Đang tải... (xem toàn văn)
I. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP. 1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp. 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của DN. 1.2 Chức năng, nhiệm vụ của DN. 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức. 1.4 Ngành nghề kinh doanh của DN. 2. Tình hình sử dụng lao động của DN. 2.1 Số lượng, chất lượng lao động của DN. 2.2 Cơ cấu lao động của DN. 3. Quy mô vốn kinh doanh của DN. 3.1 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của DN. 3.2 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của DN. 4. Kết quả hoạt động kinh doanh của DN (trong 3 năm gần nhất). II. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI DN. 1. Tình hình thực hiện các chức năng quản trị của DN. 2. Công tác quản trị chiến lược của DN 3. Công tác quản trị tác nghiệp của DN 4. Công tác quản trị nhân lực của DN. 5. Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro của DN. III. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN. ...
SVTH: Phạm Thị Thu Hà Cường Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hoàng Cao I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển DN Tên công ty : Công ty TNHH FSI Việt Nam Tên giao dịch : FSI Việt Nam Company Limited Tên viết tắt : FSIVNCo.Ltd Địa ĐKKD: Số 29 Tổ 52, Phố Võng Thị, Phường Bưởi, Tây Hồ, Hà Nội Điện thoại : 04.35.665.855 E.mail : infor@fsivietnam.net Fax : 04.62.857.600 website : www.fsivietnam.net Giấy ĐKKD: 0103812250 sở KHĐT TP Hà Nội cấp lần ngày 14/12/2011 Số vốn điều lệ : 6.900.000.000 VNĐ Mã số thuế : 0103812250 Số tài khoản : 6688991004487266 Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam Công ty TNHH FSI Việt Nam thành lập ngày 25-8-2008 Trong thời kỳ đầu thành lập,công ty gặp nhiều khó khăn tiếp cận với việc tìm kiếm thị trường đầu đầu vào băn khoăn với câu hỏi làm để sản xuất kinh doanh có hiệu quả? Bằng tài lãnh đạo sáng suốt ban lãnh đạo cơng ty đồng lịng trí cán công nhân viên, công ty bước khắc phục khó khăn, nhanh chóng tiếp cận thị trường, tích lũy kinh nghiệm đề chiến lược kinh doanh hợp lý để phát triển Trong năm qua nỗ lực không ngừng tâm, cơng ty có bước tiến vượt bậc, xây dựng thương hiệu uy tín thị trường 1.2 Chức năng, nhiệm vụ DN 1.2.1 Chức − Do cơng ty có tư cách pháp nhân, tổ chức hoạch tốn độc lập, có dấu riêng, tài khoản riêng ngân hàng chịu hoàn toàn trước pháp luật hoạt động khuân khổ nguồn vốn kinh doanh − Chức cơng ty kinh doanh Báo cáo thực tập tổng hợp SVTH: Phạm Thị Thu Hà Cường Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hoàng Cao − Khai thác nguồn vốn, tài sản cơng ty q trình sản xuất kinh doanh cho có hiệu − Tổ chức, xếp, điều hành, quản lý hoạt động công ty phù hợp với nghành nghề kinh doanh 1.2.2 Nhiệm vụ − Xây dựng thực kế hoạch kinh doanh phù hợp với mục đích chiến lược kinh doanh công ty − Xây dựng chiến lược dựa chức công ty nhu cầu phát triển thị trường − Khai thác tốt thị trường mở rộng thị trường − Thực đầy đủ có trách nhiệm với hợp đồng mà công ty ký kết − Ln cố gắng nâng cao trình độ chun môn đời sống cho nhân viên công ty − Thực đầy đủ nghĩa vụ với nhà nước Việt Nam 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.1 Tổ chức máy quản lý công ty TNHH FSI Việt Nam Do cơng ty có tư cách pháp nhân, tổ chức hoạch toán độc lập chịu hoàn toàn trước pháp luật hoạt động khuân khổ nguồn vốn kinh doanh Vì cơng ty cần tổ chức máy quản lý thích hợp nhằm hoàn thành tốt mục tiêu đề Để đảm bảo đạt hiệu cao tính khoa học hoạt động quản lý, máy quản lý công ty tổ chức theo mô hình trực tuyến thơng qua sơ đồ sau : Báo cáo thực tập tổng hợp SVTH: Phạm Thị Thu Hà Cường Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hoàng Cao Sơ đồ 01 : Sơ đồ tổ chức máy quản lý cơng ty TNHH FSI Việt Nam Ban Giám đốc Phịng kinh doanh Phịng kế tốn Phịng kế hoạch Phịng kĩ thuật 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Xuất phát từ nhiệm vụ hệ thống quản lý công tổ chức thống chặt chẽ từ cấp xuống cấp dưới, chức phận quy định sau: Ban giám đốc: có chức xác định mục tiêu công ty thời kì, phương hướng lớn tạo dựng máy quản lý công ty, phê duyệt cấu tổ chức chương trình hoạt động vấn đề nhân tuyển dụng, lựa chọn nhân viên quản lý cấp dưới, giao trách nhiệm ủy quyền thăng cấp, phối hợp thực với phòng chức xác định nguồn lực đầu tư kinh phí cho hoạt động sản xuất, kinh doanh cơng ty, chịu trách nhiệm hồn tồn định ảnh hưởng đến công ty Ban giám đốc gồm 01 giám đốc 01 phó giám đốc - Giám đốc: người có định cao nhất,là người đại diện pháp nhân công ty phải chịu trách nhiệm phát triển tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh trước quan cấp trên, nhà nước, pháp luật cán công nhân viên - Phó giám đốc: người giúp việc trực tiếp cho giám đốc việc điều hành đạo số lĩnh vực công ty theo phân công ủy quyền giám đốc Phịng kế tốn: có chức tham mưu cho giám đốc cơng tác kế tốn cơng ty, nhằm sử dụng vốn mục đích, chế độ sách, theo dõi phản ánh số liệu tình hình luân chuyển vốn, thường xuyên kiểm tra báo cáo cho giám đốc tình hình Báo cáo thực tập tổng hợp SVTH: Phạm Thị Thu Hà Cường Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hoàng Cao thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, giải thủ tục hành chính, quản lý giá thành hàng hóa, tổ chức thực cơng tác kiểm tra tài định kì kiểm tra tài sản Phòng kinh doanh: với nhiệm vụ khai thác lập kế hoạch kinh doanh hàng qúy hàng năm công ty Tổ chức hoạt động tiếp thị hàng hóa tham mưu ký kết hợp đồng kinh tế kinh doanh hàng hóa vật tư ký, cửa hàng bố trí nhân viên kế toán làm việc thu thập nhập chứng từ ban đầu, kiểm tra chứng từ định kỳ chứng từ phịng kế tốn Phịng kỹ thuật: Chịu trách nhiệm phục vụ sửa chữa thiết bị công ty băor hành sản phẩm cung cấp Phòng kế hoạch: Làm nhiệm vụ tham gia giúp Giám đốc thiết lập tổ chức nhân sự, theo dõi tình hình làm việc cán công nhân viên chịu trách nhiệm tuyển dụng 1.4 Ngành nghề kinh doanh DN - Xây dựng cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, giao thơng thủy lợi, đường dây trạm biến áp đèn 35KW - Sản xuất mua bán lắp đặt hệ thống máy móc, thang máy, thiết bị nâng hạ, vận thăng cầu trục, cổng trục thăng băng truyền băng tải, hệ thống bãi đỗ xe tự động - Sản xuất mua bán lắp đặt thiết bị, phụ tùng dụng cụ phân phối điện, truyền tải điện, đóng ngắt điện, bảo vệ mạch điện - Sản xuất mua bán hóa chất (trừ loại hóa chất nhà nước cấm) - Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành sản phẩm công ty kinh doanh - Xuất nhập mặt hàng cơng ty kinh doanh Tình hình sử dụng lao động DN 2.1 Số lượng, chất lượng lao động DN - Số lượng lao động công ty 30 người, tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh kế toán trường học đào tạo kinh tế ĐH Ngoại Thương, ĐH Thương Mại, Kinh tế Quốc Dân, Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội… STT Phòng ban Ban giám đốc Báo cáo thực tập tổng hợp Số lao động Trình độ giám đốc – thạc sĩ, phó giám đốc – đại SVTH: Phạm Thị Thu Hà Cường Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hồng Cao học Phịng kinh doanh trưởng phịng – thạc sĩ, phó phịng – đại học, nhân viên: đại học, trung cấp Phịng kế tốn kế tốn trưởng – đại học, kế toán viên: đại học, cap đẳng Phòng kế hoạch trưởng phòng – thạc sĩ, phó phịng – thạc sĩ, nhân viên – đại học Phòng kỹ thuật trưởng phịng – đại học, phó phịng – thạc sĩ, nhân viên: đại học, cao đẳng, trung cấp Nguồn lấy từ phòng kế hoạch công ty 2.2 Cơ cấu lao động DN STT Phịng ban Số lao động Giới tính Nam Nữ Độ tuổi 20 - 30 Trên 30 1 Ban giám đốc 2 Phòng kinh doanh 4 Phịng kế tốn 5 4 Phòng kế hoạch 4 Phòng kỹ thuật 6 Nguồn lấy từ phịng kế hoạch cơng ty Từ bảng cấu lao động công ty ta thấy: − Tỷ lệ giới tính lao động nam : lao động nữ ~ 1,14 tức nam 16 người, nữ 14 người phù hợp với tính chất cơng việc sản xuất, kinh doanh mặt hàng thiết bị điện hóa chất cơng ty khơng địi hỏi qua nhiều thể lực − Độ tuổi lực lượng lao động doanh nghiệp cịn trẻ 60% nhân lực có độ tuổi từ 20 đến 30 tuổi, 30% 30 tuổi -> lực lượng lao động công ty trẻ động, nhiệt tình, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm tạo động lực thúc đẩy phát triển công ty Song bên Báo cáo thực tập tổng hợp SVTH: Phạm Thị Thu Hà Cường Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hoàng Cao cạnh cịn nhiều thách thức đội ngũ trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm xử lý vấn đề kinh doanh phức tạp Quy mô vốn kinh doanh DN 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh DN Tổng mức vốn: 6.900.000.000 VNĐ Có mức phân bổ vốn kinh doanh sau: (Nguồn lấy từ phịng kế tốn cơng ty) STT Ngành kinh doanh Số vốn phân bổ (triệu VNĐ) Tỷ lệ vốn phân bổ (%) Xây dựng cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, giao thơng thủy lợi, đường dây trạm biến áp đèn 35KW 345 5% Sản xuất mua bán lắp đặt hệ thống máy móc, thang máy, thiết bị nâng hạ, vận thăng cầu trục, cổng trục thăng băng truyền băng tải, hệ thống bãi đỗ xe tự động 1.035 15% Sản xuất mua bán lắp đặt thiết bị, phụ tùng dụng cụ phân phối điện, truyền tải điện, đóng ngắt điện, bảo vệ mạch điện 2.415 35% Sản xuất mua bán hóa chất (trừ loại hóa chất nhà nước cấm) 2.070 30% Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành sản phẩm công ty kinh doanh 690 10% Báo cáo thực tập tổng hợp SVTH: Phạm Thị Thu Hà Cường Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hoàng Cao Xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh 345 5% 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh DN Chỉ tiêu Số tiền (VNĐ) Tỷ lệ Tổng mức nguồn vốn 6.900.000.000 100% Vốn chủ sở hữu 4.250.000.000 61,59% Nợ phải trả (bạn bè, người thân) 2.650.000.000 39.41% (Nguồn lấy từ phòng kế tốn cơng ty) Báo cáo thực tập tổng hợp SVTH: Phạm Thị Thu Hà Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hoàng Cao Cường Kết hoạt động kinh doanh DN (trong năm gần nhất) Kết hoạt động kinh doanh công ty FSI Việt Nam (2009 - 2011) Đơn vị tính: VNĐ Chỉ tiêu Năm 2010/2009 2011/2010 2009 2010 2011 Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ lệ (%) Tổng doanh thu 3.290.000.000 7.370.490.000 8.461.550.000 4.080.490.000 224,03 1.091.060.000 114,8 - Hóa chất 1.334.896.320 3.496.476.600 4.259.178.500 2.161.580.280 216,93 762.701.900 121,81 - Thiết bị điện 1.065.103.680 3.573.689.500 3.379.176.600 2.508.585.820 335,53 - 194.512.900 94,56 - Xây dựng cơng trình 890.000.000 1.300.323.900 1.823.194.900 410.323.900 146,1 522.871.000 140,21 Chi phí 2.070.000.000 3.870.400.000 4.605.090.000 1.800.400.000 186,98 734.690.000 118,98 Lợi nhuận 1.280.000.000 3.500.090.000 3.856.450.000 2.220.090.000 273,44 356.360.000 110,18 (Nguồn lấy từ phịng kế tốn cơng ty) Báo cáo thực tập tổng hợp SVTH: Phạm Thị Thu Hà Cường Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hoàng Cao Qua bảng kết hoạt động kinh doanh công ty ta thấy: - Doanh thu năm 2010 so với năm 2009 tăng 124,03% hay 4.080.490.000 VNĐ, doanh thu năm 2011 so với năm 2010 tăng 14,8% tức 1.091.060.000 VNĐ -> doanh thu tăng qua năm đặt biệt tăng mạnh vào năm 2010 - Chi phí cho hoạt động kinh doanh công ty tăng lên năm 2010 2011 cụ thể năm 2010 đầu tư thêm 1.800.400.000 VNĐ năm 2011 734.690.000 VNĐ tăng 86,98% 18,98% so với năm trước -> tình hình kinh tế bắt đầu có khởi phát, cơng ty đầu tư mở rộng sở hạ tầng, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Lợi nhuận công ty tăng mạnh năm 2010 tăng 2.220.090.000 VNĐ tức 173,44% so với năm 2009 bắt đầu chững lại vào năm 2011 có tăng 10,18% hay 356.360.000 VNĐ so với năm 2010 -> tình hình tăng trưởng cơng ty bắt đầu chững lại tình hình kinh tế có nhiều khó khăn Nhìn chung hoạt động kinh doanh công ty ngày đạt hiệu cao, quy mô mở rộng nhân lực vật lực, số lượng khách hàng tăng lên, công ty ngày có uy tín cao thị trường lĩnh vực kinh doanh hóa chất thiết bị điện II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI DN Tình hình thực chức quản trị DN Các cấp lãnh đạo công ty xây dựng chế vận hành tốt phù hợp với cấu trúc tổ chức DN Từ việc phân chia nhiệm vụ, công việc rõ ràng phịng ban cơng ty Thêm vào minh bạch hóa thơng tin thúc đẩy phát triển FSI Quản trị công ty tạo chế quản lý nhằm bảo đảm cân quyền lợi ích bên ngời DN thực tốt hoạt động quản trị chức - Công tác hoạch định: ban giám đốc phồi kết hợp với trưởng phòng ban lên kế hoạch, người đưa phê duyệt định cuối giám đốc Việc lên kế hoạch công ty trọng, nhiên việc hoạch định chưa sát việc đưa phương tiện đánh giá phương án thực - Công tác tổ chức, lãnh đạo: ban điều hành, lãnh đạo công ty đa số người có chun mơn Được đào tạo bản, có trình độ chun mơn, có kinh nghiệm lĩnh vực quản trị Vì cơng tác tổ chức lãnh đạo, tổ chức thực tương đối tốt Việc phân quyền, quy trách nhiệm quyền hạn phòng ban thực nghiêm chỉnh Báo cáo thực tập tổng hợp SVTH: Phạm Thị Thu Hà Cường Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hồng Cao - Cơng tác kiểm sốt: doanh nghiệp vai trị ban kiểm sốt mờ nhạt Hầu hết thành viên ban kiểm sốt nhân viên cơng ty, làm việc theo chế độ kiêm nhiệm Ban kiểm soát phải kiểm tra kiểm soát hoạt động Ban điều hành (ban giám đốc), nhiên họ lại nhân viên cấp dưới, tính độc lập kiểm tra hạn chế Trên thực tế nay, ban kiểm sốt cịn hoạt động hình thức Thu thập thơng tin định quản trị: tình hình hoạt động phận cơng ty đề quản lý cách có hệ thống quản lý phòng ban Hoạt động phòng giám đốc giao xuống trưởng phòng, từ trưởng phịng phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho thành viên phịng, hồn thành cơng việc nhân viên phịng có báo cáo phản hồi lên trưởng phịng, sau trưởng phòng tổng hợp báo cáo lên giám đốc Để từ giám đốc có điều hành hợp lý −> thực có hệ thống – – Kỹ quản trị nhà quản trị cấp quản trị DN - Giám đốc: nhà quản trị cấp cao công ty người trực tiếp đưa định, người định hướng hoạt động cơng ty, có kỹ lãnh đạo kỹ giao tiếp ngoại giao tốt, nắm bắt chun mơn ngành kinh doanh tốt - Trưởng phòng kinh doanh: người trực tiếp báo cáo với giám đốc quản lý nhân viên quyền, nhà quản trị tầm trung có kỹ chun mơn, kỹ giao tiếp tốt, định với hoạt động phù hợp với vị trí tốt - Trưởng phịng kỹ thuật: có kỹ chun mơn kỹ thuật tốt, kỹ giao tiếp, lãnh đạo tốt - Trưởng phịng kế hoạch: có kiến thức nhân , kỹ giao tiếp tốt, kỹ lãnh đạo tốt Công tác quản trị chiến lược DN Hoạt động công ty chủ yếu xác lập thông qua kế hoạch phát triển ngắn hạn phần lớn kế hoạch tháng, thiếu phương hướng hoạt động dài hạn, đặc điểm lớn chi phối trình hoạt động cơng ty, nhân viên cơng ty chưa xác định rõ ràng sứ mạng tồn tại, mơ hình chiến lược cơng ty nên đơi cịn gặp phải nhiều khó khăn thực mục tiêu chung Báo cáo thực tập tổng hợp 10 SVTH: Phạm Thị Thu Hà Cường Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hồng Cao − Tình mơi trường chiến lược: +Thị trường tiêu thụ: số lượng người mua thị trường thành phố Hà Nội số tỉnh lân cận Vĩnh Phúc, Hà Nam, Bắc Ninh … có số dân lên tới gần 7,5 triệu dân thị trường có nhu cầu tiêu dùng thiết bị điện hóa chất lớn + Nhân tố kinh tế: suy giảm kinh tế năm 2008 đầu 2009 làm ảnh hưởng đến hoạt động buôn bán, trao đổi kinh tế bị chững lại, dần hồi phục vào cuối năm 2009 -> hoạt động kinh doanh công ty diễn thuận lợi + Đối thủ cạnh tranh: có đối thủ cạnh tranh lớn có uy tín thị trường thiết bị điện hóa chất như: Tổng cơng ty cổ phần thiết bị điện Việt Nam, công ty CP cáp điện hệ thống LSVINA, công ty CP Tân Kim, công ty CP hóa chất cơng nghệ Việt Nam…-> cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp với làm cho khả tiêu thụ sản phẩm gặp khó khăn + Khách hàng: với thị trường tiêu thụ cơng ty có số dân gần 7,5 triệu người có thu nhập bình qn sấp xỉ triệu đồng, nhu cầu sử dụng thông thường người dân sản phẩm có chất lượng tốt, giá phải + Công nghệ: công ty cập nhật công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty mình, giảm thiểu chi phí, nâng cao suất lao động, đem lại hiệu kinh doanh cao − Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh: dựa phân tích tình hình doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh biết điểm mạnh yếu từ có kế hoạch định hướng phát triển thị trường công ty thị trường miền bắc – trung – nam thị trường nước khu vực − Chiến lược phát triển thị trường: nghiên cứu tình hình thị trường nhu cầu người dân từ có chương trình phát triển thị trường phù hợp khuyến mãi, quảng cáo, xúc tiến mở rộng thị trường … − Lợi cạnh tranh: công ty nhỏ nên dễ dàng việc luồn lách vào thị trường ngách nơi mà công ty lớn không để ý hoăc chưa thể mở rộng quy mô bao chùm hết Công ty tận dụng tối đa nguồn lực để thâm nhập phát triển thị trường cách tiếp cận đảm bảo tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán Báo cáo thực tập tổng hợp 11 SVTH: Phạm Thị Thu Hà Cường Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hoàng Cao Công tác quản trị tác nghiệp DN Mua hàng: nguồn nguyên liệu sản xuất công ty nhà cung cấp nước nước cung cấp Mỹ, Úc, Pháp, Đài Loan… - Công ty xây dựng cách thức tổ chức mua hàng khoa học hợp lý Các hình thức mua hàng đa dạng, mua theo hợp đồng, ký trước chiếm 50% tỷ trọng mua vào đảm bảo tính ổn định nguồn cung chất lượng Khâu vận chuyển hàng hóa thực tốt - Bên cạnh thành cơng mà cơng ty đạt cịn tồn yếu như: khâu mua hàng công ty chưa hợp lý với nhu cầu dự trữ công ty, dự báo nhu cầu lượng hàng dự trữ chủ yếu dựa vào kinh nghiệm nhân viên kinh doanh mà chưa có cơng cụ xác định cụ thể nên công ty rơi vào tình trạng thiếu hàng cung hay thừa hàng so với nhu cầu Bán hàng: trụ sở cơng ty đạt đường Nguyễn Khả Trực – Từ Liêm – Hà Nội đại lý thường đặt địa điểm bn bán có đường giao thơng thuận tiện chơ việc vận chuyển hàng hóa Tây Hồ - Hà Nội, Hà Đông – Hà Nội Các nơi tập trung số lượng lớn người dân làm việc mua sắm thường xuyên -> thu hút số lượng lớn khách hàng đến với công ty - Thành cơng: + Tổ chức bố trí mạng lưới bán hàng tương đối tốt, sử dụng triệt để sơ sở hạ tầng phục vụ kinh doanh công ty + Thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán - Những tồn tại: + Tổ chức bố trí lực lượng bán hàng cịn chưa tốt, chưa phù hợp với tình hình cơng ty, đội ngũ nhân viên cịn non trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh nên nhiều cịn gặp nhiều khó khăn + Quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng cơng ty cịn chưa thực xác khâu dự báo bán hàng hoạt động chương trình bán hàng cịn nên chưa đạt hiệu cao công tác bán hàng + Tổ chức điểm và tuyến bán hàng số lượng hạn chế không quảng bá, giới thiệu sản phẩm công ty tới khách hàng rộng rãi Báo cáo thực tập tổng hợp 12 SVTH: Phạm Thị Thu Hà Cường Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hoàng Cao + Lực lượng bán hàng tham gia vào công tác tổ chức bán hàng chưa cao số lượng lực, trình độ + Chưa có sách tạo động lực cho lực lượng bán hàng phù hợp với mức độ hồn thành cơng việc lực lượng bán hàng - Đề xuất giải quyết: + Tạo kết hợp nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm với nhân viên non trẻ cách phân nhóm bán hàng để có kèm cặp, chuyển giao đúc rút kinh nghiệm tạo đà cho phát triển, trưởng thành nhanh chóng nhân viên bán hàng + Tuyển chọn nhân viên có lực chuyên môn vượt trội kế hoạch bán hàng mà cơng ty có ý định thực hiện, để xây dựng ekip phục vụ cho hoạt động xây dựng quy trình kế hoạch bán hàng công ty đặc biệt khâu dự báo bán hàng xác -> hiệu bán hàng cao + Tăng cường hoạt động phát triển thị trường: xúc tiến bán hàng, giảm giá, khuyến mại, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng + Tạo động lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng cách xây dựng chế độ lương thưởng phù hợp với lực kết làm việc người Dự trữ: lựa chọn hình thức dự trữ phù hợp với thời điểm năm để đảm bảo mức dự trữ phù hợp tiết kiệm Tiết kiệm thời gian công sức vận chuyển hóa chất, thiết bị điện từ nơi sản xuất, nhà cung ứng đến kho dự trữ - Các sản phẩm phân loại để kho, đại lý tiêu thụ kho (tại vị trí phù hợp có khay, kệ) khác nên thuận tiện cho việc kiểm tra bảo quản hóa chất thiết bị điện - Công ty nắm vững số lượng thiết bị điện, hóa chất kinh doanh sản xuất kỳ, lượng hàng hóa tiêu thụ lượng hàng hóa cịn tồn kho để có biện pháp điều chỉnh vấn đề chưa hợp lý cách sớm đưa định kịp thời nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh - Tuy nhiên diện tích kho bãi nhỏ, sở vật chất cịn hạn chế nên khơng thể đáp ứng nhu cầu dự trữ với khối lượng lớn, công tác kiểm kê hàng hóa chưa đạt hiệu cao Báo cáo thực tập tổng hợp 13 SVTH: Phạm Thị Thu Hà Cường Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hoàng Cao Cung ứng dịch vụ: lắp đặt hệ thống máy móc, thiết bị phụ tùng điện, dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành sản phẩm công ty kinh doanh tốt tạo lịng tin uy tín khách hàng - Dịch vụ công ty giành cho khách hàng đầy đủ đa dạng, chất lượng dịch vụ ngày nâng cao làm hài lòng khách hàng số lượng mà chất lượng Công ty đảm bảo dịch vụ tư vấn cho khách hàng cách tỉ mỉ, nhiệt tình, dịch vụ vận chuyển lắp đặt tiến hành cách nhanh nhất, chất lượng dịch vụ tốt giúp cho việc thu hút khách hàng đến với công ty tỷ lệ khách hàng quay lại với công ty cao - Công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng: tư vấn, giải đáp thắc mắc, vận chuyển, lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành… đáp ứng phần nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, phần trang thiết bị, công cụ làm việc cịn thiếu đặc biệt nhân lực cơng ty thiếu kỹ năng, kinh nghiệm kiến thức nên việc tư vấn khách hàng thường thiếu tận tụy, chuyên nghiệp, đơi cịn chậm trễ cung ứng dịch vụ -> chưa tạo hài lòng thực cho khách hàng Công tác quản trị nhân lực DN Qua q tình thực tập cơng ty FSI Việt Nam, em nhận thấy tình hình lao động công ty ngày trọng thể qua bảng sau: Báo cáo thực tập tổng hợp 14 SVTH: Phạm Thị Thu Hà Cường Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hồng Cao Bảng 4: Tình hình lao động công ty Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) 20 100 25 100 30 100 Trên đại học 15 20 16,67 Đại học 14 70 16 64 20 66,67 Cao đẳng 6,66 Trung cấp 10 10 Lao động nam 11 55 14 56 16 53,33 Lao động nữ 45 11 44 14 46,67 Tổng số lao động Trình độ học vấn Giới tính Đơn vị tính: người (Nguồn: phòng kế hoạch) Qua bảng số liệu ta thấy: tổng số lao động công ty tăng dần lên năm, chứng tỏ quy mô công ty ngày mở rộng, không ngừng tổ chức tuyển dụng lao động để có đủ nhân lực phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đáp ứng nhu cầu tiêu thụ thị trường Cụ thể năm 2011 tăng 20% so với năm 2010, tăng 50% so với năm 2009 tương ứng với lao động so với năm 2010 10 lao động so với năm 2009 − Số lao động nam nữ gia tăng năm Năm 2011 số lao động nam 16 người tăng 14,29% so với năm 2010 có 14 người so với năm 2009 tăng 45,45% tức người Bên cạnh số lao động nữ gia tăng qua năm năm 2011 14 người tăng 27,27% 55,56% so với năm 2010 2009 Như tốc độ gia tăng lao động nam lao động nữ tương đối phù hợp với tính chất công việc sản xuất, kinh doanh mặt hàng thiết bị điện hóa chất cơng ty khơng địi hỏi qua nhiều thể lực − Số lao động có trình độ đại học, đại học, cao đẳng tăng lên Điều chứng tỏ công ty quan tâm đến việc nâng cao trình độ cho cán công nhân viên công ty Báo cáo thực tập tổng hợp 15 SVTH: Phạm Thị Thu Hà Cường Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hồng Cao Nhìn chung tốc độ tăng lao động cơng ty tăng lên, tốc độ tăng lao động có trình độ đại học Như vậy, cơng ty có xu hướng tăng cường đội ngũ lao động có trình độ chun mơn cao để có tầm nhìn định hướng đắn từ nâng cao hiệu làm việc tồn cơng nhân viên cơng ty - Thành công: + Công tác đào tạo phát triển nhân lực, đánh giá, bố trí sử dụng nhân lực công ty trọng việc mở lớp đào tạo, đánh giá trình độ nhân viên thông qua test ngắn + Công ty đáp ứng nhu cầu mặt tinh thần tốt cho nhân viên như: tạo môi trường làm việc thoải mái, bầu khơng khí làm việc vui vẻ, thân thiện, tạo cho nhân viên cảm thấy đánh giá lực quan tâm tốt từ phía nhà quản trị - Những tồn tại: + Công tác tuyển dụng công ty chưa thực cách chặt chẽ,rõ ràng chi tiết trách nhiệm quyền hạn cá nhân, phận vấn, cịn tình trạng xin – cho cơng ty + Ngồi số nhà lãnh đạo cấp cấp cao chưa thường xuyên quan tâm đến nguyện vọng nhân viên cơng ty + Đánh giá đãi ngộ nhân lực theo cảm tính, thiên vị, dẫn đến khơng công cho nhân viên công ty gây bất ổn + Chính sách đãi ngộ nhân lực khơng qn, chưa chun nghiệp, thiếu tính bền vững cơng ty FSI Trong cơng ty FSI cịn có số khoảng cách ngăn cản quan hệ nhà cấp cao nhân viên công ty + Mơi trường làm việc chưa chun nghiệp cịn tình trạng nhân viên muộn sớm, thiên vị nhân viên chưa hài lịng với mơi trường làm việc nên hiệu công việc chưa đạt tối đa - Đề xuất giải quyết: Báo cáo thực tập tổng hợp 16 SVTH: Phạm Thị Thu Hà Cường Lớp: 44A4 GVHD: ThS Hoàng Cao + Tăng cường hiệu nhóm giải pháp đãi ngộ tài chính: lương, thưởng, phúc lợi,… cách công công khai, minh bạch, dựa tiềm lực công ty lực nhân viên + Nhóm giải pháp đãi ngộ phi tài chính, đãi ngộ tinh thần, giúp cho nhân viên gắn bó với cơng ty, tăng tinh thần văn hoá doanh nghiệp Tiếp tục củng cố tổ chức, chế quản lý nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực + Cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên việc xây dựng mức thưởng phạt thích hợp trường hợp thực nội quy nhân viên như: khen thưởng nhân viên thực tốt nội quy trước tồn cơng ty, phê bình nhân viên chưa thực tốt, với nhân viên vi phạm nhiều cảnh cáo, trừ lương, thuyên chuyển công việc xa thải cịn vi phạm gây ảnh hưởng xấu đến tình hình hoạt động chung cơng ty Cơng tác quản trị dự án, quản trị rủi ro DN - FSI Việt Nam cơng ty nhỏ dự án cơng ty có quy mơ nhỏ công việc quản trị dự án thường không cụ thể thường phận kiêm nhiệm quản lý tùy thuộc vào định hướng kinh doanh ban giám đốc - Cơng ty có quỹ dự phịng cần thiết có tình kinh doanh khơng tốt, lỗ ứ đọng sản xuất kinh doanh, công ty sử dụng quỹ để giúp cơng ty khỏi tình khó khăn III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN Trên sở khảo sát tình hình thực tiễn Công ty TNHH FSI Việt Nam, dựa tồn tại, yếu công ty em xin đề xuất hướng đề tài nhằm giải phần tồn yếu cơng ty Hồn thiện cơng tác tổ chức lực lượng bán hàng Công ty TNHH FSI Việt Nam Hồn thiện quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng Cơng ty TNHH FSI Việt Nam Hồn thiện sách đãi ngộ nhân Cơng ty TNHH FSI Việt Nam Báo cáo thực tập tổng hợp 17