Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP HCM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN: CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG LỚP: 08CĐ-TP2 SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HUY LINH(NT) NGUYỄN VĂN LẠC LA QUỐC THÁI NGUYỄN QUỐC DÂN LÂU 26/09/2010 Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động Phần A: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG Bảng kế hoạch tổng quan: I.Kế hoạch vấn Hệ thống: : Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động Người lập: nhóm ngày 26/9/2010 S TT Chủ đề Yêu cầu Hiểu tất chu trình đặt hàng khách Ngày bắt đầu Ngày kết thúc 26/9/2010 26/9/2010 27/9/2010 27/9/2010 Quy trình đặt hàng Quy trình bán hàng Quy trình bảo hành Cách thức bảo hành, trường hợp không bảo hành 28/9/2010 28/9/2010 Quy trình tìm kiếm Hiểu rỏ cách tìm kiếm mặt hàng thông tin khách 29/9/2010 29/9/2010 Nắm rỏ nguyên tắc bán hàng Người thực hiện: Nguyễn Huy Linh Người Được Hỏi: Lê Ngọc Trung Địa Chỉ: 245/7A-Quang Trung-P10-Gò Vấp Đối Tượng:  Trưởng phận bảo hành  Dữ liệu thu thập quy trình bảo hành điện thoại cho khách hàng đến cửa hàng để yêu cầu bảo hành sản phẩm  Quy trình bảo hành sản Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Người Phỏng Vấn: Nguyễn Huy Linh Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 28/09/2010 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’ Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’  Người hỏi nhân viên phận bảo hành chuyên tiếp nhận tham gia bảo hành Trang Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động phẩm nhận yêu cầu khách hàng Chương Trình:  Giới Thiệu  Tổng quan dự án  Tổng quan vấn  Xin phép ghi âm Chủ Đề Cập Nhật: Vấn đề nhận sản phẩm yêu cầu bảo hành ghi sổ bảo hành Chủ đề 1:  Câu hỏi 1: Để cửa hàng bảo hành sản phẩm điện thoại yêu cầu cửa hàng gì?  Câu hỏi 2: Các trường hợp không bảo hành cửa hàng gì? Chủ đề 2:  Câu hỏi 1: Khi nhận sản phẩm theo quy định bảo hành phận anh làm gì?  Câu hỏi 2: Khi nhận sản phẩm không bảo hành cách thức cửa hàng phận bảo hành lam gì?  Câu hỏi 3: Khi sản phẩm phận bảo hành, khách hàng muốn nhận sản phẩm bảo hành gồm bước nào? Tổng hợp thông tin thu thập Kết thúc vấn Xin cảm ơn thông tin mà anh cung cấp! Dự án: Xây dựng chương Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Ước Lượng Thời Gian:  phút  phút  phút  20 phút  20 phút  10 phút Dự kiến tổng cộng: 1h Tiểu dự án: Quản lý bảo hành sản phẩm Trang Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động Người hỏi: Lê Ngọc Trung 14h20’, Ngày 28/09/2010 Người hỏi: Nguyễn Huy Linh Câu hỏi: Chủ đề 1:  Câu hỏi 1: Để cửa hàng bảo hành sản phẩm điện thoại yêu cầu cửa hàng gì? Ghi chú: Trả lời:  Các tiêu chí để hàng bảo hành đơn giản: Các sản phẩm có xuất xứ hàng Khi khách hàng mua sản phẩm cấp giấy bảo hành kèm theo sản phẩm cửa hàng cung cấp với ngày mua thời gian bảo hành ghi giấy Do muốn bảo hành sản phẩm phải giấy bảo hành thời gian bảo hành Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật, số trường hợp khác ghi rõ sản phẩm  Sản phẩm hết bảo hành, hư hỏng khách hàng gây ra… Ngoài sản phẩm hết thời hạn bảo hành mua cửa hàng  Câu hỏi 2: Các trường hợp chủa sửa chữa tính không bảo hành cửa phí hàng gì? Trả lời:  Chúng yêu cầu khách hàng điền số thông tin khách hàng vào mẫu cửa hàng cung cấp Sau nhân viên kĩ thuật kiểm tra sản Chủ đề 2: phẩm yêu cầu bảo hành ghi chi tiết cần sửa  Câu hỏi 1: Khi nhận chữa Toàn thông tin lưu vào sản phẩm theo quy định bảo sổ bảo hành phận hành phận anh làm  Chúng nói rõ cho khách hàng biết gì? nhận sản phẩm cửa hàng bán tính chi phí sửa chữa cho khách hàng Nếu khách hàng đồng ý có thề viết vào mẫu yêu cầu theo mẫu  Chúng chia làm trường hợp:  Câu hỏi 2: Khi nhận + Trường hợp bảo hành: Khách hàng sản phẩm không bảo hành giao cho nhân viên giấy yêu cầu bảo cách thức cửa hàng hành mà trước cửa hàng yêu cầu phận bảo hành làm gì? khách hàng ghi Sau dó nhân viên kiểm tra có giấy tò không giao trả sản phẩm bảo hành không tinh chi phi sữa chữa Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động + Trường hợp hết hạn bảo hành: Cũng  Câu hỏi 3: Khi sản phẩm bước vừa yêu cầu phận bảo hành, khách khách hàng qua quần thu phi nộp tiền chi phí bảo hàng muốn nhận sản phẩm bảo hành Sau khách hàng da đóng tiền hành gồm bước nào? giao trả máy cho khách hàng Các câu hỏi đữa đơn giản, với vấn đề đặt công việc hàng ngày mà phận gặp nên dễ trã lời Nhận xét: Người thực hiện: Nguyễn Quốc Dân Lâu Người Được Hỏi: nguyễn tường vy Địa Chỉ: 245/7A-Quang Trung-P10-Gò Vấp Đối Tượng:  Trưởng phận bán hàng  Dữ liệu thu thập quy trình đặt hàng khách Chương Trình:  Giới Thiệu  Tổng quan dự án  Tổng quan vấn  Xin phép ghi âm Chủ Đề Cập Nhật: Vấn đề nhận đặt hàng Chủ đề 1:  Câu hỏi  Câu hỏi 2: Chủ đề 2:  Câu hỏi 1:  Câu hỏi 2: Người Phỏng Vấn: Nguyễn quốc dân lâu Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 26/09/2010 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’ Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’  Người hỏi nhân viên bán hàng, Ước Lượng Thời Gian:  phút  phút  phút  10 phút Tổng hợp thông tin thu Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động - Biểu đồ luồng liệu vật lý hệ thống lập hóa đơn đặt hàng tới NCC Đơn Hàng Đặt Nhà Cung Cấp Mã NCC D2 Ngày Lập Đơn Đặt Hàng 1.1 Nhà Cung Cấp Tên NCC+Địa Chỉ+SĐT+Fax Thêm Nhà Cung Cấp Mới 1.2 Thêm Nhà Cung Cấp Kiểm Tra Mã NCC D1 Mã NCC D3 Phiếu Nhập Nhân Viên Mặt hàng Mã NCC D4 D5 Mã Hàng+Số Lượng Chi Tiết Phiếu Nhập 1.3 Tạo Phiếu Nhập 1.4 Số Phiếu Nhập Nhập chi tiết Phiếu Nhập c.Xây dựng DFD cho tiến trình lập hóa đơn bán hàng cho khách hàng - DFD ngữ cảnh mức cho mối quan hệ quản lý lập hóa đơn cho khách hàng: Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang 36 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động - Biểu đồ luồng liệu vật lý hệ thống thêm hóa đơn cho khách hàng Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang 37