PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ -*** Lý chọn đề tài Từ xưa đến nay, nguồn nhân lực xem yếu tố định yếu tố cấu thành nên hiệu sản xuất -kinh doanh vốn, công nghệ, thiết bị, vật tư “bởi Lao động nguồn gốc tạo cải” (C.Mác) Trong trình hội nhập toàn cầu khu vực, doanh nghiệp Việt Nam đối mặt với cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp nước lẫn doanh nghiệp nước Cuộc cạnh tranh diễn tất mặt: công nghệ, tài chính, giá cả, chất lượng, v.v cạnh tranh nhân lực không ngoại lệ Chính vậy, để đứng vững thị trường, đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm kiếm xây dựng cho đội ngũ nhân viên có lực Tuy nhiên, năm trở lại tượng chảy máu chất xám xảy phổ biến, người lao động có xu hướng lựa chọn làm việc doanh nghiệp có điều kiện hấp dẫn Một ví dụ điển hình, tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), số doanh nghiệp lớn mạnh, năm 2008, tập đoàn phải đối mặt với nạn chảy máu chất xám mức độ lớn Theo thống kê EVN, năm 2008, có 260 người khỏi EVN công ty để sang doanh nghiệp điện khác Do đó, việc trọng đến vấn đề xây dựng nguồn nhân lực nhà quản lý tìm cách nhằm giữ chân người lao động Và thật công việc đơn giản, “Phát người tài, tuyển người tài khó, giữ người tài lại khó Đó nghệ thuật mà thành công” (Nguyễn Thanh Năm 2010) (Nguyễn Thị Minh Tâm, 2010) nói “Chưa việc giữ chân nhân tài lại khó khăn Với nhiều hội thời hậu khủng hoảng, lực lượng lao động không giữ thái độ thụ động trước, mà chủ động tìm kiếm “bến đỗ” nhiều hứa hẹn hơn” Để có đội ngũ nhân viên gắn bó trung thành với doanh nghiệp, nhà lãnh đạo phải hiểu tâm tư, nguyện vọng nhân viên mình, động giúp họ gắn bó với doanh nghiệp Nghiên cứu đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp công cụ giúp nhà lãnh đạo trả lời cho câu hỏi Vì doanh nghiệp phải nghiên cứu đánh giá hài lòng người lao động để có sách, biện pháp giữ chân nhân viên, tạo động lực để nhân viên thực công việc có hiệu Trong năm gần đây, Công ty Cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế không ngừng phát triển thu nhiều thành tích đáng kể hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty có mặt top 10 doanh nghiệp tiêu biểu tỉnh Thừa Thiên Huế Doanh thu lợi nhuận năm sau tăng năm trước, quy mô hoạt động ngày mở rộng, tạo thêm nhiều công ăn việc làm cho người lao động địa bàn tỉnh Tuy nhiên, bên cạnh thành tích đạt công ty gặp phải số khó khăn, đặc biệt vấn đề liên quan đến nguồn nhân lực Hiện nay, địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế ngày xuất nhiều công ty để thu hút đội ngũ nhân viên có chất lượng cao, họ đưa sách hấp dẫn tác động đến tâm lý người lao động Tại công ty, chưa có tượng nhân viên lành nghề bỏ việc để chuyển sang công ty khác có nhân viên chưa hài lòng với công ty nên cảm thấy chán nản chưa thực nỗ lực trình làm việc, dẫn đến hiệu làm việc chưa cao Để hạn chế tình trạng này, công ty cần phải có biện pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt quan tâm đến mức độ hài lòng nhân viên doanh nghiệp Từ đó, có sách phương pháp tác động thích hợp nhằm giữ chân người lao động lại doanh nghiệp, tạo nên gắn bó cống hiến họ, tạo tiền đề nâng cao hiệu kinh doanh lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Từ lý trên, trình thực tập Công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế, biết công ty chưa có nghiên cứu vấn đề nên mạnh dạn chọn đề tài: “Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người lao động Công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế” làm nội dung nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở lý luận nguồn nhân lực, hài lòng người lao động doanh nghiệp, đề tài sâu vào nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng người lao động doanh nghiệp 2.1 Mục tiêu cụ thể - Xây dựng kiểm định thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp thang đo hài lòng chung người lao động - Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng người lao động doanh nghiệp Công ty cổ phần An Phú - Kiểm định hài lòng theo nhân tố, khía cạnh hài lòng chung doanh nghiệp người lao động công ty - So sánh mức độ hài lòng người lao động doanh nghiệp theo đặc điểm cá nhân (giới tính, độ tuổi, thâm niên, chức danh /vị trí làm việc, thu nhập trình độ) - Nghiên cứu đề xuất số giải pháp giúp công ty nâng cao hài lòng người lao động Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đội ngũ công nhân viên làm việc Công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế Cụ thể đối tượng bao gồm trưởng phó phòng, trưởng cửa hàng, toàn nhân viên có hợp đồng dài hạn nhân viên làm việc năm, không nghiên cứu đối tượng thuộc Ban giám đốc nhân viên thử việc 3.2 Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu hài lòng người lao động phòng ban, cửa hàng thuộc Công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế + Phạm vi thời gian:  Số liệu thứ cấp: thu thập số liệu, tài liệu giai đoạn 2008 2010 từ phòng ban có liên quan Công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế  Số liệu sơ cấp: thu thập thông qua vấn trực tiếp người lao động làm việc phòng ban, cửa hàng thuộc Công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế từ tháng đến tháng năm 2011 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin + Thông tin số liệu thứ cấp đề tài tổng hợp từ báo cáo, kết hoạt động kinh doanh công ty Trong báo cáo nhân lực cung cấp từ phòng hành -tổ chức nhằm đánh giá tình hình nhân lực công ty qua năm báo cáo kết hoạt động kinh doanh cung cấp từ phòng kế toán giúp phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty + Số liệu sơ cấp thu thập cách thực phương pháp nghiên cứu định tính định lượng với kỹ thuật vấn bảng câu hỏi để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động 4.2 Phương pháp điều tra vấn -Việc nghiên cứu tiến hành theo giai đoạn: Giai đoạn 1: sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính Dựa sở lý luận xây dựng chương I, kết hợp với việc phân tích tình hình thực tế doanh nghiệp qua tham khảo ý kiến lãnh đạo Công ty, xác định nhân tố tác động đến hài lòng người lao động doanh nghiệp bao gồm năm nhóm yếu tố: công việc, lương bổng khoản thù lao, mối quan hệ với đồng nghiệp, hội thăng tiến cấp Giai đoạn 2: sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Từ biến đo lường giai đoạn nghiên cứu định tính, xác định tiêu chí đánh giá Nghiên cứu thiết kế thang đo Liket với mức độ 1: Rất không đồng ý; 2: không đồng ý; 3: bình thường; 4: đồng ý; 5: đồng ý Cuối cùng, bảng câu hỏi thiết kế phục vụ cho trình nghiên cứu Để bảng hỏi có chất lượng tốt, tiến hành vấn thử 20 người lao động công ty Kết thu có số câu hỏi bỏ trống chưa rõ câu hỏi câu hỏi mang tính cảm tính, số bảng hỏi trả lời tuỳ tiện Sau hiệu chỉnh câu hỏi cảm tính, làm rõ câu hỏi bị bỏ trống đánh giá độ tin cậy thang đo, tiến hành vấn thức bảng hỏi -Phương pháp chọn mẫu: Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề phần mở đầu đề tài, thiết kế chọn mẫu xác suất với hình thức chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản Với số lượng lao động người 88 người, có ba người thuộc ban giám đốc nhân viên thử việc nên đối tượng chọn mẫu lại 85 người Với đặc điểm tổng thể nghiên cứu không lớn danh sách tổng thể biết nên hình thức chọn mẫu ngẫu nhiên hợp lý đem lại kết xác cao - Cách thức lấy mẫu: Với danh sách lao động có sẵn, dùng hàm ngẫu nhiên Randbetween Excel để lựa chọn người điều tra - Kích thước mẫu: Với phương pháp chọn mẫu xác suất nêu trên, nghiên cứu sử dụng công thức sau để tính kích thước mẫu: n Trong đó:  N p q Z N    p q Z  n: kích thước mẫu N: Tổng thể z : giá trị tương ứng miền thống kê (1-  )/2 tính từ trung tâm miền phân phối chuẩn Trong kinh doanh, độ tin cậy chọn 95% Lúc đó, Z= 1.96 p: tỷ lệ người hài lòng q: (q=1-p) tỷ lệ người không hài lòng  : Sai số mẫu cho phép, thường chọn  = 0,05 Tỷ lệ p q xác định cách: Điều tra 30 người xử lý SPSS xác định p q, biến định lượng (5 mức) chuyển lại biến định tính có mức độ (những người có ý kiến không đồng ý không đồng ý chuyển không hài lòng, người có ý kiến bình thường trở lên chuyển hài lòng) Thay p q vào công thức để xác định cỡ mẫu xác Sau điều tra xử lý SPSS xác định p q, ta có bảng số liệu sau: Bảng 1: Đánh giá mức độ hài lòng làm việc công ty Tần số Rất không đồng ý Tỷ lệ không hài lòng (q) Không đồng ý Tổng Bình thường Đồng ý Tỷ lệ hài lòng (p) Rất đồng ý Tổng 27 Thay p q vào công thức tính mẫu ta có kích thước mẫu sau: n N p.q.Z22 N   p.q.Z22 Phần trăm 3,3% 16,7% 20% 30,0% 30,0% 20,0% 80% 85.0,8.0, 2.1,96   63 2 85.0, 05  0,8.0, 2.1,96 Sau điều tra 30 người này, bảng hỏi thay đổi nên 30 phiếu xem vấn thức Với cỡ mẫu tính nêu trên, đề tài vấn thêm 33 người thiếu để đủ giá trị n Trong trình điều tra, có người không cung cấp thông tin ba người không cung cấp đầy đủ thông tin, tiến hành chọn ngẫu nhiên thêm bốn người từ danh sách, tiếp tục vấn kết thu 63 phiếu hợp lệ sử dụng làm liệu cho nghiên cứu đề tài 4.3 Phương pháp phân tích thống kê SPSS Sử dụng kỹ thuật xử lý liệu phần mềm SPSS 15.0 Nội dung xử lý số liệu gồm: + Kiểm định độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha + Phân tích nhân tố EFA dùng để xác định nhân tố ẩn chứa đằng sau biến số quan sát + Phân tích hồi quy tuyến tính (Linear Regression) để xác định nhân tố thực có tác động đến mức độ hài lòng người lao động hệ số nhân tố phương trình hồi quy tuyến tính + Phương pháp One -Sample T -Test để khẳng định xem giá trị kiểm định có ý nghĩa mặt thống kê hay không Giả thuyết cần kiểm định là: H0: µ = Giá trị kiểm định (Test value) H1: µ ≠ Giá trị kiểm định (Test value) α mức ý nghĩa kiểm định, xác suất bác bỏ H0 H0 đúng, α= 0,05 Nếu sig > 0,05: chưa đủ sở để bác bỏ giả thuyết Ho, sig < 0,05: bác bỏ giả thuyết H0 với khả phạm sai lầm thấp + So sánh khác biệt mức độ hài lòng nhóm lao động Công ty phương pháp kiểm định Cụ thể:  Đối với tiêu thức giới tính sử dụng phương pháp kiểm định hai mẫu độc lập (Independent - Samples T Test)  Đối với tiêu thức độ tuổi, thâm niên, chức danh/ vị trí làm việc, thu nhập, trình độ sử dụng phương pháp kiểm định One way ANOVA Nếu giá trị Sig trong kiểm định Homogeneity of Variances ≥ 0,05 chứng tỏ phương sai nhóm không khác có ý nghĩa, ta sử dụng kết phân tích ANOVA  Sử dụng kiểm định “sâu” với dạng kiểm định Dunnet Tamhane’s T2, sử dụng kiểm định Dunnet phần Equal variances not assumed phương sai nhau, sử dụng kiểm định Tamhane’s T2 phần Equal variances assumed phương sai khác  Giả thiết kiểm định: H0: Không có khác biệt mức độ đánh giá khía cạnh nhóm người lao động phân theo giới tính, độ tuổi, thâm niên, chức danh /vị trí làm việc trình độ H1: Có khác biệt có ý nghĩa mức độ đánh giá khía cạnh nhóm người lao động theo giới tính, độ tuổi, thâm niên, chức danh /vị trí làm việc trình độ Nếu: Sig ≥ 0,05: chưa đủ sở bác bỏ giả thiết H0 ; Sig < 0,05: bác bỏ giả thiết H0 với nguy phạm sai lầm thấp Kết cấu luận văn Ngoài phần đặt vấn đề, kết luận kiến nghị nội dung đề tài tập trung vào chương: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu giới thiệu lý thuyết, học thuyết làm tảng cho việc nghiên cứu hài lòng người lao động doanh nghiệp, tóm tắt số nghiên cứu thực tiễn hài lòng người lao động doanh nghiệp số lĩnh vực Chương giới thiệu mô hình nghiên cứu xây dựng ban đầu từ sở lý thuyết Chương 2: Đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp Công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế Đồng thời, chương phân tích, diễn giải liệu thu từ khảo sát bao gồm kết kiểm định độ tin cậy độ phù hợp thang đo kết thống kê suy diễn Cuối cùng, Chương 3: Một số giải pháp góp phần nâng cao hài lòng người lao động đối vớí doanh nghiệp Công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế đưa số kết luận từ kết thu đồng thời đưa giải pháp nhằm giữ gìn góp phần làm gia tăng hài lòng người lao động doanh nghiệp thông qua kết nghiên cứu