BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BÁO CÁO ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN ĐIỀU DƯỠNG HỆ VLVH Đánh giá hài lòng công việc Điều dưỡng khối phòng ban chức bệnh viện Bạch Mai năm 2015 Sinh viên: Tạ Minh Đức Mã sinh viên: B00345 Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Quốc Tuấn NỘI DUNG ĐẶT VẤN ĐỀ • Theo Tổ chức Y tế Thế giới nguồn nhân lực yếu tố cho thành tựu y tế • Sự hài lòng công việc nhân viên y tế đảm bảo trì đủ nguồn nhân lực nâng cao chất lượng dịch vụ y tế • Nâng cao chất lượng bệnh viện gắn liền với nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên y tế ĐẶT VẤN ĐỀ • Đánh giá hài lòng công việc ĐD xác định yếu tố liên quan sở để đề xuất giải pháp nhằm giữ chân thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao “ Đánh giá hài lòng công việc điều dưỡng khối phòng ban chức BVBM 2015” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Mô tả mức độ hài lòng đội ngũ Điều dưỡng thuộc khối phòng ban chức công việc chế độ đãi ngộ Bệnh viện Bạch Mai • Tìm hiểu yếu tố liên quan đến hài lòng công việc Điều dưỡng khối phòng ban chức bệnh viện Bạch Mai Đặc điểm bệnh viện Bạch Mai • BVBM bệnh viện đa khoa hạng đặc biệt, tuyến cao hệ thống khám chữa bệnh khu vực phía Bắc • ĐD khối phòng ban quan trọng phòng ban cánh tay nối dài Ban giám đốc đến đơn vị trực tiếp làm chuyên môn BV ĐỐI TƯỢNG PHƯƠNG PHÁP NC • Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang Cỡ mẫu: Chọn cỡ mẫu thuận tiện Cơ sở xây dựng công cụ nghiên cứu Được xây dựng sở mô hình số mô tả công việc phát triển Smith cộng (1969) công cụ khảo sát hài lòng động viên nhân viên y tế xây dựng với 47 câu hỏi thuộc yếu tố theo thuyết động viên Herzberg có chỉnh sửa với thực tế BVBM PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU • Thang đo Thang đo Likert với cấp độ sử dụng bảng câu hỏi khảo sát: – – – – – (1) Rất không hài lòng 4.1 Thang điểm (2) Không hài lòng • Thang điểm likert mã hóa thành nhóm: − Nhóm chưa hài lòng (1-3) đ − Nhóm hài lòng (4-5) đ (3) Bình thường (4) Hài lòng (5) Rất hài lòng ĐẶC ĐIỂM & ĐỐI TƯỢNG NC Địa điểm thời gian nghiên cứu • • Địa điểm NC: Tại phòng ban chức BVBM Thời gian NC: Tháng năm 2015 Đối tượng nghiên cứu • Tiêu chí lựa chọn: điều dưỡng làm việc phòng chức bệnh viện Bạch Mai (thời gian làm việc phòng ban chức > tháng) • Tiêu chí loại trừ: Các điều dưỡng nhân viên thử việc, học việc Các điều dưỡng từ chối tham gia nghiên cứu Chỉ số biến số nghiên cứu Các yếu tố xã hội nhân khẩu/ nghề nghiệp • • • • • • • • • Tuổi Giới Tình trạng hôn nhân, gia đình Trình độ học vấn cao Loại công chức Thời gian làm việc bệnh viện Bạch Mai Lương trung bình hàng tháng từ bệnh viện Bạch Mai Chức vụ công tác Là người có thu nhập cao gia đình KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU & BÀN LUẬN Một số yếu tố xã hội nhân học Tỷ lệ hài lòng chung công việc Chưa hài lòng; 36.8% Hài lòng; 63.2% Tỷ lệ % Tỷ lệ hài lòng với thu nhập chế độ đãi ngộ 59% 41% 25% 25% 44% 41% 44% 56% 47% Tỷ lệ % Tỷ lệ hài lòng với phong cách lãnh đạo 62.5% 65.7% 65.6% 62.5% 71.9% 78.1% Tỷ lệ hài lòng Tỷ lệ % với điều kiện làm việc công việc 53.1% 25.0% 31.2% 37.5% 46.9% 50.0% 59.4% 46.9% 40.6% T ỷ lệ % Tỷ lệ hài lòng với đào tạo phát triển 59.4% 43.7% 56.2% 53.1% 53.1% 56.2% Tỷ lệ % Tỷ lệ hài lòng với mối quan hệ với đồng nghiệp 65.6% 71.9% 71.9% 65.6% 68.7% 62.5% Tỷ lệ % Tỷ lệ hài lòng với yếu tố khen thưởng đv 59.4% 68.7% 59.4% 75.0% 62.5% 65.6% 50.0% 62.5% 65.6% 71.9% Mối liên quan hài lòng đặc điểm KẾT LUẬN Sự hài lòng chung công việc khối phòng ban: 62,5% Hài lòng: • Về việc giải chế độ nghỉ phép hỗ trợ hiếu, hỷ • Về việc giúp đỡ nhân viên gặp khó khăn xử lý kỷ luật nhân viên vi phạm • Về kỹ thân giải vấn đề • Về việc tổ chức đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ cho NV • Về trao đổi chuyên môn giúp đỡ gặp khó khăn • Về yếu tố lãnh đạo cư xử công với tất nhân viên KẾT LUẬN Không hài lòng: • Về lương hàng tháng & khoản thu nhập hàng tháng • Về sở vật chất đơn vị • Về trang thiết bị • Về yếu tố lãnh đạo định hướng đào tạo • Về yếu tố thăng tiến KHUYẾN NGHỊ Tăng hoạt động cải thiện đời sống để nâng cao thu nhập Cải tạo sở vật chất nơi làm việc, bổ sung trang thiết bị làm việc ĐD khối PBCN Xác định vị trí việc làm rõ ràng cho ĐD khối phòng ban Thừa nhận thành tích kết đạt ĐD khối PBCN * XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! Nhân dịp xuân Bính Thân 2016 Kính chúc Thầy Cô, Anh chị, bạn Năm dồi sức khỏe Hạnh Phúc, An khang Thành công [...]... số và biến số nghiên cứu 2 Các yếu tố về sự hài lòng đối với công việc: 7 yếu tố - Sự hài lòng chung đối với công việc: 1 biến Sự hài lòng với lương và các chế độ đãi ngộ: 9 biến Sự hài lòng với phong cách lãnh đạo: 6 biến Sự hài lòng với yếu tố đk làm việc và cv hiện tại: 9 biến Sự hài lòng với yếu tố đào tạo và phát triển: 6 biến Sự hài lòng với yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp: 6 biến Sự hài lòng. .. thưởng của đv 59.4% 68.7% 59.4% 75.0% 62.5% 65.6% 50.0% 62.5% 65.6% 71.9% Mối liên quan giữa sự hài lòng và các đặc điểm KẾT LUẬN 1 Sự hài lòng chung đối với công việc của khối phòng ban: 62,5% Hài lòng: • Về việc giải quyết chế độ nghỉ phép và hỗ trợ hiếu, hỷ • Về việc giúp đỡ khi nhân viên gặp khó khăn và xử lý kỷ luật nhân viên vi phạm • Về kỹ năng của bản thân khi giải quyết vấn đề • Về việc tổ chức. .. lệ hài lòng với phong cách lãnh đạo 62.5% 65.7% 65.6% 62.5% 71.9% 78.1% Tỷ lệ hài lòng Tỷ lệ % với điều kiện làm việc và công việc hiện tại 53.1% 25.0% 31.2% 37.5% 46.9% 50.0% 59.4% 46.9% 40.6% T ỷ lệ % Tỷ lệ hài lòng với đào tạo và phát triển 59.4% 43.7% 56.2% 53.1% 53.1% 56.2% Tỷ lệ % Tỷ lệ hài lòng với mối quan hệ với đồng nghiệp 65.6% 71.9% 71.9% 65.6% 68.7% 62.5% Tỷ lệ % Tỷ lệ hài lòng với yếu tố. .. thể liên quan đến tính trung thực của số liệu Biện pháp khắc phục • Giải thích rõ mục đích điều tra để người tham gia NC có tâm lý thoải mái và thông tin sẽ mang tính chất trung thực cao hơn KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU & BÀN LUẬN Một số yếu tố xã hội và nhân khẩu học Tỷ lệ hài lòng chung đối với công việc Chưa hài lòng; 36.8% Hài lòng; 63.2% Tỷ lệ % Tỷ lệ hài lòng với thu nhập và chế độ đãi ngộ 59% 41% 25% 25%... phục của NC Hạn chế • Chưa có một nghiên cứu nào về sự hài lòng của đội ngũ điều dưỡng thuộc khối phòng chức năng để so sánh những điểm tương đồng • • Đây là một nghiên cứu cắt ngang do đó hạn chế về mối quan hệ nhân quả Thu thấp số liệu theo phương pháp phát vấn nên đối tượng nghiên cứu có thể sẽ hỏi nhau, tham khảo ý kiến của nhau • NC về sự hài lòng là một chủ đề nhạy cảm vì thế có thể liên quan. .. cao trình độ cho NV • Về trao đổi chuyên môn và giúp đỡ khi gặp khó khăn • Về yếu tố lãnh đạo cư xử công bằng với tất cả các nhân viên KẾT LUẬN Không hài lòng: • Về lương hàng tháng & các khoản thu nhập hàng tháng • Về cơ sở vật chất của đơn vị hiện tại • Về trang thiết bị • Về yếu tố lãnh đạo định hướng về đào tạo • Về yếu tố thăng tiến KHUYẾN NGHỊ 1 Tăng các hoạt động cải thiện đời sống để nâng cao... biến Sự hài lòng về yếu tố khen thưởng của đơn vị: 10 biến Phương pháp thu thập & phân tích số liệu • Điều tra viên là sinh viên năm cuối hệ vừa làm vừa học khoa khoa học sức khỏe, bộ môn Điều dưỡng trường đại học Thăng Long, dưới sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn Người tham gia nghiên cứu tự điền vào bộ phiếu điều tra • Số liệu thu thập được sau khi làm sạch được nhập vào máy tính và được xử lý bằng... nhập 2 Cải tạo cơ sở vật chất nơi làm việc, bổ sung trang thiết bị làm việc của ĐD khối PBCN 3 Xác định vị trí việc làm rõ ràng cho ĐD khối phòng ban 4 Thừa nhận những thành tích và kết quả đạt được của ĐD khối PBCN * XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! Nhân dịp xuân Bính Thân 2016 Kính chúc Thầy Cô, các Anh chị, các bạn Năm mới dồi dào sức khỏe Hạnh Phúc, An khang và Thành công ... máy tính và được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 với các thông tin mô tả để tính giá trị trung bình và tỷ lệ Vấn đề đạo đức trong nghiên cứu • Nội dung nghiên cứu phù hợp, được lãnh đạo bệnh viện quan tâm, ủng hộ • Đối tượng nghiên cứu đã được giải thích một cách rõ ràng về mục đích và nội dung của NC trước khi tiến hành phát vấn • Nghiên cứu cũng đã cam kết các số liệu, thông tin thu thập được chỉ phục