-o0o - : NÂNG CAO : : Mã sinh viên : A17587 Chuyên ngành : Tài - 2014 Ngân hàng -o0o - : NÂNG CAO CHI : : Mã sinh viên : A17587 Chuyên ngành : Tài Ngân hàng - 2014 Thang Long University Library - Chi nhánh - Chuyên Viên Khách Hàng Cá Hà N Nhân ong Em Sinh viên Sinh viên Thang Long University Library Trang G NGÂN HÀNG 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 H 1.2.1 1.2.2 1.2.3 ch hàng cá nhân 1.2.4 ch hàng cá nhân 1.3 1.3.1 .8 1.3.2 khách hàng cá nhân 1.3.3 10 1.3.4 cá nhân 14 CH 19 2.1 .19 2.1.1 2.1.2 Quá trình phát 2.1.3 2.1.4 19 19 20 20 2.2 .32 2.2.1 32 2.2.2 2.2.3 32 33 2.2.4 2.2.5 33 33 2.2.6 33 2.2.7 Quy trình cho vay KHCN 34 2.2.8 35 2.3 Techcombank - .37 2.3.1 - Chi nhánh 2.3.2 37 38 2.3.3 - 39 2.3.4 2.3.5 43 Techcombank - Chi 44 2.3.6 45 2.4 46 2.4.1 46 2.4.2 48 2.5 Techcombank - 53 2.5.1 2.5.2 53 55 2.5.3 56 O VAY KHÁCH HÀNG CÁ NH I 59 3.1 59 Thang Long University Library 3.2 60 3.3 61 3.3.1 61 3.3.2 3.3.3 62 KHCN 63 3.3.4 64 3.3.5 KHCN 64 3.3.6 65 3.3.7 66 3.4 67 3.4.1 67 3.4.2 68 70 71 CBTD DPRR KHCN Khách hàng cá nhân KHDN NHTM RRTD SME TCKT TCTD Techcombank Thang Long University Library 22 37 .42 2010 2012 21 - 2012 27 31 - 38 -2012 39 .43 Techcombank - 44 45 -2012 49 51 52 52 , gân hàng Ngân Hàng Ngân Hàng Theo Trong nhu , cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng, giúp Ngân Hàng Th c t , nh i C Ph n K Vi t Nam Chi Nhánh Hoàn Ki c ph n nhu c u v n t phía KHCN không ng ng m r ng cho vay Tuy nhiên, không thu c kh i bán l nên m r ng ho tránh kh ng này, nh i c ph n K ng m c, r i ro không th t Nam Chi nhánh Hoàng Qu c Vi t v n nhi u e ng i v i KHCN Ho ng ng v i ti a Ngân Hàng, r t nhi u lúng túng vi c tri n khai ho ng cho vay KHCN t i Ngân hàng Vì v y, nâng cao hi u qu cho vay KHCN m t v c p thi th ng t i l i nhu n, s ng tín d ng c a Ngân hàng Xu t phát t i c ph n K n k ho ch m r ng i, an toàn ho t m th c tr ng cho vay c a t Nam - Chi nhánh Hoàn Ki iv i V Thang Long University Library 2.5.3.2 Chi Nhánh : chuyên viên KHCN : phân tích vay: nh : , 57 Thang Long University Library - : Chi Nhánh Chi Nhánh Hoàn 58 O VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN C 3.1 phát c h doanh mà Techcombank giao phó , : ng 30% Bên 59 Thang Long University Library 3.2 tín Chi nhán hoá c 60 Techcombank cho chi nhánh 3.3 3.3.1 KHCN m th Ngân Hàng khai thác ti t c a KHCN v d ch v , s n ph m ngân hàng tron ng phát tri n cao Chính l c xác l p chi u th c c ho iv i KHCN c n thi t hi n nay, chi c c a Chi Nhánh m i ch t p trung vào ho ng cho vay KHDN Chi c s kim ch nam h tr Chi Nhánh xác c c m u ph i ngu n l c hi u qu ; giúp Chi u nhu c u c a KHCN v v n s ch tr ng cho vay KHCN Trong chi c, Chi nhánh c n nh phân tích rõ ràng th c tr ng ho t n khai t i Chi Nhánh Phân tích y u t ng , Xã h i, Chính tr Lu ng ngành Ngân Hàng (th ng, tình hình c nh tranh, khách hàng ); xem xét ngu n l cn it ic vay KHCN t Nhánh c cv c n gi i quy t t n d i v i ho ng cho i mà Chi 61 Thang Long University Library c nhìn t ng quan v tình hình, Chi Nhánh c n c th hóa b ng vi ng ti p c n KHCN theo t ng KHCN c th , t ng lo i s n ph phù h p v t nh ng tiêu dùng, s d ng s n ph m tài c a KHCN Chi c c n nh n m nh t m quan tr ng c a vi c ch ng theo dõi bám sát tín d ng v i Chi Nhánh; t b t nhu c u v n s n xu t, nhu c ng k p th m b o an toàn, hi u qu cho ho Bên c nt hàng thành m d dàng n m ng tín d ng, cho vay KHCN c a Chi Nhánh phân lo i khách khách hàng ti nh ng chi lai p lý, t y m nh phát tri n ho u ki n m r ng ch v ti n g i, h tr toán, chuy n ti n, th c n KHCN s d ng v n vay hi u qu , tr n n nh m nâng cao doanh s d ch v ng th i h tr KHCN s d ng s n ph m cho vay hi u qu Chi nhánh c n c i thi n quy trình ti p nh n nhu c trình hoàn thi n th th ngh vay v tin cho KHCN lo i h n thi xác; t i thi u th i gian ch xét v n kh thi u c a khách hàng, quy ng d n, h tr thông hoàn thi n h s y nhanh ti gi , ngh vay Chia tách danh m c h th ng báo cáo qu n lý gi theo dõi KHCN riêng bi t t p trung; thi t l p h th ng qu n lý thông tin v KHCN v h tr cán b tín d ng công tác th nh v vay v n có th x lý v ng m c c a khách hàng m t cách k p th i hi u qu 3.3.2 ông tin KHCN H th ng thông tin tín d ng có vai trò quan tr ng ho t k t qu nh ng quy ng l cho vi c th phi n di n s d cl nh sai l m v tính kh thi c a d án, t m Chính v c c p nh t khai thác t n hi u qu nh n n nh ng quy t KHCN ph ng xuyên m i ngu n Th c t t i Chi Nhánh Hoàn Ki m, thông tin Chi Nhánh quy nh cho KHCN vay hay không Thông tin tín d ng hi n c a Chi c thu th p thông qua ba ngu n thông tin: th nh t qua khách hàng cung 62 c p, th hai qua cán b tín d u tra b ng h th ng thông tin liên ngân hàng th ba t ngu n khác Qu n lý ngu u vào th nh t b ng cách xây d ng, t ch c t t trình thu th p, x lý, t ng h p, khai thác thông tin t nh u tiên ti p nh n nhu c ng d n làm th t c, ngh vay cho KHCN; b trí nh ng cán b có kinh nghi m ho thu th p s li ng tín d o sát tình hình th c t c a KHCN i chi u Vì thông tin t ngu n KHCN cung c p nhi u thi u xác khách hàng có sai sót, nh m l n ho c ch ý c a khách hàng; nên kênh thông tin t n ý t i kênh thông tin bên có th thu th p xung quanh KHCN xin vay, CBTD không nên ch d a hoàn toàn vào thông tin KHCN cung c p mà ph i n m b t x lý thông tin v v án xin tài tr t nhi u ngu n nhi u chi u khác Ngoài thu th p, Chi Nhánh nên t ch vi c s d ng ph n m m ng d ng tin h thông tin v KHCN d a xác khoa h c nh tr cho nh ng l c a Chi Nhánh KHCN vay v x lý, quy tham kh o nh cho vay 3.3.3 Nâng cao KHCN KHCN Chi Nhánh nên riêng cho KHCN xét nh KHCN 63 Thang Long University Library a Chi Nhánh; Chi Nhánh; Chi Nhánh Chi Nhánh 3.3.4 KHCN hóa, ngành ng cho vay KHCN 3.3.5 NHTM a quy trình t cho vay toá 64 n pháp lý vay, soát trình , , KHCN CBTD , , Các thông tin cách trình 3.3.6 u Chi N 65 Thang Long University Library Chi nhánh tiêu dùng 3.3.7 i y u t quan tr ph m c a NHTM Chính l c nh ng yêu c u ho u vi c cung ng d ch v s n công nhân viên ch ng, mb ng kinh doanh ngân hàng v Th nh t, Chi Nhánh c n coi tr ng ch ng t công tác n d ng cán b u vào u i trình n d khách quan công b ng N i dung thi ph có ph i di n minh b ch, c m c tiêu l a ch i c th c s , sàng l c, lo i b nh ng ng viên thi Th hai, Chi Nhánh c n cán b nh m cân b ng áp l hi u qu c Chi c phù h p v i t ng công vi c, giúp cán b tín d ng làm vi c ng th c, ki n th c cho b n thân 66 Th ba, Chú tr o Chi Nhánh nên c cán b nâng cao nghi p v nh m t u ki n cho m i cá nhân phát tri n toàn di o ng t i u hóa ch ng cán b tín d ng o c n t p trung phát tri n v k p, thuy t trình, k c nhóm; k ng nghe, ng x nh m phát tri nhân viên Chi Nhánh có phong cách chuyên nghi Nhánh có th t t ch c khóa ng l i ích c a khách hàng Ngoài ra, Chi on ib i kinh nghi m, th o lu n gi a gi 3.4 3.4.1 Ngân : ngân hà Nân : ký 67 Thang Long University Library p ngâ 3.4.2 Techcombank Lãnh Ngân hàng lý khách hàng nói chung KHCN nói riêng KHCN Techcombank Chi Nhán 68 Techcombank dung 69 Thang Long University Library cho vay KHCN cho vay Ngân hàng KHCN, KHCN KHCN cho vay Ngân hàng nâng cao oá Chi Nhánh giáo Th.s khóa Sinh viên 70 , NXB Tài , NXB - -NHNN - -NHNN c (2011), - c (2011), - 10 i c ph n K N i (2010, 2011, 2012), Báo cáo tài t Nam - Chi nhánh Hoàn Ki m Hà 11 Website: https://www.techcombank.com.vn/ 71 Thang Long University Library