ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ NHUNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ NHUNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LÊ DANH TỐN XÁC NHÂN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Lê Danh Tốn PGS.TS Hoàng Văn Hải Hà Nội – 2015 MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt………………………………………………….…….i Danh mục bảng………………………………………………………………….ii Danh mục hình vẽ………………………………………………………………iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm vai trò tuyển dụng nhân Error! Bookmark not defined 1.2 Quá trình tuyển dụng nhân Error! Bookmark not defined 1.2.1 Tuyển mộ nhân Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tuyển chọn nhân Error! Bookmark not defined 1.3 Các tiêu chí đánh giá công tác tuyển dụng nhân sựError! Bookmark not defined 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến trình tuyển dụng nhân sựError! Bookmark not defined 1.4.1 Môi trƣờng bên Error! Bookmark not defined 1.4.2 Môi trƣờng bên Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu tổng quát Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý doanh nghiệp Chi nhánh Hà Nội thuộc Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.1.1 Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý doanh nghiệpError! Bookmark not defined 2.1.2 Chi nhánh Hà Nội thuộc Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.2 Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân Chi nhánh Hà Nội thuộc Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.2.1 Tình hình nghỉ việc tuyển dụng lao động Chi nhánh Hà Nội năm 20112014 Error! Bookmark not defined 2.2.2 Lập kế hoạch tuyển dụng nhân Chi nhánh Hà NộiError! Bookmark not defined 2.2.3 Nguồn tuyển dụng nhân Chi nhánh Hà NộiError! Bookmark not defined 2.2.4 Quy trình tuyển dụng nhân Chi nhánh Hà NộiError! Bookmark not defined 2.3 Một số tiêu chí đánh giá hiệu tuyển dụng nhân Chi nhánh Hà Nội thuộc Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý doanh nghiệpError! Bookmark not defined 2.3.1 Trình độ lao động đƣợc tuyển Error! Bookmark not defined 2.3.2 Khả thực công việc nhân viên tuyểnError! Bookmark not defined 2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác tuyển dụng Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.4.1 Nhân tố bên Error! Bookmark not defined 2.4.2 Nhân tố bên Error! Bookmark not defined 2.5 Đánh giá chung thực trạng công tác tuyển dụng nhân Chi nhánh Hà Nội thuộc Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý doanh nghiệpError! Bookmark not defined 2.5.1 Ƣu điểm Error! Bookmark not defined 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty nói chung, Chi nhánh Hà Nội nói riêng giai đoạn 2015-2020 Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.2.1 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Error! Bookmark not defined 3.2.2 Hoàn thiện qui trình tuyển dụng Error! Bookmark not defined 3.2.3 Hoàn thiện phƣơng pháp tuyển dụng Error! Bookmark not defined 3.2.4 Các giải pháp khác Error! Bookmark not defined 3.3 Kiến nghị Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 3.4 Kiến nghị quan chức Nhà nƣớcError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cao học “CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP” công trình nghiên cứu riêng với hƣớng dẫn PGS.TS Lê Danh Tốn Các số liệu, thông tin đƣợc sử dụng luận văn trung thực, có xuất sứ rõ ràng LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể Thầy cô giáo giảng dạy, Khoa Quản trị kinh doanh phòng Đào tạo trƣờng Đại học kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện cho suốt trình học tập nghiên cứu Trƣờng Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy giáo PGS.TS Lê Danh Tốn trực tiếp hƣớng dẫn suốt trình thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP” Nhân đây, gửi lời cảm ơn đến ủng hộ giúp đỡ tận tình anh chị phận nhân sự, phận văn phòng Chi nhánh công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý doanh nghiệp tổng hợp cung cấp số liệu giúp hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, 28 tháng năm 2015 Ngƣời thực Nguyễn Thị Nhung DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Stt Ký hiệu CN CNTT DN ĐVT Đơn vị tính FAST Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAT Phòng lập trình ứng dụng FB FĐN Chi nhánh Đà Nẵng FHN Chi nhánh Hà Nội 10 FHO Marketing PR 11 FMK Phòng Marketing 12 FRD Trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm 13 FSG Chi nhánh Sài Gòn 14 HCTH Bộ phận hành tổng hợp 15 HĐQT Hội đồng quản trị 16 HĐTD Hội đồng tuyển dụng 17 HĐLD Hợp đồng lao động 18 Kq Kết 19 NS Nhân 20 Stt Số thứ tự 21 TP Thành phố 22 UBND Chi nhánh Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Phòng giải pháp ERP Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Stt Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Các sản phẩm, dịch vụ công ty FAST 2014 28 Bảng 2.2 Các giải thƣởng công ty đạt đƣợc qua năm 2010-2014 29 Bảng 2.3 Trình độ lao động công ty Fast 2014 31 Bảng 2.4 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2011-2014 32 Bảng 2.5 Tình hình lao động Chi nhánh Hà Nội 36 Bảng 2.6 Trình độ lao động Chi nhánh Hà Nội năm 2014 37 Bảng 2.7 Số lƣợng khách hàng Chi nhánh Hà Nội 38 Bảng 2.8 Kết kinh doanh Chi nhánh Hà Nội từ năm 2011-2014 39 Bảng 2.9 Nhân nghỉ việc tuyển dụng chi nhánh qua năm 2011-2014 40 10 Bảng 2.10 Nguồn tuyển dụng bên Chi nhánh 43 11 Bảng 2.11 Tình hình thay đổi nhân nội 43 Kết tuyển dụng nhân từ nguồn bên Chi 12 Bảng 2.12 13 Bảng 2.13 Tình hình tuyển dụng lao động Chi Nhánh 2011-2014 45 14 Bảng 2.14 Hồ sơ trình tuyển dụng 47 15 Bảng 2.15 Thông báo tuyển dụng nhân 49 16 Bảng 2.16 Kết sàng lọc hồ sơ dự tuyển Chi nhánh Hà Nội 52 17 Bảng 2.17 Trình độ, độ tuổi, giới tính lao động đƣợc tuyển dụng chi nhánh Hà Nội từ năm 2011-2014 55 18 Bảng 2.18 Khả hoàn thành công việc nhân viên tuyển dụng 57 19 Bảng 2.19 Chỉ tiêu tuyển sinh năm 2015 số trƣờng đại học 58 19 Bảng 2.20 Bảng tổng hợp điều tra thăm dò ý kiến nhân viên 61 nhánh năm 2014 44 DANH MỤC HÌNH VẼ Stt Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Nội dung Quá trình tuyển dụng nhân Trang Mối quan hệ qua lại tuyển mộ chức khác quản trị nhân Hình 1.3 Quy trình tuyển chọn nhân lực doanh nghiệp 15 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty FAST 27 Hình 2.2 Số lƣợng khách hàng qua năm 2008-2014 30 Hình 2.3 Đánh giá kinh nghiệm làm việc ngƣời lao động 32 Hình 2.4 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Hà Nội 34 Hình 2.5 Giá trị hợp đồng ký kết Chi nhánh Hà Nội 38 Hình 2.6 Qui trình tuyển dụng Chi nhánh công ty Fast 48 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đối với đất nƣớc, ngƣời luôn đƣợc coi vấn đề trọng tâm phát triển, đặc biệt Việt nam Điều đƣợc khẳng định năm gần nƣớc ta có nhiều sách đãi ngộ, đào tạo, phát triển ngƣời Đối với doanh nghiệp, yếu tố đầu vào quan trọng yếu tố ngƣời Vì quản trị suy cho quản trị ngƣời Trong giai đoạn suy thoái kinh tế có nhiều doanh nghiệp nƣớc ta gặp khó khăn sản xuất, kinh doanh Việc thu hẹp sản xuất tất yếu dẫn tới sa thải nhân công Tuy vậy, nhiều doanh nghiệp tiếp tục tuyển dụng nhân nhằm tiếp tục đổi mới, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Hiện nay, kinh tế phục hồi trở lại, doanh nghiệp có nhu cầu cao nhân sự, có điều kiện thuận lợi để tuyển dụng nhân Điều ngoại lệ doanh nghiệp phần mềm Nhƣng doanh nghiệp phần mềm có đặc thù riêng Đó làm để thu hút ngƣời lao động vào làm việc công ty phải gắn bó lâu dài bƣớc đệm để nhân viên chuyển sang công ty khác Chính vậy, việc tuyển dụng ngày phải thận trọng để không bỏ sót ngƣời tài, nhƣng tuyển đƣợc cho công ty lao động giỏi trung thành với công ty Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý doanh nghiệp công ty hoạt động lĩnh vực cung cấp giải pháp phần mềm quản lý doanh nghiệp Hiện có 11.500 doanh nghiệp sử dụng giải pháp phần mềm công ty Điều cho thấy công ty có chỗ đứng vững thị trƣờng bối cảnh kinh tế đất nƣớc gặp khó khăn mà suy thoái cạnh tranh thị trƣờng phần mềm quản lý doanh nghiệp ngày gay gắt Một nguyên nhân thành tựu nói công ty đặc biệt coi trọng công tác quản trị nhân sự, có công tác tuyển dụng nhân TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Báo cáo Quản trị nhân giai đoạn 2008-2014 Chi nhánh Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý doanh nghiệp( 2011-2014), Hà Nội Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011-2013 Chi nhánh Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý doanh nghiệp(2011-2014), Hà Nội Báo cáo đại hội đồng cổ đông tổng kết năm 2011-2014, Hà Nội Bộ Lao động thƣơng binh xã hội (2003), Thông tư số 20/2003/TT-BLĐTBXH ngày 22 tháng năm 2003 hướng dẫn thi hành mộ số điều nghị định số 39/2003/NĐ-CP ngày 18/4/2003 Chính phủ tuyển lao động, Hà Nội Bộ Giáo dục Đào tạo (2013), Những điều cần biết tuyển sinh đại học cao đẳng, Nxb Giáo dục Lê Anh Cƣờng, Nguyễn Thị Lệ Huyền (2005) Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, Nxb Lao động- Xã hội 7.Trần Kinh Dung (2004), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Đại học quốc gia Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Thanh Giang (2011), Luận văn Hoàn Thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Tổng công ty Bƣu viễn thông Việt Nam, Bƣu viễn thông 10 TS Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Nxb Bƣu điện, Hà Nội 11 TS Hà Văn Hội (2009), Bài giảng Quản trị nhân lực nâng cao 12 Đặng Đức San, Nguyễn Văn Phần (2002), Quản lý, sử dụng lao động doanh nghiệp,Nxb Lao động- xã hội, Hà Nội 13 Nguyễn Hải Sản (2007), Quản trị học, Nxb Thống kê, Hà Nội 14 Hứa Trung Thắng (2004), Quản lý hiệu nguồn nhân lực, Nxb Lao động- Xã hội, Hà Nội 15 Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, Nxb Thống kê, Hà Nội 16 Nguyễn Tấn Thịnh (2008), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học- Kỹ thuật Hà Nội 17 GS.TS Đỗ Hoàng Toàn, GS.TS Nguyễn Kim Trung (2005), Quản trị kinh doanh, Nxb Thống kê, Hà Nội Tiếng Anh 18 Ann Swain & Jane Newell Brown (2009), The Professional Recruiter's Handbook: Delivering Excellence in Recruitment Practice, Kogan Page 19 Richard Regis (2013), Strategic human resource management and development, New Delhi Website: 20 http://fast.com.vn 21 http://form.fast.com.vn 22 http://eduviet.vn 23 http://nguoiduatin.vn 24 http://vov.vn 25 http://thongtintuyensinh.vn