LI M U Ngày để tồn phát triển đất nớc, sánh vai với cờng quốc khu vực giới, Việt Nam phải thực hiƯn chÝnh s¸ch më cưa, héi nhËp víi nỊn kinh tế giới, tham gia ngày sâu sắc vào qúa trình hợp tác phân công lao động quốc tế chủ trơng đắn đảng Nhà nớc ta Trong trình hội nhập với kinh tế giới, giao lu thơng mại Việt Nam giới ngày phát triển Để tạo điều kiện thuận lợi, thúc đẩy trình giao lu hoạt động toán quốc tế phải đợc phát triển tơng xứng NHTM tổ chức tài trung gian có chức chủ yếu : nhận gửi, cho vay, toán Hoạt động toán quốc tế tiến hành đạt hiệu cao tham gia NHTM, việc thực hoạt động toán quốc tế có hiệu giúp NHTM nâng cao sức mạnh Do vậy, việc phát triển hoạt động toán quốc tế yêu cầu thờng xuyên, thiết NHTM Hoạt động toán quốc tế hoạt động phức tạp ( bên tham gia hoạt động khác nhiều lĩnh nh: chế độ trị, kinh tế, xà hội ) nên thờng gặp phải nhiều khó khăn Do đó, bên liên quan quan tâm đến việc tìm phơng thức toán có hiệu Với u điểm vợt trội phơng thức tín dụng chứng từ ngày trở nên phổ biến hoạt toán quốc tế Tuy nhiên, lại phơng thức toán phức tạp số phơng thức toán quốc tế nên để hiểu sử dụng tốt phơng thức việc không đơn giản Trong thời gian thực tập Sở giao dịch I NHCTVN, đợc làm quen tìm hiểu hoạt động toán quốc tế ngân hàng, em thấy nghiệp vụ toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ gặp phải không khó khăn từ nhiều phía, ảnh hởng đến khả mở rộng nâng cao hiệu hoạt động Sở lĩnh vực Do đó, em đà chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động toán theo phơng thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch I NHCTVN cho luận văn tốt nghiệp Trong luận văn này, em xin trình bày số nghiên cứu thực trạng hoạt động toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch I NHCTVN số giải pháp nhằm phát triển hoạt động Với mục đích nh vậy, bố cục luận văn bao gồm phần nh sau: ChơngI : Một số vấn đề lí luận hoạt động toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ Chong II : Thực trạng hoạt động toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch I NHCTVN Chơng III : Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch I NHCTVN Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo GS.TS Cao Cự Bội, cô chú, anh chị cán Phòng kinh doanh đối ngoại thuộc Sở giao dịch I NHCTVN đà tận tình hớng dẫn giúp đỡ em hoàn thành luận văn ChơngI Một số vấn đề lí luận chung hoạt động toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ 1.1 Khái quát hoạt động toán quốc tế 1.1.1 Khái niệm Thanh toán quốc tế (TTQT) việc thực chi trả tiền liên quan đến mua bán hàng hoá dịch vụ t tổ chức hay cá nhân nớc với tổ chức hay cá nhân nớc khác hay quốc gia với tổ chức quốc tế, thông qua quan hệ ngân hàng nớc liên quan TTQT bao gồm toán mậu dịch, toán phi mậu dịch, toán nợ cũ TTQT theo phơng thức tín dụng chứng từ hình thức toán mậu dịch, hình thức toán phục vụ cho hoạt động xuất nhập Hiện nay, hệ thống Ngân hàng Công Thơng Việt Nam (NHCTVN), toán quốc tế đợc hiểu trình thực c¸c nghiƯp vơ nh: chun tiỊn, to¸n L/C, nhê thu nghiệp vụ ngân hàng quốc tế khác ngoại tệ nội hệ thống NHCTVN, NHCT với tổ chức tài khác nớc thông qua mạng IBS (hệ thống nghiệp vụ ngân hàng quốc tế NHCTVN), mạng SWIFT (mạng tài viễn thông liên ngân hàng toàn cầu) hệ thống khác TTQT khâu kết thúc giao dịch mua bán hàng hoá dịch vụ, cầu nối ngời sản xuất ngời tiêu thụ thông qua việc chi trả lẫn trao ®ỉi qc tÕ V× vËy, cã thĨ nãi TTQT ®· góp phần quan trọng tạo nên liên tục trình tái sản xuất đẩy nhanh tốc độ lu thông hàng hoá TTQT đà giúp cho ngoại thơng thực tốt chức mở rộng lu thông hàng hoá nớc đem ngoại tệ cho đất nớc Đồng thời, việc toán diễn tốt đẹp nh để lại thiện chí, uy tín, tin cậy bên, góp phần mở rộng củng cố mối quan hệ hợp tác nhiều lĩnh vực ( kinh tế, trị, ngoại giao, khoa học kĩ thuật ) nớc TTQT giúp cho việc trao đổi hàng hoá, dịch vụ, t già quốc gia ngày phát triển, từ tác động đáng kể vào phát triển sản xuất nớc TTQT khâu kết thúc hợp đồng XNK, khép lại chu trình mua bán hàng hoá, dịch vụ, việc toán tốt giảm thiểu rủi ro, giúp cho việc thu hồi đầy đủ, hạn tiền hàng để tiếp tục guồng máy sản xuất kinh doanh TTQT giúp mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại, tạo điều kiện cho nhà sản xuất nớc tiếp cận đợc với thị trờng giới, tiếp cận đợc với công nghệ tiên tiến, đại, nhận vị trí lợi để tiếp tục trì phát huy lợi cạnh tranh ngày gay gắt với nhà sản xuất nớc TTQT không tạo thuận lợi việc đẩy mạnh xuất khẩu, giúp hàng hoá Việt Nam xâm nhập vào thị trờng quốc tế mà nâng cao khả cạnh tranh hàng hoá Việt Nam thị trờng nớc, phục vụ ngày tốt cho nhu cầu khách hàng nớc TTQT có vai trò quan trọng kinh tế quốc dân (cả tầm vĩ mô vi mô) nhng lại hoạt động phức tạp chịu tác động nhiều nhân tố : tỉ giá hối đoái, trình độ sản xuất, ổn định trị, xà hội, ổn định sách kinh tế vĩ mô, phát triển hệ thống ngân hàng Sự biến động tỉ giá ảnh hởng đến giá trị hợp đồng XNK, gây bất lợi cho ngời mua ngời bán, đồng thời gây tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng nên phần làm xấu khả cung ứng ngoại tệ, phục vụ cho hoạt động XNK ngân hàng Nh vừa trình bày, TTQT tác động vào phát triển sản xuất nớc nhng ngợc lại trình độ sản xuất nớc ảnh hởng không nhỏ đến hoạt TTQT Mỗi nớc có lợi riêng, phân công lao động ngày sâu sắc giới giúp nhu cầu đợc trao đổi hàng hoá ngày phát triển Tuy nhiên, trình độ sản xuất lạc hậu, sản phẩm sản xuất có chất lợng thấp làm ảnh hởng đến việc trao đổi hàng hoá nớc với nớc khác giới Sự ổn định trị xà hội sách kinh tế vĩ mô điều kiện cần thiết, tạo thuận lợi cho việc phát triển sản xuất nớc từ ảnh hởng đến hoạt động TTQT Tuy nhiên nhiều lúc sách kinh tế vĩ mô gây ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động TTQT chẳng hạn nh : sách quản lí ngoại hối hay sách điều chỉnh XNK Bộ thơng mại Ngoài ra, ổn định phát triển hệ thống ngân hàng nhân tố quan trọng ảnh hởng đến hoạt động TTQT ngân hàng trung gian tài với chức năng, bề dày kinh nghiệm khả tài tạo nên tin tởng thuận lợi cho bên tham gia hoạt động TTQT 1.1.2 Vai trò hoạt động TTQT hoạt động kinh doanh ngân hàng Cùng với phát triển nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ nớc, xu hớng quốc tế hoá kinh tế đà tạo điều kiện cho nghiệp vụ ngân hàng quốc tế đời phát triển, TTQT mảng hoạt động có vai trò quan trọng ngân hàng bối cảnh cạnh tranh liệt ngân hàng Thứ nhất, TTQT nghiệp vụ bổ sung, hỗ trợ cho mặt hoạt động khác ngân hàng, chẳng hạn nh phát triển hoạt động TTQT tăng cờng đợc khả huy động sử dụng vốn ngoại tệ ngân hàng Thứ hai, tiến hành hoạt động TTQT tốt giúp ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, sở nâng cao đợc uy tín TTQT nghiệp vụ phức tạp, TTQT, ngân hàng không trung gian tạo nên tin tởng lẫn ngời mua ngời bán thông qua quan hệ với ngân hàng khác mà ngân hàng cần phải đẩy mạnh công tác t vấn, giúp khách hàng lựa chọn phơng thức, công cụ toán hiệu Quá trình toán diễn thuận lợi, ngời bán nhận đủ tiền, ngời mua nhận đợc hàng số lợng, phẩm chất, thời gian chứng tỏ đợc khả ngân hàng hoạt động Thứ ba, TTQT giúp ngân hàng mở rộng quan hệ hợp tác với ngân hàng khác giới, tạo điều kiện thúc đẩy trình đổi công nghệ ngân hàng, từ trang bị kĩ thuật đến đào tạo chuyên viên, góp phần đa ngân hàng trở thành ngân hàng đa năng, đại, phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng Thứ t, TTQT dịch vụ trung gian, phí thu đợc từ hoạt động TTQT thu nhập chủ yếu nhng góp phần đáng kể vào tổng thu nhập ngân hàng Hơn nữa, mức phí hoạt động TTQT công cụ để ngân hàng thực chiến lợc lôi khách hàng Nói tóm lại, TTQT mảng hoạt động quan trọng ngân hàng, không tạo thu nhập mà nhân tố giúp ngân hàng nâng cao uy tín, tăng khả cạnh tranh, mở rộng qui mô nghiệp vụ hoạt động nh tăng cờng mối quan hệ với ngân hàng khác toàn giới 1.1.3 Các phơng tiện TTQT phổ biến 1.1.3.1 Hối phiếu a) Khái niệm : Hối phiếu tờ mệnh lệnh trả tiền vô điều kiện ngời kí phát cho ngời khác, yêu cầu ngời nhìn thấy phiếu, đến ngày cụ thể định đến ngày xác định tơng lai phải trả số tiền định cho ngời theo lệnh ngời trả cho ngời khác trả cho ngời cầm phiếu b) Đặc điểm hối phiếu : Tính trừu tợng hối phiếu : Trên hối phiếu không cần ghi nội dung quan hệ tín dụng, tức nguyên nhân sinh việc lập hối phiếu, mà cần ghi rõ số tiền phải trả nội dung có liên quan đến việc trả tiền Hiệu lực pháp lí hối phiếu không bị ràng buộc nguyên nhân sinh hối phiếu Một đợc tách khỏi hợp đồng nằm tay ngời thứ ba hối phiếu trở thành trái vụ độc lập, trái vụ sinh từ hợp đồng Hay nói cách khác, nghĩa vụ trả tiền hối phiếu trừu tợng Tính bắt buộc trả tiền hối phiếu : Ngời trả tiền hối phiếu phải trả tiền theo nội dung ghi tờ hối phiếu Ngời trả tiền viện lí riêng ngời phát phiếu, ngời kí hậu mà từ chối trả tiền, trừ trờng hợp hối phiếu đợc lập trái với đạo luật chi phối Tính lu thông hối phiếu : Hối phiếu đợc chuyển nhợng hay nhiều lần thời hạn Sở dĩ có đợc đặc điểm này, hối phiếu lệnh đòi tiền ngời ngời khác, hối phiếu có trị giá tiền định, có thời hạn định, thời hạn thờng ngắn hạn đợc ngời trả tiền chấp nhận Tóm lại, nhờ vào tính trừu tợng tính bắt buộc nghĩa vụ trả tiền mà có đợc tình lu thông c) Nội dung hối phiếu : Hối phiếu cần phải đợc lu hành, nên phải có hình thức định để ngời ta dễ dàng phân biệt hối phiếu với phơng tiện toán khác Hối phiếu thơng mại văn xác nhận trái vụ trả tiền có tính chất thơng mại, hối phiếu phải có nội dung định phù hợp với luật lệ chi phối Về mặt hình thức : Hối phiếu làm thành văn Hối phiếu nói, điện tín, điện thoại giá trị pháp lí Ngôn ngữ tạo lập hối phiếu ngôn ngữ viết in sẵn, đánh máy thứ tiếng định thống Tiếng Anh thứ tiếng thông dụng ngôn ngữ tạo lập hối phiếu Một hối phiếu giá trị pháp lí, nh đợc tạo lập nhiều ngôn ngữ khác Những hối phiếu viết bút chì, thứ mực dễ phai nh mực đỏ trở thành vô giá trị Hối phiếu lập thành hay nhiều bản, đánh số thứ tự, có giá trị nh Khi toán, ngân hàng thờng gửi hối phiếu cho ngời trả tiền làm hai lần đề phòng thất lạc, đến trớc đợc toán, đến sau trở thành vô giá trị Hối phiếu phụ Về mặt nội dung : hối phiếu phải bao gồm nội dung bắt buộc sau: Tiêu đề hối phiếu : chữ Hối phiếu tiêu đề hối phiếu, tiêu đề này, hối phiếu trở thành vô giá trị Địa điểm kí phát hối phiếu : thông thờng địa ngời lập phiếu địa điểm kí phát phiếu Khôngloại trừ, hối phiếu đợc kí phát đâu lấy địa điểm kí phát Một hối phiếu không ghi rõ địa điểm kí phát, ngời ta cho phép lấy địa bên cạnh tên ngời kí phát làm địa điểm kí phát hối phiếu Ngày tháng kí phát : Ngày tháng kí phát hối phiếu có ý nghĩa quan trọng việc xác định kì hạn trả tiền hối phiếu có kì hạn nÕu hèi phiÕu ghi r»ng : “Sau x ngµy kĨ từ ngày kí phát hối phiếu Ngày kí phát hối phiếu liên quan đến khả toán hối phiếu Ví dụ, ngày kí phát hối phiếu xảy sau ngày ngời có nghĩa vụ trả tiền hối phiếu khả toán nh bị phá sản, bị đa toà, bị chết khả toán hối phiếu không − Sè tiỊn cđa hèi phiÕu lµ mét sè tiỊn định Một số tiền định số tiền đợc ghi cách đơn giản rõ ràng, ngời ta nhìn qua để biết đợc số tiền phải trả bao nhiêu, không cần phải qua nghiệp vụ tính toán nào, dù đơn giản Số tiền đợc ghi vừa số, vừa chữ hoàn toàn số hoàn toàn chữ Số tiền cuả hối phiếu phải trí với cách ghi Trờng hợp có chênh lệch số tiền chữ số tiền số thờng vào số tiền ghi chữ Trờng hợp có chênh lệch số tiền toàn ghi số hay toàn ghi chữ vào số tiền nhỏ Thời hạn trả tiền hối phiếu có hai loại : thời hạn trả tiền thời hạn trả tiền sau Cách ghi thời hạn trả tiền thờng nh sau : Ngay sau nhìn thấy thứ hối phiếu Sau nhìn thấy thứ hối phiếu Cách ghi thời hạn trả tiền sau thờng có ba cách sau : Nêú mốc thời gian tính từ ngày chấp nhận hối phiếu, ghi : X ngày sau nhìn thấy thứ hối phiếu nµy ”  NÕu mèc thêi gian tÝnh tõ ngµy kí phát hối phiếu, ghi : X ngày kể từ ngày kí thứ hối phiếu Nếu thời hạn ngày cụ thể định, ghi : Đến ngày thứ hối phiếu Trong ba cách ghi thời hạn trên, cách thứ thờng đợc sử dụng phổ biến Địa điểm trả tiền hối phiếu địa điểm đợc ghi rõ hối phiếu Nếu hối phiếu không ghi rõ không ghi địa điểm trả tiền, ngời ta lấy địa ghi bên cạnh tên ngời trả tiền địa điểm trả tiền Ngời hởng lợi quy định mặt trớc tờ hối phiếu trớc tiên ngời kí phát hối phiếu, ngời khác ngời kí phát hối phiếu định Ngời trả tiền hối phiếu đợc ghi mặt trớc, góc trái cuối tờ hối phiếu, sau chữ gửi Ngời kí phát phiếu đợc ghi mặt trớc, góc phải cuối tờ hối phiếu Cần đặc biệt ý là, tất ngời có liên quan đợc ghi tờ hối phiếu phải ghi rõ đầy đủ tên, địa mà họ đà dùng để đăng kí hoạt động kinh doanh Ngoài nội dung bắt buộc trên, hối phiếu có nội dung khác hai bên thoả thuận, miễn nội dung không làm sai lạc tính chất hối phiếu luật Luật điều chỉnh hối phiếu quy định d) Quyền lợi nghĩa vụ ngời có liên quan đến hèi phiÕu  Ngêi kÝ ph¸t hèi phiÕu : ngoại thơng, ngời kí phát hối phiếu ngời xuất khẩu, ngời cung ứng dịch vụ có liên quan đến xuất nhập hàng hoá Ngời kí phát hối phiÕu cã tr¸ch nhiƯm : − KÝ ph¸t hèi phiÕu cho luật Kí tên vào góc bên phải, phÝa díi ë mỈt tríc tê hèi phiÕu − Khi hối phiếu đà đợc chuyển nhợng bị từ chối trả tiền, ngời kí phát hối phiếu có trách nhiệm hoàn trả tiền lại cho ngời hởng lợi tờ hối phiếu Quyền lợi ngời kí phát hối phiếu đợc thể hai mặt chủ yếu : Quyền hởng lợi số tiền ghi hối phiếu Quyền chuyển nhợng quyền hởng lợi cho ngời khác Ngời trả tiền hối phiếu ; Trong ngoại thơng, ngời trả tiền hối phiếu thờng ngời nhập khẩu, ngời sử dịch vụ có liên quan đến xuất nhập hàng hoá Khi dùng hối phiếu phơng tiện đòi tiền phơng thức tín dụng chứng từ, ngời trả tiền hối phiếu lại ngân hàng mở L/C ngân hàng xác nhận Trách nhiệm trả tiền ngân hàng hối phiÕu chØ giíi h¹n thêi h¹n hiƯu lùc cđa L/C Trách nhiệm ngời trả tiền hối phiếu : Trả tiền hối phiếu theo điều quy định hối phiếu Nếu hối phiếu có kì hạn, ngời trả tiền phải kí chấp nhận trả tiền hối phiếu nhìn thấy hối phiếu Việc chấp nhận vô điều kiện, phù hợp với luật Luật điều chỉnh hối phiếu Quyền lợi ngời trả tiền có quyền từ chối trả tiỊn hèi phiÕu cha kÝ chÊp nhËn ViƯc tõ chối trả tiền phải phù hợp với luật Luật ®iỊu chØnh vỊ hèi phiÕu “ quy ®Þnh vỊ vÊn đề Ngời hởng lợi hối phiếu : Ngời hởng lợi hối phiếu ngời có quyền nhận số tiỊn cđa hèi phiÕu Ngêi hëng lỵi hèi phiÕu cã thể thân ngời kí phát hối phiếu ngời khác ngời kí phát hối phiếu định ngời hởng lợi chuyển nhợng quyền hởng lợi hối phiếu cho ngời ®ã b»ng thđ tơc kÝ hËu  Ngêi chun nhỵng hối phiếu : ngời đem quyền hởng lợi hối phiếu chuyển cho ngời khác thủ tục kí hậu Nh vậy, ngời chuyển nhợng hối phiếu ngời kí phát hối phiếu Ngời cầm phiếu : ngời có quyền nhận tiền hối phiếu hối phiếu đợc trả tiền Ngời cầm phiếu ngời kí phát hối phiếu, không chuyển nhợng hối phiếu cho Đối với hối phiếu đợc chuyển nhợng, ngời cầm phiếu ngời hởng lợi cuối hối phiếu Nếu hối phiếu không ghi tên ngời hởng lợi mặt trớc tờ hối phiếu (tức hối phiếu vô danh) ngời cầm hối phiếu trở thành ngời hởng lợi, hối phiếu đợc chuyển nhợng mặt sau cách kí hậu để trống ngời cầm phiếu trở thành ngời hởng lợi e) Chấp nhận hối phiếu Hối phiếu sau đợc kí phát phải đợc xuất trình cho ngời trả tiền để ngời kí chấp nhận trả tiền, hối phiếu có kì hạn Rõ ràng là, hối phiếu ®· ®ỵc chÊp nhËn míi cã sù tin cËy toán Thông thờng hối phiếu đợc gửi tới ngời trả tiền để ngời kí chấp nhận lúc trớc ngày hết hạn xuất trình hối phiếu Thời hạn chấp nhận đợc hiểu nh hai trờng hợp sau : thứ nhất, hai bên thoả thuận khác ULB quy định thời hạn chấp nhận 12 tháng kể từ ngày kí phát hối phiếu ; thứ hai, hai bên quy định rõ ràng với hợp đồng mua bán th tín dụng thời hạn cụ thể phải xuất trình hối phiếu để chấp nhận, hối phiếu phải đợc xuất trình để chấp nhận thời hạn Ví dụ, 10 Bảng 3: Doanh số toán L/C qua năm Đơn vị : nghìn USD 1999 Xuất Số lợng 30 2000 2001 Năm Trị giá 1642 Nhập Số lợng 357 Trị giá 38730 43 2500 425 45000 23 2000 600 85000 (B¸o c¸o hoạt động nghiệp vụ NHQT Sở giao dịch I NHCTVN) Nhìn vào bảng ta thấy doanh số toán L/C xuất nhập tăng qua năm Về toán L/C xuất tăng từ 1642 nghìn USD năm 1999 nên 2000 nghìn USD vào năm 2001 Về toán L/C nhập tăng từ 38730 nghìn USD vào năm 1999 nên 85000 USD vào năm 2001 Mức tăng lên không nhiều qua năm nhng thực dấu hiệu đáng mừng Kết có đợc nhờ nhân tố sau : Thứ nhất, năm gần đây, phải đối mặt với không khó khăn, thách thức, song với đờng lối đổi mở cửa với cố gắng đạo điều hành, quản lí vĩ mô Đảng Nhà Nớc đặc biệt việc Chính phủ ban hành nhiều sách khuyến khích xuất nh giảm thuế cho số mặt hàng nông sản, giao hạn ngạch đầu năm, xoá bỏ dần chế xin cho, đơn giản hoá thủ tục hành chính, đa dạng hoá hoạt động thơng mại với nớc ngoài, mở rộng thị trờng xuất sang Trung Đông,EU, Bắc Mĩ Trong năm 1999, tổng kim ngạch xuất đạt khoảng 11,5 tỷ USD vợt kết hoạch 1,52 tỷ USD Trong điều kiện kinh tế giới, nớc Châu lâm vào tình trạng chậm phát triển, hành hoá ứ đọng, thị trờng tiêu thụ bị co lại, giá nhiều mặt hàng xuất Việt Nam giảm mạnh so với năm 1998 ( giá Gạo giảm 15%, giá cafe giảm 10%, giá caosu giảm 25%, giá than giảm 15% )thì kết thành tựu lớn, mặt hàng có giá trị xuất lớn (trên tỷ USD) chiếm tỷ trọng 64,5% tổng giá trị xuất năm 1999 mặt hàng có tốc độ tăng trởng cao ổn định yếu tố định thành tựu ngoạn mục này, : Dầu thô xuất 14,7 nghìn với giá trị 56 kho¶ng tû USD, DƯt may 1,7 tû USD, giày dép 1,4 tỷ USD, Gạo tỷ USD.Có mặt hàng tham gia xuất mặt hàng điện tử, máy tính linh kiện đạt giá trị 590 triệu USD tăng 17,5 % tín hiệu đóng góp phần chuyển đổi cấu mặt hàng xuất Việt Nam theo hớng phát triển tỷ trọng hàng công nghiệp có chất lợng cao Bớc sang năm 2001, kinh tế giới suy thoái đà tác động không nhỏ tới tình hình kinh tế nớc ta Lĩnh vực xuất nhập chịu nhiều ảnh hởng thị trờng giới Nhiều mặt hàng xuất ta tăng số lợng nhng giá thị trờng sụt giảm nên giá trị giảm theo Nhng với đạo sát Chính phủ, nỗ lực ngành, địa phơng nên số nhóm hàng đạt đợc tốc độ cao giá trị Vì vậy, tính chung kim ngạch xuất tăng Về kim ngạch nhập khẩu, năm qua mặt hàng nhập chủ yếu Việt nam máy móc, thiết bị, xăng dầu, nguyên phơ liƯu dƯt, may, da phơc vơ cho s¶n xt, gia công hàng xuất Chính phủ đà ban hành nhiều sách nhằm hạn chế nhập nhng kim ngạch nhập tăng Từ cuối năm 2001, với việc Quốc hội hai nớc phê chuẩn Hiệp định Thơng mại Việt Nam Hoa Kì, việc Việt Nam nỗ lực đẩy mạnh đàm phán để gia nhập Tổ chức Thơng mại Thế giới (WTO) sÏ gióp cho ViƯt Nam ngµy cµng hoµ nhËp vào thị trờng giới, vào xu toàn cầu hoá thơng mại đầu t, từ tạo điều kiện cho Việt Nam tham gia đầy đủ vào cộng đồng quốc tế Bên cạnh đó, Việt Nam có điều kiện để cải thiện mạng lới buôn bán với nớc ASEAN, giúp cho Việt Nam theo kịp nhịp độ tự buôn bán với nớc khối, mở đờng cho tham gia toàn diện Việt Nam vào hoạt động hợp tác kinh tế với nớc thành viên khối Nh hoạt động xuất nhập Việt Nam có nhiều thuận lợi để phát triển vào năm tới, tạo điều kiện cho việc phát triển hoạt động TTQT nói chung phơng thức tín dụng chứng từ nói riêng NHTM ViƯt nam cịng nh cđa Së giao dÞch I NHCTVN Thứ hai, công tác toán quốc tế phục vụ hoạt động xuất nhập Sở giao dịch I NHCTVN đợc diễn bối cảnh kinh tế thuận lợi nh nhng gặp không khó khăn, đáng kể cạnh tranh ngân 57 hàng hoạt động lĩnh vực này, đặc biệt chi nhánh ngân hàng nớc có bề dày kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực nh nhận đợc giúp đỡ vốn thiết bị, công nghệ từ ngân hàng mẹ Nhng với mục tiêu phát triển hoạt động toán L/C, Sở đà thực nhiều biện pháp nh: + Nâng cao ứng dụng công nghệ tin học vào lĩnh vực toán, thực nối mạng giao dịch với khách hàng, trớc mắt với doanh nghiệp lớn + Thực sách kĩ quĩ linh hoạt + Điều chỉnh mức phí cho phù hợp nhằm tăng tính hấp dẫn khách hàng chẳng hạn nh không thu phí toán L/C xuất + Đẩy mạnh công tác t vấn khách hàng + Luôn toán đầy đủ hạn với khách hàng ngân hàng đối tác nên đà góp phần củng cố mở rộng quan hệ đại lí với ngân hàng nớc ngoài, Chính điều đà góp phần định vào việc tăng giá trị toán L/C Sở năm qua Năm 2001, bối cảnh kim ngạch xuất nớc tăng, kim ngạch nhập tăng nhng không nhiều, nhng giá trị toán L/C xuất Sở giao dịch I NHCTVN lại sụt giảm so với năm 2000, giá trị toán L/C nhập lại tăng mạnh so với năm 2000 Điều chứng tỏ rằng, tình hình xuất nhập nớc có góp phần quan trọng yếu tố định vào việc làm tăng giảm giá trị toán L/C mà yếu tố đặc điểm khách hàng nh biện pháp nhằm thu hút khàch hàng mà Sở áp dụng 2.2.2.2 Tác động hoạt động toán quốc tế theo ph ¬ng thøc tÝn dơng chøng tõ ®èi víi Së giao dÞch I NHCTVN Trong hƯ thèng NHCTVN, Së giao dÞch I tơng đơng với chi nhánh loại một, đợc thực tất nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại Việc phát triển hoạt động toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ đà đem lại ảnh hởng tốt đến hoạt động Sở, ta thấy rõ điều số mặt sau: Thứ nhất, góp phần củng cố phát triển quan hệ đối ngoại 58 Phát triển quan hệ đối ngoại điều vô quan trọng nhằm phát triển hoạt động TTQT nói chung hoạt động TTQT theo phơng thức tín dụng chứng từ nói riêng ngợc lại, hoạt động TTQT không góp phần củng cố quan hệ đối ngoại mà tiền đề tạo đà cho việc thiết lập quan hệ đối ngoại NHCTVN Trong năm qua, quan hệ quốc tế NHCTVN đà có điều kiện phát triển vợt bậc Vào năm đầu thành lập, NHCT hầu nh quan hệ với ngân hàng đối tác nớc ngoài, có ngân hàng thuộc nớc XHCN, nhng từ Nhà nớc có sách mở cửa, với mục tiêu trở thành ngân hàng đa năng, đáp ứng nhu cầu khách hàng nớc, NHCTVN đà có điều kiện để phát triển có quan hệ với nhiều ngân hàng tổ chức kinh tế giới Với số ngân hàng mà NHCTVN có quan hệ đại lí, đến nay, Sở tiến hành giao dịch cách nhanh chóng, xác, đáp ứng yêu cầu khách hàng nớc Hiện nay, NHCTVN đà có quan hệ đại lí với ngân hàng hầu hết thị trờng xuất nhập quan trọng Việt Nam, số ngân hàng số nớc mà NHCTVN có quan hệ đại lí đợc thể bảng sau: Bảng 4: Quan hệ đại lí với ngân hàng nớc NHCTVN Năm Số ngân hàng quan hệ đại lí Số nớc quan hệ ®¹i lÝ 1995 415 40 1996 435 43 1997 435 43 1998 435 45 1999 560 52 (Theo b¸o c¸o tổng kết năm 1995 1999 NHCTVN) Thứ hai, nâng cao uy tín, củng cố phát triển mối quan hệ với khách hàng, hỗ thợ đắc lực cho mảng nghiệp vụ khác, mở rộng qui mô hoạt động tăng khả cạnh tranh Sở thị trờng nớc Hiện nay, Sở đà thu hút đợc khoảng 5880 khách hàng đến mở tài khoản giao dịch phần số có liên quan đến hoạt động xuất nhập Nhằm theo kịp hoà nhập với ngân hàng khu vực giới, nh để đáp ứng tốt cho yêu cầu công việc nhu cầu khách hàng, Sở đà mạnh dạn đổi thiết bị, triển khai dự án công nghƯ Do vËy, cho ®Õn 59 nay, Së ®· cã công nghệ toán tơng đối đại Do phải thờng xuyên làm việc, tiếp xúc với ngân hàng nớc có kinh nghiệm hoạt động kinh tế thị trờng, trình độ nghiệp vụ, kinh nghiệm, phong cách giao tiếp phục vụ khách hàng đội ngũ cán làm công tác toán quốc tế đợc cải thiện rõ rệt Thứ ba, phí thu đợc từ hoạt động toán quốc tế nói chung theo phơng thức tín dụng chứng từ nói riêng liên tục tăng đối đà góp phần đáng kể vào thu nhập Sở năm qua Bảng 5: Kết thu phí hoạt động kinh doanh đối ngoại Đơn vị :Triệu đồng Tỷ trọng Năm tổng lợi nhuận 1999 6900 120210 5.74% 2000 3200 124685 2.57% 2001 4300 114708 3.75% (Báo cáo hoạt động nghiệp vụ NHQT Sở giao dịch I NHCTVN) Phí thu từ Tổng hoạt động KDĐN nhuận lợi 2.2.3 Những tồn nguyên nhân Tốc độ tăng trởng toán L/C phục vụ hoạt động xuất nhập năm qua lần khẳng định nỗ lực lớn Sở giao dịch I NHCTVN hoạt động TTQT nói chung theo phơng thức tín dụng chứng từ nói riêng Với nỗ lực lớn việc thực nhiều biện pháp khác nhằm phát triển hoạt động TTQT theo ph¬ng thøc tÝn dơng chøng tõ nhng hoạt động cha phát triển tơng xứng với tiềm Sở, sản phẩm đơn điệu, giá trị L/C mở nhỏ, biểu việc phát triển hoạt động cha tơng xứng với tiềm là: năm Sở giao dịch I phải điều chuyển nên Trung ơng lợng vốn lớn, hàng nghìn tỷ VND lợng vốn chuyển thành vốn ngoại tệ phục vụ cho hoạt động toán hàng hoá xuất nhập Tồn đợc bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân, dới số nguyên nhân chủ yếu: 60 Nguyên nhân chủ quan: Thứ nhất, đội ngũ cán toán quốc tế Sở giao dịch I NHCTVN có trình độ tơng đối cao nhng không đồng Loại L/C đợc mở chủ yếu Sở L/C không huỷ ngang, L/C chuyển nhợng nên khả thực toán loại L/C khác phức tạp nh L/C giáp lng, L/C tuần hoàn, nhiều hạn chế thiếu kinh nghiệm Lĩnh vực toán quốc tế nói chung toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ nói riêng phức tạp, để vận dụng hiệu quả, đòi hỏi toán viên không giỏi qui trình nghiệp vụ mà phải có am hiểu thị trờng, nghiệp vụ bảo hiểm, nghiệp vụ vận tải nh luật lệ, tập quán kinh doanh nhà sản xuất ngân hàng nớc Tuy nhiên, hạn chế đội ngũ cán làm công tác toán quốc tế Sở Thứ hai, trang thiết bị đà đợc cải thiện nhiều thời gian gần nhng rõ ràng công nghệ Sở nhiều hạn chế Các chơng trình máy tính chơng trình mua nớc Đông Nam á, hay bị hỏng hóc, lại thiếu cán tin học giỏi nên việc khắc phục cố thờng khó khăn Việc bảo vệ chơng trình vi tính khỏi công vi rút máy tính cha đợc thực coi trọng, có nhiều buổi làm việc bị trì hoÃn lâu hệ thống máy tính bị vi rút công không hoạt động đợc Thứ ba, công tác điều tra, theo dõi diễn biến thị trờng, nắm bắt xu hớng phát triển kinh tế nhu cầu, thị hiếu khách hàng đà đ ợc quan tâm phát triển nhng không thờng xuyên, việc chủ động xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng đà có nhng cha mạnh để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng vốn nh dịch vụ toán khác Thêm vào việc theo dõi, phân tích đối thủ cạnh tranh diễn tự phát Thứ t , quy trình toán nhân tố tác động trực tiếp đến toán theo phơng thức tín dụng chứng từ Bất kì sai sót nhỏ trình thực quy trình nghiệp vụ có khả dẫn đến rủi ro toán Hơn quy trình toán đơn giản nhng đảm bảo an toàn, xác toán tạo đợc hấp dẫn khách hàng Tuy nhiên quy trình nghiệp vụ toán L/C xuất nhập đợc áp dụng Sở, theo em nhiều phức tạp cha hoàn thiện 61 -HiƯn to¸n L/C xt khÈu, Së cha áp dụng hình thức chiết khấu miễn truy đòi Việc đem lại an toàn cho ngân hàng nhng không linh hoạt kích thích khách hàng đến với ngân hàng Khi tiến hành mở L/C, việc doanh nghiệp đủ tiền để kí quỹ việc xảy thờng xuyên vốn doanh nghiệp đợc quay vòng để sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp phải làm thủ tục vay vốn để kí quỹ làm cam kết toán Trong hai trờng hợp ngân hàng phải tiến hành thẩm định tình hình tài doanh nghiệp xem doanh nghiệp có đủ khả toán hay không Và thời gian doanh nghiệp chờ đợi thủ tục thẩm định ngân hàng nhiều lâu, làm gián đoạn trình sản xuất, làm hội kinh doanh họ Trong trờng hợp tài khoản VND khách hàng đủ để toán cho L/C nhập khẩu, họ phải làm thủ tục uỷ nhiệm chi để trích tiền từ tài khoản tiền gửi VND sang tài khoản kí quỹ mở L/C làm hợp đồng mua bán ngoại tệ để toán cho L/C Với quy trình nh vậy, số chứng từ xuất trình nhiều thêm thời gian chờ đợi lâu tạo cảm giác phức tạp quy trình nghiệp vụ khách hàng Nguyên nhân khách quan: - Nguyên nhân từ phía khách hàng: Thứ nhất, toán quốc tế, phơng thức tín dụng chứng từ phơng thức phổ biến nhng phức tạp, nhiều doanh nghiệp khách hàng Sở gặp nhiều sai sót trình thực toán với nớc phơng thức Chẳng hạn nh doanh nghiệp tiến hành mở L/C,nhiều đại diện doanh nghiệp mắc phải lỗi nh điền mẫu sai quy cách, chí cần phải thực thủ tục më L/C, hay nh gỈp chøng tõ cã sai sãt hä cịng rÊt lóng tóng viƯc gi¶i qut sai sót cho có lợi nhất; L/C đợc lập vào hợp đồng ngoại thơng nhng lập xong lại độc lập với hợp đồng ngoại thơng việc toán dựa quy định L/C nhiều doanh nghiệp kí hợp đồng ngoại thơng có điều khoản không phù hợp với quy định L/C phải sửa chữa nhiều lần làm chậm trình toán, Chính thiếu hiểu biết kẽ hở cho đối tác nớc lợi dụng khống chế, gây thiệt hại cho 62 doanh nghiệp Việt Nam, ảnh hởng xấu Sở việc toán hàng hoá xuất nhập Thứ hai, Việt Nam thực chiến lợc công nghiệp hoá hớng xuất để tạo hàng hoá đạt chất lợng quốc tế có sức cạnh tranh thị trờng giới Nhng thực tế cho thấy hàng hoá Việt Nam có chất lợng cha đáp ứng đợc đòi hỏi khắt khe thị trờng thé giới, giá lại cao, hàng xuất VIệt Nam chủ yếu sản phẩm thô, cha qua chế biến mức sơ chế kim ngạch giá trị hàng hoá xuất nớc ta thấp Vấn đềlà chỗ công nghệ sản xuất doanh nghiệp Việt Nam đà cũ kĩ, lạc hậu Trong năm gần đây, doanh nghiệp Việt Nam đà có nhận thức cách làm táo bạo để cải thiện công nghệ sản xuất Kim ngạch nhập máy móc, thiết bị đứng đầu mặt hàng nhập nớc ta Tuy nhiên, 50% máy móc thiết bị nhập ta năm gần từ nớc có công nghệ trung gian, chí trình độ công nghệ không cao Thực tế ta cha tiếp nhận đợc chuyển giao công nghệ nguồn nớc phát triển Thứ ba, doanh nghiệp thiếu chủ động việc thu thập thông tin tìm hiểu thị trờng Chẳng hạn, thị trờng Liên bang Nga, thị trờng truyền thống, giàu tiềm năng, nhng kim ngạch xuất Việt Nam sang thị trờng khiêm tốn doanh nghiệp Việt Nam thiếu thông tin chuẩn xác cần thiết thị trờng, phơng tiện, phơng thức vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu, chất lợng hàng hoá buôn bán đặc biệt chế toán ngoại thơng Tuy rằng, vấn đề khó cần trợ giúp, tháo gỡ nhiều Chính phủ nhng doanh nghiệp thực mong muốn chủ động việc thâm nhập thị trờng họ tự tháo gỡ phần khó khăn Nguyên nhân từ phía Chính phủ: Hiện Việt Nam cha có văn pháp luật quy định hớng dẫn giao dịch toán xuất nhập để NHTM áp dụng vào thực tế cha có pháp luật đề cập mối quan hệ pháp lí già giao dịch hợp đồng ngoại thơng ngời mua ngời bán với giao dịch tín dụng chứng từ ngân hàng Các NHTM Việt Nam áp dụng UCP 500 (Qui tắc thực 63 hành thống tín dụng chứng từ, số 500, xuất năm 1993, phòng thơng mại quốc tế phát hành) vào giao dịch toán xuất nhập khẩu, UCP 500 đợc công nhận rộng rÃi nhiều quốc gia giới nhng lại nguyên tắc tự nguyện, đợc xây dựng sở thông lệ quốc tế không dựa đặc thù kinh tế, tập quán hay luật pháp nớc Do vậy, NHTM Việt Nam xảy tranh chÊp giao dÞch tÝn dơng chøng tõ thờng khó giải quyết, gây cản trở ngân hàng hoạt động Chính sách Nhà nớc văn ngành chức cha đồng bộ, cha phù hợp với tình hình phát triển công tác toán Nhiều sách ban hành cha lâu đà bị sửa đổi ảnh hởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nh chÝnh s¸ch vỊ th xt khÈu, th nhËp khÈu, th giá trị gia tăng Luật tổ chức tín dụng đà đợc ban hành nhng văn hớng dẫn thi hành cha đầy đủ gây ảnh hởng không tốt tới hoạt động ngân hàng Luật cho hoạt động toán quốc tế nh luật séc ngoại hối, thơng phiếu cha đợc ban hành Những thiếu sót mặt pháp lí đà bị lợi dụng tác động không nhỏ tới hoạt động toán quốc tế ngân hàng nói chung theo phơng thức tín dụng chứng từ nói riêng Từ năm 1998 ®Õn nay, chÝnh phđ ®· thùc hiƯn, më réng quyền tự chủ xuất nhập Việc nhập đợc quản lí chặt chẽ hơn, số mặt hàng đợc Nhà nớc đảm bảo cân đối ngoại tệ cho nhu cầu nhập Hoạt động gia công nớc đợc đơn giản hoá đợc qui định chi tiết Thủ tục xuất đà đợc nghiên cứu áp dụng ngày đa dạng hơn, có tác dụng mạnh mẽ nh: thởng xuất khẩu, hỗ trợ tín dụng xuất khẩu, u tiên thuế Tuy nhiên, chế quản lí xuất nhập bộc lộ hạn chế nh: thủ tục chi tiết, có nơi, có lúc phát sinh vớng mắc, cha công bố mặt hàng chuyên ngành Bộ, đơn vị có trách nhiệm giải quyết, việc phân biệt loại nguyên liệu cha cụ thể, gây khó khăn cho việc áp thuế Các nguyên nhân khác: Việc Ngân hàng Nhà nớc qui định: doanh nghiệp đợc mở tài khoản ngoại tệ ngân hàng đà gây hạn chế cho doanh nghiệp 64 ngân hàng Khách hàng phải cân nhắc lựa chọn ngân hàng có đủ ngoại tệ nh có khả đáp ứng tốt nhu cầu họ, làm cho hoạt động toán quốc tế NHCTVN nói chung Sở giao dịch I nói riêng gặp nhiều khó khăn họ giao dịch với Ngân hàng Ngoại Thơng Việt Nam, ngân hàng có hoạt động kinh doanh đối ngoại Việt Nam đà có uy tín thị trờng nớc nh thị trờng giới, giao dịch với chi nhánh ngân hàng nớc Trong việc thiết lập quan hệ đại lí với ngân hàng nớc ngoài, với phơng châm uy tín, hiệu quả, đảm bảo đôi bên có lợi để trì mối quan hệ lâu dài, NHCTVN ngày có nhiều mối quan hệ tốt với ngân hàng nơc Tuy nhiên, đến NHCTVN cha có có quan hệ với số ngân hàng nớc vùng Trung Đông, Nam Mĩ, thị trờng tiềm hàng hoá xuất nhập Việt Nam Qua trình tìm hiểu thực trạng hoạt động toán quốc tế theo ph¬ng thøc tÝn dơng chøng tõ chóng ta cã thĨ thấy đợc nỗ lực thành tựu mà Sở giao dịch I NHCTVN đà đạt đợc, bên cạnh tồn nguyên nhân làm cản trở việc phát triển hoạt động Vấn đề đặt cần phải tìm giải pháp, hớng phù hợp thời kì tơng lai để khắc phục nguyên nhân tiếp tục phát triển hoạt động theo kịp với xu hớng phát triển kinh tế phát triển công nghệ ngân hàng 65 Chơng III Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch I NHCTVN 3.1 Định hớng phát triển hoạt động toán quốc tế NHCTVN Các định hớng chủ yếu Ngân hàng Công thơng Việt Nam thời gian tới : Định hớng tiếp thị NHCTVN không ngừng mở rộng hoạt động, nâng cao uy tín ngân hàng Việt Nam giới, tranh thủ thuận lợi, đồng thời hạn chế thấp rủi ro kinh doanh ngoại tệ quan hệ với đối tác nớc Tổ chức triển khai có chất lợng theo hiệp định đà kí kết với nớc ngoài, tổ chức quốc tế lớn nh WB, ADB Mở rộng quan hệ hợp tác đối ngoại để có thêm sản phẩm, dịch vụ mới, nâng cao đợc khối lợng chất lợng công tác toán xuất nhập khẩu, thu hút đợc khách hàng lớn, khách hàng xuất đảm bảo cung ứng đủ nguồn ngoại tệ cho khách hàng toán hàng nhập trả nợ vay nớc Phát huy mạnh kinh nghiệm sử dụng vốn thị trờng tiền tệ, thị trờng liên ngân hàng nội, ngoại tệ để sử dụng linh hoạt vốn khả dụng, vừa đảm bảo đợc khả toán, vừa không vi phạm qui chế dự trữ bắt buộc Ngân hàng Nhà nớc, vừa đạt hiệu cao Hiện đại hoá công nghệ mạng tin học nhằm nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng, giảm chi phí lao động, tăng sức cạnh tranh, phục vụ tốt yêu cầu quản lí quan trọng đảm bảo tính an toàn, bảo mật thông tin ngân hàng, góp phần hỗ trợ cho công tác điều hành 66 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch I NHCTVN 3.2.1 Nâng cao lực đội ngũ cán toán Việc nâng cao lực cán không nâng cao chuyên môn nghiệp vụ mà cần phải thực đổi cách triệt để nhận thức cán làm công tác toán quốc tế tác phong làm việc, phong cách giao tiếp phục vụ khách hàng Ngời cán ngân hàng không giỏi nghiệp vụ mà phải ngời nhiệt tình, niềm nở, giải công việc nhanh chóng, xác, không gây phiền hà cho khách hàng, sẵn sàng hớng dẫn giúp khách hàng làm thủ tục cách nhanh gọn, t vấn cho khách hàng thực hoạt động an toàn hiệu Để thực giải pháp này, Sở nên thực hiện: Tổ chức lớp nghiệp vụ ngắn hạn để đào tạo chuyên sâu chuyên môn toán quốc tế, trang bị kiến thức rủi ro mà doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam thờng gặp phải, tình hình thị trờng giíi, triĨn väng xt nhËp khÈu cđa ViƯt Nam, lt lệ, tập quán thơng mại quốc tế phổ biến kĩ thuật toán đợc áp dụng giới Đặc biệt lớp học mời chuyên gia nớc toán quốc tế gỉang dạy để cán nhân viên ngân hàng phận liên quan ®Õn to¸n qc tÕ cã ®iỊu kiƯn trau dåi nghiệp vụ nh ngoại ngữ Cử cán tham gia hội thảo, hội nghị chuyên môn vỊ to¸n qc tÕ níc cịng nh níc để tiếp cận với kiến thức toán quốc tế đại Cử cán du học nớc chuyên lĩnh vực toán quốc tế, tìm hiểu thông tin toán quốc tế mà kinh doanh thơng mại quốc tế đợc sử dụng tơng lai gần áp dụng nớc công nghiệp phát triển Phát huy vai trò chủ động sáng tạo toán viên, tích cực lắng nghe ý kiến họ, khuyến khích họ nêu sáng kiến mới, thờng xuyên phân tích nhợc điểm, vụ việc làm khách hàng phàn nàn, từ tìm cách khắc phục 67 3.2.2.Thực sách chăm sóc khách hàng: Trớc hết Sở nên đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng nh: sóng phát thanh, truyền hình hay qua báo chí trung ơng nh báo địa phơng hay mạng internet việc xây dựng Website nhằm giới thiệu sản phẩm Sở nh: hình thức huy động vốn, loại hình cho vay, hình thức dịch vụ ngoại tệ, phơng thøc to¸n níc cịng nh qc tÕ, cịng nh qui trình thực sản phẩm , nhằm thu hút khách hàng Ngoài việc đẩy mạnh tiếp thị quảng cáo việc đổi phong cách phục vụ, giao tiếp văn minh, lịch nh vừa trình bày điều cần thiết ấn tợng tốt đẹp tới ngân hàng đợc thể qua phong cách, thái độ phục vụ văn minh, lịch cán ngân hàng Đồng thời nghệ thuật lôi kéo khách hàng giữ khách hàng có hiệu Trên thực tế cho thấy định lựa chọn khách hàng giao dịch nhiều quảng cáo đem lại mà phong cách giao tiếp, thái độ phục vụ tận tình, lịch thiệp nhân viên ngân hàng Sở nên thực sách chủ động tìm kiếm khách hàng, chẳng hạn nh xây dựng phận chuyên làm công tác tiếp thị, quảng cáo phòng nghiệp vụ phân chia khu vực hoạt động Sở thành khu vực nhỏ khuyến khích cán phòng tích cực tìm kiếm khách hàng khu vực mà phụ trách Việc tìm kiếm khách hàng việc chủ động tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu cụ thể họ, nh: nhu cầu tăng vòng quay bán hàng, giảm chậm trễ khâu toán tiền hàng, giảm chi phí giao dịch toán, loại bỏ rủi ro khâu thu tiền giao hàng v.v Việc tiến hành biện nhằm thu hút khách hàng không mang lại hiệu nh Sở không tiếp tục chăm sóc, củng cố mối quan hệ với khách hàng Do đó, Sở cần nắm bắt đợc thông tin từ phía khách hàng nh: tình hình tài chính, lực sản xuất, kinh doanh, sản phẩm khả tiêu thụ sản phẩm nh ®èi thđ c¹nh tranh cđa doanh nghiƯp v.v ViƯc chủ động nắm bắt thông tin từ phía khách hàng tạo thuận lợi cho Sở việc phân loại khách hàng, từ xây dựng sách khách hàng 68 phù hợp với nhóm khách hàng, thực lới lỏng qui định qui trình nghiệp vụ mà đảm bảo an toàn toán tạo đợc thông thoáng, hấp dẫn khách hàng Với khách hàng mới, để tạo ấn tợng tốt ®èi víi hä Së cã thĨ xem xÐt gi¶m phÝ giao dịch cho họ, biện pháp khác nh thăm hỏi, hay quà tặng ví dụ Với khách hàng truyền thống, khách hàng có khối lợng giao dịch lớn, số lần giao dịch nhiều, hay khách hàng nhỏ nhng có tình hình tài vững vàng Sở xem sét giảm tỷ lƯ kÝ q më L/C, rót ng¾n thêi gian thÈm định khả toán họ, dành u đÃi giá mua bán ngoại tệ phục vụ cho toán quốc tế, u đÃi lÃi suất tiền gửi áp dụng với khoản kí quĩ có thời hạn dài thực sách khuyến khích khác nh: thởng, v.v Do chủ động nắm bắt thông tin từ phía khách hàng tạo thuận lợi cho ngân hàng khách hàng việc vay vốn để sản xuất hàng hoá xuất nh có u đÃi vốn vay lÃi suất vay, u đÃi việc chấp tài sản, tiến hành trả tiền trớc để doanh nghiệp quay vòng vèn nhanh th«ng qua nghiƯp vơ chiÕt khÊu chøng tõ hay cung cấp thông tin thị trờng, đối tác nớc v.v , cung cấp thông tin phơc vơ cho doanh nghiƯp nhËp khÈu nh nh÷ng thông tin đối thủ cạnh tranh, chất lợng sản phẩm khả tiêu thụ sản phẩm v.v Sở nên xây dựng ngân hàng liệu lu trữ thông tin khách hàng tạo thuận lợi việc tìm kiếm thông tin khách hàng cần thiết đợc nhanh chóng, xác Sở tổ chức Hội nghị khách hàng, điều kiện để mời tất khách hàng nên tập trung vào khách hàng truyền thống, khách hàng có khối lợng giao dịch lớn, thờng xuyên, để trao đổi tháo gỡ khó khăn, vớng mắc, nắm bắt đợc nhu cầu nguyện vọng họ Hội nghị khách hàng dịp để ngân hàng khuếch chơng thế, thu hút thêm khách hàng 3.2.3 Đẩy mạnh công tác t vấn khách hàng hoạt động toán theo phơng thức tín dụng chứng từ: Nh đà trình bày chơng II, nguyên nhân gây hạn 69 chế, tồn việc phát triển hoạt động toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ thiếu hiểu biết doanh nghiệp phơng thức Vì vậy, thời gian tới Sở nên đẩy mạnh công tác t vấn khách hàng việc t vấn phải đợc thể văn làm nh đảm bảo tính pháp lí giao dịch toán viên Sở với khách hàng, tăng cờng độ tin cậy khách hàng, từ nâng cao hiệu công tác t vấn *Đối với đơn vị nhập khẩu: Ngời nhập gây rủi ro cho ngân hàng mở họ khả toán cố tình vi phạm cam kết Để đem lại lợi ích đáng cho nhà xuất bảo vệ quyền lợi ngân hàng, cán cần t vấn cho vấn đề nh: -T vấn cho đơn vị nhập nên mở loại L/C nào: Đối với khách hàng đơn vị nhập máy móc thiết bị giá trị lớn mà phía đối tác nớc yêu cầu có tiền đặt cọc, toán viên khuyên họ sử dụng L/C dự phòng hình thức mà ngời nhập đợc đảm bảo nhận đợc sản phẩm cung ứng từ nhà xuất khẩu, đồng thời ngời nhập đợc bồi hoàn toàn số tiền đặt cọc nh chi phí liên quan ngời xuất không thực nghĩa vụ giao hàng theo yêu cầu Đối với đơn vị nhập hàng hoá với khối lợng lớn, giao hàng nhiều lần nên t vấn cho họ sử dụng L/C tuần hoàn Đây phơng thức giúp cho khách hàng trách đợc tình trạng ứ đọng vốn giảm đợc chi phí nh thủ tục có liên quan Đối với khách hàng nhập nguyên liệu từ nớc gia công sau xuất sang nớc cung cấp nguyên liệu, toán viên cã thĨ t vÊn cho hä sư dơng lo¹i L/C đối ứng, hình thức đảm bảo cho đơn vị gia công Loại L/C đảm bảo đồng thời toán cho ngời xuất giá trị nguyên liệu nhập nh sản phẩm hàng hoá đợc sản xuất từ nguyên liệu Trong trờng hợp việc sử dụng L/C đối ứng đem lại u việt hẳn sử dụng L/C không huỷ ngang lẽ sau nhập toán giá trị nguyên liệu, sản phẩm sản xuất không đợc phía đối tác đồng ý nhập lại ngời gia công gặp phải rủi ro lớn hàng hoá mang tính đặc thù khó bán đợc v.v -T vấn cho đơn vị việc đa điều khoản vào L/C Không nên đa 70