RKETING KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC rung tâm mua DHKTQD GROUP: ĐẶNG VĂN MINH ĐỨC BÙI HUY HOÀN VŨ THÀNH CƠNG BÙI ĐÌNH CHIẾN PHẠM THỊ YẾN LÊ THỊ LAN ĐẶNG THỊ HIỀN NỘI DUNG I Cơ sở lý thuyết II Giới thiệu III Trung tâm mua IV Kết luận Cơ sở lý thuyết Trung tâm mua  Trung tâm mua thuật ngữ dùng để cá nhân tổ chức mua hàng có liên quan trực tiếp đến tiến trình mua hàng Khái niệm trung tâm mua sử dụng để tất thành viên bên doanh nghiệp khách hàng tham gia trình mua cụ thể  Một tổ chức khách hàng thường có nhiều trung tâm mua  Một trung tâm mua tham gia nhiều giai đoạn khác q trình mua có cai trị khác giai đoạn Quá trình định mua  Nhận biết dự đoán nhu cầu  Xác định đặc điểm số lượng mua  Mô tả đặc điểm số lượng sản phẩm  Tìm kiếm nguồn cung ứng  Phân tích đơn chào hàng, nguồn cung ứng  Lựa chọn nguồn cung ứng  Lựa chọn chu trình đặt hàng  Phản hồi đánh giá GIỚI THIỆU  Trường Đại học Kinh tế Quốc dân thành lập theo Nghị định số 678-TTg ngày 25 tháng năm 1956 với tên gọi ban đầu Trường Kinh tế Tài  22/10/1985 Bộ trưởng Bộ đại học Trung học chuyên nghiệp (nay Bộ Giáo dục Đào tạo) Quyết định số 1443/QĐ-KH đổi tên Trường thành trường Đại học Kinh tế Quốc dân GIỚI THIỆU TRUNG TÂM MUA NGƯỜI SỬ DỤNG NGƯỜI ẢNH HƯỞNG NGƯỜI MUA NGƯỜI QUYẾT ĐỊNH NGƯỜI KIỂM DUYỆT NGƯỜI GÁC CỔNG THÔNG TIN CÁ TÍNH – CHIẾN DỊCH MADE BY YOU NGƯỜI SỬ DỤNG  Vai trò: Là thành viên tổ chức sử dụng sản phẩm hay dịch vụ mua Trong nhiều trường hợp, người sử dụng đề nghị mua giúp xác định chi tiết kỹ thuật sản phẩm Bao gồm: SINH VIÊN GIÁO VIÊN NHÂN VIÊN KỸ THUẬT NGƯỜI SỬ DỤNG  Các mối quan tâm của Người sử dụng:  Chất lượng trang thiết bị có đáp ứng được nhu cầu sử dụng hay không?  Cách sử dụng, bảo quản các trang thiết bị đó thế nào?  Thiết kế, hình thức của các trang thiết bị  Không gian, thời gian, hoàn cảnh sử dụng các thiết bị  Các tác động của người bán đến Người sử dụng:  Tác động vào nhu cầu sử dụng: Đối với sản phầm là trang thiết bị phòng học tại trường đại học Kinh tế quốc dân, người sử dụng có ảnh hưởng rất nhỏ quá trình quyết định mua, nhiên, người bán hàng vẫn có thể tác động vào nhu cầu sử dụng sản phẩm như: cần máy chiếu tốt, cần phòng học mát mẻ NGƯỜI ẢNH HƯỞNG GIÁO VIÊN HIỆU TRƯỞNG PHÒNG THIẾT BỊ PHÒNG TÀI CHÍNH NGƯỜI MUA  Vai trị: Tham mưu giúp cho Hiệu trưởng công tác quản lý, mua sắm, sữa chữa, bảo quản phần sở vật chất trường, phục vụ cho công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, sinh hoạt CBCNV sinh viên toàn trường PHÒNG THIẾT BỊ  Tham mưu giúp việc cho Hiệu trưởng thực công tác lập kế hoạch, quản lý tài nhà trường  Thực tốn nguồn kinh phí  Hướng dẫn, kiểm tra hoạt động tài đơn vị thuộc, trực thuộc  Tổng hợp báo cáo tình hình hoạt động tài PHỊNG TÀI CHÍNH NGƯỜI QUYẾT ĐỊNH QUYẾT ĐINH  Bộ phận quản lý thiết bị Quyết định nên lấy sản phẩm loại cho phù hợ p vớ i ngườ i sử dụng  Bộ phận kế tốn Quyết định có nên lấy thiết bị từ nhà cung ứng hay khơng thơng qua việc Kiểm tra cân đối xem tổng giá trị số thiết bị có phù hợ p vớ i tình hình tài  Bộ phận ban giám hiệu Xem xét lại lần cuối trướ c phê duyệt cho kết luận cuối nên mua thiết bị khơng từ nhà cung ứ ng NGƯỜI KIỂM DUYỆT HIỆU TRƯỞNG-BAN GIÁM HIỆU Người phê duyệt người phê chuẩn đề nghị người định hay người mua, tác động vào hầu hết q trình mua, có vai trò quan trọng trung tâm mua Các mối quan tâm người phê duyệt: • Kế hoạch mua, dự tốn kinh phí • Nhà cung cấp • Kết thương thảo hợp đồng trước ký • Quá trình thực cung cấp, lắp đặt: đánh giá, phê duyệt lỗi nhà cung cấp • Hồ sơ chứng từ phận kế tốn tài chính: chuẩn xác, hợp lý với tiến độ,… NGƯỜI GÁC CỔNG  Là người có vai trị điều khiển luồng thông tin việc tiếp cận người định mua  Trong tình mua thiết bị phịng học trường đại học Kinh Tế Quốc Dân phịng tổng hợp, có trách nhiệm xếp thơng tin việc tiếp xúc với hiệu trưởng  Ảnh hưởng đến thông tin việc tiếp xúc người định với nhà cung ứng, qua ảnh hưởng đến việc định mua  Tiêu chuẩn: quan tâm đến lực nhà cung ứng  Các giai đoạn tham gia: giai đoạn mà người định tham gia Kết Luận Nghiên cứu hành vi trung tâm mua để có tác động phù hợp trình mua Xây dựng chiến lược sản phẩm để tăng lợi cạnh tranh