B TR GIÁOăD C VÀ NG ÀO T O I H C TH NGăLONG KHOAăKHOAăH CăS CăKH E B ăMỌNă I UăD T ăMINHă NG C Mã sinh viên: B00345 S ăHÀIăLọNGă IăV IăCỌNGăVI CăVÀăCÁCăY UăT ă LIÊN QUAN C Aă I UăD NGăKHUăV CăPHọNGăBANă CH CăN NGăB NHăVI NăB CHăMAIăN Mă2015 ăTÀI T TăNGHI P C NHÂN H ăVLVH HÀ N I - thángă12ăn mă2015 B TR GIÁOăD C VÀ NG ÀO T O I H C TH NGăLONG KHOAăKHOAăH CăS CăKH E B ăMỌNă I UăD T ăMINHă NG C Mã sinh viên: B00345 S ăHÀIăLọNGă IăV IăCỌNGăVI CăVÀăCÁCăY UăT ă LIÊN QUAN C Aă I UăD NGăKHUăV CăPHọNGăBANă CH CăN NGăB NHăVI NăB CHăMAIăN Mă2015 ăTÀI T TăNGHI P C Ng ih NHÂN I UăD NGăH ăVLVH ng d n khoa h c TS Nguy năQu căTu n HÀ N I - thángă12ăn mă2015 Thang Long University Library L I C Mă N Trong trình h c t p, làm vi c hoàn thành đ tài, nh n đ cs giúp đ t n tình c a th y cô giáo, đ ng nghi p, gia đình b n bè Sau cu n khóa lu n t t nghi p c nhân u d đ ng h v a làm v a h c c hoàn thành, t n đáy lòng mình, chân thành tri ân đ n: Các Th y, Cô giáo tr d n, giúp đ hoàn thành ch ng i h c Th ng Long t n tình gi ng d y, h ng ng trình h c t p Ban Lãnh đ o b nh vi n, phòng T ch c cán b , phòng K ho ch t ng h p, phòng Công tác Xã h i t o u ki n đ đ c tham gia hoàn thi n trình h c t p nâng cao trình đ chuyên môn Các anh ch b n u d ng thu c kh i phòng ban ch c n ng t o u ki n giúp đ tham gia vào nghiên c u Các b n bè thân h u, đ ng nghi p khuy n khích đ ng h c t p n m qua c bi t, xin bày t lòng cám n đ i v i TS Nguy n Qu c Tu n, ng lãnh đ o, ng i th y v i đ y nhi t huy t h ng d n cho t đ nh h nghi p đ n xác đ nh v n đ nghiên c u, xây d ng đ c i ng ngh ng, chia s thông tin hoàn thành khóa lu n Th y ngu n đ ng viên cho su t trình công tác, h c t p hoàn thành nghiên c u Hà N i, ngày … tháng … n m 2015 Sinh viên T Minhă c M CL C TV N Ch ngă1.ăT NGăQUANăTÀIăLI U 1.1.ăKháiăni m 1.1.1 Khái ni m v s hài lòng v i công vi c 1.1.2 S hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên y t 1.2.ăCácălỦăthuy tăv ăhƠiălòngăcôngăvi c 1.2.1 Lý thuy t c a David Mc Clelland 1.2.2 Lý thuy t k v ng c a Vroom 1.2.3 Mô hình đ ng c thúc c a Porter Lawler 1.2.4 Mô hình ch s mô t công vi c (JDI) 1.3.ăCácănghiênăc uăs ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi c 1.3.1 Nghiên c u th gi i 1.3.2 Nghiên c u t i Vi t Nam 1.4.ă Ch căđi măb nhăvi năB chăMai ngă2.ă IăT NGăVÀăPH NGăPHÁPăNGHIểNăC U 11 2.1.ă aăđi măvƠăth iăgianănghiênăc u 11 2.2.ă iăt 2.3.ăPh ngănghiênăc u 11 ngăphápănghiênăc u 11 2.3.1 Thi t k nghiên c u: 11 2.3.2 C m u 11 2.3.3 C s xây d ng b công c nghiên c u 11 2.3.4 Thang đo 12 2.3.5 Xác đ nh ch s , bi n s nghiên c u 12 2.4.ăPh ngăphápăthuăth păs ăli u 13 2.5.ăPhơnătíchăs ăli u 13 2.6 V năđ ăđ oăđ cătrongănghiênăc u 14 2.7.ăH năch ăc aănghiênăc uăvƠăbi năphápăkh căph c 14 2.7.1 H n ch 14 2.7.2 Bi n pháp kh c ph c 14 ngă3:ăK TăQU ăNGHIểNăC U 15 Ch 3.1.ă căđi măđ iăt ngănghiênăc u 15 3.2.ăS ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi căc aăđi uăd 3.2.1 S ngăkh iăphòngăban 16 hài lòng chung đ i v i công vi c c a D kh i phòng ban 16 3.2.2 M c đ hài lòng c a D v i l ng ch đ đãi ng khác 16 Thang Long University Library 3.2.3 M c đ hài lòng c a D v i phong cách lãnh đ o 18 3.2.4 M c đ hài lòng c a D v i u ki n làm vi c công vi c hi n t i 19 3.2.5 M c đ hài lòng c a D v i đào t o phát tri n 20 3.2.6 M c đ hài lòng c a D v i m i quan h v i đ ng nghi p 21 3.2.7 M c đ hài lòng c a D v i khen th ng đ n v công tác 22 3.3.ăM tăs ăy uăt ăliênăquanăđ năs ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi cătheoăcácăđ căđi mă c aă Dăkh iăphòngăban 23 Ch ngă4:ăBÀNăLU N 24 4.1.ă căđi mă Dăthu căkh iăphòngăbanăch ngăBVBM 24 4.1.1 Gi i tính tu i: 24 4.1.2 Trình đ chuyên môn: 24 4.1.3 Thâm niên công tác 24 4.1.4 L ng bình quân/tháng 24 4.2.ăS ăhƠiălòngăc aă Dăkh iăphòngăbanăch ngăđ iăv iăcôngăvi c 25 4.2.1 S hài lòng chung v công vi c c a D kh i phòng ban ch c n ng 25 4.2.2 L ng ch đ đãi ng khác 25 4.2.3 V i phong cách lãnh đ o 25 4.2.4 i u ki n làm vi c công vi c hi n t i 26 4.2.5 t o phát tri n 26 4.2.6 Quan h đ ng nghi p 26 4.2.7 Khen th ng đ n v công tác 26 4.3.ăM tăs ăy uăt ăliênăquanăđ năs ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi c 27 4.3.1 Liên quan đ n l ng ch đ đãi ng khác 27 4.3.2 Liên quan đ n phong cách lãnh đ o 27 4.3.3 Liên quan đ n u ki n làm vi c công vi c hi n t i 28 4.3.4 Liên quan đ n t o phát tri n 28 4.3.5 Liên quan đ n quan h đ ng nghi p 28 4.3.6 Liên quan đ n khen th ng đ n v công tác 29 4.3.7 Liên quan đ n đ c m cá nhân 29 Ch 5.1.ă ngă5:ăK TăLU N 30 căđi măcáănhơnăc aă Dăkh iăPBCN: 30 5.2.ăS ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi căc aăđi uăd ngăkh iăphòngăban 30 5.3.ăM tăs ăy uăt ăliênăquanăđ năs ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi c 30 Ch ngă6:ăKHUY NăNGH 31 TÀIăLI UăTHAMăKH O DANHăM CăB NG B ng 3.1 M t s y u t nhân kh u h c c a u d ng kh i phòng ban 15 B ng 3.2 T l hài lòng chung đ i v i công vi c 16 B ng 3.3 M c đ hài lòng c a D v i l ng ch đ đãi ng khác 17 B ng 3.4 M c đ hài lòng c a D v i phong cách lãnh đ o 18 B ng 3.5 M c đ hài lòng c a D v i u ki n làm vi c công vi c hi n t i 19 B ng 3.6 M c đ hài lòng c a D v i đào t o phát tri n 20 B ng 3.7 M c đ hài lòng c a D v i quan h v i đ ng nghi p 21 B ng 3.8 M c đ hài lòng c a D v i khen th ng đ n v công tác 22 B ng 3.9 M i liên quan đ n s hài lòng đ i v i công vi c theo đ c m c a D kh i phòng ban 23 DANH M C BI Uă Bi u đ 3.1 T l hài lòng chung đ i v i công vi c 16 Bi u đ 3.2: T l hài lòng c a D v i thu nh p ch đ đãi ng khác 17 Bi u đ 3.3 T l hài lòng c a D v i phong cách lãnh đ o 18 Bi u đ 3.4 T l hài lòng c a D v i u ki n làm vi c công vi c hi n t i 19 Bi u đ 3.5 T l hài lòng c a D v i đào t o phát tri n 20 Bi u đ 3.6: T l hài lòng v i nhóm y u t quan h v i đ ng nghi p 21 Bi u đ 3.7 T l hài lòng c a D v i khen th ng đãi ng .22 Thang Long University Library DANH M C VI T T T BV: B nh vi n D: i ud TB: i m trung bình ng NVYT: Nhân viên y t PBCN: Phòng ban ch c n ng TW: Trung ng TV N Theo T ch c Y t Th gi i, ngu n nhân l c y u t c b n cho m i thành t u y t Trong b i c nh th gi i hi n có s thi u h t nghiêm tr ng ngu n quy mô toàn c u, khu v c Châu Á ậ Thái Bình D nhân l c ngành y t ng, c ng nh Vi t Nam, nhi u nghiên c u th gi i ch r ng s hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên y t s đ m b o trì đ ngu n nhân l c nâng cao ch t l ng d ch v y t [2], [8], [9] M t khác m t nh ng tiêu chí quan tr ng đ đánh giá trình đ qu n tr ngu n nhân l c m c đ hài lòng c a nhân viên đ i v i v trí công tác, c s làm vi c, thu nh p, áp l c công vi c, trang thi t b làm vi c, c h i h c t p nâng cao chuyên môn, ch đ ti n l ng, ph c p th ng tr c, ph c p đ c h i, ph c p u đãi ngh , quan h v i lãnh đ o quan h v i đ ng nghi p…vv Nâng cao ch t l viên y t đ tđ ng b nh vi n g n li n v i nâng cao ch t l ng đ i ng nhân c s thành công hi u qu công tác khám ch a b nh, đ i ng nhân viên y t ph i làm vi c hi u qu , t n tâm v i ngh nh t thi t ph i hài lòng v i công vi c c a đ c giao ánh giá s hài lòng công vi c c a u d ng ( D) xác đ nh nh ng y u t liên quan đ n s hài lòng công vi c c a u d ng c s đ đ xu t gi i pháp nh m gi chân thu hút ngu n nhân l c u d l ng có ch t ng cao M c khác vi c hài lòng c a nhân viên y t c ng m t ch s quan trong đánh giá hi u qu ho t đ ng hi u qu c a d ch v y t B nh vi n B ch Mai c ng n m xu th nâng cao ch t l nh m đáp ng s hài lòng c a ng ng b nh vi n i b nh, b i v y nhu c u nghiên c u v s hài lòng c a nhân viên đ i v i công vi c, sách c a b nh vi n đ i v i đ i ng cán b nhân viên b nh vi n ngày tr nên quan tr ng Các nghiên c u t tr c t i h u nh ch t p trung vào s hài lòng c a nhân viên y t nói chung b nh vi n ho c bác s , u d ch m sóc ng ng tr c ti p i b nh, mà r t quan tâm đ n s hài lòng c a u d ng làm vi c t i phòng ban ch c n ng V i mong mu n nâng cao m c đ hài lòng công vi c c a nhân viên u d ng kh i phòng ban ch c n ng h n h t đ giúp Thang Long University Library nhà qu n lý xây d ng sách cho đ i ng nhân viên b nh vi n đ h n, ti n hành tri n khai đ tài ắ vi că c aă uă d ct t ánhăgiáăs ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngă ngă kh iă phòngă bană ch că n ngă b nhă vi nă B chă Maiă 2015 ” nh m m c tiêu sau: M CăTIểUăNGHIểNăC U Mô t m c đ hài lòng c a đ i ng i ud ng thu c kh i phòng ban ch c n ng đ i v i công vi c ch đ đãi ng t i B nh vi n B ch Mai Mô t m t s y u t liên quan đ n s d hài lòng đ i v i công vi c c a ng kh i phòng ban ch c n ng t i b nh vi n B ch Mai i u Ch ngă1.ăT NGăQUANăTÀIăLI U 1.1.ăKháiăni m 1.1.1 Khái ni m v s hài lòng v i công vi c Khái ni m v s hài lòng v i công vi c có nhi u cách đ nh ngh a khác t nhà nghiên c u khác Trong nghiên c u s gi i thi u s khái ni m ph bi n đ a khái ni m s th a mãn công vi c dùng cho nghiên c u Theo Hoppock (1935) cho r ng s hài lòng v i công vi c t ng h p s hài lòng v tâm lý, sinh lý y u t môi tr ng n cho ng i th t s c m th y hài lòng v công vi c c a h [13] Theo Smith (1983) cho r ng s hài lòng v i công vi c ch đ n gi n c m giác mà ng i lao đ ng c m nhân v công vi c c a h [21] Theo Weiss (1967) đ nh ngh a r ng hài lòng công vi c thái đ vê công vi c đ c th hi n b ng c m nh n, ni m tin hành vi c a ng i lao đ ng.[24] Nh v y có th th y s hài lòng đ i v i công vi c có nhi u đ nh ngh a khác Trong nghiên c u ch ng coi s hài lòng c m giác c a ng i lao đ ng th y tho i mái, d ch u đ i v i công vi c v c m t c m xúc, suy ngh hành đ ng 1.1.2 S hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên y t M t s quan ni m v ngh y Hippocrates (460-370, BC) l i th c a nêu lên m t s đ c m c a ngh y, ng i th y thu c hành ngh ph i “Su t đ i hành ngh s vô t thân thi t, s ch d n m i ch đ có l i cho ng i b nh tùy theo kh n ng s phán đoán c a tôi, s tránh m i u x u b t công Dù vào b t c nhà nào, c ng ch l i ích c a ng Ch t ch H i đ ng B tr i b nh, tránh m i hành vi x u xa… ” [12] ng Ph m V n ng nói: “Ít có ngh nghi p mà xã h i đòi h i v ph m ch t tài n ng cao nh đ i v i ng yt i làm công tác ó m t ngh đ c bi t, đòi h i s hi u bi t sâu r ng, t m lòng nhân ái, t ng tr i kinh nghi m ngh nghi p mà m i công vi c dù nh t i đâu đ u liên quan đ n tính m ng ng i h nh phúc c a m i gia đình” [7] T góc đ c a xã h i, Thang Long University Library d ng k ho ch L ng bình quân không cao: 6,75 ± 2,2 tri u/ tháng H u h t D (87,5%) không ph i ng i có thu nh p không ph i cao nh t gia đình, v y g ng n ng v kinh t c ng gi m đ i v i D kh i phòng ban 4.2.ăS ăhƠiălòngăc aă Dăkh iăphòngăbanăch ngăđ iăv iăcôngăvi c 4.2.1 S hài lòng chung v công vi c c a D kh i phòng ban ch c n ng Nghiên c u t l hài lòng chung v công vi c c a D kh i phòng ban th y t l hài lòng chi m không cao: 64,5% Tuy v y, nghiên c u c a cao h n k t qu nghiên c u c a tác gi Tr n Qu t l u d ng b nh vi n huy n, t nh TW c a 12 t nh, TP toàn qu c hài lòng v i ngh nghi p chi m t l 49,1%, c a tác gi Nguy n V n Ch h th ng công l p c a t nh Bình ng t l cán b công ch c ngành y t nh hài lòng công vi c 25,7% nh ng c ng th p h n nhi u so v i k t qu nghiên c u c a tác gi Lê Thanh Nhu n, Lê C Linh t l hài lòng chung c a nhân viên y t n c s t nh V nh Phúc 71,1% [9], [3], [8] 4.2.2 L ng ch đ đãi ng khác Nghiên c u v thu nh p ch đ khác c a D kh i phòng ban, th y m c đ hài lòng c a D không cao hàng tháng nh n đ c bi t i m trung bình hài lòng t 2,97 (l ng c) (b ng 3.2, trang 17) T l hài lòng v ti u m c ch đ t 25% Rõ ràng thu nh p cho nhân viên v n v n đ c n quan tâm nh t c a D Nghiên c u c a tác gi Lê Thanh Nhu n, Lê C Linh c ng cho bi t s hài lòng c a nhân viên y t c s đ i v i l ng phúc l i r t th p 32,4% [8] Theo kh o sát v s hài lòng ngh nghi p c a 2.800 u d ng, h sinh t i 12 t nh, thành toàn qu c c a tác gi Tr n Qu , n m 2005, c ng cho th y m c thu nh p c a u d ng, h sinh c ng r t th p: 62,9% có m c thu nh p d i tri u 91,9% có m c thu nh p th p h n 1,5 tri u đ ng/ tháng [9] 4.2.3 V i phong cách lãnh đ o D hài lòng v i y u t cao: 3,97 K t qu nghiên c u cho th y t l m, chi m 78.1% đ i t ng nghiên c u (b ng 3.3, trang 18) Nh v y rõ ràng s ki m tra, giám sát, k lu t c a c p hi n phù h p, có tác d ng tích c c thúc đ y nhân viên làm vi c 25 Thang Long University Library 4.2.4 i u ki n làm vi c công vi c hi n t i D ch a hài lòng v i y u t c s v t ch t trang thi t b n i làm vi c, m hài lòng trung bình l n l t 2,97 3,22 V i t l 25% 31,2% (b ng 3.4, bi u đ 3.4, trang 19) Nghiên c u c a Lê Thanh Nhu n, Lê C Linh c ng cho th y nhân viên y t c s ch a th t s hài lòng v i môi tr ng làm vi c c a T l nhân viên hài lòng v c s v t ch t 39,4%, [8] 4.2.5 t o phát tri n Công vi c t o u ki n cho cá nhân phát tri n y u t đ nhân cân nh c l a ch n công vi c D hài lòng v i vi c đ c m i cá c đào t o, t p hu n nâng cao trình đ , m trung bình 4,84, nhiên t l hài lòng ch đ t 53,1% u ch ng t , D hài lòng nh ng v n m c ch a đ c cao (b ng 3.5, bi u đ 3.5) Nghiên c u c a tác gi Lê Thanh Nhu n ch r ng t l nhân viên hài lòng theo ti u m c đ nh h ng công vi c (63.8%), quy ho ch cán b (69.5%), c h i h c t p th ng ti n (72.3%), nâng cao kinh nghi m ngh nghi p (76.8%) hai ti u m c h c t p liên t c đào t o nâng cao trình đ (78.7%) [3],[5] 4.2.6 Quan h đ ng nghi p D kh i phòng ban ch c n ng hài lòng v i quan h đ ng nghi p v trao đ i chuyên môn giúp đ g p khó kh n phòng ban ch c n ng, đ i t ng D không nhi u, có nhi u l nh v c chuyên môn khác nhau, h tr t t công vi c nên d n đ n c nh tranh, mâu thu n Nghiên c u c a Lê Thanh Nhu n, Lê C Linh c ng cho th y k t qu t ng t : 67,6%, nghiên c u c a tác gi Ph m Trí D ng c ng s (2010) v “th c tr ng nhân l c s hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên y t t i Trung tâm Y t d phòng n huy n, t nh Bình thu n” cho th y y u t hài lòng v quan h đ ng nghi p đ t 51,8% [8], [5] 4.2.7 Khen th ng đ n v công tác D kh i phòng ban ch c n ng có c m nh n s hài lòng cao v i đ n v hi n t i, m trung bình ti u m c cao (đi m v t hào nhân viên c a đ n v : 3,97 th hi n s công b ng c a lãnh đ o đ n v , s t hào đ c làm vi c b nh vi n hang đ c bi t Tuy nhiên, m c m v trung bình v s n l c 26 c a nhân viên phòng ch a th c s cao, u c ng v i th c t đ i t ng D s khó kh n h n vi c th ng ti n s p x p vào v trí lãnh đ o 4.3 M tăs ăy uăt ăliên quan đ năs ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi c Trong ph m vi nghiên c u này, nhân t vi c c a D kh i phòng ban c ng đ nh h ng đ n s hài lòng công c xác đ nh c s ch s c a mô hình nghiên c u bao g m: - L ng ch đ đãi ng khác - V i phong cách lãnh đ o - i u ki n làm vi c công vi c hi n t i - t o phát tri n - Quan h đ ng nghi p - Khen th ng đ n v công tác c m cá nhân - 4.3.1 Liên quan đ n l ng ch đ đãi ng khác Chúng th y có nh ng y u t l ng hàng tháng nh n đ nh h ng đ n s hài lòng là: Thu nh p c kho n thu nh p khác hàng tháng (25%) Các nghiên c u c a phù h p v i nghiên c u c a Ph m Trí D ng c ng s v l ng kho n thu nh p c a 4/7 b nh vi n có t l hài lòng d i 40%, k t qu đ nh tính 4/5 b nh vi n ch y u t nh ng nguyên nhân làm nh h ng đ n s hài lòng v i công vi c c a NVYT [6] Tuy v y D kh i phòng ban c ng hài lòng m c m trung bình t 3,56 ậ 3,66 v i y u t v sách c a b nh vi n nh : Ngh phép, m đau, hi u h 4.3.2 Liên quan đ n phong cách lãnh đ o Y u t phong cách lãnh đ o g m ti u m c, k t qu nghiên c u cho th y D kh i phòng ban ch c n ng nhìn chung hài lòng v i y u t B ng 3.3 bi u đ 3.3 cho th y m trung bình t l hài lòng cao nh t ti u m c v “giúp đ nhân viên g p khó kh n, x lý k lu t nhân viên vi ph m” 3,97 m đ t 78,1% Nh v y dù u ki n làm vi c v i ngu n thu nh p không cao s đ ng viên tinh th n c a ng i lãnh đ o có ý ngh a r t quan tr ng giúp cho nhân viên làm vi c K t qu nghiên c u c a tác gi Kebriaei A & Moteghedi, M S c ng cho r ng phong cách qu n lý h tr , thông qua giao ti p c i m , tôn tr ng công nh n s c i thi n s hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên [14] 27 Thang Long University Library 4.3.3 Liên quan đ n u ki n làm vi c công vi c hi n t i nh h Chúng th y có nh ng y u t ng đ n s hài lòng là: C s v t ch t c a c s hi n t i 25% trang thi t b n i làm vi c 32,2 % K t qu cao h n so v i nghiên c u c a tác gi Ph m Trí D ng , t l nhân viên y t hài lòng v i y u t c s v t ch t 6,7% [5] 4.3.4 Liên quan đ n t o phát tri n Trong ngành y n u không đ c th ng xuyên c p nh t ki n th c s g p không khó kh n công vi c, nghiên c u đ i t ng c a D không tr c ti p làm công vi c, u đòi h i vi c nâng cao trình đ c ng nh đào t o thêm k n ng khác r t c n thi t Nghiên c u c a cho th y m hài lòng trung bình c a Dv t ch c đào t o, t p hu n nâng cao trình đ cho nhân viên đ t 4,84/5 m 4.3.5 Liên quan đ n quan h đ ng nghi p ây y u t mô t vê cách th c ng qua t i làm vi c theo cá nhân nhóm ng tác v i thái đ c a h đ i v i công vi c mà th c hi n K t qu nghiên c u c a cho th y m c đ hài lòng c a D h tr chuyên môn 59,4%% (b ng 3.6 trang 21) Các nghiên c u v s hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên y t cho th y m i quan h đ ng nghi p đ c nhân viên y t đánh giá cao: Nghiên c u s hài lòng ngh nghi p c a u d ng b nh vi n y u t liên quan n m 2005 c a tác gi Tr n Qu cho th y y u t quan h đ ng nghi p chi m t l hài lòng cao nh t y u t đ c kh o sát ( TB 2,1/4) [9] Nghiên c u c a tác gi Ph m Trí D ng c ng s cho th y t l hài lòng v i m i quan h đ ng nghi p đ t 51,8% [6] Nh v y k t qu “M i quan h đ ng nghi p” nghiên c u nhìn chung đ t m c ây m t d u hi u tích c c cho th y s đoàn k t đ n v t t 28 4.3.6 Liên quan đ n khen th ng đ n v công tác B ng 3.7 trang 22 cho th y nhìn chung D có c m nh n t t v i đ n v công tác, n hình “S t hào thành viên c a đ n v ” v i m hài lòng trung bình 3,91 đ t 71,9% i u th hi n th c t , BVBM b nh vi n l n, đ u ngành c n c nên đ c làm vi c t i ni m t hào Qua nghiên c u nh n th y, t l hài lòng v “th ng ti n, b nhi m v trí lãnh đ o ch a cao” chi m t l 50% 4.3.7 Liên quan đ n đ c m cá nhân Chúng tìm hi u m c đ hài lòng theo đ c m cá nhân (b ng 3.8 trang 23), thu đ công vi c c a c k t qu : m i liên quan gi a s hài lòng D kh i PBCN v i đ c m: nhóm tu i, gi i tính, thâm niên công tác, tình tr ng hôn nhân không ph i ng i có thu nh p cao gia đình K t qu nghiên c u c a phù h p v i k t qu nghiên c u c a tác gi Ph m Trí D ng c ng s ti n hành t i Bình Thu n, không tìm th y m i liên h quan gi a nhóm tu i, gi i tính, thâm niên công tác, tình tr ng hôn nhân Phù h p v i nghiên c u c a tác gi Lê Thanh Nhu n, Lê C Linh (2009) v s hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên y t n c s ”, ti n hành t i V nh Phúc [6],[8] Tuy nhiên, có s khác bi t có ý ngh a th ng kê v t l hài lòng đ i v i công vi c gi a nhóm tu i T l hài lòng chung v i công vi c nhóm tu i ≤ 30 72,6%, nhóm tu i 31 ậ 40 43,3%, nhóm tu i 41 ậ 50 86,8% nhóm ≥ 51 83,3% (p = 0,001) Trong đó, nhóm tu i 31 ậ 40 nhóm có t l hài lòng chung v i công vi c th p nh t 43,3% [8] 29 Thang Long University Library Ch ngă5: K TăLU Nă K t qu nghiên c u s hài lòng đ i v i công vi c c a 32 D kh i PBCN BVBM xin có s k t lu n sau: 5.1.ă căđi măcáănhơnăc aă Dăkh iăPBCN: a s D n chi m 75 Tu i d i 30 chi m 50% Trình đ H sau H chi m 68,7% Có thâm niên công tác d i n m chi m 46,9% L ng bình quân thu nh p hàng tháng là: 6,75 ± 2,2 tri u VN /tháng 5.2.ăS ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi căc aăđi uăd ngăkh iăphòngăban * Hài lòng:  V vi c gi i quy t ch đ ngh phép h tr hi u, h , m c đ hài lòng đ t m c 59,4% 56,2%  V vi c giúp đ nhân viên g p khó kh n x lý k lu t nhân viên vi ph m m c 78,1% 71,9%  V k n ng c a b n thân gi i quy t v n đ đ t 59,4%  V vi c t ch c đào t o, t p hu n nâng cao trình đ cho NV đ t TB: 4,84  V trao đ i chuyên môn giúp đ g p khó kh n đ t m c 71,9%  V y u t lãnh đ o c x công b ng v i t t c nhân viên đ t 75 % * Không hài lòng:  V l ng hàng tháng kho n thu nh p hàng tháng chi m 75% ( TB: 2,97 3,0)  V c s v t ch t c a đ n v hi n t i chi m 75 % trang thi t b chi m 68,8% ( TB:2,97 3,22)  V y u t lãnh đ o đ nh h ng v đào t o chi m 65,3% ( TB: 3,47)  V y u t th ng ti n chi m 50% ( TB: 3,63) 5.3 M tăs ăy uăt ăliênăquanăđ năs ăhƠiălòngăđ iăv iăcôngăvi că - V l ng hàng tháng kho n thu nh p hàng tháng - V c s v t ch t c a đ n v hi n t i trang thi t b - V y u t lãnh đ o đ nh h - V y u t th ng ti n ng v đào t o 30 Ch ng 6:ăKHUY NăNGH Qua k t lu n c a nghiên c u S hài lòng đ i v i công vi c c a D kh i phòng ban ch c n ng xin có s khuy n ngh v i Ban Giám đ c BV nh sau: T ng ho t đ ng c i thi n đ i s ng đ nâng cao thu nh p C i t o c s v t ch t n i làm vi c, b sung trang thi t b làm vi c c a D kh i PBCN Xác đ nh v trí vi c làm rõ ràng cho D kh i phòng ban Th a nh n nh ng thành tích k t qu đ t đ c c a D kh i PBCN 31 Thang Long University Library TÀIăLI U THAMăKH O A Ti ng Vi t B Chính tr - Ban Ch pă hƠnhă Trungă ngă ng C ng s n Vi t Nam (2005), “Ngh quy t v công tác b o v , ch m sóc nâng cao s c kh e nhân dân tình hình m i”, NQ s 46-NQ/TW, ngày 23 tháng 02 n m 2005 Tr n Th Châu CS (2005), “Kh o sát s hài lòng c a u d ngh nghi p t i 14 c s y t ng v TP H Chí Minh” Nhà xu t b n GTVT, Hà N i, pp 43-49 Nguy năV năCh ngă(2014), “Nghiên c u th c tr ng ngu n nhân l c y t công l p ngành Y t t nh Bình nh n m 2012 d báo nhu c u ngu n nhân l c đ n n m 2020” Lu n v n chuyên khoa II chuyên ngành Qu n lý y t : Tr: 55-65 Tr năKimăDungă(2005), “đo l ng m c đ th a mãn đ i v i công vi c u ki n c a Vi t Nam” T p chí phát tri n khoa h c, 8, -9 Ph măTríăD ngăvƠăc ng s (2010), “th c tr ng nhân l c s hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên y t t i Trung tâm Y t d phòng n huy n, t nh bình thu n” T p chí Y t Công c ng, 11.2010, s 16 (16) Ph mă Tríă D ng,ă Phùngă Thanhă Hùng,ă Ph m Qu nh Anh, “Bàn lu n ph ng pháp nghiên c u m t s k t qu c a lu n v n th c s t i tr ng đ i h c Y t công c ng v s hài lòng v i công vi c c a nhân viên Y t b nh vi n” (Y h c th c hành (907)-s 3/2014)] Ph măV nă ng (1985), “bài phát bi u nhân ngày Th y thu c Vi t Nam”, ngày 27/2/1985 Lê Thanh Nhu n Lê C Linh( 2009), “S hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên y t n c s ” T p chí Y t Công c ng, 9.2009, s 13 (13) Tr n Qu , Vi Nguy t H , Ph mă c M c, Ngô Th Ngoưn,ă Ngôă c Th ,ă ƠoăThƠnhăvƠăCSă(2005), “S hài lòng ngh nghi p c a u d ng b nh vi n y u t liên quan, 2005” K y u đ tài nghiên c u khoa h c u d ng toàn qu c l n th II Nhà xu t b n GTVT, Hà N i, pp tr.33-42 10 Nguy n Th Nh ăTúă(2013), “m t s y u t liên quan đ n s hài lòng c a D t i t nh Bình nh” B Ti ng Anh 11 David Grembowski, David Paschane, Paula Diechr (2005), “Manager Care, Physician Job Satisfaction, and the Quality of Primary Care” J Gen Intern Med, 20(3): pp 271-277 12 Hippocrates, “Hippocrates' Oath” 13 Hoppock.R (1935), Job Satisfaction, New York: Haper and Bros 14 Kebriaei A & Moteghedi (2005), job satisfaction among community health workers in Zahedan District, Islamic Republic of Iran, accessed 24/7/2014 15 Maslow, A H (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review, 50, pp 370-396 16 Linda H, Aiken, Sean P, Clarke (2002), “Hospital Nurse Staffing and Patient Mortality, Nurse Burnout, and Job Dissatisfation” Journal of American Medical Association, 288(16): pp 1987-1993 17 Luddy, Nezaam (2005), Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Western Cape, University of Western Cape, South Africa 18 Porter, L.W., and Lawler, E.E, what job attitudes tell about motivation Harvard Business Review, 1968, 46 (1), 118-126 19 Robbins (2000) qu n tr h c, nhà xu t b n t i 20 Smith, Kendall and Hulin (1969), The searurement of satisfaction in work and ritirement, Chicago, Rand McNally 21 Smith el al (1983), Organizational citizenship Behavior: Its Nature and antecedent, Journal of Applied Psychology, 68, 653 - 663.Timothy A Judge and Edwin A Locke (1992), The effect Dysfunctional thought process on subjective well - being and job sastisfaction, Cornell University ILR School 22 Spector, P E (1997), Job Satisfaction Application, assessment, causes, and consequences Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc 23 Vroom (1964), Expectancy Theory: Motivation and Managemen 24 Weiss el al (1967), Manual for Minnesota Satisfaction Questionnaire, The University of Minnesota Press 25 Worrell, T G (2004), School psychologist’s job satisfaction: Ten years later, Virginia Polytechnic Institute and State University Thang Long University Library PH L C PHI U THU TH P THÔNG TIN V S HÀIăLọNGă I V I CÔNG VI C C Aă I UăD NG KH I PHÒNG BAN CH CăN NGăậ B NH VI N B CH MAI giúp Ban Giám đ c B nh vi n có thêm thông tin, b ng ch ng ph c v t t h n công tác qu n lý, u hành b nh vi n, n hình đ i ng cán b u d ng công tác t i phòng ban ch c n ng b nh vi n B ch Mai Chúng đánh giá cao s giúp đ c a anh/ch vi c h ng ng nghiên c u tr l i trung th c, xác nh ng thông tin câu h i sau Các thông tin thu đ c s đ c b o m t, ch nh m ph c v m c đích nghiên c u khoa h c PH N THÔNG TIN CHUNG: Xin anh/ch vui lòng khoanh tròn (ho c n đ y đ ) vào thông tin sau STT Câu h i Câu tr l i Ghi Thông tin v đ c m nhân kh u h c Gi i tính? Tu i Anh/ch tu i? Nam N Ch a có gia đình Tình tr ng hôn nhân hi n t i c a anh/ch ? ang có v /ch ng Ly hôn/ly thân/góa Sau đ i h c Trình đ chuyên môn? C nhân i u d ng cao đ ng i u d ng trung c p Anh/ch cho bi t cán b Biên ch Biên ch hay H p đ ng t i đ n v ? H p đ ng t 1n mậ5n m Thâm niên công tác c a anh/ch t i B nh vi n B ch Mai? t n m ậ 10 n m t 11 n m ậ 15 n m t 16 n m ậ 20 n m ≥ 21 n m T h p đ ng lao đ ng L ng bình quân/tháng Ch c v công tác hi n t i 10 Anh/ch có ph i ng i có thu nh p cao Có nh t gia đình? Không PH Nă2.ă ÁNHăGIÁăCÁCăY U T HÀI LÒNG NGH NGHI P đo s hài lòng đ i v i công vi c, s d ng thang đo v i m c đ t “R t không hài lòng” (1 m,) “Không hài lòng” (2 m), “Bình th ng” (3 m), “Hài lòng” (4 m) đ n “R t hài lòng” (5 m) Xin anh/ch ch n m c đ hài lòng nh t v i c m nh n c a anh/ch b ng cách khoanh tròn vào ô t A L Mã A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 ng ng ng ch đ đưiăng khác Anh/ch cho bi t m căđ hài lòng c a v : V l ng hàng tháng anh/ch nh n đ c V kho n thu nh p khác hàng tháng V ti n th ng d p l , t t c a đ nv V ch đ h tr kinh phí c a đ n v cho cán b h c (theo quy t đ nh c a b nh vi n) V vi c đ n v t ch c tham quan, ngh d ng cho cán b , nhân viên n m V vi c t ch c ho t đ ng xã h i c a khoa nh : T t thi u nhi 1/6, 8/3, Trung thu, Noel V vi c đ n v gi i quy t ch đ ngh phép V ch đ h tr c a đ n v nhân viên m n m vi n V ch đ h tr c a đ n v gia đình có vi c hi u, h R t không hài lòng Không Bình hài lòng th ng Hài lòng R t hài lòng 5 5 5 5 Thang Long University Library B Qu n lý, giám sát h tr phong cách làm vi c c aălưnhăđ oăđ năv Anh/ch cho bi t m căđ hài lòng c a anh/ch v : Mã h S B1 ng d n v R t không hài lòng Không hài lòng Bình th ng Hài lòng R t hài lòng 5 5 5 R t không hài lòng Không hài lòng Bình th ng Hài lòng R t hài lòng 5 công vi c chuyên môn cho nhân viên m i c a ng i có trách nhi m đ nv Cách lãnh đ o gi i quy t nh ng B2 khó kh n, v ng m c đ n v S B3 c i m c a lãnh đ o v i nh ng đ xu t, ki n ngh công vi c c a nhân viên V nh ng khuy n khích c a lãnh B4 đ o nhân viên có ti n b công vi c S giúp đ c a lãnh đ o nhân B5 viên g p khó kh n công vi c V vi c lãnh đ o x lý k lu t B6 nh ng nhân viên vi ph m n i quy, quy ch C.ă i u ki n làm vi c công vi c hi n t i Mã C1 C2 C3 Anh/ch cho bi t m căđ hài lòng c a anh/ch v : V c s v t ch t c a đ n v hi n t i V trang thi t b n i làm vi c S phân công công vi c đ nv V kh i l ng công vi c anh/ch đ m nhi m C5 V th i gian làm vi c hi n t i V nh ng ki n th c c a b n thân C6 có đ gi i quy t công vi c V nh ng k n ng mà b n thân C7 có đ gi i quy t công vi c V làm vi c chung (làm vi c C8 nhóm) v i đ ng nghi p V i c h i nâng cao kinh nghi m C9 ngh nghi p thông qua công vi c th c hi n D.ă Ơoăt o phát tri n 5 5 5 Anh/ch cho bi t m căđ hài lòng c a anh/ch v : R t Không Bình Hài R t không hài lòng hài hài lòng lòng 5 5 5 C4 Mã D1 V vi c lãnh đ o đ nh h ng đào t o cho nhân viên đ n v D2 th ng lòng V vi c lãnh đ o s p x p, quy ho ch nhân viên vào nh ng v trí m i đ n v D3 V vi c đ n v t o u ki n cho anh/ch tham d h c t p liên t c (t p hu n, t h c t p…) D4 V vi c đ n v t t ch c đào t o, t p hu n nâng cao trình đ cho nhân viên D5 V vi c đ n v t o u ki n công b ng cho m i ng ih ct p th ng ti n D6 V vi c đ n v s p x p công vi c cán b đào t o v Thang Long University Library E M i quan h v iăđ ng nghi p Mã E1 Anh/ch cho bi t m căđ hài lòng c a anh/ch v : R t Không Bình Hài R t không hài lòng hài hài lòng lòng 5 5 5 Anh/ch cho bi t m căđ hài lòng c a anh/ch v : R t Không Bình Hài R t không hài lòng hài hài lòng lòng V s h tr c a đ ng nghi p công vi c E2 th ng lòng trao đ i thông tin chuyên S môn v i đ ng nghi p công vi c E3 S giúp đ c a đ ng nghi p b n thân g p khó kh n, tr ng i công vi c E4 đ ng viên c a đ ng nghi p S có ng i làm vi c có k t qu t t E5 S chia s c a đ ng nghi p b n thân có nh ng khó kh n, tr ng i chuy n gia đình E6 ng h , khích l c a đ ng S nghi p có ng i có ti n b công vi c F Khenăth Mã F1 ngăvƠăđưiăng V s n l c công vi c c a nhân viên đ n v th ng lòng F2 V s đoàn k t c a nhân viên đ n v F3 V s c i m , chia s c a nhân viên đ n v F4 V vi c lãnh đ o c x công b ng v i t t c nhân viên F5 V quy ch chi tiêu n i b c a đ nv? F6 V bình xét thi đua khen th ng c ađ nv? F7 V vi c th ng ti n, b nhi m v trí lãnh đ o đ n v ? F8 V vi c xây d ng v n hóa làm vi c c a đ n v ? F9 V s c i thi n tình hình c a đ n v t ng lai? F10 S t hào thành viên c a đ n v? 5 5 5 5 Tóm l i hi n m t cán b , viên ch c thu c phòng ban ch c n ng B nh viên B ch Mai anh/ch c m th y hài lòng R t không hài lòng m c đ nào? (hãy khoanh tròn) Không hài lòng Hài lòng Bình th ng R t hài lòng Xin chân thành c m n s tham gia c a anh/ch ! Thang Long University Library [...]... 2.3.5.2 Các y u t v s hài lòng đ i v i công vi c: - S hài lòng chung đ i v i công vi c - S hài lòng v i l - S hài lòng v i phong cách lãnh đ o ng và các ch đ đãi ng 12 - S hài lòng v i y u t đi u ki n làm vi c và công vi c hi n t i - S hài lòng v i y u t đào t o và phát tri n - S hài lòng v i y u t m i quan h v i đ ng nghi p - S hài lòng v i y u t khen th 2.4.ăPh ng và đ n v công tác ngăphápăthuăth... c các nhân viên đ t 71,9% 22 Tìm hi u m t m t s y u t liên quan đ n s hài lòng đ i v i công vi c c a i ud ng kh i phòng ban ch c n ng theo các đ c đi m c a D kh i phòng ban chúng tôi có k t qu sau: 3.3 M tăs ăy uăt liên quan đ năs hài lòng đ iăv i công vi cătheo các đ căđi mă c aă Dăkh i phòng ban 3.3.1 Y u t đ c đi m c a D kh i PBCN B ng 3.9 M i liên quan đ n s hài lòng đ i v i công vi c theo các. .. Hài lòng chung đ i v i công vi c” đ c s d ng đ tìm hi u m i liên quan gi a s hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên y t và các bi n xã h i - nhân kh u/ngh nghi p và các y u t v s hài lòng đ i v i công vi c K t qu nghiên c u cho th y nhân viên y t ch a th c s hài lòng đ i v i công vi c, t l hài lòng t ng y u t đ t th p: L ng và phúc l i (32.4%); C s v t ch t (39.4%); Ki n th c, k n ng và k t qu công. .. hài lòng v i y u t đào t o và phát tri n - S hài lòng v i y u t m i quan h v i đ ng nghi p - S hài lòng v i y u t khen th ng và đ n v công tác 2.3.4 Thang đo Thang đo Likert v i 5 c p đ đ c s d ng trang b ng câu h i kh o sát: (1) R t không hài lòng, (2) Không hài lòng, (3) Bình th ng, (4) Hài lòng (5) R t hài lòng: Thang đi m likert s đ c mã hóa thành 2 nhóm: Nhóm ch a hài lòng (1-3) đi m và nhóm hài. .. (1969) và b công c kh o sát s hài lòng và s đ ng viên c a nhân viên y t đ u tiên đ c xây d ng v i 46 câu h i thu c 7 y u t theo thuy t đ ng viên c a Herzberg có ch nh s a v i th c t c a b nh vi n B ch Mai g m: - S hài lòng chung đ i v i công vi c - S hài lòng v i l - S hài lòng v i phong cách lãnh đ o ng và các ch đ đãi ng 11 Thang Long University Library - S hài lòng v i y u t đi u ki n làm vi c và công. .. u c a tác gi Ph m Trí D ng và c ng s (2010) v “th c tr ng nhân l c và s hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên y t t i các Trung tâm Y t d phòng tuy n huy n, t nh Bình thu n” cho th y y u t hài lòng v quan h đ ng nghi p đ t 51,8% [8], [5] 4.2.7 Khen th ng và đ n v công tác D kh i phòng ban ch c n ng có c m nh n và s hài lòng khá cao v i đ n v hi n t i, đi m trung bình các ti u m c khá cao (đi m v... nghiên c u này, các nhân t vi c c a D kh i phòng ban c ng đ nh h ng đ n s hài lòng công c xác đ nh trên c s các ch s c a mô hình nghiên c u bao g m: - L ng và ch đ đãi ng khác - V i phong cách lãnh đ o - i u ki n làm vi c và công vi c hi n t i - ào t o và phát tri n - Quan h đ ng nghi p - Khen th ng và đ n v công tác c đi m cá nhân - 4.3.1 Liên quan đ n l ng và các ch đ đãi ng khác Chúng tôi th y có nh... niên công tác t 1-5 n m L ng bình quân không cao: 6,75 ± 2,2 tri u/ tháng và có thu nh p không ph i cao nh t trong gia đình: 87,5% 15 Thang Long University Library 3.2.ăS ăhƠi lòng đ iăv i công vi căc aăđi uăd 3.2.1 S hài lòng chung đ i v i công vi c c a D kh i phòng ban Nghiên c u s hài lòng chung c a thu đ ngăkh i phòng ban D kh i phòng ban ch c n ng chúng tôi c nh ng k t qu sau: B ng 3.2 T l hài lòng. .. 3.2 T l hài lòng chung đ i v i công vi c Không hài lòng Hài lòng (%) (%) Các y u t Gi i tính (N) N % N % Nam (8) 1 3.2 7 21.9 N (24) 11 35.3 13 40.6 T ng (32) 12 37.5 20 62.5 64.500% 37.500% Bi u đ 3.1 T l hài lòng chung đ i v i công vi c Nh n xét: Ph n l n công vi c c a mình đ D kh i phòng ban ch c n ng đ u hài lòng chung v i c giao: 62,5 % ánh giá s c th các y u t s hài lòng c a theo thuy t đ ng viên... B6 Các ti u m c trong nhóm y u t phong cách lãnh đ o Bi u đ 3.3 T l hài lòng c a D v i phong cách lãnh đ o Nh n xét: D kh i phòng ban ch c n ng hài lòng v i vi c giúp đ khi nhân viên g p khó kh n và x lý k lu t nhân viên vi ph m TB; 3,97) V i y u t h m c 78,1% và 71,9% ( ng d n chuyên môn cho nhân viên m i m c đ hài lòng đ t 62,5% ( TB: 3,72) 18 3.2.4 M c đ hài lòng c a D v i đi u ki n làm vi c và công