Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích thực trạng và đề xuất những biện pháp đẩy mạnh công tác Marketing tại Công ty TNHH tin học - điện tử Khang Tiên
TRƯ NG I H C C N THƠ KHOA KINH T QU N TR KINH DOANH & LU N VĂN T T NGHI P PHÂN TÍCH TH C TR NG VÀ NH NG BI N PHÁP XU T Y M NH CÔNG TÁC MARKETING T I CÔNG TY TNHH TIN H C - I NT KHANG TIÊN Giáo viên hư ng d n: ThS TH TUY T Sinh viên th c hiên: TR N VŨ KHANH Mã s SV: 4043525 L p: QTKD - TH K30 C n Thơ 5/2008 Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t L I CAM OAN Tôi cam oan tài “Phân tích th c tr ng xu t nh ng bi n pháp y m nh công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên ” tơi th c hi n, s li u thu th p k t qu phân tích tài trung th c, tài không trùng v i b t c tài khác Sinh Viên TR N VŨ KHANH Trang ii Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t L IC MT hoàn thành - tài:“Phân tích th c tr ng xu t nh ng bi n pháp y m nh công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên”, trư c h t em xin chân thành c m ơn BGH trư ng i H c C n Thơ Th y Cô Khoa Kinh T Qu n Tr Kinh Doanh, ã truy n t nhi u ki n th c quý báu su t b n năm h c Em vô c m t Cô Th Tuy t ã t n tình hư ng d n em su t th i gian th c hi n lu n văn Em xin kính l i c m ơn + Ban lãnh n: o anh, ch Cty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên + Anh Nguy n Qu c Cư ng, Phó giám c Cơng ty ã t n tình giúp , t o i u ki n t t nh t cho em trình th c t p t i Công ty + Tôi vô bi t ơn b n bè ã giúp tơi vi c tìm tài li u ng viên khuy n khích tơi su t th i gian qua Cu i cùng, em kính chúc q Th y Cơ, Ban Giám c tồn th nhân viên Cơng ty b n bè d i s c kho , g t hái c nhi u thành cơng Kính chúc Cơng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên ngày l n m nh phát tri n b n v ng Em xin chân thành c m ơn! Sinh viên TR N VŨ KHANH Trang iii Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t NH N XÉT C A CƠ QUAN TH C T P - - Long M , ngày tháng năm 2008 TH TRƯ NG ƠN V Trang iv Lu n văn t t nghi p GVHD: B N NH N XÉT LU N VĂN T T NGHI P H VÀ TÊN NGƯ I HƯ NG D N: Th Tuy t IH C TH TUY T H C V : TH C S CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH CƠ QUAN CÔNG TÁC: B MÔN QU N TR , KHOA KINH T VÀ QU N TR KINH DOANH TÊN H C VIÊN: TR N VŨ KHANH MÃ S SINH VIÊN: 4043525 CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH T NG H P TÊN TÀI: Phân tích th c tr ng xu t nh ng bi n pháp y m nh công tác marketing t i Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên N I DUNG NH N XÉT 1) Tính phù h p c a tài v i chuyên ngành t o tài nghiên c u phù h p v i chuyên ngành t o 2) V hình th c Tác gi trình bày p, hình th c m b o theo quy nh chung c a LVTN 3) Ý nghĩa khoa h c, th c ti n tính c p thi t c a tài nghiên c u nêu c t m quan tr ng c a ho t DN, v n tài ng marketing m t nghiên c u mang ý nghĩa khoa h c tính th c ti n cao, nh t v i m t DN t m t c a hàng kinh doanh nh phát tri n lên môi trư ng c nh tranh, h i nh p hi n Trang v Lu n văn t t nghi p 4) GVHD: tin c y c a s li u tính hi n Th Tuy t i c a lu n văn S li u s d ng phân tích có c ngu n th c p n i b bên S li u th c pn ib c thu th p năm g n ây ã có nh n xét c a quan th c t p th hi n c tin c y tính th i s c a lu n văn Tuy nhiên thông tin th c p bên ưa vào lu n văn c n c nêu c ngu n c th 5) N i dung k t qu t c (theo m c tiêu nghiên c u) N i dung vi t c a tác gi th hi n c m c tiêu ã xác nh chương Trong chương tác gi trình bày t t phương pháp lu n và phương pháp ti p c n nghiên c u Trên n n t ng khoa h c v phương pháp, tác gi t p trung phân tích th c tr ng ho t ng marketing t i DN th c t p (chương 3), k t h p phân tích mơi trư ng kinh doanh ngành i n t -tin h c d a xây d ng bi n pháp y m nh ho t nh n di n h i - e ng marketing cho DN 6) Các nh n xét khác Tác gi có nhi u c g ng trình th c hi n LVTN 7) K t lu n (c n ghi rõ m c ng ý hay không ng ý n i dung tài yêu c u ch nh s a) C n Thơ, ngày 14 tháng năm 2008 NGƯ I NH N XÉT TH TUY T Trang vi Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t NH N XÉT C A GIÁO VIÊN PH N BI N - - .ngày tháng năm 2008 GIÁO VIÊN PH N BI N Trang vii Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t M CL C Trang Chương 1: GI I THI U 1.1 S c n thi t c a tài nghiên c u 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 Ph m vi nghiên c u Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LU N VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 2.1 Phương pháp lu n 2.1.1 Nh ng v n b n v Marketing 2.1.2 Thành ph n b n c a Marketing thương m i – d ch v 2.2 Phương pháp nghiên c u 13 2.1.1 Phương pháp thu th p s li u 13 2.1.2 Phương pháp phân tích s li u 13 Chương 3: PHÂN TÍCH TH C TR NG CÔNG TÁC MARKETING T I CÔNG TY TNHH TIN H C - I N T KHANG TIÊN 15 3.1 Gi i thi u v Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên 15 3.1.1 Quá trình hình thành phát tri n c a Công ty 15 3.1.2 Lĩnh v c ho t ng 16 3.1.3 Cơ c u t ch c 17 3.1.4 Nhân s Công ty 22 3.1.5 K t qu ho t ng kinh doanh 25 3.2 Phân tích th c tr ng công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên 26 3.2.1 Phân tích tình hình ho t ng Marketing t i Công ty 26 3.2.2 Mơi trư ng văn hóa Cơng ty 38 3.2.3 Phân tích m i quan h c a Cơng ty v i t ch c bên 40 3.2.4 Nh ng t n t i c n kh c ph c ho t Trang viii ng Marketing t i Công ty 40 Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t Chương 4: PHÂN TÍCH MƠI TRƯ NG KINH DOANH NH HƯ NG N CÁC Y U T U VÀO, T I CTY TNHH TIN H C - I N T U RA KHANG TIÊN 42 4.1 Môi trư ng kinh doanh c a Công ty 42 4.1.1 Môi trư ng vĩ mô 42 Các y u t v kinh t 42 Các y u t v tr - pháp lu t 43 Các y u t v văn hóa – xã h i 44 Các y u t v công ngh 45 4.1.2 Môi trư ng vi mô 46 Phân tích th trư ng 46 Phân tích khách hàng 48 Nhà cung ng 51 Phân tích tình hình c nh tranh 52 4.2 Phân tích SWOT 55 Chương 5: NH NG BI N PHÁP Y M NH CÔNG TÁC MARKETING T I CÔNG TY TNHH TIN H C - I N T KHANG TIÊN 56 5.1 Giao công vi c c th cho t ng nhân viên 56 5.2 t o hu n luy n nhân viên 57 5.3 Chi n lư c s n ph m/ d ch v 58 5.4 Chi n lư c giá 60 5.5 Chi n lư c phân ph i 60 5.6 Chi n lư c chiêu th 62 Chương 6: K T LU N VÀ KI N NGH 65 6.1 K t lu n 65 6.2 Ki n ngh 66 TÀI LI U THAM KH O 68 Trang ix Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t DANH M C BI U B NG Trang B ng Tình hình c u nhân s c a Công ty năm 2007 23 B ng K t qu ho t ng kinh doanh qua ba năm (2000-2007) 25 B ng S lư ng máy vi tính bán th trư ng c a cty 26 B ng Giá c m t s s n ph m c a Cty máy tính t nh H u Giang 30 B ng B ng th ng kê s trư ng h c huy n năm 2007 49 B ng S lư ng h c viên ăng ký h c vi tính t i kho c a Cty qua ba năm (2005 - 2007) 49 B ng Ma tr n hình nh c nh tranh Cty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên 53 B ng Ma tr n SWOT .55 B ng D báo nhu c u mua máy vi tính c a KH tương lai b ng phương pháp bình quân bé nh t 59 Trang x Lu n văn t t nghi p GVHD: Bên c nh ó d ch v ã nh hư ng Công ty c th tác ng n ho t Th Tuy t ng kinh doanh c a n doanh thu làm cho l i nhu n h ng năm có xu hư ng gi m Nguyên nhân c a tình tr ng có nhu c u s d ng máy vi tính h ch n gi i pháp ti n d ch v mà không c n ph i mua m t b máy vi tính c a Cơng ty làm th s t n r t nhi u chi phí, ngồi i tư ng chơi games r t thích s d ng máy vi tính thư ng xuyên ng i xin ti n ph huynh mua Các phịng máy vi tính c a trư ng h c: Trư ng THPT Long M , Trư ng THPT bán công Long M Trung tâm giáo d c thư ng xuyên Th c hi n chương trình d y v tin h c b n ph c p tin h c cho h c sinh qua ó h c sinh s hi u bi t nhi u v ng d ng c a máy tính h c t p i tư ng có nhu c u mua máy ng th i s d ng r t cao Bên c nh ó, phân tích khía c nh khác v vi c cung c p d ch v tơi nh n th y phịng máy vi tính ã có nh ng tác ng làm nh hư ng n d ch v d y ch ng ch tin h c A, B c a Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên K t qu s h c viên ăng ký h c t i b ph n kho c a Cơng ty h ng năm tăng r t ít, th mà doanh thu t d ch v óng góp vào Công ty c c kỳ th p so v i b ph n khác s a ch a hay cơng tác bán hàng Tóm l i, qua phân tích i th c nh tranh gián ti p th y c s nh hư ng c a d ch v t bên ngồi n doanh thu h ng năm c a Cơng ty ng th i d ch v nh hư ng n vi c bán hàng làm cho SP, d ch v c a Công ty ln g p khó khăn Trang 54 u Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t 4.2 Phân tích SWOT B ng 8: MA TR N SWOT Nh ng i m m nh (S) i ngũ nhân viên c trư ng trung h c TP HCM Công ty t o v chuyên môn k thu t r t chuyên nghi p Chính sách khen thư ng h p lý Có m i quan h t t v i quan a phương Có nhi u nhà cung c p t TP H Chí Minh TP C n Thơ Nh ng i m y u (W) Giá SP th trư ng tương i cao so v i i th c nh tranh D ch v KH r t sơ sài chưa t o c s khác bi t l n v i i th Các chương trình marketing chưa có s i m i Lãnh o chưa quan tâm n vi c n d ng nhân viên nghiên c u th trư ng ti p th Nhân viên KD chưa c t o ki n th c Marketing k bán hàng KH t ch c n chưa tốn cho Cty cịn r t nhi u Chi phí u tư ti p th cịn h n ch Chi n lư c WO Nh ng h i (O) Chi n lư c SO Chính tr n nh, quy n quan tâm n phát tri n kinh t a phương Hoàn thành h th ng lư i i n giao thông ng b Xu hư ng s d ng máy h c t p, làm vi c gi i trí cao Chính quy n a phương ưa máy tính s d ng vào b máy nhà nư c S1,2,3,4O1,2,3,4: Thâm nh p sâu r ng vào th trư ng huy n Long M ng th i m r ng sang th trư ng H u Giang S1,2,3O2,3,4,: y m nh công tác chào bán hàng, tăng cư ng khuy n mãi, tuyên truy n, quan h công chúng qu ng cáo W1O1,2,4: Quan tâm sách giá c a i th th trư ng, sách giá h p lí Nh ng e (T) C nh tranh ngày gay g t Các i th ti m n d xâm nh p ngành Giá xăng tăng nh hư ng n chi phí v n chuy n, h th ng phân ph i Chi n lư c ST S1,3,4T1,2,3: Gi v ng lư ng khách hàng cũ tìm ki m khách hàng m i S1,3,4T1,3: Nâng cao ch t lư ng d ch v nh m t o s khác bi t so v i i th Chi n lư c WT W2,3,5T1,2,3: t o hu n luy n nhân viên bán hàng W2,3,4,6T1,2,3: Tăng cư ng i m i chương trình Marketing w7T1,2,3: Tăng thêm chi phí cho chương trình Marketing (Ngu n: T th c hi n) Trang 55 W2,3,4,5,6O3,4: L p k ho ch t o, n d ng nâng cao trình d i ngũ ti p th Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t CHƯƠNG NH NG BI N PHÁP Y M NH CÔNG TÁC MARKETING T I CÔNG TY TNHH TIN H C - I N T KHANG TIÊN 5.1 Giao công vi c c th cho t ng nhân viên Qua phân tích tình hình nhân s ho t nh n th y sáu nhân viên h ng c a nhân viên, tơi ã c t o qua trình l p v k thu t chuyên môn, v ki n th c Marketing a s h r t h n ch , th n a chưa c t o qua trư ng l p trình th c hi n ho t Marketing h làm theo tình hu ng, ho ch c th Bên c nh ó Giám ng ng th i không th c hi n theo m t k c Công ty ngư i gi i v k thu t ki n th c Marketing ch bi t sơ sài th mà chương trình Marketing t i ơn v ã th c hi n cịn nhi u cơng vi c chưa th c hi n t t, k ho ch chưa c th rõ ràng, c bi t chi phí cho cơng tác ti p th cịn r t khiêm t n không c th Cho nên y m nh cơng tác Marketing t i ơn v Giám nên có t m nhìn chi n lư c v k ti p th , tr ng c a Marketing nh hư ng chi n lư c Marketing c th hơn, lư c giá c a n ho t c Công ty ng th i nh n th c rõ t m quan ng KD t ó xây d ng nh ng c bi t nên quan tâm thư ng xuyên n chi n i th c nh tranh giá c th trư ng Tuy nhiên, c u nhân s c a Công ty a s nhân viên ch làm nhi m v k thu t, cơng vi c Marketing nhân viên phịng k thu t làm khơng thư ng xuyên trình th c hi n cịn nhi u h n ch Qua ó, Cơng ty nên phân công rõ ràng t ng công vi c cho nhân viên c a mình, h n ch q trình làm vi c ngồi ki n th c chun mơn Bên c nh ó, q trình ti p th nhân viên Marketing ph i c t o có hi u bi t chút v k thu t có th k t h p t t v i nhân viên k thu t làm cơng tác Marketing Bên c nh ó, Cơng ty nên ph i th c l i c u t ch c cho nhân l c mb o th c hi n t t công vi c h ng ngày, phân công nhân s rõ ràng cho t ng b ph n ơn v , ng th i lãnh o ph i xác nh rõ ràng nhi m v c a t ng nhân viên m i công vi c khác H n ch , không nhi m c a nhân viên ch ng chéo Trang 56 trách Lu n văn t t nghi p GVHD: ng th i Công ty nên thành l p b ph n ti p th Th Tuy t c l p v i phòng ban khác Thư ng xuyên quan tâm chăn sóc KH cũ, xây d ng chi n lư c Marketing thu hút KH m i, m c khác ph i giao vi c c th cho t ng nhân viên ti p th nhân viên k thu t s th c hi n giao ti p v i KH, th c hi n công vi c s a ch a k thu t trách nhi m m i nhân viên Riêng b ph n kho nên n thêm nhân viên 5.2 phù h p v i tình hình th c t t o hu n luy n nhân viên Qua tìm hi u phân tích q trình nhân viên tham gia vào ho t c a Công ty th c hi n ho t c nh tranh gi a i th ng KD ng Marketing, tơi nh n th y tình hình a bàn ngày kh c li t hơn, n a KH lúc khó tính nhu c u c a h ngày cao, th c nh tranh ti m n d xâm nh p ngành ng th i i c bi t th trư ng huy n Long M có r t Công ty KD lĩnh v c tin h c Bên c nh ó nhân viên KD c a Cơng ty chưa c t o qua nh ng k bán hàng, k thuy t ph c KH hay k giao ti p, n a tình hình tài Cơng ty khơng n m nh b ng i th c nh tranh Cho nên nh y m nh công tác Marketing t i ơn v Cơng ty c n t p trung t o hu n luy n nhân viên bán hàng, th n a trình hu n luy n ph i di n thư ng xuyên liên t c, n i dung hu n luy n t o ph i phù h p v i th c t ho t ng KD Bên c nh ó, Cơng ty nên g i nhân viên bán hàng tham d khóa ng n h n v Marketing h có c nh ng ki n th c b n v th trư ng, KH, i th c nh tranh c bi t có nh ng ki n th c quan tr ng v bán hàng nh m làm vi c hi u qu Ngồi ra, q trình phân tích th c tr ng Marketing t i Cơng ty nh n th y xu hư ng s d ng máy tính nh m m c ích h c t p làm vi c ngày cao c a h c sinh công nhân viên ch c m c tăng trư ng n s ng c a h ng th i kinh t huy n có nh làm cho thu nh p c a ngư i dân ngày cao m c c c i thi n th mà nhu c u s d ng máy tính gi i quy t cơng vi c, h c t p gi i trí ngày cao Mà ó chương trình Marketing c a Cơng ty chưa có s i m i, th trư ng ti p th h n ch Vì th ng th i nhân viên nghiên c u y m nh công tác Marketing Cơng ty ph i l p chi n lư c t o nhân viên Marketing n d ng thêm nhân viên ti p th có trình , ki n th c Marketing kinh nghi m làm nghiên Trang 57 Lu n văn t t nghi p GVHD: c u th trư ng, KH i th c nh tranh Bên c nh ó, Th Tuy t i ngũ ti p th t i ơn v c t o hu n luy n thư ng xuyên nh m nâng cao trình ho t ng Marketing t t 5.3 Chi n lư c s n ph m/ d ch v Chi n lư c s n ph m xây d ng nh ng chi n lư c phát tri n SP nh ng cơng vi c c n nên làm ph i ph i th c l i SP v i nhau, thư ng xuyên quan tâm trưng bày gi i thi u SP n ho t ng ng th i n l c t o nhi u i m khác bi t vi c cung c p d ch v so v i i th Ch t lư ng s n ph m/d ch v y u t quan tr ng giúp Công ty nâng cao l c c nh tranh v i n i b t so v i c u c a KH t i th Hi n t i s n ph m d ch v c a Công ty chưa i th c nh tranh Vì th , Cơng ty c n ti n hành phân tích nhu ó có th cung c p SP d ch v t t tho mãn nhu c u c a khách hàng làm cho khách hàng hài lòng v qui cách ph c v c a Cty Th c t hi n cho th y lo i hình s n ph m t i Công ty máy vi tính h u h t gi ng nên tình hình tr ng tranh gi a Cơng ty ngày gay g t Vì th c nh tranh nh m gi c khách hàng cũ phát tri n khách hàng m i, Công ty TNHH tin h c - i n t Khang nên ho ch nh nh ng chi n lư c phát tri n s n ph m c th tương lai nh m t ng bư c nâng cao ch t lư ng s n ph m ph c v khách hàng mang l i nhi u l i ích cho khách hàng Bên c nh ó, qua phân tích B ng (S lư ng máy vi tính bán th trư ng c a Cty qua năm) Tôi ti n hành d báo s lư ng b máy vi tính bán năm 2008, năm 2009 năm 2010 b ng phương pháp bình phương bé nh t, theo phương pháp này, xác nh nhu c u tương lai ta dùng phương trình: Yd = aX + b Trong ó: Yd: Nhu c u d trù kh nhu c u d trù tương lai h ng năm X: Tr s ta cho n: s năm a,b: Các tham s c tính theo cơng th c sau: Trang 58 Lu n văn t t nghi p a= GVHD: n ∑ XY − ∑ X ∑ Y n∑ X − (∑ X ) = 64 ; b= Th Tuy t ∑ X ∑ Y − ∑ X ∑ XY = 34 n∑ X − (∑ X ) 2 K t qu d báo sau: B ng 9: D BÁO NHU C U MUA MÁY VI TÍNH C A KH TRONG TƯƠNG LAI B NG PHƯƠNG PHÁP BÌNH QN BÉ NH T vt: s b máy tính Năm X*Y Yd Y X X 2005 102 1 102 2006 154 308 2007 230 690 T ng 486 14 1.100 2008 290 2009 354 2010 418 (Ngu n: Tác gi t th c hi n d báo) Nh n xét: qua b ng d báo nhu c u mua máy tính c a KH tương lai d dàng nh n th y s lư ng b máy vi tính bán lai t năm 2008 n năm 2010 Ngoài u tăng lương h tr thêm cho ph n d báo xác chi n lư c SP Công ty nên: + Phát huy sáng ki n, c i ti n cách th c ph c v khách hàng + Thu th p thông tin ph n h i t khách hàng nhân viên v ch t lư ng ph c v KH thơng qua cơng tác thăm dị kh o sát ý ki n c a khách hàng Nh n th c c t m quan tr ng c a vi c nâng cao ch t lư ng ph c v khách hàng, Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên c n ph i th c hi n t t khâu t ch c n d ng nhân s , c bi t n thêm nhân viên ti p th có kh phân tích nhu c u c a KH th c hi n t t nh ng chương trình v Marketing, s d ng trình chuyên môn khách hàng nh n bi t s n ph m qui cách ph c v c a Công ty Nh m tho mãn nh ng nhu c u ngày cao c a khách hàng em l i cho h nhi u l i ích thi t th c Chi n lư c cung c p d ch v Qua phân tích th c tr ng d ch v chương 3, nh n th y r ng d ch v mà Công ty cung c p cho KH khơng có nét c bi t so v i i th Bên c nh ó nhân viên th c hi n chương trình Marketing nh m cung c p d ch v cho KH cịn r t sơ sài, làm khơng theo k ho ch Cho nên Trang 59 nâng cao ch t lư ng d ch v Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t Cơng ty c n quan tâm nhi u n a vi c hu n luy n t o nhân viên nh m t o nh ng l i th c nh tranh so v i i th ng th i trình tư v n qua i n tho i ph i c chu n b k v n i dung ki n th c chuyên môn, cách thuy t ph c KH 5.4 Chi n lư c giá Trư c tình hình l m phát ch s giá tiêu dùng tăng cao hi n ã nh hư ng r t n ho t ng kinh doanh c a Công ty, th hi n rõ nét nh ng s n ph m máy tính, linh ki n nh p v i giá cao t n nhi u chi phí cho cơng tác v n chuy n Vì v y, có chi n lư c giá phù h p t ng i u ki n, hồn c nh c th , Cơng ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên c n thi t ph i thành l p b ph n Marketing cung ng n vi c theo dõi c p nh t nh ng thông t th trư ng, KH, nhà i th c nh tranh nh giá c a c bi t Công ty c n quan tâm nhi u n a i th ph i ch ng chi n sách giá, tìm nhi u gi i pháp nâng cao l c c nh tranh v giá so v i i th c nh tranh th c hi n t t sách i u ch nh giá c th trư ng Cơng ty nên th c hi n công vi c sau: + L y y ki n thăm dò c a KH xem giá c th c t c a Cơng ty có phù h p v i i u ki n tiêu dùng không + Các nhân viên Marketing nên quan sát so sánh v i giá tranh, nh n nh xem giá c có chênh l ch l n hay không + D a kinh nghi m, nh n trư ng i th c nh có th nh c a nhà phân ph i so v i giá c th nh giá cho Công ty phù h p v i th c t KD Bên c nh ó v lâu dài Cơng ty nên trì tính n nh giá c , nh giá ph i phù h p v i th c t KD, ng th i ph i th hi n rõ t m nhìn chi n lư c tương t o th ch ng i u ch nh giá th trư ng tăng hay giá c a i th gi m giành th ph n th trư ng Tuy nhiên m t s m c hàng có giá cao i th c nh tranh Cơng ty c n ph i xây d ng l i sách giá c cho phù h p v i th c t ho t kinh doanh t i ơn v mb o u n ng nh 5.5 Chi n lư c phân ph i i v i Cơng ty thương m i – d ch v h th ng phân ph i s n ph m a s th c hi n bán hàng tr c ti p Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Trang 60 Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t Tiên không ngo i l bán hàng tr c ti p Cơng ty cịn có th bán hàng qua i n tho i cho cá nhân t ch c hồn thi n q trình phân ph i SP Cơng ty nên th c hi n nh ng công vi c sau i v i kênh phân ph i: Kênh Công ty khách hàng cá nhân Công ty c n ph i có nh ng sách ch thích q trình s d ng máy tính c a KH ng bán hàng nh m kích ng th i, thi t l p m i quan h t t v i KH cũ, thơng qua ó Cơng ty có nhi u h i cung c p SP/d ch v cho KH m i i v i kênh phân ph i: Kênh Công ty KH t ch c y Ban huy n Long M quan hành chánh Công ty c n ph i th c hi n sách phân ph i theo k ho ch, t p trung vào vi c c i thi n ch t lư ng d ch v , ph i th c l i SP nhi u ng th i quan tâm n s nhanh chóng q trình giao hàng i v i kênh phân ph i: Kênh Công ty KH t ch c y Ban quan hành chánh xã Công ty nên xây d ng chi n lư c phân ph i mang tính chuyên nghi p, h n ch nhi u r i ro trình giao hàng cho t ch c Kho ng cách gi a Công ty quan n xã r t xa qúa trình phân ph i s n ph m a phương Cơng ty ph i ch phương án v n chuy n t t nh t n ng th i gian giao hàng ch n h n ch chi phí qua ò i v i kênh phân ph i: Kênh Công ty KH t ch c Các trư ng h c b nh vi n huy n Long M Công ty y m nh n a công tác ti p th nh m nâng cao l c c nh tranh so v i Công ty TNHH Nam Phương, vi c d ng u th u ng th i tích c c tham gia vào dành quy n cung c p SP Bên c nh ó Cơng ty c n ph i xây i ngũ ti p th có trình chun mơn nhi u kinh nghi m th c t th c hi n chi n lư c ti p th SP d ch v nh m qu ng bá hình nh Công ty i v i kênh phân ph i: Kênh Công ty kinh t KH t ch c Các t ch c a phương Công ty nên th c hi n chương trình báo giá mang tính chun nghi p cơng vi c ó ph i c nhân viên Marketing làm thư ng xuyên Trang 61 ng th i Lu n văn t t nghi p GVHD: Cơng ty nên có sách Th Tuy t u tư chi phí h p lý cho cơng tác báo giá v i KH hay trình tư v n tr c ti p v i h Bên c nh ó q trình th c hi n c chi n lư c thâm nh p m r ng th trư ng Công ty nên thi t k l i trình phân ph i b ng cách trang b nh ng phương ti n chuyên ch cung c p s lư ng l n Hư ng d n c th cho nhân viên v v trí a lý h th c hi n vi c giao hàng d dàng nhanh chóng i v i vi c n nhân viên ti p th m i Công ty nên t o, hu n luy n hư ng d n c th v ki n th c k thu t v trí hàng a lý, a i m khách h hoàn thành t t cơng vi c giao hàng sau ó nh ng nhân viên Marketing bi t cách ti n hành ho t ng ti p th qu ng bá s n ph m thương hi u c a Công ty m t cách h p lý 5.6 Chi n lư c chiêu th Hi n Cơng ty chưa có phịng Marketing nên cơng tác Marketing c a Công ty c nhân viên b ph n kinh doanh nhân viên phòng k thu t ph trách th c hi n Vì v y, tâm lý c a h ti p th n ng n v nghi p v chuyên môn k thu t nên khó làm hài lịng khách hàng trình giao ti p m nh ho t y ng chiêu th n a Cơng ty c n th c hi n nh ng công vi c sau i v i vi c th c hi n sách khuy n cho KH Cơng ty nên xây d ng nh ng sách khuy n b n ph i th c hi n thư ng xuyên nh m phù h p v i tình hình th c t KD, th hi n s ch ng th i ng công tác tun truy n quan h cơng chúng Ngồi chương trình khuy n ph i th ng nh t v i theo k ho ch, trình th c hi n c a nhân viên bán hàng ph i thư ng xuyên liên t c Hơn n a Công ty c n tăng cư ng thêm s nhân viên bán hàng th c hi n k ho ch khuy n i v i vi c th c hi n sách chào bán hàng cá nhân Qua phân tích q trình chào bán hàng c a nhân viên phòng k thu t v i KH nh n m t i u làm k thu t t t không ng nghĩa v i vi c th c hi n t t chương trình Marketing Vì th mà Công ty c n t o tăng cư ng hu n luy n nhân viên k thu t nh ng ki n th c v ti p th , ng th i xây d ng k ho ch chào bán hàng c th rõ ràng n a, nghĩa s tr c Trang 62 Lu n văn t t nghi p ti p tham gia ho t GVHD: ng này, chi phí th c hi n Th Tuy t i tư ng ti p th ai, có thu nh p nhu cao hay th p Ngồi ra, Cơng ty c n ph i quan tâm nghiên c u thư ng xuyên vi c trưng bày gi i thi u SP, n công ng th i ki m tra nhân viên xem h có th c hi n công vi c theo k ho ch hay không chi phí cho ho t ng chào bán hàng ph i c th , chi ti t * Chính sách tuyên truy n quan h công chúng Trong nh ng năm qua Công ty ã th c hi n chương trình tuyên truy n quan h v i công chúng ngân sách cho ho t khiêm t n chưa c th , th mà hi u qu ng c a Công ty t c r t th p y m nh công tác tuyên truy n quan h công chúng cơng vi c c n thi t ph i th c hi n là: Công ty c n ph i u tư nhi u chi phí cho ho t quan h công chúng cho t ng ng th i xây d ng k ho ch tuyên truy n ph i c th i tư ng KH ch không th th c hi n treo pano áp phích ng tuyên truy n i trà Tăng cư ng s lư ng nh ng nơi có nhi u ngư i qua l i Tuy nhiên vi c tham gia cu c u th u cung c p SP Cơng ty nên xây d ng k ho ch tham gia rõ ràng, chi phí th c hi n ph i c th c trích ph n trăm/t ng doanh thu, qua trình tham gia ó Cơng ty mu n tun truy n i u i tư ng tuyên truy n quan h công chúng nh ng Bên c nh ó cơng tác tun truy n ph i rõ ràng không nên l thu c nhi u vào vi c th c hi n chương trình khuy n th i gian th c hi n ph i c th KH hi u rõ ng th i n d ng thêm nhân viên Marketing có hi u bi t v quan h công chúng tuyên truy n Tăng cư ng công tác ti p th , tuyên truy n tr c ti p v i khách hàng b ng nhi u hình th c: thư ng xuyên th c hi n thăm, vi ng hàng ng th i k p th i áp tìm hi u nhu c u khách ng nhu c u c a h Bên c nh ó nhân viên Marketing nên tăng cư ng chăm sóc khách hàng m i h g p s c máy tính ho c ch ng chăm sóc phát hi n thêm nhu c u m i Th c hi n sách khuy n b ng cách chi t kh u ti n m t cho khách hàng mua v i s lư ng l n toán ti n nhanh mua hàng, lư ng bán thu hút s ý c a khách hàng Trang 63 tăng s Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t T ch c cho nhân viên i chào hàng cá nhân t i nh ng nơi có nhu c u tiêu th s n ph m cao quan, t ch c kinh t T ch c H i ngh khách hàng kho ng l n m i năm, thơng qua ó Công ty s nh n c nh ng ý ki n óng góp t khách hàng tìm cách ph c v t t cho khách hàng Qua h i ngh , khách hàng Công ty s hi u Tham gia t t ho t bão l t, ng xã h i cơng ích ng h ng bào thiên tai, ng bào nghèo, ngư i có cơng v i cách m ng, cơng tác giáo d c y t …qua ó s t o c s ng h c a quy n a phương, c a c p lãnh o, s ban ngành thu hút s tín nhi m, tin c y, quan tâm c a khách hàng quan hành s nghi p t nh * Chính sách th c hi n chương trình qu ng cáo Trong trình phân tích tranh gi a i th c nh tranh, tơi nh n th y tình hình c nh i th ngày gay g t nh m dành l y nhi u th ph n có nhi u KH Chính th mà Cơng ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên c n ph i tham gia th c hi n nhi u ho t ng qu ng cáo tuyên truy n hơn, c bi t m t Công ty nh trình tham gia qu ng cáo ph i phù h p v i tài c a Cơng ty, c th nên tham gia vào chương trình qu ng cáo radio ài a phương hai l n/ năm qu ng cáo báo H u Giang m t l n/ tháng V i cư ng s phù h p v i tài c a Cơng ty ng th i giúp Cơng ty th c hi n t t sách thâm nh p sâu vào th trư ng huy n m r ng sang th trư ng H u Giang thơng qua chương trình qu ng cáo Trang 64 Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t CHƯƠNG K T LU N VÀ KI N NGH 6.1 K t lu n Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên t ho t ng kinh doanh n nay, doanh thu hàng năm i u tăng ch ng t m t Cơng ty có ti m phát tri n ngày ti n c u c a khách hàng nh s kh ng nh có th th a mãn c nhu a phương Qua phân tích th c tr ng cơng tác marketing t i Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên cho th y s n ph m d ch v mà Công ty cung c p th trư ng có ý nghĩa c c kỳ quan tr ng i v i t ch c cá nhân s d ng máy tính, giúp h gi i quy t cơng vi c nhanh chóng hơn, h c t p hi u qu tăng cư ng kh gi i trí Q trình kinh doanh c a Cơng ty ã góp ph n tác tích c c vào vi c phát tri n kinh t khu v c ưa kinh t ng a phương phát tri n theo xu th chung c a c nư c Tuy nhiên, k t qu ho t ng kinh doanh c a Công ty r t kh quan th c t vi c th c hi n cơng tác Marketing cịn nhi u y u mà nguyên nhân ch quan t lãnh o Công ty, s nh n th c v t m quan tr ng c a công tác ti p th q trình kinh doanh cịn h n ch Chưa có sách ti p th lâu dài mà ch làm theo tình hu ng ho c nh ng hoàn c nh c th ng th i chi phí nên ho t th c hi n chương trình Marketing khơng c th Cho ng Marketing t i ơn v chưa t hi u qu , chưa t o c s khác bi t n i b t khu v c m c dù Cơng ty có l i th l n i th c nh tranh a phương Hi n t i Cơng ty chưa có phịng Marketing nên công tác Marketing u chuyên viên k thu t ph trách, mà b n thân h ch gi i v k thu t, ki n th c ti p th h n ch khó có th làm hài lịng khách hàng Vì th , ho t ng Marketing c a Công ty th i gian qua chưa mang tính chuyên nghi p, chưa th t s b n hi u qu Trang 65 Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t 6.2 Ki n ngh i v i công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên Qua trình th c t p t i ơn v giúp tơi có c nhi u ki n th c th c t v ho t ng kinh doanh có c nhi u hi u bi t v ki n th c Marketing q trình th c hi n cơng tác marketing t i cơng ty Qua ti n trình tìm hi u, phân tích th c tr ng xu t m t s bi n pháp nh m y m nh công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên Tôi xin c phép trình bày m t s ki n ngh c a v tình hình kinh doanh t i ơn v nh m góp ph n giúp Cơng ty có nh ng nh hư ng phát tri n tương lai, bi t giúp Cơng ty có t m nhìn chi n lư c ho t c ng Marketing: - Công ty c n thành l p b ph n Marketing - Xây d ng chi n lư c Marketing chuyên nghi p b n Trong tương lai Công ty nên th c hi n chi n lư c thâm nh p sâu vào th trư ng huy n Long M chi n lư c m r ng sang th trư ng V Thanh - H u Giang - T ch c n d ng thêm nhân viên ti p th th c hi n nh ng chương trình ti p th c a Công ty - Công ty quan tâm n a công trách nhi m c th n nh ng ho t ng Marketing, phân nhân viên ti p th làm t t công tác nghiên c u th trư ng, thu th p thông tin khách hàng, tìm hi u tranh Bên c nh ó Cơng ty c n trú tr ng i th c nh u tư nhi u chi phí n chương trình qu ng cáo quan h công chúng - Th c hi n t t cơng tác chăm sóc khách hàng mang l i cho h nhi u l i ích thi t th c ng th i th c hi n sách gi chân khách hàng hi n có, khai thác thêm nhi u khách hàng m i chi m lĩnh th trư ng tăng th ph n - Thư ng xuyên t o hu n luy n nhân viên nh m m c ích nâng cao tay ngh cho nhân viên Ngoài i v i nhân viên Marketing Công ty nên t o hu n luy n v nghi p v Marketing: bán hàng, nghiên c u th trư ng, chăm sóc khách hàng, tìm hi u c nh tranh, d báo chu n xác nhu c u c a th trư ng - Xây d ng trang web gi i thi u hình nh v cơng ty Trang 66 i th Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t i v i nhà nư c - Nhà nư c c n tăng cư ng n a công tác ch ng hàng nhái, hàng gi , tr n thu gây c nh tranh không lành m nh, làm nh hư ng - Chính quy n n uy tín c a Cơng ty a phương nên quan tâm nhi u n vi c ăng ký nhãn hi u, tên Công ty thương hi u Vì th i gian qua g n Cơng ty có c a hàng chuyên kinh doanh i n th ã l y tên Công ty kinh doanh k t qu uy tín c a Cơng ty gi m c a hàng làm ăn uy tín - Chính quy n a phương c n t o môi trư ng kinh doanh thu n l i cho Cơng ty thơng qua sách khuôn kh lu t pháp t t thông thống Cơng ty t kinh doanh, m nh d n u tư m r ng ho t ng kinh doanh tương lai - C n có nh ng sách h tr vi c vay v n, thu cho Công ty tương lai t ưu ãi v Công ty d dàng th c hi n chi n lư c thâm nh p m r ng th trư ng - Cung c p nh ng thông tin, nh ng báo cáo cơng khai v tình hình kinh t , tr , văn hóa xã h i nh ng nh hư ng phát tri n kinh t c a a phương - Chính quy n c p nên ơn gi n hóa th t c hành chánh th c hi n giao d ch nhanh chóng xoay vòng v n hi u qu Trang 67 Công ty Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t TÀI LI U THAM KH O Philip Kotler Marketing b n Nhà xu t b n th ng kê, 08/1997 Philip Kotler Qu n tr Marketing Nhà xu t b n th ng kê, 05/2003 Marketer’s Toolkit C m nang kinh doanh Harvad Nhà xu t b n t ng h p TP H Chí Minh Quí 4/2006 Robert Heller Ti p th hi u qu Nhà xu t b n t ng h p TP H Chí Minh Quí 4/2004 TS Lưu Thanh TS Lưu Thanh c H i Bài gi ng Marketing ng d ng, 2004 c H i Qu n tr ti p th Nhà xu t b n Giáo d c 01/2007 ThS Lưu Ti n Thu n Bài gi ng qu n tr Marketing, 2005 M t s trang web http://www.haugiang.gov.vn M t s thông tin khác t : www.google.com.vn Trang 68 ... CHƯƠNG PHÂN TÍCH TH C TR NG CÔNG TÁC MARKETING T I CÔNG TY TNHH TIN H C - I N T KHANG TIÊN 3.1 Gi i thi u v Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên 3.1.1 Quá trình hình thành phát tri n c a cơng ty. .. c ó 3.2 Phân tích th c tr ng Công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c i n t Khang Tiên 3.2.1 Phân tích tình hình ho t ng Marketing t i Cơng ty Y u t s n ph m/ d ch v S n ph m Công ty nh p... Cơng ty Phân tích mơi trư ng kinh doanh nh hư ng c a Công ty n y u t u vào, u nh n nh ng h i nh ng m i e xu t, ki n ngh nh ng bi n pháp y m nh công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c - i
