BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG LÊ VĂN NGUYÊN MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM AAA CHI NHÁNH HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HẢI PHÒNG – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG LÊ VĂN NGUYÊN MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM AAA CHI NHÁNH HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS Đỗ Minh Thụy HẢI PHÒNG – 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Các thông tin, tài liệu trình bày luận văn ghi rõ nguồn gốc Hải Phòng, ngày tháng năm 2015 Tác giả Lê Văn Nguyên ii LỜI CẢM ƠN Trong trình tham gia khóa học Thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Hải Phịng, tơi Thầy giáo Cô giáo giảng viên Trường Đại học Hải Phịng hết lịng tận tình dạy, truyền đạt vốn kiến thức lớn Với khối lượng kiến thức học tập trường giúp nhiều công việc Đặc biệt ngành học giúp phát triển tốt lực công tác quản lý quan tương lai Để hoàn thành luận văn mình, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy cô truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian học tập Trường Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS Đỗ Minh Thụy – người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ cá nhân tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Mặc dù tận tình giúp đỡ Thầy giáo bạn đồng nghiệp, hiểu biết thân hạn chế Vì luận văn tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý chia sẻ thầy giáo, cô giáo người quan tâm đến lĩnh vực Quản trị kinh doanh để đề tài nghiên cứu hồn thiện Xin kính chúc Thầy giáo, Cơ giáo sức khỏe thành công nghiệp đào tạo hệ tri thức cho tương lai Một lần xin chân thành cảm ơn! Hải Phòng, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Lê Văn Nguyên iii MỤC LỤC 1.1.2 Đặc trưng bảo hiểm phi nhân thọ 1.2.3 Đặc điểm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ [4, tr 57-61] 19 - Cuối cùng, su hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, DNBH có xu hướng liên kết với để phát triển Một mặt liên kết để tìm tiếng nói chung, tránh gây thiệt hại cho nhau, tăng cường sức mạnh để cạnh tranh, liên kết để trao đổi kinh nghiệm quản lý, công nghệ tiến tiến để phát triển Mặt khác, liên kết để đảm bảo an tồn kinh doanh thơng qua việc đồng BH, tái BH Đây xu hướng phát triển DNBH bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 19 1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường bảo hiểm phi nhân thọ 24 - Bảo hiểm bắt buộc xe ô tô: 36 Bảo hiểm trách nhiệm bồi thường thiệt hại hợp đồng xe giới gây thiệt hại người tài sản người thứ ba Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới thiệt hại thân thể tính mạng hành khách theo hợp đồng vận chuyển hành khách 36 - Bảo hiểm vật chất xe ô tô: 37 Bảo hiểm rủi ro tài sản 37 3.2.1 Nâng cao trình độ kỹ cho nhân viên .58 Sự thành công công ty bảo hiểm phụ thuộc lớn vào yếu tố người Đó đội ngũ nhân viên tiếp xúc, tư vấn với khách hàng Nhân viên có am hiểu sản phẩm tư vấn cho khách hàng sản phẩm cần bán Nhân viên có kỹ làm hài lịng thỏa mãn người mua họ mua sản phẩm Hiện ngành dịch vụ trọng phát triển đội ngũ nhân viên nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Ngồi cịn cần có kỹ mềm xử lý tình trình bán hàng, tiếp xúc với khách hàng Bởi khách hàng người trả lương cho 58 Công ty Bảo hiểm AAA chi nhánh Hải Phịng cần có buổi tự đào tạo nghiệp vụ lẫn kỹ cho đội ngũ nhân viên hệ thống đại lý thời gian tới 58 3.2.2 Phân giao KPI cụ thể, có chun mơn hóa bán hàng .59 Thực trạng nay, đội ngũ bán hàng công ty bán tất sản phẩm mà công ty có Vì có q nhiều sản phẩm, nên nhiều họ bán mà khơng rõ sản phầm bán Vì nên phân giao nhóm bán hàng, tập trung bán sản phẩm bảo hiểm định Đội nhóm đào tạo bán nhóm sản phẩm chuyên sâu: bảo hiểm tài sản, bảo hiểm TNDS, bảo hiểm người 59 Cần xây dựng kế hoạch tiêu bán hàng cụ thể cho tư vấn viên KPI phân giao chưa sát thực tế, chưa phù hợp với trình độ nhân viên KPI giao cần cụ thể như: doanh thu bảo hiểm tài sản, doanh thu bảo hiểm người, số lượng khách hàng tư vấn ngày, tỷ lệ bồi thường… 59 3.2.3 Phát triển nhiều sản phảm mới, đề xuất cải tiến sản phẩm phù hợp với vùng miền .59 iv So với công ty bảo hiểm thị trường, danh mục sản phẩm bảo hiểm bảo hiểm AAA Hải Phịng cịn ít, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì mà đối tượng khách hàng cơng ty cịn bị bó hẹp Chi nhánh nên tìm hiểu thực tế thị trường Hải Phòng, đưa sản phầm phù hợp với vùng miền, cải tiến sản phẩm có đáp ứng tốt nhu cầu Hải Phòng, mà đặc biệt cần ý bảo hiểm tài sản bao gồm bảo hiểm xe giới, bảo hiểm hàng hóa, bảo hiểm tàu… 59 3.2.4 Tăng hiệu chương trình Marketing, tìm hiểu thị trường .60 - Đưa cam kết thời gian phục vụ khâu, quy trình Có đẩy nhanh thời gian giao dịch giúp cho khách hàng cảm thấy phục vụ nhanh nhất, hiệu Ngoài nên đưa chế nhắc nhở, phạt nhân viên không đạt cam kết SLA 62 3.2.6 Chú trọng phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua đại lý môi giới bảo hiểm .62 3.2.7 Công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ cán bộ, công nhân viên 68 3.2.8 Chính sách khen thưởng kỷ luật 69 3.2.9 Công tác tuyên truyền quảng cáo 69 3.2.10 Công ty Bảo hiểm AAA chi nhánh Hải Phòng cần thiết lập hệ thống tư vấn bảo hiểm miễn phí riêng 71 Hiện hệ thống chăm sóc khách hàng AAA đặt TP Hồ Chí Minh, âm giọng vùng miền nên khách hàng Hải Phịng cần tìm hiểu thông tin phản ánh lại không nghe rõ hướng dẫn 71 Chính chi nhánh AAA Hải Phịng nên có đường dây nóng riêng, nhân viên phải am hiểu tất sản phẩm công ty Khi cần tư vấn thơng tin có thắc mắc trả lời cách xác, rõ ràng 71 Chính nguyên nhân nêu trên, ngành bảo hiểm cần hỗ trợ từ phía Nhà nước Sau em xin đề xuất số kiến nghị với quan Nhà nước 72 3.3.2 Nhanh chóng triển khai có hiệu Luật kinh doanh bảo hiểm 72 3.3.3 Tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý .73 3.3.4 Hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm 74 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải nghĩa BH Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ BH PNT Bảo hiểm phi nhân thọ BHTM Bảo hiểm thương mại DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm KDBH Kinh doanh bảo hiểm KH Khách hàng TNDS Trách nhiệm dân TTBH Thị trường bảo hiểm vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Doanh thu loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 2010-2014 34 2.2 Bảng phân tích ma trận SWOT 49 2.3 Doanh thu công ty bảo hiểm Hải Phịng năm 2014 55 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH vii Số hiệu biểu đồ, Tên bảng Trang hình 2.1 Slogan công ty Bảo hiểm AAA 28 2.2 Logo công ty bảo hiểm AAA 29 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 30 Doanh thu loại hình bảo hiểm phi nhân thọ năm 35 2010 – 2014 Thị phần cơng ty bảo hiểm Hải Phịng năm 56 2.1 2.2 2014 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tại Việt Nam, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ thị trường rộng lớn doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm với dân số 90 triệu, tốc độ GDP trung bình 7,5% Trong q trình phát triển, doanh nghiệp ln phải đối mặt rủi ro phát sinh tính tốn ảnh hưởng mơi trường vi mô vĩ mô Các doanh nghiệp thường đặt mục tiêu doanh thu, lợi nhuận sau áp dụng phương thức để đạt nên chưa có định hướng chiến lược kinh doanh rõ ràng, chưa có thói quen mua bảo hiểm để phịng ngừa rủi ro Vì vậy, mục tiêu công ty kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ mua lại rủi ro trình hoạt động kinh doanh khách hàng, đánh giá phân tích để chuyển rủi ro thành lợi nhuận Hiện nay, thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển nhanh, nhiên công ty kinh doanh bảo hiểm chưa tập trung nghiên cứu phát triên sản phẩm bảo hiểm để thu hút khách hàng Để đạt mục tiêu này, công ty kinh doanh bảo hiểm cần có chiến lược kinh doanh cụ thể Vì vậy, kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ lĩnh vực hấp dẫn lựa chọn để thực đồ án tốt nghiệp Từ thực tế nêu trên, để hiểu rõ trình phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ em chọn đề tài : “Một số biện pháp phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm AAA chi nhánh Hải Phòng” để nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài Hệ thống sở lý luận bảo hiểm phi nhân thọ phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ doanh nghiệp Đề biện pháp góp phần phát triển bảo hiểm phi nhân thọ Công ty AAA Hải Phịng sở nghiên cứu tình hình phát triển - phân tích thị trường đánh giá hiệu kinh doanh Công ty năm vừa qua Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 65 đại lý có doanh thu cao để họ cảm nhận họ thành viên gia đình AAA * Chính sách với mơi giới bảo hiểm Môi giới bảo hiểm người đại diện cho khách hàng nên công ty bảo hiểm phải coi khách hàng mình, cần quan tâm đến nhân viên công ty môi giới trực tiếp làm việc với để xây dựng thiện cảm, tạo điều kiện làm việc hai công ty tốt Vào dịp lễ tết nên có quà chúc mừng cho công ty môi giới giống khách hàng lớn Tổ chức buổi hội thảo khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm công ty, báo cáo kết kinh doanh để nhà môi giới biết rõ tiềm lực khả công ty Thường xuyên mở khoá đào tạo, giới thiệu nghiệp vụ bảo hiểm công ty triển khai, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên cơng ty mơi giới, để họ tư vấn cho người tham gia bảo hiểm cách xác hiệu Người mơi giới cần có kiến thức chun mơn sâu sắc đại lý cơng ty, có họ thuyết phục khách hàng tham gia bảo hiểm Chính vậy, chương trình đào tạo cho nhân viên công ty môi giới cần quan tâm cách thích đáng Khác với đại lý cơng ty, nhà mơi giới phải có kiến thức đầy đủ nghiệp vụ công ty có mặt thị trường, mục tiêu đặt cho khoá đào tạo phải giới thiệu cách đầy đủ ngắn gọn điều kiện, điều khoản sản phẩm công ty, đồng thời giới thiệu sơ qua phân tích khác biệt sản phẩm công ty với đối thủ cạnh tranh Nêu bật lợi, hay khách hàng tham gia sản phẩm công ty, tạo tin tưởng nhân viên công ty mơi giới Cơng ty cần nghiên cứu tiếp tục hồn thiện công tác khách hàng, giảm thời gian cung cấp hợp đồng bảo hiểm giải bồi thường nhanh 66 chóng, xác Có nâng cao uy tín cơng ty trước nhà mơi giới * Với văn phòng bán bảo hiểm Đối với cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ kênh phân phối truyền thống, mang lại doanh thu phí cao cho cơng ty (thường chiếm xấp xỉ 90% cấu tổng doanh thu) phải đặt mối quan tâm hàng đầu đến hệ thống phân phối Vì khách hàng trực tiếp đến văn phịng bán cơng ty để tư vấn ký kết hợp đồng bảo hiểm nên cần phải khách hàng thực ấn tượng cung cách làm việc nhân viên bán hàng Đây phải người có trình độ chun mơn sâu sắc để giải thích thắc mắc khách hàng, việc tuyển chọn nhân viên cho văn phịng bán phải cân nhắc kỹ lưỡng Cơng ty lựa chọn từ nguồn sau: Các đại lý giàu kinh nghiệm, công tác lâu năm, nắm bắt tâm lý khách hàng, nhân viên công ty trải qua lớp huấn luyện đạt kết cao ký sát hạch Đối với phịng bảo hiểm khu vực, thường xuyên có kiểm tra định kỳ để đảm bảo thoả mãn yêu cầu ngày cao người tham gia bảo hiểm Ngồi ra, cơng ty Bảo hiểm AAA chi nhánh Hải Phòng cần đầu tư, xây dựng thêm văn phòng bán, khu vực quận huyện để khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm cơng ty Ví dụ đặt thêm văn phòng bảo hiểm quận Dương Kinh, quận Kiến An, huyện An Dương, huyện Kiến Thụy… Ở văn phịng này, cơng ty nên đặt thêm hình ảnh quảng cáo cho hình ảnh cơng ty nhằm củng cố thêm cho tin tưởng người đến tham gia bảo hiểm Đây hình ảnh tai nạn thương tâm khơng khơng kích thích khách hàng mua bảo hiểm mà khiến họ cảm thấy ghê sợ Mà phải hình ảnh cơng trình cơng ty đầu tư xây dựng, đường thoát hiểm xây dựng từ số tiền lãi công ty thu được, hình ảnh gia đình gặp rủi ro công ty bảo hiểm thu xếp bồi thường có nhân viên đến động viên thăm hỏi 67 Đối với Phòng bảo hiểm quận, huyện cơng ty cần có quan tâm sâu sát, vạch mặt mạnh, yếu Phòng để từ nâng cao hiệu kinh doanh * Chính sách với kênh khác - Cộng tác viên bảo hiểm kênh phân phối động tận dụng nhiều mối quan hệ, công ty sử dụng lúc nhiều cộng tác viên mà khơng tốn chi phí quản lý Đội ngũ thực việc tìm kiếm khách hàng tiềm thuyết phục họ tham gia hợp đồng, sau chi nhánh cơng ty cần thực công việc cuối ký kết hợp đồng giải thích số thắc mắc khác khách hàng Hơn hoa hồng chi cho cộng tác viên nhỏ đội ngũ khác, nên cho cộng tác viên kết hợp với công ty làm việc, công ty chi trả hoa hồng nhiều mà kết công việc lại đạt hiệu cao Công ty Bảo hiểm AAA chi nhánh Hải Phịng tuyển dụng cộng tác viên từ nhiều nguồn khác Vì yêu cầu cộng tác viên không cao với đội ngũ đại lý nên người tham dự khoá học đại lý khơng qua sát hạch chuyển họ sang đào tạo cộng tác viên Sinh viên trường đại học, cao đẳng khoa lớp bảo hiểm trường Đại học Hàng Hải Việt Nam, Cao đẳng Viettronnic, Cao đẳng cộng đồng …cũng có nhu cầu làm thêm, công ty thông báo tuyển dụng từ nguồn có kết cao Việc quản lý cộng tác viên chia làm nhiều tổ, chia cho đại lý làm tổ trưởng phụ trách việc khai thác Để việc làm cộng tác viên thêm hấp dẫn, cơng ty đưa chế độ thưởng với người có doanh thu cao, sách đãi ngộ cộng tác viên có trình độ học vấn tốt lĩnh vực bảo hiểm nhằm thu hút nhân tài giữ người khai thác giỏi - Ngoài cần phải thực số biện pháp tích cực để biến phương châm đa dạng hoá kênh phân phối trở thành thực Trước hết thực việc bán hàng qua mạng Bảo hiểm AAA có trang web tiếng 68 Anh tiếng Việt, có tác dụng giới thiệu chung cơng ty số sản phẩm chính, nội dung cịn sơ sài, chưa đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin khách hàng khó tính Trên đó, chi nhánh xin thêm phần giới thiệu AAA Hải Phòng khách hàng chọn tỉnh thành phố Hải Phịng Ngồi ra, khách hàng quan tâm muốn mua bảo hiểm mạng, cần click vào “tham gia” có hướng dẫn cụ thể để khách hàng làm thủ tục Nếu khách hàng có tài khoản ngân hàng, thực toán chuyển khoản, đơn bảo hiểm chuyển cho khách hàng qua mạng máy tính, cịn chưa có tài khoản nhân viên cơng ty bảo hiểm mang hợp đồng đến tận nơi thu phí bảo hiểm trực tiếp Việc làm tiết kiệm nhiều thời gian cho khách hàng cho họ cảm giác phục vụ nhiệt tình, đặc biệt số hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ đơn giản nên dễ dàng áp dụng 3.2.7 Công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ cán bộ, công nhân viên Đội ngũ cán bộ, công nhân viên công ty phần quan trọng để máy doanh nghiệp hoạt động kinh tế tiến hành hiệu Do vậy, việc quan tâm đến chất lượng số lượng đội ngũ cán công nhân viên doanh nghiệp đặt lên hàng đầu Ngày nay, Việt Nam thời kỳ hội nhập giai đoạn phát triển khoa học công nghệ tri thức để theo kịp đà phát triển đó, doanh nghiệp cần có chiến lược tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Doanh nghiệp có thể: - Doanh nghiệp đặt hàng việc đào tạo tuyển dụng sinh viên ưu tú trường đại học cao đẳng đào tạo Đây cách hữu hiệu nhằm giảm tình trạng tìm kiếm cán có trình độ có lực giỏi - Đào tạo cán làm doanh nghiệp nhằm nâng cao trình độ hiểu biết nghiệp vụ bảo hiểm luật bảo hiểm, nâng cao tác phong làm việc: nhanh, chuẩn xác, chủ động công việc, lịch sự; nâng 69 cao nghiệp vụ như: khả giám định, giải khiếu nại, Doanh nghiệp mở hội thảo, mở lớp học ngắn ngày, dài ngày, cung cấp tài liệu ấn phẩm liên quan đến nghiệp vụ cho cán - Hàng năm, doanh nghiệp mở thi tìm hiểu bảo hiểm cán công nhân viên làm doanh nghiệp hay đại lý doanh nghiệp để củng cố mở rộng kiến thức bảo hiểm, đồng thời đưa tình rủi ro xảy cơng việc để nâng cao khả giám định giải bồi thường Bên cạnh đó, thi vừa ganh đua cá nhân, tổ chức với nơi tạo nên đoàn kết cá nhân với nhau, tổ chức phân phối với doanh nghiệp 3.2.8 Chính sách khen thưởng kỷ luật Mỗi cá nhân doanh nghiệp cố gắng làm tốt công việc, hồn thành tốt chi tiêu ln phấn đấu tốt để khẳng định thân Do vậy, để động viên khuyến khích cá nhân đó, doanh nghiệp ln có sách khen thưởng: - Doanh nghiệp khen thưởng vật chất tăng lương, tặng quà vật có giá trị, tăng cấp bậc - Khen thưởng tinh thần tăng khen, tổ chức buổi tuyên dương Doanh nghiệp có phận nhỏ cá nhân không lỗ lực công việc, xem nhẹ nhiệm vụ giao, thường trốn tránh khơng hồn thành chi tiêu đề ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nên cần có hình thức kỷ luật cá nhân Những hình thức kỷ luật là: phê bình, giảm lương, cắt chức, thun chuyển đến nơi khác 3.2.9 Công tác tuyên truyền quảng cáo Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dịch vụ đặc biệt Nó khơng mang đặc điểm sản phẩm dịch vụ màu sắc, hình dáng, kích thước hay mùi vị sản phẩm mà sản phẩm bảo 70 hiểm cho rủi ro mà không khách hàng muốn rủi ro xảy với thân Không khách hàng cảm nhận giác quan cầm nắm, sờ mó, ngửi nếm thử Chính thế, để tuyên truyền quảng cáo cho sản phẩm bảo hiểm khó Do vậy, em đưa số giải pháp giúp doanh nghiệp khắc phục khó khăn trên: - Doanh nghiệp thực quảng cáo báo chí thương hiệu cơng ty, phương châm kinh doanh, mục đích kinh doanh ; truyền hình, đài đoạn phim ngắn với sụ tham gia diễn viên công chúng mếm mộ tình rủi ro bảo hiểm để thể lợi ích tham gia mua bảo hiểm Tuy nhiên, lựa chọn hình thức quảng cáo chi phí cho quảng cáo lớn - Quảng cáo tơ rơi hình thức quảng cáo phổ biến, tờ rơi cần phải có thiết kế đẹp mắt, chất liệu giấy tốt, nội dung tờ rơi đầy đủ, cô đọng, ngắn gọn rõ mục đích nghiệp vụ bảo hiểm; đối tượng bảo hiểm, đối tượng tham gia bảo hiểm, mức phí bảo hiểm tương ứng với điều kiện tham gia, phạm vi bảo hiểm, số tiền bảo hiểm - Trong mối quan hệ gia đình, người quan tâm thể quan tâm tới người thân nhà, đặc biệt với cha mẹ Chính thế, doanh nghiệp kết hợp với trường học để tuyên truyền lợi ích tham gia bảo hiểm quảng cáo sản phẩm bảo hiểm mà doanh nghiệp có tới phụ huynh, học sinh buổi họp phụ huynh, buổi sinh hoạt chung nhà trường - Doanh nghiệp cần nâng cao mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng ruột, từ khách hàng tuyên truyền, quảng cáo tới nhiều khách hàng khác Đây kênh tuyên truyền quảng cáo miễn phí tốt doanh nghiệp 71 3.2.10 Công ty Bảo hiểm AAA chi nhánh Hải Phòng cần thiết lập hệ thống tư vấn bảo hiểm miễn phí riêng Hiện hệ thống chăm sóc khách hàng AAA đặt TP Hồ Chí Minh, âm giọng vùng miền nên khách hàng Hải Phịng cần tìm hiểu thơng tin phản ánh lại khơng nghe rõ hướng dẫn Chính chi nhánh AAA Hải Phịng nên có đường dây nóng riêng, nhân viên phải am hiểu tất sản phẩm công ty Khi cần tư vấn thơng tin có thắc mắc trả lời cách xác, rõ ràng 3.2.11 Thiết lập thêm kênh bán hàng online, qua điện thoại Phương thức bán hàng truyền thống gặp gỡ, trao đổi tư vấn bán hàng, chiếm tỷ lệ công ty Tuy nhiên phương thức bộc lộ yếu điểm thời đại internet bùng nổ Đó tốn chi phí nhân sự, hệ thống… Vì cơng ty bảo hiểm AAA Hải Phòng nên nghiên cứu thêm phương thức bán hàng telephone, tức bán hàng qua điện thoại Phương thức bán hàng cắt giảm nhiều chi phí, chi phí trích phần làm giảm phí bảo hiểm cơng ty, giúp cho khách hàng dễ tiếp cận với sản phẩm AAA Lúc khách hàng công ty hưởng lợi Khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm AAA với chi phí rẻ hơn, giúp nhiều khách hàng tiếp cận với sản phẩm bảo hiểm Cơng ty từ mà có lượng khách nhiều hơn, doanh thu đưa cao lợi nhuận tương đương phương thức bán hàng truyền thống chi phí đơn bảo hiểm thấp so với phương thức cũ Tuy nhiên phương thức bán hàng mới, đòi hỏi tư vấn bán hàng điện thoại người có nhiều kỹ mềm, cách giao tiếp điện thoại tốt 3.3 Một số kiến nghị nhà nước 3.3.1 Phương hướng đề xuất biện pháp Bảo hiểm ngành kinh tế non trẻ nước ta, có 72 thành cơng bước đầu cịn nhiều trở ngại phía trước, nguyên nhân sau: - Nền kinh tế nước ta hội nhập với kinh tế giới, khơng thể khơng cho phép cơng ty Bảo hiểm nước ngồi vào Việt Nam Một cơng ty vào công ty Bảo hiểm nước phải cạnh tranh với đối thủ mạnh Họ khơng có tiềm lực kinh tế mạnh mà cịn có kinh nghiệm quản lý, khai thác hợp đồng chăm sóc khách hàng Nếu không chuẩn bị chu đáo ngành Bảo hiểm nước ta khơng tránh khỏi tình trạng khó khăn - Nhận thức người dân bảo hiểm nhiều hạn chế Rất nhiều người hiểu sai lệch bảo hiểm, coi bảo hiểm ‘lừa đảo’ Nhiều người bất bình với chế độ bảo hiểm y tế bảo hiểm xã hội nước ta nên quay lưng lại với bảo hiểm thương mại Mặt khác, Nhà nước quy định chế độ bảo hiểm bắt buộc loại hình trách nhiệm dân chủ xe giới vừa thuận lợi lớn cho công ty bảo hiểm, thêm cớ để người dân không tin tưởng vào bảo hiểm Họ cho ngành bảo hiểm Nhà nước bảo hộ độc quyền, thuyết phục người dân mua bảo hiểm nên phải đề Chính nguyên nhân nêu trên, ngành bảo hiểm cần hỗ trợ từ phía Nhà nước Sau em xin đề xuất số kiến nghị với quan Nhà nước 3.3.2 Nhanh chóng triển khai có hiệu Luật kinh doanh bảo hiểm - Quản lý Nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm trước hết phải lựa chọn kỹ doanh nghiệp có đáp ứng đủ điều kiện quy định cấp giấy phép hoạt dộng, bao gồm: + Hình thức pháp lý doanh nghiệp bảo hiểm: Doanh nghiệp Nhà nước, công ty cổ phần, công ty tương hỗ, công ty liên doanh, chi nhánh cơng ty 100% vốn nước ngồi + Vốn điều lệ: đảm bảo lớn số vốn pháp định 73 + Ký quỹ: Nhằm bảo vệ quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm, cần phải quy định doanh nghiệp bảo hiểm ký quỹ khoản tiền ngân hàng phép hoạt động Việt Nam - Quản lý, giám sát trình hoạt động: Nhằm đảm bảo việc tuân thủ quy định pháp lý doanh nghiệp bảo hiểm đảm bảo doanh nghiệp bảo hiểm ln đủ khả tốn để thực cam kết với người bảo hiểm gồm: + Khả toán: Doanh nghiệp bảo hiểm phải đảm bảo yêu cầu tài theo hướng dẫn cụ thể Bộ Tài để trì khả tốn + Dự phịng nghiệp vụ: Doanh nghiệp bảo hiểm phải lập khoản dự phòng nghiệp vụ tương ứng với trách nhiệm cam kết với người bảo hiểm để đảm bảo việc trả tiền bảo hiểm tiền bồi thường có khiếu nại phát sinh + Hoạt động đầu tư: Doanh nghiệp bảo hiểm phải tuân thủ quy định với hoạt động đầu tư từ nguồn phí bảo hiểm để bảo vệ quyền lợi người bảo hiểm - Giám sát sau giải thể, phá sản sáp nhập với mục đích bảo vệ quyền lợi cho người bảo hiểm trường hợp doanh nghiệp bảo hiểm bị phá sản, giải thể sáp nhập cần thiết phải có giám sát chặt chẽ Nhà nước Tất việc làm nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm phát triển thị trường bảo hiểm cách lành mạnh, có gây dựng niềm tin cho người dân vào bảo hiểm tạo điều kiện cho doanh nghiệp bảo hiểm phát triển cách cơng 3.3.3 Tiếp tục hồn thiện khung pháp lý Luật kinh doanh bảo hiểm đời, không tránh khỏi việc cịn nhiều thiếu sót Trong Luật chưa có khoản mục đề cập đến trục lợi bảo hiểm Do đó, Chính phủ cần ban hành văn luật quy định cụ thể 74 vấn đề Nên quy định chi tiết số tiền gian lận bị xử phạt hành chính, bị xử phạt tù, phải có Thơng tư hướng dẫn Bộ ban ngành có liên quan việc thực nhằm đảm bảo tính thực thi văn Ngồi ra, Luật chưa có quy định cụ thể việc xử phạt vi phạm, giải tranh chấp bên Do cịn nhiều kẽ hở cho kẻ ham tiền lách luật Bộ Tài cần dựa vào thực tế tình hình kinh doanh cơng ty bảo hiểm, đề xuất kiến nghị sửa đổi bổ sung luật giúp cho ngành bảo hiểm non trẻ nước ta thực vai trị quan trọng kinh tế Vì khơng cơng cụ huy động vốn quan trọng mà cịn giúp cho ngành nghề kinh doanh khác dám mạo hiểm đầu tư vào lĩnh vực mang tính chất mạo hiểm Ngồi ra, Nhà nước cần nghiên cứu, hoàn thiện máy quản lý chế độ bảo hiểm xã hội Nghiên cứu, đưa vào áp dụng hình thức chi trả theo tài khoản cá nhân Đặc biệt bảo hiểm y tế, đưa cán bảo hiểm vào giải chế độ cho người khám chữa bệnh thẻ bảo hiểm y tế, khơng để có khác biệt bệnh nhân, tránh trường hợp người bệnh có thẻ bảo hiểm y tế sợ không bác sĩ chăm sóc chu đáo nên đành khám dịch vụ Việc làm nghe khơng liên quan đến bảo hiểm thương mại thực tế, làm điều niềm tin người dân vào Nhà nước nói chung ngành bảo hiểm nói riêng cải thiện nhiều Từ khuyến khích nhân dân mua bảo hiểm, họ có cảm giác bảo vệ thực 3.3.4 Hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm Nhà nước cần có sách thích hợp để khuyến khích bảo vệ doanh nghiệp bảo hiểm nước hoạt động môi trường cạnh tranh, đặc biệt giai đoạn đầu hội nhập như: quy định thuế đảm bảo bình đẳng doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam với doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động theo Luật đầu tư nước ngồi Việt Nam Có sách đầu tư tăng 75 vốn cho doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước để đảm bảo mức vốn doanh nghiệp loại tối thiểu phải vốn doanh nghiệp bảo hiểm hình thức cơng ty cổ phần doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Chính sách tiền lương tiền thưởng hợp lý, gắn với hiệu kinh doanh, đảm bảo thu nhập bình quân người lao động tương đương với thu nhập bình quân doanh nghiệp bảo hiểm khác Có vậy, doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước giữ đội ngũ cán giỏi, có kinh nghiệm cơng tác Nhà nước nên hỗ trợ đầu tư xây dựng hạng mục cơng trình nhằm giảm thiểu rủi ro đoạn đường nguy hiểm đặt biển báo, gương cầu khúc quanh, xây đường thoát hiểm đèo hiểm trở Việc làm giúp giảm tai nạn giao thơng cho người dân, vừa có lợi cho công ty bảo hiểm trả tiền bồi thường cho vụ tai nạn đáng tiếc thiếu phương tiện hỗ trợ giao thơng 76 KẾT LUẬN Từ Việt Nam gia nhập WTO đến nay, kinh tế Việt Nam tiếp tục phát triển ổn định, hàng hóa xuất nhập tăng trưởng cao, đầu tư nước Việt Nam tăng mạnh, hàng loạt cơng trình lớn trọng điểm khởi công xây dựng, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ bước vào hoạt động tạo nên thị trường bảo hiểm Việt Nam sôi động, tăng trưởng cạnh tranh liệt Tuy nhiên năm gần đây, kinh tế giới kinh tế Việt Nam bước vào giai đoạn khủng hoảng Các ngành nghề nói chung ngành bảo hiểm nói riêng gặp nhiều khó khăn kinh tế giảm phát, chi tiêu phủ người dân cắt giảm, nhiều doanh nghiệp làm ăn thua lỗ phá sản… Trước hội thách thức trên, chi nhánh bảo hiểm AAA Hải Phòngđã nỗ lực hết sức, thực chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing nhằm nâng cao doanh thu, nâng cao uy tín, khai thác mở rộng thị trường góp phần khơng giữ vững mà cịn tăng thị phần cho AAA Tuy nhiên, để tận dụng hội đối đầu với thách thức, chi nhánh AAA Hải Phịng có nhiều việc cần phải làm trước mắt cần tăng cường việc khai thác hợp đồng, nâng cao chất lượng tinh thần làm việc cán nhân viên, có phần thưởng sách ưu đãi nhân viên khai thác giỏi đem lại doanh thu nhiều cho doanh nghiệp Khóa luận tìm hiểu thực trạng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ trình kinh doanh chi nhánh bảo hiểm AAA Hải Phòng đánh giá khái quát thực trạng kinh doanh chi nhánh phương hướng hoạt động cơng ty đề cho phịng thời gian tới Qua đó, khóa luận đưa số kiến nghị, giải pháp, hy vọng nâng cao doanh thu chi nhánh bảo hiểm AAA Hải Phòng 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Tài chính, Luật kinh doanh bảo hiểm ( 2010), NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội [2] Bộ Tài Chính, Luật kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn thi hành(2004), NXB Tài chính, Hà Nội [3] Nguyễn Văn Định, Giáo trình Bảo hiểm (Đại học KTQD), 2004, Nhà xuất Thống kê [4] Nguyễn Văn Định, Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm (Đại học KTQD), 2004, Nhà xuất Thống kê [5] Trung tâm đào tạo Bảo Việt, Giáo trình đào tạo đại lý cấp I, 2002, Nhà xuất Thống kê [6] PGS-TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketting ( Đại học KTQD), 2002, Nhà xuất giáo dục [7] Lý thuyết bảo hiểm, 1997, NXB Tài chính, Hà Nội [8].Nguyễn Trọng Nghĩa,Vấn đề đầu tư doanh nghiệp bảo hiểm Hội thảo khoa học:Giải pháp đầu tư hiệu vào kinh tế DNBH, 2005 [9] Bùi Tiến Quý, TS Mạc Văn Tiến, TS Vũ Quang Thọ, 1997, Một số vấn đề kinh tế bảo hiểm, NXB trị quốc gia, Hà Nội [10] Sở Tài Hải Phịng, Báo cáo doanh thu cơng ty bảo hiểm Hải Phịng năm 2014 [11]Tạp chí bảo hiểm VINARE [12] Tạp chí thời báo kinh tế [13] Tạp chí bảo hiểm VINARE, 2006, Bài phát biểu Chủ tịch hiệp hội BHVN”,Tạp chí bảo hiểm Tái bảo hiểm Việt Nam, tr.2 -3 [14] http//www aaa.com.vn [15] http//www.vinare.com.vn [16] http//www.baohiempro.com.vn 78 [17] Công ty bảo hiểm AAA Hải Phòng, Báo cáo kết kinh doanh cơng ty Bảo hiểm AAA Chi nhánh Hải Phịng năm 2010 [18] Cơng ty bảo hiểm AAA Hải Phịng, Báo cáo kết kinh doanh công ty Bảo hiểm AAA Chi nhánh Hải Phịng năm 2011 [19] Cơng ty bảo hiểm AAA Hải Phòng, Báo cáo kết kinh doanh công ty Bảo hiểm AAA Chi nhánh Hải Phịng năm 2012 [20] Cơng ty bảo hiểm AAA Hải Phịng, Báo cáo kết kinh doanh cơng ty Bảo hiểm AAA Chi nhánh Hải Phòng năm 2013 [21] Cơng ty bảo hiểm AAA Hải Phịng, Báo cáo kết kinh doanh công ty Bảo hiểm AAA Chi nhánh Hải Phòng năm 2014