ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN TÍNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN TÍNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luâ ̣n văn này công trình khoa ho ̣c nghiên cứu đô ̣c lâ ̣p riêng Các số liê ̣u, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khoa học Các số liệu, tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Tính LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ quý thày cô, gia đình đồng nghiệp Trƣớc tiên xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đặng Ngọc Sự thầy giáo hƣớng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ kiến thức khoa học trình thực luận văn Xin cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo, đồng nghiệp nhiệt tình, tạo điều kiện cho hoàn thành luận văn Tôi xin biết ơn sâu sắc đến ngƣời thân gia đình quan tâm động viên, giúp đỡ để hoàn thành đƣợc khóa học Tuy cố gắng nhƣng luận văn không tránh đƣợc thiếu sót, mong đƣợc góp ý đóng góp quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Tính MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG 10 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Khái niệm vấn đề GQVĐ Error! Bookmark not defined 1.2.1 Vấn đề Error! Bookmark not defined 1.2.2 GQVĐ Error! Bookmark not defined 1.3 Quy trình GQVĐ Error! Bookmark not defined 1.3.1 XĐVĐ (Define problems) Error! Bookmark not defined 1.3.2 Xác định nguyên nhân cốt lõi vấn đề (Detemine the root cause (s) of the problem) Error! Bookmark not defined 1.3.3 Phát triển giải pháp (Develop Alternative Solutions)Error! Bookmark not 1.3.4 Lựa chọn giải pháp tối ƣu (Select the best Solution)Error! Bookmark not defined 1.3.5 Thực thi giải pháp (Implement the chosen solution)Error! Bookmark not defined 1.3.6 Đánh giá việc thực thi giải pháp (Evaluate the implementation)Error! Bookmark not 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới công tác GQVĐ Error! Bookmark not defined 1.4.1 Nhân tố nội Error! Bookmark not defined 1.4.2 Nhân tố ngoại Error! Bookmark not defined 1.5 Thực trạng GQVĐ doanh nghiệp Việt NamError! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not d 2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Mô hình lý thuyết Error! Bookmark not defined 2.3 Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu thứ cấpError! Bookmark not defined 2.4 Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu sơ cấp.Error! Bookmark not defined 2.4.1 Thu thập số liệu sơ cấp sở điều tra Error! Bookmark not defined 2.4.2 Thu thập số liệu sơ cấp sở vấn sâu ngƣời thực GQVĐ Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TẠIError! Bookmark no CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Intops VN Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Tổ chức máy lĩnh vực sản xuất kinh doanhError! Bookmark not defined 3.1.3 Đặc điểm thị trƣờng kết sản xuất kinh doanhError! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng công tác GQVĐ Công ty TNHH Intops VNError! Bookmark not define 3.2.1 Nhận thức chất, nội dung tầm quan trọng công tác GQVĐError! Bookm 3.2.2 Thực trạng XĐVĐ Error! Bookmark not defined 3.2.3 Thực trạng xác định nguyên nhân cốt lõi vấn đềError! Bookmark not defined 3.2.4 Thực trạng phát triển giải pháp Error! Bookmark not defined 3.2.4 Thực trạng lựa chọn giải pháp tối ƣu Error! Bookmark not defined 3.2.5 Thực trạng thực thi giải pháp tối ƣu Error! Bookmark not defined 3.2.6 Thực trạng đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu chọnError! Bookmark not defin 3.3 Đánh giá việc thực công tác GQVĐ Intops VN.Error! Bookmark not defined 3.3.1 Đánh giá hoạt động GQVĐ Error! Bookmark not defined 3.3.2 Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động GQVĐ Intops VNError! Bookmark CHƢƠNG 4: NHỮNG GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined 4.1 Những định hƣớng phát triển công tác GQVĐ Intops VNError! Bookmark not defin 4.1.1 Định hƣớng phát triển công ty Error! Bookmark not defined 4.1.2 Những định hƣớng phát triển công tác GQVĐ Intops VNError! Bookmark not de 4.2 Đề xuất giải pháp phát triển công tác GQVĐ Intops VN.Error! Bookmark not d 4.2.1 Đánh giá hiệu GQVĐ Error! Bookmark not defined 4.2.2 Quan tâm tới đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu.Error! Bookmark not defined 4.2.3 Đầu tƣ nâng cao kỹ ngƣời lao động GQVĐ.Error! Bookmark not defined 4.2.4 Đánh giá lại thứ tự ảnh hƣởng yếu tố tới hoạt động GQVĐ.Error! Bookmark 4.2.5 Vai trò lãnh đạo Error! Bookmark not defined 4.2.6 Phát huy trí tuệ tập thể GQVĐ Error! Bookmark not defined 4.2.7 GQVĐ môi trƣờng khác biệt văn hóa Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu GQVĐ Nguyên nghĩa Giải vấn đề Intops VN Công ty TNHH Intops Việt Nam SEV Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam VN Việt Nam XĐVĐ Xác định vấn đề QC Phòng chất lƣợng R&D Phòng nghiên cứu phát triển CNC Phòng cắt tự động TGĐ Tổng giám đốc 10 TP Trƣởng phòng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Tên Nội dung hình Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 2.1 Tiến trình GQVĐ theo "Mô hình six steps problem solving" Trang Mô hình Why 10 Mô hình xƣơng cá 11 Mô hình đồ tƣ câu hỏi kiện 13 Biểu đồ tổ chức máy công ty 34 Sơ đồ quản lý công ty TNHH Intops VN 39 Biểu đồ Why xác định nguyên nhân delay sản phẩm 50 Mô hình xƣơng cá xác định nguyên nhân đình công 51 DANH MỤC CÁC BẢNG STT 10 11 12 13 Tên Nội dung bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 4.1 Trang Các câu hỏi để XĐVĐ Bảng yếu tố ảnh hƣởng tới giải pháp 16 Bảng kế hoạch hành động 18 Lịch sử hình thành phát triển tập đoàn Intops Hàn Quốc Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Intops VN Số lƣợng thiết bị kế hoạch sản phẩm sản xuất hàng tháng Kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Intops VN Thứ tự trình phê duyệt toán công ty TNHH Intops VN 32 33 36 37 40 Tiêu chí XĐVĐ nhân xảy ngày 06/02/2013 45 Phân tích GREAT cho giải pháp thay đổi công nghệ 59 Phân tích GREAT cho giải pháp bổ sung ngành nghề khác Kế hoạch tổ chức tổng kết cuối năm 2013 Mẫu bảng tổng kết kết điều tra mức ảnh hƣởng yếu tố tới GQVĐ 59 62 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt John Adair, 2008 Kỹ GQVĐ GQVĐ Tp Hồ Chí Minh : Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh John C Maxwell, 2011 21 nguyên tắc vàng nghệ thuật lãnh đạo Hà Nội : Nhà xuất Lao động - Xã hội Đoàn Ngọc Quỳnh, 2011 Hoàn thiện hệ thống tiêu phân tích tài doanh nghiệp phục vụ cho Ngân hàng đưa định vay Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế quốc dân Trần Anh Tài, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Văn Tâm, 2004 Giáo trình quản trị doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Ngô Kim Thanh cộng sự, 2013 Giáo trình kỹ quản trị Hà Nội: Nhà xuất đại học kinh tế Quốc dân Trần Thừa, 1999 Kinh tế học vi mô Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Nguyễn Thanh Thủy, 1995 Trí tuệ nhân tạo: Các phương pháp giải vấn đề kỹ thuật xử lý tri thức Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Tiếng Anh Barry, B., 1984 Strategic planning workbook for nonprofit organizations St Paul: MN: Amherst H Wilder Foundation 10 Cliff T Ragsdale, 2008 Managerial Decision Modelling Ohio : South Western Cengage Learing 11 Mark A Runco, 1994 Problem Finding, Problem Solving, and Creativity Ablex Publishing coporation Norwood, New Jersey 12 Richard L Daft, 1999 Management Tennessee : Harcout College Publishers 13 Steven G Krantz, 1999 Techniques of Problem Solving American Mathematical Society Trang Web 14 FEMA’s Independent Study Program, 2005, Decission making and Problem solving, https://training.fema.gov/emiweb/downloads/is241.pdf [Accessed 20 May 2015] 15 University of Kent, Action Planning, http://www.kent.ac.uk/careers/sk/skillsactionplanning.htm 2015].Yale University, [Accessed 20 May http://www.yale.edu/bestpractices/resources/docs/problem solvingmodel.pdf[Accessed 14 May 2015]