Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế, bên cạnh doanh nghiệp sản xuất, nhiều doanh nghiệp thương mại đời khẳng định vị trí thiếu kinh tế thị trường với vai trò trung tâm cầu nối sản xuất tiêu dùng Sự đời hàng loạt doanh nghiệp thương mại làm cho tình hình cạnh tranh thị trường ngày phức tạp liệt Đòi hỏi doanh nghiệp thương mại muốn tồn phát triển cần linh hoạt động việc tổ chức hoạt động kinh doanh cho phù hợp với thay đổi thị trường Cũng nhiều doanh nghiệp thương mại khác, công ty TNHH Yến Tâm hình thành ngày phát triển khẳng định vị trí thương trường Với chức nhiệm vụ chủ yếu kinh doanh hàng hoá công ty cố gắng đáp ứng ngày tốt nhu cầu thị trường Từ nhận thức tình hình thực tế kinh doanh công ty thời gian thực tập, sở kiến thức đào tạo trường với giúp đỡ khoa Quản lý, cán công nhân viên công ty Yến Tâm giúp đỡ tận tình thầy giáo PGS.TS Nguyễn Thức Minh, em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản lý tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Yến Tâm” để viết luận văn tốt nghiệp Luận văn lời mở đầu kết luận, kết cấu thành chương Chương – Tổng quan công ty TNHH Yến Tâm Chương – Thực trạng hoạt động quản lý tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Yến Tâm Chương – Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản lý tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Yến Tâm Vietluanvanonline.com Page Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH YẾN TÂM 1.1 1.1.1 - Giới thiệu chung công ty TNHH Yến Tâm Quá trình hình thành phát triển công ty: Tên công ty: Công ty TNHH Yến Tâm Loại hình: Công ty TNHH Trụ sở chính: Số 48, ngách 481/1 Ngọc Lâm, Long Biên, Hà Nội Công ty TNHH Yến Tâm thành lập từ năm 2008 theo giấy phép kinh doanh số: 0111410165 phòng đăng ký kinh doanh số 1, sở kế họach đầu tư thành phố Hà Nội thời trang cấp giấy phép kinh doanh ngày 11 tháng 08 năm 2008, với mức vốn điều lệ: 2.000.000.000 VNĐ (hai tỷ đồng) - Năm 2010: Công ty soạn thảo thông qua điều lệ hoạt động lần thứ Với vốn điều lệ tăng thêm mức 5.000.000.000 VND Trong giai đoạn từ năm 2013 đến nay, kinh tế gặp nhiều khó khăn, song với bước đắn, công ty tiếp tục có thành công tốt đẹp, xây dựng công ty đứng đầu lĩnh vực phân phối sản phẩm thời trang cao cấp Việt Nam - Công ty TNHH Yến Tâm công ty bán lẻ hàng đầu sản phẩm thời trang, chăm sóc sắc đẹp hàng tiêu dùng cao cấp hàng đầu giới Việt Nam quần áo thời trang Levi’s, giày dép Birkenstock, mỹ phẩm Pupa Milano, nước hoa Aigner, Roberto Cavalli, Paris Hilton, Gianfranco Ferre,… 1.1.2 Chức hoạt động công ty: Sau thức đăng ký hoạt động kinh doanh hình thức công ty TNHH, công ty hoạt động kinh doanh chủ yếu lĩnh vực: - Xuất nhập khẩu, bán buôn, bán lẻ mặt hàng thời trang cao cấp - Là đại lý phân phối sản phẩm dịch vụ thương hiệu lớn như: Levi’s, Cartier, Eyewear,… DANH SÁCH SẢN PHẨM CỦA YẾN TÂM Vietluanvanonline.com Page Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Nguồn: Phòng kinh doanh Giày Timberland 4153R 1.590.000 Quần Bolzano 3.199.000 Áo thun Nautica 3.315.000 Sơ mi SomiViet 2.385.000 Vest Viettien 2.610.000 Vest nữ Canifa 2.300.000 Đồng hồ Skagen 2.465.000 Đồng hồ Breo 2.600.000 Quần Kaki Nữ 3.195.000 Quần Jeans Hoa 2.289.000 BLOOMJess 1.264.000 Quần Nữ Dáng Ôm 2.295.000 CASWAYSÁo Len Cardigan 1.355.000 1.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý kinh doanh công ty : Bộ máy quản lý kinh doanh quản lý tài công ty tổ chức theo mô hình trực tuyến Chức nhiệm vụ phòng ban phân định rõ ràng có phối hợp đồng phòng ban trình hoạt động SƠ ĐỒ 1- TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY Giám đốc Vietluanvanonline.com Page Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Phó giám đốc kinh doanh Phòng kinh doanh Phòng chăm sóc khách hàng Phó giám đốc hành Phòng tài chính-kế toán Phòng hành Phòng kỹ thuật (Nguồn: Phòng hành công ty Yến Tâm) Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, điều hành hoạt động công ty, định chịu trách nhiệm trước Công ty, trước quan nhà nước có thẩm quyền, trước pháp luật cán nhân viên công ty Phó giám đốc: Là người hỗ trợ cho giám đốc điều hành công ty chịu trách nhiệm công tác quản lí hoạt động kinh doanh hoạt động tài công ty Phòng tài – kế toán: Có nhiệm vụ hướng dẫn phận khác công ty thực chế độ thể lệ quy định kế toán tài chính, đồng thời có nhiệm vụ theo dõi tình hình tài công ty hoạt động kế toán theo quy định nhà nước Phòng kinh doanh-chiến lược: Thực công việc tiếp thị - bán hàng tới khách hàng nhằm đạt mục tiêu doanh số, thị phần, lập kế hoạch chiến lược giúp mở rộng thị trường, phát triển công ty Vietluanvanonline.com Page Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Phòng chăm sóc khách hàng: Xây dựng tổ chức quản lý công việc Phòng đảm bảo đáp ứng yêu cầu khách hàng, quản lý, trì mối quan hệ công ty với khách hàng Phòng kỹ thuật: Chịu trách nhiệm kỹ thuật mẫu hàng sản phẩm cung cấp thị trường, tư vấn loại hóa chất theo yêu cầu khách hàng, kiểm định mẫu hóa chất vấn đề kỹ thuật khác Phòng hành chính: Tham mưu cho giám đốc tổ chức máy hành – quản trị công ty 1.2 Đặc điểm nguồn lực công ty TNHH Yến Tâm: 1.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực: Vietluanvanonline.com Page Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Ở bảng 1, xét đến cấu nhân lực Công ty TNHH Yến Tâm, yếu tố làm rõ cho cấu nhân lực sau: Một, tổng số lao động công ty, năm 2012 nhân công ty có 83 người sau năm phát triển Con số nhân tăng không đáng kể đồng qua năm Cụ thể 92 người năm 2013 102 người năm 2014 tương đương với 9% 10,87% tỷ trọng Hai, phân theo tính chất lao động, tổng số lao động Yến Tâm năm 2012 83 người lao động trực tiếp công ty 46 người chiếm 55% số lao động gián tiếp 37 người chiếm 45% tỷ trọng Năm 2013 2014 với sức tăng không cao mang lại cho Yến Tâm số lao động trực tiếp tăng lên 15 người sau năm, lao động gián tiếp tăng người cho thấy công ty tuyển chọn nhân viên khắt khe chặt chẽ Ba, phân theo giới tính, số lao động Nữ thường lao động Nam suốt năm từ 2012 đến 2014 với tốc độ tăng không đáng kể Số lao động Nam tăng lên 17 người sau năm bên cạnh số nữ tăng người Vietluanvanonline.com Page Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Bảng 1: Tình hình lao động công ty Yến Tâm So sánh tăng, giảm Năm 2012 Năm 2013 83 Tỷ trọng (%) 100 Lao động trực tiếp 46 Lao động gián tiếp Năm 2014 92 Tỷ trọng (%) 100 55 55 37 45 Nam 58 Nữ 2013/2012 Tỷ Số tuyệt trọng đối (%) 11 So sánh tăng, giảm 2014/2013 102 Tỷ trọng (%) 100 59,78 61 59,80 19,57 10,91 37 40,22 41 40,20 0 10,81 69,88 69 75,00 75 73,53 11 18,97 8,70 25 30,12 23 25,00 27 26,47 -2 -8,00 17,39 ĐH ĐH 34 40,96 38 41,30 41 40,20 11,76 7,89 Cao Đẳng TC 41 49,40 45 48,91 48 47,06 9,76 6,67 PTTH THCS 9,64 9,78 13 12,75 12,50 44,44 Trên 45 tuổi 15 18,07 16 17,39 16 15,69 6,67 0 Từ 35 đến 45 tuổi 23 27,71 26 28,26 29 28,43 13,04 11,54 Từ 25 đến 35 tuổi 36 43,37 42 45,65 47 46,08 16,67 11,90 10,84 8,70 10 9,80 Số lượng Tổng số lao động Số lượng Số lượng Số tuyệt đối Tỷ trọng (%) 10 10,87 Phân theo tính chất lao động Phân theo giới tính Phân theo trình độ học vấn Phân theo độ tuổi Dưới 25 tuổi Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 -1 -11,11 25,00 (Nguồn: Phòng Tài Chính – Kế Toán) Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Bốn, phân theo trình độ, số người có trình độ PTTH THCS chiếm tỷ trọng thấp tổng số nhân viên lao động công ty Cụ thể năm 2012, tỷ trọng người có trình độ từ PTTH THCS chiếm 9,64% tương đương với nhân viên đó, số nhân viên cao đẳng trung cấp lại 49,4%, Đại học Đại học 40,96% tương đương 41 nhân viên 34 nhân viên làm việc công ty Hai năm sau 2013 2014 số dao động không đáng kể với tỷ trọng lớn nghiêng phía người có trình độ Cao đẳng trung cấp với 47,06% cho năm 2014 Cuối cùng, xét độ tuổi, người làm việc cho Yến Tâm có độ tuổi không chênh lệch cho thấy môi trường làm việc dành cho tất người độ tuổi khác Qua năm từ 2012 đến 2014, số lao động từ 25 tuổi chiếm tỷ trọng thấp công ty 10,84% tương đương với người Tiếp đến độ tuổi từ 25 đến 35 chiếm tỷ trọng cao 43,37% tương đương 36 người Độ tuổi 45 tuổi có 15 người tương đương 18,07% từ 35 đến 45 tuổi có 23 người tương đương 27,71% Trong năm biến đổi không lớn dẫn đầu độ tuổi từ 25 tuổi đến 35 chiếm 43,37% tỷ trọng tổng nhân lực làm việc Yến Tâm 1.2.2 Đặc điểm nguồn vốn công ty Yến Tâm: Tổng nguồn vốn công ty có tăng qua năm chưa thực có tăng trưởng rõ rệt Cụ thể sau: Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý BẢNG 2: BẢNG TỔNG HỢP TÌNH HÌNH NGUỒN VỐN CÔNG TY YẾN TÂM QUA NĂM 2012 - 2014 (ĐVT: tỷ đồng) NGUỒN VỐN Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2013 so với 2012 Năm 2014 so với 2013 Số tiền Tỷ trọng % Số tiền Tỷ trọng % Số tiền Tỷ trọng % Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%) 2,54 100% 3,18 100% 4,42 100% 0,64 25,20 1,24 38,99 1, Vốn cố định 1,23 48,43 1,48 46,54 1,83 41,40 0,25 20,33 0,35 23,65 2, Vốn lưu động 1,31 51,57 1,7 53,46 2,59 58,60 0,39 29,77 0,89 52,35 1, Vốn chủ sở hữu 2,07 81,50 2,51 78,93 3,41 77,15 0,44 21,26 0,9 35,86 2, Vốn vay 0,47 18,50 0,67 21,07 1,01 22,85 0,2 42,55 0,34 50,75 Tổng nguồn vốn A Chia theo tính chất B Chia theo sở hữu (Nguồn: Phòng Tài Chính – Kế Toán) Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Cụ thể năm 2012, tổng nguồn vốn công ty 2,54 tỷ đồng Sang năm 2013 tổng vốn tăng lên thành 3,18 tỷ đồng tương đương tăng lên 0,64 tỷ đồng (25,2%) năm 2014 tăng thành 4,42 tỷ đồng tương đương tăng 1,24 tỷ đồng (38,99%) so với năm 2013 điều thể công ty chưa có bứt phá tổng nguồn vốn suốt năm lại cho thấy ổn định vững vàng thời kì kinh tế suy thoái Chia theo tính chất, Tổng nguồn vốn Công ty Yến Tâm chia thành Vốn cố định Vốn lưu động Trong năm 2012 Vốn cố định công ty 1,23 tỷ đồng chiếm 48,43% tổng nguồn vốn cho thấy công ty đầu tư mạnh tay vào sở vật chất trang thiết bị để hỗ trợ việc kinh doanh Sang năm 2013 2014 số vốn cố định tăng thêm 0,25 tỷ cho năm 2013 tăng 0,35 tỷ đồng cho năm 2014 cho thấy công ty trọng việc phát triển sở vật chất để hỗ trợ việc kinh doanh công ty phát triển thêm chi nhánh tỉnh, thành phố hay trang bị thêm sở vật chất, hạ tầng để tăng thêm quy mô tạo nên uy tín cho công ty thời kì suy thoái khó lường Vốn lưu động công ty năm 2012 1,31 tỷ đồng chiếm 51,57% tổng nguồn vốn Sang năm 2013, tổng vốn lưu động tăng thêm 0,39 tỷ đồng tương đương 29,77% năm 2014 tiếp tục tăng thêm 0,89 tỷ đồng tương đương 52,35% so với năm 2013 cho thấy công ty thận trọng việc phát triển quy mô vốn lưu động Chia theo sở hữu, tổng vốn chủ sở hữu công ty có năm 2012 2,07 tỷ đồng tương đương 81,5% cho thấy công ty có tiềm lực tài dồi thời kì lạm phát việc trả nợ điều làm giảm doanh thu công ty cách đáng kể Và công ty công ty nhận thức rõ điều nên năm 2013, tổng số vốn chủ sở hữu công ty tăng lên 0,44 tỷ đồng tương đương 21,26% thành 2,51 tỷ đồng năm 2014 số vốn chủ sở hữu tăng Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 10 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Bảng - Bảng kế hoạch công tác bán hàng, marketing sản phẩm kết thực năm 2013 NĂM 2013 Kế hoạch Thực Lượng khách hàng truy cập Lượng khách hàng mua sp Quảng cáo qua thương mại điện tử Quảng cáo chodientu 10tr/năm 130.415/năm 65% Quảng cáo vatgia 25tr/năm 216.352/năm 78% Dịch vụ Google Adwords - 7tr/tháng 150click/ngày 83% SEO - 25tr/1 năm từ khóa 252.779/năm 85% Quảng cáo qua Google Bảng - Bảng kế hoạch công tác bán hàng, marketing sản phẩm kết thực năm 2014 NĂM 2014 Thực Lượng khách hàng truy cập Tỉ lệ khách mua Đăng banner Zing, Vnexpress - 240tr/1 tháng 545.261/tháng 63% Quảng cáo CPC Dantri, Vneconomy - 1.500vnđ/click 352.625 click/tháng 83% Viết PR Zing, VnExpress - 5tr/bài/tuần 45.837/tháng 47% Kế hoạch Quảng cáo báo mạng Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 19 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý 2.5 Tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty: 2.5.1 Tình hình tiêu thụ theo thị trường địa lý: Qua bảng số liệu ta thấy kết kinh doanh công ty TNHH Yến Tâm qua năm 2012 – 2014 dẫn đầu thị trường TP.HCM với doanh số 2,04 tỷ năm 2012 Bước sang năm 2013 2014 doanh số thị trường HCM dẫn đầu với số tiền doanh thu đem cho công ty 2,76 tỷ 5,76 tỷ đồng cho thấy việc phát triển HCM cần đầu tư nhiều để phát triển cho thị trường BẢNG – KẾT QUẢ KINH DOANH THEO THỊ TRƯỜNG ĐỊA LÝ CỦA YẾN TÂM (Đơn vị: tỷ đồng) Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So sánh 2013/2012 So sánh 2014/2013 Số lượng Tỉ trọng Số lượng Tỉ trọng Hà nội 1,32 1,41 1,96 0,09 6,82 0,55 39,01 Hải Phòng 1,17 1,28 1,58 0,11 9,40 0,3 23,44 Huế 0,47 0,85 1,21 0,38 80,85 0,36 42,35 Đà Nẵng 1,21 1,32 1,64 0,11 9,09 0,32 24,24 Hồ Chí Minh 2,04 2,76 5,76 0,72 35,29 108,70 Tổng 6,21 7,62 12,15 1,41 22,71 4,53 59,45 (Nguồn: Phòng kế toán công ty Yến Tâm) Đứng thứ với kết doanh thu đem thị trường Hà Nội với doanh thu đem năm 2012 1,32 tỷ đồng Doanh số tăng cho năm thị trường Hà Nội tốt nên số doanh thu cho năm tăng 6,82% cho năm 2013 lên thành 1,41 tỷ đồng tăng 39,01% năm 2014 lên thành 1,96 tỷ đồng Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 20 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Tiếp theo thị trường Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng cho mức doanh số cao thiếu tính bứt phá đặc biệt thị trường Huế qua năm phát triển số doanh thu đạt mức 0,47 tỷ đồng tăng thêm 0,38 tỷ so với năm 2013 cho thấy Yến Tâm dường thiếu chiến lược kinh doanh đắn để hỗ trợ việc bán hàng tốt cho thị trường Để chiếm lĩnh thị trường này, công ty cần phải đa dạng hoá sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm phù hợp với người dân vùng 2.5.2 Tình hình tiêu thụ theo sản phẩm: Dựa vào bảng số liệu thống kê dòng sản phẩm phân phối tốt Yến Tâm qua năm 2012 – 2014, ta thấy sản phẩm bán tốt Yến Tâm dòng thương hiệu Guess với lượng tiêu thụ lên tới 44 sản phẩm ngày năm 2012 Tới năm 2013 2014, số lượng sản phẩm nhiều người ưa chuộng mang lại cho Yến Tâm doanh số bán hàng 48 sản phẩm/ngày 51 sản phẩm/ngày cho thấy dòng sản phẩm thương hiệu Guess sản phẩm trọng điểm Yến Tâm song Yến Tâm nên tập trung phát triển mảng sản phẩm để thay dần dòng sản phẩm từ bắt kịp với nhu cầu thị trường Đứng thứ bảng số liệu tiêu thụ công ty sản phẩm áo Nautica với mức tiêu thụ 31 sản phẩm/ngày năm 2012 Năm 2013 có bứt phá dòng sản phẩm doanh thu tiêu thụ tăng 35,48% lên thành 42 sản phẩm/ngày tiêu thụ Tới năm 2014 số dường phát triển chậm tăng có 11,9% năm 2014 lên thành 47 sản phẩm/ngày tiêu thụ toàn thị trường Yến Tâm Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 21 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý BẢNG – KẾT QUẢ KINH DOANH THEO SẢN PHẨM CỦA YẾN TÂM (Đơn vị: sản phẩm/ngày) Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So sánh 2013/2012 Số Tỉ lượng trọng So sánh 2014/2013 Số Tỉ lượng trọng Timberland 23 31 38 34,78 22,58 Bolzano 11 50,00 22,22 SomiViet 12 15 21 25,00 40,00 Nautica 31 42 47 11 35,48 11,90 Guess 44 48 51 9,09 6,25 (Nguồn: Phòng kế toán công ty Yến Tâm) Đứng thấp số sản phẩm chủ lực Yến Tâm dòng sản phẩm Bolzano số lượng hàng bán khiêm tốn sản phẩm/ngày năm 2012 Hai năm sau 2013 2014 tỉ lệ bán cao thành 11 sản phẩm/ngày chưa đạt tiêu đề Yến Tâm cho thấy việc chủ quan nghiên cứu thị trường khâu phát triển sản phẩm hướng tới khách hàng tạo bán hàng cho dòng sản phẩm quần Bolzano 2.6 Đánh giá chung hoạt động quản lý tiêu thụ sản phẩm công ty: 2.6.1 Kết đạt được: Sản phẩm công ty người tiêu dùng ưa chuộng Công ty chiếm lĩnh thị phần lớn thị trường miền Bắc, với số lượng lớn đại lí cửa hàng, thị trường Hà Nội với sản phẩm mũi nhọn sản phẩm thương hiệu Guess, Nautica tốc độ tăng doanh thu thị trường cao Công ty có tiềm lực mạnh vốn, sở vật chất nhân lực, nhờ mà công ty nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm, đáp ứng kịp Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 22 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý thời yêu cầu khách Ngoài ra, công ty có nhiều nguồn khác huy động hỗ trợ vốn Công ty tạo mạng lưới phân phối hàng hoá rộng khắp với mạng lưới cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm lớn, thị trường Hải Phòng, Hà Nội Đó điểm thuận lợi để công ty khuyếch trương giới thiệu sản phẩm nắm bắt kịp thời xác nhu cầu thị trường người tiêu dùng Trong năm gần đây, sản phẩm công ty tin dùng người tiêu dùng bình chọn sản phẩm có chất lượng cao So với quần áo nhập vào thị trường có chất lượng tương đương giá quần áo công ty thấp dễ chấp nhận Ngoài ra, công ty coi trọng công tác quảng cáo khuyếch trương việc xây dựng sách giá cả, sản phẩm… cho phù hợp với người tiêu dùng nước, điều góp phần thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm mở rộng thị trường công ty Tóm lại, Công ty TNHH Yến Tâm biết cách kết hợp đồng nhu cầu thị trường với mạnh để đạt thành công định hoạt động quản lý tiêu thụ sản phẩm thị trường 2.6.2 Hạn chế tồn tại: Công tác quản lí, kiểm soát thị trường lỏng lẻo, thị trường có nhiều sản phẩm nhái mang nhãn hiệu công ty, chất lượng không đảm bảo, gây uy tín công ty Mặt khác, việc quản lí đại lí công ty đơn giản chưa có ràng buộc cụ thể họ, có nhiều đại lí mượn uy tín công ty để tiêu thụ sản phẩm hãng khác Sản phẩm công ty chưa đa dạng, đáp ứng đoạn thị trường, công ty chưa thực thiết kế mẫu mã phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam Chưa có khả đáp ứng nhu cầu thị hiếu thay đổi theo mốt, mùa vụ… mà có sản phẩm tương đối ổn định, giá sản phẩm công ty tương đối cao Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 23 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Công ty chưa có đội ngũ Marketing thực sự, công tác thị trường sơ sài, hoạt động manh mún hiệu thấp, thông tin đối thủ cạnh tranh biện pháp đối phó lâu dài chưa có, chưa xác định thị phần mình…Công ty thu thập thông tin từ sách báo, phương tiện thông tin đại chúng, từ ý kiến chủ quan cán nhân viên bán hàng, từ số lượng tiêu thụ mặt hàng, từ ý kiến khách hàng quen thuộc…nhưng chưa có hoạt động cụ thể điều tra nhu cầu, thị hiếu khách hàng, tìm hiểu xem phận khách hàng không tiêu dùng hàng công ty cần gì, xem xu hướng thời trang tháng tới, mùa tới, năm tới nào… Công ty chưa xây dựng cho hình ảnh thực thị trường, chưa coi quảng cáo, khuyếch trương công cụ cạnh tranh mạnh mẽ thực Việc quảng cáo công ty nhằm tăng cường tiêu thụ thời điểm mà chưa tạo cho hình ảnh lâu dài ảnh hưởng tới phong cách người tiêu dùng Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 24 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý CHƯƠNG III – MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY YẾN TÂM 3.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới: Áp dụng sách bán hàng theo dõi, thu hồi công nợ phù hợp, linh hoạt khách hàng qua gia tăng nguồn vốn kinh doanh, nâng cao chất lượng hiệu quả, đảm bảo nguồn vốn cho công ty mở rộng hoạt động kinh doanh Đa dạng hóa sản phẩm cho đối tượng tiêu dùng với nhiều cấp độ khác sản phẩm làm cho công ty đạt mục tiêu tăng doanh thu tiêu thụ mà mở rộng thị phần mình, khiến cho nhãn hiệu sản phẩm công ty nhiều người biết đến Hoàn thiện tổ chức máy chế quản lý, nâng cao lực đội ngũ nhân viên, qua nâng cao sức cạnh tranh công ty, giảm thiểu chi phí bán hàng chi phí quản lý công ty Xây dựng Công ty TNHH Yến Tâm thành trung tâm thời trang lớn nước với trang thiết bị đại Đây mục tiêu quan trọng tạo cho công ty tảng sở vật chất tương đối đồng để công ty hoạt động thuận lợi thời gian tới Huy động triệt để nguồn vốn, tranh thủ giúp đỡ tạo điều kiện Bộ Chính phủ để vay vốn ngân hàng nước nước ngoài, mở rộng quan hệ với nước tổ chức quốc tế để tranh thủ vốn kĩ thuật công nghệ Đa dạng hóa sản phẩm, đẩy mạnh xây dựng kết cấu hạ tầng khâu thiết yếu để phục vụ sản xuất kinh doanh Xây dựng trung tâm thương mại phục vụ cho hoạt động thiết kế trình diễn thời trang Đào tạo giới thiệu sản phẩm thiết bị công nghệ trình độ cao Tập trung tiêu thụ lượng sản phẩm lớn góp phần giải việc làm cho người lao động nước 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản lý tiêu thụ sản phẩm công ty : 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 25 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Muốn mở rộng thị trường, vấn đề quan trọng doanh nghiệp phải nắm nhu cầu thị trường Điều đòi hỏi công ty phải không ngừng nghiên cứu khảo sát thị trường, qua nắm bắt thông tin thị trường như: nhu cầu, thị hiếu khách hàng kiểu dáng, mẫu mã quần áo, giá phương thức toán, thông tin phản hồi từ phía khách hàng…Mặt khác, nghiên cứu thị trường để tìm hiểu xu hướng phát triển, từ công ty điều chỉnh kịp thời sách thị trường suy thoái nên rút lui, thị trường bão hoà nên giảm bớt hoạt động Marketing tăng cường đầu tư khai thác thị trường tiềm Thành lập phận chuyên marketing: Nghiên cứu điều tra xem đâu thị trường có triển vọng công ty với loại sản phẩm công ty; số lượng sản phẩm công ty tiêu thụ thị trường bao nhiêu? Và công ty cần phải có biện pháp cụ thể để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm thị trường Xu hướng vận động thị trường qui mô, cấu sản phẩm cần phát triển gì? Trên sở đó, phòng lên kế hoạch xây dựng, phân phối sản phẩm, lập cửa hàng, đại lí giới thiệu sản phẩm, đồng thời tổ chức hoạt động quảng cáo, khuyếch trương thị trường Có vậy, công ty nhanh chóng nắm bắt nhu cầu thị trường, từ có biện pháp thích hợp nhằm trì phát triển thị trường 3.2.2 Hoàn thiện sách sản phẩm: Chính sách sản phẩm đóng vai trò quan trọng việc chinh phục phát triển thị trường công ty, có sách sản phẩm phù hợp, đắn coi công ty chiếm nửa thị trường Có sách sản phẩm, công ty có phương hướng đầu tư nghiên cứu thiết kế sản phẩm tốt, sách phân phối, giá cảm giao tiếp khuyếch trương có điều kiện triển khai cách có hiệu Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 26 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Về chất lượng sản phẩm: công ty tiến hành nghiên cứu ứng dụng ISO 9000 vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên, sản phẩm tiêu thụ chưa đòi hỏi tới chất lượng cao mà yêu cầu phải có kiểu dáng, mẫu mã đẹp phù hợp với văn hoá lối sống người dân Việt Nam Công ty nên tuyển chọn đội ngũ thợ may lành nghề, có thẩm mỹ, có khả thiết kế sản phẩm có kiểu dáng mẫu mã phù hợp tổ chức sản xuất để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Tiến hành đa dạng hoá sản phẩm, tạo thêm nhiều mẫu mã, kiểu dáng quần áo cho đối tượng khách hàng khác cố gắng để đáp ứng thay đổi nhu cầu khách hàng theo mức thu nhập, theo thời vụ Yếu tố thời vụ quan trọng, có định lớn tới khả tiêu thụ sản phẩm công ty Công ty phải nghiên cứu tung mặt hàng mới, phù hợp từ đầu mùa vụ, lượng tiêu thụ tăng, tung sản phẩm lúc cuối vụ khó tiêu thụ, lượng sản phẩm bán ít, thị trường bão hoà, hàng hoá công ty khác tràn ngập thị trường, sản phẩm ta khó mà cạnh tranh lại Điều đòi hỏi công ty phải nghiên cứu hoàn thiện khâu nghiên cứu thị trường, thiết kế quảng cáo sản phẩm may mặc công ty để có sản phẩm đáp ứng tốt thị trường 3.2.3 Áp dụng sách giá thích hợp Giá yếu tố định tới lượng cung cầu thị trường, khả cạnh tranh doanh nghiệp Công ty doanh nghiệp lớn lại hoạt động điều kiện cạnh tranh gay gắt, thay đổi giá công ty không ảnh hưởng nhiều tới giá thị trường Để chiếm ưu thị trường, chất lượng sản phẩm mà công ty phải có sách giá hợp lí Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 27 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Đối với sản phẩm hợp thời trang, có khả tiêu thụ mạnh công ty định giá mức cao chút, sản phẩm lỗi mốt, ứ đọng, công ty giảm giá Tuy nhiên, việc tăng hay giảm giá tiến hành thận trọng Người tiêu dùng thường có thái độ khác việc thay đổi giá công ty Họ xem việc giảm giá công ty hàng hoá chất lượng kém, tồn đọng, lỗi mốt… cho khả giá tiếp tục giảm không mua mà chờ đợi giá giảm tiếp Còn việc nâng giá thường cho rằng: mặt hàng hợp mốt, bán chạy, có giá trị… có khả nên mua, ngược lại có người cho công ty bán đắt để kiếm lời Do vậy, nên áp dụng tăng giá sản phẩm độc quyền công ty Để tiêu thụ sản phẩm ứ đọng, công ty sử dụng sách khuyến tăng cường dịch vụ bán để thu hút khách hàng, công ty cải tiến thay đổi chút mẫu mã, hình thức bao bì để đánh vào tâm lí chuộng hàng người tiêu dùng Khi đưa sản phẩm thị trường công ty nên áp dụng mức giá cao, sản phẩm quần áo phục vụ cho nhu cầu làm đẹp tâm lí địa vị, người tiêu dùng thường thích sản phẩm có giá cao Còn thâm nhập vào thị trường thi công ty áp dụng giá thấp chút đồng thời kết hợp hoạt động quảng cáo, khuyếch trương có sách tiêu thụ thích hợp Đồng thời, với sách giá cả, công ty cần có sách riêng với đối tượng khách hàng Về phương thức toán, công ty áp dụng rộng rãi hoạt động cho phép trả nợ chậm, toán nhiều hình thức khác tổ chức cá nhân…Với sách giá hợp lí, chắn khả phát triển thị trường công ty lớn 3.2.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm: Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 28 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Công nghệ sản xuất công ty sản xuất hàng loạt, số lượng lớn, liên tục phức tạp Cho nên vấn đề đặt phải đổi máy móc kĩ thuật không đồng bộ, thay máy móc đồng để đảm bảo khả trì nâng cao chất lượng cho sản phẩm sản xuất nói riêng toàn lô hàng nói chung Đào tạo tuyển chọn đội ngũ thợ tay nghề cao có sức khoẻ tốt, đội ngũ nhân biên bán hang chăm sóc khách hang chu đáo, nhiệt tình Công ty tuyển thợ từ trường đào tạo dạy nghề mở lớp dạy nghề, lớp nâng cao tay nghề công ty Ngoài ra, công ty nên thường xuyên tổ chức thi tay nghề giỏi khuyến khích công nhân tham gia, nhằm kích thích phấn đấu, học hỏi… họ 3.2.5 Hoàn thiện hệ thống phân phối Đối với khu vực thị trường có đại lí, việc tăng số đại lí cần thiết, vừa tạo điều kiện cho công tác quảng cáo giới thiệu sản phẩm công ty, vừa tăng độ phủ hàng hoá, tăng khả tiêu thụ sản phẩm, mở rộng thị trường cho công ty Để tăng số lượng đại lí, công ty áp dụng biện pháp khuyến khích như: cho hưởng mức hoa hồng cao khu vực khác, cho vay vốn, sở vật chất, nâng mức dư nợ hàng tháng, vận chuyển hàng đến tận nơi… Tuy nhiên, việc tăng số đại lí cần phải xem xét kĩ, không mở rộng ạt Mặt khác, để lập đại lí cần lựa chọn đơn vị cá nhân địa bàn, có uy tín, có lực vốn, sở vật chất, có kinh nghiệm, khả bán hàng có ý thức với tồn phát triển công ty Để tăng doanh số bán, công ty nên quan tâm đến đội ngũ bán lẻ, họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Thu hút cảm tình động viên đội ngũ việc làm có ý nghĩa quan trọng Họ đội ngũ tiếp thị, giới thiệu, quảng cáo vận động người tiêu dùng mua sản phẩm công ty đồng thời Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 29 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý họ người cung cấp thông tin cho công ty, sản phẩm đối thủ cạnh tranh Từ đó, công ty có đánh giá xác thị trường mình, có điều chỉnh kịp thời 3.2.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên: Để đảm bảo chất lượng số lượng công nhân viên, công ty cần tổ chức tốt khâu tuyển chọn có sách đầu tư từ ban đầu, công ty lựa chọn sinh viên giỏi trường đại học, cao đẳng, công nhân bậc cao trường đào tạo nghề, đưa lợi ích để thu hút thựo giỏi từ nơi khác đến Đội ngũ nhân viên có vai trò quan trọng việc thâm nhập mở rộng thị trường doanh nghiệp Họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có tác động tới thái độ hành vi mua khách hàng Họ người đại diện cho công ty giới thiệu, chào hàng bán hàng Một người bán hàng tốt người có khả gợi mở nhu cầu thúc đẩy người mua mua hàng, hướng dẫn họ sử dụng đồng thời làm cho khách hàng tin tưởng vào minh, vào sản phẩm công ty, có ấn tượng tốt với công ty Hiện nay, với hệ thống cửa hàng đại diện Công ty TNHH Yến Tâm xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo Tuy nhiên thực tế, chưa phải đội ngũ bán hàng thực thiếu hiểu biết sản phẩm, thờ với khách hàng… làm cho khách hàng hứng thú vào cửa hàng công ty Vì công ty cần phải trọng tới việc thường xuyên nâng cao trình độ khả bán hàng nhân viên Công ty nên tổ chức lớp học, buổi nói chuyện để nhân viên hiểu biết ngành may, có kiến thức sản phẩm may có trình độ thẩm mỹ để có khả hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty Ví dụ loại quần áo phù hợp với người mua, may chất liệu khách hàng nên sử dụng, gìn giữ để bền đẹp lâu… Đồng thời với thái độ cởi mở, lịch nhân viên bán hàng phải Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 30 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý tạo cho khách hàng tốt công ty, nâng cao hiểu biết khách hàng công ty loại bỏ hiểu biết sai lầm khách hàng công ty … Từ tạo cho khách hàng niềm tin ưa chuộng sản phẩm công ty Ngoài ra, công ty nên khoán doanh thu cho cửa hàng đại lí có mức thưởng cụ thể nhân viên bán vượt doanh thu khoán tạo động lực thúc đẩy nhân viên bán hàng nhiệt tình hơn, động hơn, quan tâm đến khách hàng thu nhập nhân viên cải thiện Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 31 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý KẾT LUẬN Sự tiến nhanh chóng khoa học kĩ thuật, xu hướng phát triển kinh tế vừa tạo nên hội vừa đặt doanh nghiệp đứng trước thử thách, nguy đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm cách chiếm lĩnh thị trường tốt nhất, đáp ứng kịp thời nhu cầu người tiêu dùng Điều có nghĩa doanh nghiệp phải phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Xâm nhập chiếm lĩnh thị trường yêu cầu đặt doanh nghiệp, song để thực được, doanh nghiệp phải có biện pháp hữu hiệu kết hợp hội có nguồn lực sẵn có Công ty TNHH Yến Tâm số doanh nghiệp khẳng định vị trí thị trường nội địa Tuy nhiên, công ty đạt số thành công định thời gian tới, công ty chiếm lĩnh thị trường việc không ngừng tăng cường đầu tư nghiên cứu thị trường, đề biện pháp hữu hiệu phản ứng kịp thời trước thay đổi thị trường, tận dụng tối đa tiềm công ty Với truyền thống mạnh sẵn có với chủ trương sách đứng đắn, chắn công ty đạt nhiều thành công Qua thời gian thực tập công ty, sau tìm hiểu hoạt động Công ty TNHH Yến Tâm, em mạnh dạn chọn đề tài: “Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản lý tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Yến Tâm” Với mong muốn góp phần vào việc phát triển thị trường công ty Do trình độ thời gian có hạn, viết em không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy PGS.TS Nguyễn Thức Minh cô Công ty TNHH Yến Tâm để em hoàn thành viết cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 32 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý TÀI LIỆU THAM KHẢO Website: diendanquantri.com, nhipcaudautu.com GS.TS Ngô Thế Chi-PGS.TS Nguyễn Trọng Cơ ”Phân Tích Tài doanh nghiệp “-NXB Học Viện Tài Chính GS.TS Nguyễn Thành Độ – PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền – “Giáo trình Quản trị kinh doanh” – NXB ĐH Kinh tế quốc dân PTS Lê Đăng Doanh – Th.S Nguyễn Thị Kim Dung – PTS Trần Hữu Hân – “Nâng cao lực cạnh tranh bảo hộ sản xuất nước” – NXB Lao động, Hà Nội GS.TS Phạm Vũ Luận – “Quản trị doanh nghiệp thương mại” – NXB Quốc gia, Hà Nội – 2013 Nguyễn Cao Tùng Bách – QLSX 16-01 33