Cẩm nang bán hàng online từ A đến Z thành công đến dễ bạn tưởng tượng Bán hàng online không điều mẻ Việt Nam giới, nhiên phổ biến hình thức kinh doanh mà đa số bạn trẻ khởi nghiệp bán hàng online gặp phải khó khăn bước đầu, chí triển khai kênh bán hàng hiệu Cẩm nang kinh nghiệm đúc rút, tích cóp từ thực tế trải nghiệm, hy vọng mách nước cho bạn thật đam mê có khiếu kinh doanh Chúc bạn thành công !!! Khởi đầu 1: Cách bán hàng online facebook hiệu Cách bán hàng online Facebook - Cùng với phát triển công nghệ thông tin, trang mạng xã hội ngày đa dạng trở nên phổ biến sống thường nhật Các trang mạng xã hội không giúp người trao đổi thông tin liên lạc, nhiều công cụ giúp người kinh doanh với lợi nhuận đáng kể Nếu bạn chưa xây dựng cho website bán hàng "Bán hàng facebook” lựa chọn phù hợp Vì lướt facebook dễ dàng thấy shop thời trang online với đa dạng sản phẩm quần áo, giày dép, phụ kiện…và vô số mặt hàng khác Shop Online Facebook sản phẩm không đa dạng đặt hàng cần có những"chiếc lược” "thủ thuật” đặc biệt chắn bạn thành công Có nhiều tuyệt chiêu bán hàng Facebook giúp bạn thành công chia sẻ 10 cách bán hàng Online Facebook Giao diện Facebook đẹp bắt mắt Giao diện Facebook quan trọng tạo gian hàng Facebook bạn nên trau chuốt tỉ mỉ tạo hình ảnh giao diện hấp dẫn bắt mắt thu hút người dùng để họ lại lâu trang bạn Hơn nữa, thay tạo trang để người "like” tốt nên tạo trang kết bạn Vì tạo trang kết bạn, cửa hàng online trở nên gần gũi bạn chọn lọc đối tượng khách hàng, chủ động việc tìm kiếm, quảng cáo, giới thiệu Trang Facebook nên sinh động, thường xuyên up ảnh để giới thiệu mẫu mã Bên cạnh đó, bạn nên phát huy tính sáng tạo với nhiều ý tưởng đặc biệt tạo gần gũi, vui vẻ để tạo ấn tượng khiến người ghé thăm thường xuyên nhớ đến shop online bạn Bán hàng Facebook - Giao diện bắt mắt "Khoanh vùng” khách hàng Cửa hàng bạn bán online nên việc chuyển hàng hóa mà khách hàng mua theo địa điều khách trọng Bạn tìm nhiều người gần nơi bạn hội họ mua hàng bạn cao Việc "khoanh vùng” Facebook điều hoàn toàn dễ dàng có danh sách khách hàng gần, bạn dễ dàng kết nối với khách xa "Tag” cách khoa học Trên Facebook có thêm mối quan hệ điều quan trọng bạn phải sử dụng lượng quan hệ cho thích đáng hiệu cho công việc bán hàng Hãy nhớ không spam gây khó dễ cho bạn bè Tag vô tội vạ Facebook họ, Tag sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất, tận dụng Tag trang công cộng thay trang cá nhân, tránh Tag Fanpage người tiếng đặc biệt nên Tag với shop online khác để khách hàng dễ dàng so sánh sản phẩm dịch vụ cho họ thấy, chọn shop bạn định thích hợp Bán hàng Online Facebook - Tags Facebook Ship hàng thuận tiện gần gũi Nếu trang Facebook bán hàng bạn chưa nhiều người biết đến, không nên bắt khách hàng chuyển tiền vào tài khoản bạn trước Còn nhiều "khách hàng online” chưa tin tưởng hình thức Do vậy, cách tốt chọn nơi biết đến nhiều khu vực, người mua chọn địa điểm bạn đưa để nhận hàng, bạn đến giao hàng nhận tiền Lúc đó, bạn tính thêm chi phí vận chuyển với khách gần bạn "Free ship” Bán hàng Facebook - Ship hàng Chương trình khuyến mại Tâm lý khách hàng thích "rẻ - đẹp”, bạn cần có chiêu thức khuyến mại hợp lý để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, việc để giá cụ thể sản phẩm khiến khách hàng ý đặc biệt bạn cần trau dồi kỹ bán hàng để đạt mục tiêu "vui lòng khách đến - vừa lòng khách đi” Hiệu hình ảnh mang lại - Chúng ta biết hình ảnh đem lại tính tương tác thực hiệu so với loại hình nội dung khác, sử dụng hình ảnh cách thông minh đem lại kết không ngờ cho bạn Không nội dung tẻ nhạt mà trực quan hóa thông qua ảnh nghệ thuật Đó xu hướng nghệ thuật hóa content Facbook mà nhiều thương hiệu lớn giới áp dụng thành công - Bên cạnh đó, ảnh chụp ngẫu hứng mang tính nghệ thuật tạo nên hiệu ứng cao cho sản phẩm hay dịch vụ bạn Những ảnh không thực êkip sản xuất chuyên nghiệp, mà thay vào đội ngũ PR làm truyền thông mạng xã hội "ngẫu hứng” Những nắm bắt xu hướng làm cho hình ảnh trở nên hấp dẫn người thành công giới Facebook - Bạn phải sử dụng quảng cáo khéo léo post Không khó để bạn thực điều này, cần sử dụng phần quảng cáo hình ảnh ghép nối với tiêu đề quảng cáo thu hút đủ để kiếm lượng Like/ Comment 7 Giá trị hình ảnh thương hiệu Những hình ảnh thương hiệu mang lại hiệu cao Để sản phẩm, dịch vụ bạn khách hàng ý nhiều hơn, tạo cho chúng hình ảnh mang tính thương hiệu riêng Hầu hết người hâm mộ Facebook bạn họ khách hàng hữu, họ cần tìm kiếm lý để thích đăng bạn Bạn không cần phải suy nghĩ nhiều với việc để bán hàng, mang đến cho khách hình ảnh thương hiệu đặc biệt cho sản phẩm, dịch vụ bạn Hướng tới xây dựng thương hiệu lâu dài bạn cần phải bắt tay vào việc thiết kế website riêng cho cửa hàng Khi bạn liên kết từ facebook tới website, để khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm, dịch vụ, sách cửa hàng Như sản phẩm bạn tạo tin tưởng khách hàng nhiều nên chắn người tìm đến với cửa hàng online bạn Chào mừng ngày đặc biệt cách sáng tạo Bạn phải biết đón ngày lễ, ngày đặc biệt cách sáng tạo Làm để chào mừng ngày đặc biệt mà truyền cảm hứng thu hút người tham gia tương tác? Hãy suy nghĩ tạo hình ảnh sản phẩm dịch vụ bạn gắn liền với điều mẻ liên quan đến ngày lễ đó, bạn thấy hiệu tức Sử dụng lời trích dẫn khiến trở lên trực quan Bằng trích dẫn bạn làm, làm trở nên trực quan Những câu trích dẫn, lời nói hay bạn sử dụng Facebook chữ mà thôi, vấn đề lời trích dẫn có tác dụng cao điều trờ nên trực quan 10 Cập nhật timeline thường xuyên Thông thường post timeline Faceobook bị chìm dần theo thời gian có cập nhật Vậy bạn có biết đăng bình thường lại hoạt động vòng 4-5 tháng? Ví dụ bạn làm post kiểu điền vào chỗ trống, post có khoảng trống để người đưa ý kiến Trên gợi ý giúp cho bạn học cách kinh doanh, học cách marketing Facebook với cách bán hàng facebook cách hiệu qua tăng tính hiệu cho việc nhận diện thương hiệu phát triển công việc kinh doanh doanh nghiệp bạn Bước tiếp theo: Bán hàng Group Facebook Fanpage Facebook Bán hàng Group facebook Bán hàng Group bạn quản lý Tự xây dựng Group để người tham gia tham gia vào group lớn để bán hàng cá nhân sử dụng nhiều.Để xây dựng group bán hàng online tốt phải cần tương tác thường xuyên chủ shop, chủ doanh nghiệp b Bán hàng Group rao vặt Đối với nhóm bán hàng quần áo online hình thức phổ biến với Group tiếng: "Hà Nội: Dọn nhà cho đỡ chật, cộng đồng mua bán online, " Bán hàng Group Facebook Fanpage Facebook Bán hàng Group rao vặt Bạn cá nhân kinh doanh mặt hàng phổ biến cho lứa tuổi thử bán hàng Group bạn thấy hiệu tức khắc Bán hàng Fanpage Facebook Tăng like cho fanpage Việc lập fanpage để bán hàng online đơn giản, để phát triển số lượng like, để đông đảo cộng đồng theo dõi bạn song song với bán hàng quan trọng bạn cần phải quảng cáo tăng like cho Fanpage Trên Facebook chạy quảng cáo tăng like bạn cần phải xác định đối tượng khách hàng bạn, họ nam hay nữ, tuổi khoảng bao nhiêu, sinh sống khu vực nào, khâu chuẩn bị data quan trọng, bạn cần phải xác đinh rõ ràng Vì quảng cáo Fanpage bạn phải đối tượng khách hàng Quảng cáo tăng like cho Fanpage Facebook có nhiều phương pháp - Quảng cáo trực tiếp newfeed ( bảng tin ) người dùng - Quảng cáo Fanpage bên góc phải newfeed Quảng cáo cho đăng Fanpage Sau đăng sản phẩm lên fanpage, bạn cần phải tạo quảng cáo cho đăng đến tập khách hàng bạn cần Phương pháp hiệu nhờ độ lan truyền vào tương tác cao thành viên facepage bạn khách hàng bạn chọn tiếp cận mục sở thích, việc tiếp cận khách hàng giúp bạn bán hàng trực tuyến thành công Tạo event bán hàng, kết hợp với sale sản phẩm fanpage Thường xuyên tạo event kết hợp với khuyến giảm giá sản phẩm bạn Điều làm cho khách hàng thích thú vào fanpage Ví dụ Shop quần áo họ xây dựng facepage tốt, chiến dịch theo mùa hiệu thu hút nhiều giới trẻ Chăm sóc khách hàng Khi khách hàng tương tác với bạn qua bình luận câu hỏi bạn cần phải chăm sóc tương tác Thực giúp khách hàng bạn quay trở lại fanpage Bí kế tiếp: Những bí bán hàng thành công Facebook Theo chuyên gia eMarketing - Nguyễn Phan Anh, Facebook tảng bán hàng quảng cáo hàng đầu Việt Nam Người bán hàng cần sử dụng hiệu công cụ để tăng doanh số Tại Việt Nam, khoảng năm trở lại đây, Facebook ngày phát triển mạnh tảng mạng xã hội khác bị "thất sủng” Đến tháng 5/2015, nước cókhoảng 40 triệu người dùng internet, 75% có tài khoản Facebook Trang mạng nàythực trở thành lực truyền thông yêu thích truy cập nhiều Việt Nam Cộng đồng doanh nhân, người khởi nghiệp cá nhân bán hàng trực tuyến mạng không xa lạ với Facebook, công cụ cần phải tham gia để bán hàng Các thương hiệu lớn nước, ngân hàng, nhà hàng, siêu thị hầu hết sử dụng mạng xã hội để làm thương hiệu, quảng cáo trực tiếp bán hàng Nền tảngnày vừa đánh dấu dấu mốc đáng nhớ có tới triệu nhà quảng cáo hệ thống.Có thể nói, không bán hàng, không kết bạn, không quảng cáo Facebook, tức người bán bỏ qua 30 triệu khách hàng tiềm Việt Nam Facebook đặc biệt quan tâm tới thị trường Việt Nam, thị trường tăng trưởng nhanh số người dùng, số nhà quảng cáo doanh thu.Thực tế, có nhiều người thành công nhờ tự học, từ mày mò cách bán hàng đây, có trường hợp làm giàu cho Facebook quảng cáo hiệu quả.Sau số lời khuyên kinh nghiệm bán hàng hiệu dành cho doanh nghiệp người tự doanh Những bí bán hàng thành công Facebook Facebook công cụ bán hàng hiệu am hiểu chức Lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp Facebook giúp bán hầu hết thứ, tất Những sản phẩm lĩnh vực thời trang, mỹ phẩm, hàng tiêu dùng, thực phẩm, dịch vụ, nhà hàng, kiện… thực hiệu quả, tâm lý mua hàng trực tuyến người dùng cởi mở sẵn lòng Tuy vậy, người bán phải tập trung vào chất lượng giá thành sản phẩm Hãy bán sản phẩm chất lượng, cam kết, giá thành, đưa thông tin rõ ràng, trung thực sản phẩm, kể bán hàng "second hand" khách hàng có nhu cầu mua hàng tin tưởng vào lời nói uy tín Dịch vụ bán hàng chăm sóc khách hàng trước tạo khác biệt bạn với người bán hàng khác Hàng hóa khó tránh tương đồng, dịch vụ bạn làm khác biệt Am hiểu khách hàng tiềm Facebook công cụ marketing, quảng cáo giúp bạn tìm kiếm chia sẻ thông tin người bán, hàng hóa đến với người dùng Nếu sản phẩm, dịch vụ bạn không phù hợp chất lượng giá với người dùng khó bán hàng thành công, dù đâu Facebook Vì vậy, bạn phải am hiểu, thấu hiểu tập khách hàng tiềm sản phẩm hay dịch vụ Khi am hiểu, người bán biết khách hàng muốn gì, cần gì, họ lại mua hàng, họ không mua hàng Bạn cần biết tuổi tác, giới tính, sở thích, hành vi trực tuyến, thiết bị điện tử, thói quen, khả chi tiêu… khách, từ có thay đổi hình ảnh, thông điệp quảng cáo, nhắm chọn tập khách hàng tốt Facebook có khả nhắm chọn tập khách hàng thông qua công nghệ quảng cáo thông minh dựa tảng "profile người dùng” Sử dụng hiệu tính quảng cáo cao cấp Facebook có nhiều tính công nghệ quảng cáo cao cấp hiệu quả, tối ưu thông điệp hình ảnh, video cho quảng cáo; nhắm chọn tối ưu tảng thiết bị xem quảng cáo; nhắm chọn sở thích thống kê dân số người xem quảng cáo; nhắm chọn tối ưu vị trí hiển thị quảng cáo; nhắm chọn tập khách hàng "mã xác định người dùng”; sử dụng mã phiếu giảm giá (Coupon) lần nhiều lần để chạy quảng cáo Thực tế cho thấy nhiều nhà quảng cáo bỏ qua, chưa sử dụng hết phối hợp tốt tính cao cấp dẫn tới hiệu không cao, gây lãng phí chi phí giảm hiệu suất quảng cáo cho người bán hàng mạng xã hội Phân tích đánh giá hiệu quảng cáo qua chiến dịch Với chiến dịch quảng cáo dài hạn ngắn hạn, sau thời gian chạy quảng cáo bán hàng, nên dành thời gian phân tích số đo lường hiệu CPC (giá click), CTR (tỷ lệ click vào quảng cáo), CPM (giá 1.000 lượt hiển thị), lượt truy cập website (nếu có), số lượng khách hàng phản hồi thông qua facebook website điện thoại/ email…, số đơn hàng bán ra, doanh thu thu về, chi phí cho đơn hàng (CPO) bao nhiêu? Từ phân tích đó, người bán hàng rút kinh nghiệm cải tiến khâu trình quảng cáo, phục vụ khách hàng tăng tính hiệu cao Lưu trữ thông tin khách hàng yếu tố gia tăng tình cảm, nhận biết lòng trung thành khách hàng với thương hiệu bạn Duy trì phát triển marketing quan hệ với khách hàng Facebook có tính báo sinh nhật bạn bè mình, tận dụng tính để gửi lời chúc tốt đẹp tới người bạn Facebook cách chân thành.Kết hợp với tính chat, group, event, để trì phát triển mối quan hệ với khách hàng (đối với nhà bán lẻ lớn kinh doanh lâu dài) Ngoài ra, người bán hàng tạo nhóm kín dành cho khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, tổ chức câu lạc khách hàng hỗ trợ lẫn để gia tăng ảnh hưởng người bán (dù lớn hay nhỏ).Có thể tổ chức kiện offline cho khách hàng, nhà cung cấp… để tăng cường mối quan hệ thấu hiểu lẫn Bước thứ 4: Kinh nghiệm sáng tạo nội dung Fanpage Facebook Là người dùng facebook không quan tâm đến nội dung quảng cáo, Cũng theo thống kê 86% người dùng mạng xã hội có quan điểm giống Bởi mục đích truy cập Facebook giải trí mua bán Bạn quản trị fanpage facebook , Câu hỏi đặt để Fanpage bạn thu hút người dùng? Chia sẻ người đọc cần Người đọc không quan tâm đến lời hay ý đẹp giới thiệu sản phẩm bạn Điều mà người đọc mong muốn thông tin giúp họ giải vấn đề họ gặp phải Đừng chăm chăm mời khách mua hàng Bạn nên nhớ người dùng truy câp vào facebook với mục địch giải trí mua hàng VÌ giúp họ giải trí Thông điệp không khô cứng mà cần đựng cảm xúc Kinh nghiệm sáng tạo nội dung Fanpage Facebook Nội dung post lồng ghép ý tưởng gợi cảm xúc người xem Khai thác tin mang tính thời Các kiện có giá trị thông tin mang tính thời sự, kịp thời, gần gũi với công chúng có tác động đến xã hội thu hút tuyệt vời dành đồng cảm với khách hang Khai thác chủ đề nóng Chú trọng ngày lễ hay dịp đặc biệt Tuyệt đối không viết dài dòng Xu hướng người dùng ngày lười đọc , họ không đủ kiên nhẫn để đọc hết post dài lê thê Theo thống kê báo cáo post 250 ký tự nhận đc tương tác cao 60% Hình ảnh ấn tượng Hình ảnh bắt mắt chuyên nghiệp thu hút ý người xem Hình ảnh giúp truyền tải thông điệp ấn tượng gợi cảm xúc text thông thường Hình ảnh chuyên nghiệp gia tăng uy tín thương hiệu bạn Đầu tư cho quảng cáo Facebook giảm lượng reach đọc tự nhiên xuống 1-2% số fan bạn có Bạn không muốn nội dung sáng tạo cẩu tiếp cận người Bạn cần đầu tư vào quảng cáo facebook để tăng lượng hiển thị tới công chúng mục tiêu ! Chúc bạn thành công với Facebook ! Bí số 5: Làm tăng lượng Share Facebook Tăng lượng likes post Facebook Fanpage điều tốt tốt trang Fanpage bạn tăng lượng Share nội dung posts Đó Share đồng nghĩa nội dung bạn lan truyền rộng mạng xã hội tạo lan truyền sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp bạn Để Fan chia sẻ nội dung post nội dung phải có giá trị tích cực xứng đáng nhận lan truyền cộng đồng Để làm điều đó, chuyên gia Facebook Marketing Mari Smith đưa 14 cách để tăng cường khả hiển thị nội dung bạn tạo hiệu ứng lan truyền chia sẻ Facebook Tham khảo khóa học Social Media Marketing 2013 để biết thêm kiến thức thú vị cập nhật Mạng Xã Hội Lật sang cẩm nang thứ 6: Điều “Phải Biết” Để Lắng Nghe Người Tiêu Dùng Trên Mạng Xã Hội "Social Listening” – vấn đề với Doanh Nghiệp Việt Nam Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến trình định chọn nhà cung cấp giải pháp Social Listening Tuy nhiên ngành tương đối Việt Nam nên doanh nghiệp marketer "rối” trước vô số thông tin mà nhà cung cấp đưa Bài viết sau cung cấp thêm cho người đọc số "tiêu chí” "tiêu chuẩn” nhằm hỗ trợ trình lựa chọn doanh nghiệp Có nên chọn hệ thống Social Listening "Made in Vietnam”? Nếu bạn cân nhắc để lựa chọn hệ thống Social Listening Việt Nam hay nước khuyên bạn chọn nhà cung cấp Việt Nam Chẳng phải ủng hộ hay thiên vị đâu, quan tâm kết Trên giới có nhiều công cụ Social Media Listening, đa số hỗ trợ tiếng Anh ngôn ngữ nước phát triển Các hệ thống hàng đầu Radian (của Salesforces), Sysomos, Meltwater, NetBase… với mức giá cao Các hệ thống khác có miễn phí (cũng cho tiếng Anh) Social Mention, Topsy, Sprout Social… Tuy nhiên, hệ thống Social Listening châu Âu, Mỹ phát triển thường bao phủ hết nguồn thông tin (data sources) quốc gia dùng ngôn ngữ riêng Việt Nam rào cản ngôn ngữ tập trung nguồn lực đầu tư Do hệ thống thường áp dụng tốt nước khu vực Việt Nam, Thái Lan, Malaysia… Ở Việt Nam, Noti5 hệ thống thu thập tin trực tuyến ePi (Baomoi.com sau ePi từ bỏ) có hệ thống SocialHeat (của YouNetMedia), Boomerang, Buzzmetrics Nói tóm lại, bạn phục vụ thị trường nước, với khách hàng người Việt Nam hệ thống "made in Vietnam” lựa chọn phù hợp bạn Độ phủ liệu Thông thường yếu tố bạn cần phải cân nhắc Dữ liệu không đầy đủ tất nhiên thống kê bạn không xác.Tại Việt Nam kênh thông tin quan trọng để doanh nghiệp nghiên cứu Facebook, diễn đàn (Forum), trang Tin tức (News), Review site website nhà bán lẻ trực tuyến (e-Retailer Site) Hãy hỏi nhà cung cấp mức độ "phủ sóng” kênh Khi thuyết trình, nhà cung cấp thường lướt qua nhanh phần với số từ vài trăm ngàn đến vài chục triệu chắn bạn trầm trồ gật gù tán thành Tham khảo số lượng nguồn liệu Việt Nam (dành cho Social Listening) Bảng cho thấy số liệu "chuẩn” mà bạn nên mong đợi từ nhà cung cấp dịch vụ Social Listening Chắc hẳn có thắc mắc việc số lượng nguồn liên quan đến Facebook lại chênh lệch so với số lượng News, Forum, Review site… Việt Nam có xấp xỉ 400-500 đầu báo mạng, forum… hoạt động tích cực Đó nơi mà bạn hy vọng tìm thấy thông tin hữu ích khách hàng/nhãn hàng Tin đi, số vài ngàn đầu báo forums chẳng có ý nghĩa khác biệt Hiện Việt Nam mạng xã hội (MXH) khác Twitter, MySpace… chưa thật phát triển Nguồn liệu quan trọng có giá trị từ người dùng Facebook Hãy yêu cầu nhà cung cấp đảm bảo cho bạn mức độ "phủ sóng” Facebook trước quan tâm đến MXH lại Tốc độ cập nhật liệu Đây vấn đề thứ bạn cần phải quan tâm Hãy thử tưởng tượng bạn sử dụng công cụ Social Listening với mục đích quản lý thương hiệu/khủng hoảng theo dõi chiến dịch mắt sản phẩm phải sau 3-4 tiếng bạn nhận cập nhật thông tin công ty mình.Nếu khuyên bạn nên sử dụng Google để tiết kiệm chi phí! Tốt yêu cầu tốc độ cập nhật từ 15-30’ nguồn liệu chính, dễ xảy khủng hoảng nguồn liệu có nguồn tương tác cao tinhte.vn, webtretho.com… Những nguồn lại tốc độ cập nhật chậm Trong kiện lẽ dĩ nhiên thời gian yếu tố sống doanh nghiệp Social Listening giúp bạn phát bình luận thương hiệu bạn sớm để hạn chế rủi ro cho doanh nghiệp Tôi có hội sử dụng qua số hệ thống Social Listening Việt Nam Khá ngạc nhiên hầu hết (không phải tất cả) không thỏa mãn yêu cầu tốc độ cập nhật mà đưa Vài đơn vị phát triển từ trước "có tiếng” ngành không thực điều Vì nhà cung cấp hứa hẹn hệ thống "real-time Social Listening”, bắt họ cam kết thực điểu Độ xác phân tích ngôn ngữ Đây phần khó việc xây dựng hệ thống Social Listening – phân tích "cảm xúc” qua ngôn ngữ người dùng Đừng kỳ vọng mức độ xác 100% gã khổng lồ Google thường chuyển số email công việc bạn vào phần thư rác mà không? Họ phân tích ngôn ngữ không xác thôi! Tuy nhiên bạn nên yêu cầu tỷ lệ xác 75%.Nếu tỷ lệ hứa hẹn từ nhà cung cấp xấp xỉ 50% hệ thống Social Listening không khác trò tung đồng xu Bạn người trả tiền đấy, đưa yêu cầu bắt đối tác cam kết điều Khả hỗ trợ Hệ thống Social Listening hoàn toàn thay công việc người Việc thực phân tích chuyên sâu, dự đoán, báo cáo phải thực người Đó lý bạn nên hỏi nhà cung cấp đội ngũ nhân chuyên trách việc phân tích (analysis) Tất nhiên tiêu chí để "đo lường” chất lượng đội ngũ Cách đơn giản yêu cầu nhà cung cấp cho bạn xem số phân tích trước để đánh giá sơ khả họ Tuy nhiên nên nhớ việc thu thập thông tin đầy đủ, kịp thời xác tảng hệ thống Social Listening Nếu thiếu thông tin việc phân tích người vô nghĩa bạn có nhìn thiếu chân thực doanh nghiệp/sản phẩm TÓM TẮT Cẩm nang thứ 7: Bí Kíp Thiết Lập Mối Quan Hệ Thành Công Trên Mạng Xã Hội Internet trở thành công cụ hữu hiệu việc xây dựng thương hiệu thu hút khách hàng cho doanh nghiệp từ phát triển nhanh chóng mạng xã hội website Tuy nhiên, nỗ lực cạnh tranh thu hút tối đa ý cư dân mạng, nhiều thương hiệu người làm truyền thông dần quên cách tạo dựng mối quan hệ sâu sắc khách hàng doanh nghiệp Không phải ngẫu nhiên mà doanh nghiệp kinh doanh, đặc biệt kinh doanh online dồn nhiều tâm huyêt công sức để xây dựng phát triển cộng đồng khách hàng mạng xã hội Những mối quan hệ ảo bền chặt cho phép bạn tạo dựng hợp tác chiến lược, từ đem đến hội giao thương cộng tác Vì vậy, vGing xin chia sẻ đến bạn bí kíp để xây dựng trì mối quan hệ Chiến lược – không riêng với ông lớn Nếu chiến lược, bạn phát triển mạng xã hội Với doanh nghiệp online khởi nghiệp, việc bị giới hạn thời gian nguồn lực để tham gia mạng xã hội điều khó tránh khỏi, vậy, tận dụng phút giây mạng xã hội điều vô quan trọng Hẳn bạn nghe đến thông tin cách vạch chiến lược digital marketing hay cách thu hút khách hàng mạng xã hội từ thương hiệu lớn Có không chủ shop bỏ qua mục thông tin Thực tế, với quy mô doanh nghiệp, xây dựng thực chiến lược quảng bá thông tin điều cần thiết Chỉ bạn biết làm gì, tập trung vào đối tượng post thông tin chia sẻ phát huy tính hiệu chúng Tìm kiếm người có tiếng nói cộng đồng Một cách tốt để thu hút ý số đông khách hàng tìm kiếm người có tiếng nói cộng đồng Những influencer có nhiều người theo dõi chia sẻ họ doanh nghiệp bệ phóng cho thông tin thương hiệu bạn Tuy nhiên, trước tiếp cận đạt tin tưởng influencer này, bạn cần xây dựng tính chuyên nghiệp đáng tin cậy cho thương hiệu cộng đồng mục tiêu Tham gia thảo luận online Tham gia thảo luận mạng xã hội Các cư dân mạng, khách hàng online nhạy cảm có tính kiên nhẫn, thông tin bạn đột ngột xuất khắp nơi khiến khách hàng nghi ngờ lo lắng Nếu bạn tham gia diễn đàn, thảo luận mạng với câu trả lời, chữ ký nhấp nháy sản phẩm hay kêu gọi người dùng thử sản phẩm Chắc chắn bạn nhanh chóng bị "ban” nick liệt vào danh sách đen Tham gia thảo luận online hoạt động thiếu, điều bạn nên lưu tâm cách gia nhập trò chuyện cần tự nhiên Tìm kiếm trò chuyện hay diễn đàn mà thân bạn thấy thích thú tham gia vào Không giúp mở rộng thú vui thân mà cách tự nhiên để bạn chia sẻ thông tin xây dựng lòng tin thành viên khác với Chia sẻ thông tin hữu ích Trên môi trường trực tuyến, thường theo dõi người thường xuyên chia sẻ thông hữu ích với người đọc Thay lặp lặp lại hàng trăm lần thông tin sản phẩm tâm trí khách hàng cách cứng nhắc, tạo dựng chia sẻ thông tin người dùng quan tâm tạo dựng blog thông tin hướng phát triển hợp lý cho bạn Và chia sẻ thông tin cộng đồng mạng xã hội, bạn nhanh chóng nhận hàng trăm lượt share bình luận từ người quan tâm Đừng spam thông tin Một cách làm truyền thông mạng xã hội nhiều doanh nghiệp lựa chọn spam thông tin khắp nơi Nếu không nhanh tay truyền thông tin sản phẩm dịch vụ cách nhanh chóng, đối thủ khác nhanh chóng làm điều Thời tính bất ngờ yếu tố cạnh tranh hàng đầu kinh doanh, chăm chăm vào spam thông tin khắp nơi, vô hình chung doanh nghiệp tự bôi đen thương hiệu tâm trí khách hàng Khách hàng tiềm tìm đến quan tâm đến bạn thông tin mạng xã hội bạn thật hữu ích với họ Xây dựng phát triển trang blog cho thương hiệu Trang blog bạn kênh thông tin hữu hiệu sử dụng cách Nếu chưa có kinh nghiệm cho việc xây dựng quản lý blog, bạn học hỏi từ trang blog thương hiệu tiếng tư vấn từ chuyên gia, người am hiểu truyền thông xã hội Bên cạnh đó, backlink chất lượng từ trang blog giúp tăng thứ hạng cho website bạn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thương hiệu đến khách hàng cách tự nhiên, chuyên nghiệp Chia sẻ nhận lại Nếu bạn tìm thấy theo dõi cá nhân mà bạn ngưỡng mộ, bắt tay vào chia sẻ thông tin họ trang mạng xã hội Chia sẻ thông tin Linked hay đăng lại blog họ, share post facebook…Họ cảm kích trước việc làm bạn chia sẻ lại thông tin bạn kênh họ bạn cần giúp đỡ Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhiều cá nhân mạng xã hội đem lại hình ảnh tốt bạn mắt khách hàng tiềm Duy trì mối quan hệ sống thực Nếu mối quan hệ mạng xã hội giúp bạn xây dựng phát triển công việc kinh doanh, chìa khóa để trì kéo dài mối quan hệ bước vào đời sống thực Giới thiệu thân bạn phần mô tả, thông tin người dùng tạo buổi gặp mặt thực tế, café hay ăn trưa cách để kéo người theo dõi mạng thành khách hàng tiềm bạn Mọi người có nhu cầu kết bạn chia sẻ, buổi gặp mặt thực tế giúp ích cho bạn nhiều Tìm kiếm, xây dựng trì mối quan hệ mạng xã hội phần thiếu chiến dịch digital marketing không cho doanh nghiệp lớn mà quan trọng với thương hiệu khởi nghiệp phát triển Qua chia sẻ blog, bạn chọn cho hướng phát triển phù hợp, xây dựng lòng tin với khách hàng mạng xã hội Mách nước số 8: Những Lỗi Cần Tránh Khi Quảng Cáo Trên Mạng Xã Hội Nói cách khác, cách thập niên với đời Web 2.0, việc doanh nghiệp sở hữu websitelà điều tất yếu đây, thương hiệu doanh nghiệp hoạt động trang xã hội truyền thông điều bắt buộc để vươn tới khối lượng khách hàng tiềm khổng lồ Tuy nhiên, với sơ sót nhỏ, doanh nghiệp hủy hoại thương hiệu cách nhanh chóng Để tận dụng triệt để lợi ích từ mạng xã hội, đảm bảo doanh nghiệp tránh sai sót sau Đưa hình ảnh sai doanh nghiệp: Lý để doanh nghiệp diện trang xã hội chia sẻ tiếng nói với giới bên Vì thế, làm để doanh nghiệp hoàn thành sứ mệnh thuê doanh nghiệp khác thực giúp công việc quản lý tài khoản cho mình? Thậm chí tệ hơn, người quản lý tài khoản lại trình độ chuyên sâu lĩnh vực truyền thông xã hội vốn mẻ? Có khả nhiều điều tệ hại xảy đến, khiến người xem không thông hiểu trọn vẹn hiểu nhầm doanh nghiệp đọc nội dung chất lượng đăng tải Tuy nhiên, nghĩa doanh nghiệp không nên sử dụng dịch vụ thuê Trái lại, tìm tổ chức uy tín hay cá nhân có trình độ cao để doanh nghiệp thực công việc quản lý tài khoản mạng xã hội Bị hack (đánh cắp): Vấn đề an toàn bảo mật thông tin mối bận tâm tất sử dụng mạng xã hội Theo công ty an ninh mạng Trustwave, năm có đến hàng trăm ngàn tài khoản Facebook bị đánh cắp Hậu việc bị đánh cắp khiến tài khoản doanh nghiệp bị ngưng trệ hoạt động đánh niềm tin từ người theo dõi Để tránh hệ xảy ra, đảm bảo vấn đề quản lý mạng xem xét cẩn trọng cần thiết, lập sách nội cho việc quản lý mạng xã hội cho hoạt động tiếp thị doanh nghiệp Chia sẻ nhiều thông tin cá nhân: Bộc lộ tính cách thương hiệu điều cần thiết chúng giúp doanh nghiệp trở nên đáng ghi nhớ bật đám đông, đồng thời giúp người theo dõi thấu hiểu nhiều cá nhân đứng phía sau thương hiệu Tuy nhiên, đừng bày tỏ nhiều thông tin cá nhân mạng xã hội Tham gia vào lời bình phẩm tiêu cực chia sẻ chủ đề nhạy cảm trị, tôn giáo gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu doanh nghiệp tạo phản cảm cho người xem Không tạo nội dung gốc: Nếu doanh nghiệp muốn tạo lập hình ảnh cá nhân thuộc doanh nghiệp chuyên gia hàng đầu lĩnh vực hoạt động gắn kết nhiều với người xem, đừng cố gắng bắt chước người khác Điều nghĩa chia sẻ hình ảnh, video clip viết người khác mà doanh nghiệp nên tạo nội dung gốc giúp hút đối tượng khán giả mục tiêu Lạm dụng dấu hashtag (#): Hiển nhiên ký hiệu # sử dụng rộng rãi nghiên cứu đăng Forbes gần cho thấy hình ảnh đính kèm ký hiệu hashtag thu nhiều "like” hình ảnh không sử dụng ký hiệu Tuy nhiên, cẩn trọng, lợi bất cập hại Chẳng hạn, McDonald’s thất bại ê chề từ kêu gọi người tiêu dùng chia sẻ #McDStories Bởi kết thu vô số người thuật lại mẩu chuyện kinh khủng, trải nghiệm tiêu cực họ với chuỗi nhà hàng thay trải nghiệm thú vị ấm áp bạn bè, gia đình thưởng thức McDonald’s Do đó, cách dễ dàng để tránh hệ định nghĩa thật rõ ràng ký hiệu hashtag hướng đến đối tượng khách hàng kêu gọi chia sẻ Sử dụng nhiều tảng truyền thông mạng xã hội: Chia sẻ ý tưởng nhiều tảng mạng xã hội khác ý tưởng, doanh nghiệp không thiết phải diện khắp nơi Chẳng hạn, doanh nghiệp luật sư cần xuất LinkedIn không hẳn phải quảng bá Pinterest, Snapchat hay Instagram Hãy tiến hành số nghiên cứu để tìm hiểu đâu nơi khách hàng doanh nghiệp tập trung vào tảng Cập nhật tải thông tin: Chia sẻ nội dung theo chu kỳ thường xuyên điều tuyệt đối nên làm, đừng lạm dụng, điều khiến người xem trở nên chán chường trước dòng thông tin nhiều từ doanh nghiệp