QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 Họ Tên : Nguyễn Văn Huấn MSV : 09D140340 Lớp HP : 1212ECOM0311 Bộ Môn : Quản Trị Tác Nghiệp Thương Mại Điện Tử B2B ĐỀ BÀI : “Nghiên cứu mô hình kinh doanh B2B Website Staples.com” BÀI LÀM STAPLES.COM I/ Cơ sở lý thuyết-các mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B  Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 Là loại giao dịch người bán cho nhiều người mua ( đến nhiều) Mô hình thường gọi chợ điện tử bên bán Đó chợ dựa website ,trong doanh nghiệp bán cho nhiều người mua thông qua Cataloge điện tử, thông qua sàn đấu giá mạng Có phương pháp bán trực tiếp :bán từ Cataloge điện tử, bán thông qua đấu giá thuận , bán trực tiếp.Những người bán chợ điện tử thường nhà chế tạo nhà trung gian phân phối hay bán buôn  Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo Là loại giao dịch người mua từ nhiều người bán(nhiều đến một) Chợ điện tử bên mua web DN sử dụng đấu giá ngược,đàm phán ,mua hàng theo nhóm phương pháp mua sắm khác.đây trình mua sắm DN  Loại hình giao dịch qua trung gian Là loại giao dịch nhiều người bán cho nhiều người mua (nhiều đến nhiều) Một sàn giao dịch TMDT chợ điện tử nhiều DN mua bán gặp để trao đổi ,đàm phán mua bán hàng hóa mạng.Sàn giao dịch chuyên nghành sàn giao dịch người mua người bán trao đổi với hàng hóa dịch vụ ngành công nghiệp sắt thép,quần áo… sàn giao dịch đa nghành sàn giao dịch mà người mua người bán trao đổi với nhiều loại hàng hóa khác  Loại hình thương mại hợp tác Là truyền thông chia sẻ thông tin thiết kế lập kế hoạch đối tác kinh doanh Sử dụng cộng nghệ số cho phép cộng tác việc lập kế hoạch ,thiết kế,phát GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 triển, quản lí,nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ ứng dụng TMDT Công cụ tiến hành thương mại cộng tác phần mềm phục vụ làm việc theo nhóm công cụ hợp tác thiết kế đặc biệt khác.Cộng tác thực tổ chức công cụ hỗ trợ thuong mại cộng tác :E-mail,phòng chát ,bảng thông báo, truy cập liệu chung trực tuyến II/ Giới thiệu website Staples.com Staples công ty cung cấp sản phẩm văn phòng lớn giới có website địa chỉ: www.staples.com Staples thành lập vào năm 1986,có trụ sở đặt Framingham, bang Massachusetts, Hoa kỳ Thomas G Stemberg Leo Kahn đồng sáng lập Slogan Staples “Vâng, có” cho thấy phạm vi rộng lớn cho lựa chọn sản phẩm Staples Staples tập toàn lớn ngành công nghiệp bán lẻ giới với chuỗi 2.000 cửa hàng siêu thị 27 quốc gia khắp Bắc Mỹ Nam Mỹ, châu Âu, châu Á Australia GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 Sản phẩm Staples.com văn phòng vật tư, thiết bị điện tử, đồ nội thất Staples cam kết mang đến dễ dàng dành cho khách hàng toàn giới để mua nhiều loại sản phẩm văn phòng Các dòng sản phẩm Staples phong phú bao gồm sản phẩm vật tư, công nghệ, đồ gỗ dịch vụ kinh doanh khác Khách hàng Staples doanh nghiệp lớn , trung bình nhỏ giới, chủ yếu Mỹ Năm 2009, số lượng nhân viên Staples rơi vào khoảng 90.000 người Quy mô mặt hàng Staples lớn gồm khoảng 10.000 mặt hàng từ 300 nhà cng ứng hàng văn phòng phẩm tiếng giới HP,DELL,…Staples phân phối hàng hóa 24 tròng ngày, với lịch trình trực tuyến Phương thức toán Staples.com đa dạng bao gồm: toán trực tiếp tiền mặt, check.chuyển khoản, thẻ tìn dụng, thẻ ghi nợ, thẻ mua hàng, toàn qua hệ thống xuất trình toán hóa đơn điện tử, internetbanking… Năm 2009, Staples đứng thứ 439 500 công ty có thu nhập hàng đầu giới, theo danh sách tạp chí Fortune Global Doanh thu hàng năm Staples khoảng 27 tỷ USD III/ Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B www.staples.com 3.1 Mô hình áp dụng Staples áp dụng loại hình giao dịch chủ yếu là: Bên mua làm chủ đạo (một đến nhiều) GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 Hãng Staples có thu hút khách hàng mạnh mẽ, nhiều người làm việc vất vả văn phòng, lớp học, có người phải lái xe 40 phút từ nhà để mua số vật dụng nhà trường dành thời gian đến Staples ngắm nghía gian hàng khác Khi việc cạnh tranh khu vực trở nên dễ dàng hơn, đối thủ cạnh tranh chép mô hình kinh doanh Staples OfficeMax Office, đối thủ cạnh tranh với cách quản lý tốt mạnh mẽ làm giảm thiện cảm mà khách hàng dành cho Staples Bên cạnh đó, khách hàng thay đổi Ngày nay, họ chào đón mặt hàng có mức giá thấp, thời gian thuận tiện mặt hàng thừa nhận Kết Staples đối thủ dấn thân vào việc cạnh tranh nguy hiểm lợi nhuận ỏi, khó trì lòng trung thành khách hàng sức mua gần không tồn Một điều trớ trêu Staples góp phần hình thành nên lực cạnh tranh, điều mà giám đốc điều hành gọi “địa ngục hàng hóa” Trên thực tế, Staples viễn cảnh Trong trường hợp Staples, giải pháp phải đổi Những cách thức đổi thú vị công ty là: Họ lôi khách hàng trang web tâm huyết (giao hàng miễn phí), tập trung vào khách hàng thường xuyên vài sản phẩm chủ chốt - chương trình đáp lại lòng trung thành khách hàng, việc đầu tư vào dây chuyền sản phẩm có tên “Mr Line” → Staples áp dụng mô hình giao dịch TMĐT B2B loại hình giao dịch bên mua chủ đạo – Một đến nhiều GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 3.2 Mô tả mô hình kinh doanh B2B www.staples.com 3.2.1 Người bán thị trường bên bán B2B website Người bán thị trường bên bán nhà sản xuất click-and-mortar hay nhà trung gian Các nhà cung cấp sản phẩm Staples nhà sản xuất có danh tiếng uy tín giới Một số nhà cung cấp điển hình staples như:         Mặt hàng máy vi tính: Dell, Acer, HP… Mặt hàng giấy: Bounty, HammerMill, Kleenex Bàn ghế văn phòng: Z-Line, TechniMobili, OSP Design … Mặt hàng CD/VCD media: Memorex, Sony… Mặt hàng mực in, máy in: HP Lịch: At-A-Glance, Mặt hàng cà phê, nước, snack: Folgers, Maxwell House, Starbucks … Mặt hàng bút, dụng cụ học tập: Pilot, anchor… 3.2.2 Dịch vụ khách hàng Staples Đề xuất sản phẩm dựa hồ sơ khách hàng Staples gửi Catalog tới trường học, công sở, văn phòng phủ nhà riêng người tiêu dùng theo định kỳ họ coi công cụ tham khảo có giá trị Rất nhiều công ty lưu giữ Catalog Stamples để đặt hàng dự trữ lúc có nhu cầu Để có thông tin liên tục khách hàng thông qua chức “Request a Catalog”, khách hàng nhận loại Catalog miễn phí theo chủng loại sản phẩm Thông qua Catalog này, người tiêu dùng biết kiện bán hàng diễn ra, đợt giảm giá đặc biệt nhắc nhở họ sắm sửa vào khoảng thời gian chuyển giao năm khai giảng năm học mới, lễ hội mua sắm… Ngoài ra, Staples sử dụng thông điệp tiếp thị quảng cáo báo chí phương tiện truyền thông khác địa phương lời nhắc nhở nhà khách hàng họ bỏ quên Catalog văn phòng Thông qua phương tiện quảng cáo Staples thể quan tâm hàng đầu khách hàng phận cung ứng công ty họ có nhu cầu Thêm vào đó, Staples cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng giải đáp thắc mắc khách hàng (F.Q.A ‘s) hay cách thức để mua hàng tính thưởng, mua hàng giá rẻ (rebates centre) GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 3.2.3 Phương thức bán Có phương thức bán mà doanh nghiệp B2B áp dụng mô hình giao dịch bên mua chủ đạo (một đến nhiều ) là:  Bán trực tiếp từ Catalog  Bán thông qua đấu giá kỳ hạn ( giá tăng dần )  Bán tới một, thường thông qua hợp đồng dài hạn Phương thức bán Staples nhà trung gian ảo bán hàng trực tiếp qua Catalog Khi bán hàng trực tiếp qua Catalog doanh nghiệp sử dụng internet bán hàng trực tiếp từ Catalog trực tuyến Một DN đưa Catalog cho tất khách hàng Catalog đặc chế cho nhóm khách hàng Mô hình không phù hợp với khách hàng doanh nghiệp lớn mua thường xuyên trường hợp thông tin đặt hàng lưu trữ sở liệu máy chủ người cung ứng khó tích hợp với hệ thống thông tin hợp tác người mua Để thuận tiện cho bán hàng trực tiếp người bán cung cấp cho người mua giỏ hàng riêng có khả lưu trữ thông tin đặt hàng tích hợp với hệ thống thông tin người mua.Điều quan trọng trường hợp người mua ghé thăm nhiều site khu phố mua sắm điện tử Một số người bán cung cấp website Catalog dành riêng cho khách hàng lớn họ Mỗi công ty sử dụng Catalog theo cách khác họ đạt mục tiêu cao chiếm lĩnh thị phần lợi nhuận Catalog bán hàng điều giao tiếp với khách hàng, công cụ dùng để tham khảo, xác định so sánh lựa chọn Catalog cách dễ dàng để tìm kiếm sản phẩm chắn truyền tay tới nhiều người khác Sự nhắc nhở tiếp cận liên tục thông qua Catalog tạo động lực mua hàng nhiều hệ Catalog dành cho tất người Nó công cụ giao tiếp có hiệu để thiết lập trì thương hiệu, tạo nhu cầu vun đắp mối qua hệ với khách hàng trung thành Catalog phát huy hiệu cao phối hợp với chương trình quảng cáo, tiện ích internet, cửa hàng bán lẻ Nếu sử dụng cách hiệu lâu dài, thúc đẩy kinh doanh Thiết kế Catalog có sức hấp dẫn nghệ thuật, đòi hỏi phải có kế hoạch chuẩn bị Nếu thực GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 cách, trở thành công cụ marketing có sức lan tỏa virút truyền từ tay người tới người khác, tới tay khách hàng tiềm doanh nghiệp Một nghiên cứu công ty comScore Networks Inc thực cho Dịch vụ Bưu Mỹ (US Postal Service) cho biết doanh nghiệp thương mại điện tử nhân đôi hội bán hàng mạng Internet thông qua việc gửi Catalog đến người tiêu dùng Kết nghiên cứu tuyên bố hội nghị Catalog tháng 12 năm 2009 Chicago rằng:  Người nhận Catalog chiếm 22% lượng khách vào viếng thăm website người gửi Catalog đóng góp 37% doanh thu TMĐT  Người nhận Catalog vào viếng thăm website công ty cao 16%, xem trang web lâu gấp 22% dành thời gian cho website nhiều 14% so với khách không nhận Catalog  Người nhận Catalog có khả mua hàng trực tuyến cao gấp lần Họ mua hàng thường xuyên tiêu nhiều tiền lần mua hàng  Tổng số tiền tiêu trung bình Internet người nhận Catalog 39 USD so với 18 USD người không nhận Catalog  Những người tiêu dùng nhận Catalog quảng cáo vòng 30 ngày gần thường mua hàng trực tuyến mua thường xuyên người nhận Catalog cách 30 ngày Rick Arvonio, giám đốc quản lý sản phẩm USPS nói: “Sự thực chưa Catalog trở nên quan trọng lúc môi trường Internet Năm 2002, có 77% nhà bán lẻ trực tuyến gửi Catalog đến năm 2003 số tụt xuống 55% “bởi họ cho họ Internet nên họ không cần đến Catalog nữa”, theo Arvonio Mặc dù tiện ích đơn giản hóa đáng kể trình tìm kiếm mua mặt hàng cụ thể lại tước số lượng lớn khách hàng có thói quen thích lựa đồ qua Catalog cửa hàng Tiện ích bán hàng đem lại lợi ích cho nhân viên bán hàng cửa hàng tìm kiếm hàng thân họ lại thích ngồi lật trang Catalog để xem sản phẩm lướt nét rảnh rỗi Và vậy, nhân GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 viên bán hàng không ghé qua trang web công ty chẳng trách khách hàng không muốn truy cập trang web Staples kho hàng thật, Staples bán hàng trực tiếp qua Catalog Staples ví dụ điển hình cung cấp thiết bị văn phòng, danh mục sản phẩm công ty thiết kế đầy đủ, phân chia rõ ràng thành nhóm sản phẩm cụ thể chi tiết Điều giúp khách hàng quan tâm đến sản phẩm dễ dàng tìm sản phẩm mà họ mong muốn Staples trường hợp nghiên cứu tuyệt vời tổ chức bán lẻ học cách tối đa hóa tác dụng Catalog, internet phương thức quảng bá, quảng cáo sản phẩm Staples hãng chuyên bán dụng cụ văn phòng Sản phẩm hãng bao gồm giấy, bút viết, ghế, máy vi tính, máy in, phần mềm, dây cáp… nói chung thứ mà cần cho văn phòng làm việc công ty hay nhà Sinh viên học sinh dùng sản phẩm Staples Những loại mặt hàng không khác nhiều nhãn hiệu đa số chúng bán cửa hàng bán lẻ khác Sự khác không nằm nhãn hiệu mà từ phương thức tiếp cận giao tiếp với người tiêu dùng, có cách sử dụng Catalog Kinh nghiệm bán lẻ Staples dành quan tâm nhiệt tình dành cho người tiêu dùng, kết hợp tiện ích web Catalog để tối đa hóa hiệu Staples sử dụng tiện ích internet cho trình tìm kiếm sản phẩm đặt hàng Catalog dùng để nghiên cứu so sánh Catalog gửi tới trường học, công sở, văn phòng phủ nhà riêng người tiêu dùng theo định kỳ họ coi công cụ tham khảo có giá trị Rất nhiều công ty lưu giữ Catalog Stamples để đặt hàng dự trữ lúc có nhu cầu Ngoài ra, Staples sử dụng thông điệp tiếp thị quảng cáo báo chí phương tiện truyền thông khác địa phương lời nhắc nhở nhà khách hàng họ bỏ quên Catalog văn phòng Thông qua phương tiện quảng cáo Staples thể quan tâm hàng đầu khách hàng phận cung ứng công ty họ có nhu cầu Mô hình thương mại điện tử B2B Staples sử dụng mô hình bán hàng qua Catalog Sự tương tác với khách hàng thể chức tìm kiếm đặc biệt ý Đơn giản với khách hàng mua số lương ít, tìm kiếm công cụ GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC QUẢN TRỊ 10 TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 tìm kiếm trực tuyến Staples từ khóa đơn, tổ hợp từ khóa hay cần click vào “Show all products” Danh mục sản phẩm công ty thiết kế đầy đủ, phân chia rõ ràng thành nhóm sản phẩm cụ thể chi tiết Điều giúp khách hàng quan tâm đến sản phẩm dễ dàng tìm sản phẩm mà họ mong muốn Hoặc tìm kiếm theo thông số sản phẩm Hay duyệt Catalog trực tuyến Tuy nhiên với giao dịch với khách hàng số lượng mua lớn thường xuyên Staples cung cấp Catalog giành riêng cho đối tượng khách hàng quan trọng Số hiệu chi tiết trình bày Catalog theo cách xếp khách hàng Trong mô hình này, Staples sử dụng Catalog tùy biến, doanh nghiệp giao dịch với khách hàng thường xuyên, nên ký kết hợp đồng, thỏa thuận mức giá, cung ứng chi tiết theo thiết kế riêng cho khách hàng Giá cả: Với khách hàng lớn, có Catalog riêng biệt giá thỏa thuận riêng với khách hàng, phụ thuộc vào lượng hàng dự tính mua bán thể Catalog trực tuyến Yêu cầu an toàn: Để giữ hoạt động khách hàng trước khách hàng khác , Catalog B2B thường có yêu cầu chứng thực an toàn cao nhiều so với B2C Đối với Catalog có trình bày giá riêng Staples thỏa thuận với khách hàng riêng biệt có nhân viên doanh nghiệp phép tiếp cận tới Catalog Đặt hàng: Về hình thức đặt hàng qua Catalog chủ yếu khách hàng vừa nhỏ, Staples cung cấp cho khách hàng giỏ hàng riêng có khả lưu trữ thông tin đặt hàng tích hợp với hệ thống người mua Điều giúp người mua so sánh giá dễ dàng ghé thăm site mua sắm điện tử Hệ thống đặt hàng: tính điều khiển chấp nhận từ trung tâm , tự động kích hoạt vào khoảng thời gian lệnh chuyển khoản tự động để lặp lại việc mua hàng Trong GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC QUẢN TRỊ 11 TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 hệ thống thông tin khách hàng Staples tích hợp cần click “ easy reoder “ nhập mã khách hàng, mã sản phẩm , số thông tin thực đặt lại Thanh toán: Về hình thức toán dung chung cho hình thức đặt hàng Đó chấp nhận toán qua Visa, Mastercard, Discover, American Express Staples Credit Card Sự khác biệt Staples phát hành loại thẻ toán riêng với đối tượng lợi ích kèm, đồng thời cam kết bảo mật thông tin Thực đơn hàng: Mọi địa vận chuyển ấn định trước, thông qua tập hợp đơn hàng, hệ thống điều hành địa vận chuyển đa mối sở tuyến hàng, phân phối lịch trình hóa Giá cước vận chuyển điều khoản sách vận chuyển quy định hướng dẫn rõ “Shipping and return” trường hợp xảy giải đáp dạng F.A.Q’s 2.3 Lợi ích việc bán hàng trực tiếp qua Catalog Staples Catalog không phân phối để tăng cường kênh giao tiếp với người tiêu dùng, quảng bá thương hiệu kích cầu Phương pháp tạo điều kiện cho phân phối tập trung cách trao tay trực tiếp Catalog cho khách tới thăm phòng trưng bày Những Catalog thường bao gồm nhiều thông tin chi tiết, thông số kỹ thuật, hình minh họa cho phong cách sống… Về chất, chúng có vai trò nâng cao tác dụng brochure phát huy hiệu nhóm khách hàng mục tiêu Giảm giá thành sản phẩm, tăng doanh thu cho doanh nghiệp: Giá thành xử lý đơn hàng thấp giảm thiểu công việc liên quan tới giấy tờ, giảm chi phí hậu cần tổ chức, giảm giá thành tìm kiếm sản phẩm cho người mua, giảm lỗi trình xử lý đặt hàng cấu hình sản phẩm, tăng nhanh chu trình đặt hàng khách hàng Staples quảng cáo truyền thông trực tuyến qua Catalog trực tuyến website staples.com, đồng thời tăng khả đưa Catalog khác giá khác cho khách hàng khác GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC QUẢN TRỊ 12 TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 2.4 Khó khăn gặp phải việc bán hàng trực tiếp qua Catalog Staples Vấn đề để thu hút tìm khách hàng trực tuyến môi trường TMĐT cạnh tranh gay gắt Phải có lượng khách hàng trực tuyến đủ lớn đáp ứng chi phí cho doanh nghiệp kinh doanh điện tử Vấn đề mâu thuẫn kênh phân phối vấn đề gặp phải phổ biến TMĐT B2B nói chung 2.5 Kết thành tựu thu áp dụng mô hinh kinh doanh www.staples.com Staples trường hợp nghiên cứu tuyệt vời tổ chức bán lẻ học cách tối đa hóa tác dụng Catalog, internet phương thức quảng bá, quảng cáo sản phẩm Staples hãng chuyên bán dụng cụ văn phòng Sản phẩm hãng bao gồm giấy, bút viết, ghế, máy vi tính, máy in, phần mềm, dây cáp… nói chung thứ mà cần cho văn phòng làm việc công ty hay nhà Sinh viên học sinh dùng sản phẩm Staples Những loại mặt hàng không khác nhiều nhãn hiệu đa số chúng bán cửa hàng bán lẻ khác Sự khác không nằm nhãn hiệu mà từ phương thức tiếp cận giao tiếp với người tiêu dùng, có cách sử dụng Catalog Kinh nghiệm bán lẻ Staples dành quan tâm nhiệt tình dành cho người tiêu dùng, kết hợp tiện ích web Catalog để tối đa hóa hiệu Staples sử dụng tiện ích internet cho trình tìm kiếm sản phẩm đặt hàng Catalog dùng để nghiên cứu so sánh Catalog gửi tới trường học, công sở, văn phòng phủ nhà riêng người tiêu dùng theo định kỳ họ coi công cụ tham khảo có giá trị Rất nhiều công ty lưu giữ Catalog Stamples để đặt hàng dự trữ lúc có nhu cầu Ngoài ra, Staples sử dụng thông điệp tiếp thị quảng cáo báo chí phương tiện truyền thông khác địa phương lời nhắc nhở nhà khách hàng họ bỏ quên Catalog văn phòng Thông qua phương tiện quảng cáo Staples thể quan tâm hàng đầu khách hàng phận cung ứng công ty họ có nhu cầu GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC QUẢN TRỊ 13 TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 III/ Kết luận Thành lập vào năm 1985 hai nhà đồng sáng lập Leo Kahn Thomas G.Stemberg biết tới chuỗi cửa hàng cung ứng đồ dung văn phòng lớn nước Mỹ Tới nay, Staples có 1575 cửa hàng Hoa Kỳ, 2281 hàng toàn giới với 125 kho hàng khắp nơi giới Với 90,000 nhân viên, lợi nhuận tính tới năm 2010 Staples tăng lên số 24.5 tỉ đô la net income Staples tăng vào khoảng 881,948 triệu đô la B2B chiếm tới 90% cấu TMĐT giới chiếm tới 85% giá trị giao dịch TMĐT cho thấy tiềm phát triển B2B lớn mang lại lợi nhuận cao.Rõ ràng, góp phần lớn vào thành công vượt trội Staples sử dụng thương mại điện tử B2B với mô hình kinh doanh người bán làm chủ đạo (một tới nhiều) Mô hình kinh doanh Staples cách bán hàng qua Catalog hiệu giúp cho Staples đừng vững đầu thị trường cung ứng sản phẩm đồ dùng văn phòng Hoa Kỳ nhiều nước giới Và với niềm tin lòng khách hàng Staples tăng doanh thu bán hàng trực tiếp với khách hàng công ty việc tự động hóa trình chấp nhận việc mua hàng Nhờ có cách áp dụng sáng tạo hợp lý giao dịch B2B qua www.staples.com , Staples mang lại nhiều hiệu lợi nhuận thực tiễn việc kinh doanh GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC QUẢN TRỊ 14 TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 Tài liệu tham khảo www.staples.com Slide quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B (bộ môn quản trị tác nghiệp thương mại điện tử) http://en.wikipedia.org/wiki/Staples_Inc Staples Inc 2010 Annual Report http://www.vietnamtradefair.com/dv/tt_tmdt.htm Mục Lục GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC [...]... hợp lý giao dịch B2B qua www .staples. com , Staples đã mang lại rất nhiều hiệu quả và lợi nhuận thực tiễn trong việc kinh doanh của mình GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC QUẢN TRỊ 14 TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 Tài liệu tham khảo 1 www .staples. com 2 Slide quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B (bộ môn quản trị tác nghiệp thương mại điện tử) 3 http://en.wikipedia.org/wiki /Staples_ Inc 4 Staples Inc 2010... 2010 của Staples tăng lên con số 24.5 tỉ đô la và net income của Staples đã tăng vào khoảng 881,948 triệu đô la B2B hiện nay chiếm tới 90% cơ cấu TMĐT trên thế giới và chiếm tới 85% giá trị giao dịch TMĐT cho thấy tiềm năng phát triển B2B rất lớn và mang lại lợi nhuận rất cao.Rõ ràng, góp phần lớn vào sự thành công vượt trội của Staples đó chính là sử dụng thương mại điện tử B2B với mô hình kinh doanh. .. khách hàng trực tuyến trong môi trường TMĐT cạnh tranh gay gắt hiện nay Phải có một lượng khách hàng trực tuyến đủ lớn mới đáp ứng được chi phí cho doanh nghiệp kinh doanh điện tử Vấn đề mâu thuẫn kênh phân phối là vấn đề gặp phải phổ biến trong TMĐT B2B nói chung 2.5 Kết quả thành tựu thu được khi áp dụng mô hinh kinh doanh của www .staples. com Staples là một trường hợp nghiên cứu tuyệt vời về một tổ chức... kinh doanh là người bán làm chủ đạo (một tới nhiều) Mô hình kinh doanh của Staples cùng cách bán hàng qua Catalog hiệu quả đã giúp cho Staples đừng vững và đi đầu trên thị trường cung ứng sản phẩm đồ dùng văn phòng tại Hoa Kỳ và nhiều nước trên thế giới Và cùng với đó là niềm tin trong lòng khách hàng Staples đã tăng được doanh thu bán hàng trực tiếp của mình với các khách hàng công ty bằng việc tự động... trình đặt hàng của khách hàng Staples có thể quảng cáo và truyền thông trực tuyến qua các Catalog trực tuyến trên website staples. com, đồng thời tăng khả năng đưa ra những Catalog khác nhau và những giá khác nhau cho các khách hàng khác nhau GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC QUẢN TRỊ 12 TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 2.4 Khó khăn gặp phải trong việc bán hàng trực tiếp qua Catalog của Staples Vấn đề làm sao để... cả cách sử dụng Catalog Kinh nghiệm bán lẻ của Staples là dành sự quan tâm nhiệt tình dành cho người tiêu dùng, kết hợp cả tiện ích web và Catalog để tối đa hóa hiệu quả Staples sử dụng tiện ích internet cho quá trình tìm kiếm sản phẩm và đặt hàng còn Catalog được dùng để nghiên cứu và so sánh Catalog được gửi tới các trường học, công sở, văn phòng chính phủ hoặc tại nhà riêng của người tiêu dùng theo... TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 hệ thống mọi thông tin của khách hàng sẽ được Staples tích hợp cho nên chỉ cần click “ easy reoder “ nhập mã khách hàng, mã sản phẩm , một số thông tin cơ bản là có thể thực hiện đặt lại Thanh toán: Về cơ bản các hình thức thanh toán dung chung cho các hình thức đặt hàng Đó là chấp nhận thanh toán qua Visa, Mastercard, Discover, American Express và Staples Credit Card... được cách tối đa hóa tác dụng của Catalog, internet và các phương thức quảng bá, quảng cáo sản phẩm Staples là một hãng chuyên bán dụng cụ văn phòng Sản phẩm của hãng bao gồm giấy, bút viết, ghế, máy vi tính, máy in, phần mềm, dây cáp… nói chung là bất cứ thứ gì mà chúng ta cần cho văn phòng làm việc tại công ty hay tại nhà Sinh viên học sinh cũng có thể dùng các sản phẩm của Staples Những loại mặt hàng... tác dụng của brochure và phát huy được hiệu quả đối với những nhóm khách hàng mục tiêu Giảm giá thành sản phẩm, tăng doanh thu cho doanh nghiệp: Giá thành xử lý đơn hàng thấp và giảm thiểu các công việc liên quan tới giấy tờ, giảm chi phí hậu cần tổ chức, giảm giá thành tìm kiếm sản phẩm cho người mua, giảm lỗi trong quá trình xử lý đặt hàng và cấu hình sản phẩm, tăng nhanh chu trình đặt hàng của khách... khách hàng và những bộ phận cung ứng của các công ty khi họ có nhu cầu GVHD : NGUYỄN MINH ĐỨC QUẢN TRỊ 13 TÁC NGHIỆP TMĐT B2B – 1212ECOM0311 III/ Kết luận Thành lập vào năm 1985 bởi hai nhà đồng sáng lập Leo Kahn và Thomas G.Stemberg và được biết tới là chuỗi cửa hàng cung ứng đồ dung văn phòng lớn nhất nước Mỹ Tới nay, Staples đã có 1575 cửa hàng ở Hoa Kỳ, 2281 của hàng trên toàn thế giới với 125 kho