Mục lục Danh sách thành viên: Trần Hưng Thiện Vinh Nguyễn Anh Toàn Dương Như Bảo Lộc Trần Thị Thanh Uyên Huỳnh Văn Hoàng Vũ K48A Tài chính.(nhóm trưởng) K48B Tài K48B Tài K47D Kế hoạch đầu tư K47D Kế hoạch đầu tư SỰ THÀNH CÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU APPLE I Các vấn đề: Lí chọn đề tài: Trong kinh tế thị trường mà thương mại phát triển mạnh mẽ, giao lưu hàng hoá mở rộng phạm vi toàn cầu, đời sống nhân dân nâng cao thương hiệu trở nên thiếu đời sống xã hội Người tiêu dùng có nhiều hội lựa chọn hơn, họ quan tâm nhiều đến xuất xứ hàng hoá, đến thương hiệu Chính mà thương hiệu ngày khẳng định vị trí kinh tế Vấn đề thương hiệu nhiều doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày lan rộng Thương hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp khác, mà quan trọng cả, sở để khẳng định vị doanh nghiệp thương trường uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Tạo dựng thương hiệu trình đòi hỏi nỗ lực phấn đấu không ngừng đầu tư thích đáng doanh nghiệp.Và có nhiều doanh nghiệp thành công việc khẳng định thương hiệu lòng người tiêu dùng kinh tế, tiêu biểu thương hiệu Apple - thương hiệu có sức ảnh hưởng mạnh giới Từ công ty sáng lập hai người: Một Steve Jobs người muốn kinh doanh lĩnh vực điện tử Steve Wozniak kĩ sư điện tử Ngày 10/8/2011 Apple trở thành công ty lớn nước Mỹ, với tổng giá trị 342 USD Để hiểu rõ thương hiệu thành công thương hiệu đó, tiểu luận sau xin giới thiệu thương hiệu tiếng Apple với kết mà đạt Mục tiêu: Có hiểu biết định vai trò của thương hiệu doanh nghiệp, trả lời câu hỏi “Vì cần có thương hiệu để khẳng định thương hiệu mình” Học hỏi kinh nghiệm xây dựng phát triển thành thương hiệu hàng đầu Apple, thủ thuật để thu hút, gây dựng niềm tin khách hàng Đồng thời, giúp chúng em hiểu sâu xắc môn học, qua vận dụng kiến thức học vào thực tiễn Đi sâu vào tìm hiểu Apple, rút học hữu ích cho doanh nghiệp muốn vươn lên thương trường Hiểu cách thức suy nghĩ Apple thiết kế sản phẩm giúp thấy định hướng hình hài sản phẩm mà hãng tung thời gian tới Đối tượng: Thương hiệu Apple phạm vi toàn cầu từ thành lập Cụ thể, tập trung nghiên cứu thành công sản phẩm Iphone Phương pháp nghiên cứu: Phân tích, so sánh, liệt kê, tổng hợp, tìm kiếm thông tin, thu thập số liệu thực tế II Nội dung nghiên cứu: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu: 1.1 Cơ sở lí luận: - Phân phối: + Phân phối độc quyền qua nhà mạng lớn: Trong sản phẩm khác phân phối qua cửa hàng bán lẻ đại lý Apple quốc gia Apple phân phối độc quyền sản phẩm Iphone thông qua nhà mạng lớn Để trở thành nhà phân phối Iphone Apple, nhà mạng phải đảm bảo tiêu chuẩn nghiêm ngặt vả ký kết yêu cầu sách với điều kiện khắc nghiệt Việc ký kết với nhà mạng đem đến lợi ích cho đôi bên Với nhà mạng, quảng bá thương hiệu mình, tìm thêm khách hàng nhờ sản phẩm Iphone đẳng cấp ưa chuộng Với Apple, tận dụng hệ thống phân phối có sẵn nhà mạng, ổn định đầu cho sản phẩm với đơn hàng lớn, đồng thời chi phối nhà mạng qua điều kiện ký kết Lúc đầu, Apple kí kết hợp đồng phân phối với nhà mạng AT&T Mỹ vài nhà mạng lớn nước Châu Âu, sau mở rộng sang thị trường khu vực Trung Đông số nước Châu Á Nga, Trung Quốc, Singapore… Trên thực tế, vào thời điểm tung điện thoại Iphone đầu tiên, Apple lựa chọn phân phối độc quyền giới hạn qua nhà mạng quốc gia mà thương hiệu vươn đến, với áp lực cạnh tranh từ sản phẩm smartphone đến từ Samsung, Google, Sony , Apple thay đổi quan điểm chọn phương pháp bắt tay với nhiều nhà mạng lúc Tại Mỹ: AT&T đối tác kinh doanh thân thiết với Apple hãng phân phối iPhone Mỹ từ năm 2007 đến 2011 Verrizon thức phân phối Iphone từ tháng 2/2011, đồng thời kết thúc độc quyền phân phối sản phẩm AT&T T-Mobile có tên danh sách phân phối mẫu smartphone hệ Iphone Apple – thời điểm vừa mắt Tại Trung Quốc: China Unicom nhà mạng Trung Quốc phân phối Iphone theo hợp đồng ký kết năm từ năm 2009 China Telecom đối tác thứ Apple ký kết hợp đồng vào thảng 03/2012 nhằm tăng thêm thị phần smartphone thị trường di động lớn giới Apple hạn chế thành công chưa tạo sản phẩm tương thích với nhà mạng lớn Trung Quốc China Mobile Tại Việt Nam: Viettel thức xác nhận việc phân phối điện thoại iPhone thị trường Việt Nam hội nghị Bộ Thông tin Truyền thông vào sáng 15/1/2010 Hà Nội VinaPhone bắt đầu phân phối IPhone từ năm 2010 MobiFone - hãng viễn thông thứ giành hợp đồng phân phối iPhone số lượng máy bán tính số hàng trăm giá bán iPhone cao mà giảm giá máy trực tiếp, nhà mạng lại bị lỗ nên cuối MobiFone rút khỏi Hiện nay, có Viettel Vinaphone nhà mạng phân phối độc quyền Iphone Việt Nam Những đơn vị phân phối điện thoại chuyên nghiệp FPT, Thế Giới Di Động, Viễn Thông A hay Mai Nguyễn muốn bán iPhone phải mua lại từ Viettel VinaPhone + Kết hợp chiến lược giá với nhà phân phối: Apple ký kết với nhà mạng lớn để phân phối độc quyền sản phẩm iPhone nhằm thu lợi nhuận nhiều từ việc bán sản phẩm chia sẻ phần lợi nhuận từ dịch vụ mạng kèm theo iPhone nhà mạng cung cấp độc quyền Đồng thời, Apple hỗ trợ nhà phân phối nước với giá chấp nhận Và nhà mạng, họ đưa sách định để sản phẩm tiếp cận với khách hàng Apple sử dụng phương pháp định giá chia nhỏ để bán: cung ứng sản phẩm iPhone cho nhà mạng với mức giá thực tế thấp để nhà mạng bán sản phẩm tới tay khách hàng với giá thấp ban đầu sau hưởng lợi từ gói cước dịch vụ mà nhà mạng buộc khách hàng phải kí kết hợp đồng sử dụng mua iPhone Nhờ đó, Iphone đến tay người tiêu dùng với giá rẻ: 200 300 USD giá thành thực tế Iphone cao nhiều giá 200USD mà Apple đưa Tuy nhiên, theo tình hình cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhà mạng đồng ý cho khách hàng mua Iphone với giá cao không ràng buộc hợp đồng - Giá: Giá liên quan trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận công ty động lực tác động mạnh mẽ vào định mua hàng người tiêu dùng Do đó, chiến lược giá định thành bại sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm Quyết định đặt giá sản phẩm Apple từ trước đến giữ mức lợi nhuận kỳ vọng với dòng sản phẩm Dựa tâm lý người tiêu dùng nhằm định vị thương hiệu cạnh tranh ngày mạnh với đối thủ lớn Sam Sung, Nokia, BlackBerry,… Apple áp dụng kết hợp đồng thời chiến lược giá bản, là: + Chiến lược giá hớt váng để đạt lợi nhuận cao: Là việc định giá cao ban đầu để thu tỷ suất lợi nhuận lớn đơn vị sản phẩm Thường áp dụng doanh nghiệp phát minh sản phẩm để hốt phần thị trường (nhắm vào khách hàng cách tân muốn làm người tiên phong) Giá ban đầu cao không thu hút thêm đối thủ cạnh tranh hay giá cao hỗ trợ hình ảnh sản phẩm chất lượng cao Tận dụng tin tưởng khách hàng vào sản phẩm trước với kỳ vọng cao khách hàng tính độc đáo chất lượng iPhone, Apple áp dụng chiến lược giá hớt váng, định giá cao cho sản phẩm thời điểm bắt đầu bán nhanh chóng trở mức giá bình thường sau khoảng tháng Ví dụ: iPhone thời điểm vừa mắt với giá 599 USD cho sau ba tháng, mức giá trở 399 USD Tương tự cho hệ trước Chiến lược giá biến động theo thời gian, theo vòng đời sản phẩm Một sản phẩm diện thị trường có tính đột phá thường định giá cao Apple giảm giá iPhone ba tháng sau có mặt thị trường nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng đồng thời giải dần lượng hàng tồn kho để tiếp tục tung thị trường dòng sản phẩm Nhìn chung, thị trường sản phẩm giá sản phẩm Apple tương đối cao không thuộc vào hàng xa xỉ, điều phù hợp khách hàng mục tiêu công ty doanh nhân tầng lớp trẻ Với chiến lược giá ta thấy Apple hiểu vấn đề việc định giá giá trị Cả hai yếu tố có tác động qua lại với nhau, với đội ngũ lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm mình, Apple bước thiết lập cho chiến lược giá hợp lý tương lai doanh thu Apple không ngừng tăng lên + Chiến lược giá tham chiếu cao nhằm định vị giá trị thương hiệu đánh vào tâm lý người tiêu dùng kết hơp chiến lược hội nhập phía sau: Người tiêu dùng thường việc định hay xác định giá trị sản phẩm cách xác nên họ thường xuyên cần có chỗ dựa dẫm “giá tham chiếu” để so sánh Apple tự chơi trò chơi cách thường mắt mẫu sản phẩm hệ với giá cao Ví dụ, mẫu iPhone bán với giá lên đến 599 USD sau từ từ giảm giá xuống đến mức gần cố định 199 USD Mốc 599 USD người dùng sử dụng làm giá tham chiếu nên 199 USD trở nên “chẳng đáng kể” Đây điều giúp hãng có khoản lợi nhuận khổng lồ Chiến lược định giá bị tác động trực tiếp sản phẩm Đó giá nguyên vật liệu, thù lao lao động, lợi nhuận biên Thông thường, doanh nghiệp dựa sản phẩm đảm bảo mức giá bán bù đắp chi phí sản xuất mức lợi nhuận kỳ vọng Ví dụ mặt hàng Iphone 16GB Nó có giá bán mức 649 USD, nhiên, thực tế, giá thành để sản xuất lắp ráp mức 207 USD Để có mức chi phí cho sản xuất lắp ráp nhỏ đồng thời thu lợi nhuận nhờ chênh lệch lớn chi phí giá thành cho Iphone, Apple cố gắng đưa chi phí thực dự án điểm cân lợi nhuận, rủi ro tiềm Đồng thời hãng kí kết hợp đồng dài hạn với nhà sản xuất phần cứng đơn hàng có giá trị lớn Nói cách khác, họ thực “kế hoạch kiểm soát chi phí’’ gồm: Giảm chi phí vận hành: iPhone sử dụng phần mềm Macintosh giúp hãng tiết kiệm khoản không nhỏ • Đánh vào tâm lý người tiêu dùng thông qua việc họ chấp nhận cấu hình thấp mà đáp ứng nhu cầu, khoản tiết kiệm lớn hứa hẹn mang lại lợi nhuận cao So sánh với hàng chục điện thoại để cạnh tranh với iPhone chi phí linh kiện giá bán có vài USD Tuy nhờ việc chấp nhận giá bán rẻ giúp cho doanh nghiệp bán sản phẩm với số lượng lớn hơn, khác với Iphone mà Apple đẩy giá thành lên cao nhiều so với giá trị thực • Chi phí quyền • Chi phí quảng cáo • Định giá sản phẩm cao đối thủ cạnh tranh Mặc dù thực tế chênh lệch giá bán chi phí lớn cho sản phẩm iPhone, điều mà hoàn toàn giúp Apple giảm giá sản phẩm để đạt thêm doanh thu Nhưng thực tế, hãng không làm nhằm khẳng định thương hiệu đẳng cấp vượt trội Apple Apple tận dụng quy mô sản xuất lực hậu cần không ngừng tăng cao để cung cấp sản phẩm với mức giá cạnh tranh hơn, đổi lại, Apple có nhiều sức ảnh hưởng giá toàn ngành Mức giá cạnh tranh cho thấy Apple có khả tận dụng quy mô sản xuất ngày tăng để cắt giảm khoản chi phí lớn sản xuất Apple sẵn sàng tận dụng nguồn quỹ khổng lồ (82 tỷ USD tiền mặt chứng khoán) để trói chân đơn vị cung ứng phận thiết bị nhiều năm liền Bằng cách mua trước toàn lực sản xuất, Apple buộc đối thủ phải đấu đá lẫn nhau, tranh giành phận có sẵn, khiến chi phí sản phẩm họ bị đội lên • + Chiến lược định giá tùy theo thị trường: Nhìn chung, giá sản phẩm Apple không thật đắt với khách hàng châu Âu, điều Apple mong muốn lợi nhuận thị trường ổn định với mức họ xác định trước Tuy nhiên, với thị trường Châu Á chiến lược giá cần mềm hàng xách tay phổ biến công nghệ nhái hàng Apple phát triển Khảo sát giá bán iPhone 16GB cho thấy bán rẻ HongKong (khoảng 720USD) đắt châu Âu Anh, Pháp (gần 900USD) - Thông tin sản phẩm : Sản phẩm công ty Apple I có giá 666.66 USD giờ, có bo mạch chủ xử lý nhớ Trong hình sản phẩm "chế" lại từ nhà sưu tầm, họ bổ sung cho cổ máy lớp vỏ bên ngoài, bàn phím hình 10 Tháng 10 năm 2001, Apple giới thiệu sản phẩm máy nghe nhạc iPod cầm tay Phiên có ổ đĩa GB, chứa khoảng 1000 hát cồng kềnh không người ý Jonathan Ive người thiết kế, ông nâng cấp hệ iPod nhiều lần Năm 2002 Apple thỏa thuận với hãng ghi âm việc bán nhạc iTunes Music Store Với gian hàng người sử dụng ghi đĩa CD, phân chia chơi nhạc ba máy vi tính tất nhiên chuyển hát lên máy nghe nhạc iPod Hơn hai triệu hát bán iTunes Music Store vòng 16 ngày; người mua qua máy Macintosh Chương trình iTunes hoạt động Windows Năm 2010, Apple cho mắt dòng sản phẩm đột phá với tính phục vụ cầu giải trí: iPad iPad nói "mô hình phóng lớn" iPhone với tính xem phim, nghe nhạc, đọc e-book, lưu hình ảnh sử dụng với công nghệ cảm ứng siêu đặc biệt iPad cải tiến với 150.000 ứng dụng với tính lướt web, dò đường, quản lý tài liệu cá nhân, IPhone phiên đời đầu, hay 2G để phân sản phẩm Đây hệ iPhone bố vào ngày 2007 sau nhiều (còn gọi iPhone hệ iPhone biệt với đời sau nó) công tháng năm tháng tin đồn đầu Nó giới thiệu Mỹ vào ngày 29 11 tháng năm 2007 Nó có đặc tính hỗ trợ kết nối băng tần GSM cho thiết bị di động hỗ trợ truyền liệu liệu chuẩn GPRS EDGE Ngày 11 tháng năm 2008, Apple đưa bán iPhone 3G 22 nước với hai phiên nhớ 8GB 16GB Loại 16GB có hai màu đen trắng Sau đưa bán dòng iPhone 3GS năm sau đó, iPhone 3G bán trở thành điện thoại rẻ tiền Apple, với mức giảm giá nửa iPhone 3G giá 99 đô la Mỹ lúc có màu đen có nhớ GB, kèm với cập nhật phần mềm iPhone OS 3.0 Ngày 07 tháng năm 2010, iPhone 3G cuối ngưng bán, thay điện thoại rẻ tiền Apple GB iPhone 3GS bán với mức giá 99 USD IPhone phiên điện thoại thông minh hình cảm ứng phát triển hãng Apple Đây hệ iPhone thứ 4, dòng iPhone 3GS Tại thời điểm năm 2010-2011, dòng điện thoại thông minh bán chạy giới Dòng điện thoại tiếp thị đặc biệt điện thoại video (được tiếp thị Apple với tên FaceTime), sử dụng phương tiện truyền thông sách tạp chí, phim ảnh, âm nhạc, trò chơi, cho trang web nói chung truy cập e-mail Nó công bố vào ngày 07 tháng năm 2010, WWDC 2010 tổ chức Trung tâm Moscone, San Francisco , tung thị trường vào ngày 24 tháng Sáu 2010, Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Pháp, Đức Nhật Bản iPhone điện thoại thông minh hình cảm ứng hệ thứ Apple Inc, thức mắt ngày 12/9/2012 So với phiên tiền nhiệm nó, có hình inch (lớn so với 3,5 inch trước), cổng kết nối 8-pin nhỏ hơn, nhẹ hơn, mỏng hơn, nhanh Đây iPhone hỗ trợ LTE có hình với tỉ lệ gần 16:09 iPhone iPhone Plus điện thoại thông minh chạy hệ điều hành iOS Apple Inc thiết kế sản xuất iPhone phần dòng sản phẩm iPhone công bố Apple Live vào ngày tháng 9, 2014 với iPhone Plus Apple Watch Sản phẩm đưa thị trường từ ngày 19 tháng năm 2014 iPhone iPhone Plus kế thừa iPhone 5C iPhone 5S Sản phẩm đánh dấu gia tăng kích thước vật lý hình lần cho dòng iPhone từ iPhone lên 4.7 inches 5.5 inches (120 140 mm), xử lý nhanh hơn, camera nâng cấp, cải thiện kết nối wifi LTE Đơn đặt hàng trước iPhone iPhone Plus vượt bốn triệu vòng 24 đầu tiên-một kỷ lục Apple Hơn mười triệu iPhone iPhone Plus với thiết bị bán ba ngày đầu tiên, kỷ lục Apple iPhone 6S iPhone 6S Plus (hay có cách viết khác iPhone 6s iPhone 6s Plus) smartphone thiết kế Apple Inc Chiếc iPhone 6S iPhone 6S Plus hai điện thoại bán dòng điện thoại iPhone giới thiệu vào tháng năm 2015, Bill Graham Civic 12 Auditorium San Francisco Giám đốc điều hành Tim Cook Chiếc iPhone 6S iPhone 6S Plus sản phẩm iPhone iPhone Plus, mắt vào 2014 Hai iPhone 6S iPhone 6S Plus không thay đổi nhiều thiết kế so với người tiền nhiệm Tuy nhiên, trang bị nhiều tính bao gồm công nghệ cảm ứng lực 3D Touch, camera trước sau nâng cấp, vi xử lý nhanh hơn; khung gầm sử dụng vật liệu nhôm Series 7000, máy nhẹ chịu lực uốn cong tốt hơn; cảm ứng vân tay Touch ID hệ thứ hai; kết nối LTE Wi-Fi tiên tiến màu hồng vàng bên cạnh màu xám, bạc vàng xuất hệ trước Các thiết bị cài đặt sẵn hệ điều hành IOS IPhone 6S 6S Plus đat kỷ lục doanh thu hai ngày cuối tuần đầu tiên, với 13 triệu bán, bỏ xa 10 triệu mẫu bán iPhone Plus năm trước Hai iPhone 6S iPhone 6S Plus Apple thức giới thiệu vào ngày tháng năm 2015, kiện mang tên "Hey Siri, give us a hint." Ở Bill Graham Civic Auditorium San Francisco Khách hàng đặt trước iPhone 6S iPhone 6S Plus vào ngày 12 tháng năm 2015 Cả hai thiết bị có mặt store vào ngày 25 tháng năm 2015 với mức giá khởi điểm $199 $299 với hợp đồng hai năm, $649 $749 hợp đồng 13 - Xúc tiến: Apple áp dụng chiến lược marketing theo vòng đời sản phẩm, bao gồm giai đoạn: giới thiệu, phát triển, chín muồi suy tàn Cụ thể, thấy sản phẩm Apple tung thị trường tuân thủ tuyệt đối bước với chiến lược Marketing phù hợp theo giai đoạn Khi thị trường vào suy tàn, phận thiết kế đưa hàng loạt mẫu nhằm tạo vòng đời cho sản phẩm Sự xuất hàng loạt phiên khác iPhone năm liên tiếp liên tục tạo thành sốt người tiêu dùng Chiến lược xúc tiến iPhone tập trung vào khách hàng, tạo dựng thương hiệu đẳng cấp đưa chiến lược PR nhiều clip quảng cáo rầm rộ + Quảng bá sản phẩm dựa giá trị với tiện lợi đẳng cấp thay giá trị sử dụng: Không nhằm vào trải nghiệm công nghệ cao, giá thành rẻ, hay định vị thị trường cố định, IPhone đưa trải nghiệm hoàn toàn giới smartphone lúc Người dùng iPhone có cảm giác đẳng cấp, khác biệt, thích thú, "chiêu đãi" Apple với khách hàng PR mạnh,hướng tới khách hàng dùng smartphone, giảm giá bán, thể đẳng 14 cấp chiến lược mà Apple thành công phát triển Ipod Mac Đối với iPhone,chiến lược tiếp thị tập trung vào tiện lợi việc có thiết bị để giao tiếp, mà âm nhạc, hình ảnh, video, truy cập Internet đầy đủ Nếu để nói câu vềthành công, "mang đẳng cấp cho người dùng bình dân" + Hạn chế quảng cáo, tranh thủ làm PR: Thay kiểu quảng cáo truyền thống mang tính tức thời tháng, tuần đơn thông báo sản phầm Apple sử dụng nhiều cách tiếp cận khác để khách hàng biết đếnthương hiệu chẳng hạn báo viết chất lượng sản phẩm, thông tin chi tiết sản phẩm không chỉ gói gọn thông cáo báochí Iphone không ngoại lệ Và kết là, hàng nghìn người biết đến sản phẩm Apple Thậm chí, việc PR Apple gắn liền với hoạt động liênkết, hợp tác vừa nhằm nâng tầm giá trị Apple, vừa tạo tiếng nói dư luận Áp lực đặt lên công tác PR truyền thông sản phẩm Thế giới sản phẩm Apple nhận thức nhận thức ăn sâu công chúng Mục đích PR để phá vỡ rào cản Các chiến dịch quảng bá nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu giới thiệu sản phẩm hay chiến dịch bán hàng Vì Apple xét đến quan trọng người sử dụng giới chuyên gia, đặc biệt người làm việc lĩnh vực sáng tạo nên công ty tiếp xúc với họ hội nghị, giới thiệu thiết bị với dây chuyền xử lí toàn cho video, nhiếp ảnh hay audio Apple từ lâu không cần quảng cáo cho sản phẩm hãng Thay vào đó, công ty dựa vào hai chiến lược chính: Một là, dựa vào giới truyền thông tạo tin đồn sản phẩm hãng thông qua đánh giá tích cực Hai xếp cho sản phẩm hãng xuất chương trình truyền hình phim ảnh Kể từ điện thoại iPhone hệ đời vào năm 2007, báo chí truyền thông đặc biệt yêu mến sản phẩm Apple Không cần công ty phải quảng cáo, giới truyền thông đua khai thác tin sản phẩm Chẳng hạn như, vào thời điểm này, báo chí sức khai thác thông tin iPhone hệ thứ Apple Cho dù hãng không mảy may tiết lộ thông tin sản phẩm, iPhone hệ qua hình dung giới truyền thông trở thành "siêu phẩm" +Chuyển khách hàng ảo thành khách hàng thật: Hiện nay, người ta quan tâm đến mạng xã hội chúng có tác động ảnh hưởng lớn Truyền thông xã hội kênh hiệu để xây dựng sở khách hàng ảo cho doanh nghiệp Apple biến khách hàng ảo thành 15 khách hàng thật lời mời chào hấp dẫn mạng xã hội Trên trang mạng xã hội Facebook, Twitter, My Space,…đều có thông điệp công ty forum yêu thích sản phẩm Apple Ngoài ra, Apple tỏ khôn ngoan biết tận dụng hiệu ứng đám đông để quảng bá cho sản phẩm Viral marketing họ tận dụng triệt để Ví dụ, thông qua mạng xã hội Youtube,người tiêu dùng vô bất ngờ kích thích hình ảnh đập máy, phá máy,thử nghiệm iPhone Một mũi tên trúng hai đích mà Apple vừa khẳng định chất lượng mình, vừa để sản phẩm tự lan toả thông qua việc truyền tay người tiêu dùng mà không tốn chi phí Một ví dụ khác, thông tin đại chúng vô tình trở thành bạn Apple giúp họ đăng tải tin hàng loạt người xếp hàng chờ đón xuất tiện phiên Iphone Điều tiếp tục kích thích người tiêu dùng khác toàn giới +Kiểm soát thông tin đánh vào tâm lý dư luận: Nói cách đơn giản nghệ thuật úp-mở thông tin Apple để tạo dư luận Tương tự với dòng sản phẩm khác, người dùng iPhone mặt không nhận thông tin thức cụ thể sản phẩm Trong trí tò mò khách hàng bị đẩy lên mức cao hãng lại khéo léo dùng dư luận tung tin đồn, tiếp tục làm khách hàng bị kích động Tuy nhiên, mặt thức, thông tin sảnphẩm không hãng công bố, thay vào bưng bít đến phút chót Điều nàyluôn chứng tỏ khả thành công việc quảng bá sản phẩm cho Apple mà với mức chi phí cho quảng cáo mức khiêm tốn Các sản phẩm Apple mang tính trách nhiệm cao Apple nhận thức việc ứng dụng vào khuyến thị, truyền thông.Các sản phẩm thường giới thiệu hội chợ thương mại Mac World Expo, nơi thu hút nhiều quan tâm, khách hàng biết sản phẩm từ Apple mà từ nhà sản xuất phần cứng phần mềm khác Vừa xuất vào ngày 12/9, sản phẩm Apple tạo nên “cơn sốt” khắp diễn đàn công nghệ thị trường smartphone giới +Quan hệ khách hàng: Để bảo vệ vị trí, Apple tăng cường sử dụng marketing quan hệ với khách hàng thông qua buổi mắt sản phẩm buổi tiếp xúc truyền thông để giải vấn đề liên quan sản phẩm lãnh đạo công ty (Steve Jobs giải trình lỗi sóng iPhone) Bên cạnh đó, nhân viên kỹ thuật thường xuyên đến hướng dẫn khách hàng sử dụng tính máy để khách hàng khỏi bỡ ngỡ Các sản phẩm Iphone hãng bảo hành toàn cầu, dịch vụ sau 16 bán hàng bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, thay linh kiện sử dụng tốt, tăng lòng tin hài lòng khách hàng sản phẩm Apple +Chiến lược kiềm hàng tạo sốt gía: Khi sản phẩm trở nên hút hàng, Apple không kịp thời cung cấp hàng mà chủ động kiềm hàng để tạo sốt giá, đồng thời thương hiệu Apple nhắc tới nhiều Chính điều mà Apple dần thu phục khách hàng thị trường châu Á 1.2 Cơ sở thực tiễn: Trong năm 2011, Apple đạt doanh thu 108 tỉ USD Doanh số iPhone tăng 81% iPad tăng 334% Cổ phiếu Apple tăng 75% giá trị, đạt 495 USD/ cổ phiếu 40% doanh thu Apple đến từ iPhone Điển hình, iPhone 3G đạt 4,6 tỷ USD, chiếm 39% tổng doanh thu 11,7 tỷ USD Apple nhờ 6,9 triệu điện thoại tiêu thụ quý năm 2008 (Apple tính trung bình 666,67 USD/iPhone) Trong đó, 6,1 triệu iPhone hệ đầu bán kể từ xuất vào tháng 6/2007 Không dừng lại đó, doanh số lợi nhuận Apple thu từ iPhone không ngừng tăng lên đáng kể quý tài khoá năm 2010 Theo báo cáo kết kinh doanh công bố ngày 25/12/2009, hãng đạt mức lợi nhuận ròng 3,38 tỷ USD (tương đương 3,67 USD/cổ phiếu) vượt xa so với số 2,26 tỷ USD (tương đương 2,5 USD.cổ phiếu) năm trước Mức doanh thu tăng 32%, đạt 15,68 tỷ USD Trong đó, riêng doanh thu thị trường Mỹ chiếm 42% Như doanh thu lợi nhuận vượt mục tiêu trước Apple, đồng thời vượt kỳ vọng thị trường chứng khoán phố Wall Trong thông cáo báo chí phát ngày 25/01/2010, Apple cho biết, mức “Doanh thu lợi nhuận cao từ trước tới hãng Theo Apple, quý trước đó, hãng bán 8,7 triệu iPhone Đặc biệt, mùa nghỉ lễ cuối năm, iPhone bán cực chạy Khu vực châu Á- Thái Bình Dương trở thành thị trương nóng iPhone, với doanh số tăng tới 400% Nhật 500% toàn khu vực Từ iPhone bắt đầu thức bán Trung Quốc hồi tháng 10/2009 tới cuối tháng 1/2010 có 200.000 điện thoại kích hoạt Lợi nhuận từ iPhone số sản phẩm công nghệ khác tiếp tục đem lại lợi nhuận gần gấp đôi năm 2010 quý II/2011 Bất chấp hậu từ trận sóng thần Nhật Bản thông tin Steve Jobs nghỉ dưỡng bệnh Theo công bố báo cáo doanh thu quý I/2011, lợi nhuận quý Apple đạt 5,99 tỷ USD, tăng 95% so với 3,07 tỷ USDcủa quý trước Doanh thu hãng tăng 83% lên mức 24,67 tỷ USD, lãi ròng tăng lên 41,4% từ mức 38,5% Thành tích đáng nể phần lớn nhờ vào doanh thu bán iPhone thông qua nhà mạng Verizon 17 Phân tích đề tài: 2.1 Tổng quan: - Sự hình thành giai đoạn phát triển: Năm 1976, bắt đầu gara nhỏ, Apple đặt tảng cho máy tính cá nhân ngày Từ sản phẩm nghiệp dư yêu thích, Apple II trở thành sản phẩm bán chạy vào thời điểm Khi IBM cho mắt máy tính cá nhân đầu tiên, Apple cho mắt chiến dịch quảng cáo với thông điệp: “Welcome, IBM.Seriously” Năm 1984, Apple tạo ảnh hưởng quan trọng khác đến phát triển ngành công nghệ thông tin cho mắt Macintosh - máy tính cá nhân điều khiển chuột hệ điều hành đồ họa Đây phát minh quan trọng vào thời điểm window chưa đời Tuy nhiên, vào thập niên năm 90, Apple gặp phải khủng hoảng trầm trọng, chuyên gia buộc phải nhìn lại tương lai phát triển Apple Chính vào lúc này, Steve Jobs người đồng sáng lập Apple trở lại với công ty Người đàn ông có tầm nhìn chiến lược vạch điểm nhấn cho phát triển Apple tương lai thẳng tay gạt bỏ không thương xót sản phẩm tiềm Kết loạt cải cách iMac, sản phẩm thay đổi nhận thức người máy tính, với tính đơn giàn dễ sử dụng Sau thành công này, Apple lên phượng hoàng lửa lên từ đống cho tàn lấy lại có: Một công ty tạo nên khuynh hướng trước nhiều bước cạnh tranh Vào đầu thiên niên kỉ mới, Apple giới thiệu phát minh khác: Máy nghe nhạc kĩ thuật số Ipod Cho dù thời điểm đầu gặp phải vài phản đối, Apple tiếp tục phát triển Ipod với hệ thống iTunes, kết chúng thực trở thành tượng Nhờ Ipod, bạn mang theo hát ưa thích bên mình, lắng nghe chúng lúc, nơi Năm 2005, thêm bước ngoặt Apple, với việc người tiêu dùng không ưu thích Macintosh truyền thống Bởi vậy, công ty ngưng sử dụng xử lí Power PC chuyển sang sử dụng vi sử lý Intel Sáu tháng sau iMac Macbook xuất thị trường, chúng ủng hộ nhiệt tình nhờ kiểu dáng bắt mắt Nhờ việc kết hợp hệ thống Apple truyền thống Mac O X với hệ Windows, máy tính Mac trở thành thiết bị đa thị trường Năm 2007, Apple giới thiệu iPhone Mac World Expo vào tháng Steve Jobs Sản phẩm iPhone điện thọa di động với thiết kế hoàn toàn khách hàng đón nhận nồng nhiệt - Giá trị thương hiệu: Apple nhà phát minh hàng đầu lĩnh vực IT, sản phẩm tiêu dùng tất sản phẩm dịch vụ Apple phản ánh nhu cầu người tiêu dùng 18 Các sản phẩm phần mềm phần cứng điều khiển theo cách đơn giản, trực quan dể hiễu Giá trị sản phẩm lớn mạnh đối thủ khác Apple nhấn mạnh vẻ bên thiết kế cho sản phẩm NHỮNG ĐIỀU CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT VỀ THƯƠNG HIỆU APPLE + Apple đặt tảng cho máy tính PC ngày + 130 triệu iPod bán toàn cầu + Gần tỷ Iphone bán kể từ năm đưa sản phẩm vào năm 2007 + Macintosh máy tính cá nhân điều khiển chuột trang bị với hệ thống điều hành giao diện đồ họa 2.2 Nội dung nghiên cứu: Vì APPLE lại thành công đến vậy? “ Think Different” Sự sáng tạo người đặt móng STEVENT JOBS: “Think Different”, dám nghĩ khác làm khác, Steve Jobs người có tư cách suy nghĩ làm người cảm thấy bị bất ngờ cảm thấy lạ lẫm, điều mang đến thành công cho "triều đại" Apple ngày hôm Đã đứng bên bờ vực phá sản, lãnh đạo dìu dắt Steve Jobs, Apple trở thành công ty giá trị giới Vậy Jobs làm cách để thực điều này? “Nghĩ khác” dám làm bí thành công ông - Bắt tay với đối thủ: Đã bạn nghĩ đến chuyện Pepsi hay Coca-Cola hợp tác nhau? Hay mạng viễn thông khổng lồ Verizon AT&T phát triển mạng lưới di động? Đây dường điều Tuy nhiên, không người hẳn ngạc nhiên biết Apple “đối thủ truyền kiếp” Microsoft thông báo mối quan hệ đối tác kiện Macworld Expo vào năm 1997 Lúc khó khăn, Steve Jobs chấp nhận bắt tay đối thủ để vực dậy công ty Sau 12 năm “sa vào vũng lầy”, Steve Jobs cần khoản tiền lớn để giúp vực dậy Apple, Jobs tìm đến Bill Gates Microsoft sau nhanh chóng đầu tư khoản tiền 150 - 19 triệu USD vào Apple, nhờ khoản tiền này, Jobs giúp Apple hồi sinh thần kỳ, lại vượt mặt Microsoft “Thời đại cạnh tranh Apple Microsoft vượt xa mức mô tả” - Jobs nói kiện Macworld Expo 1997 - “Điều nhằm giúp Apple mạnh mẽ hơn, giúp Apple đóng góp cho ngành công nghiệp trở lại trước” - Mang “sex” vào sản phẩm: Là doanh nhân tuyệt vời, Jobs biết tầm quan trọng tính thẩm mỹ, ông nhận sản phẩm Apple trông “quá đát” Năm 1998, Jobs tổ chức họp Apple, mắng vào nhân viên mình: “Mọi người biết điều xảy với công ty không? Sản phẩm tồi tệ Không có ‘sex’ đó” Các sản phẩm Apple khiến “đối thủ” phải “ngã mũ” kính phục kiểu dáng Từ họp này, đây, Apple hãng tiên phong đầu để tạo sản phẩm công nghệ có kiểu dáng đẹp mắt lôi cuốn, từ iMac, iPhone đến iPad Thay đổi tầm nhìn kế hoạch kinh doanh ban đầu Ban đầu, Apple công ty sản xuất máy tính, nhiên Jobs biết cần thiết phải mở rộng cách tiếp cận muốn đưa công ty đến với thành công Apple sau bắt đầu mở rộng sản phẩm vượt phạm vi máy tính cá nhân, với việc phát hành phần mềm mang tên Final Cut Pro, máy nghe nhạc iPod, điện thoại iPhone máy tính bảng iPad Từ công ty máy tính đơn thuần, Apple trở thành công ty sản xuất máy nghe nhạc, điện thoại máy tính bảng Ít biết rằng, Apple chí sản xuất máy ảnh với tên gọi QuickTake vào năm 1994, nhiên bị khai tử vào năm 1997 Với việc mở rộng sản phẩm, Jobs đổi tên công ty vào năm 2007, từ Apple Computer thành Apple, cách để thay đổi chiến lược kinh doanh công ty -Tạo giải pháp để vượt qua rào chắn “không thể”: Các cửa hàng bán lẻ đồ điện tử tạo cho Apple vị tương xứng với thương hiệu “Quả táo” Và giải pháp táo bạo Jobs Apple Store, cửa hàng bán lẻ dành riêng cho sản phẩm Apple -Apple Store thành công ngành công nghiệp bán lẻ công nghệ: Rải rác khắp nơi giới, đến thời điểm cho thấy giải pháp Steve Jobs hoàn toàn đắn thành công lĩnh vực bán lẻ máy tính sản phẩm điện tử, lại giúp nâng cao vị thương hiệu Apple Nói cho khách hàng biết họ muốn gì, thay phải hỏi học có bạn tự hỏi Apple thành công với sản phẩm mình, người tiên phong đầu tạo trào lưu? Chính nhờ vào tư Steve Jobs Thay phải chờ phản hồi khách hàng để biết họ cần gì, muốn đưa sản phẩm đáp ứng, Jobs biết cách để đưa sản phẩm đáp ứng sở thích khách hàng 20 -Apple biết cách để tạo thành công cho sản phẩm mình: “Apple có kỷ lục thành tích tạo sản phẩm mà khách hàng mong muốn, thứ mà trước họ chưa nghĩ đến họ nghĩ không muốn” - Carl Howe, giám đốc nghiên cứu khách hàng tập đoàn nghiên cứu thị trường Yankee Group cho biết Năm ngoái, iPad lần đầu giới thiệu, nhiều người cho sản phẩm bật, phiên phóng lớn iPhone, rồi, sau năm, gần 20 triệu iPad tiêu thụ minh chứng cho thành công tư khác người Jobs.“Kết nối điểm với nhau” Cùng với sản phẩm mắt, Apple biết cách để kèm theo dịch vụ mở rộng để đáp ứng người dùng Khi giới thiệu máy nghe nhạc iPod, Apple kèm theo dịch vụ bán nhạc trực tuyến iTunes Và sau này, iPhone hay iPad trình làng, kèm theo chợ ứng dụng App Store Như Jobs nói, “sáng tạo kết nối nhiều điều với nhau”, Apple cho thấy tổng thể quan trọng thành phần rời rạc -Khuyến khích người “Think Different”: Đoạn quảng cáo với thông điệp “Think Different” Apple đưa vào năm 1990 trở thành hiệu mang lại ảnh hưởng lớn nhất, trở thành hiệu thức Apple Chính Steve Jobs người diễn đạt nội dung đoạn quảng cáo Đoạn quảng cáo với xuất vĩ nhân tiếng lịch sử Albert Einstein, Bob Dylan, Martin Luther King, John Lennon, Thomas Edison, Mahatma Gandhi, Pablo Picasso… với hàm ý nghĩ khác để trở nên khác biệt thành công với khác biệt Đoạn quảng cáo “Think Different” với giọng văn truyền cảm Steve Jobs: Không phức tạp hóa, đơn giản hạnh phúc Jonathan Ives, nhà thiết kế Apple khẳng định tư Steve Jobs: “Chúng cố gắng xây dựng giảm pháp đơn giản, giống vật lý, đơn giản, nhìn thấy chúng rõ ràng hơn” Bán ước mơ, bán sản phẩm với Jobs, sản phẩm phải khách hàng đón nhận tâm hồn họ Với Jobs, sản phẩm mà người dùng mua không thứ để sử dụng, mà sản phẩm để đại diện cho họ Theo ông, thứ người dùng quan tâm thân mình, thứ sản phẩm đó, nên phải làm sao, để mắt sản phẩm mà từ đó, người dùng cảm nhận Apple thành công với tư Jobs Tin vào can đảm tâm Jobs có phát biểu xem kinh điển đại học Stanford vào năm 2005 Trong phát biểu lễ tốt nghiệp đại học Stanford vào năm 2005, Steve Jobs nói: “Phải có can đảm để làm theo trái tim trực giác bạn Chỉ có trái tim trực giác biết bạn thực muốn trở thành nào” -Và bí làm nên thương hiệu APPLE mà Steve Jobs truyền vào dòng sản phẩm là: 21 + Sản phẩm mang tính cách mạng: Không phát hành máy tính mà thương hiệu mà cách mạng hóa nhận thức máy tính công nghệ thân hấp dẫn + Tính không tương thích: Đặc tính APPLE thể rõ nét mẫu quảng cáo năm 1984cho loại máy Apple Macintosh + Tính thẩm mỹ: Sản phẩm Apple biểu tượng thiết kế khiến người ta phải phản ứng hồi đáp vừa nhìn thấy + Tính cảm xúc: Các thương hiệu xoay quanh vấn đề cảm xúc, sản phẩm tạo thành xoay quanh vấn đề chức Và APPLE thương hiệu kết hợp thành công hai yếu tố vào sản phẩm III Kết luận: Để đạt thành tựu đáng kể ngày hôm nay, Apple trải qua không khó khăn Với tiêu chí tự làm liên tục, đưa đến cho khách hàng nhìn sản phẩm tưởng chừng “xưa trái đất”, sản phẩm Apple không làm khách hàng cảm thấy buồn chán Apple muốn mở rộng thị trường đến đâu có thể, với đối tượng khách hàng mua sản phẩm Apple Với việc áp dụng chiến lược hấp dẫn cách đắn, Apple góp phần đưa thương hiệu Apple đến thị trường thị trường chấp nhận yêu thích 22 [...]... vượt qua rào chắn của “không thể”: Các cửa hàng bán lẻ đồ điện tử không thể tạo cho Apple 1 vị thế tương xứng với thương hiệu của “Quả táo” Và giải pháp táo bạo của Jobs là Apple Store, những cửa hàng bán lẻ chỉ dành riêng cho sản phẩm của Apple -Apple Store là sự thành công trong ngành công nghiệp bán lẻ và công nghệ: Rải rác khắp nơi trên thế giới, đến thời điểm này cho thấy giải pháp của Steve Jobs... sao APPLE lại thành công đến như vậy? “ Think Different” Sự sáng tạo của người đặt nền móng STEVENT JOBS: “Think Different”, dám nghĩ khác và làm khác, Steve Jobs là người luôn có những tư duy và cách suy nghĩ luôn làm mọi người cảm thấy bị bất ngờ và cảm thấy lạ lẫm, nhưng chính điều này đã mang đến sự thành công cho "triều đại" của Apple ngày hôm nay Đã từng đứng bên bờ vực của sự phá sản, dưới sự. .. trị của Apple, vừa tạo tiếng nói trong dư luận Áp lực được đặt lên công tác PR truyền thông sản phẩm Thế giới sản phẩm của Apple luôn được nhận thức là của chính nó và nhận thức này vẫn còn ăn sâu trong công chúng Mục đích của PR là để phá vỡ rào cản này Các chiến dịch quảng bá nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu và giới thiệu sản phẩm mới hay chiến dịch bán hàng Vì Apple luôn xét đến sự quan trọng của. .. nghỉ dưỡng bệnh Theo công bố bản báo cáo doanh thu quý I/2011, lợi nhuận trong quý này của Apple đạt 5,99 tỷ USD, tăng 95% so với 3,07 tỷ USDcủa quý trước Doanh thu của hãng tăng 83% lên mức 24,67 tỷ USD, lãi ròng tăng lên 41,4% từ mức 38,5% Thành tích đáng nể trên phần lớn là nhờ vào doanh thu bán iPhone thông qua nhà mạng Verizon 17 2 Phân tích đề tài: 2.1 Tổng quan: - Sự hình thành và các giai đoạn... hoàn toàn đúng đắn và thành công trong lĩnh vực bán lẻ máy tính và sản phẩm điện tử, lại giúp nâng cao vị thế thương hiệu của Apple Nói cho khách hàng biết họ muốn gì, thay vì phải hỏi học có bao giờ bạn tự hỏi Apple luôn thành công với các sản phẩm của mình, và luôn là người tiên phong đi đầu tạo ra sự trào lưu? Chính là nhờ vào tư duy này của Steve Jobs Thay vì phải chờ phản hồi của khách hàng để biết... Jobs đã nói, “sáng tạo là sự kết nối nhiều điều với nhau”, Apple luôn cho thấy sự tổng thể luôn quan trọng hơn những thành phần rời rạc -Khuyến khích mọi người cùng “Think Different”: Đoạn quảng cáo với thông điệp “Think Different” của Apple đưa ra vào năm 1990 và trở thành 1 trong những khẩu hiệu mang lại sự ảnh hưởng lớn nhất, và giờ đây đã trở thành khẩu hiệu chính thức của Apple Chính Steve Jobs là... luôn biết cách để đưa ra những sản phẩm đáp ứng sở thích của khách hàng 20 -Apple luôn biết cách để tạo sự thành công cho sản phẩm của mình: Apple có một kỷ lục các thành tích tạo ra các sản phẩm mà khách hàng mong muốn, những thứ mà trước đây họ chưa từng nghĩ đến hoặc họ nghĩ rằng mình không muốn” - Carl Howe, giám đốc nghiên cứu khách hàng của tập đoàn nghiên cứu thị trường Yankee Group cho biết... công ty máy tính đơn thuần, Apple trở thành công ty sản xuất cả máy nghe nhạc, điện thoại và máy tính bảng Ít ai biết rằng, Apple thậm chí còn sản xuất cả máy ảnh với tên gọi QuickTake vào năm 1994, tuy nhiên đã bị khai tử vào năm 1997 Với việc mở rộng sản phẩm, Jobs đã đổi tên công ty vào năm 2007, từ Apple Computer thành Apple, như 1 cách để thay đổi chiến lược kinh doanh của công ty -Tạo các giải pháp... những năm 90, Apple gặp phải khủng hoảng trầm trọng, các chuyên gia tại đây buộc phải nhìn lại tương lai phát triển của Apple Chính vào lúc này, Steve Jobs người đồng sáng lập Apple đã trở lại với công ty Người đàn ông có tầm nhìn chiến lược đã vạch ra những điểm nhấn cho sự phát triển của Apple trong tương lai và thẳng tay gạt bỏ không thương xót các sản phẩm không có tiềm năng Kết quả của một loạt... nghiệm công nghệ cao, giá thành rẻ, hay định vị thị trường cố định, IPhone đưa ra một trải nghiệm hoàn toàn mới trong thế giới smartphone lúc đó Người dùng iPhone có cảm giác về đẳng cấp, sự khác biệt, thích thú, cũng như sự "chiêu đãi" của Apple với những khách hàng của mình PR rất mạnh,hướng tới khách hàng ít khi dùng smartphone, giảm giá bán, thể hiện đẳng 14 cấp là những chiến lược mà Apple đã thành