Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

83 674 1
Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội

Luận văn tốt nghiệp Lời nói đầu Các thay đổi gần giới đà tạo thách thøc míi kinh doanh khiÕn c¸c doanh nghiƯp nhËn thức đợc tầm quan trọng chất lợng để thu hút khách hàng, Công ty cần phải đa chất lợng vào nội dung quản lý Ngày nay, hầu hết khách hàng, đặc biệt Công ty lớn mong muốn ngời cung ứng cung cấp sản phẩm có chất lợng thoả mÃn vợt kỳ vọng họ Các sách bảo hành hay sẵn sàng đổi lại sản phẩm không đạt yêu cầu đợc coi chuẩn mực thời, không đáp ứng nhu cầu điều kiện có nghĩa chất lợng không đợc ổn định Đối với nớc ta, nhận thức tầm quan trọng quản lý chất lợng sản xuất kinh doanh đà đợc nâng lên cách đáng kể thời kỳ đổi Trớc đây, vấn đề chất lợng đợc coi quan trọng nhận thức chung, đợc thể văn Đảng nhà nớc hoạt động vài quan nhà nớc doanh nghiệp có ý thức trách nhiệm cao, thực tế đa số doanh nghiệp lấy tiêu số lợng chủ yếu, mục tiêu chất lợng liên quan với việc tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu thị trờng bị nhÃng Bớc vào cạnh tranh với thành công chật vật, thất bại cay đắng kinh tế thị trờng, nhiều doanh nghiệp đà bắt đầu nhận thấy vai trò quan trọng chất lợng sản phẩm, bắt đầu thấy đợc sống phụ thuộc nhiều vào việc có nắm bắt đợc nhu cầu thị trờng, ngời tiêu dùng hay không việc liệu có cách để cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm Từ chuyển hớng nhận thức, hàng loạt biÕn ®ỉi quan träng ®· diƠn thùc tiƠn sản xuất kinh doanh nớc ta thập niên vừa qua, thể đa dạng phong phú hàng hóa với chất lợng hình thức đợc cải tiến đáng kể, bắt đầu lấy lại đợc đồng tình, ủng hộ ngời tiêu dùng nớc, mở rộng đợc diện xuất nớc Có thĨ nãi sù chun biÕn nhËn thøc tõ viƯc coi trọng yếu tố số liệu đơn sang việc coi trọng yếu tố chất lợng hoạt động sản Vũ thị hồng vân qtcl 39 qtkdcn & xdcb Luận văn tốt nghiệp xuất kinh doanh chuyển hớng có tính cách mạng chắn mang lại hiệu lớn lao kinh tế cho đất nớc, đảm bảo phát triển lành mạnh bền vững Đây nhân tố định việc liệu doanh nghiệp Việt Nam có đủ khả cạnh tranh đợc với hàng hoá nớc thị trờng địa không? Liệu sản phẩm Việt Nam có vơn tới thị trờng nớc giữ đợc vị trí bình đẳng cạnh tranh khốc liệt tiến trình thơng mại hoá toàn cầu không? Và liệu ta có mong muốn ớc mơ ngày đờng chất lợng Việt Nam tạo nên thần kỳ phát triển kinh tế xà hội đất nớc giống nh điều mà ngời Mỹ đà làm vào nửa đầu kỷ 20, ngời Nhật đà làm vào nửa cuối kỷ 20 ngời Trung Quốc làm làm thời gian tới? Công đổi nớc ta thập niên vừa qua đà tạo bớc khởi đầu thuận lợi để doanh nghiệp Việt Nam chuyển sang quỹ đạo chất lợng, loạt doanh nghiệp nhậy bén ta đà kịp thời chuyển sang xuất phát điểm để chuẩn bị vơn tới tầm xa, tầm cao kỷ 21 Nhng liệu bớc khởi đầu tốt đẹp có đợc trì, củng cố phát triĨn réng r·i mäi doanh nghiƯp cđa ®Êt níc hay dừng lại số doanh nghiệp tiêu biểu, bừng sáng lụi tàn? Kết tơng lai phụ thuộc nhiều vào tâm vào cách mà giải vấn đề chất lợng sản phẩm, vào khả mà điều khiển đợc vấn đề nh bối cảnh phức tạp cạnh tranh toàn cầu với nhiều hội thách thức chờ ta phía trớc Là doanh nghiệp đợc thành lập theo định 398/CNN ngày 29/4/1993 công nghiệp nhẹ (nay công nghiệp), công ty Da giầy Hà Nội đà dần khắc phục đợc khó khăn để đứng vững ngày khẳng định §Ĩ hoµ nhËp víi xu thÕ chung cđa thÕ giíi, đảm bảo cải tiến liên tục chất lợng sản phÈm, më réng thÞ trêng níc cịng nh xt khẩu, Công ty cần phải quan tâm đến vấn đề chất lợng Chính mô hình quản lý chất lợng đà đợc Công ty nghiên cứu bắt tay vào xây dựng đầu năm 1999 Mô hình quản lý chất lợng theo Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB Luận văn tốt nghiệp tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 đà đợc Công ty xây dựng áp dụng thành công bớc đầu đà phát huy hiệu thiết thực Tuy nhiên thành công bớc đầu Để cho hệ thống thực có hiệu lực tiếp tục phát huy hiệu quả, công tác trì, phát triển mở rộng hệ thống quản lý chất lợng đà xây dựng đòi hỏi thiết yếu đặt Công ty Chính lý trình thực tập nghiên cứu tình hình hoạt động Công ty da giầy Hà Nội đà lựa chọn đề tài: Những biện pháp để trì phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 Công ty da giầy Hà Nội để nhằm góp phần nhỏ bé tìm quan điểm, phơng hớng biện pháp để trì phát triển hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 Công ty Đề tài gồm có phần chính: Phần I: vấn ®Ị lý ln chung vỊ ISO 9000:2000 PhÇn II: Thùc trạng việc xây dựng áp dụng HTQLCL ISO 9002 Công ty da giầy Hà Nội Phần III: Một số giải pháp nhằm trì phát triển việc áp dụng HTQLCL ISO 9002 Công ty da giầy Hà Nội Đề tài đợc hoàn thành dới hớng dẫn GS.TS Nguyễn Đình Phan giúp đỡ tận tình ban giám đốc cô, chú, anh, chị Công ty da giầy Hà Nội Tuy có cố gắng tìm hiểu, học hỏi xong viết tránh khỏi thiếu sót, mong thầy giáo hớng dẫn cô, Công ty góp ý, dẫn hoàn thành đề tài cách tốt Phần I Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB Luận văn tốt nghiệp Những vấn đề lý luận chung ISO 9000:2000 I Lịch sử phát triển quản lý chất lợng giới Việt Nam Lịch sử phát triển quản lý chất lợng thÕ giíi thÕ kû 20 Cã thĨ nãi nh÷ng nguyên tắc kiểm tra đà xuất số nớc từ thời cổ đại, nhiên khái niệm đại hệ thống chất lợng, quản lý chất lợng xuất khoảng 50 năm qua Nh vậy, phát triển quản lý chất lợng đà trải qua trình lâu dài nhiều kỷ, từ hình thức đơn giản, sơ khai đến phức tạp, từ thấp tới cao, tõ hĐp tíi réng, tõ thn t kinh nghiƯm tíi cách tiếp cận khoa học, từ hoạt động có tính chất riêng lẻ cục tới phối hợp toàn diện, tổng thể có tính hệ thống Về giai đoạn phát triển hệ thống quản lý chất lợng, chuyên gia chất lợng nớc có phân chia khác nhau, nhng xu hớng chung thờng có trùng khớp Về đại thể phân chia phát triển quản lý chất lợng từ hình thức hoạt động sơ khai tới trình độ đại ngày theo giai đoạn nh: - Quản lý chất lợng kiểm tra - Quản lý chất lợng kiểm soát - Quản lý chất lợng đảm bảo - Quản lý chất lợng cục - Quản lý chất lợng toàn diện theo quan điểm hệ thống Giai đoạn quản lý chất lợng kiểm tra giai đoạn xuyên suốt nhiều thiên niên kỷ tồn đến ngày Các giai đoạn lại đẻ kỷ 20, nh÷ng thêi kú cđa chóng cã thĨ nèi tiÕp nhau, xuất đồng thời không theo trình tự định, có xuất nớc nhng lại đợc ứng dụng phát triển mạnh mẽ nớc khác a Quản lý chất lợng kiểm tra Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB Luận văn tốt nghiệp Đây chặng đờng sơ khai đầu tiên, tồn lâu dài Khi quản lý sản xuất cha tách thành chức riêng biệt trình lao động kiểm tra chức quản lý đợc ngời dùng đến từ thời xa xa Chặng đờng đợc phân thành ba thời kú nh sau: - Thêi kú kiĨm tra s¶n xt trực tiếp từ ngời sản xuất Những hình thái sản xuất tiền t chủ nghĩa sản xuất nhỏ, dựa sản xuất cá thể gia đình Ngời sản xuất ngời thợ thủ công, ngời chủ gia đình vợ tạo thành nhóm sản xuất, ngời chủ gia đình giữ vai trò ông chủ sản xuất Ông chủ thờng tự làm tất công việc, từ khâu tìm kiếm nguyên liệu đến khâu chế tạo sản phẩm, tự quản lý hoạt động mang hàng thị trờng để trao đổi để bán Nếu sản phẩm không muốn trao đổi muèn mua, ph¶i tù suy nghÜ, tù gi¶i thích, tự tìm nguyên nhân để thay đổi, cải tiến sản phẩm cho đợc chấp nhận thị trờng Để làm việc này, phải khẳng định qui cách chất lợng sản phẩm mình, chế tạo nh yêu cầu đà đợc đề tự kiểm tra xem sản phẩm làm có đạt đợc yêu cầu không Có thể nói thời kỳ manh nha, thô sơ kiểm tra chất lợng, bớc đờng tiến tới quản lý chất lợng - Thời kỳ kiểm tra sản xuất đốc công Bớc sang giai đoạn công trờng thủ công thời kỳ đầu cách mạng công nghiệp, trình chuyên môn hoá, hợp tác hoá đợc phát triển, máy móc đợc sử dụng ngày nhiều, suất lao động tăng gấp nhiều lần so với lao động thủ công, qui mô sản xuất đợc mở rộng, ông chủ phải phân quyền cho đốc công trởng xởng Những ngời lÃnh đạo trung gian vừa quản lý sản xuất lĩnh vực thuộc phạm vi phụ trách, vừa phải trực tiếp kiểm tra sản phẩm công nhân làm xem có phù hợp với yêu cầu đề hay không? - Thời kỳ kiểm tra tự phía phòng kiểm tra Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB Luận văn tốt nghiệp Cùng với phát triển mạnh mẽ rộng lớn cách mạng công nghiệp kỷ 18, vấn đề kỹ thuật hình thức tổ chức ngày phức tạp, làm cho ý nghĩa vấn đề chất lợng ngày đợc nâng cao Chức quản lý sản xuất trở thành chức riêng biệt, máy quản lý chia thành nhiều phận chuyên môn hoàn thiện sản xuất, quản lý sức lao động tổ chức lao động, quản lý công việc hàng ngày, kiểm tra sản xuất Trong xí nghiệp bắt đầu hình thành phòng kiểm tra kỹ thuật với chức phát khuyết tật sản phẩm đa thị trờng sản phẩm đạt yêu cầu Hình thức đợc phát triển rộng rÃi sang kỷ 20 Việc chuyên môn hoá chức kiểm tra đà mang lại kết tốt so với hình thức kiểm tra trớc Tuy nhiên, phát đợc sai lỗi mà không ngăn chặn đợc tận gốc rễ vấn đề, đồng thời lại tạo nên tâm lý sai lầm trách nhiệm chất lợng thuộc phòng kiểm tra b Quản lý chất lợng kiểm soát đảm bảo Điều khiển chất lợng (Kiểm soát chất lợng) đảm bảo chất lợng phơng pháp quản lý chất lợng đợc xuất nửa đầu kỷ 20 trở thành thành phần quan trọng quản lý chất lợng đại Khác với kiểm tra với chức phát phơng pháp mang tính chất phòng ngừa theo nguyên tắc phòng bệnh chữa bệnh Từ năm 20 kỷ 20, hoạt động tiêu chuẩn hoá, điều khiển chất lợng (Quality Control - QC), đảm bảo chất lợng (Quality assurance QA) đợc phát triển mạnh Mỹ với chuyên gia dẫn đầu quản lý chất lợng nh Walter A Shewhart, Joseph M Juran, W Edwards Deming… Cã thĨ nãi Mü lµ níc đầu việc hình thành sở lý thuyết thực hành quản lý chất lợng giữ vai trò chủ chốt nửa đầu kỷ 20 quản lý chất lợng toàn giới Tuy Anh nớc mở đầu cách mạng công nghiệp từ kỷ 18 nớc đầu lĩnh vực phân tích thống kê đợc nhiều nớc biết đến, từ năm 20 30 kỷ 20 Mỹ đà đẩy mạnh việc ứng dụng phơng pháp thống kê, coi công cụ khoa học chủ yếu để triển khai hoạt động điều khiển chất lợng đà đạt Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB Luận văn tốt nghiệp đợc nhiều thành tựu lĩnh vực đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm Quá trình điểu khiển chất lợng đợc coi trình hoạt động tác nghiệp nhằm thực trì tiêu chuẩn, làm chủ đợc yếu tố ảnh hởng trực tiếp đến trình tạo chất lợng, ngăn ngừa việc gây khuyết tật cho sản phẩm Dạng đơn giản trình điều khiển chất lợng đợc thể sơ đồ sau: Tiêu chuẩn áp dụng Kiểm chứng Phù hợp Đạt Tác động sửa chữa Không đạt Bảng 1: Sơ đồ kiểm soát chất lợng Muốn điều khiển chất lợng tốt, phải nắm đợc yếu tố: ngời, phơng pháp trình, đầu vào, trang thiết bị dùng sản xuất thử nghiệm, thông tin, môi trờng Quá trình điều khiển cần phải đợc tiến hành song song với trình kiểm tra chất lợng để cho sản phẩm làm phải đạt đợc tiêu chuẩn chất lợng Điều khiển chất lợng, điều khiển thống kê chất lợng (Statistical quality control) đợc sử dụng rộng rÃi công nghiệp Mỹ, Anh nớc Tâu âu năm 20 việc áp dụng SQC đà giúp tạo nên nhiều nhà quản lý có t thống kê, nắm đợc phơng pháp công cụ thống kê để tiến hành công tác điều khiển chất lợng đảm bảo chất lợng Đảm bảo chất lợng (QA) không làm thay đổi chất lợng nh điều khiển chất lợng Nó kết trắc nghiệm, điều khiển chất lợng tạo kết Đảm bảo chất lợng thiết lập nên phạm vi chất lợng đÃ, đợc đợc điều khiển Mọi hoạt động đảm bảo chất lợng phục vụ cho việc tạo dựng lòng Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB Luận văn tốt nghiệp tin vào kết quả, lời tuyên bố, cách khẳng định Việc đảm bảo chất lợng không đơn lời hứa, lợi nói xuông mà phải đợc thể hành động trình phải đợc chứng minh hồ sơ, biên bản, chơng trình, kế hoạch, báo cáo Những hành động tài liệu vừa phục vụ cho điều khiển chất lợng, vừa phục vụ cho đảm bảo chất lợng Việc đảm bảo chất lợng đợc áp dụng cho khâu thiết kế, khâu mua sắm, khâu chế tạo khâu khác chu kỳ sống sản phẩm Vào năm 1925, A Quarlis, Walter A Shewart, Harold F Dodge Geoge D Edwards hoạt động phòng thí nghiệm họ sáng tạo phơng pháp điều khiển chất lợng đảm bảo chất lợng Họ ngời coi hoạt động kiểm tra vừa khoa học vừa nghệ thuật, họ đà tạo thuật ngữ đảm bảo chất lợng đó, đảm bảo chất lợng đợc coi nh hoạt động bổ sung c«ng viƯc cđa ngêi thiÕt kÕ ë møc độ quan trọng Từ năm 1925 đến năm 1941, phơng pháp điều khiển chất lợng đảm bảo chất lợng với việc áp dụng phơng pháp thống kê đà đợc phát triển mức độ đáng kể Mỹ nớc Phơng Tây Đại chiến giới lần thứ đà tạo nhu cầu cấp bách sản xuất hàng loạt nhu u phÈm vµ vị khÝ ë Mü NhiỊu ngµnh công nghiệp phát triển nhanh, thu hút nhiều nhân công lao động Nhiều chơng trình đào tạo đợc phát triển phục vụ cho việc đảm bảo chất lợng công việc sản phẩm Điều khiển thống kê chất lợng (SQC) đợc phát triển rộng rÃi công nghiệp Trong thêi kú nµy, tiÕn sÜ W Edwards Deming (sau nµy trở thành chuyên gia hàng đầu chất lợng thÕ giíi) ®· cã nhiỊu ®ãng gãp tÝch cùc việc giảng dạy SQC trờng, sở Bộ nông nghiệp Bộ Quốc phòng Mỹ Cũng thời kỳ này, câu lạc chất lợng, tạp chí chất lợng, hội điều khiển chất lợng lần lợt đời Mỹ tạo tiền đề cho tiến trình phát triển quản lý chất lợng trình độ cao hơn, nhanh hơn, rộng khắp nưa ci thÕ kû 20 c Qu¶n lý chÊt lợng cục tổng hợp Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB Luận văn tèt nghiƯp Nh÷ng quan niƯm míi vỊ triĨn khai chøc đảm bảo chất lợng đợc phát triển hoàn thiện dần ngày Nhiều quan niệm đà nảy sinh nh phản ứng trớc quan niệm tơng tự chất lợng Nhật Các quan niệm gặp chỗ nhấn mạnh nhu cầu đảm bảo chất lợng cho nhân viên tổ chức A V Feigenbaun ngời đa thuật ngữ điều khiển chất lợng tổng hợp (Total quality control) ông làm việc công ty General Electric Quan điểm ông cho trách nhiệm quản lý chất lợng thuộc phòng ban không trách nhiệm riêng phòng chất lợng Tuy nhiên, nhiều năm, t tởng đà bị nhÃng Mỹ đến chất lợng hàng hoá Nhật vơn lên dẫn đầu giới vào cuối năm 70, kỹ s Mỹ tái phát lại ý tởng Feigenbaun để phổ cập công ty Mỹ Nếu nh nửa đầu kỷ 20, quản lý chất lợng đợc phát triển mạnh Mỹ nớc phơng Tây thông qua hoạt động kiểm tra chất lợng, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng nửa cuối kỷ 20, hoạt động quản lý chất lợng ®· dÇn mang tÝnh hƯ thèng, tÝnh ®ång bé, ®i từ cục tới tổng hợp, dẫn đến việc hình thành hệ thống chất lợng, tạo nên bớc phát triển chất lợng hoạt động quản lý chất lợng nhiều nớc giới Các chuyên gia hàng đầu giới chất lợng nh Deming, Juran, Feigenbaun, Ishikawa, Taguchi… ®· cã nhiỊu ®ãng gãp tích cực việc hoàn thiện phơng pháp quản lý chất lợng theo hớng hệ thống hoá, đồng hoá, tạo điều kiện để thiết lập nên hệ thống chất lợng đầu áp dụng phạm vi xí nghiệp, sau khái quát thành mô hình chung phạm vi quốc gia, dần mở rộng phạm vi quốc tế thập niên cuối kỷ 20, từ đà xuất thuật ngữ quản lý chất lợng tổng hợp (TQM) bao trim khái niệm điều khiển, đảm bảo cải tiến chất lợng nh hiểu ngày Nh vậy, quản lý chất lợng với tên gọi ban đầu điều khiển chất lợng QC phát minh ngời Mỹ, thuật ngữ điều khiển chất lợng tổng hợp - TQC ngời Mỹ đặt ra, nhng từ sau đại chiến giới lần 2, ngời Nhật đà nhanh Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB Luận văn tốt nghiệp chóng học tập rút đợc điều bổ ích mình, họ đà thực cách sáng tạo vào điều kiện thực tiễn đất nớc mình, qua đà tạo nên phơng thức quản lý chất lợng kiểu Nhật, đa ngành công nghiệp Nhật Bản lên đờng chất lợng, từ vị trí thấp chất lợng đà vơn lên dẫn đầu giới chất lợng sản phẩm Đây học bỉ Ých cho chóng ta viƯc tiÕp thu nh÷ng thành tựu tiên tiến nớc để đuổi kịp vợt ngời trớc, nỗ lực học tập ứng dụng nhng không dập khuôn cách máy móc mà phải phân tích, sáng tạo theo điều kiện, hoàn cảnh để tìm đợc đờng thích hợp cho đuổi kịp hội nhập vào cộng đồng giới thời gian tơng đối ngắn Lịch sử phát triển quản lý chất lợng Việt Nam Lịch sử phát triển quản lý chất lợng Việt Nam gắn liền với tiêu chuẩn hoá, đo lờng chất lợng, đợc hình thành giai đoạn a Giai đoạn trớc năm 1973 Đây giai đoạn mà hoạt động quản lý chất lợng sản phẩm thờng đợc tiến hành phân tán Bộ, ngành, xí nghiệp Nhà nơc cha theo dõi hoạt động quản lý chất lợng nh lĩnh vực hoạt động đặc thù b Giai đoạn từ năm 1973 năm 80 giai đoạn hoạt động quản lý chất lợng sản phẩm nớc ta đợc tiến hành theo tinh thần định 159 TTg công tác quản lý chất lợng sản phẩm hàng hoá thủ tớng phủ ban hành ngày 7/7/1973 Quyết định văn pháp qui nớc ta đề cập đến vấn đề quản lý chất lợng cách đồng bộ, có hệ thống đà tạo điều kiện cho việc đạo thực công tác quản lý chất lợng sản phẩm nớc ta phù hợp với chế kế hoạch hoá tập trung Thực định 159 TTg đà mang lại kết sau: - Các hoạt động tiêu chuẩn hoá, đo lờng, kiểm tra chất lợng đợc tăng cờng, phối hợp với tạo nên mạng lới từ TW đến địa phơng sở Việc sát nhập Cục tiêu chuẩn, Cục đo lờng, Cục kiểm tra chất lợng sản phẩm hàng hoá Viện định Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 10 Luận văn tốt nghiệp 10000 10300 85160 1808704 - Hµ Lan 51500 90125 - ý 10280 23699 - BØ 12648 13280 21264 53330 46071 152103 4008 44621 38964 48812 1572 1886 1527 56784 - Hungary - Ph¸p - Anh 67920 22871 69958 52149 B Giầy da - Thụy Điển - Anh - New Zeland - óc Tỉng kim ngạch NK 269000 907250 337 Qua bảng số liệu ta thấy số lợng khách hàng năm 2000 tăng đáng kể so với năm 1999 Nếu nh năm 1999 công ty có khách hàng quốc tế cho sản phẩm giầy vải giầy da chủ yếu gia công năm 2000, công ty đà có 11 khách hàng nớc cho giầy vải giầy da Tổng giá trị xuất nhập năm 2000 tăng 2,71 lần so với năm 1999 mặt số lợng, tơng đơng với 2,45 lần mặt giá trị Tổng kim ngạch xuất theo nớc năm 2000 tăng 2,98 lần mặt số lợng, tơng đơng với 10,64 lần mặt giá trị so với năm 1999 Tổng kim ngạch nhập tăng 3,37 lần mặt giá trị so với năm 1999 Kết thực tế đạt đợc đà khẳng định công ty bớc thích nghi với chế mới, đồng thời hệ thống QLCL ISO 9002 mà công ty áp dụng phát huy tác dụng cách rõ rệt Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 69 Luận văn tốt nghiệp c Kết kiểm tra, kiểm soát trình Nhờ có hệ thống kiểm tra chặt chẽ, xuyên suốt từ đầu vào đến đầu trình sản xuất mà công ty đà hạn chế đợc nhiều trục trặc từ nguyên vật liệu cho trình sản xuất, giảm tỉ lệ sai hỏng, đồng thời đảm bảo sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng có chất lợng cao Khi bắt đầu xây dựng áp dụng HTQLCL ISO 9002 hoạt động sản xuất công ty cha bắt nhịp đợc với tinh thần hệ thống này, việc kiểm tra, kiểm soát trình sản xuất cha đợc xác khoa học công nhân lao động cha có tinh thần tự giác sản phẩm làm bị mắc phải 30 dạng lỗi với tổng số lỗi 1252 lỗi trình sản xuất giầy vải, cụ thể bảng 16 Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 70 Luận văn tốt nghiệp Bảng 16: Bảng tích lỗi trình sản xuất giầy vải năm 2000 Stt Dạng lỗi Tổng lỗi Stt Dạng lỗi Tổng lỗi Gò lệch 20 Háng bÝm 2 TÈy hơt bong v¶i 207 21 Tẩy hỏng 12 Viền khác màu 22 Lé mót tÈy 89 Lé cao su 93 23 Nhăn tẩy 54 Thiếu keo 32 24 May lên tem 19 R¸ch 97 25 Háng kho¸ Hỏng viền 26 Tây không ni số Láng chØ gãt 224 27 Háng ®Õ Cha chín 28 Hở chân gò 45 10 Tẩy bẩn 149 29 ố vàng 49 11 Vệ sinh công nghiệp 49 30 Bong tÈy 12 MÐo mòi 31 Rây mực lên mũ vải 13 Khoá hoa 30 32 Nhăn gót 14 Không may gót 33 May sửa hỏng 15 Gò nhầm tem mang 23 34 Xêm tÈy 16 Låi bím 35 Pho gót bẩn 17 Ngợc viền 36 Không quay gót 18 Viền vàng bím 37 Lệch gót 19 Không lỡi gà 38 Rây keo 502 Tổng lỗi Vũ thị hång v©n – QTCL 39 – QTKDCN & XDCB 1252 71 Luận văn tốt nghiệp 250 200 150 100 50 37 35 33 31 29 27 25 23 21 19 17 15 13 11 Bảng 17: Biểu đồ tích lỗi (Năm 2000) Sau đợc cấp giấy chứng nhận vào ngày 24/10/2000 trình sản xuất bắt đầu vào nề nếp, lúc công nhân đà đợc đào tạo nghe giảng kiến thức ISO 9000, lợi ích đạt đợc trách nhiệm phải làm thùc hiƯn ISO 9002 Tõ viƯc thay ®ỉi nhËn thøc công nhân lao động trình sản xuất đợc kiểm soát chặt chẽ vào đầu năm 2001 dạng lỗi đà giảm đáng kể, lại 13 dạng lỗi với tổng số lỗi 347 trình sản xuất giầy vải, số liệu cụ thể nh sau: Stt Dạng lỗi Tổng lỗi Stt Dạng lỗi Tổng lỗi Hỏng viền 17 Không lại mũi Phồng bọt 10 Không mũ ố vàng 40 10 Pho gãt háng Háng ®Õ 58 11 Keo cao 11 Rách 186 12 Hỏng khoá Ngợc quai cài 13 Ngấm keo Vũ thị hồng v©n – QTCL 39 – QTKDCN & XDCB 72 LuËn văn tốt nghiệp Nhả đế Tổng lỗi 347 Bảng 18: Tích lỗi trình sản xuất giầy vải đầu năm 2001 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 10 11 12 13 B¶ng 19: BiĨu đồ tích lỗi (Đầu năm 2001) Nh vậy, thông qua hoạt động kiểm tra, kiểm soát trình thờng xuyên, công tác quản lý chất lợng công ty đà tác động đến nhận thức công nhân vấn đề chất lợng làm cho họ thấy đợc yếu tố quan trọng, trực tiếp ảnh hởng đến lợi ích họ Chính vậy, công ty đà hạn chế đợc phần ảnh hởng đến chất lợng d Các kết tài Do thực tốt công tác quản lý chất lợng đầu t chiều sâu có trọng điểm nên sau áp dụng hệ thống QLCL ISO 9002 Công ty da giầy Hà Nội đà tiết kiệm đợc mức chi phí khoảng 300 triệu/năm Đồng thời tỉ lệ hàng bị trả lại giảm đáng kể, nh năm 1997 tỉ lệ khoảng 20% đến cuối năm 2000 tỉ lệ giảm khoảng 0,68% Năng lực sản xuất tăng, thị trờng tiêu thụ mở rộng, chất lợng sản phẩm đợc đảm bảo ổn định, lý làm tăng doanh thu lợi nhuận công ty Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 73 Luận văn tốt nghiệp Cùng với đó, thu nhập công nhân viên ngời lao động đợc tăng lên, đồng thời khoản nộp vào ngân sách nhà nớc tăng đáng kể Chỉ tiêu Đơn vÞ 1998 1999 2000 TØ lƯ (%) 4/3 5/4 Tỉng doanh thu Tr ® 3761 12000 25000 319 208 Nộp ngân sách Tr ® 120 302 850 252 281 TNBQ 1000 ® 300 400 550 133,33 137,5 B¶ng 20: Mét sè chØ tiêu tài công ty Mặc dù với mức tăng thu nhập bình quân cán bộ, công nhân cha cao nhng ổn định đà tạo đợc yên tâm tinh thần làm việc hăng say ngời lao động Tóm lại, kết mà công ty đà đạt đợc trên, đóng góp việc xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 có nỗ lực tất mặt, tất hoạt động công ty đem lại Tuy nhiên, bên cạnh kết này, công ty có số khó khăn tồn Những tồn gì? ảnh hởng tới phát triển công ty nh nào? Những khó khăn tồn việc áp dụng HTQLCL ISO 9002 Công ty da giầy Hà Nội Ngoài thành tựu to lớn đà đạt đợc, trình xây dựng áp dụng HTQLCL theo ISO 9002 công ty số tồn ảnh hởng không tới chất lợng hoạt động công ty nói riêng phát triển công ty nãi chung - Lµ mét doanh nghiƯp nhµ níc víi số lợng cán công nhân viên tơng đối đông, vừa xây dựng vừa áp dụng thực hệ thống QLCL ISO 9002 Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 74 Luận văn tốt nghiệp khoảng thời gian ngắn trình triển khai nhiều sai sót, khiếm khuyết, cần tiếp tục đợc khắc phục cho hoàn chỉnh - Hệ thống văn bản, thủ tục đà đợc xây dựng đầy đủ nhng nhiều hình thức, xây dựng nh bắt buộc đối phó thực tế áp dụng cha cao Nghĩa việc tuân thủ tuyệt đối theo thủ tục đà xây dựng hệ thống chất lợng cha đạt yêu cầu Trong trình ¸p dơng, s¬ ý hay cè ý, nhiỊu trêng hợp đà không tuân thủ nh yêu cầu thủ tục nên hiệu không cao, trách nhiệm không rõ ràng - Cha tính đợc chi phí chất lợng Do đó, cha thấy đợc thiệt hại vi phạm chất lợng gây nên cách cụ thể Mới bớc đầu tính đợc tỉ lệ sản phẩm sai hỏng Chất lợng sản phẩm đợc cải tiến nâng cao nhng nhiều sản phẩm cha đạt tiêu chuẩn xuất - Đà tổ chức lớp đào tạo ISO 9000, nhng cập nhật thấp, nhiều quan điểm nghi ngờ hiệu việc áp dụng Vì công việc mang lại hiệu dài hạn nhìn nhận dới góc độ hẹp, xem xét trớc mắt họ không thấy đợc hiệu to lớn việc áp dụng hệ thống chất lợng - Hệ thống công cụ thống kê cha đợc sử dụng rộng rÃi quản lý chất lợng Đây nguyên nhân dẫn đến tình trạng tỉ lệ sản phẩm hỏng cao - Công ty nhiều khó khăn tài việc áp dụng HTQLCL ISO 9002 nh hoạt động sản xuất kinh doanh Nhu cầu đòi hỏi vốn, công nghệ thờng xuyên đợc đặt - Trung tâm kỹ thuật mẫu đà đợc đầu t song sơ sµi HiƯn nay, TTKT – M míi chØ lµm nhiƯm vơ chÐp, chÕ thư mÉu chø cha thiÕt kÕ hoàn chỉnh đợc Nhu cầu đầu t cho TTKT M tiếp tục đặt Công ty cần phân bổ nguồn vốn đầu t để nâng cấp, trang bị cho phòng để có khả Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 75 Luận văn tốt nghiệp chế thử cao hơn, tạo mẫu mÃ, kiểu dáng phong phú, đáp ứng đợc nhu cầu ngày cao khách hàng tiến đến xu hớng tự thiết kế mẫu mà mới, từ phát triển áp dụng ISO 9001 tạo bớc tiến cho Công ty da giầy Hà Nội - Việc đánh giá nội không đợc làm thờng xuyên đà tạo điều kiện cho phòng ban lơ với yêu cầu đặt hệ thống quản lý chất lợng - Cha quán triệt đợc t tởng quản lý chất lợng đồng bé Trong nhËn thøc cđa nhiỊu ngêi vÉn cßn mang t tởng cho muốn có chất lợng cao phải tăng cờng kiểm tra chất lợng đó, ngêi ta coi träng kiĨm tra h¬n Thùc chÊt cho thấy, công ty đà đồng quản lý chất lợng với kiểm tra chất lợng sản phẩm, đảm bảo chất lợng thông qua kiểm tra, nhng nhấn mạnh kiểm tra chất lợng sản phẩm cha đủ, biện pháp khắc phục phòng ngừa Chất lợng sản phẩm mục tiêu cần đạt đến công ty nhng để đạt đợc điều mà dừng lại quản lý chất lợng sản phẩm không hiệu mà phải đợc trải qua trình gồm nhiều khâu, khâu tác động tới chất lợng sản phẩm Vì kiểm tra sản phẩm kiểm tra đà xảy rồi, tác dụng phòng ngừa cải tiến chất lợng, làm tăng thêm chi phí cho việc sửa chữa khắc phục Tóm lại, từ việc xem xét thực tế đặc điểm, mặt hoạt động Công ty da giầy Hà Nội, nh nhìn nhận lại trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 công ty nhận thấy rằng: - Việc áp dụng HTQLCL theo ISO 9002 công ty thực cần thiết, hớng đắn mà lÃnh đạo công ty lựa chọn dốc sức toàn công nhân viên để xây dựng Đồng thời với thuận lợi có đội ngũ cán lÃnh đạo có trình độ chuyên môn cao, kỹ quản lý tốt tận tình với công việc, công ty có đầy đủ khả để áp dụng thành công mô hình đảm bảo chất lợng ISO 9002 Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 76 Luận văn tốt nghiệp - Đặc thù công ty sản xuất lĩnh vực xuất công ty xác định mạnh xuất khẩu, bên cạnh đó, công ty tìm biện pháp để chiếm lĩnh thị trờng nội địa, tơng lai công ty phát triển sản phẩm giầy da khu vực Miền Bắc - Với đầu t công sức, thời gian, kinh phí vào việc xây dựng áp dụng HTQLCL ISO 9002, sau năm công ty ®· nhËn ®ỵc chøng chØ chøng nhËn hƯ thèng chÊt lợng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9002 Trách nhiệm công ty phải tiếp tục thực theo qui định mà hệ thống chất lợng đợc xây dựng đà đề ra, tăng cờng kiểm tra, giám sát việc thực để phát ngăn chặn kịp thời sai sót nhằm tiếp tục giữ đợc giấy chứng nhận, trì phát triển hệ thống quản lý chất lợng công ty ngày hoàn thiện Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 77 Luận văn tốt nghiệp Phần III Một số giải pháp nhằm trì phát triển việc áp dụng HTQLCL ISO 9002 Công ty da giầy Hà Nội I Phơng hớng để trì phát triển việc áp dụng HTQLCL ISO 9002 Công ty da giầy Hà Nội Trong bối cảnh toàn cầu hoá mở rộng thơng mại quốc tế đặt trớc mắt công ty hội thách thức buộc công ty phải có chiến lợc thích hợp để thích ứng kịp thời Thị trờng mở rộng hơn, đa dạng nhng cạnh tranh gay gắt hơn, khách hàng ngày khó tính với đòi hỏi cao chất lợng, giá đòi hỏi doanh nghiệp nói chung Công ty da giầy Hà Nội nói riêng phải không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm ®ång thêi gi¶m chi phÝ s¶n xt ®Ĩ tõ ®ã giảm giá bán, tăng khả cạnh tranh thị trờng nớc quốc tế Xác định đợc khó khăn, thách thức hội đó, Công ty da giầy Hà Nội đà xây dựng chiến lợc kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh giai đoạn tới nhằm đa công ty tới vị trí xứng đáng thị trờng giầy dép quốc tế, trớc mắt chiến lợc phát triển công ty năm 2001 nh sau: - Về thị trờng khách hàng: Trong năm tới, thị trờng xuất Công ty da giầy Hà Nội chủ yếu khối EU Ngoài ra, thị trờng khu vực thị trờng mà công ty quan tâm, nhiên khó khăn giá vật t nguyên liệu nhân công không chênh lệch nhiều - Về sản phẩm chất lợng: + Đẹp mẫu mÃ, phong phú chủng loại, hợp thị hiếu ngời tiêu dùng + Chất lợng đảm bảo đạt tiêu chuẩn ISO 9002 sản phẩm ngang với sản phẩm nớc tiên tiến giới + Nâng cao trình độ cán công nhân viên + Phát huy tối đa khả sáng tạo thành viên công ty Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 78 Luận văn tốt nghiệp Kế hoạch cụ thể năm 2001 công ty nh sau: - Giá trị sản xuất công nghiệp đạt 20 tỉ, tăng 16% so với năm 2000 - Doanh thu dự kiến đạt 29 tỉ, tăng 16% so với năm 2000 - Sản phẩm chủ yếu: + Giầy vải: Đạt sản lợng 900.000 đôi, tăng 15% so với năm 2000 + Giầy da: Đạt sản lợng 50.000 đôi, tăng 15% so với năm 2000 - Tổng kim ngạch xuất đạt 1.335.000 USD tăng 15% so với năm 2000 - Tổng kim ngạch nhập đạt 1.320.000 USD tăng 15% so với năm 2000 - Các khoản nộp ngân sách nhà nớc đạt tỉ đồng, tăng 16% so với năm 2000 - Đầu t vốn khoản 10 tỉ đồng cho sản xuất để mua bán loại máy móc, thiết bị phục vụ sản xuất Việc đợc chứng nhận ISO 9002 kết quan trọng Công ty da giầy Hà Nội, đánh dấu giai đoạn làm việc với nỗ lực cao Nó thể uy tín vị công ty thị trờng quốc tế nớc ngày đợc khẳng định Tuy nhiên, chứng ISO 9002 có hiệu lực năm, sau đợc xem xét, đánh giá cấp lại đảm bảo, công ty phải thờng xuyên coi biện pháp trì tất yếu Đồng thời mở rộng áp dụng HTQLCL cho xí nghiệp giầy da năm 2001 Với xu hớng phát triển nh nay, tơng lai gần đây, Công ty da giầy Hà Nội nên xây dựng mô hình quản lý chất lợng hoàn thiện hơn, TQM hệ thống quản lý chất lợng đồng - tập trung vào chất lợng, dựa vào tham gia thành viên nhằm đạt đợc thành công lâu dài nhờ việc thoả mÃn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức xà hội Vũ thị hồng v©n – QTCL 39 – QTKDCN & XDCB 79 LuËn văn tốt nghiệp II Các biện pháp Biện pháp 1: Quan tâm đẩy mạnh công tác giáo dục, đào tạo lại bồi dỡng cho cán công nhân viên Đào tạo, bồi dỡng kiến thức cho cán công nhân viên công việc bản, mà Công ty đà thực từ bớc tiến hành xây dựng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 Sau đà đợc cấp giấy chứng nhận rồi, công việc đào t¹o båi dìng kiÕn thøc vỊ ISO 9002 vÉn rÊt quan trọng Nó không tuyên truyền, đào tạo kiến thức bản, hiểu biết chung ISO 9000 mà đào tạo, bồi dỡng để nâng cao hiểu biết chung, khả áp dụng sáng tạo, cải tiến hoàn thiện hệ thống đà đợc chứng nhận mở rộng áp dụng cho toàn Công ty Tiến sỹ Ishikawa - chuyên gia tiếng lĩnh vực quản trị chất lợng ngời Nhật - đà viết Quản lý chất lợng đào tạo kết thúc đào tạo Đào tạo chất lợng xuất phát từ sách chất lợng thực theo vòng khép kín sau: Bảng 21: Chu kỳ đào tạo chất lợng Chính sách CL Đào tạo Kiểm định tính hiệu lực Phân công trách nhiệm Đánh giá kết Xác định mục tiêu Thực thi theo dõi Xây dựng tổ chức đào tạo Chương trình Nêu nhu cầu đào tạo CL Vũ thịvà tư liệu vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB hồng 80 Luận văn tốt nghiệp Để triển khai, đẩy mạnh đào tạo đảm bảo thực đợc mục tiêu đà đề công ty phải tiến hành: - Công ty phải chủ động xây dựng chiến lợc đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chiến lợc phải vào nhiệm vụ phát triển sản xuất kinh doanh, vào sách chất lợng theo đuổi đòi hỏi đảm bảo nâng cao chÊt lỵng thùc hiƯn nhiƯm vơ chiÕn lỵc cđa Công ty - Đảm bảo phối hợp phận chức năng, lấy ý kiến ngời lao động t tởng đạo ban lÃnh đạo xây dựng sách, mục tiêu, kế hoạch chất lợng - Dành nguồn tài cần thiết quan tâm thực ban lÃnh đạo Công ty đến công tác đào tạo - Phòng kiểm tra chất lợng cần chủ động xây dựng qui trình đào tạo trình giám đốc phê duyệt, ban hành làm cho việc tổ chức thực triển khai hoạt động đào tạo có hiệu - Đa dạng hoá hình thức, phơng pháp đào tạo cho phù hợp với tình hình thực tế Công ty Những hình thức đào tạo phải đợc triển khai phù hợp với đối tợng nội dung yêu cầu đào tạo Những hình thức chủ yếu đào tạo chỗ, theo kiểu làm cặp, tổ chức khoá đào tạo Công ty, cử ngời học trờng, viện tham gia hội thảo tập huấn chất lợng Sau đào tạo cần phải có kiểm định qua kiểm tra kết thực tế để xem có khác so với trớc đào tạo không? Có thể đánh giá việc đào tạo qua phiếu đánh giá cho điểm tiêu, tổ chức, kỹ giảng, giá trị với điểm tốt nhất, điểm Khi tổng hợp phiếu đánh giá lại ta có đợc kết Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 81 Luận văn tốt nghiệp chất lợng khoá đào tạo Nếu chất lợng cao tiếp tục phát huy, chất lợng thấp phải thay đổi cách tổ chức giảng dậy Bảng 22: Đánh giá khoá đào tạo Chỉ tiêu Tổ chức khoá đào tạo: Điểm số Mục tiêu (rõ ràng/ không) Yêu cầu (thách thức/không) Truyền thụ (tác dụng/không) Vũ thị hång v©n – QTCL 39 – QTKDCN & XDCB 82 Luận văn tốt nghiệp Tài liệu (tốt/không) 5 Kiểm tra (tác dụng/không) Mức độ thực hành (tốt/không) Tỉng qu¸t vỊ tỉ chøc (tốt/không) Thời gian lớp (hiệu quả/không) Bài giảng (tác dụng/không) Thảo luận (câu đối/không) ý kiến phản hồi (tác dụng/không) 5 5 (thÝch 5 Gãp ý Kỹ dạy Phản ứng học viên (thờng xuyên/không) Giúp đỡ giáo viên (thờng xuyên/không) Tổng quát kỹ thuật giảng (tốt/không) Gãp ý Giá trị Khoá học đà (tác dụng/không) ý kiến giảng viên hợp/không) Tổng quát giá trị (tốt/không) Góp ý Vị thÞ hång v©n – QTCL 39 – QTKDCN & XDCB 83 ... tình hình hoạt động Công ty da giầy Hà Nội đà lựa chọn đề tài: Những biện pháp để trì phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 Công ty da giầy Hà Nội để nhằm góp phần nhỏ... trình hình thành phát triển Công ty da giầy Hà Nội Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty da giầy Hà Nội đợc thành lập năm 1912 đến đà có lịch sử gần 100 năm Từ thành lập đến công ty. .. xây dựng áp dụng HTQLCL ISO 9002 Công ty da giầy Hà Nội Phần III: Một số giải pháp nhằm trì phát triển việc áp dụng HTQLCL ISO 9002 Công ty da giầy Hà Nội Đề tài đợc hoàn thành dới hớng dẫn GS.TS

Ngày đăng: 04/10/2012, 12:00

Hình ảnh liên quan

Bảng 1: Sơ đồ kiểm soát chất lợng - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

Bảng 1.

Sơ đồ kiểm soát chất lợng Xem tại trang 7 của tài liệu.
Trên đây là các giai đoạn hình thành và phát triển của Công ty da giầy Hà Nội. Hiện nay thì công ty có thể đợc khái quát nh sau: - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

r.

ên đây là các giai đoạn hình thành và phát triển của Công ty da giầy Hà Nội. Hiện nay thì công ty có thể đợc khái quát nh sau: Xem tại trang 34 của tài liệu.
7. Hình thức sở hữu vốn 8. Tổng số CNV - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

7..

Hình thức sở hữu vốn 8. Tổng số CNV Xem tại trang 35 của tài liệu.
- Phần chi tiết cao su trung gian: chủ yếu là cao cán đợc ra hình trên lô có những vân hoa, trang trí đa dạng, sau khi lu hoá xong mới chuyển từ tính dẻo sang  tính đàn hồi. - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

h.

ần chi tiết cao su trung gian: chủ yếu là cao cán đợc ra hình trên lô có những vân hoa, trang trí đa dạng, sau khi lu hoá xong mới chuyển từ tính dẻo sang tính đàn hồi Xem tại trang 45 của tài liệu.
Bảng 6: Máy móc thiết bị đầu t mới - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

Bảng 6.

Máy móc thiết bị đầu t mới Xem tại trang 50 của tài liệu.
Qua bảng ta thấy công nhân bậc 1, bậc 2 chiếm tỷ lệ khá cao, trong khi đó những công nhân bậc 4, bậc 5, bậc 6 và bậc 7 là những ngời có trình độ cao, đáp ứng đợc  công việc khéo léo thì lại chiếm tỉ lệ rất thấp, đặc biệt là bậc 7 không có ai đáp ứng  đ-ợc - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

ua.

bảng ta thấy công nhân bậc 1, bậc 2 chiếm tỷ lệ khá cao, trong khi đó những công nhân bậc 4, bậc 5, bậc 6 và bậc 7 là những ngời có trình độ cao, đáp ứng đợc công việc khéo léo thì lại chiếm tỉ lệ rất thấp, đặc biệt là bậc 7 không có ai đáp ứng đ-ợc Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 8: Bậc thợ công nhân trực tiếp sản xuất - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

Bảng 8.

Bậc thợ công nhân trực tiếp sản xuất Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 9: Cơ cấu tiêu thụ sản phẩm của công ty trong những năm gần đây Đơn vị: 1000 đôi                         Năm - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

Bảng 9.

Cơ cấu tiêu thụ sản phẩm của công ty trong những năm gần đây Đơn vị: 1000 đôi Năm Xem tại trang 53 của tài liệu.
Bảng 13: Các thủ tục hệ thống chất lợng của Công ty da giầy Hà Nội - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

Bảng 13.

Các thủ tục hệ thống chất lợng của Công ty da giầy Hà Nội Xem tại trang 62 của tài liệu.
Bảng 13: Quá trình đánh giá chất lợng nội bộ của công ty. - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

Bảng 13.

Quá trình đánh giá chất lợng nội bộ của công ty Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 14: Chi phí cho quá trình xây dựng HTQLCL ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

Bảng 14.

Chi phí cho quá trình xây dựng HTQLCL ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội Xem tại trang 66 của tài liệu.
Bảng 15: Tình hình xuất nhập khẩu giầy Công ty da giầy Hà Nội Hà Nội trớc và sau khi áp dụng ISO 9002. - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

Bảng 15.

Tình hình xuất nhập khẩu giầy Công ty da giầy Hà Nội Hà Nội trớc và sau khi áp dụng ISO 9002 Xem tại trang 68 của tài liệu.
Bảng 16: Bảng tích lỗi quá trình sản xuất giầy vải – năm 2000 - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

Bảng 16.

Bảng tích lỗi quá trình sản xuất giầy vải – năm 2000 Xem tại trang 71 của tài liệu.
Bảng 17: Biểu đồ tích lỗi (Năm 2000) - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

Bảng 17.

Biểu đồ tích lỗi (Năm 2000) Xem tại trang 72 của tài liệu.
Bảng 18: Tích lỗi quá trình sản xuất giầy vải đầu năm 2001 - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

Bảng 18.

Tích lỗi quá trình sản xuất giầy vải đầu năm 2001 Xem tại trang 73 của tài liệu.
Bảng 21: Chu kỳ đào tạo chất lợng - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

Bảng 21.

Chu kỳ đào tạo chất lợng Xem tại trang 80 của tài liệu.
Bảng 22: Đánh giá khoá đào tạo - Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất l­ợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.DOC

Bảng 22.

Đánh giá khoá đào tạo Xem tại trang 82 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan