Luận văn các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng TMCP á châu chi nhánh hưng yên

86 180 1
Luận văn các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng TMCP á châu chi nhánh hưng yên

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CN HƢNG YÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: DƢƠNG THỊ THẢO MÃ SINH VIÊN : A17024 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CN HƢNG YÊN GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN : Ths LÊ HUYỀN TRANG SINH VIÊN THỰC HIỆN : DƢƠNG THỊ THẢO MÃ SINH VIÊN : A17024 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Đề tài đúc kết lý luận thực tế, vốn kiến thức khoa học mà em tiếp thu năm học tập trường Đại học Thăng Long vốn kiến thức thực tế thu thập thực tiễn Nhờ giúp đỡ quý báu thầy cô bạn bè, anh chị khóa trên, đặc biệt giúp đỡ tận tình cô giáo Lê Huyền Trang, em hoàn thành đề tài “ Các nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên” Hoàn thành đề tài này, cho phép em bày tỏ lời cảm ơn tới toàn thể thầy cô giáo khoa Kinh tế - Quản lý người giúp em có nhiều kiến thức quản trị kinh doanh Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lê Huyền Trang, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em vạch mục tiêu cụ thể, hoàn chỉnh cách trình bày, hướng dẫn em phương pháp cách làm đề tài tốt Với thời gian vốn kiến thức eo hẹp nên đề tài không tránh khỏi sai sót em mong bảo, đóng góp ý kiến cô để em có điều kiện nâng cao, bổ sung kiến thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Cuối cùng, em xin chúc cô thật nhiều sức khỏe, nhiệt huyết tràn đầy để truyền đạt kiến thức bổ ích giúp em đến với bến bờ tri thức Sinh viên Dương Thị Thảo LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trính dẫn rõ rang Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Dương Thị Thảo Thang Long University Library MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG .1 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc: 1.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc 1.2 Sự cần thiết việc tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 1.3 Các học thuyết tạo động lực làm việc .2 1.3.1 Học thuyết nhu cầu _ Maslow .3 1.3.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố_ F Herzberg .6 1.3.3 Học thuyết kỳ vọng _ Victor V.room 1.3.4 Học thuyết công J Stacy Adams: 1.4 Các nhân tố tác động đến động lực làm việc ngƣời lao động: .9 1.4.1 Yếu tố thuộc cá nhân 1.4.1.1 Nhu cầu người lao động 1.4.1.2 Mục đích làm việc .9 1.4.1.3 Năng lực nhận thức lực thân người lao động 10 1.4.1.4 Thái độ, quan điểm người lao động công việc, tổ chức 11 1.4.1.5 Đặc điểm tính cách người lao động 11 1.4.2 Yếu tố thuộc công việc 11 1.4.2.1.Tính hấp dẫn công việc .11 1.4.2.2 Khả thăng tiến 12 1.4.2.3 Quan hệ công việc 13 1.4.3 Yếu tố thuộc tổ chức 14 1.4.3.1 Chính sách quản lý doanh nghiệp .14 1.4.3.2 Hệ thống trả công doanh nghiệp 14 1.4.3.3 Điều kiện làm việc 16 1.4.3.4 Phong cách lãnh đạo 16 1.4.3.5 Văn hóa công ty 17 1.4.3.6 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 18 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TÁC TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HƢNG YÊN 20 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên 20 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển ngành nghề kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên 20 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên …………… .20 2.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên 22 2.1.3 Chức nhiệm vụ phận .23 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên giai doạn 2011-2013 26 2.1.4.1 Tình hình huy động vốn 26 2.1.4.2 Tình hình cho vay vốn .27 2.1.5 Thực trạng lao động Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên 29 2.2 Thực trạng nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên 30 2.2.1 Yếu tố công việc 30 2.2.2 Quan hệ đồng nghiệp 33 2.2.4 Đào tạo – Phát triển 37 2.2.5 Chính sách tiền lương 39 2.2.6 Chính sách khen thưởng phúc lợi 43 2.2.7 Phong cách lãnh đạo 48 2.2.8 Văn hóa công ty 50 2.3 Đánh giá chung nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên 53 2.3.1 Những nhân tố tác động tích cực đến động lực nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên 55 2.3.2 Những nhân tố tác động tiêu cực đến động lực nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên 56 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HƢNG YÊN .58 Thang Long University Library 3.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng .58 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện nhân tố tác động đến động lực nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên .60 3.2.1 Chính sách tiền lương: .60 3.2.2 Chính sách khen thưởng phúc lợi 61 3.2.3 Yếu tố công việc 63 3.2.4 Đào tạo phát triển .64 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ ACB BHXH BHYT CBCNV CN Ngân hàng Thương mai cổ phần Á Châu Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Cán công nhân viên Chi nhánh NHNN Ngân hàng nhà nước SGD Sở giao dịch TMCP TW Thương mại cổ phần Trung ương Thang Long University Library DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨC Bảng 1.1 Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow vào thực tế doanh nghiệp Bảng 1.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố - F Herzberg Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên qua năm 2011, 2012, 2013 27 Bảng 2.2 Doanh thu từ hoạt động cho vay 28 Bảng 2.3 T lệ n hạn chi nhánh 28 Bảng 2.4 Thực trạng lao động Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên năm 2013 .29 Bảng 2.5 Thu nhập nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên năm 2013 .30 Sơ đồ 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Sơ đồ 1.2 Lý thuyết kỳ vọng Victor V.room .7 Sơ đồ 1.3 Cán cân đo lƣờng tiêu chuẩn tham chiếu thị trƣờng Học thuyết cân J Stacy Adams Biểu đồ 2.1 Mức độ ảnh hƣởng c ng việc đến động lực làm việc 31 Biểu đồ 2.2 Các yếu tố quan trọng thuộc c ng việc 32 Biểu đồ 2.3 Mức độ hài l ng nhân viên yếu tố c ng việc .32 Biểu đồ 2.4 Mức độ ảnh hƣởng mối quan hệ đồng nghiệp đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên .34 Biểu đồ 2.5 Mức độ hài l ng nhân viên mối quan hệ đồng nghiệp 34 Biểu đồ 2.6 Mức độ ảnh hƣởng điều kiện vật ch t đến động lực làm việc .36 Biểu đồ 2.7 Mức độ hài l ng nhân viên điều kiện vật ch t làm việc 36 Biểu đồ 2.8 Mức độ ảnh hƣởng ch nh sách đào tạo-phát triển đến động lực làm việc 38 Biểu đồ 2.9 Mức độ hài l ng nhân viên ch nh sách đào tạo-phát triển .39 Biểu đồ 2.10 Mức độ ảnh hƣởng tiền lƣơng đến động lực làm việc 41 Biểu đồ 2.11 Mức độ hài l ng nhân viên ch nh sách tiền lƣơng 41 Biểu đồ 2.12 So sánh mức lƣơng ACB – CN Hƣng Yên ngân hàng khác .42 Biểu đồ 2.13 Mức độ ảnh hƣởng ch nh sách khen thƣởng ph c l i 47 Biểu đồ 2.14 Mức độ hài l ng nhân viên ch nh sách khen thƣởng ph c l i 48 Biểu đồ 2.15 Mức độ ảnh hƣởng phong cách l nh đạo đến động lực làm việc .49 Biểu đồ 2.17 Mức độ ảnh hƣởng văn h a c ng ty đến động lực làm 53 Biểu đồ 2.18 Mức độ hài l ng nhân viên văn h a c ng ty 53 Biểu đồ 2.19 Mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến động lực làm việc nhân viên 54 Biểu đồ 2.20 Mức độ hài l ng nhân viên nhân tố tác động đến động lực làm việc Ngân hàng sử dụng 55 Biểu đồ 3.1 Mức lƣơng bình quân nhân viên ngân hàng 61 Hình 2.1 Cơ c u tổ chức Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên 22 Hình 2.3 Lễ t n vinh tài kinh doanh 2013 nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên 45 Hình 2.4 Chƣơng trình 15 tuần rực lửa 45 Hình 2.4 Hành trình kết nối ƣớc mơ .51 Hình 2.5 Hành trình T i yêu sống 51 Hình 2.6 Hành trình T i yêu sống – Chạy h a bình 2014 52 Hình 2.7 Giải b ng đá nữ ACB 52 Hình 2.8 Lễ bế mạc ACB Games 2014 52 Thang Long University Library 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện nhân tố tác động đến động lực nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên 3.2.1 Chính sách tiền lương: Theo kết phiếu điều tra cho ta thấy có 40% nhân viên không hài lòng với mức lương mà nhận ta cần xem xét điều tra xem lý mà nhân viên không hài lòng vậy, giúp nhà quản trị có phương hướng giải hợp lý tạo động lực cho người lao động tốt Hiện mức lương nhân viên quy định theo vị trí cấp bậc, tùy vào mức độ phức tạp vị trí mà mức lương hưởng khác Điểm hạn chế sách tiền lương Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên bị chi phối khung lương quy định toàn hệ thống Ngân hàng Mỗi vị trí có khoảng lương định, tùy vào khả thời gian công tác người lao động hưởng mức lương khoảng Thực trạng nhà lãnh đạo thường áp dụng mức lương tối thiểu khoảng lương vị trí nhằm giảm chi phí cho đơn vị, điều làm cho người lao động không hài lòng với mức lương mình, họ cảm thấy mức lương chưa thực phù hợp với công sức họ bỏ Để tiền lương thực trở thành công cụ tạo động lực cho người lao động nhà lãnh đạo cần phải điều chỉnh mức lương phù hợp với công việc lực người để họ cố gắng phấn đấu Ngân hàng nên nâng lương cho người thực có lực, cố gắng phấn đấu hoàn thành công việc Hoặc thực cách bổ nhiệm nhân viên lên vị trí cao để họ hưởng mức lương cao hơn, với nhân viên phấn đấu công việc, hoàn thành tốt công việc việc xem xét bổ nhiệm họ không giúp họ tăng lương mà thể công nhận nhà quản lý họ Người lao động thấy cố gắng họ ghi nhận đem lại kết mong đợi Ngoài nhà quản lý cần phải so sánh mức lương với mức lương tổ chức bên ngoài, việc đánh giá mức lương chi trả với giá thị trường Điều giúp nhân viên an tâm mức lương trả cạnh tranh, thể tôn trọng vào khả đóng góp nhân viên cho công việc kinh doanh ngân hàng Chúng ta so sánh mức lương thị trường vị trí thị trường xem có không Nếu mức lương vị trí không khó giữ chân nhân viên, đặc biệt hội thăng tiến môi trường làm việc tốt khiến cho người nhân viên có khả chuyển đến ngân hàng khác có mức lương điều kiện, môi trường làm việc tốt hơn, có hội thăng tiến công việc tốt Để giải vấn đề nhà quản lý cần điều tra, khảo sát, xem xét đối 60 Thang Long University Library chiếu với mức lương bên ngoài, điều tạo điều kiện tạo cho nhân viên có tâm lý lao động tốt hơn,tập chung vào công việc để xuất lao động cao Đối với nhân viên làm việc lâu năm, có lực tốt, đạt đến hệ số cao bậc lương Ngân hàng nên có thêm khoản phụ cấp tiền thưởng kết công việc họ Vì kích thích họ làm việc tốt hơn, tăng động lực phục vụ cho Ngân hàng Dưới mức lương bình quân tháng số ngân hàng khác khu vực: Biểu đồ 3.1 Mức lƣơng bình quân nhân viên ngân hàng (Nguồn: Tác giả điều tra tổng hợp) Ta thấy, mức lương Ngân hàng TMCP Á Châu so với ngân hàng khác khu vực thấp nhân viên cảm thấy không hài lòng mức lương mà hưởng Nhà quản lý cần có biện pháp nâng lương cho nhân viên, cho phù hợp với số ngân hàng TMCP khác khu vực như: MB bank, Techcombank để tiền lương thực trở thành động lực làm việc người lao động 3.2.2 Chính sách khen thưởng phúc lợi Sự khen thưởng việc, lúc, người ban lãnh đạo công ty động lực lớn không cho nhân viên thưởng tiếp tục cố gắng mà kích thích động viên thành viên khác cố gắng nhằm thỏa mãn nhu cầu tôn trọng nhân viên Do đó, để kết hợp hài hoà lợi ích vật chất lợi ích tinh 61 thần song song với việc phát huy phần thưởng tinh thần cho nhân viên, Ngân hàng tăng cường phần thưởng vật chất thông qua số biện pháp sau: + Ngân hàng tiếp tục trì hình thức thưởng tháng lương thứ 13 vào cuối năm, thưởng cuối năm dựa vào kết kinh doanh đơn vị đóng góp người, bên cạnh phải xem xét, đánh giá để có chế độ khen thưởng cho nhân viên có đóng góp khác nhiệm vụ thường ngày họ, phát động phong trào thi đua thực tiêu kinh doanh dành cho vị trí đơn vị trao giải thưởng cho nhân viên có thành tích cao việc hoàn thành tiêu cho người lao động hưởng phần thưởng từ chương trình mang lại, hay đề xuất sáng kiến nhằm tăng suất, hiệu công việc người lao động hữu ích có phần thưởng định Có chương trình du lịch dành cho người có thành tích cao năm + Cần có ghi nhận lại cách cụ thể đóng góp nhân viên để có chế độ khen thưởng tốt tổng kết hàng tháng hay hàng quí không đợi đến cuối năm lúc nhân viên không nhớ năm có đóng góp việc khen thưởng giảm ý nghĩa + Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên sử dụng hình thức thưởng cổ tức cho nhân viên chế độ thưởng cổ phiếu Khi nhân viên làm việc tích cực họ muốn Ngân hàng đạt thành công nhằm trì gia tăng giá trị cổ phiếu mà họ sở hữu, đồng thời làm tăng mức chia lợi tức cổ phần hàng năm Để đảm bảo nhân viên cảm thấy hài lòng thoả mãn với chế độ phúc lợi đưa Ngân hàng cần hoàn thiện công tác phúc lợi cho nhân viên Bằng việc bổ sung thêm chương trình phúc lợi cho nhân viên nâng cao chất lượng phúc lợi cũ để chúng thực trở thành có ý nghĩa với nhân viên Ngoài chương trình phúc lợi áp dụng, Ngân hàng cần bổ sung thêm số sách khác như: quan tâm đến gia đình nhân viên (như có quà khuyến học cho cháu nhân viên có thành tích học tập tốt…), quan tâm đến sức khoẻ nhân viên (bằng việc tổ chức khám sức khoẻ định kỳ cho nhân viên, hỗ trợ ốm đau…), Ngân hàng đưa số chương trình khuyến khích cho vay ưu đãi, tăng lãi suất tiết kiệm cho nhân viên… hay phát cho nhân viên phiếu miễn phí cho việc ăn tối, spa, massage, giải trí, thể thao, cửa hàng sách, du lịch, học nấu ăn, kiện văn hoá hay thư giãn cuối tuần 62 Thang Long University Library 3.2.3 Yếu tố công việc Bố trí công việc phù hợp với lực nhân viên Ban lãnh đạo Ngân hàng cần quan tâm đến công việc cụ thể nhân viên, tìm hiểu nhu cầu, mong muốn họ Qua thấy mức độ công việc vị trí, từ bố trí phân bổ nhân lực hợp lý Công việc quan trọng, nhà quản trị không bố trí nhân viên vào vị trí phù hợp, họ hoàn thành công việc giao lực nhân viên không đáp ứng đòi hỏi công việc Trường hợp nhân viên giao công việc đơn giản với trình độ họ, ngân hàng sử dụng hết công suất người nhân viên Ngoài việc phân bổ nhân viên cho vị trí cách phù hợp trên, Ngân hàng lưu ý bố trí nhân phù hợp với trình độ, lực, sở thích nguyện vọng nhân viên nhằm tạo điều kiện cho họ phát huy hết khả Xây dựng bảng mô tả công việc Việc xây dựng bảng mô tả công việc chuẩn cho nhân viên phận việc quan trọng, nhân viên có bẳng mô tả công việc chuẩn họ dễ dàng thực công việc cách tốt Khi nhân viên nắm vững nội dung công việc mà cần phải làm thông qua bảng mô tả công việc, chi tiết công việc cần phải làm, họ hoàn thành xuất sắc vượt tiêu nhiệm vụ giao phó Nhà quản trị giải tốt việc xây dựng bảng mô tả công việc việc nhà quản trị hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động làm việc tốt nhất, có mục tiêu phương hướng làm việc tốt Nhân viên có động lực làm việc tốt có suất hiệu tốt Nhà quản trị hiểu cần thiết việc để có biện pháp tạo động lực cho người lao động làm việc tốt Việc kích thích người lao động làm việc việc làm không riêng tổ chức mà khác cách làm: Có tổ chức kích thích lao động thông qua sách lương thưởng, hay có tổ chức lại quan tâm đến việc tạo môi trường làm việc lý tưởng, có tổ chức lại trọng đến việc điều kiện cho người lao động có khả thăng tiến công việc Thêm vào đó, ban lãnh đạo Ngân hàng nên thường xuyên theo dõi, đôn đốc, nhắc nhở, quan tâm, chia sẻ giải khó khăn, vướng mắc mà nhân viên gặp phải công việc 63 Tạo hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Qua bảng khảo sát, yếu tố người lao động quan tâm nhiều công việc Nếu làm việc tổ chức mà thành tích họ không công nhận, không đánh giá hội thăng chức dù lương cao họ sẵn sàng rời tổ chức tìm nơi khác đáp ứng nhu cầu họ Một nhân viên giỏi có tinh thần cầu tiến Do đó, họ khát khao tìm kiếm hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Nắm bắt nhu cầu này, ban lãnh đạo Ngân hàng nên vạch nấc thang vị trí nhảy vọt cho họ, đồng thời lên chương trình đào tạo phù hợp kèm theo Với người sau đào tạo đạt kết cao việc, Ngân hàng nên quan tâm tạo hội thăng tiến hợp lý cách thăng chức hay giao cho họ việc làm mới, thử thách đòi hỏi trình độ trọng trách cao mà họ áp dụng kiến thức học giao quyền nhiều Điều có tác dụng tránh tình trạng nhân viên rời bỏ Ngân hàng sau đào tạo 3.2.4 Đào tạo phát triển Có thể nói, phát triển Ngân hàng gắn với phát triển nhân viên có đầy đủ kỹ kinh nghiệm Trong bối cảnh giao lưu hợp tác toàn cầu nay, công nghệ kĩ thuật không ngừng cải tiến Nhân viên người tài giai đoạn định nhanh chóng trở lên lạc hậu không bồi dưỡng kiến thức Do đó, việc bồi dưỡng nhân viên cách thường xuyên, liên tục nhà quản lý coi yếu tố giúp đội ngũ nhân viên tài Ngân hàng giữ vững Các chương trình đào tạo phải tiến hành thường xuyên, liên tục tức nhân viên đào tạo theo khoá tập huấn ngắn hạn dài hạn, buổi sinh hoạt chuyên môn, cho nhân viên học chức, học nước ngoài, nhân viên vừa làm vừa học nghỉ hẳn để học…Các khoá học phải lên kế hoạch rõ ràng, cụ thể số lượng, chất lượng đào tạo, tránh đào tạo ạt, lãng phí, không hiệu Ngoài ra, Nhà quản trị nên tổ chức buổi họp để lắng nghe nguyện vọng nhân viên, lắng nghe khó khăn mà nhân viên gặp phải công việc để có lớp đào tạo với lực nhu cầu nhân viên, giúp họ nâng cao tay nghề, tạo động lực làm việc họ 64 Thang Long University Library Hoạt động đào tạo cần trọng vào mặt sau: Nâng cao hiệu đào tạo (cập nhật, chỉnh sửa chương trình đào tạo theo thực tế hoạt động kinh doanh), tái đào tạo nhân viên để phù hợp vị trí công việc khác nhau, trọng nâng cao kỹ chất lượng phục vụ nhân viên bán hàng dịch vụ khách hàng nhiều hình thức bổ sung tình thực tế chia sẻ kinh nghiệm, tổ chức khóa đào tạo e-learning để nhân viên đào tạo nơi làm việc mà thời gian chi phí lại Ngoài ra, Ngân hàng cần đảm bảo hầu hết CBNV Ngân hàng tham gia đào tạo phát triển thường xuyên, nâng cao trình độ cho nhân viên, tạo đội ngũ nhân chất lượng cao cho phát triển Ngân hàng Bên cạnh việc trì hình thức đào tạo có, Ngân hàng cần áp dụng thêm số hình thức đào tạo khác đào tạo chỗ, phối hợp với trường đại học, cao đẳng, trung tâm dạy nghề để đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho Ngân hàng Có kế hoạch qui hoạch đào tạo đội ngũ kế thừa để bổ sung vào đội ngũ quản lý thay cho cán lớn tuổi, cán thiếu lực, cán đến tuổi nghỉ hưu Một yếu tố hoạt động đào tạo phát triển mà ngân hàng cần trọng tạo điều kiện để nhân viên có thời gian học thạc sĩ, hay khóa đào tạo kĩ mà nhân viên trẻ muốn tham gia Khi nhân viên muốn nâng cao trình độ, lực mà ngân hàng hỗ trợ thời gian, tạo điều kiện thể họ học tập đầy đủ nhân tố giúp người lao động gắn bó với doanh nghiệp nỗ lực công việc nhu cầu họ ngân hàng hỗ trợ kịp thời Tóm lại, việc xây dựng sách đào tạo không giúp nhân viên có đủ kỹ để hoàn thành công việc tại, mà công việc giúp cho nhà quản trị có tầm nhìn hướng tới mục tiêu lâu dài tương lai, cho kiến thức kỹ cung cấp giúp cho người nhân viên đối đầu với khó khăn thách thức công việc tương lai hoàn thành công việc cách tốt Tóm tắt chƣơng 3: Từ thực trạng nhân tố tác động tiêu cực đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên dựa nhu cầu phát triển Ngân hàng, chương đưa số biện pháp chủ yếu để khắc 65 phục hạn chế tồn nhằm giúp nhân viên hài lòng sách Nhà quản trị, tạo động lực, thu hút, giữ chân thúc đẩy phát triển nhân viên 66 Thang Long University Library KẾT LUẬN Ngân hàng TMCP Á Châu trước ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, nhiên vào năm 2012 Ngân hàng trải qua nhiều khó khăn làm ảnh hưởng nhiều đến hình ảnh ACB mắt khách hàng người lao động, khiến nhiều nhân viên có tâm lý bất an lo sợ Tình trạng nhân viên chuyển sang ngân hàng khác, hay suất lao động bị giảm sút thể hầu hết chi nhánh ACB Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên không ngoại lệ, lương bị giảm sút, chương trình khen thưởng, phúc lợi cho nhân viên bị cắt giảm, công việc áp lực tiêu cao làm cho người lao động không động lực làm việc, họ tình trạng tải công việc Do đó, việc tìm hiểu nhân tố tác độn đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên có ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên hài lòng nhân viên yếu tố quan trọng thông qua kết nghiên cứu nhà quản trị, Ban lãnh đạo ngân hàng biết nhu cầu mong muốn nhân viên để kịp thời điều chỉnh, sửa đổi đề sách tạo môi trường làm việc thích hợp nhằm thúc đẩy nhân viên làm việc ngày động Vì thế, đề tài “ Nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên” tiến hành nghiên cứu Đề tài tiến hành thu thập liệu sơ cấp thứ cấp thông qua nguồn khác Dữ liệu thứ cấp thu thập từ tài liệu Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên, Internet, sách, giáo trình Dữ liệu thứ cấp có từ việc tham khảo ý kiến cán quản lý kết hợp với vấn toàn nhân viên làm việc Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên Sau thời gian nghiên cứu đề tài giải số vấn đề sau: Nhận dạng nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên là: sách tiền lương, khen thưởng phúc lợi, đào tạo- phát triển, điều kiện làm việc, công việc, quan hệ đồng nghiệp, phong cách người lãnh đạo, văn hóa công ty Trên sở tìm hiểu thực trạng nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên kết hợp với thông tin thu từ việc khảo sát ý kiến nhân viên, đề tài tiến hành phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Qua kết khảo sát cho thấy hầu hết nhân viên đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc họ Trong tiền lương yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng mạnh mẽ đến động lực làm việc nhân viên, điều kiện vật chất làm việc có mức độ ảnh hưởng thấp Bên cạnh đó, đề tài vào phân tích mức độ hài lòng nhân viên Nhìn chung nhân viên hài lòng với sách mà ngân hàng áp dụng, nhiên ngân hàng nên ý quan tâm nhiều đến sách lương, thưởng phúc lợi mà ngân hàng sử dụng Thang Long University Library TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Thế Giới, Giáo trình Quản trị học, Nhà xuất Lao động Nguyễn Thị Liên Diệp (2008), Quản trị học, Nhà xuất Lao động – Xã hội Trường Đại học Kinh tế quốc dân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Hà Nội, Nhà xuất Lao động- Xã hội Trần Kim Dung, Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Nghệ thuật tạo động lực nhân viên, Nguonlucquocte.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Về động lực làm việc nhân viên Xin chào Anh/Chị! Bảng hỏi nhằm hướng tới việc đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên.Sự tham gia anh/chị giữ bí mật kết không cung cấp cho người Nếu cần thêm thông tin xin vui lòng liên hệ với chúng tôi: Dương Thị Thảo (Mss) Tel: 0935 97 8386; Email: duongthithaotl@gmail.com Phần 1: Thông tin chung Q1:: Vị trí anh/chị? - Vị trí tại: Q2: Giới tính: ☐Nam ☐Nữ Q3: Độ tuổi ☐Từ 22 - 25 ☐Từ 26 – 30 ☐Từ 31 - 40 ☐Từ 41 - 50 Q4: Trình độ học vấn: ☐ Trung Cấp ☐ Cao đẳng ☐Đại học ☐Sau đại học Q5: Thu nhập bình quân / tháng ☐ Dưới triệu ☐ Từ đến < 10triệu ☐ Từ 10 – 20 triệu ☐ Trên 20 triệu Q6: Anh/Chị làm việc ACB – CN Hưng Yên bao lâu? ☐< năm ☐1 năm ☐1 – năm ☐> năm Q7: Mức độ ổn định công việc anh/chị đảm nhận? ☐Ổn định ☐Không ổn định Q8: Anh/Chị cho biết mục đích lựa chọn công việc (có thể chọn nhiều lựa chọn) Thang Long University Library ☐ Công việc thích thú ☐ Lương cao ☐ Quan hệ đồng nghiệp tốt ☐ Công việc ổn định ☐ Công việc phù hợp với khả sở trường ☐ Được tự chủ công ☐ Có hội học tập nâng cao trình độ ☐ Lịch trình làm việc thích ☐ Điều kiện làm việc tốt ☐ Có hội thăng tiến việc hợp ☐ Tính đa dạng công việc Phần 2: Th ng tin đánh giá Trả lời cách tích vào ô tương ứng lựa chọn quý vị Hoàn toàn không đồng ý với câu phát biểu: Chọn ô số Hoàn toàn đồng ý với câu phát biểu: Chọn ô số Hoàn Không Bình (4) Đồng Hoàn toàn đồng ý thường/ toàn không (2) trung đồng ý đồng ý lập (5) (1) (3) ý (4) Đồng ý với mức độ khác chọn ô 2,3,4 tương ứng Q1: Quý vị h y đánh giá yếu tố tác động đến động lực làm việc thân Về yếu tố công việc Công việc làm hấp ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐1 ☐2 ☐3 dẫn với người Công việc làm phù hợp với lực kĩ thân Tôi muốn gắn bó với công việc Tôi tin có hội phát triển với công việc M i trƣờng làm việc Tôi làm việc tập thể vui vẻ, thoải mái, dễ hòa đồng ☐4 ☐5 Ngân hàng cung cấp đầy đủ ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Mức lương vị trí Ngân ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Cấp người có ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Mọi nhân viên đối xử ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 MMTB để làm việc Tôi nhận hợp tác đồng nghiệp việc thực công việc Ngân hàng thường xuyên tổ chức gặp gỡ nhân viên Lƣơng, thƣởng phúc l i Mức lương phù hợp với lực đóng góp lương Ngân hàng 1 Tôi đồng ý với phương thức trả hàng ngang với NH khác khu vực Luôn có chương trình khen thưởng khuyến khích kịp thời người lao động Ngân hàng tổ chức chương trình phúc lợi nhằm tôn vinh giá trị ACB Luôn thăm hỏi động viên kịp thời nhân viên có hoàn cảnh khó khăn Yếu tố ngƣời l nh đạo trực tiếp động viên, hỗ trợ cần thiết lực Cấp trực tiếp người công Cấp có Thang Long University Library lời khen, lời động viên hoàn thành tốt công việc Đào tạo phát triển kĩ Tôi đào tạo đầy đủ kĩ ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 chuyên môn để phục vụ công việc ☐1 Ngân hàng tạo điều kiện để ☐1 học tập nâng cao trình độ, đáp ứng tốt yêu cầu công việc ngày phức tạp Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến động lực làm việc anh/chị? Rất không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc Bình thường Mức độ ảnh hƣởng Yếu tố công việc Quan hệ đồng nghiệp Điều kiện vật chất Lương Thưởng phúc lợi Phong cách người lãnh đạo Đào tạo phát triển Văn hóa công ty Chân thành cám ơn Quý vị dành thời gian cho phiếu khảo sát Kính chúc sức khoẻ, hạnh phúc thành đạt! PHỤ LỤC Kết điều tra Mức độ ảnh hƣởng nhân tố STT Yếu tố 5 (%) (%) (%) (%) (%) Công việc 10 50 40 Quan hệ đồng nghiệp 20 65 15 Điều kiện làm việc 65 35 Phong cách lãnh đạo 10 50 40 Văn hóa công ty 30 60 10 Lương 35 65 Thưởng phúc lợi 50 50 Đào tạo – phát triển 10 45 45 (%) (%) (%) 38 52 10 60 40 60 10 Mức độ hài lòng nhân viên nhân tố STT Yếu tố (%) (%) Công việc Quan hệ đồng nghiệp Điều kiện làm việc Phong cách lãnh đạo 45 55 Văn hóa công ty 40 60 Lương 32 25 Thưởng phúc lợi 30 55 15 Đào tạo – phát triển 20 70 10 30 40 Thang Long University Library

Ngày đăng: 01/07/2016, 17:41

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan