kế hoạch marketing du lịch mice của công ty saigontourist

50 2.2K 5
kế hoạch marketing du lịch mice của công ty saigontourist

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN: MARKETING DU LỊCH ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH MARKETING DU LỊCH MICE CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY LINH NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 05 năm 2016 TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN: MARKETING DU LỊCH ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH MARKETING DU LỊCH MICE CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST GVHD: NGUYỂN THỊ THÙY LINH NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 05 năm 2016 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC ST T Họ tên MSSV Nội dung Hoàng Thị Lan Phương Nguyễn Thị Ngọc Tiền Lương Thị Thắm 31303538 31303314 31303452 31303502 31303165 31303006 31303335 Thông tin chung Công ty Đánh giá hoạt động marketing Môi trường kinh doanh Đánh giá SWOT Chiến lược marketing Chiến lược marketing Đánh giá vị Mục tiêu Chiến lược marketing 31303290 Kế hoạch chi tiết Phạm Hoài Thương Nguyễn Thị Hằng Châu Gia Minh Si Diễm Mi Phạm Duy Bình An Trương Thị Thùy Trang 10 Nguyễn Thị Thu Thảo 11 Bùi Thị Thanh Tâm Đánh giá Chữ ký 31303584 31303551 Kế hoạch chi tiết Tổng hợp Kiểm tra hoạt động marketing 100 100 100 100 95 95 90 80 100 100 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC Giới thiệu tổng quan công ty Saigontourist Định hướng phát triển 10 2.1 Sứ mệnh 10 2.2 Mục tiêu 10 Đánh giá hoạt động marketing 10 3.1 Đánh giá khách hàng thị trường 10 3.1.1 Xu hướng 10 3.1.2 Định vị thị trường mục tiêu 12 3.1.3 Nghiên cứu thị trường mục tiêu 14 3.2 Phân tích vị cạnh tranh .17 3.3 Phân tích môi trường kinh doanh 19 3.3.1 Môi trường vĩ mô 19 3.3.2 Môi trường vi mô 23 3.3.3 Môi trường nội 27 Phân tích SWOT 31 Mục tiêu chiến lược 36 5.1 Mục tiêu 36 5.2 Chiến lược marketing .37 5.2.1 Chiến lược người 37 5.2.2 Chiến lược sản phẩm 38 5.2.3 Chiến lược giá .39 5.2.4 Chiến lược chiêu thị 40 Kế hoạch chi tiết 42 7.Kiểm tra đánh giá kế hoạch marketing 49 Tài liệu tham khảo 50 Giới thiệu tổng quan công ty Saigontourist 1.1 Tổng quan công ty Saigontourist Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt động từ năm 1975 Đến ngày 31/03/1999 theo định Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn thành lập, Lịch sử hình thành bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt UBND TP.HCM ban hành định chuyển đổi mô hình doanh nghiệp Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn thành Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành viên Tên doanh nghiệp Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành Viên Tên tiếng anh Saigontourist Holding Company Tên viết tắt Saigontourist Logo Giấy phép thành lập Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/03/1999 UBND Thành Phố Hồ Chí Minh Đăng ký kinh doanh Giấy chứng nhận số 103426 Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04.06.1999 Vốn tổng công ty 3.403.835.000.000 đồng Mã số thuế 0300625210 - Trụ sở 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 Fax: (84.8) 3824 3239 - 3829 1026 Email: saigontourist@sgtourist.com.vn Website: www.saigon-tourist.com Trên tổng quan Tổng công ty Du lịch Saigontourist Saigontourist quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng vối đầy đủ tiện nghi Saigontourist quản lý công ty lữ hành nhóm tập trung vào Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Sau thông tin tổng quan Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Tên công ty Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Tên tiếng anh Saigontourist Travel Service Logo Địa 45 Lê Thánh Tôn, phường Bến Nghé, quận 1, TP.HCM Điện thoại 84.8 38279279 Fax 84.8 38246213 / 38224987 Email info@saigontourist.net Website www.saigontourist.net Công ty thành lập từ năm 1975, Công ty Dịch vụ Du lịch Saigontourist, chi nhánh Công ty Du lịch Sài Gòn, có dấu ấn số công ty quản lý du lịch hàng đầu Việt Nam hoạt động thành công ba lĩnh vực du lịch bao gồm inbound, outbound du lịch nước Phát triển toàn diện, cải tiến liên tục cải tiến công nghệ quản lý, phục vụ theo phong cách tiêu chuẩn hóa chuyên dụng, chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên có tay nghề cao mở đường cho việc tăng cường củng cố thương hiệu tiếng Saigontourist Hệ thống kinh doanh cốt lõi Chuyên thiết kế điều hành tour du lịch giải trí tối ưu, đáp & dịch vụ ưu đãi du lịch & kinh doanh du lịch cho khách hàng với chuyên gia tư vấn, dịch vụ chất lượng cao, đa dạng hóa sản phẩm Mạng lưới hợp tác Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tên thương hiệu vượt xa biên giới mở rộng quan hệ đối tác chặt chẽ với 400 công ty du lịch, đại lý từ nhiều quốc gia vùng lãnh thổ Pháp, Nhật Bản, Đức, Hoa Kỳ, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Trung Quốc, Hoa Anh, Nam Hàn Quốc, ASEAN, vv, thành viên thức hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh (HTA) Thương hiệu hàng đầu du lịch Từ năm 1999, dịch vụ lữ hành Saigontourist bình chọn hàng năm có dẫn dắt Top Ten Lữ hành Hiệp hội Du lịch Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam 10 Định hướng phát triển 2.1 Sứ mệnh kinh doanh Saigontourist - Sứ mệnh "Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, nhà điều hành tour du lịch hàng đầu Việt Nam, cam kết tạo giá trị tốt với dịch vụ du lịch cho khách hàng, đối tác để bảo đảm phát triển bền vững hài hòa cho lợi ích nhân viên cộng đồng xã hội" 2.2 Mục tiêu - Tiếp tục giữ vững đơn vị du lịch hàng đầu Việt Nam - Doanh thu từ du lịch MICE Saigontourist đạt tỷ USD, lợi nhuận khoảng tỷ USD - Đạt 15 triệu lượt khách du lịch MICE nước triệu lượt khách, phục vụ triệu khách du lịch MICE đến Việt Nam, du lịch MICE tổ chức nước với triệu lượt khách - Đẩy mạnh nhu cầu du lịch MICE tới điểm đến, đặc biệt vùng núi, đồng bằng, vùng ven biển hải đảo Tổ quốc Đánh giá hoạt động marketing 3.1 Đánh giá khách hàng thị trường 3.1.1 Xu hướng Bên cạnh thị trường khách du lịch túy, lữ hành Saigontourist khai thác hiệu nguồn khách MICE quốc tế Năm 2013 ghi dấu bước bứt phá ấn tượng lĩnh vực dịch vụ MICE Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist việc tổ chức thành công hàng ngàn đoàn khách MICE nước, nước 36 trường du lịch Việt Nam khách nội địa quốc tế Có nguồn nhân lực dồi Tăng cường cải tiến sản phẩm du lịch Đẩy mạnh công tác Giải đồng marketing, quảng bá thương khâu dịch vụ du lịch hiệu đến khách nước Điểm yếu (W) Chiến lược WO Đầu tư manh mún, Khắc phục điểm yếu thiếu tập trung nước xây Tạo sản phẩm du lịch có sức Tạo khác biệt sản cạnh tranh giá Chưa thu hút nhà đầu tư phẩm du lịch Chưa Chiến lược WT Duy trì phát triển nguồn Duy trì nâng cao chất nhân lực dựng lượng dịch vụ để thu hút khu du lịch tầm cỡ khách hàng mang tầm quốc tế Chưa quảng bá hiệu hình ảnh, thương hiệu công ty giới Ngoại ngữ chưa có đầu tư Mục tiêu chiến lược marketing 5.1 Mục tiêu - Phấn đấu đạt mục tiêu đón 15 triệu lượt khách du lịch MICE vào năm 2017 - Doanh thu từ du lịch MICE năm 2017 tỷ USD đo lợi nhuận chiếm tỷ USD - Tiếp tục trì củng cố vị trí hàng đầu du lịch MICE thị trường nước phấn đấu trở thành lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp nước lựa chọn tổ chức MICE tour - Khai thác điểm du lịch MICE hướng tới vấn đề bảo vệ môi trường 37 5.2 Chiến lược marketing Chiến lược marketing tập trung chủ yếu vào yếu tố: người, sản phẩm, giá, chiêu thị 5.2 Chiến lược người  Đối với nhân viên - Hiện Saigontourist thành lập trường Trung cấp du lịch khách sạn SaiGonTorist (STHC), qua công ty dễ dàng tuyển chọn nguồn nhân có lực đặc biệt trọng tới việc đào tạo chuyên ngành du lịch, nhà hàng khách sạn - Đào tạo chuẩn hóa nhân viên ưu tú, giỏi chuyên môn – vững nghiệp vụ nhẳm phục vụ khách hàng tận tâm hiệu - Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn khách hàng, tư vấn trực tiếp tư vấn qua mạng cho khách hàng - Nhân viên quản lý, điều hành công ty trọng đào tạo chuyên sâu quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản trị rủi ro,…vv - Đa dạng hóa phương thức đào tạo nhằm tạo hội cho nhân viên có nhiều hội học tập phát triển - Chăm lo đời sống, ổn định tư tưởng cho cán công nhân viên công ty - Tăng lương, thưởng nhân viên có đóng góp phát triển công ty, nhân viên làm việc tiến - Mỗi năm, cán nhân viên công ty thưởng tối thiểu tháng lương 38 - Chăm lo đời sống tinh thần cán công nhân viên qua thi văn nghệ; tổ chức cho nhân viên tham quan, nghỉ ngơi; tổ chức buổi đối thoại cán cấp cao nhân viên để nhận viên bày tỏ ý nguyện, chia tâm tư lắng nghe họ - Nhân viên thức công ty hưởng trợ cấp xã hội phù hợp với Luật Lao động Việt Nam  Đối với khách hàng - Tạo sản phẩm MICE tour phù hợp với khách du lịch - Tư vấn tận tình sản phẩm du lịch cho tất khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục cách nhanh chóng - Nhanh chóng giải thắc mắc khách hàng - Truyền tải thông tin đến khách hàng cách nhanh chóng xác - Lắng nghe ý kiến khách hàng - Hướng dẫn cho khách hàng lưu ý cần thích du lịch… 5.2.2 Chiến lược sản phẩm - Đối với sản phẩm du lịch MICE có tính chất đặc thù thiết kế tour phù hợp với yêu cầu đoàn khách nên MICE tour thay đổi sáng tạo để thỏa mãn nhu cầu khách hàng 39 - Tiếp tục nâng cao phục vụ cách chuyên nghiệp với dịch vụ dịch vụ tư vấn khách hàng, chăm sóc khách hàng sau chương trình tour - Nâng cao cải thiện chất lượng MICE tour thiết kế ra, hiểu nhu cầu thỏa mãn khách hàng ngày cao, theo cấp bậc tháp nhu cầu Maslow - Có mạnh quan hệ đối tác với hãng hàng không, nhà hàng khách sạn đẳng cấp từ – nước phục vụ tốt MICE tour có số lượng đông yêu cầu cao chất lượng sở vật chất hạ tầng - Tổ chức cho đoàn khách du lịch sử dụng thử dịch vụ MICE tour với giá ưu đãi Thông qua đó, tìm hiểu thỏa mãn khách hàng sản phẩm du lịch, dự trù chi phí phá sinh, tính lợi nhuận lý thuyết 5.2.3 Chiến lược giá Saigontourist áp dụng chiến lược giá trọn gói hầu hết tour du lịch Giá tour bao gồm : - Vé máy bay (nếu có) - Xe tham quan đại có máy lạnh theo chương trình - Khách sạn tiêu chuẩn 3-5 (phù hợp với nhu cầu đoàn) - Quý khách lo ăn theo chương trình - Hướng dẫn viên nhiệt tình phục vụ chu đáo suốt tuyến - Vé tham quan điểm có chương trình 40 - Bảo hiểm du lịch (thường 10.000.000đ/khách/tour) - Nước suối, khăn lạnh, nón du lịch, quà lưu niệm 5.2.4 Chiến lược chiêu thị  Giai đoạn (8/2016-3/2017): Thâm nhập thị trường - Lên kế hoạch quảng cáo sản phẩm công ty, kết hợp mạnh sản phẩm cũ - Marketing kết hợp mở rộng thị trường qua phương tiện truyền thông đại chúng - Trong giai đoạn thực kế hoạch cho kỳ: o Kỳ (8/2016 – 9/2016) lên kế hoạch khảo sát thị trường o Kỳ (10/2016 – 11/2016) phân tích đánh giá ý kiến khách hàng dựa kết khảo sát bắt đầu quảng cáo sản phẩm o Kỳ (12/2016 – 1/2017) thiết kế sản phẩm chạy thử chương trình demo o Kỳ 4(2/2017 – 3/2017) thâm nhập thị trường thức tung sản phẩm  Giai đoạn (4/2017 - 4/2018) Phát triển sản phẩm dịch vụ - Tăng cường số lượng tour thiết kế - Thu thập ý kiến khách hàng để cải cách tạo nguồn sản phẩm - Lập nhiều chiến lược đổi sản phẩm tiêu (chất lượng, giá, dịch vụ hậu mãi, ) 41 - Tạo nhiều nhóm thiết kế tour theo chủ đề khác nhóm tập trung vào khai thác ý tưởng sản phẩm Đẩy mạnh phát triển sản phẩm theo nhóm chủ đề phân tích trước nâng cao khẳng định mạnh thời gian sống loại sản phẩm - Đẩy mạnh chiến lược giá để đánh vào tâm lí khách hàng tạo lợi cho sản phẩm phát triển cách đa dạng giá  Giai đoạn 3: (5/2018 – 12/2018) Mở rộng thị trường, tăng khả cạnh tranh - Có kế hoạch giai đoạn o Kế hoạch 1: Mở rộng thị trường  Liên kết với công ty lữ hành, doanh nghiệp/ tổ chức để có số lượng khách hàng đông đảo  Mở rộng việc bán sản phẩm qua mạng lẫn bán hàng trực tiếp  Tạo đường dây nóng dành cho sản phẩm du lịch Mice  Đẩy mạnh việc phát triển thị phần sản phậm cấu sản phẩm trụ sở chi nhánh khác  Tập trung mạnh mẽ vào công tác marketing, chiêu thị, giữ hình ảnh mẻ thường xuyên sản phẩm thị trường o Kế hoạch 2: Tăng khả cạnh tranh  Thăm dò tình hình đối thủ cạnh tranh, tập trung phân tích SWOT theo giai đoạn 42  Thường xuyên tổ chức buổi giao lưu công ty thông tìm hiểu thông tin từ đối thủ, khẳng định tồn dòng sản phẩm thị trường  Dịch vụ chăm sóc khách hàng cần thiết chiến lược cạnh tranh Kế hoạch chi tiết  Giai đoạn (tháng 8/2016 – tháng 3/2017): Thâm nhập thị trường - Mục tiêu: o Giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng o Tạo tò mò khách hàng dịch vụ o Giúp cho khách hàng trải nghiệm thực tế dịch vụ mà không tốn nhiều chi phí o Đưa dịch vụ đến tay người tiêu dùng o Đưa thương hiệu sản phẩm dịch vụ thị trường o Tìm kiếm khách hàng tiềm cho sản phẩm dịch vụ - Công việc thực o Giai đoạn chuẩn bị (8/2016 -11/2016)  Thực chiến lược marketing thông qua kênh truyền thông đại chúng.kí hợp đồng quảng cáo với đài truyền hình HTV đưa video (1 tuần lần khoảng 5-15s/lần)giới thiệu dịch vụ quảng cáo đài truyền hình  Đăng ký vời tòa soạn viết dịch vụ công ty phần báo du lịch 43  Tuyển nhân viên cho phận dịch vụ tour công ty làm công việc liên kết khách hàng với công ty, tìm khách hàng  Đăng ký gian hàng tham gia hội chợ du lịch nước vào thời gian để quảng bá cho sản phẩm  Liên kết khảo sát giá với khách sạn lớn có phòng hội nghị có sức chứa phù hợp với dịch vụ công ty  Lập bảng khảo sát ý kiến khách hàng mong muốn giá để thiết kế tour phù hợp gợi ý cho khách hàng có nhiều lựa chọn  Khảo sát giá phương tiện lại di chuyển trình hoạt động tour  Tìm kiếm khách hàng tiềm cho dịch vụ tour dựa khách hàng có công ty khách hàng o Giai đoạn thực (12/2016 – 3/2017)  Thống thời gian phát sóng với HTV thời gian đăng với tòa soạn tiến hành tung thị trường vào đầu tháng 12/2016  Tiến hành khảo sát khách hàng thông qua bảng khảo sát chuẩn bị trước Khảo sát rộng rãi công ty/ doanh nghiệp,…  Đưa hình ảnh dịch vụ lên mạng xã hội (fb, yantv,…) kiện, hội chợ du lịch nước  Ký hợp đồng với khách sạn cao cấp, địa điểm du lịch phương tiện di chuyển tập trung vào tỉnh khu 44 vực ven biển miền Trung (Phan thiết, nha trang, Đà nặng,…) khu vực theo yêu cầu khách  Tiến hành treo banner giới thiệu sản phẩm TP Hồ Chí Minh (công viên 23/9, Công viên Tao Đàn, Công viên Lê Thị Riêng…) địa điểm du lịch  Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh công ty để đưa sáng tạo, mẻ tò mò nhằm thu hút khách hàng  Đưa khóa đào tạo nhân viên giúp nhân viên động, linh hoạt phù hợp với môi trường làm việc  Lien kết với công ty bảo hiểm để đảm bảo việc bảo hiểm cho khách du lịch nhằm đảm bảo an toàn cho đoàn khách suốt trình tham quan tour  Tiến hành khai trương dịch vụ thiết kế tour dành cho khách đoàn  Giảm giá đến 49% cho khách hàng đặt tour  Tiến hành thiết kế MICE tour theo nhu cầu khách hàng  Lập bảng báo giá MICE tour  Giai đoạn (tháng 4/2017 – tháng 4/2018) Phát triển sản phẩm dịch vụ - Mục tiêu: o Tăng khả nhận biết khách hàng chất lượng sản phẩm du lịch o Mở rông thị trường cho dịch vụ thiết kế MICE tour o Tăng lượng khách hàng mục tiêu nhu cầu đặt hàng khách hàng o Tăng khả cạnh tranh thị trường o Thu nguồn lợi nhuận cao cho Công ty 45 o Giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu vui chơi, khám phá Tạo hài lòng cho khách hàng giá chất lượng dịch vụ - Công việc thực o Duy trì quảng cáo phương tiện truyền hình thông qua kênh HTV, báo trang mạng xã hội o Đưa hoạt động, hoạt động sản phẩm du lịch đến khách hàng thông qua website thức Công ty, nhằm tạo lòng tin cho khách hàng o Lên kế hoạch thời gian địa điểm tổ chức theo nhu cầu khách hàng (giờ khởi hành, địa điểm, thời gian diễn hoạt động tập thể, thời gian hội thảo, hội nghị tour,…) dựa yêu cầu người đặt MICE tour Hướng dẫn khách mang loại trang phục phù hợp với chuyến đi, vật dung khách cần đem theo o Luôn tham khảo ý kiến khách hàng để đáp ứng nhanh chóng, kịp thời phù hợp với thời đại o Đưa chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng đăt tour vào dịp đặc biệt  Giai đoạn (tháng 5/2018 – tháng 12/2018) Mở rộng thị trường, tăng khả cạnh tranh - Mục tiêu: o Xây dựng hình ảnh cho sản phẩm MICE tour o Nâng cao khả cạnh tranh thị trường, mở rộng thị trường, đối mặt với đối thủ o Mở rộng thị trường mục tiêu, tăng cường quảng bá thương hiệu, hình ảnh sản phẩm du lịch thời gian qua 46 o Đem lại nguồn lợi nhuận doanh thu cao cho Công ty o Phát triển sản phẩm rộng khắp nước lan khu vực - Công việc thực o Sẽ có ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ Tiến hành giảm giá cho lần đặt tour Giúp khách hàng nắm bắt thông tin kịp thời có hoạt động o Luôn thay đổi hoàn thiện chất lượng dịch vụ tăng khả cạnh tranh thị trường o Nâng cao trình độ, kỹ khả linh hoạt đáp ứng nhu cầu khách hàng đội ngũ nhân viên, đào tạo nhân viên thành cốt lỗi công ty phận tư vấn đáng tin cậy cho khách hàng o Quảng bá mạnh mẽ rộng rãi hình ảnh hoạt động khám phá làm o Luôn tìm kiếm khách hàng mới, giải đáp thắc mắc khách hàng giúp họ trải nghiệm dịch vụ với chất lượng tốt o Tăng cường đội ngũ nhân viên để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách chu đáo dịp lễ tết, có thái độ nhiệt tình thân thiện công việc o Luôn đảm bảo an toàn cho khách trình tham gia hoạt động, giải tình phát sinh cách nhanh chóng kịp thời tạo lòng tin cho khách hàng o Luôn đổi sản phẩm, đưa tiêu chí hàng đầu dịch vụ giúp cho dịch vụ bật thị trường o Khảo sát giá thị trường cách thường xuyên cụ thể để từ điều chỉnh giá dịch vụ hợp lý 47 o Lập chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ website Công ty để từ tiếp thu ý kiến khách hàng nhằm hoàn thiện dịch vụ ngày tốt Bảng chi phí dự trù Giai đoạn Công việc Ngân sách Bộ phận thực (ĐV: triệu đồng) Giai đoạn Thực hình thức (8/2016 – marketing làm bật 3/2017) Bộ phận marketing, hình ảnh sản phẩm du phận IT lịch tâm trí khách hàng Dán poster, treo banner 100 (bao gồm chi Bộ phận kĩ thuật trung tâm thành phố như: Công viên 23/9, phí thuê nhân phận nhân công) Công viên Tao Đàn, Công viên Lê Thị Riêng,… vòng xoay, ngã tư Đăng tải thông tin sản 3540 phẩm du lịch Bộ phận marketing phận IT phương tiện báo chí chương trình ưu đãi Các báo: Tuổi trẻ, tạp chí du lịch, Đăng tải quảng cáo tour mạng facebook, website: xã hội: trang yantv, zing, 2750 Bộ phận marketing phận IT 48 tuoitre, thanhnien, google Quảng cáo tour qua tivi 2150 thông qua kênh truyền Bộ phận marketing phận IT hình: HTV7, HTVC du lịch, VTV2 Chuẩn bị gian hàng tham 700-1500 (tùy Bộ gia hội chợ du lịch kiện) phận kinh doanh, phận kỹ nước thuật, *tham gia hội chợ marketing (JATA, phận nhân ITE-HCMC, phận TRAVEX, MITT) *lịch tham gia đính kèm Trang bị thiết bị cần 350 Bộ phận kỹ thuật 1500 Phòng tài 1570 Bộ phận marketing thiết phương tiện di chuyển Dự trù chi phí phát sinh Giai đoạn Duy trì quảng cáo qua (4/2017 4/2018) - phương tiện phận IT Đưa hình ảnh, hoạt động Bộ phận marketing sản phẩm du lịch đến phận IT khách hàng qua website thức Công ty Lên kế hoạch thời gian 15 Phòng kinh doanh 15 Bộ phận marketing địa điểm theo nhu cầu khách hàng Khảo sát, tìm hiểu ý kiến khách hàng 49 Chi phí bên (phí 30 Phòng kinh doanh Dự trù chi phí phát sinh 540 Phòng tài Giai đoạn Ưu đãi dành cho khách 350 Bộ phận marketing (tháng hàng 150 Bộ phận marketing 15 Bộ phận marketing Đào tạo đội ngũ nhân viên 200 Phòng nhân Phí tư vấn qua điện thoại 30 Phòng kinh doanh Dự trù chi phí phát sinh 350 Phòng tài 18855 Phòng tài điện thoại, phí lại,…) – Tìm kiếm khách hàng 5/2018 tháng 12/2018) Khảo sát giá thị trường Tổng Kiểm tra đánh giá hoạt động marketing Việc đánh giá hoạt động marketing dựa tiêu chí sau:  Dung lượng thị trường: - Mức tăng doanh thu - Doanh thu thực tế - Vấn đề nảy sinh - Gợi ý điều chỉnh  Đầu tư tiếp thị - Ngân sách tiếp thị dự kiến - Thực tế sử dung ngân sách - Kế hoạch điều chỉnh  Mức độ sử dụng khách hàng - Lượng khách tham gia tour tăng/giảm 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh/ TS Nguyễn Đình Hòa, 2008, Giáo trình Marketing Du Lịch, NXB ĐH Kinh tế quốc dân Sơn Hồng Đức, 2011, Đường vào nghề kinh doanh MICE, NXB Lao động – xã hội Tiểu luận “Lập kế hoạch marketing tour TP HCM – Đà Lạt cho công ty Du lịch lữ hành Saigontourist”, 2015, ĐH Tôn Đức Thắng Tổng cục du lịch, 2015, Dự kiến kế hoạch quảng bá, xúc tiến du lịch năm 2016 Cổng thông tin điện tử Saigontourist, http://saigon-tourist.com/ Tổng cục du lịch, http://www.vietnamtourism.gov.vn/

Ngày đăng: 07/07/2016, 10:11

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan