-o0o - MÃ SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH 2014 : : A16160 : NGÂN HÀNG -o0o - LONG : : A16160 : Ngân hàng Mã sinh viên Chuyên ngành 2014 Thang Long University Library - Sinh viên L tr t giáo v n t t nghi p t b n thân th c hi n có s h ng d n không chép công trình nghiên c u c i khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khóa lu n có ngu n g trích d n rõ ràng Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l Sinh viên Thang Long University Library c NGÂN 1.2.1.1 .4 .5 1.2.1.4 1.2.1.5 1.2.1.6 1.2.1.7 1.2.2.1 10 10 10 12 12 12 1.4 Nh ng nhân t ng t ng v n c a ngân i 13 1.4.1 không 13 13 ng pháp lý sách kinh t 14 ng c nh tranh 15 1.4.2 Nh ng nhân t ki c 15 1.4.2.1 Chính sách lãi su t 15 ng v n ngân hàng cung c p 16 1.4.2.3 Khoa h c, công ngh ngân hàng 16 1.4.2.4 Marketing ngân hàng 17 1.4.2.5 Công tác t ch nhân l c 18 1.4.2.6 M i chi nhánh ngân hàng .18 - 20 - Chi .20 c l ch s hình thành 20 h th ng t ch c c Petrolimex - i c ph u 21 dâu Petrolimex 23 Petrolimex chi nhánh 23 .24 2.2.3 Ho ng toán ho ng khác 26 i c ph u Petrolimex - 27 Petrolimex 28 28 28 Petrolimex 29 29 Petrolimex 30 Petrolimex 32 32 33 35 -2013 36 37 D u Petrolimex - 37 i c ph 38 38 38 Thang Long University Library .38 2.5.2.2 Nguyên nhân 39 - CHI NHÁNH 41 Petrolimex 41 - 43 43 u k h n ti n g i khác 44 3.3.1.2 C i ti c g i rút ti n 44 3.3.1.3 M thêm m t s lo i hình ti n g i m i 44 45 .46 48 48 49 50 .50 50 ATM kinh doanh KQKD NHNN NHTM PGD TCTD TMCP TT DANH Trang 23 2011 2013 25 -2013 27 32 33 35 36 Petrolimex - ong 21 Thang Long University Library NHTM trung gian tài NHTM ngân hàng phát t ngân hàng NHTM ngân hàng ng Là NHTM ngân hàng Chi nhánh ngân hàng Petrolimex ngân hàng ngân hàng ngân hàng Ngân hàng Petrolimex a TS hông qua ngân hàng NHTM ngân hàng - - ngân hàng ngân hàng d - ngân hàng - Ngân hàng Ph m vi nghiên c u - Th i gian: Nghiên c u t i ngân hàng qua s li u Petrolimex chi nhánh 1, 2012, 2013 - Không gian: Ngân hàng - Long u Khóa lu n t t nghi p s s d ng kê dãy s li ng th i g n th c ti n v i nh ng lý lu n khoa h c Ngoài ph n m u k t lu n, Khóa lu n t t nghi v ik tc T ng quan v ho ng v n c a ngân hàng Th c tr ng Gi p - phân i ng v n t i ngân hàng ng v n t i ngân hàng t Thang Long University Library c ngân hàng Ngân hàng ngân hàng ngân hàng ng Chi n n ngân h Chi 40 Thang Long University Library : NGÂN HÀNG PETROLIMEX - Petrolimex ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng TMCP Petrolimex - Chi nhánh ngân hàng hách hàng cá ngân hàng - - ngân hàng n, ngân hàng 41 ngân hàng sau: ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng hàng ngân ngân hàng ngân hàng ngân hàng nói ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng phát huy vai trò NHTM yê 42 Thang Long University Library trí ngân hàng ngân hàng ngân hàng 3.2 ngân hàng Qua vi c nghiên c u v th c tr ng tình hình th c hi n k ho ch thu hút v n c a ngân hàng u Petrolimex ho ng thu hút v n ngày hoàn thi d y ngân hàng có t hi u qu cao Ngân hàng ng thu hút v hàng t n d ng t quan, khách quan mang l ho c ti n hành ho n, t ngân ch ng thu hút v yêu c u t th c t ho ng thu hút v n c a ngân hàng trên, ngân hàng có th ng m t s gi i pháp sau: phân tích ngân hàng ngân hàng Petrolimex , ngân hàng - Th nh t: Ngân hàng có th khai thác nh ng ti m r t nhi u lo i khách hàng b ng Ví d n có v ngu n v n t ch v h p d i mu n g i ti n vào ngân hàng Petrolimex c u , h có th s d ng hình th ng t i m hàng ti t ki ng ngân n ti n g i toán c a khách hàng m t th i gian, s ti n nh nh, ngân hàng có th chuy n sang ti n g ik h ng lãi su khách hàng s g i toàn b kho n ti n t i ngân hàng mà không c n tìm ki th a mãn m c a Cách làm t o lên s h p d n cho khách hàng mà không c su t phí so v i ngu n v c thêm - Th hai: ng hóa khách hàng, ngân hàng s không b ph thu c ng khách hàng nào, lo i hình g i ti ng th i t o s ngân hàng t v n l t ngân hàng ch n Ví d i gian cu i i c ph u Petrolimex ng y u ti n g i có k h n ng n t n tháng th qua i dân liên t c rút ti s t gi m ngu n v n 43 c a ngân hàng r t l t ng t gây ng x a ngân hàng u k h n ti n g i khác ng thu hút v n c a ngân hàng Petrolimex, ngân hàng n th y rõ ti quan tr i v i công tác thu hút v n c khách hàng r phát tri n kinh t c a ngu n v ng ng ngày phát tri n m nh m n cho h nhi u t sinh l vi c c n thi t nh t c a ngân hàng hi n l ng nge nh ng nhu c u c a khách hàng ph c v h u h t nh ng m a h giao d ch v i ngân hàng m i có th c nhi u ngu n v a C th , ngân hàng c uk h ng i ti ng cho s ng c k h n g i ti n b i g i ti n v i m t ki i mu n g i ti n th i gian ng ph c v nh ng m vi h i c l a ch n ngân hàng c nhi u ngu n v nh t ngân hàng có th ch toán, kinh doanh T i th m hi n t i ngân hàng t ng v k c ch thu hút ti t ki m k h n 10 ngày, 15 ngày, tháng, tháng tháng, tháng, tháng, 12 tháng, b c thang k phi u tháng, tháng, 12 tháng, 24 tháng Tuy nhiên, có th nh n th y k h n g i ti n c a ngân hàng cs ng c a ngân hàng thu hút ngu n v n trung, dài h n Do v y, ngân hàng k h nhi id i nh ng quy ti n g i ngân hàng m c l pháp phù h p ph i n bi n x u Ngân hàng c n có bi n c b o hi m u ki n có l m phát 3.3.1.2 C i ti c g i rút ti n C i ti n cách th c g i rút ti n g i nhân t quan tr i s th a mãn v m t l i ích cho khách hàng b i cung c p cho khách hàng s thu n l i, xác, nhanh chóng giao d ch v i ngân hàng Ví d v i ti n g i ti t ki thu n l i i ti n v i m t ki mm toán, ngân hàng có th kho n ti n h g i mà v c rút m t s ti n nh mb nh c lãi su t cho khách hàng 3.3.1.3 M thêm m t s lo i hình ti n g i m i m thu hút v n c a ngân hàng chi vi ng hóa ngu n ti ng hoá ngu n v n v c coi r t quan tr ng Tuy i v i b t c ngân hàng nào, 44 Thang Long University Library ngân hàng k p th c thu hút v n m i thông qua m t s lo i hình g i ti n m ir th : - Ti t ki m xây d ng nhà : Kinh t ngày m t phát tri nhà xây d ng nhà ki m xây d ng nhà t i ngân hàng có th i m t kho u i ti n ti t c ngân hàng h tr cho vay b xây nhà theo lãi su t tho thu n Tuy nhiên, n có s ng nm tm c kh nh nv nh so v i giá tr c c a ngân hàng Khi x y r i ro v i kho n cho vay, ngân hàng s ti n hành t ch thu tài s h i ti m b o, phát m i tài s thu Còn m t s lo i hình ti n g i m i mà ngân hàng TMCP ti n áp d ng nh m th a mãn nhu c ng c t ki m b o giá tr , ti t ki 3.2 M i bi ng v lãi su u có ngân hàng y u t ch y ng tr c ti n k t qu ho ng c a ng t i thu nh p chi phí Chính th vi c xây d ng sách lãi su t h p lý r t c n thi t, nh t công tác thu hút v n Và su t h u ngân hàng c n n m b c nhu c u nguy n v ng c a t ng lo i t ng h p dung hòa l i nh t sách lãi n nh t Chính sách lãi su t h p lý s giúp ngân hàng mb ngu n v n cho m - c nh ng m d ng v n i th c nh tranh c a ngân hàng thu hút v n cho vay m b o ngân hàng kinh doanh có lãi Th c t , ngân hàng th c s linh ho ngân hàng khác vi bi ng v kinh t v n c a ngân hàng m Petrolimex u hành lãi su t Ngân hàng i u ch nh lãi su ng ng b c nh ng c m nh c nh tranh thu hút Th i gian t i, ngân hàng c n t p trung nghiên c h sách ti n t , sách v lãi su t c a NHNN, tính toán cung c u v n, t l l m t sách lãi su t h p lý nh m k p th bi ng c a th không ch c i m c lãi su c nh ng c bi t nh ng quy t ngân hàng i ngân hàng khác làm thi t h i ngu n v n có th thu gi chân thu hút thêm khách hàng có ti n g i l n, khách hàng 45 ngân hàng c n áp d ng nh ng m c lãi su t th a thu pd nv ih khuy n khích h ti p t c g i ti n t i ngân hàng, giúp ngân hàng có ngu n v n kinh doanh ngân hàng - n công tác ti p th ngân hàng Hi c s c nh tranh gay g t gi a Ngân hàng a bàn Hà N i vi c ti p th c a Ngân hàng v i khách hàng tr lên Vì v y, công tác thu hút v n mu c hoàn thành t ng m ngân hàng c n ph i tích c nhu c u c a khách hàng T v s n ph m v n lãi su i quan tr ng a vi c nghiên c u th ngân hàng n mb t c nh ng sách h p lý c hi n lo i hình d ch v m i phù h p v i nhu c u phát tri n xã h i Vi c tìm hi u th c phòng d ch v ph trách, nhiên ngân hàng h tr v kinh nghi m thông qua ti p xúc tr c ti p v i khách hàng b i cán b tín d ng, cán b k toán cho phòng d ch v Các cán b nh i hi u rõ nh t nhu c u, nguy n v ng c a n cho phòng d ch v c vi nh th ng, cung cách th c hi n, tri n khai d ch v làm th a mãn khách hàng c a ngân hàng Vi c làm s giúp ngân hàng t c m t l i th c nh tranh quan tr ng v i ngân hàng khác công tác thu hút v n - Nâng cao ch ng ph c v , c ng c uy tín ngân hàng Trong m t c a khách hàng, uy tín c a ngân hàng a k t qu tài c a ngân hàng ch ng công tác ph c v khách hàng Ch ng ph c v c a ngân hàng th hi n nhi u y u t phong phú c a lo i hình d ch v mà ngân hàng cung ng, ti n ích s tho mãn c i s d ng d ch v , th i gian ph c v nghi p v c a cán b ngân hàng ph c v nâng cao ch ng ph c v c ng c uy tín lòng khách hàng, ngân hàng c n quan tâm, th c hi n c ng c r t nhi u m ng, c th : + M r ng d ch v c a ngân hàng D ch v ngân hàng ho ng quan tr h tr trình làm vi c c a ho ng khác ngân hàng Do v y, ngân hàng c n không ng ng c i thi n ch su t ho ng c a Th i gian qua, ngân hàng m a bàn Hà N i v i g hàng thêm thu n ti n rút ti Chi ng d ch v n hành m r ng, hi m rút ti n t ng t khách hàng m t cách t ngân hàng c n th c hi n nh chóng c i thi n ch ng dich v C th : ng d i hóa ng, giúp cho khách a nh ng nhu c u c a nhanh n cho khách hàng: Ngân hàng 46 Thang Long University Library Chi c l o cán b phòng d ch v thêm n ng d n cho khách hàng nên s d ng lo i hình d ch v h p lý nh t g i ti n v i m s am hi u c a mình, Ngân hàng n pháp lu a h Ngoài ra, Ngân hàng d a ch v ph c v khách hàng khác M d ch v Ngân hàng tr c n: D ch v bao g m Internet Banking, u s t nhi u s thu n ti n cho khách hàng s d ng d ch v c a Ngân hàng, n m b t thông tin v th ng tài Trong th i khoa h c làm c c k c n thi t, y u t quan tr nh tranh cho Ngân hàng Ngoài d ch v trên, Ngân hàng có th th c hi n thêm nhi m v phát hành ch ng khoán, cho công ty, làm d ch v u nhi m v quy n th a k tài s hàn a Chi nhánh i lý o qu n, gi h thu phí d ch v thu hút nhi u khách c ph c v khách hàng: Trong giao d ch v th t c gi y t c c i ti ng nhanh g n hi u qu Trong th i gian qua, Ngân hàng Petrolimex n sang hình th c giao d ch m t c a , nhân viên k toán t i qu y giao d ch s th c hi n nghi p v v u n cho khách hàng c m giác nhanh, g n, ti t ki m th i gian tho i thu n l i cho cán b công nhân viên ch ang làm vi c t i Hà N i, Ngân hàng ph c v c coi m t vi c làm r t c n thi u ki n công vi c giao d ch ngày m t nhi n ph c v + Công tác truy n thông, qu ng cáo: Trong kinh doanh công tác truy n thông, qu ng cáo r t quan tr hi n m c tiêu phát tri n lâu dài Ngân hàng c n làm cho khách hàng bi t t i ho th c ng, d ch v c a mình, giúp h th c giao d ch v i Ngân hàng h s c nh ng l i ích Chính uy tín, ch ng d ch v t o d c c a Ngân hàng s giúp Ngân hàng c nhi u khách hàng ti n hành giao d y ng y u t quan tr ng t o nên l i th c a Ngân hàng c nh tranh v i Ngân hàng khác giúp ti t ki chi phí thu hút v n.Và mu n u Ngân hàng c n ti n hành th t t t công tác truy n thông, cáo cáo Hi n nay, Ngân hàng c n th c hi n t n pháp sau : - Truy n thông v nh ng d ch v c a Ngân hàng 47 thanh, baner qu ng cáo t d ch v m cho khách hàng bi t t i s n ph m i c a Ngân hàng nhi u l i ích, h p d n nh c bi t nh ng s n ph m tr i i v i khách hàng - M t cách truy n thông, qu ng cáo có hi u qu n a cho Ngân hàng cung c p m t d ch v t t thông qua s ph c v nhi i v i khách hàng - Ngân hàng a cán b công n hành t ch c h i ngh khách hàng m l ng nge nh ng n v ng c a khách hàng xây d ng m i quan h gi a Ngân hàng v i khách hàng thêm g n bó Ngoài ra, th i gian t i, Ngân hàng có th ngiên c u thêm s d ng công tác tài tr n qu c l c N u làm t t công tác truy n thông qu ng cáo này, Ngân hàng s c ng c a v th c a bàn Hà N i ngân hàng, ngân hàng PGD ngân hàng ngân hàng Trong th i gian qua, ngân hàng x nh m v công ngh cho toàn b h th ng Vì v y, ngân hàng ng c i ti n rõ r t v công ngh Tuy nhiên, công ngh c a ngân hàng v c h t nh ng nhu c u c a khách hàng nh ng yêu c u c a th 2014, ngân hàng c n ph i có nh ng bi n pháp c th th c ti - i m i nh ng máy vi tính th h su giúp h th ng m k t n i, m r m b o thông su chi nhánh c i thi n công ngh phù h p v i ng nh ng máy tính hi i có công ng truy n n i m ng ngân hàng c truy n t i k p th u o s thu n l i cho cán b công nhân viên vi c th c hi n nghi p v , giúp h t công vi t xác C th ngân hàng khách hàng d - Áp d ng nh ng công ngh có kh hàng ore Banking hi u qu , ph c v t t ch, liên k t v i nh ng ngân c bi t v i nh ng ngân hàng qu c t nh ng nhu c u chuy n ti n o m i quan h h p tác v i ngân hàng i 48 Thang Long University Library cho ngân hàng thu hút nh ng ngu n v n ngo i t i nhu c nh ng kho n phí d ch v c vi tính, m s c ng th nhanh chóng x lý có n nh m c i thi n, c i ti n d n h th ng vi tính i v i chi ngân hàng c phát tri n c a b t c ch th kinh doanh nào, nh t ngân hàng bên c nh công ngh , trang thi t b hi i v m b o m t s phát tri n v ng m nh, nhân l c m i nh B i nhân t chi ph i t t c nghiêp v , giao d ch c a ngân hàng, n u có b t k m t sai sót s gây h u qu không t t cho ngân hàng v c m t tài l n uy tín Hi n nay, ngân hàng có cán b tu i trung bình cao vi c ti p thu nh ng công ngh m i ngân hàng h n ch Ví d ngân hàng áp d n t Core Banking t nhi u cán b vi c v cv v ngo i ng quan tr ng gây s y u c a ngân hàng nghi p v toán qu c t Vì v ngân hàng chi c n có bi n pháp c th C th : - Tr b ng cách n d ng sinh viên khá, gi i t i h c uy tín chuyên ngành tài chính, ngân hàng nh k hàng tháng, hàng quý m - nh ng cán b tr , nh ng cán b y u v ngo i ng vi tính, ngân hàng c n yêu c u h t ý th c b t ki m t cách th c ch t o, b ng t nghi p v ng b ng cách t ch c - T ch c, s p x p cán b th t khoa h c, xác, h p lý V trí công vi c quan tr ng c n nh m nhi m, s p x p nh ng nhân viên giao ti p t t, nhanh nh n am hi u nghi p v vào công vi c quan tr ng ti p xúc tr c ti p v i khách hàng nh m xây d ng hình nh cho ngân hàng - Nghiên c thu hút ngu n nhân l c ch ng nâng cao s trung thành c a cán b gi c bi t, ngân hàng c n tr ng tìm ki m nh ng cán b gi i v vi tính, ngo i ng , am hi u nghi p v ngân hàng ti - n áp d ng nh ng công ngh ngân hàng m i ng, ph t rõ ràng v i nh ng sai sót nh ng hi u qu công vi c nh m t ng l c, khuy n khích cán b ngân hàng vi c, nâng cao tinh th n trách nhi ph c v v c bi t nhân viên t i qu y, PGD c a ngân hàng 49 gân hàng T vô Ngân hàng sau: NHTW ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng k hàng ngân ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng 50 Thang Long University Library ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng Chính K T LU t s gi i pháp nh u ki n th c t t i ngân hàng xu t, ki n ngh iv giúp ngân hàng ng v n t o ti y m nh ho ng v n d a ts sách t u ki n cho ngân hàng khách hàng u Petrolimex y m nh hi u qu ho ng huy ngân hàng m r ng kinh doanh phát tri n b n v ng 51 Trong nh ng n m qua v i s ho t c tài ngân hàng, ho t ng c a ngân hàng TMCP u Petrolimex Vi t Nam t i m i hoàn thi n, kh c ph c nh ng h n ch khó kh n t n t i góp ph n không nh vi c nâng cao hi u qu ho t ng c công cu c phát tri n t n c G n n m xây d ng tr Vi t Nam ng thành, ngân hàng TMCP u Petrolimex không ng ng phát tri n tr thành m t nh ng NHTM hàng u Khó kh n không bao gi h t c bi t môi tr ng c nh tranh hi n song v i b d y truy n th ng k t h p v i t sáng su t, vi c ch o i u hành kiên quy t sáng t o c a Ban lãnh ng i hoàn thành xu t s c m i nhi m v o Chi nhánh s v t qua m i tr ngân hàng TMCP NHTM ngân hàng ngân hàng TMCP Petrolimex hàng ngân ngân hàng ngân hàng ngân hàng TMCP phù ngân hàng i v i em vi c tìm hi u, nghiên c u, th c t p t i ngân hàng TMCP Petrolimex Vi t Nam CN giai o n v a qua h t s u Nó không ch góp ph n b sung ki n th c em ã h c mà giúp em tích lu thêm ki n th c, kinh nghi m h c h t s c quý báu giúp ích cho trình h c t p làm vi c th c t sau M c dù em ã c g ng h t s c hoàn thành b n báo cáo nh ng h n ch v kinh nghi m th i gian nên nh ng ki n th c mà em a ch c ch n không tránh kh i thi u sót Em r t mong nh n c s góp ý c a Th y/Cô giáo báo cáo c a em c hoàn thi n h n Cu i em xin cám n Anh/ch Thang Long University Library Phòng Khách hàng Cá nhân c a ngân hàng TMCP Nam giúp u Petrolimex Vi t c bi t cám n cô giáo T.S Nguy n Th Thúy ã , góp ý cho em trình làm báo cáo Em xin chân thành cám n ! Sinh viên Lê Kim TÀI LI U THAM KH O n (2009), Giáo trình Nghi p v i ih c t b n Tài chính, Hà N i Nguy n Th Minh Hi n (2003), Giáo trình Marketing Ngân hàng, H c vi n ngân hàng, Hà N i Tr nh Qu c Trung (2009), Giáo trình Marketing Ngân hàng, Nhà xu t b n Th ng kê, H Chí Minh Ngh nh s CP c a Th sung v u l , Hà N i Ngân hàng i c ph ng Chính ph v m c trích l p qu b u Petrolimex Chi nhá (2011), Báo cáo k t qu ho ng kinh doanh, Hà N i Ngân hàng i c ph u Petrolimex (2012), Báo cáo k t qu ho ng kinh doanh, Hà N i Ngân hàng Báo cáo k t qu ho i c ph u Petrolimex ng kinh doanh, Hà N i Chi n Các Website: - www.sbv.gov.vn - www.pgbank.com.vn - http://tailieu.com - http://vi.wikipedia.org Thang Long University Library ),