ÔN TẬP QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Trình bày khái niệm sản phẩm cách phân loại sản phẩm? Trình bày khái niệm chất lượng sản phẩm yếu tố phản ánh chất lượng sản phẩm? Trình bày khái niệm quản trị chất lượng? So sánh quản trị chất lượng đại với quản trị chất lượng truyền thống? Hãy cho biết cách phân loại hệ thống quản trị chất lượng ? Hãy cho biết nội dung quản trị chất lượng toàn diện? Đảm bảo chất lượng gì? Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng? Hãy cho biết khái niệm nội dung hoạt động kiểm tra chất lượng? Cho biết số nguyên tắc quản trị chất lượng? Tại doanh nghiệp nên tuân thủ nguyên tắc đó? Hãy phân tích nội dung mô hình khoảng cách? 10 Hãy cho biết tiêu chí đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ? Cho ví dụ? 11 Hãy cho biết cách phân loại chi phí chất lượng ? Cho số ví dụ cách phân loại chi phí đó? 12 Để áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO9000 doanh nghiệp cần phải đảm bảo nguyên tắc nào? 13 Hãy đưa số chức quản trị chất lượng doanh nghiệp? 14 Hãy đưa khái niệm chất lượng dịch vụ dựa quan điểm khách hàng? Trình bày mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng SERVUCTION? 15 Hãy phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm? 16 Hãy phân tích mô hình chi phí chất lượng truyền thống mô hình chi phí chất lượng đại? 17 Hãy cho biết số công cụ sử dụng cải tiến chất lượng? 18 Hãy đưa nội dung ví dụ cụ thể sử dụng công cụ thống kê: Sơ đồ lưu trình phiếu kiểm tra chất lượng? 19 Trình bày khái niệm quản trị chất lượng toàn diện? Hãy cho biết số phân hệ quản trị chất lượng toàn diện? 20 Phân tích nội dung hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp? 21 Hãy cho biết số hệ thống quản trị chất lượng dựa việc đáp ứng tiêu chí giải thưởng chất lượng? 22 Trình bày phương pháp 5S quản lý chất lượng? 23 Trình bày phương pháp 6Sigma quản lý chất lượng? 24 Trình bày cách thức tổ chức hoạt động nhóm chất lượng 25.Trình bày khái niệm, tác dụng, bước xây dựng cho ví dụ Biểu đồ Pareto quản lý chất lượng? 26 Trình bày khái niệm, phân loại, tác dụng, bước xây dựng Biểu đồ kiểm soát chất lượng?