VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG UI (UNICONS)

134 429 0
VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG UI (UNICONS)

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG HUỲNH THỊ TUYẾT HẰNG VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐO LƢỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG U&I (UNICONS) LUẬN VĂN THẠC SỸ KẾ TOÁN ĐỒNG NAI, THÁNG 06 NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG -HUỲNH THỊ TUYẾT HẰNG VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐO LƢỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG U&I (UNICONS) Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã ngành: 60340301 NGƢỜI HƢỚNG DẨN KHOA HỌC: TS.PHẠM NGỌC TOÀN ĐỒNG NAI, THÁNG 06 NĂM 2015 LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn TS Phạm Ngọc Toàn, ngƣời định hƣớng đề tài hƣớng dẫn khoa học suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Lạc Hồng tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho thân nói riêng cho khóa học cao học kế toán nói chung Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Đào Tạo Sau Đại Học Trƣờng Đại học Lạc Hồng nhiệt tình giúp đỡ, hƣớng dẫn hoàn thành thủ tục liên quan đến luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn anh chị đồng nghiệp, ban giám đốc thƣ ký giám đốc công ty cổ phần xây dựng U&I giúp đỡ Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn ngƣời thân gia đình bạn bè động viên giúp đỡ nhiều thời gian hoàn thành chƣơng trình học vừa qua Đồng Nai, ngày 10 tháng 06 năm 2015 Tác giả luận văn Huỳnh Thị Tuyết Hằng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài “Vận dụng bảng cân điểm (BSC) để đánh giá đo lƣờng thành hoạt động công ty cổ phần xây dựng U&I” công trình nghiên cứu thân thực dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Phạm Ngọc Toàn Tôi xin cam kết kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc công bố nghiên cứu trƣớc Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung, tính trung thực đề tài nghiên cứu Đồng Nai, ngày 10 tháng 06 năm 2015 Tác giả luận văn Huỳnh Thị Tuyết Hằng TÓ M TẮT LUẬN VĂN Hiện kinh tế rơi vào tình trạng khủng hoảng suy thoái, môi trƣờng cạnh tranh ngày gây gắt Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lƣợc, hoạch định đắn tồn điều kiện khắc nghiệt công cụ quản lý, đo lƣờng Bảng cân điểm đời vào năm 1990, với tính ƣu việt giúp doanh nghiệp đo lƣờng, đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp khắc phục đƣợc hạn chế thƣớc đo truyền thống Bảng điểm cân đƣợc Robert S Kaplan David Norton nghiên cứu triển khai với bốn phƣơng diện: tài chí khách hàng, quy trì kinh doanh nội bộ, học hỏi tăng trƣởng nh, nh Chƣơng 1, tác giả trình bày sở lý luận lý thuyết phƣơng pháp thẻ cân điểm, giúp làm tảng cung cấp nội dung cần thiết Bảng cân điểm công tác đánh giá thành hoạt động tổ chức thông qua khí cạnh tài chí khách hàng, quy trì kinh doanh nội bộ, học hỏi phát a nh, nh triển Tác giả tập trung làm rõ hệ thống khái niệm, nội dung khí cạnh bảng a điểm, phân tí mối quan hệ nhân khí cạnh bảng cân điểm ch a Đây đƣợc xem sở để triển khai vận dụng Bảng điểm cân điểm đánh giá thành hoạt động công ty chƣơng Chƣơng 2, tác giả tiến hành khảo sát công ty cổ phần xây dựng U&I ngành nghề kinh doanh, sơ đồ tổ chức, thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động công ty cổ phần xây dựng U&I Từ kết thống kê đạt đƣợc từ tác giả đánh giá, nhì nhận chung thực trạng công ty cổ phần xây dựng U&I nhƣ n Đây sở để phân tí điểm mạnh, yếu, hay vận hành chƣa hiệu ch công tác quản lý làm sở để vận dụng bảng cân điểm Chƣơng 3, sau tìm hiểu thực trạng đánh giá thành công ty cổ phần xây dựng U&I qua bốn khí cạnh, tiến hành phân tí hạn chế nhƣ thành tựu a ch đạt đƣợc Tác giả tiến hành xây dựng mục tiêu, thƣớc đo cụ thể cho khí cạnh a bảng cân điểm, xây dựng kế hoạch triển khai, vận dụng bảng điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần xây dựng U&I MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU: CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) 1.1 Tổng quan bảng cân điểm 1.1.1 Sự hì thành phát triển Bảng cân điểm nh 1.1.2 Khái niệm Bảng cân điểm 1.1.3 Sự cần thiết áp dụng Bảng cân điểm dánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 1.2 Cấu trúc Bảng cân điểm 10 1.2.1 Tầm nhì – chiến lƣợc 10 n 1.2.2 Khí cạnh tài chí (Financial Prespective) 12 a nh 1.2.3 Khí cạnh khách hàng (Customer Perspective) 13 a 1.2.4 Khí cạnh quy trì kinh doanh nội (Internal Business Process a nh Perspective) 14 1.2.5 Khí cạnh học hỏi phát triển (Leanring and Growth Perspective) 15 a 1.3 Phƣơng pháp đánh giá BSC 15 1.3.1 Thƣớc đo sử dụng đánh giá thành hoạt động mô hình Bảng cân điểm 15 1.3.2 Khía cạnh Tài 16 1.3.3 Khía cạnh Khách hàng 19 1.3.4 Khía cạnh Quy trình kinh doanh nội 20 1.3.5 Khía cạnh Học hỏi phát triển 23 1.4 Phƣơng trình mô hình Bảng cân điểm 25 1.5 Liên kết thƣớc đo BSC với chiến lƣợc tổ chức 26 1.5.1 Mối quan hệ nhân 26 1.5.2 Định hƣớng hoạt động 27 1.5.3 Liên kết với mục tiêu tài 28 1.6 Điều kiện ứng dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG U&I 33 2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngành xây dựng thời gian qua 33 2.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần xây dựng U&I 35 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần xây dựng U&I 35 2.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 36 2.2.3 Tổ chức quản lý công ty 37 Sơ đồ tổ chức công ty 37 2.3 Thực trạng đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần xây dựng U&I 39 2.3.1 Thực trạng đánh giá thành khía cạnh tài chí 39 nh 2.3.2 Thực trạng đánh giá thành khía cạnh khách hàng 44 2.3.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội 50 2.3.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 52 2.4 Nhận xét hạn chế thực trạng đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần xây dựng U&I nguyên nhân tồn 57 2.4.1 Khía cạnh tài 57 2.4.2 Khía cạnh khách hàng 58 2.4.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội 59 2.4.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 59 KẾT LUẬN CHƢƠNG 61 CHƢƠNG 3: VẬN DỤNG PHƢƠNG PHÁP ĐO LƢỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG BẰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG U&I 62 3.1 Quan điểm Công ty Cổ phần xây dựng U&I tác động đến hình thành bảng cân điểm 62 3.2 Tầm nhìn chiến lƣợc Công ty Cổ phần xây dựng U&I 63 3.3 Xây dựng phƣơng pháp đánh giá 65 3.3.1 Khía cạnh tài 65 3.3.2 Khía cạnh khách hàng 69 3.3.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội 74 3.3.4 Khía cạnh học hỏi & phát triển triển 80 3.4 Triển khai sử dụng Bảng cân điểm Công ty Cổ phần xây dựng U&I: 94 3.5 Các giải pháp 100 KẾT LUẬN CHƢƠNG 102 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁ C KÝ HIỆU, CÁ C CHỮ VIẾT TẮT BCH ban chấp hành BGĐ Ban giám đốc BQL- BĐCB ban quản lý- bảng điểm cân BSC Balanced scorecard – Bảng cân điểm CT Công trì nh GTGT giá trị gia tăng KPI Key Performance Indicator : thƣớc đo hiệu trọng yếu KQHĐKD Kết hoạt động kinh doanh KRI Key Result Indicator : Thƣớc đo kết MCE Hiệu chu trì sản xuất (manufacturing cycle efectivenesss) nh NXB Nhà xuất PI Performance Indicator: Thƣớc đo hiệu QS Kỹ sƣ định giá khối lƣợng (Quantity Surveyor) ROA Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản (Return on Assets) ROCE lợi nhuận vốn sử dụng (Return on Capital Employed) ROE Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (Return on Equity) ROI: lợi nhuận đầu tƣ TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Chiến lƣợc đơn vị kinh doanh tài giai đoạn 18 Bảng 2.1 Bảng cân đồi kế toán rút gọn Công ty Cổ phần xây dựng U&I năm 20132014 40 Bảng 2.2: Bảng KQHĐKD rút gọn Công ty Cổ phần xây dựng U&I năm 2013-2014 42 Bảng 2.3: Bảng số tài Công ty Cổ phần xây dựng U&I năm 2013-2014 43 Bảng 2.4: Bảng so sánh doanh thu – lợi nhuận Công ty Cổ phần xây dựng U&I năm 2013-2014 43 Bảng 2.5: Bảng thống kê kết khảo sát chất lƣợng hạng mục thi công năm 2014 46 Bảng 2.6: Bảng thống kê kết khảo sát chất lƣợng hạng mục thi công năm 2014 48 Bảng 2.7: Bảng thống kê kết khảo sát tiến độ thi công năm 2014 49 Bảng 2.8: cấu nhân năm 2013 2014 53 Bảng 2.9: đánh giá, phân loại nhân viên năm 2014 55 Bảng 2.10: Bảng tổng hợp tiêu chăm sóc nội nhân viên năm 2014 56 Bảng 3.1: Bảng triển khai chiến lƣợc khía cạnh tài 2015 68 Bảng 3.2: Bảng triển khai chiến lƣợc khía cạnh khách hàng 2015 72 Bảng 3.3: Bảng triển khai chiến lƣợc khía cạnh quy trình kinh doanh nội 2015.78 Bảng 3.4: Bảng triển khai chiến lƣợc khía cạnh học hỏi phát triển 2015 85 Phụ lục 04: PHIẾU KHẢO SÁ T CẢI THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC NỘI BỘ PHIẾU KHẢO SÁ T V.v CẢI THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC NỘI BỘ Họ tên:……………………………………………………………………………… Bộ Phận/Công Trƣờng:………………………………………………………………… Chức Vụ:……………………………………………………………………………… I MỨC ĐỘ HÀ I LÒ NG: Bạn đánh giá mức độ công việc phù hợp với khả bạn chƣa? a Vừa sức b Rất tốt c Muốn nhận thêm việc để có thêm thu nhập Môi trƣờng làm việc công ty bạn nhƣ nào? a Thoải mái, ngƣời hay giúp đỡ lẫn b Bình thƣờng, việc ngƣời làm c Không tốt Bạn cảm thấy hài lòng với vị trí bạn không? a Có b Không Bạn cảm thấy công ty đáp ứng đầy đủ phƣơng tiện công cụ giúp bạn làm việc chƣa? a Rất tốt b Tạm đƣợc c Còn nhiều thiếu sót Bạn hài lòng với mức lƣơng bạn chƣa? a Đồng ý b Không đồng ý Chế độ sức khỏe an toàn lao động bạn nhƣ nào? a Rất đƣợc quan tâm b Bình thƣờng c Không đƣợc quan tâm Bạn cảm thấy cấp bạn nhƣ a Hoàn toàn thân thiện b Bình thƣờng c Không thân thiện Bạn thí chế độ đãi ngộ nhân viên công ty ch a Thăng cấp b Tăng lƣơng c Trợ cấp nhà d Một chuyến du lịch e Một khóa tu nghiệp nƣớc II TÂM TƢ NGUYỆN VỌNG: Bạn ghi điều làm bạn cảm thấy vui (Hào hứng, sảng khoái, mạnh mẽ …)? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Bạn ghi điều làm bạn cảm thấy buồn (Chán nản, thất vọng, mệt mỏi …)? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Bạn ghi điều quan trọng mà bạn muốn công ty làm cho bạn (Theo thứ tự ƣu tiên từ xuống, có nghĩa điều gìquan trọng ghi trƣớc)? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Nếu công ty đáp ứng phần có kế hoạch để đáp ứng mong muốn bạn (Mong muốn hợp lý), bạn làm (cống hiến) cho công ty? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Với tâm thay đổi cải tiến ngày tốt công tác chăm sóc nhân nội bộ, Bộ phận quản lý nhân mong muốn nhận đƣợc hợp tác anh chị (em) làm việc công ty Xin chân thành cảm ơn nghiêm túc thực phiếu khảo sát Phụ lục 05: Các tiêu đo lƣờng hài lòng khách hàng Các tiêu đo lƣờng hài lòng khách hàng Thƣớc đo hài lòng khách hàng Khách hàng Hoàn STT Tiêu chuẩn toàn không Chƣa Trung tốt bì nh Tốt Rất tốt tốt 1 An toàn - an ninh Tiến độ thi công Chất lƣợng máy móc thi công Chất lƣợng nhân Chất lƣợng thi công Bảo hành, bảo trì nhanh chóng, hiệu Mức độ ảnh hƣởng môi trƣờng xung quanh Mức độ hoạt động liên tục dự án thi công Tính trung thực minh bạch hợp đồng 10 Sự trung thực, cởi mở nhà thầu Tính linh hoạt giải vấn đề, cố phát 11 sinh công trình 12 Giảm thời gian giải chứng từ 13 Tƣ vấn kỹ thuật tăng thêm Phụ lục 06: Các tiêu đo lƣờng hài lòng chung khách hàng Các tiêu đo lƣờng hài lòng chung khách hàng Thƣớc đo hài lòng khách hàng Sự hài Khách hàng lòng Tiêu chuẩn STT A B C D trung bì nh An toàn - an ninh Tiến độ thi công Chất lƣợng máy móc thi công Chất lƣợng nhân Chất lƣợng thi công Bảo hành, bảo trì nhanh chóng, hiệu Mức độ ảnh hƣởng môi trƣờng xung quanh Mức độ hoạt động liên tục dự án thi công Tính trung thực minh bạch hợp đồng 10 Sự trung thực, cởi mở nhà thầu Tính linh hoạt giải vấn đề, cố phát sinh 11 công trì nh 12 Giảm thời gian giải chứng từ 13 Tƣ vấn kỹ thuật tăng thêm Chỉ số hài lòng theo khách hàng Phụ lục 07 Thƣớc đo hài lòng Nhân viên Thƣớc đo hài lòng Nhân viên Nhân viên ……………………………… Hoàn Tiêu chuẩn STT toàn Không không đồng ý đồng ý Mức lƣơng có phù hợp với lực đóng góp vào công ty Tôi nhận đƣợc khoản tiền thƣởng thỏa đáng Các khoản trợ cấp công ty hợp lý Lƣơng thƣởng công ty công Tôi đƣợc công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc Công ty tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ kỹ bổ trợ Các chƣơng trình đào tạo công ty tốt chức tốt Công ty tạo hội thăng tiến cho ngƣời có lực Tôi không gặp khó khăn việc giao tiếp với cấp Cấp hỗ trợ cần 10 thiết Cấp ghi nhận đóng góp 11 với công ty Không có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Cấp ngƣời có 12 lực Cấp đối xử công 13 với cấp dƣới Đồng nghiệp hỗ trợ cần 14 thiết Đồng nghiệp ngƣời thân 15 thiện hòa đồng 16 Tôi hiểu rõ công việc tôt làm Công việc có tầm quan 17 trọng định với công ty Tôi làm công việc phù hợp với 18 lực mạnh Thời gian làm việc công ty 19 phù hợp Tôi đƣợc cung cấp trang thiết bị 20 đầy đủ để làm việc Công ty tạo điều kiện cho nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu 21 cầu Hằng năm công ty tổ chức du 22 lịch, nghỉ dƣỡng 23 Tôi sợ bị công việc Phụ lục 08 BẢNG ĐIỂM CÂ N BẰNG CÔ NG TY CỒ PHẦN XÂ Y DỰNG U&I 2014 BẢNG ĐIỂM CÂ N BẰNG CÔ NG TY CỔ PHẦN XÂ Y DỰNG U&I 2014 THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG U&I 2014 Mục tiêu chiến Thƣớc đo lƣợc Hành động TÀ I CHÍNH Chi phí xây dựng trung bình cho công tránh lãng phí Kế Thực trọng hoạch tế 30% Quản lý, giám sát chi phí phát sinh thi m2 thi công Tỷ 4% Cải tiến quy trình hoạt động để tăng F1 Giảm chi phí suất Phần trăm công cụ dụng cụ mát Tìm kiếm nhà cung cấp với giá thành thấp, sau kết thúc công trình chất lƣợng đảm bảo để tiết kiệm chi phí NVL sử dụng thi công Giảm lƣợng phế liệu 5% Phần trăm doanh thu tăng thêm từ Tạo hài lòng khách hàng khách hàng cũ F2 Tăng trƣởng Tăng cƣờng mảng tƣ vấn thiết kế cho khách Phần trăm doanh thu khách doanh thu hàng hàng Dịch vụ bảo trì, bảo hành sau thi công đƣợc 6% Phần trăm doanh thu từ loại hình thực tốt 7% 5% Điểm lĩnh vực thi công Tăng cƣờng mối quan hệ khách hàng Thâm nhập vào phân khúc thị trƣờng thi công Xây dựng thƣơng U&I F3 Sử dụng tài Mức độ sử dụng tài sản có giá trị Chu kỳ vận hành ổn định sản hiệu lớn 50 triệu đồng Chế độ bảo quản tài sản thi công KHÁ CH HÀ NG C1 Tăng trƣởng thị phần công mãn khách hàng 25% Cải tiến suất, phát triển thƣơng Thị phần công ty nắm giữ hiệu nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp ty C2 Tăng thỏa 3% Điều tra mức độ hài lòng khách hàng (thông qua phiếu khảo sát) 2% Sau kết thúc dự án tiến hành khảo sát hài lòng ý kiến khách hàng Tỷ lệ khách hàng chiến lƣợc tổng số Đảm bảo chất lƣợng thi công tốt, khách hàng công ty tiến độ 3% C3 Đạt lòng trung Phần trăm khách hàng cũ mà công ty tiếp Thiết lập, tạo mối quan hệ tin cậy thành khách cho khách hàng 5% tục trúng gói thầu cũ 2% Ngoài chất lƣợng thi công đảm bảo, Phần trăm doanh thu từ khách hàng cũ hỗ trợ khách hàng tƣ vấn kỹ thuật 3% Xây dựng đội ngũ nhân lực am hiểu thành thạo kiến thức chuyên môn C4 Tăng khả thu hút khách hàng C5 Khả sinh lợi từ khách hàng Phần trăm khách hàng tổng khách Xâm nhập vào thị trƣờng mà hàng công ty U&I chƣa mạnh nhà máy, Phần trăm doanh thu khách hàng nhà xƣởng, khách sạn,… tổng doanh thu công ty Xây dựng thƣơng hiệu U&I Tỷ lệ phần trăm khách hàng tạo lợi Thực tiết kiệm chi phí, quản lý nhuận tổng số khách hàng công giám sát tránh mát, lãng phí ty nguồn lực công ty QUY TRÌNH KINH DOANH NỘI BỘ Tỷ lệ thời gian thực hạng lực thi công công 4% 20% 3% Cải thiện quản lý quy trình thi I1 Hoàn thành tiến độ thi 3% Lên dự toán thời gián phù hợp với mục thi công thực tế so với dự toán 3% Tỷ lệ chênh lệch thời gian hoàn thành thực tế so với dự án công, nâng cao kỹ thuật chuyên môn đội ngũ nhân viên Lên kế hoạch thi công hợp lý, trình tự 2% I2 Khối lƣợng Tỷ lệ khối lƣợng hạng mục thi công Lên dự toán khối lƣợng xác thực tế thay đổi thực tế so với dự toán Cải thiện quản lý vật tƣ, tránh 2% so với dự toán Tỷ lệ khối lƣợng toàn hạng mục thi lãng phí, thất thoát, nâng cao trình độ 3% công dự án so với dự toán đội ngũ nhân viên Lên kế hoạch thi công hợp lý, trình tự tránh chống chéo Thời gian đáp ứng, phản hồi từ nhân I3 Hoàn thiện chu đƣợc yêu cầu bảo hành từ khách hàng trình bảo hành – Tỷ lệ biên nghiệm thu đƣợc khách bảo trì hàng đồng ý tổng số hạng mục bảo trì Nâng cao lực chuyên môn đội ngũ bảo hành - bảo trì công ty thi 3% Tỷ lệ sô tiền nhận đƣợc thực tế so với I4 Liên hệ khách hàng toán theo hợp đồng 2% Rèn luyện kỹ nhân viên doanh thu theo tiến độ hợp đồng liên hệ toán Tỷ lệ liên hệ khách hàng toán thành công tổng số lần liên hệ toán 2% Nắm rõ điều khoản hợp đồng ký kết Nắm rõ khối lực thi công thực tế hoàn thành HỌC HỎI VÀ TĂNG TRƢỞNG 3% 25% Định khảo sát hài lòng nhân viên thiết bị làm việc tốt Phân phối thu nhập công theo L1 Sự hài lòng nhân viên lực, chế độ Bảng khảo sát hài lòng nhân viên khen thƣởng rõ ràng Môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, hòa đồng Nhân viên đƣợc khuyến khích tham gia vào đóng góp ý kiến công ty 2% Tỷ lệ số vòng quay nhân viên toàn công ty, phận, chức danh Có sách giữ chân nhân Tỷ lệ phần trăm thay vị trí nhân viên viên chủ chốt công ty then chốt (trƣởng phận trở lên) Cải thiện thu nhập nhân viên L2 Giữ chân nhân Thu nhập bình quân nhân viên viên năm 1% Liên kết với trƣờng đại học để tuyển chọn lực lƣợng sinh viên có 2% Tỷ lệ sinh viên thực tập đƣợc giữ lại lực để làm tảng cho lực 1% Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tự nguyện lƣợng nhân viên trẻ đƣợc giữ lại 1% Tỷ lệ sáng kiến nhân viên đƣợc thực 1% thi Tỷ lệ nhân viên tham gia vào hoạt động đoàn thể, cộng đồng 1% Tỷ lệ nhân viên có trình độ học vấn từ đại học trở lên Tỷ lệ nhân viên tham gia khóa đào tạo vào kỹ mềm nhân viên có chọn lọc nguồn nhân đầu Tỷ lệ nhân viên tham gia khóa đào tạo suất ràng, phù hợp chuyên môn L3 Nâng cao Chính sách tuyển dụng nhân rõ Hỗ trợ thời gian, tài cho Số lƣợng nhân viên có chứng nghiệp nhân viên vụ quản lý dự án/ Giám đốc dự án thi chứng nghề nghiệp Số lƣợng nhân viên có chứng nghiệp Lên kế hoạch đào tạo nghiệp vụ vụ tƣ vấn thiết kế chuyên môn, Số lƣợng nhân viên có chứng nghiệp kỹ mềm cho nhân viên vụ Chỉ huy trƣởng Hỗ trợ thu nhập cho nhân viên Số lƣợng nhân viên có chứng nghiệp có ngoại ngữ vụ tƣ vấn giám sát từ C trở lên nhằm tạo phấn đầu cho Tỷ lệ nhân viên có chứng ngoại ngữ từ nhân viên B (hoặc tƣơng đƣơng B) trở lên 1% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 2% Tỷ lệ chi phí trì phát triển hệ thống L4 Nâng cao Tìm kiếm phần mềm khai thông tin thác phần mền có để đáp ứng đƣợc tình hình doanh nghiệp lực hệ thống thông tin 3% Số phần mềm đƣợc công ty ứng dụng Định kỳ nâng cấp, bảo trì hệ thống thông tin sở liệu Sao chép liệu lƣu trữ online  Tổng điểm khí cạnh tài chí a nh F(TC) = ∑Ktc TC Với: Ktc: Trọng số tài chính, TC: Điểm tài chí nh  Tổng điểm khí cạnh khách hàng a F(KH) = ∑Kkh KH Với: Kkh: Trọng số khách hàng, KH: Điểm khách hàng  Tổng điểm khí cạnh Quy trì kinh doanh nội a nh F(QT) = ∑Kqt QT Với: Kqt: Trọng số quy trì kinh doanh nội bộ, QT: Điểm quy trì hoạt động kinh doanh nội nh nh  Tổng điểm khí cạnh Học hỏi phát triển a F(HH) = ∑Khh HH Khh: Trọng số học hỏi tăng trƣởng, HH: Điểm học hỏi tăng trƣởng  Điểm cân công ty cổ phần xây dựng U&I 2% F(U&I) = F(TC) + F(KH) + F(QT) + F(HH) Trong đó, Ktc + Kkh + Kqt + Khh = 30% + 25% + 20% +25% = 100% Việc chấm điểm dựa thang điểm BGĐ công ty định

Ngày đăng: 04/07/2016, 03:01

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan