B GIÁO D O IH -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO NG THANH TOÁN QU C T T I H I S NGÂN HÀNG N VI T NAM SINH VIÊN TH C HI N : NGUY N THU H NG MÃ SINH VIÊN : A11309 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG HÀ N I - 2011 B GIÁO D O IH -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO NG THANH TOÁN QU C T T I H I S NGÂN HÀNG N VI T NAM ng d n : Th.s Ngô Khánh Huy n Sinh viên th c hi n : Nguy n Thu H ng Mã sinh viên : A11309 Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng HÀ N I – 2011 Thang Long University Library L IC c tiên em xin g i l t t i cô giáo - Ths Ngô Khánh Huy n ã tr c ti ng d n em su t trình nghiên c tài lu n có s ch b ng d n t n tình c ã tìm c nh m sai thi t sót c a trình vi t lu có th k p th i s a ch a nh m hoàn thi n khóa lu n m t cách t t nh t Em c il ic i Ban giám hi u ih th công tác t i b môn Kinh t ih ãt u ki tài nghiên c u c a Ngoài em c nhân viên công tác t i Ngân hàng u n Vi t Nam ã giúp em trình tìm hi u cung c p tài li u th c t em có th hoàn thành khóa lu n m t cách t t nh t Sinh viên Nguy n Thu H ng M CL C L Ý LU T 1.1 T 1.1.1 Khái ni nh toán qu 1.1.2 Vai trò c i v i n n kinh t qu c dân .2 i v i doanh nghi p i v i ngân hàng 1.1.3 H .4 c qu c t 1.1.3.2 Các ngu n lu t qu c gia 1.1.3.3 M t s thông l t p quán qu c t 1.1.4 M c chuy n ti n (Remittance) c ghi s (Open Account) 10 c nh thu (Collection of Payment) 11 c tín d ng ch ng t (Letter of Credit – L/C) 14 1.2 HI 20 1.2.1 Khái ni 20 1.2.2 M 21 1.2.2.1 Các ch nh tính 21 1.2.2.2 Các ch ng .22 Thang Long University Library 1.2.3 Nh 23 1.2.3.1 Các nhân t khách quan .23 1.2.3.2 Các nhân t ch quan 25 N QU 27 2.1 KHÁI QUÁT V 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri .27 2.1.2 Ch .28 2.1.3 M 31 2.1.3.1 Ho ng v n .32 2.1.3.2 Ho ng tín d ng 33 2.1.3.3 Các ho ng khác .36 2.1.3.4 K t qu ho ng kinh doanh .37 2.2 TH 40 2.2.1 M 40 2.2.1.1 Nhóm nghi p v nh p kh u 40 2.2.1.2 Nhóm nghi p v xu t kh u 42 2.2.2 Quy trình th àH 2.2.3 Nh .44 46 2.2.4 M 47 2.2.4.1 Tình hình toán xu t nh p kh u 47 2.2.4.2 Bi u phí d ch v toán qu c t .58 2.2.4.3 Doanh thu l i nhu n t ho ng toán qu c t 60 64 2.3.1 Nh 2.3.1.1 S ã 64 ng khách hàng s d ng d ch v c 64 2.3.1.2 H tr cho s phát tri n c a ho ng kinh doanh khác c a ngân hàng .65 2.3.1.3 Vi c ki m soát r i ro giao d 2.3.1.4 Quan h qu c t m y m nh 66 c m r ng 66 2.3.1.5 Uy tín c c nâng cao th c qu c t 67 2.3.2 Nh òn h 67 2.3.2.1 Các s n ph m d ch v toán qu c t 2.3.2.2 S m hát tri u 67 i gi a toán nh p kh u toán xu t kh u 68 2.3.2.3 S ph i h p gi a ho t ng toán qu c t ho ng kinh doanh ngo i t v u qu .68 2.3.3 Nguyên nhân .69 2.3.3.1 Nguyên nhân ch quan 69 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan 70 TOÁN QU HÁT TRI VI 74 ÀNG 74 .74 .74 3.2 M THANH TOÁN QU NAM 76 3.2.1 Gi 76 ng ngu n ngo i t ph c v cho vi c toán 76 3.2.1.2 Hoàn thi n phát tri c toán, d ch v toán qu c t hi i 76 ng th c hi n nghi p v toán qu c t khép kín .78 àn ho 78 Thang Long University Library 3.2.3 Xây d àng 79 àng .79 3.2.5 Hoàn thi 3.2.5.1 Hi ông tác t 80 i hóa trang thi t b , công ngh ngân hàng 80 3.2.5.2 Hoàn thi n mô hình t ch c trung tâm tác nghi p tài tr t 3.2.7 H 3.3 M âng cao nghi ình i 81 ên 81 àng .82 83 3.3.1 Ki 3.3.2 Ki 84 3.3.3 Ki K 83 àng 85 88 DANH M C THU T NG VI T T T Kí hi u vi t t t BIDV n Vi t Nam L/C ng NHNN c NHPH Ngân hàng phát hành NHTB Ngân hàng thông báo NHTM TTQT i Thanh toán qu c t Thang Long University Library GI I THÍCH M T S Kí hi u vi t t t CIF (Customer Information File) THU T NG VI T T T Di n gi i Là s suy nh phân bi t gi a khách hàng h th ng SIBS M i khách hàng ch có m t mã CIF nh t SWIFT (Society for Worldwide Interbank Là Hi p h i vi n thông liên ngân hàng Financial Telecommunication) t ch c tài qu c t Các thành viên c a Hi p h i bao g m ngân hàng t ch c tài th gi i, ho t ng v i m i nhu n Thông qua h th ng này, ngân hàng th gi i thành viên c a SWIFT có th chuy n ti n ho i thông tin cho M c c p mã giao d ch g i SWIFT code Các thành viên i thông tin/chuy n ti i d ng SWIFT message, b n c chu id ng d li u, ký hi máy tính có th nh n bi t t ng x lý giao d ch TF (Trade Finance) Là h n m c tín d ng dành cho khách hàng s d ng d ch v toán qu c t Các nghi p v c n ph i có h n m c TF g m: phát hành L/C; s ti n; gia h n L/C; toán b ch ng t tr theo L/C; ch p nh n b ch ng t tr ch m theo L/C; chi t kh u xu t kh u; xác nh n L/C; phát hành b o lãnh c s b o lãnh i ng TF+ (Trade Finance Plus) ình ph n m m máy tính v qu n lý vi c g i/nh n giao d ch tài tr i gi a Trung tâm tác nghi p tài tr TF - filer (Trade Finance filer) i chi nhánh ình qu n lý h t i Trung tâm tác nghi p tài tr i Sau hoàn t t giao d ch toán, thông tin v h a m i giao d ch s c nh p vào h th c qu n lý theo t ng nghi p v TF – SIBs (Trade Finance -Systematically Important Banks) ã phát sinh Là ph n m m nhà th u Silverlake cung c p nh m h tr th c hi n qu n lý giao d ch thu c nghi p v toán qu c t Thang Long University Library vi y nhanh t ãt x lý giao d ch bao g m: m b o nâng cao hi u qu công - Tri n khai mô hình chuyên môn hóa xu t kh u – nh p kh u phù h p v i l trình t p trung hóa tác nghi p giao d ch tài tr i - Chu n b v m t công ngh quy trình chuyên môn hóa theo ch mv Ngoài c n ti p t c tri n khai ch giao h n m c ti n hành l trình t tri n khai mô hình theo h ng ng d n chi nhánh c t l trình t p trung hóa giao d ch toàn h th ng Công tác ch h th ng: y m nh công tác ki m soát r i ro tài tr - Ki m tra, giám sát tính tuân th tác nghi p tài tr nhánh toàn h th ng t i Trung tâm - Th c hi n ki m tra ho ng tác nghi p tài tr th i ki m soát r i ro tác nghi p t i phòng nghi p v nh ng ch n ch nh, kh c ph c sai sót trình tác nghi p i toàn i t i chi it ng k p th i có - Nghiên c u xây d d phòng ph i h p x lý giao d ch gi a phòng Trung tâm t i Hà N i phòng tác nghi p t i thành ph H Chí Minh áp d ng ng h p c n h tr ng h p t i tr s Hà N i ho c t i H ng truy n, h th ng g p s c m b o giao d ch toàn h th ng th c hi n qua Trung tâm c thông su n Công tác xây d ình h th ng: ph i h p trung tâm công ngh thông tin xây d ng, nâng c p ph n m m công ngh ph c v tr c ti p ho ng tác nghi p tài tr ình TF-SIBs, ình qu n lý h ng th i ti p t c xây d ng tri ình Internetbanking, phân h TF; xây d ình o TTQT online ph i h p xây d ình qu n lý h yêu c is d ã hoàn thành n Công tác phát tri n bán s n ph m: ph i h p Ban ng v n xu t c i ti n, s nh ch tài Ban i s n ph m toán qu c t quy trình tác nghi p v i Ban Phát tri n s n ph m; ph i h p v i Ban Bán buôn ( nh ch tài chính, Phát tri n s n ph m Tài tr i, Quan h khách hàng Doanh nghi p) cung c p s n ph m toán qu c t cho khách hàng doanh nghi p c a BIDV 75 nh ch tài 3.2 M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO HI U QU THANH TOÁN QU C T T VI T NAM HO NG N 3.2.1 Gi i pháp v nghi p v 3.2.1.1 ng ngu n ngo i t ph c v cho vi c toán Ho ng toán qu c t n vi c s d ng ngo i t vi c toán h ng c ng thêm v i ho ng xu t nh p kh u c a doanh nghi c m r ng nên vi ng ngu n ngo i t t i u r t c n thi nâng cao hi u qu ho ng toán qu c t t i BIDV V i tình hình kinh t có nhi u di n bi n ph c t p s chênh l ch gi a lãi su t ng b ng VND ngo i t nên có nhi u th m ngân hàng b thi u h t ngo i t , gây n ho ng kinh doanh Do doanh s toán nh p kh u c a BIDV l u so v i toán xu t kh u nên nhu c u ngo i t c a khách hàng doanh nghi p r t l ng ngo i t ngân hàng mua vào t doanh nghi p nh p kh u ch cm t ph n nhu c u toán xu t kh u Do v n ngo i t ph c v nhu c u c a khách hàng, BIDV c n m r ng kênh ng ngo i t , không ch ng t ch c kinh t c mà c n m r ng ng t các nhân, t ch c, doanh nghi ti n g i USD không kì h t nd c thông qua vi c c t i Vi t Nam v i lãi su t quy nh v i i ti n g i USD có kì h n Bên c nh c a m t NHTM l ng ngu n ngo i t t ng kí k t h ng vay v n t t ch c, c M i vi c s d ng ti n toán, tránh vi c th a ngo i t n u ngo i t c bi ng USD, BIDV c n khuy n khích doanh nghi p kí k t h ng s d ng lo i ngo i t toán khác c vi c này, c n ph i có s ph i h p gi a b ph n TTQT v i b ph n kinh doanh ngo i t cán b TTQT n m rõ c di n bi n c a th ng ngo i h i, t thuy t ph c khách hàng s d ng ti n toán khác h ng ngo 3.2.1.2 Hoàn thi n phát tri toán qu c t hi i -V c toán, d ch v c toán hi ng: 76 Thang Long University Library kho n ti n c th c chuy n ti n: khuy n khích khách hàng cung c p thông tin v m tài kho n ngo i t ng cho khách hàng ho ch m tài kho ng giúp cho vi c rút ng n ng th i, ngân hàng c n nâng cao kh lý c a h th ng máy tính thông qua vi c xây d ng hoàn ch c th ng máy ch tránh tình tr ng b l i h th ng d khách hàng b ch m tr c nh thu: m ình ph n m m n vi c báo Có cho c này, BIDV không ph i ch u trách nhi m v nh ng l i sai sót c a b ch ng t p nh n ki m tra b ch ng t c a khách hàng, ngân hàng c ng l i khuyên c n thi t cho khách hàng nh m giúp cho vi òi ti c nhanh chóng, thu n l t ch i toán t i nh p kh c vi c tr ti n c tín d ng ch ng t : m c toán có l i cho c nhà nh p kh u nhà xu t kh t ph c t p nên c ng nhi u r i ro B i v y, BIDV c n nh n hi u qu trình khách th ng v i nh u kho n có l i cho khách hàng Trong vi c phát hành L/C, s hi u bi t c a khách hàng h n ch nên bên c nh yêu c u m L/C c a khách hàng, ngân hàng c vào nh ng thông tin mà khách hàng cung c p v vi c mua bán hàng hóa v i khách h c mà giúp khách hàng l a ch n lo i L/C phù h p nh t m b o l i ích c a khách hàng, góp ph n gi m thi u s m i vi c phát hành t ng lo i L/C toán b ng L/C ch a nhi u nghi p v ph c t p nên BIDV c n nâng cao a ch t ng cán b x lý nghi p v tránh nh ng r ng g p i ro m t kh a khách hàng, r i ro v t giá, r i ro k t, - V i d ch v TTQT: s n ph m, d ch v TTQT c d n v chi u sâu nên s c c nh tranh c a ngân hàng có ph n b h n ch c bi t th c B i v y, ngân hàng nên nhanh chóng xây d ng m t chi c phát tri n s n ph m d a vi c nghiên c u th ng thông qua ho ng marketing Bên c nh vi c phát tri n nh ng s n ph m d ch v truy n th ng, BIDV c n ph i không ng ng nghiên c u, tri n khai, áp d ng r ng rãi s n ph m, d ch v toán hi : toán b ng th tín d ng qu c t , nghi p v Forfaiting (mua bán n ), Factoring (bao toán), Trust receipt (biên lai tín thác),… 77 th c hi c công vi c này, cán b làm vi c l c n c n k t h p v i phòng ban, c bi t phòng Quan h khách h nh ng cách th c ti p th phù h p có hi u qu nh t 3.2.1 c TTQT ng th c hi n nghi p v toán qu c t khép kín Khi khách hàng tham gia ho ng TTQT s tr i qua nhi n khác T phát sinh nhi u nhu c u có li n nghi p v toán Ví d h ng ngo th c hi n m L/C cho khách hàng, c l a ch n NHTB hay ngân hàng xác nh ng h p có yêu c u b o lãnh, ngân hàng s th c hi n nghi p v phát hành th o lãnh toán h p ng cho khách hàng, N nc am c tách ngân hàng khác tham gia x lý khách hàng s m t nhi u th i gian r i ro c có th x n v i ngân hàng Chính v y, BIDV c ng th c hi n nghi p v TTQT khép kín u này, ngân hàng nên khuy n khích khách hàng th c hi n giao d ch t i ngân hàng b ng vi ts ãi th c hi n chu i nghi p v có liên quan v i n òng ch ng r i ro, rút ng n th i gian giao d ch, ngân hàng ng th i c nhi u khách hàng 3.2.2 m b o an toàn ho ã nâng cao kh n thu d ch v cho ng toán qu c t Ho ng TTQT ti m n nhi u y u t r i ro Vi c phòng tránh r i ro có th x m b o an toàn cho ho ng toán qu c t m t vi c làm c n thi t Bên c nh vi c ki m soát r i ro x lý giao d ch, BIDV c n ph i có bi n pháp ki m soát r i ro vi c th c hi n h s bi : - ng ngo a khách hàng b ng m t ng xuyên theo dõi tình hình kinh t , tr c a qu c gia có quan h tránh r i ro trình toán - Thông qua h th thu th p thông v doanh nghi p có quan h kinh doanh v i khách hàng doanh nghi p c a ngân hàng ình hình tài chính, ch ng m t hàng, kh n cho khách hàng gi m thi u r i ro v t giá, ngân hàng c n d tr ngo i t ng xuyên theo dõi di n bi n t giá lo i ngo i t th có d báo xác v nh ng bi ng t i ngu n d tr ngo i t h p lý 78 Thang Long University Library - Trong trình th c hi n h ng, c n yêu c theo dõi vi c giao hàng nh m tránh tình tr ng l oc ng xuyên c 3.2.3 Xây d ng sách khách hàng Khách hàng y u t quan tr ng n doanh s TTQT c a ngân mv u c a BIDV ph i thu hút thêm nhi u khách hàng m i ng th i trì quan h v i nh ng xuyên Mu u này, ngân hàng c n ph i xây d ng sách khách hàng h p lý Vì v y, Ban Quan h khách hàng doanh nghi p ph i n m b c t p qu c a ch n ngân hàng c a khách hàng - Ch ng tìm ki m khách hàng: vi c trì quan h v i nh ng khách hàng truy n th ng nh ng doanh nghi p l n, BIDV nên có sách thu hút nh ng doanh nghi p v a nh tham gia TTQT t ng khách hàng ti - Phân lo i khách hàng: vi ngân hàng xây d ngân hàng + i v i khách hàng m b ng cách t o m t s u ki n thu gia ho ngo a ch nh t o doanh nghi p v a nh v m b o kh giúp doanh nghi p gi m b ngân hàng + iv l ng m t s t i, BIDV nên th hi n s nhi t tình công vi c n l i cho khách hàng trình tham n xây d u kho n h ng c toán, tham v n trình chuy n/ u ãi vi c kí qu m L/C phù h p v i nh ng u ki n cho h s d ng có hi u qu ngu n v n i ngân hàng Nh ãi kí qu m L/C s tài chính, khích l h vi c m L/C t i ng xuyên, BIDV nên áp d ng nhi ãi cho ãi v lãi su t vay v n nghi p v tài tr xu t nh p kh u, n i nh vi c s d ng tài s n th ch vay v ãi v giá mua/bán ngo i t , gi m phí d ch v 3.2.4 ng xuyên phân lo i khách hàng t ãi h p lý mà v n ti t ki c chi phí cho m t s nghi p v , y m nh công tác marketing ho ng ngân hàng Các s n ph m d ch v toán qu c t hi n không s n ph tôn c a b t kì ngân hàng mà c cung c p b i r t nhi 79 c i th ng Do v y marketing ngân hàng hi n có vai trò quan tr ng vi c n ph m d ch v c n v i khách hàng Trong ho ng TTQT t i BIDV, ho c tr ng th c hi n d n vi c nh ng khách hàng m i tham gia ho ng TTQT v n m rõ c th t u h t nh ng l i ích m i d ch v mà ngân hàng cung c p kh c ph c h n ch này, công tác marketing c n ph a Mu n v y, ngân hàng c n: - Xây d ng hoàn thi ng hóa hình th c ti p c n, t o l p trì m i quan h v i khách hàng thông qua nh ng sách ãi dành cho khách hàng s d ng d ch v t c bi t c n quan tâm t i khách hàng m i s d ng d ch v c có th xây d ng m i quan h lâu dài - ng xuyên th c hi d ch v c a ngân hàng c l ng nghe nh ng ý ki BIDV s có nh ng bi n pháp c th ò ý ki n c a khách hàng v ch c th c hi n giao d ch c a cán b a khách hàng dành cho ngân hàng hoàn thi ng a d ch v c a 3.2.5 Hoàn thi n công tác t ch c th c hi n 3.2.5.1 Hi i hóa trang thi t b , công ngh ngân hàng Th c hi n sách kinh t m c a, h i nh p kinh t khu v c th gi ã t nh ng thách th c l i v i h th ng Ngân hàng Vi t Nam nói chung n Vi t Nam nói riêng Thách th i ti p t c i m i hi hoá công ngh có th ph c v t t nh t cho m c tiêu phát tri n trình c nh tranh Nhi m v hi i hoá công ngh ngân hàng c a BIDV s mang l i nh ng l i ích sau: - Nâng cao kh - i nh p v i n n kinh t th gi i, ph c v khách hàng t t ng khách hàng ngày c ng - Gi m chi phí kinh doanh áp l c c nh tranh gi a s n ph m, d ch v ngân hàng c a ngân hàng Trong th i gian t i, BIDV c p hoàn thi n toàn b ph n m m công ngh ph c v tr c ti p ho ng toán: TF-SIBs ình TF+,…c ình h tr Internetbanking, phân h TF,…sao cho 80 Thang Long University Library m b o ti t ki y nhanh t toán chuy n ti n, ki m soát t xa nghi p v liên ngân hàng, qu n lý thông tin, phòng ng a r i ro 3.2.5.2 Hoàn thi n mô hình t ch c trung tâm tác nghi p tài tr Trung tâm tác nghi p tài tr im i i c thành l p t ngày 1/9/2008 c thành l p l i theo Quy nh s ngày 15/4/2009 g m phòng tác nghi p tài tr i ã hoàn thành t i t t nhi m v c Ban lãnh o ngân hàng giao cho Do th c hi n tri n khai theo mô hình t p trung hóa giao d ch tác nghi p toàn h th ng nhân s kh i ng x lý giao d ch t i gian Chính l mà mô hình t ch c c a trung tâm b u xu t hi n m t s p: - M i phòng tác nghi p tài tr i ch có hai hay ba lãnh i qu n lý m t s ng l n nhân viên nên khó có th ki m soát h t công vi c t i phòng - Do kh ng công vi c l n nên m i toán viên ph i x lý r t nhi u giao d ch nghi p v toán khác d n vi c x y nh m l n vi c th c hi n toán Chính v nâng cao a hi u qu công vi c, mô hình t ch c c a Trung tâm c n ph i u ch ng chuyên môn hóa sâu theo t ng khâu m i nghi p v V i s ng than Trung tâm c n b trí nhân s làm vi c theo t ng nhóm nghi p v ã phân lo i giao d v y vi c x lý qu n lý ho ng t i Trung tâm s tr n thu n ti n 3.2.6 ym o, nâng cao trình cho cán b nhân viên Trình c a cán b ngân hàng làm l c TTQT u s h n ch v hi u bi t c a khách hàng ho ng ngo ng nguyên nhân n s phát tri n ho ng TTQT c a BIDV V phía ngân hàng, tr chi nhánh, s giao d ch t i t nh, thành ph l n cán b t i chi nhánh t nh thành nh trình th p, thi u ki n th c v nghi p v ngo mb th c nh ng q nh qu c t v ho ng toán qu c t kinh nghi m th c t u Do v y, vi c th c hi n nghi p v nhi u thi u sót, l n khách hàng ngân hàng c TTQT, BIDV c n: - Giáo d hoàn thi i ng ngân hàng ng cho cán b ngân hàng, xây d ng cho h ý th c ph i nâng cao trình c a b n thân, khuy n khích h t h c, trau d i thêm ki n th c, h c h il nâng cao trình nghi p v t i Trung tâm chi nhánh 81 - T ch o, b ng cán b , nh t cán b t i chi nhánh v m im ng xuyên c p nh t thông tin, ki n th c m i cho cán b thông qua l o, t p hu n + Tích c c tri n khai kh i nghi p v t i chi nhánh: th c hi n n cho nhân viên m o chuyên sâu cho nhân viên làm vi c lâu o t o cho lãnh o phòng, lãnh o chi nhánh ph trách m ng tác nghi p tài tr i nâng cao kh n n lý công vi c i ng h có kh y ch ng ch qu c t v TTQT Ngoài vi o nâng cao nghi p v , BIDV c o cán b vi c s d ng h th ng công ngh c n m m m i mà ngân hàng n khai th c hi n TTQT nh m giúp h s d ng thành th o, gi m thi u công vi c mang tính th công, nâng cao hi u qu làm vi c cho m i cán b n công tác n d không ng ng b sung thêm ngu n nhân l c cho ngân hàng chi nhánh M nh d n s d i ng tr b l ng có ti t huy t ham h c h i ng toán qu c t c tr có s ng, sáng t o công vi c, nhanh chóng thích c v i công vi c ti p c n nhanh nh ng tiên ti n c a ngân c l c TTQT ho ng toán c a ngân hàng có hi u qu phát tri n, nh ng gi i pháp c n có s t ch c t t m i quan h gi a phòng ban gi i quy t công vi c nhanh chóng, thu n ti ình toán nh i h p ch t ch gi a b ph n TTQT b ph n tín d ng nh y m nh ho ng t i tr xu t nh p kh y ho ng toán quóc t Thêm n a, BIDV c n t ch c cu c ti p xúc, h c h i kinh nghi m, h l n ho ng toán quóc t v i NHTM c, ngân hàng liên doanh hay c t i Vi t Nam 3.2.7 H tr nâng cao nghi p v cho khách hàng Th c t không ph i t t c khách hàng tham gia ho u n m b t rõ nh ng nguyên t c, lu t l , TTQT Nh ng h n ch v v n ki n th c s nh n quy n l i c a khách hàng trình kí k t h ng ngo i doanh nghi c bi t doanh nghi p nh Do v y, v i s hi u bi t c i ng TTQT t tránh x y r i ro cho khách hàng ho ng ngo 82 Thang Long University Library - Cán b u kho n h kinh doanh c thi i v i t ng m n cho khách hàng vi c xây d ng ng cho có l theo tình hình s n xu t a ch n hình th c giao/nh n hàng, ch ng t c n c toán phù h p, i v i khách hàng nhà xu t kh u: cán b ng d n cho khách hàng vi c l p b ch ng t c n thi tránh x y sai sót b t ch i toán M i ch ng t c l p ph i rõ ràng, th ng nh t n qu c t c i tác ch p nh n i v i khách hàng nhà nh p kh u: bên c nh vi n l a ch th c toán, cán b ngân hàng c ng d n khách hàng vi c gi i quy t yêu c n trình t toán h tránh x y mâu thu n quan h kinh doanh gi a bên Quá trình n cho khách hàng v a góp ph n nâng cao s hi u bi t c a khách hàng ho ng ngo a nâng cao hình nh c a ngân hàng lòng khách hàng giúp ngân hàng trì m i quan h t p v i khách hàng c a 3.3 M T S KI N NGH 3.3.1 Ki n ngh v c Vi t Nam d c vào n n kinh t th ng ngày h i nh p sâu r ng v i n n kinh t th gi i nh t nh p kh u c a c c c g lên c v quy mô ch ng Song song v i s phát tri s gia ng mâu thu n tranh ch p gi a doanh nghi c B iv s v ng ch c th c hi n t t ho ng kinh doanh c a nh c r i ro ho ng toán qu c t c Chính ph c n: T ng kinh t thu n l i ng kinh t thu n l i y u t quan tr y m nh ho ng ngo i ã u bi n pháp nh m phát tri n ho ng kinh t i ngo y ho ng toán qu c t Tuy nhiên nh n b c l m t s h n ch B i v y, Chính ph c n ph i hoàn thi n nh nb nh n n kinh t , khuy n khích m nh m m i thành ph n kinh t tham gia s n xu t hàng hoá d ch v c bi t khuy n kích ho ng xu t kh u, qu n lý ch t ch ho ng nh p kh u nh m c i thi n cán cân toán qu c t Khai thác tri có hi u qu nh ng ti 83 s n có v tài nguyên, s ng, ph u gi tranh, phát tri n m nh nh ng s n ph m hàng hoá d ch v có kh th ng qu c t , gi m t tr ng xu t kh u s n ph l n a hoá s n ph m, nâng d n t tr ng s n ph c c nh nh tranh ng trí tu , công ngh cao Chính ph c n ti p t c m r ng quan h kinh t i ngo ng hóa, trì m r ng th ph n hàng hóa xu t nh p kh u th ng truy n th , EU, Trung Qu c , tranh th m phát tri n, m r a th ng xu t kh u khu v c m i Ch ng h i nh p kinh t theo l trình phù h p v u ki n kinh t m b o th c hi n cam k t quan h Hoàn thi ng pháp lý Ho ng toán qu c t n m i quan h cc ct n lu t pháp qu c gia tham gia ho ng thông l , t p quán qu c t B i v y, Chính ph c n nghiên c u, so n th o hoàn thi n h th u ch nh ho ng toán qu c t cho phù h p v i nh c qu c t , t o hành lang pháp lý giúp cho ho ng toán qu c t c i có hi u qu ng th i Chính ph c n có nh n nh v giao d ch toán xu t nh p kh nh v quy n h n, ngh trách nhi m c a nhà xu t kh u, nhà nh p kh u ngân hàng tham gia ho ng toán qu c t Ngoài ra, Chính ph c n c i cách m nh m tri th t c hành chính, tránh phi n hà, t o hành lang thông thoáng cho ho ng xu t nh p kh u nh m ti t ki m th i gian chi phí, t u ki n thu n l i ph c v doanh nghi p tham gia ho ng xu t nh p kh u 3.3.2 Ki n ngh v c Th nh t, NHNN c n t u ki cc c qu c t b ng nh thu n, t giá th ng phù h p v i di n bi n kinh t Th hai, liên ngân hàng ngo i t , t NHNN nên m i nâng cao nh cho vay, lãi su t th a c NHNN c n hoàn thi n có sách phát tri n th ng ngo i t nh m t u ki n cho NHTM m r ng ho ng kinh doanh u ki n nâng cao hi u qu ho u này, r ng hình th c giao d ch ngo i t th ng liên ngân hàng, 84 Thang Long University Library xây d t giá h p lý th mua bán ngo i t th ng ng xuyên giám sát, qu n lý ho ng giao d ch Th ba, NHNN c n s m rà soát, ch nh s a xây d ng m pháp lý ph c v cho vi c ng d ng k thu t công ngh vào ho ng ngân hàng nh m nâng c qu n tr ng th i yêu c i tr ng nâng cao d ch v ti n ích cho khách hàng 3.3.3 Ki n ngh v i khách hàng C ng c , nâng cao trình nghi p v ngo làm công tác xu t nh p kh u doanh nghi p Doanh nghi p c n b trí cán b thông th o nghi p v ngo tác xu t nh p kh y, doanh nghi ng xuyên c cán b tham gia l p t p hu n v nghi p v ngo nâng cao trình cho cán b T ch t h ng ngo m h c rõ ràng, u kho n, tránh x y tranh ch p gây n ho ng kinh doanh c a bên tham gia Ngoài ra, m i doanh nghi p nên thành l p m t b ph ch ng vi c gi i quy t b ng hay tranh ch p x y kinh doanh hay toán Nghiên c u k l a ch i tác Trong xu th m r c ngoài, doanh nghi p không ch bó h p m i quan h v i b n hàng truy n th ng mà c n ph i m r n a m i quan h V i doanh nghi p xu t kh u, mu n tìm ki r ng ho c u, phân tích th i tiêu dùng c xâm nh yêu c i v i th th c th ng m i có ti m ng kinh doanh, doanh nghi p c n ph i có trình nghiên n mb c thông tin v nhu c u th ng, th hi u c a nh v ho ng xu t nh p kh u t i th ng c vào th ng, doanh nghi p c n xem xét kh ng ng, t u c a doanh nghi p t i s h p tác kinh doanh lâu dài Còn i v i doanh nghi p nh p kh u, mu n l a ch n nhà cung c c ng nhu c c, doanh nghi p c n ph i tìm hi u k n nhà cung c a nhà cung c p tr l c tài chính, ch ng m t hàng s n xu ng s l a ch n thích h p Ngoài vi c t tìm hi u, doanh nghi p có th thông qua Phòng Th 85 i Công nghi p Vi i, t ch c c a Vi t Nam thu th p thông tin, tìm hi i tác Nói chung vi c nghiên c u th ng l a ch tin c y không ph ud i v i doanh nghi khó n u doanh nghi p có s u t ng, v t p quán, v thông l qu c t th t m tay s Trung th c m i quan h n c a ngân hàng i tác ti u c nh ng am hi u v th u hoàn toàn n m i b n hàng ngân hàng, tranh th Trong m i quan h c ngoài, doanh nghi p c n ph i t o d ng uy tín c a b ng vi c trung th c ho ng kinh doanh, th c hi nh ng n ã kí h ng nh nh ho ng ngo i cho nh ng m i quan h òn m i quan h v i ngân hàng, doanh nghi p c n cung c p nh n c yêu c t o thu n l i cho ngân hàng vi c n m b t thông tin v tình hình kinh doanh c a doanh nghi p v nh i tác T giúp doanh nghi i hi u qu kinh doanh cho doanh nghi p 86 Thang Long University Library K t lu ã trình bày cho ng c nh ng ho ng toán qu c t t t tri n Vi t Nam m t s gi i pháp nh m phát tri n ho ng toán qu c t b i c nh n n kinh t c th gi i v n g c kh ng ho lu n c ình bày m t s ki n ngh v i Chính ph , v c v i khách hàng c th doanh nghi p xu t nh p kh góp ph n t u ki n phát tri n nh ho ng toán qu c t tron 87 K T LU N Vi c h i nh p kinh t th gi ã t o nhi i song bên c n t i không thách th c cho ngân hàng i Vi t Nam vi c m r ng ho ng kinh doanh c a Sau gia nh p WTO, h th ng ngân hàng Vi t Nam c hy v ng s ti p t c a vai trò c u n i v v ch v ph c v n n kinh t qu th c hi n thành công vai trò i Vi t Nam nói chung ngân hàng BIDV nói riêng c n ph i n l c r t nhi u ho ng c a nh t vi c nâng cao hi u qu ho t ng toán qu c t Qua nghiên c u kh o sát th c t ho ng toán qu c t t i BIDV, toán qu c t t ã góp ph n gi i quy t nhu c u toán c a khách hàng c nhi u k t kh hích l Song bên c nh nh ng thành t t c, ho ng toán qu c t c a BIDV c c l m t s h n ch nh nh, c bi t th u c a trình t p trung hóa B i v y, khóa lu c t vài ý ki n nh bé v i hi v ng ho i ngo i c a BIDV nói chung ho ng toán qu c t nói riêng ngày phát tri lai, nh ng qu c t hóa, toàn c u hóa s c nh tranh gi a ngân i ngày di n m nh m , kh c li V i v n ki n th c h n h p th i gian ti p xúc th c t u nên khóa lu n không th tránh kh i nh ng sai sót m khuy t Vì v y, em r t mong nh c nh ng ý ki a th y cô nh khóa lu n u ki n b sung hoàn thi 88 Thang Long University Library DANH M C TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t: PGS.TS Nguy n (2010), Giáo trình toán qu c t tài tr ngo i , Nhà xu t b n Th ng kê, Hà N i hát tri n Vi t Nam (Tháng 8-2009), tác nghi p tài tr i ho nh v nghi p v n Vi t Nam, B ng toán qu c t Ti ng Anh: Phòng th i qu c t (2007), ISBP 681 Phòng t i qu c t (2006), UCP 600 Phòng th i qu c t (1995), URC 522 Website: www.bidv.com.vn 89 ng niên, Báo cáo t ng h p