B GIÁO D C ÀO T O TR NG I H C TH NG LONG -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P tài: HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR CH T L NG TOÀN DI N TQM T I CÔNG TY C PH N C KHệ VÀ XỂY L P S Sinh viên th c hi n : Nguy n Trà My Mã sinh viên : A22010 Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Hà N i ậ 2015 B GIÁO D C ÀO T O TR NG I H C TH NG LONG -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P tài: HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR CH T L NG TOÀN DI N TQM T I CÔNG TY C PH N C KHệ VÀ XỂY L P S Giáo viên h ng d n : Th.S V ng Th Thanh Trì Sinh viên th c hi n : Nguy n Trà My Mã sinh viên : A22010 Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Hà N i ậ 2015 Thang Long University Library L IC M N Trong trình th c t p nghiên c u em nh n đ c r t nhi u s giúp đ t gi ng viên tr ng đ i h c Th ng Long c ng nh nhân viên công ty c ph n xây l p s Qua em mu n g i l i c m n chân thành đ n th y cô khoa Qu n lý - Kinh t tr ng i h c Th ng Long nhi t tình giúp đ em th i gian em h c t p t i tr ng c bi t em mu n c m n Ths V ng Th Thanh Trì giáo viên h ng d n khóa lu n t t nghi p t n tình ch b o giúp đ em H n h t đ có th hoàn thành đ c lu n v n c a em, không th thi u đ c s giúp đ c a cán b nhân viên công ty c ph n xây l p c khí s Trong th i gian th c t p m i ng i công ty s c ch b o cho em nh ng l i khuyên mà em thi u sót c ng nh nh ng h c th c t mà em không hi u đ c n u ch d a vào lý thuy t h c tr ng Em mu n g i l i c m n đ n nhân viên c a công ty giúp đ em hoàn thành khóa lu n Em xin chân thành c m n! Hà N i, ngày 20 tháng 10 n m 2015 Sinh viên Nguy n Trà My L I CAM OAN Em xin cam đoan khóa lu n t t nghi p t b n thân th c hi n có s h tr t giáo viên h ng d n không chép công trình nghiên c u c a ng i khác Các d li u thông tin th c p s d ng khóa lu n có ngu n g c đ trích d n rõ ràng c Em xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan này! Sinh viên Nguy n Trà My Thang Long University Library M CL C DANH M C CÁC B NG BI U TH DANH M C VI T T T L IM U CH NG C S LÝ THUY T V QU N TR CH T L NG TOÀN DI N (TQM) TRONG DOANH NGHI P 1.1 Khái ni m v ch t l 1.1.1 Ch t l ng qu n tr ch t l ng .1 ng 1.1.2 Qu n tr ch t l ng 1.2 T ng quan v TQM .2 1.2.1 Khái ni m v TQM 1.2.2 Các đ c m c b n b n ch t c a TQM .4 1.2.2.1 Các đ c m c b n 1.2.2.2 B n ch t c a TQM 1.2.3 Các nguyên t c c b n c a TQM 1.2.4 Phân bi t TQM ISO 9000 .7 1.3 Vai trò c a TQM doanh nghi p 1.4 Quy trình tri n khai TQM doanh nghi p 1.4.1 Am hi u cam k t ch t l ng 10 1.4.2 T ch c phân công trách nhi m 10 1.4.3 ol ng ho ch đ nh ch t l ng 11 1.4.4 Thi t k xây d ng h th ng ch t l ng 13 1.4.5 Theo dõi b ng th ng kê ki m soát ch t l ng .15 1.4.6 H p tác nhóm, đào t o hu n luy n v ch t l ng .16 1.4.7 Tri n khai th c hi n TQM 18 1.5 S c n thi t th c hi n TQM doanh nghi p .18 CH NG TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR CH T L NG TOÀN DI N T I CÔNG TY C PH N C KHệ VÀ XỂY L P S 20 2.1 Gi i thi u khái quát v công ty COMA7 .20 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 20 2.1.2 C c u t ch c c a công ty COMA7 .21 2.1.2.1 i h i đ ng c đông .22 2.1.2.2 H i đ ng qu n tr .22 2.1.2.3 Ban ki m soát 23 2.1.2.4 Ban Giám đ c 23 2.1.2.5 Phóng tài k toán 24 2.1.2.6 Phóng t ch c hành 24 2.1.2.7 Phòng k thu t d án .24 2.1.2.8 Phòng k ho ch kinh doanh .25 2.1.2.9 Các xí nghi p 25 2.1.3 Khái quát ngành ngh kinh doanh t i Công ty c ph n c khí xây l p s 25 2.1.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh t i công ty c ph n c khí xây l p s giai đo n 2012-2014 26 2.1.4.1 K t qu doanh thu t i COMA7 giai đo n 2012-2014 .26 2.1.4.2 K t qu l i nhu n t i COMA7 giai đo n 2012-2014 .27 2.2 Th c tr ng công tác qu n tr ch t l ng toàn di n t i Công ty c ph n c khí xây l p s 28 2.2.1 Th c tr ng am hi u cam k t ch t l ng .28 2.2.2 Th c tr ng t ch c phân công trách nhi m 29 2.2.3 Th c tr ng đo l ng ho ch đ nh ch t l 2.2.4 Th c tr ng thi t k xây d ng ch t l ng 32 ng .33 2.2.5 Th c tr ng theo dõi b ng th ng kê ki m soát ch t l ng 35 2.2.6 Th c tr ng h p tác nhóm, đào t o hu n luy n ch t l ng 36 2.2.7 Th c tr ng tri n khai th c hi n TQM .39 2.3 ánh giá chung v công tác qu n tr ch t l ng toàn di n TQM t i COMA7 39 2.3.1 Tích c c .39 2.3.2 H n ch 40 2.3.3 Nguyên nhân c a h n ch 41 Thang Long University Library CH NG M T S GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR CH T L NG TOÀN DI N T I CÔNG TY COMA7 .43 3.1 nh h ng phát tri n c a công ty COMA7 th i gian t i 43 3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác qu n tr ch t l ng toàn di n TQM t i COMA7 .43 3.2.1 Tri n khai hoàn thi n công tác tính toán chi phí ch t l ng 43 3.2.2 Áp d ng thêm bi u đ x ng cá bi u đ ki m soát vào TQM công ty COMA7 45 3.2.3 T ch c đào t o chuyên sâu v ch t l ng cho c p qu n lý công ty 47 3.2.4 Gi m s thành viên tham gia nhóm ch t l ng TQM 49 3.2.5 C i ti n liên t c trình tri n khai TQM 50 3.3 M t s ki n ngh v i công ty 51 K T LU N 53 DANH M C VÀ TÀI LI U THAM KH O 54 DANH M C VI T T T Ký hi u vi t t t COMA7 Tên đ y đ Construction and machinery jointstock company no.7 H C i h i đ ng c đông H QT H i đ ng qu n tr WTO T ch c th TQM Total Quality Management ISO International Organization ng m i th gi i For Standardization VND Vi t Nam đ ng Thang Long University Library DANH M C CÁC B NG BI U TH B ng1.1 So sánh s khác gi a TQM ISO B ng 3.1 B ng ch ng trình đào t o nhân viên .48 Bi u đ 2.1 K t qu doanh thu t i COMA7 giai đo n 2012-2014 26 Bi u đ 2.2 K t qu l i nhu n t i COMA7 giai đo n 2012-2014 27 S đ 1.1 Quy trình tri n khai TQM .9 S đ 2.1 T ch c phân công trách nhi m t i COMA7 31 S đ 2.2 C u trúc h th ng ch t l ng 34 S đ 2.3 S đ quy trình đào TQM t i COMA7 38 S đ 3.1 S đ ho t đ ng nhóm ch t l ng 50 L IM U Tính c p thi t c a đ tài Qu n tr ch t l ng m t l nh v c đ c quan tâm ý Vi t Nam i u ph n ánh v i m t n n kinh t m c a h i nh p nh n c ta hi n nay, mà s c nh tranh th tr ng ngày gay g t, quy t li t bu c doanh nghi p, nhà qu n lý ph i coi tr ng v n đ ch t l ng Do ch t l ng tr thành m t nhân t c b n quy t đ nh đ n s thành b i c nh tranh, quy t đ nh s t n t i phát tri n c a đ t n c nói chung c a doanh nghi p nói riêng Nhi u doanh nghi p Vi t Nam nh n th y r ng: N n kinh t n c ta trình h i nh p v i khu v c th gi i Do v n đ nâng cao ch t l ng c a doanh nghi p u h t s c quan tr ng M t m t đ c nh tranh v i hàng ngo i nh p t tràn vào Vi t Nam, m t khác t o u ki n đ hàng Vi t Nam v n th tr ng th gi i T nh n th c doanh nghi p Vi t Nam th i gian g n tr ng v n đ ch t l ng s n ph m qu n tr ch t l ng V n đ đ t làm th đ hoàn thi n nâng cao hi u qu c a công tác qu n lý nâng cao đ c ch t l ng đòi h i doanh nghi p, nhà qu n tr ph i có ki n th c kinh nghi m nh t đ nh vi c qu n tr ho t đ ng kinh doanh, th c hi n t t công tác qu n tr đ c bi t qu n tr ch t l ng Vi t Nam h u h t doanh nghi p đ u tin dùng vào ch ng nh n ISO h n nên vi c ti p c n TQM v n m i m v i doanh nghi p Nh ng th i gian g n c nh tranh v k thu t ch t l ng nên nhi u doanh nghi p tìm hi u ti p c n đ n TQM nhi u h n đ t ng c ng c i thi n ch t l ng nh m đáp ng nhu c u m t cách toàn di n nh t cho khách hàng C s c a ph ng pháp TQM ng n ng a s xu t hi n c a khuy t t t, tr c tr c v ch t l ng t đ u S d ng k thu t th ng kê, k n ng c a qu n tr đ ki m tra, giám sát y u t nh h ng t i s xu t hi n khuy t t t h th ng s n xu t t khâu nghiên c u, thi t k , cung ng d ch v khác liên quan đ n trình hình thành nên ch t l ng s n ph m d ch v Áp d ng TQM không nh ng nâng cao đ c ch t l ng s n ph m mà c i thi n hi u qu ho t đ ng c ng nh ti t ki m đ c chi phí cho toàn b h th ng nh vào nguyên t c làm t đ u TQM đ c nhi u công ty hàng đ u t i Nh t B n th gi i áp d ng, tr thành ngôn ng chung l nh v c qu n tr ch t l ng TQM c ng đ c xem nh m t nh ng công c quan tr ng giúp nhà s n xu t v t qua đ c hàng rào k thu t th ng m i th gi i Áp d ng TQM m t nh ng u ki n c n thi t đ tham gia vào qua trình h i nh p kinh t c a khu v c th gi i Thang Long University Library  Công ty có thêm nhi u công c h u ích cho vi c đánh giá c i ti n ch t l ng nh vòng tròn PDCA, k thu t 5W ng d ng thành công TQM l  Công ty th ng xuyên đào t o cho cán b công nhân viên v v n đ ch t ng t o s n l c quy t tâm c a toàn th công ty m c tiêu ch t l ng (công tác đào t o v n đ c th c hi n hàng n m công ty) cho công tác tri n khai đào t o v TQM công ty  Gi m đ công ty ó thu n l i c b n c m t ph n chi phí ki m tra, t góp ph n gi m chi phí toàn  Nh s d ng TQM làm t ng s tín nhi m c a khách hàng vào ch t l ng s n ph m d ch v mà công ty kinh doanh 2.3.2 H n ch Bên c nh nh ng thu n l i, th c hi n TQM t i công ty COMA7 t n t i không nh ng h n ch M t s h n ch là:  Tri n khai hoàn thi n công tác tính toán chi phí Trong tri n khai TQM đòi h i ph i có ngu n l c, nh t ngu n l c v tài C ng nh nhi u doanh nghi p nhà n c công ty COMA7 g p không nh ng khó kh n v tài H n n a vài n m tr l i công ty có k t qu ho t đ ng kinh doanh không t t nh ng khó kh n v tài ch a đ c gi i quy t m t cách tri t đ Do v y, v i vi c công ty v n không tính toán đ c chi phí ch t l ng s không thuy t ph c đ c H QT đ ng ý ti p t c tri n khai TQM công ty  Công c th ng kê s đ kh i nhi u b t c p tri n khai áp d ng TQM c n ph i h p s d ng công c th ng kê khác, ch không th s d ng nguyên s đ kh i S d ng s đ kh i m i ch k p th i phát hi n nh ng l i sai h ng trình s n xu t ch ch a th c s phát hi n nguyên nhân gây l i đ có th u ch nh đ c Do v y c n ph i k t h p v i nh ng công c th ng kê khác n a  Am hi u v qu n tr ch t l qu n tr ch t l ng c a lãnh đ o v n ch a th c s sâu B i th c t ng toàn di n v n v n đ m i đ i v i doanh nghi p Vi t Nam nói chung doanh nghi p xây d ng nói riêng Do c g ng h c h i tìm hi u ki n th c v TQM nhà lãnh đ o c a COMA7 v n g p ph i khó kh n, nh ng thông tin v n ch a rõ ràng d n đ n đôi lúc s hi u sai v n đ  Quy mô nhóm ch t l ng hi n t i đông, d n đ n vi c ti p thu ý ki n b loãng không t p chung đ c vào v n đ c n bàn b c 40 Thang Long University Library  Quá trình c i ti n ch t l ng khâu tri n khai ch t l ng TQM t i COMA7 ch m, v n ch a có s ph i h p nh p nhàng gi a thành viên công ty Qu n tr ch t l ng toàn di n (TQM) m t ph ng th c qu n tr tiên ti n V i kh n ng c a công ty có th t ng b c tri n khai áp d ng TQM M c dù hi n t i công ty g p không nh ng khó kh n, nh ng đ đ m b o s phát tri n lâu dài vi c tri n khai áp d ng TQM công ty t bây gi r t c n thi t nh m đ y lùi nh ng khó kh n, t ng b c nâng cao ch t l ng s n ph m c a công ty C ng nh qu n tr kinh doanh nói chung, qu n tr ch t l ng nói riêng m t khoa h c đ ng th i m t ngh thu t Khoa h c có th rút nh ng nguyên t c chung cho m i doanh nghi p, ngh thu t r t đa d ng tu thu c vào u ki n cá bi t c a t ng doanh nghi p Vì v y COMA7 ph i tìm m t h ng riêng d a vào nh ng thành t u c a khoa h c, kinh nghi m c a công ty tr c u ki n c th c a doanh nghi p hi n 2.3.3 Nguyên nhân c a h n ch  Nh n th c v TQM: Trên th c t vi c áp d ng TQM doanh nghi p Vi t Nam nói chung COMA7 nói riêng v y kh n ng c nh tranh th p Công ty ph i đ i m t v i nh ng tr ng i l n kinh doanh nên vi c tìm hi u xây d ng h th ng TQM ch a đ c tr ng t i nhi u Do kh n ng nh n th c v TQM c a cán b c ng nh đ i ng công nhân viên h n ch  Tài chính: Ch a tính toán l i đ c chi phí ch t l ng Vi c xây d ng áp d ng h th ng TQM đòi h i doanh nghi p ph i đ u t nh ng kho n chi phí nh t đ nh nh : ho t đ ng t v n, đào t o ki n th c, k thu t áp d ng, h tr ho t đ ng nhóm ch t l ng…dù hay nhi u nh ng s phát sinh t t c b ph n c a công ty COMA7 Bên c nh đó, ngu n doanh thu dành cho tái đ u t r t  T ch c qu n lý: Vi c áp d ng h th ng TQM đòi h i doanh nghi p xây d ng mô hình qu n lý khoa h c, mang tính t p th nhân v n cao ó mô hình t ch c qu n lý theo ch c n ng chéo - giúp Công ty ph i h p m t cách đ ng b ch c n ng c a b ph n, phòng ban khác vi c gi i quy t v n đ liên quan đ n ch t l ng “Ch t l ng t i qu n lý t i ch không ph i nh ng ng i công nhân t i Qu n lý t i có ngh a lãnh đ o t i sách t i Không có ng i công nhân t i m t cách vô nguyên c c ” (R Domingo – Nhà t v n Philippin)  V n đ v ng i: Trong trình qu n tr ch t l ng đ c nêu t đ u ng i đóng vai trò trung tâm, nhiên vai trò ng i t i COMA7 ch a 41 th c s phát huy đ c trình qu n tr ch t l ng Do kh n ng nh n th c i lao đ ng v n ch a n m rõ đ c trách nhi m c a M i TQM nên ng phong trào đ u b n ng v m t hình th c Tóm t t ch Trong ch ng 2: ng 2, tác gi khái quát ho t đ ng kinh doanh phân tích th c tr ng áp d ng qu n tr ch t l ng toàn di n TQM t i Công ty c ph n c khí xây l p s nh sau: Khái quát v l ch s hình thành phát tri n công ty COMA7, k t qu doanh thu l i nhu n c a công ty COMA7 n m 2012, 2013 2014 Bên c nh đó, n i dung ch ng phân tích th c tr ng công tác qu n tr ch t l ng toàn di n TQM t i COMA7, t rút đ c l i ích c ng nh nh ng h n ch c a công ty áp d ng h th ng qu n tr N i dung ch đ gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ch t l ch ng ng c s đ ng toàn di n t i COMA7 42 Thang Long University Library CH NG M T S GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR CH T L NG TOÀN DI N T I CÔNG TY C PH N C KHệ VÀ XÂY L P S 3.1 nh h ng phát tri n c a công ty COMA7 th i gian t i Trong n m qua công tác s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p g p không nh ng khó kh n tác đ ng b i n n kinh t g p nhi u khó kh n tình tr ng l m phát suy thoái kinh t n c, nh ng công ty v n v t qua đ c khó kh n thách th c đ có th hoàn thành ch tiêu đ ra, n m sau liên t c t ng tr ng cao h n n m tr c v i t tr ng cao Trong nh ng n m s p t i nh t 2016-2018 công ty c g ng đ t doanh s thêm nh t 12% m i n m nh vào vi c thêm d án công trình l n h n Công ty s đ y m nh công tác nghiên c u phát tri n, c g ng th i gian s p t i s mua thêm m t x ng s n xu t m i v i dây truy n s n xu t công ngh cao t Nh t B n đ có th c i thi n đ c n ng su t hi n t i, c ng nh c i ti n đ c s n ph m v t li u xây d ng c a công ty Trong bán hàng, t p trung nâng cao nghi p v c a công ty đ có th t ng đ c t ng s n l ng bán hàng Ngoài đ gi m chi phí công ty s c g ng gi m 40% l ng tiêu th hàng hóa qua khâu đ i lý trung gian, đ tr c ti p giao hàng cho khách hàng V i châm ngôn c a công ty làm hài lòng khách hàng đ t ch t l hàng đ u: T o đ c s hài lòng v i khách hàng ng lên m c cao nh t, t l hàng tr v c g ng d i 0.1% ánh giá v ch t l ng c a nhà máy s n xu t qu n lý c a công ty s đ t level n m 2016, kho ng 30% s nhà máy s đ t level n m 2017, s l i s đ t level n m 2018-2019 Và m c đ an toàn s n xu t công ty s c g ng tuân th làm theo lu t l đ ra, gi m thi u xu ng m c th p nh t nh ng tai n n có th x y 3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác qu n tr ch t l ng toàn di n TQM t i COMA7 3.2.1 Tri n khai hoàn thi n công tác tính toán chi phí ch t l ng Th c t hi n h u h t doanh nghi p Vi t Nam không tính toán đ c chi phí ch t l ng xác đ nh tính toán hi u qu đ u t cho ch t l ng mang l i ph n tr m t ng s l i nhu n c a công ty, nh t thi t công ty ph i tính toán đ c chi phí ch t l ng T thu hút h n s quan tâm c a lãnh đ o công ty, c ng nh c a t t c m i thành viên đ n ch t l ng, t o đà cho vi c c i ti n, lao đ ng sáng 43 t o không ng ng tho mãn khách hàng Vi c tính toán chi phí b cđ uc nt p trung vào m t s ch tiêu sau:  Tính chi phí sai h ng Chi phí sai h ng bên bao g m:  Chi phí cho s n ph m h ng  Chi phí cho s a ch a s n ph m h ng  Chi phí sai h ng bên bao g m:  Chi phí s n ph m không đ t yêu c u khách hàng tr l i  Chi phí không th c hi n h p đ ng (tr th i gian, s n ph m sai quy cách, ph m ch t)  Chi phí đ u t  Chi phí phòng ng a bao g m:  Chi phí cho ki m tra s n ph m  Chi phí cho đào t o  Chi phí b o d ng ph tùng, máy móc thi t b  Chi phí th m đ nh bao g m:  Chi phí cho công tác ki m tra đ u vào (chi phí hành chính, chi phí l y m u th , chi phí v t t tiêu hao)  Chi phí ki m tra trình s n xu t (chi phí hành chính, chi phí đào t o, chi phí l p h s )  Chi phí ki m tra đ u (chi phí l y m u, chi phí hành chính) Các giai đo n ti n hành tính toán chi phí ch t l ng:  Nh n d ng y u t chi phí  Thu th p d li u chi phí ch t l  Tính chi phí liên quan đ n ch t l  Hình thành chi phí ch t l ng ng ng Li t kê t t c lo i chi phí thành m t b n, cu i tháng, quý, n m ban ki m soát đ a x lý hoàn thành báo cáo ch t l ng Nh ng chi phí có th tính t ng doanh thu, l i nhu n Sau h th ng có kinh nghi m tính chi phí, công ty có th ti n hành tính chi phí t ng lo i s n ph m tính đ c chi phí ch t l ng không ph i đ n gi n Nó không ch chi phí ph li u, ph th i, lao đ ng tái ch Mà t ng h p lo i chi phí, l nh 44 Thang Long University Library v c liên quan đ n ch t l ng s n ph m Nó không ch bao g m chi phí tính toán đ mà ph i có c chi phí c đ nh Khi tính toán chi phí ch t l  Các báo cáo c a ng c ng có th l y d li u báo cáo nh : i bán  Báo cáo s a ch a thay th  B ng tính ti n công ti n l ng  Báo cáo ph li u  Biên b n cu c h p Phòng k toán tính chi phí kèm b ng báo cáo chi phí ch t l ngvà hàng tháng, quý, n m đ a so sánh t l chi phí v i doanh thu, l i nhu n Xem xét chi phí y h p lý hay ch a C n c t gi m, t ng ho c lo i b chi phí đ đ t đ c hi u qu t i u 3.2.2 Áp d ng thêm bi u đ x COMA7 Các công c th ng kê đ ng cá bi u đ ki m soát vào TQM công ty c bi t đ n t nh ng n m 20 c a th k XX Nó công c c b n giúp ích r t nhi u cho công tác qu n tr ch t l nghi p Tây Âu Nh t B n ng c a doanh Vi t Nam hi n vi c s d ng công c th ng kê c ng r t ph bi n ngành kinh t xã h i khác, nh ng riêng l nh v c ch t l ng l nh v c r t m i m Không ph i khó thu th p phân tích d li u mà doanh nghi p ch a nh n th y l i ích th c s c a Nhìn vào bi u đ th ng kê ng i ta có th d dàng nh n s c i ti n, nâng cao ch t l ng s n ph m Qua bi u đ th ng kê c ng có th phân tích đ c nguyên nhân c b n d n đ n s c v ch t l ph c k p th i ng T đ bi n pháp kh c C ng nh nhi u doanh nghi p, vi c s d ng công c th ng kê vào qu n tr ch t l ng công ty COMA7 ch a đ c th c hi n m t cách hi u qu Hi n t i, công ty m i ch s d ng s đ kh i vào qu n tr ch t l ng s n, vi c m i ch b t đ u công ty tri n khai áp d ng ISO Hi u qu th c s c a v n ch a đ c th hi n m t cách c th tri n khai áp d ng TQM c n ph i h p s d ng công c th ng kê khác, ch không th s d ng nguyên s đ kh i S d ng công c th ng kê h t s c c n thi t công ty Nh ng gi a công c th ng kê đòi h i ph i có s dính k t m t thi t Cái n c s ti n đ ho c l c kéo c a đ đ t đ c m c tiêu qu n tr ch t l ng Vì v y vi c áp d ng c n ph i có m t quy trình Các bi u 45 đ ph i ch đ c s bi n đ ng c a quy trình T đ bi n pháp gi i quy t kh c ph c có hi u qu Công ty có th tri n khai thêm công c th ng kê khác nh bi u đ ki m soát, bi u đ x ng cá Bi u đ x ng cá th hi n m i quan h gi a nguyên nhân k t qu đ tìm nguyên nhân gây v n đ v ch t l ng t nhanh chóng tìm bi n pháp kh c ph c Các b  B c 1: Xác đ nh ch tiêu ch t l c xây d ng bi u đ : ng c n phân tích  B c 2: V m t m i tên t trái qua ph i (x v n đ c n xem xét ng s ng) đ bi u hi n k t qu  B c 3: Li t kê t t c y u t nh h ng đên nguyên nhân chính: Men, Methord, Meansurement, Meterial, Machenic, Enviroment  B c 4: Li t kê y u t nh h ng đ n nguyên nhân (các nguyên nhân ph ) v lên x ng nh theo quan h h hàng S đ bi u đ x Men ng cá: Methord Menansurenment K T QU Meterial Machenic Environment Qua s đ cho phép phát hi n nguyên nhân gây v n đ Ngoài hình thành thói quen làm vi c tìm hi u nguyên nhân có tác d ng l n đào t o ng i lao đ ng Bi u đ ki m soát m t lo i đ th có đ ng th ng kê đ c tr ng dùng đ ki m soát s bi n thiên c a trình Bi u đ đ c k t h p v i đ ng gi i h n ki m soát đ ng tâm nh m ph n ánh đ c tính ch t l ng n đ nh hay v t gi i h n ki m soát Nh đánh giá đ c tr ng thái c a trình Bi u đ ki m soát đ c chia làm hai lo i: Bi u đ ki m soát thu c tính: Dùng đ bi u th đ c tính ch t l ng đ m đ c không đ m đ c (g m có bi u đ C bi u đ P) Và bi u đ bi u th đ n v đ c tr ng thang liên t c (g m có bi u đ X- R) Các b c xây d ng bi u đ X- R:  B c 1: Thu th p d li u (X1, X2, X3 Xn)  B c 2: Tính gía tr trung bình c a d li u X: X= (X1+X2+ +Xn) /n 46 Thang Long University Library  B c 3: Tính giá tr trung bình c a giá tr trung bình X: X=(X1+X2+ +Xn) /k  B c 4: Tính kho ng cách R: R= Xmax- Xmin  B c 5: Tính giá tr trung bình c a kho ng cách  B c 6: Tính đ ng gi i h n trên, d i (GHT,GHD): GHTX = X+ A2R, GHDX = X - A2R, GHTR = D4R, GHDR = D3R  B c 7: V đ ng gi i h n ki m soát đ  B c 8: Ghi d li u lên đ th  B c 9: Nh n xét đánh gía bi u đ t ng quát ng tâm lên đ th Các công c th ng kê ch th c s có hi u qu có th giúp ích cho công ty ki m soát đ c trình có bi n pháp c i ti n nâng cao hi u qu c a trình tri n khai áp d ng công c th ng kê đòi h i ph i có th i gian nghiên c u lâu dài có s am hi u th c s v trình s n xu t c a công ty, đ ng th i ph i thu th p đ c d li u sát th c, m i có th ti n hành phân tích Nh ng đ ki m soát ch t l ng s d ng công c th ng kê m t bi n pháp h u hi u nh t mà công ty có th th c hi n 3.2.3 T ch c đào t o chuyên sâu v ch t l nâng cao ch t l ng cho c p qu n lý công ty ng s n ph m vi c đào t o tay ngh cho công nhân h t s c c n thi t, nh ng đ th c hi n TQM đào t o tay ngh không ch a đ Bên c nh đào t o tay ngh cho công nhân c n ph i đào t o c ki n th c, kinh nghi m v qu n lý ch t l ng Quá trình đào t o v k n ng c n k t h p v i đào t o v ki n th c kinh nghi m qu n lý V n đ đào t o c n t p trung vào bi n pháp phòng ng a C n xây d ng m t ch ng trình đào t o c th , có th k t h p đào t o trình làm vi c c a ng i lao đ ng ch ng trình đào t o đ c ti p thu m t cách có hi u qu ch ng trình đào t o có th chia thành nhi u cung b c, m i c p có m t ch ng trình đào t o riêng phù h p Ch ng trình đào t o có th c th hoá nh sau : 47 B ng 3.1 B ng ch it ng đƠo t o Th i gian ng trình đào t o nhân viên Hình th c đƠo t o N i dung đƠo t o đƠo t o Giám đ c, phó giám đ c tháng Ban TQM (có th ban ki m soát 6- 12 Khoá h c t ch c tháng n x Các chuyên gia - Tri t lý, đ c m c a TQM ch t l ng c a T ng - Cách gi i quy t v n đ thông c c Tiêu Chu n- o qua công c th ng kê, cách t L ng- Ch t L ng , ch c qu n lý ch c n ng, ki n th c v gi ng viên tr ng nhóm ch t l ng đ ih c Toàn b c ng) ki n th c v TQM nguyên t c, đ c m, cách th c qu n lý công vi c hàng ngày, qu n lý trình Ki m soát ch t l ng b ng th ng kê, áp d ng SPC đ c i ti n trình, ho t đ ng c a nhóm ch t l ng t o t ng quát cho m i thành Phó giám đ c ngày ch t l ng, tr Tri t lý c b n c a TQM, thu t ng ng v ch t l ng, ki n th c c b n viên doanh nghi p ban TQM v công c ki m soát ch t l Tr ng phó phòng 5-7 kinh doanh, phòng ngày hành chính, k Phó giám đ c th c hi n Nguyên t c đ c m c a TQM, qu n lý công vi c h ng ngày, ki m soát ch t l ng ng b ng th ng kê toán Các cán b ph trách k thu t 2-3 tu n Tham gia bu i gi ng Nguyên t c, đ c di m TQM, c a qu n tr ch t l ng trình áp d ng chuyên gia ch t l ng công c SPC, vòng tròn PDCA ho c phó giám đ c ch t l Tr ng nhóm, qu n đ c ngày ng th c hi n Phó giám đ c Áp d ng PDCA đ c i ti n ch t ch t l ng, cán b t i l ng, s d ng công c th ng kê xí nghi p đ ki n soát ch t l ng trình 48 Thang Long University Library Công ty có th k t h p ph ng pháp đào t o v a h c v a làm t ch c l p đào t o doanh nghi p Vi c t ch c l p đào t o nên ti n hành gi đ tránh nh h ng đ n trình s n xu t c a công ty ti t ki m th i gian, công ty có th c m t ng i ch u trách nhi m v n đ đào t o C ng i h c bên (hi n t ng c c Tiêu Chu n- o L ng- Ch t L ng v n th ng xuyên m l p đào t o v TQM m i chuyên gia n c v gi ng) k t h p v i m i chuyên gia v gi ng t i công ty v nh ng ki n th c c b n Sau v n đ đào t o công ty đ c ti n hành m t cách th ng xuyên, lâu dài, k t h p gi a v a h c v a làm, đ rút kinh nghi m d n trình th c hành Qua m t th i gian đào t o c n đánh giá k t qu đ t đ c, nh ng m t h n ch C n th ng xuyên đ i m i ph ng pháp đào t o t ng b c nâng cao tay ngh cho ng i lao đ ng Trong v n đ đào t o, cán b lãnh đ o có vai trò r t quan tr ng C n có s ch đ o sát k p th i đ n t ng b ph n công ty m i mang l i hi u qu th c s tri n khai áp d ng TQM v n đ đào t o v n đ m u ch t quy t đ nh t i t t c n i dung khác l i c a mô hình qu n lý 3.2.4 Gi m s thành viên tham gia nhóm ch t l ng TQM Nhóm ch t l ng m t nhóm nh t 3- 10 ng i ho t đ ng nguyên t c t nguy n tinh th n t p th c a thành viên v i m c tiêu c i ti n ch t l ng t ch c Vi c t ch c ho t đ ng c a nhóm ch t l ng công ty có th th c hi n sau m i ca s n xu t M i ng i có th ti n hành h p t i phân x ng phát bi u v tình hình ch t l ng s n ph m ca s n xu t, k t h p v i công tác th ng kê ch t l ng đ phát hi n nh ng m y u c a ch t l ng s n ph m đ bi n pháp kh c ph c Ho t đ ng c a nhóm có th th c hi n theo s đ sau: 49 S đ 3.1 S đ ho t đ ng nhóm ch t l ng Xác đ nh v n Xác đ nh L pk Chuy n đ nguyên nhân ho ch t B xung Ti p t c Duy trì Ki m tra l i ánh giá s b u ch nh ánh giá Tri n khai Báo cáo S đ g m 11 b c th c hi n Trong m i b c ti n hành c n ghi rõ công vi c c th theo m t trình t nh t đ nh th c hi n theo trình t đ c i ti n ch t l ng Tr c tiên ho t đ ng c a nhóm c n t p trung vào thi t k trình ho t đ ng Công tác thi t k có th m i chuyên gia h ng d n Sau thi t k đ c ch ng trình ho t đ ng c ng v i s am t ng, s hi u bi t sâu s c v v n đ ch t l ng nhóm m i vào ho t đ ng M i nhóm ch n m t d án đ ti n hành sau th o lu n nhóm Trong m i bu i h p c n có thành viên c a ban ch đ o t i d n u c n thi t có th h ng d n, u ch nh đ nhóm ho t đ ng có hi u qu Qua m t th i gian ho t đ ng n đ nh, công ty có th rút kinh nghi m t ch c tri n khai thêm nhóm khác C n ph i trì ho t đ ng c a nhóm m t cách th ng xuyên, liên t c Công ty c n có ch đ khuy n khích đ i v i nh ng nhóm có sáng ki n c i ti n ch t l ng kh thi có nh v y ch t l ng s n ph m m i đ c c i ti n m t cách liên t c 3.2.5 C i ti n liên t c trình tri n khai TQM M t yêu c u h t s c quan tr ng c a TQM s c i ti n liên t c i u không ch d ng l i c i ti n ch t l ng s n ph m mà ph i c i ti n t t c ho t đ ng công ty cho nâng cao đ c hi u qu ho t đ ng c i ti n ph i có s tham gia c a t t c m i thành viên, m i b ph n Nh v y vi c khuy n khích t t c m i ng ti n ch t l ng r t quan tr ng i tham gia m t cách nhi t tình t nguy n vào c i C n áp d ng vòng tròn Deming (PDCA) k t h p v i công c qu n lý ch t l ng vào c i ti n ch t l ng công ty đ nâng cao hi u qu ho t đ ng qu n lý Tr c tiên công ty c n tri n khai trình s n xu t, b i trình d nh n th y s ti n b nh vi c đánh gía ch t l ng s n ph m Có th áp d ng 50 Thang Long University Library m t khâu m t công đo n c a trình s n xu t (ch n khâu quan tr ng quy t đ nh đ n ch t l ng s n ph m) làm thí m sau nhân r ng ho t đ ng khác Trong c i ti n c n t p trung vào trình M i trình c n có m t s đ kh i đ mô ph ng s ho t đ ng c a trình Có th d a vào đ tìm khâu m u ch t đ c i ti n ch t l ng ng th i ph i ki m soát ch t ch s ho t đ ng c a khâu khác trình C i ti n ch t l ng m t yêu c u khó, đòi h i ph i có kh n ng ki m soát s ho t đ ng kh n ng nghiên c u tìm nh ng m m u ch t gây v n đ v ch t l ng V i tinh th n t p th phát huy sáng ki n c a t t c thành viên vi c c i ti n s tr nên thu n l i h n th c t ch có c i ti n m i nâng cao đ c ch t l ng, giúp cho công ty có th đ ng v ng phát tri n n đ nh, c nh tranh th tr ng 3.3 M t s ki n ngh v i công ty COMA7 có th áp d ng đ c TQM t t h n, em có m t s ki n ngh v i công ty COMA7 nh sau:  TQM đ c b t đ u t lãnh đ o: Vi c ki m tra theo dõi ch t l ng s n ph m c n đ c Ban giám đ c b ph n tr c thu c Ban giám đ c tr c ti p ph trách Ng i lãnh đ o công ty ng i đ u tiên th c hi n đ nhân viên noi theo i u r t quan tr ng ch lãnh đ o th c hi n t t m i có th ch đ o u hành đ c nhân viên c p d i  Ph i có lòng kiên trì: Trong b t c m t công vi c gì, lòng kiên trì m t y u t t o s thành công r t l n vi c áp d ng TQM c ng v y C n ph i áp d ng TQM theo trình t tri n khai Tránh tr ng h p nóng v i, mà ph i d n đ a vào áp d ng t ng b c thay đ i nh n th c c a thành viên tham gia trình th c hi n “Ch t l ng không bao gi m t s ng u nhiên, ch t l ng h qu c a nh ng s c g ng h t mình” (John Ruskin)  Có s tham gia c a t t c m i ng i: Khác v i h th ng qu n lý ch t l ng khác, TQM c n có s tham gia c a m i thành viên Công ty COMA7 t lãnh đ o c p cao, nhà qu n tr c p trung gian cho t i đ i ng công nhân Qu n lý theo TQM mang tính nhân v n cao, t t c m i thành viên đ u tham gia, đ u góp ph n vào s thành công chung c a Công ty M i ng i đ c làm vi c môi tr ng tho i mái, có c h i đ phát huy kh n ng sáng t o c a m i ý ki n đ a đ u đ c tôn tr ng  Có chi n l l c đào t o c th : Công ty COMA7 c n xác đ nh rõ tình hình ch t ng s n ph m c a hi n t i nh th nào? Ch t l 51 ng đ i ng qu n lý v ch t l ng đ t đ a m t k ho ch đào t o phù h p cho Công ty C n ph i bi t t ch c đào t o, tr Tóm t t ch c h t c n ph i bi t h c gì? Ch n đ gi ng d y ho c đâu? ng 3: Trong ch ng 3, tác gi đ a đ c đ nh h ng phát tri n cho COMA7 th i gian t i gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ch t l ng toàn di n t i COMA7 g m m sau: nh h ng phát tri n công ty th i gian t i, t đ a gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ch t l ng toàn di n t i COMA7 d a nh ng h n ch nêu công ty ch ng D n t i vi c đ a m t s ki n ngh v i 52 Thang Long University Library K T LU N Qu n tr ch t l ng toàn di n (TQM) m t ph ng pháp qu n tr tiên ti n Mô hình đ c ki m nghi m qua th c t có nhi u t ch c đ t đ c v i nh ng thành t u v t b c nh áp d ng h th ng qu n tr ch t l ng Vi t Nam hi n vi c áp d ng TQM r t m i m v i doanh nghi p Hi n t i m i ch đ c tri n khai m t s n i dung công ty liên doanh công ty đa qu c gia Còn đ i v i lo i hình doanh nghi p khác, nh t doanh nghi p nhà n c Vi t Nam TQM r t xa l M t ph n ch a nh n th c đ c đ n c a t m quan tr ng c a qu n tr ch t l ng c ng nh ch a có kinh nghi m công tác qu n tr ch t l ng doanh nghi p, m t ph n thi u th n ngu n l c nh t ngu n l c tài c ng v i s l c h u v khoa h c công ngh , máy móc thi t b n cho vi c áp d ng h th ng TQM tr nên khó kh n Hi n ph n l n doanh nghi p Vi t Nam áp d ng h th ng qu n tr ch t l ng ISO 9000 Nh ng nói đ n hi u qu th c s c a h th ng ch a có nhi u nghiên c u đ c p đ n Trong TQM ch áp d ng đ nâng cao hi u qu qu n lý c a doanh nghi p ch t ch c ch ng nh n nên đòi h i ph i có s kiên trì nhi t tình am hi u th c s m i có th d n đ n thành công COMA7 m t s doanh nghi p s m nh n th c đ c t m quan tr ng c a qu n tr ch t l ng COMA7 b c đ u áp d ng TQM vào vi c qu n tr ch t l ng đ ngày nâng cao ch t l ng s n ph m thu hút nhi u khách hàng đ n v i Tuy nhiên, đ áp d ng TQM có hi u qu COMA7 c n c ng c h n n a ch t l ng đ i ng lao đ ng, b máy qu n lý hành h th ng thông tin Theo đó, Công ty s d n d n t ng b c nâng cao ch t l ng s n ph m gia t ng th ph n c a th tr ng Vì h n ch v th i gian c ng nh ki n th c ch a hoàn thi n, bên c nh qu n tr ch t l ng toàn di n m t v n đ m i ph c t p nên khóa lu n s có nhi u thi u sót Em mong s nh n đ c nhi u nh n xét góp ý t th y cô giáo đ đ tài nghiên c u c a em đ c hoàn thi n h n Em xin chân thành c m n! 53 DANH M C VÀ TÀI LI U THAM KH O Báo Cáo tình hình k t qu kinh doanh – COMA7 GS.TS Nguy n ình Phan, TS l ng , i h c kinh t qu c dân ng Ng c S (2013), giáo trình qu n tr ch t GS.TS Nguy n ình Phan (2005), giáo trình qu n tr ch t l ch c, Nhà xu t b n Lao đ ng Ths Lê Th H nh (2014), Slide gi ng: Qu n tr ch t l ng , ng t i H c Th ng Long ISOVN.COM Tcvn.gov.vn S tay ch t l ng – phòng KCS 54 Thang Long University Library [...]... trình, internet và báo cáo n i b c a công ty 5 N i dung khóa lu n Khóa lu n g m 3 ch Ch nghi p Ch ng: ng 1: C s lý thuy t v qu n tr ch t l ng toàn di n (TQM) trong doanh ng 2: Th c tr ng công tác qu n tr ch t l ng toàn di n t i công ty c ph n c khí và xây l p s 7 Ch ng 3: M t s gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ch t l ng toàn di n t i công ty c ph n c khí và xây l p s 7 Thang Long University Library... ng toàn di n trong doanh nghi p  Phân tích tình hình th c tr ng công tác qu n tr ch t l ng toàn di n t i COMA7  ánh giá nh n xét các u nh c đi m trong qu n tr ch t l ng toàn di n t i công ty c ph n c khí và xây l p s 7 c ng nh đ a ra các gi i pháp hoàn thi n và phát tri n công tác qu n tr ch t l ng toàn di n cho công ty trong th i kì h i nh p  it ng và ph m vi nghiên c u  it ng nghiên c u: Công tác. .. mà em tin r ng ch t l vi c c a công ty s đ c h c ng và hi u qu công c nâng cao h n n u công ty có th c i thi n đ sót đó trong qu n tr ch t l c c nh ng thi u ng Do v y, sau m t th i gian th c t p t i công ty c ph n và xây l p s 7 em quy t đ nh ch n đ tài Hoàn thi n công tác qu n tr ch t l ng toàn di n TQM t i công ty c ph n c khí và xây l p s 7 đ nghiên c u c ng nh hoàn thành bài khóa lu n c a em... a TQM khi áp d ng trong doanh nghi p Thêm vào đó, n i dung ch ng c ng nêu ra đ c quy trình tri n khai TQM và các b c ti n hành khi áp d ng vào doanh nghi p T đó làm c s đ phân tích th c tr ng áp d ng quy trình TQM t i Công ty c ph n c khí và xây l p s 7 trong ch ng 2, và làm c s đ đ a ra gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr TQM t i COMA7 trong ch ng 3 19 CH NG 2 TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR CH T L TOÀN... đ thi công ch t o và l p ráp các s n ph m C khí và Xây l p các công trình ph c v cho s phát tri n c a ngành xây d ng và đ y m nh công cu c Công nghi p hóa hi n đ i hóa đ t n c” Trong nh ng n m qua Công ty đã đ c trúng th u và nh n ch đ nh th u thi công nhi u gói th u có quy mô, giá tr l n và đ t yêu c u ch t l ng cao Trong l nh v c ch t o C khí – Thi t b phi tiêu chu n, công ty đã ch t o đ a vào s.. .Công ty c ph n c khí và xây l p s 7 ho t đ ng trong l nh v c xây d ng và s n xu t v t li u xây d ng nên ch t l đáp ng đ ng có th coi là m t y u t quan tr ng đ có th c nhu c u c a khách hàng Trong th i gian đ ti p c n v i cách qu n tr ch t l đang qu n tr ch t l c th c t p t i công ty, đ ng toàn di n t i công ty, em nh n th y công ty đã và ng th t s hi u qu và đúng nh lý thuy t mà... trong ch ng 3 19 CH NG 2 TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR CH T L TOÀN DI N T I CÔNG TY C PH N C KHệ VÀ XỂY L P S 7 NG 2.1 Gi i thi u khái quát v công ty COMA7 2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n  Tên đ n v : Công ty c ph n C khí và Xây l p s 7  Tên giao d ch qu c t : CONSTRUCTION AND MACHINERY JOINT STOCK COMPANY NO7 (COMA7)  ng ký kinh doanh s : 0103006438, c p ngày 06 tháng 06 n m 2008  Tr s... l  Xây d ng h th ng ch t l ng ng  Theo dõi b ng th ng k  Ki m soát ch t l ng  H p tác nhóm  ào t o hu n luy n  Th c hi n TQM T các n i dung trên quy trình tri n khai qu n tr ch t l th ng chia thành 7 b ng toàn di n TQM c c b n: S đ 1.1 Quy trình tri n khai TQM Am hi u và cam k t ch t l ng ol T ch c và phân công trách nhi m Th c hi n H p tác, đào t o TQM và huy n luy n đ nh ch t l Theo dõi và ki... đ u t phát tri n theo xu th h i nh p công ty COMA7 mong mu n h p tác phát tri n v i các doanh nghi p trong và ngoài n c đ không ng ng phát tri n n đ nh và v ng ch c, góp ph n x ng đáng vào s nghi p hóa công nghi p hóa, hi n đ i hóa đ t n c, đ a n n kinh t Vi t Nam h i nh p v i các n c trong khu v c và qu c t 2.1.2 C c u t ch c c a công ty COMA7 Có th th y thông qua c c u t ch c c a COMA7 đó là s ch... viên và nh m đem l i s thành công dài h n thông qua s tho mãn khách hàng và l i ích c a m i thành viên c a công ty và c a xã h i M c tiêu c a TQM là c i ti n ch t l ng s n ph m và tho mãn khách hàng m c t t nh t cho phép c đi m n i b t c a TQM so v i các ph ng pháp qu n tr ch t l ng tr c đây là cung c p m t h th ng toàn di n cho công tác qu n tr 2 Thang Long University Library và c i ti n m i khía