BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÀI TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING QUỐC TẾ ĐỀ TÀI 02 – NHÓM 05: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG THẾ GIỚI CỦA CÔNG TY ĐA QUỐC GIA UBER Giảng Viên: QUÁCH THỊ BỬU CHÂU Nhóm sinh viên thực hiện: 1 Trần Văn Sinh 2 Lê Quang Long 3 Đặng Hoàng Quốc Anh Tp.HCM, ngày 18 tháng 04 năm 2016 Mục Lục Lời mở đầu Ra đời năm 2009 tại Mỹ, chính thức hoạt động năm 2010, đến nay nay Uber đã có mặt tại 51 quốc gia trên toàn thế giới ( Nguồn: Website Uber) Dịch vụ Uber giúp giải quyết một nhu cầu mang tính xã hội dựa trên yếu tố cá nhân hóa, tính di động và tiện dụng; Uber giúp tiết kiệm chi phí cho người đi xe và người lái xe Uber, giúp tiết kiệm thời gian, góp phần giảm ùn tắc giao thông, tối ưu hóa các nguồn lực xã hội Với những phương thức và chiến lược thâm nhập tại các thị trường khác nhau, thành công và thất bại tại mỗi thị trường giúp cho công ty có sự lựa chọn và cải tiến trong hoạt động của mình để đạt được thành công hơn 3 I TỔNG QUAN CÔNG TY UBER 1 Sơ lược về Công ty Uber 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Uber Uber là một công ty kinh doanh mạng lưới giao thông vận tải và công ty taxi dựa trên ứng dụng, ra đời năm 2009 tại San Francisco bởi hai nhà sáng lập là Travis Kalanick và Garrett Camp Ban đầu, Ryan Graves được bổ nhiệm làm giám đốc điều hành (CEO), tuy nhiên một năm sau Kalanick đã thay thế anh trong vai trò đó và Graves bước xuống để trở thành giám đốc tác nghiệp (COO) của công ty Sau một phiên bản dùng thử vào mùa hè năm 2010, dịch vụ Uber và ứng dụng Uber trên điện thoại di động đã được công ty chính thức ra mắt tại San Francisco vào năm 2011 Uber là tên gọi của một phần mềm đặt xe taxi thông qua điện thoại thông minh trên nền tảng google map có sử dụng dịch vụ định vị toàn cầu Uber cũng là tên công ty chủ quản kinh doanh dịch vụ vận tải với chức năng làm cầu nối trung gian giữa người có xe và người có nhu cầu đi xe Công ty sử dụng một ứng dụng điện thoại thông minh để nhận được yêu cầu đi xe và sau đó gửi các yêu cầu đi đến lái xe Khách hàng sử dụng các ứng dụng yêu cầu xe đón và theo dõi vị trí chiếc xe dành riêng cho mình Sau khi thành lập, Uber chỉ cung cấp xe cho thuê sang trọng đầy đủ, và danh hiệu "UberBlack" đã được thông qua cho dịch vụ chính của công ty (được đặt tên theo dịch vụ vận tải tư nhân "chiếc xe màu đen" ở Thành phố New York) Việc ra mắt Uber đã tạo ra một sự gia tăng đáng kể trong các công ty cạnh tranh với mô hình kinh doanh Uber, một xu hướng đã đến để được gọi là "Uberification" (Uber hóa) Năm 2012, công ty đã phát động chương trình "UberX" của mình, trong đó mở rộng các dịch vụ cho bất kỳ tài xế nào có trình độ với một chiếc xe thể chấp nhận được Do thiếu các quy định, Uber có thể cung cấp chi phí thấp hơn, do đó, các dịch vụ đã trở thành cực kỳ cạnh tranh với dịch vụ taxi truyền thống, mở rộng tính hấp dẫn Uber của một mặt cắt ngang rộng hơn của thị trường Tính đến 16 tháng 12 năm 2014, dịch vụ Uber đã có tại 53 quốc gia và hơn 200 thành phố trên toàn thế giới với hơn 1 triệu tài xế đang hợp tác với nền tảng này Tại Mỹ, thu nhập bình quân của mỗi tài xế Uber gấp 3 lần tài xế các hãng taxi thông thường Hiện tại tài sản của Uber là 41 tỷ đô la, doanh thu năm năm 2015 vào khoảng 10 tỷ đô la 1.2 Triết lý kinh doanh Uber hoạt động với triết lý của thỏa mãn nhân viên của mình đầu tiên để tối ưu hóa lợi ích của khách hàng Uber hỗ trợ nhân viên của mình một cách tối đa bằng nhiều nguyên tắc: Bình đẳng: bình đẳng, không phân biệt đối xử • Bền vững : sự quan tâm đến từng nhu cầu của mọi người và hỗ trợ lẫn nhau 4 • Trung thực và chia sẽ thông tin • Môi trường làm việc vui vẻ • Tính linh hoạt , đáp ứng và khả năng thích ứng dễ dàng giữa các thành viên trong nhóm và hướng tới khách hàng • Hoàn thiện hiệu suất vượt quá mong đợi của khách hàng nhằm mục đích: • Thành lập một công ty thuộc sở hữu của các nhân viên của mình thông qua sự công bằng và dân chủ • Thiết lập những liên kết mạnh với các nhân viên và khách hàng của mình Dịch vụ: Các dịch vụ mà Uber đang cung cấp hiện nay là: UberBlack, UberLux, UberSUV, UberXL, UberTaxi, Uber for Business Quy mô: Tính đến 16 tháng 12 năm 2014, dịch vụ Uber đã có tại 68 quốc gia và hơn 200 thành phố trên toàn thế giới Uber tại Việt Nam: Chính phủ đã ra công văn số 2248/VPCP-KTN đồng ý với Bộ GTVT về hoạt động kinh doanh taxi Uber tại Việt Nam Uber xuất hiện tại Sài Gòn từ tháng 6/2014 và đến tháng 11/2014 đã có mặt tại Hà Nội Đây là hình thức kinh doanh ngành taxi khá mới mẻ và tại Việt Nam, nhiều người còn chưa biết đến nó 2 Lĩnh vực hoạt động 2.1 Kinh doanh công nghệ Đầu tiên, Uber không phải công ty vận tải mà là công ty công nghệ Vì vậy, giấy phép kinh doanh của Uber tại Việt Nam là giấy phép kinh doanh công ty công nghệ Về bản chất, Uber không cung cấp dịch vụ vận tải mà chúng tôi cung cấp nền tảng (platform) cho khách hàng Để dễ hình dung, các bạn có thể coi Uber giống với Agoda trong lĩnh vực khách sạn, Expedia trong lĩnh vực đặt vé máy bay hay Foodpanda trong lĩnh vực đồ ăn Chúng tôi chỉ kết nối giữa cung và cầu Cầu có thể là khách sạn, là vé máy bay, là đồ ăn Với trường hợp của Uber, cầu ở đây là xe Uber làm nhiệm vụ kết nối giữa cung và cầu, từ đó tối ưu hóa chi phí và tránh được lãng phí xã hội Cũng cần nói rõ là tất cả các đối tác Uber tại Việt Nam đều phải đăng ký kinh doanh vận tải 2.2 Các kênh phân phối Uber là dịch vụ kết nối giữa các chủ phương tiện, tài xế với người cần di chuyển dưới dạng một ứng dụng di động Cụ thể, người cần di chuyển chỉ cần dùng ứng dụng Uber trên smartphone của mình để đăng ký hành trình Hệ thống của Uber sẽ hiển thị bản đồ các phương tiện trong khu vực, ước tính thời gian và chi phí di chuyển và sau đó kết nối người này với một chủ xe phù hợp Tuy nhiên, điểm khác biệt giữa Uber và Agoda hay Expedia là ở chỗ Uber quyết định giá cước vận chuyển chứ không phải là chủ xe Uber có khả năng tối ưu hóa dịch vụ và chi phí cho cả hành khách và tài xế Đối với hành khách, Uber giúp họ quản lý hành trình một cách dễ dàng, minh bạch do hệ 5 thống sẽ hiển thị đầy đủ thông tin về chiều dài quãng đường, giá cước, biển số, thông tin của tài xế… trên màn hình điện thoại của hành khách Đối với chủ xe, Uber cho phép họ có thể tìm kiếm khách hàng dễ dàng, tăng thu nhập thông qua việc chở thêm khách Không chỉ vậy, tỉ lệ phân chia trên doanh thu giữa Uber và chủ xe cũng được cho là hấp dẫn hơn so với các hãng taxi vì Uber không phải đầu tư xe hay hệ thống tổng đài điều phối Mô hình doanh thu chung của Uber trên toàn thế giới là khi khách hàng thanh toán (đều thông qua thẻ tín dụng), số tiền này sẽ được chuyển cho Uber trước Sau đó, Uber sẽ giữ lại 20% và 80% còn lại được trả cho các chủ xe Sau 5 năm hình thành và phát triển, với một phần mềm đơn giẩn và một ý tưởng kinh doanh táo bạo trên Internet, giờ đây Uber đã tập hợp được hàng chục triệu nhân viên và phương tiện vận tải mà không tốn kém chi phí bảo hiểm, trả lương, bảo dưỡng xe… Uber cũng đang dần chiếm lĩnh thị trường taxi tại hơn 200 thành phố thuộc 53 quốc gia trên toàn cầu Không những thế, Uber cũng đã nhận hơn 300 triệu USD từ các công ty đầu tư mạo hiểm như Google Ventures, Benchmark, cùng các nhà đầu tư cá nhân như Jeff Bezos – CEO của Amazon.com 3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Uber 3.1 Cơ cấu tổ chức Travis Kalanick CEO&Co – Founder at Uber Technologies Inc Người sáng lập Công ty Uber Technologies Inc năm 2009 Ông là một doanh nhân thành công, hiện nay ông sở hữu khoản 13 khoản đầu tư vào 10 công ty Ryan Graves – Head of global operations, ông có bằng cử nhân Kinh tế Đại học Miami Ông là người giải quyết vấn đề chiến lược của công ty và đã góp phần biến hoạt động nhóm của Uber từ một nhân viên duy nhất trở thành một lực lượng lao động quốc tế Garrett Camp - Co-Founder & Chairman, ông có bằng thạc sĩ về Công nghệ phần mềm Đại học Calgary, nghiên cứu giao diện cho hệ thống hợp tác, các thuật toán tiến hóa và thông tin Garret đồng sáng lập Uber.com trong năm 2009 với Travis Kalanick Salle Yoo - Tổng cố vấn Cô là một người tốt nghiệp ngành Luật ở Đại học Boston Salle chịu trách nhiệm về việc mở rộng thị trường của Uber trên toàn cầu và duy trì tốc độ tăng trưởng Than Pham – Giám đốc công nghệ Ông có bằng Cử nhân Khoa học và Kỹ thuật máy tính Ông chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ thách thức nào mà Uber phải đối mặt về sự tăng trưởng của nó Brent Callinicos - Giám đốc tài chính, ông tốt nghiệp Đại học Bắc Carolina, ông cũng đồng thời là thủ quỹ và kế toán trưởng tại Google Jeff Holden – Giám đốc sản phẩm, ông đã từng là Phó chủ tịch quản lý sản phẩm của Tập đoàn từ tháng 4 năm 2011 và cũng từng là Giám đốc điều hành và đồng sáng lập củaPelago 6 3.2 Hợp tác vận chuyển Phương thức vận hành của Uber Thông qua ứng dụng phần mềm, tài xế Uber sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách Việc thu cước được thực hiện qua thẻ thanh toán quốc tế 7 3.3 Mô hình hoạt động Hoạt động dựa trên nguyên tắc “mạng lưới”: Uber tự định nghĩa mình là “một công cụ để gọi xe” chứ không phải là một công ty cung cấp dịch vụ vận tải taxi Cụ thể không hề sở hữu bất kỳ chiếc xe chạy taxi dịch vụ nào, cũng không có nhân viên lái taxi cơ hữu, không phải trả lương tài xế Mô hình của Uber là giúp cho cung và cầu gặp nhau một cách tối đa, thế nên chi phí cố định trên mỗi cây số giảm đi rất là nhiều Một chiếc xe thương mại tại Việt Nam có hiệu quả chỉ 10-20% trên thời gian thực tế có thể sử dụng thôi Trong khi đó, với Uber và ứng dụng của công nghệ con số đấy sẽ tăng rất nhiều lần Đây là câu trả lời cho bài toán giá thấp của Uber Đơn giản vì xe được sử dụng nhiều hơn, cùng chi phí đấy, doanh thu tăng rất nhiều thì doanh nghiệp có thể giảm giá đi mà vẫn có lợi nhuận Có thể nói, nhờ công nghệ người ta có thể thay đổi hoàn toàn cả mô hình kinh doanh Đối với việc bảo vệ tài sản cá nhân và quyền lợi người tiêu dùng, Uber cung cấp chế tài quản lý đặc trưng nhờ vào dữ liệu tài xế và người dùng Giả sử hành khách quên đồ trên taxi, họ sẽ phải gọi lên tổng đài Vì hầu hết đều không nhớ được biển số xe, nên tổng đài sẽ báo cho toàn hệ thống và tài xế nào trả thì trả, không thì coi như hành khách mất không Một điểm nữa mà Uber mang lại đó là minh bạch trong thị trường thanh toán Tất cả những giao dịch trên thị trường đều phải qua thẻ hết, dù là nhỏ nhất Bạn có đi hết 5.000 – 10.000 đồng cũng đều được lưu lại trên hệ thống Người tiêu dùng và nhà quản lý đều có thể kiểm soát được Điều này mang lại sự minh bạch cho hệ thống, vốn gặp nhiều vấn đề khi người dân phụ thuộc vào tiền mặt 8 II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG THẾ GIỚI CỦA CÔNG TY UBER 1 Yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn phương thức thâm nhập Chiến lược này được hiểu là một hệ thống những quan điểm mục tiêu định hướng, những phương thức thâm nhập thị trường trong các chiến lược marketing để đưa sản phẩm thâm nhập có hiệu quả vững chắc ở thị trường thế giới, cần chú trọng những vấn đề: - Xây dựng những quan điểm mục tiêu định hướng thâm nhập thị trường thế giới một cách hợp lý bởi vì những quan điểm mục tiêu định hướng này chỉ ra phương hướng phát triển chung cùng với mục tiêu cần phải đạt được trong một giai đoạn nhất định của quá trình thâm nhập thị trường thế giới Vì vậy, từng doanh nghiệp xuất nhập khẩu khi xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường thế giới phải quán triệt những quan điểm mục tiêu định hướng thâm nhập thị trường thế giới của cả nước, của địa phương nhằm đảm bảo phát triển xuất khẩu theo mục tiêu đã định - Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn các phương thức thâm nhập thị trường thế giới của các doanh nghiệp và lựa chọn phương thức thâm nhập hợp lý - Xây dựng và thực hiện những chiến lược marketing mix trong từng giai đoạn cụ thể Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn chiến lược: 1.1 Ðặc điểm của thị trường: Các thị trường có dân số đông như Trung quốc, Ấn Độ,Mỹ, Việt Nam…Uber luôn hướng tới vì các thị trường này hoạt động giao thông bằng ô tô là chủ yếu và giá cả ô tô rất đắt đỏ, sở hữu ô tô là điều xa xỉ 1.2 Ðặc điểm của sản phẩm: Uber tự định nghĩa nó là “một công cụ để gọi xe” chứ không phải là một công ty cung cấp dịch vụ vận tải taxi Người dùng tự quyết định gia nhập tài khoản “tài xế Uber” nếu như có đủ điều kiện Cùng với đó là sự phát triển mạnh của công nghệ thông tin, các thiết bị di động ngày càng thông minh hơn, cấu hình mạnh hơn; các dịch vụ kết nối Internet không dây như wifi/wimax, 3G, 4G phổ biến và giá rẻ hơn; việc sử dụng các ứng dụng cho công việc, giải trí, cá nhân trở nên phổ biến với hầu hết người dùng thiết bị di động thông minh 1.3 Ðặc điểm của khách hàng: Mặt khác, do nhu cầu đi lại của con người ngày càng lớn, ai cũng muốn tiết kiệm chi phí một chút, tiện lợi hơn một chút, và kể cả những trải nghiệm hoàn toàn mới do Uber mang lại: gọi xe dễ dàng, cước phí rẻ hơn, được đi xe “Taxi” xịn hơn, cước phí rõ ràng, giao dịch thuận tiện… đã làm cho dịch vụ Uber trở nên phổ biến nhanh, 1.4 Ðặc điểm của hệ thống trung gian: 9 Uber có hệ thống tài xế rất đông đúc với đa dạng các loại xe khác nhau, việc chi hoa hồng 20% cho tài xế là một trong những vấn đề giúp Uber dễ dàng thâm nhập vào các thị trường mới 1.5 Tiềm lực các doanh nghiệp: Uber hiện nay nhận được rất nhiều hợp đồng đầu tư, giá trị Uber đã xấp xĩ đến 50 tỷ USD 2 Phương thức thâm nhập Được sự đồng ý của chính phủ các nước Việt Nam, Trung Quốc, Ấn Độ… vvv cho phép kinh doanh Uber tiến hành đầu tư trực tiếp tại các thị trường này thông qua việc rót vốn,quảng bá hình ảnh và kinh doanh Cơ sở: Tại các thị trường trên Uber tận dụng lượng người có nhu cầu cao để giảm giá thành sản phẩm,né tránh được các loại thuế và bảo trì do tài xế sẽ chịu Uber có thể sử dụng được thị trường nước chủ nhà mà không bị các rào cản quy định phải tuân thủ, ngoài ra việc chuyển giao công nghệ cũng được thực hiện dễ dàng 2.1 Đại lý đặc quyền: Từ tháng 03/2016, Ngân hàng Bản Việt (Viet Capital Bank) liên kết cùng Uber Việt Nam ra mắt Chương trình “Làm chủ ước mơ – Cùng lái Uber” cung cấp giải pháp tài chính cho tài xế hiện thực hóa ước mơ sở hữu ô tô kinh doanh dịch vụ vận tải Uber tại Tp.HCM và Hà Nội Cơ sở: Giá cả xe ô tô tại Việt Nam thuộc hạng cao trên thế giới,việc sở hữu xe ô tô có sự tài trợ vốn từ Ngân hàng giúp tài xế vững tin hơn khi làm việc cho Uber Đại lý đặc quyền: Uber đã hợp tác với Alibaba's Alipay system- thanh toán tiền mặt ở những thị trường mà thẻ tín dụng không khả thi Cơ sở: Thị trường Trung Quốc vô cùng rộng lớn có rất nhiều nơi phương tiện thanh toán được ưa chuộng nhất là tiền mặt Việc hợp tác này là phù hợp và cần thiết cho cả hai bên 2.2 Chuyển nhượng: Việc hợp tác với Baidu- công cụ tìm kiếm hàng đầu Trung Quốc cũng cho phép Uber tiếp cận với 1 mạng lưới những ứng dụng và website Cơ sở: Với công cụ tìm kiếm phổ biến như Baidu giúp Uber có thể dễ dàng hoạt động tại thị trường rộng lớn như Trung Quốc vì đã được liên kết với các mạng lưới tìm kiếm, thuận lợi trong giao thông 2.3 Liên minh chiến lược: Uber ký kết hợp tác với Toyota chia sẻ phương tiện(cho mượn xe) Cơ sở: Có nhiều người không đủ nguồn lực tài chính để vay mua xe thì có thể thuê xe ở Toyota chạy kinh doanh thử nghiệm Ngoài ra, các gói này cũng giúp Uber thâm nhập tốt hơn vào các thị trường chưa phát triển, hay thử nghiệm Uber ở những thành phố chưa xuất hiện dịch vụ 2.4 Mua lại: 10 năm 2011 ( của Malaysia), Easy taxi xuất hiện năm 2012, của Razil, hoạt động chủ yếu tại Nam Mỹ và thị trường Châu Á Các nhà điều hành và kỹ sư tài năng đổ xô đến Uber vì niềm tin công ty có tham vọng “thay đổi thế giới” với nền văn hóa doanh nghiệp không đề cao vai trò đội nhóm Cơ hội phát triển nhiều, chuyên nghiệp, được dựng lên nhờ vào niềm tin Uber giữ vững cam kết với tài sản giá trị nhất của họ - con người, mặc dù công ty cũng nhận được rất nhiều chỉ trích vì cách đối xử với lái xe khi họ không được cung cấp bảo hiểm sức khỏe và các quyền lợi như người lao động khác Tạo dựng được văn hoá đam mê nghề nghiệp: đến với uber, các nhân viên sẽ làm việc vì lợi ích của mình, của công ty và của người dung Bởi chính thái độ làm việc, tác phong làm việc sẽ quyết định bản thân họ nhận lại được gì Vì thế họ luôn làm việc tận tâm chứ không phải là làm xong việc rồi về Thường xuyên tổ chức các cuộc thi cho các bác tài: Từ ngày 30/05/16, Uber miễn phí hoàn toàn 20% phí hoa hồng cho tất cả chuyến đi thực hiện được trong 2 tiếng từ 12:00 đến 14:00 mỗi ngày Giờ này đa số các bác tài nghỉ ăn trưa Lượng khách cần di chuyển để ăn trưa cũng đông, nhất là khu vực có nhiều cao ốc văn phòng, trung tâm thương mại… Miền phí hoa hồng là gì? Bình thường chuyến xe 100 nghìn sau khi trừ phí uber 20% bạn còn lại 80 nghìn Nếu được miễn phí hoa hồng thì bạn sẻ nhận được đầy đủ 100k Hay là Chương trình thưởng tiền cho các tài xế uber chạy đạt doanh số cao nhất từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần Đây là cơ hội kiếm thêm thu nhập cho các bác tài chạy doanh số cao, tài xế uber chuyên nghiệp  Áp dụng cho dòng uberX và UberBLACK ở Tp HCM  Uber tăng mức giải thưởng cuộc thi lên đến 2.000.000đ cho 500 bác tài xuất sắc nhất Dựa vào tổng doanh thu đạt được mỗi tuần, Uber sẽ xếp hạng tài xế và trao thưởng • Các nhà quản lý tài năng: Các nhà quản lý hoạt động trong môi trường gắn với học tập giúp họ phát triển mạnh khả năng tạo ảnh hưởng, giao tiếp và điều hành tốt hoạt động liên quan đến cấp dưới và đồng nghiệp Trong quá khứ, các startup hoặc các nhà quản lý nhỏ có thể sống sót bằng cách đáp ứng các điều kiện thị trường.Nhưng lựa chọn như vậy sẽ thất bại, không tận dụng được các cơ hội phát triển chuyên nghiệp và bỏ qua lợi thế cạnh tranh Khi các nhà lãnh đạo cao cấp tiếp tục học tập nhằm phát triển các chiến lược tăng trưởng trung và dài hạn, kết quả đem lại sẽ là mô hình hoạt động tích cực và tính cạnh tranh cao Với chiến lược rõ ràng, kế hoạch phát triển tài năng đồng bộ và thực hiện tốt, việc giao tiếp với các thành phần chủ chốt, như các nhà đầu tư, sẽ tạo hiệu quả tốt hơn 19 • Không ngừng thúc đẩy phát triển thương hiệu: Những tài năng hàng đầu trân trọng môi trường học tập liên tục sẽ có nhiều động lực duy trì gắn kết và có thể trở thành những tài sản giá trị nhất cho công ty của bạn Đây chính là những đại sứ thương hiệu, góp phần đưa giá trị của công ty đến nhân viên mới và cả nhà đầu tư tiềm năng.Họ là hiện thân của thương hiệu, tăng cường danh tiếng trong ngành và là sự phản ánh tốt nhất những gì thương hiệu có thể làm Ngày nay, tài năng là loại hình tiền tệ mới của các startup.Các đối thủ cạnh tranh có thể hốt tài năng hàng đầu của bạn trong ngày cuối tuần – là cách làm cho công ty của bạn sụp đổ nhanh nhất trên thị trường * Uber sẽ không thành công nếu không có điều kiện đủ là các công ty vận tải, mà cụ thể là những người tài xế Những xe tham gia sử dụng Uber không có biển hiệu taxi, không hoạt động tính tiền như những taxi khác mà tính dựa vào thông tin vị trí trên ứng dụng Khách hàng sẽ thanh toán qua thẻ quốc tế chi phí thuê xe ở dịch vụ này sẽ thấp hơn so với taxi thông thường ( Trong đó đơn vị cung cấp dịch vụ hưởng 20%, chủ xe hưởng 80% ) Một lái xe của công tycos hợp đồng vởi Uber tại TP HCM cho biết, mỗi chuyến xe anh nhận được 18% số tiền cước phí của khách hàng Cũng theo anh này, nếu là tài xế tự do, tự hành nghề taxi uber không thông qua quản lý của công ty thì hưởng 80% cước phí, 20% còn lại là của uber Trung bình mỗi ngày lái xe có thể nhận trên dưới 10 cuốc xe, thu nhập hằng tháng khoảng 7-8 triệu Nếu là tài xế Uber tự do thì kiếm 15-20 triệu hằng tháng Qua một vài con số trên , ta nhận ra rằng hợ đồng với Uber, các chủ xe mang lại rất nhiều lợi nhuận cho bản thân - Rút ngắn thời gian tìm kiếm khách hàng - Tự do trong quỹ thời gian hằng ngày làm việc, không chịu áp lực tìm kiếm khách theo doanh số như một số hãng taxi truyền thống khác - Vì uber kết nối tài xế với người dùng thông qua mạng nên luôn đặt lựa chọn của người dùng lên trên, vì vậy sẽ không dẫn ra tình hướng tranh giành khách Chính vì những điều kiện tốt này mà công ty Uber ngày càng có nhiều sự hợp tác và mở rộng phạm vi hoạt động trên quốc gia * Khách hàng – người sử dụng dịch vụ Nghiên cứu tâm lý khách hàng là một trong những chiến lược mà uber đã thành công Bởi trong mỗi chúng ta, ai cũng thích mặc đẹp, xài sang nhưng phải rẻ - phù hợp với túi tiền Vậy đứng giữa nhiều sự lựa chọn, tại sao bạn chọn Uber? Nhiều khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ “taxi uber” cho biết, loại hình này mang lại sự tiện lợi, sang trọng như đi xe nhà có lái xe riêng mà không ai biết đi taxi 20 - - - Bạn gọi xe như thế nào, tất cả điều thông qua ứng dụng mobile của bạn hết Khi bạn mở App lên thì hệ thống tự động định vị vị trí của bạn và đưa ra danh sách các taxi gần nhất đang chờ Và taxi gần bạn nhất sẽ được lựa chọn để alo báo cho taxi đó biết, tài xế cũng đang sử dụng app và họ chấp nhận thì hệ thống báo trên màn hình cho bạn theo dõi tài xế đó đang đi đến chổ bạn luôn Với cách mới này thì bạn không cần chờ lâu hay tốn tiền alo tổng đài nữa, mọi thứ bạn chỉ cần thao tác trên App là đủ Một điểm hay nữa là hệ thống sẽ ước tính chi phí cho bạn đi đến địa điểm đó và cước phí thì chắc chắn rẻ hơn taxi truyền thống rồi Vì đây là ứng dụng tự động thông qua định vị GPS nên việc tính số KM là khá chính xác không có chuyện gian lận ở đây được Xét về xã hội thì giải pháp này giúp giảm khói bụi từ xe chạy không, giảm kẹt xe và tăng hiệu suất sử dụng xe Nếu tính tổng thể thì rất có ích cho xã hội hơn là các hãng xe truyền thống hiện nay 2 Phương thức thất bại Uber được thành lập vào năm 2009 tại California, Mỹ, chuyên cung cấp dịch vụ cho khách hàng sử dụng ứng dụng trên điện thoại thông minh trực tiếp kết nối với lái xe và được trả một mức giá rẻ hơn so với các hãng taxi truyền thống Kể từ khi đi vào hoạt động, Uber đã mở rộng dịch vụ của mình tới hàng trăm thành phố tại ít nhất 68 quốc gia trên toàn thế giới, mang tới nhiều lựa chọn mới cho cả người dùng và người lái taxi Tuy nhiên, hãng cũng đối mặt với nhiều phản đối từ các doanh nghiệp taxi truyền thống UNT cho rằng chi nhánh Uber tại Pháp đã "mập mờ" với các lái xe trong mạng lưới Uber về những quy định đối với các xe chở khách tư nhân Mới đây, Giám đốc điều hành Travis Kalanick thông báo, Uber mất hơn 1 tỷ USD mỗi năm tại thị trường Trung Quốc khi tham gia cuộc chiến cạnh tranh giá với đối thủ Trong khi đó, tại thị trường Việt Nam, đại diện Uber cho biết họ đang hoạt động rất tốt Theo Giám đốc đại diện Uber Đặng Việt Dũng, Việt Nam là một trong thị trường trọng tâm với mức tăng trưởng cao nhất trên thế giới Trong vòng 5 năm, thời gian chờ xe của khách đã giảm cho mỗi chuyến xuống còn 4 phút Theo thống kê của Uber Việt Nam, cứ 5 giây, đơn vị này lại nhận được yêu cầu gọi xe Tuy là một thị trường tiềm năng, nhưng Uber vẫn gặp nhiều khó khăn ở Việt Nam bởi sự cạnh tranh khốc liệt của nhiều đối thủ khách như các hãng taxi truyền thống hay mới đây là dịch vụ Grab.Ngoài ra, hai công ty lớn nhất của ngành vận tải như Vinasun và Mai Linh đã cho ra mắt ứng dụng Vinasun App và Mai Linh Taxi Grab đưa ra nhiều hỗ trợ cho lái xe, người dùng với loại hình xe siêu rẻ 21 Bên cạnh những kiến nghị cấm hoạt động của Uber tại Việt Nam từ các hiệp hội vận tải, taxi, Uber còn gặp khá nhiều bất lợi khi bị tố là "taxi trá hình", trốn thuế, hoạt động bất hợp pháp, gây rối loạn xã hội, Dịch vụ đặt xe giá rẻ này cũng đã vấp phải các rào cản pháp lý tại nhiều nước châu Á như Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Thái Lan, Ấn Độ; các nước châu Âu như Đức, Hà Lan, Đan Mạch, Na Uy, Tây Ban Nha, Bỉ, Pháp Nhiều hãng taxi ở khu vực này đã tổ chức biểu tình trên đường phố nhằm phản đối hoạt động của Uber Thậm chí tại Mỹ - “sân nhà” của Uber - ứng dụng này cũng không được các nhà chức trách hoan nghênh, sau khi một tài xế không có giấy phép hành nghề của Uber tại thành phố San Francisco đã bị buộc tội gây ra tai nạn dẫn tới tử vong một bé gái sáu tuổi Thêm vào đó việc vận hành và thay đổi chính sách của Uber cũng không tìm được tiếng nói chung với đối tác là những người tài xế, có những người đình công, và chọn hướng chuyển sang dùng ứng dụng khác Tại Hong Kong, Uber cũng đã thất bại với việc kêu gọi sự ủng hộ của người dân đại lục, và nhiều người cho rằng việc này chỉ làm cho Uber tại Trung Quốc sớm thất bại hơn nữa Uber lao vào cuộc chạy đua kinh doanh dịch vụ taxi tại các thành phố lớn trên thế giới, nhưng lại không chú trọng vào việc hợp lý hoá sự có mặt của nó, Uber cho rằng việc đóng thuế là do các tài xế- đối tác của Uber phải làm, điều này làm cho Uber gặp khó khăn trong việc đối mặt với chính quyền địa phương, nơi nó hoạt động 22 Ở các quốc gia lớn như Mỹ, Ấn Độ, Pháp thì Uber vẫn vấp phải sự phản đối và lệnh cấm hoạt động bởi những vụ bê bối và đánh giá không tốt về chất lượng dịch vụ của đơn vị này Ngoài ra, người dân ở các quốc gia này vẫn dành ưu ái hơn cho các dịch vụ taxi truyền thống để đảm bảo được quyền lợi và sự an toàn cho bản thân Nguyên nhân là do các tài xế của Uber không có giấy phép hoạt động, không tuân theo các quy định nghiêm ngặc đối với lái xe chuyên nghiệp, không đảm bảo được an toàn cho người sử dụng dịch vụ Ngoài ra, những tài xế của Uber cũng không được chọn lọc và tuyển dụng kỹ càng, không rõ ràng 23 Biểu tình phản đối Uber sau vụ hiếp dâm tại Ấn Độ Bộ nội vụ Pháp cho biết dịch vụ này sẽ bị cấm trên toàn quốc theo quy định mới có hiệu lực vào năm tới Họ nhấn mạnh việc các tài xế Uber hành nghề không giấy phép là “một mối nguy hiểm thực sự” Những người cố tình vi phạm có thể đối mặt với hai năm tù giam và nộp phạt lên đến 300.000 € Trong một cuộc phỏng vấn trên truyền hình, phát ngôn viên của của bộ, ông Pierre-Henry Brandet đã khẳng định UberPop và những tài xế của dịch vụ này không hề được cấp phép và có thể gây rủi ro cho khách hàng 24 Ông Brandet trả lời phỏng vấn: "Hiện nay, những người sử dụng UberPop không được bảo vệ trong trường hợp xảy ra tai nạn và vì vậy đối với người tiêu dùng, đó là một mối nguy hiểm thực sự." Công đoàn taxi Pháp kêu gọi chấm dứt hoạt động của Uber Thẩm phán tòa án cho rằng UberPOP vi phạm luật pháp của Đức quy định chỉ có những lái xe chuyên nghiệp được cấp phép mới được phép hoạt động kinh doanh vận tải Trong khi ứng dụng UberPOP lại không đưa ra quy định bắt buộc về lái xe chuyên nghiệp, khách hàng chỉ cần kết nối với chủ xe thông qua điện thoại thông minh hoặc một website, là có thể đi lại với một mức giá rẻ hơn Kể từ khi ra đời năm 2009 tới nay, Uber, dịch vụ vận chuyển hành khách theo dạng chia sẻ xe thông qua một ứng dụng di động, và là "ngôi sao" công nghệ mới nổi tại thung lũng Silicon, liên tục phải đối mặt với sự phản đối mạnh mẽ từ các hãng điều hành taxi và cơ quan vận tải tại nhiều thành phố trên toàn thế giới Tại Ấn Độ, Chính quyền thành phố New Dehli hồi tháng 12 năm ngoái đã ban lệnh cấm các taxi Uber hoạt động trong thủ đô, sau khi một nữ hành khách tại New Dehli đã tố cáo bị một tài xế taxi cưỡng bức khi cô sử dụng dịch vụ đặt xe này Trước đó, dịch vụ Uber còn bị cho là vi phạm các quy định về hình thức thanh toán qua thẻ tín dụng Các hãng taxi truyền thống ở Ấn Độ nói rằng các lái xe Uber đã không tuân thủ luật lệ được 25 thiết lập bởi Ngân hàng trung ương Ấn Độ, yêu cầu bất cứ hình thức thanh toán tín dụng nào cũng đều phải sử dụng quy trình thẩm định hai bước Trong khi đó, các nhà chức trách Thái Lan cũng lên tiếng phủ nhận tính hợp pháp của các taxi Uber Cục Giao thông vận tải đường bộ Thái Lan cho biết các tài xế phục vụ khách thông qua Uber phần lớn không được đăng ký và không được bảo hiểm để lái xe thương mại Thêm vào đó, hệ thống thanh toán bằng thẻ tín dụng của Uber cũng bị xem là không phù hợp với các quy định hiện hành tại Thái Lan Giới chức Tây Ban Nha, cũng tháng 12/2014, cho biết một tòa án ở nước này đã ra lệnh cấm hoạt động đối với dịch vụ taxi Uber Theo quyết định của tòa án, việc các lái xe của Uber có thể sử dụng xe riêng của mình và nhận khách qua ứng dụng UberPop trên điện thoại di động mà không cần đến giấy phép hành nghề là sai quy định, đồng thời đẩy các hãng taxi truyền thống vào môi trường cạnh tranh không công bằng Cách đây một năm, Uber chỉ hoạt động tại 60 thành phố thuộc 21 quốc gia Tuy nhiên, tính tới nay, ứng dụng này đã được phổ biến tại trên 250 thành phố thuộc 50 quốc gia trên toàn thế giới 3 Bài học kinh nghiệm Hình thành một ý tưởng kinh doanh độc đáo là một điều khó khăn nhưng để biến ý tưởng ấy thành hiện thực là cả một quá trình gian khổ Khởi nghiệp và ra mắt doanh nghiệp không bao giờ là con đường trải hoa hồng Các tên tuổi lớn hiện này đều có những khởi đầu khó khăn, không ít lần đứng trước nguy cơ tay trắng hoặc không có khách hàng, nhưng khó khăn không đồng nghĩa với kết thúc Thừa nhận sai lầm: + "Uber được đến ngày hôm nay là nhờ sự ủng hộ của nhiều người với doanh nghiệp.Tuy nhiên, cả Uber và cá nhân tôi đều không hoàn hảo.Giống như tất cả những người khác, chúng tôi cũng phạm phải nhiều sai lầm."Đây là những điều được Travis Kalanick chia sẻ với khách hàng trong một cuộc hội thảo gần đây 6 tháng trước, khi Uber thông báo đã tăng thu lên 1,2 tỷ USD, Uber nhanh chóng nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng và đối tác, sau đó Uber nhanh chóng nhận thấy rằng họ cần khiêm tốn hơn trong các tình huống này + Hãy luôn nhớ rằng, các doanh nhân thành đạt cũng là những ngoài dù ít hay nhiều cũng từng phạm sai lầm, nhưng họ thành công hơn những người khác vì biết cách thừa nhận và vượt qua chúng Đừng nghĩ rằng khách hàng của bạn không chú ý đến những điều đó, từ mỗi sai lầm, hãy thẳng thắn thừa nhận, xin lỗi và thu được bài học kinh nghiệm để cải thiện và phát triển bản thân cũng như doanh nghiệp Tập trung và đầu tư vào những gì bạn cung cấp cho khách hàng Trong giai đoạn đầu khi khởi nghiệp, bạn có thể phải đấu tranh để tìm nhu cầu cho sản phẩm trên thị trường marketplace, nhưng một khi sản phẩm của bạn giúp giải quyết 26 được vấn đề khó khăn của khách hàng, thì cầu sẽ nhanh chóng vượt xa khả năng cung cấp của công ty Mặc dù vậy, nếu các công ty hoạt động bằng mô hình marketplace quá tập trung vào việc đưa sản phẩm ra thị trường mà bỏ quên nhận thức cung cấp những gì tốt nhất cho khách hàng, họ có thể gặp rắc rối lớn bởi hầu hết người dùng đều bị hút vào những sản phẩm cũng như dịch vụ tốt nhất Nếu không nhận thức được điều này thì các công ty có nguy cơ đối mặt với tốc độ tăng trưởng chậm lại hoặc tệ hơn nữa là mất thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh Bên cạnh việc tìm kiếm đầu ra cho sản phẩm, hãy tập trung tạo ra sản phẩm tốt nhất bởi nó là nhiên liệu chính cho động cơ mang tên marketplace Chỉ cho khách hàng thấy điều họ muốn Một trong những câu yêu thích của Pao về việc thiết kế các sản phẩm là của doanh nhân nổi tiếng Steve Jobs: “Thiết kế sản phẩm cho một nhóm người nhất định thường rất khó Rất nhiều lần, khách hàng không biết mình muốn gì cho đến khi bạn chỉ nó cho họ” 27 Đây là môt thử thách cho các công ty kinh doanh trong thị trường marketplace.Khi tiến hành thiết kế cơ sở dữ liệu cho người dùng, công ty phải tìm cách làm thế nào để xây dựng phù hợp cho từng nhóm khách hàng hoặc thị trường riêng biệt Khi bạn xây dựng sản phẩm trên martketplace, bạn phải lắng nghe ý kiến người tiêu dùng, bởi vì những gì tốt nhất cho một lát cắt trên thị trường thường không đại diện cho cả một hệ thống Dễ dàng lúc chơi và khó khăn khi làm chủ Thông thường, xây dựng chỗ đứng trên thị trường marketplace được chi phối bởi các quy tắc đơn giản – ví dụ, mục tiêu tất yếu khi tham gia marketplace là cân bằng giữa cung và cầu Tuy vậy, bạn có thể thực hiện được mục tiêu trên theo hàng ngàn cách khác nhau Công ty thương mại điện tử Amazon là một hình mẫu thành công trên thị trường này Họ áp dụng vòng tuần hoàn chiến lược kinh doanh: giá thấp hơn dẫn đến khách hàng vào website nhiều hơn, từ đó sẽ làm tăng số lượng hàng bán và thu hút thêm khách hàng thứ ba quảng bá sản phẩm bán trên website để nhận được hoa hồng 28 Một khi vòng tuần hoàn được hoạt động hiệu quả của chu kỳ tiếp theo sẽ tốt hơn so với trước và từ đó sẽ tiết kiệm chi phí, giúp giá thành sản phẩm giảm Đó là một vài nguyên tắc hoạt động của Amazon khi cung cầu và bạn có thể làm chúng hoàn chỉnh hơn bằng cách liệt kê thêm các cách thức để tăng hiệu quả hoạt động cho công ty mình, như miễn phí vận chuyển với những đơn hàng lớn, sử dụng robot thay vì con người để xử lý đơn hàng, xây dựng nhà kho hoặc trung tâm phân phối lớn… Bên cạnh việc áp dụng mô hình Marketplace của Uber thì những nhà khởi nghiệp, các công ty kinh doanh… cần sự hỗ trợ thêm của kỹ thuật, tài chính và vận hành thì mới có thể thành công được 29 KẾT LUẬN Cá nhân nhóm chúng tôi ủng hộ việc sử dụng Uber Chúng tôi cũng ủng hộ việc Chính phủ và các cơ quan chức năng xem xét việc cho phép dịch vụ này phát triển tại Việt Nam Bản thân Uber cũng có thể sẽ là động lực để góp phần phát triển và cải cách chiến lược kinh doanh cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao thông vận tải hoặc là những doanh nghiệp khác nữa Cần phải quản trị rủi ro và nắm bắt những xu hướng công nghệ mới, mô hình kinh doanh mới để sớm thay đổi, thích nghi với môi trường hội nhập sâu toàn cầu.Vì trên cơ sở nguyên tắc, có cạnh tranh sẽ thúc đẩy phát triển của doanh nghiệp và đem lại nhiều hơn lợi ích cho khách hàng và xã hội Các vấn đề về an toàn và bảo hiểm v.v… cần có những quy định phù hợp để khuyến khích dịch vụ này phát triển “đúng luật” và có lợi cho người dùng 30 Tài liệu tham khảo: 1 https://www.uber.com 2 https://vccorp.vn 3 https://en.wikipedia.org/wiki/Uber_(company) 4 Hong, K (2014) Uber, Easy Taxi, GrabTaxi Battle It Out In Southeast Asia The Next Web Retrieved 1 December 2014, from http://thenextweb.com/asia/2014/08/12/the-waruber-faces-how-its-battling- grabtaxi-and-easy-taxi-in-southeast-asia/ 5 GrowthHackers, (2014) Uber — What's Fueling Uber's Growth Engine? GrowthHackers Retrieved 1 December 2014, from https://growthhackers.com/companies/uber/ 6 Privco.com, (2014) Uber Technologies, Inc | Private Stock: Annual Report & Profile: PrivCo Retrieved 1 December 2014, from http://www.privco.com/private- company/uber 7 Vũ Trần - Theo Trí Thức Trẻ | 10/12/2014 - 23:00 8 http://vtv.vn/kinh-te/uber-nhung-tro-ngai-khi-tham-nhap-thi-truong-moi20141203171153143.htm 9 http://cafef.vn/tai-chinh-quoc-te/uber-truoc-nguy-co-that-bai-o-trung-quoc-bi-cam-trietde-o-indonesia-20160321165002005.chn 10 http://genk.vn/internet/uber-hao-quang-ruc-ro-dang-tiem-an-nguy-co-xuong-bun-den20151001180614342.chn 31