BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH GẠCH ỐP LÁT VIGLACERA SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN TIẾN ĐẠT MÃ SINH VIÊN : A21243 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH GẠCH ỐP LÁT VIGLACERA Giáo viên hƣớng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Chuyên ngành : Ths Nguyễn Thị Liên Hƣơng : Nguyễn Tiến Đạt : A21243 : Quản trị Marketing HÀ NỘI - 2015 Thang Long University Library LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera Nhờ bảo hướng dẫn nhiệt tình anh chị, em hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp cách tốt Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, thầy cô gia đình giúp đỡ em nhiều năm ngồi ghế nhà trường trường Đại học Thăng Long Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành tới giáo viên hướng dẫn cô giáo Th.s Nguyễn Thị Liên Hương bảo cho em suốt thời gian hoàn thành khóa luận Nhờ bảo nhiệt tình tận tâm cô, em hoàn thành khóa luận mà hoàn thiện thêm hiểu biết hoạt động Marketing thực tế Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Tiến Đạt LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Tiến Đạt Thang Long University Library MỤC LỤC CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Khái niệm vai trò Marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm hoạt động Marketing .2 1.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.2.1 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.2.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp sản xuất gạch ốp lát 1.3 Các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing doanh nghiệp kinh doanh 1.3.1 Môi trường vi mô 1.3.2 Môi trường vĩ mô 1.4 Các hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.4.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường .7 1.4.2 Hoạt động phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.4.3 Hoạt động liên quan sản phẩm 1.4.4 Hoạt động liên quan giá .13 1.4.5 Hoạt động phân phối .14 1.4.6 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 17 1.5 Các tiêu đánh giá hoạt động Marketing 20 1.5.1 Các tiêu đánh giá dựa số liệu tài – kế toán 21 1.5.2 Các tiêu đánh giá dựa đo lường thị trường 22 1.5.3 Các tiêu đánh giá dựa đo lường thái độ hành vi khách hàng 22 KẾT LUẬN CHƢƠNG 24 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH GẠCH ỐP LÁT VIGLACERA 25 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera 25 2.1.1 Các thông tin chung công ty .25 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 25 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 26 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 27 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần gạch ốp lát Viglacera giai đoạn từ năm 2012 - 2014 29 2.2.1 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2012 – 2014 29 2.2.2 Tình hình doanh thu – chi phí 31 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera 35 2.3.1 Môi trường vi mô 35 2.3.2 Môi trường vĩ mô 38 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera 40 2.4.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 40 2.4.2 Hoạt động phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 40 2.4.3 Hoạt động liên quan sản phẩm 41 2.4.4 Hoạt động liên quan giá .45 2.4.5 Hoạt động phân phối .48 2.4.6 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 50 2.5 Đánh giá hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera 54 2.5.1 Đánh giá tình hình tài – kế toán 54 2.5.2 Đánh giá thị trường Công ty 58 2.5.3 Đánh giá thái độ hành vi khách hàng 60 KẾT LUẬN CHƢƠNG 66 Thang Long University Library CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH GẠCH ỐP LÁT VIGLACERA 67 3.1 Những kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera 67 3.1.1 Những kết đạt hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera 67 3.1.2 Những hạn chế tồn hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera 68 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế tồn hoạt động Marketing Công ty Cổ Phần Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera 69 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera .70 3.3 Định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera .77 3.3.1 Định hướng phát triển Công ty 77 3.3.2 Mục tiêu phát triển Công ty .78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 LỜI KẾT 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 DANH MỤC VIẾT TẮT CNSX Công nhân sản xuất CTCP Công ty Cổ phần HĐQT Hội đồng quản trị KHTSCĐ Khấu hao tài sản cố định QLDN Quản lý doanh nghiệp QTKD Quản trị kinh doanh TC Tài TC - KT Tài - kế toán Thang Long University Library DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ Bảng 2.1 Một số tiều kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Gạch ốp lát Viglacera qua năm (2012- 2014) 30 ảng 2.3 Đặc tính kỹ thuật sản phẩm 42 ảng 2.2 Tình hình la`o động Công ty từ năm (2012 – 2014) 35 ảng 2.4 ảng tính chi phí sản phẩm gạch ốp lát Viglacera 45 ảng 2.5 Bảng so sánh chi phí sản lượng thay đổi 46 ảng 2.6 ảng hỗ trợ vận tải cho vùng tiêu thụ 47 ảng 2.7 Mức chiết khấu theo sản lượng cho Đại lý cấp 48 ảng 2.8 Chi ph hoạt động quảng cáo .52 Biểu đồ 2.1 Doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ giai đoạn từ 2012 - 2014 31 Biểu đồ 2.2 Giá vốn hàng bán phát sinh Công ty giai đoạn 2012 - 2014 33 Biểu đồ 2.3 Tình hình chi phí Công ty giai đoạn 2012 - 2014 34 Biểu đồ 2.4 Mối quan hệ Doanh thu - Chi phí - Lợi nhuận giai đoạn 2012 - 2014 54 Biểu đồ 2.5 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu Công ty Cổ phần gạch ốp lát Viglacera giai đoạn 2012 – 2014 56 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ thể thay đổi EPS Công ty giai đoạn 2012 - 2014 57 Biểu đồ 2.7 Thị phần tiêu thụ Công ty thị trường gạch ốp lát Việt Nam 58 Biểu đồ 2.8 Tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm giai đoạn 2012 - 2014 .59 Biểu đồ 2.9 Biểu đồ đánh giá cảm nhận sản phẩm 61 Biểu đồ 2.10 Biểu đồ đánh giá chất lượng dịch vụ kèm theo 62 Biểu đồ 2.11 Biểu đồ đánh giá hoạt động giá Công ty 63 Biểu đồ 2.12 Biểu đồ đánh giá hoạt động xúc tiến Công ty 64 Hình 2.1 Logo Viglacera 44 Hình 2.2 Giải thể thao Viglacera Chào xuân 2014 51 Hình 2.3 Khánh thành công trình ”Vì đàn em thân yêu” 51 Hình 2.4 Trang chủ Công ty Cổ phần Gạch ốp lát Viglacera 54 Hình 2.5 Trang chủ Tổng Công ty Viglacera 54 Hình 3.1 Công cụ Google Adword .77 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ chu kỳ sống sản phẩm 10 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera 27 Sơ đồ 2.2 Trình tự phân đoạn thị trường Công ty Cổ phần Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera 41 Sơ đồ 2.3 Hệ thống phân phối sản phẩm Công ty Cổ phần Gạch ốp lát Viglacera 49 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành sản xuất vật liệu xây dựng có đóng góp đáng kể vào việc xây dựng kiến tạo sở hạ tầng quốc gia đặc biệt quốc gia phát triển Tại Việt Nam nay, ngành sản xuất vật liệu xây dựng phát triển, có 47 doanh nghiệp tham gia thị trường gồm doanh nghiệp nước, doanh nghiệp liên doanh doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, tạo cạnh tranh vô khốc liệt Marketing công cụ thiếu giúp doanh nghiệp tăng lực cạnh tranh thị trường Marketing giúp cho doanh nghiệp nghiên cứu nhu cầu thị trường, mức độ mong muốn hài lòng khách hàng với sản phẩm doanh nghiệp Ngoài Marketing phương tiện hữu hiệu để đưa hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp tới người tiêu dùng Điều cho ta thấy tầm quan trọng Marketing doanh nghiệp hoạt động thị trường, đặc biệt với kinh tế thị trường Để nghiên cứu cần thiết hoạt động marketing doanh nghiệp, sau thời gian thực tập học hỏi Công ty Cổ phần Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera, em có phần nhìn khái quát chi tiết hoạt động Marketing doanh nghiệp nói chung đặc biệt Công ty Cổ phần Viglacera nói riêng Hiện nay, theo báo cáo thị trường sản phẩm gạch ốp lát có cân đối cung cầu, lượng cung sản phẩm thị trường nhiều so với cầu người tiêu dùng dẫn đến cạnh tranh gay gắt Thang Long University Library Theo dự báo nay, thời gian tới, thị trường bất động sản phát triển trở lại đặc biệt dự án chung cư xây dựng Chính việc cung cấp đổi sản phẩm vô cần thiết Công ty cần tiếp tục trì ưu điểm mà đạt chất lượng sản phẩm Bên cạnh sử dụng phương pháp nghiên cứu thị trường nêu phần để từ xem xét xu hướng nay, từ đón đầu xu hướng, sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt với thiết kế tinh tế, đại mang đến với người tiêu dùng Hiện nay, sản phẩm Công ty chủ yếu tập trung phân khúc tầm trung Theo dự báo trên, để đón đầu xu hướng Công ty đầu tư phát triển thêm vào phân khúc gạch cao cấp Đây phân khúc đánh giá có cạnh tranh không gay gắt phân khúc khác, lợi cho Công ty gia nhập phân khúc thương hiệu Viglacera có chỗ đứng thị trường Những sản phẩm cao cấp không đạt tiêu chuẩn Việt Nam mà tiêu chuẩn quốc tế Sản phẩm gạch cao cấp có thiết kế đẹp, theo xu hướng nội thất giới Bên cạnh đó, để hoàn thiện sản phẩm nữa, Công ty ý đến bao bì sản phẩm Bao bì sản phẩm đổi cho phù hợp bao bì không đẹp hình thức mà bao bì tái chế, bảo vệ môi trường – xu hướng tất yếu xã hội văn minh Để thực điều trên, Công ty cử nhân viên sang nước để học tập nghiên cứu không kiến thức Marketing đại Thế giới mà học tập công nghệ sản xuất đại nước Bên cạnh nắm bắt xu hướng thiết kế hành ưu chuộng Từ Công ty tạo sản phẩm chất lượng tốt mà có thiết kế phù hợp, sang trọng dòng sản phẩm gạch ốp lát cao cấp thị trường Cũng từ góp phần nâng cao hình ảnh Công ty mắt người tiêu dùng Công ty cần có sách sản phẩm hấp dẫn đa dạng từ cải thiện tồn 3.2.1.3 Hoạt động liên quan giá Như biết, sách giá Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera nhận xét ổn Mặc dù vậy, bên cạnh ưu điểm đạt tồn nhược điểm cần khắc phục Đầu tiên cung cấp đầy đủ 72 Thang Long University Library công khai giá cho khách hàng, yếu tố quan trọng việc mang lại hài lòng cho khách hàng Hiện nay, việc công khai giá Công ty chưa thực tốt, giá không niêm yết thức website Công ty Thêm vào đó, linh hoạt ch nh sách kèm theo yếu Việc thực chiết khấu cho khách hàng chưa thực nhiều Do Công ty cần có biện pháp để khắc phục điều Để khắc phục nhược điểm sách giá Công ty, đầu tiên, sản phẩm có mức giá hợp lý, Công ty cần tiếp tục trì điều để đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty cần có chiến lược giá hợp lý để thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Chính sách giá Công ty đánh giá chưa linh hoạt cứng nhắc so với đối thủ cạnh tranh Các sách chiết khấu cho khách hàng hạn chế chưa cao Do đó, Công ty xem xét áp dụng mức chiết khấu phù hợp lắng nghe phản hồi từ khách hàng, từ đưa đến thỏa thuận cung cấp mức giá hợp lý cho đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, nay, sách chiết khấu cho khách hàng thường áp dụng cho khách hàng lớn doanh nghiệp Chính vậy, Công ty xem xét để đưa thêm dịch vụ cho khách hàng trung bình nhỏ chương trình mua trả góp không tính lãi, tặng thêm hàng đạt đến mức doanh thu đó… từ khuyến khích tiêu dùng từ khách hàng Theo khảo sát, số ý kiến phản ánh doanh nghiệp có sản phẩm bị đánh giá có mức giá không phù hợp, không cạnh tranh với sản phẩm khác thị trường Công ty cần có nghiên cứu thị trường kỹ để đưa mức giá phù hợp cạnh tranh cho người tiêu dùng Ngoài ra, theo phản hồi từ người tiêu dùng doanh nghiệp, nay, việc niêm yết công khai giá Công ty chưa thực Điều dẫn đến tâm lý không hài lòng khách hàng giá không công khai Do đó, Công ty niêm yết giá website để khách hàng dễ dàng định xem xét phù hợp sản phẩm Trên website cung cấp đầy đủ thông tin chất lượng, mẫu mã giá sản phẩm đặc biệt thông tin liên hệ khách hàng lớn họ có nhu cầu để hưởng mức giá ưu đãi Từ 73 kích thích khuyến khích tiêu dùng từ khách hàng Việc công khai giá góp phần đáng kể việc cải thiện sách giá cho Công ty 3.2.1.4 Hoạt động phân phối Hoạt động phân phối Công ty nhận xét hoàn thiện Mặc dù vậy, Công ty tiếp tục phát triển hoàn thiện hệ thống phân phối Công ty thị trường Hiện nay, hệ thống phân phối Công ty phân bố chủ yếu khu vực miền Bắc miền Trung Công ty mở rộng hệ thống phân phối vào miền Nam đến khu vực nhỏ vùng nông thôn, khu vực dân cư nhỏ lẻ Đặc biệt, để tăng độ phủ sóng, công ty đẩy mạnh tiếp cận công trình lớn thông qua công ty tư vấn, sở xây dựng Bên cạnh đó, mở rộng kênh phân phối đến vùng nông thôn, miền Nam Công ty lúc đầu khuyến khích tiêu dùng tạo lợi cạnh tranh với hãng khác thị trường hỗ trợ giao hàng tận nơi cho khách hàng đây, tặng thêm hàng họ mua với số lượng lớn Từ đó, Công ty đưa đến tiện dụng cho người tiêu dùng có đại lý phân phối rộng khắp Ngoài ra, Công ty có khuyến cửa hàng đại lý trang bị kệ hộp có khoang cho hàng; tặng biển hiệu cửa hàng (biển thường, biển Alu) kệ bày mẫu (kệ showroom, kệ hộp có khoang, kệ hộp) Từ Công ty vừa khuyến khích hoạt động đại lý vừa quảng cáo thương hiệu Công ty thị trường Đối với giải pháp này, để thực hiện, ta thực phương án địa bàn nhỏ Sau thời gian, ta xem xét kết thu lại, đạt hiệu tốt, Công ty triển khai toàn gian hàng toàn quốc, từ thu lại nhiều lợi ích cho Công ty không ngắn hạn mà dài hạn 3.2.1.5 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động mà Công ty cần ý cải thiện hoạt động Marketing Công ty Trong thời gian qua, hoạt động xúc tiến hỗn hợp thực chưa phát huy hiệu Để thực hoạt động hiệu hợp lý, từ mang đến lợi ích cho Công ty, xem xét việc sử dụng hoạt động sau: 74 Thang Long University Library Quan hệ công chúng Công ty cần phát triển tham gia tài trợ chương trình mà Công ty có hội quảng bá sản phẩm Công ty chương trình Sao vàng đất việt, Tự hào thương hiệu Việt chương trình doanh nhân, để từ dễ dàng quảng bá hình ảnh Công ty tới đối tác kinh doanh lớn Bên cạnh đó, Công ty tiếp tục tham gia hoạt động cộng đồng Việt Nam chương trình xây nhà tình nghĩa, hỗ trợ cộng đồng xây công trình công cộng chương trình ủng hộ Công ty nên tích cực tham gia hoạt động để có nhiều người biết đến nữa, đồng thời quảng bá thương hiệu, hình ảnh làm tăng uy t n cho Công ty Khuyến mại Hiện nay, hình thức khuyến mại Công ty t không đa dạng Đối với hình thức chiết khấu, Công ty tăng mức chiết khấu cho khách hàng lớn thường xuyên, để mức chiết khấu thỏa thuận mà mức cố định mức chiết khấu linh hoạt, phù hợp tùy thời điểm Bên cạnh có sản phẩm kèm theo mua hàng để khuyến khích tiêu dùng từ khách hàng không mà tương lai Theo giải pháp sản phẩm trên, Công ty thời gian tới đầu tư vào thị trường gạch cao cấp, phần em đưa mức chiết khấu không cho sản phẩm gạch kinh doanh Công ty mà dòng sản phẩm cao cấp đề xuất Đối với mức chiết khấu, Công ty thỏa thuận với khách hàng mức chiết khấu đề khung chiết khấu cho đối tượng khách hàng Công ty Dưới em xin đề xuất bảng chiết khấu tham khảo cho khách hàng Công ty: Sản phẩm Mức doanh thu (đồng) Mức chiết khấu > 5.000.000 15% > 3.000.000 5% > 10.000.000 10% > 15.000.000 75 10% > 20.000.000 Sản phẩm tầm trung bình dân 5% > 10.000.000 Sản phẩm cao cấp 15% Bên cạnh đó, để thể quan tâm tới khách hàng, vào ngày lễ lớn, ngày thành lập cửa hàng, Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera có quà tri ân lẵng hoa, tặng quà, thư tri ân, lời cảm ơn, thư chúc mừng để gửi tới khách hàng Từ tăng hợp tác với khách hàng Đối với sách hậu nay, Công ty lơ bị phàn nàn nhiều Công ty cải thiện ch nh sách ch nh sách đổi trả phát lỗi hàng hóa phía Công ty, sách giao hàng miễn phí kịp thời cho đối tác không khách hàng lớn mà khách hàng nhỏ lẻ, cửa hàng, đại lý phân phối Quảng cáo Ngày nay, thời đại bùng nổ Internet công nghệ thông tin Công ty xem xét đến hình thức quảng cáo không hình thức quảng cáo truyền hình truyền thống mà quảng cáo website ch nh Công ty quảng cáo mạng xã hội Facebook, Instagram trang web tin cậy khác Google, Yahoo, Từ đưa hình ảnh Công ty đến gần với khách hàng miền đất nước Ngày Google trang mạng lớn Thế giới Đây công cụ hữu ích mà Công ty tận dụng để quảng cáo với mức chi phí hợp lý Hiện nay, có công cụ Google làm mưa làm gió thị trường – Google Adword Đây công cụ quảng cáo hữu hiệu đáng tin cậy internet Theo khảo sát, có khoảng 90% người sử dụng kích chọn đường link xuất họ sử dụng trang tìm kiếm Google Do đó, ch nh cách tiếp cận nhanh Công ty tới khách hàng Sử dụng Google Adword giúp cho từ khóa tìm kiếm Công ty đưa lên đầu trang tìm kiếm Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera sử dụng công cụ lập từ khóa hiển thị Google Adword Với công cụ này, Viglacera có bảng danh sách từ khóa liên quan đến sản phẩm Công ty Từ đó, Công ty sử dụng từ khóa liên quan phù hợp để đưa người sử dụng đến với trang web Công ty 76 Thang Long University Library Cụ thể, với từ khóa liên quan đến ”gạch ốp lát”, công cụ đưa bảng số liệu lượng người tìm kiếm từ khóa danh sách từ khóa gợi ý để doanh nghiệp tham khảo có lựa chọn cho Hình 3.1 Công cụ Google Adword Qua hình trên, ta thấy mức độ tìm kiếm từ khóa liên quan tới ”gạch ốp lát” Từ đó, Công ty có lựa chọn để tìm từ khóa hợp lý để quảng bá thương hiệu Công ty Khi có từ khóa này, Công ty tiến hành viết giới thiệu Công ty sản phẩm đăng lên trang mạng xã hội, diễn đàn xen lẫn từ khóa kèm theo đường dẫn website Công ty Hàng tháng dựa vào số liệu thu từ báo cáo Google, Công ty tìm kiếm lựa chọn từ khóa liên quan khác mà khách hàng sử dụng tìm kiếm nhiều để từ đạt hiệu cao 3.3 Định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera 3.3.1 Định hướng phát triển Công ty Cùng với phát triển ngành xây dựng cung cấp nguyên vật liệu xây dựng, Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera bước khẳng định vị 77 thị trường Công ty đề cá chiến lược không ngắn hạn mà có cac chiến lược định hướng tổng thể trung dài hạn Hiện nay, với tổng công suất đạt khoảng 20 triệu m2/năm (gạch ceramic 14 triệu m2/năm, gạch granite triệu m2/năm), sản phẩm gạch ốp lát Viglacera chiếm tỉ trọng tương đối lớn thị trường nội địa có mặt hầu hết phân khúc thị trường từ bình dân đến cao cấp Công ty Cổ phần Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera xây dựng hệ thống showroom trưng bày đồng thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Ðà Nẵng mạng lưới phân phối phủ sóng rộng khắp 64 tỉnh thành Định hướng phát triển Công ty không chiếm lĩnh thị trường nội địa, Viglacera đẩy mạnh hoạt động xuất tới 40 quốc gia vùng lãnh thổ, có thị trường trọng điểm như: Đài Loan, Hàn Quốc, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Rumani, Cu a… Là đối tác quan trọng nhiều Tập đoàn, Tổng công ty lớn lĩnh vực xây dựng như: Tổng công ty Vinaconex, Tổng công ty Sông Hồng, Tổng công ty Handico, Tập đoàn Sông Đà, Tổng công ty 36 – BQP, Ban Quản lý dự án 678 - QP… Sản phẩm gạch ốp lát Viglacera có mặt nhiều công trình trọng điểm cấp quốc gia như: Tòa nhà Quốc hội, Trung tâm Hội nghị Quốc gia, Khu Liên hợp Thể thao Mỹ Đình, Sân bay Quốc tế Nội ài, Nhà Khách Văn phòng Ch nh phủ, Tòa nhà Keangnam… Ch nh vậy, Công ty Cổ phẩn Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera trọng đa dạng hóa dòng sản phẩm nhằm cung cấp trọn gói đồng vật liệu xây dựng cho dự án lớn Công ty không ngừng cải tiến, nâng cấp hệ thống sản xuất, đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu cố gắng tối thiểu hóa chi ph để bán thị trường hàng hóa với chất lượng cao mức giá thành hợp lý Từ định hướng đó, Công ty bước đạt thành công giúp vị Công ty ngày nâng cao không Việt Nam mà Thế giới 3.3.2 Mục tiêu phát triển Công ty Bên cạnh định hướng trung dài hạn, Công ty có mục tiêu trước mắt ngắn hạn để bước đạt định hướng Mục tiêu tiếp tục giữ vững thị trường phát triển vững mạnh Công ty đề Ngoài ra, với 78 Thang Long University Library mục tiêu lấy người làm trung tâm, Công ty cố gắng quan tâm tới cán bộ, công nhân viên Công ty, giúp họ cố gắng cống hiến tạo sản phẩm với chất lượng tốt Trong năm tới, Công ty có mục tiêu cụ thể sau:  Trở thành doanh nghiệp đầu lĩnh vực sản xuất gạch ốp lát;  Lợi nhuận ước t nh hàng năm đạt mức – 10 tỷ/năm, khoảng thời gian từ năm 2015 – 2020;  Nâng cấp dây chuyền máy móc cải thiện tay nghề nhân viên, từ nâng cao chất lượng sản phẩm  Áp dụng hệ thống công nghệ thông tin vào quản lý doanh nghiệp, đồng hệ thống thông tin Công ty cách thống nhất, khoa học Từ quản lý chặt chẽ nâng cao hiệu công việc, giảm thiểu hóa chi phí phát sinh không cần thiết  Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá quy trình thực nghiệp vụ, tăng t nh chuyên nghiệp cho nhân viên, hướng tới thỏa mãn tối đa cho khách hàng Thực công tác nghiên cứu, sáng tạo nhằm đưa quy trình sáng kiến giúp giảm bớt thời gian thực quy trình, tiết kiệm chi phí  Nâng cao thu nhập cho người lao động lên mức khoảng 5.000.000 – 7.000.000 đồng/tháng/người; đồng thời có ch nh sách thưởng cho công nhân, cán có sáng kiến cải tiến nhằm nâng cao suất làm việc Ngoài mục tiêu Công ty đề thêm mục tiêu nhỏ không tổng thể mà mục tiêu phận từ tăng hiệu cho công việc chung toàn Công ty Từ nâng cao hiệu toàn diện, mang đến thành công cho Công ty không ngắn hạn mà dài hạn, khẳng định vị Công ty thị trường 79 KẾT LUẬN CHƢƠNG Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera thời gian qua có xu hướng lên Hiệu sản xuất kinh doanh có bước tiến tốt đem lại thành công cho Công ty Đóng góp phần không nhỏ cố gắng nỗ lực hoạt động Marketing Hoạt động Marketing Công ty giai đoạn 2012 - 2014 vừa qua có hiệu thu lại rõ ràng bên cạnh tồn số nhược điểm Qua trình thực tập tìm hiểu phân tích thực trạng kinh doanh ch nh sách Marketing áp dụng Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera giai đoạn 2012 – 2014, em có đánh giá theo góc nhìn sinh viên năm cuối đại học chuyên ngành quản trị Marketing Từ đó, em mạnh dạn đưa số đề xuất biện pháp – kiến nghị để cải thiện số nhược điểm mà Công ty gặp phải Các biện pháp đề xuất em chủ yếu đề cập đến việc cải thiện sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối sách xúc tiến đặc biệt cải thiện yếu điểm mà sách Công ty phải đối mặt Từ đó, nhìn nhận phần yếu điểm hoạt động Marketing gặp phải thời gian vừa qua Mặc dù giải pháp, ý kiến mà em đưa chưa phải chiến lược hoàn chỉnh bản, ý kiến phần gợi ý để Công ty tham khảo để đưa chiến lược hay hoàn chỉnh để từ giúp Viglacera hoạt động hiệu gặt hái nhiều thành công 80 Thang Long University Library LỜI KẾT Thị trường gạch ốp lát có cạnh tranh vô gay gắt không với doanh nghiệp nước mà với doanh nghiệp nước ngoài, đặc biệt thời gian mà nước ta hội nhập với giới ký hiệp ước thương mại với giới hiệp định TPP tới gia nhập cộng đồng chung Đông Nam Á Điều tạo nhiều khó khăn cho Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera Bên cạnh thời gian vừa qua, Công ty phải trải qua nhiều biến động nhiều ảnh hưởng không yếu tố vi mô vĩ mô Từ đó, doanh nghiệp phải liên tục tìm giải pháp để đối phó với tình trạng lạm phát cao, sụt giảm nhu cầu thị trường Bằng sách cụ thể hợp lý định hướng kinh doanh marketing Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera phần cải thiện tình hình sản xuất doanh thu đạt thành công định Qua trình thực tập, em có hội tiếp cận tìm hiểu tình hình hoạt động doanh nghiệp gạch ốp lát Nó không góp phần giúp em bổ sung thêm vốn kiến thức mà trang bị cho em thêm kinh nghiệm học quý giá để em đảm đương công việc tương lai Do hạn chế trình độ, khả vận dụng lý luận vào thực tiễn nên Khóa luận tránh thiếu sót Vì em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô khoa để Khóa luận hoàn thiện Cuối cùng, lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo Ths Nguyễn Thị Liên Hương anh chị Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho em trình thực tập, thu thập thông tin hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên Nguyễn Tiến Đạt PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI VỀ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG VỚI CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY Xin kính chào Quý Công ty, Đầu tiên xin gửi lời chào trân trọng tới Quý Công ty, chúc Quý Công ty ngày làm ăn phát đạt gặt hái nhiều thành công Sau thời gian, tin cậy sử dụng sản phẩm, cảm ơn hợp tác thuận lợi hai bên Để phục vụ tốt Quý Công ty, có thực khảo sát để lấy ý kiến sản phẩm dịch vụ Công ty, từ cải thiện hoàn thiện để mang tới tốt cho bạn tiếp tục phát triển mối quan hệ lâu dài hai bên Chúng xin chân thành cảm ơn! - - - - - - o0o - - - - - - Tên Công ty: Địa thoại liên hệ: Mặt hàng thƣờng sử dụng: Sau trả lời câu hỏi, Quý Công ty vui lòng cho biết điểm số mà quý khách hàng cảm thấy cảm nhận theo thang điểm từ – theo thứ tự: Rất không đồng ý, không đồng ý, bình thường, đồng ý, đồng ý Câu 1: Quý Công ty vui lòng cho biết cảm nhận sản phẩm Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera nay? Điểm đạt đƣợc: Thang Long University Library Câu 2: Quý Công ty vui lòng cho biết cảm nhận dịch vụ Công ty (liệt kê dịch vụ kèm)? Điểm đạt đƣợc: Câu 3: Quý Công ty vui lòng cho biết cảm nhận sách giá đƣợc áp dụng Công ty nay? Điểm đạt đƣợc: Câu 4: Quý Công ty vui lòng cho biết cảm nhận chƣơng trình xúc tiến chƣơng trình thƣờng áp dụng nay? Điểm đạt đƣợc: Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CÔNG TY THAM GIA TRẢ LỜI KHẢO SÁT Số thứ tự Tên Công ty Công ty TNHH TM XD Đức Việt Công ty Cổ phần thương mại & dịch vụ Cường Quốc Công ty cổ phần đầu tư thương mại Việt Hưng Công ty TNHH phát triển thương mại xây dựng Đức Mạnh Công ty TNHH thương mại dịch vụ An Tùng Công ty TNHH thương mại dịch vụ Long Kỷ Công ty CP sản xuất thương mại Thiên Hà Thủy Công ty TNHH thương mại dịch vụ Linh Quân Công ty TNHH Đầu tư & Phát triển Nhuận Phát 10 Công ty TNHH Quân Nam Bình 11 Công ty CP xây dựng móng Hưng Long 12 Công ty Cổ phần Tầm nhìn Việt 13 Công ty TNHH Thương mại đầu tư Việt Thắng 14 Công ty TNHH Nam Minh Hoàng 15 Công ty TNHH Granite Nam Việt 16 Nhà Phân Phối Văn Khê Thang Long University Library 17 Đại lý Thành Phú 18 Công ty TNHH Đại Long 19 Công ty TNHH MTV TM Giang Loan 20 Công ty TNHH dịch vụ thương mại Hải Nguyệt Châm 21 Công ty TNHH đầu tư TM & DV Thành Ngọc 22 Công ty TNHH Yên Loan 23 Đại lý Hương Phượng 24 Cửa hàng Hà Thương 25 Doanh nghiệp TN dịch vụ Thương mại vật liệu xây dựng Hải Phương 26 Công ty TNHH thương mại dịch vụ Thiên Hoàng 27 Công TNHH DV & TM TH Tường Dùng 28 Công ty TNHH thương mại Thanh Tung 29 Công ty TNHH thương mại Liên Hảo 30 Công ty Cổ phần H.V.S DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB ĐHKTQD, Hà Nội [2] GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NX ĐHKTQD, Hà Nội [3] Philip Kotler (2007), Marketing bản, NX Lao động xã hội, Hà Nội [4] Ngô Xuân Bình (2011), Marketing lý thuyết vận dụng, NXB Khoa học xã hội [5] Một số luận văn thư viện trường Đại học Thăng Long [6] Tài liệu thu thâp từ Công ty Cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera [7] http://cafef.vn/doanh-nghiep/cuoc-chien-sinh-ton-cua-cac-cong-ty-gach-op-lat20120517111253830.chn [8] http://fpts.com.vn/ [9] http://viglaceratiles.vn/he-thong-phan-phoi.html [10] http://www.viglacera.com.vn/ [11] http://www.vnceramic.org.vn/ Thang Long University Library