ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN TÍNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CƠNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN TÍNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luâ ̣n văn này cơng trình khoa ho ̣c nghiên cứu ̣c lâ ̣p riêng Các số liê ̣u, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khoa học Các số liệu, tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Tính LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ q thày cơ, gia đình đồng nghiệp Trƣớc tiên xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đặng Ngọc Sự thầy giáo hƣớng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ kiến thức khoa học trình thực luận văn Xin cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo, đồng nghiệp nhiệt tình, tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin biết ơn sâu sắc đến ngƣời thân gia đình quan tâm động viên, giúp đỡ tơi để tơi hồn thành đƣợc khóa học Tuy cố gắng nhƣng luận văn khơng tránh đƣợc thiếu sót, tơi mong đƣợc góp ý đóng góp quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Tính MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuộc sống chuỗi vấn đề đòi hỏi phải giải GQVĐ ngày Nếu GQVĐ, thành công Ngƣợc lại, phải loay hoay vòng luẩn quẩn “thử sửa sai”, tự tin ta thất bại Tuy nhiên, rào cản lớn chƣa biết cách GQVĐ GQVĐ hiệu Vậy vấn đề gì? Tại phải GQVĐ? GQVĐ kinh doanh nội dung chủ yếu quản trị doanh nghiệp Đặc trƣng nghề quản trị đối mặt với biến động, thay đổi điều kiện kinh doanh, yếu tố sản xuất, để điều hành có hiệu nhà quản trị địi hỏi cần phải có khả ứng xử, GQVĐ Những lý thuyết sở khoa học cho việc GQVĐ doanh nghiệp đƣợc hình thành đúc kết qua thời gian Trong xu hội nhập quốc tế nay, thị trƣờng không ngừng thay đổi, tạo áp lực cho nhà quản trị phải đối phó với vấn đề mn hình vạn trạng thƣờng tình khẩn trƣơng Những vấn đề phát sinh doanh nghiệp tất yếu đa dạng Vấn đề đặt nhà quản trị nhận diện vấn đề chủ động có biện pháp GQVĐ cách khéo léo có hiệu Cơng ty TNHH Intops VN đƣợc thành lập từ tháng 01/2010, hoàn thiện xây dựng vào tháng 10/2010 thức vào hoạt động từ tháng 01/2011 - doanh nghiệp 100% vốn đầu tƣ Hàn Quốc Địa công ty KCN Yên Phong - xã Long Châu - huyện Yên Phong - tỉnh Bắc Ninh Ngành nghề sản xuất sản xuất vỏ linh kiện vỏ điện thoại di động công nghệ cao, 100% sản phẩm công ty đƣợc bán cho công ty Sam Sung Electronics Việt Nam Các hoạt động GQVĐ ban lãnh đạo nhƣ quản lý phịng ban cơng ty diễn thƣờng xuyên, ảnh hƣởng tới hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty Nhằm đánh giá đƣợc hoạt động GQVĐ công ty nhƣ ảnh hƣởng hoạt động tới hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, chọn đề tài : ‘Giải vấn đề - nghiên cứu tình cơng ty TNHH Intops VN’ Nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi liên quan việc GQVĐ công ty nhƣ sau : Thực chất/bản chất GQVĐ gì? Mơ hình lý thuyết GQVĐ gi? Những yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động GQVĐ? Thực trạng công tác GQVĐ Công ty TNHH Intops VN? Tồn tại, nguyên nhân tồn giải pháp giải hoạt động GQVĐ Cơng ty TNHH Intops VN gì? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận GQVĐ - Xác định nhân tố ảnh hƣởng tới công tác GQVĐ - Phân tích thực trạng cơng tác GQVĐ công ty TNHH Intops VN thông qua hoạt động định GQVĐ - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao công tác GQVĐ công ty TNHH Intops VN Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài công tác GQVĐ công ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài tập trungvào công tác GQVĐ công ty TNHH Intops VN - KCN Yên Phong - Xã Long Châu - huyện Yên Phong - tỉnh Bắc Ninh thông qua hoạt động định - Phạm vi thời gian : Thu thập số liệu phân tích, đánh giá thực trạng GQVĐ công ty giai đoạn 2011- 2014 giải pháp cho năm Những đóng góp luận văn nghiên cứu - Nghiên cứu hệ thống hóa lý thuyết, lý luận GQVĐ doanh nghiệp Qua đánh giá vai trị quan trọng GQVĐ với trình phát triển doanh nghiệp thời đại hội nhập - Trình bày, đánh giá, phân tích tổng quan hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Intops VN - Đánh giá phân tích hoạt động GQVĐ công ty TNHH Intops VN thông qua hoạt động định, đƣa đánh giá, nhận xét thành công, hạn chế, nguyên nhân hạn chế - Đề xuất số giải pháp cụ thể, có tính khả thi nhằm xây dựng phát triển hoạt động GQVĐ công ty TNHH Intops VN Kết cấu luận văn Phần giới thiệu Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc kết cấu gồm chƣơng: Chƣơng Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận GQVĐ Chƣơng Phƣơng pháp luận thiết kế nghiên cứu Chƣơng Thực trạng hoạt động GQVĐ Công ty TNHH Intops VN Chƣơng Đề xuất giải pháp, kiến nghị CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu GQVĐ hoạt động tất yếu khách quan khơng thể thiếu q trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Kỹ GQVĐ trở thành chuyên đề thiếu khóa đào tạo quản trị kinh doanh Về lý luận có nhiều nghiên cứu GQVĐ, kể đến: PGS TS Trần Anh Tài, 1998, Giáo trình quản trị học NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Đây giáo trình chung trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, có nội dung định điều kiện ổn định, định điều kiện không ổn định; định tập thể, định cá nhân PGS TS Ngơ Kim Thanh, 2014, Giáo trình kỹ quản trị NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình kỹ quản trị mơn học mang tính thực hành, cầu nối mơn học có tính lý thuyết mơn học kỹ chuyen sâu mảng hoạt động quản trị kinh doanh cụ thể, có kỹ GQVĐ Ra định liên quan đến GQVĐ GQVĐ cần phải định Vì đồng thời xem xét việc GQVĐ định PGS TS Hoàng Văn Hải, 2013, Ra định quản trị NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Đây sách mang nội dung chủ đạo xuyên suốt vận dụng tƣ tƣởng quản trị hài hịa Đơng - Tây vào việc định đắn hiểu quả, giúp doanh nghiệp cạnh tranh phát triển bền vững mơi trƣờng bất định John Adair (Bích Nga - Lan Nguyễn biên dịch, 2008), Kỹ định GQVĐ, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Mục đích sách trang bị cho ngƣời đọc kiến thức cần thiết quy trình tƣ nhằm giúp bạn đạt đƣợc kỹ cần thiết để ứng dụng chúng việc giải tình công việc sống ngày Về luận văn thạc sỹ, cịn có đề tài nghiên cứu vấn đề GQVĐ công ty, nhiên hoạt động định, điển hình nhƣ sau: - Đồn Ngọc Quỳnh, năm 2011, “Hồn thiện hệ thống tiêu phân tích tài doanh nghiệp phục vụ cho Ngân hàng đưa định vay”, Đại học kinh tế quốc dân Đề tài nghiên cứu cách có hệ thống lý luận tổng quan hoạt động cho vay ngân hàng thƣơng mại, quy trình định cho vay, yếu tố ảnh hƣởng đến trình định cho vay Đề tài đƣa tiêu chí đánh giá tiêu tài nhƣng tỷ suất sinh lời, hiệu sử dụng tài sản, cân đối nguồn nguồn Tác giả đƣa việc phân tích tài đến định cho vay Nhƣ nghiên cứu đƣa lý luận chung, vấn đề GQVĐ, đồng thời phƣơng pháp, quy trình GQVĐ Tuy nhiên chƣa có nghiên cứu hoạt động GQVĐ công ty, đặc biệt cơng ty có 100% vốn đầu tƣ nƣớc ngồi Đây đối tƣợng mục đích nghiên cứu đề tài 1.2 Khái niệm vấn đề GQVĐ 1.2.1 Vấn đề „Vấn đề „ doanh nghiệp giống nhƣ bệnh cần điều trị Có bệnh rõ nguyên nhân nhƣng chƣa tìm giải pháp Cũng có bệnh xuất nhƣng chƣa rõ nguyên nhân có nguy tái diễn Trong trình lãnh đạo điều hành tổ chức, nhà quản trị thƣờng hay phải đổi mặt với gọi vấn đề Theo định nghĩa Từ điển : „Vấn đề điều cần đƣợc xem xét, nghiên cứ, giải quyết‟ Theo TS Hoàng Văn Hải : „Vấn đề, theo định nghĩa chung nhất, đƣợc hiểu tình trạng thiếu diễn khơng theo mong muốn chủ thể‟ Ví dụ, ta muốn thị đƣợc trạng thái đƣờng thơng hè thống, nhƣng thực tiễn tắc nghẽn giao thông vỉa hè bị lấn chiếm Vậy vấn đề lộn xộn giao thông đô thị Nhƣ vậy, công việc nhà quản trị nhận diện gọi tên vấn đề mà tổ chức gặp phải cách so sánh mục tiêu kỳ vọng tổ chức với tình hình thực tiễn diễn Tiếp theo, nhà quản trị cần phải suy ngẫm để tìm thực chất vấn đề để đến phân tích định đắn góp phần giải đƣợc vấn để cách khả thi hiệu Vấn đề đƣợc chia thành loại vào cách thức xác định bao gồm : - Theo tiêu khả năng: Vấn đề khoảng cách kết đạt đƣợc khả đạt đƣợc; Ví dụ cơng suất sản xuất đạt đƣợc tổ 10.000 sản phẩm/h nhƣng công suất thực tế đạt 9.000 sản phẩm/h Vấn đề công suất sản xuất tổ không đạt Khoảng cách khả thực tế 1.000 sản phẩm - Theo mục tiêu: Vấn đề khoảng cách kết đạt đƣợc kết mục tiêu đề Ví dụ mục tiêu sản xuất tháng công ty 2.000.000 sản phẩm, nhiên kết đạt đƣợc 1.500.000 sản phẩm Vấn đề công ty không đạt mục tiêu sản xuất Khoảng cách thực tế mục tiêu 500.000 sản phẩm 1.2.2 GQVĐ GQVĐ q trình xác định, phân tích ngun nhân, lựa chọn giải pháp tối ƣu, triển khai đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn thực tế mong muốn Trong môi trƣờng kinh doanh động, kỹ GQVĐ giúp nhà quản trị đƣa định đắn kịp thời, để đảm bảo cho doanh nghiệp trì tính cạnh tranh, tồn phát triển Theo PGS TS Ngô Kim Thanh : „Q trình GQVĐ đƣợc tiến hành qua bƣớc sau : nhận diện vấn đề, tìm nguyên nhân vấn đề, phân loại vấn đề, tìm giải pháp lựa chọn giải pháp tối ƣu‟ Cũng theo PGS TS Ngô Kim Thanh : „Ra định liên quan đến GQVĐ GQVĐ cần phải định Vì đồng thời xem xét việc GQVĐ định‟ Theo PGS TS Hoàng Văn Hải : „ Quyết định quản trị sản phẩm lao động trí óc nhà quản trị nhằm giải vấn đề đƣợc xác định‟ 1.3 Quy trình GQVĐ Tiến trình GQVĐ đƣợc đề xuất quy trình gồm bƣớc - Six steps problems solving model 10 (1) Define the Problems (XĐVĐ); (2) Determine the Root Cause (s) of the Problem (xác định nguyên nhân cốt lõi vấn đề); (3) Develop Alternative Solutions (Phát triển giải pháp có thể) (4) Select the best Solution (Lựa chọn giải pháp tối ƣu); (5) Implement the chosen Solution (Thực thi giải pháp tối ƣu chọn); (6) Evaluate the implementation (Đánh giá việc thực thi giải pháp) Tiến trình đƣợc trình bày Hình 2.1 dƣới (Nguồn:http://www.yale.edu/bestpractices/resources/docs/problemsolvingmodel.pdf, Ngày truy cập: 20 tháng 05 năm 2015) Xác định vấn đề Đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu Xác định nguyên nhân cốt lõi Thực thi giải pháp tối ƣu Phát triển giải pháp Lựa chọn giải pháp tối ƣu Hình 2.1 Tiến trình GQVĐ theo "Mơ hình bước - six steps problem solving" 1.3.1 XĐVĐ (Define problems) XĐVĐ bƣớc quy trình GQVĐ, trƣớc nhà quản trị cố gắng tìm hƣớng giải quyết, nhà quản trị cần biết có thật vấn đề nghĩa hay không 11 Xác định vấn đề liên quan đến phân tích tình hình để xác định mức độ vấn đề Thông số vấn đề bao gồm: - Điều xảy ra? (Hoặc không xảy ra?) - Ai ngƣời tham gia? - Những thành phần vấn đề gì? Để XĐVĐ xác, nhà quản trị đƣa bảng câu hỏi trả lời chúng nhƣ sau: Bảng 2.1: Các câu hỏi để XĐVĐ Câu hỏi STT Trả lời Vấn đề gì? Bản chất, thực chất vấn đề? Quy mô, phạm vi vấn đề? Mức độ trầm trọng vấn đề? Tính thời gian vấn đề? Những liệu biết thiệt hại vấn đề này? Cách thức XĐVĐ gì? Có tiền lệ quy định thủ tục khác áp dụng vấn đề? Nếu vậy, tiền lệ hay quy tắc áp dụng gì? Những kiện cần thêm để phân tích vấn đề gi? (Danh sách) Nó dùng để giải thích kiện khác 10 khơng? Làm ảnh hƣởng đến giải pháp vấn đề? 11 Tơi có phải GQVĐ hay ngƣời khác? Nếu ngƣời khác ai? Ngồi ra, để xác định có vấn đề, nhà quản lý so sánh trạng số tiêu chuẩn Một tiêu chuẩn đƣợc sử dụng khứ nhà quản lý so sánh để tìm kiếm khác biệt Một cách khác để XĐVĐ 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt John Adair, 2008 Kỹ GQVĐ GQVĐ Tp Hồ Chí Minh : Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh John C Maxwell, 2011 21 nguyên tắc vàng nghệ thuật lãnh đạo Hà Nội : Nhà xuất Lao động - Xã hội Đoàn Ngọc Quỳnh, 2011 Hoàn thiện hệ thống tiêu phân tích tài doanh nghiệp phục vụ cho Ngân hàng đưa định vay Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế quốc dân Trần Anh Tài, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Văn Tâm, 2004 Giáo trình quản trị doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Ngô Kim Thanh cộng sự, 2013 Giáo trình kỹ quản trị Hà Nội: Nhà xuất đại học kinh tế Quốc dân Trần Thừa, 1999 Kinh tế học vi mô Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Nguyễn Thanh Thủy, 1995 Trí tuệ nhân tạo: Các phương pháp giải vấn đề kỹ thuật xử lý tri thức Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Tiếng Anh Barry, B., 1984 Strategic planning workbook for nonprofit organizations St Paul: MN: Amherst H Wilder Foundation 10 Cliff T Ragsdale, 2008 Managerial Decision Modelling Ohio : South Western Cengage Learing 11 Mark A Runco, 1994 Problem Finding, Problem Solving, and Creativity Ablex Publishing coporation Norwood, New Jersey 12 Richard L Daft, 1999 Management Tennessee : Harcout College Publishers 13 Steven G Krantz, 1999 Techniques of Problem Solving American Mathematical Society 13 Trang Web 14 FEMA‟s Independent Study Program, 2005, Decission making and Problem solving, https://training.fema.gov/emiweb/downloads/is241.pdf [Accessed 20 May 2015] 15 University of Kent, Action Planning, http://www.kent.ac.uk/careers/sk/skillsactionplanning.htm 2015].Yale University, [Accessed 20 May http://www.yale.edu/bestpractices/resources/docs/problem solvingmodel.pdf[Accessed 14 May 2015] 14