BÀI TẬP: CÔNG TY X CÀN XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN…CỦA CÔNG TY NẾU LÀ CÁN BỘ PHỤ TRÁCH ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY VÀ ĐƯỢC GIAO NHIỆM VỤ NÀY, EM SẼ TIẾN HÀNH XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO NHƯ THẾ NÀO? Xác định nhu cầu đào tạo cho đội ngũ nhân viên maketting Công ty cổ phần sữa Vinamilk Bước 1: Phân tích tổ chức- Phân tích công ty Vinamilk - Vinamilk thành lập vào ngày 20/08/1976, dựa sở tiếp quản nhà máy sữa chế độ cũ để lại Sau gần 40 năm phát triển, Vinamilk trở thành nhãn hiệu quen thuộc người tiêu dùng nước Hiện tại, Vinamilk chiếm đến 75% thị phần sữa Việt Nam Vinamilk có 200 mặt hàng sữa tiệt trùng, trùng sản phẩm làm từ sữa - Mục tiêu phát triển: + Tầm nhìn( mục tiêu dài hạn): “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người“ +Mục tiêu ngắn hạn- năm 2016:  Tăng doanh thu 13% lên mức 45.290 tỷ đồng  Tăng chi phí bán hàng 30% lên mức 456.4 tỷ đồng  Tăng thị phần sữa bột lên 50% 60% với sữa nước  Tăng trưởng xuất sữa sang thị trường nước 10%-15% - Cầu nguồn nhân lực để thực thành công mục tiêu trên: +Nguồn nhân lực nội bộ:  Nguồn nguyên liệu rộng lớn với trang trại bò sữa Tuyên Quang, hóa, nghệ an, bình định Lâm đồng Với dự án vùng nguyên liệu Thanh hóa hà tĩnh với quy mô 3000con/ trang trại thực Tăng tỷ lệ tự túc nguyên liệu từ 30% lên 40%  Nhà máy Sữa Việt Nam trang bị dây chuyền sản xuất sữa tươi tiệt trùng với thiết bị đại công nghệ sản xuất tiên tiến hàng đầu Nhà máy hoạt động dây chuyền tự động, khép kín, từ khâu nguyên liệu đầu vào đến đầu sản phẩm Hiện Vinamilk có 12 nhà máy trực thuộc  Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm Vinamilk hợp tác nghiên cứu với viện dinh dưỡng quốc gia đem đến nhiều sản phẩm dinh dưởng, bổ sung dinh dưỡng cho người: sữa chua uống men sống Probi, Vinamilk phát triển sản phẩm giải khát từ thiên nhiên nước táo kết hợp với nha đam tươi nguyên xác, nước mơ ngâm giữ hương vị truyền thống người Việt Nam  Có mạng lưới 183 nhà phân phối gần 94.000 điểm bán hàng phủ 64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk xuất sang nhiều nước Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á  Đội ngũ nhân viên Vinamilk: Vinamilk nơi công tác gần 5,000 lao động thuộc nhiều lĩnh vực, ngành nghề làm việc nhiều điều kiện khác (văn phòng, nhà máy sản xuất, trang trại ) Họ người tài năng, chuyên môn, có kinh nghiệm cố gắng công việc +Nguồn bên  Nhu cầu sữa thị trường Việt nam ngày tăng Tiêu thụ sữa sản phẩm sữa quy đổi Việt Nam năm 2013 18l/ người 5.1l/người tựu sản xuất chiếm 28% Dự báo năm 2045 Việt nam tiêu thụ 50kg/người/năm- 60% Nhật Bản, sản xuất đặt mục tiêu 60% nhập 40%  Hiện Việt Nam xuất mặt hàng sữa đến 29 quốc gia giới Tuy nhiên, Việt Nam có kim ngạch nhập sữa năm 2013 tăng 130% so với năm 2012 lên 1,1 tỷ USD số năm 2045 3,6 tỷ USD  Nhu cầu sữa toàn giới 10 năm tới tăng 36% tăng dân số, tăng trưởng kinh tế đô thi hóa nhiều quốc gia Châu Á, châu Phi Mỹ latinh - Phân tích số tiệu định lượng đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực: + Năng suất lao động:  Công ty có đội ngũ chuyên môn kỹ thuật có 26% lao động phổ thông, 29%có trình độ trung cấp, cò lại cao đẳng, đại hcoj trở lên  Năm 2015 Vinamilk có khoảng 6000 lao động  Vinamilk ứng dụng nhiều cải tiến công nghệ , tiếp tục đầu tư nhiều siêu nhà máy đại bậc giới với robot tự vận hành hệ thống nhà kho thông minh nhằm cải tiến suất chất lượng  Nhân viên bán hàng quản lý hệ thống phân phối ứng dụng công nghệ 3G GPS Bước 2: Phân tích nhiệm vụ: - Chức năng, nhiệm vụ phòng bán hàng( Phòng marketing) +Triển khai bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu đề  Thực tiêu doanh thu hàng tháng, phân bổ tiêu cho kênh bán hàng  So sánh thực tế bán hàng so với tiêu Đối chiêu doanh thu, tìm nguyên nhân tăng giảm doanh thu đưa biện pháp khắc phục kịp thời  Theo dõi hàng hóa xuất nhập, điều phối hàng hóa theo tuần, tháng Lập sổ sách theo dõi lượng tồn kho hàng ngày  Lập kế hoạch chương trình quảng cáo khuyến mãi, thúc đẩy bán hàng +Nhập xuất, điều phối hàng hóa đến nơi phân phổi  Tổ chức thu thập hệ thống thông tin hàng hóa: nhập-xuất-tồn, tốc độ bán, dự trữ hàng tồn kho  Thu thập thông tin mẫu sản phẩm mới, ý kiến khách hàng +Tham mưu, đề xuất lên BGĐ để xử lý công việc liên quan đến hoạt động bán hàng  Tham mưu cho BGĐ phát triển thương hiệu  … phát triển kênh phân phối  … xây dựng thương hiệu - Chức năng, nhiệm vụ nhân viên marketing o Hoạch định chiến lược kinh doanh tiếâp thị Công Ty o Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt Chịu trách nhiệm phạm vi ngân sách giao, quyền duyệt thu chi phạm vi ngân sách giao o Xây dựng kế hoạch, giải pháp tổ chức thực Mục tiêu – Chính sách Công ty hoạt động kinh doanh tiếp thị Giúp GĐ công ty việc điều hành quản lý hoạt động tiếp thị Công ty cách hiệu qua; bảo đảm nguồn lực cho kinh doanh o Xây dựng đạo thực chương trình nghiên cứu & phát triển, huấn luyện – đào tạo ứng dụng KHKT hoạt động kinh doanh o Phối hợp với Giám đốc Sản xuất xây dựng sách đặc thù Khách hàng Công ty; Thực quản lý trì mối quan hệ gắn bó chăm sóc khách hàng Xác định yêu cầu Khách hàng đáp ứng yêu cầu ; Đồng thời đảm bảo toàn tổ chức nhận thức yêu cầu Khách hàng sản phẩm, dịch vụ Công ty Báo cáo với Giám đốc công ty định kỳ tháng lần tình hình thực nhiệm vụ cần thiết phải kịp thời thỉnh thị ý kiến GĐ., bảo đảm không để hoạt động kinh doanh đình trệ thiệt hại Báo cáo tổng kết hoạt động thuộc phạm vi trách nhiệm theo Tài Khoá Công Ty Phối hợp công tác chặt chẽ với thành viên Ban Giám đốc Công ty, làm việc sâu sát thực tế hoạt động Đơn vị kinh doanh phận quyền ; đảm bảo mục tiêu chung Cty đạt kết tối ưu Chịu trách nhiệm hoạt động phòng marketing Quản lý toàn nhân viên phòng markeing Thực công việc ủy quyền Giám đốc vắng mặt o o o o o - Xác định yêu cầu lực, tiêu chuẩn lực nhân viên marketing STT Năng lực Đánh giá 1 Kỹ giao tiếp  Kỹ làm việc nhóm  Kỹ đàm phán  Khả tư logic phân tích vấn đề  Khả sáng tạo trí tưởng tượng  Sự nhạy bén kinh doanh thương mại  Khả tổ chức Khả CNTT   Trong đó: Cơ Trung cấp Nâng cao Thành thạo Kiến thức Có hiểu biết công việc Hiểu biết đầy đủ công việc Hiểu biết chuyên sâu công việc Hiểu biết sâu công việc rộng lĩnh vực liên quan Kỹ Làm công việc giám sát Làm công việc không cần giám sát Có thể hướng dẫn người khác Có thể sáng tạo cải tiến công việc Thái độ Quan tâm Thích thú Nhiệt tình Quyết tâm Bước 3: Phân tích cá nhân: - Trả lời cho câu hỏi: +Liệu đào tạo có thật giải pháp? Ai cần đào tạo? +Xác định sẵn sàng tham gia đào tạo người lao động +Quá trình phân tích cá nhân: Phân tích đặc điểm cá nhân, yếu tố đầu vào cá nhân, kết đầu ra, tác động/ hậu quả, phản hồi QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ Công ty cổ phần sữa Việt Nam Mã tài liệu: NS_08_BM04 Ngày ban hành: 2/2/2012 BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN HÀNG QUÝ Họ & tên: Chức danh: STT Năng lực Bộ phận: Ngày đánh giá: Mực độ đánh giá Đánh giá chung Xây dựng tổng hợp đánh giá lực nhân viên STT Họ & tên Năng lực cần đào tạo Ghi  Dựa tiêu chuẩn yêu cầu lực với việc đánh giá cá nhân nhân viên phòng bán hàng định người cần đào tạo đào tạo nội dung gì?