Đang tải... (xem toàn văn)
Hướng dẫn bán hàng trên facebook từ A tới Z. Liên tục cập nhật và đi đầu xu thế công nghệ thông tin. Đồng thời tổng hợp những tip hiệu quả nhất giúp đạt lượng fan của page cao Cũng như các lưu ý khi kinh doanh, thành lập một fanpage mới trên facebook
Cẩm nang phát triển fanpage bán hàng hiệu Facebook Khi viết dòng này, số tài khoản Facebook Việt Nam lên đến 20 triệu 15,2 triệu số tài khoản khai báo họ từ 18 đến 35 tuổi, bạn nhìn thấy link Facebook nhiều cửa hàng Hà Nội, Sài Gòn tỉnh thành phố khác Tuy nhiên số thành công Blog viết để dành tặng người bạn đọc góc nhỏ với lời tri ân chân thành Tôi hy vọng viết có ích nhiều cho có tình yêu niềm tin dành cho Facebook Marketing Tại bạn dùng Facebook cho bán hàng Khi sinh viên năm hai, chia sẻ làm Facebook Marketing với vài người bạn học Ngoại Thương với mình, họ nhìn đôi mắt nghi ngờ nụ cười châm biếm Ấy năm 2009, Facebook Marketing có hai năm phát triển giới Sự thật hẳn bạn nói bạn dùng Facebook để làm marketing đẩy mạnh doanh số, quanh bạn có vài kẻ bĩu môi người bạn ngày Nếu họ kẻ cầu tiến, bạn đưa thông tin cho họ: Facebook có 20 triệu tài khoản Việt Nam, 76% số người có độ tuổi từ 18 đến 40, Hầu hết người có thời gian online facebook nhiều đọc báo Một kênh tuyệt vời bạn muốn tiếp cận người dùng online Facebook cho phép khởi tạo cài đặt kênh hoàn toàn miễn phí, đơn giản Bạn chủ động quản lý điều chỉnh kênh dù UX, UI thể loại kiến thức IT lằng nhằng khác quản lý kênh online Facebook Facebook mạng xã hội, nơi người dùng bình đẳng quyền lợi với người khác, nơi chủ thể chủ động tương tác lan truyền xuất tạo hiệu ứng tối ưu Facebook nơi người dùng có liên kết với bạn bè thực đa phần họ có thông tin đầy đủ, update hoạt động thường ngày, hầu hết họ người dùng ẩn danh forum hay website Niềm tin người dùng cao họ sử dụng Facebook thay tương tác forum hay truy cập website xa lạ thông qua tìm kiếm google Facebook có khả tiếp cận mục tiêu khách hàng sâu: Khi sử dụng quảng cáo Facebook, bạn tiếp cận xác dựa theo giới tính, độ tuổi, nơi cư trú, tình trạng hôn nhân, học vấn, nơi làm việc, thiết bị smartphone Nói cách vui vẻ, chí bạn tạo mẩu quảng cáo để tìm bạn đời theo ý Facebook (Dĩ nhiên 100% thông tin người dùng chia sẻ đúng, vài người khai họ học Havard họ chưa đến Mỹ, số trường hợp không đáng kể xảy nhiều công cụ marketing khác) - Quảng cáo Facebook có khả "theo chân" người dùng xuất đến đối tượng phù hợp Bạn thử để ý tab phải xem thứ facebook có phải thứ bạn quan tâm gần không nhé: - Facebook hoạt động dạng thức “word of mouth marketing” online: Facebook hiển thị newfeed dạng bạn bạn đăng like, comment, share nội dung Người dùng tò mò với bạn bè họ tương tác, chia sẻ Theo Group M, có đến 50% người dùng phối hợp dùng social media search để mua hàng, 40% số dùng search, sau dùng social media để tham khảo trước định mua - Đã có nhiều đơn vị bán hàng thành công Facebook: Blog giảng dài, nên lý để bạn tin dùng Facebook kênh bán hàng hiệu Ở phần tìm hiểu để khai thác Facebook hiệu cho hoạt động bán hàng ;) Làm để phát triển fanpage bán hàng hiệu quả? 2.1 Bạn bán kênh nào? Khi nói đến Facebook, người ta nghĩ đến fanpage Thực tế bán hàng facebook cần dùng fanpage Niềm tin người dùng cao họ biết họ mua hàng người rõ ràng, có tên tuổi địa chỉ, so với việc họ mua fanpage xa lạ Bạn sử dụng trang cá nhân để bán hàng bán online với quy mô nhỏ, sau bắt đầu với fanpage sau Bạn tạo groups để bán hàng sản phẩm bạn đặc thù, ví dụ sản phẩm dành cho nhóm yêu thích Metal (rock) Việt Nam để chăm sóc khách hàng mua hàng fanpage bạn Mặc dù vậy, với lợi Facebook hỗ trợ quảng cáo, đồng thời hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhanh chóng người dùng không cần đợi kết nối đưa thắc mắc họ (ở hình thức profile group, người dùng cần kết bạn đồng ý tham gia đưa thắc mắc) Facebook Fanpage nên kênh nên sử dụng địa thống đại diện cho sản phẩm dịch vụ bạn Facebook Đừng lập nhiều fanpage bạn bán nhiều sản phẩm Chúng khiến bạn lãng phí nguồn lực 2.2 Xây dựng Fanpage nào? 2.2.1 Cái tên Ở nước ta, nói đến xây dựng fanpage, nhiều người chọn địa website làm tên fanpage Đó suy nghĩ sai lầm Trên thực tế, fanpage xây dựng với mục đích bán hàng nên để website bạn vốn website uy tín thị trường có đủ tiềm lực vốn để quan tâm đầu tư vào thương hiệu thời gian dài (ví dụ: Cucre.vn, Vatgia.com, Lazada.vn, Muachung.com ) Nếu bạn shop bán hàng, website có số vốn ít, thực dụng Người dùng xu hướng like fanpage có tên dạng website để mua hàng website uy tín Người dùng xu hướng like fanpage có tên riêng họ fanpage nói chủ đề Riêng nước ta, người dùng xu hướng quan tâm đến fanpage có tên tiếng Anh nhiều fanpage tiếng Việt (Hiện trình độ tiếng Anh đại trà dân chưa tốt) Vậy để đặt tên fanpage tốt cho bán hàng? Sau năm điểm quan trọng bạn cần lưu ý đặt tên fanpage, bạn đọc ứng dụng để đặt tên cho page nhé: Có chứa tên riêng: Tên riêng thương hiệu, thương hiệu bao gồm nhiều yếu tố bên cạnh tên Bạn hiểu đơn giản tên fanpage cần từ lạ, riêng biệt để người dùng nhận bạn hàng trăm ngàn fanpage Có chứa từ khóa sản phẩm bán: Bạn xuất mẩu quảng cáo newfeed người dùng Dĩ nhiên, tên “ABC Thời trang công sở” thu hút ý chị em công sở quan tâm đến thời trang tên “ABC” đơn Đặt tên ngắn gọn, dễ hiểu, dễ đọc, tạo cảm xúc: Một tên yếu tố ảnh hưởng đến phát triển fans quan trọng Không đặt tên fanpage trùng với fanpage khác Phải đồng tên fanpage username: Hai yếu tố đảm bảo bạn chơi, đồng thời bạn không lo khách hàng vào tay đối thủ nhầm lẫn Đặt tên fanpage có chứa địa cửa hàng bạn có địa điểm (ví dụ: Di động thông minh -119 Thái Thịnh), không đưa địa cửa hàng vào tên fanpage bạn xác định mở rộng năm Những trường hợp tên fanpage trùng, tên fanpage không rõ ràng Việt Nam nhiều Do phạm vi viết blog không kiểm soát đọc nên xin phép không dẫn ví dụ minh họa để tránh ảnh hưởng đến anh chị em marketer khác, có anh chị em đọc xong soi lại tên page tự xử ;) Lưu ý: Facebook không cho đổi tên fanpage 200 likes Về mặt thủ thuật bạn đổi được, việc thay đổi tên fanpage số fan nhiều đổ công xây dựng uy tín fanpage cũ xuống biển Tốt bạn phải kiên định cẩn trọng để định cho fanpage tên hợp lý khởi tạo 2.2.2 Nội dung fanpage Sau lựa chọn tên fanpage chọn avarta, cover phù hợp, bạn bước vào giai đoạn fanpage bán hàng, nội dung.Quảng cáo facebook hay hình thức in ấn địa fanpage lên poster, tờ rơi, email, banner giúp để giới thiệu với người dùng đến fanpage bán hàng bạn, người dùng có like mua hàng hay không lại tùy thuộc vào thứ bạn có fanpage Vậy bạn đăng đăng nào? Hiểu biết cách đăng để trì số quan trọng: Reach, Edgerank Bạn nghiên cứu thêm cách tăng số blog trước mà viết (http://lybau.blogspot.com/2013/07/chi-so-nao-can-e-tam-khi-xem-xet.html) - Đăng gì: Đăng sản phẩm cửa hàng bạn Vô nhiều fanpage đăng chủ điểm không liên quan đến fanpage, hẳn bạn thấy điều Theo dõi fanpage Cuộc sống di động Viettel, phải đến chục post có post nói đến dịch vụ di động, content giống page mật ngữ 12 chòm sao, theo dõi fanpage FPT Shop sản phẩm cửa hàng Cách đăng lý thuyết giúp bạn giữ edgrank reach, chúng đâu khiến doanh thu bạn tăng? Đâu khiến bạn trở thành nhà cung cấp uy tín mắt người dùng? Nếu bạn người like Cuộc sống di động để tìm hiểu dịch vụ mobile Viettel, bạn có nản suốt ngày nhận tin mật ngữ 12 cung hoàng đạo? Người dùng giống bạn, họ ghét spam Một marketer giỏi phải khiến họ tự tìm lại bạn nhà cung cấp uy tín, nhận định sản phẩm tư vấn mua hàng sắc sảo Không theo dõi cửa hàng bán điện thoại để đọc truyện cười - Đăng để giữ số fanpage mà không spam? Hãy chọn “trường content lân cận” Khái niệm thật dễ hiểu, nội dung có liên quan gần với chủ đề fanpage bạn, ví dụ hình ảnh cửa hàng, so sánh sản phẩm, tư vấn dùng sản phẩm, cảnh báo với sản phẩm thay đưa đĩa mực lên fanpage thời trang Với fanpage bán hàng, content cần Hãy cảnh giác đừng sa vào hố lấy người làm facebook marketing trước Đăng content thống với sản phẩm bạn bán, để định hình với họ bạn ai, để cần mua hàng, họ tự tìm cách trở lại fanpage bạn Hãy tạo nhiều nội dung dạng câu hỏi, khuyến khích người dùng chia sẻ với chủ đề liên quan đến sản phẩm bạn Hãy tạo fanpage bán hàng thảo luận sản phẩm đặt người dùng vào trung tâm tương tác Bạn dùng facebook marketing, kênh social media, trang quảng cáo website bạn hay báo chí - Đăng vào thời gian nào: Cách nửa năm, câu hỏi người làm facebook giải việc thực nghiệm đăng hàng chục post ngày theo dõi suốt tuần để tìm thời gian vàng fanpage Bây việc dễ dàng nhiều facebook cung cấp công cụ theo dõi fans bạn hoạt động mạnh thời gian Bạn cần vào xem đăng khung Nếu bạn chưa update insight để xem cho page bạn, bạn tham khảo hình để rút kết luận tổng quan cho fanpage: Số liệu lấy từ fanpage 400k fans thích internet giải trí mà quản lý Mặc dù số liệu fans online khác biểu đồ cho thấy khoảng thời gian từ 11h-12h 21h-22h khoản thời gian fans fanpage online nhiều ngày Hình chụp insight "When your fans are online?" Khi xác định thời gian người dùng online nhiều, bạn cần lưu ý đừng đăng sớm hay muộn so với peak time, đăng trước 10 phút để nội dung có tương tác ban đầu lan truyền vào cao điểm Đăng post hợp lý: Socialbakers.com khuyến cáo website thương hiệu nên đăng từ đến post, website media nên đăng khoảng 12 posts, tiếc bạn hai loại website để bắt chước cho lẹ Nhưng nghĩ tới tâm lý này: Nếu bạn khách hàng, bạn có thích cửa hàng liên tục có hàng hàng hóa đa dạng không? Chắc chắn có Vậy, bạn có hàng hóa, chịu khó đăng cho người dùng tham khảo Chỉ cần tần suất không nhiều đến mức 20 phút post Đăng album hàng hóa: Thật đáng sợ vào fanpage bán hàng mà tất sản phẩm timeline photos Facebook chưa cho phép search ảnh theo keyword cách website hệ thống liệu Bạn phải 30 phút vào fanpage shop để tìm ảnh sản phẩm cách năm timeline photos họ up tất hàng hóa vào đó, điều tương tự với khách hàng bạn họ tìm kiếm sản phẩm fanpage bạn bạn lại không phân loại chúng Thật phiền toái Hãy khoa học Mỗi người dùng có sở thích quan tâm riêng Ví dụ: Iki Shop – Đồ đẹp lắm, fanpage bán hàng thời trang: Một cô gái muốn mua quần jeans vào album “Quần nhà Iki” , cô nàng điệu đà vào album “Váy dịu dàng mùa thu” , bạn cần đăng nhóm sản phẩm tương tự vào album giúp khách hàng thuận tiện nhiều để tìm mua hàng Hãy giúp người dùng tìm kiếm thứ họ cần cách nhanh chóng Khi bạn có vài sản phẩm hay bạn sợ up vào album giảm số reach (người nhìn thấy) post sản phẩm, bạn dùng tính chuyển ảnh từ album qua album khác Facebook để đảm bảo việc khoa học hóa fanpage bán hàng dù up ảnh trực tiếp lên timelines - Đừng bỏ qua feedback người dùng: Một người bán hàng tận tâm biết phải chiều lòng người mua việc tận tình tư vấn sản phẩm, marketer tuyệt vời không phản ứng lại wall posts xấu cách xóa chúng Social media nơi người dùng làm chủ Họ có hành động tiêu cực bêu riếu bạn nơi khác bạn xóa phê bình họ sản phẩm Đừng khiến người dùng tức giận thêm thận họ bực vấn đề liên quan đến sản phẩm bạn Hãy học cách nhẫn nhịn trả lời Nếu bạn sợ tranh luận gay gắt nổ ra, comment “Cảm ơn anh @ABC gửi phản hồi sản phẩm đến bên em Em inbox với anh để trao đổi cụ thể nhé” chat riêng với khách hàng bạn Sau xử lý tình với khách hàng xong, wallpost lại thành nơi giúp bạn thăng hoa khách hàng quay lại cảm ơn Nếu sau ngày mà họ không làm việc đó, vào comment chốt lại việc xong để người bên nhìn vào an tâm Thống kê đơn vị nghiên cứu cho biết thông thường admin facebook phản hồi lại khách hàng sau Chỉ click khách hàng qua fanpage đối thủ Facebook cho phép tương tác với người dùng, lại trễ đến trả lời? Đặt nguyên tắc không trả lời sau tiếng khách hỏi hành truyền cảm hứng để admin fanpage nỗ lực chăm sóc người dùng bạn Ở fanpage Di động thông minh -119 Thái Thịnh, fanpage shop chuyên bán smartphone, anh Tiêu Kim chủ cửa hàng nhanh chóng cho người trả lời câu hỏi khách wall post, tin nhắn post, hiệu tuyệt vời Mỗi ngày số đăng tường tin nhắn hỏi sản phẩm bên vài chục tin Dù họ có 42k fans Đó học nhỏ làm được, bạn thuê người khác quản lý fanpage cho Quan tâm nhanh chóng đọc feedback giúp bạn kịp thời xử lý yếu tố tiềm tàng khủng hoảng phản hồi xấu người dùng hay đối thủ dùng nick ảo trực tiếp vào fanpage bạn nói xấu sản phẩm bên bạn PR cho họ 2.2.2 Phát triển quy mô ảnh hưởng fanpage Thật quy mô ảnh hưởng fanpage thường nhiều số like nó, post xuất newfeed fans bạn bè họ Tuy nhiên phạm vi blog, chia sẻ việc phát triển like, việc làm cần thiết để mở rộng phạm vi ảnh hưởng tăng doanh số Nếu cần tìm hiểu thêm bạn tự đọc google học trực tiếp nhé: Hiện tăng like khái niệm xa lạ với cộng đồng, bạn google để thấy nhiều người rao bán tăng like mạng Tuy nhiên blog có viết tháng số fanpage mà để cập, dịch vụ đa phần không đáng tin lấy số like qua công cụ.Nếu khách bạn nơi, tập fans bán kéo nẻo, tương tự bán mang đồ tắm giới thiệu với người Hà Nội vào mùa đông, khách quan mà nói có người mua, mà tiền đảm bảo doanh thu - Hãy quảng bá khách hàng mục tiêu bạn: Tuần trước nhận nhiệm vụ phát triển thử fanpage thời trang công sở với mức giá sản phẩm 500k/váy Có người nói sản phẩm hẳn khó bán facebook Sự thật số người mua hàng nhiều Chỉ với 500k, fanpage có 6k fans 20 tuổi, sẵn sàng mua hàng ảnh đây: Khi thực facebook marketing tiếp cận đến nhóm khách hàng mục tiêu, bạn phải trả giá cao chút chạy quảng cáo so với việc làm đại trà hay núp danh shop dạng fanpage cộng đồng Bù lại, bạn có hiệu bán hàng rõ rệt thu lại doanh thu gấp nhiều lần - Hãy học facebook ads: Có nhiều phương pháp để tăng like cho fanpage Tuy nhiên để tiếp cận tập khách hàng sâu tiết kiệm thời gian nhất, đa phần người dùng facebook ads (quảng cáo facebook) Facebook Ads truy cập vào mục tạo quảng cáo tạo thôi, việc phải học? Cũng fanpage, tập khách hàng, chạy với giá 160đ marketer cũ chạy trước với giá 620đ bạn chưa học cách thiết lập quảng cáo facebook hiệu Như với mục tiêu 200k fans dự án, giả sử fans tự like mà tất qua facebook ads, tiêu 32 triệu để đạt mục tiêu cô hết 120 triệu, nhiều 88 triệu Con số chênh lệch nhiều biết nhiều người chạy ads cho fanpage với giá 1000đ, lại có fanpage với giá chưa đến 100đ Làm marketing cho cửa hàng doanh nghiệp nhỏ phải tiết kiệm chi phí Vì vậy,về lâu dài, bạn nên đến đơn vị dạy facebook marketing uy tín để học khóa, cô bạn tôi, 88 triệu chi phí đắt với dự án mà cô tiêu làm gấp vài chục lần học phí khóa facebook marketing mà dạy Nếu cá nhân cô làm facebook marketing cho nhiều dự án khác cô chưa học chút thật kinh khủng! Sếp bỏ tiền cho lính thử nghiệm (Ví dụ chạy ads với mục tiêu nữ 20 tuổi) Lưu ý: Tuyệt đối tránh mẩu quảng cáo sinh ngoại này: (Hãy nhớ người dùng ta người Việt) Marketer lên đến mức vẽ plan phải người có nhiều năm kinh nghiệm không cần học anh chị người dẫn đường Nhưng marketer trẻ công ty, bạn nên học để biết Những đạo diễn truyền hình tên tuổi xuất phát từ MC, từ thực tiễn lên phổ quát sắc nét bền vững Cá nhân không thích dùng outsource không đảm bảo chất lượng campaign giá thành đắt Thời gian tạo quảng cáo không lâu Nên phương án học tự làm ưu tiên Tôi khuyên anh chị họ hỏi thuê dịch vụ Cửa hàng đơn vị nhỏ, muốn tồn phải cách tiết kiệm chi phí, tiếng xong tất việc phải bầy trò outsource để tăng nguy phá sản Hãy tiết kiệm thông minh tổ chức events: Hàng năm, Việt Nam, hàng số event thi thể loại marketer nghĩ fanpage Thi dạng dùng like chấm điểm ảnh trực tiếp up lên facebook có, thi thông qua apps photo contest có, nhiều Nhưng bạn tự đặt câu hỏi: Người chơi events có phải hách hàng mục tiêu hay không? Những người có thu nhập cao đâu muốn thi events thi ảnh nhà hàng, họ có tiền đủ để đến, họ tham gia bạn chọn ngẫu nhiên mà Hãy thận trọng tiêu tiền cho event thi ảnh Chúng đẹp mặt kịch ý tưởng, mức chi phí tổ chức để tiếp cận khách hàng mục tiêu, để lan tỏa, để hiệu facebook ads hình thức khác, phải cân nhắc kỹ Đừng bắt chước thiên hạ, họ bắt chước người khác Trên facebook hành vi người dùng thay đổi nhanh, kỹ thuật tăng like nhanh, case study năm trước mà đơn vị tổ chức photo contest chạy thứ bạn tham khảo để ứng dụng hôm Mặc dù muốn chia sẻ hết biết thật việc ngồi gõ chữ blog tốn thời gian Trên chia sẻ cá nhân việc phát triển fanpage bán hàng cho hiệu Hy vọng nhiều hữu ích với người dùng facebook marketing cho hoạt động kinh doanh