụ nhu cầu tiêu dùng vµ ngoµi níc - TiÕn hµnh kinh doanh xt nhËp trực tiếp, gia công sản phẩm may mặc có chất lợng cao theo đơn đặt hàng khách - Công ty đảm bảo kinh doanh có hiệu quả, hoàn thành tốt nghĩa vụ nhà n ớc, bảo đảm công an việc làm ổn định, cải thiện đời sống cán công nhân viên công ty - Tuân thủ quy định pháp luật, sách nhà nớc, báo cáo định kỳ lên tổng công ty, tiến hành sản xuất kinh doanh theo đạo cđa Tỉng c«ng ty dƯt may ViƯt Nam C«ng ty doanh nghiệp lớn chuyên sản xuất gia công hàng may mặc Đi đôi với nhiệm vụ việc nghiên cứu để tạo mẫu hàng đáp ứng nhu cầu ngời tiêu dùng Công ty sản xuất từ giai đoạn đầu đến cuối Các giai đoạn gồm:Cắt may, là, đóng gói, đóng hòm, nhập kho nguyên vật liệu chế biến chủ yếu vải, sản phẩm sản xuất thờng mang tính hàng loạt Quy trình công nghệ sản phẩm may mặc tuân theo quy trình từ A đến Z Công ty sử dụng máy móc chuyên dụng để sản xuất hàng hóa với số lợng lớn tuân theo quy trình đà định trớc Trong quy trình có nhiều giai đoạn phức tạp trớc có đợc thành phẩm, chu kỳ sản xuất thờng ngắn liên tục Xí nghiệp 1: chuyên sản xuất hàng cao cấp sơ mi, jacket Xí nghiệp 2: chuyên sản xuất hàng jacket dày mỏng Xía nghiệp 4: chuyên sản xuất hàng bò xí nghiệp 5: chuyên sản xuất hàng dệt kim Xí nghiệp may Hải Phòng: có chức nhận lu gửi nguyên liƯu may chê xt vµ nhËp khÈu XÝ nghiƯp may Nam Hải: Giúp đỡ dệt may nam Định Cửa hàng thời trang: có tác dụng giới thiệu bán sản phẩm Các xí nghiệp phụ trơ: Có tác dụng phục vụ cho trình sản xuất sản phẩm Sơ đồ 1: Mô hình sản xuất Thaloga xí nghiệp I xí nghiệp II xí nghiệp III Văn phòng XN xí nghiệp IV tổ cắt xí nghiệp V Công ty Tổ may xí nghiệp may Hải phòng giám đốc điều may xí nghiệp hành kỹNam thuật Hải Cửa hàng thời trang xí nghiệp phụ trợ Phân xởng mài Tổ hoàn thiện Phòng kỹ thuật Tổ bảo quản P kiểm tra cl văn phòng Phân xởng thuê cửa hàng dịch vụ II Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu THALOGA Cơ cấu tổ chức Tổng giám Công ty may Thăng Longgiám đơn trựcthịthuộc đốcvị hạch toán kinh doanh độc lập, P KH trờngTổng công ty đốc dệt may Việt Nam, đợc tổđiều chứchành quản lý theo cấp: sản xuất 1.1 Cấp công ty Phòng kho P kế toán Sơ đồ 2: Sơ cấu tổ chức máy quản lý THALOGA VPDV thành phố HCM giám đốc điều hành nội Trung tâm thơng mại giới thiệu sản phẩm cửa hàng thời trang Công ty may Thăng Long đợc tổ chức theo chế quản lý thủ trởng: Ban giám đốc gômg tổng giám đốc giám đốc điều hành dới phòng ban chức xí nghiệp thành viên công ty Đứng đầu phòng trởng phòng, đứng đầu xí nghiệp giám đốc xí nghiệp, tất hệ thống chịu đạo trực tiếp ban Giám đốc Chức năng, nhiệm vụ vai trò cụ thể máy quản lý nh sau: Tổng giám đốc: ngời đứng đầu máy quản lý, chịu trách nhiệm chung hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, thực quyền quản lý thông qua trởng phòng giám đốc xí nghiệp uỷ quyền cho giám đốc điều hành Giám đốc điều hành: có nhiệm vụ tham mu giúp tổng giám đốc việc điều hành phòng ban, xí nghiệp theo phạm vi phân công Phòng kỹ thuật: Phụ trách công tác kỹ thuật công ty nh bảo trì, bảo dỡng máy móc thiết bị, đảm bảo chất lợng sản phẩm, tiến độ sản xuất, thiết kế mầu mà đặc tính kỹ thuật cho sản phẩm công ty Phòng kế hoạch sản xuất: Tổng hợp cân đối vật t, lập kế hoạch sản xuất tác nghiệp cho đơn vị, xây dựng phơng hớng chiến lợc phát triển cho công ty Phòng thị trờng: Chịu trách nhiệm khâu tiếp thị, quảng bá sản phẩm, tìm kiếm khách hàng làm thủ tục xuất Văn phòng: Phụ trách công việc hành chính, lao động, tiền lơng, tổ chức công ty Phòng kế toán- tài vụ: Chịu trách nhiệm hạch toán kế toán, lập báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh công ty Cửa hàng dịch vụ: Giới thiệu sản phẩm công ty ( hạch toán độc lập) Kho: Đo đếm kiểm tra suốt trình nhập kho, bảo quản nguyên vật liệu sản phẩm chờ bán, hàng tồn kho Xí nghiệp phụ trợ: Hỗ trợ cho trình sản xuất nh ép, tẩy, trung tu, bảo dỡng máy móc thiết bị 1.2 Cấp xí nghiệp Trong xí nghiệp thành viên có ban giám đốc xí nghiệp gồm giám đốc xí nghiệp, tổ trởng sản xuất, nhân viên tiền lơngDới trung tâm cửa hàng có cửa hàng trởng nhan viên cửa hàng Khác trớc doanh nghiệp nhà nớc, đầu năm 2004 công ty may Thăng Long đà thức cổ phần hoá theo chủ trơng nhà nớc Do phơng thức tổ chức quản lý công ty đà chuyển từ tính chất tập trung vào vài cá nhân lÃnh đạo chịu chi phối cấp sang tính chất đợc tự quyết, lÃnh đạo kiểm soát tập thể ngời đóng góp cổ phần Vì vậy, sờ đồ tổ chức máy đợc diễn giải dạng tổng quát Sơ đồ 3: Sơ đồ tổ chức công ty sau cổ phần hoá Đại hội đồng cổ đông Khối quản lý sản xuất Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Khối phục vụ sản xuất Khối sản xuất trực tiep - Đại hội đồng cổ đông quan quyền lực cao công ty định vấn đề có liên quan đến chiến lợc phát triển dài hạn - Hội đồng quản trị quan thực nghị đại hội cố đông - Ban kiểm soát quan giám sát hoạt động hội đồng quản trị phải báo cáo họp hội đồng cổ đông - Khối quản lý phòng ban tham gia giám sát tổ chức sản xuất - Khối thực hịên sản xuất có nhiệm vụ giúp đỡ phận sản xuất trực tiếp cần - Khối sản xuất trực tiếp phận trực tiếp sản xuất tạo sản phẩm Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật Trong suốt trình xây dựng phát triển, quan tâm thờng xuyên đến sở vật chất kỹ thuật nên đến công ty đà trang bị cho hệ thống sở vật chất máy móc thiết bị phù hợp khang trang Trong cấu tài sản công ty, giá trị máy móc thiết bị chiếm 50% tổng lợng vốn cố định Hiện nay, công ty có diện tích mặt 3400 m2 Năng lực sản xuất công ty triệu sơ mi quy chuẩn/ năm Công ty có gần 40 chủng loại máy móc khác Công ty có quan tâm thích đáng đến đầu t , đổi máy móc thiết bị, nâng cấp nhà xởng, mua sắm trang thiết bị phuc vụ công tác quản lý, văn phòng làm việc nơi làm việc để tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu, bớc chiếm lĩnh mở rộng thị trờng nớc Đầu năm 1996, công ty đà lắp đặt phân xởng sản phẩm hàng dệt kim giá khoảng 100.000 USD, sản phẩm đợc 600.000 sản phẩm dệt kim loại/ năm, mở mặt hàng kinh doanh cho công ty đà xuất hàng ssang Hồng Kông, Mỹ số thị trờng khác Gần đây, công ty đà nhập thêm số máy móc thiệt bị đại Nhật Bản, Cộng hoà Liên bang Đức nh hệ thống thêu, giặt mài tự động hàng jeans Thiết kế công nghệ sản xuất công ty có sù kh¸c biƯt thĨ hiƯn tÝnh linh hoat râ rƯt so với công ty, xí nghiệp khác, chuyển sang sản xuất mặt hàng dây chuyền sản xuất công ty cần bổ sung số thiết bị chuyên dùng sản xuất Chính mà sản phẩm công ty có nhiều chủng loại phong phú không sản phẩm chuyên sản phẩm Trong năm tới, công ty dự định tiếp tục đầu t nhằm thực mục tiêu công nghiệp hoá, đại hoá phù hợp với xu phát triển công nghệ may giới Bảng 1: Chủng loại số lợng máy móc thiệt bị chủ yếu công ty stt Tên thiết bị máy móc sản xuất số liệu Máy móc thiết bị công đoạn cắt Máy móc thiết bị công đoạn may Máy móc thiết bị giặt, móc, thiệu Máy móc thiết công đoạn Nguồn: phòng kỹ thuật Số lợng( chiếc) 47 1332 21 18 Đặc điểm nguồn nhân lực Lao động chủ yếu mang tính chất định trình sản xuất kinh doanh, động lực quan trọng đảm bảo cho công ty không ngừng phát triển đứng vững thị trờng Lao động điều kiện xà hội hàng đầu mà ngời quản lý phải kết hợp sử dụng phù hợp hài hoà để tạo nên mạnh công ty Công ty Cổ phần may Thăng Long có đội ngũ lao động mạnh chất lợng cao, hăng hái, nhiệt tình công việc Qua bảng ta thấy lao động có xu hớng tăng qua năm tốc độ tăng tơng đối ổn định, bình quân 10% chủ yếu tăng lao động trực tiếp Năm 2002 so với năm 2001 tăng 707 ngời tơng ứng tăng 41.37% Năm 2003 so với năm 2002 tăng 10.14% Năm 2003 công ty có sè lao ®éng trùc tiÕp chiÕm 89.39% tỉng sè lao động Đó năm gần đây, công ty đầu t máy móc mở rộng sản xuất đồng thời công ty ngày ký kết đợc nhiều đơn đặt hàng gia công, yêu cầu thời gian giao nộp hàng phải nh hợp đồng đà ký số công nhân đợc tuyển thêm vào công ty nhiều Do đặc thù công việc đòi hỏi khéo tay, cẩn thận tỷ mỉ, không cần nhiều đến lao động bắp nên lao động nữ có số lợng lớn lao động nam Năm 2003 lao động nữ chiếm 88.48%, lao động nam chiếm 11.52% Số lao động có trình độ đại học, đại học năm 2003 chiếm 3.76% tổng số lao động với số lợng 112 ngời Bảng 2: Thu nhập bình quân ngời lao động qua năm 2001 2002 2003 Thu nhập bình quân 1.000.000 1.100.000 1.300.000 Nguồn: Phòng tài kế toán công ty may Thăng Long Thu nhập bình quân công nhân viên Công ty năm 2001 tăng 10% so với 2002, năm 2003 tăng 11.81% so với năm 2002 Trợ cấp đột xuất: Theo khả ®iỊu kiƯn thùc tÕ cđa c«ng ty - Ngêi lao động có khó khăn đột xuất nh: Bản thân ngời lao động gặp rủi ro, thiên tai, hoả hoạn ảnh hởng trực tiếp tới kinh tế gia đình đợc xét trợ cấp đến 200.000 đồng/ lần, năm không hai lần - Ngời lao động bị tai nạn lao động sản xuất, việc đợc hởng chế độ tai nạn lao động ( tiền viện phí, tiền thuốc điều trị, tiền lơng nghỉ việc đợc xét khoản trợ cấp đột xuất từ 100.000 đ đến 500.000đ tùy thuộc vào mức độ nặng nhẹ Thời gian lao động nghỉ ngơi: - Ngời lao động lµm viƯc mét ngµy giê, nghØ cha tiÕng - Ngày nghỉ thức hàng tuần vào chủ nhật, riêng nhân viên bảo vệ có ngày nghỉ tuần theo bố trí xếp phận quản lý Đào tạo lao động: Trong công ty việc đào tạo cán bộ, nâng cao nghề cho ngời lao động đợc quan tâm Công ty khuyến khích tạo điều kiện cho cán đại học, cao đẳng, trung cấp công nhân kỹ thuật học hàm thụ thêm để nâng cao trình độ Điều chứng tỏ công ty ngày quan tâm đến việc đầu t ngời nhằm nâng cao đội ngũ cán giúp công ty phát triển Tiền lơng phụ cấp: - Trả lơng, thởng đầy đủ kỳ hạn cho ngời lao động theo chất lợng suất lao động - Thực chế độ tiền lơng theo Nghị định 26 CP Phấn đấu đạt thu nhập bình quân theo mục tiêu Đại hội công nhân viên chức hàng năm - Công ty thực quy chế thởng: thởng 20% giá trị số vải tiết kiệm đợc thởng 50% giá trị phế liệu thu hồi cho xí nghiệp Về y tế: - Khám sức khoẻ định kỳ cho cán công nhân viên năm lần Kết khám đợc lu trữ theo dõi y tế công ty - Khi thân CBCNV ốm đau nằm viện điều trị từ 05 ngày trở lên đợc công ty thăm hỏi, bồi dỡng trị giá 30.000 đ/ lần không 02 lần năm Nếu bệnh nặng đợc xét trợ cấp đến 300.000đ theo bệnh trạng, cảnh thực tế ngời lao động theo điều kiện khả thực tế công ty Bảng 3: Tình hình lao động công ty qua năm ( 2001-2003) 10 + Xác định mối quan hệ trình xem xét mức độ ảnh hởng, tơng tác trình lẫn nh thÕ nµo? - Tỉ chøc tra chÊt lợng sản phẩm + Thanh tra trực tiếp chất lợng sản phẩm lu hành thị trờng + Thanh tra chất lợng so với tiêu chuẩn đăng ký sản phẩm + Thanh tra chất lợng sản phẩm lu hành so với tiêu chuẩn quốc tế + Thanh tra qua ý kiến khách hàng tiêu ding sản phẩm công ty Tóm lại, điều kiện ngày nay, nâng cao chất lợng sản phẩm sở quan trọng cho đẩy mạnh trình hội nhập, giao lu kinh tế mở rộng trao đổi thơng mại quốc tế doanh nghiệp Việt Nam Chất lợng sản phẩm có ý nghĩa định dến nâng cao khả cạnh tranh, khẳng vị sản phẩm hàng hoá Việt Nam sức mạnh kinh tế đất nớc thị trờng thé giới II Giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm công ty may Thăng Long Về phía công ty cổ phần May Thăng Long 1.1 Sử dụng công cụ thống kê kiểm soát chất lợng 1.1.1 Biểu đồ pareto Thực chất biểu đồ parato đồ thị hình cột phản ánh liệu chất lợng thu thập đợc, xếp theo thứ tự từ cao đến thấp, rõ vấn đề đợc u tiên giải trớc Nhìn vào biểu đồ ta thấy rõ kiểu sai sót phổ biến nhất, thứ tự u tiên khắc phục vấn đề nh kết hoạt động cải tiến chất lợng Nhờ kích thích, động viên đợc tinh thần trách nhiệm ngời lao động hoạt động cải tiến Nội dung bao gồm: - Xác định loại sai sót va thu nhập liệu - Sắp xếp liệu bảng theo thứ tự tõ lín ®Õn bÐ - TÝnh tû lƯ % cđa dạng sai sót - Xác định tỷ lệ % theo số tích luỹ - Vẽ đồ thị cột theo tỷ lệ % dạng sai sót vừa tính Thứ tự dạng sai sót có tỷ lệ lớn trớc theo thứ tự nhỏ dần - VÏ ®êng tÝch luü theo sè % tÝch luü đà tính - Viết tiêu đề nội dung ghi tóm tắt đặc trng sai sót lên đồ thị Từ khuết tật mắc phải sản phẩm biết đợc số lợng khuyết tật ta thành lập bảng liệu đợc thống kê nh sau: Bảng 14: Bảng khuyết tật sản phẩm may Dạng khuyết tật Số sản phẩm Tỷ lệ % Khuyết bị khuyết tật dạng khuyết tích luỹ tật Khut tËt vỊ c¸ch dùng mex 10 34.48 10 10.53 Khut tËt vỊ c¾t 24.12 9.47 67 tËt Tû lÖ % khuyÕt tËt tÝch luü KhuyÕt tËt may lệch 13.79 19 20 Khuyểt tật khâu là, gấp 10.35 18 18.94 Khuyết tật khâu đóng gói 10.35 20 21.06 Khuyết tật thêu không mầu v¶i 6.91 19 20 Tỉng sè 29 100 95 100 Qua bảng số liệu ta vẽ đợc biĨu ®å parato sau BiĨu ®å1: BiĨu ®å parato vỊ dạng khuyết tật 60 Tỷ lệ % dạng khuyÕt tËt 50 50 Tû lÖ % tÝch luü Tû lệ % dạng khuyết tật 40 30 20 Nhìn vào biểu đồ ta thÊy râ kiĨu sai sãt phỉ biÕn nhÊt, thø tù u tiên khắc phục vấn đề nh kết hoạt động cải tiến chất lợng Nhờ kích thích, động viên đợc tinh thần trách nhiệm ngời lao động hoạt động cải tiến Để công ty áp dụng thành công phải có đội ngũ cán hiểu biết, có giữ liệu xác loại sai sót 68 dạng khuyết tật có lỗi quy mặt giá trị Khi doanh nghiệp áp dụng đợc biểu đồ 1.1.2 Sơ đồ nhân Thực chất sơ đồ nhân sơ đồ biểu diễn mối quan hệ kết nguyên nhân gây kết Kết tiêu chất lợng cần theo dõi, đánh giá, nguyên nhân yếu tố ảnh hởng đến tiêu chất lợng Mục đích sơ đồ nhân tìm kiếm, xác định nguyên nhân gây trục trặc chất lợng sản phẩm, dịch vụ trình Từ đề xuất biện pháp khắc phục nguyên nhân nhằm cải tiến hoàn thiện chất lợng đối tợng quản lý Trong doanh nghiệp trục trặc xảy nhiều nguyên nhân Tuy nhiên, nhng cã nhãm u tè chđ u: gäi lµ 5M ( Men, Materials, Manchines, Methods, Measurement) Các bớc xây dựng sơ đồ để áp dụng vào công ty bao gồm: Bớc 1: Xác định đặc tính chất lợng cụ thể cần phân tích Bớc 2: Vẽ tiêu chất lợng mũi tên dài biểu xơng sống cá, đầu mũi tên ghi tiêu chất lợng Bớc 3: Xác định yếu tố ảnh hởng đến tiêu chất lợng đà lựa chọn, vẽ yếu tố nh xơng nhánh cá Bớc 4: Tìm tất yếu tố khác ảnh hởng đến nhóm yếu tố vừa đợc xác định Nhiệm vụ tìm đầy đủ nguyên nhân gây trục trặc chất lợng không để xót Tìm mối quan hệ nguyên nhân chính, nguyên nhân trực tiếp với nguyên nhân sâu xa để làm rõ quan họ hàng Bớc 5: Trên nhánh xơng yếu tố chính, vẽ thêm nhánh xơng dăm cá thể yếu tố mối quan hệ họ hàng Bớc 6: Ghi tên yếu tố tiêu chất lợng sơ đồ Sơ đồ nhân có tác dụng lớn trong: - Xác định nguyên nhân gây sai hỏng để loại bỏ kịp thời - Hình thành thói quen làm việc tìm hiểu xác định nguyên nhân gây trục trặc chất lợng - Đóng góp việc giáo dục đào tạo ngời lao động tham gia vào quản lý chất lợng Sơ đồ 4: Nguyên nhân gây sai hỏng công đoạn may 69 Việc xây dựng sơ đồ nhân cho ta thấy đợc nhân tố ảnh hởng đến hoạt động trình may nhằm đa đợc biện Máy pháp móc khắc phụ tợng I.1.3 Phiếu kiểm tra chất lợng Con ngời Để sử dụng phiếu kiểm tra cách có hiệu cần đảm bảo yêu cầu sau: Cũ - Xác định rõ ràng kiểu Kỹ loại phiếu sử dụng Trình độ - Thiết kế phiếu phải đơn giản, rõ ràng dễ hiểu - Cách kiểm tra mẫu số phải thống - Cách bố trí phải phản ánh theo trình tự trình cácMay hoạthỏng động - Ghi rõ nhân viên ghi phiếu kiểm tra,nơi kiểm tra phận đợc thông báo xuất trờng hợp bất thờng Cung ứng NVL May Phơng Nguyên vật Phơng pháp hỏng pháp sai liệu Bảng 15: Phiếu kiểm tra loại khuyết tật công đoạn thêu Phiếu kiểm tra Sản phẩm: quần bò nữ Ngày kiểm tra: 28/12/2003 Giai đoạn sản xuất: cuối công đoạn may Phân xởng: thêu Tổn số Công đoạn: thêu Ghi chú: kiểm tra toàn Tên ngời kiểm tra: Hoàng Kim Liên Loại Kiểm tra Tổng Khuyết tật mầu //// //// //// / 13 KhuyÕt tËt ®øt mÐt //// //// //// /// 15 KhuyÕt tËt sïi chØ /// KhuyÕt tËt bá mịi //// //// //// //// 16 Tỉng céng 47 Qua phiếu kiểm tra chất lợng ta thấy công ty áp dụng phơng pháp nhằm thu thập, ghi chép liệu chất lợng theo cách thức định để đánh giá tình hình chất lợng đa định xử lý theo cách 70 công ty không cần phải ghi chi tiết liệu thu thập đợc mà cần ghi ký hiệu đơn vị đo dạng sai sót mà công ty cần đánh giá 1.1.4 Biểu đồ phân bố mật độ Công ty áp dụng cách lập biểu đồ phân bố mật độ theo bớc sau Bớc1: Xác định giá trị lớn Xmax nhỏ Xmin từ bảng liệu đà cho Bớc 2: Tính độ rộng R toàn liệu: R= Xmax Xmin Bớc 3: Xác định số lớp K Số lớp K đợc chọn tơng ứng với số liệu thu thập Cã nhiỊu c¸ch lùa chän sè líp K, cã cách lựa chọn thờng đợc áp dụng phổ biến Cách thứ nhất, lấy số lớp K bậc hai tổng số liệu bảng Cách thø hai, mét sè trêng hỵp cã thĨ lÊy số lớp số lớn hai số hàng số cột liệu Bớc 4: Xác định ®é réng cđa líp: h = Xmax- Xmin Bíc 5: Xác định biên giới lớp để lập biểu đồ cột, bắt đầu giá trị liệu nhá nhÊt theo c«ng thøc Xmin+ h/2 Bíc 7: LËp bảng phân bố tần suất cách ghi lớp với giới hạn dới lần lợt cột Đếm số lần suất giá trị thụ thập lớp ghi tần số xuất vào cột bên cạnh Bớc 8: Vẽ biểu đồ phân bố mật độ dới dạng biểu đồ cột Bớc 9: Ghi ký hiệu cần thiết biểu đồ Bớc 10: Nhận xét biểu đồ, rút kết luận cần thiết Dựa vào biểu đồ phân bố mật ®é ta cã thĨ thÊy: - Tû lƯ háng thÊp hay cao chuẩn - Giá trị trung bình có trùng với đờng tâm giới hạn tiêu chuẩn không? - Độ phân tán liệu so với giới hạn tiêu chuẩn Sau tổng hợp phiếu điểu tra ta có bảng giữ liệu vải ỏ bảng 16 Xmax= 2.3 X min= 0.5 Độ rộng R= 2.3- 0.5 = 1.8 k = 10 Xác định chiều réng cđa líp: h = 1.8/10 = 0.18 Lêy h = 0.2 Bảng 11: Dữ liệu thống kê Đơn vị: m B¶ng 16: 2.0 1.0 1.4 1.2 1.6 0.7 1.1 1.3 1.5 1.7 2.3 1.3 1.3 1.6 1.9 0.5 1.8 1.2 1.4 1.3 0.8 1.0 1.9 1.3 1.7 1.0 1.5 1.2 1.2 2.0 0.7 2.1 1.0 1.2 1.1 0.9 0.7 2.1 1.6 1.4 1.4 0.9 1.5 1.0 1.5 1.1 1.9 0.6 1.7 1.7 1.5 1.2 1.2 1.4 1.3 1.0 1.4 1.6 1.5 1.3 0.8 1.6 1.3 1.4 1.5 1.9 1.2 1.1 1.7 1.5 Nguồn: Phòng chất lợng Xác định đơn vị giá trị lớp: h/2= 0.2/2 = 0.1 Xác định giới hạn dới lớp lần lợt giá trị nhỏ nh sau: 71 Xmax+- h/2 = 0.5 + 0.1 = 0.6 = 0.5 - 0.1 = 0.4 Bảng 17: STT Biên giới líp 0.4-0.6 0.6-0.8 0.8-1.0 1.0-1.2 1.2-1.4 1.4-1.6 1.6-1.8 1.8-2.0 2.0-2.2 10 2.2-2.4 Tổng cộng 70 Biểu đồ2: Biểu đồ phân bố mật độ 18 Giá trị Kiểm tra Tần suất 0.5 0.7 0.9 1.1 1.3 1.5 1.7 1.9 2.1 2.3 / /// //// / //// //// // //// //// //// //// //// //// //// /// //// //// // //// / //// / 10 16 15 10 16 14 Series1 12 TÇn suÊt 10 2 10 Qua biĨu ®å ta thÊy cã thể dựa vào biểu đồ phân bố mật độ để thấy đợc tỷ lệ hỏng thấp hay cao chuẩn, giá trị trung bình có trùng với đờng tâm giới hạn tiêu chuẩn không? Độ phân tán liệu so với giới hạn tiêu chuẩn, dạng phân bố chuẩn hình để đa giải pháp phù hợp cho công ty làm cho chất lợng sản phẩm côn ngày cao 1.1.5 Sơ đồ lu trình Sơ đồ lu trình tổng quát 72 Kết thúc Để lập Bắt sơ đồ lu trìnhCác cần hoạt tuân thủ yêu cầu sau: Quyết động đầu - Ngời xây dựng sơ đồ ngời cóđịnh liên quan trực tiếp đến trình Không tốt trình cần tham gia vào thiết lập sơ đồ lu - Tất thành viên trình - Dữ liệu thông tin phải trình bµy râ rµng thĨ, dƠ hiĨu, dƠ nhËn biÕt - Trong xây dựng sơ đồ lu trình cần đặt nhiều câu hỏi tốt - Dự kiến đủ thời gian cho việc lập sơ đồ lu trình Sơ đồ 5: Giải khiếu nại khách hàng Thaloga 73 Khiếu nại khách hàng Phòng kỹ thuật chất l ợng Phòng kế hoạch thị trờng, kinh doanh tổng hợp Xí nghiệp I Xem xét đề xuất xử lý đơn vị có liên quan Tổng giám Khi nhìn vào sơ đồ lu trình ta thấy hoạt động thừa không cần thiết cần đốc duyệt loại bỏ chúng để công ty tiến hành biện pháp cải tiến hoàn thiện Sơ đồ l u trình đợc áp dụng vào công ty làm cho công ty giảm cho phí thời gian tài 1.2 Trách nhiệm xà hội ( SA8000) công ty SA 8000 Thông báo lại kết quảtiêu chuẩn đa yêu cầu trách nhiệm xà hội tổ chức choquyền kháchu hàng công nhân tiên kinh tế ban hành SA 8000 áp dụng có nhiều lợi ích nh: - Tăng suất lao động, tránh rủi ro không đáng có trình làm việc Tổng kết khiếu nại 74 Nh vậy, để áp cầu sau: Thu hút ngời lao động giỏi, tạo yên tâm cho nhà cung cấp Tăng uy tín, xâm nhập thị trờng lớn Thu hút ngời đầu t, tuân thủ yêu cầu pháp luật Tạo yên tâm cho khách hàng, tạo môi trờng văn hoá tốt dụng SA 8000 vào công ty may Thăng Long công ty cần có yêu + Lao động trẻ em + Sức khoẻ vµ an toµn + Qun tù hiƯp héi vµ thoả ớc tập thể + Phân biệt đối xử + Kû lt + Thêi gian lµm viƯc + Båi thêng 1.5 Tăng cờng đầu t máy móc thiết bị đo lờng sản phẩm Máy móc thiết bị nhân tố đóng vai trò quan trọng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Không thể có sản phẩm tốt từ hệ thống máy móc lạc hậu, cũ nát không đồng Hầu hết doanh nghiệp ta chun sang nỊn kinh tÕ thÞ trêng, thiÕu vèn, thiếu nhân lực, máy móc thiết bị qua trình sử dụng lâu dài đà trở nên lạc hậu không đồng Trong trình phát triển , công ty may thăng long quan tâm coi trọng vấn dề mua sắm, thay , đổi máy móc thiết bị Đến công ty đà có sở vật chất khang trang với dây chuyền sản xuất đại Tuy vậy, với tính chất dây chuyền sản xuất hàng loạt nên cần phận máy móc thiết bị cũ, xuống cấp gây nên tình trạng không đồng hệ thống làm ảnh hởng không nhỏ đến chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Vì thế, công ty cần quan tâm đên công tác bảo trì, bảo dỡng, thay tế máy móc thiết bị để đảm bảo tính liên tục sản xuất kinh doanh không ngừng nânng cao chất lợng sản phẩm 1.6 Giáo dục đào tạo chất lợng Để thực trì công tác quản lý chất lợng điều quan trọng phải có đội ngũ cán ngời lao động hiểu đợc vai trò, trách nhiệm công việc Trong bối cảnh nay, công ty không ngừng cải tiến phát triển để tăng cờng sức mạnh nâng cao vị cạnh tranh Trong môi trờng đó, đội ngũ lao động phải không ngừng đợc đào tạo đào tạo lại cách sâu rộng Nhu cầu đào tạo bắt nguồn từ nhu cầu giải tồn tại vợt qua thử thách tơng lai Trong bối cảnh áp lực cạnh tranh ngày tăng cao bối cảnh thị trờng, công ty phải không ngừng cải tiến phát triển để tăng cơng sức mạnh, nâng cao vị cạnh tranh Để hoà nhập với thị trờng giới Ban lÃnh đạo công ty may Thăng Long đà thấy đợc tiến hành tốt công tác đạo tạo không doanh nghiệp mà ngời lao động có lợi ích cụ thể Đối với công ty lợi ích cụ thể là: Tăng cờng khả sinh lợi cho công ty tạo thái độ tích cực hớng tới lợi nhuận; cải thiện kỹ nhận thức nghề nghiệp tất cấp công ty; tăng nhuệ khí ngời lao động; làm cho ngời thấy đợc mục tiêu tổ chức; khẳng định tính chân thực, tính cởi mở; cải thiện mối quan hệ ngời quản lý cấp dới; tạo động lực phát triển công ty; học 75 hỏi từ ngời học viên; giúp cho công tác chuẩn bị hớng dẫn công việc; giảm chi phí t vấn bên Đối với công nhân lại lợi ích công ty Đà nhận thức đ ợc nh nhng khả tài hạn hẹp nên số ngời đợc đào tạo không nhiều 1.7 Giải pháp nâng cao ý thức ngời lao động Công nhân ngời trực tiếp tạo sản phẩm nhân tố quan trọng, trực tiếp chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Vậy là, ý thức, thái độ làm việc ngời lao động có ảnh hởng lớn định sản phẩm họ làm tốt hay xấu Do tån t¹i nÕp nghÜ tõ thêi bao cÊp, ngê lao động xem nhẹ vấn đề chất lợng sản phẩm, coi nh trách nhiệm riêng nhà quản trị hay cấp lÃnh đạo Điều gây không khó khăn cho công tác quản trị chất lợng kinh tế chất lợng sản phẩm, uy tín danh tiếng doanh nghiệp đợc gây dựng từ tảng sở ngời lao động doanh nghiệp Muốn đảm bảo nâng cao chất lợng điều hết phải làm nâng cao ý thức ngời lao động Thờng xuyên tổ chức buổi học giáo dục ý thức lao động xoá bỏ tâm lý, phong cách làm việc sản xuất nhỏ nh chủ nghĩa cá nhân, ghen ghét, đố kị tạo cho công nhân tác phong làm việc mới, tinh thần làm việc cao Làm cho công nhân hiểu đợc chất lợng sản phẩm gắn liền với quyền lợi, nghĩa vụ họ, chất lợng, danh dự thân họ, sản phẩm dây nối họ công ty nh mạch máu nối tim với phận khác thể ngời; từ tạo lên gắn kết ngời lao động với công ty, làm cho họ toàn tâm toàn ý gắn bó, mục tiêu chung công ty Bên cạnh đó, cần xây dựng chế độ thởng phạt, chất lợng hợp lý.Tiền thởng đòn bÈy rÊt cã hiƯu qu¶ bëi nã mang tinh khun khích vật chất lẫn tinh thần, tạo cho ngời lao động niềm vui, s hứng thú công việc, nỗ lực để hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao.ở công ty may Thăng Long , hình thức đà đợc áp dụng lâu đà đạt đợc kết định.Tuy nhiên, đẻ tâng cờng hiệu hình thức khuyến khích bên cạnh khoản thởng cuối quý, cuối năm, thởng cho hoàn thành vợt kế hoạch Công ty đa thêm vào hình thức thởng thởng cho việc giảm tỉ lệ hàng loại II hay thởng cho việc nâng cao hàng loại I Theo từ kiểm tra chất lợng cuối dÃy dây truyền sản xuất, xác định đợc tỉ lệ loại I cao ( tỉ lệ sản phẩm loại II thấp hơn) so với tỉ lệ quy định thởng cho dây truyền khoản chênh lệch giá trị sản phẩm tốt tăng thêm so với quy định Đi đôi với việc thởng thi cần có biện pháp kỷ luật, chế độ phạt thích đáng trờng hợp gây lỗi làm giảm chất lợng sản phẩm Tiến hành kiểm tra kĩ lỡng chất lợng sản phẩm khâu , công đoạn sản xuất Nếu phát lỗi khâu, công đoạn khâu công đoạn phải chịu trách nhiệm; lỗi nhẹ bị khiển trách, nhắc nhở; lỗi nặng hoăc nguy kịch phạt trừ lơng, cắt thởng khâu cụ thể đến công nhân sản xuất Làm tốt biện pháp giúp cho ngời lao động công ty có ý thức trách nhiệm coa làm việc, góp phần nâng cao không ngng chất lợng sản phÈm cđa c«ng ty VỊ phÝa tỉng c«ng ty DƯt May Tỉng c«ng ty DƯt may cã nhiƯm vơ 76 Thống công ty dệt may nớc, tạo phối hợp nhịp nhàng sản xuất kinh doanh công ty với vai trò nh nhạc trởng dàn hợp xớng tổng công ty dệt may Việt Nam có trách nhiệm định hớng phát triển quản lý vĩ mô tới trình sản xuất kinh doanh công ty thành viên Cung cấp vốn cho công ty thành viên để họ nâng cao máy móc trang thiết bị nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm Tổng công ty cần có nghiên cứu tìm hiểu xác định xác thông tin thị trờng để cung cấp đầy đủ, kịp thời cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nắm bắt đợc xu hớng phát triển chung thị trờng khoảng thời gian định để có chiến lợc kế hoạch phát triển cho phù hợp Giúp doanh nghiệp mở rộng mối liên hệ, công tác làm ăn với thị trờng giới qua việc tạo kiên, khuyến khích doanh nghiệp tham gia triển lÃm quốc tế, quảng bá thu hút quan tâm đối tác nớc đến may mặc Việt Nam qua hoạt động du lịch Có chơng trình giao lu công ty nhỏ tổ chức buổi dà ngoại làm cho công nhân hăng hái làm việc tăng suất lao động công ty thành viên Về phía nhà nớc Sự quan tâm mực Nhà nớc quan cấp quan trọng tạo tiền đề vững góp phần định hớng phát triển cho doanh nghiệp, giúp đỡ nhiều công việc hoạch định thực chiến lợc sản xuất kinh doanh họ Ngành đệt may ngành mũi nhọn kinh tế, thu hút nhiều lao động tạo thu nhập lớn Vì vây, Nhà nớc nên có sách trợ giúp đÃi ngộ phát triển ngành dệt may nói chung với công ty may Thăng Long nói riêng Nhà nớc nên hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp dệt may đay vấn đề xúc, nan giải khẩn thiết cho việc đầu t đồng bộ, đại hoá máy móc thiết bị công ty may Thăng Long nh hầu hết doanh nghiệp dệt may khác Cần có hoạt động cụ thể nh tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn với u đÃi lÃi suất thời gian hoàn trả Cắt giảm thếu VAT từ 10% 32% xuống 5% 25% để tạo tích luỹ nội cho công ty Thờng xuyên tổ chức hội trợ triển lÃm sản phẩm doanh nghiệp nớc tạo thi đua cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Tặng thởng, tôn vinh, quảng bá sản phẩm đạt chát lợng cao thi chát lợng, khuyến khích ngời tiêu dïng níc sư dơng hµng néi kiĨu nh phong trào Ngời Việt Nam dùng hàng Việt Nam để củng cố vị uy tín doanh nghiệp nơc Thêm vào đó, Nhà nớc nên có biện pháp cứng rắn để ngăn chặn xử lý tình trạng buôn lậu, làm hàng giả, hàng nhái Đây coi điểm nhức nhối quản lý thị trờng Hiện nay, tình trạng buôn lậu nhập hàng trái phép qua biên giới trốn thuế qua cửa móng cái, Lạng Sơn Có nhiều tiếp tay số cán hải quan, biên phòng biến chất đà làm cho hnàg lậu hàng kếm chất lợng tràn ngậm thị trờng Những hàng hoá chủ yếu đợc sản xuất trung quốc, trốn thuế nên thờng có giá rẻ 1/2, chí 1/3 giá sản phẩm loại sản xuất nớc, gây bất ổn định thị trờng dồn doanh nghiệp vào bất lợi giá 77 Hơn nữa, Nhà nớc cần phải bảo hộ cho uy tín, danh tiếng thơng hiệu doanh nghiệp sử lý nghiêm tình trạng làm hàng nhái hành giả xâm phạm thơng hiệu quyền doanh nghiệp Làm tốt việc Nhà nớc đà giúp doanh nghiệp nói chung ngành dệt may nói riêng bảo vệ uy tín nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm công ty Kết luận Chất lợng sản phẩm trở thành chiến lợc quan trọng làm tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp tạo sức hấp dẫn thu hút ngời mua tăng khả tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Hơn nữa, nhiều trờng hợp nâng cao chất lợng sản phẩm tơng đơng với tăng suất lao động xà hội Chính mà đà chọn chuyên đề : Một số biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm công ty cổ phần may Thăng Long Tôi xin chân thành cảm ơn Th.s Nguyễn Việt Hng cán phòng kỹ thuật chất lợng phòng thị trờng đà giúp đỡ có kiến thức cần thiết để hoàn thành chuyên đề thực tập 78 Tài liệu tham khảo Quy trình sản xuất cảu công ty may Thăng Long Báo cáo tài Sổ tay chất lợng http:// www.thaloga.com Quy trình sản xuất Theo dõi đo lờng sản phẩm Qui trình kiểm tra nguyên vật liệu Xem xét xử lý không phù hợp sản phẩm xí nghiệp Mục lục bảng Bảng 1: Chủng loại số lợng máy móc thiết bị chủ yếu công ty 79 Bảng 2: thu nhập bình quân ngời lao động qua năm Bảng3: Tình hình lao động công ty qua năm Bảng 4: Danh sách nhà cung cấp Bảng 5: Tình hình tài sản nguồn vốn Bảng 6: Bảng 7: Báo cáo kết sản xuất kinh doanh công ty qua năm Bảng 8: Tỷ lệ lấy mẫu Bảng 9: Mức độ chấp nhận Bảng 10: Mức độ lỗi Bảng 11: Các số liệu lấy mẫu đơn hàng Bảng 12: Thông số kích thớc sản phẩm công ty Bảng 13: Bảng lỗi thông thờng Bảng 14: Bảng khuyết tËt cđa s¶n phÈm may B¶ng 15: PhiÕu kiĨm tra khuyết tật công đoạn thêu Bảng 16: Bảng 17: Mục lục sơ đồ Sơ đồ 1: Mô hình sản xuất Thaloga Sơ đồ 2: Tổ chức máy quản lý công ty Sơ đồ 3: Sơ đồ tổ chức công ty sau cổ phần hoá Sơ đồ 4: Nguyên nhân gây sai hỏng công đoạn may Sơ đồ 5: Giải khiếu nại khách hàng Mục lục biểu đồ Biểu đồ 1: biểu đồ parato dạng khuyết tật Biểu đồ 2: Biểu đồ phân bố mật độ Mục lục Trang 80