Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng chƯƠNG 1: CƠ Sở Lí LUậN Về DU LịCH Và TOUR DU LịCH 1.1 Các v du lch 1.1.1 nh ngha v du lch Ngày nay, du lịch trở thành tợng kinh tế xã hội phổ biến không nớc phát triển mà nớc phát triển, có Việt Nam Tuy nhiên, nay, không nớc ta, nhận thức du lịch cha thống Trớc thực tế phát triển ngành du lịch mặt kinh tế nh lĩnh vực đào tạo, việc nghiên cứu, thảo luận để đến thống số khái niệm bản, có khái niệm du lịch đòi hỏi cần thiết Do hoàn cảnh khác nhau, nh ngha v du lch ã c thay i theo mi quc gia, theo mi t chc, nhóm khác v di hình thc khác Đúng nh chuyên gia du lịch nhận định du lịch, có tác giả nghiên cứu có nhiêu định nghĩa Trong phm vi nghiên cu ca khóa lun ny, tác giả cn c vo nh ngha du lch ca Vit Nam Theo lut du lch ca Quốc Hội Nc Cng Ho XHCN Vit Nam s 44/2005/QH 11 ngy 14/06/2005: Du lch l hot ộng có liên quan n chuyn i ca ngi ngoi ni c trú thng xuyên ca nhm áp ng nhu cu tham quan, tìm hiu, gii trí, ngh dng mt khong thi gian nht nh [ ] Ngoi có nhng nh ngha v thut ng ã c Liên Hip Quc công nhn theo ngh ca t chc du lch th gii WTO * Khách du lịch ni a L ngi ang sng mt quc gia không phân bit quc tch, i n ni khác, mt quc gia ó khác ni thng trú, khong thi gian nht l 24h v không mt nm vi mc ích không phi lm vic lnh lng * Khách du lch quc t L ngi lu trú nht mt êm nhng không mt nm ti mt quc gia khác vi quc gia thng trú Du khách có th n vi nhiu lí Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng khác nhng không phi vi mc ích lm vic v không lnh lng ni n Du lch ngy phát trin vi tc rt nhanh vy cn phi va phát trin du lch, va bo v môi trng thiên nhiên, môi trng hóa Trong thp k qua, phát trin du lch bn vng v du lch sinh thái nh mt hin tng, mt xu th ngy cng chim c s quan tâm ca nhiu ngi Trên quan im ny du lch bn vng c hiu l áp ng nhu cu hin ti m không lm tn hi kh nng áp ng nhu cu du lch ca th h tng lai thc hin c iu ny cn iu chnh mc ti nguyên du lch, gii hn ca kh nng tái sinh v sinh trng t nhiên ca chúng Còn du lch sinh thái c hiu l loi hình du lch da vo thiên nhiên v hóa bn a gn vi giáo dc môi trng, có óng góp cho n lc bo tn v phát trin bn vng, vi s tham gia tích cc ca cộng ng a phng [ 15 ] 1.1.2 Các loi hình du lch Vic phân loi loi hình du lch cho phép xác nh c mnh ca im du lch, lm c s cho vic phân tích tính a dng ca hot ng mt im du lch [ 15, tr.65-88 ] - Phân loi theo môi trng tài nguyên : tùy vo môi trng tài nguyên m hot ng du lch c chia thnh hai nhóm ln l du lch hóa v du lch thiên nhiên - Phân loi theo mc ích chuyn i bao gm: Du lch tham quan, Du lch gii trí, Du lch ngh dng, Du lch khám phá, Du lch th thao, Du lch l hi, kt hp du lch chuyn i mc ích tôn giáo - du lch tôn giáo, kt hp du lch chuyn i mc ích hc nghiên cu - Du lch nghiên cu (hc tp), kt hp du lch chuyn i mc ích hi ngh Du lch hi ngh, kt hp du lch chuyn i mc ích th thao - Du lch th thao kt hp, kt hp du lch chuyn i mc ích cha bnh Du lch cha bnh, kt hp du lch chuyn i mc ích thm thân - Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng Du lch thm thân, kt hp du lch chuyn i mc ích kinh doanh Du lch kinh doanh - Phân loi theo lãnh th hot ng: Du lch quc t, Du lch ni a, Du lch quc gia - Phân loi theo c im a lý ca im du lch : Du lch bin, Du lch núi, Du lch ô th, Du lch thôn quê - Phân loi theo phng tin giao thông : Du lch xe p, Du lch ô tô, Du lch bng tu ho, Du lch máy bay - Phân loi theo loi hình lu trú: Khách sn, motel, nh tr niên, camping, bungalow, lng du lch - Phân theo la tui du khách: Du lch thiu niên, Du lch niên, Du lch trung niên, Du lch ngi cao tui - Phân loi theo di chuyn i: Du lch ngn ngy (di mt tun), du lch di ngy (t mt tun n mt nm) - Phân loi theo hình thc t chc: Du lch th, Du lch cá nhân, Du lch gia ình - Phân loi theo hình thc hợp ng: Du lch trn gói v du lch tng phn 1.2 Các v tour du lch 1.2.1 nh ngha tour du lch v loi hình tour du lch Tour du lch l mt sn phm rt quan trng ca ngnh du lch, c hp thnh bi nhiu yu t, thnh phn khác Trc ht ó l chuyn tour c chun b trc bao gm tham quan mt hay nhiu im du lch ri quay v ni hnh v bao gm có dịch vụ vận chuyển, lu trú, ăn uống, vé thăm quan dịch vụ khác Tour du lịch chia hành loại : - Tour đơn lẻ Là loại hình dịch vụ kết hợp đợc cung cấp cho khách bao gồm: phơng tiện vận chuyển, phí vào cửa , giới thiệu điểm du lịch Các tour đơn lẻ thờng kéo dài không 24h không bao gồm sở lu trú, giới hạn điểm hay thành phố khu vực lân cận Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng - Tour du lịch trọn gói Là loại hình dịch vụ đợc cung cấp cho khách bao gồm phơng tiện vận chuyển (cả việc vận chuyển từ sân bay đến khách sạn ngợc lại), sở lu trú, hoạt động thăm quan không giới hạn mặt địa lý kéo dài 24h Ngoài loại nói ta có thêm khái niệm khác tour du lịch: - Tour độc lập Là loại hình tour du lịch đợc thiết kế theo nhu cầu khách, để đáp ứng nhu cầu cá nhân hay gia đình bao gồm hai yếu tố sau: xe cộ, nhà ở, vận chuyển, cảnh quan, thờng diễn gia khoảng 24h nơi mà khách du lịch không theo đoàn 1.2.2 Tầm quan trọng tour du lịch đời sống 1.2.2.1 Đặc điểm tour du lịch Du lịch ngành kinh tế nhiên sản phẩm du lịch việc đem lại đầy đủ đặc tính sản phẩm hàng hoá có đặc thù đặc điểm riêng nh sau: - Tour du lịch sản phẩm vô hình không giống nh sản phẩm vật chất khác mà ta quan sát hay chạm vào đợc sản phẩm vật chất cụ thể để ngời bán trao đổi cho ngời mua thời điểm diễn việc mua bán ngời mua đánh giá kiểm tra chất lợng sản phẩm thời điểm mua - Chất lợng chuyến tour du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố Đầu tiên phụ thuộc vào yếu tố môi trờng xung quanh (thái độ nhân viên phục vụ tiêu chuẩn, chất lợng phòng) Những yếu tố có ảnh hởng lớn đến chất lợng chuyến tour - Tour du lịch có tính tự tiêu hao, điều có nghĩa tour du lịch dễ hỏng, phải đợc thực vào ngày đợc định trớc (ngày khởi hành), không tour du lịch vĩnh viễn có nghĩa tour du lịch không đợc tiêu thụ lu kho không giá trị Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng - Cuối tour du lịch cầu nối du khách với điểm du lịch Thông qua chuyến tour, du khách đợc tiếp cận với điểm du lịch đợc chọn sẵn Qua đặc điểm nói trên, ta thấy tour du lịch phần quan trọng điểm du lịch Tour du lịch kết hợp thành phần điểm du lịch nh giá trị văn hoá, lịch sử, kiến trúc nghệ thuật thu hút hấp dẫn du khách đến thăm điểm du lịch [ 11 ] 1.2.2.2 Tầm quan trọng chuyến tour Những chuyến du lịch có tầm quan trọng lớn địa điểm du lịch du khách, đặc biệt mặt kinh tế * Đối với du lịch Du lịch mang lại nguồn ngoại tệ cho đất nớc đồng thời góp phần phát triển kinh tế địa phơng Bởi vì, du khách quốc tế sử dụng đồng tiền đất nớc họ để mua sắm hàng hoá, đồ lu niệm nh để chi trả dịch vụ bao gồm chuyến tour họ Bằng cách đồng ngoại tệ xâm nhập vào thị trờng, vào đời sống kinh tế địa phơng có điểm du lịch làm cho kinh tế địa phơng phát triển mạnh mẽ Bên cạnh đó, tour du lịch tạo hội có việc làm mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phơng Đó việc huy động tối đa tham gia ngời dân địa phơng nh: đảm nhận vai trò hớng dẫn viên, đáp ứng chỗ nghỉ cho khách, cung ứng nhu cầu thực phẩm, phục hồi làng nghề thủ công truyền thống bán mặt hàng lu niệm cho khách Thông qua tạo thêm việc làm tăng thu nhập cho cộng đồng dân c địa phơng Hơn du lịch tạo hội giao lu văn hoá, tiếp xúc với dân tộc toàn giới * Đối với khách du lịch Mục đích du lịch họ nhằm thoả mãn nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí, nhằm nâng cao hiểu biết khoảng thời gian định Điều dẫn đến việc họ lựa chọn chuyến tour với loại hình khác nhằm thoả mãn nhu cầu, sở thích riêng mức độ hài lòng, thoả mãn du khách tăng gấp bội so với chuyến tour thông thờng khác Điều đặt cho nhà điều hành tour cần phải tạo chuyến tour khác để du khách có đợc lạ chọn đa dạng, để họ khám Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng phá khía cạnh khác điểm du lịch, thành phố đất nớc Điều quan trọng họ vừa tận hởng sống mà lại phù hợp với tiền bạc thời gian [ ] 1.2.3 Các nguồn lực tham gia vào việc hình thành thực tour du lịch Nguồn lực đóng vai trò quan trọng việc tham gia vào hình thành thực tour du lịch Bởi cá nhân có chức năng, nhiệm vụ riêng đóng góp vào thành công chuyến - Hớng dẫn viên du lịch địa phơng Là ngời khoảng thời gian đuợc xác định trớc (thờng không ngày) đa đoàn khách hay du khách đến điểm để thuyết minh, giải thích, trả lời câu hỏi khách điểm du lịch Đồng thời giải tình nảy sinh khoảng thời gian - Hớng dẫn viên du lịch trọn gói Là ngời khoảng thời gian định (từ hai ngày trở lên) đoàn khách có trách nhiệm thu xếp, tổ chức, thực hoạt động dịch vụ chơng trình nh: Đặt, trả phòng ăn uống, vui chơi nh công tác thuyết minh địa điểm du lịch giải vấn đề nảy sinh chuyến - Nhà điều hành du lịch Là cá nhân hay công ty có trách nhiệm việc lập kế hoạch, triển khai quảng cáo, quản lí thực chuyến du lịch - Nhà t vấn du lịch Là ngời làm việc đại lý lữ hành, t vấn cho du khách điểm du lịch, chuyến tour du lịch nh thay mặt khách hàng thực thủ tục cần thiết nh: xếp, đặt chỗ cho chuyến 1.3 Những vấn đề việc xây dựng tour Một tour du lịch muốn đợc hoàn thiện tung thị trờng cần phải trải qua nhiều bớc bị chi phối nhiều yếu tố từ môi trờng vĩ mô nh kinh tế, văn hoá - xã hội, trị, công nghệ nh môi trờng cạnh tranh gay gắt ngành công tác xây dựng tour du lịch, nhà thiết kế tour cần phải thực hai công việc phân tích môi trờng phân tích nguồn lực Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng 1.3.1 Phân tích môi truờng vĩ mô Môi trờng vĩ mô bao gồm tất lực lợng có khả tạo hội mối đe doạ vùng có tiềm du lịch lực lợng yếu tố đa dạng có tính chất kinh tế, trị, văn hoá - xã hội * Phân tích môi trờng kinh tế Tình hình kinh tế ảnh hởng tới công ty du lịch nh định du lịch khách, yếu tố môi trờng kinh tế ảnh hởng tới định du lịch là: ổn định tăng trởng kinh tế, lạm phát kinh tế, sách hai giá (với khách nội địa khách nớc ngoài) tỷ giá hối đoái việc toán tín dụng * Phân tích môi trờng văn hoá Phân tích môi trờng văn hoá có ảnh hởng đến việc xây dựng chuyến tour xuất thay đổi mặt giá trị cá nhân (về suy nghĩ lối sống) thay đổi mặt tiêu chí hay nhân tố nhân chủng học (tuổi tác, trình độ học vấn nghề nghiệp) * Phân tích môi trờng trị Những thay đổi mặt trị, kiện đăc biệt nằm kiểm soát công ty du lịch Tuy nhiên thông tin tình hình ổn định trị, thay đổi cấu quyền lực, đời hệ thống luật pháp hay tình hình chiến tranh, khủng bố, nội chiến, thủ tục cấp phép visa, xuất nhập cảnh địa điểm du lịch quan trọng việc phân tích môi trờng nhà thiết kế việc định du lịch khách * Phân tích môi trờng công nghệ Thông tin công nghệ đời khiến ngời có nhiều thời gian rảnh rỗi Đó yếu tố để ngời tham gia vào chuyến tour Chính vậy, nhà thiết kế tour cần phải biết nắm bắt tận dụng thành tựu công nghệ để tạo mạnh, lợi cạnh tranh chơng trình tour, từ thu hút đợc nhiều ý khách du lịch dễ dàng việc bán tour * Phân tích tích môi trờng sinh thái Mối quan tâm môi trờng ngày đợc nâng cao toàn giói Điều buộc nhà hoạch định phát triển du lịch phải có tầm Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng nhìn dài hạn để du lịch phát triển bền vững Ngày nay, bảo vệ môi trờng nhân tố quan trọng việc lựa chọn du lịch khách 1.3.1.1 Phân tích thị trờng Mong muốn nhu cầu du khách đa dạng, nhiệm vụ nhà thiết kế tour phải tìm nhu cầu đích thực họ để từ lập chiến lợc, kế hoạch cho việc thiết kế tour Phân tích thị trờng bao gồm phân tích thị trờng tại, phân tích thị trờng tiềm lập kế hoạch cho sản phẩm - Khi phân tích thị trờng cần phải thu thập thông tin sau: + Số lợng khách theo năm, tháng, mùa du lịch + Cơ cấu nguồn khách + Chi tiêu bình quân khách + Phơng tiện lại tiếp cận sử dụng du lịch + Lý chọn tour + Thời gian lu trú + Các hình thức tiếp cận tour + Đặc điểm chung nhóm khách: Độ tuổi, gới tính, thu nhập, giáo dục, nghề nghiệp + Địa điểm du lịch khách + Khúc đoạn thị trờng - Phân tích môi trờng tiềm Khi phân tích thị trờng tiềm năng, nhóm thiết kế tour cần phải ý đến xu hớng mang tính chất quốc tế, quốc gia vùng phân đoạn thị trờng khác nh: Khách du lịch theo nhóm, khách du lịch lẻ, khách ba lô, khách việt kiều, khách từ quốc gia khác Điều quan trọng phải nắm bắt đợc xu hớng thay đổi xét mặt: Số lợng, nhu cầu, sở thích hành vi du khách Yêu cầu đặt phân tích thị trờng tiềm bao gồm: + Đo lờng dự đoán đợc thị trờng tiềm năng, xác định số lợng du khách tơng lai cho sản phẩm tour + Xác định khúc đoạn thị trờng cụ thể xác định khúc đoạn tạo nên thị trờng sản phẩm tour (xác định nhóm khách chính) Từ Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng lựa chọn đợc thị trờng trọng điểm tốt + Phân tích khách hàng: Xác định đặc điểm du khách, nhu cầu, thị hiếu, cảm nhận, hành vi họ nhằm thay đổi sản phẩm tour cho phù hợp 1.3.1.2 Phân tích tình hình cạnh tranh Cạnh tranh điều tất yếu kinh doanh kinh doanh du lịch, cạnh tranh đợc tính toán, doanh nghiệp cần phải biết đối thủ cạnh tranh Phân tích tình hình cạnh tranh phải đạt đ ợc mục tiêu sau: - Xác định đợc nhóm khách có khả sinh lời mà đợc đối thủ cạnh tranh phục vụ - Xác định đợc lợi cạnh tranh độc quyền doanh nghiệp mạnh mà đối thủ cạnh tranh khác - Xác định đợc vị trí, thành tích, đối thủ cạnh tranh - Những yếu điểm chiến lợc Maketing đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp khai thác đợc - Qua mục tiêu quảng cáo, tờ gấp, tờ rơi, tạp chí chuyên ngành hội thảo du lịch ta tìm hiểu đợc đối thủ cạnh tranh Những phân tích môi trờng vĩ mô, môi trờng thị trờng tiến hành cạnh tranh giúp nhà thiết kế tour xác định, nắm bắt đợc xu hớng thay đổi ngành du lịch nh việc định du lịch khách hàng Từ xác định hội thách thức kinh doanh 1.3.2 Phân tích nguồn lực Để việc phân tích nguồn lực có hiệu quả, nhà thiết kế tour phải nghiên cứu, phân tích tình hình kinh doanh doanh nghiệp hoạt động địa điểm du lịch Cụ thể nh sau: 1.3.2.1 Phân tích tình hình kinh doanh doanh nghiệp Khi phân tích tình hình kinh doanh doanh nghiệp, cần phải phân tích thông tin sau: - Doanh thu lợi nhuận tạo từ hoạt động kinh doanh năm trớc Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng - Những sản phẩm tour đợc bán doanh nghiệp - Số lợng khách - Thị phần doanh nghiệp ngành, hiệu kinh doanh đạt đợc so với kế hoạch đề 1.3.2.2 Nghiên cứu địa điểm du lịch Để lựa chọn miêu tả điểm du lịch nh thành phần khác chuyến tour, nhà thiết kế tour cần sử dụng số thông tin từ loại sách hớng dẫn du lịch, tạp chí, báo chuyên ngành báo cáo khác liên quan đến sách du lịch nh: Phim tài liệu, đĩa CD - rom địa điểm du lịch thông qua mạng Internet Tuy nhiên, để nghiên cứu địa điểm du lịch, từ xác định điểm du lịch tuyến du lịch (ngắn ngày, dài ngày), phạm vi lãnh thổ thành phố xa hơn, nhà thiết kế phải dựa số tiêu định Đó là: [ 7, tr 26-31 ] - Độ hấp dẫn tài nguyên du lịch Mức độ hấp dẫn thờng đợc xác định vẻ đẹp phong cảnh, đa dạng địa hình, thích hợp khí hậu, tính đặc sắc, độc đáo tợng, di tích - Vị trí điểm du lịch Vị trí điểm du lịch có ý nghĩa quan trọng việc triển khai hoạt động du lịch thu hút khách du lịch Các tiêu đặt khoảng cách, thời gian đờng phơng tiện sử dụng Nếu tài nguyên có vị trí thuận lợi (cạnh trục đờng giao thông quốc lộ lớn), chất lợng đờng tốt, giảm bớt thời gian chi phí lại đơng nhiên thu hút đợc nhiều khách du lịch Có thể nói vị trí điểm du lịch giá trị vô hình để thu hút khách, nên đánh giá tài nguyên cần phải quan tâm đến Mục tiêu trình phân tích tình hình kinh doanh doanh nghiệp phân tích địa điểm du lịch nhằm xác định đánh giá điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp điểm du lịch Từ nhà điều hành tour phải tận dụng điểm mạnh, hạn chế điểm yếu phải khai thác triệt để điểm yếu đối thủ cạnh tranh 1.3.3 Nguyên tắc đảm bảo chất lợng sản phẩm tour du lịch Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 10 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng Trên sở thông báo khách phận Marketing, phận điều hành xây dựng chơng trình du lịch chi tiết với đầy đủ nội dung hoạt động nh địa điểm tiến hành Bộ phận điều hành tiến hành kiểm tra khả thực thi (chủ yếu mức giá dịch vụ đặc biệt) chơng trình Nếu có vấn đề bất thờng, cần thông báo cho phận marketing lãnh đạo công ty Chuẩn bị dịch vụ gồm có đặt phòng báo ăn cho khách khách sạn Khi tiến hành thông báo cho khách sạn cần làm rõ yêu cầu số lọng phòng, số lợng khách, thời gian lu trú khách sạn, bữa ăn, Các khách sạn phải có trả lời chấp nhận (confirm) yêu cầu phận điều hành Ngoài ra, phòng điều hành cần tiến hành chuẩn bị sau đây: - Đặt mua vé máy bay cho khách (nếu có) thực đặt chỗ mua vé thông qua đại lý bán vé hàng không sở hợp đồng với hãng hàng không( công ty lữ hành) Đặt chỗ mua vé thờng phải thực trớc thời gian định để đảm bảo có chỗ - Mua vé tàu (đờng sắt) cho khách - Điều động thuê ôtô - Mua vé tham quan(thông thờng hớng dẫn viên trực tiếp thực hiện) - Đặt thuê bao chơng trình biểu diễn văn nghệ - Điều động giao nhiệm vụ cho hớng dẫn viên Cùng với phận hớng dẫn viên điều động hớng dẫn viên theo yêu cầu chơng trình: tiến hành giao cho hớng dẫn viên giấy tờ, vé, hối phiếu, tiền mặt sử dụng sổ giao nhận giấy tờ với hớng dẫn viên Tem toán (Voucher) hình thức toán có từ lâu đời, (Thomas Cook ngời đa hình thức vào năm cuối kỷ XIX), đến phổ biến, hình thức thay đổi nhiều Trên sở hợp đồng công ty lữ hành gửi khách công ty lữ hành nhận khách, công ty lữ hành gửi khách phát tem toán cho khách du lịch khách du lịch mua chơng trình, khách đem tem nộp cho công ty lữ hành nhận khách Công ty lữ hành nhận khách gửi tem toán (có xác nhận trởng đoàn) cho công ty gửi khách Công ty gửi khách Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 98 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng toán tiền cho công ty nhận khách sở hợp đồng Trong thực tế, tem toán có biểu tợng công ty nhận khách Tem toán phát cho khách đoàn khách Công ty lữ hành nhận khách áp dụng hình thức toán với cộng sự, cac nhà cung cấp, bạn hàng Giai đoạn 3: Thực chơng trình du lịch Trong giai đoạn này, công việc chủ yếu hớng dẫn viên du lịch nhà cung cấp dịch vụ chơng trình Tuy nhiên, phận điều hành có nhiệm vụ: - Tổ chức hoạt động đón tiếp trọng thể Đối với đoàn khách quan trọng (VIP) hoạt động gần nh tất yếu Tuy nhiên, cần phải thoả mãn yêu cầu: lịch sự, sang trọng nhng tiết kiệm Thông thờng giám đốc hoặc, thay mặt lãnh đạo công ty chúc mừng khách, tặng quà mời biểu diễn văn nghệ - Theo dõi, kiểm tra đảm bảo dịch vụ đợc cung cấp đầy đủ, chủng loại, chất lợng kịp thời, không để xảy tình trạng cắt xén thay đổi dịch vụ chơng trình du lịch - Xử lý kịp thời tình bất thờng xảy nh chậm máy bay, có thay đổi đoàn khách, tâm lý, thay đổi từ phía nhà cung cấp, khách ốm, tai nạn Trong trờng hợp cần quan tâm thực tới quyền lợi đáng du khách, đảm bảo hợp đồng thông lệ quốc tế phải đợc thực - Có thể thờng xuyên yêu cầu hớng dẫn viên báo cáo tình hình thực chơng trình Giai đoạn 4: Những hoạt động kết thúc chơng trình du lịch : - Tổ chức buổi biểu diễn liên hoan tiễn khách - Trng cầu ý kiến khách, du lịch (phát thu phiếu trng cầu ý kiến) - Rút kinh nghiệm 3.3.2 Các hoạt động hớng dẫn viên Hoạt động công ty lữ hành du lị Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 99 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng ch đợc thực thông qua hớng dẫn viên bao gồm tổ chức đón tiếp, phục vụ, hớng dẫn giúp đỡ khách du lịch giải toàn vấn đề phát sinh trình du lịch Tất hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn nguyện vọng họ sở hợp đồng chơng trình du lịch đợc hoạch định, thỏa thuận ký kết Trong toàn thời gian thực chơng trình du lịch, hớng dẫn viên gần nh đại diện công ty lữ hành tiếp xúc với khách du lịch, trực tiếp với đoàn khách Hơn hớng dẫn viên phải cung cấp nhiều dịch vụ nh thông tin hớng dẫn, tổ chức Chính vậy, hớng dẫn viên có vai trò quan trọng (ở chừng mực định) chất lợng sản phẩm công ty lữ hành Để có đợc đội ngũ hớng dẫn viên giỏi vấn đề quan tâm hàng đầu công ty lữ hành Hoạt động hớng dẫn viên đa dạng, phong phú phụ thuộc vào nhiều yếu tố nh nội dung, tính chất chơng trình, đối tợng khách, điều kiện thực nh phẩm chất khả hớng dẫn viên cách khái quát, quy trình hoạt động hớng dẫn viên thực chơng trình du lịch bao gồm công việc sau đây: Chuẩn bị cho chơng trình du lịch đón tiếp khách Hớng dẫn, phục vụ khách khách sạn Hớng dẫn đờng đi, điểm tham quan Xử lý trờng hợp bất thờng Tiễn khách Những công việc hớng dẫn viên sau kết thúc Trong kinh doanh lữ hành đại, đoàn khách lớn du lịch nớc ngoài, công ty lữ hành thờng sử dụng nhân viên, (hoặc cộng tác viên, chí khách du lịch có quan hệ lâu dài) giữ vai trò trởng đoàn Trởng đoàn có nhiệm vụ chủ yếu theo dõi, quản lý khách du lịch, giám sát việc thực chơng trình du lịch Về nghiệp vụ tổ chức trởng đoàn gần giống với hớng dẫn viên Điểm khác biệt chủ yếu hớng dẫn viên chịu trách nhiệm hớng dẫn thăm quan, cung cấp thông tin để khách du Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 100 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng lịch cảm thụ giá trị văn hoá, tinh thần Mô hình phổ biến công ty lữ hành gửi khách cử trởng đoàn công ty lữ hành nhận khách chịu trách nhiệm hớng dẫn viên Để tiết kiệm chi phí, nhiều trờng hợp, đoàn khách có hớng dẫn viên, thực trách nhiệm trởng đoàn [ 9, tr 241 - 246 ] Tiểu kết chơng Ngày nhu cầu du lịch trở lên phổ biến xã hội, làm việc căng thẳng ngời có nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí Đối với đối tợng khách khác mang đặc điểm riêng có nhu cầu du lịch khác Vì nhà thiết kế tour xây dựng chơng trình du lịch cần phải nắm bắt đợc đặc điểm, tâm lý khách để xây dựng tour du lịch phù hợp với đối tợng khách Hải Phòng thành phố có nhiều điều kiện tự nhiên thuận lợi, đô thị loại I cấp quốc gia, có bề dày lịch sử lâu đời, bảo tồn nhiều giá trị văn hoá đặc sắc nguồn tài nguyên phục vụ du lịch vô tận biết đầu t khai thác hợp lí Phát triển du lịch định hớng quan trọng thành phố Hải Phòng, việc xây dựng tour du lịch độc đáo hấp dẫn quan trọng nhằm thu hút đợc nhiều khách du lịch, xứng đáng với tiềm du lịch thành phố Trên số tour du lịch điển hình nhằm làm phong phú đa dạng thêm cho phát triển ngành du lịch, thu hút đợc nhiều đối tợng khách khác đến Hải Phòng Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 101 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng Kết luận Hải Phòng mảnh đất có tiềm lớn ngời, môi trờng cảnh quan thiên nhiên, có rừng, có biển, có văn hóa đặc trng vùng ven biển Bắc Bộ điều kiện kinh tế - xã hội khác để phát triển du lịch Hải Phòng tiếng từ lâu đời với Đồ Sơn xinh đẹp với Cát Bà hoang sơ kỳ vĩ, với Hạ long cạn Thủy Nguyên, với Bạch Đằng Giang oanh liệt thời danh nhân tiếng lịch sử dân tộc nh: Nữ tớng Lê Chân, Trạng Trình Nguyễn Bỉnh Khiêm Với tiềm du lịch phong phú nh trên, Hải Phòng trở thành giữ vai trò vô quan trọng chiến lợc phát triển du lịch vùng du lịch Bắc Bộ nớc Hải Phòng thành phố lớn phát triển kinh tế - xã hội, phát triển du lịch mục tiêu lớn thành phố Hải Phòng Trong năm qua, đợc quan tâm đạo Uỷ ban nhân dân thành phố, Tổng cục du lịch với phối hợp hiệu sở, ban, ngành, địa phơng, du lịch phát triển trở thành ngành kinh tế quan trọng Hải Phòng Từ xuất phát điểm thấp, tồn nhiều hậu phát triển manh mún, tự phát, du lịch Hải Phòng chuyển dần sang phát triển theo quy hoạch phù hợp với quy hoạch tổng thể phát triển du lịch vùng du lịch quốc gia, đạt tốc độ tăng trởng bình quân 15%/năm Đó tiền đề vững để du lịch Hải Phòng tiến nhanh, mạnh, vững thời gian tới Khó khăn sản phẩm du lịch Hải Phòng nghèo, hầu hết dạng tiềm mà cha đợc khai thác Các chơng trình du lịch chủ yếu tour du lịch biển, nghỉ máttrong ch ơng trình du lịch cần có kết hợp khéo léo du lịch văn hoá, du khảo đồng quê với du lịch biển, nghỉ mát Muốn thu hút khách du lịch đến Hải Phòng ngày nhiều việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch, chơng trình du lịch phải mục tiêu lâu dài, liên tục cần có quan tâm đầu t thành phố, phối hợp chặt chẽ ban ngành, Sở du lịch Hải Phòng để bớc đa thành Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 102 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng phố trở thành trung tâm du lịch, thơng mại - dịch vụ có tầm cỡ khu vực Chiến lợc phát triển du lịch Hải Phòng du lịch sinh thái biển kết hợp với du lịch văn hóa theo hớng công nghiệp hóa, đại hóa mang đậm sắc dân tộc, đảm bảo an ninh quốc phòng, bảo vệ môi trờng Vì việc có định hớng chiến lợc xây dựng sản phẩm du lịch vô cấp bách với phát triển ngành du lịch Hải Phòng Trong năm trở lại kinh tế đất nớc có phát triển mạnh mẽ, tốc độ tăng trởng cao Tình hình an ninh, trị, an toàn xã hội ổn định Tiến trình công nghiệp hoá đại hoá, hội nhập kinh tế quốc tế chuyển sang giai đoạn mới, giai đoạn hợp tác tăng tốc thu hút nhà đầu t vào Việt Nam nói chung Hải Phòng nói riêng Trớc khách du lịch quốc tế đến Việt Nam không nhiều, thời gian lu trú ngắn thờng khách du lịch đến Việt Nam lần, số lợng khách trở lại lần hai chiếm tỉ lệ thấp Chính ngành du lịch Việt Nam cần phải có nhiều đổi mới, xây dựng nhiều sản phẩm du lịch độc đáo, đáp ứng nhu cầu cao khách du lịch Năm 2006 Việt Nam thức gia nhập vào tổ chức Thơng mại giới WTO làm cho ngành kinh tế Việt Nan có nhiều khởi sắc, có ngành du lịch Hình ảnh Việt Nam đợc quảng bá rộng rãi giới, nhiều khách du lịch biết đến Việt Nam nh điểm đến an toàn Đặc biệt năm 2008 Vịnh Hạ Long đợc bầu chọn kỳ quan thiên nhiên giới, điều kiện quan trọng để ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ thu hút đợc nhiều khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 103 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng Mở Đầu Lý chọn đề tài Du lịch ngày trở thành ngành công nghiệp rộng lớn chiếm vị trí quan trọng kinh tế giới Nằm khu vực Châu - Thái Bình Dơng, khu vực diễn hoạt động du lịch sôi động, Việt Nam có vị trí kinh tế giao lu quốc tế thuận lợi, sớm hòa nhập với trào lu phát triển du lịch khu vực giới Đảng Chính phủ ta xác định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn đất nớc Việt Nam trở thành điểm đến du khách giới kỷ XXI Hải Phòng thành phố biển lớn tiếng Việt Nam Nơi có lịch sử lâu đời, có cảnh sắc thiên nhiên tơi đẹp, văn hóa đa dạng phong phú, có kinh tế tơng đối toàn diện, có điều kiện thuận lợi để phát triển giao thông vận tải hải cảng, ngõ quan trọng vùng Đông Nam Thành phố Hải Phòng đợc Chính phủ xác định nằm trọng điểm phát triển kinh tế đất nớc, khu vực tăng trởng kinh tế phía bắc Việt Nam, mời trung tâm du lịch quan trọng đất nớc Phát triển du lịch hớng chiến lợc quan trọng kinh tế xã hội thành phố theo hớng du lịch sinh thái, nghỉ dỡng biển kết hợp với du lịch văn hóa Tiềm nguồn tài nguyên du lịch Hải Phòng đa dạng giàu sắc tài nguyên du lịch thiên nhiên (bãi biển, hang động, nớc nóng, nớc khoáng, đảo, lớp phủ thực vật giới động thực vật quý hiếm,nhiều cảnh quan tự nhiên độc đáo điển hình) lẫn tài nguyên du lịch nhân văn (các di tích lịch sử, nghệ thuật, kiến trúc, lễ hội văn hóa đặc sắc dân tộc), tạo điều kiện cho thành phố Hải Phòng phát triển du lịch biển lẫn loại hình du lịch khác nh: tham quan, nghỉ dỡng, thể thao, nghiên cứu khoa học, hội nghị, hội chợ Tuy Hải Phòng có tiềm năngrất lớn du lịch, có điều kiện thuận lợi để xây dựng phát triển du lịch Song phát triển du lịch Hải Phòng nhiều hạn chế cha đáp ứng đợc nhu cầu đặt Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 104 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng Có nhiều nguyên nhân khiến cho du lịch Hải Phòng cha đợc khai thác, nguyên nhân cha có tour du lịch hay, hấp dẫn du khách Chính việc nghiên cứu xây dựng tour du lịch tiêu biểu nhằm khai thác có hiệu nguồn tài nguyên thu hút đợc nhiều khách du lịch đến Hải Phòng điều cần thiết Xuất phát từ lý trên, em chọn đề tài khóa luận là: Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng Hy vọng tour du lịch góp phần vào phát triển du lịch thành phố, thu hút ngày nhiều du khách nớc đến với du lịch Hải Phòng Mục đích nhiệm vụ đề tài 2.1 Mục đích đề tài Xây dựng số tour du lịch tiêu biểu cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng làm phong phú thêm chơng trình du lịch, góp phần nhỏ bé vào phát triển du lịch thành phố 2.2 Nhiệm vụ đề tài Tổng quan sở lý luận vấn đề lý thuyết du lịch Đa thực trạng hoạt động du lịch Hải Phòng từ đố xây dựng số tour du lịch nhằm thu hút đối tợng khách khác đến Hải Phòng Phạm vi đề tài Do điều kiện thời gian, lực nh trình độ hạn chế nên tác giả nghiên cứu số tài nguyên du lịch điển hình Hải phòng (cả tự nhiên nhân văn) để xây dựng tour du lịch hải Phòng Phơng pháp nghiên cứu 4.1 Phơng pháp thu thập sử lý thông tin Trên sở thu thập tài liệu, tạp chí du lịch, báo du lịch số báo khác có liên quan để tổng hợp, phân tích xử lý, rút kết luận hợp lý phục vụ cho việc thực nhiệm vụ đề tài 4.2 Phơng pháp toán học Khóa luận có sử dụng phơng pháp tính toán phần tính giá tour Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 105 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng 4.3 Phơng pháp dự báo Phơng pháp quan trọng ngời thiết kế tour để dự đoán thay đổi, xu hớng ngành du lịch Đây tảng để xây dựng sở vật chất kỹ thuật sở hạ tầng Hải Phòng phù hợp với nhu cầu du khách nhu cầu phát triển du lịch Bố cục khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, mục lục, nội dung khóa luận đợc chia làm ba chơng sau: Chơng 1: Cơ Sở Lý Luận Về Du Lịch Và Tour Du Lịc.h Chơng 2: Tiềm Năng Và Thực Trạng Hoạt Động Du Lịch Hải Phòng Chơng 3: Xây Dựng Một Số Tour Du Lịch Tiêu Biểu Hải Phòng Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 106 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng Tài liệu tham khảo Bùi Thi Hải Yến, Tuyến điểm du lịch Việt Nam, NXB Giáo dục 2006, 431 trang Đình Kính, Lu Văn Khuê, Đồ Sơn thắng cảnh du lịch, NXB Hải Phòng 2001 Hồ công Dũng, Cơ sở khoa học cho việc xây dựng tuyến điểm du lịch vùng Bắc Trung Bộ, Luận án phó tiến sĩ khoa địa lý, địa chất, Hà Nội 1996, 154 trang Lê Thông (chủ biên), Địa lý tỉnh thành phố Việt Nam phần 1, tỉnh thành phố đồng sông Hồng, NXB Giáo dục, 03/2003 Luật du lịch, Số 44/2005 QH 11 ngày 14 tháng năm 2005 Nguyễn Minh Tuệ, Lê Thông, Quy hoạch du lịch quốc gia vùng, Tài liệu hớng dẫn học tập học phần, Khoa du lịch, Viện đại học Mở Hà Nội, Hà Nội 2003, 181 trang Nguyễn Thanh Sơn, Tổ chức lãnh thổ du lịch thành phố Hải Phòng, Luận án PTS khoa học địa lý - địa chất, Hà Nội 1996, 154 trang Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chơng, Giáo trình hớng dẫn du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội 2000, 275 trang Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chơng, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, 515 trang 10 Nguyễn Văn Sơn, Di tích thời Mạc vùng Dơng Kinh Hải Phòng 11 Phạm Trung Lơng, Du lịch sinh thái - Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam, NXB Giáo dục, 247 trang 12 Sở du lịch Hải Phòng, Báo cáo tổng hợp, Rà soát, điều chỉnh, bổ sung, quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Hải phòng đến năm 2020 13 Sở du lịch Hải Phòng, Báo cáo tổng kết hoạt động du lịch năm 2007, Nhiệm vụ giải pháp thực kế hoạch năm 2008 14 Tổng cục Du Lịch, Non nớc Việt Nam, 2003, 691 trang 15 Trần Đức Thanh, Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, 214 trang 16 Trung tâm khoa học xã hội nhân văn Hải Phòng, Một số di sản văn văn hóa tiêu biểu Hải Phòng (tập 1), NXB Hải Phòng 2001 17 Website www.google.com.vn www.haiphong.gov.vn Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 107 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng Phiếu điều tra Cảm nhận quý khách tour du lịch Hải Phòng Chào mừng quý khách đến với tour du lich Hải Phòng Trân trọng đề nghị quý khách giúp đỡ thông tin sau! Xin quý khách vui lòng tích vào ô trống cho lựa chọn quý khách Mục đích quý khách tới Hải Phòng gì? Tham quan giải trí Thăm bạn bè Nghiên cứu Kinh doanh Hội họp, hội nghị Mục đích khác Quý khách dự định lại Hải Phòng bao lâu? Ngày Tuần Tháng Năm Đây lần đầu quý khách đến Hải Phòng? Đúng Sai 4.Quý khách du lịch với ai? Một Hai ngời Với bạn bè Với đoàn khách Tại quý khách lại chọn tour du lịch này? Cảnh quan đẹp Có nhiều di lịch sử văn hóa Mới Lý khác,xin nêu rõ Quý khách đánh giá nh môi trơng du lịch Hải Phòng? Rất đẹp Mới bị ô nhiễm Đang có nguy bị ô nhiễm Bị ô nhiễm Quý khách đánh giá nh Hải Phòng? + Cảnh quan tự nhiên Rất tốt Khá tốt Trung bình Kém + Cảnh quan nhân văn + Phơng tiện lại + Cửa hàng, chợ + Thái độ dân c địa phơng + ý kiến khác, xin nêu rõ Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 108 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng Quý khách đánh giá dịch vụ sở lu trú sở hạ tầng thành phố Hải Phòng nh nào? Rất tốt Khá tốt Trung bình Kém + Phòng + Dịch vụ ăn uống + Trình độ tổ chức dịch vụ du lịch + Thái độ nhân viên + Các dịch vụ khác + ý kiến khác, xin nêu rõ * Những bất lợi quý khách đến du lịch thành phố Hải Phòng gì? Xin quý khách vui lòng cho biết chi tiêu quý khách chuyến du lịch Hải Phòng? VND/ngày/ngời Chiếm tỷ lệ (%) + Chỗ (lu trú) + dịch vụ ăn uống + Mua sắm đồ lu niệm + Phơng tiện lại + Vé thắng cảnh + Dịch vụ vui chơi giải trí + Các chi phí khác 10 Quý khách so sánh chuyến du lịch nh so với mong đợi mình? Vợt xa mong đợi Tốt mong đợi Thất vọng Nh mong đợi Rất thất vọng Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 109 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng 11 Quý khách chọn tour du lịch Hải Phòng cho chuyến du lịch mình? Có Không biết Không Xin quý khách vui lòng cho biết thêm số thông tin cá nhân Quốc tịch Nam Tuổi Nghề nghiệp Nữ Xin chân thành cảm ơn quý khách thông tin hữu ích trên! Chúc quý khách chuyến du lịch vui vẻ! Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 110 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng SURVEY TO DETEMINE THE FEELINGS OF TOVRISTS COMING TO HAI PHONG CITY Welcome to Hai phong! Hope to receive your help about the following in formations! Please fill in the spuare for your aption What was the main purpose of your visit? Vacation Visit friend Research Business Convention If othe, explain How long will you stay in Hai Phong? Day (s) Month (s) Wewk (s) Yerr Is it you first visit to Hai Phong? Yes No Are you Traveling? Alone With friends Couple With a group of tour Why you choose Hai Phong for your Trip? Beautiful natural sites Anumber of vestiget, remains New If othe, explain How you appreciate the tourism - enviroment of Hia Phong? Very clean Newly being pollutioned Going to have danger of follution Heavy polluted How would you rate Hai Phong? Excellent Good Average + Natural csenery + Human scenery + Trans por tation + Sphops and markets + Attitude of local people Poor + If other, explain Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 111 Xây dựng số tour du lịch cho đối tợng khách khác đến Hải Phòng How would you rate the following facilities/services in Hai Phong? Excellent Good Average Poor + Rooms + Foods and beverages + Tourism organi sation level + Attitude of staff + Others services + If other, explain * What ar your difficulties when coming to Hai Phong city? Could you please tell us how mush you spend per day heve on the following items? VND/Person/Day Amount (%) + Accom mo dation + Foods and beverages + Local transportion + Sightseeing fees + Entertaimen and recreation + Other expen ditures 10 How did you visid compare to your expectation? Far exceeded expectation Better than expectation Disap pointing As expected Very disappoiting 11 Will you come bark Hai Phong to visit another suburbs? Yes Don,t know No To help us classify your answer, could you please give us more details about yourself: Nationnality Age Occupation Male Female Thank you very much for there a bove useful in for nation! Have a good trip! Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 112 [...]... Việc xây dựng nên tour du lịch mới phụ thuộc vào rất nhiều các yếu tố khác nhau, cho nên khi xây dựng tour du lịch đòi hỏi các nhà thiết kế tour cần phải nghiên cứu và phân tích các yếu tố liên quan đến việc xây dựng một tour du lịch một cách cặn kẽ nhằm xây dựng các tour du lịch mới hấp dẫn thu hút đợc nhiều khách du lịch Đây cũng chính l những vẫn đề cơ bản đợc sử dụng nhằm xây dựng nên một tour. .. động du lịch thành bốn cấp: rất dài, dài, trung bình và ngắn 1.4.3 Sức chứa khách du lịch Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 12 Xây dựng một số tour du lịch cho các đối tợng khách khác nhau đến Hải Phòng Sức chứa khách du lịch đối với mỗi khu vực là tổng sức chứa tại mỗi địa điểm du lịch Sức chứa khách du lịch phản ánh quy mô triển khai hoạt động du lịch tại mỗi địa điểm du lịch, có ảnh hởng đến khả.. .Xây dựng một số tour du lịch cho các đối tợng khách khác nhau đến Hải Phòng Trên thị trờng du lịch hiện nay có rất nhiều công ty du lịch với những sản phẩm du lịch khác nhau, đa dạng cả về chủng loại và nội dung Một ví dụ về nhiều lịch trình, tờ rơi của các công ty du lịch khác nhau cùng giới thiệu về một điểm du lịch hay các công ty cùng đa ra những sản phẩm và... quan đến du lịch: định nghĩa về du lịch, các loại hình du lịch v các vấn đề về tour du lịch, định nghĩa tour du lịch, tầm quan trọng của tour du lịch trong đời sống, các nguồn lực tham gia vào việc hình thành và thực hiện tour du lịch, những vấn đề trong việc xây dựng một tour mới, các chỉ tiêu xác định tuyến điểm du lịch qua đó ta có thể hiểu đ ợc cặn kẽ v chi tiết về du lịch v thế no l mộtt tour du lịch. .. hút số lợng khách lớn tới du lịch, tham quan, làm cho ngành du lịch Hải Phòng ngày càng phát triển 2.1.2 Tài nguyên du lịch Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 15 Xây dựng một số tour du lịch cho các đối tợng khách khác nhau đến Hải Phòng 2.1.2.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 1 Địa hình Địa hình Hải Phòng bao gồm địa hình lục địa và hải đảo Sự đa dạng, phong phú của địa hình đã tạo nên sức hấp dẫn lớn đối. .. khả thi Doanh nghiệp du lịch phải có khả năng đánh giá giá trị cảm nhận của du khách đối với sản phẩm tour của mình và xác định đâu là mức giá cao nhất mà khách hàng sẵn sàng trả cho sản Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 11 Xây dựng một số tour du lịch cho các đối tợng khách khác nhau đến Hải Phòng phẩm - Định giá cho sản phẩm tour mới Có hai cách để định giá cho một sản phẩm tour mới, đó là: + Định... dựng nên một tour mới hon chỉnh m khóa luận ny đề cập tới CHƯƠNG 2: TIềM NĂNG Và THựC TRạNG HOạT Động DU LịCH TạI HảI PHòNG 2.1 Tiềm năng thu hút khách 2.1.1 Vị trí địa lý Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 14 Xây dựng một số tour du lịch cho các đối tợng khách khác nhau đến Hải Phòng Hải Phòng là một thành phố trực thuộc Trung Ương lớn thứ ba ở Việt Nam hiện nay (sau Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh)... tự nhiên đối với hoạt động du lịch Khí hậu Hải Phòng mang đặc điểm chung của khí hậu vùng đồng bằng miền Bắc và những đặc điểm riêng của vùng thành phố ven biển có nhiều đảo Tính chất nhiệt đới của khí hậu Hải Phòng thể hiện có một mùa hạ nóng ẩm ma nhiều và một mùa đông lạnh ít ma Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 18 Xây dựng một số tour du lịch cho các đối tợng khách khác nhau đến Hải Phòng - Mùa... rất hấp dẫn và đợc du khách chấp nhận đặc biệt là đối với khách quốc tế *Lễ hội xuống biển - Cát Bà Lễ hội xuống biển đợc tổ chức ở làng Trân Châu ( Cát Bà ) từ ngày mùng 4 đến ngày mùng 6 âm lịch hàng năm Đây là lễ hội biểu dơng những ngòi đi biển và nghề đánh bắt cá ở Cát Bà Sinh viên: Lê Thị Hơng Lớp VH 801 34 Xây dựng một số tour du lịch cho các đối tợng khách khác nhau đến Hải Phòng Sau lễ tế Thuỷ... Hơng Lớp VH 801 35 Xây dựng một số tour du lịch cho các đối tợng khách khác nhau đến Hải Phòng bên bờ kè sát biển Cuộc thi quyết liệt ngay từ đầu khi các thuyền liên tục bám đuổi nhau và chỉ cách nhau có 1/ 3 thân thuyền Trong tiếng trống hội, tiếng reo hò, các tay chèo hô nhau bổ sóng đa thuyền mình lớt nhanh về đích Đây là ngày vui đầu vụ của ngời dân vùng biển Bắc Bộ, cũng là dịp các đội thuyền tranh