ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐỖ DUY HƢNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐỖ DUY HƢNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS BÙI XUÂN PHONG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Hoàng Văn Hải GS.TS.Bùi Xuân Phong Hà Nội - 2015 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ công trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học GS TS Bùi Xuân Phong Tôi xin cam kết rằng, nội dung luận văn chƣa đƣợc nộp cho chƣơng trình cấp cao học nào, nhƣ chƣơng trình đào tạo cấp khác Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết LỜI CẢM ƠN Để luận văn đƣợc hoàn thành, xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới GS TS Bùi Xuân Phong quan tâm giúp đỡ, vạch kế hoạch hƣớng dẫn hoàn thành cách tốt luận văn thạc sĩ thời gian qua Những đóng góp, phản biện, lý giải thầy định hƣớng nghiên cứu quý báu để tác giả tìm tòi, bổ sung điểm thiếu sót trình hoàn thành luận văn Tác giả bày tỏ biết ơn Chi nhánh Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội Quận Hai Bà Trƣng, ngƣời tạo điều kiện thuận lợi để trực tiếp thực địa, nghiên cứu sâu tình hình thực tế Ngân hàng SHB nói chung thực tế lực cạnh tranh Ngân hàng nói riêng Tuy nhiên, với kiến thức, kinh nghiệm khả phân tích, đánh giá có nhiều hạn chế, luận văn tránh khỏi thiếu sót Vì mong nhận đƣợc đóng góp quý báu Thầy cô để luận văn đƣợc hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Tác giả: Đỗ Duy Hƣng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Bảo vệ năm: 2015 Giáo viên hƣớng dẫn: GS TS Bùi Xuân Phong Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu:  Mục đích nghiên cứu:Mục đích đề tài đƣa đƣợc giải pháp cụ thể, có tính thực tế nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Thƣơng mại cổ phần SHB  Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt đƣợc mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận văn phải giải đƣợc vấn đề nhƣ: Hệ thống hóa sở lý luận ngân hàng thƣơng mại yếu tố thể cạnh tranh ngân hàng; Phân tích thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại cổ phần SHB nhƣ nào? Ngân hàng cần làm làm nhƣ để nâng cao lực cạnh tranh, nhằm tồn tại, phát triển cạnh tranh thắng lợi thị trƣờng Những đóng góp luận văn: Tự hóa tài diễn có tác động mạnh mẽ tới hoạt động ngành ngân hàng nƣớc ta, đặt ngân hàng vào tự chủ hoạt động kinh doanh theo chế kinh tế thị trƣờng với áp lực cạnh tranh lớn từ phía ngân hàng nƣớc ngoài, áp lực rủi ro thị trƣờng Điều đòi hỏi ngân hàng phải có lực thực sự, thể lực cạnh tranh vững mạnh Chính với nghiên cứu mong muốn đóng góp cho ngân hàng Thƣơng mại cổ phần SHB NHTM khác nhận thức định tính tất yếu phải nâng cao lực cạnh tranh số ý kiến giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng, với mong muốn ngành ngân hàng Việt Nam hoạt động hiệu ngày vững mạnh MỤC LỤC Danh mục bảng i Danh mục hình vẽ, biểu đồ, chữ viết tắt ii MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Khái quát lực cạnh tranh ngân hàng Thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.2.2 Ngân hàng thương mại lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.3 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.3.1 Năng lực tài Error! Bookmark not defined 1.3.2 Năng lực ứng dụng công nghệ Error! Bookmark not defined 1.3.3 Nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 1.3.4 Năng lực quản lý Error! Bookmark not defined 1.3.5 Uy tín, thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.4.1 Yếu tố vĩ mô Error! Bookmark not defined 1.4.2 Yếu tố vi mô Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp tiếp cận Error! Bookmark not defined 2.2 Mô hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.3.1 Chọn mẫu điều tra Error! Bookmark not defined 2.3.2 Thiết kế phiếu khảo sát Error! Bookmark not defined 2.3.3 Địa điểm thời gian thực nghiên cứuError! Bookmark not defined 2.3.4 Phương pháp xử lý liệu: Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SHB Error! Bookmark not defined 3.1 Khái quát chung Ngân hàng thƣơng mại cổ phần SHB Error! Bookmark not defined 3.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP SHB Error! Bookmark not defined 3.1.2 Thị trường, sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.1.3 Bộ máy tổ chức hoạt động Error! Bookmark not defined 3.1.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanhError! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP SHB Error! Bookmark not defined 3.2.1 Năng lực tài Error! Bookmark not defined 3.2.2 Năng lực hoạt động Error! Bookmark not defined 3.2.3 Năng lực công nghệ Error! Bookmark not defined 3.2.4 Nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.2.5 Năng lực quản lý Error! Bookmark not defined 3.2.6 Uy tín, thương hiệu Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá Năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP SHB Error! Bookmark not defined 3.3.1 Điểm mạnh Error! Bookmark not defined 3.3.2 Điểm yếu Error! Bookmark not defined 3.4 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh NHTMCP SHB Error! Bookmark not defined 3.4.1 Tác động yếu tố vĩ mô Error! Bookmark not defined 3.4.2 Tác động yếu tố Vi mô Error! Bookmark not defined 3.5 Năng lực lõi SHB hệ thống NHTM Việt NamError! Bookmark not defined 3.5.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Error! Bookmark not defined 3.5.2 Năng lực lõi SHB Error! Bookmark not defined CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SHB Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Error! Bookmark not defined 4.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP SHB Error! Bookmark not defined 4.2.1 Nâng cao lực tài Error! Bookmark not defined 4.2.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụError! Bookmark not defined 4.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm truyền thống phát triển sản phẩm Error! Bookmark not defined 4.2.6 Những giải pháp khác góp phần nâng cao thương hiệu, uy tín Error! Bookmark not defined 4.3 Kiến nghị phủ ngân hàng nhà nƣớcError! Bookmark not defined 4.3.1 Đối với Chính phủ: Error! Bookmark not defined 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Thống kê số nhân viên lấy mẫu Ngân hàng 32 Bảng 3.1 Các tiêu tài SHB giai đoạn 2010 - 2014 38 Bảng 3.2 Vốn chủ sở hữu SHB giai đoạn 2010 – 2014 39 Bảng 3.3 Vốn chủ sở hữu số NHTM nƣớc năm 2012 - 2014 40 Bảng 3.4 Tổng tài sản sinh lời SHB giai đoạn 2020 2014 42 Bảng 3.5 Tình hình nợ xấu SHB giai đoạn 2010 - 2014 43 Bảng 3.6 Tỷ lệ nợ xấu số NHTMCP giai đoạn 2010 đến tháng 6/2014 43 Bảng 3.7 ROA, ROE số NHTMCP năm 2014 46 Bảng 3.8 CAR SHB số NHTM giai đoạn 2010 – 2014 49 10 Bảng 3.9 Một số tiêu khoản SHB giai đoạn 2010 – 2014 52 11 Bảng 3.10 Tình hình huy động vốn SHB giai đoạn 20102014 53 12 Bảng 3.11 Thị phần huy động vốn số NHTM giai đoạn 2011 – 2014 55 13 Bảng 3.12 Kết hoạt động cho vay đầu tƣ SHB giai đoạn 2010 – 2014 56 14 Bảng 3.13 Thị phần tín dụng số NHTM năm 2011 – 2014 56 15 Bảng 3.14 Kết hoạt động tín dụng doanh nghiệp SHB giai đoạn 2010 – 2014 58 16 Bảng 3.15 Một số kết hoạt động đầu tƣ chứng khoán SHB 2010 – 2014 59 17 Bảng 3.16 Số lƣợng ATM, POS giai đoạn 2011-2014 60 18 Bảng 3.17 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 77 i DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, CHỮ VIẾT TẮT HÌNH VẼ Stt Hình 1.1 Nội dung Hình Hình 1.2 Trang Mô hình năm lực lƣợng cạnh tranh Michael E Porter Mô hình nghiên cứu 27 31 BIỂU ĐỒ Stt Biểu đồ Nội dung Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.2 Lợi nhuận số NHTMCP SHB năm 2014 45 Biểu đồ 3.3 ROA, ROE SHB giai đoạn 2010 - 2014 46 Biểu đồ 3.4 Cơ cấu thu nhập SHB năm 2012 – 2014 47 Biểu đồ 3.5 Trang Tăng truởng lợi nhuận SHB giai đoạn 2010 – 2014 Cơ cấu thu nhập toàn ngành ngân hàng năm 2012 – 2013 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Stt Chữ viết tắt Diễn giải TMCP Thƣơng Mại cổ phẩn SHB Sài Gòn – Hà Nội ii 44 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Vân Anh, 2012 Chiến lược nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Việt Nam góp phần phát triển kinh tế thời kỳ hội nhập Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Phan Thị Thu Hà, 2007 Ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Thanh Huyền, 2012 Khu vực ngân hàng sau gia nhập WTO: kinh nghiệm Trung Quốc thực tiễn Việt Nam Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Thƣơng mại Nguyễn Minh Kiều, 2008 Nghiệp vụ ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Micheal E.Porter, 1996 Chiến lược cạnh tranh Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Philip Kotler, 2003 Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất thống kê Phan Trọng Phức, 2007 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Phạm Chí Quang, 2011 Cạnh tranh hoạt động ngân hàng giai đoạn Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Học viện tài Nguyễn Thị Quy, 2009 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại xu hội nhập Hà Nội: Nhà xuất lý luận trị