MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.1 Lý luận chung hiệu kinh doanh phân tích kết kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh .4 1.1.2 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh 1.1.3 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh 1.1.4 Ý nghĩa phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 1.2 Tổng quan Thẻ điểm cân .7 1.2.1 Khái niệm thẻ điểm cân (BSC) 1.2.2 Vai trò thẻ điểm cân 10 1.2.3 Sự cần thiết áp dụng thẻ điểm cân vào quản trị doanh nghiệp 12 1.2.4 Ƣu điểm nhƣợc điểm BSC 12 1.3 Các thành phần thẻ điểm cân .13 1.3.1 Bản đồ chiến lƣợc .13 1.3.2 Các số lƣờng hiệu suất cốt yếu (KPI- Key Performance Indicator) 14 1.4 Các yếu tố tác động đến hiệu kinh doanh (Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, 2013) 20 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên 20 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên (Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, 2013): .21 1.4.3 Các yếu tố vi mô ngành (Nguyễn Thị Liên Diệp, 2013) 22 TÓM TẮT CHƢƠNG 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV CƠ KHÍ HOÁ CHẤT 14 25 2.1 Tổng quan công ty 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 27 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh (2012,2013, 2014) 27 2.2 Các điều kiện để vận dụng thẻ điểm cân công ty 28 2.2.1 Chiến lƣợc công ty 28 2.2.2 Nhu cầu thẻ điểm cân 28 2.2.3 Sự cam kết lãnh đạo 29 2.2.4 Phát triển kế hoạch, ngân sách thực mục tiêu 29 2.2.5 Nguồn lực 30 2.3 Vận dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 .30 2.3.1 Yếu tố tài 30 2.3.2 Yếu tố khách hàng 34 2.2.3 Yếu tố Quy trình nội 39 2.2.4 Yếu tố đào tạo phát triển 48 2.3 Các yếu tố môi trƣờng tác động đến hiệu kinh doanh Công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 giai đoạn 2012- 2014 .51 2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên 51 2.3.2 Phân tích yếu tố môi trƣờng bên .56 TÓM TẮT CHƢƠNG 62 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV CƠ KHÍ HOÁ CHẤT 14 ĐẾN NĂM 2020 63 3.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lƣợc, mục tiêu, công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 63 3.1.1 Sứ mệnh 63 3.1.2 Tầm nhìn 63 3.1.3 Chiến lƣợc kinh doanh 63 3.1.4 Mục tiêu công ty đến năm 2020 63 3.1.5 Phƣơng hƣớng hoạt động 64 3.1.6 Xây dựng mô hình BSC giai đoạn 2015-2020 64 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH MTV Cơ khí Hóa chất 14 giai đoạn 2015-2020 66 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động phƣơng diện tài .66 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động phƣơng diện khách hàng 69 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động phƣơng diện Quy trình nội .72 3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động phƣơng diện Đào tạo phát triển 75 3.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ khác 79 3.3 Kiến nghị 80 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nƣớc 80 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Quốc phòng 81 3.3.3 Kiến nghị với Công ty 81 TÓM TẮT CHƢƠNG 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý thực đề tài Trong điều kiện kinh tế nay, hiệu hoạt động kinh doanh vốn vấn đề đƣợc doanh nghiệp nhƣ toàn xã hội quan tâm Khi doanh nghiệp tham gia vào thƣơng trƣờng muốn tồn phải không ngừng cạnh tranh, không ngừng phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải tự nỗ lực phấn đấu, cải thiện tốt mặt để phát triển bền vững Phân tích hiệu kinh doanh giúp doanh nghiệp không đánh giá kết kinh doanh mà đánh giá chất lƣợng tạo kết Từ đó, doanh nghiệp tìm mặt mạnh để phát huy mặt hạn chế để khắc phục, mối quan hệ với môi trƣờng xung quanh tìm biện pháp để không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh Mặt khác qua phân tích giúp doanh nghiệp nắm nguồn tiềm lao động, vật tƣ, vốn mà nắm cung cầu thị trƣờng để khai thác hết lực có, tận dụng hội thị trƣờng giúp doanh nghiệp ngày phát triển Tác giả làm việc công ty TNHH Một thành viên Cơ khí Hoá chất 14; công ty nhà nƣớc làm chủ sở hữu chuyên sản xuất sản phẩm hàng quốc phòng, mặt hàng khí, hoá chất việc làm để khẳng định vai trò vị trí công ty nhƣ việc cố nâng cao vị trí thị trƣờng đòi hỏi công ty phải xây dựng chiến lƣợc tốt, kế hoạch triển khai chiến lƣợc khoa học xây dựng hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động phù hợp Do đó, để đảm bảo phát triển bền vững lâu dài Công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 trƣớc thách thức thị trƣờng giai đoạn tiếp theo, cần phải có đánh giá, phân tích thực trạng tình hình kinh doanh Công ty giai đoạn vừa qua thông qua Thẻ điểm cân ( Balanced Scorecard) Đồng thời đƣa số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh giai đoạn Từ lý tác giả định chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 đến năm 2020” làm luận văn tốt nghiệp cao học 2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung: Phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh Công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 thông qua Thẻ điểm cân Từ đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 thời gian tới Mục tiêu cụ thể:  Hệ thống hóa lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp  Phân tích tiêu ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh Công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 giai đoạn 2012-2014  Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 đến năm 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Hiệu kinh doanh nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: - Luận văn đƣợc thực Công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 - Số liệu đƣợc sử dụng luận văn từ năm 2012 đến 2014 Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu bàn: hệ thống hóa lý luận, kinh nghiệm nƣớc, xác định sở lý luận thực tiễn luận văn Từ giới thiệu đƣợc tổng quan ngành sản xuất Cơ khí, Hoá chất mà công ty sản xuất, kinh doanh Phƣơng pháp thống kê phân tích: Tổng hợp, so sánh phân tích số tài đánh giá hoạt động Công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 thông qua số KPIs để lƣợng hóa 04 yếu tố tài chính, khách hàng, quy trình nội đào tạo & phát triển; kết hợp với việc khảo sát ý kiến chuyên gia, khách hàng, ngƣời lao động Phƣơng pháp Delphi: Tác giả sử dụng phƣơng pháp tham khảo ý kiến chuyên gia thông qua bảng câu hỏi tình hình hoạt động kinh doanh công ty, dự báo hiệu kinh doanh thông qua số đo lƣờng hiệu cốt yếu KPIs công ty đến năm 2020 Số liệu đƣợc xử lý phần mềm Excel Các nghiên cứu có liên quan Trên giới nhƣ nƣớc có nhiều nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh ntaij doanh nghiệp, Tuy nhiên, trình nghiên cứu, tác giả tìm hiểu số công trình nghiên cứu có liên quan cụ thể nhƣ sau: Vận dụng phương pháp Thẻ điểm cân công ty MSC Việt Nam Trần Thị Hƣơng thực năm 2011 Tác giả sử dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân để đánh giá thành tài quản trị công ty MSC Việt Nam Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Phát triển Khu công nghiệp Tín Nghĩa đến năm 2020 tác giả Cáp Trọng Biên thực năm 2014 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH JABIL Việt Nam đến năm 2017 tác giả Nguyễn Thị Thanh Xuân đánh giá hiệu hoạt động thông qua thẻ điểm cân BSC công ty TNHH JABIL Việt Nam Công ty TNHH Một thành viên Cơ khí Hoá chất 14 đƣợc thành lập vào hoạt động từ tháng 12 năm 1994 Từ thành lập nay, chưa có đề tài thực nghiên cứu việc Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Đây đề tài nghiên cứu công ty Bố cục Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm 03 chƣơng: Chƣơng 1: Lý luận chung hiệu kinh doanh phân tích hiệu kinh doanh, mô hình cân điểm BSC số đo lƣờng cốt lõi KPI Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 đến năm 2020 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.1 Lý luận chung hiệu kinh doanh phân tích kết kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh Trong chế thị trƣờng nay, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có mục tiêu chung tối đa hóa lợi nhuận Lợi nhuận yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Để đạt đƣợc mức lợi nhuận cao, doanh nghiệp cần phải hợp lý hóa trình sản xuất- kinh doanh từ khâu lựa chọn yếu tố đầu vào, thực trình sản xuất cung ứng, tiêu thụ Mức độ hợp lý hóa trình đƣợc phản ánh qua phạm trù kinh tế đƣợc gọi là: Hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh vấn đề đƣợc nhà kinh tế học giới bắt đầu nghiên cứu từ kỷ XVIII, đặc biệt đƣợc tập trung nghiên cứu từ đầu năm 60 kỷ XX Các nhà khoa học, quản lý điều hành sản xuất kinh doanh quan tâm nghiên cứu vấn đề cụ thể nhƣ: Hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ hiệu quả? Làm để đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp? Làm để nâng cao hiệu kinh doanh Hiện nay, có nhiều ý kiến khác thuật ngữ hiệu kinh doanh xuất phát từ góc độ nghiên cứu khác vấn đề hiệu kinh doanh hình thành phát triển ngành quản trị doanh nghiệp Từ quan điểm hiệu kinh doanh ta đƣa khái niệm hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhƣ sau: Hiệu kinh doanh đƣợc xem đại lƣợng kinh tế cho biết giá trị kết đạt đƣợc đầu so với mục tiêu so với giá trị nguồn lực đầu vào chu trình hoạt động Về mặt thời gian, hiệu kinh doanh đạt đƣợc xem xét giai đoạn, thời kỳ nhƣng không đƣợc làm giảm sút hiệu giai đoạn, thời kỳ kinh doanh hay đƣợc xem xét ngắn hạn dài hạn Về không gian, hiệu kinh doanh coi đạt đƣợc cách toàn diện toàn hoạt động phận, đơn vị mang lại hiệu không ảnh hƣởng đến hiệu chung Về định lƣợng, hiệu kinh doanh phải đƣợc thể mối tƣơng quan chi phí kết theo mục tiêu định Nói đến mục tiêu ngƣời ta đề cập đến số cụ thể số lƣợng, chất lƣợng, thời gian nguồn lực 1.1.2 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh 1.1.2.1 Hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công cụ quản lý Để tiến hành hoạt động sản suất kinh doanh phải tập hợp phƣơng tiện vật chất nhƣ ngƣời thực kết hợp lao động với yếu tố vật chất để tạo kết phù hợp với ý đồ doanh nghiệp từ tạo lợi nhuận Nhƣ vậy, mục tiêu bao trùm lâu dài kinh doanh tạo lợi nhuận, tối đa hóa lợi nhuận sở nguồn lực sản xuất sẵn có Để đạt đƣợc mục tiêu quản trị doanh nghiệp phải sử dụng nhiều phƣơng pháp khác Hiệu kinh doanh công cụ để nhà quản trị thực chức 1.1.2.1 Tầm quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp chế thị trƣờng Trong chế thị trƣờng nâng cao hiệu kinh doanh vô quan trọng, đƣợc thể thông qua: Thứ nhất, nâng cao hiệu kinh doanh sở để đảm bảo tồn doanh nghiệp đƣợc xác định có mặt doanh nghiệp thị trƣờng, mà hiệu kinh doanh lại nhân tố trực tiếp đảm bảo tồn này, đồng thời mục tiêu doanh nghiệp tồn phát triển cách vững Do việc nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi tất yếu khách quan tất doanh nghiệp hoạt động chế thị trƣờng Thứ hai, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh nhân tố thúc đẩy cạnh tranh tiến kinh doanh Chính việc thúc đẩy cạnh tranh yêu cầu doanh nghiệp phải tự tìm tòi, đầu tƣ tạo nên tiến kinh doanh Thứ ba, mục tiêu bao trùm, lâu dài doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận Để thực mục tiêu doanh nghiệp phải tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh để tạo sản phẩm, cung cấp cho nguồn nhân lực sản xuất xã hội định Doanh nghiệp tiết kiệm sử dụng nguồn lực có hội để thu đƣợc nhiều lợi nhuận nhiêu Vì vậy, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đòi hòi khách quan để doanh nghiệp thực mục tiêu bao trùm, lâu dài tối đa hoá lợi nhuận Chính nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đƣờng nâng cao khả tồn tại, phát triển doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp toàn nghiệp vụ kinh tế phát sinh trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, đƣợc phản ánh thông qua hệ thống tiêu kinh tế, báo cáo kế toán (Phạm Văn Đƣợc- Lê Thị Minh Tuyết- Huỳnh Đức Lộng, 2009) Phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sâu nghiên cứu trình kết hoạt động kinh doanh theo yêu cầu quản lý kinh doanh, vào tài liệu thống kê thông tin kinh tế khác, phƣơng pháp nghiên cứu thích hợp, phân giải mối quan hệ thành phần kinh tế nhằm làm rõ chất hoạt động kinh doanh, nguồn tiềm cần đƣợc khai thác, sở đề giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp (Phạm Văn Đƣợc- Lê Thị Minh Tuyết- Huỳnh Đức Lộng, 2009) 1.1.4 Ý nghĩa phân tích hiệu hoạt động kinh doanh - Phân tích hoạt động kinh doanh công cụ để phát khả tiềm tàng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp công cụ để cải tiến quản lý kinh doanh - Phân tích hoạt động hiệu kinh doanh sở quan trọng để định kinh doanh - Phân tích kinh doanh biện pháp quan trọng để ngăn ngừa rủi ro kinh doanh, sở kết phân tích, doanh nghiệp dự đoán rủi ro kinh doanh xảy phƣơng pháp phòng ngừa phù hợp trƣớc chúng xảy Ngoài ra, phận đối tƣợng bên ngƣời không trực tiếp điều hành nhƣng họ có mối quan hệ quyền lợi với doanh nghiệp, thông qua tài liệu kết phân tích giúp họ có định đắn việc hợp tác, đầu tƣ…(Phạm Văn Đƣợc -Lê Thị Minh Tuyết- Huỳnh Đức Lộng, 2009) 1.2 Tổng quan Thẻ điểm cân 1.2.1 Khái niệm thẻ điểm cân (BSC) Thẻ điểm cân (Balanced ScoreCard) hệ thống nhằm chuyển tầm nhìn chiến lƣợc tổ chức thành mục tiêu thuớc đo cụ thể thông qua việc thiết lập hệ thống để đo lƣờng thành hoạt động tổ chức dựa bốn viễn cảnh: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội bộ, đào tạo phát triển giúp cho nhà quản lý có đƣợc tranh cân hiệu hoạt động nhƣ nhân tố động lực tăng trƣởng cho tƣơng lai Theo thống kê phƣơng pháp thẻ điểm cân đƣợc nửa doanh nghiệp danh sách Fortune 1000 ứng dụng kể từ năm 1996 Thẻ điểm cân đƣợc tạp chí Harvard Business Review đánh giá 75 ý tƣởng có sức ảnh hƣởng kỷ 20 Nguồn: R.Kaplan & D.Norton, 2013 Hình 1.1 Mô hình Thẻ điểm cân Các viễn cảnh thẻ điểm cân Theo P.R Niven chiến lƣợc muốn trở nên hiệu phải có mô tả khát vọng tài chính, thị trƣờng mà phục vụ, quy trình đƣợc chinh phục ngƣời dẫn dắt tổ chức đến bến bờ thành công cách vững 69 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động phƣơng diện khách hàng 3.2.2.1 Mục tiêu phƣơng diện khách hàng Để thực mục tiêu tăng trƣởng doanh thu, lợi nhuận công ty phải xây dựng đƣợc kế hoạch mở rộng thị trƣờng thu hút khách hàng; Xác định khách hàng nhân tố tác động nhiều đến phát triển công ty Mọi sản phẩm, dịch vụ làm để phục vụ cho khách hàng Mục tiêu để nâng cao hiệu phƣơng diện khách hàng giai đoạn 2015- 2020 công ty nhƣ sau: Bảng 3.3 Mục tiêu, thƣớc đo, tiêu cụ thể phƣơng diện khách hàng Phƣơng Mục tiêu diện chiến lƣợc Mở rộng thị trƣờng, thu hút khách hàng Khách hàng Nâng cao Sự hài lòng KH Đo lƣờng Chỉ tiêu Khách hàng Doanh thu từ KH Tỷ tăng khách hàng mới/tổng số KH % tăng Doanh thu KH mới/ Tổng doanh thu Số vụ khiếu nại, than phiền cứa KH Khiếu nại, than phiền khách hàng Sự thỏa mãn KH Kết đo lƣờng thỏa mãn KH thông qua phiếu khảo sát Thực tế năm 2014 Mục tiêu 20152020 13% 20% 15% 3/5 4/5 Nguồn: Tác giả tổng hợp 3.2.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu phƣơng diện khách hàng Thực chƣơng trình mở rộng thị trƣờng, thu hút khách hàng Để thực mục tiêu mở rộng thị trƣờng cần xây dựng chiến lƣợc kế hoạch Marketing cho mặt hàng thị trƣờng sở phân tích hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp (Phân tích SWOT) từ có chiến lƣợc kinh doanh cụ thể:  Đối với sản phẩm thuốc nổ Để mở rộng thị trƣờng công ty xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng tiềm Khu vực Miền Trung khu vực tiêu thụ sản phẩm thuốc nổ nhiều thời gian tới; công ty có phƣơng án tiếp cận, giới thiệu sản phẩm…để thuyết phục khách hàng lấy sản phẩm công ty Muốn thực mục tiêu công ty cần tăng thêm đội ngũ nghiên cứu thị trƣờng, tiếp thị sản phẩm Đồng thời, mở thêm chi nhánh, văn phòng đại 70 diện khu vực cần mở rộng thị trƣờng nhằm tìm hiểu đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng hiệu  Đối với sản phẩm khí Với lợi lực lƣợng công nhân có tay nghề, có lực tinh thần trách nhiệm cao Các sản phẩm làm đảm bảo chất lƣợng, theo yêu cầu khách hàng; công ty cần giới thiệu, quảng bá sản phẩm đến khách hàng tiềm đồng thời có chiến lƣơc giá cả, chất lƣợng, sách ƣu đãi đối thủ cạnh tranh ngành để khách hàng lựa chọn đặt hàng công ty Nâng cao hài lòng khách hàng Qua khảo sát hài lòng khách hàng yếu tố chƣa làm khách hàng hài lòng việc cải tiến sản phẩm, hình thức sản phẩm hoạt động Marketing:  Cải tiến sản phẩm Trong thời gian tới công ty đầu tƣ cho việc nghiên cứu, cải tiến sản phẩm chất lƣợng, hình thức, đóng gói bao bì, tiện dụng sản phẩm…ứng dụng sáng kiến, cải tiến nhằm giảm chi phí không phù hợp, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng sử dụng sản phẩm, nâng cao vị trí sản phẩm khách hàng  Hoạt động Marketing - Hoạt động Markeing hoạt động cần thiết thực mục tiêu tăng trƣởng doanh công ty Để nâng cao hiệu công tác Marketing cần thực nội dung sau: - Xây dựng chiến lƣợc mục tiêu Marketing cụ thể sở tìm hiểu nhu cầu thị hiếu khách hàng để phát triển hội tƣơng lai - Thành lập phận chuyên nghiên cứu Marketing - Đào tạo nâng cao nghiệp vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng cho tổ dịch vụ bán & chăm sóc khách hàng thông qua nhiều hình thức nhƣ gửi đào tạo khóa ngắn hạn trung tâm, hội thảo, ký hợp đồng với chuyên gia đào tạo công ty… - Xây dựng quy trình tiếp nhận xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng hiệu nhanh chóng 71 - Lập trang Web riêng công ty để quảng bá nâng cao thƣơng hiệu, kênh thông tin đa chiều hữu ích để trao đổi với khách hàng thông qua việc lấy ý kiến online Điều giúp cho Ban lãnh đạo công ty nắm bắt sâu sát tâm lý khách hàng để có sách điều chỉnh kịp thời hiệu - Xây dựng sách giá thật hấp dẫn để thu hút khách hàng mặt hàng khí ngành hàng có cạnh tranh cao - Thiết lập mối quan hệ tốt khách hàng Luôn trì mối quan hệ với khách hàng nhƣ: thƣờng xuyên liên hệ, thăm hỏi, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tặng quà vào dịp lễ, tết, sinh nhật… - Duy trì, tiếp cận, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng khách hàng trực tiếp tiêu thụ sản phẩm: ví dụ nhƣ sản phẩm thuốc nổ công ty nên tiếp thị từ ngƣời trực tiếp sử dụng hầm, mỏ đá để tìm hiểu chất lƣợng sản phẩm, nhu cầu sản phẩm, có sách hoa hồng để khách hàng muốn sử dụng sản phẩm công ty - Phát huy vai trò đội ngũ kỹ thuật để hỗ trợ khách hàng, xử lý mặt kỹ thuật khách hàng yêu cầu; có vấn đề phát sinh sản phẩm, công ty phải xử lý nhanh chóng, đảm bảo tính hợp lý thỏa đáng cho khách hàng với phƣơng châm khách hàng thƣợng đế nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Để thực mục tiêu nâng cao hài lòng khách hàng đến năm 2020 công ty cần thực đồng hành động, giải pháp nhằm khắc phục nội dung chƣa làm khách hàng hài lòng 3.2.2.3 Dự kiến hiệu đem lại - Gia tăng thị phần, tăng doanh thu từ khách hàng - Nâng cao hài lòng khách hàng, phấn đấu đến năm 2020 khiếu nại khách hàng, giảm thiểu tối đa số khách hàng than phiền sản phẩm công ty - Nâng cao đƣợc hoạt động Marketing thông qua việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ nghiên cứu phát triển thị trƣờng, đội ngũ bán hàng sau bán hàng - Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh hƣớng đến khách hàng 72 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động phƣơng diện Quy trình nội 3.2.3.1 Mục tiêu phƣơng diện quy trình nội Để có đƣợc sản phẩm tốt cần có hoạt động nội hiệu từ nguyên vật liệu đầu vào trình sản xuất sản phẩm tiêu thụ sản phẩm… Mục tiêu để nâng cao hiệu phƣơng diện quy trình nội giai đoạn 20152020 công ty nhƣ sau: Bảng 3.4 Mục tiêu, thƣớc đo, tiêu cụ thể phƣơng diện qui trình nội Phƣơng Mục tiêu diện chiến lƣợc Nâng cao hoạt động cung ứng Qui trình nội Nâng cao lực sản xuất Đo lƣờng Chỉ tiêu Hàng tồn kho Tỷ lệ trả hàng cho nhà cung cấp Số ngày hàng tồn kho Số hàng trả cho NCC/tổng số hàng mua Giảm tỷ lệ sản % sản phảm hỏng/ phẩm hỏng tổng sản phẩm Giảm tỷ lệ hao hụt % sô vật tƣ hao hụt/ vật tƣ tổng số vật tƣ Giá trị Sáng kiến, Số tiền gia tăng áp cải tiến dụng sáng kiến cải tiến Thực tế năm 2014 64 ngày 0,48% Mục tiêu 2015-2020 50 ngày [...]... cân bằng có hiệu quả tại công ty Nhìn chung, công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 đã đủ những điều kiện càn thiết để vận dụng hệ thống quản lý BSC 2.3 Vận dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân bằng đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 2.3.1 Yếu tố tài chính 2.3.1.1 Thực trạng tình hình tài chính Về nguồn thu: Công ty TNHH MTV Cơ khí Hóa chất 14 có 2 nguồn thu chính:  Doanh thu... mới Công ty nhà nƣớc trực thuộc Bộ Quốc phòng, ngày 14 tháng 7 năm 2005 Bộ trƣởng Bộ Quốc phòng ký quyết định số 99/2005/QĐ-BQP thành lập Công ty Cơ khí- Hóa chất 14 thuộc Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng Năm 2010 công ty đƣợc chuyển thành công ty TNHH MTV Cơ khí Hóa chất 14 theo QĐ số 935/QĐ-BQP ngày 31/3/2010 của BQP Đƣợc sở Kế hoạch đầu tƣ cấp số ĐKKD 3600757502 ngày 30/9/2010 Hơn 20 năm qua công ty. .. liệu nổ công nghiệp - Sản xuất, kinh doanh vật liệu xây dựng - Sản xuất, kinh doanh các loại cấu kiện công nghiệp, dân dụng - Sản xuất, kinh doanh hòm hộp, bao bì từ gỗ, nhựa, catton, kim loại - Cho thuê mặt bằng kinh doanh SX… 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh (2012,2013, 2 014) Bảng 2.1: Kết quả hoạt đông kinh doanh của công ty từ năm 2012-2 014 ĐVT: tr đồng Năm 2012 CHỈ TIÊU Năm 2013 Năm 2 014 % đạt... điểm cũng nhấn mạnh mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu, thƣớc đo và sự liên kết giữa các phƣơng diện để đo lƣờng hiệu quả hoạt động của tổ chức 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV CƠ KHÍ HOÁ CHẤT 14 2.1 Tổng quan về công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển  Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CƠ KHÍ HÓA CHẤT 14  Địa chỉ: KP7,P Long Bình, TP Biên... quan đến việc thúc đẩy tất cả các bộ phận của DN tham gia Hiện nay, Đội ngũ lãnh đạo cấp cao của Công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 có sự hiểu biết về BSC và lợi ích của BSC trong quản lý và có sự cam kết, quyết tâm thực hiện và thúc đẩy tiến độ triển khai BSC trong công ty giúp cán bộ, công nhân viên dễ dàng thích nghi với sự thay đổi với cách quản lý mới và thực hiện hệ thống BSC một cách hiệu quả. .. phòng đã có quyết định số 1696/1999/QĐ-BQP ngày 18/10/1999 về việc thành lập Công ty Vật tƣ Công nghiệp quốc phòng trên cơ sở hợp nhất: Công ty Vật tƣ dịch vụ xuất nhập khẩu và Nhà máy Cơ khí- Hóa chất 14 Ngày 15/6/2000 Nhà máy Cơ khí Hóa chất 14 trở thành xí nghiệp thành viên của Công ty Vật tƣ Công nghiệp quốc phòng Năm 2005 thực hiện theo Quyết định số 98/2005/QĐ-TTg ngày 19/5/2005 của Thủ tƣớng Chính... Do đó chiến lƣợc của Công ty TNHH MTV Cơ khí Hoá chất 14 là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hƣởng đến việc vận dụng hệ thống BSC tại Công ty Những kế hoạch và mục tiêu kinh doanh đƣợc xây dựng cụ thể dựa trên chiến lƣợc sẽ là cơ sở để thiết kế cấu trúc cũng nhƣ xác định các chỉ số cốt yếu của thẻ điểm cân bằng 2.2.2 Nhu cầu về thẻ điểm cân bằng Những thay đổi của nền kinh tế thế giới... đƣa đến cho công ty những cơ hội và thách thức, đòi hỏi Công ty phải xây dựng tầm nhìn và chiến lƣợc hoạt động, xây dựng hệ thống đo lƣờng các yếu tố hoạt động để tìm ra các mặt mạnh, mặt yếu của công ty; từ đó đƣa ra các giải pháp để khắc phục những mặt hạn chế, phát huy những mặt mạnh, lợi thế của công ty để từng bƣớc giúp công ty khẳng định đƣợc vai trò trong ngành công nghiệp hoá chất và cơ khí. .. phòng giao, đảm bảo các hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả; Công ty luôn chấp hành tốt chính sách pháp luật của Nhà nƣớc, đảm bảo đời sống cán bộ, công nhân viên ngày một nâng cao 26 Công ty luôn khẳng định mình trƣớc cơ chế thị trƣờng, luôn là mẫu mực của sự ổn định, đã cùng với địa phƣơng bảo đảm tốt an ninh, an toàn địa bàn Đồng thời, công ty có một đội ngũ nhân viên năng động, có chuyên... fax: 0613 891085  Mã số thuế: 3600757502  Vốn pháp định: 117.389.000.000 đồng  Email: ctycokhihoachat14@gmail.com Tiền thân của Công ty Cơ khí - Hóa chất 14 là Nhà máy Cơ khí- Hóa chất 14 đƣợc thành lập theo quyết định của Bộ Quốc phòng từ ngày 14/ 12/1994 Ngày 29/3/1999 Thủ tƣớng Chính phủ có thông báo số 11/CP-ĐMDN về việc phê duyệt tổng thể sắp xếp doanh nghiệp nhà nƣớc của Bộ Quốc phòng; Bộ Quốc