TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP HCM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN : Đề tài: Phân tích thiết kế hệ thống quản lý dịch vụ Internet Siêu Tốc địa đường Nhất Chi Mai, Phường 13, Quận Tân Bình, Tp.HCM NHÓM THỰC HIỆN: LA MINH QUỐC TRƯỜNG TRẦN BÁ LÂM LỚP: 12CĐ-TM NHÓM : 16 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: GV:NGUYỄN NGỌC TRANG TP.HCM – Tháng / 2015 Mục lục : Mục lục : .2 Phần A:Mở đầu 1.Lý chọn đề tài : .3 Mục tiêu nghiên cứu : 3 Khách thể đối tượng nghiên cứu : Giả thuyết khoa học : Nhiệm vụ nghiên cứu: 5.1 Kế hoạch nghiên cứu 5.2 Khảo sát thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ cho thuê Internet Siêu Tốc , quận 10,Tp HCM .5 Phần B: Nội dung nghiên cứu 15 Phạm vi nghiên cứu : 15 Các phương pháp nghiên cứu 15 I.Cơ sở lý luận phòng net TP HCM 16 II.Thực trạng phòng net quản lý phòng net nay: 16 III Một số biện pháp cải tiến nâng cao chất lượng phòng net 17 CÁC BƯỚC LẬP SƠ ĐỒ TƯ DUY .20 Bước : Thêm hình ảnh minh họa .22 Bảng Kế hoạch vấn: 22 Phiếu vấn : 23 Đề tài: Phân tích thiết kế hệ thống quản lý dịch vụ Internet Siêu Tốc địa đường Nhất Chi Mai, Phường 13, Quận Tân Bình, Tp.HCM Phần A:Mở đầu 1.Lý chọn đề tài : Ngày xã hội ngày phát triển nhu cầu vui chơi giải trí học tập bạn học sinh , sinh viên nâng cao Vì dịch vụ cho thuê Internet ngày nhiều nhằm đáp ứng nhu cầu vui chơi , học tập bạn bên cạnh có mặt trái dịch vụ tồn song song với nhận thức điều nhóm tiến hành nghiên cứu dịch vụ cho thuê Internet Siêu Tốc , Quận 10 nhằm giúp nhóm nghiên cứu phân tích thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh để giúp ích nhu cầu cần thiết bỡ ngỡ bước khỏi trường, đề tài gần gũi với nhóm bạn Trên sở đề xuất biện pháp hình thành nâng cao nhận thức mục đích sử dụng dịch vụ cách hợp lý bên cạnh giúp cho bạn có cách nhìn việc giải trí học tập ,góp phần tăng thêm lòng yêu thích củng trách nhiệm sinh viên việc phân bổ thời gian vui chơi giải trí đôi với việc học Mục tiêu nghiên cứu : Phân tích cách quản lý nhân viên hiệu dịch vụ cho thuê Internet Siêu Tốc, vẽ lại mô hình quản lý nhân viên phần mềm powerdesigner Khách thể đối tượng nghiên cứu : 3.1 Khách thể nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu Hệ thống quản lí dịch vụ cho thuê Internet Siêu Tốc 3.3 Mục đích nghiên cứu Để giúp người nghiên cứu phát triển kỷ phân tích thiết kế thông tin để đáp ứng vấn đề doanh nghiệp cần trường Giả thuyết khoa học : Nhiệm vụ nghiên cứu: 5.1 Kế hoạch nghiên cứu Bảng kế hoạch STT TÊN THÀNH VIÊN -La Minh Quốc Trường -Trần Bá Lâm THỜI GIAN THỰC HIỆN Tuần 1: 11/09/2014 NỘI DUNG THỰC HIỆN Tìm hiểu phần mềm vẽ sơ đồ tư duy, power designer, Microsoft project, moodle,vẽ sơ đồ tư duy.Khảo sát thực tế,tìm tài liệu Tuần 2(18/9) -Chọn đề tài đặt tên đến tuần 5(9/10) đề tài -Phân công thành viên nhóm tìm tài liệu tham khảo Tuần 6(16/10) -Khảo sát thực tế đến tuần -Tổng hợp tài liệu 8(30/10) tìm thành viên nhóm.Đọc chọn lọc tài liệu Tuần 9(6/11) đến tuần 12(27/11) Tuần 13(4/12) đến tuần - Các thành viên học nhóm -Tổng hợp lại thông tin tài liệu -Viết đề cương Báo cáo kết nghiên cứu SẢN PHẨM DỰ KIẾN Cài đặt phần mềm.Khai thác sử dụng phần mềm, ứng dụng cài Tìm thông tin, tài liệu liên quan đến đề tài Thu thập thông tin cần thiết cho đề tài.Loại bỏ thông tin không liên quan.Sắp xếp tài liệu theo thứ tự phù hợp Làm bìa hoàn chỉnh đề cương Thảo luận kết 14(11/12) Tuần 15(18/12) nghiên cứu hoàn chỉnh viết đề tài chọn, tổng hợp ý kiến nhóm Nộp đề tài Phân công: stt Tên thành viên La Minh Quốc Trường Trần Bá Lâm Phân công -Tìm hiểu phần mềm vẽ sơ đồ tư -Vẽ sơ đồ tư -Tìm tài liệu,cách sử dụng cài đặt -Tìm hiểu phần mềm Google doc -Tìm tài liệu -Cách sử dụng cài đặt -Tổng hợp tài liệu thành viên nhóm -Hoàn chỉnh đề cương -Tìm hiểu phần mềm moodle -Tìm tài liệu -Khảo sát thực tế -Cách sử dụng cài đặt -Tìm hiểu phần mềm power designer -Tìm tài liệu liên quan -Cách sử dụng cài đặt -Chỉnh sửa lại sơ đồ mindmap bạn trường -Vẽ sơ đồ ERD, sơ đồ phân rã chức 5.2 Khảo sát thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ cho thuê Internet Siêu Tốc , quận 10,Tp HCM Nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát thực trạng quản lý kinh doanh doanh dịch vụ cho thuê Internet Siêu Tốc , quận 10, Tp HCM thông qua phiếu khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ, nhóm phát phiếu vấn thông qua tiêu chí: 1.1 Khách hàng quan tâm đến sử dụng dịch vụ? 1.2 Chính sách khuyến cửa hàng khách hàng? 1.3 Chất lượng an ninh thiết bị khách hàng? 1.4 Chất lượng dịch vụ nào? 1.5 Khách hàng mong muốn có hình thức toán nào? Nhóm tiến hành phát 130 phiếu cho bạn bè người thân bạn bè phạm vi lớp học: Kết thu 120 phiếu, 10 phiếu lại không thu lại thu kết quả, nguyên nhân bạn bè quên điền thất lạc Nhưng số lượng phiếu thu đủ để tiến hành thống kê phân tích cho đề tài nghiên cứu nhóm Sau thu thập phiếu, nhóm tiến hành nhập xử lý thông tin thu thập Bảng tổng kết kết khảo sát phòng net SiêuTốc Kết nội dung khảo sát: Chúng ta thấy được, đại đa số khách hàng biết đến dịch vụ cho thuê Internet Siêu Tốc thông qua bạn bè số lại qua mạng, số nghe bạn bè người thân giới thiệu Khách hàng thân thiết đăng ký thành viên chiếm 35% so với 65% lại khách qen khách vãng lai cho thấy chất lượng hạn chế dẫn đến khách đăng ký thành viên chưa nhiều Qua kết khảo sát tiêu chí thứ hai, thấy số lượng khách tham gia event quán chiếm 35% số khách tham gia trái ngược với 65% khách không tham gia ,các số liệu cho thấy chất lượng tổ chức event khách hàng đánh giá cao 70% khách hàng cho chất lượng event tốt 30% khách hàng lại cho chưa tốt chưa tham gia ,bên cạnh 60% khách hàng hài lòng với cách phục vụ nhân viên , cho thấy nhiều mặt hạn chế cần sửa chửa để phục vụ khách hàng tốt 10 4.1.1 Hướng dẫn sử dụng Google Form 4.1.2 Đăng nhập vào ứng dụng Google Drive Truy cập: https://drive.google.com, nhấn truy cập Google Drive chuyển đến trang đăng nhập sử dụng tài khoản Google Mail để đăng nhập Hình 2.2: Giao diện sau đăng nhập thành công Bước 1: Nhấn nút tạo bên trái hình 30 hình 2.3 Bước 2: Chọn mẫu để tạo Form , chuyển sang trang lửa chọn kiểu câu hỏi tùy chọn xuất người khảo sát hoàn thành biểu mẫu (ấn gửi) 31 hình 2.4 Bước 3: Tùy chọn biến khung , cài đặt biểu mẫu hình 2.5 Bước 4:Lựa chọn kiểu câu hỏi tùy chọn cài đặt 32 hình 2.6 Bước 5: Xác nhận hoàn thành biểu mẫu : 33 hình 2.7 Khảo sát trực tuyến Google Form : Link khảo sát trực tuyến biểu mẫu: http://goo.gl/forms/TKzhPfk6y9 34 35 hình 2.8 V.Moodle : Moodle ? Moodle hệ thống quản lý học tập (Learning Management System - LMS người ta gọi Course Management System VLE - Virtual Learning Environment) mã nguồn mở (do miễn phí chỉnh sửa mã nguồn), cho phép tạo khóa học mạng Internet hay website học tập trực tuyến Tại nghiên cứu Moodle ? Cung cấp thêm nhiều hội để suy nghĩ tương tác sinh viên Bài tập nhà truyền thống đòi hỏi học sinh tương tác với tài liệu học tập hay ý tưởng cách tĩnh biệt lập Ngược lại, công cụ học tập trực tuyến (Moodle diễn đàn, Bài tập, câu đố, vv) mở rộng cộng đồng học tập vượt qua thông số không gian / thời gian lớp học Diễn đàn giúp học sinh tương tác với ý tưởng với giảng viên thảo luận Bài tập trực tuyến / câu đố cung cấp thêm (đôi lập tức) thông tin phản hồi, cho phép học sinh để theo dõi tốt tiến họ Cập nhật thông tin nhanh chóng Một trang web Moodle thiết kế tốt cho sinh viên 24/7 truy cập vào nguồn tài nguyên nhiên, hoạt động, điểm số, cung cấp tảng (thông qua forum Quickmail) cho giáo viên hướng dẫn để làm bật kiện quan trọng ý tưởng thông báo cho sinh viên thay đổi lớp Sinh viên vắng mặt nhanh chóng kiểm tra nội dung cập nhật, giảng viên sinh viên đánh giá Moodle giữ tất thông tin liên lạc nhiên nơi Sử dụng tính cách dễ dàng Các tính tùy chọn giao PDF mới, chữ đỏ, đánh dấu hướng dẫn giúp đơn giản hóa trình chấm điểm cho giáo viên cung cấp thông tin phản hồi nội dung cho học sinh Moodle báo cáo tính (ví dụ hoàn thành hoạt động ghi) cho phép giáo viên hướng dẫn để nhanh chóng xem xét học sinh tham gia khóa học dễ dàng nắm bắt liệu có giá trị cho báo cáo để điều chỉnh tổ chức kiểm định chất lượng Thông tin sử dụng để quản lý khiếu nại sinh viên 36 Quản lý học đơn giản Ngay giáo viên hướng dẫn có kỹ giới hạn thiết kế nội dung trực tuyến nội dung hoạt động đào tạo tối thiểu sử dụng Moodle Ngoài ra, cho phép đồng nghiệp dễ dàng chia sẻ tài liệu học tập Mẫu Hybrid (khi hiệu làm việc người hướng dẫn) cung cấp chụp có tổ chức mục tiêu yêu cầu khóa học Nhất quán thiết kế khóa học làm giảm nhầm lẫn cho sinh viên, làm tài liệu học tập dễ dàng Ngoài ra, tất tài liệu lưu trữ Moodle Khi cần xem lại Hệ thống tích hợp hỗ trợ Giảng viên tự tin "thông tin cá nhân công việc (cũng giáo viên hướng dẫn học sinh nội dung khóa học) an toàn Ngoài ra, phù hợp, hệ thống đảm bảo hỗ trợ kỹ thuật đáng tin cậy cho sinh viên, giảng viên nhân viên xếp chương trình phát triển giảng viên So sánh công cụ Moodle công cụ BackBoard Giống nhau: Chuyển nhượng Bạn tạo tập Moodle cho nhóm cá nhân học sinh để hoàn thành, giống Blackboard Tập Moodle cung cấp linh hoạt trình tải lên, bạn tạo công việc hoạt động ngoại tuyến, thêm vào bảng điểm để đánh dấu chí sinh viên không nộp qua Moodle Blog Một người sử dụng blog tự động thiết lập phần người sử dụng Moodle hồ sơ; người dùng cụ thể, không trình cụ thể Bạn tạo blog sử dụng khóa học cụ thể blog Đại học Mở hoạt động khóa học Moodle Blog Moodle thực định giá trừ cách thêm hướng dẫn để bảng điểm Sách Một Moodle sách nguồn tài nguyên nhiều trang định dạng giống sách, có chứa chương subchapters Không giống Blackboard Learning Module, sách không chứa nội dung tương tác (Nếu bạn muốn thêm nội dung tương tác, sử dụng học cụ) Tuy nhiên, sử dụng hoạt động có điều kiện, 37 bạn cấu trúc phong trào sinh viên thông qua sách hoạt động liên quan giống bạn thông qua học Module Tin nhắn Moodle tính tin nhắn cho phép người dùng khóa học để gửi tin nhắn khóa học email (như vậy, kết hợp email nhắn tin chức Blackboard) Học sinh nhắn tin một-một, giáo viên gửi tin nhắn đến số người danh sách người tham gia Thuật ngữ Bạn tạo điển Moodle , giống bạn Blackboard, bạn tạo nó, Moodle cho phép hai bạn học sinh để đóng góp cho mục giải Bạn thêm khối thuật ngữ để trang Tất nhiên, hiển thị từ định nghĩa thêm vào giải URL Cũng Blackboard, bạn đặt liên kết đến trang web bên khóa học Moodle bạn, để truy cập nhấp chuột từ trang chủ khóa học Tất nhiên, bạn liên kết đến trang web bên nội dung môn học, cách sử dụng Text Editor Tiếng nói Về khác biệt hoạt động công cụ giọng nói Blackboard Moodle Wiki Sự kết hợp gần OU (Đại học Mở) hoạt động Wiki vào UNSW Moodle có nghĩa wiki định giá tạo giáo viên học sinh Trước đây, wiki Moodle Wiki Moodle giống với bảng đen wiki cách chúng tạo chỉnh sửa Wiki Moodle thực định giá trừ cách thêm hướng dẫn để bảng điểm Câu hỏi: Các câu hỏi công cụ để thu thập liệu, để đánh giá Sử dụng để có thông tin phản hồi ý kiến sinh viên 38 Trang Cũng giống trang công cụ trống Blackboard, trang Moodle cách để trình bày số lượng nhỏ nội dung khóa học, mà hiển thị cho học sinh hình cuộn Một trang, giống trang web, chứa văn bản, hình ảnh đa phương tiện Diễn đàn Diễn đàn Moodle hoạt động giống diễn đàn Blackboard Tuy nhiên, tham gia cá nhân học sinh hiểu khác nhau, cách tải báo cáo hoạt động sinh viên tự xóa tất hoạt động phi diễn đàn Bạn nhập dấu cho hoạt động trực tiếp vào bảng điểm, thông qua công cụ diễn đàn Blackboard Điểm khác Moodle & Blackboard Cấu trúc khóa học Với Blackboard, bạn thường đến báo trang, sau sử dụng liên kết bên trái để nhấn sâu vào khóa học cho giảng, tài liệu học tập, diễn đàn thảo luận Nội dung khóa học tổ chức hệ thống phân cấp thư mục, thư mục mặt hàng.Một khóa học sâu sắc phức tạp, chiều sâu phức tạp không hiển thị hết trang Giao diện Moodle nhiều phẳng tất thứ chuyển lên phía trước trang chủ Trang tổ chức hình thức mô-đun, sau: - Phần trang chứa thông tin khóa học nói chung; giáo trình, phân loại Như tất vào mô-đun (Tóm tắt khóa học) - Dưới Tóm tắt khóa học, phần khác (thường hàng tuần chủ đề tập trung) Mỗi phần chứa mô tả ngắn gọn tập trung phần, liên kết đến tất "tài nguyên" (mục nội dung) "hoạt động" (mục tương tác đánh giá) học sinh cần phải hoàn thành Nó giúp định hướng cho sinh viên bạn thiết lập mô hình cho thứ tự mà bạn liệt kê: ví dụ giảng đầu tiên, sau diễn đàn thảo luận, định nghĩa điều khoản mới, đọc phân công tuần 39 - Bạn làm cho trang chủ hiển thị phần hành Bạn trình bày tất phần ẩn hoàn thành, bạn học sinh bạn di chuyển xuống Hoặc bạn thiết lập phần để hiển thị trang riêng biệt - Trong số khối phía bên trái hình, Cài đặt khối tương đương gần với Blackboard Control Panel Đó nơi mà tất hành trình bạn Nhấp vào nút Cài đặt nút Navigation , tiếp tục hiển thị bạn di chuyển vào khóa học, thay đổi cho phù hợp với vị trí nguồn tài nguyên hoạt động Làm việc khóa học Cũng giống chuyển chế độ Edit Mode ON phía bên phải trang Blackboard, để thay đổi Moodle nhiên bạn nhấp vào Bật chỉnh sửa vào nút phía bên phải trang Tất nhiên nhà Điều làm cho tất thứ trình có sẵn để ẩn tiết lộ, thay đổi, xếp lại xóa Khi thêm mục khóa học Moodle, bạn bấm vào liên kết nhất, Thêm hoạt động nguồn tài nguyên (như trái ngược với lựa chọn nút Blackboard) chọn hoạt động nguồn từ danh sách pop-up Khi bạn nhấp vào hoạt động tài nguyên bạn suy nghĩ chèn, giúp hiển thị thông tin bảng điều khiển bên phải danh sách Moodle cung cấp loạt hoạt động nguồn lực, từ bạn chọn tốt truyền đạt nội dung học tuần chủ đề cho học sinh bạn Các trang Những bạn làm với Moodle? cho bạn thấy làm bạn sử dụng công cụ Moodle thiết kế khóa học bạn để đạt mục tiêu học tập khóa học bạn thúc đẩy học tập tích cực 40 Bảng tóm tắt hình 2.9 Tài liệu tham khảo https://teaching.unsw.edu.au/moodle-how-is-it-different-from-blackboard 41 Phiếu Khảo Sát Phòng net Siêu tốc kính chào quý khách! Chúng cảm ơn quý khách hàng thời gian qua gắn bó ủng hộ nhiệt tình cho phòng net Và để tỏ lòng mến khách định khảo sát thăm dò ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ quý khách hàng cách tốt Mọi ý kiến đóng góp quý khách hàng thông tin quý giá Quý khách vui lòng đánh dấu x vào câu trả lời I/ Thông tin khách hàng: 1/ Họ Tên:………………………………………… 2/ Giới Tính:………………………………………… 3/Email:……………………………………………… II/ Nội dung khảo sát: Anh/chị biết đến phòng net qua đâu? □Bạn bè □ Qua mạng □Tờ rơi □ Vô tình biết tới Anh/chị đến phòng net lần? □Lần □ Rất nhiều lần □Vài lần Anh/chị đăng ký thành viên phòng net hay chưa? □Đã đăng ký □Chưa đăng ký Anh/chị có hay tham gia vào kiện hoạt động event quán hay không? 42 □Có □ Không Anh/chị thấy chất lượng kiện event quán tổ chức? □Kém □ Tốt Ý kiến khác:……………………………………………………………… Anh/chị có hài lòng với cách phục vụ nhân viênphòng net hay không? □ Có □Không Anh/chị có hài lòng an ninh phòng net hay không? □Có □ Không Đánh giá Anh/chị tốc độ cấu hình phòng máy nào? □Yếu □Mạnh Nhận xét Anh/chị không gian phòng net nào? □Nhỏ, Chật □Rộng rãi 10 Ý kiến Anh/chị giá chơi phòng net? □Đắt □Rẻ 11 Ý kiến Anh/chị giá đồ ăn nước uống phòng net nào? □ Dở □ Đắt □ Ngon □ Rẻ 12 Ý kiến Anh/chị vấn đề vệ sinh phòng máy? □Dơ □Sạch 13 Điều phòng máy khiến Anh/chị không hài lòng? 43 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 14 Một số ý kiến góp ý phòng máy: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… http://goo.gl/forms/GxJDNN6z4a đường link google doc ••••••• Cảm ơn quý khách hàng đóng góp ý kiến Phòng net Siêu tốc kính chào quý khách 44